電大的《管理心理學(xué)》期末復(fù)習(xí)資料

《菅理心理學(xué)》期末復(fù)習(xí)一、考試卷型15分）小題，每小題1分，共1、單項選擇題（15分）2分，共20多項選擇題（2、10小題，每小題，請在錯誤處下方劃”分，如果判斷為“錯名詞辨析（9小題，每小題2分，共183、線并改正）分）1題，174、案例分析題（分）分，共30論述題（2小題，每小題155、二、答題要求卷面整潔，書寫工整。、1多項選擇題錯選、多選、漏選都不得分。、2,對名詞概念中的關(guān)鍵名詞辨析要求對每個名詞要理解，正確的劃J,錯誤的劃、3x在錯誤處底部劃線。詞進(jìn)行糾錯，案例分析題苜先對案例所涉及的理論進(jìn)行闡述，然后結(jié)合案例進(jìn)行分析。4、5、論述題不能只回答要點，須按題目要求展開分析。三、復(fù)習(xí)要求（主觀題）（■）名詞辨析（見綜合練習(xí)）（二）案例分析題1、公平理論的內(nèi)涵2、工作壓力的來源3、性格與職業(yè)的匹配4、群體組合與群體活動效率的關(guān)系5、個人壓力管理的策略和組織壓力管理的策略（三）論述題1、印象管理的策略2、如何做到員匚的能力與工作任務(wù)合理匹配3、造成溝通障礙的主要因素4、個人壓力管理的策略5、有效溝通的途徑6、組織壓力管理的策略綜合練習(xí)及答案（一）單項選擇題.誰首次以“管理心理學(xué)”命名出版了自己的專著？ （ ）A.萊維特B.馬斯洛C.閔斯特伯格D.泰勒.梅奧在霍桑實驗基礎(chǔ)上提出的理論被稱為什么理論？ （）A.群體動力B.人際關(guān)系C.需要層次D,科學(xué)管理.研究者有目的地通過嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)條件，主動引起被試的行為變化，從而進(jìn)行研究的方法是（）A.測驗法B.觀察法C.個案法D.實驗法.群體動力理論的創(chuàng)始人是德國心理學(xué)家 （ ）1/13A.馮特B.馬斯洛C.閔斯特伯格D.勒溫.能夠提供對某?個體、某?團(tuán)體或某?組織的詳盡分析，能提供變化的動態(tài)方面的見解，時于組織內(nèi)部問題的診斷和糾正極有幫助的方法是（）A.測驗法B.觀察法C.個案法D.實驗法TOC\o"1-5"\h\z.被稱作“工業(yè)心理學(xué)之父”的是 （ ）A.萊維持B.馬斯洛C.閔斯特伯格 D.泰勒.“雞尾酒會效應(yīng)”說明知覺具有（ ）.A.選擇性B.理解性C.整體性D.恒常性.“一俊遮百丑”屬于社會知覺中的什么效應(yīng)？ （ ）A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.社會刻板印象.有人對?女性的評價是“年輕時唧唧喳喳，結(jié)婚有r孩「拖拖拉拉，老r婆婆媽媽”，這屬于社會知覺中的（）。A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.社會刻板印象.庫利的“鏡中我”理論屬于哪種自我認(rèn)知方式？ （ ）A.他人評價B.社會比較C.內(nèi)省D.自我顯示.?個身穿游泳衣的人在海濱打水仗或游泳，不會有人注意他，但如果他這身打扮去商場購物就會被認(rèn)為不成體統(tǒng)甚至被拒絕進(jìn)入，這是因為人的知覺受到了以下哪種因素的影響？（）A.知覺者B.知覺對象 C.知覺情境D.知覺態(tài)度.對,“王師傅稱贊李廠長”的原因分析中，得到的信息資料是?致性高，?貫性高，區(qū)別性高，TOC\o"1-5"\h\z這應(yīng)該歸因于（ ）A.王師傅善于阿諛奉承B.李廠長的所作所為確實值得稱贊C.王師傅迫于情境的壓力違心地稱賽李廠長D.無法確定王師傅稱贊李廠長的真正原因.具有不愛與人交往、孤僻、多愁善感、富于聯(lián)想等特征的人屬于（ ）A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)C.粘液質(zhì)D.抑郁質(zhì).根據(jù)巴甫洛夫的高級神經(jīng)活動類型學(xué)說，強(qiáng)、平衡、不靈活的類型是（ ）A.興奮型B.活潑型C.安靜型D.抑制型.編制16種個性因素問卷的是（ ）A.艾森克B.榮格C.霍蘭德D.卡特爾.熱情、正直、誠實、認(rèn)真等屬于性格的什么特征？ （ ）A.態(tài)度B.意志 C.情緒D.理智.獨(dú)立、果斷、勇敢、優(yōu)柔寡斷等屬于性格的什么特征？（ ）A.態(tài)度B.意志C.情緒 D.理智.易激動或心氣平和、精神飽滿或抑郁低沉等屬于性格的什么特征？（）A.態(tài)度B.意志C.情緒D.理智TOC\o"1-5"\h\z.根據(jù)巴甫洛夫的高級神經(jīng)活動類型學(xué)說，強(qiáng)、平衡、靈活的類型是（ ）A.興奮型B.活潑型C.安靜型D.抑制型.誰提出了認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論？ （ ）A.海德B.費(fèi)斯汀格C.勒溫D.維納.?個人的態(tài)度最穩(wěn)固的階段是（ ）A.順從階段B.同化階段C.內(nèi)化階段D.學(xué)習(xí)階段.“吃不到葡萄就說葡萄酸”是態(tài)度哪?種功能？2/13A.適應(yīng)B.自我防御 C.價值收現(xiàn)D.知識.員工流動率越高說明下列哪一項水平越低？（）A.成就需要B.親和需要C.組織承諾 D.工作難度TOC\o"1-5"\h\z.用雙因素理論分析，下列選項中哪種是激勵因素？（ ）A.工資B.工作成就感C.工作安全性D..以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋？（ ）A.?個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物B.窮人很少參加排場講究的社交活動C.在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陳景潤D.?個安全需要占主導(dǎo)地位的人可能因為擔(dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作26.某公司來了?位新員工，工作一段時間后，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)該員工工作熱情飽滿，業(yè)績提高很快。對于這種情況，除/按公司激勵制度的正常規(guī)定給予相應(yīng)獎勵外，如果你作為該公司的領(lǐng)導(dǎo)，最贊同進(jìn)一步采取以下哪種做法？（ ）A.及時肯定他的進(jìn)步，鼓勵他取得更大的成績B.順其自然，讓他通過自我激勵不斷提高績效C.給他提供進(jìn)?步提高業(yè)績的方法與程序指導(dǎo)D.充分肯定他的成績，并提醒他不要驕傲自滿.某民營企業(yè)?位姓姚的車間主任，手下有十幾號工人，他對自己“獨(dú)有”的領(lǐng)導(dǎo)方式感到頗為自豪。他時手下人常說的?句口頭禪就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿獎金。”可以認(rèn)為，姚主任把他手下的工人都看作了是（ ）A.只有生理需要和安全需要的人B,只有生理需要和尊重需要的人C.只有歸屬需要和尊重需要的人D.只有安全需要和尊重需要的人.中國企業(yè)引入獎金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但到目前，許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明（ ）A.雙因素理論在中國不怎么適用B.保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不?樣的C.防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任D.將獎金設(shè)計成為激勵因素本身就是錯誤的.當(dāng)個體獲得最佳工作績效時，應(yīng)該處于哪種壓力下？（）A.高度壓力B.輕度壓力C.適度壓力 D.情境壓力TOC\o"1-5"\h\z.下列哪種人格特征的個體容易體驗到較大的壓力？ （）A.高自我效能感B.內(nèi)控型C.A型人格D.B型人格.下列哪種人格特征的個體容易體驗到較大的壓力？ （ ）A.高自我效能感B.低自我效能感 C.內(nèi)控型D.B型人格.下面屬于群體的是 （ ）A.鄰居B.同乘?輛車的人C.同一支球隊的隊友D.同在?家餐廳吃飯的人.有明文規(guī)范規(guī)定產(chǎn)生的群體，是為完成組織賦予的責(zé)任、任務(wù)而組成的群體屬于（ ）A.非正式群體 B,正式群體C.小群體D.參照群體34、個體活動效率因群體中其他成員的影響而出現(xiàn)提高的現(xiàn)象是（ ）A.社會惰化B.社會抑制C.社會助長D.服從.”?個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”屬于以下哪種現(xiàn)象？3/13A、社會抑制B、社會惰化C、社會助長D、從眾.“仰巴腳效應(yīng)”說明了以下哪?種因素對,人際關(guān)系的影響？TOC\o"1-5"\h\zA.能力B.交往頻率C.互補(bǔ)性D.相似性37.自我管理型團(tuán)隊的組成人數(shù)通常是 （ ）A.5人以下B.5?10人 C.10?15人D.15人以上.“隨大流”說的是什么現(xiàn)象？ （ ）A.服從B.從眾 C.責(zé)任分散 D.社會阻抑作用.下級向上級匯報工作，出現(xiàn)報喜不報憂的情況，這種溝通障礙源于 （ ）A.信息過濾B.選擇性知覺C.情緒狀態(tài) D.語義障礙.“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪”說明了以下哪種因素對人際關(guān)系的影響？A.能力B.個性品質(zhì) C.互補(bǔ)性D,相似性.“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如對門”說明了以下哪種因素對人際關(guān)系的影響？（）A.距離B.個性品質(zhì) C.互補(bǔ)性D.相似性.沖突是由于（ ）互不相容或相互排斥，在群體或個人心理上形成的矛盾狀態(tài)。A.組織B.群體C.利益D.目標(biāo).在溝通中，信息的發(fā)送者稱為 （ ）A.交流源B.信息源C.接收源D.活動源.處長大李任現(xiàn)職已有五年，其業(yè)績在局里頗有口碑。大李為局長老王?手提拔，兩人?向關(guān)系密切，但最近卻出現(xiàn)了?些不和諧的征兆。大李私下抱怨老王不給自己留面廣，在下級面前對自己呼三喊四，對?自己的工作也干預(yù)太多：老王則覺得大李翅膀硬不象過去那樣聽話了。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，你認(rèn)為老王應(yīng)當(dāng)采取下列哪種領(lǐng)導(dǎo)方式較為合適？（ ）A.高工作、高關(guān)系 B.高工作、低關(guān)系C.低工作、高關(guān)系 D.低工作、低關(guān)系.石家莊?廠長這樣說：“走得正，行得端，領(lǐng)導(dǎo)才有威信，說話才有影響，群眾才能信服?！边@位廠長在這里強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)的影響力來源于（）A.法定權(quán)B.獎賞權(quán)C.專家權(quán)D.參照權(quán).管理方格圖中的貧乏型領(lǐng)導(dǎo)是（）A.關(guān)心生產(chǎn)和效率，不關(guān)心人B.關(guān)心人而不關(guān)心工作或生產(chǎn)C.對人和對生產(chǎn)都關(guān)心D.對人對工作都不關(guān)心.情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，隨著下屬由不成熟到成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為的軌跡是（）A.低工作低關(guān)系一高工作高關(guān)系一低工作高關(guān)系一低關(guān)系高工作B.高工作低關(guān)系一高工作高關(guān)系一高關(guān)系低工作一低工作低關(guān)系C.低工作低關(guān)系一低工作高關(guān)系一高工作高關(guān)系一高工作低關(guān)系D.低工作高關(guān)系一低關(guān)系高工作一低關(guān)系低工作一高工作高關(guān)系.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)職工很成熱時，下列哪？A.命令式B.說服式C.參與式D.授權(quán)式.“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的影響力來源于（）A.法定權(quán)B.獎賞權(quán)C.專家權(quán)D.參照權(quán).根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，你認(rèn)為對剛參加工作的新員工下列4/13A.高工作、高關(guān)系B.高工作、低關(guān)系C.低工作、高關(guān)系D.低工作、低關(guān)系.員工的統(tǒng)?著裝屬于組織文化的哪個層面？（）A.符號指標(biāo)B.基本價值觀C.行為規(guī)范D.核心假設(shè).通過培養(yǎng)整個組織的學(xué)習(xí)氛圍、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的?種有機(jī)的、高度柔性化的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織是（）A.變色型組織B.學(xué)習(xí)型組織C.虛擬型組織D.團(tuán)隊形組織.（ ）的程序模式由心理學(xué)家勒溫提出。A.組織發(fā)展B.組織變革C.組織學(xué)習(xí)D.組織設(shè)計（二）多項選擇題.管理心理學(xué)的研究內(nèi)容包括（）A.個體心理B.群體心理 C.公眾心理D.組織心理E.顧客心理.霍桑實驗主要包括哪幾個階段？ （ ）A.照明實驗B.福利實驗C.訪談實驗D.群體實驗 E.獎勵實驗.談話法是管理心理學(xué)的研究方法之一，要使談話有效，必須注意以下幾點（）A.事先擬好提綱B.注意把握內(nèi)容與方向C.必須善于使用攝像儀器D.對談話內(nèi)容的記錄應(yīng)該系統(tǒng)、完整、詳盡E.要投入感情TOC\o"1-5"\h\z.管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？（ ）A.古典管理心理學(xué) B.行為管理心理學(xué)C.工業(yè)心理學(xué)D.群體動力學(xué)E.現(xiàn)代管理心理學(xué).知覺的基本特征主要包括 （）A.知覺的選擇性B.知覺的理解性C.知覺的整體性D.知覺的恒常性E.知覺的適應(yīng)性.印象管理可以通過以下哪些方式實現(xiàn)？ （）A.留下良好的第?印象B.角色置換 C.相互支持D.由衷地贊美他人的優(yōu)點E.自我顯示.韋納認(rèn)為人們成功或失敗的原因可歸結(jié)為 （ ）A.興趣B.能力C.努力D.任務(wù)難度 E.運(yùn)氣（或機(jī)遇）.在歸因理論中任務(wù)難度具有哪些屬性？ （ ）A.B.C.不穩(wěn)定D.E.不可控工作環(huán).以下關(guān)于能力的描述屬于正確的是（ ）。A.屬于個性心理特征B.是人類社會歷史經(jīng)驗的總結(jié)和概括C.發(fā)展比知識發(fā)展要慢得多D.隨年齡增長不斷積累E.隨年齡增長是?個發(fā)展、停滯和衰退的過程.以下屬于投射測驗的是（ ）。A.艾森克個性問卷B.羅夏墨跡測驗 C.主題統(tǒng)覺測驗D.卡特爾16種個性因素問卷

E.瑞文推理測驗TOC\o"1-5"\h\z.心理測驗必須具備的幾個技術(shù)指標(biāo)是 （ ）A.信度B.效度C.常模D.標(biāo)準(zhǔn)化E.問題5/13.態(tài)度改變的理論主要有（ ）A.認(rèn)知平衡理論B.認(rèn)知失調(diào)理論C.參與改變理論D.人本主義理論E.精神分析理論.工作滿意員工具有的行為我現(xiàn)是（ ）A.勞動效率高B.缺勤率低 C.流動率低D.遵紀(jì)守法 E.工作變動頻繁.組織承諾的影響因素有A.個人因素A.個人因素B.角色狀態(tài)C.工作性質(zhì)D.工作成就E.組織因素.態(tài)度包含的成分有A.心理成分B.認(rèn)知成分C.情感成分D.意向成分E.個性成分TOC\o"1-5"\h\z.以下哪些因素屬于赫茲伯格所認(rèn)為的保健因素？（ ）A.富有挑戰(zhàn)性的工作B.良好的人際關(guān)系C.較高的工資水平D.完備的管理制度E.同工作績效掛鉤的獎金.以下哪些因素屬于赫茲伯格所認(rèn)為的激勵因素？ （ ）A.富有挑戰(zhàn)性的工作 B.良好的人際關(guān)系C.較高的工資水平 D,完備的管理制度E.同工作績效掛鉤的獎金.根據(jù)弗魯姆的期望理論，下列哪些選項是正確的？ （ ）低低XV低中 B.E中乂丫八由中=M中D.E零XV高=高乂丫零=乂中.EC高高=.E高XVME （ ）19.根據(jù)弗魯姆的期望理論，下列哪些選項是不正確的？低空低乂丫低=皿中八空中乂\；中=31 B中D.E零乂丫高=卜［￥（3邛高乂零二乂中高.E高乂\:高=乂￡）.阿爾德弗的ERG理論所包含的需要是（ 20C.物質(zhì)需要B.關(guān)系需要.生存需要AD.成長需要E.精神需要21.工作壓力會影響（ ）組織結(jié)構(gòu)E.工作績效B.A.身體健康心理健康C.工作條件D.解決的內(nèi)容包括（ ）22.EAPE..縮減成本職業(yè)生涯規(guī)劃BA..處理壓力所造成的反應(yīng)C.改變個體自身的弱點D處理造成問題的外部壓力源）23.EAP的實施步驟包括（全員培訓(xùn)D.咨詢 E.把脈與診治BA..宣傳教育 C.計劃和控制 .群體的動力性特征有（ ）24.去個性化E.群體士氣.社會抑制A.群體壓力 BC.群體凝聚力D）25.影響群體凝聚力的因素包括 （ .領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格.外部競爭和挑戰(zhàn)AB.群體規(guī)模C ED.群體壓力.過去的成功經(jīng)驗（ ）.良好人際關(guān)系關(guān)系建立的途徑有26TOC\o"1-5"\h\zDB.塑造良好的個人形象.主動交往C.善用表揚(yáng)與批評.移情AE.注意非語言信息 27.下列影響有效溝通的因素是（ ）6/13A.選擇性知覺 B.情緒狀態(tài)C.信息過濾D.語義障礙E.溝通焦慮28.托馬斯的沖突管理風(fēng)格的兩個維度是（ ）。A.合作性B.沖動性C.敏感性D.破壞性E.獨(dú)斷性29.根據(jù)團(tuán)隊的目標(biāo)、功能和特點，可以把團(tuán)隊劃分為（ ）A.問題解決型團(tuán)隊B.自我管理型團(tuán)隊C.全面提高型團(tuán)隊D.多功能型團(tuán)隊E.虛擬型團(tuán)隊.有效團(tuán)隊具備的特點包括（ ）A.認(rèn)同的目標(biāo) B,互補(bǔ)的技能C.相互之間的信任D.?致的承諾 E.良好的溝通.勒溫將領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)區(qū)分為 （）A.專制型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)B.協(xié)商型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) C.民主型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)D.獨(dú)立型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)E.放任型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)32.菲德勒認(rèn)為，在工作中要取得好的成績，必須考慮到三個情境因素，即（）A.職位權(quán)力B.工作結(jié)構(gòu)C.個性結(jié)構(gòu)D.環(huán)境結(jié)構(gòu)E.上下級關(guān)系33.“路徑一目標(biāo)”理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式有（）A.指導(dǎo)型B,支持型C.參與型D.成就導(dǎo)向型E.獨(dú)裁型34.下列哪些選項屬于權(quán)力性影響力因素？ （ ）A.B.C.D.E.職位....35.下列哪些選項不屬于權(quán)力性影響力因素？ （ ）A.品格B.資歷C.學(xué)識D.才能E.職位36.組織文化是由（）構(gòu)成。A.符號指標(biāo)B,基本價值觀C.行為規(guī)范D.核心價值假設(shè)E.核心假設(shè)37.組織設(shè)計應(yīng)遵循的基本原則有（）A.任務(wù)目標(biāo)原則B.分工協(xié)作原則C.統(tǒng)?指揮原則D.效率效益原則E責(zé)權(quán)結(jié)合原則38.彼得?圣吉提出了構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的五項修煉是（ ）A.自我超越B.改善心智模式C.建立共同愿景D.團(tuán)體學(xué)習(xí)E.系統(tǒng)思考（三）辨析題（注：試卷上題目沒有劃線，須由同學(xué)們自己找出錯誤部分并在其底部劃線）第一章1、個案法是對?某?個體、某?團(tuán)體或某?組織在較長的時間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，以便研究其行為變化的方法。2、個案法是對某一個體、某?團(tuán)體或某?組織在較短的時間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，以便研究其行為變化的方法。3、管理心理學(xué)是研究管理過程中人的心理活動和行為規(guī)律的?門科學(xué)。第二章1、知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。2、首因效應(yīng)是指最先的印象對,人的知覺具有強(qiáng)烈的影響。3、近因效應(yīng)是指最近的印象對?人的知覺具有強(qiáng)烈的影響。3、投射效應(yīng)是指人們對某個群體中的人形成的?種概括而固定的看法。4、投射效應(yīng)是指由?個人的某種特征推及其總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化該人的現(xiàn)象。5、印象管理是指個體努力操縱或控制他人對自己形成某種印象的過程。7/136、暈輪效應(yīng)是指個體把自己所擁有的特質(zhì)推而廣之到他人身上的傾向。7、歸因是人們對自己或他人活動及其結(jié)果的原因所作出的解釋和評價。第三章1、氣質(zhì)是指個人對現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。2、個性是直接影響活動效率并保證人順利完成某種活動的心理特征的總和。3、心理測驗是根據(jù)客觀的標(biāo)準(zhǔn)化了的程序來測量個體的某種心理特征的方法或工具。4、能力指的是人心理活動動力方面比較稔定的心理特征。它表現(xiàn)為心理活動的速度、強(qiáng)度、稔定性和指向性等方面特點和差異的組合。第四章1、工作滿意是組織人員對所在組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望保持自己組織身份的?種態(tài)度。2、工作滿意是指組織成員對其工作或工作經(jīng)歷的評估的?種積極的情緒狀態(tài)。3、態(tài)度是個體基于過去經(jīng)驗對?定對象所持有的比較穩(wěn)定的心理準(zhǔn)備狀態(tài)或人格傾向。4、組織承諾是指組織成員對其工作或匚作經(jīng)歷的評估的?種積極的情緒狀態(tài)。第五章1、動機(jī)是個體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的?種內(nèi)心狀態(tài)。2、需要是個體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的?種內(nèi)心狀態(tài)。3、效價即目標(biāo)價值，是指達(dá)到目標(biāo)對于滿足組織需要的價值。第七章1、群體規(guī)范是指群體所確立的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn),群體的每個成員都必須遵守這些準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。2、從眾是指個人按照社會要求、群體規(guī)范或他人的命令而做出的行為，這種行為是在外界明確的要求下而發(fā)生的。3、群體士氣是指群體成員之間的相互吸引力，或使群體成員愿意留在群體內(nèi)的力量。4、沖突是指由于目標(biāo)的互不相容或相互排斥而在群體或個人心埋上形成的矛盾狀態(tài)。5、團(tuán)隊是指為了實現(xiàn)特定的共同目標(biāo)，由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體組合而成的集合體。6、社會惰化是指個體活動效率因為群體中其他成員的影響而受到抑制減弱的現(xiàn)象。7、溝通是指兩個或多個信息傳遞主體之間傳達(dá)思想和交流信息的過程。第八章1、領(lǐng)導(dǎo)是對群體或個體施加心理影響，從而使之主動為實現(xiàn)群體目標(biāo)而富有熱情地工作的過程。2、領(lǐng)導(dǎo)是對個體施加心理影響，從而使之主動為實現(xiàn)組織目標(biāo)而富有熱情地工作的過程。第九章1、組織設(shè)計是指組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化而對自身所進(jìn)行的調(diào)整、修正和革新過程。2、組織變革是指組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化而對自身所進(jìn)行的調(diào)整、修正和革新過程。（四）案例分析1、公平理論的內(nèi)涵公平理論認(rèn)為：人們的工作動機(jī)，不僅受其所得報酬的絕對值影響，而且耍受到報酬的相對值的影響。既每個人都把個人的報酬與貢獻(xiàn)的比率同他人的比率作比較，如比率相等，則認(rèn)為公平合理而感到滿意，從而心情舒暢努力工作：否則就會感到不公平、不合理而影響工作情緒。2、員工產(chǎn)生壓力的來源主要有：（1）工作負(fù)荷過重：主要表現(xiàn)在工作的數(shù)量和質(zhì)量要求上。結(jié)合具體案例分析。8/13）角色沖突：當(dāng)個體在工作中面臨多種期待時，如果服從了?種角色的要求，就很2（難滿足另?種角色的要求。結(jié)合具體案例分析。）角色模糊：指個體在工作中沒有明確的任務(wù)事項、權(quán)利責(zé)任以及工作的要求與標(biāo)3（準(zhǔn)，使其不知如何開展工作。結(jié)合具體案例分析。）人際關(guān)系：當(dāng)員工在工作中得不到他人的關(guān)心和支持、與上級和同事相處不融洽（4而受人冷落和孤立時,其人際交往的心理需要就得不到很好的滿足，隨之就會造成巨大的人際壓力。結(jié)合具體案例分析。3、當(dāng)性格與職業(yè)不夠匹配時，可以從以下兩個方面著手?jǐn)[脫危機(jī)首先，學(xué)會改變工作方式，提升自己的職業(yè)競爭力：其次，如果經(jīng)過深入的分析，發(fā)現(xiàn)自己的性格與職業(yè)的要求確實不匹配，那就需要及時地調(diào)整職業(yè)的選擇和方向。性格與職業(yè)匹配的啟示）性格對?個人的職場成功有著很大的影響。結(jié)合案例進(jìn)行具體分析。（1）性格在很大程度上是來源于后天的培養(yǎng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的性格與職業(yè)的匹配度不高2（時，可以通過個人努力來彌補(bǔ)。、群體組合與群體活動效率的關(guān)系4”是指擁有各種能力和信息的個體所組成的群體，由于彼此心理相容，其1+1+1>3”工作績效會很高。因為在結(jié)構(gòu)合理的群體中，可以把成員的知識、智能、經(jīng)驗和心理特征融合在?起，取長補(bǔ)短，形成?股新的和個體力量總和有本質(zhì)區(qū)別的力量。這樣群體的組合會對群體活動起到增效作用。”是指社會惰化又稱“社會性磨洋工”，是指個體與他人共同工作時比自己“1+1+K3單獨(dú)工作付出的努力更少的傾向。即在群體活動時，人有?種惰性與依賴性，會降低各成員的活動動機(jī)和參與活動的主動性，影響活動效率，是?種減效作用。5、個人壓力管理的策略和組織壓力管理的策略個人壓力管理的策略（結(jié)合具體案例選用2-3點進(jìn)行分析則可））調(diào)整認(rèn)知方式（3）合理地管理時間（1）消除工作壓力源（25）尋求社會支持）控制壓力的后果（4 （點進(jìn)行分析則可）一組織壓力管理的策略（結(jié)合具體案例選用23 （3）（1）實施工作再設(shè)計 （2）運(yùn)用目標(biāo)管理進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)（4）加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通（5）實施員工援助計劃（五）論述題（答案要點僅供參考，具體要結(jié)合題目要求展開分析）、印象管理的策略1對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例））留下良好的第?印象（須1（角色置換（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）（2）（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）（3）相互支持對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）（須（4）由衷地贊美他人的優(yōu)點（5）自我顯示（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）2、如何做到員工的能力與工作任務(wù)合理匹配9/13對于管理者來說，要做到員工的能力與工作任務(wù)合理匹配，可從如下四方面著手：（對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）對組織成員的能力進(jìn)行全面了解：（須1）對此要點展開論述或聯(lián)系實際（須做到人盡其才，避免大材小用和小材大用：（2）舉例）在人員優(yōu)化組合時，注意能力類型差異的互補(bǔ)性，最大限度地發(fā)揮團(tuán)體的協(xié)作3）（對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）作用：（須對此要點展開（4）當(dāng)員工的能力與工作任務(wù)不能匹配時，要對員工進(jìn)行培訓(xùn)。（須論述或聯(lián)系實際舉例）3、造成溝通障礙的主要因素（1）選擇性知覺（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）（2）信息過濾（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）（3）情緒狀態(tài)（須對此要點展開論述或聯(lián)系突；小舉例）（4）溝通焦慮（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）（5）語義障礙（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）4、個人壓力管理的策略（1）消除工作壓力源（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）（2）合理地管理時間（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）（3）調(diào)整認(rèn)知方式（須對此要:點展開論述或聯(lián)系實際舉例）（4）控制壓力的后果（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）（5〉尋求社會支持（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）5、有效溝通的途徑（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例））正確使用語言文字（1（須對此要點展開論述或聯(lián)系實小舉例））積極傾聽（2對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）3（）運(yùn)用反饋（須（4）采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑殞Υ艘c展開論述或聯(lián)系實際舉例）10/13對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例））注意非語言信息等（5（須、組織壓力管理的策略6（須時此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）（1）實施工作再設(shè)計運(yùn)用目標(biāo)管理（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）（2）進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）（3）對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）（4）加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通（須（5）實施員工援助計劃（須對此要點展開論述或聯(lián)系實際舉例）綜合練習(xí)及答案一、單項選擇題1A2B3D4D5C6C7ASC9D10A11C12B13D 14C 15D16A17B 18C19B20B21C22B23C24B 25C26A27A28C29C30C31B32C 33B34C35B36A37C38B39A40D41A 42D43B 44C 45D46D47B48D49D50B51C52B53B二、多項選擇題1ABD2ABCD3ABD4ABE5ABCD6ABCDE7BCDE8ABE9ACE10BCUABCD12ABC13ABCD14ABCDE15BCD16BCD17AE18ABE19CD20BCD 21ABE22BCE23ABDE24ACE25ABCE26ABCD27ABCDE28AE29ABDE30ABCDE31ACE32ABE33ABCD34BE35ACD36ABCE37ABCDE38ABCDE三、名詞辨析第一章1、個案法是對某?個體、某?團(tuán)體或某?組織在較長的時間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，以便研究其行為變化的方法。判斷：J改錯：2、個案法是對某,個體、某?團(tuán)體或某?組織在較短的時間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了 解,以便研究其行為變化的方法。判斷：X改錯：較長3、管理心理學(xué)是研窕管理過程中人的心理活動和行為規(guī)律的?門科學(xué)。判斷：J改錯：第二章1、知覺是人腦對?直接作用于感覺賽官的客觀事物的個別屬性的反映。判斷：X改錯：整體2、首因效應(yīng)是指最先的印象對?人的知覺具有強(qiáng)烈的影響。判斷：J改錯：3、近因效應(yīng)是指最近的印象對人的知覺具有強(qiáng)烈的影響。判斷：J改錯：11/133、投射效應(yīng)是指人們對某個群體中的人形成的?種概括而固定的看法。.判斷：X改錯：社會刻板印象4、投射效應(yīng)是指由?個人的某種特征推及其總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化該人的現(xiàn)象。判斷：X改錯：量輪效應(yīng)5、印象管