管理方法與藝術(shù)形成性考核冊(cè)1 4參考答案全

.《管理方法與藝術(shù)》形成性考核作業(yè)一（第1－3章）一．名詞解釋1．管理：指一定組織中的管理者通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以充分利用各種資源，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一系列社會(huì)活動(dòng)過(guò)程。2．管理技能：管理者在管理一個(gè)部門(mén)或一個(gè)組織所必需的技能，一般可以簡(jiǎn)單地概括為概念技能、人際技能和技術(shù)技能 3種。3．約哈瑞心靈窗口模型：指一個(gè)人與另一個(gè)人相處時(shí)運(yùn)用的不同程度的自我表明以及懇求的一種模式。這一模式由四扇“玻璃窗”組成，代表我們與他人間信息溝通產(chǎn)生的潛在的自我意識(shí)。4．有效溝通：指在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候及適宜的場(chǎng)合用得體的方式表達(dá)思想和情感，并能被別人正確理解和執(zhí)行。二．單項(xiàng)選擇題1．管理大師德魯克認(rèn)為，哪些人是管理者？（ B ）A．經(jīng)理 B．對(duì)組織運(yùn)作有影響的每個(gè)人C．管理別人的人 D．領(lǐng)導(dǎo)2．越高層次的管理者，（B）尤為重要。A．言語(yǔ)技能 B．概念技能 C．人際技能 D．技術(shù)技能3．精神分析大師弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論把人分為（ B）A．軀體我、社會(huì)我和精神我 B．本我、自我和超我C．個(gè)人自我、社會(huì)自我和理想自我 D．自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)和自我監(jiān)控4．關(guān)于情商和智商，說(shuō)法正確的是（ C ）。．情商是先天的，是與生俱來(lái)的能力B．智商是后天的，通過(guò)后天培養(yǎng)出來(lái)的能力..C．情商高的人往往能夠較順利地取得事業(yè)的成功D．智商高的人一定能夠擔(dān)當(dāng)管理人員5．關(guān)于人與人的溝通，說(shuō)法正確的是（ C）。．“溝通時(shí)要達(dá)到一種目的就可以了”B．“在溝通和交流的過(guò)程中，各種障礙都能克服”C．“專心聆聽(tīng)別人的講話是對(duì)別人的一種尊重”D．“對(duì)于較長(zhǎng)的文件，最好應(yīng)用書(shū)面的方式進(jìn)行交流，但是對(duì)簡(jiǎn)短文件則最好不用”6．陳總所在的團(tuán)隊(duì)，其中非語(yǔ)言溝通占很大的比重， 尤其是目光和表情的溝通，這屬于非語(yǔ)言溝通中的（ B）。A．副語(yǔ)言溝通 B．身體語(yǔ)言溝通C．道具溝通 D．以上都不對(duì)陳總是一家管理咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他正在接手一個(gè)非常緊迫的項(xiàng)目。項(xiàng)目另一方要求做出一套適合他們公司員工培訓(xùn)的教材，此項(xiàng)目要求在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在必須保證質(zhì)量的情況下完成。陳總很快制定出項(xiàng)目的計(jì)劃方案，并部署了各個(gè)項(xiàng)目小組成員的工作。為了節(jié)省時(shí)間，大家做了一下分工，小趙負(fù)責(zé)教材的語(yǔ)言文字改編工作，小錢(qián)負(fù)責(zé)培訓(xùn)案例的收集和改編工作，小李負(fù)責(zé)培訓(xùn)測(cè)試題目的工作，小劉負(fù)責(zé)整體教材的語(yǔ)言潤(rùn)色工作，小王負(fù)責(zé)排版和校正工作。但是在工作的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些問(wèn)題，小王在排版和校正的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，喜歡用手改稿的小趙返回給他的文稿，他實(shí)在是難以看清楚，他看不懂小趙修改的各個(gè)部分的內(nèi)容，這給他的工作造成了很大的麻煩。小王很生氣，本來(lái)可以直接在電子文檔上面修改的文字，干嘛還要用手寫(xiě)修改，修改完了再讓我輸一遍，這不是重復(fù)工作嘛，但是他又不能說(shuō)什么，就因?yàn)檫@往往使他的工作不能按時(shí)完成，陳總對(duì)小趙的工作效率很不滿意。根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。7．上述案例說(shuō)明，陳總在下面哪些工作方面沒(méi)有做好 ( A )A．員工之間的協(xié)調(diào) B．項(xiàng)目計(jì)劃C．項(xiàng)目控制 D．員工任務(wù)的分配..8．從小王、小劉和陳總之間的關(guān)系來(lái)看，他們之間主要缺少 ( A )A．溝通 B．計(jì)劃C．控制 D．組織9．從溝通的角度來(lái)講，造成小王和小劉溝通障礙的原因，誰(shuí)應(yīng)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任？( D )A．發(fā)送者-小王 B．接收者-小劉C．陳總 D．以上人員都有責(zé)任10．假設(shè)陳總想解決這個(gè)問(wèn)題，采取下面一種方式來(lái)解決比較好？（ A ）A．會(huì)議討論 B．私下分別交談C．讓小王加班 D．做小王的思想工作三．多項(xiàng)選擇題1．管理的職能包括有（ABCD ）A．計(jì)劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制2．按照是否與就業(yè)活動(dòng)相關(guān)來(lái)界定，技能可以分為（ AB）A．生活技能 B．職業(yè)技能 C．言語(yǔ)技能 D．肢體技能3．從組織管理的角度分析，溝通一般可以分為三個(gè)層次： （ABC）A．技術(shù)層次 B．心理層次 C．管理層次 D．社會(huì)層次4．語(yǔ)言溝通一般包括：（ BC）A．身體語(yǔ)言溝通 B．口頭溝通 C．書(shū)面溝通 D．手勢(shì)溝通5．非語(yǔ)言行為在溝通中的作用包括：（ABCD）A．加強(qiáng)言語(yǔ) B．配合語(yǔ)言 C．實(shí)現(xiàn)反饋 D．傳達(dá)感情四．簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)單闡述自我意識(shí)的概念和心理要素。自我意識(shí)是人類意識(shí)的最本質(zhì)特征， 是指?jìng)€(gè)人作為主體的我對(duì)自己以及對(duì)自己與周?chē)挛镪P(guān)系得認(rèn)識(shí)。自我意識(shí)具有認(rèn)知、情緒和意志三種心理要素，即所謂的自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)、自我監(jiān)控。其中，自我認(rèn)識(shí)就是指人對(duì)自己及其外界關(guān)系的認(rèn)識(shí)，也是認(rèn)識(shí)..自己和對(duì)待自己的統(tǒng)一。自我體驗(yàn)是伴隨自我認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。自我監(jiān)控是指?jìng)€(gè)體對(duì)自身的心理與行為的主動(dòng)掌握，調(diào)整自己的動(dòng)機(jī)與行動(dòng)，以達(dá)到所預(yù)定的模式或目標(biāo)的自我實(shí)現(xiàn)過(guò)程。2、畫(huà)出約哈瑞心靈窗口模型圖形，并解釋各區(qū)域所代表的含義。約哈瑞心靈窗口模型是指一個(gè)人與另一個(gè)人相處時(shí)運(yùn)用的不同程度的自我表明以及懇求的一種模式。這一模式由四扇“玻璃窗”組成，代表我們與他人間信息溝通產(chǎn)生的潛在的自我意識(shí)。自己已知的 自己未知的他人已知的 開(kāi)放領(lǐng)域 盲區(qū)他人未知的 隱蔽領(lǐng)域 未知領(lǐng)域圖中有四個(gè)方塊：1、開(kāi)放領(lǐng)域：自我和他人都知道的2、隱蔽領(lǐng)域：自我知道，但他人不知道3、盲區(qū)：自我不知道，但他人知道4、未知領(lǐng)域：自我和他人都不知道的3、良好的會(huì)議目標(biāo)應(yīng)符合哪四項(xiàng)要求？具體闡述其內(nèi)涵。決定召開(kāi)會(huì)議之后的第一項(xiàng)最重要的準(zhǔn)備工作，便是設(shè)定會(huì)議目標(biāo)。良好的會(huì)議目標(biāo)應(yīng)符合四項(xiàng)要求：1.會(huì)議目標(biāo)必須用書(shū)面列明：用書(shū)面方式寫(xiě)下會(huì)議目標(biāo)，可以產(chǎn)生三種好處：第一、有助于目標(biāo)內(nèi)涵澄清；第二、書(shū)面目標(biāo)較不容易被遺忘；第三、當(dāng)目標(biāo)種類繁多時(shí)，以書(shū)面寫(xiě)下比較容易調(diào)和它們之間的潛在矛盾。2.會(huì)議目標(biāo)必須切合實(shí)際：所謂切合實(shí)際，即指具有實(shí)現(xiàn)的可能。會(huì)議目標(biāo)不但應(yīng)具有相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性，而且也應(yīng)該有被實(shí)現(xiàn)的可能。3.會(huì)議目標(biāo)必須具體而且可以衡量：含糊籠統(tǒng)的目標(biāo)極難充作行動(dòng)的指南。4.會(huì)議目標(biāo)所表明的必須是“應(yīng)實(shí)現(xiàn)什么”，而非“應(yīng)做什么”：“應(yīng)做什么”是以主席為本位，而“應(yīng)實(shí)現(xiàn)什么”則是以成果為本位。以主席為本位的目標(biāo)，遠(yuǎn)不如以成果為本位的目標(biāo)那樣具有實(shí)效。..4、在日常工作和生活中，你認(rèn)為應(yīng)該如何提高自己的聆聽(tīng)技巧？參考：1）不要以自我為中心。2）選擇性注意。3）接受責(zé)任。4）不要有預(yù)設(shè)立場(chǎng)。五．案例分析題王強(qiáng)在完成3年的模具設(shè)計(jì)專業(yè)研究生學(xué)習(xí)之后，進(jìn)了一所北方的大型國(guó)有企業(yè)。企業(yè)老總對(duì)他很器重，希望他能留在總經(jīng)理辦公室工作。但王強(qiáng)自己經(jīng)過(guò)三思，還是主動(dòng)申請(qǐng)到一線車(chē)間去實(shí)習(xí)一段時(shí)間積累一定的一線工作經(jīng)驗(yàn)。令他苦惱的是，講得一口南方普通話，常用專業(yè)術(shù)語(yǔ)表達(dá)問(wèn)題的他卻一直不能被一線工人真正接納；車(chē)間中層領(lǐng)導(dǎo)也總是用“上級(jí)派來(lái)的”、“飛鴿牌”來(lái)為他定位，并不讓他真正介入工作。請(qǐng)根據(jù)材料，談?wù)勀銓?duì)王強(qiáng)出現(xiàn)的溝通障礙的原因及他應(yīng)該如何去改善？參考要點(diǎn)：王強(qiáng)出現(xiàn)溝通障礙的原因主要有：（1）地區(qū)語(yǔ)言存在一定的差異（2）言談中常用專業(yè)術(shù)語(yǔ)；（3）其他員工對(duì)他存在刻板印象；改善的措施：（1）努力去改正方言上的差異（2）言談中，盡量用通俗的語(yǔ)言進(jìn)行溝通交流；（3）要認(rèn)真工作，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)消除別人對(duì)他的誤解；..《管理方法與藝術(shù)》形成性考核作業(yè)二（第4、5章）一．名詞解釋1．團(tuán)隊(duì)：由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人組成的，通過(guò)人們彼此之間的相互影響，相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個(gè)人之間的組織形態(tài)。2．弗洛姆期望理論：某一活動(dòng)對(duì)于調(diào)動(dòng)某一人的積極性，激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的激勵(lì)的強(qiáng)度，取決于達(dá)成目標(biāo)后對(duì)于滿足個(gè)人的需要的價(jià)值的大小――效價(jià)與他根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷能導(dǎo)致該結(jié)果的概率――期望值。3．聯(lián)想思維：人們通過(guò)一件事情的觸發(fā)而遷移（想）到一些事情上的思維。4．原型輻射：指的是以一個(gè)事物（或原型）為中心，聯(lián)系它的原型及其各種變化形式，從各個(gè)不同角度或側(cè)面進(jìn)行發(fā)散性思考，以獲得對(duì)該事物具有較全面的認(rèn)識(shí)。二．單項(xiàng)選擇題1．團(tuán)隊(duì)成員小何和小張經(jīng)常就同一問(wèn)題產(chǎn)生不同的觀點(diǎn)，但是他們倆經(jīng)常把問(wèn)題的分歧做出分析并及時(shí)溝通，解決分歧的原因。由此看出健康的團(tuán)隊(duì)是需要成員之間相互(D)的。A ．統(tǒng)一 B．了解 C．鼓勵(lì) D．信任2．團(tuán)隊(duì)成員士氣低落的征兆很多，（D）不屬于這種情況的下的征兆。A．壓力增大 B．缺席和請(qǐng)假的人很多C．工作績(jī)效差 D．員工交流時(shí)間長(zhǎng)3．關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，說(shuō)法不正確的是（ D）。．團(tuán)隊(duì)工作的效率大于個(gè)人的工作效率B．任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其發(fā)展都要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段C．團(tuán)隊(duì)中必須具有互補(bǔ)的角色才能和諧地發(fā)展..D．團(tuán)隊(duì)的類型有很多，所以說(shuō)一個(gè)團(tuán)隊(duì)只能屬于其中一種類型4．優(yōu)秀高效的團(tuán)隊(duì)都具有多種相似的特征， （B）特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。A．廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn) B．有能力超強(qiáng)的人C．公開(kāi)交流 D．信任和支持5．有些人解決問(wèn)題主要是依賴自己個(gè)人的想法和可能性，而不是事實(shí)，這類人是屬于（B）。A．知覺(jué)型人物 B．直覺(jué)型人物C．情感型人物 D．思考型人物6．古代諸葛亮的“草船借箭”，是采用了問(wèn)題解決技能當(dāng)中的（ C）方法。A．減少阻力法 B．變阻力為動(dòng)力法C．借用外力法 D．以上都不對(duì)恒星團(tuán)隊(duì)是天涯企業(yè)的一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)由六名人員組成。團(tuán)隊(duì)人員的基本素質(zhì)是很高的，他們的學(xué)歷都在大學(xué)本科以上，所以他們都很自信，覺(jué)得沒(méi)有他們做不好的事情，他們的業(yè)績(jī)也一直比較好。王總是此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人；小畢和小陳是經(jīng)常能給團(tuán)隊(duì)提供各種想法的人，他們經(jīng)常為不同的想法爭(zhēng)論不休；但是小陳與小畢又有所不同，小陳能夠經(jīng)常對(duì)想法的可行性作出周密的分析；小迪是能夠進(jìn)行周密計(jì)劃的人；小寓對(duì)交待的工作能夠及時(shí)準(zhǔn)確地完成；小富能夠?qū)Ω鞣N想法作出調(diào)查， 并能作出評(píng)估。令王總非?？鄲赖氖牵m然這些人員都非常優(yōu)秀，能夠提出各種非常合理的方法， 但是他們召開(kāi)了一次又一次會(huì)議，各個(gè)人員都各抒己見(jiàn)，在一些細(xì)節(jié)上糾纏不休，最后還是沒(méi)有得出結(jié)論。7．上述案例說(shuō)明，造成這種情況的原因是此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺少 (A)角色。A．協(xié)調(diào)人員 B．創(chuàng)造性人員C．實(shí)施人員 D．分析人員8．如果團(tuán)隊(duì)能夠順利地發(fā)展，那么團(tuán)隊(duì)中的人員的角色應(yīng)該是 (A)。A．互補(bǔ)的 B．平行的C．獨(dú)特的 D．多樣的9．對(duì)于上述案例中召開(kāi)的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總主持會(huì)議時(shí)，犯了 (D)的錯(cuò)誤。A．脫離會(huì)議目標(biāo) B．沒(méi)有限制人員的想法..C．團(tuán)隊(duì)會(huì)議不正式 D．項(xiàng)目組人員不應(yīng)都參加10．如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總沒(méi)有對(duì)此作出任何改變， 團(tuán)隊(duì)將會(huì)發(fā)生(A)方面的問(wèn)題。A．受到別的團(tuán)隊(duì)排斥 B．團(tuán)隊(duì)人員沖突C．影響整體組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) D．以上都可能三．多項(xiàng)選擇題1．斯蒂芬·羅賓斯根據(jù)團(tuán)隊(duì)的存在目的，把團(tuán)隊(duì)分為（ ABCD ）類型。A．多功能型團(tuán)隊(duì) B．問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)C．自我管理型團(tuán)隊(duì) D．虛擬團(tuán)隊(duì)2．團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式有（ABCD ）。A．目標(biāo)激勵(lì) B．獎(jiǎng)懲激勵(lì) C．?dāng)?shù)據(jù)激烈 D．典型激勵(lì)3．問(wèn)題解決技能的自我檢測(cè)包括有（ ABC ）。A．問(wèn)題解決的能力檢測(cè) B．創(chuàng)造性思維能力檢測(cè)C．思維方式檢測(cè) D．情商檢測(cè)4．知覺(jué)-思考型管理者比較適合從事（ AB）的職業(yè)。A．會(huì)計(jì) B．工程 C．銷售 D．咨詢5．問(wèn)題解決技能的方法有（ ABC ）。A．動(dòng)力與阻力調(diào)節(jié)法 B．活用知識(shí)法C．以迂為直法 D．直觀思維法四．簡(jiǎn)答題1．有效的團(tuán)隊(duì)需要具備一些什么特征？1）有效團(tuán)隊(duì)擁有獨(dú)立的個(gè)體。2）有效團(tuán)隊(duì)使團(tuán)隊(duì)成員具有更高的工作效率。3）團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體具有其特有的吸引力。4）有效團(tuán)隊(duì)并不是只擁有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。5）在有效團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員彼此照顧和培養(yǎng)。6）有效團(tuán)隊(duì)擁有支持領(lǐng)導(dǎo)為領(lǐng)導(dǎo)歡呼的團(tuán)隊(duì)成員。7）有效團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)成員彼此之間擁有很高的信任。..2．分別分析知覺(jué)-思考型、知覺(jué)-情感型人物與他人的關(guān)系，可能的局限及其職業(yè)方面的特點(diǎn)。參考：知覺(jué)-思考型人物樂(lè)意與能夠條理清晰地闡述數(shù)據(jù)的人打交道，但在與他人的關(guān)系上，他們可能因?yàn)橛袝r(shí)無(wú)法得到足夠的事實(shí)而感到沮喪。他們不能容忍項(xiàng)目的延遲，為了完成工作，常常會(huì)忽略有利于工作的人情味，人際關(guān)系可能會(huì)比較緊張。他們對(duì)處理物質(zhì)的、非個(gè)人的事物的職業(yè)更感興趣。知覺(jué)-情感性人物通常對(duì)他人的想法反應(yīng)更積極，更容易與同事相處。但他們可能不情愿接受激進(jìn)的新理論，對(duì)抽象的想法不感興趣，在他們不期待團(tuán)體支持時(shí)要他們對(duì)過(guò)去的獻(xiàn)身行為與決策授予榮譽(yù)，可能是困難的。他們?cè)诼殬I(yè)選擇方面，更熱衷于需要與其他組織成員或客戶打交道的工作，喜歡與人共事。3．比較分析聯(lián)想思維的 3種不同類型的特點(diǎn)。所謂聯(lián)系思維，就是人們通過(guò)一件事情的觸發(fā)而遷移（想）到一些事情上的思維。聯(lián)系有三種類型：相似聯(lián)想、對(duì)比聯(lián)想、接近聯(lián)想。1）相似聯(lián)想：指人腦中出現(xiàn)與某一刺激或環(huán)境呈相似態(tài)勢(shì)的聯(lián)想。2）對(duì)比聯(lián)想：指與某一刺激物或環(huán)境呈相反性質(zhì)的聯(lián)想。3）接近聯(lián)想：指頭腦中想起與某一刺激物或環(huán)境相關(guān)聯(lián)的事物。4．請(qǐng)你簡(jiǎn)單闡述一般的解決問(wèn)題的程序包括哪些主要環(huán)節(jié)。人們?cè)谧鞒鋈粘Q定時(shí)，依賴于一個(gè)一般的解決問(wèn)題的程序。1）決策者對(duì)環(huán)境刺激作出反應(yīng)2）決策者進(jìn)行信息處理3）決策者對(duì)各種解決問(wèn)題的方法進(jìn)行權(quán)衡4）決策者作出決策5）決策者通過(guò)反饋調(diào)整決策五．案例分析題..北京市城管大隊(duì)的工作人員告訴記者，上半年，他們?cè)诔前藚^(qū)共查抄了130多個(gè)小廣告制造窩點(diǎn)，收繳了上百萬(wàn)張小廣告。按照現(xiàn)行的法規(guī)，城管部門(mén)對(duì)張貼．散發(fā)小廣告的人員最多能處以50元的罰款。這樣的處罰力度對(duì)違法人員來(lái)說(shuō)，根本起不到震懾作用，更別說(shuō)有些散發(fā)小廣告的人員出門(mén)一不帶證件，二不帶現(xiàn)金，執(zhí)法者就是抓住了他們，也無(wú)法實(shí)施處罰。此外，在小廣告后面往往還隱藏著非法經(jīng)營(yíng)．偷稅漏稅．?dāng)_亂治安等其他違法犯罪活動(dòng)。打擊這些活動(dòng)，并非城管一個(gè)部門(mén)可以做到。就目前情況來(lái)看，城管部門(mén)在打擊小廣告的行動(dòng)上顯得力不從心。城管人員付出了太多的勞動(dòng)，隨見(jiàn)隨清，尤其是在一些衛(wèi)生檢查日，滿街看到拿著水桶和刷子的人費(fèi)勁地刷著汽車(chē)站牌．電線桿和墻壁。有時(shí)候還可以看到，亂貼小廣告的人被抓到，罰他拿著水桶和刷子清除整條街的小廣告。但是這些違法者很多時(shí)候并不那么容易被抓到，而且這些違法者在和城管人員的斗智斗勇中，越來(lái)越狡猾，經(jīng)常是狡兔三窟，聯(lián)絡(luò)方式也更加隱蔽，這一切都使城管人員必須付出更多的時(shí)間和精力。人大程曼珍委員認(rèn)為，治理小廣告，疏堵結(jié)合很有必要。她指出，現(xiàn)新《條例》中作出在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)組織設(shè)置公共信息欄，為群眾發(fā)布信息提供方便的規(guī)定十分必要，可以滿足一些群眾的正當(dāng)需要。問(wèn)題：請(qǐng)你針對(duì)上述所反映的問(wèn)題，利用所學(xué)的問(wèn)題解決相關(guān)技能，嘗試提出解決城市亂貼小廣告問(wèn)題的辦法。參考： 如何治理小廣告的建議：（1）加大處罰力度，使小廣告商充分認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。（2）出臺(tái)相關(guān)法律文件，填補(bǔ)法律漏洞。（3）各部門(mén)間協(xié)調(diào)工作，對(duì)于非法經(jīng)營(yíng)、偷稅漏稅、擾亂治安等行為僅靠城管部門(mén)是不夠的，需加大工商、稅務(wù)、公安等部門(mén)間的協(xié)作，使其各司其職，加大打擊力度。（4）政府在加快城市建設(shè)的同時(shí)也要加大精神文明建設(shè)力度，可多處設(shè)立廣告欄、公共信息欄來(lái)豐富群眾精神生活。（5）加大媒體和群眾監(jiān)督。..《管理方法與藝術(shù)》形成性考核作業(yè)三（第6、7章）一．名詞解釋1．情商：指一個(gè)人的性格和情緒耐受程度，它包括認(rèn)識(shí)自身情緒的能力，妥善管理自身情緒的能力，自我激勵(lì)的能力，感知他人感受的能力，人際關(guān)系管理的能力。2．壓力：從心理學(xué)的角度講，指員工個(gè)體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒，這種情緒會(huì)正向或負(fù)向地影響到員工的行為。3．壓力管理：可分為三部分，一是針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)沫h(huán)境因素；二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；三是改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念．行為模式和生活方式等。4．時(shí)間管理，是指用最短的時(shí)間或在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)，把事情做好。二．單項(xiàng)選擇題1．小孫在上班的時(shí)間無(wú)法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤，很顯然對(duì)工作沒(méi)有興趣。小孫的這種情況說(shuō)明他（ D）。A．壓力不足 B．沒(méi)有壓力C．壓力過(guò)度 D．有可能壓力過(guò)度，也有可能壓力不足2．王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學(xué)， 當(dāng)年因?yàn)閷W(xué)業(yè)出眾，作為佼佼者被某知名三級(jí)醫(yī)院錄用，可是他工作沒(méi)多久，就因?yàn)楹涂剖依锏耐孪嗵幉缓茫?覺(jué)得受他們排擠，能力不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來(lái)源于（C）。A．環(huán)境 B．生活C．人際關(guān)系 D理想與現(xiàn)實(shí)的差距..3．下面的說(shuō)法，不正確的是（ A）。A．在工作和生活之間取得平衡，就必須是 1：1的平衡B．壓力不足和壓力過(guò)度都一樣對(duì)人的身體有害C．壓力無(wú)處不在D．放棄時(shí)間的人，時(shí)間也會(huì)放棄他4．為了提高時(shí)間管理的效率，你可以排除一些與你工作無(wú)關(guān)的事情， 不能夠幫助你的方法是（ D) 。A ．把更多操作性的工作分配出去 B ．相信你的團(tuán)隊(duì)成員C ．學(xué)會(huì)授權(quán) D ．工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話5．你對(duì)“時(shí)間需要管理”這個(gè)觀點(diǎn)的態(tài)度是（ A) 。A．同意B．不同意C．有時(shí)需要有時(shí)不需要D．因人而異6．你認(rèn)為以下哪種作法屬于比較有效的時(shí)間管理（C)。A．做事事必躬親B．做事猶豫不決C．做事分輕重緩急D．做事漫不經(jīng)心劉總是一家制造企業(yè)的負(fù)責(zé)人，工作中需要處理的問(wèn)題很多，他感到很煩惱。下面是他一周的工作情況：周一，劉總要對(duì)他所面對(duì)的問(wèn)題作出一個(gè)緊迫/重要性分析，他認(rèn)為周一應(yīng)該處理上周人力資源部門(mén)反映的員工要求加薪或增加各種福利的問(wèn)題，否則他們就要進(jìn)行罷工或辭職；周二他認(rèn)為應(yīng)該處理建立一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，但是他覺(jué)得這種團(tuán)隊(duì)建設(shè)是不急的事情，所以他周二一天就處理了幾個(gè)客戶投訴的問(wèn)題；周三上午他又對(duì)老客戶進(jìn)行了電話采訪，下午針對(duì)是否應(yīng)該發(fā)展員工的問(wèn)題召開(kāi)了一個(gè)會(huì)議；周四他處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問(wèn)題；周五他對(duì)工作做總結(jié)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己這一周好像很忙，但是又覺(jué)得什么重要的事情都沒(méi)干。結(jié)合此情況，請(qǐng)你回答：7．劉總出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，主要的原因是（ D ）。．工作目標(biāo)不明確B．工作沒(méi)有計(jì)劃C．能力不夠..D．時(shí)間管理方法的欠缺8．建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的事情屬于（ C ）的事情。．緊迫并且重要B．緊迫但不重要C．不緊迫但重要D．不緊迫也不重要9．劉總為了提高自己的工作效率，（D ）的做法是不應(yīng)該的。．能夠及時(shí)處理問(wèn)題B．為重要的工作選擇最佳時(shí)間C．把瑣事交給助手做D．不接任何電話以避免打擾10．劉總把一周的工作按照輕重緩急劃分以后，還應(yīng)該利用（ C ）的方式將工作排列出來(lái)，這樣就能夠更加清楚地知道自己一周的計(jì)劃。．優(yōu)先級(jí)別B．緊迫性/重要性矩陣C．活動(dòng)跟蹤表D．目標(biāo)管理三．多項(xiàng)選擇題1．在日常生活中，壓力源無(wú)所不在，總的來(lái)說(shuō)，主要來(lái)源以下幾個(gè)方面（ABC）。A．心理因素 B．環(huán)境因素C．角色因素 D．與生俱來(lái)的因素2．壓力管理包括（ACD ）。A．針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理 B．順其自然C．改變個(gè)體自身的弱點(diǎn) D．處理壓力所造成的反應(yīng)3．在個(gè)體層面的壓力管理中，有三種（ ABC）策略可以有效幫助我們應(yīng)對(duì)壓力。A．規(guī)劃策略 B．前攝策略C．反應(yīng)性策略 D．逃避策略4．從管理的角度談時(shí)間，包括有三層意思（ ABC ）。..A．時(shí)效 B．時(shí)機(jī)C．時(shí)代 D．時(shí)候5．時(shí)間管理的原則有（ABCD）。A．制訂時(shí)間進(jìn)度表的原則 B．應(yīng)付突發(fā)性事件的原則C．維護(hù)日常性事物的原則 D．切莫一心二用的原則四．簡(jiǎn)答題1．壓力的概念，壓力是由哪些因素造成的。壓力，從心理學(xué)的角度來(lái)講，指員工個(gè)體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒，這種情緒會(huì)正向或負(fù)向地影響到員工的行為。壓力源是指我們?cè)斐蓧毫Ω械哪切┦虑椤Ｒ话愣?，壓力源可以分為三類因素?）心理因素2）環(huán)境因素3）角色因素2．壓力的危害主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？過(guò)度的壓力對(duì)給人們帶來(lái)極大的危害，具體表現(xiàn)為：1）過(guò)度的壓力損害員工個(gè)體身心健康2）過(guò)度的壓力導(dǎo)致決策的失誤3）過(guò)度的壓力會(huì)破壞一個(gè)企業(yè)的健康和持續(xù)發(fā)展。3．與其他資源相比，時(shí)間資源具有什么特性？并談?wù)剷r(shí)間管理對(duì)于管理者的重要性。時(shí)間是管理中的稀有資源。它作為現(xiàn)代管理要素之一，具有四個(gè)顯著的體征：1）不變性2）不可存儲(chǔ)性3）無(wú)可替代性4）伸縮性..在管理者所掌握的所有資源中，時(shí)間不同其他資源，它沒(méi)有彈性，找不到代用品來(lái)代替它，而且永遠(yuǎn)是短缺的，誰(shuí)也沒(méi)有辦法阻止時(shí)間的流逝。因此，對(duì)于管理者而言，必須要提高時(shí)間的效能，就是要合理使用時(shí)間和節(jié)約時(shí)間，在有效的時(shí)間內(nèi)發(fā)揮最大的效用。4．闡述時(shí)間管理的原則及正確的時(shí)間管理的思維方法。時(shí)間管理的原則包括有：1）制訂時(shí)間進(jìn)度表的原則2）應(yīng)付突發(fā)性事件的原則3）維護(hù)日常性事物的原則4）切莫一心二用的原則正確的時(shí)間管理的思維方法：1）既受時(shí)間支配，又是時(shí)間的主人2）整體性的思維方法3）過(guò)一種全面的生活五．案例分析題趙先生是某公司銷售總監(jiān)。他工作積極努力，責(zé)任心強(qiáng)。工作以來(lái)，總是每天早上7點(diǎn)就出門(mén)去公司，一直工作到晚上 11點(diǎn)才回家（如果出差在外，就更不用說(shuō)了）。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和公司不斷下滑的銷售業(yè)績(jī)，趙對(duì)下屬的表現(xiàn)越來(lái)越不滿意。在趙看來(lái)，這些人為什么都不能象他那樣努力工作？明明非常簡(jiǎn)單的事情，還婆婆媽媽處理不好，都要他親自過(guò)問(wèn)。為了扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，他越來(lái)越忙，并不斷壓縮自己吃飯和睡覺(jué)的時(shí)間。 他的脾氣變得越來(lái)越暴躁。如果誰(shuí)的表現(xiàn)稍不如意，他就不留情面地嚴(yán)厲批評(píng)。 這讓大家見(jiàn)到他都很害怕。有兩位銷售骨干在昨天提交了辭職報(bào)告。家中太太也開(kāi)始抱怨自己的丈夫太不照顧家庭，家里就像他的旅館。面對(duì)來(lái)自工作和家庭的壓力，趙感到郁悶和不被理解，卻又沒(méi)有辦法解決。他感到自己就像墜入蜘蛛網(wǎng)中，越陷越深，無(wú)力自拔。請(qǐng)結(jié)合本案例，從壓力的癥狀及個(gè)體緩解壓力技能的角度出發(fā)談?wù)勀銓?duì)壓力管理的理解。..參考要點(diǎn)：案例的主人公積極向上，兢兢業(yè)業(yè)，但是，卻不僅收效甚微，而且面臨四面楚歌。不斷提高的業(yè)績(jī)要求、辦公室政治、家庭責(zé)任、蠻橫的客戶、健康受損等等，每一個(gè)都像一座座大山，壓向這些管理者群體。其后果往往造成輕則決策失誤、團(tuán)隊(duì)關(guān)系緊張、公司里人際沖突、業(yè)績(jī)表現(xiàn)失常、骨干人員流失，重則造成過(guò)勞死、公司重大決策失誤等。從企業(yè)的角度來(lái)講，直接的損失表現(xiàn)在人員流失率指標(biāo)上升，員工病假和礦工率上升，公司醫(yī)療開(kāi)支上升，骨干人員流失，客戶流失等；間接的損失表現(xiàn)在重大的決策失誤，團(tuán)隊(duì)士氣低落，損失潛在客戶等等。從管理者個(gè)人的角度來(lái)講，負(fù)面壓力可以導(dǎo)致個(gè)人健康嚴(yán)重受損，造成無(wú)謂的人際沖突，做出讓自己后悔的沖動(dòng)行為，不佳的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，家庭危機(jī)等等。如果管理者沒(méi)有受過(guò)如何進(jìn)行壓力管理的專業(yè)訓(xùn)練，大家通常的應(yīng)對(duì)策略通常是吸煙（通常煙癮越來(lái)越大），找朋友訴苦，自己尋找相關(guān)的書(shū)籍學(xué)習(xí)，找個(gè)場(chǎng)合發(fā)泄，運(yùn)動(dòng)等等。但以上方式只有不到10%的奏效，而且往往失之偏頗。因此，要改變這種狀況，壓力管理能力的提升本身就是管理者的必修課，是領(lǐng)導(dǎo)能力的重要組成部分。..《管理方法與藝術(shù)》形成性考核作業(yè)四(第8、9章)一．名詞解釋1．危機(jī)：指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由兩個(gè)或兩個(gè)以上危機(jī)因子導(dǎo)致發(fā)生，具有突發(fā)性和時(shí)間壓力并威脅到企業(yè)的基本價(jià)值和最終目標(biāo)，迫使企業(yè)做出決策的事件。2．危機(jī)管理：有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)地在企業(yè)危機(jī)爆發(fā)前，消除企業(yè)危機(jī)因子，并在危機(jī)爆發(fā)以后以最迅速．最有效的方法使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。3．沖突：是個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人和團(tuán)體之間或團(tuán)體和團(tuán)體之間由于對(duì)同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾，這種矛盾的激化就稱為沖突。4．沖突管理：有廣義和狹義之分。廣義的沖突管理應(yīng)當(dāng)包括沖突主體對(duì)于沖突問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)．認(rèn)識(shí)．分析．處理．解決的全過(guò)程和所有相關(guān)工作。狹義的沖突管理則著重把沖突的行為意向和沖突中的實(shí)際行為以及反應(yīng)行為作為研究對(duì)象，研究沖突在這兩個(gè)階段的內(nèi)在規(guī)律．應(yīng)對(duì)策略和方法技巧，以便有效地管理好實(shí)際沖突。二．單項(xiàng)選擇題1．以下哪一個(gè)不屬于危機(jī)的特征 (D)A ．危害性 B．意外性C．緊急性 D．不可預(yù)見(jiàn)性2．未雨綢繆的作法是屬于危機(jī)管理中的 (A)A ．危機(jī)預(yù)防階段 B．危機(jī)處理階段C ．危機(jī)總結(jié)階段 D．以上都不對(duì)3．小王和小李是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，他們兩個(gè)經(jīng)常在一些問(wèn)題上產(chǎn)生不同的意見(jiàn)，但是他們總是能夠以一種實(shí)事求是的方式公開(kāi)表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法， 并相互尊重各自的觀點(diǎn)。小王和小李之間的沖突屬于 (C)沖突。..A．不健康 B．破壞性C．建設(shè)性 D．公開(kāi)性4．某團(tuán)隊(duì)因?yàn)轫?xiàng)目任務(wù)責(zé)任的問(wèn)題，成員之間存在大量的沖突，這種情況很可能是因?yàn)?D)A ．團(tuán)隊(duì)成員參與不夠 B．團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)差C ．成員技術(shù)水平低 D．團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有足夠的信任5．小張領(lǐng)導(dǎo)的小組像其他組織一樣，難免會(huì)發(fā)生一些沖突。那么，解決沖突的方式可以是(D)A ．對(duì)抗 B．回避C ．遷就 D．以上都是情形一：某單位在一次評(píng)職稱的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題。因?yàn)檫@一次評(píng)職稱的名額只有一名，但是符合條件的員工卻不止一個(gè)。 財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)理，人力資源部門(mén)經(jīng)理，銷售經(jīng)理．研發(fā)經(jīng)理各自都在為自己的員工說(shuō)好話， 爭(zhēng)取得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，為部門(mén)爭(zhēng)取榮譽(yù)。但是各個(gè)部門(mén)的員工反應(yīng)卻有所不同，小王說(shuō)： “我覺(jué)得這些職稱沒(méi)什么用，誰(shuí)愛(ài)得準(zhǔn)得”。老李則說(shuō)：”我覺(jué)得這個(gè)職稱應(yīng)該給我，我在公司已經(jīng)有十年了，沒(méi)有功勞電有苦勞吧。”小張則說(shuō)：“我認(rèn)為這個(gè)職稱應(yīng)該給現(xiàn)在年輕有為的人，他們才是公司未來(lái)的頂梁注” 。但是就一個(gè)名額，到底評(píng)給誰(shuí)呢?情形二：組織結(jié)構(gòu)不合理和機(jī)構(gòu)重疊的問(wèn)題就會(huì)使多家 “婆婆”共管一個(gè)“媳婦”。許多“婆婆”向同一個(gè)“媳婦”發(fā)命令，即便不產(chǎn)生矛盾，也會(huì)引起廣泛的沖突。如有一次衛(wèi)生部與輕工部頒發(fā)的關(guān)于化妝品的質(zhì)量指標(biāo)就互相矛盾， 導(dǎo)致1992年3月15日爆發(fā)了一場(chǎng)波及全國(guó)的化妝品危機(jī)，在這次危機(jī)中，中國(guó)八大化妝品廠在10種化妝品上的損失達(dá)到了4億元。根據(jù)以上案例，回答6～10題。6．組織內(nèi)部或組織之間廣泛存在 ( A )。A．沖突 B．結(jié)構(gòu)不合理的毛病C．政策執(zhí)行不當(dāng)?shù)膯?wèn)題 D．資源匱乏的問(wèn)題7．沖突并非都是壞事，從組織的角度來(lái)看，沖突可以分成 ( C )。..A．好的沖突和壞的沖突 B．破壞性沖突和利益性沖突C．破壞性沖突和建設(shè)性沖突 D．實(shí)施中沖突和發(fā)展中沖突8．“情形二”中衛(wèi)生部和輕工部就質(zhì)量指標(biāo)所發(fā)出的通知出現(xiàn)了矛盾和不一致，這樣的沖突屬于( B )。A．潛在沖突 B．公開(kāi)沖突C．個(gè)人沖突 D．組織沖突9．對(duì)于沖突而言，說(shuō)法正確的是 ( A )A．沖突在一個(gè)組織當(dāng)中是時(shí)刻存在的，并且對(duì)組織本身有好壞之分B．沖突存在一個(gè)組織當(dāng)中，對(duì)組織的發(fā)展是有害的C．沖突存在一個(gè)組織當(dāng)中，對(duì)組織的發(fā)展是有益的D．只要注意做好協(xié)調(diào)，沖突可能永遠(yuǎn)消失10．情形一中小張和老李的觀點(diǎn)顯然不同，產(chǎn)生這種情況的原因是 ( D )．A．兩人之間有公開(kāi)性的沖突 B．小張的思想比老李的思想高尚C．老李不求上進(jìn) D．兩人的價(jià)值觀不同三．多項(xiàng)選擇題1．危機(jī)管理的特點(diǎn)有（ABC）。A．不確定性 B．應(yīng)急性C．預(yù)防性 D．隨意性2．對(duì)于當(dāng)代政府．企業(yè)來(lái)說(shuō)，成功的危機(jī)管理一般具有（ ABCD）的關(guān)鍵因素。A．有效的組織管理機(jī)制 B．危機(jī)管理制度化C．高層的重視與直接參與 D．良好的信息系統(tǒng)支持3．屬于當(dāng)代沖突觀的觀點(diǎn)有有（ BD）。．沖突時(shí)可以避免的B．在任何組織形態(tài)下，沖突時(shí)無(wú)法避免的C．最佳績(jī)效之獲致，必須以消除沖突為前提條件D．最佳績(jī)效之獲致，有賴于適度沖突之存在4．屬于建設(shè)性沖突的觀點(diǎn)有（ AB）。A．大家以爭(zhēng)論問(wèn)題為中心 B．雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的關(guān)心..C．雙方對(duì)贏得自己觀點(diǎn)勝利十分關(guān)心 D．由問(wèn)題的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)為人身攻擊5．托馬斯認(rèn)為人們對(duì)于沖突的反應(yīng)大致有（ ABCD）。A．強(qiáng)制 B．適應(yīng)C．回避 D．妥協(xié)四．簡(jiǎn)單題1．什么是危機(jī)？危機(jī)在發(fā)展的過(guò)程中一般會(huì)經(jīng)歷哪些階段？危機(jī)是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由兩個(gè)或兩個(gè)以上危機(jī)因子導(dǎo)致發(fā)生，具有突發(fā)性和時(shí)間壓力并威