周三多第四版管理學(xué)重點整理版

周三多第四版管理學(xué)重點整理版doc文檔可能在WAP端掃瞄體驗不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT,或下載源文件到本機查看。法約爾。治理過程理論1916工業(yè)治理和一樣治理》（二）法約爾。治理過程理論過程《工業(yè)治理和一樣治理》1內(nèi)容（1）企業(yè)職能不同于治理職能。任何企業(yè)都有6種差不多活動（技術(shù)商業(yè)治理財務(wù)核算安全），治理活動有（計劃組織指揮和諧操縱）5職能（2）治理教育具有必要性和可能性（3）14條原則1）分工2）職權(quán)與職責(zé)3）紀律4）統(tǒng)一指揮5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：指一個集團為了同樣目的的所有行動，只能有一個領(lǐng)導(dǎo)和打算6）個人利益服從整體利益7）個人酬勞要公平8）集權(quán)：應(yīng)具有一定彈性，按照組織的性質(zhì)、咨詢題和所有人員的能力而定9）等級鏈：從最上級等級鏈：等級鏈到最下級各層權(quán)力聯(lián)成的等級結(jié)構(gòu)。是一條權(quán)力線，用以貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的命令和保證信息傳遞的秩序10）秩序11）公平12）任用期穩(wěn)固13）首創(chuàng)精神14）集體精神（4）管理要素。經(jīng)營”和“治理”是兩個不同的概念。治理”是兩個不同的概念?！敖?jīng)營”“經(jīng)營”是指導(dǎo)或引導(dǎo)一個組織趨向某一既定目標，它的內(nèi)涵包括了治理；治理包括在經(jīng)營之中?！爸卫怼笔瞧毡榈囊环N單獨活動，有自己的一套知識體系，由各種職能構(gòu)成，是管理者通過完成各種職能來實現(xiàn)目標的一個過程。評判：1）治理“普遍性”論述是治理思想進展的重大貢2評判獻，有助于克服狹隘觀念2）對治理五大職級的分析為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論框架，其來源于長期實踐實驗的治理原則給實際治理人員龐大的關(guān)心3）法約爾的貢獻是在治理的范疇，治理的組織理論，治理的原則方面提出嶄新的觀點，為以后治理理論的進展奠定的基礎(chǔ)4）跳出了泰勒的實踐為基礎(chǔ)，研究治理原理的局限，理論上第一次努力將治理的要素和治理的原則系統(tǒng)地加以概括，為以后推廣治理學(xué)教育奠定了條件和基礎(chǔ)，使治理具有一樣的科學(xué)性5）法約爾一樣治理理論的要緊不足之處是他的治理原則缺乏彈性，有時實際治理工作者無法完全遵守。馬克斯。韋伯（理想行政組織體系行政組織體系：1）有確定的組3馬克斯。韋伯（德）理想行政組織體系織目標2）明確的分工3）自上而下的等級系統(tǒng)4）人員的考評和教育5）職業(yè)治理人員6）遵守規(guī)則和紀律7）組織中人員之間的關(guān)系。以理性準則為指導(dǎo)，不受個人情感的阻礙。三、行為科學(xué)學(xué)派產(chǎn)生背景：產(chǎn)生于20世紀20?30年代。正式被命名是1產(chǎn)生背景在1949年美國芝加哥的一次跨學(xué)科的科學(xué)會議（1）政治背景。第一次世界大戰(zhàn)和俄國十月革命使得世界經(jīng)濟體系顯現(xiàn)全新的格局，資本主義國家政治矛盾激化，階級斗爭和革命運動一度顯現(xiàn)高潮（2）經(jīng)濟背景。經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的進展以及周期性經(jīng)濟危機的加劇，使得企業(yè)主感到單純用傳統(tǒng)治理理論已不能有效地操縱工人、提升勞動生產(chǎn)率和增加利潤。意識到社會化大生產(chǎn)的進展需要有一種新的治理理論（3）人文背景。資本家為了擺脫危機，緩解勞資雙方的矛盾，開始對傳統(tǒng)的經(jīng)濟學(xué)理論和泰羅的科學(xué)治理進行了摸索：在治理學(xué)方面對人的研究，梅奧開創(chuàng)了行為研究的方向。行為科學(xué)就在大蕭條中的霍桑實驗后開始興盛起來了。行為科學(xué)（：指包括人際關(guān)系學(xué)講在內(nèi)的對組織內(nèi)部2行為科學(xué)（名）的行為進行研究的學(xué)科?；羯嶒瀮?nèi)容：3霍桑實驗內(nèi)容：是一項以科學(xué)治理的邏輯為基礎(chǔ)的實驗，從1924年到1932年分4個時期，即車間照明變化時生產(chǎn)效率阻礙的實驗（工場照明實驗），工作時刻和其他條件對生產(chǎn)效率阻礙的實驗（繼電器裝配室試驗），了解職工工作態(tài)度的會見與交談實驗（大規(guī)模訪咨詢和普查）和阻礙職工主動性的群體實驗（電話線圈裝配工試驗）梅奧（奉獻：主持霍桑試驗，是早期行為科學(xué)一人4梅奧（美）奉獻際關(guān)系學(xué)講的奠基人。先后發(fā)表《工業(yè)文明的人類咨詢題》、《工業(yè)文明的社會咨詢題》《工業(yè)中的團體壓力》等著作。、結(jié)論1）職工是“社會人”2）企業(yè)中存在著“非正式組織”3）新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過提升職工的滿足度來提升其士氣4）存在著霍桑效應(yīng)。人際關(guān)系學(xué)講現(xiàn)實意義：5人際關(guān)系學(xué)講現(xiàn)實意義：梅奧等建立的人際關(guān)系學(xué)講比較系統(tǒng)地闡述了人在組織中的重要作用，以及如何發(fā)揮人的主動性、主動性和制造性咨詢題，隨著時刻的推移，越來越多的治理實踐證明它是一個具有劃時代意義的試驗。它在治理思想史上占有極其重要的地位，是治理思想的一個偉大的歷史轉(zhuǎn)折，給治理學(xué)的進展開創(chuàng)了一個嶄新的領(lǐng)域。行為科學(xué)也就由此成為治理學(xué)的一個重要分支，從此治理思想進入了一個豐富多彩的新世界。許多治理學(xué)家不斷地對行為科學(xué)進行深入研究，也創(chuàng)立了許多新的學(xué)科，如治理心理學(xué)、市場營銷學(xué)、鼓舞理論等。需要層次理論（馬斯洛）觀點：發(fā)表《人類動機理論》《動6需要層次理論馬斯洛）（觀點：機和人》。認為1）人類需要是有層次的（生理上、安全上、感情和歸屬上、地位或受人尊重、自我實現(xiàn)）2）層次并不差不多上一定按那個順序，對某種需要表現(xiàn)的強度不一樣，需要因人而異3）人們一樣按照那個等級系列從低級到高級地來追求各項需要的滿足4）只有在較低級別的需要得到合理滿足以后，較高級別的需要才會進展起來，起推動作用5）人的需要帶有進展的、動態(tài)的性質(zhì)。雙因素論（鼓舞保健赫茨伯格赫茨伯格）7雙因素論（鼓舞保健赫茨伯格）1）保健因素指它的滿足對職工產(chǎn)生的成效，盡管不能直截了當(dāng)起鼓舞職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。當(dāng)保健因素改善后，職工的不滿情緒會排除，但并可不能導(dǎo)致主動的后果，而是處于一種既非中意又非不中意的中性狀態(tài)2）鼓舞因素包括成就、工作本身的挑戰(zhàn)性、責(zé)任感等，這些因素的滿足能極大地激發(fā)人的工作主動性，使他們感到中意，若得不到滿足只能引起人中意的降低而可不能導(dǎo)致不中意的感受3）鼓舞因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否中意，工作中個人是否有成就、是否得到提升為中心的。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的差不多條件。鼓舞理論進展前景：是行為科學(xué)研究的重點，也是現(xiàn)代8鼓舞理論進展前景企業(yè)治理中應(yīng)用得最廣泛、最接近實際和最有進展前景的理論。許多國家的研究機構(gòu)、知名企業(yè)都在探討新時期管理思想中的鼓舞理論，研究具有以下特點1）研究深度的加重2）研究廣度的加大期望理論應(yīng)用價值：9期望理論應(yīng)用價值：弗魯姆期望理論認為，人們在工作中的主動性或努力程度是效價和期望值的乘積.當(dāng)行為者對某項活動及其結(jié)果的效用評判專門多，而且估量自己獲得這種效用的可能性專門大，那么領(lǐng)導(dǎo)者用這種活動和結(jié)果來激勵他就可取得良好的成效.弗魯姆的期望機率模式表示：鼓舞力=某項活動成果的吸引力X期望機率（1）"某項活動成果的吸引力"即一個人對某項活動可能產(chǎn)生的成果的評判.從邏輯上講，某項活動成果對一個人的吸引力的大小，會鼓舞他去實現(xiàn),或不去實現(xiàn)這項活動.一定大小的負的吸引力（即排斥力）也會從反方向產(chǎn)生同等程度的鼓舞作用.（2）”期望機率”即一個人對某項活動導(dǎo)致某一成果的可能性大小的判定.它是個人主觀的估量和評判，同客觀上是否符合實際情形無關(guān).至于它是否對個人起鼓舞作用，以及所起鼓舞作用的大小，也以這種主觀判定的期望機率為依據(jù).（3）”鼓舞力”是促使一個人采取某一活動的內(nèi)驅(qū)力的強度.因此，為了鼓舞職工,企業(yè)治理者應(yīng)該一方面使職工了解某項活動成果的吸引力大小,并盡可能加大這種吸引力;另一方面要采取措施關(guān)心職工實現(xiàn)其期望，提升其期望機率，以便提升鼓舞力.10XY理論（麥戈雷格、（1）X觀點：人的本性是壞的，10XY理論（麥戈雷格、美）一樣人都好逸惡勞，盡可能躲避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來講，僅用獎勵的方法是不夠的，強制才能使他們努力地去完成工作目標（2）Y觀點：麥格雷戈把Y理論叫做“個人目標和組織目標的結(jié)合”，人差不多上主動向上的，他們對工作的喜愛取決于他們把工作看成是一種滿足依舊一種懲處。人們在通常情形下情愿承擔(dān)責(zé)任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性（3）結(jié)論：理論假設(shè)較低層次的需要支配著個人的行為，xy理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。麥戈雷格認為y理論比x理論更實際有效，因此他建議讓職員參加工作于決策，為職員提供富有挑戰(zhàn)性的工作。理論（喬伊。洛爾斯）（1）治理方式要由工作性質(zhì)、11超Y理論喬伊。（洛爾斯）成員素養(yǎng)等來決定（2）不同的人對治理方式的要求不同。12Z理論（威廉。大內(nèi)）（1）觀點：企業(yè)治理當(dāng)局與職工12Z理論（威廉。大內(nèi)）的利益是一致的，兩者的主動性可融為一體（2）治理主要內(nèi)容：a企業(yè)對職工的雇傭應(yīng)是長期的而不是短期的b上下結(jié)合制定決策，鼓舞職工參與企業(yè)的治理工作c實行個人責(zé)任制d上下級之間關(guān)系要融洽e對職工要進行知識全面的培訓(xùn)F相對緩慢的評判和穩(wěn)步擢升G操縱機制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)。13治理方格理論布萊克、治理方格理論（：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式，存在著13治理方格理論（布萊克、美）“對人的關(guān)懷”和“對生產(chǎn)的關(guān)懷”兩種不同組合，橫坐標表示領(lǐng)導(dǎo)對生產(chǎn)的關(guān)懷程度，縱坐標表示領(lǐng)導(dǎo)對人的關(guān)心程度。要緊是為了幸免在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)中趨于極端的方式。四現(xiàn)代治理理論治理過程學(xué)派：1治理過程學(xué)派：治理是一個過程，其研究對象確實是治理的過程和職能。治理是通過打算、組織、指揮和操縱諸因素來和諧有關(guān)資源以達到組織既定的目標（2）哈羅德?孔茨思想：《治理學(xué)原理》，《治理理論的叢林》，《再論管理理論的叢林》，《走向統(tǒng)一的治理學(xué)》等.認為治理是通過別人使情況做成的各項職能.強調(diào)治理的概念，理論，原則和方法.將治理的職能劃分為打算，組織，人事，指揮和操縱5項.他認為和諧的本身不是一種單獨的職能而是有效地應(yīng)用了這5種職能的結(jié)果.權(quán)變理論1）核心核心是在現(xiàn)實中不存在一成不變、普遍適用2權(quán)變理論核心的理想化的治理理論和方法、治理應(yīng)隨機應(yīng)變。權(quán)變理論布整個組織中，較低階層也能參與，不僅有上下級之間的信息交流，而且有同事間橫向信息信息交流。前三種制度稱為權(quán)力主義治理方式，只有第四種制度才是效率高的管理方式?，F(xiàn)代治理理論特點：1）強調(diào)系統(tǒng)化2）重視人的因（9）現(xiàn)代治理理論特點素3）重視“非正式組織”的作用4）運用先進的治理理論和方法5）加大信息工作6）把“效率”和“成效”結(jié)合起來7）重視理論聯(lián)系實際8）強調(diào)“預(yù)見”能力9）強調(diào)不斷創(chuàng)新10）強調(diào)權(quán)力集中。（10）現(xiàn)代治理理論產(chǎn)生方法論基礎(chǔ)現(xiàn)代治理理論產(chǎn)生方法論基礎(chǔ)：現(xiàn)代科學(xué)理論“老現(xiàn)代治理理論產(chǎn)生方法論基礎(chǔ)三論”和“新三論”是現(xiàn)代治理理論的基礎(chǔ)理論?！袄先摗笔侵赶到y(tǒng)論、信息論和操縱論，“新三論”是指耗散結(jié)構(gòu)理論、協(xié)同論和突變理論?！靶氯摗标P(guān)于治理學(xué)上的意義在于將治理對象視為一個系統(tǒng)，而那個系統(tǒng)是持續(xù)變化的，如何對這一系統(tǒng)加以認識是進行治理研究的關(guān)鍵性咨詢題。耗散結(jié)構(gòu)理論、協(xié)同論和突變論專門好地把握了管理對象這一演變過程。因此這些科學(xué)方法論是現(xiàn)代治理科學(xué)的方法論基礎(chǔ)。11）造成各種治理理論和治理學(xué)派相互盤根錯節(jié)的緣故：11）造成各種治理理論和治理學(xué)派相互盤根錯節(jié)的緣故：孔茨在《治理理論叢林》分析了緣故1）語義上的紛亂2）對治理和治理學(xué)的定義和所包含的范疇沒有取得統(tǒng)一的意見，不能對實際治理人員起指導(dǎo)作用3）把前人對治理體會的概括和總結(jié)看成先驗而加以拋棄，造成治理學(xué)理論上的紛亂4）曲解和拋棄前人提出的一些治理原則5）治理大師缺乏溝通。五、治理思想及創(chuàng)新文化治理：是人性化治理的最高層次，它通過企業(yè)（1）文化治理文化培養(yǎng)、治理文化模式的推進，使職員形成共同的價值觀和共同的行為規(guī)范。（2）治理實踐治理實踐：是人們在社會組織中為實現(xiàn)一定目的而治理實踐進行的各種實際治理活動。（3）治理思想治理思想：是人們在社會實踐中對治理活動的思維治理思想所形成的觀點、方法和見解的總稱，是人們對各種治理實踐中種種社會關(guān)系及其矛盾運動的自覺的和系統(tǒng)的反映。（4）治理思想史治理思想史：是研究和揭示人類治理思想的產(chǎn)生、治理思想史進展和演變的歷史過程及其規(guī)律的科學(xué)。治理思想史的研究對象：既包括治理實踐，又包括管5）治理思想史的研究對象理思想理論及其辯證關(guān)系，社會生產(chǎn)方式的變革與治理思想演變的相互關(guān)系等。6）治理思想史的特點）治理思想史的特點：①是一門邊緣學(xué)科②研究方法上具有突出的史學(xué)特點③研究內(nèi)容體現(xiàn)了理論聯(lián)系實際。治理思想進展趨勢：7）治理思想進展趨勢總體表現(xiàn)為:治理理念更趨人性化，治理形狀呈知識化，治理組織虛擬化，治理手段和設(shè)施采用網(wǎng)絡(luò)化，治理文化向全球化進展.在以下方面趨勢更明在以下方面趨勢更明顯：對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行重新設(shè)計的企業(yè)再造趨勢;使治理更加具有柔性化的文化治理趨勢;體現(xiàn)知識經(jīng)濟的靈魂和企業(yè)進行知識治理的治理創(chuàng)新趨勢;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，全球經(jīng)濟一體化下的治理的國際化趨勢.這些新的趨勢在治理中將持續(xù)的變成現(xiàn)實，這也是21世紀對治理提出的挑戰(zhàn).8）治理創(chuàng)新治理創(chuàng)新指制造一種新的更有效的資源整合范式，既治理創(chuàng)新能夠是新的有效整合資源以達到企業(yè)目標和責(zé)任的全過程式治理，也能夠是新的具體資源整合及目標制定等方面的細節(jié)治理。9）治理創(chuàng)新特點治理創(chuàng)新特點1）針對以后的需要2）以行動為導(dǎo)向3）治理創(chuàng)新特點屬于社會或心理程序，而非技術(shù)程序。內(nèi)容內(nèi)容：1）治理理內(nèi)容念創(chuàng)新2）組織機構(gòu)創(chuàng)新3）治理方式、方法創(chuàng)新4）治理模式創(chuàng)新5）治理制度創(chuàng)新。10）治理思想史與推進治理創(chuàng)新的關(guān)系治理思想史與推進治理創(chuàng)新的關(guān)系：治理思想史所反治理思想史與推進治理創(chuàng)新的關(guān)系映的內(nèi)容最具一樣性。集治理科學(xué)差不多原理于一身，通過深刻分析這些差不多原理、產(chǎn)生、進展、演變過程及應(yīng)用條件，便于我們把握治理的靈魂，便于我們吸取治理思想的精華，便于在總結(jié)和進展的基礎(chǔ)上進一步實現(xiàn)治理創(chuàng)新。11）治理國際化的成因：1、經(jīng)濟因素：經(jīng)濟全球化和一體化、知識經(jīng)濟時代的來臨、全球企業(yè)和小型企業(yè)的迅速進展2、技術(shù)因素:國際網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和全球信息高速公路的構(gòu)造、電子商務(wù)的迅速進展3、政治和法律因素：環(huán)保意識的增強、可連續(xù)進展的要求。12）文藝復(fù)興對治理思想進展的阻礙：從14—17世紀文藝復(fù)興運動為其進展開創(chuàng)了寬敞空間1）確立了以人為本的思想2）科學(xué)進展，知識地位上升3）社會生產(chǎn)力的進展。13）工業(yè)革命對治理思想進展的阻礙：工業(yè)革命引起了古典治理思想的初步形成，并為科學(xué)治理思想的形成奠定了基礎(chǔ)。工業(yè)革命強烈需要提升治理水平。西方國家在英國的工業(yè)革命以后，在19世紀末和20世紀初產(chǎn)生了以泰勒、法約爾、韋伯等人為代表的經(jīng)典的科學(xué)治理運動的思潮，對生產(chǎn)力的進展起著重大的推動作用，科學(xué)治理運動每一次科學(xué)地、理性地把治理納入科學(xué)的軌道，使得治理成為一門真正的科學(xué)。這次運動促進了生產(chǎn)力的進展和勞動生產(chǎn)率的提升。如此，行為科學(xué)是隨著生產(chǎn)力的提升和社會、經(jīng)濟的進展而產(chǎn)生的。行為科學(xué)的產(chǎn)生和進展，對生產(chǎn)力的進展和勞動生產(chǎn)率的提升有著重要的作用，然而如果過于偏重非理性方面而忽略了理性方面，治理績效也達不到理想的狀態(tài)，只有把兩者結(jié)合起來才是可行的。14）新經(jīng)濟時代特點：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化14）新經(jīng)濟時代特點治理原理指對治理工作的實質(zhì)內(nèi)容進行科學(xué)分析總結(jié)而1治理原理形成的差不多真理，是現(xiàn)實治理現(xiàn)象的抽象，對各項治理制度和治理方法的高度綜合與概括。（客觀性、概括性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性）2治理原理的意義1）有助于提升治理工作的科學(xué)制2）有助于把握治理的差不多規(guī)律3）有助于迅速找到解決治理咨詢題的途經(jīng)系統(tǒng)特點：集合性、層次性、有關(guān)性原理1）整體性原3系統(tǒng)特點原理理2）動態(tài)性原理3）開放性原理4）環(huán)境習(xí)慣性原理5）綜合性原理人本原理：4人本原理：觀點1）職工是企業(yè)的主體2）有效治理的關(guān)鍵是職工參與3）現(xiàn)代治理的核心是使人性得到最完美的進展4）治理是為人服務(wù)的5）總結(jié)：尊重人、依靠人、進展人、為了人是人本原理的差不多內(nèi)容和特點5責(zé)任原理1）明確每個人的職責(zé)2）職位設(shè)計和權(quán)限委任要合理（權(quán)限+利益+能力）3）獎懲要分明，公平而及時效益原理：成效、效率、效益6效益原理（1）倫理是指導(dǎo)人與人相處的各種道德準則（2）7倫理原理特性1）非強制性2）非官方性34）揚善性治理方法：治理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟方法、教1治理方法育方法、技術(shù)方法。組織文化概念指組織在長期實踐活動中所形成的同時為1組織文化概念組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和任務(wù)任務(wù)：努力制造這任務(wù)些共同的價值觀念體系和共同的行為準則差不多特點差不多特點：1）差不多特點核心是組織價值觀2）中心是以人為主體的文化3）治理方式是以柔性治理4）重要任務(wù)是增強集體凝聚力功能1）功能自我凝聚2）自我改造3）自我調(diào)控4）自我完善5）自我連續(xù)組織精神：通過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成2組織精神員認同的思想境域、價值取向和主導(dǎo)意識，它反映了組織成員對本組織的的特點、地位、形象等組織價值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的差不多信念、3組織價值觀總體觀點和選擇方針。它具有調(diào)劑性、評判性、驅(qū)動性。組織形象指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組4組織形象織各種活動成果的總體印象和總體評判，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度有用信息的特點（1）高質(zhì)量（2）及時（3）安全1有用信息的特點信息系統(tǒng)為治理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維2信息系統(tǒng)持和分配信息的系統(tǒng)方法要素要素：輸入、處理、輸出、反饋、要素操縱開發(fā)步驟開發(fā)步驟（1）系統(tǒng)調(diào)查（2）系統(tǒng)分析（3）系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)步驟（4）系統(tǒng)實施（5）系統(tǒng)愛護決策是治理者識別并解決咨詢題以及利用機會的過程1）1、決策主體是治理者2）本質(zhì)是一個過程3）目的是解決咨詢題或利用機會4）決策的依據(jù)一信息2、決策的類型1）長期決策和短期決策2）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策3）集體決策與個人決策4）初始決策和追蹤決策5）程序化決策與非程序化決策6）確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險型決策決策的特點：目的性、可行性、選擇性、中意性、過程3決策的特點性、動態(tài)性。4決策阻礙因素1）環(huán)境2）過去的決策3）4決策者對風(fēng)險的態(tài)度4）倫理5）組織文化6）時刻集體決策方法：1）頭腦風(fēng)暴法2）名義小組技術(shù)3）德5集體決策方法爾菲技術(shù)8有關(guān)活動方向的決策方法1）經(jīng)營單位組合分析法2）政策指導(dǎo)矩陣書6決策方法1）確定型決策方法2）風(fēng)險型決策方法一一決策樹法3）不確定型決策方法1打算的性質(zhì)1）為實現(xiàn)組織目標服務(wù)2）是治理活動地基礎(chǔ)3）打算工作具有普遍性和秩序性4）要追求效率2打算的類型1）長期打算和短期打算2）業(yè)務(wù)打算、財務(wù)打算、人事打算3）戰(zhàn)略性打算、戰(zhàn)術(shù)性打算4）具體性打算、指導(dǎo)性打算5）程序性打算、非程序性打算3打算的編制過程1）確定目標2）認清現(xiàn)在3）研究過去4）確定打算重要的前提條件5）擬定和選擇可行性行動地打算6）制定要緊打算7）制定派生打算8）制定預(yù)算戰(zhàn)略性打算指應(yīng)用于具體組織的，為組織以后較長時期4戰(zhàn)略性打算（5年以上）設(shè)置總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的打算內(nèi)容1）遠景陳述和使命陳述2）戰(zhàn)略定位3）戰(zhàn)略選內(nèi)容擇4）通過制定一系列戰(zhàn)術(shù)性打算將戰(zhàn)略打算付諸實施核心價值觀是組織持久和本質(zhì)的原則，它是一樣的指導(dǎo)5核心價值觀性原則。目光遠大的公司的核心價值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢和時尚的變化而變化戰(zhàn)略制定的原則：揚長避短、趨利弊害、滿足顧客6戰(zhàn)略制定的原則外部一樣環(huán)境7外部一樣環(huán)境1）政治環(huán)境2）社會環(huán)境3）經(jīng)濟環(huán)境4）技術(shù)環(huán)境5）自然環(huán)境行業(yè)環(huán)境：8行業(yè)環(huán)境：1）競爭對手2）企業(yè)自身3）顧客：總體市場分析、市場細分、目標市場確定、產(chǎn)品定位戰(zhàn)略選擇：9戰(zhàn)略選擇：實質(zhì)是企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，從而揚長避短，趨利弊害和滿足顧客。差不多戰(zhàn)略姿勢的差不多原則差不多戰(zhàn)略姿勢的差不多原則：總成本差不多戰(zhàn)略姿勢的差不多原則領(lǐng)先戰(zhàn)略、特色優(yōu)勢戰(zhàn)略、目標集聚戰(zhàn)略。核心能力在企業(yè)內(nèi)外成長和擴張的戰(zhàn)略必須通過三項檢驗通過三項檢驗：1）用戶價通過三項檢驗值2）專門性3）延展性企業(yè)資源打算（ERP）1、企業(yè)資源打算（ERP）是1990年代初提出。它是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的治理思想，為企業(yè)決策層及職員提供決策運行手段的治理平臺。治理思想：體現(xiàn)了治理思想：治理思想對整個供應(yīng)鏈資源進行治理的思想，體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和靈敏制造的思想，體現(xiàn)事先打算與事中操縱的思想構(gòu)成：構(gòu)成：財務(wù)治理，生產(chǎn)操縱治理、物流治理、采購治理企業(yè)資源打算（ERP）的實施過程：（ERP）的實施過程2、企業(yè)資源打算（ERP）的實施過程：1）項目的前期工作：領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理的培訓(xùn)、企業(yè)診斷、需求分析，確定目標、軟件選型2）實施預(yù)備時期：項目組織、數(shù)據(jù)準備、軟件安裝調(diào)試、軟件原型測試3）模擬運行及用戶化要緊任務(wù)：模擬運行、制定工作準則與工作規(guī)程、驗收4）切換運行5）新系統(tǒng)運行業(yè)務(wù)流程再造（原則：圍繞結(jié)果5、業(yè)務(wù)流程再造（BPR）又稱業(yè)務(wù)流程重組原則原則而不是任務(wù)進行組織、讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進行、將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去、關(guān)于地理上分散的資源，按照集中在一起的情形來看待處理、將并行的活動聯(lián)系起來而不是將任務(wù)完成、在工作被完成的地點進行決策，將操縱融入流程中、在信息源及時把握信息業(yè)務(wù)流程再造的過程：6業(yè)務(wù)流程再造的過程：觀念再造、流程再造、組織再造、試點和切換、現(xiàn)遠景目標目標特點：層次性、目標網(wǎng)絡(luò)、多樣性、可考核性、可1目標特點同意性、挑戰(zhàn)性、相伴信息反饋性2目標治理過程1）制訂目標2）明確組織的作用3）執(zhí)行目標4）成果評判5）實行獎懲6）制訂新目標并開始新的目標治理循環(huán)滾動打算法是按照打算的執(zhí)行情形和環(huán)境變化情形定期3滾動打算法修訂以后的打算，并逐期向前推移，使短期打算、中期計劃有機結(jié)合起來，能夠幸免這種不確定性可能帶來的不良后果評判評判滾動打算法盡管使得打算編制和實施工作的任評判務(wù)量加大，優(yōu)點1）打算更加實際，同時使戰(zhàn)略性打算的實施也更加切合實際2）滾動打算方法使長期打算和中期打算與短期打算相互銜接3）滾動打算方法加大了打算的彈性，這關(guān)于環(huán)境劇烈變化的時代來講尤為重要。4、網(wǎng)絡(luò)打算技術(shù)原理網(wǎng)絡(luò)打算技術(shù)原理：把一項工作或項目分成各種作業(yè)，網(wǎng)絡(luò)打算技術(shù)原理按照作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡(luò)對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和操縱，以便用最小的人力物力財力，最高的速度完成工作。網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖中最差不多的要素：工序、事項、路線網(wǎng)絡(luò)圖組織設(shè)計的實質(zhì)對治理人員的治理勞動進行橫向和縱1、組織設(shè)計的實質(zhì)向的分工任務(wù)任務(wù)：職務(wù)設(shè)計與分析、部門劃分、結(jié)構(gòu)的形成任務(wù)治理幅度、治理層次的反比關(guān)系決定了兩種差不多的管2、治理幅度、治理層次理組織的結(jié)構(gòu)形狀：扁平結(jié)構(gòu)形狀、錐形結(jié)構(gòu)形狀扁平結(jié)扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，治理幅度較大，治理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形狀優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的咨詢題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點：主管不能對每位下屬有充分了解，主管得到的信息太多，不利于及時利用錐形結(jié)構(gòu)：指治理幅度較小，從而治理層錐形結(jié)構(gòu)：錐形結(jié)構(gòu)次較多的高尖細型的金字塔形狀優(yōu)缺點與“扁平”相反2、組織設(shè)計的原則1）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合2）權(quán)責(zé)對等3）命令統(tǒng)一的原則阻礙因素阻礙因素：經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)組阻礙因素織設(shè)計的阻礙、經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)組織設(shè)計的阻礙、技術(shù)及其變化對企業(yè)組織設(shè)計的阻礙、企業(yè)進展時期對企業(yè)組織設(shè)計的阻礙、規(guī)模對企業(yè)組織設(shè)計的阻礙部門化：3、部門化：職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化、綜合標準與矩陣組織權(quán)力的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)：4、權(quán)力的結(jié)構(gòu)：專長權(quán)、個人阻礙力、制度權(quán)集權(quán):指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的5、集權(quán)集中，它傾向產(chǎn)生的緣故、組織的歷史、領(lǐng)導(dǎo)的個性、政策的統(tǒng)一與行政的效率分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低分權(quán)：分權(quán)治理層次的程度上分散人員配備的原則因事?lián)袢?、因材器使、人事動態(tài)平穩(wěn)1、人員配備的原則選聘治理干部的要緊依據(jù)：2、選聘治理干部的要緊依據(jù)：治理的欲望、正直誠信的品質(zhì)、冒險的精神、決策的能力、溝通的能力治理人員的選聘程序與方法:3、治理人員的選聘程序與方法：公布選聘、粗選、對粗選合格者進行知識與能力的考核、智力與知識測驗、競聘演講與答辯、案例分析與候選人實際能力考核、民意測驗、選定治理人員治理人員考評的內(nèi)容的內(nèi)容：關(guān)于奉獻考評2）關(guān)于能力考評4、治理人員考評的內(nèi)容治理人員培訓(xùn)的目標：5、治理人員培訓(xùn)的目標：傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識、進展能力培訓(xùn)方法：工作輪換、設(shè)置助理職務(wù)、臨時培訓(xùn)方法：培訓(xùn)方法職務(wù)與“彼得原理”正式組織的活動以成本和效率為標準非正式組織主非正式組織要緊1、正式組織非正式組織主以感情和融洽的關(guān)系為標作用1）能夠滿足職工的需要2）作用人們在其中的接觸會使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加大合作的精神3）是一種非工作性的關(guān)系4）是某種社會環(huán)境中存在的直線關(guān)系：由治理幅度的限制而產(chǎn)生的治理層次之間2、直線關(guān)系的關(guān)系。參謀關(guān)系參謀關(guān)系：相伴著直線關(guān)系產(chǎn)生的，組織的規(guī)模參謀關(guān)系越大，活動越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要。直線關(guān)系是一種指揮命令關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動的權(quán)力，而參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是摸索、籌劃和建議的權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)的含義：1、領(lǐng)導(dǎo)的含義：是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者、擁有影響追隨者的能力、領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過阻礙部下來達到企業(yè)的目標2、領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、和諧作用、鼓舞作用領(lǐng)導(dǎo)的作用：領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)：3、領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)：1）思想素養(yǎng)：強烈的事業(yè)心，責(zé)任感，創(chuàng)業(yè)精神2）業(yè)務(wù)素養(yǎng)：業(yè)務(wù)知識和技能3）軀體素養(yǎng)經(jīng)濟全球化對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指出的新要求：4、經(jīng)濟全球化對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指出的新要求:建立遠景、信息決策、配置資源、有效溝通、鼓舞他人、人才培養(yǎng)、承擔(dān)責(zé)任、誠實教育、事業(yè)導(dǎo)向、快速學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成：年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、5、領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成專業(yè)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)方式的類型：6、領(lǐng)導(dǎo)方式的類型：專權(quán)型、民主型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論（坦南鮑姆坦南鮑姆）1）經(jīng)理作出7、領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論坦南鮑姆并宣布決策2）經(jīng)理“銷售”決策3）經(jīng)理提出打算并允許提出咨詢題4）經(jīng)理提出能夠修改的暫定的打算5）經(jīng)理提出咨詢題，征求建議，作出決策6）經(jīng)理決定界限，讓團體作出決策7）經(jīng)理承諾下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)治理方格論（布萊克、穆頓）8、治理方格論（布萊克、穆頓）9.1型（任務(wù)型）只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素。這種領(lǐng)導(dǎo)是一種專權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)1.9型（鄉(xiāng)村俱樂部型）即專門關(guān)懷職工，持此方式的領(lǐng)導(dǎo)者認為，只要職工精神愉快，生產(chǎn)自然會好。5.5型（中庸之道型）既只是于注重人的因素，也只是于注重生產(chǎn)的因素，努力保持和諧和和諧。1.1型（貧乏型）對職工的關(guān)懷和對生產(chǎn)的關(guān)懷都專門差，這種方式無疑會使企業(yè)失敗9.9型（團隊型）對生產(chǎn)的關(guān)懷和對人的關(guān)懷都達到了最高點，在此方式下，職工在工作上期望相互協(xié)作，共同努力去實現(xiàn)企業(yè)的目標。權(quán)變理論（9、權(quán)變理論（菲德勒認為：不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強烈的受到所處的各種客觀環(huán)境的阻礙。領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是既定環(huán)境下的產(chǎn)物。是比較具有代表性的一種權(quán)變理論。該理論認為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境分為：職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)，上下級關(guān)系。鼓舞理論：需求層次理論（馬斯洛）1、鼓舞理論：1）需求層次理論（馬斯洛）需要層次劃分為五級：生理/安全/感情/尊重/自我實現(xiàn)需要2）期望理1111期望理弗魯姆）：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來論（弗魯姆）有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取這一特定行為。按照這一理論，人們對待工作的態(tài)度取決與對下述三種聯(lián)系的判斷：努力一績效的關(guān)系、績效一獎賞的關(guān)系、獎賞一個人目標的關(guān)系。期望理論的基礎(chǔ)是：自我利益/核心是：雙向期望3）公平理論（亞當(dāng)斯：人們會通過兩個方面來判公平理論（亞當(dāng)斯）斷獲得酬勞的公平性橫向比較：確實是將“自己”與“別人”相比來判定自己所獲得酬勞的公平性4）強化理論（斯金強化理論（納）人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為對他有利，這種行為就會重復(fù)顯現(xiàn)；若對他不利，這種行為會減弱至消逝鼓舞實務(wù)有：工作/成果/批判鼓舞及培訓(xùn)教育鼓舞2、鼓舞實務(wù)//1、溝通的重要性1）是和諧各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑2）是領(lǐng)導(dǎo)者鼓舞下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的差不多途經(jīng)3）是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。溝通過程：傳達、翻譯、傳遞、同意、2、溝通過程3、溝通類別1）按照功能：工具式溝通和感情式溝通2）按照方法：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言率:銷售總額與庫存平均價值的比例關(guān)系。反映了與銷售收入相比庫存數(shù)量是否合理B固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率:銷售總額與固定資產(chǎn)之比。反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度C銷售收入與銷售費用的比率。表明單位銷售費用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，反映了企業(yè)營銷活動的效率。審計操縱:審計反映資金運動過程及其結(jié)果的會計記錄8、審計操縱:審計及財務(wù)報表進行審核、鑒定、以判定其真實性和可靠性，從而為操縱和決策提供依據(jù)。按照審查主體和內(nèi)容分為：外部審計、內(nèi)部審計、治理審計成本操縱的基礎(chǔ)：成本對象指需要對其進行成本計9、成本操縱的基礎(chǔ)：1）成本對象量和分配的項目2）成本分配：直截了當(dāng)成本分配方法間接成成本分配：成本分配本分配方法步驟：1）建立成本操縱的標準2）核算成本控步驟：步驟制績效及分析成本發(fā)生偏差的調(diào)查3）采取糾偏措施作用：作用：能夠持續(xù)地降低企業(yè)經(jīng)營成本，是提升企業(yè)競爭力從而提升企業(yè)經(jīng)濟效益地最直截了當(dāng)有效的手段。堅持”1、創(chuàng)新”與“堅持”的關(guān)系及其作用1）堅持是保證系統(tǒng)“創(chuàng)新”活動順利進行的差不多手段，也是系統(tǒng)中大部分治理人員，專門是中層和基層的治理人員所從事的工作2）系統(tǒng)內(nèi)部因素和外部因素差不多上持續(xù)變化的，這種為習(xí)慣系統(tǒng)內(nèi)外變化而進行的局部和全局的調(diào)整，便是治理的創(chuàng)新職能3）“堅持”和“創(chuàng)新”作為治理的兩個差不多職能系統(tǒng)的生存進展差不多上專門重要的，它們是相互聯(lián)系不可或缺的。創(chuàng)新的類別：2、創(chuàng)新的類別：1）從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對系統(tǒng)的阻礙：局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新2）從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系：消極防備型創(chuàng)新、主動進攻型創(chuàng)新3）從系統(tǒng)發(fā)生地時期來看：系統(tǒng)初創(chuàng)期的創(chuàng)新、運行中的創(chuàng)新4）從創(chuàng)新的組織程度：自發(fā)創(chuàng)新、有組織的創(chuàng)新創(chuàng)新：1）統(tǒng)的治理人員按照創(chuàng)創(chuàng)新：創(chuàng)新新的要求和創(chuàng)新活動本身的客觀規(guī)律，制度化研究外部環(huán)境狀況和內(nèi)部工作，尋求和利用創(chuàng)新機會，打算和組織創(chuàng)新活動2）系統(tǒng)的治理人員要主動引導(dǎo)和利用各要素的自發(fā)創(chuàng)新，使之相互和諧和配合，使組織活動有打算的展開。3、創(chuàng)新職能的差不多內(nèi)容：1）目標創(chuàng)新2）技術(shù)創(chuàng)新：要創(chuàng)新職能的差不多內(nèi)容：創(chuàng)新職能的差不多內(nèi)容素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新一一是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容3）制度創(chuàng)新：產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、治理制度4）組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新5）環(huán)境創(chuàng)新4、創(chuàng)新的過程1）查找機會：A企業(yè)系統(tǒng)外部：技術(shù)的變化、人口的變化、宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化、文化與價值觀念的轉(zhuǎn)變B企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部：生產(chǎn)經(jīng)營中的瓶頸，企業(yè)意外的成功與失?。?）提出構(gòu)想（3）迅速行動（4）堅持