2020西南大學(xué)0664《商務(wù)溝通》

066420202066420202單項(xiàng)選擇題1、下列說(shuō)法中不正確的是（）.....管理水平和管理效果與管理過(guò)程中信息流動(dòng)的質(zhì)量、流動(dòng)的方式,以及對(duì)信息的利用水平密切相關(guān)。非正式溝通是組織溝通的主流組織是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞,無(wú)論是組織的一般環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動(dòng)。孤立的與外界沒(méi)有任何關(guān)系的組織系統(tǒng)實(shí)際上是不存在的。......注意階段適應(yīng)階段......憎恨排斥追隨管理......上級(jí)指示文件下達(dá)組織成員之間的私下交談組織之間的公函往來(lái)5、發(fā)信者將信息譯成可以傳遞的符號(hào)形式的過(guò)程是（）.....解碼媒介......尊重婦女兒童以人為本......道德感丑感美感......C.動(dòng)機(jī)關(guān)系......領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格環(huán)境因素10、初次見面,鞠躬90度角并用敬語(yǔ)是以下哪個(gè)國(guó)家的習(xí)慣（）.....日本中國(guó)......下行溝通斜向溝通......通過(guò)什么渠道誰(shuí)產(chǎn)生什么效果對(duì)誰(shuí)13、下列選項(xiàng)中屬于非正式溝通的是（）.....文件下達(dá)上級(jí)指示組織之間的公函往來(lái)組織成員之間的私下交14、認(rèn)為符號(hào)理論是關(guān)于意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)研究的哲學(xué)家是（）.....卡西爾索緒爾亞里士多德皮士爾........0.5~1.5米0.15~0.5米1.5米以上4米以上......道家學(xué)派墨家學(xué)派17、談判進(jìn)行中,各方的主談人員在自己一方居中而坐,其他人員遵循（）的原則,依職位高低自近而遠(yuǎn)分別在主談人員的兩側(cè)就座。.....右高左低對(duì)門為上18、有時(shí)為了加快信息的傳遞,財(cái)務(wù)部的主管會(huì)計(jì)與等級(jí)比他高的銷售經(jīng)理之間需要進(jìn)行溝通,這就是（）.....平行溝通斜向溝通......領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格任務(wù)因素......尊者優(yōu)先男士?jī)?yōu)先21、下列交談方式中,正確運(yùn)用了交談技巧的是（）.....主動(dòng)地、適當(dāng)?shù)刭澝绖e人對(duì)別人的談話反應(yīng)冷淡話題乏味把先到的客人介紹給后到的客人......D.輿論導(dǎo)向報(bào)道信息......引導(dǎo)性提問(wèn)直接性提問(wèn)......注視講話者昂頭微笑輕輕點(diǎn)頭......非正式溝通是組織溝通的主流。孤立的與外界沒(méi)有任何關(guān)系的組織系統(tǒng)實(shí)際上是不存在的。水平密切相關(guān)。組織是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，無(wú)論是組織的一般環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動(dòng)。......以上都不是“”的自我人格狀態(tài)“”“”......深入性提問(wèn)直接性提問(wèn)......道家學(xué)派儒家學(xué)派......主人和來(lái)賓一般相對(duì)而坐主人坐正門一邊，客人坐正門的對(duì)面主談人居中，翻譯人坐在主談人的右側(cè)或者后側(cè)主人和來(lái)賓并排坐以示親切......禮貌機(jī)智......以上都不是“”“”“”的自我人格狀態(tài)......主人和來(lái)賓并排坐以示親切主人和來(lái)賓一般相對(duì)而坐主談人居中，翻譯人坐在主談人的右側(cè)或者后側(cè)主人坐正門一邊，客人坐正門的對(duì)面......輕輕點(diǎn)頭昂頭注視講話者微笑主觀題主觀題34、大眾傳播媒介參考答案：主要是指以一般公眾為對(duì)象的報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影等。35、流行參考答案：是指在一個(gè)時(shí)期內(nèi)，社會(huì)上流傳廣泛，盛行一時(shí)的大眾心理現(xiàn)象和社會(huì)行為。36、暈輪效應(yīng)參考答案：是指對(duì)溝通對(duì)象的認(rèn)識(shí)判斷產(chǎn)生偏差的傾向。37、大眾溝通媒介參考答案：迅速傳播大量信息的媒介。38、馬斯洛的需求層次論參考答案：馬斯洛提出人的需求層次可以分為生理需要、安全、社交、尊重、求知、求美、自我實(shí)現(xiàn)七個(gè)階段。39、442400名員工，并且形成了一套獨(dú)特的激勵(lì)員工的方法。該公司90%的銷售額來(lái)自于生產(chǎn)弧焊設(shè)備和輔助材料。林肯電氣公司的生產(chǎn)按件計(jì)酬，他們沒(méi)有最低小時(shí)工資。員工為公司工作兩年后，便可以分享年終獎(jiǎng)金。該公司的獎(jiǎng)金有一套計(jì)算公式，全面考慮了公司的毛利潤(rùn)及561044000美元左17000美元的平均水平，在不景氣的年頭里，如1982公司員工收入降為270001985年開始一起推行職業(yè)保障政策，從那時(shí)起，他們沒(méi)有辭退過(guò)一名員工。當(dāng)然作為對(duì)此政策的回報(bào)，員工也相應(yīng)要做到幾點(diǎn)：在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)他們必須接受減少工作時(shí)間的決定；而且要接受工作調(diào)換的決定；有時(shí)甚至為了維持每周小時(shí)的最低工作量，而不得不調(diào)整到一個(gè)報(bào)酬更低的崗位上。林肯公司極其重視成本和生產(chǎn)率意識(shí)，如果工人生產(chǎn)出一個(gè)不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那么除非這個(gè)部件修改至符合標(biāo)準(zhǔn)，否則這件產(chǎn)品就不能計(jì)入該工人的工資中。嚴(yán)格的計(jì)件工資制度和高度競(jìng)爭(zhēng)性的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，形成了一種有很壓力的氛圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮感，但這種壓力有利于生產(chǎn)率提高，據(jù)該公司的一位管理者估計(jì)，與國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，林肯公司的總體生產(chǎn)率是他們的301、你認(rèn)為林肯公司使用了何種激勵(lì)理論來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性？2、為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵(lì)員工的工作？參考答案：1、林肯公司綜合運(yùn)用了以下三種激勵(lì)理論。自二、三十年代以來(lái)，國(guó)外許多管理學(xué)家、心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家從不內(nèi)容型、過(guò)程型和行為改造型三大類。2、林肯公司案例綜合應(yīng)用了內(nèi)容、過(guò)程和行為改造型激勵(lì)方法。需要和動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們行為的原因，也是激勵(lì)的“ＥＲＧ”理論、成就需要激勵(lì)理論；過(guò)程型激勵(lì)理論著重研究人們選擇其所要進(jìn)行的部環(huán)境刺激做出的反應(yīng)，只要通過(guò)改變外部環(huán)境刺激（即創(chuàng)造一定的操作條件），到改變?nèi)说男袨榈哪康?，如挫折理論?0Bach&Wyden（1968）提出最常見的職場(chǎng)欺凌就是辱虐管理，包括辱罵性的語(yǔ)言、威脅，借由身體表達(dá)的憤怒等。不那么明顯，但是同樣具有公平的把關(guān)進(jìn)行欺凌：他們控制住財(cái)務(wù)、人員配備、時(shí)間等資源，以免自己的員工超過(guò)他自己?；诎咐銮闆r，提出你的相關(guān)處理措施和方法。參考答案：答案要點(diǎn)：相關(guān)措施和方法只要符合上下級(jí)溝通以及自我溝通原則即可酌情給分。1）重新審視自己的想法。當(dāng)你成為溝通中被貶低的對(duì)象時(shí)，如果你能認(rèn)識(shí)到可能正是由于自與冒犯者、辱虐管理的主管進(jìn)行談判；請(qǐng)求第三方的幫助；411000工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯?？斓叫菹⑹視r(shí)，陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過(guò)去，原來(lái)是小馬和銷售部員工小李兩個(gè)人在里面。“呃”你們部陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心嘛，我看見他經(jīng)常用招待費(fèi)請(qǐng)你們吃飯?！薄暗昧税伞毙●R不屑地說(shuō)，“他就這么點(diǎn)本事來(lái)籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒(méi)一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事情來(lái)說(shuō)吧，誰(shuí)都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職的機(jī)會(huì)也會(huì)大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但是陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒(méi)有察覺到，也沒(méi)有積極為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒(méi)有真地關(guān)心我們?！蔽覀兛梢钥闯錾霞?jí)和下級(jí)在溝通出現(xiàn)了什么問(wèn)題呢？請(qǐng)從上下級(jí)兩個(gè)方面，結(jié)合案例背景分析問(wèn)題的原因及解決措施？參考答案：案例分析：首先是存在著上級(jí)和下屬溝通不充分的問(wèn)題。與下屬溝通要尊重下屬，讓下屬感到自身工作的重要性。調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，也要表明你溝通的誠(chéng)意。要讓下屬感到雙方都是為了把工作做得更好。雙方有共同的利益與雖然不能保證每個(gè)人都可以去，但是會(huì)為自己的下屬努力爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，這樣自己的員工也不會(huì)抱怨了。其次，這個(gè)案例中一樣存在著下屬和上級(jí)之間的溝通問(wèn)題。與自己的上級(jí)很好的溝通可以讓你的能力和努力得到上級(jí)的高度肯定，贏得更快的發(fā)展速度和更大的發(fā)展空間?？梢韵霞?jí)對(duì)你的誤解，以免給自己和他人帶來(lái)不必要的麻煩，還可以增加下屬對(duì)上級(jí)的理解，使得上級(jí)能夠更愉快和更順利地開展工作。小馬只會(huì)抱怨，當(dāng)時(shí)的他也沒(méi)有和自己的經(jīng)理進(jìn)行很好的溝通，如果他和上級(jí)很明確地說(shuō)了，部門中有很多人想去參加這次培訓(xùn)，希望經(jīng)理幫助爭(zhēng)取一下，也許他們現(xiàn)在已經(jīng)在培訓(xùn)人員的行列了。自己沒(méi)有進(jìn)行很好的溝通不說(shuō)，還跟別的部門的員工抱怨，這更是一個(gè)錯(cuò)誤。上級(jí)也需要?jiǎng)e人的承認(rèn)，需要他人維護(hù)自己的尊嚴(yán)，而小馬卻在私下和別人損壞自己領(lǐng)導(dǎo)的形象，這是特別不好的地方。對(duì)上級(jí)的做法不認(rèn)同的時(shí)候，應(yīng)該和自己的上級(jí)溝通，說(shuō)出自己的建議和想法。很好的溝通就是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。在組織中，下級(jí)需要理解上級(jí)的做法，也許他一樣有自己的不得已。如果雙方只會(huì)抱怨，只會(huì)把自己的想法埋在心里，以后的工作則無(wú)法開展。所以，雙方都有錯(cuò)誤。在組織中，上下級(jí)的及時(shí)溝通是特別必要的。上級(jí)需要下級(jí)的理解、支持和尊重。同時(shí)也要盡自己最大努力為自己的下屬辦好事情，盡量聆聽下屬的意見和建議。下級(jí)要理解自己的上級(jí)，并及時(shí)反饋?zhàn)约旱南敕?，很好地和上?jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，這樣才能更好地開展以后的工作。42、顧客：“你管理商店的方法真差！我只想告訴你，我以后再也不會(huì)來(lái)這里消費(fèi)了！”老板：“（反映出顧客的感覺）顧客：“老板：“所以您在找您要的東西的時(shí)候得不到幫助，對(duì)嗎？”顧客：“幫助？在我終于能夠和店員說(shuō)上話之前，我已經(jīng)在這里繞了將近10分鐘了，我只能說(shuō)你經(jīng)營(yíng)的方法有些爛透了哈。”老板：“您的意思是店員忽視了客人哈？”顧客：“是的，她們都忙著招呼其他的客人，我認(rèn)為你應(yīng)該有足夠的人手來(lái)應(yīng)對(duì)這個(gè)時(shí)段擁擠的顧客人群。”老板：“現(xiàn)在我明白了，您不滿意的地方是我們沒(méi)有足夠的人手來(lái)迅速為您提供服務(wù)哈？”顧客：“是的，我對(duì)于她們對(duì)我的服務(wù)過(guò)程沒(méi)有什么抱怨，我比較生氣的是，我來(lái)的時(shí)候一直等著，我總是告訴我自己，我可以在這里找到我想要的東西，但是我太忙了，我沒(méi)有時(shí)間多等待?！崩习澹骸爸x謝您讓我注意到這個(gè)缺點(diǎn)，我們都不想讓老顧客等這么久，我們會(huì)盡力不讓同樣的事情再發(fā)生的。謝謝您。”提問(wèn)，結(jié)合案例分析：造成和消除顧客誤會(huì)的原因有哪些？在商務(wù)溝通中老板是如何消除沖突的？參考答案：1）通常持批評(píng)態(tài)度的人在感受到他的抱怨有人愿意傾聽的時(shí)候，會(huì)減少自己強(qiáng)硬的態(tài)度；2）老板花費(fèi)時(shí)間聆聽顧客的需要后，才能了解到顧客有價(jià)值的信息，比如顧客的時(shí)間耽誤是屬于員工的業(yè)務(wù)上的疏忽，因?yàn)轭櫩腿藬?shù)在某個(gè)時(shí)間段太多，以至于沒(méi)有能夠及時(shí)響應(yīng)這個(gè)老顧客的需求。倘若老板是采用防衛(wèi)的反應(yīng)來(lái)面對(duì)老顧客的抱怨，那么他可能永遠(yuǎn)也不會(huì)從這段對(duì)話當(dāng)中了解真實(shí)的情況、學(xué)習(xí)到什么了。43、電話溝通的技巧參考答案：撥打電話要講究時(shí)機(jī)撥打電話前應(yīng)該做好準(zhǔn)備工作端正打電話的姿勢(shì)有效結(jié)束電話不管是否和顧客達(dá)成協(xié)議，都要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候禮貌地結(jié)束電話44、擬定談判議程時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)參考答案：根據(jù)各議題預(yù)定的商談時(shí)間，安排好雙方講話的順序和時(shí)間本次談判的主要議題或雙方意向差距較大的焦點(diǎn)問(wèn)題在安排議程時(shí)要事先估計(jì)在何種問(wèn)題上我方會(huì)陷入困境，并安排解救措施擬定談判議程時(shí)要考慮留有機(jī)動(dòng)時(shí)間45、外部溝通環(huán)境分析的必要性參考答案：有助于企業(yè)更好地融入到全球化商務(wù)活動(dòng)中有助于管理者制定科學(xué)的商務(wù)溝通策略有助于組織確立正確的信息傳遞對(duì)象有助于企業(yè)找到最有效的溝通渠道。46、雙向溝通的優(yōu)點(diǎn)參考答案：信息有反饋準(zhǔn)確性較高受者有參與感有助于傳、受雙方的意見溝通和建立雙方的感情47、自我溝通的特點(diǎn)參考答案：承擔(dān)信息的編碼和解碼功能；原來(lái)認(rèn)知和現(xiàn)實(shí)外部需求出現(xiàn)沖突時(shí)發(fā)生；“我”本身——時(shí)進(jìn)行，因此，這些基本活動(dòng)之間沒(méi)有明顯的時(shí)間分隔，它們幾乎同時(shí)進(jìn)行，也同時(shí)結(jié)束；“我”本身。溝通渠道可以是語(yǔ)言（如自言自語(yǔ)）、文字（感等），也可以是自我心理暗示。48、溝通障礙主要來(lái)自于哪五個(gè)方面參考答案：溝通障礙主要來(lái)自于五個(gè)方面：主體（發(fā)送者）的障礙、客體（接收者）的障礙、信息傳播渠道反饋中遇到的障礙。49、簡(jiǎn)述自我表露的三大原則參考答案：程度原則對(duì)等原則性質(zhì)原則50、溝通過(guò)程模式的功能參考答案：構(gòu)造功能解釋功能啟發(fā)功能預(yù)測(cè)功能51、人際溝通的意義與作用參考答案：人際溝通有助于傳播人類的智慧人際溝通有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)與改善人際溝通有助于自我意識(shí)的形成與發(fā)展人際溝通有助于個(gè)體的相互聯(lián)系52、有效的組織溝通的特點(diǎn)參考答案：溝通頻率高，方式很隨意溝通深入而平等具有溝通所需的物質(zhì)條件完善的溝通制度和系統(tǒng)全方位的信息共享53、印刷傳媒的特點(diǎn)和作用參考答案：視覺媒介。印刷媒介是視覺媒介，可以直接刺激人的抽象思維能力與想象能力。保存性強(qiáng)。印刷媒介儲(chǔ)存信息的紙張便于大規(guī)模地復(fù)制并傳遞信息，便于保存。54、符號(hào)的本質(zhì)特征參考答案：表意性社會(huì)性任意性組合性傳承性超越性55、控制論溝通過(guò)程模式的優(yōu)劣參考答案：狀態(tài)，利于調(diào)節(jié)信息傳播路徑和方法。發(fā)點(diǎn)；控制論溝通過(guò)程模式解釋的溝通過(guò)程是獨(dú)立的本體。事實(shí)上溝通過(guò)程并不是一個(gè)獨(dú)立的本體流動(dòng)的系統(tǒng)過(guò)程，它要受社會(huì)環(huán)境影響甚至受社會(huì)控制、社會(huì)壓力的影響。56、如何培養(yǎng)工商管理人員的自信力？參考答案：商場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，自信。已是成功的重要因素。要培養(yǎng)自信；已首先要有自我意識(shí)。（一）自我意識(shí)自我意識(shí)是指人對(duì)自己以及對(duì)自己和周圍事物的關(guān)系的認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)與控制，是主觀自我對(duì)客觀自我的覺察。這種覺察的內(nèi)容包括物質(zhì)的自我、社會(huì)的自我、精神的自我。人的意識(shí)由對(duì)外部世界的認(rèn)識(shí)，到逐漸置面自己，認(rèn)識(shí)自己，鑒定和判斷自己的能力與行為，就形成了自我意識(shí)。自控能力強(qiáng)的人，自我意識(shí)就強(qiáng)。自我溝通和人際溝通就是在個(gè)體自我和與他人的信息交流過(guò)程中認(rèn)識(shí)自我，更新自我，完善自我的溝通過(guò)程。每個(gè)人都應(yīng)該有自信，應(yīng)該能夠面對(duì)自我，關(guān)注并意識(shí)到自己的情感與行為。首先要正確認(rèn)識(shí)自我，對(duì)自己有正確的評(píng)價(jià)，尤其應(yīng)當(dāng)通過(guò)對(duì)別人的參照，客觀地對(duì)自己的能力和素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)；其次，要正確對(duì)待自我，在理想自我與現(xiàn)實(shí)自我之間作好自我控制。個(gè)人通過(guò)內(nèi)部語(yǔ)言調(diào)節(jié)來(lái)主動(dòng)改變自我心理品質(zhì)。特征和行為。有自我意識(shí)的人，就有信心，能強(qiáng)烈地認(rèn)識(shí)到自我的價(jià)值，自我的尊嚴(yán)，自我的力量，能調(diào)動(dòng)自我的一切潛能，來(lái)迎接生活的挑戰(zhàn)，在同自然和自我的不斷斗爭(zhēng)中向前發(fā)展。（二）培養(yǎng)自信的方法實(shí)際上每個(gè)人都有自卑心理，只是強(qiáng)弱而已。惟一的選擇是坦然接受自己，面對(duì)自己的不足，盡量彌補(bǔ)，決不自暴自棄。尤其是溝通活動(dòng)中，必須積極主動(dòng)，懷著自信參與一切活動(dòng)。培養(yǎng)自信有如下方法：弄清害怕的實(shí)情克服恐懼的方法是弄清害怕的實(shí)情。弄清楚自己到底對(duì)什么事件、什么現(xiàn)象。什么人感到恐懼？恐懼的程度到底有多深？恐懼在自己的心中占多大比例？只要給自己自信，緊張的情緒馬上就會(huì)變得單純而且輕松起來(lái)。人天生就有應(yīng)付來(lái)自各種復(fù)雜環(huán)境的任何挑戰(zhàn)的能力。依照適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)備適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)備就是要分析各種方式，考慮什么方式最容易成功，將諸多方式進(jìn)行比較，找出最好的方式進(jìn)行準(zhǔn)備。準(zhǔn)備階段可以選擇好準(zhǔn)備步驟，然后反復(fù)練習(xí)，自我鼓勵(lì)，尤其準(zhǔn)備好迎接這不尋常挑戰(zhàn)的勇氣。準(zhǔn)備的內(nèi)容不只是在沒(méi)有自信心的問(wèn)題上，而是指平時(shí)處理每一件小事，對(duì)每一件事情都注意設(shè)法使之順利進(jìn)行，做到有備無(wú)患，甚至包括處理與工作單位關(guān)系的一些事情。萬(wàn)事若自己事先準(zhǔn)備不足，辦起事來(lái)，自然就會(huì)缺少自信心。因此，大家作任何事，都應(yīng)依照適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)備好。有備無(wú)患，否則爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)底氣不足。只要做好準(zhǔn)備，你辦任何事情都會(huì)有自信，都能做到“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，“任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚臺(tái)”。預(yù)下成功的決心應(yīng)付任何事情，都應(yīng)該相信自己能夠成功，下定成功的決心，保持必勝的信念，就成功在握。希望自己成功，就要相信自已能夠成功，希望就是能夠！表現(xiàn)得信心十足即使溝通失敗，在商務(wù)談判或一般的溝通活動(dòng)處于劣勢(shì)時(shí)，仍要從容鎮(zhèn)定，談笑自如。因?yàn)槿说男袆?dòng)與感覺是并行的，行動(dòng)直接受控于意志。我們?nèi)绻靡庵鹃g接地制約感覺，感覺和行動(dòng)就會(huì)有所不同。即使因某種原因失去了原有的快樂(lè)，仍然應(yīng)該快快樂(lè)樂(lè)地坐著交談，快快樂(lè)樂(lè)地微笑。如果自己盡量表現(xiàn)得快樂(lè)，不知不覺地，自己就會(huì)真的快樂(lè)起來(lái)，并且會(huì)充滿自信，快樂(lè)自如地與人溝通。如果感覺自己勇敢起來(lái)，表現(xiàn)得真的很勇敢，并且堅(jiān)強(qiáng)地控制住自己，運(yùn)用一切意志達(dá)到那個(gè)目標(biāo)，勇氣就會(huì)產(chǎn)生，勇氣就有可能取代恐懼感。不管遇到什么情況，都要泰然自若，冷靜從容地當(dāng)眾起立，面對(duì)眾人，隨心所欲地思考，振振有辭地表述。能夠戰(zhàn)勝自己的怯懦與自卑，就能戰(zhàn)勝任何對(duì)手。（三）自我管理自我管理是進(jìn)行自律，目的是完善自我，超越自我。自律是社會(huì)的需要與自我的需要。目標(biāo)管理：自我設(shè)計(jì)好生活目標(biāo)，人際關(guān)系，職業(yè)理想等。心理管理：培養(yǎng)意志力和自信；乙，進(jìn)行心理調(diào)節(jié)，保持積極樂(lè)觀向上的良好心態(tài)。時(shí)間管理：合理安排時(shí)間，減少消耗，有限時(shí)間里盡可能多做有益的事。信息管理：收集和使用信息，區(qū)別適用和冗余信息，建立和完善個(gè)人信息系統(tǒng)。57、簡(jiǎn)述準(zhǔn)則功利主義和行動(dòng)功