卓越績效模式標準戰(zhàn)略課件

卓越績效模式標準--戰(zhàn)略2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略卓越績效模式標準--戰(zhàn)略2022/12/17卓越績效模式標準12.1(40分)戰(zhàn)略制定2.2(40分)戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略（80）戰(zhàn)略制定過程制定過程資料及數(shù)據(jù)顧客和市場的需要、期望競爭環(huán)境及競爭能力人力資源能力及需要經(jīng)營能力及需要供貨商能力及需要財務、社會及其他潛在風險戰(zhàn)略目標目標及時間表目標與戰(zhàn)略挑戰(zhàn)活動計劃的制定和部署短期及長期行動計劃人力資源的要求及計劃資源的配置績效測量及指標績效預測關鍵績效預測績效比較及基準戰(zhàn)略2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略2.1(40分)2.2(40分)戰(zhàn)戰(zhàn)略制定過程活動計2戰(zhàn)略理念篇標準篇2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略理念篇2022/12/17卓越績效模式標準戰(zhàn)略3戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略的特征戰(zhàn)略的層次戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略的分析戰(zhàn)略的評價與選擇戰(zhàn)略的實施戰(zhàn)略管理準則2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略的定義2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/4戰(zhàn)略的重要性管理決定企業(yè)的生存戰(zhàn)略決定企業(yè)的發(fā)展2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略的重要性管理決定企業(yè)的生存2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和5戰(zhàn)略的定義

“戰(zhàn)略”源于戰(zhàn)爭，是相對于“戰(zhàn)術”而言。

定義1：以未來為基點，為尋求和維持持久的競爭優(yōu)勢而做出的有關全局性的重大籌劃與謀略。

定義2：是一整套相互協(xié)調的使命和行動，旨在開發(fā)核心競爭力，獲取競爭優(yōu)勢。2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略的定義2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/6戰(zhàn)略的特征全局性長期性和相對穩(wěn)定性和產(chǎn)品生命周期關系巨大長期和短期、整體和局部的利益協(xié)調可以隨著環(huán)境變化而進行調整，但不宜過于頻繁保證資源配置的靈活性，用戰(zhàn)術的調整應對變化投入、成長、成熟、衰退適應性2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略的特征全局性長期性和和產(chǎn)品生命長期和短期、整體和局部的利7戰(zhàn)略的層次和內容(Content)企業(yè)層次業(yè)務層次職能層次整個企業(yè)地定位、發(fā)展等產(chǎn)品線定位、投資、研發(fā)等人力資源戰(zhàn)略、財務決策、研發(fā)戰(zhàn)略、渠道決策、促銷決策等2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略的層次和內容(Content)企業(yè)層次業(yè)務層次職能層次整8戰(zhàn)略的層次—企業(yè)層次戰(zhàn)略

定義：決定組織選擇那些經(jīng)營業(yè)務，進入那些領域常見的戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略，對績效感到滿意且環(huán)境穩(wěn)定時增長戰(zhàn)略，如：國際化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略等收縮戰(zhàn)略，如：剝離戰(zhàn)略、重組戰(zhàn)略等組合戰(zhàn)略，同時實行以上兩種或多種2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論“公司戰(zhàn)略的核心應在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具有競爭力的位置?！边~克爾.波特2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略的層次—企業(yè)層次戰(zhàn)略2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論9常見的戰(zhàn)略成本領先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略……定義：決定如何在選定的領域與對手展開有效競爭。戰(zhàn)略的層次——業(yè)務（事業(yè)部）層次戰(zhàn)略2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略常見的戰(zhàn)略定義：決定如何在選定的領域與對手展開有效競爭。戰(zhàn)略10常見的戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略財務戰(zhàn)略……定義：決定如何使組織的各職能部門更好地為上一級戰(zhàn)略提供支持與服務戰(zhàn)略的層次——職能層戰(zhàn)略2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略常見的戰(zhàn)略定義：決定如何使組織的各職能部門更好地為上一級戰(zhàn)略11企業(yè)的戰(zhàn)略決策層次企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略企業(yè)層次管理者業(yè)務層次管理者職能層次管理者雙向影響雙向影響2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略企業(yè)的戰(zhàn)略決策層次業(yè)務戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略企業(yè)層次管理者業(yè)務層次管理12戰(zhàn)略緯度過程內容背景

過程管理涉及到戰(zhàn)略的How、Who和When戰(zhàn)略如何分析、構思和制定戰(zhàn)略涉及到誰在什么時候采取什么行動內容的管理涉及到戰(zhàn)略的What公司和各業(yè)務單位的戰(zhàn)略是什么或應該是什么背景的管理涉及到戰(zhàn)略的Where在什么地方、哪個公司、在什么環(huán)境下采用特定戰(zhàn)略2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略緯度過過程管理內容的管理背景的管理2.1戰(zhàn)略制定—13戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略部署組織的愿景和使命組織的外部環(huán)境分析組織的內部環(huán)境分析發(fā)現(xiàn)機會和威脅識別優(yōu)勢和劣勢確定經(jīng)營方向和經(jīng)營范圍制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略目標評價選擇戰(zhàn)略活動計劃2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略部署組織的組織的組織的發(fā)現(xiàn)機會識別優(yōu)14戰(zhàn)略分析目的：了解組織所處的環(huán)境和競爭地位戰(zhàn)略分析類別總體環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析競爭環(huán)境分析戰(zhàn)略分析工具SWOT分析PEST分析五力模型波士頓矩陣利益相關者分析……2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析目的：了解組織所處的戰(zhàn)略分析類別2.1戰(zhàn)略制定—15戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析ＳＷＯＴ分析的主要目的在于對企業(yè)的綜合情況進行客觀公正的評價，以識別各種優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅因素，有利于開拓思路，正確地制定企業(yè)戰(zhàn)略。ＳＷＯＴ分析是把企業(yè)內外環(huán)境所形成的優(yōu)勢（Strengths）,劣勢（Weaknesses）機會（Opportunities），風險（Threats），四個方面的情況，結合起來進行分析，以尋找制定適應合本企業(yè)實際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的方法。2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析ＳＷＯＴ分析的主要目的在于對企業(yè)的16戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論17戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論18ＳＯ戰(zhàn)略就是依靠內部優(yōu)勢去抓住外部機會的戰(zhàn)略。如一個資源雄厚（內在優(yōu)勢）的企業(yè)發(fā)現(xiàn)某一國際市場未曾飽和（外在機會），那么它就應該采?。樱蠎?zhàn)略去開拓這一國際市場。

ＷＯ戰(zhàn)略是利用外部機會來改進內部弱點的戰(zhàn)略。如一個面對計算機服務需求增長的企業(yè)（外在機會），卻十分缺乏技術專家（內在劣勢），那么就應該采用ＷＯ戰(zhàn)略培養(yǎng)把聘技術專家，或購入一個高技術的計算機公司。戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略ＳＯ戰(zhàn)略就是依靠內部優(yōu)勢去抓住外部機會的戰(zhàn)略。如一個資源雄厚19ＳＴ戰(zhàn)略就是利用企業(yè)的優(yōu)勢，去避免或減輕外部威脅的打擊。如一個企業(yè)的銷售渠道（內在優(yōu)勢）很多，但是由于各種限制又不允許它經(jīng)營其他商品（外在威脅），那么就應該采?。樱詰?zhàn)略，走集中型、多樣化的道路。www.ZQZL.cn中國最大的資料庫下載

ＷＴ戰(zhàn)略就是直接服內部弱點和避免外部威脅的戰(zhàn)略。如一個商品質量差（內在劣勢），供應渠道不可靠（外在威脅）的企業(yè)應該采?。祝詰?zhàn)略，強化企業(yè)管理，提高產(chǎn)品質量，穩(wěn)定供應渠道，或走聯(lián)合，合并之路以謀生存和發(fā)展。戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略ＳＴ戰(zhàn)略就是利用企業(yè)的優(yōu)勢，去避免或減輕外部威脅的打擊。如一20戰(zhàn)略分析工具—PEST愿景和使命企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境（Economics)經(jīng)濟增長貨幣政策利率匯率……社會環(huán)境（Societies)政治法律環(huán)境(Politics)技術環(huán)境(Technics)法律法規(guī)政治局勢……人口生活方式價值觀……新技術產(chǎn)品生命周期技術變革……識別外部存在的機會與威脅2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具—PEST愿景和使命企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟增長社會環(huán)境21戰(zhàn)略分析工具—五力模型新進入者的威脅供應商的討價能力產(chǎn)業(yè)內現(xiàn)有的競爭對手客戶的還價能力替代產(chǎn)品的威脅識別產(chǎn)業(yè)內的競爭狀況2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具—五力模型新進入者的威脅供應商的討價能力產(chǎn)業(yè)內現(xiàn)22戰(zhàn)略分析工具—波士頓矩陣愿景和使命目的:決定如何在不同業(yè)務單元之間進行資源分配2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論市場增長率相對市場份額20%

10%

0

10X

1X

0.1X

A

B

C

D

F

E

G

明星

幼童

現(xiàn)金牛

瘦狗

I

H

市場增長率問題

明星

瘦狗

現(xiàn)金牛

20%

10%

0

10X

1X

0.1X

放棄

放棄

A

B

C

E

D

F

G

相對市場份額2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具—波士頓矩陣愿景和使命目的:決定如何在2.123四種策略：發(fā)展（問題類/恒星業(yè)務）維持（強大的現(xiàn)金牛業(yè)務）收獲（狀況不佳的現(xiàn)金牛業(yè)務/狗類業(yè)務）放棄（問題類、狗類業(yè)務）2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論戰(zhàn)略分析工具—波士頓矩陣2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略四種策略：2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論戰(zhàn)略分析工具—波24戰(zhàn)略分析工具—內部環(huán)境分析資源★有形資源★無形資源能力核心競爭力競爭優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)核心競爭力戰(zhàn)略競爭能力依據(jù)持久性競爭優(yōu)勢的標準價值鏈分析★有價值的★不可替代的★難于模仿的★稀有的外包2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具—內部環(huán)境分析資源能力核心競爭力競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略★有25戰(zhàn)略分析工具—利益相關者分析愿景和使命利益相關者組織利益相關者:員工、政府社區(qū)、媒體等產(chǎn)品市場利益相關者供應商、經(jīng)銷商顧客、零售商等資本市場利益相關者股東、資本的主要提供者（如銀行)2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具—利益相關者分析愿景和使命利益組織產(chǎn)品市場資本市26企業(yè)戰(zhàn)略分析的框架戰(zhàn)略使命企業(yè)外部環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)分析,5種力量模型等企業(yè)內部環(huán)境分析資源分析,能力分析,價值鏈分析財務分析歷史分析企業(yè)戰(zhàn)略制定和分析企業(yè)層次

業(yè)務層次

職能層次縱向一體化并購聯(lián)盟?差異化,集中化成本領先?如何營銷,渠道?企業(yè)組織結構和治理企業(yè)文化領導資源均衡分析波士頓矩陣,GE矩陣2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略分析的框架戰(zhàn)略使命企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)內部環(huán)境分析財27戰(zhàn)略評價和選擇定義:對制定的各種戰(zhàn)略方案進行比較和權衡，并選擇滿意方案的過程。評價的標準可行性適用性可接受性保持同組織目標、內外部條件相一致有能力保證實施對利益相關者、財務及經(jīng)營的影響2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略評價和選擇定義:對制定的各種戰(zhàn)略方案進行比較和權衡，并選28目標：指的是未來的情況或一個期望達到的績效水平。長期目標；短期目標；數(shù)量目標:通常指的是指標；拓展指標:指的是重要的愿望，非連續(xù)性的或突破性的改進?！吧舷峦邉佟?/p>

——《孫子兵法.謀攻篇》2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略目標：指的是未來的情況或一個期望達到的績效水平?！吧舷峦?9使戰(zhàn)略目的和活動計劃更清晰，指導如何測量成功程度；促進團隊以共同的志向工作；鼓勵突破固定模式，實現(xiàn)拓展目標；為測量和提升工作績效提供基礎。目標2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略使戰(zhàn)略目的和活動計劃更清晰，指導如何測量成功程度；目標230戰(zhàn)略目標定義：是組織增強競爭力，獲得或保持持久競爭優(yōu)勢而期望達到的績效水平。特點

與組織戰(zhàn)略相關的目標；針對要實現(xiàn)的主要變革、改進或競爭性問題，經(jīng)營優(yōu)勢做出的反應的描述；戰(zhàn)略性目標通常集中在組織外部并與重要顧客、市場、產(chǎn)品、服務或技術的機會和戰(zhàn)略挑戰(zhàn)有關；與組織的長期發(fā)展方向相一致；指導組織的資源分配和配置。2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標定義：是組織增強競爭力，獲得或保持持久競爭優(yōu)勢而期31戰(zhàn)略和財務目標—哪個優(yōu)先?在下列情況下，最好優(yōu)先考慮短期的財務績效企業(yè)財務上陷入困難新戰(zhàn)略所需的資源可能會數(shù)年影響企業(yè)的基本績效所建議的戰(zhàn)略具有高度風險性在其它狀況下，企業(yè)應優(yōu)先考慮戰(zhàn)略目標－一個企業(yè)可以通過不斷捕捉機會來強化長期的競爭地位企業(yè)競爭地位的削弱企業(yè)在市場中失去了發(fā)展的動力傷害了抵御競爭者挑戰(zhàn)的能力2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略和財務目標—哪個優(yōu)先?在下列情況下，最好優(yōu)先考慮短期的財32戰(zhàn)略實施我們有戰(zhàn)略,但為什么沒有達到預期經(jīng)營效果?2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略實施我們有戰(zhàn)略,但為什么沒有達到預期經(jīng)營效果?2.133“Ifyoucan’tmeasureit,

youcan’tmanageit.”若您無法衡量企業(yè)經(jīng)營績效您便無法有效管理企業(yè)RobertKaplanandDavidNorton

Authorsof“TheBalancedScorecard”2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略“Ifyoucan’tmeasureit,

you34平衡計分卡平衡計分卡(BalanceScoreCard，簡稱BSC)是什么？

“過去80年來最具影響力的十大管理理念”——《哈佛商業(yè)論壇》；世界500強中有80%的企業(yè)在應用BSC作為戰(zhàn)略管理工具；

1992年由哈佛大學商學院教授羅伯特·S·卡普蘭和復興國際方案總裁戴維·P·諾頓在對12家績效領先企業(yè)戰(zhàn)略研究的基礎上設計提出的?！敦敻弧冯s志研究表明，只有不到10%的有效制定的戰(zhàn)略得到了有效的實施。大約70%的企業(yè)失敗不是因為戰(zhàn)略不行，而是實施不當。2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略平衡計分卡平衡計分卡(BalanceScoreCard，35BSC把戰(zhàn)略和實施有機地結合起來，可以有效地把戰(zhàn)略轉變?yōu)槠髽I(yè)的運營目標，進而驅動企業(yè)業(yè)績和行為。BSC最突出的特點是：將企業(yè)的遠景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉變?yōu)榫唧w的目標和評測指標，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結合。BSC是一種在公司各個層面作出快速、精確和協(xié)作的決策方法。平衡計分卡（BSC）2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略BSC把戰(zhàn)略和實施有機地結合起來，可以有效地把戰(zhàn)略轉變?yōu)槠髽I(yè)36BSC的四個核心指標

學習與成長-雇員滿意度-團隊精神-信息利用程度

財務盈利指標資產(chǎn)營運償債能力增長能力使命愿景戰(zhàn)略客戶客戶滿意度產(chǎn)品和服務質量交貨及時性吸引新顧客能力

內部運營流程-有效的內部控制-有效的供應商管理-綜合利用多種獲得資源的途徑-流程不斷改進為了成功地獲取資金，我們應如何面對股東？為了實現(xiàn)我們的愿景，我們應如何面對我們的顧客？為了滿足客戶和股東，我們應采取什么樣的企業(yè)程序？為了實現(xiàn)我們的愿景，我們應如何持續(xù)改進和進步？飛行高度飛行速度耗油量2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略BSC的四個核心指標學習與成長37卓越績效模式的績效指標

財務與市場績效運行績效

產(chǎn)品和服務的績效

以顧客為中心的績效

組織績效2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略卓越績效模式的績效指標組織238某公司利用平衡計分卡的戰(zhàn)略目標分解圖企業(yè)發(fā)展目標和策略提高凈資產(chǎn)回報率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財務方面客戶方面內部流程方面學習與成長方面控制合理的財務結構提高市場份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術創(chuàng)新水平提高對市場的洞察力提高客戶關系管水平提高供應鏈管理水平建立并持續(xù)改善倍達流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應用系統(tǒng)的應用水平提高整體勞動生產(chǎn)率2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略某公司利用平衡計分卡的戰(zhàn)略目標分解圖企業(yè)發(fā)展目標和策略提高凈39財務方面的關鍵成功因素與績效指標的因果關系舉例

關鍵成功因素關鍵成功因素關鍵績效指標主要負責部門核心指標一般指標總資產(chǎn)周轉率提高資產(chǎn)利用率加速應收帳款周轉率應收帳款周轉率過期應收帳款比率壞帳比率每位銷售員應收帳款周轉率銷售部門銷售部門銷售部門銷售部門加速存貨周轉率存貨周轉率材料周轉率產(chǎn)成品周轉率儲運部門/生產(chǎn)部門儲運部門/生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門/銷售部門提高固定資產(chǎn)周轉率在建工程按期完工指標固定資產(chǎn)利用率企業(yè)發(fā)展部門公司關鍵績效指標2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略財務方面的關鍵成功因素與績效指標的因果關系舉例關鍵成功因素40平衡記分卡的主要功能化策略為行動對外策略對內策略以顧客為核心﹐把焦點放在顧客權益上（CUSTOMEREQUITY）企業(yè)的重點在策略的執(zhí)行﹐將愿景轉化為策略﹐將策略轉化為行動﹒2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略平衡記分卡的主要功能化策略為行動對外策略對內策略以顧客為核心41SWOT分析選擇適合企業(yè)的戰(zhàn)略，進行各方案的評價，并優(yōu)選將戰(zhàn)略轉化為具體行動戰(zhàn)略分析發(fā)現(xiàn)問題，并加以修正戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略控制問題是有沒有評價階段？戰(zhàn)略的過程（PROCESS）2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略SWOT分析選擇適合企業(yè)的戰(zhàn)略，進行各方案的評價，并優(yōu)選將戰(zhàn)42企業(yè)戰(zhàn)略實施的評價過程1確定評價內容2建立評價標準3衡量實際業(yè)績5采取校正行動不采取校正行動業(yè)績與標準是否相符是否42.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略實施的評價過程1235不采取校正行動業(yè)績與標準是否443戰(zhàn)略管理準則有效的戰(zhàn)略決策始于愿景，它決定了一個組織發(fā)展的方向!成功的績效都是短暫和瞬時的!戰(zhàn)略決策科層組織的自上而下結合而成的目標和戰(zhàn)略要求一個團隊的共同努力以及合理的組織結構!建立強有力長遠的競爭地位要比改善短期利潤率更能夠給企業(yè)和股東帶來長遠的價值！企業(yè)的成敗不一定是管理技能較差，而是公司戰(zhàn)略失敗!2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理準則有效的戰(zhàn)略決策始于愿景，它決定了一個組織發(fā)展的方44績效預測對未來的績效或未來目標的結果的估計；是策劃管理的一個重要工具；是對組織改進和變化速度的綜合評價；？2.2b戰(zhàn)略部署—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略績效預測？2.2b戰(zhàn)略部署—相關概念和理論2022/1245活動計劃時間項目甘特圖是針對短期和長期戰(zhàn)略目標采取的具體行動；

活動計劃包括活動完成所需資源的保證和時間期限等細節(jié)；制定活動計劃是戰(zhàn)略部署的關鍵階段；

貫徹落實活動計劃包括各部門制定出相應措施；活動計劃的落實可能還需要對一些員工或招聘的新員工進行專門培訓；

注意組織內外部的一致性、連貫性和系統(tǒng)性。2.2戰(zhàn)略部署—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略活動計劃時間項目甘特圖是針對短期和長期戰(zhàn)略目標采取的具體行462.2戰(zhàn)略部署—相關概念和理論戰(zhàn)略與計劃的區(qū)別一般分戰(zhàn)略、規(guī)劃、計劃。有無規(guī)劃視情況而定；在戰(zhàn)略指導下制定計劃。先有戰(zhàn)略，后有計劃；戰(zhàn)略一般5年或更長，計劃可以年、季、月不等；戰(zhàn)略是水墨畫，計劃是工筆畫。

區(qū)別？2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略2.2戰(zhàn)略部署—相關概念和理論戰(zhàn)略與計劃的區(qū)別區(qū)別？247戰(zhàn)略理念篇標準篇2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略理念篇2022/12/17卓越績效模式標準戰(zhàn)略482.1(40分)戰(zhàn)略制定2.2(40分)戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略策劃（80）戰(zhàn)略制定過程制定過程及參與資料及數(shù)據(jù)顧客和市場的需要、期望競爭環(huán)境及競爭能力人力資源能力及需要經(jīng)營能力及需要供貨商能力及需要財務、社會及其他潛在風險戰(zhàn)略目標目標及時間表目標與戰(zhàn)略挑戰(zhàn)活動計劃的制定和部署短期及長期行動計劃人力資源的要求及計劃資源的配置績效測量及指標績效預測關鍵績效預測績效比較及基準戰(zhàn)略2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略2.1(40分)2.2(40分)戰(zhàn)戰(zhàn)略制定過程活動計49說明如何建立組織戰(zhàn)略目標，包括：如何提高組織整體績效如何提高組織競爭地位如何使組織在未來取得更大的成功2.1戰(zhàn)略制定—目的2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略說明如何建立組織戰(zhàn)略目標，包括：2.1戰(zhàn)略制定—目的2050a戰(zhàn)略制定過程b戰(zhàn)略目標確定戰(zhàn)略目標制定戰(zhàn)略方案提高組織績效實施戰(zhàn)略提高競爭地位獲取更大成功如何？2.1戰(zhàn)略制定—要求2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略a戰(zhàn)略制定過程確定戰(zhàn)略目標制定戰(zhàn)略方案提高組織績效實施戰(zhàn)51（1）組織的整體戰(zhàn)略是如何策劃的主要策劃過程主要步驟主要參與者長、短期策劃時間段是什么長、短期策劃時間段如何劃定的戰(zhàn)略策劃過程如何與時間段相適應2.1a戰(zhàn)略制定過程—要求2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略（1）組織的整體戰(zhàn)略是如何策劃的2.1a戰(zhàn)略制定過程—要52（2）如何確保戰(zhàn)略策劃時考慮以下關鍵因素顧客和市場需求，期望和機會；組織的競爭環(huán)境，與競爭對手的比較；可能影響組織產(chǎn)品、服務和操作運行的技術及其他關鍵的創(chuàng)新和變化；組織的優(yōu)勢和劣勢，包括人力和其他資源；組織調整資源配置，提高優(yōu)先產(chǎn)品、服務或區(qū)域的機會；經(jīng)濟、社會、道德、法規(guī)的，以及其他潛在的風險；組織特有的影響因素，包括：合作伙伴，供應鏈需求，優(yōu)勢和劣勢等；其他因素，如：國內或全球經(jīng)濟的變化等

2.1a戰(zhàn)略制定過程—要求2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略（2）如何確保戰(zhàn)略策劃時考慮以下關鍵因素2.1a戰(zhàn)略制定53如何收集并分析有關的數(shù)據(jù)和信息如何獲取相關的數(shù)據(jù)和信息（關于收集的職能、渠道或方法在第四章描述）；如何分析相關的數(shù)據(jù)和信息（戰(zhàn)略分析）

2.1a戰(zhàn)略制定過程—要求2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略如何收集并分析有關的數(shù)據(jù)和信息2.1a戰(zhàn)略制定過程—要求54（1）戰(zhàn)略目標是什么完成時間表是什么主要目的是什么（2）戰(zhàn)略目標如何應對主要的挑戰(zhàn)平衡長短期的挑戰(zhàn)和機遇平衡所有受益者的需求2.1b戰(zhàn)略目標—要求2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略（1）戰(zhàn)略目標2.1b戰(zhàn)略目標—要求2022/12/1755案例：某公司的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標（1）戰(zhàn)略：精、強、美精：投精料，用精工，產(chǎn)精品，主打XX品牌強：以高質量、多品種、低成本、高附加值打造核心生產(chǎn)力美：對污染進行資源化處理，建成節(jié)能清潔工廠（2）戰(zhàn)略目標：2001年至2010年加快技術改造和結構調整，建設現(xiàn)代化生產(chǎn)線，實現(xiàn)工藝裝備和產(chǎn)品結構升級換代，建成國內一流國際先進的XX品基地。2.1b戰(zhàn)略目標-要求2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略案例：某公司的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標2.1b戰(zhàn)略目標-要求20256案例:XX酒業(yè)集團發(fā)展戰(zhàn)略通過戰(zhàn)略策劃，公司制定了“立足主業(yè)，一品為主，多品開發(fā)，做好酒的文章；一業(yè)為主，多種經(jīng)營，走出酒的天地”的發(fā)展戰(zhàn)略，從縱橫兩個方面，拓展茅臺生存和發(fā)展的空間，提高競爭力和盈利能力。立足主業(yè)，一品為主，多品開發(fā)，做好酒的文章一業(yè)為主，多種經(jīng)營，走出酒的天地戰(zhàn)略目標1、充分發(fā)揮XX酒在高端市場的優(yōu)勢，進一步做精、做強；2、擴展產(chǎn)品線，逐步進入中、低端市場，擠占市場份額，提高競爭力。投資高科技行業(yè)，走新型工業(yè)化道路。圖2-1-a-2經(jīng)營戰(zhàn)略示意2.1b戰(zhàn)略目標-要求2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略案例:XX酒業(yè)集團發(fā)展戰(zhàn)略通過戰(zhàn)略策劃，公司制定了“立足主業(yè)57公司根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略制定了戰(zhàn)略目標：到2005年，××酒生產(chǎn)能力達到10000噸；實現(xiàn)銷售額33億元；實現(xiàn)利潤總額11億元；累計開發(fā)系列產(chǎn)品規(guī)格品種80個；實現(xiàn)全國醬香型白酒市場占有率90%、白酒市場占有率7%；實現(xiàn)對外投資收入達到總收入的10%。案例:XX酒業(yè)集團發(fā)展戰(zhàn)略(續(xù))2.1b戰(zhàn)略目標-要求2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略公司根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略制定了戰(zhàn)略目標：到2005年，××酒生產(chǎn)能力58說明如何將戰(zhàn)略轉化成活動計劃，以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。概述組織的活動計劃和相關的主要績效測量指標。依據(jù)主要測量指標來預測組織未來績效。

2.2戰(zhàn)略部署—目的2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略說明如何將戰(zhàn)略轉化成活動計劃，以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。2.2戰(zhàn)略59a活動計劃的制定和部署b績效預測戰(zhàn)略部署制定戰(zhàn)略目標制定戰(zhàn)略計劃實施行動計劃制定行動計劃監(jiān)測改進2.2戰(zhàn)略部署—要求2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略a活動計劃的制定和部署制定戰(zhàn)略目標制定戰(zhàn)略計劃實施行動計60（1）如何制定和部署活動計劃制定和部署的方法如何配置資源以落實計劃如何確保能夠獲得活動計劃的結果（2）短期和長期計劃是什么產(chǎn)品和服務、顧客和市場以及運營方式可能發(fā)生的主要變化？2.2a活動計劃的制定和部署－要求2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略（1）如何制定和部署活動計劃？2.2a活動計劃的61（3）制定了什么樣的人力資源計劃如何體現(xiàn)和支持長、短期戰(zhàn)略目標及行動計劃人力資源計劃的內容可包括重新設置工作結構、工作崗位，加大員工授權與決策；主動增進較好的勞資合作關系；改進報酬、激勵機制，提高組織、顧客、市場等績效結果；積極主動的教育和培訓（比如：建立ISO10015培訓體系）。。。。。。人力資源規(guī)劃人員招聘薪酬福利員工培訓績效考評職業(yè)發(fā)展人力資源管理……2.2a活動計劃的制定和部署－要求2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略（3）制定了什么樣的人力資源計劃人力資源規(guī)劃人員招聘薪酬福利62（4）跟蹤活動計劃制定了哪些主要的績效測量指標來跟蹤活動計劃的進展如何確保測量系統(tǒng)涵蓋所有戰(zhàn)略部署的范圍和受益者如何確保測量系統(tǒng)能增強組織的一致性2.2a活動計劃的制定和部署－要求2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略（4）跟蹤活動計劃2.2a活動計劃的制定和部署－要求2063依據(jù)2.2a(4)中確定的主要績效測量指標，短期和長期計劃時間內的預測績效是什么預測績效時，應該比較的對象競爭對手主要標桿組織目標以往績效2.2b績效預測－要求2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略依據(jù)2.2a(4)中確定的主要績效測量指標，短期和長期計劃時64預測績效的測量和指標可以包括以下各方面帶來的變化新的商機經(jīng)營收益或并購創(chuàng)造新價值拓展和進入市場產(chǎn)品和服務技術創(chuàng)新……2.2b績效預測－要求2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略預測績效的測量和指標可以包括以下各方面帶來的變化2.2b65演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain202266卓越績效模式標準--戰(zhàn)略2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略卓越績效模式標準--戰(zhàn)略2022/12/17卓越績效模式標準672.1(40分)戰(zhàn)略制定2.2(40分)戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略（80）戰(zhàn)略制定過程制定過程資料及數(shù)據(jù)顧客和市場的需要、期望競爭環(huán)境及競爭能力人力資源能力及需要經(jīng)營能力及需要供貨商能力及需要財務、社會及其他潛在風險戰(zhàn)略目標目標及時間表目標與戰(zhàn)略挑戰(zhàn)活動計劃的制定和部署短期及長期行動計劃人力資源的要求及計劃資源的配置績效測量及指標績效預測關鍵績效預測績效比較及基準戰(zhàn)略2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略2.1(40分)2.2(40分)戰(zhàn)戰(zhàn)略制定過程活動計68戰(zhàn)略理念篇標準篇2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略理念篇2022/12/17卓越績效模式標準戰(zhàn)略69戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略的特征戰(zhàn)略的層次戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略的分析戰(zhàn)略的評價與選擇戰(zhàn)略的實施戰(zhàn)略管理準則2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略的定義2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/70戰(zhàn)略的重要性管理決定企業(yè)的生存戰(zhàn)略決定企業(yè)的發(fā)展2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略的重要性管理決定企業(yè)的生存2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和71戰(zhàn)略的定義

“戰(zhàn)略”源于戰(zhàn)爭，是相對于“戰(zhàn)術”而言。

定義1：以未來為基點，為尋求和維持持久的競爭優(yōu)勢而做出的有關全局性的重大籌劃與謀略。

定義2：是一整套相互協(xié)調的使命和行動，旨在開發(fā)核心競爭力，獲取競爭優(yōu)勢。2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略的定義2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/72戰(zhàn)略的特征全局性長期性和相對穩(wěn)定性和產(chǎn)品生命周期關系巨大長期和短期、整體和局部的利益協(xié)調可以隨著環(huán)境變化而進行調整，但不宜過于頻繁保證資源配置的靈活性，用戰(zhàn)術的調整應對變化投入、成長、成熟、衰退適應性2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略的特征全局性長期性和和產(chǎn)品生命長期和短期、整體和局部的利73戰(zhàn)略的層次和內容(Content)企業(yè)層次業(yè)務層次職能層次整個企業(yè)地定位、發(fā)展等產(chǎn)品線定位、投資、研發(fā)等人力資源戰(zhàn)略、財務決策、研發(fā)戰(zhàn)略、渠道決策、促銷決策等2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略的層次和內容(Content)企業(yè)層次業(yè)務層次職能層次整74戰(zhàn)略的層次—企業(yè)層次戰(zhàn)略

定義：決定組織選擇那些經(jīng)營業(yè)務，進入那些領域常見的戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略，對績效感到滿意且環(huán)境穩(wěn)定時增長戰(zhàn)略，如：國際化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略等收縮戰(zhàn)略，如：剝離戰(zhàn)略、重組戰(zhàn)略等組合戰(zhàn)略，同時實行以上兩種或多種2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論“公司戰(zhàn)略的核心應在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具有競爭力的位置?！边~克爾.波特2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略的層次—企業(yè)層次戰(zhàn)略2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論75常見的戰(zhàn)略成本領先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略……定義：決定如何在選定的領域與對手展開有效競爭。戰(zhàn)略的層次——業(yè)務（事業(yè)部）層次戰(zhàn)略2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略常見的戰(zhàn)略定義：決定如何在選定的領域與對手展開有效競爭。戰(zhàn)略76常見的戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略財務戰(zhàn)略……定義：決定如何使組織的各職能部門更好地為上一級戰(zhàn)略提供支持與服務戰(zhàn)略的層次——職能層戰(zhàn)略2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略常見的戰(zhàn)略定義：決定如何使組織的各職能部門更好地為上一級戰(zhàn)略77企業(yè)的戰(zhàn)略決策層次企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略企業(yè)層次管理者業(yè)務層次管理者職能層次管理者雙向影響雙向影響2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略企業(yè)的戰(zhàn)略決策層次業(yè)務戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略企業(yè)層次管理者業(yè)務層次管理78戰(zhàn)略緯度過程內容背景

過程管理涉及到戰(zhàn)略的How、Who和When戰(zhàn)略如何分析、構思和制定戰(zhàn)略涉及到誰在什么時候采取什么行動內容的管理涉及到戰(zhàn)略的What公司和各業(yè)務單位的戰(zhàn)略是什么或應該是什么背景的管理涉及到戰(zhàn)略的Where在什么地方、哪個公司、在什么環(huán)境下采用特定戰(zhàn)略2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略緯度過過程管理內容的管理背景的管理2.1戰(zhàn)略制定—79戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略部署組織的愿景和使命組織的外部環(huán)境分析組織的內部環(huán)境分析發(fā)現(xiàn)機會和威脅識別優(yōu)勢和劣勢確定經(jīng)營方向和經(jīng)營范圍制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略目標評價選擇戰(zhàn)略活動計劃2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略部署組織的組織的組織的發(fā)現(xiàn)機會識別優(yōu)80戰(zhàn)略分析目的：了解組織所處的環(huán)境和競爭地位戰(zhàn)略分析類別總體環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析競爭環(huán)境分析戰(zhàn)略分析工具SWOT分析PEST分析五力模型波士頓矩陣利益相關者分析……2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析目的：了解組織所處的戰(zhàn)略分析類別2.1戰(zhàn)略制定—81戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析ＳＷＯＴ分析的主要目的在于對企業(yè)的綜合情況進行客觀公正的評價，以識別各種優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅因素，有利于開拓思路，正確地制定企業(yè)戰(zhàn)略。ＳＷＯＴ分析是把企業(yè)內外環(huán)境所形成的優(yōu)勢（Strengths）,劣勢（Weaknesses）機會（Opportunities），風險（Threats），四個方面的情況，結合起來進行分析，以尋找制定適應合本企業(yè)實際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的方法。2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析ＳＷＯＴ分析的主要目的在于對企業(yè)的82戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論83戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論84ＳＯ戰(zhàn)略就是依靠內部優(yōu)勢去抓住外部機會的戰(zhàn)略。如一個資源雄厚（內在優(yōu)勢）的企業(yè)發(fā)現(xiàn)某一國際市場未曾飽和（外在機會），那么它就應該采?。樱蠎?zhàn)略去開拓這一國際市場。

ＷＯ戰(zhàn)略是利用外部機會來改進內部弱點的戰(zhàn)略。如一個面對計算機服務需求增長的企業(yè)（外在機會），卻十分缺乏技術專家（內在劣勢），那么就應該采用ＷＯ戰(zhàn)略培養(yǎng)把聘技術專家，或購入一個高技術的計算機公司。戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略ＳＯ戰(zhàn)略就是依靠內部優(yōu)勢去抓住外部機會的戰(zhàn)略。如一個資源雄厚85ＳＴ戰(zhàn)略就是利用企業(yè)的優(yōu)勢，去避免或減輕外部威脅的打擊。如一個企業(yè)的銷售渠道（內在優(yōu)勢）很多，但是由于各種限制又不允許它經(jīng)營其他商品（外在威脅），那么就應該采取ＳＴ戰(zhàn)略，走集中型、多樣化的道路。www.ZQZL.cn中國最大的資料庫下載

ＷＴ戰(zhàn)略就是直接服內部弱點和避免外部威脅的戰(zhàn)略。如一個商品質量差（內在劣勢），供應渠道不可靠（外在威脅）的企業(yè)應該采?。祝詰?zhàn)略，強化企業(yè)管理，提高產(chǎn)品質量，穩(wěn)定供應渠道，或走聯(lián)合，合并之路以謀生存和發(fā)展。戰(zhàn)略分析工具－SWOT分析2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略ＳＴ戰(zhàn)略就是利用企業(yè)的優(yōu)勢，去避免或減輕外部威脅的打擊。如一86戰(zhàn)略分析工具—PEST愿景和使命企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境（Economics)經(jīng)濟增長貨幣政策利率匯率……社會環(huán)境（Societies)政治法律環(huán)境(Politics)技術環(huán)境(Technics)法律法規(guī)政治局勢……人口生活方式價值觀……新技術產(chǎn)品生命周期技術變革……識別外部存在的機會與威脅2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具—PEST愿景和使命企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟增長社會環(huán)境87戰(zhàn)略分析工具—五力模型新進入者的威脅供應商的討價能力產(chǎn)業(yè)內現(xiàn)有的競爭對手客戶的還價能力替代產(chǎn)品的威脅識別產(chǎn)業(yè)內的競爭狀況2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具—五力模型新進入者的威脅供應商的討價能力產(chǎn)業(yè)內現(xiàn)88戰(zhàn)略分析工具—波士頓矩陣愿景和使命目的:決定如何在不同業(yè)務單元之間進行資源分配2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論市場增長率相對市場份額20%

10%

0

10X

1X

0.1X

A

B

C

D

F

E

G

明星

幼童

現(xiàn)金牛

瘦狗

I

H

市場增長率問題

明星

瘦狗

現(xiàn)金牛

20%

10%

0

10X

1X

0.1X

放棄

放棄

A

B

C

E

D

F

G

相對市場份額2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具—波士頓矩陣愿景和使命目的:決定如何在2.189四種策略：發(fā)展（問題類/恒星業(yè)務）維持（強大的現(xiàn)金牛業(yè)務）收獲（狀況不佳的現(xiàn)金牛業(yè)務/狗類業(yè)務）放棄（問題類、狗類業(yè)務）2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論戰(zhàn)略分析工具—波士頓矩陣2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略四種策略：2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論戰(zhàn)略分析工具—波90戰(zhàn)略分析工具—內部環(huán)境分析資源★有形資源★無形資源能力核心競爭力競爭優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)核心競爭力戰(zhàn)略競爭能力依據(jù)持久性競爭優(yōu)勢的標準價值鏈分析★有價值的★不可替代的★難于模仿的★稀有的外包2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具—內部環(huán)境分析資源能力核心競爭力競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略★有91戰(zhàn)略分析工具—利益相關者分析愿景和使命利益相關者組織利益相關者:員工、政府社區(qū)、媒體等產(chǎn)品市場利益相關者供應商、經(jīng)銷商顧客、零售商等資本市場利益相關者股東、資本的主要提供者（如銀行)2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具—利益相關者分析愿景和使命利益組織產(chǎn)品市場資本市92企業(yè)戰(zhàn)略分析的框架戰(zhàn)略使命企業(yè)外部環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)分析,5種力量模型等企業(yè)內部環(huán)境分析資源分析,能力分析,價值鏈分析財務分析歷史分析企業(yè)戰(zhàn)略制定和分析企業(yè)層次

業(yè)務層次

職能層次縱向一體化并購聯(lián)盟?差異化,集中化成本領先?如何營銷,渠道?企業(yè)組織結構和治理企業(yè)文化領導資源均衡分析波士頓矩陣,GE矩陣2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略分析的框架戰(zhàn)略使命企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)內部環(huán)境分析財93戰(zhàn)略評價和選擇定義:對制定的各種戰(zhàn)略方案進行比較和權衡，并選擇滿意方案的過程。評價的標準可行性適用性可接受性保持同組織目標、內外部條件相一致有能力保證實施對利益相關者、財務及經(jīng)營的影響2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略評價和選擇定義:對制定的各種戰(zhàn)略方案進行比較和權衡，并選94目標：指的是未來的情況或一個期望達到的績效水平。長期目標；短期目標；數(shù)量目標:通常指的是指標；拓展指標:指的是重要的愿望，非連續(xù)性的或突破性的改進。“上下同欲者勝”

——《孫子兵法.謀攻篇》2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略目標：指的是未來的情況或一個期望達到的績效水平?！吧舷峦?5使戰(zhàn)略目的和活動計劃更清晰，指導如何測量成功程度；促進團隊以共同的志向工作；鼓勵突破固定模式，實現(xiàn)拓展目標；為測量和提升工作績效提供基礎。目標2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略使戰(zhàn)略目的和活動計劃更清晰，指導如何測量成功程度；目標296戰(zhàn)略目標定義：是組織增強競爭力，獲得或保持持久競爭優(yōu)勢而期望達到的績效水平。特點

與組織戰(zhàn)略相關的目標；針對要實現(xiàn)的主要變革、改進或競爭性問題，經(jīng)營優(yōu)勢做出的反應的描述；戰(zhàn)略性目標通常集中在組織外部并與重要顧客、市場、產(chǎn)品、服務或技術的機會和戰(zhàn)略挑戰(zhàn)有關；與組織的長期發(fā)展方向相一致；指導組織的資源分配和配置。2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標定義：是組織增強競爭力，獲得或保持持久競爭優(yōu)勢而期97戰(zhàn)略和財務目標—哪個優(yōu)先?在下列情況下，最好優(yōu)先考慮短期的財務績效企業(yè)財務上陷入困難新戰(zhàn)略所需的資源可能會數(shù)年影響企業(yè)的基本績效所建議的戰(zhàn)略具有高度風險性在其它狀況下，企業(yè)應優(yōu)先考慮戰(zhàn)略目標－一個企業(yè)可以通過不斷捕捉機會來強化長期的競爭地位企業(yè)競爭地位的削弱企業(yè)在市場中失去了發(fā)展的動力傷害了抵御競爭者挑戰(zhàn)的能力2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略和財務目標—哪個優(yōu)先?在下列情況下，最好優(yōu)先考慮短期的財98戰(zhàn)略實施我們有戰(zhàn)略,但為什么沒有達到預期經(jīng)營效果?2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略實施我們有戰(zhàn)略,但為什么沒有達到預期經(jīng)營效果?2.199“Ifyoucan’tmeasureit,

youcan’tmanageit.”若您無法衡量企業(yè)經(jīng)營績效您便無法有效管理企業(yè)RobertKaplanandDavidNorton

Authorsof“TheBalancedScorecard”2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略“Ifyoucan’tmeasureit,

you100平衡計分卡平衡計分卡(BalanceScoreCard，簡稱BSC)是什么？

“過去80年來最具影響力的十大管理理念”——《哈佛商業(yè)論壇》；世界500強中有80%的企業(yè)在應用BSC作為戰(zhàn)略管理工具；

1992年由哈佛大學商學院教授羅伯特·S·卡普蘭和復興國際方案總裁戴維·P·諾頓在對12家績效領先企業(yè)戰(zhàn)略研究的基礎上設計提出的。《財富》雜志研究表明，只有不到10%的有效制定的戰(zhàn)略得到了有效的實施。大約70%的企業(yè)失敗不是因為戰(zhàn)略不行，而是實施不當。2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略平衡計分卡平衡計分卡(BalanceScoreCard，101BSC把戰(zhàn)略和實施有機地結合起來，可以有效地把戰(zhàn)略轉變?yōu)槠髽I(yè)的運營目標，進而驅動企業(yè)業(yè)績和行為。BSC最突出的特點是：將企業(yè)的遠景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉變?yōu)榫唧w的目標和評測指標，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結合。BSC是一種在公司各個層面作出快速、精確和協(xié)作的決策方法。平衡計分卡（BSC）2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略BSC把戰(zhàn)略和實施有機地結合起來，可以有效地把戰(zhàn)略轉變?yōu)槠髽I(yè)102BSC的四個核心指標

學習與成長-雇員滿意度-團隊精神-信息利用程度

財務盈利指標資產(chǎn)營運償債能力增長能力使命愿景戰(zhàn)略客戶客戶滿意度產(chǎn)品和服務質量交貨及時性吸引新顧客能力

內部運營流程-有效的內部控制-有效的供應商管理-綜合利用多種獲得資源的途徑-流程不斷改進為了成功地獲取資金，我們應如何面對股東？為了實現(xiàn)我們的愿景，我們應如何面對我們的顧客？為了滿足客戶和股東，我們應采取什么樣的企業(yè)程序？為了實現(xiàn)我們的愿景，我們應如何持續(xù)改進和進步？飛行高度飛行速度耗油量2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略BSC的四個核心指標學習與成長103卓越績效模式的績效指標

財務與市場績效運行績效

產(chǎn)品和服務的績效

以顧客為中心的績效

組織績效2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略卓越績效模式的績效指標組織2104某公司利用平衡計分卡的戰(zhàn)略目標分解圖企業(yè)發(fā)展目標和策略提高凈資產(chǎn)回報率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財務方面客戶方面內部流程方面學習與成長方面控制合理的財務結構提高市場份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術創(chuàng)新水平提高對市場的洞察力提高客戶關系管水平提高供應鏈管理水平建立并持續(xù)改善倍達流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應用系統(tǒng)的應用水平提高整體勞動生產(chǎn)率2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略某公司利用平衡計分卡的戰(zhàn)略目標分解圖企業(yè)發(fā)展目標和策略提高凈105財務方面的關鍵成功因素與績效指標的因果關系舉例

關鍵成功因素關鍵成功因素關鍵績效指標主要負責部門核心指標一般指標總資產(chǎn)周轉率提高資產(chǎn)利用率加速應收帳款周轉率應收帳款周轉率過期應收帳款比率壞帳比率每位銷售員應收帳款周轉率銷售部門銷售部門銷售部門銷售部門加速存貨周轉率存貨周轉率材料周轉率產(chǎn)成品周轉率儲運部門/生產(chǎn)部門儲運部門/生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門/銷售部門提高固定資產(chǎn)周轉率在建工程按期完工指標固定資產(chǎn)利用率企業(yè)發(fā)展部門公司關鍵績效指標2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略財務方面的關鍵成功因素與績效指標的因果關系舉例關鍵成功因素106平衡記分卡的主要功能化策略為行動對外策略對內策略以顧客為核心﹐把焦點放在顧客權益上（CUSTOMEREQUITY）企業(yè)的重點在策略的執(zhí)行﹐將愿景轉化為策略﹐將策略轉化為行動﹒2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略平衡記分卡的主要功能化策略為行動對外策略對內策略以顧客為核心107SWOT分析選擇適合企業(yè)的戰(zhàn)略，進行各方案的評價，并優(yōu)選將戰(zhàn)略轉化為具體行動戰(zhàn)略分析發(fā)現(xiàn)問題，并加以修正戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略控制問題是有沒有評價階段？戰(zhàn)略的過程（PROCESS）2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略SWOT分析選擇適合企業(yè)的戰(zhàn)略，進行各方案的評價，并優(yōu)選將戰(zhàn)108企業(yè)戰(zhàn)略實施的評價過程1確定評價內容2建立評價標準3衡量實際業(yè)績5采取校正行動不采取校正行動業(yè)績與標準是否相符是否42.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略實施的評價過程1235不采取校正行動業(yè)績與標準是否4109戰(zhàn)略管理準則有效的戰(zhàn)略決策始于愿景，它決定了一個組織發(fā)展的方向!成功的績效都是短暫和瞬時的!戰(zhàn)略決策科層組織的自上而下結合而成的目標和戰(zhàn)略要求一個團隊的共同努力以及合理的組織結構!建立強有力長遠的競爭地位要比改善短期利潤率更能夠給企業(yè)和股東帶來長遠的價值！企業(yè)的成敗不一定是管理技能較差，而是公司戰(zhàn)略失敗!2.1戰(zhàn)略制定—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理準則有效的戰(zhàn)略決策始于愿景，它決定了一個組織發(fā)展的方110績效預測對未來的績效或未來目標的結果的估計；是策劃管理的一個重要工具；是對組織改進和變化速度的綜合評價；？2.2b戰(zhàn)略部署—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略績效預測？2.2b戰(zhàn)略部署—相關概念和理論2022/12111活動計劃時間項目甘特圖是針對短期和長期戰(zhàn)略目標采取的具體行動；

活動計劃包括活動完成所需資源的保證和時間期限等細節(jié)；制定活動計劃是戰(zhàn)略部署的關鍵階段；

貫徹落實活動計劃包括各部門制定出相應措施；活動計劃的落實可能還需要對一些員工或招聘的新員工進行專門培訓；

注意組織內外部的一致性、連貫性和系統(tǒng)性。2.2戰(zhàn)略部署—相關概念和理論2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略活動計劃時間項目甘特圖是針對短期和長期戰(zhàn)略目標采取的具體行1122.2戰(zhàn)略部署—相關概念和理論戰(zhàn)略與計劃的區(qū)別一般分戰(zhàn)略、規(guī)劃、計劃。有無規(guī)劃視情況而定；在戰(zhàn)略指導下制定計劃。先有戰(zhàn)略，后有計劃；戰(zhàn)略一般5年或更長，計劃可以年、季、月不等；戰(zhàn)略是水墨畫，計劃是工筆畫。

區(qū)別？2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略2.2戰(zhàn)略部署—相關概念和理論戰(zhàn)略與計劃的區(qū)別區(qū)別？2113戰(zhàn)略理念篇標準篇2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略戰(zhàn)略理念篇2022/12/17卓越績效模式標準戰(zhàn)略1142.1(40分)戰(zhàn)略制定2.2(40分)戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略策劃（80）戰(zhàn)略制定過程制定過程及參與資料及數(shù)據(jù)顧客和市場的需要、期望競爭環(huán)境及競爭能力人力資源能力及需要經(jīng)營能力及需要供貨商能力及需要財務、社會及其他潛在風險戰(zhàn)略目標目標及時間表目標與戰(zhàn)略挑戰(zhàn)活動計劃的制定和部署短期及長期行動計劃人力資源的要求及計劃資源的配置績效測量及指標績效預測關鍵績效預測績效比較及基準戰(zhàn)略2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略2.1(40分)2.2(40分)戰(zhàn)戰(zhàn)略制定過程活動計115說明如何建立組織戰(zhàn)略目標，包括：如何提高組織整體績效如何提高組織競爭地位如何使組織在未來取得更大的成功2.1戰(zhàn)略制定—目的2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略說明如何建立組織戰(zhàn)略目標，包括：2.1戰(zhàn)略制定—目的20116a戰(zhàn)略制定過程b戰(zhàn)略目標確定戰(zhàn)略目標制定戰(zhàn)略方案提高組織績效實施戰(zhàn)略提高競爭地位獲取更大成功如何？2.1戰(zhàn)略制定—要求2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略a戰(zhàn)略制定過程確定戰(zhàn)略目標制定戰(zhàn)略方案提高組織績效實施戰(zhàn)117（1）組織的整體戰(zhàn)略是如何策劃的主要策劃過程主要步驟主要參與者長、短期策劃時間段是什么長、短期策劃時間段如何劃定的戰(zhàn)略策劃過程如何與時間段相適應2.1a戰(zhàn)略制定過程—要求2022/12/19卓越績效模式標準戰(zhàn)略（1）組織的整體戰(zhàn)略是如何策劃的2.1a戰(zhàn)略制定過程—要118（2）如何確保戰(zhàn)略策劃時考慮以下關鍵因素顧客和市