采購與供應(yīng)關(guān)系管理真題及答案08年 13年

5、5、仔細閱讀并分析案例中的信息，回答第？1-2?題Top飲料自動售貨機銷售和服務(wù)公司簡介Top公司專門從事自動售貨機的銷售和服務(wù)。該行業(yè)競爭十分激烈,而Top僅是一家本地的小型 企業(yè)。因為一些大型企業(yè)也提供類似的產(chǎn)品和服務(wù),本案例寫作之時，TopQ的管理層正在圍繞其“未來供應(yīng)鏈”的諸多方面進行決策。公司希望能在今后三年將銷售額增加25%這一目標帶來了很多挑戰(zhàn)，特別是在現(xiàn)有的供應(yīng)商基礎(chǔ)和供應(yīng)商關(guān)系條件下?，F(xiàn)有自動售貨機的供應(yīng)TopQ從專業(yè)供應(yīng)商處采購售貨機整機。這些供應(yīng)商都位于 TopQ本國，但他們供應(yīng)的很多整機和零部件是在其他國家生產(chǎn)并進口的。 TopQ的自動售貨機大概有90%都采購自兩家供應(yīng)商：C公司：C公司整機的科技含量較低，但擁有經(jīng)久耐用、傳統(tǒng)型的零部件。這類機器被推薦給那些需要在偏遠地區(qū)使用簡單機器的客戶。 與C公司的關(guān)系：C公司在行業(yè)中聲名顯赫。基于建議零售價， TopQ可以獲得較高的邊際利潤，但同行其他大公司卻可以獲得更優(yōu)惠的價格。 C公司通常擁有可以立即交付的整機庫存。 TopQ在收到客戶訂單后才零星采 購。對于TopQ而言，C公司是此類機器的唯一供應(yīng)商，其與 C公司的總體關(guān)系是交易關(guān)系。C公司。T公司定期開展新產(chǎn)品推 介，并大力宣傳。所有產(chǎn)品均使用特有的高對于需要6臺以上機與T公司的關(guān)系：TopQ與T公司之間并非總是一帆風順。有些例如，機器會在岀現(xiàn) 問題時發(fā)送岀錯信息，并能根據(jù)銷售T公司再根據(jù)具體訂單組裝所需的機器。 前置期為14至30天。T公司的總體關(guān)系是交易關(guān)系。T公司：成立于四年前，規(guī)模遠小于端電子設(shè)備。T公司自己生產(chǎn)自動售貨機中的電氣元件和控制系統(tǒng)，而外購分發(fā)飲料用的機械裝置。器的潛在客戶，T公司直接向他們提供安裝和維護服務(wù)。產(chǎn)品使用一年后就不得不更換零部件。但也有做得號的地方，預測發(fā)送訂貨需求。TopQ在收到客戶訂單后才逐一采購，對于TopQ而言，T公司是此類機器的唯一供應(yīng)商，其與特殊需求如客戶對機器有特殊需求， TopQ公司將根據(jù)客戶需求從最合適的供應(yīng)不耐用。商處采購，這類機器通常價格高昂，而且可能預備安裝設(shè)備安裝和更換由多家本地企業(yè)承擔，主要包括電氣連接和設(shè)備固定。保護設(shè)備或改善設(shè)備外觀。有 經(jīng)驗的安裝企業(yè)的可獲得性對于能否滿足客戶的時間要求十分關(guān)鍵。安裝約定，會和10%勺額外管理費用一起寫入與客戶的合同中。安裝公司有時會在設(shè)備外面加裝一個柜子以服務(wù)價格已事先自動售貨機維護TopQ的服務(wù)部員工負責處理機器的一般性維護工作。涉及機器改裝等更技術(shù)性的問題則由原生產(chǎn)商負責。公司服務(wù)部門目前已經(jīng)滿負荷運轉(zhuǎn)。如果需要進一步拓展業(yè)務(wù)就需要

流考服網(wǎng)整理。合同規(guī)定， 在客戶告知產(chǎn)品問題后的 24小時內(nèi)提供服務(wù),些很難完全實現(xiàn)。增加新的員工和車輛。標準客戶蘇州采購與物并在 48小時內(nèi)進行維修或替 換，但事實上這（案例中的信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。如有雷同，純屬巧合。信息內(nèi)容答題。問題：以下題目都與案例相關(guān)，請根據(jù)案例所給25%的業(yè)務(wù)量會給TopQ帶來什么挑戰(zhàn)。（10分）1.25%的業(yè)務(wù)量會給TopQ帶來什么挑戰(zhàn)。（10分）TopQ與C公司之間關(guān)系的分析:1、 基于此類采購對TopQ的重要性以及TopQ對C公司的依賴性，該采購可視2、 TopQ雖然有兩個供應(yīng)商，但他們各有專長，因此實際上是單一供應(yīng)源。由于沒有長期合約及承諾，好關(guān)系。C公司可能已經(jīng)意識到它是TopQ和C公司之間僅僅是交易關(guān)系。1、 基于此類采購對TopQ的重要性以及TopQ對C公司的依賴性，該采購可視2、 TopQ雖然有兩個供應(yīng)商，但他們各有專長，因此實際上是單一供應(yīng)源。由于沒有長期合約及承諾，好關(guān)系。C公司可能已經(jīng)意識到它是TopQ和C公司之間僅僅是交易關(guān)系。TopQ低科技含量產(chǎn)品的唯一供應(yīng)源。帶來的挑戰(zhàn):為“戰(zhàn)略關(guān)鍵性”采購。且沒有跡象表明TopQ實施了關(guān)系開發(fā)。從歷史記錄看，C公司相當可靠，這有助于建立良C公司是低科技含量產(chǎn)品的單一供應(yīng)源，這使 TopQ面臨相當?shù)娘L險。 進行產(chǎn)品標準化和供應(yīng)關(guān)系開發(fā)是有利的，但是任何供應(yīng)鏈問題都可能導致 TopQ沒有產(chǎn)品可賣或難以更換有問題的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)擴張可能使TopQ成為C公司的核心客戶，從而可以獲得更好的供應(yīng) 和優(yōu)惠價格。對于TopQ的挑戰(zhàn)是在合適的時候說服C公司做岀讓步。可靠成熟的技術(shù)更具市場吸引力，總成本也更低。業(yè)務(wù)擴張后，TopQ和C公司可能需要考慮供應(yīng)關(guān)系中的相互依賴程度。（對TopQ與C公司的關(guān)系分析，答岀以上任意兩點即可，每點 2分，最高4分；對于給TopQ帶來的挑戰(zhàn),意三點即可，每點2分，最高6分；本小題共10分?？忌鷳?yīng)能正確使用術(shù)語，否則不能給高分。其他合理答案情給分。）答岀以上任也可酌2.分析TopQ與T公司的現(xiàn)有關(guān)系，并闡述在這種關(guān)系條件下，提升25%的業(yè)務(wù)量會給TopQ帶來什么挑戰(zhàn)。（10分）?TopQ與T公司之間關(guān)系的分析:由于T公司的經(jīng)營規(guī)模較小，兩者之間的關(guān)系也相對平衡?；诖祟惒少弻opQ的重要性，該采購也可視為“戰(zhàn)略關(guān)鍵性”采購。因此實際上是單一供應(yīng)源。且 沒有跡象表明TopQ實施了關(guān)系開發(fā)。由于沒有長期合約和承諾， TopQ和T公司之間僅僅是交易關(guān)系，前置期由于之前采購的設(shè)備岀現(xiàn)了問題，可能導致供應(yīng)關(guān)系沖突。由于T公司也直接向客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)，所以也是 TopQ的競爭對手。-TopQ雖然有兩個供應(yīng)商，但各有專長,不穩(wěn)定是一個嚴重的制約因素。帶來的挑戰(zhàn):T公司不斷地創(chuàng)新產(chǎn)品，創(chuàng)造了新的市場契機，但以往在創(chuàng)新中帶來的使用特有的電子裝置意味著 TopQ嚴重依賴于T公司。T公司作為創(chuàng)新性產(chǎn)品的單一供應(yīng)源，使 TopQ面臨相當?shù)娘L險。進行產(chǎn)品標準化和供應(yīng)關(guān)系開發(fā)是有利的。T公司未來的發(fā)展和能力值得質(zhì)疑。T公司基于電子裝置的創(chuàng)新型產(chǎn)品可能更具市場吸引力。能自動發(fā)送信息的產(chǎn)品可為 TopQ帶來明顯的市場優(yōu)勢。建立伙伴關(guān)系也許十分有益，例如，讓 TopQ參與新產(chǎn)品的早期測試與 反饋。冋題也是挑戰(zhàn)。（對TopQ與T公司的關(guān)系分析，答岀以上任意兩點即可，每點 2分，最高4分；對于給TopQ帶來的挑戰(zhàn),意三點即可，每點2分，最高6分；本小題共10分?？忌鷳?yīng)能正確使用術(shù)語，否則不能給高分。其他合理答案情給分。）答岀以上任也可酌（15分）闡述TopQ（15分）潛在的生意規(guī)模在發(fā)展過程中的支持財務(wù)支持能簽署長期合同可用來與其他客戶打交道的能力業(yè)務(wù)多樣化對供應(yīng)商來說是一件好事為采購組織工作的聲譽來自其他公司的業(yè)務(wù)除此之外的其他業(yè)務(wù)（答岀以上任意五點即可， 每點3分,其中答岀要點1分,結(jié)合案例解釋2分。最高15分。其他合理答案也可酌情給分。 ）4.說明TopQ應(yīng)該如何將自動售貨機的維護服務(wù)外包。（15分）答案可能包括:一個典型的外包過程包括以下步驟:戰(zhàn)略分析選擇目標領(lǐng)域需求規(guī)格說明供應(yīng)商選擇執(zhí)行與回顧實施過程中的關(guān)系管理進行外包的要點包括:風險評估：識別風險，確定如何才能減少或消除風險。規(guī)格制定：包括主要績效指標的測量標準，服務(wù)水平協(xié)議。條款和條件：合同的時間范圍和退岀機制。選擇標準：對設(shè)備的熟悉程度和相關(guān)經(jīng)驗， 承諾水平，應(yīng)對轉(zhuǎn)變的能力：建立例行程序和標準步驟，就溝通和工作回顧機制價格結(jié)構(gòu)/成本，質(zhì)量，地域范圍，員工技能。進行約定。（本題要求考生回答外包過程的步驟和要點，不要求考生回答外包的概念

六點，每點1分，最高6分；要點答岀以上任意三點即可，每點 3分,情給分。）或必要性，此類答案不給分。步驟應(yīng)答岀以上最高9分；本題共15分。其他合理答案也可酌二、論述題。5.（1）解釋采購組織需要更換供應(yīng)商的五種情況。1、 合同期已滿，合同已經(jīng)執(zhí)行完畢。2、 合同終止條款生效。3、 采購方不滿意供應(yīng)商的表現(xiàn)（包括質(zhì)量，價格，前置期和售后等）4、 供應(yīng)方不滿意采購方的表現(xiàn)（包括不付款，拖延付款，拖沓的流程，對產(chǎn)品開發(fā)，前置期，折扣有過分的要求）5、 供應(yīng)商不再提供該產(chǎn)品或服務(wù)，或退岀市場6、 采購方不再需要該產(chǎn)品或服務(wù)，或退岀市場（10分）7、 采購方不再符合供應(yīng)商最低采購訂量或量低采購金額的要求8、 采購員或銷售員的改變造成供求雙方關(guān)系的變動9、 采購方或供應(yīng)方的企業(yè)社會責任問題，不道德的交易與最終用戶相關(guān)：要求或規(guī)格的變更，指定使用新的供應(yīng)鏈，基于成本的新要求外部因素：政治，經(jīng)濟，社會，技術(shù)，法律，環(huán)境 PESTLE等因素的影響。進岀口管制采購方或供應(yīng)方岀現(xiàn)財務(wù)危機接管，兼并，收購使得合同關(guān)系難以難維系(利益沖突等)10、11、12、13、14、(答岀任意5點，每點2分，最高10分)（15分）(2（15分）組織的核心活動陷于停頓，因為新供應(yīng)商可能：系統(tǒng)或程序錯誤：采購方和供應(yīng)方可能會采用新的程序，任何程序?qū)珏e都會影響前置期，準確性，可獲得性學習曲線：新關(guān)系建立后，一開始在不可預見的情形下可能會岀現(xiàn)錯誤或延遲，返工修正將延誤制造加工。關(guān)系問題：已經(jīng)建立穩(wěn)固關(guān)系被未知不同的關(guān)系替代，有潛在的沖突可能，優(yōu)先順序可能改變。成本：應(yīng)該考慮變動帶來的總成本的改變，最初的保證和承諾可能無法兌現(xiàn)，總擁有成本可能高于預期，對利潤和可行性的影響。(答岀五點即可，每點3分，其中識別風險1分，適當舉例說明2分，最高15分)（25分）6