2017年電大消費者權(quán)益保護(hù)法期末復(fù)習(xí)資料

消費者權(quán)益保護(hù)法復(fù)習(xí)資料一、不定項選擇題1、國家保護(hù)消費者利益的一般形式是〔ABD〕A、立法保護(hù)B、行政保護(hù)C、社會監(jiān)督保護(hù)D、司法保護(hù)2、經(jīng)營者對局部商品實行“三包〞義務(wù),其“三包〞具體是〔ABC〕A包修B、包換C、包退D、包效勞3、購貨憑證和效勞單據(jù)通常表現(xiàn)為〔ACD〕A、發(fā)票B、支票C、收據(jù)D、保修單4、消費者保護(hù)法的根本原那么有〔ABD〕A、交易自愿、平等、公平、老實信用原那么B、國家保護(hù)原那么C、消費者自我約束原那么D＞全社會保護(hù)原那么5、消費者受教育權(quán)的內(nèi)容主要包括〔ABCD〕A、消費知識B、結(jié)社知識C、監(jiān)督知識D、消費者保護(hù)方面的知識6、消費者享有的最重要的權(quán)利是〔A〕.A、平安權(quán)B、公平交易權(quán)C、自主選擇權(quán)D、人格尊嚴(yán)權(quán)7、我國消費者依法成立的維護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體是〔A〕A、中國消費者協(xié)會B、消費者委員會C、消費者聯(lián)盟D、消費者同盟8、以下屬于消費者協(xié)會的職能的是〔B〕A、組織和決定對商品和效勞的監(jiān)督和檢查.B、投訴事項涉及質(zhì)量問題的,可以提請鑒定部門鑒定.C、受理投訴,進(jìn)行調(diào)查,調(diào)解或仲裁.D＞代表受害者提起訴訟.9、根據(jù)消法規(guī)定,消協(xié)不得〔ABDA從事商品經(jīng)營B從事營利性效勞C從事咨詢效勞D以牟利為目的向社會推薦商品或效勞.10、自主選擇權(quán)包括〔ABCD〕A、自主選擇經(jīng)營者B、自主選擇商品品種和效勞方式C、自主決定是否購置任何商品或接受任何效勞 D、自主選擇商品和效勞時,進(jìn)行比擬、鑒別、挑選.11、為了保護(hù)消費者的公平交易權(quán),經(jīng)營者不得以哪些方式對消費者作出不公平、不合理的規(guī)定〔ABCD〕A、格式合同B、店堂告示C、聲明D、通知12、王某在個體戶劉某處購置毛衣,劉介紹其試穿一件毛衣,王某試后感覺不適宜,便脫下要走,但劉某執(zhí)意要王某買下這件毛衣,否那么別想離開.王某無奈,只好買下毛衣.劉的行為侵犯了〔 CD〕A、平安權(quán)B、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)C、自主選擇權(quán)D、公平交易權(quán)13、消費者在購置商品或者接受效勞時,其公平交易權(quán)表達(dá)在〔ABCD〕A、獲得質(zhì)量保證的公平交易條件B、獲得計量正確的公平交易條件C、獲得價格合理的公平交易條件CK拒絕經(jīng)營者強(qiáng)制交易行為.14、某商場在柜臺上寫明：“售出商品概不退換〞.次舉侵犯了消費者的〔BD〕oA自主選擇權(quán)B公平交易權(quán)C維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)D依法求償權(quán)15、消費者享有監(jiān)督權(quán),具體包括〔ABCD〕A、對商品和效勞質(zhì)量、價格、計量等進(jìn)行監(jiān)督B、對保護(hù)消費者權(quán)利工作提出批評、建議C、對侵害消費者權(quán)益工作中的違法失職行為進(jìn)行檢舉D對侵害消費者權(quán)益工作中的違法失職行為進(jìn)行控告16、與消費者的知情權(quán)相對應(yīng)的是〔C〕A、聽取意見和接受監(jiān)督B、保證人身和財產(chǎn)平安C、不作虛假宣傳CK出具購貨憑證和效勞單據(jù)17、經(jīng)營者義務(wù)中與消費者的平安權(quán)相對應(yīng)的義務(wù)是〔D〕A、依法定或約定履行義務(wù)B、聽取意見和接受監(jiān)督義務(wù)C、不作虛假宣傳的義務(wù)D保證商品和效勞平安的義務(wù)18、經(jīng)營者不得侵犯消費者的人身權(quán),包括〔BCD〕A、不得以聲明的方式對消費者作出不公平的規(guī)定B、不得對消費者進(jìn)行侮辱C、不得對消費者進(jìn)行誹謗CK不得侵犯消費者的人身自由19、為了保證消費者的公平交易權(quán),經(jīng)營者不得從事不公平、不合理的交易的義務(wù)要求〔ABCD〕A、經(jīng)營者不得以格式合同作出對消費者不公平的規(guī)定B、經(jīng)營者不得以通知方式作出對消費者不公平的規(guī)定C、經(jīng)營者不得以店堂告示作出對消費者不公平的規(guī)定D經(jīng)營者不得以聲明方式免除其損害消費者權(quán)益應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)呢?zé)任20、經(jīng)營者提供商品或效勞,消費者索要購貨憑證和效勞單據(jù)的,經(jīng)營者〔C〕A、對金額較大的必須提B、對金額較小的可不予提供G必須提供D對需要報銷的必須提供21、消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的〔D〕,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承當(dāng)運輸?shù)群侠碣M用.A、經(jīng)營的一切商品B、三包的家電C、三包的商品D、三包的大件商品22、王某在某百貨商店購得一臺“多功能健身器〞,回家使用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有一種功能,對此,王某〔B〕A、只能向生產(chǎn)者要求退換B、應(yīng)當(dāng)要求銷售者給予退換C、可選擇向銷售者或生產(chǎn)者要求退換并予以賠償D、因未認(rèn)真當(dāng)場驗貨,所以不能要求賠償.23、對國家規(guī)定或經(jīng)營者與消費者約定三包的商品,在保修期內(nèi)〔B〕修理仍不能正常使用的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨.A、一次B、二次C、三次D、四次24、經(jīng)營者以〔ABCD〕等方式表示商品或效勞的質(zhì)量狀況的,應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或效勞的實際質(zhì)量與說明的質(zhì)量狀況相符.A、產(chǎn)品說明B、實物樣品C、廣告D、書面合同條款25、某消費者在商場購置一臺計算機(jī),使用半個月后發(fā)生故障,在三包有效期間內(nèi),經(jīng)兩次修理,仍不能正常使用.該商場應(yīng)如何解決此問題？〔AC〕A、消費者要求退貨時,應(yīng)無條件退貨B、可以要求消費者交付折舊費后退貨 C、消費者要求要求調(diào)換時,應(yīng)當(dāng)無條件調(diào)換同型號的產(chǎn)品D、可以要求消費者支付折舊費后調(diào)換同型號的產(chǎn)品26、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或效勞,其合法權(quán)益受到損害的,可以向〔B〕要求賠償.A、銷售者B、經(jīng)營者C、廣告經(jīng)營者 D、廣告制作者27、依消法規(guī)定,經(jīng)營者提供商品應(yīng)承當(dāng)民事責(zé)任的情形是〔 C 〕A、未提供良好效勞B、未明碼標(biāo)價C、對退貨要求無理拒絕 D、推銷商品不訂合同28、經(jīng)營者提供商品或效勞有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求增加賠償其所受損失,增加的金額為商品價格或效勞費用的〔A〕倍.A、一倍 B、二倍C、三倍 D、四倍29、經(jīng)營者以郵購方式提供商品或以預(yù)付款方式提供商品和效勞的,應(yīng)根據(jù)〔C〕提供.A、消費者的要求B、經(jīng)營者的規(guī)定C、經(jīng)營者與消費者之間的約定D、消協(xié)的要求30、依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品,消費者要求退貨的〔B〕A經(jīng)修理能合格的,經(jīng)營者只負(fù)責(zé)修理,不可以退貨B經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求退貨C經(jīng)營者可以選擇修理、更換、退貨方式,為消費者提供合格產(chǎn)品D經(jīng)更換能使消費者得到合格商品的,經(jīng)營者只負(fù)責(zé)更換31、以下哪些理由導(dǎo)致國家對消費者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)〔ABCD〕A、與經(jīng)營者相比,消費者處于事實上的弱勢地位 B、消費者受消費知識的局限,其合法權(quán)益往往受到經(jīng)營者的侵害C、消費者組織不興旺,缺乏以保護(hù)消費者權(quán)益D、我國目前市場機(jī)制尚不健全32、消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費爭議時,可通過哪些途徑解決〔ABCDA請求消協(xié)調(diào)解B提請仲裁C向有關(guān)行政部門申訴D與經(jīng)營者協(xié)商解決33、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或效勞,損害消費者合法權(quán)益的,〔AC〕A、消費者可以向侵權(quán)人要求賠償B、消費者可以向消協(xié)要求賠償C、消費者可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償D、消費者可以向核發(fā)營業(yè)執(zhí)照的部門要求賠償34、經(jīng)營者提供商品或效勞造成消費者或第三人殘疾的,除賠償一般性身體傷害時應(yīng)當(dāng)支付的費用外,還應(yīng)支付〔ABCD〕A、殘疾人生活自助用具費B、生活補(bǔ)助費C、殘疾人賠償金D、由受害人撫養(yǎng)的人所必須的生活費35、消費者在展銷會、租賃柜臺購置商品或接受效勞,其合法權(quán)利受到損害的,〔AC〕A、可以向銷售者或效勞者要求賠償 B、可以向展銷會舉辦者、柜臺出租者要求賠償C、展銷會結(jié)束或柜臺租賃期滿的,可以向展銷會的舉辦者、柜臺出租者要求賠償D、可以向房屋出租者要求賠償36、消費者或第三人因商品缺陷造成人身財產(chǎn)損害的,可以向〔AB〕要求賠償A、生產(chǎn)者B、銷售者C、效勞者D、消協(xié)37、消費者合法權(quán)益受到損害時,最終承擔(dān)賠償責(zé)任的主體包括〔 ABCD〕A、變更后的企業(yè) B、生產(chǎn)者、銷售者或效勞者C從事虛假廣告的經(jīng)營者和廣告的經(jīng)營者D、營業(yè)執(zhí)照的合法持有人38、對以下〔CD〕行為,消費者可根據(jù)消法要求經(jīng)營者增加賠償?shù)慕痤~ .A、向消費者出售國家明令淘汰的產(chǎn)品 B、銷售未標(biāo)明中文產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠家和廠址的商品C、謊稱某國產(chǎn)家電為“原裝進(jìn)口〞進(jìn)行銷售的D、將商品有效期涂覆銷售的39、某商場出售家用電腦時,向消費者聲明：本店對機(jī)內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負(fù)責(zé),機(jī)器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛,概與本店無關(guān).廠商做法屬于什么行為？〔BC〕A、產(chǎn)品侵權(quán)行為 B、無效民事行為C、單方免責(zé)聲明行為DK民事欺詐行為40、消費者保護(hù)法的根本原那么之一是〔A〕A社會維護(hù)原那么B、綜合法律保護(hù)原那么G自我約束原那么D便于理解的原那么41、消費者的平安權(quán)是消費者最重要的權(quán)利,其平安權(quán)的主要內(nèi)容〔A〕A、人身平安權(quán) B、名譽平安權(quán)G人格不受侵犯權(quán) D、損害賠償權(quán)42、根據(jù)法律規(guī)定,消費者因產(chǎn)品缺陷造成人身,財產(chǎn)損害的,可以向生產(chǎn)者要求賠償,也可以向〔C〕要求賠償.43、生產(chǎn)者的主管部門 B、工商治理部門C、銷售者 D.消費者協(xié)會44、消費者糾紛調(diào)解中最標(biāo)準(zhǔn)、最普遍、最有效的一種調(diào)解形式是〔B〕A、經(jīng)營者的上級部門調(diào)解 B、消費者協(xié)會調(diào)解C、行政機(jī)關(guān)調(diào)解D、仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解45、消費者在展銷會購置商品或接受效勞時,其合法權(quán)益受到侵害時,一般應(yīng)向銷售者或效勞提供者要求賠償.展銷會期滿后,還可以向〔B〕要求賠償.A、展銷會的監(jiān)管者 B、展銷會的舉辦者C、展銷會所在地的工商治理部門 D、展銷會所在地的政府46、對〔A〕,消費者要求經(jīng)營者修理,更換、退貨的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承當(dāng)運輸?shù)群侠碣M用.A、包修、包換、包退的大件商品 B包修、包換、包退的一切商品C、包修、包換、包退的家用電器 D一切商品47、一般說來,消費者享有對〔B〕進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利.A、商品B、商品和效勞以及對消費者保護(hù)工作G效勞口不合格商品48、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者效勞,其合法權(quán)益受到損害的,可以向〔A〕要求賠償.A、經(jīng)營者B、廣告經(jīng)營者C、廣告制作人D發(fā)布廣告的媒體49、經(jīng)營者提供商品或效勞有〔C〕行為的,除向消費者退還商品價款或效勞收費外,經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)增加賠償消費者的損失.A、脅迫 B、侵犯人身自由G欺詐D侮辱、誹謗50、依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,消費者享有受教育權(quán),其受教育的內(nèi)容主要包括消費知識教育和〔D〕教育.A、選購商品的方法 B、公平交易的知識C、合理使用消費品的知識 D、消費者保護(hù)方面的知識51、國家保護(hù)消費者利益的一般形式是〔ABD〕A、立法保護(hù) B、行政保護(hù)C、社會監(jiān)督保護(hù) D.司法保護(hù)52、購貨憑證和效勞單據(jù)通常表現(xiàn)為〔ACD〕A、發(fā)票 B、支票G收據(jù) D保修單53、消費者保護(hù)法體系主要由以下局部組成〔ABCD〕A、理論體系 B、淵TOC\o"1-5"\h\z源體系G法律標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容體系 D實施體系54、消費者保護(hù)法的根本特征有 〔ABCD 〕A、是以消費者利益為保護(hù)對象的法律B、是具有預(yù)防救治功能的法律C、是具有綜合性質(zhì)的法律 D、是法律淵源非常廣泛的法律55、依我國現(xiàn)行法律規(guī)定,品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任形式主要包括〔ABCD〕A、瑕疵消除B、解除合同G賠償損失 D、更換無瑕疵商品56、依據(jù)?消費者權(quán)益保護(hù)法?的規(guī)定,消費者爭議主要可以通過以下途徑解決〔ABD〕A、消費者協(xié)會調(diào)解 B、行政申訴G賠償損失D訴訟57、消費者爭議可根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類.根據(jù)爭議涉及的消費者利益不同,可將消費者爭議分為〔ABCD〕A、侵權(quán)爭議 B、消費者財產(chǎn)利益爭議C、消費者人身權(quán)益爭議D消費者合同爭議58、訴訟是解決消費者爭議的主要途徑之一.在訴訟程序中,消費者可以利用的訴訟程序主要有〔ABD〕A、第一審普通程序 B、簡易程序G督促程序D第二審程序59、消費者在購置、使用商品的時候,享有〔ABC〕的權(quán)利A、自主選擇B、依法結(jié)社G公平交易D、沒收經(jīng)營者的不合格商品60、消費者保護(hù)法的價值取向有〔ABD〕A平安價值B、交易公平價值G福利價值D、教育價值.我國?消費者權(quán)益保護(hù)法?是〔A〕通過的.A1993年10月31日B1994 年1月1日C1993年2月22日 D1993年9月22日.1983年國際消費者組織聯(lián)盟作出決定,將每年的〔B〕作為國際消費者權(quán)益日.A3月8日B3月15日C5月1日D5月17日63.農(nóng)民購置、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,〔D〕?消費者權(quán)益保護(hù)法?執(zhí)行.A根據(jù)B依口9C比照D參照.消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性效勞,不得以〔C〕為目的向社會推薦商品和效勞.A經(jīng)營 B宣傳C牟利 D 傳播.消費者保護(hù)法是〔B〕的重要組成局部.A 民法 B 經(jīng)濟(jì)法C行政法 D 刑法.國家對消費者的保護(hù)有法律監(jiān)督、行政監(jiān)督、社會監(jiān)督和行業(yè)治理監(jiān)督等多種方式,其中消費者協(xié)會的監(jiān)督屬于〔C〕.A法律監(jiān)督 B 行政監(jiān)督 C社會監(jiān)督D待業(yè)治理監(jiān)督67.經(jīng)營者提供商品或效勞時,消費者索要購貨憑證和效勞單據(jù)的,經(jīng)營者〔B〕.A 可以提供 B 必須提供 C對金額較大的應(yīng)該出具 D 對金額較小的可以不予出具.當(dāng)顧客詢問某一商品的情況時,售貨員拒不答復(fù),這種行為侵犯了消費者的〔D〕.A名譽權(quán)B人格權(quán)C選擇權(quán)D知悉權(quán).產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查由〔A〕統(tǒng)一治理.A工商行政治理機(jī)關(guān)B國家技術(shù)監(jiān)督部門C進(jìn)出口商品檢驗部門D產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證委員會.出售質(zhì)量不合格產(chǎn)品未聲明的,訴訟時效期間為〔B〕oA1年B2年C4年D10年.消費者享有知悉其購置、使用的商品或者接受的效勞的〔A〕權(quán)力.A真實情況B產(chǎn)品性能C產(chǎn)地D 有效期限.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán),在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶、消費者滿〔D〕喪失；但是,尚未超過明示的平安使用期的除外. A2年B5年C4年D10年.經(jīng)營者提供商品或效勞有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購置商品的價格或接受效勞的費用的〔B〕倍.A1B2C4D0.5.產(chǎn)品責(zé)任實行〔A〕原那么.A嚴(yán)格責(zé)任B過錯責(zé)任C合同責(zé)任D協(xié)商承當(dāng)責(zé)任.我國對計量器具的制造和修理實行〔A〕治理.A許可證B市場C自主D松散.依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品,消費者要求退貨的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)〔C〕.A維修B換貨C退貨D 更換不合格配件.消費者在購置、使用商品或者接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向〔A〕承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償.A變更后B原企業(yè)的上級主管部門 C銷售者D工商行政治理機(jī)關(guān).消費者爭議的仲裁機(jī)構(gòu)是〔B〕oA經(jīng)濟(jì)合同仲裁委員會B仲裁委員會C勞動爭議仲裁委員會D人民法院.消費者與經(jīng)營者間發(fā)生的一般性民事爭議,可以向〔D〕申訴.A衛(wèi)生部門 B物價部門C技術(shù)監(jiān)督部門 D 工商行政部門或其分支機(jī)構(gòu).我國明確規(guī)定“商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價〞的法律是〔C〕.A產(chǎn)品質(zhì)量法B 反不正當(dāng)競爭法 C 消費者權(quán)益保護(hù)法D廣告法.消費者爭議發(fā)生后,當(dāng)事人在沒有〔B〕的情況下,可以向人民法院起訴.A 仲裁申請 B 仲裁協(xié)議C調(diào)解約定D和解協(xié)商.保護(hù)消費者的合法權(quán)益是〔B〕的共同責(zé)任.A國家機(jī)關(guān)B全社會C全體消費者D經(jīng)營者.“售出商品概不退換〞侵犯了消費者的〔D〕oA自主選擇權(quán)B 公平交易權(quán)C知悉權(quán)D索賠權(quán).我國首次規(guī)定懲罰性賠償金的法律是〔D〕.A產(chǎn)品質(zhì)量法B廣告法C反不正當(dāng)競爭法D消費者權(quán)益保護(hù)法.有關(guān)消費者爭議的仲裁,應(yīng)根據(jù)〔B〕的規(guī)定進(jìn)行.A消費者權(quán)益保護(hù)法B仲裁法C產(chǎn)品質(zhì)量法D民訴法86.經(jīng)營者以實物樣品、廣告、產(chǎn)品說明或者其他方式說明商品或效勞質(zhì)量狀況的,應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或效勞的實際質(zhì)量〔A〕.A 與說明的質(zhì)量狀況相符 B符合國家標(biāo)準(zhǔn)C符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn).因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效為〔B〕年,自當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到侵害之日起計算.A1 B2 C4D10.如果產(chǎn)品投入流通時,引起損害的缺陷不存在,那么生產(chǎn)者可以〔C〕.A減輕賠償責(zé)任B免除局部責(zé)任 C不承當(dāng)賠償責(zé)任D要求銷售者承當(dāng)責(zé)任41.消費者爭議發(fā)生后,當(dāng)事人可以以仲裁或訴訟方式解決爭議,二者的關(guān)系是〔B〕.A先仲裁后訴訟 B或裁或?qū)?選擇其中之一C只能用訴訟方式D同時進(jìn)行,互不干預(yù)89.我國消費者保護(hù)法的根本原那么有〔ABC〕.A對消費者特別保護(hù)B 國家與社會干預(yù)C 消費者保護(hù)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)協(xié)調(diào)開展D綜合法律保護(hù)90消費者的平安權(quán)包括兩項內(nèi)容,即〔CD〕.A消費者的生命平安權(quán) B消費者的健康平安權(quán)C人身平安權(quán)D財產(chǎn)平安權(quán).消費者在購置商品或接受效勞時,有權(quán)獲得〔A〕、〔B〕、〔C〕等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為.A質(zhì)量保證 B 價格合理C計量正確D 貨真價實.在經(jīng)營者與消費者的關(guān)系中,經(jīng)營者的義務(wù)主要有〔ABCD〕.A法定義務(wù) B 約定義務(wù)C平安義務(wù)D附隨義務(wù).消費者的選擇權(quán)具有〔ABCD〕等內(nèi)容.A 自主選擇商品和效勞的權(quán)利B自主選擇提供商品和效勞的經(jīng)營者C自主選擇商品品種、效勞方式D自主地決定購置或不購置任何一種商品、接受或不接受任何一種效勞.經(jīng)營者不得以〔ABCD〕等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)呢?zé)任.A格式合同 B通知C聲明D 店堂告示.消費者保護(hù)法的根本特征有〔ABCD〕oA 是以消費者利益為保護(hù)對象的法律B 是具有預(yù)防、救治功能的法律C 是具有綜合性質(zhì)的法律D是法律淵源非常廣泛的法律.國家保護(hù)消費者利益的一般形式有〔ABC〕oA立法保護(hù)B行政保護(hù)C司法保護(hù)D執(zhí)法保護(hù).經(jīng)營者提供商品或效勞,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)支付〔ABCD.A醫(yī)療費B 治療期間的護(hù)理費 C因誤工減少的收入D生活補(bǔ)助費.使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營提供商品或者效勞,損害消費者合法權(quán)益的,消費者可以向〔AB〕要求賠償.A 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者B營業(yè)執(zhí)照的持有人 C 營業(yè)執(zhí)照持有人的主管機(jī)關(guān) D生產(chǎn)者.消費者或者其他受害人因缺陷產(chǎn)品造成人身、財產(chǎn)損害的,可以向〔AD〕要求賠償.A銷售者 B運輸者C倉儲者D生產(chǎn)者.消費者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的經(jīng)營者承擔(dān)法律責(zé)任的形式有〔ACD〕.A民事責(zé)任B賠償損失C行政責(zé)任D 刑事責(zé)任.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時,可以根據(jù)〔AB〕提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁.A事前與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議 B事后與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議 C法律規(guī)定D 人民法院的裁決.侵害消費者人格尊嚴(yán)或侵犯消費者人身自由的,應(yīng)當(dāng)〔ABCD〕.A停止侵害B恢復(fù)名譽、消除影響C賠禮抱歉D賠償損失103.消費者監(jiān)督權(quán)的內(nèi)容包括〔ABCD〕.A對商品和效勞進(jìn)行監(jiān)督 B對消費者保護(hù)工作的監(jiān)督 C對工商局的監(jiān)督D對質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的監(jiān)督104.經(jīng)營者對可能危及人身、財產(chǎn)平安的商品和效勞,〔ABCD〕.A應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示B說明和標(biāo)明正確使用商品或接受效勞的方法C 說明預(yù)防危害發(fā)生的方法D立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者105.?消費者權(quán)益保護(hù)法?規(guī)定,經(jīng)營者〔ABCD〕oA 不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗B不得搜查消費者的身體C 不得搜查消費者攜帶的物品D不得侵犯消費者的人身自由106.消費者協(xié)會享有的職權(quán)有〔ABD〕.A 參與有關(guān)行政部門對商品和效勞的監(jiān)督、檢查 B 向消費者提供消費信息和咨詢效勞 C受理消費者的投訴,并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、仲裁D支持受損害的消費者提起訴訟107.消費者在展銷會、租賃柜臺購置商品或者接受效勞,其合法權(quán)益遭受損害的,可以向〔ABC要求賠償.A銷售者 B效勞者C展銷會的舉辦者、柜臺的出租者D生產(chǎn)者二、填空：1、廣義的消法除?消費者權(quán)益保護(hù)法?外,還應(yīng)包括?產(chǎn)品質(zhì)量法〉〉、?反不正當(dāng)競爭法?、?廣告法?、?食品衛(wèi)生法?、?藥品治理法?等法律法規(guī)中有關(guān)保護(hù)消費者權(quán)益的法律標(biāo)準(zhǔn).2、?消費者權(quán)益保護(hù)法?所稱消費是指人們?yōu)榱藵M足生活需要而直接購置 .使用商品或接受效勞.3、20世紀(jì)50、60年代,西方國家爆發(fā)了“消費者權(quán)利運動〞對消費者權(quán)益保護(hù)法律制度的開展起了很大的推動作用.4、經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循交易自愿平等、公平和老實信用原那么.5、農(nóng)民購置、使用直接用于 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,參照適用消法.6、保護(hù)消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任.國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督.群眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費者合法權(quán)益的宣傳,對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督.7、消法主要調(diào)整兩方面的社會關(guān)系：一是消費者和經(jīng)營者之間因購置、使用商品或接受效勞而發(fā)生的社會關(guān)系；二是消費者和國家之間圍繞保證消費權(quán)益而發(fā)生的社會關(guān)系.8、19世紀(jì)中葉,旨在維護(hù)自身權(quán)利的消費者運動在英國開始出現(xiàn),后來迅速涉及到工業(yè)化程度較高的西歐和美國.9、消費者有權(quán)自主選擇提供商品或效勞的經(jīng)營者,自主選擇商品商品品種或效勞方式,自主決定購置或者不購置任何一種商品、接受或者不接受任何一項效勞.消費者在自主選擇商品或者效勞時,有權(quán)進(jìn)行比擬、鑒別和挑選的權(quán)利.10、消費者的平安權(quán)包括 人身平安不受損害和 財產(chǎn)平安 不受損害兩方面內(nèi)容.11、消費者的范圍包括 直接購置使用商品的消費者和直接接受效勞 的消費者或者是由于商品質(zhì)量而受到人身、財產(chǎn)損害的第三人 ,這些人都可以要求獲得賠償.12、消費者權(quán)益保護(hù)法與一般民事侵權(quán)求償?shù)淖畲蟛煌褪桥c經(jīng)營者之間沒有合同關(guān)系的消費者也具有求償權(quán)；且并不需要以經(jīng)營者有過錯為前提.13、知情權(quán)要求經(jīng)營者提供的情況要真實,不得做虛假表示,不得做 令人誤解的虛假宣傳.14、消費者在購置商品或接受效勞時,享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利.15、消費者在購置商品或接受效勞時,有權(quán)獲得 質(zhì)量保證、價格合理、 計量正確、等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為.16、消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性效勞,不得以盈利為目的 向社會推薦商品和效勞.17、、消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利.消費者應(yīng)當(dāng) 所需商品或者效勞的知識和使用技能,正確使用商品,提升自我保護(hù)意識.18、經(jīng)營者是一個廣泛的定義,包括各種所有制性質(zhì)的 商品的生產(chǎn)者、銷售者、 和效勞的提供者.19、經(jīng)營者向消費者提供商品或效勞,應(yīng)當(dāng)依照? 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法?和其他法律、法規(guī)的規(guī)定履行其義務(wù).20、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保證 人身財產(chǎn)平安的要求.對可能危及人身、財產(chǎn)平安的商品和效勞,應(yīng)當(dāng)向消費者作出 真實的說明 和明確的警示 ,并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受效勞的方法以及預(yù)防危害發(fā)生的方法.21、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者效勞的真實信息,不得作引人誤解的虛假宣傳.22、租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記.23、經(jīng)營者以廣告、 產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式說明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的,應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者效勞的實際質(zhì)量與說明的質(zhì)量狀況相符.24、經(jīng)營者提供商品或者效勞,根據(jù)國家規(guī)定或者與消費者的約定,承當(dāng) 包修、包換、包退或者其他責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家規(guī)定或者約定履行,不得成心拖延或者無理拒絕.25、經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行 侮辱、誹謗,不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費者的人身自由.26、經(jīng)營者提供商品或者效勞,應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證 或者效勞單據(jù)；消費者索要的,經(jīng)營者必須出具.27、消費者在購置、使用商品時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向 銷售者要求賠償.28、消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向 經(jīng)營者要求賠償.29、國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時,應(yīng)聽取 消費者的意見和要求.30、消費者在購置、使用商品或者接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向 變更后企業(yè) 要求賠償.31、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者效勞,損害消費者合法權(quán)益的,消費者可以向其要求賠償,也可以向營業(yè)執(zhí)照的合法持有人 要求賠償.32、消費者在展銷會、租賃柜臺購置商品或者接受效勞,其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者效勞者要求賠償.展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后,也可以向展銷會的 舉辦者、柜臺的出租者 要求賠償.33、經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的,應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、賠禮抱歉、消除影響,并賠償損失.34、各級人民政府 工商行政治理 部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定,在各自的責(zé)任范圍內(nèi),采取舉措,保護(hù)消費者的合法權(quán)益.35、經(jīng)營者提供商品或者效勞有 欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購置商品的價款或者接受效勞的費用的1倍.36、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為2年,自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道 其權(quán)益受到損害時起計算.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán),在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿10年喪失；但是,尚未超過明示的平安使用期的除外.三、名詞解釋：1、消費一一包括生產(chǎn)消費和生活消費兩大方面.前者是指在生產(chǎn)過程中生產(chǎn)工具、原材料、燃料等生產(chǎn)資料和勞動力的消費.后者是人們?yōu)榱藵M足生活需要而購置、使用商品或接受效勞.2、消費者一一是為了生活消費需要購置、使用商品或接受效勞的居民 〔或個體社會成員〕.3、消費者權(quán)益一一消費者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時給消費者帶來的應(yīng)得的利益,其核心是消費者法定的權(quán)利,并在廣義上包含了消費者的上述權(quán)利受法律保護(hù)時應(yīng)得的利益.4、消費者權(quán)益保護(hù)法一一指國家為了調(diào)整在保護(hù)消費者權(quán)益過程中發(fā)生的社會關(guān)系而制訂的法律標(biāo)準(zhǔn)的總稱,是我國經(jīng)濟(jì)法律體系中的重要組成局部.狹義的消法僅指?中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法? ,廣義的消法除?中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法?外,還應(yīng)包括?產(chǎn)品質(zhì)量法?等法律法規(guī)中有關(guān)保護(hù)消費者權(quán)益的法律標(biāo)準(zhǔn).5、國際消費者權(quán)益日——1962年3月15日美國前總統(tǒng)約翰.肯尼迪在美國國會發(fā)表了?關(guān)于保護(hù)消費者利益的總統(tǒng)特別咨文?,文中首次提出了著名的消費者的四項權(quán)利,即消費平安權(quán)、取得消費咨訊權(quán)、自主選擇商品權(quán)以及合法申訴權(quán).這一般被認(rèn)為是現(xiàn)代保護(hù)消費者權(quán)益的立法先驅(qū).后來為了在世界范圍內(nèi)促進(jìn)保護(hù)消費者權(quán)益工作,國際消費者聯(lián)盟組織于 1983年確定每年3月15日為“國際消費者權(quán)益日〞.6、平安權(quán)一一指消費者在購置、使用商品和接受效勞時所享有的保證其人身、財產(chǎn)平安不受損害的權(quán)利,這是消費者最重要和根本的權(quán)利,包括人身平安和財產(chǎn)平安兩方面.7、知情權(quán)一一指消費者在購置、使用商品和接受效勞時有權(quán)對商品和效勞的有關(guān)真實情況進(jìn)行全面和充分的了解.知情權(quán)是消費者決定是否購置的某商品和效勞的前提,也是到達(dá)公平交易、預(yù)防上當(dāng)受騙和真正做到自主選擇的保證.8、自主選擇權(quán)一一消費者根據(jù)自己的意愿獨立自主地選擇商品或效勞的權(quán)利. 包括：1、自主選擇提供商品或效勞的經(jīng)營者； 2、自主選擇商品品種或效勞方式； 3、自主決定購置或不購置任何一種商品,接受或不接受任何一項效勞；4、在自主選擇商品或效勞時享有進(jìn)行比擬、鑒別和挑選的權(quán)利.9、公平交易權(quán)一一指消費者和經(jīng)營者的法律地位平等,雙方都享有公平交易權(quán),主要表達(dá)在以下兩方面：1、消費者在購置商品或接受效勞時,有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價格合理、計量正確等公平交易條件. 2、消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為.10、求償權(quán)消費者在購置、使用商品和接受效勞受到人身、財產(chǎn)損害時,依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利.11、經(jīng)營者一一指向消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者效勞的公民、法人和其他經(jīng)濟(jì)組織；它是以盈利為目的的從事生產(chǎn)經(jīng)營并與消費者相對應(yīng)的另一方當(dāng)事人.12、三包一一指經(jīng)營者提供商品或者效勞,根據(jù)國家規(guī)定或與消費者的約定,承當(dāng)保修、包換、包退的責(zé)任,是經(jīng)營者對商品或效勞承當(dāng)質(zhì)量保證的一種方式.13、消費欺詐一一指經(jīng)營者采用虛假或者其他不正當(dāng)?shù)氖侄纹垓_、誤導(dǎo)消費者,使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為.14、購貨憑證一一指消費者向經(jīng)營者購置商品或接受效勞后從經(jīng)營者那里所獲得的發(fā)票或其他購貨單據(jù)、書面憑證等,其中商業(yè)發(fā)票是其根本形式.15、消費者組織一一指依法成立的,對商品和效勞進(jìn)行社會監(jiān)督的,保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體.16、消費爭議一一指在消費者領(lǐng)域中發(fā)生的,消費者在購置、使用商品或者接受服務(wù)過程中,因經(jīng)營者不履行或不適當(dāng)履行義務(wù)致使消費者權(quán)益受損,而引起的矛盾糾紛.17、消費欺詐一一指經(jīng)營者采用虛假或者其他不正當(dāng)?shù)氖侄纹垓_、誤導(dǎo)消費者,使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為.18、消費爭議仲裁一一指消費爭議的雙方當(dāng)事人在爭議發(fā)生之前或者爭議發(fā)生之后達(dá)成協(xié)議,自愿將爭議交由第三方〔仲裁機(jī)構(gòu)〕作出裁決,以解決爭議的法律制度.19、不合格商品一一指不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的商品,如商品存在危及人身、財產(chǎn)平安的不合理的危險；不具備商品應(yīng)當(dāng)具有的使用性能；不符合在商品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式說明的質(zhì)量狀況等情形.四、簡答：簡述消費者權(quán)益保護(hù)法律制度的立法原因.一一答：保護(hù)消費者權(quán)益的立法活動是隨著現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的開展及消費者問題的日益鋒利而出現(xiàn)的,是與壟斷、不正當(dāng)競爭、信息偏在等原因密切相關(guān)的.表現(xiàn)為：1、科技進(jìn)步、促銷手段不斷變化導(dǎo)致消費者受侵害.2、生產(chǎn)與經(jīng)營的社會化、專業(yè)化,常常使消費者難以靠自己的力量去尋找和追究侵害消費者權(quán)益的具體責(zé)任者.3、壟斷的開展使得定式合同、標(biāo)準(zhǔn)合同條款等大量存在,從而使傳統(tǒng)的合同自由原那么受到破壞. 4、不正當(dāng)競爭的加劇,損害了消費者權(quán)益. 上述問題是單靠傳統(tǒng)民法無法解決的,而只有通過國家的宏觀調(diào)控和市場規(guī)制才能得以解決,因此各國紛紛進(jìn)行專門的立法來解決這一問題.我國消法的立法原那么有哪些？ 一一答：立法宗旨：我國消法第1條開宗明義,明確規(guī)定該法的立法宗旨是〔1〕保護(hù)消費者的合法權(quán)益〔2〕維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序,促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康開展. 立法原那么：〔1〕交易自愿、平等、公平、誠信原那么〔2〕國家保護(hù)原那么 〔3〕全社會保護(hù)原那么我國消法的適用范圍如何？ 一一答：法的適用范圍是指該法效力所及的時間、空間和主體的范圍.我國?消法?在生效期間內(nèi)對我國主權(quán)所及的全部領(lǐng)域都是適用的,這是一般的法理. 同時作為一個獨立的部門法,?消法?還從主體及其行為角度規(guī)定了該法的具體適用范圍,即消費者為了生活消費需要購置、使用商品或接受效勞,其權(quán)益受本法的保護(hù)；與之相對應(yīng),經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供效勞,應(yīng)遵守本法. 另外,消法也把一局部生產(chǎn)消費納入調(diào)整范圍,即農(nóng)民購置、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料參照本法執(zhí)行.4、我國消費者權(quán)益保護(hù)法的根本內(nèi)容包括哪些？一一答：我國消費者權(quán)益保護(hù)法的根本內(nèi)容包括： 〔1〕、消費者的根本權(quán)利〔2〕、經(jīng)營者的主要義務(wù)〔3〕、規(guī)定國家對消費者權(quán)益的保護(hù)舉措 〔4〕、規(guī)定消費者組織〔5〕、規(guī)定消費者權(quán)益爭議的解決方法〔6〕、規(guī)定經(jīng)營者的法律責(zé)任和國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或包庇經(jīng)營者的法律責(zé)任.5、所謂商品和效勞符合保證人身平安、財產(chǎn)平安的要求,包括了哪兩層意思？ 一一答：所謂符合保證人身、財產(chǎn)平安的要求,包含兩層意思：一是有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,消費者有權(quán)要求商品和效勞符合該標(biāo)準(zhǔn)；二是沒有國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,消費者有權(quán)要求商品和效勞符合社會普遍公認(rèn)的平安、衛(wèi)生要求.6、什么是消費者的獲得賠償權(quán)？ 一一答：獲得賠償權(quán)的根本含義是：當(dāng)公民、法人或其他組織的合法權(quán)利受到他人的不法侵害而致人身、財產(chǎn)受到損失時,可依法要求侵權(quán)人予以賠償.依侵權(quán)的主體與性質(zhì)不同,賠償又可分為刑事賠償、行政賠償與民事賠償三種.消費者的求償權(quán),實質(zhì)上是一種民事索賠權(quán),是指消費者在購置、使用商品或者接受效勞時,因人身或財產(chǎn)受到損害而依法取得的向經(jīng)營者請求賠償?shù)臋?quán)利.消費者因購置、使用商品或接受效勞可能受到的人身損害是指生命健康權(quán)、名譽權(quán)和榮譽權(quán)等方面的損害；消費者的財產(chǎn)損害是指受到的直接和間接的財產(chǎn)損失.消費者的求償權(quán)除具有一般民事索賠權(quán)的特征外,還有其自身的特點：〔1〕消費者的求償權(quán)僅存在于消費領(lǐng)域. 〔2〕消費者的求償權(quán)中有懲罰性賠償?shù)囊?guī)定.7、消費者的知情權(quán)包括哪些根本內(nèi)容？——答：知情權(quán)的根本內(nèi)容： 〔1〕關(guān)于商品和效勞根本情況,如商品名稱、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、生產(chǎn)日期、效勞內(nèi)容、規(guī)格等；〔2〕關(guān)于商品的技術(shù)狀況,如用途、性能、規(guī)格、等級、成分、有效期限、使用說明、檢驗合格證等；〔3〕關(guān)于商品和效勞售后效勞情況,如質(zhì)量擔(dān)保、三包責(zé)任等.8、消費者協(xié)會的職能是什么？ 一一答：〔1〕向消費者提供消費信息和咨詢效勞；〔2〕參與有關(guān)行政部門對商品和效勞的監(jiān)督、檢查；〔3〕就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題,向有關(guān)行政部門反映、查詢,提出建議；〔4〕受理消費者的投訴,并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；〔5〕投訴事項涉及商品和效勞質(zhì)量問題的,可以提請鑒定部門鑒定,鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論； 〔6〕就損害消費者合法權(quán)益的行為,支持受損害的消費者提起訴訟；〔7〕對損害消費者合法權(quán)益的行為,通過大價傳播媒介予以揭露、批評.9、經(jīng)營者具有哪些法律特征？ 一一答：?消法?上的經(jīng)營者,具有以下三個根本法律特征：〔1〕、經(jīng)營者是一個廣泛的概念,包括各種所有制性質(zhì)的生產(chǎn)者、銷售者和效勞的提供者. 〔2〕、經(jīng)營者是與消費者相對應(yīng)的一方當(dāng)事人,包括合法和不合法的.合法經(jīng)營的經(jīng)營者當(dāng)然接受消法對其的標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)整；非法經(jīng)營的經(jīng)營者也要根據(jù)消法承當(dāng)其對消費者的侵權(quán)責(zé)任.〔3〕、經(jīng)營者提供商品或效勞是以盈利為目的的.如果經(jīng)營者是無償提供商品和服務(wù)的,即使給消費者造成了損害,也不能適用本法.10、簡述經(jīng)營者的十項義務(wù) 一一答：1〕依照法律、法規(guī)的規(guī)定和與消費者的約定履行的義務(wù)2〕接受消費者監(jiān)督的義務(wù)3〕保證商品和效勞平安的義務(wù)4〕提供商品和效勞真實信息的義務(wù)5〕標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)6〕出具購貨憑證和效勞單據(jù)的義務(wù)7〕保證商品或效勞質(zhì)量的義務(wù)8〕履行“三包〞或其他責(zé)任的義務(wù) 9〕不得一格式合同等方式排除或限制消費者權(quán)利的義務(wù)10〕不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)11、經(jīng)營者應(yīng)如何履行其保證商品和效勞平安的義務(wù)？一一答：根據(jù)?消費者權(quán)益保護(hù)法?第18條規(guī)定,經(jīng)營者的這一義務(wù)是指經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保證人身、財產(chǎn)平安的要求.具體來講,包括以下幾個方面的內(nèi)容：經(jīng)營者提供的商品或效勞應(yīng)該到達(dá)有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).即經(jīng)營者提供的商品或效勞必須符合保證人身、財產(chǎn)平安的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,必須符合社會普遍公認(rèn)的平安要求.對可能危及人身、財產(chǎn)平安的商品和效勞其應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受效勞的方法以及預(yù)防危害發(fā)生的方法.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者效勞存在嚴(yán)重缺陷,即使正確使用商品或者接受效勞仍然可能對人身、財產(chǎn)平安造成危害的,應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報告和告知消費者,并采取預(yù)防危害發(fā)生的舉措.12、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何滿足消費者的知情權(quán)？一一答：消費者依法享有知情權(quán),為了保證這一權(quán)利的真正實現(xiàn),消法第19條規(guī)定經(jīng)營者有向消費者提供有關(guān)商品或者效勞的真實信息的義務(wù).包括三方面的內(nèi)容：〔1〕、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或效勞的真實信息,不得做引人誤解的虛假宣傳. 〔2〕、經(jīng)營者對消費者就其提供的商品和效勞的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù).消費者在購置商品或者接受效勞之前,經(jīng)常會對經(jīng)營者作全面細(xì)致的了解和詢問,對此,只要不涉及商業(yè)秘密,經(jīng)營者都應(yīng)當(dāng)給予明確的答復(fù).〔3〕、經(jīng)營者提供的商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價.所謂明碼標(biāo)價是指經(jīng)營者對自己提供的商品和效勞,既要說明計價單位,又要說明單位價格. 〔4〕、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記.13、為了保護(hù)消費者的合法權(quán)益,國家采取了哪些舉措？一一答：國家對消費者權(quán)益的保護(hù)包括三個方面： 〔1〕、立法保護(hù)：國家在立法和制訂有關(guān)政策時應(yīng)當(dāng)主動地、有意識地通過多種形式廣泛聽取消費者的意見和要求. 〔2〕、行政保護(hù)：首先表達(dá)在各級人民政府都應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),組織、協(xié)調(diào)、催促有關(guān)部門做好保護(hù)消費者合法權(quán)益的工作,各級人民政府應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)監(jiān)督預(yù)防危害消費者人身、財產(chǎn)平安行為的發(fā)生,及時制止危害消費者人身、財產(chǎn)平安的行為.其次表達(dá)在政府有關(guān)職能部門,如工商、技監(jiān)、衛(wèi)生監(jiān)督、物價治理、商品檢驗等部門應(yīng)當(dāng)在各自的權(quán)限內(nèi)切實履行責(zé)任,采取有效舉措,及時查處侵害消費者權(quán)益的行為,保護(hù)消費者權(quán)利.〔3〕、司法保護(hù)：首先,有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)的規(guī)定,懲辦經(jīng)營者在提供商品和效勞中侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為,對于一般侵權(quán)行為,應(yīng)當(dāng)視情形給予相應(yīng)的行政處分；對于觸犯刑律的犯罪行為,應(yīng)當(dāng)運用刑罰的手段予以嚴(yán)懲.其次,在消費爭議的訴訟中,人民法院應(yīng)當(dāng)采取舉措,方便消費者訴訟,對符合起訴條件的消費爭議,必須受理,及時審理,及時判決.14、簡述侵害消費者權(quán)益,應(yīng)當(dāng)承當(dāng)行政責(zé)任的情形有哪些？ 一一答：我國消法規(guī)定承當(dāng)行政責(zé)任的情形有〔1〕生產(chǎn)、銷售的商品不符合保證人身、財產(chǎn)平安要求的；〔2〕在商品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的；〔3〕生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；〔4〕偽造商品的產(chǎn)地,偽造或者冒用他人的廠名、廠址,偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；〔5〕銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的；〔6〕對商品或者效勞作引人誤解的虛假宣傳的；〔7〕對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和效勞費用或者賠償損失的要求,成心拖延或者無理拒絕的；〔8〕侵害消費者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的； 〔9〕法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處分的其他情形.15、解決消費爭議的途徑有哪幾種？ 一一答：根據(jù)?消法?第34條的規(guī)定,解決消費爭議的途徑有以下五種： 〔1〕、與經(jīng)營者協(xié)商和解〔2〕、請求消費者協(xié)會調(diào)解〔3〕、向有關(guān)行政部門申訴 〔4〕、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議〔條款〕提請仲裁.〔5〕、向人民法院提起訴訟.16、消費者向消費者協(xié)會投訴應(yīng)具備哪些材料？一一答：消費者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄.其內(nèi)容如下： 〔1〕、投訴人的姓名、住址、郵政編碼、號等； 〔2〕、被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、號等； 〔3〕、所購商品或接受效勞的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格等；〔4〕、受損害及與經(jīng)營者交涉的情況；〔5〕、憑證〔發(fā)票、保修證件等復(fù)印件〕和有關(guān)證實材料.五、論述：1、試述“國家保護(hù)原那么〞.一一答：在市場經(jīng)濟(jì)條件下,消費者作為分散、無序的個人與作為有組織、有經(jīng)濟(jì)實力和專業(yè)知識的經(jīng)營者相比,雖然所處法律地位平等,但在經(jīng)濟(jì)實力和經(jīng)營知識上都處于弱勢地位,如果在這種情況下,仍然強(qiáng)調(diào)立法上的權(quán)利和義務(wù)平等,那么對消費者來說,必然造成事實上的不平等.止匕外,消費者的知識局限、消費者組織的保護(hù)乏力、經(jīng)濟(jì)過度階段的秩序混亂等原因造成消費者權(quán)利常常受到侵害,因此,?消法?必須體現(xiàn)國家以特有的權(quán)力對消費者和經(jīng)營者之間的關(guān)系進(jìn)行適度的干預(yù),給消費者以特別的保護(hù),首先,國家保護(hù)表達(dá)在立法上,形成了向消費者傾斜的兩大特點：一是一改傳統(tǒng)民法關(guān)于權(quán)利義務(wù)對等的慣例,在權(quán)利義務(wù)上只規(guī)定了“消費者的權(quán)利〞和“經(jīng)營者的義務(wù)〞,而沒有規(guī)定“消費者的義務(wù)〞和“經(jīng)營者的權(quán)利〞,從而貫徹了保護(hù)弱者的立法思想.二是建立了“加重賠償金制度〞,傳統(tǒng)民法的損害賠償范圍是以受害人的實際損失為限的,即受害人的實際損失有多少,侵害人就給予多少賠償,而?消法?對經(jīng)營者因欺詐給消費者造成損害的,作出了加倍賠償?shù)囊?guī)定.這一制度確實立對打擊欺詐,有效維護(hù)消費者合法權(quán)利具有重要的意義.其次,國家保護(hù)表達(dá)在行政執(zhí)法的保護(hù),各級人民政府都應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),組織、協(xié)調(diào)、催促有關(guān)部門做好保護(hù)消費者合法權(quán)益的工作,工商行政部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在各自的權(quán)限內(nèi)采取舉措,及時查處侵害消費者權(quán)益的行為,保護(hù)消費者權(quán)利.再次,國家保護(hù)表達(dá)在司法上,有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)的規(guī)定,懲辦經(jīng)營者在提供商品和效勞中侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為；人民法院應(yīng)當(dāng)采取舉措,方便消費者訴訟,對符合起訴條件的消費爭議,必須受理,及時審理,及時判決.2、試述?消法?在哪些方面彌補(bǔ)了消費領(lǐng)域中傳統(tǒng)民法“求償權(quán)〞的缺乏.一一答：1〕、和傳統(tǒng)民法相區(qū)別,本法消費者包括直接購置商品和接受效勞的人,也包括因為商品缺陷而受到人身、財產(chǎn)損害的第三人,具體包括：商品購置者、商品使用者、效勞接受者和因商品缺陷而受到人身、財產(chǎn)損害的第三人,只要受到損害,就都可以依法獲得賠償,而并不要求其與經(jīng)營者之間存在合同關(guān)系.2〕、對產(chǎn)品質(zhì)量不合格致人損害的賠償規(guī)定了無過錯責(zé)任原那么.根據(jù)民事責(zé)任的一般理論,行為人只有對自己行為造成的損害后果在主觀上存在過錯時,才承當(dāng)民事責(zé)任,如果沒有過錯,就不用承當(dāng)責(zé)任.但在消法下,為了保護(hù)弱者,法律規(guī)定了無過錯責(zé)任原那么,也即消費者依法要求賠償,不需要以經(jīng)營者有過錯為前提,如果消費者因產(chǎn)品缺陷造成人身和財產(chǎn)損害的,他可以向生產(chǎn)者和銷售者之中任何一方或同時請求賠償,而不問造成產(chǎn)品缺陷的過錯方到底是誰.3〕、確立了有利于消費者的舉證責(zé)任倒置制度：在產(chǎn)品訴訟中,為了保護(hù)消費者的利益,?產(chǎn)品質(zhì)量法?規(guī)定適用舉證責(zé)任倒置的原那么,該法第41條規(guī)定因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害的,生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承當(dāng)賠償責(zé)任.生產(chǎn)者能夠證實有以下情形之一的,不承當(dāng)賠償責(zé)任：〔一〕未將產(chǎn)品投入流通的；〔二〕產(chǎn)品投入流通時,引起損害的缺陷尚不存在的；〔三〕將產(chǎn)品投入流通時的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的.這就是說,法律將提供證據(jù)的責(zé)任倒置于經(jīng)營者,要求其證實自己沒有過錯,否那么,就不能進(jìn)行有效抗辯,法律將推定其有過錯,而應(yīng)承擔(dān)責(zé)任.3、試述經(jīng)營者履行的“三包〞義務(wù) 一一答：所謂“三包〞是指經(jīng)營者提供商品或者效勞,根據(jù)國家規(guī)定或與消費者的約定,承當(dāng)保修、包換、包退的責(zé)任,是經(jīng)營者對商品或效勞承當(dāng)質(zhì)量保證的一種方式.所謂其他責(zé)任是指經(jīng)營者依照法律規(guī)定或與消費者的約定應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)耐Ｖ骨趾Α⒒謴?fù)原狀、賠禮抱歉、賠償損失等責(zé)任. 消法第23條規(guī)定經(jīng)營者承當(dāng)包修、包換、包退或其他責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)履行,不得成心拖延或無理拒絕.消法第45條規(guī)定對三包商品,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨.在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨.另外根據(jù)1995年8月25日國家經(jīng)貿(mào)委、技術(shù)監(jiān)督局、工商局和財政部發(fā)布的?局部商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定?的有關(guān)內(nèi)容,我國目前實行三包的商品系指?實行三包的局部商品目錄?中所列的商品,對列入該目錄的商品實行誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)三包的原那么. 此外,在市場經(jīng)濟(jì)的競爭中,經(jīng)營者為了爭取客源,吸引消費,也可以與消費者自行約定“三包〞責(zé)任.但是應(yīng)當(dāng)指出對于“三包〞責(zé)任,除了約定經(jīng)營者負(fù)有嚴(yán)于上述法定的三包義務(wù)外,當(dāng)事人不得約定作減輕變更,也就是說,經(jīng)營者約定的三包責(zé)任只能高于法定義務(wù)的要求,不能低于法定義務(wù)的要求.4、試述侵害消費者權(quán)益的民事責(zé)任. 一一答：根據(jù)?消費者權(quán)益保護(hù)法?規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息,不得作引人誤解的虛假宣傳.但是,有些經(jīng)營者為了推銷商品或招攬顧客,使廣告的宣傳內(nèi)容與商品或者服務(wù)的真實情況不符,有言過過其實或隱瞞真情的內(nèi)容,或者有其他引人誤解的宣傳.從而使消費者購置了或接受了不適合自己的商品或效勞,或者因購置、使用、接受該經(jīng)營者利用虛假廣告提供的商品或服務(wù),使消費者造成了人身和財產(chǎn)損失.對于這種情況,根據(jù)?消費者權(quán)益保護(hù)法?第39條規(guī)定,消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或效勞.其合法權(quán)益受到損害的,可以向經(jīng)營者要求賠償.廣告經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的,應(yīng)當(dāng)承當(dāng)賠償責(zé)任.廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的,消費者可以請求行政主管部門予以懲辦.六、案例分析：案例1、1994年11月2日,被告上海綠洲經(jīng)濟(jì)動物科技公司與上海博物館簽約,租借該館102室經(jīng)營綠洲牌螞蟻粉.1995年10月17日,消費者吳XX在未明確銷售單位的上海自然博物館102室,購得兩袋標(biāo)重為454克裝的綠洲牌螞蟻粉,支付人民幣150元.同年10月19日上午6時左右,吳XX按袋裝螞蟻粉所附的說明書服用.上午6時45分左右,吳XX感覺身體不適,到7時20分,經(jīng)搶救無效死亡,時年51歲.吳XX之妻鄭XX立即向上海市南市公安分局報案,由南市公安局委托上海醫(yī)科大學(xué)對吳XX的尸體進(jìn)行解剖,其死因鑒定結(jié)論為；死者吳XX有過敏史、哮喘病史,此次服用螞蟻粉異體蛋白誘發(fā)支氣管哮喘,終因過敏性休克死亡.鄭XX即向上海市黃浦區(qū)人民法院起訴. 人民法院受案立即進(jìn)行調(diào)查.法院查明：被告上海綠洲經(jīng)濟(jì)動物科技公司所出售的綠洲牌螞蟻粉,未通過上海市食品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗所審批,沒有獲得相關(guān)批號.綠洲公司還有擅自涂改食品監(jiān)督部門產(chǎn)品衛(wèi)生審核批復(fù)單,以此申領(lǐng)到食品衛(wèi)生許可證等行為.TOC\o"1-5"\h\z而且被告銷售的螞蟻粉說明書上未注明禁忌癥,也沒有明確的警示文字.其說明書上標(biāo)明的“長期服用無毒無副作用〞 ,“能治療哮喘等多種疾病〞的文字,對消費者有誤導(dǎo)作用.分析答復(fù)以下問題： 1、你認(rèn)為本案是否構(gòu)成消費侵權(quán)？為什么？ 2、如果構(gòu)成消費侵權(quán),那么侵害了消費者哪一項或者幾項消費者權(quán)利？ 〔2分〕3、本案經(jīng)營者綠洲公司有沒有違反經(jīng)營者義務(wù)的行為？如果有,違反了什么義務(wù)？ 4、本案可以以誰為被告向法院起訴,請說明理由？5、本案原告可以獲得哪些賠償？答：1、構(gòu)成消費侵權(quán).消法規(guī)定,消費者享有平安權(quán).經(jīng)營者保證商品效勞質(zhì)量的義務(wù).消法第十六條規(guī)定經(jīng)營者向消費者提供商品或者效勞,應(yīng)當(dāng)依照?中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法?和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù).而產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其商品符合保證人身、財產(chǎn)平安的要求.對于可能危及人身、財產(chǎn)平安的商品和效勞,應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示.本案被告沒有作到這一點,反而通過欺詐手段獲取衛(wèi)生許可證并在說明書中誤導(dǎo)消費者,最終導(dǎo)致消費者死亡.2、侵害了平安權(quán)、知情權(quán).3、有.違反了保證商品和效勞平安的義務(wù),包括警示說明義務(wù),和提供商品和效勞真實信息的義務(wù)和說明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù).4、本案以綠洲公司和動物園作為被告.本案綠洲公司租賃了動物園的柜臺進(jìn)行商品銷售,根據(jù)消法第三十八條規(guī)定消費者在展銷會、租賃柜臺購置商品或者接受效勞,其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者效勞者要求賠償.展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后,也可以向