中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商對(duì)標(biāo)月度報(bào)告

2021年中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)標(biāo)報(bào)告公司地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋路6號(hào)院1號(hào)樓聯(lián)發(fā)科技大廈B座電話：165550001012021年中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)標(biāo)報(bào)告第三期號(hào)齊（北京）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司2021年4月目錄第一章：報(bào)告前言 31、管局及虛擬運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)匯總解讀 32、盤(pán)點(diǎn)“兩會(huì)”虛商應(yīng)把握哪些重大信息 53、新的市場(chǎng)政策下如何做到合規(guī)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收破新高 7第二章：對(duì)標(biāo)運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)解讀 81.推出最低消費(fèi)的運(yùn)營(yíng)商匯總 82.推出大流量卡的運(yùn)營(yíng)商匯總 103.運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)售網(wǎng)絡(luò)制式 134.官網(wǎng)更新頻率狀況匯總 145.“女神節(jié)”活動(dòng)匯總 156.開(kāi)通天貓店的商家數(shù)據(jù)匯總 16第三章：【號(hào)齊觀察】透過(guò)U友互聯(lián)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，淺析如何提升虛商運(yùn)營(yíng)能力！ 19一、什么是數(shù)字化？ 191、數(shù)字化助力廣義市場(chǎng)的目的？ 192、在線交易是數(shù)字化的直觀展現(xiàn)! 203、智能推薦與跨界融合是數(shù)字化的核心! 20二、為什么要做數(shù)字化？ 20三、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)如何做？ 211、虛商做了哪些數(shù)字化轉(zhuǎn)型？ 212、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的核心是什么？ 224、U友互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有哪些微創(chuàng)新？ 23四、號(hào)齊觀察小結(jié)： 24第四章：號(hào)齊體驗(yàn)官業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)評(píng) 251、淺談創(chuàng)新思維帶來(lái)的企業(yè)商機(jī) 252、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，挖掘深層次市場(chǎng)價(jià)值 26第五章：本月業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展參考 271、持續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)能力建設(shè)： 272、加強(qiáng)產(chǎn)品差異化個(gè)性化定制： 273、線上實(shí)名制工作的建議： 28第六章：相關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)（摘要） 291、政府工作報(bào)告：加大5G和千兆光網(wǎng)建設(shè) 292.全國(guó)政協(xié)委員張?jiān)朴碌娜筇岚?293、3月25日在合肥召開(kāi)“2021移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)全球發(fā)展峰會(huì)暨虛擬運(yùn)營(yíng)商萬(wàn)物互聯(lián)”會(huì)議 30通信圈新鮮事盡在號(hào)齊頭條 31號(hào)齊品牌，傳遞價(jià)值 32前期回顧 33第一章：報(bào)告前言1、管局及虛擬運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)匯總解讀2020年電信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1.36萬(wàn)億元，固定通信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入4673億元；2020年前三季度，電信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成10228億元，同比增長(zhǎng)3.2%，增速較上半年持平。（本圖片來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)）2020年，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入8891億元，比上年下降0.4%，在電信業(yè)務(wù)收入中占比降至65.5%，全國(guó)電話用戶凈減1640萬(wàn)戶，總數(shù)回落至17.76億戶。其中，移動(dòng)電話用戶總數(shù)15.94億戶，全年凈減728萬(wàn)戶，普及率為113.9部/百人，比上年末回落0.5部/百人。4G用戶總數(shù)達(dá)到12.89億戶，全年凈增679萬(wàn)戶，占移動(dòng)電話用戶數(shù)的80.8%。固定電話用戶總數(shù)1.82億戶，全年凈減913萬(wàn)戶，普及率降至13部/百人。截至2020年9月末，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)16億戶，同比增長(zhǎng)0.1%。其中4G用戶數(shù)為12.93億戶，同比增長(zhǎng)2.3%，在移動(dòng)電話用戶總數(shù)中占比為80.8%，占比較上年末提高0.7個(gè)百分點(diǎn)。（本圖片來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)）而中國(guó)移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)用戶達(dá)到1.35億戶。數(shù)據(jù)顯示，截至2019年11月，中國(guó)42家虛擬運(yùn)營(yíng)商中，26家實(shí)現(xiàn)當(dāng)年利潤(rùn)，2016年累計(jì)利潤(rùn)的企業(yè)只有5家.中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商用戶數(shù)累計(jì)增長(zhǎng)1287萬(wàn)戶，比上年增長(zhǎng)256%。另外，我國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商（也叫移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)）用戶突破5000萬(wàn)，虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)收入總額達(dá)到48.2億元，間接創(chuàng)造增加值約104億元，用戶占全國(guó)移動(dòng)通信用戶總數(shù)比重已達(dá)到3.6%。從以上部分?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)比中我們看到虛商通過(guò)自身努力實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)快速發(fā)展，而業(yè)務(wù)發(fā)展排名靠前的虛商用戶規(guī)模都已突破百萬(wàn)。它的出現(xiàn)對(duì)于增加電信行業(yè)營(yíng)收起到了積極的推動(dòng)作用，也促進(jìn)了移動(dòng)電信用戶總數(shù)的增加。除在價(jià)格上與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商形成良性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)外，還通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方式更好的服務(wù)細(xì)分需求用戶，借助新的商業(yè)模式帶動(dòng)電信行業(yè)“如翼”發(fā)展，讓信息通信業(yè)更好的服務(wù)于整個(gè)社會(huì)的數(shù)字化進(jìn)程。2、盤(pán)點(diǎn)“兩會(huì)”虛商應(yīng)把握哪些重大信息提速降費(fèi)：在剛剛過(guò)去的十三屆全國(guó)人大四次會(huì)議上，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)作政府工作報(bào)告。報(bào)告中指出，用改革辦法推動(dòng)降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本。推進(jìn)能源、交通、電信等基礎(chǔ)性行業(yè)改革，提高服務(wù)效率，降低收費(fèi)水平。其中提到了“中小企業(yè)寬帶和專線平均資費(fèi)再將10%?！毕嚓P(guān)數(shù)據(jù)顯示，提速降費(fèi)期間全國(guó)固定寬帶和手機(jī)流量平均資費(fèi)水平已下降95%以上，5G流量單價(jià)兩年降46%至4.4元/GB，在2020年讓利約460億元；與此同時(shí)2020年運(yùn)營(yíng)商建了超70多萬(wàn)個(gè)基站，在固定資產(chǎn)投資了3730.7億元，有專家預(yù)測(cè)2021年全國(guó)有望新建5G基站超過(guò)100萬(wàn)個(gè)?；A(chǔ)運(yùn)營(yíng)商積極致力于提速降費(fèi)的發(fā)展，那么作為民資企業(yè)的虛商也積極參與其中。在5G普及路上，用戶消耗的流量逐漸升級(jí)，所有性價(jià)比高，流量大的套餐成為用戶正在關(guān)注的話題，很多虛擬運(yùn)營(yíng)商順勢(shì)發(fā)力，紛紛推出低資費(fèi)大流量套餐，例如：騰訊推出的大王卡，小米的米粉卡，以及全民優(yōu)打推出的巨無(wú)霸系列都是具有代表性的產(chǎn)品。適老化改革：推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，讓科技發(fā)展既有速度，又有溫度。為切實(shí)解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)遇到的困難，工業(yè)和信息化部頒發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》。中國(guó)聯(lián)通APP和中國(guó)移動(dòng)APP相繼推出了“關(guān)懷模式”和“關(guān)懷版”，通過(guò)推行互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化服務(wù)，有針對(duì)性地聚焦老年人日常生活涉及的高頻信息需求，集中力量落實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切的問(wèn)題，針對(duì)視力障礙人士，推動(dòng)網(wǎng)站和手機(jī)APP與讀屏軟件做好兼容，解決“驗(yàn)證碼”操作困難、按鈕標(biāo)簽和圖片信息不可讀的問(wèn)題；推動(dòng)企業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)智能導(dǎo)盲設(shè)備。通過(guò)推進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量提升，來(lái)盤(pán)活老年及障礙人士市場(chǎng)。在適老化改革推進(jìn)過(guò)程中，通過(guò)重視規(guī)模巨大的老年及障礙人士消費(fèi)市場(chǎng)，使他們也能擁抱數(shù)字化生活的推進(jìn)過(guò)程中我們也看到了新的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，而虛擬運(yùn)營(yíng)商借助于靈活的創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)基因可利用主業(yè)的先天優(yōu)勢(shì)嘗試推行適老化產(chǎn)品，同時(shí)根據(jù)老年人群體的特殊性推出智能語(yǔ)音服務(wù)，流量特惠服務(wù)以及客服人工直通車(chē)等項(xiàng)目，真正幫助特殊群體跨越“數(shù)字鴻溝”，實(shí)現(xiàn)智能信息無(wú)障礙溝通。加快5G進(jìn)程：在5G建設(shè)進(jìn)程中，工信部亮出5G成績(jī)單：截至2020年年底，我國(guó)已經(jīng)建設(shè)了超過(guò)71.8萬(wàn)個(gè)5G基站，5G投資達(dá)到幾千億元，現(xiàn)在已經(jīng)基本覆蓋全國(guó)所有地級(jí)以上城市。5G信號(hào)滿天飛的時(shí)代背景下，虛擬運(yùn)營(yíng)商借助于5G賦能垂直生態(tài)行業(yè)的歷史機(jī)遇將獲得更加強(qiáng)大的新生力量！萬(wàn)物互聯(lián)產(chǎn)品、人工智能、大數(shù)據(jù)管理等更多領(lǐng)域針對(duì)碼號(hào)需求大幅度增長(zhǎng)的情況下，虛擬運(yùn)營(yíng)商一方面立足于當(dāng)前快速發(fā)展5G用戶和拓展5G業(yè)務(wù)的新政策，通過(guò)套餐升級(jí)優(yōu)惠、信用購(gòu)機(jī)等舉措，促進(jìn)5G終端消費(fèi)，加快用戶向5G遷移，落實(shí)好碼號(hào)資源的渠道管控，做好100%實(shí)名登記、售前售后工作、穩(wěn)步發(fā)展；另一方面，不斷提升滿足5G場(chǎng)景化需求的能力，推廣5G+VR/AR、賽事直播、游戲娛樂(lè)、虛擬購(gòu)物等垂直場(chǎng)景的應(yīng)用，促進(jìn)新型信息消費(fèi)。今后，移動(dòng)轉(zhuǎn)售市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，經(jīng)營(yíng)主體趨向多元化，海量應(yīng)用需求逐漸涌現(xiàn)。虛擬運(yùn)營(yíng)商可將5G、RCS、eSIM等作為發(fā)展方向，重點(diǎn)探索企業(yè)級(jí)的云服務(wù)解決方案、5G物聯(lián)網(wǎng)、5G消息等業(yè)務(wù)，持續(xù)加大對(duì)新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新探索，提供更高層次、更豐富的應(yīng)用服務(wù)。3、新的市場(chǎng)政策下如何做到合規(guī)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收破新高①創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，利用互聯(lián)網(wǎng)思維另辟新徑在商言商，沒(méi)有足夠體量的業(yè)務(wù)規(guī)模（即便是“免費(fèi)”甚至“補(bǔ)貼”的業(yè)務(wù)量）只能在短期內(nèi)進(jìn)行流量收割，卻無(wú)法保障未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展收益，雖然個(gè)別虛商與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商合作順暢、用戶數(shù)增長(zhǎng)較為可觀，但我們也應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到，單純的采用“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”的模式很難形成硬核抗衡實(shí)力，三大運(yùn)營(yíng)商之間一旦出手，為了搶奪新增和存量市場(chǎng)不惜血本大打價(jià)格戰(zhàn)而導(dǎo)致虛商遭受“神仙打架、凡人遭災(zāi)”的危險(xiǎn)。因此，虛商應(yīng)當(dāng)積極尋求傳統(tǒng)模式之外的數(shù)字化轉(zhuǎn)型新路。在不掌握競(jìng)爭(zhēng)話語(yǔ)權(quán)的前提下，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維另辟蹊徑，成為虛擬運(yùn)營(yíng)商的共同選擇。要想給用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，虛擬運(yùn)營(yíng)商必須運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，以用戶為中心，追求極致與創(chuàng)新，可通過(guò)差異化產(chǎn)品和創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式、營(yíng)銷(xiāo)模式、盈利模式，以依靠企業(yè)基因疊加增值服務(wù)等，打造區(qū)別傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。②凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，重拳整治騷擾電話和電信詐騙虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展過(guò)程中里盡管交出了1.35億用戶數(shù)的成績(jī)，但并沒(méi)有達(dá)到虛商對(duì)于激活整個(gè)通信行業(yè)的預(yù)期效果，由于監(jiān)管不到位以及虛商內(nèi)部管理漏洞反而成為騷擾電話、電信詐騙等用戶投訴的重災(zāi)區(qū)。就在2020年12月4日，工業(yè)和信息化部信息通信管理局針對(duì)垃圾信息擾民問(wèn)題向分享通信等三家移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)下發(fā)《責(zé)令整改通知書(shū)》，工信部重拳整治騷擾電話移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)被明確責(zé)任。號(hào)卡倒賣(mài)、垃圾信息、用戶申訴問(wèn)題頻發(fā)的情況下各大虛擬運(yùn)營(yíng)應(yīng)加大管控治理，保持行業(yè)自律。如何擺脫“詐騙、騷擾”的標(biāo)簽，重新在用戶面前樹(shù)立良好的服務(wù)形象對(duì)于虛商來(lái)說(shuō)必將是一場(chǎng)“硬仗”，在今后的發(fā)展進(jìn)程中，合規(guī)經(jīng)營(yíng)的前提下對(duì)用戶提供有價(jià)值的服務(wù)，重新獲得用戶使用和認(rèn)可，通過(guò)更細(xì)分化、差異化的服務(wù)，對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商形成競(jìng)爭(zhēng)壓力，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步是虛擬運(yùn)營(yíng)商在5G時(shí)代下最值得期待看到的景象。③物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)售掀起了虛商產(chǎn)業(yè)新篇章，擁抱星辰大海指日可待2021年是十四五規(guī)劃開(kāi)局之年，發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)成為國(guó)家落實(shí)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、培育發(fā)展新動(dòng)能、實(shí)現(xiàn)智慧社會(huì)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等一系列重大戰(zhàn)略部署的重要舉措。目前在網(wǎng)用戶總數(shù)已達(dá)10億級(jí)，成熟地運(yùn)用于安防監(jiān)控、智能交通、智能電網(wǎng)、智能物流等行業(yè)場(chǎng)景中。虛擬運(yùn)營(yíng)商通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)售，并非是依靠物聯(lián)網(wǎng)卡價(jià)格戰(zhàn)賺取差價(jià)，而是通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)連接解決方案，提供端到端的打包服務(wù)或者產(chǎn)品。在信息消費(fèi)升級(jí)、數(shù)字技術(shù)迭代的背景下，只有擁抱未來(lái)，在細(xì)分市場(chǎng)、垂直領(lǐng)域上大膽探索，充分發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)對(duì)于移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的連接和帶動(dòng)作用才能開(kāi)創(chuàng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)新藍(lán)海。物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)將與基礎(chǔ)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)一起成為轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)發(fā)展的雙輪驅(qū)動(dòng)，將為合作伙伴從連接型企業(yè)發(fā)展為平臺(tái)、生態(tài)、解決方案的提供商，為徹底轉(zhuǎn)變發(fā)展模式、發(fā)展動(dòng)力提供強(qiáng)有力的支撐。第二章：對(duì)標(biāo)運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)解讀1.推出最低消費(fèi)的運(yùn)營(yíng)商匯總?cè)缃袷謾C(jī)號(hào)碼已經(jīng)不僅是親朋好友間聯(lián)系方式，同時(shí)也是工作、生活的工具，此外它還承載著實(shí)名驗(yàn)證、賬號(hào)注冊(cè)的功能。而對(duì)手機(jī)號(hào)碼依賴得越多，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)造成影響也就越大。如今國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的絕大部分手機(jī)都支持雙卡雙待，全網(wǎng)通技術(shù)的發(fā)展也讓主副卡切換自如。選擇一張副卡來(lái)應(yīng)對(duì)注冊(cè)、快遞外賣(mài)等場(chǎng)景無(wú)疑是一個(gè)比較好的解決方案，下面號(hào)齊體驗(yàn)官整理了虛商適合養(yǎng)卡的部分套餐：（本圖片收集于網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)如有出入請(qǐng)見(jiàn)諒）小米移動(dòng)任我行套餐，月租5元，通過(guò)APP關(guān)閉來(lái)電后，月租0元；中郵普泰的普泰月享卡，低消每月3元；蝸牛暢玩卡12版，購(gòu)卡默認(rèn)開(kāi)通來(lái)電顯示，12版可自行關(guān)閉，每月最低消費(fèi)僅2元（如不滿2元月底補(bǔ)齊）；長(zhǎng)城移動(dòng)低消卡2元；藍(lán)貓移動(dòng)，月租6元，撥打客服400電話，關(guān)閉來(lái)電顯示，最低3元。以上套餐可以和三大運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)最低套餐（8元4G飛享，每月8元費(fèi)用包含來(lái)電顯示），中國(guó)聯(lián)通的米粉卡月租費(fèi)通常為5元，中國(guó)電信的無(wú)憂卡（月基本費(fèi)5元，包含200M流量）相媲美。號(hào)齊體驗(yàn)官通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)者眼里面，主卡作為自己語(yǔ)音和流量的主力軍，更換主卡的幾率已經(jīng)越來(lái)越小。虛商的低消卡作為消費(fèi)者的副卡，在接收外賣(mài)驗(yàn)證碼、家人之間的親情通話等應(yīng)用場(chǎng)景，有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。2.推出大流量卡的運(yùn)營(yíng)商匯總號(hào)齊體驗(yàn)官通過(guò)對(duì)比各家運(yùn)營(yíng)商的套餐發(fā)現(xiàn)，目前在售的大流量卡的運(yùn)營(yíng)商是12家，占比30.76%。（本圖片來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)）手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲和短視頻呈現(xiàn)每年較大規(guī)模的增長(zhǎng)趨勢(shì)，同時(shí)對(duì)手機(jī)用戶的流量也是一種考驗(yàn)，單純的500M、1G的流量已經(jīng)滿足不了上網(wǎng)用戶的需求，以小米移動(dòng)為代表的任我行套餐對(duì)部分流量進(jìn)行免流也是吸引了年輕用戶的群體。每天1元不限量的宣傳策略也是賺足了很多年輕網(wǎng)民的眼球。（本圖片來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)）受新冠疫情沖擊和“宅家”新生活等模式的影響，流量應(yīng)用需求迅速攀升，線上化消費(fèi)異?；钴S，而短視頻、直播等大流量應(yīng)用場(chǎng)景消費(fèi)拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量迅速增加。工信部數(shù)據(jù)顯示，2020年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費(fèi)達(dá)1656億GB，同比增長(zhǎng)35.7%，大流量卡的引入成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大引擎，推動(dòng)影視、游戲、直播等內(nèi)容進(jìn)行新一輪的換代升級(jí)。（本圖片來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)）據(jù)了解，在電商直播中購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的用戶已經(jīng)占到整體電商直播用戶的66.2%，讓廣大的手機(jī)網(wǎng)民享受到了在碎片時(shí)間看直播的同時(shí)也參與到了直播電商買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的大軍，直播產(chǎn)業(yè)通過(guò)高質(zhì)量的發(fā)展路線，實(shí)現(xiàn)了物質(zhì)消費(fèi)需求和文化價(jià)值取向的共同提升。直播不僅成為大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)消遣方式，同時(shí)作為一個(gè)與上下游關(guān)聯(lián)密切的行業(yè)，直播產(chǎn)業(yè)推進(jìn)消費(fèi)形式的升級(jí)變革——可以說(shuō)，直播產(chǎn)業(yè)的“輻射效應(yīng)”正越來(lái)越明顯，基于5G的高速率、低延時(shí)的大流量產(chǎn)品對(duì)直播產(chǎn)業(yè)的興起具有功不可沒(méi)的作用。無(wú)論網(wǎng)絡(luò)主播還是網(wǎng)絡(luò)游戲玩家不但要求網(wǎng)絡(luò)的流量充足，還對(duì)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性有著較高的要求。在流量消費(fèi)的猛烈增勢(shì)下，在三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商之間，對(duì)于流量的競(jìng)爭(zhēng)也日趨火熱：像聯(lián)通與騰訊、支付寶合作推出大王卡和螞蟻寶卡，電信聯(lián)合百度與網(wǎng)易推出了百度圣卡和網(wǎng)易紅卡等。而虛擬運(yùn)營(yíng)商對(duì)此也紛紛推出更具價(jià)格優(yōu)勢(shì)的流量套餐，以遠(yuǎn)特通信為代表的2020無(wú)限時(shí)空5G套餐的推出，代表5G環(huán)境下的新的節(jié)點(diǎn)。虛商對(duì)比基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商由之前的低套餐、低消費(fèi)的特點(diǎn)再加入5G的急速套餐，更加提升虛商網(wǎng)絡(luò)布局。隨著5G、云游戲、VR等趨勢(shì)的到來(lái)，我們期待大流量產(chǎn)業(yè)能進(jìn)一步釋放價(jià)值潛力，并與視頻、游戲、直播等產(chǎn)生產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈效應(yīng)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮越來(lái)越大的價(jià)值。3.運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)售網(wǎng)絡(luò)制式（本圖片收集于網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)如有出入請(qǐng)見(jiàn)諒）截止到目前，號(hào)齊體驗(yàn)官對(duì)獲得工信部頒發(fā)的移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)牌照的39家虛擬運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行匯總發(fā)現(xiàn)，獲得中國(guó)移動(dòng)轉(zhuǎn)售許可的虛擬運(yùn)營(yíng)商數(shù)量是17家，獲得中國(guó)聯(lián)通轉(zhuǎn)售許可的虛擬運(yùn)營(yíng)商數(shù)量是28家，獲得中國(guó)電信轉(zhuǎn)售許可的虛擬運(yùn)營(yíng)商數(shù)量是24家，同時(shí)獲得三家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)售許可的是運(yùn)營(yíng)商數(shù)量是7家。中國(guó)移動(dòng)在國(guó)內(nèi)擁有大比重的基站以及大規(guī)模用戶，中國(guó)移動(dòng)全國(guó)基站總數(shù)超462萬(wàn)個(gè)，其中5G基站超30萬(wàn)個(gè)，用戶總數(shù)9.4億，其中5G套餐用戶數(shù)量5560.9萬(wàn)。同樣，相對(duì)于聯(lián)通和電信，中國(guó)移動(dòng)轉(zhuǎn)售中，語(yǔ)音和流量的成本稍高，勢(shì)必影響用戶的購(gòu)買(mǎi)意愿。在顧客的引導(dǎo)過(guò)程中，單移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的虛商首推的重點(diǎn)是信號(hào)穩(wěn)定和基站數(shù)量的優(yōu)勢(shì)，而電信和聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)制式的號(hào)卡，虛商推介的重心放在了大流量等特色上。4.官網(wǎng)更新頻率狀況匯總虛商A的網(wǎng)站停止更新，至今仍是多年前的內(nèi)容，相關(guān)鏈接也無(wú)法打開(kāi)，充值繳費(fèi)、資訊專區(qū)、余量查詢等6個(gè)按鈕的超鏈接也是無(wú)反應(yīng)。反觀經(jīng)營(yíng)狀態(tài)良好的運(yùn)營(yíng)商，對(duì)于基本的服務(wù)功能是極為重視的，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，用戶服務(wù)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，虛商A在服務(wù)上的滯后短板，勢(shì)必會(huì)造成用戶對(duì)于該企業(yè)的信任度降低，業(yè)務(wù)支撐能力不到位，用戶體驗(yàn)較差，勢(shì)必會(huì)影響到業(yè)務(wù)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。虛商B的官網(wǎng)自3月6日起維護(hù)升級(jí)，其官網(wǎng)訪問(wèn)出現(xiàn)異常，公眾號(hào)開(kāi)卡環(huán)節(jié)異常，服務(wù)公眾號(hào)無(wú)法回復(fù)，商店論壇停更，亂碼或者badgate；客服電話從呼入困難到無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)，而網(wǎng)上的負(fù)面輿論開(kāi)始陸續(xù)發(fā)酵，截至至今，該運(yùn)營(yíng)商并沒(méi)有采取積極的補(bǔ)救措施或者申明服務(wù)斷層緣由，如此下去勢(shì)必會(huì)對(duì)企業(yè)口碑造成一定影響，導(dǎo)致用戶流失。也許暫停服務(wù)另有客觀原因，我們不得而知也不做深究，但在企業(yè)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題與狀況時(shí)，危機(jī)公關(guān)的積極響應(yīng)與處理是會(huì)將企業(yè)不良影響降至最低。危機(jī)解決方案：官網(wǎng)或企業(yè)對(duì)外媒體渠道已發(fā)布服務(wù)暫停公告，即使暫無(wú)有效解決辦法，但告知是對(duì)用戶基本的重視，我們也希望企業(yè)盡快恢復(fù)相關(guān)服務(wù)，順祝一切安好！在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系下，虛商拿什么支撐起億萬(wàn)級(jí)用戶規(guī)模，號(hào)齊體驗(yàn)官拙見(jiàn)，在探討差異化、創(chuàng)新化的商業(yè)邏輯思維之前，首選要做好基礎(chǔ)性服務(wù)工作，滿足用戶在購(gòu)卡時(shí)基本服務(wù)需求。在“產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、產(chǎn)品激活、話費(fèi)查詢、充值服務(wù)和售后咨詢”等基本的服務(wù)功能上須配置齊全，讓客戶不會(huì)因銷(xiāo)售的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)體驗(yàn)的折扣。未來(lái)通信業(yè)新增用戶增長(zhǎng)空間還會(huì)變窄，中國(guó)萬(wàn)億級(jí)的通信市場(chǎng)將步入“存量競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代，虛擬運(yùn)營(yíng)商作為中國(guó)通信行業(yè)的新興勢(shì)力，要想脫穎而出，就需要在充分重視用戶服務(wù)和品牌塑造，圍繞用戶需求和品牌建設(shè)不斷提升虛商企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)能力。5.“女神節(jié)”活動(dòng)匯總3月份有個(gè)重要的節(jié)日“女神節(jié)”，目前對(duì)C端消費(fèi)者最直接的方式是節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)，讓消費(fèi)者在節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)中體驗(yàn)到打折或者優(yōu)惠的力度，同時(shí)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)。（本圖片收集于虛商公眾號(hào)，數(shù)據(jù)如有出入請(qǐng)見(jiàn)諒）號(hào)齊體驗(yàn)官在39家運(yùn)營(yíng)商的微信公眾號(hào)中進(jìn)行搜索發(fā)現(xiàn)，3月份的女神節(jié)中進(jìn)行節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)的是11家，占29%。U友互聯(lián)發(fā)布的活動(dòng)“女神節(jié)快樂(lè)，888靚號(hào)免費(fèi)領(lǐng)，再贈(zèng)18元話費(fèi)”；小米移動(dòng)發(fā)布的活動(dòng)“女神“價(jià)”到，必須充值（充100元，分月返10元。充200元，分月返25元）額外獲得一張3.8元”；紅豆電信發(fā)布的活動(dòng)“三月女神季｜靚號(hào)驚喜價(jià)，AAA預(yù)存低至111元！”；豐信移動(dòng)發(fā)布的活動(dòng)“38婦女節(jié)活動(dòng)，女士新開(kāi)卡，即送50元話費(fèi)。”；長(zhǎng)城移動(dòng)發(fā)布的活動(dòng)“3月伊始，活動(dòng)升級(jí)，3月8日女神節(jié)，當(dāng)日選號(hào)購(gòu)買(mǎi)成功的女神，激活后可獲得福利，充100返50（僅限一次充值）”；朗瑪移動(dòng)發(fā)布的活動(dòng)“38女神節(jié)，0.38換兩元紅包，38靚號(hào)任意選，五星級(jí)靚號(hào)立減380”；可以說(shuō)虛商對(duì)女神節(jié)或者節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)的重視。6.開(kāi)通天貓店的商家數(shù)據(jù)匯總針對(duì)虛商企業(yè)在天貓和京東開(kāi)店的情況，第二期中已經(jīng)做了說(shuō)明和統(tǒng)計(jì)，本期對(duì)開(kāi)店的虛商的商品銷(xiāo)量進(jìn)行了深入的統(tǒng)計(jì)，在虛商的天貓店鋪，主要是以充值為主的商品，針對(duì)充值金額的銷(xiāo)量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)（本統(tǒng)計(jì)以總銷(xiāo)量為主）注：以下圖片數(shù)據(jù)僅作為事例參考，并不確保真實(shí)有效，如有出入敬請(qǐng)諒解！遠(yuǎn)特通信天貓店總銷(xiāo)量（本圖片數(shù)據(jù)收集于網(wǎng)絡(luò)，如有出入請(qǐng)見(jiàn)諒）長(zhǎng)城移動(dòng)天貓店總銷(xiāo)量（本圖片數(shù)據(jù)收集于網(wǎng)絡(luò)，如有出入請(qǐng)見(jiàn)諒）優(yōu)酷移動(dòng)天貓店總銷(xiāo)量（本圖片數(shù)據(jù)收集于網(wǎng)絡(luò)，如有出入請(qǐng)見(jiàn)諒）從表中看出消費(fèi)者在充值的金額中，選擇最多的是10元、20元、30元和50元面值的充值最多，同時(shí)也是符合大眾的消費(fèi)習(xí)慣，很多人基本上是按月選擇低面值的進(jìn)行充值，很少人選擇200元和300元高面值的進(jìn)行充值。號(hào)齊體驗(yàn)官通過(guò)數(shù)據(jù)的對(duì)比做了如下思考，常態(tài)化充值并不具備一定的吸引力，更多都是通過(guò)日常所需而選，互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)常會(huì)通過(guò)抓取眼球的方式，進(jìn)行消費(fèi)刺激引導(dǎo)，如在充值時(shí)，提示充100元贈(zèng)10元，便可激發(fā)用戶充值欲望，當(dāng)然，我們還是需要通過(guò)合理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行配置，絕不能讓用戶感受到上當(dāng)受騙，如何權(quán)衡產(chǎn)品及設(shè)計(jì)是需要企業(yè)下一番心思的。第三章：【號(hào)齊觀察】透過(guò)U友互聯(lián)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，淺析如何提升虛商運(yùn)營(yíng)能力！一、什么是數(shù)字化？廣義上的數(shù)字化，強(qiáng)調(diào)的是數(shù)字技術(shù)對(duì)商業(yè)的重塑，信息技術(shù)能力（更高級(jí)和流行的名稱應(yīng)該是數(shù)字技術(shù)能力）不再只是單純的解決企業(yè)的降本增效問(wèn)題，而應(yīng)該成為賦能企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新和突破的核心力量。通過(guò)對(duì)上述描述，不難看出，從實(shí)現(xiàn)層面來(lái)講，我們看到的對(duì)“數(shù)字化”的理解依然是“信息化”的延續(xù)，而并非一個(gè)全新概念。數(shù)字化是要在整合信息化的基礎(chǔ)上，提升企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的處理能力，從而進(jìn)一步的增強(qiáng)企業(yè)的效能。把過(guò)去走不通的路，走通！把過(guò)去辦不成的事，辦成！1、數(shù)字化助力廣義市場(chǎng)的目的？人人都在談，我要做轉(zhuǎn)型，我要做升級(jí)，我要做數(shù)字化。我們來(lái)思考一個(gè)問(wèn)題，騰訊為什么入股永輝超市，它真的是要做新零售嗎？它真的要做大賣(mài)場(chǎng)嗎？可能并非看上去那么簡(jiǎn)單，通過(guò)分析與業(yè)內(nèi)知情人士透露，騰訊介入永輝更大的價(jià)值，是獲取永輝超市的客流量，以及真實(shí)準(zhǔn)確的實(shí)體零售數(shù)據(jù)，抓取用戶數(shù)據(jù)才是騰訊核心目的，吞噬每個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈背后的數(shù)據(jù)加以分析利用，組成更大體系的數(shù)據(jù)化分析，最終支撐市場(chǎng)全渠道的整體運(yùn)營(yíng)。2、在線交易是數(shù)字化的直觀展現(xiàn)!縱觀支付發(fā)展史，我國(guó)可以說(shuō)經(jīng)歷了跨時(shí)代的變化。自1985年中國(guó)內(nèi)地的第一張銀行卡的發(fā)行開(kāi)始，18年后，帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的銀行卡走向世界，再到當(dāng)下移動(dòng)支付新業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展，這無(wú)疑是中國(guó)支付發(fā)展史的“縮影”。值得注意的是，數(shù)字時(shí)代下的各類金融產(chǎn)業(yè)，不斷融入行業(yè)趨勢(shì)新技術(shù)，提升數(shù)字服務(wù)新能力，讓用戶支付體驗(yàn)更智能，生活更簡(jiǎn)單!如今，生活高度移動(dòng)化、社交化和數(shù)字化，需要線上線下無(wú)縫結(jié)合的溝通和交易。任何行業(yè)，倘若缺少數(shù)字化大數(shù)據(jù)的加持，非但不能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，還會(huì)被時(shí)代拋諸身后。3、智能推薦與跨界融合是數(shù)字化的核心!高德為小店開(kāi)通了“點(diǎn)亮”功能，小店可以免費(fèi)在高德地圖上標(biāo)識(shí)自己的店面，注明經(jīng)營(yíng)特色。在高德與支付寶的聯(lián)動(dòng)中，指引著每個(gè)人回家的高德地圖，也引領(lǐng)著消費(fèi)者找到自己心儀的商家。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)高效的信息采集、存儲(chǔ)和歸納處理用戶的行為，將數(shù)據(jù)智能分析后，精準(zhǔn)的投放在目標(biāo)用戶群體，提供針對(duì)不同用戶群體個(gè)性化的需求匹配及優(yōu)先推薦服務(wù)，使得不同領(lǐng)域的信息共通共享，匯總分析后，再分配對(duì)接精準(zhǔn)的消費(fèi)群體，增加合理的產(chǎn)品曝光度，激發(fā)潛在消費(fèi)市場(chǎng)熱度，從而使得資源投放利益最大化。二、為什么要做數(shù)字化？數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的中小企業(yè)具備哪些基因？我們一邊看到許多企業(yè)開(kāi)始逐漸擁抱數(shù)字化，一邊又看到更多的企業(yè)因不可預(yù)見(jiàn)和復(fù)雜多變的未來(lái)，而在數(shù)字化面前不知所措。有人問(wèn)，我在某區(qū)域有18個(gè)紅腸店，做加盟連鎖，不進(jìn)行數(shù)字化，會(huì)不會(huì)被淘汰？答案是可能不會(huì)，但想賺更多錢(qián)，須做兩件事：1、提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量：如果你原來(lái)用河北的原料，但這個(gè)肉質(zhì)的口感不好，你現(xiàn)在需要做的是，盡快要換更好的紅腸原料。2、擴(kuò)寬全新銷(xiāo)售渠道：如果你的紅腸店原來(lái)在中央大道上，客流量較多，這時(shí)的你是否還要入駐到抖音、淘寶直播、快手、B站？當(dāng)然，因?yàn)檫@些平臺(tái)有更多的流量，可以給為你帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造更多的可能。自媒體的時(shí)代早已到來(lái)，信息碎片化，多樣化，還極其透明。只有與消費(fèi)者保持適時(shí)互動(dòng)，深刻洞察潛在需求，建立差異化的經(jīng)營(yíng)模式，才能賺取更多的流量與收益，這也是每個(gè)虛商企業(yè)生存和發(fā)展面對(duì)的巨大挑戰(zhàn)！完善的線上平臺(tái)+線下渠道+低成本運(yùn)營(yíng)，是各行各業(yè)共有的需求，也是虛商各方要認(rèn)真思考的問(wèn)題！三、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)如何做？虛商如何利用新媒體低成本運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，搭建互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系？細(xì)數(shù)商業(yè)發(fā)展軌跡，從1.0的線下渠道交易，到2.0的企業(yè)在線化，再到3.0的智能商業(yè)，各行各業(yè)都在拼命靠攏互聯(lián)網(wǎng)，努力實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)在線化、全數(shù)據(jù)在線存儲(chǔ)、24小時(shí)在線互動(dòng)，以期獲取更多的客戶資源。虛商做了哪些數(shù)字化轉(zhuǎn)型？人類正處于數(shù)字化大遷徙之中。通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)，其重要性和緊迫性不言而喻。我們搜索“如何做紅燒肉”，視頻和APP推給你的都是關(guān)于“做紅燒肉”的內(nèi)容，智能推薦只讓我們每個(gè)人看到自己想看到的東西，并且屏蔽不想看的內(nèi)容。虛商業(yè)內(nèi)，雖有不少新進(jìn)嘗試，但面對(duì)數(shù)字化這個(gè)較新的概念與落地實(shí)施成果時(shí)，依然還有較大提升空間，而有些品牌依然還未建立起數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，但欣慰的是，我們也看到部分企業(yè)開(kāi)始了數(shù)據(jù)體系的搭建，并加以利用到虛商業(yè)務(wù)自身。既要基于數(shù)字化，也要跳出數(shù)字化，回歸內(nèi)容！數(shù)字化在線營(yíng)銷(xiāo)包括：搭建行業(yè)網(wǎng)站、APP客戶端、小程序、微信公眾號(hào)、自媒體矩陣等?；谀壳暗氖袌?chǎng)條件，大約70%的虛商正在嘗試努力轉(zhuǎn)型，有30%正在全力追趕。未來(lái)，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)將是市場(chǎng)準(zhǔn)入的壁壘和構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)核心能力的關(guān)鍵，也是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型中市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的核心技能。而數(shù)字化、在線化、智能化的核心根基，都是內(nèi)容！無(wú)論市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)向如何變化，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)都是當(dāng)今企業(yè)的必備技能和必爭(zhēng)之地！內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的核心是什么？以前，大家在電視機(jī)前看到的廣告內(nèi)容都是一模一樣的，現(xiàn)在的社交平臺(tái)上，你只會(huì)看到自己感興趣的內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶的喜好，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推算、自動(dòng)篩選和屏蔽，來(lái)提升你對(duì)平臺(tái)的粘性。這時(shí)的廣告以一種更加巧妙的方式，讓它看起來(lái)不像廣告，讓你愿意為之停留更長(zhǎng)時(shí)間。因此，你創(chuàng)作的內(nèi)容需要在8秒內(nèi)打動(dòng)對(duì)方，并產(chǎn)生影響力是關(guān)鍵。3、用戶畫(huà)像是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。在海量?jī)?nèi)容輸出的過(guò)程中，產(chǎn)生了龐大并有價(jià)值的數(shù)據(jù)。在用戶不知不覺(jué)中，這一切都悄悄的發(fā)生著，我們用過(guò)的不同終端產(chǎn)品進(jìn)行信息瀏覽時(shí)，數(shù)據(jù)信息采集即開(kāi)始介入，這時(shí)用戶的一切行為均會(huì)被當(dāng)成有價(jià)值的數(shù)據(jù)，采集并分析，我們所看過(guò)的廣告并停留的時(shí)間，APP注冊(cè)的個(gè)人信息，留言，咨詢，我們?cè)陔娚唐脚_(tái)進(jìn)行的采購(gòu)記錄等等，這一切盡在信息的收錄中，之前的那句凡走過(guò)，必留下痕跡，已經(jīng)升級(jí)為，凡看過(guò)用過(guò)，必留下痕跡。這些信息采集形成了大量的可分析數(shù)據(jù)，從而構(gòu)建出一個(gè)完整的用戶畫(huà)像，這也是企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。4、U友互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有哪些微創(chuàng)新？今天的買(mǎi)賣(mài)支付，早已不再是一個(gè)結(jié)賬的行為，每一個(gè)到店用戶的結(jié)賬，會(huì)成為他離店之后數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的開(kāi)始。為響應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，營(yíng)銷(xiāo)方式也要不斷創(chuàng)新才能適應(yīng)客戶的多維需求。U友互聯(lián)通過(guò)微信公眾號(hào)+手機(jī)營(yíng)業(yè)廳+APP+天貓旗艦店+U友商城+自媒體視頻，全方位立體化，打造自己的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)體系，產(chǎn)品線豐富，季卡、半年卡、手機(jī)設(shè)備流量卡一應(yīng)俱全，并優(yōu)先嘗鮮5G大流量套餐，以“興趣、共享、快樂(lè)、完美”的U友精神，通過(guò)手機(jī)衍生品帶動(dòng)，與用戶進(jìn)行深度互動(dòng)，即增加了用戶的黏性，又實(shí)現(xiàn)了流量的最大化變現(xiàn)！四、號(hào)齊觀察小結(jié)：U友互聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，給了我們哪些啟示？所謂微創(chuàng)新，就是通過(guò)對(duì)消費(fèi)者圈層化、社群化的理解，用新的工具重建消費(fèi)者關(guān)系。通過(guò)觀察我們可以從中得到一些數(shù)字化與在線化的啟發(fā)：1、從人的基本欲望出發(fā)：在進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作時(shí)，只滿足用戶的欲望還不夠，更要讓用戶能看得懂。2、從人的基本認(rèn)知出發(fā)：創(chuàng)作人人都能看得懂的內(nèi)容，需要從人的基本認(rèn)知出發(fā)，感覺(jué)有利可圖。3、賬號(hào)運(yùn)營(yíng)：通常，創(chuàng)作者的身份就是賬號(hào)的身份。完成了賬號(hào)定位，接下來(lái)就是思考如何讓賬號(hào)成為你想要的樣子。4、獲取粉絲：找到自己的對(duì)標(biāo)賬號(hào)，研究其運(yùn)營(yíng)策略并模仿。通過(guò)結(jié)合賬號(hào)的定位與粉絲畫(huà)像進(jìn)行對(duì)比，做適應(yīng)性調(diào)整。比如，你運(yùn)營(yíng)了一個(gè)東北地區(qū)的老年養(yǎng)生號(hào)，而大部分粉絲是來(lái)自北京的年輕人，那么你就有必要好好審視一下內(nèi)容的調(diào)性。5、平臺(tái)養(yǎng)號(hào)：養(yǎng)號(hào)的方法并不神秘，一句話就是：做你粉絲會(huì)做的事，變成你的粉絲。6、口碑傳播：有調(diào)查顯示，有60%的客戶將“家人、同事、朋友”列為了解手機(jī)產(chǎn)品信息的首要渠道。足見(jiàn)口碑的重要性。誠(chéng)然，新媒體運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)，是通過(guò)品牌觸點(diǎn)的打造與價(jià)值主張的溝通，創(chuàng)造出全新的認(rèn)知，聚攏大眾的視線，以達(dá)成轉(zhuǎn)化。這也是號(hào)齊正在打造品牌運(yùn)營(yíng)體系的重要能力與環(huán)節(jié)。第四章：號(hào)齊體驗(yàn)官業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)評(píng)1、淺談創(chuàng)新思維帶來(lái)的企業(yè)商機(jī)虛擬運(yùn)營(yíng)商玩家眾多，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)至今，依然面臨行業(yè)發(fā)展的瓶頸，站在第三方角度觀察，感知的是部分虛商沒(méi)有找到理想發(fā)展與良性循環(huán)的商業(yè)模式，即賺錢(qián)的模式，目前市場(chǎng)上大部分已開(kāi)展移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的企業(yè)，業(yè)務(wù)模式較為單一，主要是通過(guò)代理商模式進(jìn)行售賣(mài)號(hào)卡，但是C端用戶對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商的號(hào)卡又不認(rèn)可，即使銷(xiāo)售出去，其中的差價(jià)利潤(rùn)微薄，無(wú)法形成持續(xù)盈利。與此同時(shí)，三大運(yùn)營(yíng)商在全平臺(tái)業(yè)務(wù)布局不斷加碼，產(chǎn)品服務(wù)日趨多元化，以滿足用戶更多需求，使得虛擬運(yùn)營(yíng)商的生存空間更加狹窄。截止2020年上半年，分享通信用戶達(dá)到2000萬(wàn)量級(jí)，目前在做新的業(yè)務(wù)嘗試，搶先推出5G業(yè)務(wù)、提供游戲領(lǐng)域的“超神卡”。另外重點(diǎn)啟動(dòng)了“分享咖啡”，第一家直營(yíng)店即將上線，但受疫情影響，業(yè)務(wù)推進(jìn)的進(jìn)度情況還不得而至，號(hào)齊體驗(yàn)官也在持續(xù)關(guān)注業(yè)務(wù)的進(jìn)展。我們看到，分享通信嘗試從5G+咖啡新模式尋求突圍之路非常值得行業(yè)思考，但由于中概股瑞幸咖啡財(cái)務(wù)造假爆雷退市，令業(yè)界大跌眼鏡的同時(shí)一舉吹破了互聯(lián)網(wǎng)咖啡的泡沫，而分享通信能否破殼而出，利用“咖啡”這一思維模式還有待市場(chǎng)的檢驗(yàn)，我們也會(huì)密切關(guān)注，并期待有更新的思維與模式在轉(zhuǎn)售業(yè)生根發(fā)芽。目前虛擬運(yùn)營(yíng)商的主流商業(yè)模式仍是渠道模式，除了流量套餐微創(chuàng)新、國(guó)際通信等傳統(tǒng)方向，智能硬件捆綁、物聯(lián)網(wǎng)等應(yīng)用將是移動(dòng)通信業(yè)主要的創(chuàng)新領(lǐng)域。今年在工信部的政策支持下，移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)售試點(diǎn)已經(jīng)啟動(dòng)?；A(chǔ)運(yùn)營(yíng)商正在落實(shí)各項(xiàng)方案與系統(tǒng)改造等相關(guān)工作，未來(lái)虛擬運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)模式突破也是值得期待的。2、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，挖掘深層次市場(chǎng)價(jià)值單一通信套餐銷(xiāo)售不是持續(xù)發(fā)展之道。虛擬運(yùn)營(yíng)商若只是希望通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)獲取一些低端和對(duì)價(jià)格敏感的用戶群體，要想成長(zhǎng)難度較大，須進(jìn)行產(chǎn)品的捆綁和創(chuàng)新，從滿足細(xì)分客戶群體需求的角度進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型。對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商而言，發(fā)展用戶的主要目的是進(jìn)行用戶經(jīng)營(yíng)與增值營(yíng)銷(xiāo)，維系用戶對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)的黏性。因此，如何將新的通信業(yè)務(wù)與主營(yíng)業(yè)務(wù)有機(jī)融合至關(guān)重要。而業(yè)務(wù)融合必須需要分清自身業(yè)務(wù)中哪些是用戶可有可無(wú)的軟需求，哪些是用戶難以分割的硬需求，只有以硬需求綁定通信業(yè)務(wù)才是正途。例如：少部分虛商擁有自身的“拳頭產(chǎn)品”（如小米移動(dòng)，通過(guò)自己的主業(yè)小米和紅米手機(jī)的銷(xiāo)售，宣推小米移動(dòng)的號(hào)卡業(yè)務(wù)），通過(guò)現(xiàn)有成熟業(yè)務(wù)帶動(dòng)虛擬轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)是一種很好的模式，但很多虛商企業(yè)并沒(méi)有找到主業(yè)和轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)很好的結(jié)合，也沒(méi)有找到兩者互利共贏的突破點(diǎn)。因此如何尋求業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新突破點(diǎn)是擺在虛商面前共同面臨的問(wèn)題。號(hào)齊體驗(yàn)官認(rèn)為，虛商應(yīng)當(dāng)定位好自身與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商之間的關(guān)系，發(fā)展思路從“找短板、補(bǔ)不足”逐漸過(guò)渡到“找價(jià)值、搶身位”，業(yè)務(wù)模式從“提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)重構(gòu)”逐漸過(guò)渡到“提供解決方案”，身份定位從“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)代理商”逐漸過(guò)渡到“創(chuàng)新領(lǐng)域合作商”。例如，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商目前對(duì)個(gè)人客戶市場(chǎng)份額的搶奪已經(jīng)到了“白熱化”的程度，而大規(guī)模的陣地戰(zhàn)并非虛商的強(qiáng)項(xiàng)，雖然基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商對(duì)家庭客戶市場(chǎng)、政企集團(tuán)客戶市場(chǎng)也是寸土必爭(zhēng)，但在這兩片市場(chǎng)卻依然急需解決方案銷(xiāo)售的能力。如果虛商能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)整合各方資源，抓住物聯(lián)網(wǎng)、“智慧+”等發(fā)展機(jī)遇，搶在基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商之前更進(jìn)一步貼近用戶、貼近市場(chǎng)，一方面有機(jī)會(huì)摸索出新的發(fā)展道路，另一方面在掌控用戶需求和解決方案的基礎(chǔ)上，也更有和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)合的空間。第五章：本月業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展參考1、持續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)能力建設(shè)：運(yùn)營(yíng)商行業(yè)最重要的基本要素。就連三大運(yùn)營(yíng)商這種經(jīng)驗(yàn)豐富、不缺資源的運(yùn)營(yíng)商都會(huì)時(shí)不時(shí)遇到用戶對(duì)服務(wù)不滿的狀況。所以對(duì)于在經(jīng)驗(yàn)、體系、人員方面都不足的虛擬運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，服務(wù)的不夠高效成為了讓許多用戶望而卻步的又一原因。在虛擬運(yùn)營(yíng)商中，只有為數(shù)不多的幾家，具備相對(duì)完善的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。有些虛擬運(yùn)營(yíng)商的官網(wǎng)設(shè)計(jì)落后，信息更新極慢，幾年前的服務(wù)公告還在首頁(yè)正中央，官方平臺(tái)、賬號(hào)是企業(yè)的門(mén)面，做好我們的形象工程，是為用戶進(jìn)行服務(wù)的基礎(chǔ)。2、加強(qiáng)產(chǎn)品差異化個(gè)性化定制：在海外，經(jīng)營(yíng)的有模有樣的虛擬運(yùn)營(yíng)商不在少數(shù)，它們的共同點(diǎn)都是提供了比傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商更加個(gè)性化的套餐，讓用戶把錢(qián)高效地花在自己想要的服務(wù)上。對(duì)于國(guó)內(nèi)虛擬運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，大家可以在提供個(gè)性化、差異化服務(wù)上加大力度，明確自己的用戶群體，做出定制化套餐。吸引了這些用戶注意，形成一定規(guī)模后，就能更簡(jiǎn)單地展開(kāi)其它經(jīng)營(yíng)策略。3、線上實(shí)名制工作的建議：一直以來(lái)，虛商因?qū)?shí)名審核不嚴(yán)備受指責(zé)與質(zhì)疑，而頻現(xiàn)的騷擾詐騙事件也導(dǎo)致虛擬運(yùn)營(yíng)商頻繁被工信部等相關(guān)監(jiān)管部門(mén)約談，用戶口碑急劇下滑。因此，落實(shí)好實(shí)名制問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人隱私信息的保護(hù)力度，提高電信詐騙案例的曝光率成為擺在虛商面前的一個(gè)重要課題。由于移動(dòng)轉(zhuǎn)售號(hào)碼實(shí)名登記工作上落實(shí)不到位，垃圾短信、騷擾電話和通訊信息詐騙等問(wèn)題突出，為進(jìn)一步促進(jìn)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)規(guī)范、健康、可持續(xù)發(fā)展，工信部曾出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)規(guī)范管理促進(jìn)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)健康發(fā)展的通知》，對(duì)實(shí)名制問(wèn)題做了明確的管理規(guī)定，加之去年的“斷卡”行動(dòng)，各大虛商企業(yè)也積極實(shí)名制問(wèn)題，詐騙，騷擾電話以及垃圾短信等得以明顯緩解。盡管如此，受利益的驅(qū)使仍有不法分子依舊