自學(xué)考試供應(yīng)鏈管理復(fù)習(xí)要點全

供應(yīng)鏈管理TOC\o"1-5"\h\z第一章緒論 1第二章 供應(yīng)鏈績效評價與管理 4第三章供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理 7第四章 供應(yīng)鏈管理組織結(jié)構(gòu) 9第五章 供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 10第六章 供應(yīng)鏈計劃管理 13第七章 供應(yīng)鏈信息管理 16第八章 供應(yīng)鏈庫存控制 19第九章 供應(yīng)鏈關(guān)系管理 21第十章 全球化供應(yīng)鏈管理 25第一章緒論第一節(jié)供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生21世紀(jì)全球競爭環(huán)境體系出現(xiàn)了以下幾個方面的 特點:1全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢加強(qiáng)，企業(yè)競爭加劇2對信息技術(shù)的發(fā)展和信息資源的利用要求不斷提高3產(chǎn)品的創(chuàng)新和研發(fā)難度問題日益突出4顧客地位不斷上升，對產(chǎn)品個性化、多樣化要求越來越高縱向一體化管理模式的弊端1增加企業(yè)投資負(fù)擔(dān)2承擔(dān)喪失市場時機(jī)的風(fēng)險3迫使企業(yè)從事不擅長的業(yè)務(wù)活動4在每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域都直接面臨眾多競爭對手5增大企業(yè)的行業(yè)風(fēng)險橫向一體化管理模式橫向一體化形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有上下游企業(yè)的‘一種戰(zhàn)略同盟關(guān)系來達(dá)到雙贏甚至多贏局面，于是便產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理（'鏈條”。將所有鏈條上的企業(yè)進(jìn)行整合，同步、協(xié)調(diào)運(yùn)行，形成SCM外包外包是供應(yīng)鏈管理思想的進(jìn)一步發(fā)展第二節(jié)供應(yīng)鏈概念、結(jié)構(gòu)與類型我國《物流術(shù)語》對供應(yīng)鏈的定義是：生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。物流、資金流、信息流分別為供應(yīng)鏈的三種不同形態(tài)，簡稱為供應(yīng)鏈中的“三流”。之間的關(guān)系供應(yīng)鏈的類型：推式供應(yīng)鏈和拉式供應(yīng)鏈有效性供應(yīng)鏈（也稱效率型供應(yīng)鏈）和反應(yīng)性供應(yīng)鏈集成供應(yīng)鏈和分散式供應(yīng)鏈敏捷供應(yīng)鏈第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的概念、作用與容供應(yīng)鏈管理的 作用：供應(yīng)鏈管理能夠有效地消除重復(fù)、浪費與不確定性，減少庫存總量，創(chuàng)造競爭的成本優(yōu)勢。供應(yīng)鏈管理能優(yōu)化供應(yīng)鏈上成員組合，快速了解客戶反應(yīng)，創(chuàng)造競爭的時間和空間優(yōu)勢。供應(yīng)鏈管理通過建立成員企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，充分發(fā)揮鏈上企業(yè)的核心能力，創(chuàng)造競爭的整體優(yōu)勢。供應(yīng)鏈管理的層次：戰(zhàn)略層次、計劃層次、實施層次一套完整的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略包括庫存策略、運(yùn)輸策輸、設(shè)施策略和信息策略供應(yīng)鏈組織管理主要的容一般包括： 1供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃和建設(shè) 2供應(yīng)鏈制度建設(shè) 3供應(yīng)鏈組織管理中的團(tuán)隊建設(shè) 4供應(yīng)鏈組織管理中的人力資源管理5供應(yīng)鏈企業(yè)文化建設(shè)供應(yīng)鏈績效管理：評價容分為：部績效衡量、外部績效衡量和綜合績效衡量供應(yīng)鏈運(yùn)作包括生產(chǎn)計劃和庫存管理、供應(yīng)鏈信息管理、供應(yīng)鏈關(guān)系管理（供應(yīng)商關(guān)系 SRM客戶關(guān)系CRM渠道關(guān)系管理）等容第四節(jié)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢全球化供應(yīng)鏈管理 優(yōu)點集成供應(yīng)鏈管理 “虛擬組織” 優(yōu)勢和意義供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟 策略主要有第三方物流、第四方物流、供應(yīng)商管理庫存等。敏捷供應(yīng)鏈 優(yōu)勢基于信息技術(shù)的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)價值網(wǎng)絡(luò) 與傳統(tǒng)的價值鏈相對有多方面的不同第二章供應(yīng)鏈績效評價與管理第一節(jié)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理存在的問題一、供應(yīng)鏈中的不確定性 二、觀念傳統(tǒng)三、分散化供應(yīng)鏈：主要有以下幾個方面的特點： 1利益沖突，獨立決策 2信息共享不足 3缺乏信任四、牛鞭效應(yīng)第二節(jié)供應(yīng)鏈績效管理供應(yīng)鏈績效管理的 作用供應(yīng)鏈績效管理對企業(yè)起到激勵作用供應(yīng)鏈績效管理可以支持組織作出正確決策供應(yīng)鏈績效管理能增強(qiáng)供應(yīng)鏈及其成員的競爭力第三節(jié)供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系供應(yīng)鏈績效評價的 作用：用于對整個供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果作出評價用于對供應(yīng)鏈上各個成員企業(yè)作出評價用于對供應(yīng)鏈企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系作出評價除對供應(yīng)鏈企業(yè)作出績效的評價外，這些指標(biāo)還可以起到對企業(yè)的激勵的作用，包括核心企業(yè)對非核心企業(yè)的激勵，也包括供應(yīng)商、制造商和銷售商之間的相互激勵。供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（ SCOR） 概念來源于三個方面：業(yè)務(wù)流程再造、標(biāo)桿管理和最佳實踐分析的工作原理SCOR各供應(yīng)鏈分解為五個基本工作流程：計劃、采購、生產(chǎn)、配送和退貨SCOR勺層面：第一層是定義層，第二層是流程配置層，第三層是流程元素層，第四層是實施層供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系一、反映整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo)1產(chǎn)銷率指標(biāo) 2平均產(chǎn)銷絕對偏差指標(biāo) 3產(chǎn)需率指標(biāo) 4供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)（或投產(chǎn)）循環(huán)期或節(jié)拍指標(biāo) 5供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本指標(biāo)6供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo) 7供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)二、反映供應(yīng)鏈上下節(jié)點企業(yè)之關(guān)系的績效評價指標(biāo)1供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型 2反應(yīng)供應(yīng)鏈上下節(jié)點企業(yè)之關(guān)系的績效評價指標(biāo)第四節(jié)供應(yīng)鏈績效管理的實施標(biāo)桿法標(biāo)桿法有四種類型： 1部標(biāo)桿化、 2競爭性標(biāo)桿化 3功能性標(biāo)桿化 4綜合性標(biāo)桿化標(biāo)桿法成功的關(guān)鍵要素： 1高層領(lǐng)導(dǎo)的支持 2必須成為全體人員所接受的實實在在的過程 詳細(xì)而準(zhǔn)確收集數(shù)據(jù)的能力是成功的關(guān)鍵因素之一。標(biāo)桿法的實施 五個關(guān)鍵階段 11步驟：1計劃階段（ 1因為什么功能設(shè)立標(biāo)桿 2應(yīng)將什么公司作為標(biāo)桿 3數(shù)據(jù)來源和收集） 2分析階段（ 1衡量差別2比較差別） 3統(tǒng)一階段（ 1匯報進(jìn)程 2改進(jìn)實踐目標(biāo)） 4實施階段（ 1實施明確的行動計劃 2安排責(zé)任 3持續(xù)不斷地進(jìn)行標(biāo)桿管理）5完成階段（制度化）第三章供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略概述企業(yè)戰(zhàn)略的特征： 1全局性2長遠(yuǎn)性3競爭性4動態(tài)性企業(yè)戰(zhàn)略層次： 1公司總體戰(zhàn)略 2業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（又稱經(jīng)營單位戰(zhàn)略） 3職能部門戰(zhàn)略波特基本競爭戰(zhàn)略模型1980年波特為企業(yè)提供了三種卓有成效的基本競爭戰(zhàn)略： 1總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 2差異化戰(zhàn)略 3集中化戰(zhàn)略 優(yōu)缺點比較核心競爭力企業(yè)核心競爭力包括兩個方面：企業(yè)技術(shù)核心競爭力和企業(yè)管理核心競爭力企業(yè)核心競爭力的 特征：1獨特性2價值性3延展性4協(xié)調(diào)整合性第二節(jié)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略概述費希爾將供應(yīng)鏈戰(zhàn)略劃分為兩類：有效性供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和反應(yīng)性供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 將產(chǎn)品分為兩類：功能性產(chǎn)品和創(chuàng)造性產(chǎn)品生產(chǎn)功能性產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)該采用有效性供應(yīng)鏈戰(zhàn)略反應(yīng)性供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是強(qiáng)調(diào)快速對需求作出反應(yīng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，所對應(yīng)的產(chǎn)品是創(chuàng)新性產(chǎn)品供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的 基本特征 ：1供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是一種互補(bǔ)性企業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略2供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是一種企業(yè)核心能力強(qiáng)化的戰(zhàn)略3良好的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)有利于提升企業(yè)的競爭承受力4供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是實施關(guān)系營銷的一個重要方面和關(guān)鍵環(huán)節(jié)效率性供應(yīng)鏈與響應(yīng)性供應(yīng)鏈的比較第三節(jié)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理就是從發(fā)展戰(zhàn)略的高度考慮供應(yīng)鏈管理的事關(guān)全局的核心問題，包括建立、績效測量與評價等問題制定供應(yīng)鏈管理的實施戰(zhàn)略，具體包括：1在企業(yè)外同時采取措施2充分發(fā)揮信息的作用3供應(yīng)鏈企業(yè)的組成4信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用5方法論的指導(dǎo)6標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)的作用:企業(yè)實施戰(zhàn)略的制定、運(yùn)作方式的選擇、信息支持系統(tǒng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理的制定，五 步驟：企業(yè)現(xiàn)狀分析企業(yè)顧客分析經(jīng)營戰(zhàn)略分析與指定實施戰(zhàn)略管理運(yùn)作機(jī)制確定企業(yè)戰(zhàn)略方向供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理的實施，包括 1物流管理戰(zhàn)略 2信息管理戰(zhàn)略 3質(zhì)量管理戰(zhàn)略 4人力資源管理戰(zhàn)略 5協(xié)調(diào)戰(zhàn)略第四章供應(yīng)鏈管理組織結(jié)構(gòu)第一節(jié)供應(yīng)鏈管理組織概述從整體上看，供應(yīng)鏈管理組織呈現(xiàn)四個 特點：1精益化2智能化3敏捷化4柔性化供應(yīng)鏈管理組織 設(shè)計原則 ：1有效性原則 2合理管理幅度原則 3職責(zé)與職權(quán)對等原則 4協(xié)調(diào)原則 5穩(wěn)定與適應(yīng)相結(jié)合原則傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理 組織形式 ：1分散型管理組織 2功能集合型管理組織 3功能獨立型組織從總體上看，以上組織，由于物流活動仍于分散或獨立未分化狀態(tài)，其 缺點是：不能制訂全公司性質(zhì)的物流政策、物流戰(zhàn)略和物流計劃。作為非核心業(yè)務(wù)，物流活動被埋沒在部門活動中，其發(fā)展勢必會受到約束3不利于培養(yǎng)物流方面的專業(yè)人才第二節(jié)集成供應(yīng)鏈管理組織集成供應(yīng)鏈管理組織包括物流功能一體化和物流過程一體化物流功能一體化分為三種形式： 1直線功能一體化 2參謀功能一體化 3完全一體化第三節(jié)虛擬供應(yīng)鏈管理組織虛擬組織是一種區(qū)別于傳統(tǒng)組織的以信息技術(shù)為支撐的人機(jī)一體化組織。其特征是以現(xiàn)代通訊技術(shù)、信息存儲技術(shù)、機(jī)器智能產(chǎn)品為依托，實現(xiàn)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)、職能及目標(biāo)。虛擬組織的 特點：1合作型競爭 2動態(tài)性3組織扁平化 4學(xué)習(xí)型組織（核心）面向虛擬企業(yè)的供應(yīng)鏈管理必須能夠為虛擬企業(yè)中的核心企業(yè)提供兩個方面的能力：1能夠提供滿足定制化要求的產(chǎn)品； 2在接受客戶訂單、完成訂單直至銷售的一系列過程中，有足夠的柔性和快速的反應(yīng)。第五章供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃第一節(jié)供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的相關(guān)概念物流網(wǎng)絡(luò)中最重要的兩個概念分別是物流 結(jié)點和物流線路物流網(wǎng)絡(luò) 基本結(jié)構(gòu)每相鄰兩層之間的基本結(jié)構(gòu)一般有以下三種：1一對多結(jié)構(gòu) 2多對一結(jié)構(gòu) 3多對多結(jié)構(gòu)每相鄰兩層之間的基本結(jié)構(gòu)一般有以下三種：物流節(jié)點 的主要類型： 1轉(zhuǎn)運(yùn)型節(jié)點 2儲存型節(jié)點 3流通型節(jié)點 4綜合型節(jié)點物流節(jié)點的 功能：1銜接功能 2信息功能 3管理功能 4配套功能 5延伸和服務(wù)功能物流線路分類：1鐵路線路 2公路線路 3海運(yùn)線路 4航空線路 5管道線路物流線路的 特點：1方向性2有限性3多樣性4連通性5選擇性6層次性物流線路的 意義：1線路決定著物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。 2線路決定著物流的圍和能力。第二節(jié)供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的總體目標(biāo)： 1良好的客戶服務(wù)能力 2快速的市場反應(yīng)能力 3物流資源的充分利用 4最優(yōu)的供應(yīng)鏈成本物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原則： 1按經(jīng)濟(jì)區(qū)域建立網(wǎng)絡(luò) 2以城市為中心布局網(wǎng)絡(luò) 3以廠商集聚形成網(wǎng)絡(luò) 4在商物分離的基礎(chǔ)上構(gòu)建網(wǎng)絡(luò) 5建立信息化的網(wǎng)絡(luò)物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃容：（一）物流節(jié)點布局規(guī)劃1物流節(jié)點的數(shù)量和種類 2物流節(jié)點的設(shè)施區(qū)位 3物流節(jié)點的功能配置 4物流節(jié)點的容量配置（二）物流通道規(guī)劃 （三）信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 （四）物流網(wǎng)絡(luò)組織規(guī)劃 （五）關(guān)系網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃步驟： 7步1網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃過程定義 2物流審計 3審計方案 4進(jìn)行設(shè)施選址分析 5進(jìn)行運(yùn)輸分析 6決策制度 7方案執(zhí)行第三節(jié)供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃技術(shù)簡介物流設(shè)施定位和運(yùn)輸線路優(yōu)化是關(guān)鍵問題。定位-配給問題（LAP）指在一個具有若干個需求點的經(jīng)濟(jì)區(qū)域，決定所使用設(shè)施的數(shù)量、位置和規(guī)模的規(guī)劃過程。定位－運(yùn)輸線路問題（ LRP）精確算法： 1分枝界定法 2動態(tài)規(guī)劃法 3害平面法等啟發(fā)示算法： 1禁忌搜索 2遺傳算法 3蟻群算法 4模擬退火算法第四節(jié)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的現(xiàn)代企業(yè)最佳實踐一、供應(yīng)鏈扁平化也指渠道扁平化，最大限度地使生產(chǎn)者直接把商品出售（傳遞）給最終消費者，以減少銷售層級的分銷渠道。傳統(tǒng)渠道存在著許多不可克服的缺點。渠道扁平的 優(yōu)勢：加強(qiáng)渠道控制力 2增加渠道效率 3及時傳輸信息 4有效執(zhí)行銷售政策 5降低企業(yè)成本 6降低不確定性二、物料流與商流分離傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中物流與商流合一出現(xiàn)的 問題：（總、分公司時）1管理精力分散 2牛鞭效應(yīng) 3資源浪費 4隱性物流成本物料流與商流分離是指商流物流在管理權(quán)、所有權(quán)、時間、空間、規(guī)模上的分離，即在供應(yīng)鏈中，物流不再完全依附于商流，而是以滿足商流的需求為前提，按其獨有規(guī) 格管理和運(yùn)行。其 具體形式 有三種：1物流與商流運(yùn)動路徑分離 2物流與商流管理權(quán)分離 3物流與商流經(jīng)營權(quán)分離為了有效地實現(xiàn)物流與商流的分離，需要對流物系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計與構(gòu)造，具體方法有： 1建立物流中心 2管理職能整合 3選擇第三方物流三、客戶訂單分離點和延遲化策略客戶訂單分離點是指客戶訂單完成過程中生產(chǎn)流程上定制活動開始的時間點，在該點處對計劃的制定和過程的優(yōu)化是依據(jù)客戶訂單和企業(yè)自身資源配置等情況?？蛻粲唵畏蛛x點可以分為按訂單設(shè)計、按訂單采購、按訂單制造 /加工、按訂單組裝、按訂單配送延遲化策略就是將整個供應(yīng)鏈的運(yùn)作劃分為兩個生產(chǎn)階段：通用化生產(chǎn)（推式）與差異化生產(chǎn)（拉式）。指盡量延遲產(chǎn)品的生產(chǎn)和最終產(chǎn)品的組裝時間，即延長產(chǎn)品的一般性，推遲其個性實現(xiàn)時間。四、價值鏈分解和外包企業(yè)需要的中間產(chǎn)品，往往可以通過市場交易、部組織自行生產(chǎn)和中間組織三種途徑獲得。戰(zhàn)略外包作為一種中間組織第六章供應(yīng)鏈計劃管理第一節(jié)供應(yīng)鏈計劃管理概述供應(yīng)鏈計劃（SCB以生產(chǎn)與排程計劃為核心，并具有合作預(yù)測與需求管理、綜合物流計劃等功能 ..為整個供應(yīng)鏈的計劃工具。一般的供應(yīng)鏈計劃系統(tǒng)包括從定單輸入到產(chǎn)品交付等全部業(yè)務(wù)過程。主要包括： 1合作預(yù)測與需求變化 2銷售運(yùn)營分析（ S&OP）3生產(chǎn)與排程計劃（APS）4訂貨響應(yīng) 5物流計劃對策略和收入的優(yōu)化是最常用的兩種高級優(yōu)化功能供應(yīng)鏈計劃 目標(biāo)1跨越供應(yīng)鏈同步優(yōu)化資源利用率 2支持供應(yīng)鏈上前向洞察業(yè)務(wù)過程能力 3提供了即時故障預(yù)警信號和處理功能 4具備完全可配置的業(yè)務(wù)規(guī)則和管理功能 5提供了一個廣泛的優(yōu)化能力 6具有可擴(kuò)展的適應(yīng)性 7廣泛的供應(yīng)鏈模擬 8提供了基于行業(yè)的最佳模版 9改善財務(wù)指標(biāo)第二節(jié)傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈計劃體系與管理系統(tǒng)物料需求計劃MRP 制造資源計劃系統(tǒng)MRPI-----企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ERP,另外配送需求計劃DRPMRP勺基本容是編制零件的生產(chǎn)at劃和采購計劃。其本 MRP勺依據(jù)是主生產(chǎn)計劃MPS物料清單BOM庫存信息。MR吐要缺陷是沒有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購的有關(guān)條件的約束。 70年代發(fā)展為閉環(huán)MR添統(tǒng)，引入了生產(chǎn)能力需求計劃 （CRP）等編制CRP的四項依據(jù)：1工作中心2工作日歷3工藝路線4MRP輸出零部件作業(yè)計劃MRPI的特點：1計劃的一慣性與可行性 2管理的系統(tǒng)性 3數(shù)據(jù)共享性 4動態(tài)應(yīng)變性 5模擬預(yù)見性 6物流、資金流的統(tǒng)一ERP的核心思想就是實現(xiàn)了對企業(yè)部供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 1體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2體現(xiàn)精益生產(chǎn)（LP）、同步工程和敏捷制造思想 3體現(xiàn)了事先計劃與事中控制的思想DRPi要解決分銷物資的供應(yīng)計劃和調(diào)度問題，達(dá)到有效滿足市場需要又使配置費用最省的目的。主要應(yīng)用于兩類企業(yè)，一類是流通企業(yè)，一類是由流通部門承擔(dān)分銷業(yè)務(wù)的企業(yè)。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈計劃系統(tǒng)的 缺陷沒有考慮供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的資源運(yùn)用和約束缺乏供應(yīng)鏈信息共享機(jī)制缺乏供應(yīng)鏈計劃協(xié)調(diào)機(jī)制缺乏應(yīng)對環(huán)境變化的動態(tài)響應(yīng)機(jī)制信息反饋機(jī)制不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈的計劃管理第三節(jié)供應(yīng)鏈計劃的最佳實踐一、供應(yīng)鏈高級計劃系統(tǒng)（APS——高級計劃與排程，它具有三個主要 特點：它是整個供應(yīng)鏈的綜合計劃，從企業(yè)（包括企業(yè)網(wǎng)絡(luò)）的供應(yīng)商到企業(yè)的顧客。它是真正優(yōu)化的計劃，定義了各種計劃問題的選擇、目標(biāo)和約束，使用精確的或啟發(fā)式的算法，在最低成本下，滿足客戶需求和客戶服務(wù)。3它是一個層次計劃系統(tǒng)APS的具體的特點（實際構(gòu)成了和傳統(tǒng)計劃方法的主要區(qū)別）： 1并行計劃2基于約束的計劃3計劃生成的快速性4優(yōu)先權(quán)5What-If模擬6更好的可供銷售量7可承諾能力8可承諾獲利9雙向/多維變化傳遞10無時界計劃11可靠性12鏈方法13優(yōu)化14可選路徑15全面訂單管APS的具體功能：功能分為兩部分，高級計劃與高級排程，具體如下：1戰(zhàn)略和長期計劃2供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)計劃3需求計劃與預(yù)測4銷售和運(yùn)作計劃5庫存計劃6供應(yīng)鏈計劃7制造計劃8分銷計劃9運(yùn)輸計劃10生產(chǎn)排程11貨運(yùn)排程二、供應(yīng)鏈協(xié)同計劃預(yù)測和補(bǔ)貨（CPFRCPFR勺一般流程模型有9個步驟：1協(xié)商達(dá)成前端協(xié)議2創(chuàng)建業(yè)務(wù)計劃3創(chuàng)建銷售預(yù)測4確認(rèn)銷售預(yù)測的例外情況5銷售預(yù)測例外的解決/合作6創(chuàng)建訂單預(yù)測7確認(rèn)訂單預(yù)測的例外情況8訂單鄧?yán)獾慕鉀Q/協(xié)作9訂單產(chǎn)生。這9個步驟可劃分為計劃、預(yù)測和補(bǔ)給 3個階段：第一階段包括1、2步，第二階段包括3—8步，第三階段包括第9步CPFR^施中的關(guān)鍵因素：2貿(mào)易伙伴為供應(yīng)鏈成功運(yùn)作提供持續(xù)保證和共同承擔(dān)責(zé)任3抵御轉(zhuǎn)向機(jī)會4實現(xiàn)跨企業(yè)、面2貿(mào)易伙伴為供應(yīng)鏈成功運(yùn)作提供持續(xù)保證和共同承擔(dān)責(zé)任3抵御轉(zhuǎn)向機(jī)會4實現(xiàn)跨企業(yè)、面第七章供應(yīng)鏈信息管理第一節(jié)供應(yīng)鏈信息管理概述供應(yīng)鏈信息的 類型：供應(yīng)源信息、生產(chǎn)信息、配送和零售信息、需求信息供應(yīng)鏈信息的 特征：1分散性2群體性3動態(tài)性供應(yīng)鏈信息管理的 作用：1減少不確定性 2降低牛鞭效應(yīng) 3加強(qiáng)供應(yīng)鏈集成度 4提高與市場的關(guān)聯(lián)度 5拓寬營銷渠道，改變營銷方式 6對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響第二節(jié)供應(yīng)鏈信息管理模式供應(yīng)鏈信息管理的 核心就是對供應(yīng)鏈上信息流的管理和控制一般情況下，供應(yīng)鏈信息管理中的信息流的 控制模式 可以分為分散控制、集中控制和綜合協(xié)調(diào)控制三種第三節(jié)主要的供應(yīng)鏈信息管理技術(shù)與管理對象（一）供應(yīng)鏈信息編碼標(biāo)識技術(shù)1條形碼技術(shù)條形碼技術(shù)是迄今為止最經(jīng)濟(jì)、實用的一種自動識別技術(shù)，它具有以下五個方面的 優(yōu)點：1輸入速度快 2可靠性高 3采集信息量大 4靈活實現(xiàn)5條形碼標(biāo)簽易于制作RFID技術(shù)（無線射頻識別技術(shù)） 電磁原理與條形碼技術(shù)相對，RFID具有明顯的優(yōu)勢：不需要光源；使用壽命長；能輕易附著在不同形狀、類型的產(chǎn)品上；讀取距離更遠(yuǎn)；可以寫入和存取數(shù)據(jù)；容可以動態(tài)改變；能夠同時處理多個 RFID標(biāo)簽；數(shù)據(jù)存取有密碼保護(hù)，安全性更高；可以對 RFID標(biāo)簽所附著的物體進(jìn)行追蹤定位。應(yīng)用于：銷售環(huán)節(jié)、存儲環(huán)節(jié)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、配送 /分銷環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)POS系統(tǒng)（銷售時點系統(tǒng)）（二）供應(yīng)鏈信息傳輸技術(shù)nternet/Intranet（企業(yè)聯(lián)網(wǎng) ）企業(yè)建立基于 Internet/Intranet的供應(yīng)鏈管理可以： 1節(jié)余交易成本 2降低庫存水平 3降低采購成本，促進(jìn)供應(yīng)商管理 4減少循環(huán)周期 5增加收入和利潤.GIS系統(tǒng)（地理信息系統(tǒng)）GIS主要有五個主要的元素所構(gòu)成：即硬件、軟件、數(shù)據(jù)、人員和方法。.GPS（全球定位系統(tǒng)）GPS系統(tǒng)在現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理中的 主要用途為：1車輛跟蹤管理2車輛智能導(dǎo)航3及時控制指揮4緊急救援5貨物跟蹤管理（三）供應(yīng)鏈信息集成技術(shù).EDI（電子數(shù)據(jù)交換）構(gòu)成 EDI的三個關(guān)鍵要素：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、 EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò).ERP（企業(yè)資源計劃）ER咆心理想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，具體表現(xiàn)在三個方面： 1體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2體現(xiàn)精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想3體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想.CPC（協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)）CPCM以為企業(yè)帶來的效益：1降低成本 2提高效率 3提高管理能力 4提高質(zhì)量 5管理整個產(chǎn)品生命周期 6有利于創(chuàng)新性產(chǎn)品和方案的誕生 7提高核心競爭能力.PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）所有的信息組織和資源管理都是圍繞產(chǎn)品設(shè)計展開的。.WMS（倉庫管理系統(tǒng)）.電子商務(wù) 的運(yùn)用對供應(yīng)鏈管理的 影響1提高信息處理手段 2擴(kuò)大信息收集和傳遞圍 3提高供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)性 4降低產(chǎn)品的管理成本 5降低供應(yīng)鏈總體庫存第四節(jié)供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)第八章供應(yīng)鏈庫存控制第一節(jié)傳統(tǒng)的庫存控制方法庫存管理和控制的目標(biāo)是在滿足客戶服務(wù)水平的前提下降低庫存水平。經(jīng)濟(jì)訂貨批量 EOQQ*=V2DS/H第二節(jié)供應(yīng)鏈庫存問題――牛鞭效應(yīng)牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的 原因：1需求預(yù)測修正 2價格波動 3訂貨策略 4短缺博弈 5庫存失衡 6缺少協(xié)作 7提前期過長 8環(huán)境變異3客戶需求不能得到滿足，供應(yīng)鏈節(jié)點之間的信牛鞭效應(yīng)帶來的 危害：1過量庫存 23客戶需求不能得到滿足，供應(yīng)鏈節(jié)點之間的信任降低。減少牛鞭效應(yīng)的 對策：1共享信息，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 2打破批量訂購 3穩(wěn)定價格 4縮短提前期 5消除短缺情況下的博弈 6采用業(yè)務(wù)外包 7建立伙伴關(guān)系第三節(jié)供應(yīng)鏈庫存控制的最佳實踐一、供應(yīng)商管理庫存 VMIVMI是以零售商和供應(yīng)商雙方都獲得最低成本為目的，在一個共同的協(xié)議下由供應(yīng)商管理庫存，并不斷監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行情況和修正協(xié)議容，使庫存管理得到持續(xù)地改進(jìn)的合作性策略。VMI的功能：1降低供應(yīng)鏈上的產(chǎn)品庫存，抑制牛鞭效應(yīng) 2降低供應(yīng)鏈成本 3提高供應(yīng)鏈柔性VMI的實施方法：原則：1合作性原則 2互惠原則 3目標(biāo)一致原則 4持續(xù)改進(jìn)原則實施 VMI可能遇到的問題1雙方企業(yè)合作模式的發(fā)展方向 2產(chǎn)品采購數(shù)量和采購價格的調(diào)整 3長期利益分配 4實際工作的不斷調(diào)整二、聯(lián)合庫存管理 JMIJMI的實施：1建立供需協(xié)調(diào)管理機(jī)制2發(fā)揮兩種資源計劃系統(tǒng)的作用（MPIRI和DRP3建立快速響應(yīng)系統(tǒng)4發(fā)揮第三方物流系統(tǒng)作用三、準(zhǔn)時制生產(chǎn)（ JIT）JIT的基本原理是以需定產(chǎn)。主要依靠適時適量生產(chǎn)、彈性配置作業(yè)人數(shù)和質(zhì)量保證方法這三個手段來實施。JIT的基本目標(biāo)是降低成本以獲取最大利潤。 減少浪費是 JIT思想中至關(guān)重要的一個部分。JIT的方法系統(tǒng)： 1生產(chǎn)同步化 2生產(chǎn)均衡化 3看板管理在JIT中使用看板工具，具有如下 優(yōu)點：1、準(zhǔn)確、及時地傳送工作指令 2保證“適時適量” 3所見即所得 4庫存量降低 5使生產(chǎn)中許多問題顯露出來，促使企業(yè)不斷改善。第九章供應(yīng)鏈關(guān)系管理第一節(jié)供應(yīng)鏈關(guān)系管理概述常用的兩種供應(yīng)鏈關(guān)系： 1交易關(guān)系 2伙伴關(guān)系 兩者比較：略供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系可以劃分為三個層次：作業(yè)層次的伙伴關(guān)系 2中等層次的伙伴關(guān)系 3高層次的伙伴關(guān)系（戰(zhàn)略聯(lián)盟）供應(yīng)鏈關(guān)系管理 容：1建立整體供應(yīng)鏈的信任 2實現(xiàn)供應(yīng)鏈伙伴之間信息共享 3明確供應(yīng)鏈關(guān)系中的職責(zé) 4解決供應(yīng)鏈關(guān)系成員之間問題的方法供應(yīng)鏈關(guān)系管理的 作用：可以有效地降低供應(yīng)鏈成本、降低庫存水平、增強(qiáng)信息共享、保持戰(zhàn)略伙伴之間的一致性、改善相互之間的交流狀況，從而使得供應(yīng)鏈的所有成員都能獲得雙贏，并最終提升整個供應(yīng)鏈的競爭力。1提高顧客滿意度和忠誠度 2提高響應(yīng)速度 3提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)含量 4加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力 5降低企業(yè)成本第二節(jié)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的主要 容就是1客戶服務(wù) 2客戶滿意度 3客戶價值供應(yīng)鏈服務(wù)――競爭診斷分析矩陣：1機(jī)會區(qū)2改進(jìn)區(qū)3維持區(qū)4優(yōu)勢區(qū)客戶關(guān)系管理 目標(biāo)：1整合客戶信息資源 2與客戶建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈關(guān)系，提高供應(yīng)鏈客戶管理能力 3加強(qiáng)整個供應(yīng)鏈的協(xié)同合作 4提高供應(yīng)鏈的競爭力客戶關(guān)系管理的 實施步驟 ：1制定系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo) 2組建客戶關(guān)系管理團(tuán)隊 3評估企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)過程 4確定實際的需要 5選擇系統(tǒng)供應(yīng)商 6開發(fā)與部署7正式實施與評估客戶關(guān)系管理系統(tǒng)根據(jù)客戶關(guān)系管理的一般模型，可以將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)劃分為客戶接觸、業(yè)務(wù)處理和商業(yè)智能三大部分?？蛻絷P(guān)系管理的主要功能模塊，通常包括銷售管理模塊，客戶服務(wù)支持模塊、營銷管理模塊和公共功能模塊?？蛻絷P(guān)系管理的層次：接口層、邏輯層、數(shù)據(jù)庫訪問層。第三節(jié)渠道關(guān)系管理一個完整的供應(yīng)鏈渠道里面的成員通常包括：生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、輔助商和最終的消費者。傳統(tǒng)渠道關(guān)系一般可以分為松散型、管理型、產(chǎn)權(quán)型和契約型伙伴型渠道關(guān)系是一種更加高級的渠道關(guān)系。 兩者關(guān)系的比較：略渠道關(guān)系管理 要求1共同的遠(yuǎn)景目標(biāo) 2相互信任 3行動上相互配合 4信息與利益共享建立和維護(hù)好的渠道關(guān)系管理需要經(jīng)過以下 步驟：1渠道調(diào)研 2確定目標(biāo) 3確定策略 4策略實施 5實施評估 6策略調(diào)整第四節(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理傳統(tǒng)與現(xiàn)代供應(yīng)商關(guān)系的比較：略供應(yīng)商關(guān)系的幾種類型：1．根據(jù)供應(yīng)商矩陣分類法可以將供應(yīng)商分為商業(yè)型、重點商業(yè)型、優(yōu)先型、伙伴型四種形式。2．按照二八原則劃分，劃分為重點供應(yīng)商和普通供應(yīng)商3.按與供應(yīng)商的緊密程度劃分，可分為短期目標(biāo)型供應(yīng)商，長期目標(biāo)型供應(yīng)商和滲透型供應(yīng)商。供應(yīng)商關(guān)系管理的 實施可以分為供應(yīng)商關(guān)系的建立、供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù)與改善和供應(yīng)商關(guān)系的績效評估與持續(xù)改善三個階段。第五節(jié)供應(yīng)鏈關(guān)系管理的最佳實踐反向營銷的本質(zhì)特征包括雙向溝通、合作、雙贏、思維創(chuàng)新、控制反向營銷對象主要包括：供應(yīng)商市場、經(jīng)銷商市場、顧客市場常用的供應(yīng)商激勵模式有： 1價格激勵 2訂單激勵 3聲譽(yù)激勵 4信息激勵 5淘汰激勵供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟可分為知識聯(lián)盟、商業(yè)聯(lián)盟和綜合聯(lián)盟。供應(yīng)商早期參與（ESI）,有效地縮短了產(chǎn)品的市場響應(yīng)速度，及時地滿足了客戶需求。眾包一一以自由自愿的形式外包給非特定的（通常是大型的）大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。眾包有其它特有的一些 特點：眾包不同于外包，外包是社會專業(yè)化分工的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)的是高度專業(yè)化，信賴專業(yè)結(jié)構(gòu)和專業(yè)人士，主讓專業(yè)