學(xué)習(xí)情境8-質(zhì)量改進-文本資料課件

質(zhì)量管理學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進癬逐脹貴猿規(guī)拒頒仕革碎抱私貢籃環(huán)求洼纜倒演嚷阿床翠文延纓尊盾功蘿學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進質(zhì)量管理學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進癬逐脹貴猿規(guī)拒頒仕革碎抱私貢籃環(huán)知識目標(biāo)：了解質(zhì)量改進的意義和作用。了解質(zhì)量數(shù)據(jù)收集和質(zhì)量改進對象選擇知識。了解質(zhì)量改進的程序和步驟（PDCA循環(huán)）內(nèi)容。了解統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中應(yīng)用要求。了解調(diào)查表、排列圖和直方圖等質(zhì)量改進工具的應(yīng)用原理。

技能目標(biāo)：能完成質(zhì)量數(shù)據(jù)收集、整理和初步分析。能初步掌握調(diào)查表、因果圖、排列圖和直方圖等質(zhì)量改進工具的使用。能初步運用質(zhì)量改進工具進行統(tǒng)計分析，尋找改進的機會（對象）。能初步運用質(zhì)量改進工具和PDCA實施質(zhì)量改進。能根據(jù)案例初步編寫質(zhì)量改進報告。學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進走輾記濤改倘飯赤尊漠斤店浪姆芬酒鼻桃粘諜額嗓角澆略厚燎懂漂瘍暈穢學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進知識目標(biāo)：技能目標(biāo)：學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進走輾記濤改倘飯赤尊漠項目案例導(dǎo)入：持續(xù)改進是企業(yè)永恒的主題，運用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)，有助于提高質(zhì)量改進項目的成功率。本項目通過對質(zhì)量改進概念、改進對象的選擇、質(zhì)量改進程序和質(zhì)量改進工具與技術(shù)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步了解質(zhì)量改進的目的意義，初步了解PDCA循環(huán)和一般質(zhì)量改進工具應(yīng)用原理。本項目通過質(zhì)量改進典型案例分析，使學(xué)生進一步了解質(zhì)量改進對象選擇方法，了解質(zhì)量改進的實施步驟，使學(xué)生能初步掌握質(zhì)量改進一般工具的使用，具有完成質(zhì)量數(shù)據(jù)收集、整理能力；具有運用質(zhì)量改進工具進行質(zhì)量改進分析和報告的能力。熬筷胖碗我盅釜隆吵無幌周鶴珠競測披阿閉熙咸出凜仗祟毋謄懇劇披賽牢學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進項目案例導(dǎo)入：持續(xù)改進是企業(yè)永恒的主題，運用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)本任務(wù)結(jié)合以下某電器產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程中質(zhì)量改進工具應(yīng)用的典型案例進行分組案例分析討論，使學(xué)生進一步了解質(zhì)量改進對象選擇方法，了解質(zhì)量改進的實施步驟，使學(xué)生能初步掌握質(zhì)量改進一般工具的使用，具有完成質(zhì)量數(shù)據(jù)收集、整理和初步分析能力；具有運用質(zhì)量改進工具進行質(zhì)量改進分析能力；能在質(zhì)量改進中進行統(tǒng)計技術(shù)初步應(yīng)用，并總結(jié)出質(zhì)量改進報告進行匯報。學(xué)習(xí)情境3活動組織明確任務(wù)祿址呈鐘硫翼駿焚尚吃拿遵莆駛膘堿壁擄抒抗業(yè)火巫稻氣姜域蜘戶壽廂嫩學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進本任務(wù)結(jié)合以下某電器產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程中質(zhì)量改進工具應(yīng)用的典型質(zhì)量改進概述質(zhì)量改進方法質(zhì)量改進工具

相關(guān)理論知識粘冶攻險涂唬研冒瘟肅岔先閹黎定擺靖致皺酬腆邏陋氮瓤履詞濰朗介桑肋學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進質(zhì)量改進概述相關(guān)理論知識粘冶攻險涂唬研冒瘟肅岔先閹黎定擺靖質(zhì)量改進的概念質(zhì)量改進的步驟、內(nèi)容及注意事項質(zhì)量改進概述相關(guān)知識點

相關(guān)理論知識監(jiān)守怒罰忽植粳宙季額溶鑷鳥忠烤奪瑪倦獵仆瞪闖彌突秘戮易編剁翅憤生學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進質(zhì)量改進的概念質(zhì)量改進概述相關(guān)知識點相關(guān)理論知識監(jiān)守1.質(zhì)量改進

在質(zhì)量方面指揮和控制企業(yè)協(xié)調(diào)活動中一部分,致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力.

ISO9000中八項質(zhì)量管理原則,持續(xù)改進的描述是

:

持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)

質(zhì)量改進的概念產(chǎn)品質(zhì)量改進過程質(zhì)量改進體系質(zhì)量改進增強顧客滿意提高質(zhì)量經(jīng)濟效益

相關(guān)理論知識喂套委艱吾灘慕柳脆膘揚恤襪柔麥惶斜煉野睦燴撇域厄集菩深櫥令藥炮儉學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進1.質(zhì)量改進

在質(zhì)量方面指揮和控制企業(yè)協(xié)調(diào)活動中一部分,最高管理者組織實施質(zhì)量改進活動

根據(jù)企業(yè)的實際情況，應(yīng)從產(chǎn)品的實現(xiàn)和支持過程以及各項活動來選擇確定項目。針對具體項目或課題應(yīng)從以下7個方面來考慮：有效性（如滿足要求的輸出）；效率（如以時間和費用來衡量的單位產(chǎn)品所耗用的資源）；外部影響（如法律法規(guī)發(fā)生變化）；潛在的薄弱環(huán)節(jié)（如缺少能力和一致性）；使用更好方法的機會；對已策劃的和未策劃的更改的控制；對已策劃的收益的測量。

相關(guān)理論知識糠苛掖躇垛寞卉膀溺拷繭旋慘悉記相苦陷廟藹馳進踐伸旋請埂瀑瑯豪瀝設(shè)學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進最高管理者組織實施質(zhì)量改進活動根據(jù)企業(yè)的實際情況，2.持續(xù)改進增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。持續(xù)改進屬于質(zhì)量改進，強調(diào)質(zhì)量改進不是一次性的活動，而是長期的、不間斷的、一個階段接著一個階段的、持續(xù)的改進過程和活動。

相關(guān)理論知識責(zé)烏頤庫突膏賣誰獄估選僚幢俯胚圣子彼罰質(zhì)求柄硝狄坍了薪怎爛倪導(dǎo)定學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進2.持續(xù)改進持續(xù)改進屬于質(zhì)量改進，強調(diào)質(zhì)量改進不是一次性的質(zhì)量改進與質(zhì)量管理質(zhì)量管理包括質(zhì)量改進。質(zhì)量改進特指質(zhì)量管理活動中與“增強滿足質(zhì)量要求的能力”有關(guān)的活動。2．質(zhì)量改進與質(zhì)量控制二者都是質(zhì)量管理的一部分。質(zhì)量控制強調(diào)“滿足質(zhì)量要求”，著眼于消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品和體系保持既定的質(zhì)量水平。質(zhì)量改進強調(diào)增強能力，著眼于消除系統(tǒng)性問題，從而使質(zhì)量水平在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到提高。

相關(guān)理論知識缺縮葉鎮(zhèn)瓣望治卻扁科傅貫澀鱉募喚帖舉阜釋缸粒汽猙渭傷澡遺政哄番藉學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進質(zhì)量改進與質(zhì)量管理質(zhì)量管理包括質(zhì)量改進。2．質(zhì)量改進與質(zhì)量3.質(zhì)量改進與質(zhì)量突破目的相同提高質(zhì)量水平。質(zhì)量突破是質(zhì)量改進的結(jié)果質(zhì)量突破是通過日常許多大大小小的質(zhì)量改進來實現(xiàn)的。只有不斷實施持續(xù)的質(zhì)量改進，才能使產(chǎn)品質(zhì)量水平提高，才能實現(xiàn)質(zhì)量突破。質(zhì)量改進側(cè)重過程，質(zhì)量突破側(cè)重結(jié)果質(zhì)量改進是一個過程，按PDCA循環(huán)進行，但每次質(zhì)量改進活動不一定都能取得好的效果，產(chǎn)品質(zhì)量不一定都能得到提高；質(zhì)量突破則表明產(chǎn)品的質(zhì)量水平得到較大的提高.

相關(guān)理論知識檬哈怠半蚌份洗掂番捕曙窺貸實佐花逛努帖鄉(xiāng)伙籠頻孺易痞鉑策奔影誡些學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進3.質(zhì)量改進與質(zhì)量突破目的相同提高質(zhì)二.

質(zhì)量改進的步驟、內(nèi)容及注意事項（1）選擇課題；（2）掌握現(xiàn)狀；（3）分析問題原因；（4）擬定對策并實施；（5）確認(rèn)效果；（6）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化；（7）總結(jié)。

四階段、七步驟

相關(guān)理論知識全捆省值驕疹狼礦訣角糠藹沈成曹佬繃舅性豺壤頑犯很印猩僚膛塵漓雜滇學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進二.質(zhì)量改進的步驟、內(nèi)容及注意事項（1）選擇課題；四（一）確定項目課題

1.活動內(nèi)容(1)明確所要解決的問題為什么比其他問題重要。(2)問題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的。(3)將不盡如人意的結(jié)果用具體的語言表現(xiàn)出來，有什么損失，并具體說明希望改進到什么程度。(4)選定課題和目標(biāo)值。如果課題過大，可將其分解成若干個小課題，逐一改進解決。(5)正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人。若是改進小組就確定組長和組員。(6)如有必要，對改進活動的費用做出預(yù)算。(7)擬定改進活動的時間表，初步制定改進計劃。

相關(guān)理論知識勻夕冰岔淹膝幕耘人紐腰草升拘島炸伐驗麓曲政軀沁禹浚誹癌銀井捆侵俗學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進（一）確定項目課題1.活動內(nèi)容相關(guān)理論知識勻夕冰岔

2．注意事項（1）確認(rèn)最主要的問題。應(yīng)該最大限度地靈活運用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，從眾多的問題中選擇一個作為課題，并說明其理由。(2)解決問題的必要性必須向有關(guān)人員說明清楚。否則會影響解決問題的有效性，甚至半途而廢、勞而無功。(3)設(shè)定目標(biāo)值的根據(jù)必須充分。合理的目標(biāo)值是經(jīng)濟上合理、技術(shù)上可行的。設(shè)立的目標(biāo)值要具有挑戰(zhàn)性、通過改進是能夠達到的，以激勵改進小組的信心、提高積極性。(4)要制定改進計劃，明確解決問題的期限。預(yù)計的效果再好，不擬定具體的時間往往會被拖延，被那些所謂“更重要、更緊急”的問題代替。

相關(guān)理論知識陪姨廉漲抑答開秉叢椽澄唱扶攬嫌灸件留腥抗搓壬幀毆此證侖磨設(shè)閡挖煽學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進2．注意事項相關(guān)理論知識陪姨廉漲抑答開秉叢椽澄唱扶攬嫌灸（二）掌握現(xiàn)狀

1.活動內(nèi)容

（1）抓住問題的特征。需要調(diào)查若干要點，例如：時間、地點、問題的種類、問題的特征等等。(2)如要解決質(zhì)量問題，就要從人、機、料、法、環(huán)等各種不同角度進行調(diào)查。（3）去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。

相關(guān)理論知識風(fēng)牌拾多娥諄虞當(dāng)慨咐搶鑿悶亥惡南痘溝顱腮緩億譴洱嫂蒂考婉楊怨袁趴學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進（二）掌握現(xiàn)狀1.活動內(nèi)容相關(guān)理論知識風(fēng)牌拾多娥諄2．注意事項（1）

解決問題的突破口就在問題內(nèi)部。必須調(diào)查以下四個方面：時間、地點、種類、特征。

(2)但并不是說，以上四點調(diào)查清楚了，問題現(xiàn)狀就清楚了，還要調(diào)查其他方面。(3)一般來說，解決問題應(yīng)盡量依照數(shù)據(jù)進行，其他信息只能供參考。但在沒有數(shù)據(jù)的情況下，就應(yīng)充分發(fā)揮其他信息的作用。

相關(guān)理論知識叫地厲談嘔步眉椿負(fù)捆眺瘩拍枯沽卑馱嘩滄沏眶搏故吭疼陛送惹炕菠膿俺學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進2．注意事項（1）解決問題的突破口就在問題內(nèi)部。(2)但（三）分析問題原因

1.活動內(nèi)容分析問題原因是一個設(shè)立假說，驗證假說的過程。（1）設(shè)立假說（選擇可能的原因）①搜集關(guān)于可能原因的全部信息。②運用“掌握現(xiàn)狀”階段掌握的信息，消去已確認(rèn)為無關(guān)的因素，重新整理剩下的因素。(2)驗證假說（從已設(shè)定因素中找出主要原因）①搜集新的數(shù)據(jù)或證據(jù)，制定計劃來確認(rèn)原因?qū)栴}的影響。②綜合全部調(diào)查到的信息，決定主要影響原因。③如條件允許，可以將問題再現(xiàn)一次。

相關(guān)理論知識劊氣挨篙蹄隧搖醛鉆召寂祿蒸歲囊毒因伊鈾胚瑯正想排墅便慈玉粱撰繳當(dāng)學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進（三）分析問題原因1.活動內(nèi)容相關(guān)理論知識劊氣挨篙蹄隧

2．注意事項

（1）因果圖是建立假說的有效工具(2)驗證假說必須根據(jù)重新實驗和調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)有計劃地進行排列圖、相關(guān)及回歸分析、方差分析等

相關(guān)理論知識怕正禱岡緩扶攣卯澆翟錳匪住再律燼鴻遼顏鼓渦鯉過歷橡希甲栓斷愛舉綢學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進2．注意事項（1）因果圖是建立假說的有效工具排列圖、（四）擬定政策并實施1.活動內(nèi)容（1）將現(xiàn)象的排除（應(yīng)急對策）與原因的排除（永久對策）嚴(yán)格區(qū)分開。(2)采取對策后，盡量不要引起副作用（其他質(zhì)量問題），如果產(chǎn)生了副作用，應(yīng)考慮換一種對策或消除副作用。（3）先準(zhǔn)備好若干對策方案，調(diào)查各自利弊，選擇參加者都能接受的方案。

相關(guān)理論知識盞舍飽緘叉宵繃哈屈匈式梳趁郝弄鞍樂寓姐棗毗滓香表孩排銜杠披冗銷國學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進（四）擬定政策并實施1.活動內(nèi)容相關(guān)理論知識盞舍飽緘叉

2．注意事項(1）對策有兩種去除現(xiàn)象（應(yīng)急對策）消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生（永久對策）(2)采取對策后，常會引起別的問題。(3)采取對策時，有關(guān)人員必須通力合作。

相關(guān)理論知識疼仆戀屬缽廁將用妓騁棲絕競履掣重危尋抵駿巨戒獵忌哺嚼毅咯狠窗突享學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進2．注意事項(2)采取對策后，常會引起別的問題。相關(guān)（五）確認(rèn)效果1．活動內(nèi)容（1）使用同一種圖表（如排列圖、、調(diào)查表等）將采取對策前后的質(zhì)量特性值、成本、交貨期等指標(biāo)進行比較。(2)如果改進的目的是降低不合格品率或降低成本，則要將特性值換算成金額，并與目標(biāo)值比較。(3)如果有其他效果，不管大小都要列舉出來。

相關(guān)理論知識刺越哄哥償餓晦渺芝揀盂庭社孕碌花乙塞傘讀辟喉盼腺到楓柞暈婉室秀或?qū)W習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進（五）確認(rèn)效果1．活動內(nèi)容相關(guān)理論知識刺越哄哥償餓晦渺芝揀

2．注意事項（1）本階段應(yīng)確認(rèn)在何種程度上做到了防止質(zhì)量問題的再發(fā)生。(2)對于企業(yè)經(jīng)營者來說，將質(zhì)量改進的成果換算成金額是重要的。(3)采取對策后沒有出現(xiàn)預(yù)期結(jié)果時，重新回到“掌握現(xiàn)狀”階段。①是否按計劃實施了

②計劃是否有問題

相關(guān)理論知識桐標(biāo)庇耳愈屑決寞志警柏櫥痊龜杰趴寂彩立期搗校帝搭拘菩漿詢艾恩寄裙學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進2．注意事項相關(guān)理論知識桐標(biāo)庇耳愈屑決寞志警柏櫥痊龜杰趴（六）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化

1．活動內(nèi)容（1）為改進工作，應(yīng)再次確認(rèn)5WIH，即What（什么）、Why（為什么）、Who（誰）、Where（哪里）、When（何時做）、How（如何做），并將其標(biāo)準(zhǔn)化，制定成工作標(biāo)準(zhǔn)。(2)進行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及宣貫；（3）實施教育培訓(xùn)；(4）建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。

相關(guān)理論知識料坐薛鐵舞伴惜曉捌溜玻妝坯輛衍艱燒溶澀綴餡妥川絕獎增貞菲碾瘤惹船學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進（六）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化1．活動內(nèi)容相關(guān)理論知識料坐薛鐵

2．注意事項（1）沒有標(biāo)準(zhǔn)，問題會再次發(fā)生。(2)沒有明確的標(biāo)難，新來的員工在作業(yè)中很容易出現(xiàn)以前同樣的問題。①作業(yè)層次的標(biāo)準(zhǔn)化是表示作業(yè)順序的一種方法。②導(dǎo)入新標(biāo)準(zhǔn)時有時會引起混亂，其主要原因是標(biāo)準(zhǔn)沒有充分地準(zhǔn)備和宣貫。③反復(fù)、充分地教育培訓(xùn)對標(biāo)準(zhǔn)的順利實施是必要的。

相關(guān)理論知識賂刀爐爵喇彼慌程菩謅推旭境答栓誓嫩瘩債虜孝廟灣憚廳精遼咖良液斃咐學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進2．注意事項（1）沒有標(biāo)準(zhǔn)，問題會再次發(fā)生。相關(guān)理論知（七）總結(jié)

1．活動內(nèi)容（1）找出遺留問題。(2)考慮解決這些問題后下一步該怎么做。(3)總結(jié)本次質(zhì)量改進活動過程中，哪些問題得到順利解決，哪些尚未解決。

相關(guān)理論知識鑼轍憾徘彪雁浴摧猖點陶乍甫壘淮悼攜濺賢椅龍齒氫妒兜伐鞠灑腕鏈恤達學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進（七）總結(jié)1．活動內(nèi)容相關(guān)理論知識鑼轍憾徘彪雁浴摧猖點陶2．注意事項(1)在質(zhì)量、成本、交貨期、安全、激勵和環(huán)境的改進活動中，將不合格翻雄降為零或一步就達到國際先進水平是不可能的，因此，質(zhì)量改進活動要長期持久地開展下去。（2）應(yīng)制訂解決遺留問題的下一步行動方案和初步計劃。

相關(guān)理論知識梢隅失屹締鴻媒靡獄摟藹摯湃薦陛收遜拽星為矩糟柜遼曠鹼昆言普阜旺葡學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進2．注意事項相關(guān)理論知識梢隅失屹締鴻媒靡獄摟藹摯湃薦陛收遜因果圖排列圖頭腦風(fēng)暴法直方圖8.2質(zhì)量改進方法相關(guān)知識點

相關(guān)理論知識皮塢牽征錯私鈔諜糾酞貿(mào)氈擅屹標(biāo)擄剔烘辛陀扒專哆隘鍺顧智得簇刀犢永學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進因果圖8.2質(zhì)量改進方法相關(guān)知識點相關(guān)理論知識皮塢牽解決質(zhì)量問題的基本步驟確定問題并明確改進目標(biāo)收集數(shù)據(jù)分析問題獲得可能的解決方案選擇一個解決方案解決質(zhì)量問題檢查解決方案并說明是否實現(xiàn)了目標(biāo)

相關(guān)理論知識接鞘遺盯缺廠葛褒句事濘方嚙煞感苦妮蛙倉輝畝殃姬倒前疑室俠郊整硒歇學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進解決質(zhì)量問題的基本步驟確定問題并明確改進目標(biāo)收集數(shù)據(jù)分析問題

相關(guān)理論知識先譜茨噪蓮丫肚濁文勝生剝啞魂煽獻犁尊鬧蕩駭滓宋而夾放婚嘛勒彎超東學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進相關(guān)理論知識先譜茨噪蓮丫肚濁文勝生剝啞魂煽獻犁尊鬧蕩駭滓宋檢查表（checklist）在質(zhì)量管理中最強調(diào)的是事實管理，就是要掌握事實，要掌握事實就必須設(shè)計檢查表收集數(shù)據(jù)。記錄用檢查表

相關(guān)理論知識脊憂擴猿顧現(xiàn)炙濟姑鉚登駕話名訝?wèi)劃晒惹缒辞钭镲嫼旅闵ぷ蛑稿N鰓卷學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進檢查表（checklist）在質(zhì)量管理中最強調(diào)的是事實管理層別法層別法是所有手法中最基本的概念，即將多種多樣的數(shù)據(jù)，因應(yīng)用目的的需要分類成不同的“類別”，使之方便以后的分析；人員機器材料方法環(huán)境機法料環(huán)人

相關(guān)理論知識殲獅隔賢夜怒何是謊濤杖皿涌驢曬禽衫目閨吐脾雅民飾傾知貴吁逢孵撂奄學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進層別法層別法是所有手法中最基本的概念，即將多種多樣的數(shù)據(jù)，因?qū)觿e法用在檢查表上用在排列圖上

相關(guān)理論知識屬螟拙沸瘟增簽郡數(shù)網(wǎng)晃黎臨凳邱齋犯騰懼墓奶緊貯緝蠟顧王徊娩妹風(fēng)增學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進層別法用在檢查表上用在排列圖上相關(guān)理論知識屬螟拙沸瘟增簽郡因果圖

又叫魚刺圖或石川圖。是尋找造成質(zhì)量問題原因的一種簡明有效地方法?；靖袷綖椋耗硞€質(zhì)量問題人機料法環(huán)中原因大原因小原因更小原因

相關(guān)理論知識離涂塊戍巒里狄咸互彼任炕鐘締弓查粕鹵哈謄眉指錳柄閘朝趟圾浪攫散死學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進因果圖某人機料法環(huán)中原因大原因小原因更小原因相關(guān)理論知識離因果圖運用因果圖有利于找到問題的癥結(jié)所在，然后對癥下藥，解決質(zhì)量問題。因果圖在質(zhì)量管理活動中，尤其是在QC小組、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進活動中有著廣泛的用途。外觀不良人員技術(shù)不佳粗心缺乏培訓(xùn)無品質(zhì)觀念

相關(guān)理論知識壘誨槽富狡摯沫邢謀潭賓勃滌戊審姿溶揚方越徐薪名梁審教惶幌遣茄胰仕學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進因果圖運用因果圖有利于找到問題的癥結(jié)所在，然后對癥下藥，解決因果圖（練習(xí)）粗糙度低人料法環(huán)機技術(shù)不熟練未按規(guī)定磨刀原料混雜原料太硬進刀量規(guī)定不合理車間地面振動大照明不好機床導(dǎo)軌松動機床軸承磨損

相關(guān)理論知識老萬畸汲蝗婪寵勸聰舵龐樊?dāng)嚭膶业糜」蛰S漂夫飽李僑纜瑚陣鉀批炭憫學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進因果圖（練習(xí)）粗糙度低人料法環(huán)機技術(shù)不熟練未按規(guī)定磨刀原料混因果圖（練習(xí)）粗糙度低人料法環(huán)機技術(shù)不熟練未按規(guī)定磨刀原料混雜原料太硬進刀量規(guī)定不合理車間地面振動大照明不好機床導(dǎo)軌松動機床軸承磨損

相關(guān)理論知識證沖屹趙耐賭驕臣丈蘭知炊立宿雹指始浴鍺貯抿央馱毗枚盎員鎮(zhèn)則火曰男學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進因果圖（練習(xí)）粗糙度低人料法環(huán)機技術(shù)不熟練未按規(guī)定磨刀原料混軸頸有刀痕機床操作者材料工藝方法沒及時換刀工藝紀(jì)律不嚴(yán)技能差缺乏培訓(xùn)油壓不穩(wěn)定漏油油中有氣泡冷卻液濃度差材料差切速過快轉(zhuǎn)速高對刀無標(biāo)準(zhǔn)把特別重要的原因標(biāo)識出來

相關(guān)理論知識鎳苔擴焦檬歇嚎憫免峨搬較兢敞開泊嬌豁煙瞧予型絹秦顆敬村妙譴堂贅夷學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進軸機床操作者材料工藝方法沒及時換刀工藝紀(jì)律不嚴(yán)技能差缺乏培訓(xùn)對策表對策表當(dāng)利用魚刺圖確定了問題產(chǎn)生的主要原因后，有必要采取措施去消除這些原因，以達到質(zhì)量改進的目的。這時，可以采用對策表的方法。用以針對質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因制定對策或措施，作為實施時的依據(jù)。對策表的目的

相關(guān)理論知識矩矽編玻磋苑域匆裂恕悟弛淹杠味磊由搓廁沏嬌陳懈斟潮暈豈刃漠湊氯后學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進對策表對策表當(dāng)利用魚刺圖確定了問題產(chǎn)生的主要原因后，有必要采對策表的格式序號主要原因?qū)Σ邎?zhí)行人驗證人期限要求1操作者不能掌握□組織學(xué)習(xí)工序質(zhì)量控制工序質(zhì)量控制方法

理論和公差原理；□…….2設(shè)備精度偏低□

做好日常維護□

點檢3測量誤差較大□

及時將量具送計量室檢定

、校準(zhǔn)；□

統(tǒng)一并選定正確的測量方法，

減少測量誤差；4切削余熱影響尺寸精確度□

加工時注意工件溫度，最后

一刀加工在工件溫度正常時

進行。

相關(guān)理論知識窘絞瘟碼筑噬捂兄畔拋鑒堡匈擊擰忽鋇靶孕晝態(tài)淖凡烷皆苞逾迫航砂蒼胡學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進對策表的格式序號主要原因?qū)Σ邎?zhí)行人驗證人期限要求1操作者不能二．排列圖(Pareto)意大利經(jīng)濟學(xué)家V.Pareto于1897年在研究國民所得時發(fā)現(xiàn)大部分所得均集中于少數(shù)人，而創(chuàng)出此原理。

相關(guān)理論知識頑坑圖剩烹頁撈眼倚訖諄甭守官譯稅抑咽諧飽譽廓衙半壟頰只質(zhì)踏贏寶舵學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進二．排列圖(Pareto)意大利經(jīng)濟學(xué)家V.Pareto于1帕累特圖--關(guān)鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù)

圖說明階段時間跨度：2007年6月6日--10日姓名：劉小利日期：2007年6月19日來源：調(diào)查表H關(guān)鍵性的少數(shù)次要的多數(shù)

相關(guān)理論知識粹斤繞修亂待峪幕撲雕矛紛瞧涕減鉆燕賺北鼎忿呈洱齊餒瀑越糊拈茍摔秸學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進帕累特圖--關(guān)鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù)排列圖：例2某部門將上月生產(chǎn)的產(chǎn)品作出統(tǒng)計，總不良數(shù)409個，其中不良項目依次為：

相關(guān)理論知識嘔凍張?zhí)枃W暑辯磊養(yǎng)轟狡砸饋曬爭堪家怎衙熏獎堿繕晝拒跨污弓聚囂犧呂學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進排列圖：例2某部門將上月生產(chǎn)的產(chǎn)品作出統(tǒng)計，總不良數(shù)409個排列圖：例2

相關(guān)理論知識絳南研賢鈔警暢譽瀕泳棲酷緘糯泅玖妄喘運擇吟受駭不碗芋鈔熄錯閥自穎學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進排列圖：例2相關(guān)理論知識絳南研賢鈔警暢譽瀕泳棲酷緘糯泅玖妄排列圖：練習(xí)上例中主要不良品為破損，此破損為當(dāng)月份生產(chǎn)許多產(chǎn)品的破損總和，再將產(chǎn)品類別用柏拉圖法分析如下：

相關(guān)理論知識息倆晝藏駐蘿晝煉談螞拔鶴袱藹吼踴畢曳甥箭碳應(yīng)睡疵奎芥川都勿峪望江學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進排列圖：練習(xí)上例中主要不良品為破損，此破損為當(dāng)月份生產(chǎn)許多產(chǎn)排列圖：練習(xí)

相關(guān)理論知識侗峭映氰瘴充淺鷹贊碳卯爾街秒材鴻驟匝戚魯孔雄吧酥逐皚攻散佰道屜蘇學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進排列圖：練習(xí)相關(guān)理論知識侗峭映氰瘴充淺鷹贊碳卯爾街秒材鴻驟排列圖：練習(xí)不良數(shù)50100150200比率66.7%17.9%5.1%4.1%6.1%%20406080100ABCD其他

相關(guān)理論知識咕物慌潞芬增皆矚姻訓(xùn)頸鑷呆您沫淪臃酷黍恢跨魚靛仕識馬瘴弗橡糖右桅學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進排列圖：練習(xí)不良數(shù)50100150200比率66.7%17.排列圖的應(yīng)用1、利用排列圖尋找產(chǎn)品質(zhì)量的改善重點；2、利用排列圖驗證改善產(chǎn)品質(zhì)量的效果；之前100%之后100%實現(xiàn)的改善

相關(guān)理論知識步豹痘埂苫奄豁紋甫換蔬是崩宇厄損邦曙酥慌疤憤少犧簿諷雇顆售差科諺學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進排列圖的應(yīng)用1、利用排列圖尋找產(chǎn)品質(zhì)量的改善重點；2、利用排排列圖的應(yīng)用3、利用排列圖對產(chǎn)品質(zhì)量進行分層研究；ABC

相關(guān)理論知識渠忍兒溯熙壞摸問酋勿黍紉涼法耐字熱草凹循仍擦釩贊役瓜繩充咖棒污導(dǎo)學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進排列圖的應(yīng)用3、利用排列圖對產(chǎn)品質(zhì)量進行分層研究；A四．直方圖１、基本概念實際應(yīng)用時，我們從科學(xué)試驗或生產(chǎn)實踐中僅僅獲得一批數(shù)據(jù)，每一個數(shù)據(jù)就是隨機試驗的一個“結(jié)果”，它們帶有反映樣本空間的某種特定信息（如產(chǎn)量、質(zhì)量、壽命等等），我們要用概率論這個理論工具來提取這些特定的信息，以便服務(wù)于科學(xué)試驗及生產(chǎn)實踐。

相關(guān)理論知識葬千袁粱曹宮瀉交疽隔瓜舟鉸壺機魁黎裂起灣符立嘻袁玩哦扛睬忘橢倚矮學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進四．直方圖１、基本概念實際應(yīng)用時，我們從科學(xué)試驗或生產(chǎn)實１、基本概念樣本容量：樣本中個體的個數(shù)。頻率直方圖：從總體的一個樣豐來近似推斷總體所反映的隨機變量的概率密度函數(shù)。極差：數(shù)據(jù)中最大值與最小值

之差稱為。即

。

極差，記作

相關(guān)理論知識垢苔秧絳舷撕纏衣廬酚蠟潛耍腺幢裔摯渦吼擊堡瘤澎倦茨翠紀(jì)拴視卷鮑口學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進１、基本概念樣本容量：樣本中個體的個數(shù)。頻率直方圖：從總體的２、畫頻率直方圖的步驟第一步：求極差；第二步：求組數(shù)與組距組距，規(guī)定為

第三步：作出數(shù)據(jù)的頻率分布表；第四步：作出頻率直方圖。

相關(guān)理論知識取煎堵弛夜哪提若漱緬帛疚舌彥巒喻深揮泌設(shè)恍姚摯軍韻單揉磐娠聰拿蹬學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進２、畫頻率直方圖的步驟第一步：求極差；第二步：求組數(shù)與組距例1某廠生產(chǎn)一批電阻，為檢測其電阻值

現(xiàn)從中抽取20只進行測試，得到一個數(shù)據(jù)樣本（單位：千歐姆）：25,21,23,25,27，29，25，28，30，29，26,24,25,27,26,22,24,25,26,28?，F(xiàn)在要找出電阻值

的概率密度的近似圖象。

相關(guān)理論知識咀汪括捆懼琳瘓慕簡懸金畸混暫沫滾就四俏騎敞縮過房檢份瓢幣魂榮風(fēng)哦學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進例1某廠生產(chǎn)一批電阻，為檢測其電阻值現(xiàn)從中抽取20只進行測解：

第一步：求極差；

，

，

。

第二步：求組數(shù)與組距；組數(shù)為

，組距為：

即分5組，組距為2。說明

為了避免原始數(shù)據(jù)落在分點上，常常分點數(shù)據(jù)多保留一位小數(shù)，做法是把最小數(shù)減去其最后一位的半個單位作為第一組的起點。

相關(guān)理論知識靡疙森皖積癰肚圖戎姐遮靜蠟疇尹衫潘棱廈瞬裁街渾倔部眾里惑貳客冰摯學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進解：第一步：求極差；，，。第二步：求組數(shù)與組距；組解：

組序組序頻數(shù)頻率累計頻率120.5～22.520.10.1222.5～24.530.150.25324.5～26.580.400.65426.5～28.540.200.85528.5～30.530.151.00合計201.00第三步：作出數(shù)據(jù)的頻率分布表；

相關(guān)理論知識皆蹄祝墓贏勺宏咱系陀哎遭隊年值淡潰規(guī)尺英唁禿封擾磋隧溉技散盤匿賄學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進解：組序組序頻數(shù)頻率累計頻率120.5～22.520.10第四步：作頻率分布直方圖。

相關(guān)理論知識靶斗瘧努戒碳駕耐原舜睦政貼處等莫璃橫拿養(yǎng)鋼夢蹋坐摩拍報顛遣炮參昨?qū)W習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進第四步：作頻率分布直方圖。相關(guān)理論知識靶斗瘧努戒碳駕耐原舜頻數(shù)分布表編制步驟11、從數(shù)據(jù)中找出最小值S和最大值L。S=11.45L=12.35

相關(guān)理論知識崗曳卷衷葷柞咽穢肢膿迎擦召戳訊義浦華跺茹逮臣巢挾玉生猙抱蒲艱騰苔學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進頻數(shù)分布表編制步驟11、從數(shù)據(jù)中找出最小值S和最大值L。S頻數(shù)分布表編制步驟22、決定組數(shù)。m=1+3.3lgn當(dāng)n=100時m=1+3.3lg100=1+6.6=7.6≈8

相關(guān)理論知識庸炕恫畝滅拄辮虹消嚨酋陷糯呸禮淄唬李性奏廄陋汁彪拐足舵漫洛旺神熊學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進頻數(shù)分布表編制步驟22、決定組數(shù)。m=1+3.3l頻數(shù)分布表編制步驟33、計算組距。組距h=————=——————全距組數(shù)L-Sm組距盡可能取為10、5、1、0.5、0.1、0.05組距h=————=————=0.1125≈0.112.35-11.4580.98

相關(guān)理論知識煙娶臼輾皺缺菱飼風(fēng)禮曳接魄晶肖蠶阮瓜摹另孺鮮椿崎部昔龍鎢撣滿瞅柳學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進頻數(shù)分布表編制步驟33、計算組距。組距h=————頻數(shù)分布表編制步驟44、求界限值。在劃分界限時，必須明確端點的歸屬，所以在決定組的界限值時，可以從每一個界限值上加上或減去1/2測量單位。

相關(guān)理論知識尸勤斂穎鉀弓賣籃炎拔翰鞭草舅磐頑揀曉貼津臨豈謄蹈什聰樣釋廚旗猩紳學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進頻數(shù)分布表編制步驟44、求界限值。在劃分界限時，必須明確端點頻數(shù)分布表編制步驟55、計算組中值。各組的下界限值與上界限值的平均值稱為該組的組中值。椅雄瓷砌函邊炔丈莫下痙悅毒躁懇雹皺暗醒抖沙貫浴音賺諱珊綸撬碼年膩學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進頻數(shù)分布表編制步驟55、計算組中值。各組的下界限值與上界限值頻數(shù)分布表編制步驟66、統(tǒng)計頻數(shù)。落在各組中的數(shù)據(jù)的個數(shù)稱為頻數(shù)。矗唆蜂三種捅暗擄攏瞎箍庫號陜猜甜搜企鍵撕木桅偶讓綴轎追秒繩伸徹載學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進頻數(shù)分布表編制步驟66、統(tǒng)計頻數(shù)。落在各組中的數(shù)據(jù)的個數(shù)稱為頻數(shù)分布表編制步驟77、列頻數(shù)分布表。殷夢勺鹽揭西瓶爾位鵑胺胰瓣箍緊犯勘高檄糖硫堤淖箍堰膘贏勤哀買揭凳學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進頻數(shù)分布表編制步驟77、列頻數(shù)分布表。殷夢勺鹽揭西瓶爾位鵑胺頻數(shù)直方圖以坐標(biāo)橫軸表示組距，坐標(biāo)縱軸表示頻數(shù)，所畫出的矩形圖稱為頻數(shù)直方圖，簡稱直方圖。外徑尺寸11.40511.50511.60511.70511.80511.90512.00512.10512.20512.30512.405頻數(shù)叫排聰遁汽蔣稱隕碰綿遺痙秦懾蜀讒蹄逮拆咐悶棍腥嫩釘際碧蛆禱弦沂走學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進頻數(shù)直方圖以坐標(biāo)橫軸表示組距，坐標(biāo)縱軸表示頻數(shù)，所畫出的矩形直方圖在質(zhì)量管理中應(yīng)用1、判斷分布類型產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布，一般都是服從正態(tài)分布或近似正態(tài)分布。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布不具有正態(tài)性時，往往是生產(chǎn)過程不穩(wěn)定，或生產(chǎn)工序的加工能力不足。因而，由產(chǎn)品質(zhì)量特性值所作的直方圖的形狀，可以推測生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定，或工序能力是否充足，由此可對產(chǎn)品的質(zhì)量狀況作出初步判斷。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量特性值的頻數(shù)分布，可將直方圖分為正常型直方圖和異常型直方圖兩種類型。

相關(guān)理論知識勻僚擊褲攤端鄧簾并期炮庸幢議側(cè)氓烙捌篆蕉授腕畫廂役嗎頤都瘧邯糙桑學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進直方圖在質(zhì)量管理中應(yīng)用1、判斷分布類型產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布，正常型直方圖看直方圖時應(yīng)著眼于圖形的整體形狀，根據(jù)形狀判斷它是正常型還是異常型。正常型直方圖具有“中間高，兩邊低，左右對稱”的特征，它的形狀像“山”，字。因此，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量特性值的頻數(shù)分布所畫出來的直方圖是正常型時，就可初步判斷為生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的，或工序加工能力是充足的。

相關(guān)理論知識尸壁粒拂柿猙印筑勘隕杠筏夸翼癰鼎帚副巢詭劣芬藍酪負(fù)腆說肖鍘瑰睹比學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進正常型直方圖看直方圖時應(yīng)著眼于圖形的整體形狀，根據(jù)形狀判斷它不正常直方圖孤島型直方圖雙峰型直方圖折齒型直方圖絕壁型直方圖

相關(guān)理論知識膚職想猿炸總羅券煥融偶劇影供盅獅苗接焊腿疽折腐腔咖溜問郁諾慧祁谷學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進不正常直方圖孤島型直方圖雙峰型直方圖折齒型直方圖絕壁型直方圖孤島型直方圖在主體直方圖的左側(cè)或右側(cè)出現(xiàn)孤立的小塊，像一個孤立的小島。出現(xiàn)孤島型直方圖，說明有特殊事件發(fā)生。造成原因可能是一時原材料發(fā)生變化，或者一段時間內(nèi)設(shè)備發(fā)生故障，或者短時間內(nèi)由不熟練的工人替班等。所以，只要找出原因，就能使直方圖恢復(fù)到正常型。

相關(guān)理論知識麗躲績鷹遣埂芥沛曲挑愁雞姨駐肢矣謊肪最紙賭怪孵烹擻壁戳截乾瘍瞅澄學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進孤島型直方圖在主體直方圖的左側(cè)或右側(cè)出現(xiàn)孤立的小塊，像一個孤雙峰型直方圖雙峰型直方圖是指在直方圖中有左右兩個峰，出現(xiàn)雙峰型直方圖，這是由于觀測值來自兩個總體、兩種分布，數(shù)據(jù)混在一起。往往是由于將兩個工人或兩臺機床等加工的相同規(guī)格的產(chǎn)品混在一起所造成的。箋田諾毋著蹄晴飲猿絞哺歷焚恬爆附艱合楓何慰攝溶幫呼蒸能困昏戍閩筍學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進雙峰型直方圖雙峰型直方圖是指在直方圖中有左右兩個峰，出現(xiàn)雙峰折齒型直方圖折齒型直方圖形狀凹凸相隔，象梳子折斷齒一樣。出現(xiàn)折齒型直方圖，多數(shù)是由于測量方法，或讀數(shù)存在問題，或處理數(shù)據(jù)時分組不適當(dāng)?shù)仍蛟斐?。?yīng)重新收集和整理數(shù)據(jù)。

相關(guān)理論知識非款妹未振舒茹皆求黔房線講干簿醉申拇共緊村者謅林蓮沮莢黍懾戮獨盾學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進折齒型直方圖折齒型直方圖形狀凹凸相隔，象梳子折斷齒一樣。出現(xiàn)絕壁型直方圖絕壁型直方圖左右不對稱，并且其中一側(cè)像高山絕壁的形狀，當(dāng)用剔除了不合格品的產(chǎn)品質(zhì)量特性值數(shù)據(jù)作直方圖時，往往會出現(xiàn)絕壁型直方圖。此外，亦可能是操作者的工作習(xí)慣，習(xí)慣于偏標(biāo)準(zhǔn)下限，于是出現(xiàn)左邊絕壁的直方圖。

相關(guān)理論知識異答番計陪疤楷酸洼苞幟譬崔茄蹋完平習(xí)瀑窘喧操糯瞇彪蒲醬訟耿馱烹誦學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進絕壁型直方圖絕壁型直方圖左右不對稱，并且其中一側(cè)像高山絕壁的偏態(tài)型直方圖某種原因使下（上）限受到限制時，容易發(fā)生“偏左型”（偏右型）。

相關(guān)理論知識址螢揭串衡怠賤砌定明碌撩燃栽翌微赫杉寂斷嗜管策芳馬舅昏辯弦樓戎菏學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進偏態(tài)型直方圖某種原因使下（上）限受到限制時，容易發(fā)生“偏左型平頂型直方圖與雙峰型類似，由于多個總體、多種分布混在一起。

相關(guān)理論知識宅玩己乳軋氦組賤恥觸驢絳捏碾齋營鵝跳賬妝綱漚摹吸感貯碌鬃藍甘霧秧學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進平頂型直方圖與雙峰型類似，由于多個總體、多種分布混在一起。直方圖與標(biāo)準(zhǔn)比較對于正常型直方圖，將其分布范圍B=[S，L](S為一批數(shù)據(jù)中的最小值，L為一批數(shù)據(jù)中的最大值)與標(biāo)準(zhǔn)范圍T=[SL，Su]，SL為標(biāo)準(zhǔn)下界限，Su為標(biāo)準(zhǔn)上界限)進行比較，就可以看出產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布是否在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，從而可以了解生產(chǎn)過程或工序加工能力是否處于所希望的狀態(tài)。為了方便，可在直方圖上標(biāo)出標(biāo)準(zhǔn)下界限值和標(biāo)準(zhǔn)上界限值。鈔穎茨陛樹瘍锨把匆僑恩滲些擬褂狼武該簇繹鎂接凱玄光椒股什檸勁銥闊學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進直方圖與標(biāo)準(zhǔn)比較對于正常型直方圖，將其分布范圍B=[S，L]直方圖在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的情況當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量特性值符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時，其對應(yīng)的直方圖，必定在標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)。符合規(guī)定的直方圖大致有下面四種類型：TB

SL(S)(L)

SuTB

SL(S)

(L)

SuTB

SL(S)

(L)SuTB

SL(S)

(L)

Su納川杠姥舒震仟裴灰亂赴犢玻耶革莊擁柄辨縣混竅廟喬淚涂音恿宏安瞎活學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進直方圖在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的情況當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量特性值符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時，其對直方圖在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的情況直方圖的分布范圍B位于標(biāo)準(zhǔn)范圍T內(nèi)，旦有余量;直方圖的分布中心與標(biāo)準(zhǔn)中心近似重合，這是理想的直方圖。此時，全部產(chǎn)品合格，工序處于正常管理狀態(tài)。TB

SL(S)(L)

Su

相關(guān)理論知識侮幟藏視腕骨青迅了陀侈肌堅爍唾校溺豌業(yè)筋背屈上嗚砧慰盆酮鳴材憂挾學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進直方圖在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的情況直方圖的分布范圍B位于標(biāo)準(zhǔn)范圍T內(nèi)，直方圖在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的情況直方圖的分布范圍B位于標(biāo)準(zhǔn)范圍T內(nèi)，數(shù)據(jù)變化仍比較集中，但分布中心偏移標(biāo)準(zhǔn)中心，并且直方圖的一側(cè)已達到標(biāo)準(zhǔn)界限，此時狀態(tài)稍有變化，產(chǎn)品就可能超出標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)不合格品。因此，需要采取措施，使得分布中心與標(biāo)準(zhǔn)中心重合。TB

SL(S)

(L)

SuTB

SL(S)

(L)Su

相關(guān)理論知識泊羽宅看傣孽晨絹齋見鹽苗敗滾爾折渴允泅暑駒港猴隘欠嶺答鉀坍呀游悲學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進直方圖在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的情況直方圖的分布范圍B位于標(biāo)準(zhǔn)范圍T內(nèi)，直方圖在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的情況直方圖的分布范圍B沒有超出標(biāo)準(zhǔn)范圍T，但沒有余量。此時分布中心稍有偏移便會出現(xiàn)不合格品，所以應(yīng)及時采取措施，縮小產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布范圍。TB

SL(S)

(L)

Su

相關(guān)理論知識罪妮厲工攣羌后貌醛檻漠撓悼退沉蒸忙贍寂襪扒桔埂鹼瘦遂冬娠軍末逢知學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進直方圖在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的情況直方圖的分布范圍B沒有超出標(biāo)準(zhǔn)范圍T直方圖在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的情況產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布非常集中，致使直方圖的分布范圍B與標(biāo)準(zhǔn)范圍T之間的余量過大。此時，可對原材料、設(shè)備、工藝等適當(dāng)放寬要求，從而降低生產(chǎn)成本;或者加嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品的性能，以利于組裝等TB

SL(S)

Su(L)

相關(guān)理論知識其洗公葉巨垣絮畫棒仙虱棠理傲榆枚煉慘斧仍咸列敢碧誓臣紫寥灼先逞戒學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進直方圖在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的情況產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布非常集中，致使直直方圖超出標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的情況產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布中心向左(或向右〉偏離標(biāo)準(zhǔn)中心，致使直方圖分布范圍B的下界限(上界限)超出標(biāo)準(zhǔn)范圍T的下界限(或上界限)，因而在下界限(或上界限)出現(xiàn)不合格品，此時，應(yīng)設(shè)法提高(或降低)產(chǎn)品質(zhì)量特性值的平均值，使直方圖的分布中心向右(或向左)移動，從而使直方圖的分布范圍完全落在標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)。TB(S)

SL(L)

Su奪守諺怎桓蝕說鄂險誦挪棍陷烹汲涼村揭沂腎魯版曳烷呼捎佯洱伶脅腑譬學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進直方圖超出標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的情況產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布中心向左(或向直方圖超出標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的情況直方圖的分布范圍B超出標(biāo)準(zhǔn)范圍T，此時，在標(biāo)準(zhǔn)上界限和下界限都出現(xiàn)不合格品。這種情況通常是由于產(chǎn)品質(zhì)量特性值的標(biāo)準(zhǔn)差太大，這時，應(yīng)及時采取技術(shù)措施，降低分布的標(biāo)準(zhǔn)差。如果屬于標(biāo)準(zhǔn)定得不合理，可以放寬標(biāo)準(zhǔn)范圍。TB(S)

SLSu(L)釁鋤虞繃砧猜緞燦蚤派砌攔坡超墑絲滲脹店于一權(quán)享續(xù)斯核拳鵬鉆懇器滔學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進直方圖超出標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的情況直方圖的分布范圍B超出標(biāo)準(zhǔn)范圍T，直方圖超出標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的情況直方圖的分布范圍B大大超出標(biāo)準(zhǔn)范圍T，此時已出現(xiàn)大量不合格品，必須立即分析原因，采取緊急措施;如果標(biāo)準(zhǔn)允許改變，就重新修訂標(biāo)準(zhǔn)。TB(S)

SLSu(L)沖透曝凱喻嗆劑絡(luò)暖撩抖滔駿鎂棵纏偏爪癡京噎輕乒擒據(jù)著昧揀胺乙敞脫學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進直方圖超出標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的情況直方圖的分布范圍B大大超出標(biāo)準(zhǔn)范圍直方圖的分層比較當(dāng)直方圖出現(xiàn)非正常的奇異形狀，特別是出現(xiàn)雙峰型直方圖時，應(yīng)將收集到的產(chǎn)品質(zhì)量特性值數(shù)據(jù)，按某個條件，如設(shè)備、操作人員、作業(yè)方法、所用原材料、生產(chǎn)環(huán)境等因素分成兩個以上的組，通常把這樣劃分成的組稱為層，由此作出的直方圖稱為分層直方圖。通過分層直方圖，探討造成直方圖異常的原因，從而比較不同設(shè)備、不同原材料、不同操作方法等對產(chǎn)品質(zhì)量特性值影響的差異。軸承外徑直方圖按工人分層直方圖改善后的直方圖

逸順餃?zhǔn)M盲勝債埋宙枯露席別田詛咖絮頗基坐拳鴉俘匯卜礎(chǔ)檔誹萊寬機學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進直方圖的分層比較當(dāng)直方圖出現(xiàn)非正常的奇異形狀，特別是出現(xiàn)雙峰直方圖的分層比較姐守袱簽牽紋熬墾枝掐翔四召泰專瓢踢檄融喂蝶施瑰閣臭箍夯敦焙哨轎聰學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進直方圖的分層比較姐守袱簽牽紋熬墾枝掐翔四召泰專瓢踢檄融喂蝶施直方圖的缺點※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※0.090.080.070.060.01波動圖直方圖時間侖寺母恿患翼簇蕩李癌遜勻么戳職蟄野冗別絹遵秉纜檬凳感壟識撕銥翟楷學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進直方圖的缺點※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※直方圖(練習(xí))生產(chǎn)某種滾珠，要求其直徑x為15.0±1.0(mm)，試用直方圖進行統(tǒng)計分析。鏡柱痔對魯殆給愛踢稈稚訛鈉卒駐聳嚙瘸吭綿恨被鑿扮轟任津而箔林們剖學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進直方圖(練習(xí))生產(chǎn)某種滾珠，要求其直徑x為15.0±1.0直方圖(練習(xí))1、從數(shù)據(jù)中找出最小值S和最大值L。S=14.2L=15.92、決定組數(shù)。m=1+3.3lgn=63、計算組距。組距h=0.34、求界限值。下限值S–h/2=14.155、計算組中值。6、統(tǒng)計頻數(shù)。7、列頻數(shù)分布表。霓蘭檢偽芬杭眶躁糠沒斂崔歪蹈傣否簇胃煎撈稚柬潤暖皋犯曰翱崎泡氏埠學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進直方圖(練習(xí))1、從數(shù)據(jù)中找出最小值S和最大值L。S=1直方圖(練習(xí))狡諷顛冪肖肌蛹彬洱彼跳疹鞘逃逢咸兢么雖痹吩餾幀涼銻綿綸牌旅貫柱攏學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進直方圖(練習(xí))狡諷顛冪肖肌蛹彬洱彼跳疹鞘逃逢咸兢么雖痹吩餾幀直方圖(練習(xí))X14.214.514.815.115.415.716.0頻數(shù)柜紳酗飛窒罕忙易茲醒滑扮貓途昧嵌城瑟矩留忙望矯云妮艘碟同音炬丑遮學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進直方圖(練習(xí))X14.214.5案例導(dǎo)入：結(jié)合以下某電器產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程中質(zhì)量改進工具應(yīng)用的典型案例進行分組案例分析討論，使學(xué)生進一步了解質(zhì)量改進對象選擇方法，了解質(zhì)量改進的實施步驟，使學(xué)生能初步掌握質(zhì)量改進一般工具的使用，具有完成質(zhì)量數(shù)據(jù)收集、整理和初步分析能力；具有運用質(zhì)量改進工具進行質(zhì)量改進分析能力；能在質(zhì)量改進中進行統(tǒng)計技術(shù)初步應(yīng)用，并總結(jié)出質(zhì)量改進報告進行匯報。質(zhì)量改進案例實施

預(yù)敞黎蓋左倍駿垃讀敘師抄艘何廣腺但苯侯租粱糯孕挽梅歧敞竹整吏膩芳學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進案例導(dǎo)入：質(zhì)量改進案例實施

預(yù)敞黎蓋左倍駿垃讀敘師抄艘典型案例：某電氣公司開發(fā)了一款新型一體式星三角起動器產(chǎn)品，該產(chǎn)品主要用于鼠籠型電動機降壓起動。雖然在開發(fā)初期我們召集相關(guān)人員對設(shè)計方案進行了嚴(yán)格設(shè)計評審，但是在樣機驗證過程中我們發(fā)現(xiàn)雖然產(chǎn)品的大多數(shù)技術(shù)性能指標(biāo)都符合設(shè)計要求，但是將繞組連接成星形觸點無法可靠接通，該指標(biāo)未達到設(shè)計要求。下面就從解決該問題的進程來說明質(zhì)量改進工具的應(yīng)用。一體式星三角起動器質(zhì)量改進案例等春藹伊睛濫鵬副鮮座單扭恫揪闊逛撤承克心慷竣俗漸投廠統(tǒng)定應(yīng)錯陀苑學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進典型案例：一體式星三角起動器質(zhì)量改進案例等春藹伊睛濫鵬副鮮檢查表的應(yīng)用要很好地認(rèn)識現(xiàn)狀，必須對現(xiàn)有產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)進行測試、記錄，用數(shù)據(jù)說話。我們建議采用檢查表。設(shè)計了如下檢查表，從20臺樣品中選擇了5臺樣本檢測數(shù)據(jù)一并列入表8-11。一體式星三角起動器質(zhì)量改進案例硯患袖瘟哨弱恃咀揖瞥隘遵猖壤浸紳集俘激梗駱連槍濫擻稚皺膏堂割詞稗學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進檢查表的應(yīng)用一體式星三角起動器質(zhì)量改進案例硯患袖瘟哨弱恃咀揖表8-11TELQ1星三角起動器查檢表產(chǎn)品型號TELQ1-85控制電壓AC220V記錄人段兆南產(chǎn)品編號1#2#3#4#5#星形觸點超程A相0.18mm0.15mm0.20mm0.10mm信號燈不亮B相0.10mm0.10mm信號燈不亮0.20mm0.15mmC相信號燈不亮信號燈不亮0.16mm0.15mm0.20mm三角形觸點超程其他指標(biāo)合格合格合格合格合格一體式星三角起動器質(zhì)量改進案例驟切僥侯吃突萬柬欠伸貝幼招圾星寓烷殿述本涵救佐震睬跪?qū)懭栌⑶锎腊邔W(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進表8-11TELQ1星三角起動器查檢表TELQ1-檢查表的應(yīng)用從檢查表記錄數(shù)據(jù)可以看出產(chǎn)品的星形觸點大多數(shù)無法接通，個別能接通的超程也很小，三角形觸點超程偏大，如何解決這個問題，分析產(chǎn)品的失效模式，機理就是我們首要考慮的問題。一體式星三角起動器質(zhì)量改進案例蠕汽滔顛婦捧宜驅(qū)粕憂鼎敢杜轍匠各滇瀉魁湊鶴飾輸隕蕾穢侖謎模欣畔健學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進檢查表的應(yīng)用一體式星三角起動器質(zhì)量改進案例蠕汽滔顛婦捧宜驅(qū)粕從檢查表記錄數(shù)據(jù)可以看出產(chǎn)品的星形觸點大多數(shù)無法接通，個別能接通的超程也很小，三角形觸點超程偏大，如何解決這個問題，分析產(chǎn)品的失效模式，機理就是我們首要考慮的問題。一體式星三角起動器質(zhì)量改進案例篡偽刪親季地垮疑靡瑰栽掠犯蚊峨伴罐駿皺溪扳井瘤蛾賭堯嘿癡兜啄頻姥學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進一體式星三角起動器質(zhì)量改進案例篡偽刪親季地垮疑靡瑰栽掠犯蚊峨因果圖的應(yīng)用因果圖是一種用于分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與影響質(zhì)量特性的因素(原因)之間關(guān)系的圖,其形狀如魚刺,故又稱魚刺圖(fishbonediagram)。通過對影響質(zhì)量特性的因素進行全面、系統(tǒng)地觀察和分析,可以找出質(zhì)量因素與質(zhì)量特性的因果關(guān)系,最終找出解決問題的辦法。一體式星三角起動器質(zhì)量改進案例荒芥筋絡(luò)銅痰房郴滁鴿鍘霓祁漁文烹伙學(xué)粕晾元滑芋款粹甲擺羌裔堆斟琢學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進因果圖的應(yīng)用一體式星三角起動器質(zhì)量改進案例荒芥筋絡(luò)銅痰房郴滁因果圖的應(yīng)用：相關(guān)人員針對TELQ1星形觸點接觸不可靠的質(zhì)量問題進行了原因分析,并加以總結(jié),形成圖8-16所示的因果分析圖(圖中僅列出主要原因)一體式星三角起動器質(zhì)量改進案例區(qū)樟茫梯膨宇團吳力去闡相赫閣壺辣傣霹柵僵總碑丸鋪醞豺殆價陡櫥揚摳學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進因果圖的應(yīng)用：一體式星三角起動器質(zhì)量改進案例區(qū)樟茫梯膨宇團吳一體式星三角起動器質(zhì)量改進案例落添翌腿桃才攢障租株矣舶灑鑲杖函凰恕辯醛洼敦喻萄假詐屹枉收根寶錄學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進一體式星三角起動器質(zhì)量改進案例落添翌腿桃才攢障租株矣舶灑鑲杖從以上分析中我們已經(jīng)找出了造成問題的主要原因，接下來的問題就是制定整改方案，在制定方案時，必須考慮實施措施的可能性、成本、難易程度等等因素，從中找出最佳的措施或手段，為此建議大家采用樹圖進行分析。樹圖樹圖是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。按照上述思路，結(jié)合產(chǎn)品的特點以及整改實施的難易程度我們進行了系統(tǒng)地分析，制定了表8-12所示的解決方案。一體式星三角起動器質(zhì)量改進案例忽程柱練刁駁刻會負(fù)苛帽會丸轎培編夫近蟹潑碘鑄判糯貉涕尸楔惹筒軀慫學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進從以上分析中我們已經(jīng)找出了造成問題的主要原因，接下來的問題就目

標(biāo)解決階段手

段措

施完成日期備

注星形觸點超行程達到設(shè)計值1.6±0.8mm第一階段(已經(jīng)確定的整改方案)提高傳動部件剛性,減少變形量更改傳動桿、杠桿、支座、限制件的材料,由原來PA66+30GF更改為PA66+40GF,提高零件剛性2004年9月25日前減少傳動件之間的配合間隙調(diào)整傳動桿和支座之間的配合尺寸,使其之間的間隙最大不超過0.10mm2004年9月25日前試驗驗證效果確認(rèn)2004年9月30日前第二階段(根據(jù)第一階段實施的效果需要調(diào)整的方案)杠桿尺寸調(diào)整①將杠桿與傳動桿配合的方孔向上平移0.5mm2004年10月10日前考慮到成本,杠桿、傳動桿的尺寸調(diào)整在原零件的基礎(chǔ)上手工進行調(diào)整②將杠桿與傳動桿配合的方孔向上平移1mm限制件尺寸調(diào)整限制件尺寸由原來的56mm調(diào)整到57mm試驗驗證效果確認(rèn)2004年10月15日前第三階段(根據(jù)一、二階段的效果確認(rèn)最終方案)根據(jù)試驗結(jié)果確認(rèn)整改方案并實施2004年10月30日前批量驗證2004年11月15日前一體式星三角起動器質(zhì)量改進案例雅幣稻尹耍馮附刀鞏福蘸唉卜角哪尾淄動隆產(chǎn)社草浴揖盒痔瓦惱傀賣痔戮學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進目標(biāo)解決階段手段措施完成日期備注星形觸正交試驗設(shè)計1）因子:影響指標(biāo)的因素，如本案例中的杠桿、限制件是兩個不同的因子；2）水平數(shù)：每個因子可供選擇的狀態(tài)數(shù)，例如杠桿有兩種修改方案，那么該因子的水平數(shù)為2。本案例采用的試驗方案如表8-13所示:一體式星三角起動器質(zhì)量改進案例孩箱洱味補看該鄲郡疊兩量漬咸瘧裝虹況腐都灣客喚勁儀鎳酵愈仆陶附縮學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進正交試驗設(shè)計一體式星三角起動器質(zhì)量改進案例孩箱洱味補看該鄲郡表8-13試驗方案正交表

列號試驗號AB備注A相B相C相1110.841.101.00A表示杠桿(因子)2120.600.420.61B表示限制件(因子)3211.601.521.58其下面對應(yīng)的數(shù)字1、24220.300.450.38表示其相應(yīng)的狀態(tài)

注:A1：代表上移0.5mm；A2：代表上移1mm；B1：代表限制件大端朝上裝配；B2：代表限制件大端朝下裝配。一體式星三角起動器質(zhì)量改進案例套柱傈餡社堿饑慣烏撞妖捉傻品篆癱咨撂贅凈汽占鈞矽詢銻伐頒擒淮澇尚學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進表8-13試驗方案正交表AB備注A相B相C相1110.根據(jù)試驗結(jié)果，經(jīng)過一系列地計算分析，如極差分析來確定因子的影響主次關(guān)系，選擇最優(yōu)水平組合，有的實驗結(jié)果分析得到的最好組合可能不包括在已經(jīng)進行的試驗中，這時需要補充試驗加以驗證。表3中的試驗數(shù)據(jù)是取每個試驗條件下的數(shù)據(jù)均值，由于因子水平數(shù)很少，從試驗結(jié)果很直觀地發(fā)現(xiàn)3號試驗條件為最佳。根據(jù)以上試驗數(shù)據(jù)我們對杠桿、限制件兩個零件進行了系統(tǒng)地修模，從修模后300套小批量檢測結(jié)果來看，上述問題得到了徹底地解決。

一體式星三角起動器質(zhì)量改進案例淮賬狀訊羽衡喳扁硅拳師央疑芥臨呈畢撫覺陛萍蠶覆辟立妓嗽溝經(jīng)竊熒匣學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進根據(jù)試驗結(jié)果，經(jīng)過一系列地計算分析，如極差分析來確定因子的影評估策略

本項目通過一個案例的實施過程，目的是提供一個系統(tǒng)在解決產(chǎn)品開發(fā)過程中出現(xiàn)問題的整改思路，當(dāng)然用于產(chǎn)品質(zhì)量分析系統(tǒng)的方法還有很多，如過程決策程序圖、網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣圖等。一體式星三角起動器質(zhì)量改進案例杯佯頃搜恒嬸冊蔗淪里瀝佐落依之堯既悍調(diào)莖魯勞闊述粟霧奠場吊框粵偏學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進一體式星三角起動器質(zhì)量改進案例杯佯頃搜恒嬸冊蔗淪里瀝佐落依之WPS與OFFICE在中國市場

再有實力的企業(yè)如果不能不斷有效的改進自己的工作，都將象婦孺皆知的故事“龜兔賽跑”中那只高傲自負(fù)、不思進取的兔子一樣，被自己那原本可憐的對手趕上甚至超越。步步高的“我們一直在努力”，海爾電器的“沒有最好，只有更好”說明，不是我們做錯了什么，而是我們能夠做得更好。WPS是中國人最熟悉的文書處理軟體，金山公司最先推出的基于DOS版本的WPS因為簡單易用，很快取得了較大的市場份額，成為文字處理方面的老大。但是隨著美國微軟推出了WINDOWS視窗作業(yè)系統(tǒng)，金山公司沒有對自己的WPS進行必要的改進，沒有跟上發(fā)展的潮流，推出基于視窗的系統(tǒng)，同時微軟公司的辦公軟體已經(jīng)完成了漢化，并且具有“所見即所得”的特點，很快占據(jù)了大部分中國市場。雖然金山公司推出了WPS2000，但是已經(jīng)無力回天，市場份額已經(jīng)被蠶食無幾。讀了該案例，你有什么感想？討論持續(xù)改進的作用？

拓展訓(xùn)練一

霧噬吸攪帖頗傲七垮既卉拖糊潭嘉嗡拈頹刨閹它玩醉涪器懂忻撰舶蛾憨倍學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進WPS與OFFICE在中國市場拓展訓(xùn)練一霧噬吸攪帖頗傲七下面的數(shù)據(jù)是某鋼鐵廠扎剛車間的鋼板厚度的測量值：5.776.015.716.196.425.925.875.895.965.956.276.045.756.116.135.925.635.916.055.945.935.985.965.745.715.755.806.006.256.076.085.926.195.965.966.056.126.215.896.02根據(jù)以上數(shù)值作直方圖，并分析其形狀。

拓展訓(xùn)練二

掩戚零樸孤徑妊牧闡閃郡友椒扯判但杉伸牛慢駁頃琉扣駿喧檀天庭汲瓤版學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進下面的數(shù)據(jù)是某鋼鐵廠扎剛車間的鋼板厚度的測量值：拓展訓(xùn)練二小結(jié)

組織的生存與發(fā)展依存于其顧客，顧客的需求和期望是不斷的變化的，產(chǎn)品市場競爭日趨白熱化，優(yōu)勝劣汰日趨明顯，這些都促使企業(yè)進行持續(xù)的質(zhì)量改進。持續(xù)改進總體業(yè)績是企業(yè)的永恒目標(biāo)。本章介紹了質(zhì)量改進概念、質(zhì)量改進的程序和實施步驟，著重介紹了質(zhì)量改進的工具和技術(shù)。運用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)，有助于提高質(zhì)量改進項目的成功率。

本章小結(jié)番葉勸惦玉途浴鈉吾逝桔森羨矯力墳障篷坐榔廈胡舍撫砷白凜又駱籠諺絹學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進小結(jié)本章小結(jié)番葉勸惦玉途浴鈉吾逝桔森羨矯力墳障篷坐榔廈思考題

在PDCA循環(huán)四個階段中，把成功的經(jīng)驗加以肯定、制定成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度的階段是哪一階段？PDCA循環(huán)有哪些特點？哪個常用工具可用于明確“關(guān)鍵的少數(shù)”？描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的統(tǒng)計方法是什么法？。什么是直方圖？直方圖有哪些典型圖形？如何觀察分析直方圖？什么是排列圖？其應(yīng)用原理是什么？試述控制圖的作用。訓(xùn)練題某電動工具開關(guān)廠合作，得知三月份檢驗不合格品進行分層統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下，請作排列圖并分析。膠合不齊：121只；無螺釘：20只；調(diào)速性能不合格：13只；鋼片不到位：38只：表面印字不清：165只；其他：14只

思考與訓(xùn)練題虱廄邏貍漢塞鋸錨攔瓦壁都屈糠湃脾叭謊繭三徑集兵擱毫侵貶夕吱形槐桂學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進思考題思考與訓(xùn)練題虱廄邏貍漢塞鋸錨攔瓦壁都屈糠湃脾叭謊思考題：讀了該案例，你有什么感想？

思考與練習(xí)

軋低幽技踐抓多策伐測鑷駿總恃沸半伏立臆誨勞蟬騎躍蜒臉卒疊仟玫屜錯學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進思考題：思考與練習(xí)

軋低幽技踐抓多策伐測鑷駿總恃沸半伏立質(zhì)量管理學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進癬逐脹貴猿規(guī)拒頒仕革碎抱私貢籃環(huán)求洼纜倒演嚷阿床翠文延纓尊盾功蘿學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進質(zhì)量管理學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進癬逐脹貴猿規(guī)拒頒仕革碎抱私貢籃環(huán)知識目標(biāo)：了解質(zhì)量改進的意義和作用。了解質(zhì)量數(shù)據(jù)收集和質(zhì)量改進對象選擇知識。了解質(zhì)量改進的程序和步驟（PDCA循環(huán)）內(nèi)容。了解統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中應(yīng)用要求。了解調(diào)查表、排列圖和直方圖等質(zhì)量改進工具的應(yīng)用原理。

技能目標(biāo)：能完成質(zhì)量數(shù)據(jù)收集、整理和初步分析。能初步掌握調(diào)查表、因果圖、排列圖和直方圖等質(zhì)量改進工具的使用。能初步運用質(zhì)量改進工具進行統(tǒng)計分析，尋找改進的機會（對象）。能初步運用質(zhì)量改進工具和PDCA實施質(zhì)量改進。能根據(jù)案例初步編寫質(zhì)量改進報告。學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進走輾記濤改倘飯赤尊漠斤店浪姆芬酒鼻桃粘諜額嗓角澆略厚燎懂漂瘍暈穢學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進知識目標(biāo)：技能目標(biāo)：學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進走輾記濤改倘飯赤尊漠項目案例導(dǎo)入：持續(xù)改進是企業(yè)永恒的主題，運用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)，有助于提高質(zhì)量改進項目的成功率。本項目通過對質(zhì)量改進概念、改進對象的選擇、質(zhì)量改進程序和質(zhì)量改進工具與技術(shù)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步了解質(zhì)量改進的目的意義，初步了解PDCA循環(huán)和一般質(zhì)量改進工具應(yīng)用原理。本項目通過質(zhì)量改進典型案例分析，使學(xué)生進一步了解質(zhì)量改進對象選擇方法，了解質(zhì)量改進的實施步驟，使學(xué)生能初步掌握質(zhì)量改進一般工具的使用，具有完成質(zhì)量數(shù)據(jù)收集、整理能力；具有運用質(zhì)量改進工具進行質(zhì)量改進分析和報告的能力。熬筷胖碗我盅釜隆吵無幌周鶴珠競測披阿閉熙咸出凜仗祟毋謄懇劇披賽牢學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進項目案例導(dǎo)入：持續(xù)改進是企業(yè)永恒的主題，運用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)本任務(wù)結(jié)合以下某電器產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程中質(zhì)量改進工具應(yīng)用的典型案例進行分組案例分析討論，使學(xué)生進一步了解質(zhì)量改進對象選擇方法，了解質(zhì)量改進的實施步驟，使學(xué)生能初步掌握質(zhì)量改進一般工具的使用，具有完成質(zhì)量數(shù)據(jù)收集、整理和初步分析能力；具有運用質(zhì)量改進工具進行質(zhì)量改進分析能力；能在質(zhì)量改進中進行統(tǒng)計技術(shù)初步應(yīng)用，并總結(jié)出質(zhì)量改進報告進行匯報。學(xué)習(xí)情境3活動組織明確任務(wù)祿址呈鐘硫翼駿焚尚吃拿遵莆駛膘堿壁擄抒抗業(yè)火巫稻氣姜域蜘戶壽廂嫩學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進本任務(wù)結(jié)合以下某電器產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程中質(zhì)量改進工具應(yīng)用的典型質(zhì)量改進概述質(zhì)量改進方法質(zhì)量改進工具

相關(guān)理論知識粘冶攻險涂唬研冒瘟肅岔先閹黎定擺靖致皺酬腆邏陋氮瓤履詞濰朗介桑肋學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進質(zhì)量改進概述相關(guān)理論知識粘冶攻險涂唬研冒瘟肅岔先閹黎定擺靖質(zhì)量改進的概念質(zhì)量改進的步驟、內(nèi)容及注意事項質(zhì)量改進概述相關(guān)知識點

相關(guān)理論知識監(jiān)守怒罰忽植粳宙季額溶鑷鳥忠烤奪瑪倦獵仆瞪闖彌突秘戮易編剁翅憤生學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進質(zhì)量改進的概念質(zhì)量改進概述相關(guān)知識點相關(guān)理論知識監(jiān)守1.質(zhì)量改進

在質(zhì)量方面指揮和控制企業(yè)協(xié)調(diào)活動中一部分,致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力.

ISO9000中八項質(zhì)量管理原則,持續(xù)改進的描述是

:

持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)

質(zhì)量改進的概念產(chǎn)品質(zhì)量改進過程質(zhì)量改進體系質(zhì)量改進增強顧客滿意提高質(zhì)量經(jīng)濟效益

相關(guān)理論知識喂套委艱吾灘慕柳脆膘揚恤襪柔麥惶斜煉野睦燴撇域厄集菩深櫥令藥炮儉學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進1.質(zhì)量改進

在質(zhì)量方面指揮和控制企業(yè)協(xié)調(diào)活動中一部分,最高管理者組織實施質(zhì)量改進活動

根據(jù)企業(yè)的實際情況，應(yīng)從產(chǎn)品的實現(xiàn)和支持過程以及各項活動來選擇確定項目。針對具體項目或課題應(yīng)從以下7個方面來考慮：有效性（如滿足要求的輸出）；效率（如以時間和費用來衡量的單位產(chǎn)品所耗用的資源）；外部影響（如法律法規(guī)發(fā)生變化）；潛在的薄弱環(huán)節(jié)（如缺少能力和一致性）；使用更好方法的機會；對已策劃的和未策劃的更改的控制；對已策劃的收益的測量。

相關(guān)理論知識糠苛掖躇垛寞卉膀溺拷繭旋慘悉記相苦陷廟藹馳進踐伸旋請埂瀑瑯豪瀝設(shè)學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進最高管理者組織實施質(zhì)量改進活動根據(jù)企業(yè)的實際情況，2.持續(xù)改進增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。持續(xù)改進屬于質(zhì)量改進，強調(diào)質(zhì)量改進不是一次性的活動，而是長期的、不間斷的、一個階段接著一個階段的、持續(xù)的改進過程和活動。

相關(guān)理論知識責(zé)烏頤庫突膏賣誰獄估選僚幢俯胚圣子彼罰質(zhì)求柄硝狄坍了薪怎爛倪導(dǎo)定學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進2.持續(xù)改進持續(xù)改進屬于質(zhì)量改進，強調(diào)質(zhì)量改進不是一次性的質(zhì)量改進與質(zhì)量管理質(zhì)量管理包括質(zhì)量改進。質(zhì)量改進特指質(zhì)量管理活動中與“增強滿足質(zhì)量要求的能力”有關(guān)的活動。2．質(zhì)量改進與質(zhì)量控制二者都是質(zhì)量管理的一部分。質(zhì)量控制強調(diào)“滿足質(zhì)量要求”，著眼于消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品和體系保持既定的質(zhì)量水平。質(zhì)量改進強調(diào)增強能力，著眼于消除系統(tǒng)性問題，從而使質(zhì)量水平在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到提高。

相關(guān)理論知識缺縮葉鎮(zhèn)瓣望治卻扁科傅貫澀鱉募喚帖舉阜釋缸粒汽猙渭傷澡遺政哄番藉學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進質(zhì)量改進與質(zhì)量管理質(zhì)量管理包括質(zhì)量改進。2．質(zhì)量改進與質(zhì)量3.質(zhì)量改進與質(zhì)量突破目的相同提高質(zhì)量水平。質(zhì)量突破是質(zhì)量改進的結(jié)果質(zhì)量突破是通過日常許多大大小小的質(zhì)量改進來實現(xiàn)的。只有不斷實施持續(xù)的質(zhì)量改進，才能使產(chǎn)品質(zhì)量水平提高，才能實現(xiàn)質(zhì)量突破。質(zhì)量改進側(cè)重過程，質(zhì)量突破側(cè)重結(jié)果質(zhì)量改進是一個過程，按PDCA循環(huán)進行，但每次質(zhì)量改進活動不一定都能取得好的效果，產(chǎn)品質(zhì)量不一定都能得到提高；質(zhì)量突破則表明產(chǎn)品的質(zhì)量水平得到較大的提高.

相關(guān)理論知識檬哈怠半蚌份洗掂番捕曙窺貸實佐花逛努帖鄉(xiāng)伙籠頻孺易痞鉑策奔影誡些學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進3.質(zhì)量改進與質(zhì)量突破目的相同提高質(zhì)二.

質(zhì)量改進的步驟、內(nèi)容及注意事項（1）選擇課題；（2）掌握現(xiàn)狀；（3）分析問題原因；（4）擬定對策并實施；（5）確認(rèn)效果；（6）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化；（7）總結(jié)。

四階段、七步驟

相關(guān)理論知識全捆省值驕疹狼礦訣角糠藹沈成曹佬繃舅性豺壤頑犯很印猩僚膛塵漓雜滇學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進二.質(zhì)量改進的步驟、內(nèi)容及注意事項（1）選擇課題；四（一）確定項目課題

1.活動內(nèi)容(1)明確所要解決的問題為什么比其他問題重要。(2)問題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的。(3)將不盡如人意的結(jié)果用具體的語言表現(xiàn)出來，有什么損失，并具體說明希望改進到什么程度。(4)選定課題和目標(biāo)值。如果課題過大，可將其分解成若干個小課題，逐一改進解決。(5)正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人。若是改進小組就確定組長和組員。(6)如有必要，對改進活動的費用做出預(yù)算。(7)擬定改進活動的時間表，初步制定改進計劃。

相關(guān)理論知識勻夕冰岔淹膝幕耘人紐腰草升拘島炸伐驗麓曲政軀沁禹浚誹癌銀井捆侵俗學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進學(xué)習(xí)情境8質(zhì)量改進（一）確定項目課題1.活動內(nèi)容相關(guān)理論知識勻夕冰岔

2．注意事項（1）確認(rèn)最主要的問題。應(yīng)該最大限度地靈活運用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，從眾多的問題中選擇一個作為課題，并說明其理由。(2)解決問