銷售人員禮儀與素養(yǎng)課件

銷售人員

禮儀與素養(yǎng)主講：張仁寶銷售人員禮儀與素養(yǎng)主講：張仁寶1引子：為什么選擇這樣一個(gè)話題？因?yàn)椋阂粋€(gè)銷售人員的銷售技術(shù)就是“如何贏得顧客”的技術(shù)，“如何贏得顧客”是銷售能否成功的關(guān)鍵。那么作為一名銷售人員想掌控這樣一個(gè)成功的關(guān)鍵，除了應(yīng)有的專業(yè)的知識(shí)、專業(yè)服務(wù)之外，還應(yīng)具備好的禮儀與素養(yǎng)，包括：儀表、裝束溝通能力禮貌與規(guī)矩人品與性格……引子：為什么選擇這樣一個(gè)話題？因?yàn)椋阂粋€(gè)銷售人員的銷售技術(shù)就2首先引出概念：什么是禮儀有人說(shuō)禮儀是一個(gè)人的道德修養(yǎng)有人說(shuō)禮儀是一種形式美有人說(shuō)禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣，俗話說(shuō)：“禮出于俗，而俗化為禮”專業(yè)人士概括：禮儀是指人與人在交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。首先引出概念：什么是禮儀有人說(shuō)禮儀是一個(gè)人的道德修養(yǎng)專業(yè)人士3學(xué)習(xí)禮儀的目的？其一：提升個(gè)人素質(zhì)其二：方便于交往應(yīng)酬其三：有利于維護(hù)企業(yè)形象學(xué)習(xí)禮儀的目的？其一：提升個(gè)人素質(zhì)4學(xué)習(xí)禮儀的目的之一：

提升個(gè)人素質(zhì)一個(gè)公司想發(fā)展，要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象?，F(xiàn)在有一種說(shuō)法：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，也就是企業(yè)員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，素質(zhì)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，這個(gè)細(xì)節(jié)靠的是禮儀去體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀的目的之一：

5學(xué)習(xí)禮儀的目的之二：

方便于交往應(yīng)酬在我們與客戶交往的過(guò)程當(dāng)中，要知道對(duì)方不是你，就不能拿自己的習(xí)慣去對(duì)待客戶，要盡量貼近客戶的習(xí)慣，了解客戶愛聽什么，愛好什么，投其所好，容易拉近與客戶之間的關(guān)系，加深感情。這方面的禮儀掌握得越多，在與客戶交往中就越得心應(yīng)手。學(xué)習(xí)禮儀的目的之二：

6學(xué)習(xí)禮儀的目的之三：

有利于維護(hù)企業(yè)的形象銷售人員的形象代表的是企業(yè)的形象，個(gè)體代表的是整體，個(gè)人所作所為是企業(yè)典型的活廣告，你的一言一行、一舉一動(dòng)，此時(shí)無(wú)聲勝有聲，所以學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是為了你自己，更是為了企業(yè)形象。學(xué)習(xí)禮儀的目的之三：

有利于維護(hù)企業(yè)的7銷售人員儀表與裝束：銷售人員在企業(yè)的第一線，直接面對(duì)著顧客其形象直接體現(xiàn)著企業(yè)的形象，銷售人員專業(yè)的形象是客戶眼中公司規(guī)范化的標(biāo)志。銷售人員給客戶的第一印象非常重要，如果留給對(duì)方的第一印象良好，這就有了一個(gè)很好的開始，要留給客戶一個(gè)強(qiáng)烈的、較佳的第一印象，首先就要注意儀表與裝束。銷售人員儀表與裝束：銷售人員在企業(yè)的第一線，直接面對(duì)著顧客8銷售人員儀表與裝束

原則：即規(guī)范化符合身份揚(yáng)長(zhǎng)避短遵守慣例區(qū)分場(chǎng)合銷售人員儀表與裝束

原9銷售部?jī)x表、裝束具體要求：頭發(fā)俗話說(shuō)頭發(fā)是人的第二張臉，在留給客戶的第一印象中起著非常重要的作用。男發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)：三不齊即前不齊眉、側(cè)不齊耳、后不齊領(lǐng)。限制長(zhǎng)度的目的是要保持利索的形象。女發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)：短發(fā)，顯得干練；盤發(fā)：氣質(zhì)高雅，也是職場(chǎng)的重要發(fā)式；束發(fā)：體現(xiàn)出青春活力，由于年齡的原因，目前也是我們銷售部的主要發(fā)式。不允許披散頭發(fā)。銷售部?jī)x表、裝束具體要求：頭發(fā)俗話說(shuō)頭發(fā)是人的第二張臉，在留10銷售部?jī)x表、裝束具體要求：妝容總體要求就是淡妝，素面朝天不化妝是對(duì)客戶的不尊重，濃妝太妖艷，不適合這里的工作場(chǎng)合。銷售部?jī)x表、裝束具體要求：妝容總體要求就是淡妝，素面朝天不化11銷售部?jī)x表、裝束具體要求：飾物珠寶首飾盡量不戴展示性別魅力的配飾不戴佩戴飾物的底限是0，上限是3，遵循四字原則：同質(zhì)同色。銷售部?jī)x表、裝束具體要求：飾物珠寶首飾盡量不戴12銷售部?jī)x表、裝束具體要求：著裝男裝：（包括鞋、套裝、腰帶、領(lǐng)帶……）

三色原則三三原則：三一律原則

三不原則衣扣亂系內(nèi)穿羊毛衫襯衣外放穿西裝七忌：亂帶商標(biāo)挽袖管忽視領(lǐng)帶露出領(lǐng)帶夾銷售部?jī)x表、裝束具體要求：著裝男裝：（包括鞋、套裝、腰帶、領(lǐng)13銷售部?jī)x表、裝束具體要求：著裝女裝：正裝、職業(yè)裝拎包與皮鞋應(yīng)同一色系裙裝要求銷售部?jī)x表、裝束具體要求：著裝女裝：正裝、職業(yè)裝14溝通能力：俗話說(shuō)“言由心生”，通過(guò)語(yǔ)言的交談，使雙方思想趨于接近、感情融洽、排除誤會(huì)和干擾，實(shí)現(xiàn)各自的意愿。討論一下銷售人員的語(yǔ)言藝術(shù)：在銷售人員的個(gè)人形象之中，語(yǔ)言談吐是重要一環(huán)，一個(gè)人的語(yǔ)言反映了他的所思所想，他的智慧應(yīng)用，以及他的待人接物的基本態(tài)度。溝通能力：俗話說(shuō)“言由心生”，通過(guò)語(yǔ)言的交談，使雙方思想15銷售人員的語(yǔ)言藝術(shù)有一定之規(guī)語(yǔ)言要規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言要文明提高表達(dá)能力銷售人員的語(yǔ)言藝術(shù)有一定之規(guī)語(yǔ)言要規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)16自我介紹的三點(diǎn)應(yīng)注意的事項(xiàng)先遞名片再作介紹從規(guī)范的角度講，時(shí)間要簡(jiǎn)短：長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話少說(shuō)，沒(méi)話不說(shuō)內(nèi)容要完整，介紹方式有二：應(yīng)酬式；交際式自我介紹的三點(diǎn)應(yīng)注意的事項(xiàng)先遞名片再作介紹17語(yǔ)言要文明不文明語(yǔ)言不談不文明語(yǔ)言涉及：小道消息、家長(zhǎng)里短、男女關(guān)系等等六不談：不非議國(guó)家和政府；不涉及國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)秘密；不評(píng)論客戶內(nèi)部事務(wù)；不涉及格調(diào)不高的話題；不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事；不討論私人問(wèn)題普遍受歡迎的四個(gè)話題：請(qǐng)教客戶所擅長(zhǎng)的；格調(diào)高雅的；輕松愉快的；天氣狀態(tài)語(yǔ)言要文明不文明語(yǔ)言不談18置業(yè)顧問(wèn)文明用語(yǔ)

——良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒迎賓用語(yǔ)類：您好、請(qǐng)進(jìn)、這是我的名片，請(qǐng)指教、歡迎光臨、請(qǐng)坐友好詢問(wèn)類：謝謝、請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼、我能幫您做點(diǎn)什么、請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎招待介紹類：請(qǐng)您這邊坐、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)您看看我們的資料、這是我們的模型展示給您介紹一下請(qǐng)求道歉類：真對(duì)不起，這套房子剛賣出出去了、請(qǐng)您稍等、介紹得不好請(qǐng)多多原諒恭維贊場(chǎng)類：像您這樣的成功人士選擇我們的樓盤最合適，先生真有眼光，這是我們最受歡迎的戶型、您的小公主這么聰明，應(yīng)該有個(gè)書房送客道別類：請(qǐng)您慢走、歡迎下次再來(lái)，有什么不明白的地方請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話、不買也沒(méi)關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興置業(yè)顧問(wèn)文明用語(yǔ)

——良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒迎賓用語(yǔ)19要提高表達(dá)能力不是一朝一夕之功四點(diǎn)注意聲音洪亮避免口頭禪避免語(yǔ)速過(guò)緩或過(guò)快避免發(fā)音出錯(cuò)或平卷舌不分要提高表達(dá)能力不是一朝一夕之功四點(diǎn)注意20電話語(yǔ)言也是溝通的重要組成部分銷售人員需要經(jīng)常打電話給客戶，打電話說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，實(shí)際上是一門語(yǔ)言藝術(shù)和思維能力高低的表現(xiàn)。略電話語(yǔ)言也是溝通的重要組成部分銷售人員需要經(jīng)常打電話給客戶，21身體語(yǔ)言與表情語(yǔ)言也是溝通的重要組成部分肢體語(yǔ)言不能生硬，要規(guī)范表情：微笑是所有人共同的眼神：不要盯視，要自然注視，不少于交流時(shí)間的1/3身體語(yǔ)言與表情語(yǔ)言也是溝通的重要組成部分肢體語(yǔ)言不能生22禮貌與規(guī)矩反映出一個(gè)人的修養(yǎng)水平禮貌與禮儀的區(qū)別：禮貌是尊重別人的要求，禮儀是禮貌的表現(xiàn)。銷售人員應(yīng)注意的禮貌習(xí)慣：善于聆聽；在言談中不流露出對(duì)自己公司、朋友、同事的不尊敬或不滿意；最好不要在客戶面前吸煙；細(xì)節(jié)體現(xiàn)禮貌。名片：遞：雙手拇指、食指執(zhí)名片的上角，正向朝向?qū)Ψ浇樱弘p手捧接

禮貌與規(guī)矩反映出一個(gè)人的修養(yǎng)水平禮貌與禮儀的區(qū)別：禮貌是尊重23規(guī)矩俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。銷售人員言談舉止就是要講規(guī)矩、懂規(guī)矩、守規(guī)矩例：接聽電話“三不”規(guī)矩順序原則：握手規(guī)距方式：時(shí)間：規(guī)矩俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。銷售人員言談舉止就是要講規(guī)矩、24有助于銷售的人品與性格謙虛、謹(jǐn)慎守信用樂(lè)觀健康的心理素質(zhì)有助于銷售的人品與性格謙虛、謹(jǐn)慎25小結(jié)其實(shí)禮儀的范圍非常廣泛，生活在這個(gè)文明的社會(huì)，你的一言一行、一舉一動(dòng)都離不開禮儀，你的素養(yǎng)通過(guò)禮儀禮貌表現(xiàn)得淋漓盡致，我們?cè)诮煌邢氆@得成功，就要遵守交往的藝術(shù)，不斷提升我們的交往水平。做一名合格、優(yōu)秀的銷售人員！小結(jié)小結(jié)其實(shí)禮儀的范圍非常廣泛，生活在這個(gè)文26給售樓小姐的一封情書

如果我對(duì)你的愛是建筑結(jié)構(gòu)；那我一定要做成框架結(jié)構(gòu)，因?yàn)橛形业膼鄹鼒?jiān)固；如果我對(duì)你的愛是戶型；那我一定要做成新加坡雅科本設(shè)計(jì)的，因?yàn)橛形业膼鄹孢m；給售樓小姐的一封情書如果我對(duì)你的愛是建筑結(jié)構(gòu)；27給售樓小姐的一封情書

如果我對(duì)你的愛是外觀形式；那我一定要做成板式小高層，因?yàn)橛形业膼鄹鼘?shí)用；如果說(shuō)我對(duì)你的愛是物業(yè)管理；那我一定為你請(qǐng)世邦魏理仕，因?yàn)橛形业膼鄹踩?；如果說(shuō)我對(duì)你的愛是地段；那我會(huì)讓它物超所值，永不跌價(jià)；給售樓小姐的一封情書如果我對(duì)你的愛是外觀形式；28給售樓小姐的一封情書

如果說(shuō)我對(duì)你的愛是交通路線；那我會(huì)在最短的時(shí)間讓你感受幸福的零距離；如果問(wèn)我對(duì)你的愛投資期限有多長(zhǎng)；我要告訴你永遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)有多遠(yuǎn)它就有多遠(yuǎn)；如果問(wèn)我對(duì)你的愛投資成本有多少；我要告訴你一個(gè)男人的身軀加上一顆愛你的心；給售樓小姐的一封情書如果說(shuō)我對(duì)你的愛是交通路線；29如果問(wèn)我對(duì)你的愛誰(shuí)會(huì)提供按揭；我要告訴愛神銀行提供十成一萬(wàn)年按揭；如果問(wèn)我對(duì)你的愛建筑面積是多少；我要告訴她無(wú)邊界；如果問(wèn)我對(duì)你的愛不怕過(guò)時(shí)嗎；我要告訴你我對(duì)你的愛不但超前50年，而且100百年不變給售樓小姐的一封情書

如果問(wèn)我對(duì)你的愛誰(shuí)會(huì)提供按揭；給售樓小姐的一封情書30給售樓小姐的一封情書

如果問(wèn)我對(duì)你的愛朝向是怎么樣；我要告訴你全部朝你，什么都依著你，因?yàn)槟憔褪翘?yáng)；如果問(wèn)我對(duì)你的愛到底是什么模式；我要告訴你是浪漫+實(shí)用型的產(chǎn)權(quán)愛情；如果問(wèn)我對(duì)你的愛產(chǎn)權(quán)是多少年；我要告訴你是一輩子；如果把我對(duì)你的愛變成一個(gè)主題廣告語(yǔ)的話；我要大聲的說(shuō)：“愛你每一天！”給售樓小姐的一封情書如果問(wèn)我對(duì)你的愛朝向是怎么樣；31給售樓小姐的一封情書

如果有人要把我對(duì)你的愛裝飾的話；那我就用最好的墻磚涂上玫瑰的顏色；如果有人要把我對(duì)你的愛打個(gè)比方的話；那我就說(shuō)：“你是我心中永遠(yuǎn)的塔樓！”如果有人讓我把對(duì)你的愛分給別人一點(diǎn)的話；那我就告訴她：“不好意思，我的愛現(xiàn)已全部售出！鑰匙都交完了！”給售樓小姐的一封情書如果有人要把我對(duì)你的愛裝飾的話；32各位親愛的朋友再見各位親愛的朋友再見33銷售人員

禮儀與素養(yǎng)主講：張仁寶銷售人員禮儀與素養(yǎng)主講：張仁寶34引子：為什么選擇這樣一個(gè)話題？因?yàn)椋阂粋€(gè)銷售人員的銷售技術(shù)就是“如何贏得顧客”的技術(shù)，“如何贏得顧客”是銷售能否成功的關(guān)鍵。那么作為一名銷售人員想掌控這樣一個(gè)成功的關(guān)鍵，除了應(yīng)有的專業(yè)的知識(shí)、專業(yè)服務(wù)之外，還應(yīng)具備好的禮儀與素養(yǎng)，包括：儀表、裝束溝通能力禮貌與規(guī)矩人品與性格……引子：為什么選擇這樣一個(gè)話題？因?yàn)椋阂粋€(gè)銷售人員的銷售技術(shù)就35首先引出概念：什么是禮儀有人說(shuō)禮儀是一個(gè)人的道德修養(yǎng)有人說(shuō)禮儀是一種形式美有人說(shuō)禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣，俗話說(shuō)：“禮出于俗，而俗化為禮”專業(yè)人士概括：禮儀是指人與人在交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。首先引出概念：什么是禮儀有人說(shuō)禮儀是一個(gè)人的道德修養(yǎng)專業(yè)人士36學(xué)習(xí)禮儀的目的？其一：提升個(gè)人素質(zhì)其二：方便于交往應(yīng)酬其三：有利于維護(hù)企業(yè)形象學(xué)習(xí)禮儀的目的？其一：提升個(gè)人素質(zhì)37學(xué)習(xí)禮儀的目的之一：

提升個(gè)人素質(zhì)一個(gè)公司想發(fā)展，要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象?，F(xiàn)在有一種說(shuō)法：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，也就是企業(yè)員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，素質(zhì)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，這個(gè)細(xì)節(jié)靠的是禮儀去體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀的目的之一：

38學(xué)習(xí)禮儀的目的之二：

方便于交往應(yīng)酬在我們與客戶交往的過(guò)程當(dāng)中，要知道對(duì)方不是你，就不能拿自己的習(xí)慣去對(duì)待客戶，要盡量貼近客戶的習(xí)慣，了解客戶愛聽什么，愛好什么，投其所好，容易拉近與客戶之間的關(guān)系，加深感情。這方面的禮儀掌握得越多，在與客戶交往中就越得心應(yīng)手。學(xué)習(xí)禮儀的目的之二：

39學(xué)習(xí)禮儀的目的之三：

有利于維護(hù)企業(yè)的形象銷售人員的形象代表的是企業(yè)的形象，個(gè)體代表的是整體，個(gè)人所作所為是企業(yè)典型的活廣告，你的一言一行、一舉一動(dòng)，此時(shí)無(wú)聲勝有聲，所以學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是為了你自己，更是為了企業(yè)形象。學(xué)習(xí)禮儀的目的之三：

有利于維護(hù)企業(yè)的40銷售人員儀表與裝束：銷售人員在企業(yè)的第一線，直接面對(duì)著顧客其形象直接體現(xiàn)著企業(yè)的形象，銷售人員專業(yè)的形象是客戶眼中公司規(guī)范化的標(biāo)志。銷售人員給客戶的第一印象非常重要，如果留給對(duì)方的第一印象良好，這就有了一個(gè)很好的開始，要留給客戶一個(gè)強(qiáng)烈的、較佳的第一印象，首先就要注意儀表與裝束。銷售人員儀表與裝束：銷售人員在企業(yè)的第一線，直接面對(duì)著顧客41銷售人員儀表與裝束

原則：即規(guī)范化符合身份揚(yáng)長(zhǎng)避短遵守慣例區(qū)分場(chǎng)合銷售人員儀表與裝束

原42銷售部?jī)x表、裝束具體要求：頭發(fā)俗話說(shuō)頭發(fā)是人的第二張臉，在留給客戶的第一印象中起著非常重要的作用。男發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)：三不齊即前不齊眉、側(cè)不齊耳、后不齊領(lǐng)。限制長(zhǎng)度的目的是要保持利索的形象。女發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)：短發(fā)，顯得干練；盤發(fā)：氣質(zhì)高雅，也是職場(chǎng)的重要發(fā)式；束發(fā)：體現(xiàn)出青春活力，由于年齡的原因，目前也是我們銷售部的主要發(fā)式。不允許披散頭發(fā)。銷售部?jī)x表、裝束具體要求：頭發(fā)俗話說(shuō)頭發(fā)是人的第二張臉，在留43銷售部?jī)x表、裝束具體要求：妝容總體要求就是淡妝，素面朝天不化妝是對(duì)客戶的不尊重，濃妝太妖艷，不適合這里的工作場(chǎng)合。銷售部?jī)x表、裝束具體要求：妝容總體要求就是淡妝，素面朝天不化44銷售部?jī)x表、裝束具體要求：飾物珠寶首飾盡量不戴展示性別魅力的配飾不戴佩戴飾物的底限是0，上限是3，遵循四字原則：同質(zhì)同色。銷售部?jī)x表、裝束具體要求：飾物珠寶首飾盡量不戴45銷售部?jī)x表、裝束具體要求：著裝男裝：（包括鞋、套裝、腰帶、領(lǐng)帶……）

三色原則三三原則：三一律原則

三不原則衣扣亂系內(nèi)穿羊毛衫襯衣外放穿西裝七忌：亂帶商標(biāo)挽袖管忽視領(lǐng)帶露出領(lǐng)帶夾銷售部?jī)x表、裝束具體要求：著裝男裝：（包括鞋、套裝、腰帶、領(lǐng)46銷售部?jī)x表、裝束具體要求：著裝女裝：正裝、職業(yè)裝拎包與皮鞋應(yīng)同一色系裙裝要求銷售部?jī)x表、裝束具體要求：著裝女裝：正裝、職業(yè)裝47溝通能力：俗話說(shuō)“言由心生”，通過(guò)語(yǔ)言的交談，使雙方思想趨于接近、感情融洽、排除誤會(huì)和干擾，實(shí)現(xiàn)各自的意愿。討論一下銷售人員的語(yǔ)言藝術(shù)：在銷售人員的個(gè)人形象之中，語(yǔ)言談吐是重要一環(huán)，一個(gè)人的語(yǔ)言反映了他的所思所想，他的智慧應(yīng)用，以及他的待人接物的基本態(tài)度。溝通能力：俗話說(shuō)“言由心生”，通過(guò)語(yǔ)言的交談，使雙方思想48銷售人員的語(yǔ)言藝術(shù)有一定之規(guī)語(yǔ)言要規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言要文明提高表達(dá)能力銷售人員的語(yǔ)言藝術(shù)有一定之規(guī)語(yǔ)言要規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)49自我介紹的三點(diǎn)應(yīng)注意的事項(xiàng)先遞名片再作介紹從規(guī)范的角度講，時(shí)間要簡(jiǎn)短：長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話少說(shuō)，沒(méi)話不說(shuō)內(nèi)容要完整，介紹方式有二：應(yīng)酬式；交際式自我介紹的三點(diǎn)應(yīng)注意的事項(xiàng)先遞名片再作介紹50語(yǔ)言要文明不文明語(yǔ)言不談不文明語(yǔ)言涉及：小道消息、家長(zhǎng)里短、男女關(guān)系等等六不談：不非議國(guó)家和政府；不涉及國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)秘密；不評(píng)論客戶內(nèi)部事務(wù)；不涉及格調(diào)不高的話題；不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事；不討論私人問(wèn)題普遍受歡迎的四個(gè)話題：請(qǐng)教客戶所擅長(zhǎng)的；格調(diào)高雅的；輕松愉快的；天氣狀態(tài)語(yǔ)言要文明不文明語(yǔ)言不談51置業(yè)顧問(wèn)文明用語(yǔ)

——良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒迎賓用語(yǔ)類：您好、請(qǐng)進(jìn)、這是我的名片，請(qǐng)指教、歡迎光臨、請(qǐng)坐友好詢問(wèn)類：謝謝、請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼、我能幫您做點(diǎn)什么、請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎招待介紹類：請(qǐng)您這邊坐、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)您看看我們的資料、這是我們的模型展示給您介紹一下請(qǐng)求道歉類：真對(duì)不起，這套房子剛賣出出去了、請(qǐng)您稍等、介紹得不好請(qǐng)多多原諒恭維贊場(chǎng)類：像您這樣的成功人士選擇我們的樓盤最合適，先生真有眼光，這是我們最受歡迎的戶型、您的小公主這么聰明，應(yīng)該有個(gè)書房送客道別類：請(qǐng)您慢走、歡迎下次再來(lái)，有什么不明白的地方請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話、不買也沒(méi)關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興置業(yè)顧問(wèn)文明用語(yǔ)

——良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒迎賓用語(yǔ)52要提高表達(dá)能力不是一朝一夕之功四點(diǎn)注意聲音洪亮避免口頭禪避免語(yǔ)速過(guò)緩或過(guò)快避免發(fā)音出錯(cuò)或平卷舌不分要提高表達(dá)能力不是一朝一夕之功四點(diǎn)注意53電話語(yǔ)言也是溝通的重要組成部分銷售人員需要經(jīng)常打電話給客戶，打電話說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，實(shí)際上是一門語(yǔ)言藝術(shù)和思維能力高低的表現(xiàn)。略電話語(yǔ)言也是溝通的重要組成部分銷售人員需要經(jīng)常打電話給客戶，54身體語(yǔ)言與表情語(yǔ)言也是溝通的重要組成部分肢體語(yǔ)言不能生硬，要規(guī)范表情：微笑是所有人共同的眼神：不要盯視，要自然注視，不少于交流時(shí)間的1/3身體語(yǔ)言與表情語(yǔ)言也是溝通的重要組成部分肢體語(yǔ)言不能生55禮貌與規(guī)矩反映出一個(gè)人的修養(yǎng)水平禮貌與禮儀的區(qū)別：禮貌是尊重別人的要求，禮儀是禮貌的表現(xiàn)。銷售人員應(yīng)注意的禮貌習(xí)慣：善于聆聽；在言談中不流露出對(duì)自己公司、朋友、同事的不尊敬或不滿意；最好不要在客戶面前吸煙；細(xì)節(jié)體現(xiàn)禮貌。名片：遞：雙手拇指、食指執(zhí)名片的上角，正向朝向?qū)Ψ浇樱弘p手捧接

禮貌與規(guī)矩反映出一個(gè)人的修養(yǎng)水平禮貌與禮儀的區(qū)別：禮貌是尊重56規(guī)矩俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。銷售人員言談舉止就是要講規(guī)矩、懂規(guī)矩、守規(guī)矩例：接聽電話“三不”規(guī)矩順序原則：握手規(guī)距方式：時(shí)間：規(guī)矩俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。銷售人員言談舉止就是要講規(guī)矩、57有助于銷售的人品與性格謙虛、謹(jǐn)慎守信用樂(lè)觀健康的心理素質(zhì)有助于銷售的人品與性格謙虛、謹(jǐn)慎58小結(jié)其實(shí)禮儀的范圍非常廣泛，生活在這個(gè)文明的社會(huì)，你的一言一行、一舉一動(dòng)都離不開禮儀，你的素養(yǎng)通過(guò)禮儀禮貌表現(xiàn)得淋漓盡致，我們?cè)诮煌邢氆@得成功，就要遵守交往的藝術(shù)，不斷提升我們的交往水平。做一名合格、優(yōu)秀的銷售人員！小結(jié)小結(jié)其實(shí)禮儀的范圍非常廣泛，生活在這個(gè)文59給售