QC小組診斷師培訓課件

QC小組診斷師培訓2022/12/17QC小組診斷師培訓QC小組診斷師培訓2022/12/16QC小組診斷師培訓1一概論1、QC小組診斷師的含義；“由中國質(zhì)量協(xié)會或部、市級質(zhì)量協(xié)會授于的技術性職稱”。2、QC小組診斷師的評定程序；單位推薦-----基礎理論考試------案例分析考試-----論文答辯------主考單位評定合格后頒發(fā)證書（有效期三年）；QC小組診斷師培訓一概論1、QC小組診斷師的含義；QC23、QC小組診斷師的性質(zhì)

它是授予在質(zhì)量管理小組活動中，具有專業(yè)和管理技術綜合能力推進者的技術職稱。

不是終身榮譽稱號；

不是職務權利象征；

不享受福利特權；4、QC小組診斷師的權利1）有QC小組知識的培訓權；2）有QC小組活動的咨詢、指導權；3）有QC小組成果的評審權；4）有優(yōu)秀QC小組的推薦權；QC小組診斷師培訓3、QC小組診斷師的性質(zhì)

它是授予在質(zhì)量管理小組35、建立診斷師制度的歷史過程

1）我國1989年開始建立QC小組診斷師制度；2）各省和部及專業(yè)性QC小組診斷師隊伍也陸續(xù)建立；3）新疆質(zhì)協(xié)每年舉辦診斷師考評班1—2次，骨干隊伍不斷壯大；4）目前新疆質(zhì)協(xié)擁有QC小組診斷師180余名QC小組診斷師培訓5、建立診斷師制度的歷史過程1）我國1989年開始建立Q46、診斷師等級1）中國質(zhì)量協(xié)會2009年頒布診斷師分級標準是，按照診斷師的知識水平、工作能力和資力把診斷師分為三級，即：高級、中級和初級。2）新疆質(zhì)協(xié)目前對小組診斷師沒進行分級。3）這次培訓的小組診斷師，按照初級診斷師的水平進行培訓和對待。QC小組診斷師培訓6、診斷師等級QC小組診斷師培訓5二對診斷師的基本要求1）熱愛質(zhì)量管理，喜歡QC小組工作；2）愛學習，對新知識感興趣；3）勇于實踐、有解決問題的信心；4）謙虛謹慎、平易近人,堅持“八不”原則：

（1）不吹噓宣揚自己，貶低別人；（2）不信口開河，隨意批評別人；QC小組診斷師培訓二對診斷師的基本要求1）熱愛質(zhì)量管理，喜歡QC小組工作6（3）不急于求成，對被指導的小組求全責備；（4）不“無據(jù)之談”，要用客觀事實評價小組；（5）不誤導小組編寫八股文章；（6）不包辦代替，為小組代編代寫成果報告；（7）不牟取非正當收入，評比時失去公正性；（8）不許諾推薦優(yōu)秀QC小組。5）講求職業(yè)道德，保守企業(yè)機密；6）作風正派，潔身自重，不酗酒，不賭博，嚴格要求自己；7）團結(jié)友好，互相尊重，互相學習；8）不要打著協(xié)會的旗號招搖撞騙。QC小組診斷師培訓（3）不急于求成，對被指導的小組求全責備；QC小組診斷師培訓7三診斷師必備的能力1）學習能力（懂理論）學歷----大專以上學歷、TQM新一輪培訓合格、有初級以上技術或?qū)I(yè)職稱；學力----有自學能力，能閱讀和理解有關質(zhì)量方面的書籍，識別網(wǎng)上論文的正確性；2）工作能力診斷師應具有：計劃溝通能力、培訓表達能力、組織宣傳能力、洞察應變能力、思維創(chuàng)造能力；QC小組診斷師培訓三診斷師必備的能力1）學習能力（懂理論）QC小組診斷師培83）閱歷自己參加過QC小組活動，最好是當過QC小組組長。具備有2年以上在管理崗位工作的閱歷；4）資力（能指導）擔任診斷師時間長、指導小組多、知識范圍廣、有成功的工作經(jīng)驗；5）體力（會評價）有持續(xù)工作16小時不休息的體能。擔當評委時，能連續(xù)工作不脫崗，體力能支持；QC小組診斷師培訓3）閱歷QC小組診斷師培訓9QC小組概述質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段：全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗階段QC小組診斷師培訓QC小組概述質(zhì)量與質(zhì)量管理QC小組診斷師培訓10QC小組的概念(定義)在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

[摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團中央，中質(zhì)協(xié)，財政部《關于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》的通知]QC小組診斷師培訓QC小組的概念(定義)在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種11QC小組的性質(zhì)和特點1性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點：*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴密的科學性QC小組診斷師培訓QC小組的性質(zhì)和特點1性質(zhì)：2特點：QC小組診斷師培12QC小組的宗旨宗旨：1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。QC小組診斷師培訓QC小組的宗旨宗旨：QC小組診斷師培訓13QC小組成員應需具備的四種意識質(zhì)量意識----關注質(zhì)量、講求質(zhì)量；問題意識----能發(fā)現(xiàn)問題，能看到不足；改進意識----對現(xiàn)狀永不滿足，追求現(xiàn)場的持續(xù)改進；參與意識----對QC小組和改進活動產(chǎn)生興趣，積極參與。QC小組診斷師培訓QC小組成員應需具備的四種意識質(zhì)量意識----關注質(zhì)量、講求14什么是文明的現(xiàn)場？開展“5S”活動的現(xiàn)場為文明現(xiàn)場.5S也稱做“五常活動”。要求經(jīng)常做好五件事，即：1整理（SEIRI）現(xiàn)場去掉不需要的東西。2整頓（SEITON）現(xiàn)場物品定置存放，標識通道明確、區(qū)域劃分清楚。3清掃（SEISO）去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點經(jīng)常檢查，形成制度。4清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場、設備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習慣。QC小組診斷師培訓什么是文明的現(xiàn)場？開展“5S”活動的現(xiàn)場為文明現(xiàn)場.QC15QC小組活動的作用1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。3有利于實現(xiàn)全員參加管理。4增強人與人的團結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強管理工作，提高水平。6提高小組的科學思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。QC小組診斷師培訓QC小組活動的作用1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。QC小組診16中質(zhì)協(xié)推進QC小組活動的六項措施是：1建立推進組織，加強高層指導。2政府和社團聯(lián)合推動，建立制度。3建立一支有能力的診斷師隊伍。4編寫教材和培訓教育。5總結(jié)經(jīng)驗正確導向。6加強與世界交流，與國際接軌。QC小組診斷師培訓中質(zhì)協(xié)推進QC小組活動的六項措施是：QC小組診斷師培訓17QC小組的組建原則1自愿參加，上下結(jié)合。

啟發(fā)下的自愿；自愿與指導相結(jié)合；共識是結(jié)合的基礎。原則2實事求是，靈活多樣。

從實際出發(fā)，不搞形式主義。

靈活多樣的課題類型和活動方式。提倡“小”、“實”、“活”、“新”。QC小組診斷師培訓QC小組的組建原則1QC小組診斷師培訓18QC小組的組長1組長的職責：（1）抓好小組的質(zhì)量教育，提高小組成員的：質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識。（2）制定小組活動計劃，按PDCA的程序組織課題活動。（3）做好小組的日常工作。2組長的基本條件：是推行TQC的熱心人；業(yè)務知識較豐富；有一定的組織能力和凝聚力。QC小組診斷師培訓QC小組的組長1組長的職責：QC小組診斷師培訓19QC小組的成員QC小組的成員不受職務的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應：1、積極參加小組活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2、按時完成小組分配的工作。3、有較強的改進意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。QC小組診斷師培訓QC小組的成員QC小組的成員不受職務的限制，愿意參加活20QC小組的組建程序1自下而上的組建小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。2自上而下的組建主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。3上下結(jié)合的組建上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。QC小組診斷師培訓QC小組的組建程序1自下而上的組建QC小組診斷師培訓21QC小組的人數(shù)和登記注冊1、QC小組的人數(shù)

每個小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次。按小組活動課題登記，每個課題都登記。3、QC小組活動前進行登記。4、停止活動半年的小組自動注銷。QC小組診斷師培訓QC小組的人數(shù)和登記注冊1、QC小組的人數(shù)QC小組診斷師培訓22QC小組活動的基本條件1、領導對QC小組活動思想上重視、行動上支持；2、職工對QC小組活動有認識、有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；QC小組診斷師培訓QC小組活動的基本條件QC小組診斷師培訓23QC小組應用管理技術的共同方面1、嚴格按照P、D、C、A科學程序活動；2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、正確、恰當?shù)膽媒y(tǒng)計方法；QC小組診斷師培訓QC小組應用管理技術的共同方面QC小組診斷師培訓24QC小組活動程序“戴明環(huán)”是QC小組活動的基本程序。針對不同類型課題，細化的三個活動程序是：1問題解決型課題，自選課題目標值的程序；2問題解決型課題，指令課題目標值的程序；3創(chuàng)新型課題的程序QC小組診斷師培訓QC小組活動程序QC小組診斷師培訓25

QC小組活動程序的重點要求（評價重點）：QC小組診斷師培訓QC小組診斷師培訓26一、選擇課題的重點要求（1）課題選擇宜小不宜大；（2）課題名稱應一目了然，不要抽象；（3）課題名稱不要用《手段+目的》的表達方式（4）選題理由要直接講清選題的目的和依據(jù)，不要長篇大論的陳述課題背景，大篇幅介紹企業(yè)，做廣告宣傳；QC小組診斷師培訓一、選擇課題的重點要求QC小組診斷師培訓27二、現(xiàn)狀調(diào)查的重點要求現(xiàn)狀調(diào)查是要掌握存在問題的嚴重程度。重點要求是：（1）用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時間性）（2）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自調(diào)查，取得第一手資料；QC小組診斷師培訓二、現(xiàn)狀調(diào)查的重點要求現(xiàn)狀調(diào)查是要掌握存在問題的28三、設定目標的重點要求設定目標值是明確問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。重點要求是：（1）設定的目標要與選擇的課題相對應；（2）設定的目標必須用“目標值”表示；（3）要說明設定目標的依據(jù)；QC小組診斷師培訓三、設定目標的重點要求設定目標值是明確問題要解決到什么程29四、分析原因的重點要求

要把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。重點要求是：（1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；（2）分析的“廣度”要大，要展示問題的全貌；（3）分析的“深度”要深，要用“三個為什么”的思考方法去追根尋源；（4）分析到能采取措施為止，不要輪回分析；（5）要正確、恰當?shù)倪x擇統(tǒng)計方法；（因果圖、樹圖、關聯(lián)圖）QC小組診斷師培訓四、分析原因的重點要求要把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想30五、確定主要原因的重點要求用大量的數(shù)據(jù)和事實，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。重點要求是：（1）對末端原因逐條確認，尋找確定要因；（2）用數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)，來確定要因；（3）排除不可抗拒的末端原因；（4）小組要提供主要原因驗證、測量數(shù)據(jù)。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法選舉主要原因。QC小組診斷師培訓五、確定主要原因的重點要求用大量的數(shù)據(jù)和事實，把對問題31六、制定對策的重點要求要針對每個主要原因都制定對策。提出對策-----研究對策----制定對策重點要求是：（1）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應急性；（2）對策表應包括七個方面內(nèi)容：要因、對策、目標、措施、地點、時間、負責人。（3）對策目標一定要有“目標值”。QC小組診斷師培訓六、制定對策的重點要求要針對每個主要原因都制定對策。QC小組32七、對策實施的重點要求實施時一定要按對策表實施。重點要求是：（1）邊實施對策、邊檢查對策效果。（2）當實施過程達不到預期目的時，要調(diào)整對策措施，實現(xiàn)對策目標。（不要理解為第二個戴明環(huán)）（3）做好活動記錄，積累證據(jù)。QC小組診斷師培訓七、對策實施的重點要求實施時一定要按對策表實施。QC小組診斷33八、檢查效果的重點要求1、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標進行比較，確定小組課題目標是否達到。2、計算直接經(jīng)濟效益不要有太多的“泡沫”：直接經(jīng)濟效益=活動期內(nèi)的效益-課題活動的耗費3、課題的效果要得到相應職能部門的認可QC小組診斷師培訓八、檢查效果的重點要求1、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標進行比較34九、制定鞏固措施的重點要求1、問題解決型QC小組，制定的鞏固措施是否納入了技術或管理標準。2、創(chuàng)新型課題QC小組，是否把QC小組的成果納入標準化活動。3、不要使用“進一步”、“加強”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。QC小組診斷師培訓九、制定鞏固措施的重點要求1、問題解決型QC小組，制定的鞏固35十、總結(jié)和下一步打算的重點要求1、總結(jié)：（1）本次活動除實現(xiàn)課題目標外，同時還解決了哪些相關的問題。（2）本次活動在程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會。（3）總結(jié)小組取得的無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結(jié)）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺階或選擇新的課題領域；QC小組診斷師培訓十、總結(jié)和下一步打算的重點要求1、總結(jié)：QC小組診斷師培訓36QC小組為什么要按科學程序活動1、思路嚴謹，少走彎路，提高成功率。2、讓小組學會用科學的方法來面對未來的問題。3、讓專業(yè)技術和管理技術緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用。QC小組診斷師培訓QC小組為什么要按科學程序活動1、思路嚴謹，QC小組診斷師培37QC小組健康推進的環(huán)境1、從教育入手，自始至終的抓質(zhì)量教育；2、制定QC小組活動的方針目標與推進計劃；3、提供開展活動的環(huán)境條件；4、對QC小組活動給予具體指導；5、建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法；QC小組診斷師培訓QC小組健康推進的環(huán)境1、從教育入手，自始至終的抓質(zhì)量教育；38QC小組成果報告1、成果類型：*有形成果-----可以用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，能直接計算經(jīng)濟效益的成果。*無形成果-----不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，不能直接計算經(jīng)濟效益的成果。QC小組診斷師培訓QC小組成果報告1、成果類型：QC小組診斷師培訓392、成果報告整理的一般步驟：（1）小組開會，回顧活動過程；（2）按小組分工整理原始記錄和資料；（3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動程序整理成果報告；（4）小組全體討論，補充修改。QC小組診斷師培訓2、成果報告整理的一般步驟：QC小組診斷師培訓40QC小組成果報告書QC小組成果報告書是小組活動的真實寫照，是小組成果的書面表達方式。原始記錄-------------------成果報告

（整理）“成果報告書”和我們的個人“相冊”一樣，相冊是靠照片和說明短語有序排列而組成的，成果報告書是靠統(tǒng)計圖表和程序短語有序排列而成的。QC小組診斷師培訓QC小組成果報告書QC小組成果報告書是小組活動的真41成果報告書的重點要求是（1）報告書是否按選擇的活動程序進行表述；（2）報告書是否把活動中下的功夫，努力克服的困難，科學判斷的情況寫進了去；（有無特色和亮點）（3）報告書是否以圖、表和數(shù)據(jù)為主線；（4）報告書語言是否通俗易懂；（5）報告書前面是否對小組進行簡單介紹，讓你對發(fā)表的成果和小組有基本了解。QC小組診斷師培訓成果報告書的重點要求是（1）報告書是否按選擇的活動程序進行表42QC小組成果為什么要發(fā)表發(fā)表的作用：*交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高。*鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要；*現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加；*評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎；*提高QC小組科學的總結(jié)成果的能力。QC小組診斷師培訓QC小組成果為什么要發(fā)表發(fā)表的作用：QC小組診斷師培訓43QC小組成果發(fā)表會如何組織（1）QC小組的注意方面：*確定好發(fā)表形式，準備發(fā)表材料；*發(fā)表人儀表大方，語言流利、自如，充滿自信，像講故事一樣；*發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要謙虛，共同探討，互相學習；*發(fā)表是使用的“道具”要節(jié)約、實用；QC小組診斷師培訓QC小組成果發(fā)表會如何組織（1）QC小組的注意方面：QC小組44（2）會議組織者的注意方面：*發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；*掌握會場氣氛，啟發(fā)互動，增強趣味性；*成果發(fā)表后的專家講評；*領導應到會講話激勵、親自頒獎祝賀；*做好會前的溝通；QC小組診斷師培訓（2）會議組織者的注意方面：*發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；Q45QC小組成果的評審與激勵評審就是“評價”與“審核”評審目的-----肯定成績、總結(jié)經(jīng)驗、指出不足、促進提高?；疽?--*有利于調(diào)動積極性；*有利于提高活動水平；*有利于交流和啟發(fā)；QC小組診斷師培訓QC小組成果的評審與激勵評審就是“評價”與“審核”QC小組診46小組成果的評審原則（1）從大處著眼，抓主要問題（抓大放?。?/p>

*全過程遵循P、D、C、A程序；*用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實”說話；*應用科學的統(tǒng)計方法去分析、整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷；（2）要客觀并有依據(jù)

評審時不要主觀、不要推論和猜測QC小組診斷師培訓小組成果的評審原則（1）從大處著眼，抓主要問題（抓大放?。㏎47演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain2022/12/17QC小組診斷師培訓演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain202248QC小組診斷師培訓2022/12/17QC小組診斷師培訓QC小組診斷師培訓2022/12/16QC小組診斷師培訓49一概論1、QC小組診斷師的含義；“由中國質(zhì)量協(xié)會或部、市級質(zhì)量協(xié)會授于的技術性職稱”。2、QC小組診斷師的評定程序；單位推薦-----基礎理論考試------案例分析考試-----論文答辯------主考單位評定合格后頒發(fā)證書（有效期三年）；QC小組診斷師培訓一概論1、QC小組診斷師的含義；QC503、QC小組診斷師的性質(zhì)

它是授予在質(zhì)量管理小組活動中，具有專業(yè)和管理技術綜合能力推進者的技術職稱。

不是終身榮譽稱號；

不是職務權利象征；

不享受福利特權；4、QC小組診斷師的權利1）有QC小組知識的培訓權；2）有QC小組活動的咨詢、指導權；3）有QC小組成果的評審權；4）有優(yōu)秀QC小組的推薦權；QC小組診斷師培訓3、QC小組診斷師的性質(zhì)

它是授予在質(zhì)量管理小組515、建立診斷師制度的歷史過程

1）我國1989年開始建立QC小組診斷師制度；2）各省和部及專業(yè)性QC小組診斷師隊伍也陸續(xù)建立；3）新疆質(zhì)協(xié)每年舉辦診斷師考評班1—2次，骨干隊伍不斷壯大；4）目前新疆質(zhì)協(xié)擁有QC小組診斷師180余名QC小組診斷師培訓5、建立診斷師制度的歷史過程1）我國1989年開始建立Q526、診斷師等級1）中國質(zhì)量協(xié)會2009年頒布診斷師分級標準是，按照診斷師的知識水平、工作能力和資力把診斷師分為三級，即：高級、中級和初級。2）新疆質(zhì)協(xié)目前對小組診斷師沒進行分級。3）這次培訓的小組診斷師，按照初級診斷師的水平進行培訓和對待。QC小組診斷師培訓6、診斷師等級QC小組診斷師培訓53二對診斷師的基本要求1）熱愛質(zhì)量管理，喜歡QC小組工作；2）愛學習，對新知識感興趣；3）勇于實踐、有解決問題的信心；4）謙虛謹慎、平易近人,堅持“八不”原則：

（1）不吹噓宣揚自己，貶低別人；（2）不信口開河，隨意批評別人；QC小組診斷師培訓二對診斷師的基本要求1）熱愛質(zhì)量管理，喜歡QC小組工作54（3）不急于求成，對被指導的小組求全責備；（4）不“無據(jù)之談”，要用客觀事實評價小組；（5）不誤導小組編寫八股文章；（6）不包辦代替，為小組代編代寫成果報告；（7）不牟取非正當收入，評比時失去公正性；（8）不許諾推薦優(yōu)秀QC小組。5）講求職業(yè)道德，保守企業(yè)機密；6）作風正派，潔身自重，不酗酒，不賭博，嚴格要求自己；7）團結(jié)友好，互相尊重，互相學習；8）不要打著協(xié)會的旗號招搖撞騙。QC小組診斷師培訓（3）不急于求成，對被指導的小組求全責備；QC小組診斷師培訓55三診斷師必備的能力1）學習能力（懂理論）學歷----大專以上學歷、TQM新一輪培訓合格、有初級以上技術或?qū)I(yè)職稱；學力----有自學能力，能閱讀和理解有關質(zhì)量方面的書籍，識別網(wǎng)上論文的正確性；2）工作能力診斷師應具有：計劃溝通能力、培訓表達能力、組織宣傳能力、洞察應變能力、思維創(chuàng)造能力；QC小組診斷師培訓三診斷師必備的能力1）學習能力（懂理論）QC小組診斷師培563）閱歷自己參加過QC小組活動，最好是當過QC小組組長。具備有2年以上在管理崗位工作的閱歷；4）資力（能指導）擔任診斷師時間長、指導小組多、知識范圍廣、有成功的工作經(jīng)驗；5）體力（會評價）有持續(xù)工作16小時不休息的體能。擔當評委時，能連續(xù)工作不脫崗，體力能支持；QC小組診斷師培訓3）閱歷QC小組診斷師培訓57QC小組概述質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段：全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗階段QC小組診斷師培訓QC小組概述質(zhì)量與質(zhì)量管理QC小組診斷師培訓58QC小組的概念(定義)在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

[摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團中央，中質(zhì)協(xié)，財政部《關于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》的通知]QC小組診斷師培訓QC小組的概念(定義)在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種59QC小組的性質(zhì)和特點1性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點：*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴密的科學性QC小組診斷師培訓QC小組的性質(zhì)和特點1性質(zhì)：2特點：QC小組診斷師培60QC小組的宗旨宗旨：1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。QC小組診斷師培訓QC小組的宗旨宗旨：QC小組診斷師培訓61QC小組成員應需具備的四種意識質(zhì)量意識----關注質(zhì)量、講求質(zhì)量；問題意識----能發(fā)現(xiàn)問題，能看到不足；改進意識----對現(xiàn)狀永不滿足，追求現(xiàn)場的持續(xù)改進；參與意識----對QC小組和改進活動產(chǎn)生興趣，積極參與。QC小組診斷師培訓QC小組成員應需具備的四種意識質(zhì)量意識----關注質(zhì)量、講求62什么是文明的現(xiàn)場？開展“5S”活動的現(xiàn)場為文明現(xiàn)場.5S也稱做“五?；顒印?。要求經(jīng)常做好五件事，即：1整理（SEIRI）現(xiàn)場去掉不需要的東西。2整頓（SEITON）現(xiàn)場物品定置存放，標識通道明確、區(qū)域劃分清楚。3清掃（SEISO）去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點經(jīng)常檢查，形成制度。4清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場、設備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習慣。QC小組診斷師培訓什么是文明的現(xiàn)場？開展“5S”活動的現(xiàn)場為文明現(xiàn)場.QC63QC小組活動的作用1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。3有利于實現(xiàn)全員參加管理。4增強人與人的團結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強管理工作，提高水平。6提高小組的科學思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。QC小組診斷師培訓QC小組活動的作用1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。QC小組診64中質(zhì)協(xié)推進QC小組活動的六項措施是：1建立推進組織，加強高層指導。2政府和社團聯(lián)合推動，建立制度。3建立一支有能力的診斷師隊伍。4編寫教材和培訓教育。5總結(jié)經(jīng)驗正確導向。6加強與世界交流，與國際接軌。QC小組診斷師培訓中質(zhì)協(xié)推進QC小組活動的六項措施是：QC小組診斷師培訓65QC小組的組建原則1自愿參加，上下結(jié)合。

啟發(fā)下的自愿；自愿與指導相結(jié)合；共識是結(jié)合的基礎。原則2實事求是，靈活多樣。

從實際出發(fā)，不搞形式主義。

靈活多樣的課題類型和活動方式。提倡“小”、“實”、“活”、“新”。QC小組診斷師培訓QC小組的組建原則1QC小組診斷師培訓66QC小組的組長1組長的職責：（1）抓好小組的質(zhì)量教育，提高小組成員的：質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識。（2）制定小組活動計劃，按PDCA的程序組織課題活動。（3）做好小組的日常工作。2組長的基本條件：是推行TQC的熱心人；業(yè)務知識較豐富；有一定的組織能力和凝聚力。QC小組診斷師培訓QC小組的組長1組長的職責：QC小組診斷師培訓67QC小組的成員QC小組的成員不受職務的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應：1、積極參加小組活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2、按時完成小組分配的工作。3、有較強的改進意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。QC小組診斷師培訓QC小組的成員QC小組的成員不受職務的限制，愿意參加活68QC小組的組建程序1自下而上的組建小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。2自上而下的組建主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。3上下結(jié)合的組建上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。QC小組診斷師培訓QC小組的組建程序1自下而上的組建QC小組診斷師培訓69QC小組的人數(shù)和登記注冊1、QC小組的人數(shù)

每個小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次。按小組活動課題登記，每個課題都登記。3、QC小組活動前進行登記。4、停止活動半年的小組自動注銷。QC小組診斷師培訓QC小組的人數(shù)和登記注冊1、QC小組的人數(shù)QC小組診斷師培訓70QC小組活動的基本條件1、領導對QC小組活動思想上重視、行動上支持；2、職工對QC小組活動有認識、有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；QC小組診斷師培訓QC小組活動的基本條件QC小組診斷師培訓71QC小組應用管理技術的共同方面1、嚴格按照P、D、C、A科學程序活動；2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、正確、恰當?shù)膽媒y(tǒng)計方法；QC小組診斷師培訓QC小組應用管理技術的共同方面QC小組診斷師培訓72QC小組活動程序“戴明環(huán)”是QC小組活動的基本程序。針對不同類型課題，細化的三個活動程序是：1問題解決型課題，自選課題目標值的程序；2問題解決型課題，指令課題目標值的程序；3創(chuàng)新型課題的程序QC小組診斷師培訓QC小組活動程序QC小組診斷師培訓73

QC小組活動程序的重點要求（評價重點）：QC小組診斷師培訓QC小組診斷師培訓74一、選擇課題的重點要求（1）課題選擇宜小不宜大；（2）課題名稱應一目了然，不要抽象；（3）課題名稱不要用《手段+目的》的表達方式（4）選題理由要直接講清選題的目的和依據(jù)，不要長篇大論的陳述課題背景，大篇幅介紹企業(yè)，做廣告宣傳；QC小組診斷師培訓一、選擇課題的重點要求QC小組診斷師培訓75二、現(xiàn)狀調(diào)查的重點要求現(xiàn)狀調(diào)查是要掌握存在問題的嚴重程度。重點要求是：（1）用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時間性）（2）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自調(diào)查，取得第一手資料；QC小組診斷師培訓二、現(xiàn)狀調(diào)查的重點要求現(xiàn)狀調(diào)查是要掌握存在問題的76三、設定目標的重點要求設定目標值是明確問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。重點要求是：（1）設定的目標要與選擇的課題相對應；（2）設定的目標必須用“目標值”表示；（3）要說明設定目標的依據(jù)；QC小組診斷師培訓三、設定目標的重點要求設定目標值是明確問題要解決到什么程77四、分析原因的重點要求

要把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。重點要求是：（1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；（2）分析的“廣度”要大，要展示問題的全貌；（3）分析的“深度”要深，要用“三個為什么”的思考方法去追根尋源；（4）分析到能采取措施為止，不要輪回分析；（5）要正確、恰當?shù)倪x擇統(tǒng)計方法；（因果圖、樹圖、關聯(lián)圖）QC小組診斷師培訓四、分析原因的重點要求要把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想78五、確定主要原因的重點要求用大量的數(shù)據(jù)和事實，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。重點要求是：（1）對末端原因逐條確認，尋找確定要因；（2）用數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)，來確定要因；（3）排除不可抗拒的末端原因；（4）小組要提供主要原因驗證、測量數(shù)據(jù)。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法選舉主要原因。QC小組診斷師培訓五、確定主要原因的重點要求用大量的數(shù)據(jù)和事實，把對問題79六、制定對策的重點要求要針對每個主要原因都制定對策。提出對策-----研究對策----制定對策重點要求是：（1）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應急性；（2）對策表應包括七個方面內(nèi)容：要因、對策、目標、措施、地點、時間、負責人。（3）對策目標一定要有“目標值”。QC小組診斷師培訓六、制定對策的重點要求要針對每個主要原因都制定對策。QC小組80七、對策實施的重點要求實施時一定要按對策表實施。重點要求是：（1）邊實施對策、邊檢查對策效果。（2）當實施過程達不到預期目的時，要調(diào)整對策措施，實現(xiàn)對策目標。（不要理解為第二個戴明環(huán)）（3）做好活動記錄，積累證據(jù)。QC小組診斷師培訓七、對策實施的重點要求實施時一定要按對策表實施。QC小組診斷81八、檢查效果的重點要求1、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標進行比較，確定小組課題目標是否達到。2、計算直接經(jīng)濟效益不要有太多的“泡沫”：直接經(jīng)濟效益=活動期內(nèi)的效益-課題活動的耗費3、課題的效果要得到相應職能部門的認可QC小組診斷師培訓八、檢查效果的重點要求1、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標進行比較82九、制定鞏固措施的重點要求1、問題解決型QC小組，制定的鞏固措施是否納入了技術或管理標準。2、創(chuàng)新型課題QC小組，是否把QC小組的成果納入標準化活動。3、不要使用“進一步”、“加強”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。QC小組診斷師培訓九、制定鞏固措施的重點要求1、問題解決型QC小組，制定的鞏固83十、總結(jié)和下一步打算的重點要求1、總結(jié)：（1）本次活動除實現(xiàn)課題目標外，同時還解決了哪些相關的問題。（2）本次活動在程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會。（3）總結(jié)小組取得的無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結(jié)）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺階或選擇新的課題領域；QC小組診斷師培訓十、總結(jié)和下一步打算的重點要求1、總結(jié)：QC小組診斷師培訓84QC小組為什么要按科學程序活動1、思路嚴謹，少走彎路，提高成功率。2、讓小組學會用科學的方法來面對未來的問題。3、讓專業(yè)技術和管理技術緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用。QC小組診斷師培訓QC小組為什么要按科學程序活動1、思路嚴謹，QC小組診斷師培85QC小組健康推進的環(huán)境1、從教育入手，自始至終的抓質(zhì)量教育；2、制定QC小組活動的方針目標與推進計劃；3、提供開展活動的環(huán)境條件；4、對QC小組活動給予具體指導；5、建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法；QC小組診斷師培訓QC小組健康推進的環(huán)境1、從教育入手，自始至終的抓質(zhì)量教育；86QC小組成果報告1、成果類型：*有形成果-----可以用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，能直接計算經(jīng)濟效益的成果。