從管理到教練(學員版)課件

1從管理到教練主講：費寧做一名優(yōu)秀的企業(yè)管理者1從管理到教練主講：費寧做一名優(yōu)秀的企業(yè)管理者2如何成為一名優(yōu)秀教練你的下屬為什么需要教練教練是什么管理與教練有什么區(qū)別結(jié)束語：從管理到教練需要反復練習12345從管理到教練2如何成為一名優(yōu)秀教練你的下屬為什么需要教練教練是什么結(jié)束語3

案例1生活由你決定

約翰的兒子曾見過一只巴掌大的蜘蛛爬上父親的肩頭，所以一直很害怕蜘蛛。約翰問：“你為什么這么害怕蜘蛛？”兒子說：“蜘蛛長得太難看了，所以我害怕?！奔s翰問：“是不是所有人都害怕蜘蛛？”兒子說：“不是，你就不怕，我的一個同學也不怕?！奔s翰問：“同一個蜘蛛，有人怕，有人不怕，那么是由誰去決定怕還是不怕呢？”兒子說：“當然是由一個人自己決定的?！奔s翰問：“那你有什么決定呢？”“哦，”兒子的表情舒展開來，“我不會再害怕蜘蛛了！”教練是什么34

案例2李娜,你做得不錯

2012年8月21日這一天,中國各大媒體幾乎都刊載了這篇報道《來了新教練，破了冠軍荒》：北京時間昨晨李娜奪得辛辛那提網(wǎng)球公開賽女單冠軍。這是李娜自去年法網(wǎng)冠軍以來首個冠軍。同新教練羅德里格斯僅合作不到一周就捧杯，李娜打破了長達15個月的冠軍荒，是李娜實力使然還是羅德里格斯執(zhí)教有方？”在羅德里格斯看來，李娜的實力沒問題，甚至，她還有潛力沒發(fā)揮出來。李娜的問題出在脾氣大，心態(tài)容易波動。羅德里格斯在過去一周教給李娜的，并非是技術(shù)上的改變，更多的則是心理上的鼓勵。李娜透露：本次比賽之前，我們只是郵件往來，他也只是說，你做得不錯，也許你可以證明你做得更好。教練是什么45

教練是什么

目標

意愿

教練起源于20世紀70年代初的美國，是從日常生活、運動心理學、教育學等發(fā)展出來的一種有效的管理技術(shù)。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，幫助被教練者洞察自我，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，從而提高業(yè)績，更有效實現(xiàn)目標。教練實際上是一種在教練與被教練者之間進行有效的對話。這種對話是一種發(fā)現(xiàn)性的對話，令被教練者發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)疏漏、發(fā)現(xiàn)答案；這種對話是一種擴展性的對話，令被教練者看到更多機會、更多選擇；這種對話是一種動力對話，激發(fā)被教練者朝向預期的目標，不斷挑戰(zhàn)自己，創(chuàng)造非凡的業(yè)績。

技能

教練是什么5教練起源于20世紀70年代初的美國，是從日教練實際上是一種6

教練

培訓

他有一個問題，無法解決…·缺乏知識·缺乏技能

·認識問題·他有答案

提問告訴·是提問而不是告訴·是傾聽而不是敘述·是意識而不是技能

·傳授知識·訓練技能·給予答案

教練技術(shù)也常被應用于培訓

引導員工從模糊的人變成清醒的人教練是什么67如何成為一名優(yōu)秀教練你的下屬為什么需要教練教練是什么管理與教練有什么區(qū)別結(jié)束語：從管理到教練需要反復練習12345從管理到教練7如何成為一名優(yōu)秀教練你的下屬為什么需要教練教練是什么結(jié)束語8

案例3你的目標是什么

小王到這家公司擔任主管時間不長，但他的工作和為人處事很快就受到客戶、同事、上司、高層的一致好評。小王的部門經(jīng)理下個月就要離職，推薦小王接替他的位置并獲得總經(jīng)理批準。接到通知，小王很高興，多年的心愿終于實現(xiàn)了，同時又擔心老員工不服。小王：“經(jīng)理，非常感謝你的推薦，但我有些擔心?！苯?jīng)理：“你擔心什么？”小王：“我來公司還不到一年時間，這么快被提拔到經(jīng)理崗位，怕其他主管有看法?！苯?jīng)理：“你是擔心別人有看法呢，還是擔心不能勝任？”小王：“都有”經(jīng)理：“那么，你的擔心能消除別人的看法嗎？能讓自己勝任工作嗎？”小王：“不能”經(jīng)理：“你的職業(yè)發(fā)展目標是什么？”小王：“目前是部門經(jīng)理”經(jīng)理：“要實現(xiàn)這個目標，除了擔心你還可以做些什么？”小王：“多溝通，消除他們的成見。此外，通過自我學習和參加培訓盡快提升管理水平。你的下屬為什么需要教練89

教練的作用

指南針

催化劑

鏡子

教練是個有方向的過程，但不會直接告訴你什么是正確的方

向，只會引導你自己設定目標。

教練是面會說話的鏡子，如實反映你目前的狀態(tài)。鏡子不會

不會告訴你如何穿衣服，但鏡子會讓你看到自己穿的怎么樣。

教練相信你已具備變化的所有條件，他只是推你一把，幫助

你行動更快一點，像催化劑一樣。你的下屬為什么需要教練910ABCD員工個人知道員工個人不知道主管不知道主管知道員工職業(yè)生涯規(guī)劃分析視窗圖員工工作分析視窗圖你的下屬為什么需要教練10ABCD員工個人知道員工個人不知道主管不知道主管知道員工11如何成為一名優(yōu)秀教練你的下屬為什么需要教練教練是什么管理與教練有什么區(qū)別結(jié)束語：從管理到教練需要反復練習12345從管理到教練11如何成為一名優(yōu)秀教練你的下屬為什么需要教練教練是什么結(jié)束12

管理者是做什么的

在企業(yè)現(xiàn)實中管理常常被等同于監(jiān)督、檢查、控制教練技術(shù)是領導力的關(guān)鍵技巧。管理與教練有什么區(qū)別1213

管理與教練的區(qū)別·傳統(tǒng)的管理關(guān)注更多的是事情本身，管

理者考慮多是如何將事情做完做好?！鹘y(tǒng)的管理強調(diào)的是對人與事情的監(jiān)督、

檢查、控制?！そ叹毤夹g(shù)關(guān)注更多的是人本身，無論多

么驚人的成就都離不開人的因素?！鹘y(tǒng)的管理強調(diào)單向溝通，將答案告訴

下屬，上面決定、下面執(zhí)行?！そ叹毤夹g(shù)則強調(diào)對人的引導、激勵、支

持、信任?！そ叹毤夹g(shù)強調(diào)雙向溝通，讓下屬參與目

標制定，擴展下屬思維，自發(fā)達成目標。

管理

教練

管理與教練有什么區(qū)別1314如何成為一名優(yōu)秀教練你的下屬為什么需要教練教練是什么管理與教練有什么區(qū)別結(jié)束語：從管理到教練需要反復練習12345從管理到教練14如何成為一名優(yōu)秀教練你的下屬為什么需要教練教練是什么結(jié)束15

案例4如何輔導下屬

A公司已引進教練技術(shù)，要求管理者不僅在企業(yè)管理過程中運用這項技術(shù)，在輔導下屬時也要加以應用。以下是HR張經(jīng)理的基于教練技術(shù)的輔導方案（7步驟）：1、確定輔導目標提高各部門主管的面試技能，從而提高各部門招聘成功率。2、理清問題現(xiàn)狀通過對話，讓被輔導者明白自己的問題現(xiàn)狀，比如：現(xiàn)在的情況怎樣？除了你剛才提到的外，還有哪些呢？

對實現(xiàn)目標，你現(xiàn)在做些什么了？有哪些障礙？還欠缺什么？3、確定關(guān)鍵行為

通過對話，讓被輔導者認清目前存在的問題后，最重要的就是幫助他們找到影響目標達成的關(guān)鍵行為有哪些？

從目標到成果的過程就是關(guān)鍵價值鏈。理清關(guān)鍵價值鏈，就是幫助被輔導者看清目標是怎么實現(xiàn)的？影響目

標的關(guān)鍵價值要素；在價值鏈上發(fā)現(xiàn)達成目標的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；如何制定清晰的行動目標；如何改善行動達成目

標。通過對話，從心態(tài)上引導被輔導者，讓其思考影響目標的關(guān)鍵行為，在教練支持下一起確認關(guān)鍵行為。4、確認行動目標通過對話，協(xié)助被輔導者制定具體的行動目標。在設定行動目標時，要符合組織的流程、操作規(guī)程目標。如何成為一名優(yōu)秀教練15165、制定輔導計劃與被輔導者商定輔導計劃，輔導計劃必須有完成時限，分階段練習。強調(diào)被輔導者在規(guī)定時間內(nèi)自我練習、

自我改善；教練可通過現(xiàn)場觀察來了解被輔導者的改善情況，針對依然出現(xiàn)的問題再加以輔導；同時，可

適當輔以培訓。6、實施輔導計劃堅決按照計劃執(zhí)行。7、跟進教練活動

采用ABC跟進教練技術(shù)：A是指跟進行動目標（Actiongoal）；B是跟進關(guān)鍵行為（Behavior）;C是跟進結(jié)

果（Consequence）。管理教練的跟進與傳統(tǒng)的管理跟進最大的區(qū)別在于教練是在價值鏈上跟進，跟進的是

行動目標，而傳統(tǒng)的管理跟進的是表現(xiàn)目標（Performancegoal）。教練在跟進活動中提供支持和幫助，全

程引導被輔導者調(diào)整心態(tài)，自我改善，并將改進的效果客觀反饋給被輔導者。如何成為一名優(yōu)秀教練1617

如何發(fā)現(xiàn)問題

教練技巧1發(fā)現(xiàn)問題

教練通常是來自現(xiàn)存的問題或是為了預防潛在的問題。分析原因

發(fā)現(xiàn)問題，不等于找到了導致問題發(fā)生的真正原因。因此，在發(fā)現(xiàn)問題之后,還需要進一步分析導致問題發(fā)生的原因。例如，產(chǎn)品質(zhì)量近期出現(xiàn)問題，可能是新操作工做錯了什么，可能是原料有瑕疵，或者機器有毛病，或者因公司薪酬制度迫使操作工快速工作而無法保證質(zhì)量，或者是生產(chǎn)主管疏于監(jiān)督，甚至是多種原因摻雜在一起。

發(fā)現(xiàn)問題的方法

問題的征兆

·新員工\新設備\新流程\新規(guī)范·多次的工作失誤·工作效率低，產(chǎn)品質(zhì)量下降·損耗大，成本增加，突發(fā)事件·來自客戶的投訴如何成為一名優(yōu)秀教練17教練通常是來自現(xiàn)存的問題或是為了預18職責職責任務要素一步驟2一步驟1一步驟4一步驟3

職責分解圖TASKBREAKDOWN

在價值鏈上發(fā)現(xiàn)達成目標的·關(guān)鍵環(huán)節(jié)·關(guān)鍵行為·行為目標

教練技巧2

如何確定關(guān)鍵行為

如何成為一名優(yōu)秀教練18職責一一一一19

教練技巧3導向性面談非導向性面談上司就某一問題提問上司傾聽回答了解下屬問題所在由上司提出改進措施上司傾聽下屬說鼓勵他尋找問題的根源下屬確定問題所在由下屬提出改進措施新手內(nèi)向的員工執(zhí)迷不悟者情緒激動者有異議員工優(yōu)秀員工針對不同下屬采取不同的面談方式如何成為一名優(yōu)秀教練19導向性面談非導向性面談20

教練的四大溝通能力

教練技巧4傾聽區(qū)分提問回應傾聽被教練者說話背后的心聲，事實與真相、感受、情緒，聆聽者的態(tài)度是忘我的，拋開自己的看法與偏見。理清事實與演繹，避免含混，讓被教練者看清自己的心態(tài)、固有信念處事模式。通過提問發(fā)覺被教練者的心態(tài)，引導對方找到問題以及解決的方法，提問的態(tài)度是中立的、有方向性的、建設性的?；貞菑娪辛Φ墓ぞ?，讓被教練者清楚自己的實力與弱點，回應的方向是明確直接的、負責任的、及時的。如何成為一名優(yōu)秀教練20傾聽區(qū)分提問回應21溝通首先是傾聽的藝術(shù)如何成為一名優(yōu)秀教練2122傾聽與聽有什么不同如何成為一名優(yōu)秀教練2223有效傾聽的7種技巧不要只是聽，你還需要做出反應·預先準備·

放下手中一切·

保持目光接觸·

回答之前先聽完·

記錄·

感覺對方的情緒·

允許沉默如何成為一名優(yōu)秀教練23有效傾聽的7種技巧·預先準備24小組討論為什么要問“為什么”如何成為一名優(yōu)秀教練24小組討論25提問的方法

·封閉式提問

·開放式提問

·征詢式提問

·激勵式提問

·修改式提問

·追問式提問

寬泛的具體的詳細的

漏斗式提問技巧如何成為一名優(yōu)秀教練25寬泛的漏斗式提問技巧26有效問題的特征如果你想從員工那里得到有用的信息，就必須問有效的問題?！ず喍痰摹?/p>

清楚的·

相關(guān)的·

強調(diào)重點的·

方向性的·

中立的·

開發(fā)式的如何成為一名優(yōu)秀教練26有效問題的特征如果你想從員工那里得到有用的信息，就必須問27行為面談的STAR工具情境方面S目標任務T行為方面A結(jié)果方面R

通過具有方向性的提問，

有時需要啟發(fā)，幫助被

教練者整理思緒，引導

他集中談論真正體現(xiàn)個

人素質(zhì)要素的關(guān)鍵事件，

并針對談話的具體內(nèi)容

追問，直到獲得所需的

信息。

請你詳細描述當時事件的情形，為什么會這樣？

這件事涉及到哪些人？你在事件中承擔什么角色？

你要完成一項什么任務？

你當時是怎么想的，你的感受如何，你打算怎么做？你實際上是怎么做的，你說了什么？

這件事的結(jié)果如何？你對結(jié)果有何看法？別人是

怎么評價的？如何成為一名優(yōu)秀教練27行為面談的STAR工具情境方面S目標任務T行為方面28Sandwich反饋技巧否定肯定肯定積極評價指出問題鼓勵改進如何成為一名優(yōu)秀教練2829

教練技巧5

三步教練法

第一步看

教練敏銳觀察到下屬現(xiàn)存的問題和潛在的問題。第二步問第三步做

通過方向性詢問，令下屬明確目標、看清心態(tài)、

關(guān)鍵行為，找出解決問題措施，訂出行動計劃。

教練跟進ABC，協(xié)助和支持下屬落實行動計劃。創(chuàng)造卓越績效成績?nèi)绾纬蔀橐幻麅?yōu)秀教練29第一步看第二步問第三步做30如何成為一名優(yōu)秀教練你的下屬為什么需要教練教練是什么管理與教練有什么區(qū)別結(jié)束語：從管理到教練需要反復練習12345從管理到教練30如何成為一名優(yōu)秀教練你的下屬為什么需要教練教練是什么結(jié)束31提高教練技能的關(guān)鍵就是練習。你練習得越多，你越能成為高效的管理教練。這種技能必須經(jīng)歷長時間的磨練，別期望立竿見影。結(jié)束語：從管理到教練需要反復練習31

32

謝謝參與

33從管理到教練主講：費寧做一名優(yōu)秀的企業(yè)管理者1從管理到教練主講：費寧做一名優(yōu)秀的企業(yè)管理者34如何成為一名優(yōu)秀教練你的下屬為什么需要教練教練是什么管理與教練有什么區(qū)別結(jié)束語：從管理到教練需要反復練習12345從管理到教練2如何成為一名優(yōu)秀教練你的下屬為什么需要教練教練是什么結(jié)束語35

案例1生活由你決定

約翰的兒子曾見過一只巴掌大的蜘蛛爬上父親的肩頭，所以一直很害怕蜘蛛。約翰問：“你為什么這么害怕蜘蛛？”兒子說：“蜘蛛長得太難看了，所以我害怕?！奔s翰問：“是不是所有人都害怕蜘蛛？”兒子說：“不是，你就不怕，我的一個同學也不怕?！奔s翰問：“同一個蜘蛛，有人怕，有人不怕，那么是由誰去決定怕還是不怕呢？”兒子說：“當然是由一個人自己決定的?！奔s翰問：“那你有什么決定呢？”“哦，”兒子的表情舒展開來，“我不會再害怕蜘蛛了！”教練是什么336

案例2李娜,你做得不錯

2012年8月21日這一天,中國各大媒體幾乎都刊載了這篇報道《來了新教練，破了冠軍荒》：北京時間昨晨李娜奪得辛辛那提網(wǎng)球公開賽女單冠軍。這是李娜自去年法網(wǎng)冠軍以來首個冠軍。同新教練羅德里格斯僅合作不到一周就捧杯，李娜打破了長達15個月的冠軍荒，是李娜實力使然還是羅德里格斯執(zhí)教有方？”在羅德里格斯看來，李娜的實力沒問題，甚至，她還有潛力沒發(fā)揮出來。李娜的問題出在脾氣大，心態(tài)容易波動。羅德里格斯在過去一周教給李娜的，并非是技術(shù)上的改變，更多的則是心理上的鼓勵。李娜透露：本次比賽之前，我們只是郵件往來，他也只是說，你做得不錯，也許你可以證明你做得更好。教練是什么437

教練是什么

目標

意愿

教練起源于20世紀70年代初的美國，是從日常生活、運動心理學、教育學等發(fā)展出來的一種有效的管理技術(shù)。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，幫助被教練者洞察自我，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，從而提高業(yè)績，更有效實現(xiàn)目標。教練實際上是一種在教練與被教練者之間進行有效的對話。這種對話是一種發(fā)現(xiàn)性的對話，令被教練者發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)疏漏、發(fā)現(xiàn)答案；這種對話是一種擴展性的對話，令被教練者看到更多機會、更多選擇；這種對話是一種動力對話，激發(fā)被教練者朝向預期的目標，不斷挑戰(zhàn)自己，創(chuàng)造非凡的業(yè)績。

技能

教練是什么5教練起源于20世紀70年代初的美國，是從日教練實際上是一種38

教練

培訓

他有一個問題，無法解決…·缺乏知識·缺乏技能

·認識問題·他有答案

提問告訴·是提問而不是告訴·是傾聽而不是敘述·是意識而不是技能

·傳授知識·訓練技能·給予答案

教練技術(shù)也常被應用于培訓

引導員工從模糊的人變成清醒的人教練是什么639如何成為一名優(yōu)秀教練你的下屬為什么需要教練教練是什么管理與教練有什么區(qū)別結(jié)束語：從管理到教練需要反復練習12345從管理到教練7如何成為一名優(yōu)秀教練你的下屬為什么需要教練教練是什么結(jié)束語40

案例3你的目標是什么

小王到這家公司擔任主管時間不長，但他的工作和為人處事很快就受到客戶、同事、上司、高層的一致好評。小王的部門經(jīng)理下個月就要離職，推薦小王接替他的位置并獲得總經(jīng)理批準。接到通知，小王很高興，多年的心愿終于實現(xiàn)了，同時又擔心老員工不服。小王：“經(jīng)理，非常感謝你的推薦，但我有些擔心。”經(jīng)理：“你擔心什么？”小王：“我來公司還不到一年時間，這么快被提拔到經(jīng)理崗位，怕其他主管有看法。”經(jīng)理：“你是擔心別人有看法呢，還是擔心不能勝任？”小王：“都有”經(jīng)理：“那么，你的擔心能消除別人的看法嗎？能讓自己勝任工作嗎？”小王：“不能”經(jīng)理：“你的職業(yè)發(fā)展目標是什么？”小王：“目前是部門經(jīng)理”經(jīng)理：“要實現(xiàn)這個目標，除了擔心你還可以做些什么？”小王：“多溝通，消除他們的成見。此外，通過自我學習和參加培訓盡快提升管理水平。你的下屬為什么需要教練841

教練的作用

指南針

催化劑

鏡子

教練是個有方向的過程，但不會直接告訴你什么是正確的方

向，只會引導你自己設定目標。

教練是面會說話的鏡子，如實反映你目前的狀態(tài)。鏡子不會

不會告訴你如何穿衣服，但鏡子會讓你看到自己穿的怎么樣。

教練相信你已具備變化的所有條件，他只是推你一把，幫助

你行動更快一點，像催化劑一樣。你的下屬為什么需要教練942ABCD員工個人知道員工個人不知道主管不知道主管知道員工職業(yè)生涯規(guī)劃分析視窗圖員工工作分析視窗圖你的下屬為什么需要教練10ABCD員工個人知道員工個人不知道主管不知道主管知道員工43如何成為一名優(yōu)秀教練你的下屬為什么需要教練教練是什么管理與教練有什么區(qū)別結(jié)束語：從管理到教練需要反復練習12345從管理到教練11如何成為一名優(yōu)秀教練你的下屬為什么需要教練教練是什么結(jié)束44

管理者是做什么的

在企業(yè)現(xiàn)實中管理常常被等同于監(jiān)督、檢查、控制教練技術(shù)是領導力的關(guān)鍵技巧。管理與教練有什么區(qū)別1245

管理與教練的區(qū)別·傳統(tǒng)的管理關(guān)注更多的是事情本身，管

理者考慮多是如何將事情做完做好?！鹘y(tǒng)的管理強調(diào)的是對人與事情的監(jiān)督、

檢查、控制?！そ叹毤夹g(shù)關(guān)注更多的是人本身，無論多

么驚人的成就都離不開人的因素?！鹘y(tǒng)的管理強調(diào)單向溝通，將答案告訴

下屬，上面決定、下面執(zhí)行?！そ叹毤夹g(shù)則強調(diào)對人的引導、激勵、支

持、信任?！そ叹毤夹g(shù)強調(diào)雙向溝通，讓下屬參與目

標制定，擴展下屬思維，自發(fā)達成目標。

管理

教練

管理與教練有什么區(qū)別1346如何成為一名優(yōu)秀教練你的下屬為什么需要教練教練是什么管理與教練有什么區(qū)別結(jié)束語：從管理到教練需要反復練習12345從管理到教練14如何成為一名優(yōu)秀教練你的下屬為什么需要教練教練是什么結(jié)束47

案例4如何輔導下屬

A公司已引進教練技術(shù)，要求管理者不僅在企業(yè)管理過程中運用這項技術(shù)，在輔導下屬時也要加以應用。以下是HR張經(jīng)理的基于教練技術(shù)的輔導方案（7步驟）：1、確定輔導目標提高各部門主管的面試技能，從而提高各部門招聘成功率。2、理清問題現(xiàn)狀通過對話，讓被輔導者明白自己的問題現(xiàn)狀，比如：現(xiàn)在的情況怎樣？除了你剛才提到的外，還有哪些呢？

對實現(xiàn)目標，你現(xiàn)在做些什么了？有哪些障礙？還欠缺什么？3、確定關(guān)鍵行為

通過對話，讓被輔導者認清目前存在的問題后，最重要的就是幫助他們找到影響目標達成的關(guān)鍵行為有哪些？

從目標到成果的過程就是關(guān)鍵價值鏈。理清關(guān)鍵價值鏈，就是幫助被輔導者看清目標是怎么實現(xiàn)的？影響目

標的關(guān)鍵價值要素；在價值鏈上發(fā)現(xiàn)達成目標的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；如何制定清晰的行動目標；如何改善行動達成目

標。通過對話，從心態(tài)上引導被輔導者，讓其思考影響目標的關(guān)鍵行為，在教練支持下一起確認關(guān)鍵行為。4、確認行動目標通過對話，協(xié)助被輔導者制定具體的行動目標。在設定行動目標時，要符合組織的流程、操作規(guī)程目標。如何成為一名優(yōu)秀教練15485、制定輔導計劃與被輔導者商定輔導計劃，輔導計劃必須有完成時限，分階段練習。強調(diào)被輔導者在規(guī)定時間內(nèi)自我練習、

自我改善；教練可通過現(xiàn)場觀察來了解被輔導者的改善情況，針對依然出現(xiàn)的問題再加以輔導；同時，可

適當輔以培訓。6、實施輔導計劃堅決按照計劃執(zhí)行。7、跟進教練活動

采用ABC跟進教練技術(shù)：A是指跟進行動目標（Actiongoal）；B是跟進關(guān)鍵行為（Behavior）;C是跟進結(jié)

果（Consequence）。管理教練的跟進與傳統(tǒng)的管理跟進最大的區(qū)別在于教練是在價值鏈上跟進，跟進的是

行動目標，而傳統(tǒng)的管理跟進的是表現(xiàn)目標（Performancegoal）。教練在跟進活動中提供支持和幫助，全

程引導被輔導者調(diào)整心態(tài)，自我改善，并將改進的效果客觀反饋給被輔導者。如何成為一名優(yōu)秀教練1649

如何發(fā)現(xiàn)問題

教練技巧1發(fā)現(xiàn)問題

教練通常是來自現(xiàn)存的問題或是為了預防潛在的問題。分析原因

發(fā)現(xiàn)問題，不等于找到了導致問題發(fā)生的真正原因。因此，在發(fā)現(xiàn)問題之后,還需要進一步分析導致問題發(fā)生的原因。例如，產(chǎn)品質(zhì)量近期出現(xiàn)問題，可能是新操作工做錯了什么，可能是原料有瑕疵，或者機器有毛病，或者因公司薪酬制度迫使操作工快速工作而無法保證質(zhì)量，或者是生產(chǎn)主管疏于監(jiān)督，甚至是多種原因摻雜在一起。

發(fā)現(xiàn)問題的方法

問題的征兆

·新員工\新設備\新流程\新規(guī)范·多次的工作失誤·工作效率低，產(chǎn)品質(zhì)量下降·損耗大，成本增加，突發(fā)事件·來自客戶的投訴如何成為一名優(yōu)秀教練17教練通常是來自現(xiàn)存的問題或是為了預50職責職責任務要素一步驟2一步驟1一步驟4一步驟3

職責分解圖TASKBREAKDOWN

在價值鏈上發(fā)現(xiàn)達成目標的·關(guān)鍵環(huán)節(jié)·關(guān)鍵行為·行為目標

教練技巧2

如何確定關(guān)鍵行為

如何成為一名優(yōu)秀教練18職責一一一一51

教練技巧3導向性面談非導向性面談上司就某一問題提問上司傾聽回答了解下屬問題所在由上司提出改進措施上司傾聽下屬說鼓勵他尋找問題的根源下屬確定問題所在由下屬提出改進措施新手內(nèi)向的員工執(zhí)迷不悟者情緒激動者有異議員工優(yōu)秀員工針對不同下屬采取不同的面談方式如何成為一名優(yōu)秀教練19導向性面談非導向性面談52

教練的四大溝通能力

教練技巧4傾聽區(qū)分提問回應傾聽被教練者說話背后的心聲，事實與真相、感受、情緒，聆聽者的態(tài)度是忘我的，拋開自己的看法與偏見。理清事實與演繹，避免含混，讓被教練者看清自己的心態(tài)、固有信念處事模式。通過提問發(fā)覺被教練者的心態(tài)，引導對方找到問題以及解決的方法，提問的態(tài)度是中立的、有方向性的、建設性的?；貞菑娪辛Φ墓ぞ?，讓被教練者清楚自己的實力與弱點，回應的方向是明確直接的、負責任的、及時的。如何成為一名優(yōu)秀教練20傾聽區(qū)分提問回應53溝通首先是傾聽的藝術(shù)如何成為一名優(yōu)秀教練2154傾聽與聽有什么不同如何成為一名優(yōu)秀教練2255有效傾聽的7種技巧不要只是聽，你還需要做出反應·預先準備·

放下手中一切·

保持目光接觸·

回答之前先聽完·

記錄·

感覺對方的情緒·

允許沉默如何成為一名優(yōu)秀教練23有效傾聽的7種技巧·預先準備56小組討論為什么要問“為什么”如何成為一名優(yōu)秀教練24小組討論57提問的方法

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