自學(xué)考試供應(yīng)鏈管理復(fù)習(xí)要點(diǎn)全

供應(yīng)鏈管理TOC\o"1-5"\h\z第一章緒論 1第二章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與管理 4第三章供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理 7第四章 供應(yīng)鏈管理組織結(jié)構(gòu) 9第五章 供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 10第六章 供應(yīng)鏈計(jì)劃管理 13第七章 供應(yīng)鏈信息管理 16第八章 供應(yīng)鏈庫(kù)存控制 19第九章 供應(yīng)鏈關(guān)系管理 21第十章 全球化供應(yīng)鏈管理 25第一章緒論第一節(jié)供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生21世紀(jì)全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境體系出現(xiàn)了以下幾個(gè)方面的 特點(diǎn):1全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)加強(qiáng)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇2對(duì)信息技術(shù)的發(fā)展和信息資源的利用要求不斷提高3產(chǎn)品的創(chuàng)新和研發(fā)難度問(wèn)題日益突出4顧客地位不斷上升，對(duì)產(chǎn)品個(gè)性化、多樣化要求越來(lái)越高縱向一體化管理模式的弊端1增加企業(yè)投資負(fù)擔(dān)2承擔(dān)喪失市場(chǎng)時(shí)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)3迫使企業(yè)從事不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)4在每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都直接面臨眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5增大企業(yè)的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)橫向一體化管理模式橫向一體化形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有上下游企業(yè)的‘一種戰(zhàn)略同盟關(guān)系來(lái)達(dá)到雙贏甚至多贏局面，于是便產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理（'鏈條”。將所有鏈條上的企業(yè)進(jìn)行整合，同步、協(xié)調(diào)運(yùn)行，形成SCM外包外包是供應(yīng)鏈管理思想的進(jìn)一步發(fā)展第二節(jié)供應(yīng)鏈概念、結(jié)構(gòu)與類型我國(guó)《物流術(shù)語(yǔ)》對(duì)供應(yīng)鏈的定義是：生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。物流、資金流、信息流分別為供應(yīng)鏈的三種不同形態(tài)，簡(jiǎn)稱為供應(yīng)鏈中的“三流”。之間的關(guān)系供應(yīng)鏈的類型：推式供應(yīng)鏈和拉式供應(yīng)鏈有效性供應(yīng)鏈（也稱效率型供應(yīng)鏈）和反應(yīng)性供應(yīng)鏈集成供應(yīng)鏈和分散式供應(yīng)鏈敏捷供應(yīng)鏈第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的概念、作用與容供應(yīng)鏈管理的 作用：供應(yīng)鏈管理能夠有效地消除重復(fù)、浪費(fèi)與不確定性，減少庫(kù)存總量，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的成本優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理能優(yōu)化供應(yīng)鏈上成員組合，快速了解客戶反應(yīng)，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間和空間優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理通過(guò)建立成員企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，充分發(fā)揮鏈上企業(yè)的核心能力，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的整體優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理的層次：戰(zhàn)略層次、計(jì)劃層次、實(shí)施層次一套完整的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略包括庫(kù)存策略、運(yùn)輸策輸、設(shè)施策略和信息策略供應(yīng)鏈組織管理主要的容一般包括： 1供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃和建設(shè) 2供應(yīng)鏈制度建設(shè) 3供應(yīng)鏈組織管理中的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 4供應(yīng)鏈組織管理中的人力資源管理5供應(yīng)鏈企業(yè)文化建設(shè)供應(yīng)鏈績(jī)效管理：評(píng)價(jià)容分為：部績(jī)效衡量、外部績(jī)效衡量和綜合績(jī)效衡量供應(yīng)鏈運(yùn)作包括生產(chǎn)計(jì)劃和庫(kù)存管理、供應(yīng)鏈信息管理、供應(yīng)鏈關(guān)系管理（供應(yīng)商關(guān)系 SRM客戶關(guān)系CRM渠道關(guān)系管理）等容第四節(jié)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì)全球化供應(yīng)鏈管理 優(yōu)點(diǎn)集成供應(yīng)鏈管理 “虛擬組織” 優(yōu)勢(shì)和意義供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟 策略主要有第三方物流、第四方物流、供應(yīng)商管理庫(kù)存等。敏捷供應(yīng)鏈 優(yōu)勢(shì)基于信息技術(shù)的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 與傳統(tǒng)的價(jià)值鏈相對(duì)有多方面的不同第二章供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與管理第一節(jié)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理存在的問(wèn)題一、供應(yīng)鏈中的不確定性 二、觀念傳統(tǒng)三、分散化供應(yīng)鏈：主要有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)： 1利益沖突，獨(dú)立決策 2信息共享不足 3缺乏信任四、牛鞭效應(yīng)第二節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效管理供應(yīng)鏈績(jī)效管理的 作用供應(yīng)鏈績(jī)效管理對(duì)企業(yè)起到激勵(lì)作用供應(yīng)鏈績(jī)效管理可以支持組織作出正確決策供應(yīng)鏈績(jī)效管理能增強(qiáng)供應(yīng)鏈及其成員的競(jìng)爭(zhēng)力第三節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的 作用：用于對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果作出評(píng)價(jià)用于對(duì)供應(yīng)鏈上各個(gè)成員企業(yè)作出評(píng)價(jià)用于對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系作出評(píng)價(jià)除對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)作出績(jī)效的評(píng)價(jià)外，這些指標(biāo)還可以起到對(duì)企業(yè)的激勵(lì)的作用，包括核心企業(yè)對(duì)非核心企業(yè)的激勵(lì)，也包括供應(yīng)商、制造商和銷售商之間的相互激勵(lì)。供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（ SCOR） 概念來(lái)源于三個(gè)方面：業(yè)務(wù)流程再造、標(biāo)桿管理和最佳實(shí)踐分析的工作原理SCOR各供應(yīng)鏈分解為五個(gè)基本工作流程：計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、配送和退貨SCOR勺層面：第一層是定義層，第二層是流程配置層，第三層是流程元素層，第四層是實(shí)施層供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一、反映整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)1產(chǎn)銷率指標(biāo) 2平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差指標(biāo) 3產(chǎn)需率指標(biāo) 4供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)（或投產(chǎn)）循環(huán)期或節(jié)拍指標(biāo) 5供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本指標(biāo)6供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo) 7供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)二、反映供應(yīng)鏈上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)1供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型 2反應(yīng)供應(yīng)鏈上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)第四節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效管理的實(shí)施標(biāo)桿法標(biāo)桿法有四種類型： 1部標(biāo)桿化、 2競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿化 3功能性標(biāo)桿化 4綜合性標(biāo)桿化標(biāo)桿法成功的關(guān)鍵要素： 1高層領(lǐng)導(dǎo)的支持 2必須成為全體人員所接受的實(shí)實(shí)在在的過(guò)程 詳細(xì)而準(zhǔn)確收集數(shù)據(jù)的能力是成功的關(guān)鍵因素之一。標(biāo)桿法的實(shí)施 五個(gè)關(guān)鍵階段 11步驟：1計(jì)劃階段（ 1因?yàn)槭裁垂δ茉O(shè)立標(biāo)桿 2應(yīng)將什么公司作為標(biāo)桿 3數(shù)據(jù)來(lái)源和收集） 2分析階段（ 1衡量差別2比較差別） 3統(tǒng)一階段（ 1匯報(bào)進(jìn)程 2改進(jìn)實(shí)踐目標(biāo)） 4實(shí)施階段（ 1實(shí)施明確的行動(dòng)計(jì)劃 2安排責(zé)任 3持續(xù)不斷地進(jìn)行標(biāo)桿管理）5完成階段（制度化）第三章供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略概述企業(yè)戰(zhàn)略的特征： 1全局性2長(zhǎng)遠(yuǎn)性3競(jìng)爭(zhēng)性4動(dòng)態(tài)性企業(yè)戰(zhàn)略層次： 1公司總體戰(zhàn)略 2業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（又稱經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略） 3職能部門戰(zhàn)略波特基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型1980年波特為企業(yè)提供了三種卓有成效的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略： 1總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 2差異化戰(zhàn)略 3集中化戰(zhàn)略 優(yōu)缺點(diǎn)比較核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力包括兩個(gè)方面：企業(yè)技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)管理核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的 特征：1獨(dú)特性2價(jià)值性3延展性4協(xié)調(diào)整合性第二節(jié)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略概述費(fèi)希爾將供應(yīng)鏈戰(zhàn)略劃分為兩類：有效性供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和反應(yīng)性供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 將產(chǎn)品分為兩類：功能性產(chǎn)品和創(chuàng)造性產(chǎn)品生產(chǎn)功能性產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)該采用有效性供應(yīng)鏈戰(zhàn)略反應(yīng)性供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是強(qiáng)調(diào)快速對(duì)需求作出反應(yīng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品是創(chuàng)新性產(chǎn)品供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的 基本特征 ：1供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是一種互補(bǔ)性企業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略2供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是一種企業(yè)核心能力強(qiáng)化的戰(zhàn)略3良好的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)有利于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)承受力4供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的一個(gè)重要方面和關(guān)鍵環(huán)節(jié)效率性供應(yīng)鏈與響應(yīng)性供應(yīng)鏈的比較第三節(jié)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理就是從發(fā)展戰(zhàn)略的高度考慮供應(yīng)鏈管理的事關(guān)全局的核心問(wèn)題，包括建立、績(jī)效測(cè)量與評(píng)價(jià)等問(wèn)題制定供應(yīng)鏈管理的實(shí)施戰(zhàn)略，具體包括：1在企業(yè)外同時(shí)采取措施2充分發(fā)揮信息的作用3供應(yīng)鏈企業(yè)的組成4信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用5方法論的指導(dǎo)6標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)的作用:企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略的制定、運(yùn)作方式的選擇、信息支持系統(tǒng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理的制定，五 步驟：企業(yè)現(xiàn)狀分析企業(yè)顧客分析經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析與指定實(shí)施戰(zhàn)略管理運(yùn)作機(jī)制確定企業(yè)戰(zhàn)略方向供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理的實(shí)施，包括 1物流管理戰(zhàn)略 2信息管理戰(zhàn)略 3質(zhì)量管理戰(zhàn)略 4人力資源管理戰(zhàn)略 5協(xié)調(diào)戰(zhàn)略第四章供應(yīng)鏈管理組織結(jié)構(gòu)第一節(jié)供應(yīng)鏈管理組織概述從整體上看，供應(yīng)鏈管理組織呈現(xiàn)四個(gè) 特點(diǎn)：1精益化2智能化3敏捷化4柔性化供應(yīng)鏈管理組織 設(shè)計(jì)原則 ：1有效性原則 2合理管理幅度原則 3職責(zé)與職權(quán)對(duì)等原則 4協(xié)調(diào)原則 5穩(wěn)定與適應(yīng)相結(jié)合原則傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理 組織形式 ：1分散型管理組織 2功能集合型管理組織 3功能獨(dú)立型組織從總體上看，以上組織，由于物流活動(dòng)仍于分散或獨(dú)立未分化狀態(tài)，其 缺點(diǎn)是：不能制訂全公司性質(zhì)的物流政策、物流戰(zhàn)略和物流計(jì)劃。作為非核心業(yè)務(wù)，物流活動(dòng)被埋沒(méi)在部門活動(dòng)中，其發(fā)展勢(shì)必會(huì)受到約束3不利于培養(yǎng)物流方面的專業(yè)人才第二節(jié)集成供應(yīng)鏈管理組織集成供應(yīng)鏈管理組織包括物流功能一體化和物流過(guò)程一體化物流功能一體化分為三種形式： 1直線功能一體化 2參謀功能一體化 3完全一體化第三節(jié)虛擬供應(yīng)鏈管理組織虛擬組織是一種區(qū)別于傳統(tǒng)組織的以信息技術(shù)為支撐的人機(jī)一體化組織。其特征是以現(xiàn)代通訊技術(shù)、信息存儲(chǔ)技術(shù)、機(jī)器智能產(chǎn)品為依托，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)、職能及目標(biāo)。虛擬組織的 特點(diǎn)：1合作型競(jìng)爭(zhēng) 2動(dòng)態(tài)性3組織扁平化 4學(xué)習(xí)型組織（核心）面向虛擬企業(yè)的供應(yīng)鏈管理必須能夠?yàn)樘摂M企業(yè)中的核心企業(yè)提供兩個(gè)方面的能力：1能夠提供滿足定制化要求的產(chǎn)品； 2在接受客戶訂單、完成訂單直至銷售的一系列過(guò)程中，有足夠的柔性和快速的反應(yīng)。第五章供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃第一節(jié)供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的相關(guān)概念物流網(wǎng)絡(luò)中最重要的兩個(gè)概念分別是物流 結(jié)點(diǎn)和物流線路物流網(wǎng)絡(luò) 基本結(jié)構(gòu)每相鄰兩層之間的基本結(jié)構(gòu)一般有以下三種：1一對(duì)多結(jié)構(gòu) 2多對(duì)一結(jié)構(gòu) 3多對(duì)多結(jié)構(gòu)每相鄰兩層之間的基本結(jié)構(gòu)一般有以下三種：物流節(jié)點(diǎn) 的主要類型： 1轉(zhuǎn)運(yùn)型節(jié)點(diǎn) 2儲(chǔ)存型節(jié)點(diǎn) 3流通型節(jié)點(diǎn) 4綜合型節(jié)點(diǎn)物流節(jié)點(diǎn)的 功能：1銜接功能 2信息功能 3管理功能 4配套功能 5延伸和服務(wù)功能物流線路分類：1鐵路線路 2公路線路 3海運(yùn)線路 4航空線路 5管道線路物流線路的 特點(diǎn)：1方向性2有限性3多樣性4連通性5選擇性6層次性物流線路的 意義：1線路決定著物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。 2線路決定著物流的圍和能力。第二節(jié)供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的總體目標(biāo)： 1良好的客戶服務(wù)能力 2快速的市場(chǎng)反應(yīng)能力 3物流資源的充分利用 4最優(yōu)的供應(yīng)鏈成本物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原則： 1按經(jīng)濟(jì)區(qū)域建立網(wǎng)絡(luò) 2以城市為中心布局網(wǎng)絡(luò) 3以廠商集聚形成網(wǎng)絡(luò) 4在商物分離的基礎(chǔ)上構(gòu)建網(wǎng)絡(luò) 5建立信息化的網(wǎng)絡(luò)物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃容：（一）物流節(jié)點(diǎn)布局規(guī)劃1物流節(jié)點(diǎn)的數(shù)量和種類 2物流節(jié)點(diǎn)的設(shè)施區(qū)位 3物流節(jié)點(diǎn)的功能配置 4物流節(jié)點(diǎn)的容量配置（二）物流通道規(guī)劃 （三）信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 （四）物流網(wǎng)絡(luò)組織規(guī)劃 （五）關(guān)系網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃步驟： 7步1網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃過(guò)程定義 2物流審計(jì) 3審計(jì)方案 4進(jìn)行設(shè)施選址分析 5進(jìn)行運(yùn)輸分析 6決策制度 7方案執(zhí)行第三節(jié)供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃技術(shù)簡(jiǎn)介物流設(shè)施定位和運(yùn)輸線路優(yōu)化是關(guān)鍵問(wèn)題。定位-配給問(wèn)題（LAP）指在一個(gè)具有若干個(gè)需求點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)區(qū)域，決定所使用設(shè)施的數(shù)量、位置和規(guī)模的規(guī)劃過(guò)程。定位－運(yùn)輸線路問(wèn)題（ LRP）精確算法： 1分枝界定法 2動(dòng)態(tài)規(guī)劃法 3害平面法等啟發(fā)示算法： 1禁忌搜索 2遺傳算法 3蟻群算法 4模擬退火算法第四節(jié)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的現(xiàn)代企業(yè)最佳實(shí)踐一、供應(yīng)鏈扁平化也指渠道扁平化，最大限度地使生產(chǎn)者直接把商品出售（傳遞）給最終消費(fèi)者，以減少銷售層級(jí)的分銷渠道。傳統(tǒng)渠道存在著許多不可克服的缺點(diǎn)。渠道扁平的 優(yōu)勢(shì)：加強(qiáng)渠道控制力 2增加渠道效率 3及時(shí)傳輸信息 4有效執(zhí)行銷售政策 5降低企業(yè)成本 6降低不確定性二、物料流與商流分離傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中物流與商流合一出現(xiàn)的 問(wèn)題：（總、分公司時(shí)）1管理精力分散 2牛鞭效應(yīng) 3資源浪費(fèi) 4隱性物流成本物料流與商流分離是指商流物流在管理權(quán)、所有權(quán)、時(shí)間、空間、規(guī)模上的分離，即在供應(yīng)鏈中，物流不再完全依附于商流，而是以滿足商流的需求為前提，按其獨(dú)有規(guī) 格管理和運(yùn)行。其 具體形式 有三種：1物流與商流運(yùn)動(dòng)路徑分離 2物流與商流管理權(quán)分離 3物流與商流經(jīng)營(yíng)權(quán)分離為了有效地實(shí)現(xiàn)物流與商流的分離，需要對(duì)流物系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)與構(gòu)造，具體方法有： 1建立物流中心 2管理職能整合 3選擇第三方物流三、客戶訂單分離點(diǎn)和延遲化策略客戶訂單分離點(diǎn)是指客戶訂單完成過(guò)程中生產(chǎn)流程上定制活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)間點(diǎn)，在該點(diǎn)處對(duì)計(jì)劃的制定和過(guò)程的優(yōu)化是依據(jù)客戶訂單和企業(yè)自身資源配置等情況?？蛻粲唵畏蛛x點(diǎn)可以分為按訂單設(shè)計(jì)、按訂單采購(gòu)、按訂單制造 /加工、按訂單組裝、按訂單配送延遲化策略就是將整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作劃分為兩個(gè)生產(chǎn)階段：通用化生產(chǎn)（推式）與差異化生產(chǎn)（拉式）。指盡量延遲產(chǎn)品的生產(chǎn)和最終產(chǎn)品的組裝時(shí)間，即延長(zhǎng)產(chǎn)品的一般性，推遲其個(gè)性實(shí)現(xiàn)時(shí)間。四、價(jià)值鏈分解和外包企業(yè)需要的中間產(chǎn)品，往往可以通過(guò)市場(chǎng)交易、部組織自行生產(chǎn)和中間組織三種途徑獲得。戰(zhàn)略外包作為一種中間組織第六章供應(yīng)鏈計(jì)劃管理第一節(jié)供應(yīng)鏈計(jì)劃管理概述供應(yīng)鏈計(jì)劃（SCB以生產(chǎn)與排程計(jì)劃為核心，并具有合作預(yù)測(cè)與需求管理、綜合物流計(jì)劃等功能 ..為整個(gè)供應(yīng)鏈的計(jì)劃工具。一般的供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)包括從定單輸入到產(chǎn)品交付等全部業(yè)務(wù)過(guò)程。主要包括： 1合作預(yù)測(cè)與需求變化 2銷售運(yùn)營(yíng)分析（ S&OP）3生產(chǎn)與排程計(jì)劃（APS）4訂貨響應(yīng) 5物流計(jì)劃對(duì)策略和收入的優(yōu)化是最常用的兩種高級(jí)優(yōu)化功能供應(yīng)鏈計(jì)劃 目標(biāo)1跨越供應(yīng)鏈同步優(yōu)化資源利用率 2支持供應(yīng)鏈上前向洞察業(yè)務(wù)過(guò)程能力 3提供了即時(shí)故障預(yù)警信號(hào)和處理功能 4具備完全可配置的業(yè)務(wù)規(guī)則和管理功能 5提供了一個(gè)廣泛的優(yōu)化能力 6具有可擴(kuò)展的適應(yīng)性 7廣泛的供應(yīng)鏈模擬 8提供了基于行業(yè)的最佳模版 9改善財(cái)務(wù)指標(biāo)第二節(jié)傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈計(jì)劃體系與管理系統(tǒng)物料需求計(jì)劃MRP 制造資源計(jì)劃系統(tǒng)MRPI-----企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP,另外配送需求計(jì)劃DRPMRP勺基本容是編制零件的生產(chǎn)at劃和采購(gòu)計(jì)劃。其本 MRP勺依據(jù)是主生產(chǎn)計(jì)劃MPS物料清單BOM庫(kù)存信息。MR吐要缺陷是沒(méi)有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購(gòu)的有關(guān)條件的約束。 70年代發(fā)展為閉環(huán)MR添統(tǒng)，引入了生產(chǎn)能力需求計(jì)劃 （CRP）等編制CRP的四項(xiàng)依據(jù)：1工作中心2工作日歷3工藝路線4MRP輸出零部件作業(yè)計(jì)劃MRPI的特點(diǎn)：1計(jì)劃的一慣性與可行性 2管理的系統(tǒng)性 3數(shù)據(jù)共享性 4動(dòng)態(tài)應(yīng)變性 5模擬預(yù)見(jiàn)性 6物流、資金流的統(tǒng)一ERP的核心思想就是實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)部供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2體現(xiàn)精益生產(chǎn)（LP）、同步工程和敏捷制造思想 3體現(xiàn)了事先計(jì)劃與事中控制的思想DRPi要解決分銷物資的供應(yīng)計(jì)劃和調(diào)度問(wèn)題，達(dá)到有效滿足市場(chǎng)需要又使配置費(fèi)用最省的目的。主要應(yīng)用于兩類企業(yè)，一類是流通企業(yè)，一類是由流通部門承擔(dān)分銷業(yè)務(wù)的企業(yè)。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)的 缺陷沒(méi)有考慮供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的資源運(yùn)用和約束缺乏供應(yīng)鏈信息共享機(jī)制缺乏供應(yīng)鏈計(jì)劃協(xié)調(diào)機(jī)制缺乏應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的動(dòng)態(tài)響應(yīng)機(jī)制信息反饋機(jī)制不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈的計(jì)劃管理第三節(jié)供應(yīng)鏈計(jì)劃的最佳實(shí)踐一、供應(yīng)鏈高級(jí)計(jì)劃系統(tǒng)（APS——高級(jí)計(jì)劃與排程，它具有三個(gè)主要 特點(diǎn)：它是整個(gè)供應(yīng)鏈的綜合計(jì)劃，從企業(yè)（包括企業(yè)網(wǎng)絡(luò)）的供應(yīng)商到企業(yè)的顧客。它是真正優(yōu)化的計(jì)劃，定義了各種計(jì)劃問(wèn)題的選擇、目標(biāo)和約束，使用精確的或啟發(fā)式的算法，在最低成本下，滿足客戶需求和客戶服務(wù)。3它是一個(gè)層次計(jì)劃系統(tǒng)APS的具體的特點(diǎn)（實(shí)際構(gòu)成了和傳統(tǒng)計(jì)劃方法的主要區(qū)別）： 1并行計(jì)劃2基于約束的計(jì)劃3計(jì)劃生成的快速性4優(yōu)先權(quán)5What-If模擬6更好的可供銷售量7可承諾能力8可承諾獲利9雙向/多維變化傳遞10無(wú)時(shí)界計(jì)劃11可靠性12鏈方法13優(yōu)化14可選路徑15全面訂單管APS的具體功能：功能分為兩部分，高級(jí)計(jì)劃與高級(jí)排程，具體如下：1戰(zhàn)略和長(zhǎng)期計(jì)劃2供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃3需求計(jì)劃與預(yù)測(cè)4銷售和運(yùn)作計(jì)劃5庫(kù)存計(jì)劃6供應(yīng)鏈計(jì)劃7制造計(jì)劃8分銷計(jì)劃9運(yùn)輸計(jì)劃10生產(chǎn)排程11貨運(yùn)排程二、供應(yīng)鏈協(xié)同計(jì)劃預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨（CPFRCPFR勺一般流程模型有9個(gè)步驟：1協(xié)商達(dá)成前端協(xié)議2創(chuàng)建業(yè)務(wù)計(jì)劃3創(chuàng)建銷售預(yù)測(cè)4確認(rèn)銷售預(yù)測(cè)的例外情況5銷售預(yù)測(cè)例外的解決/合作6創(chuàng)建訂單預(yù)測(cè)7確認(rèn)訂單預(yù)測(cè)的例外情況8訂單鄧?yán)獾慕鉀Q/協(xié)作9訂單產(chǎn)生。這9個(gè)步驟可劃分為計(jì)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)給 3個(gè)階段：第一階段包括1、2步，第二階段包括3—8步，第三階段包括第9步CPFR^施中的關(guān)鍵因素：2貿(mào)易伙伴為供應(yīng)鏈成功運(yùn)作提供持續(xù)保證和共同承擔(dān)責(zé)任3抵御轉(zhuǎn)向機(jī)會(huì)4實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)、面2貿(mào)易伙伴為供應(yīng)鏈成功運(yùn)作提供持續(xù)保證和共同承擔(dān)責(zé)任3抵御轉(zhuǎn)向機(jī)會(huì)4實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)、面第七章供應(yīng)鏈信息管理第一節(jié)供應(yīng)鏈信息管理概述供應(yīng)鏈信息的 類型：供應(yīng)源信息、生產(chǎn)信息、配送和零售信息、需求信息供應(yīng)鏈信息的 特征：1分散性2群體性3動(dòng)態(tài)性供應(yīng)鏈信息管理的 作用：1減少不確定性 2降低牛鞭效應(yīng) 3加強(qiáng)供應(yīng)鏈集成度 4提高與市場(chǎng)的關(guān)聯(lián)度 5拓寬營(yíng)銷渠道，改變營(yíng)銷方式 6對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響第二節(jié)供應(yīng)鏈信息管理模式供應(yīng)鏈信息管理的 核心就是對(duì)供應(yīng)鏈上信息流的管理和控制一般情況下，供應(yīng)鏈信息管理中的信息流的 控制模式 可以分為分散控制、集中控制和綜合協(xié)調(diào)控制三種第三節(jié)主要的供應(yīng)鏈信息管理技術(shù)與管理對(duì)象（一）供應(yīng)鏈信息編碼標(biāo)識(shí)技術(shù)1條形碼技術(shù)條形碼技術(shù)是迄今為止最經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它具有以下五個(gè)方面的 優(yōu)點(diǎn)：1輸入速度快 2可靠性高 3采集信息量大 4靈活實(shí)現(xiàn)5條形碼標(biāo)簽易于制作RFID技術(shù)（無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)） 電磁原理與條形碼技術(shù)相對(duì)，RFID具有明顯的優(yōu)勢(shì)：不需要光源；使用壽命長(zhǎng)；能輕易附著在不同形狀、類型的產(chǎn)品上；讀取距離更遠(yuǎn)；可以寫入和存取數(shù)據(jù)；容可以動(dòng)態(tài)改變；能夠同時(shí)處理多個(gè) RFID標(biāo)簽；數(shù)據(jù)存取有密碼保護(hù)，安全性更高；可以對(duì) RFID標(biāo)簽所附著的物體進(jìn)行追蹤定位。應(yīng)用于：銷售環(huán)節(jié)、存儲(chǔ)環(huán)節(jié)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、配送 /分銷環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)POS系統(tǒng)（銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)）（二）供應(yīng)鏈信息傳輸技術(shù)nternet/Intranet（企業(yè)聯(lián)網(wǎng) ）企業(yè)建立基于 Internet/Intranet的供應(yīng)鏈管理可以： 1節(jié)余交易成本 2降低庫(kù)存水平 3降低采購(gòu)成本，促進(jìn)供應(yīng)商管理 4減少循環(huán)周期 5增加收入和利潤(rùn).GIS系統(tǒng)（地理信息系統(tǒng)）GIS主要有五個(gè)主要的元素所構(gòu)成：即硬件、軟件、數(shù)據(jù)、人員和方法。.GPS（全球定位系統(tǒng)）GPS系統(tǒng)在現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理中的 主要用途為：1車輛跟蹤管理2車輛智能導(dǎo)航3及時(shí)控制指揮4緊急救援5貨物跟蹤管理（三）供應(yīng)鏈信息集成技術(shù).EDI（電子數(shù)據(jù)交換）構(gòu)成 EDI的三個(gè)關(guān)鍵要素：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、 EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò).ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）ER咆心理想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面： 1體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2體現(xiàn)精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想3體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想.CPC（協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)）CPCM以為企業(yè)帶來(lái)的效益：1降低成本 2提高效率 3提高管理能力 4提高質(zhì)量 5管理整個(gè)產(chǎn)品生命周期 6有利于創(chuàng)新性產(chǎn)品和方案的誕生 7提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力.PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）所有的信息組織和資源管理都是圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)展開(kāi)的。.WMS（倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)）.電子商務(wù) 的運(yùn)用對(duì)供應(yīng)鏈管理的 影響1提高信息處理手段 2擴(kuò)大信息收集和傳遞圍 3提高供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)性 4降低產(chǎn)品的管理成本 5降低供應(yīng)鏈總體庫(kù)存第四節(jié)供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)第八章供應(yīng)鏈庫(kù)存控制第一節(jié)傳統(tǒng)的庫(kù)存控制方法庫(kù)存管理和控制的目標(biāo)是在滿足客戶服務(wù)水平的前提下降低庫(kù)存水平。經(jīng)濟(jì)訂貨批量 EOQQ*=V2DS/H第二節(jié)供應(yīng)鏈庫(kù)存問(wèn)題――牛鞭效應(yīng)牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的 原因：1需求預(yù)測(cè)修正 2價(jià)格波動(dòng) 3訂貨策略 4短缺博弈 5庫(kù)存失衡 6缺少協(xié)作 7提前期過(guò)長(zhǎng) 8環(huán)境變異3客戶需求不能得到滿足，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)之間的信牛鞭效應(yīng)帶來(lái)的 危害：1過(guò)量庫(kù)存 23客戶需求不能得到滿足，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)之間的信任降低。減少牛鞭效應(yīng)的 對(duì)策：1共享信息，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 2打破批量訂購(gòu) 3穩(wěn)定價(jià)格 4縮短提前期 5消除短缺情況下的博弈 6采用業(yè)務(wù)外包 7建立伙伴關(guān)系第三節(jié)供應(yīng)鏈庫(kù)存控制的最佳實(shí)踐一、供應(yīng)商管理庫(kù)存 VMIVMI是以零售商和供應(yīng)商雙方都獲得最低成本為目的，在一個(gè)共同的協(xié)議下由供應(yīng)商管理庫(kù)存，并不斷監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行情況和修正協(xié)議容，使庫(kù)存管理得到持續(xù)地改進(jìn)的合作性策略。VMI的功能：1降低供應(yīng)鏈上的產(chǎn)品庫(kù)存，抑制牛鞭效應(yīng) 2降低供應(yīng)鏈成本 3提高供應(yīng)鏈柔性VMI的實(shí)施方法：原則：1合作性原則 2互惠原則 3目標(biāo)一致原則 4持續(xù)改進(jìn)原則實(shí)施 VMI可能遇到的問(wèn)題1雙方企業(yè)合作模式的發(fā)展方向 2產(chǎn)品采購(gòu)數(shù)量和采購(gòu)價(jià)格的調(diào)整 3長(zhǎng)期利益分配 4實(shí)際工作的不斷調(diào)整二、聯(lián)合庫(kù)存管理 JMIJMI的實(shí)施：1建立供需協(xié)調(diào)管理機(jī)制2發(fā)揮兩種資源計(jì)劃系統(tǒng)的作用（MPIRI和DRP3建立快速響應(yīng)系統(tǒng)4發(fā)揮第三方物流系統(tǒng)作用三、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（ JIT）JIT的基本原理是以需定產(chǎn)。主要依靠適時(shí)適量生產(chǎn)、彈性配置作業(yè)人數(shù)和質(zhì)量保證方法這三個(gè)手段來(lái)實(shí)施。JIT的基本目標(biāo)是降低成本以獲取最大利潤(rùn)。 減少浪費(fèi)是 JIT思想中至關(guān)重要的一個(gè)部分。JIT的方法系統(tǒng)： 1生產(chǎn)同步化 2生產(chǎn)均衡化 3看板管理在JIT中使用看板工具，具有如下 優(yōu)點(diǎn)：1、準(zhǔn)確、及時(shí)地傳送工作指令 2保證“適時(shí)適量” 3所見(jiàn)即所得 4庫(kù)存量降低 5使生產(chǎn)中許多問(wèn)題顯露出來(lái)，促使企業(yè)不斷改善。第九章供應(yīng)鏈關(guān)系管理第一節(jié)供應(yīng)鏈關(guān)系管理概述常用的兩種供應(yīng)鏈關(guān)系： 1交易關(guān)系 2伙伴關(guān)系 兩者比較：略供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系可以劃分為三個(gè)層次：作業(yè)層次的伙伴關(guān)系 2中等層次的伙伴關(guān)系 3高層次的伙伴關(guān)系（戰(zhàn)略聯(lián)盟）供應(yīng)鏈關(guān)系管理 容：1建立整體供應(yīng)鏈的信任 2實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈伙伴之間信息共享 3明確供應(yīng)鏈關(guān)系中的職責(zé) 4解決供應(yīng)鏈關(guān)系成員之間問(wèn)題的方法供應(yīng)鏈關(guān)系管理的 作用：可以有效地降低供應(yīng)鏈成本、降低庫(kù)存水平、增強(qiáng)信息共享、保持戰(zhàn)略伙伴之間的一致性、改善相互之間的交流狀況，從而使得供應(yīng)鏈的所有成員都能獲得雙贏，并最終提升整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。1提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度 2提高響應(yīng)速度 3提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)含量 4加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 5降低企業(yè)成本第二節(jié)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的主要 容就是1客戶服務(wù) 2客戶滿意度 3客戶價(jià)值供應(yīng)鏈服務(wù)――競(jìng)爭(zhēng)診斷分析矩陣：1機(jī)會(huì)區(qū)2改進(jìn)區(qū)3維持區(qū)4優(yōu)勢(shì)區(qū)客戶關(guān)系管理 目標(biāo)：1整合客戶信息資源 2與客戶建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈關(guān)系，提高供應(yīng)鏈客戶管理能力 3加強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)同合作 4提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力客戶關(guān)系管理的 實(shí)施步驟 ：1制定系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo) 2組建客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì) 3評(píng)估企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)過(guò)程 4確定實(shí)際的需要 5選擇系統(tǒng)供應(yīng)商 6開(kāi)發(fā)與部署7正式實(shí)施與評(píng)估客戶關(guān)系管理系統(tǒng)根據(jù)客戶關(guān)系管理的一般模型，可以將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)劃分為客戶接觸、業(yè)務(wù)處理和商業(yè)智能三大部分?？蛻絷P(guān)系管理的主要功能模塊，通常包括銷售管理模塊，客戶服務(wù)支持模塊、營(yíng)銷管理模塊和公共功能模塊?？蛻絷P(guān)系管理的層次：接口層、邏輯層、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)層。第三節(jié)渠道關(guān)系管理一個(gè)完整的供應(yīng)鏈渠道里面的成員通常包括：生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、輔助商和最終的消費(fèi)者。傳統(tǒng)渠道關(guān)系一般可以分為松散型、管理型、產(chǎn)權(quán)型和契約型伙伴型渠道關(guān)系是一種更加高級(jí)的渠道關(guān)系。 兩者關(guān)系的比較：略渠道關(guān)系管理 要求1共同的遠(yuǎn)景目標(biāo) 2相互信任 3行動(dòng)上相互配合 4信息與利益共享建立和維護(hù)好的渠道關(guān)系管理需要經(jīng)過(guò)以下 步驟：1渠道調(diào)研 2確定目標(biāo) 3確定策略 4策略實(shí)施 5實(shí)施評(píng)估 6策略調(diào)整第四節(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理傳統(tǒng)與現(xiàn)代供應(yīng)商關(guān)系的比較：略供應(yīng)商關(guān)系的幾種類型：1．根據(jù)供應(yīng)商矩陣分類法可以將供應(yīng)商分為商業(yè)型、重點(diǎn)商業(yè)型、優(yōu)先型、伙伴型四種形式。2．按照二八原則劃分，劃分為重點(diǎn)供應(yīng)商和普通供應(yīng)商3.按與供應(yīng)商的緊密程度劃分，可分為短期目標(biāo)型供應(yīng)商，長(zhǎng)期目標(biāo)型供應(yīng)商和滲透型供應(yīng)商。供應(yīng)商關(guān)系管理的 實(shí)施可以分為供應(yīng)商關(guān)系的建立、供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù)與改善和供應(yīng)商關(guān)系的績(jī)效評(píng)估與持續(xù)改善三個(gè)階段。第五節(jié)供應(yīng)鏈關(guān)系管理的最佳實(shí)踐反向營(yíng)銷的本質(zhì)特征包括雙向溝通、合作、雙贏、思維創(chuàng)新、控制反向營(yíng)銷對(duì)象主要包括：供應(yīng)商市場(chǎng)、經(jīng)銷商市場(chǎng)、顧客市場(chǎng)常用的供應(yīng)商激勵(lì)模式有： 1價(jià)格激勵(lì) 2訂單激勵(lì) 3聲譽(yù)激勵(lì) 4信息激勵(lì) 5淘汰激勵(lì)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟可分為知識(shí)聯(lián)盟、商業(yè)聯(lián)盟和綜合聯(lián)盟。供應(yīng)商早期參與（ESI）,有效地縮短了產(chǎn)品的市場(chǎng)響應(yīng)速度，及時(shí)地滿足了客戶需求。眾包一一以自由自愿的形式外包給非特定的（通常是大型的）大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。眾包有其它特有的一些 特點(diǎn)：眾包不同于外包，外包是社會(huì)專業(yè)化分工的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)的是高度專業(yè)化，信賴專業(yè)結(jié)構(gòu)和專業(yè)人士，主讓專業(yè)