禮儀培訓(xùn)講義課件

禮儀培訓(xùn)講義主講：羅建12/19/20221

禮儀培訓(xùn)講義主講：羅建12/18/20221培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)基本禮儀企業(yè)職場(chǎng)操行電話應(yīng)對(duì)禮儀接待應(yīng)對(duì)禮儀見面禮儀拜訪禮儀自我介紹禮儀12/19/20222培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)基本禮儀12/18/20222企業(yè)人特質(zhì)尊重?zé)崆閳F(tuán)隊(duì)互助誠(chéng)信企業(yè)12/19/20223企業(yè)人特質(zhì)尊重?zé)崆閳F(tuán)隊(duì)互助誠(chéng)信企業(yè)12/18/20223企業(yè)基本禮儀心：熱情快樂幸福心身：外表的第一個(gè)好印象動(dòng)：正確肢體語(yǔ)言與姿態(tài)口：說話的藝術(shù)12/19/20224企業(yè)基本禮儀心：熱情快樂幸福心身：外表的第一個(gè)好印象動(dòng)：正確熱情快樂幸福心工作著是美麗的要快樂先散播快樂舍得——有舍才有得為自己奠定成功的基礎(chǔ)12/19/20225熱情快樂幸福心工作著是美麗的12/18/20225合宜配件合宜領(lǐng)帶深色皮鞋深色襪子白色襯衫深色西裝寬闊的胸懷，偉岸的肩膀——帥男人12/19/20226合宜配件合宜領(lǐng)帶深色皮鞋深色襪子白色襯衫深色西裝寬闊的胸懷，合適套裝幽幽淡香薄施淡妝深色或透明襪簡(jiǎn)潔配飾包覆式皮鞋堅(jiān)強(qiáng)、大度——漂亮媚妹12/19/20227合適套裝幽幽淡香薄施淡妝深色或透明襪簡(jiǎn)潔配飾包覆式皮鞋12/走姿站姿坐姿指示引導(dǎo)手勢(shì)姿態(tài)禮儀12/19/20228走姿站姿坐姿指示引導(dǎo)手勢(shì)姿態(tài)禮儀12/18/20228抬頭挺胸兩腿勿張?zhí)_兩腿勿抖動(dòng)盤腿腳尖向下坐姿——端正姿態(tài)禮儀12/19/20229抬頭挺胸坐姿——端正姿態(tài)禮儀12/18/20229抬頭挺胸收下顎兩腳與肩同寬（男）兩腳呈前后60度（女）雙手在前相握站姿——挺拔姿態(tài)禮儀12/19/202210抬頭站姿——挺拔姿態(tài)禮儀12/18/202210取物勿彎腰坐下整理裙入坐腿并攏坐定手壓裙蹲姿面向墻理物在桌面理衣避人群儀態(tài)姿態(tài)禮儀12/19/202211取物勿彎腰坐定手壓裙儀態(tài)姿態(tài)禮儀12/18/202211“請(qǐng)”字當(dāng)頭“謝”不離口主動(dòng)問好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起多用您、我們多贊美少抱怨多肯定少懷疑多鼓勵(lì)少批評(píng)多和氣少動(dòng)怒說話的藝術(shù)姿態(tài)禮儀12/19/202212“請(qǐng)”字當(dāng)頭“謝”不離口說話的藝術(shù)姿態(tài)禮儀12/18/202職場(chǎng)操行我們下屬同事上司客戶12/19/202213職場(chǎng)操行我們下屬同事上司客戶12/18/202213對(duì)上司的禮貌，謙遜是本分對(duì)同事的禮貌，謙遜是和善對(duì)下屬的禮貌，謙遜是高貴對(duì)客戶的禮貌，謙遜是尊重職場(chǎng)操行謙遜12/19/202214對(duì)上司的禮貌，謙遜是本分職場(chǎng)操行謙遜12/18/202214上司立即回應(yīng)起立答詢筆記重點(diǎn)離位交待下班道別請(qǐng)假提早職場(chǎng)操行12/19/202215上司立即回應(yīng)離位交待職場(chǎng)操行12/18/202215多體諒多溝通多協(xié)調(diào)多尊重多關(guān)愛職場(chǎng)操行同事12/19/202216多體諒職場(chǎng)操行同事12/18/202216不搶功不卸責(zé)多商量多信任多關(guān)心多鼓勵(lì)公私分明職場(chǎng)操行下屬12/19/202217不搶功多關(guān)心職場(chǎng)操行下屬12/18/202217重承諾守信用講實(shí)話多設(shè)想用誠(chéng)心耐心多一點(diǎn)態(tài)度好一點(diǎn)動(dòng)作快一點(diǎn)補(bǔ)償多一點(diǎn)層級(jí)高一點(diǎn)職場(chǎng)操行我的本分面對(duì)抱怨客戶12/19/202218重承諾耐心多一點(diǎn)職場(chǎng)操行我的本分面對(duì)抱怨客戶12/18/20電話應(yīng)對(duì)禮儀抑揚(yáng)頓挫扼要中肯行動(dòng)感人清晰明白多變有趣鈴響不過三主動(dòng)服務(wù)確認(rèn)咨詢應(yīng)答專心熱情詳實(shí)記錄追蹤接聽?wèi)?yīng)答判斷留言轉(zhuǎn)達(dá)確認(rèn)言談動(dòng)人程序標(biāo)準(zhǔn)技巧要領(lǐng)12/19/202219電話應(yīng)對(duì)禮儀抑揚(yáng)頓挫鈴響不過三接聽言談動(dòng)人程序標(biāo)準(zhǔn)技巧要領(lǐng)1×與別人講話中接起電話×邊講邊吃東西×同時(shí)接聽過多的電話×電話現(xiàn)場(chǎng)過于吵鬧×久候又?jǐn)嘣挕烈辉僦貜?fù)問話×哼哼哈哈電話應(yīng)對(duì)禮儀我們不能這樣12/19/202220×與別人講話中接起電話電話應(yīng)對(duì)禮儀我們不能這樣12/18/2√起身歡迎√面帶微笑√鞠躬問好√親切詢問√迅速引導(dǎo)√請(qǐng)坐奉茶√離去恭送×埋首工作，不理睬×態(tài)度冷淡，不耐煩×以貌取人，并議論接待禮儀我們應(yīng)該我們不應(yīng)該12/19/202221√起身歡迎×埋首工作，不理睬接待禮儀我們應(yīng)該我們不應(yīng)該12/拜訪禮儀事先預(yù)約輕敲房門安排座好起身相迎等待介紹禮貌告別

再見、謝謝、請(qǐng)回、留步、12/19/202222拜訪禮儀事先預(yù)約再見、謝謝、請(qǐng)回、留步、12/18/2022自我介紹禮儀介紹時(shí)機(jī)結(jié)識(shí)某人，無人引見不禮貌的表現(xiàn)介紹人在，做自我介紹

12/19/202223自我介紹禮儀介紹時(shí)機(jī)不禮貌的表現(xiàn)12/18/202223自我介紹禮儀應(yīng)酬式一般性的社交場(chǎng)合您好，我叫××問答式禮儀式交流式工作式應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往您好，我叫××，有問必答講座、慶典等正規(guī)而隆重的場(chǎng)合您好，我叫××，公司職位歉詞社交活動(dòng)中您好，我叫××，工作、籍貫等工作場(chǎng)合您好，我叫××，公司職位12/19/202224自我介紹禮儀應(yīng)酬式一般性的社交場(chǎng)合問答式禮儀式交流式工作式應(yīng)自我介紹禮儀注意時(shí)間自然友善親切隨和語(yǔ)速正常語(yǔ)音清晰真實(shí)誠(chéng)懇

注意事項(xiàng)12/19/202225自我介紹禮儀注意時(shí)間注意事項(xiàng)12/18/202225見面禮儀握手禮名片禮脫帽禮擁抱禮親吻禮種類12/19/202226見面禮儀握手禮種類12/18/202226見面禮儀相見離別恭賀致謝時(shí)機(jī)順序主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手客人、晚輩、下屬、男士相迎握手方法右手相握用力適中1-3秒為宜稍稍欠身脫帽有禮握手禮12/19/202227見面禮儀相見時(shí)機(jī)順序主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手方法右手握手禮注意事項(xiàng)輕握手指勿戴手套微笑致意多人同時(shí)握手應(yīng)順序進(jìn)行忌交叉握手拒絕無禮有水不凈，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)解釋致歉。12/19/202228握手禮注意事項(xiàng)輕握手指12/18/202228見面禮儀互呈名片雙手遞接正面相對(duì)接過致謝名片禮初次相識(shí)交流之前交流結(jié)束臨別之際時(shí)機(jī)禮儀12/19/202229見面禮儀互呈名片名片禮初次相識(shí)時(shí)機(jī)禮儀12/18/20222

謝謝大家！

希望大家在未來的工作中從我做起，從小事做起，不斷審視自己、評(píng)價(jià)自己，成為道邇公司優(yōu)秀的成員！

12/19/202230謝謝大家！

希望大家在未來的

禮儀培訓(xùn)講義主講：羅建12/19/202231

禮儀培訓(xùn)講義主講：羅建12/18/20221培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)基本禮儀企業(yè)職場(chǎng)操行電話應(yīng)對(duì)禮儀接待應(yīng)對(duì)禮儀見面禮儀拜訪禮儀自我介紹禮儀12/19/202232培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)基本禮儀12/18/20222企業(yè)人特質(zhì)尊重?zé)崆閳F(tuán)隊(duì)互助誠(chéng)信企業(yè)12/19/202233企業(yè)人特質(zhì)尊重?zé)崆閳F(tuán)隊(duì)互助誠(chéng)信企業(yè)12/18/20223企業(yè)基本禮儀心：熱情快樂幸福心身：外表的第一個(gè)好印象動(dòng)：正確肢體語(yǔ)言與姿態(tài)口：說話的藝術(shù)12/19/202234企業(yè)基本禮儀心：熱情快樂幸福心身：外表的第一個(gè)好印象動(dòng)：正確熱情快樂幸福心工作著是美麗的要快樂先散播快樂舍得——有舍才有得為自己奠定成功的基礎(chǔ)12/19/202235熱情快樂幸福心工作著是美麗的12/18/20225合宜配件合宜領(lǐng)帶深色皮鞋深色襪子白色襯衫深色西裝寬闊的胸懷，偉岸的肩膀——帥男人12/19/202236合宜配件合宜領(lǐng)帶深色皮鞋深色襪子白色襯衫深色西裝寬闊的胸懷，合適套裝幽幽淡香薄施淡妝深色或透明襪簡(jiǎn)潔配飾包覆式皮鞋堅(jiān)強(qiáng)、大度——漂亮媚妹12/19/202237合適套裝幽幽淡香薄施淡妝深色或透明襪簡(jiǎn)潔配飾包覆式皮鞋12/走姿站姿坐姿指示引導(dǎo)手勢(shì)姿態(tài)禮儀12/19/202238走姿站姿坐姿指示引導(dǎo)手勢(shì)姿態(tài)禮儀12/18/20228抬頭挺胸兩腿勿張?zhí)_兩腿勿抖動(dòng)盤腿腳尖向下坐姿——端正姿態(tài)禮儀12/19/202239抬頭挺胸坐姿——端正姿態(tài)禮儀12/18/20229抬頭挺胸收下顎兩腳與肩同寬（男）兩腳呈前后60度（女）雙手在前相握站姿——挺拔姿態(tài)禮儀12/19/202240抬頭站姿——挺拔姿態(tài)禮儀12/18/202210取物勿彎腰坐下整理裙入坐腿并攏坐定手壓裙蹲姿面向墻理物在桌面理衣避人群儀態(tài)姿態(tài)禮儀12/19/202241取物勿彎腰坐定手壓裙儀態(tài)姿態(tài)禮儀12/18/202211“請(qǐng)”字當(dāng)頭“謝”不離口主動(dòng)問好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起多用您、我們多贊美少抱怨多肯定少懷疑多鼓勵(lì)少批評(píng)多和氣少動(dòng)怒說話的藝術(shù)姿態(tài)禮儀12/19/202242“請(qǐng)”字當(dāng)頭“謝”不離口說話的藝術(shù)姿態(tài)禮儀12/18/202職場(chǎng)操行我們下屬同事上司客戶12/19/202243職場(chǎng)操行我們下屬同事上司客戶12/18/202213對(duì)上司的禮貌，謙遜是本分對(duì)同事的禮貌，謙遜是和善對(duì)下屬的禮貌，謙遜是高貴對(duì)客戶的禮貌，謙遜是尊重職場(chǎng)操行謙遜12/19/202244對(duì)上司的禮貌，謙遜是本分職場(chǎng)操行謙遜12/18/202214上司立即回應(yīng)起立答詢筆記重點(diǎn)離位交待下班道別請(qǐng)假提早職場(chǎng)操行12/19/202245上司立即回應(yīng)離位交待職場(chǎng)操行12/18/202215多體諒多溝通多協(xié)調(diào)多尊重多關(guān)愛職場(chǎng)操行同事12/19/202246多體諒職場(chǎng)操行同事12/18/202216不搶功不卸責(zé)多商量多信任多關(guān)心多鼓勵(lì)公私分明職場(chǎng)操行下屬12/19/202247不搶功多關(guān)心職場(chǎng)操行下屬12/18/202217重承諾守信用講實(shí)話多設(shè)想用誠(chéng)心耐心多一點(diǎn)態(tài)度好一點(diǎn)動(dòng)作快一點(diǎn)補(bǔ)償多一點(diǎn)層級(jí)高一點(diǎn)職場(chǎng)操行我的本分面對(duì)抱怨客戶12/19/202248重承諾耐心多一點(diǎn)職場(chǎng)操行我的本分面對(duì)抱怨客戶12/18/20電話應(yīng)對(duì)禮儀抑揚(yáng)頓挫扼要中肯行動(dòng)感人清晰明白多變有趣鈴響不過三主動(dòng)服務(wù)確認(rèn)咨詢應(yīng)答專心熱情詳實(shí)記錄追蹤接聽?wèi)?yīng)答判斷留言轉(zhuǎn)達(dá)確認(rèn)言談動(dòng)人程序標(biāo)準(zhǔn)技巧要領(lǐng)12/19/202249電話應(yīng)對(duì)禮儀抑揚(yáng)頓挫鈴響不過三接聽言談動(dòng)人程序標(biāo)準(zhǔn)技巧要領(lǐng)1×與別人講話中接起電話×邊講邊吃東西×同時(shí)接聽過多的電話×電話現(xiàn)場(chǎng)過于吵鬧×久候又?jǐn)嘣挕烈辉僦貜?fù)問話×哼哼哈哈電話應(yīng)對(duì)禮儀我們不能這樣12/19/202250×與別人講話中接起電話電話應(yīng)對(duì)禮儀我們不能這樣12/18/2√起身歡迎√面帶微笑√鞠躬問好√親切詢問√迅速引導(dǎo)√請(qǐng)坐奉茶√離去恭送×埋首工作，不理睬×態(tài)度冷淡，不耐煩×以貌取人，并議論接待禮儀我們應(yīng)該我們不應(yīng)該12/19/202251√起身歡迎×埋首工作，不理睬接待禮儀我們應(yīng)該我們不應(yīng)該12/拜訪禮儀事先預(yù)約輕敲房門安排座好起身相迎等待介紹禮貌告別

再見、謝謝、請(qǐng)回、留步、12/19/202252拜訪禮儀事先預(yù)約再見、謝謝、請(qǐng)回、留步、12/18/2022自我介紹禮儀介紹時(shí)機(jī)結(jié)識(shí)某人，無人引見不禮貌的表現(xiàn)介紹人在，做自我介紹

12/19/202253自我介紹禮儀介紹時(shí)機(jī)不禮貌的表現(xiàn)12/18/202223自我介紹禮儀應(yīng)酬式一般性的社交場(chǎng)合您好，我叫××問答式禮儀式交流式工作式應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往您好，我叫××，有問必答講座、慶典等正規(guī)而隆重的場(chǎng)合您好，我叫××，公司職位歉詞社交活動(dòng)中您好，我叫××，工作、籍貫等工作場(chǎng)合您好，我叫××，公司職位12/19/202254自我介紹禮儀應(yīng)酬式一般性的社交場(chǎng)合問答式禮儀式交流式工作式應(yīng)自我介紹禮儀注意時(shí)間自然友善親切隨和語(yǔ)速正常語(yǔ)音清晰真實(shí)誠(chéng)懇

注意事項(xiàng)12/19/202255自我介紹禮儀注意時(shí)間注意事項(xiàng)12/18/202225見面禮儀握手禮名片禮脫帽禮擁抱禮親吻禮種類12/19/202256見面禮儀握手禮種類12/18/202226見面禮儀相見離別恭賀致謝時(shí)機(jī)順序主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手客人、晚輩、下屬、男士相迎握手方法右手相握用力適中1-3秒為宜稍稍欠身脫帽有禮握手禮12/19/202257見面禮儀相見時(shí)機(jī)順序主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手方法右手握手禮注意事項(xiàng)輕握手指勿戴手套微笑致意多人同時(shí)握手應(yīng)順序進(jìn)行忌交叉握手