2017年1月7日克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙(培訓(xùn)PPT)課件

團(tuán)隊(duì)工作坊胡永翔2017年1月7日克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙團(tuán)隊(duì)工作坊胡永翔克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙11.更好、更快地決策

2.施展每個(gè)人的能力和想法3.很少的辦公室政治、模糊困惑、破壞性的沖突4.創(chuàng)造競爭優(yōu)勢5.每個(gè)人都開心1.更好、更快地決策2戰(zhàn)略營銷財(cái)務(wù)制造技術(shù)最少的辦公室政治最少的混亂高漲的士氣高效率優(yōu)秀員工的低流失率戰(zhàn)略最少的辦公室政治3咨詢公司老板商業(yè)暢銷書作家商業(yè)演說家PatrickLencioni蘭西奧尼TheTableGroup團(tuán)隊(duì)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力組織健康11本書咨詢公司老板PatrickLencioniTheTabl42017年1月7日克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙(培訓(xùn)PPT)5建立一支領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作績效更好、更快地決策施展每個(gè)人的能力和想法很少的辦公室政治、模糊困惑、破壞性的沖突創(chuàng)造競爭優(yōu)勢每個(gè)人都開心建立一支領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)6SECONDEditionTheFIVEDYSFUNCTIONSofaTEAMAWORKSHOPFORTEAMSTheFIVEDYSFUNCTIONSofaTEAMAWORKSHOPFORTEAMLEADERS團(tuán)隊(duì)·工作坊團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者·工作坊SECONDEdition團(tuán)隊(duì)·工作坊團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者·工作坊71/2天的目標(biāo)

理解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙

認(rèn)識(shí)我的團(tuán)隊(duì)，了解我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作現(xiàn)狀學(xué)習(xí)在我的團(tuán)隊(duì)中應(yīng)用《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙》的基本路徑找到提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作績效的關(guān)鍵行動(dòng)1/2天的目標(biāo)8團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙團(tuán)隊(duì)協(xié)作現(xiàn)狀測評(píng)：我們在哪里？將要去哪里？第一模塊：建立信任第二模塊：掌控沖突第三模塊：明確承諾第四模塊：共擔(dān)責(zé)任第五模塊：關(guān)注結(jié)果總結(jié)關(guān)鍵行動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙9團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙模型——PatrickLencioni忽視結(jié)果INATTENTIONTORESULTS逃避責(zé)任AVOIDANCEOFACCOUNTABILITY缺乏承諾LACKOFCOMMITMENT懼怕沖突FEAROFCONFLICT缺少信任ABSENCEOFTRUST團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙模型忽視結(jié)果10忽視結(jié)果INATTENTIONTORESULTS逃避責(zé)任AVOIDANCEOFACCOUNTABILITY缺乏承諾LACKOFCOMMITMENT懼怕沖突FEAROFCONFLICT缺少信任ABSENCEOFTRUST相互客套一團(tuán)和氣模棱兩可事不關(guān)己突出自我團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙模型——PatrickLencioni忽視結(jié)果相互客套一團(tuán)和氣模棱兩可事不關(guān)己突出自我團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五11克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙關(guān)注結(jié)果FOCUSINGONRESULTS共擔(dān)責(zé)任EMBRACINGACCOUNTABILITY明確承諾ACHIEVINGCOMMITMENT掌控沖突MASTERINGCONFLICT建立信任BUILDINGTRUST克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙關(guān)注結(jié)果12關(guān)注結(jié)果共擔(dān)責(zé)任明確承諾掌控沖突建立信任關(guān)注集體的總結(jié)果責(zé)任,是勇于指出他人的不足團(tuán)隊(duì)成功需要專注于目標(biāo)情感上認(rèn)同,內(nèi)容上澄清圍繞團(tuán)隊(duì)重大問題毫無保留地爭論建立基于弱點(diǎn)的信任關(guān)注結(jié)果關(guān)注集體的總結(jié)果132017年1月7日克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙(培訓(xùn)PPT)14團(tuán)隊(duì)協(xié)作強(qiáng)大而珍貴TheFiveDysfunctionsofaTeam團(tuán)隊(duì)協(xié)作強(qiáng)大而珍貴TheFiveDysfunction15我的團(tuán)隊(duì)籃球隊(duì)高爾夫球隊(duì)我的團(tuán)隊(duì)籃球隊(duì)高爾夫球隊(duì)16PatrickLencioni：團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由一小群人組成，有著相同的目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)負(fù)有同樣的責(zé)任，團(tuán)隊(duì)成員樂意為了集體更大的利益做好自我管理PatrickLencioni：團(tuán)隊(duì)17團(tuán)隊(duì)協(xié)作現(xiàn)狀測評(píng)TeamAssessment團(tuán)隊(duì)協(xié)作現(xiàn)狀測評(píng)1838個(gè)行為描述，對(duì)照自己團(tuán)隊(duì)的真實(shí)表現(xiàn)，按符合的程度快速打分：1分→從不2分→很少3分→有時(shí)候是4分→通常是這樣5分→我們一貫是這樣38個(gè)行為描述，對(duì)照自己團(tuán)隊(duì)的真實(shí)表現(xiàn)，按符合的程度快速打分19__________建立信任__________掌控沖突__________明確承諾__________共擔(dān)責(zé)任__________關(guān)注結(jié)果__________建立信任20團(tuán)隊(duì)協(xié)作現(xiàn)狀測評(píng)TeamAssessment線索！我們在哪里？我們該向哪里去？團(tuán)隊(duì)協(xié)作現(xiàn)狀測評(píng)線索！我們在哪里？我們該向哪里去？21建立一支高凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建立信任掌控沖突明確承諾共擔(dān)責(zé)任關(guān)注結(jié)果2015年4月3.133.113.372.883.142016年3月3.583.183.873.683.64建立一支高凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)2015年4月2016年3月22我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作現(xiàn)狀，做得好的方面是什么？需要改進(jìn)的方面是什么？關(guān)于我自身的領(lǐng)導(dǎo)力，從這個(gè)報(bào)告當(dāng)中有什么觀察和發(fā)現(xiàn)？我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作現(xiàn)狀，做得好的方面是什么？需要改進(jìn)的方面是什么？23團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者工作坊的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙團(tuán)隊(duì)協(xié)作現(xiàn)狀測評(píng)：我們在哪里？將要去哪里？第一模塊：建立信任第二模塊：掌控沖突第三模塊：明確承諾第四模塊：共擔(dān)責(zé)任第五模塊：關(guān)注結(jié)果總結(jié)與行動(dòng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者工作坊的目標(biāo)24發(fā)展團(tuán)隊(duì)協(xié)作并不需要多么高超的智慧或大師般的技巧，需要的是勇氣和堅(jiān)持?！狿atrickLencioni發(fā)展團(tuán)隊(duì)協(xié)作并不需要多么高超的25模塊一

建立信任

BuildingTrust模塊一

建立信任

BuildingTrust26團(tuán)隊(duì)信任是基于弱點(diǎn)的信任不必過于小心或彼此客氣不刻意隱瞞自己的弱點(diǎn)，也就不用浪費(fèi)時(shí)間于……團(tuán)隊(duì)信任是不必過于小心或彼此客氣不刻意隱瞞自己的弱點(diǎn)，也就不27團(tuán)隊(duì)信任是基于弱點(diǎn)的信任團(tuán)隊(duì)信任與我們不害怕暴露自己的缺點(diǎn)、不足及擔(dān)憂有關(guān)，與我們能夠放下戒備、放下驕傲和恐懼有關(guān)團(tuán)隊(duì)信任是基于弱點(diǎn)的信任團(tuán)隊(duì)信任與我們不害怕暴露28個(gè)人經(jīng)歷練習(xí)1、你是在哪里長大的？2、你有幾個(gè)兄弟姐妹？你排行第幾？3、童年時(shí)，你曾經(jīng)歷過的最困難、最重要，

或者最特別的挑戰(zhàn)是什么？Whatelse個(gè)人經(jīng)歷練習(xí)Whatelse29信任是團(tuán)隊(duì)的核心當(dāng)我們彼此坦陳：脆弱、專業(yè)上的缺陷、人際交往時(shí)的弱點(diǎn)、工作中的過錯(cuò)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員相互提醒和幫助……團(tuán)隊(duì)信任能讓我們把精力放在手頭的工作上，而不是總想著自我維護(hù)、掩飾與面具。信任是團(tuán)隊(duì)的核心當(dāng)我們彼此坦陳：脆弱、專業(yè)上的缺陷、人際交往30信任是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)信任是基于弱點(diǎn)的信任，示人以真。團(tuán)隊(duì)信任與我們不害怕暴露自己的弱點(diǎn)和不足有關(guān)，與我們能夠放下恐懼和驕傲有關(guān)；還與我們能否少犯基本歸因錯(cuò)誤有關(guān)。基于弱點(diǎn)的信任很不容易做到，因?yàn)槲覀兌加凶晕揖S護(hù)的本能。信任是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)信任是基于弱點(diǎn)的信任，示人以真。31建立團(tuán)隊(duì)信任，重要的不是靠時(shí)間，而是勇氣。第一模塊：建立信任，其原則和工具方法能夠說明我們加速建立團(tuán)隊(duì)信任、在較短的時(shí)間里提升團(tuán)隊(duì)信任度。做：個(gè)人經(jīng)歷練習(xí)，個(gè)人行為描述，示人以真……在一起，閑聊……建立團(tuán)隊(duì)信任，重要的不是靠時(shí)間，而是勇氣。32（一）建立信任______1.大家能夠承認(rèn)自己犯的錯(cuò)誤______6.我們彼此之間了解各自的弱點(diǎn)______10.我們會(huì)毫不猶豫地向其他成員尋求幫助______13.我們能夠就自己的本職工作向其他成員征求建議______17.我們彼此了解，擅于發(fā)揮各自的技能與專長______22.團(tuán)隊(duì)成員愿意向其他成員道歉______32.我們彼此真誠地相處，而不是互相防備______33.我們可以很舒服地談?wù)摫舜说膫€(gè)人生活（一）建立信任33模塊二

掌控沖突

MasteringConflict模塊二

掌控沖突

MasteringConflict34缺乏信任的團(tuán)隊(duì)沖突缺乏信任的團(tuán)隊(duì)的爭吵通常是破壞性的，因?yàn)樗麄儠?huì)帶著評(píng)判、驕傲、自滿和爭斗的成份。缺乏信任的人之間出現(xiàn)激烈的爭論，誰都想贏。他們通常不會(huì)傾聽別人的看法，并重新考慮自己的觀點(diǎn)。他們會(huì)琢磨出如何操縱談話，并對(duì)己有利的方法。更糟糕的是，當(dāng)面不吵，背后亂搞。缺乏信任的團(tuán)隊(duì)沖突缺乏信任的團(tuán)隊(duì)的爭吵通常是破壞性的，因?yàn)樗?5案例研討：“點(diǎn)點(diǎn)頭而已”的代價(jià)一家制藥公司的銷售額最近在下滑，而支出在增加。在一次管理層會(huì)議上，CEO決定為了控制成本，宣布“差旅標(biāo)準(zhǔn)和差旅報(bào)銷的7條新規(guī)定”，這對(duì)于經(jīng)常出差和進(jìn)行長途旅行的人來說似乎不太容易做到。和往常一樣，高管團(tuán)隊(duì)中不流行爭論，高管們只是點(diǎn)點(diǎn)頭表示“知道了”，這是CEO非常樂意接受的會(huì)議慣例。參加這次會(huì)議的高管當(dāng)中，有一半的人回到他們的團(tuán)隊(duì)之后下達(dá)了這一不受歡迎的7條新規(guī)定，要求團(tuán)隊(duì)成員大幅縮減差旅支出；而另一半高管則告訴他們的員工不用把這些新規(guī)定當(dāng)回事。當(dāng)公司里的人開始注意到不同部門的出差待遇存在很大不同時(shí)，憤怒和沮喪爆發(fā)了。兌現(xiàn)承諾的部門的員工對(duì)他們的領(lǐng)導(dǎo)感到不滿，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)要求他們遵守比其他部門更嚴(yán)、更難以執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。兌現(xiàn)承諾的部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)忽視承諾的部門領(lǐng)導(dǎo)很生氣。案例研討：“點(diǎn)點(diǎn)頭而已”的代價(jià)36團(tuán)隊(duì)沖突一旦團(tuán)隊(duì)開始建立信任，積極的沖突就隨之而來團(tuán)隊(duì)沖突：成員可以圍繞團(tuán)隊(duì)的重大問題和決策，進(jìn)行熱情、毫無保留的爭論團(tuán)隊(duì)沖突一旦團(tuán)隊(duì)開始建立信任，積極的沖突就隨之而來37沒有信任，團(tuán)隊(duì)不可能出現(xiàn)真實(shí)的、有創(chuàng)造性的思想沖突。

但即使建立了團(tuán)隊(duì)信任，面對(duì)沖突，團(tuán)隊(duì)也會(huì)遇到困難。沒有信任，團(tuán)隊(duì)不可能出現(xiàn)真實(shí)的、有創(chuàng)造性的思想沖突。

38回避沖突表面和諧惡性沖突個(gè)人攻擊破壞性建設(shè)性理想沖突點(diǎn)回避沖突惡性沖突破壞性建設(shè)性理想沖突點(diǎn)39作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者：Real-timepermission實(shí)時(shí)批準(zhǔn)Miningforconflict發(fā)掘沖突Conflictnorm沖突契約作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者：40團(tuán)隊(duì)沖突契約人在心在集中精神，參與討論沉默=不同意說出來，才體現(xiàn)出你的價(jià)值不沉默，不回避，不推諉不裝胡涂，不說風(fēng)涼話如果覺得大家這是在浪費(fèi)時(shí)間，立即提出有話當(dāng)面說，不在背后議論跟誰有問題就跟誰說，別繞彎子當(dāng)面講，不在背后議論別瞎猜，也別假設(shè)別人的想法，去問清楚說出真實(shí)的想法，不怕冒犯別人關(guān)注問題，關(guān)注下一步扛住罵，耐住撕，多問一句準(zhǔn)時(shí)開會(huì)直接打臉，敢于撕逼先發(fā)言有飲料，后發(fā)言寫紀(jì)要團(tuán)隊(duì)沖突契約人在心在41沖突不舒服，但必需沖突到不舒服，才有用坦率，直接表達(dá)感受尊重人，解決事經(jīng)常集體讀一讀《沖突契約》沖突之后，微笑和擁抱有信任，才能有極限溝通沖突不舒服，但必需42（二）沖突______2.我們在討論問題時(shí)，富有激情、直抒己見______4.我們的會(huì)議有趣、引人入勝（不沉悶、不乏味）______5.我們能把最重要、最困難的議題拿到桌面上來討論______7.即使知道自己的觀點(diǎn)可能會(huì)引起爭議，我們也會(huì)講出來______12.討論問題時(shí)，對(duì)某位成員說的結(jié)論或觀點(diǎn)，其他成員會(huì)立即發(fā)問______18.團(tuán)隊(duì)開會(huì)討論問題時(shí)，會(huì)征求彼此的意見______23.即使持有不受歡迎的意見，也能夠跟大家溝通______27.當(dāng)爭議發(fā)生時(shí)，團(tuán)隊(duì)能夠面對(duì)爭議、處理爭議，然后再進(jìn)入下一個(gè)議題（二）沖突43模塊三

明確承諾

AchievingCommitment模塊三

明確承諾

AchievingCommitment44能夠投身于積極的沖突，

就為大家執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的決定提供了基礎(chǔ)能夠投身于積極的沖突，

就為大家執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的決定提供了基礎(chǔ)45團(tuán)隊(duì)承諾disagreeandcommit我們發(fā)現(xiàn)，在團(tuán)隊(duì)中，成員們在充分表達(dá)和爭論之后，雖然結(jié)論可能與個(gè)人一開始的意見不一致，但仍然會(huì)承諾支持和堅(jiān)決執(zhí)行為什么?團(tuán)隊(duì)承諾disagreeandcommit我們發(fā)現(xiàn)，在46兌現(xiàn)承諾認(rèn)同

Buyin：對(duì)人，情感上的支持和忠誠澄清

Clarity：對(duì)事，內(nèi)容上問清楚、講清楚承諾，只有在成員認(rèn)同了你、也理解了要執(zhí)行什么的時(shí)候，才能兌現(xiàn)兌現(xiàn)承諾認(rèn)同Buyin：對(duì)人，情感上的支持和忠誠承諾，只47“從來都不喜歡也不愿意接受！”一家公司的信息技術(shù)部門的管理團(tuán)隊(duì)召開了一次會(huì)議，以制定出部門的核心目標(biāo)和工作價(jià)值觀。會(huì)議結(jié)束時(shí)，不少人認(rèn)為討論的內(nèi)容還需要進(jìn)一步明確，然后才能向整個(gè)部門傳達(dá)。部門管理團(tuán)隊(duì)承諾再開一次會(huì)，以消除意見分歧。但是團(tuán)隊(duì)沒能抽出時(shí)間來做這件事，而是直接召開了一次部門全體會(huì)議，向50多名員工推出新的目標(biāo)和價(jià)值觀。在這次全體會(huì)議上，管理團(tuán)隊(duì)的一位分管負(fù)責(zé)人開始做陳述，他的陳述很快就遭到了反對(duì)，遺憾的是，這些反對(duì)不是來自50多名員工，而是來自管理團(tuán)隊(duì)中的一員，這個(gè)人大聲說他從來都不喜歡也不愿意接受這些目標(biāo)和價(jià)值觀。會(huì)場上的人都目瞪口呆，部門管理團(tuán)隊(duì)在員工面前“看上去很二、很可笑”，部門負(fù)責(zé)人坦言：我們都無法達(dá)成共識(shí)，卻在這里要求全體下屬目標(biāo)一致、步調(diào)一致！“從來都不喜歡也不愿意接受！”48作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者：闡明決定做出承諾逐級(jí)溝通作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者：49明確承諾：團(tuán)隊(duì)的成功需要專注于集體的目標(biāo)明確承諾：50主題目標(biāo)Thematicgoal主題目標(biāo)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)在給定的時(shí)間內(nèi)最優(yōu)先要完成的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的主題目標(biāo)只有一個(gè)通?？缙跒?-6個(gè)月主題目標(biāo)是定性的通常是用一句話來形容想完成某件事的愿望，將大家團(tuán)結(jié)在一起并行動(dòng)起來，有激發(fā)和鼓動(dòng)性適用于團(tuán)隊(duì)的每一位成員主題目標(biāo)Thematicgoal51主題目標(biāo)事項(xiàng)1事項(xiàng)2事項(xiàng)1事項(xiàng)2事項(xiàng)1事項(xiàng)2事項(xiàng)3事項(xiàng)1事項(xiàng)2事項(xiàng)1事項(xiàng)2分解目標(biāo)1分解目標(biāo)2分解目標(biāo)3分解目標(biāo)4分解目標(biāo)5主題目標(biāo)事項(xiàng)1事項(xiàng)2事項(xiàng)1事項(xiàng)2事項(xiàng)1事項(xiàng)2事項(xiàng)3事項(xiàng)1事項(xiàng)52練習(xí)：主題目標(biāo)如果大家就是這家輪胎公司的高管團(tuán)隊(duì)，想一想：現(xiàn)在最應(yīng)該做什么？主題目標(biāo)和決定性目標(biāo)分別是什么……有一家輪胎的制造商，媒體曝光了一樁交通事故，事故中有人員傷亡，經(jīng)過調(diào)查：事故的原因是輪胎的質(zhì)量存在缺陷，事故中的輪胎就是這家公司生產(chǎn)的，這一曝光使得這家公司陷入了嚴(yán)重的質(zhì)量和聲譽(yù)危機(jī)……練習(xí)：主題目標(biāo)有一家輪胎的制造商，媒體曝光了一樁交通事故，事53力挽狂瀾重樹公司的質(zhì)量聲譽(yù)品質(zhì)召回媒體公關(guān)客戶關(guān)系員工士氣訴訟調(diào)解力挽狂瀾品質(zhì)召回媒體公關(guān)客戶關(guān)系員工士氣訴訟調(diào)解54在未來的？個(gè)月里，你的團(tuán)隊(duì)的主題目標(biāo)？在未來的？個(gè)月里，55一群聰明的人如何“承諾”，需要先有情感認(rèn)同和內(nèi)容澄清認(rèn)同并不要求全體一致同意。卓越團(tuán)隊(duì)的成員們明白，即使互相之間存在不同意見，也可以對(duì)某個(gè)決議做出承諾大多數(shù)人并不真的需要讓自己的意見被采納，才會(huì)認(rèn)同某一項(xiàng)決定。他他們需要的是自己的意見被聽到、被理解、被重視、被納入到最終的決策當(dāng)中去一群聰明的人如何“承諾”，需要先有情感認(rèn)同和內(nèi)容澄清56作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，如果你能讓每個(gè)成員的意見都充分地表達(dá)出來，你就有權(quán)做出最終的決定，并期待大家隨后會(huì)付諸行動(dòng)第三模確承諾，其原則和工具方法不僅是行之有效的會(huì)議決策流程，更可以說明團(tuán)隊(duì)找到“目前最重要的事是什么”我們每個(gè)人正在做的事情，符合主題目標(biāo)嗎？在我們的定期工作例會(huì)上，我們會(huì)緊盯主題目標(biāo)的進(jìn)度嗎？作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，如果你能讓每個(gè)成員的意見都充分地表達(dá)出來，57（三）承諾______11.我們的會(huì)議結(jié)束時(shí)大家都確信：每個(gè)人都會(huì)履行會(huì)議的決定______19.我們的會(huì)議以達(dá)成明確、具體的決議結(jié)束，大家隨后付諸行動(dòng)______24.我們清楚團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)方向和工作優(yōu)先級(jí)______28.團(tuán)隊(duì)一直圍繞著共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起______30.團(tuán)隊(duì)決策果斷,即使在信息不十分完全的情況下也是______34.團(tuán)隊(duì)能夠堅(jiān)持自己所做出的決定______38.即使一開始個(gè)人有不同意見,也會(huì)支持最終的集體決定（三）承諾58模塊四

共擔(dān)責(zé)任EmbracingAccountability模塊四

共擔(dān)責(zé)任EmbracingAccountabi59怎樣定義團(tuán)隊(duì)里的“責(zé)任”？當(dāng)成員沒有按團(tuán)隊(duì)的決定做事時(shí)，大家自愿地互相提醒，

而不是由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)人負(fù)責(zé)怎樣定義團(tuán)隊(duì)里的“責(zé)任”？當(dāng)成員沒有按團(tuán)隊(duì)的決定做事時(shí)，60克服不愿意給他人批評(píng)意見、

聽到批評(píng)意見心里不舒服的習(xí)慣團(tuán)隊(duì)中，給你壓力、批評(píng)的同事

是你最好的朋友！克服不愿意給他人批評(píng)意見、

聽到批評(píng)意見心里不舒服的習(xí)慣團(tuán)隊(duì)61團(tuán)隊(duì)有效性練習(xí)做一次自我剖析：我的哪些行為影響著團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和業(yè)績：我有哪些行為，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功做出了貢獻(xiàn)？

我有哪些行為，拖了團(tuán)隊(duì)成功的后腿？哪一項(xiàng)行為，是我決心要立即改正的？

作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，為了提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)共擔(dān)責(zé)任，我需要做些什么？團(tuán)隊(duì)有效性練習(xí)62共擔(dān)責(zé)任，就是勇于指出團(tuán)隊(duì)成員的不足，這需要我們克服不愿意給他人提出尖銳批評(píng)的天性。要保持團(tuán)隊(duì)高效工作，平級(jí)的同事之間相互施加的壓力、害怕辜負(fù)同事的期望比很多的考核指針、流程制度更能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員努力地工作。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)善于通過共擔(dān)責(zé)任來促進(jìn)彼此的關(guān)系，彼此尊重，相互抱有很高的期待。共擔(dān)責(zé)任，就是勇于指出團(tuán)隊(duì)成員的不足，這需要我們克服不愿意給63這當(dāng)然不是說團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以卸下責(zé)任不管了，在強(qiáng)調(diào)責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)文化里，領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力面對(duì)棘手的問題，及時(shí)介入、直面和解決問題、做出最終的裁決是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。平等地相互負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)要通過定期回顧計(jì)分板，在定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議上評(píng)估目標(biāo)任務(wù)的進(jìn)展情況第四模塊：共擔(dān)責(zé)任，幫助我們學(xué)習(xí)如何直接指出同事為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)，以及需要改進(jìn)的不足之處，而且這樣做不會(huì)造成彼此的隔閡和緊張。這當(dāng)然不是說團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以卸下責(zé)任不管了，在強(qiáng)調(diào)責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)64（四）責(zé)任______8.如果某位成員的工作低效,其他成員就會(huì)向他指出來______16.如果某位成員在本職工作上出現(xiàn)問題，與他平級(jí)的其他成員會(huì)迅速向他指出______20.對(duì)某位成員目前的工作思路和方法，其他成員可以向他詢問______21.如果某位成員的業(yè)績落后，團(tuán)隊(duì)會(huì)讓其感受到壓力和改進(jìn)的期待______26.我們每個(gè)人都信奉著一致的高標(biāo)準(zhǔn)______35.團(tuán)隊(duì)成員一貫?zāi)軌騼冬F(xiàn)約定和承諾______36.團(tuán)隊(duì)成員能夠自動(dòng)自發(fā)地向其他成員提出建設(shè)性的回饋和建議（四）責(zé)任65模塊五

關(guān)注結(jié)果

FocusingonResults模塊五

關(guān)注結(jié)果

FocusingonResults66團(tuán)隊(duì)的成功一直關(guān)注正確的團(tuán)隊(duì)方向

和目標(biāo)優(yōu)先級(jí)，

不被其他事務(wù)分散精力團(tuán)隊(duì)的成功67力挽狂瀾重樹公司的質(zhì)量聲譽(yù)事項(xiàng)1事項(xiàng)2事項(xiàng)1事項(xiàng)2事項(xiàng)1事項(xiàng)2事項(xiàng)3事項(xiàng)1事項(xiàng)2事項(xiàng)1事項(xiàng)2品質(zhì)召回媒體公關(guān)客戶關(guān)系員工士氣訴訟調(diào)解團(tuán)隊(duì)計(jì)分板力挽狂瀾事項(xiàng)1事項(xiàng)2事項(xiàng)1事項(xiàng)2事項(xiàng)1事項(xiàng)2事項(xiàng)3事項(xiàng)1事項(xiàng)68關(guān)注結(jié)果的重要行動(dòng)：開好會(huì)議1、積極地思想交鋒2、設(shè)定會(huì)議的類型每日?qǐng)?bào)道會(huì)：5-15分鐘，交換信息每周戰(zhàn)術(shù)例會(huì)：45-90分鐘，日常管理中最有價(jià)值的例會(huì)每月戰(zhàn)略研討會(huì)：2-4小時(shí)，解決關(guān)鍵難題季度業(yè)務(wù)回顧會(huì)議：1-2天，全新的視角和集體能量關(guān)注結(jié)果的重要行動(dòng)：開好會(huì)議1、積極地思想交鋒69我們都有一個(gè)強(qiáng)烈的天性，關(guān)注自己遠(yuǎn)超過關(guān)注他人，即使是對(duì)自己家人或?qū)ψ约旱膱F(tuán)隊(duì)也不例外。第五模塊：關(guān)注結(jié)果，會(huì)說明我們建立目標(biāo)跟蹤系統(tǒng)，明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、每位成員所擔(dān)負(fù)的任務(wù)、每位成員的進(jìn)展，可視化地公布出來，以保持團(tuán)隊(duì)一直專注于集體的方向和目標(biāo)優(yōu)先級(jí)。衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否優(yōu)秀的真實(shí)尺度，就是看團(tuán)隊(duì)是否實(shí)現(xiàn)了自己之前所設(shè)定的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成功的要訣，是大家抱團(tuán)、追求集體的更大利益。我們都有一個(gè)強(qiáng)烈的天性，關(guān)注自己遠(yuǎn)超過關(guān)注他人，即使是對(duì)自己70（五）結(jié)果______3.我們能快速地指出其他成員的貢獻(xiàn)與成績______9.我們這支團(tuán)隊(duì)擁有高績效的贊譽(yù)______14.當(dāng)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)時(shí)，每個(gè)人都會(huì)擔(dān)起責(zé)任、提升團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)______15.為了團(tuán)隊(duì)的整體利益,成員愿意犧牲自己局部的利益______25.我們對(duì)自己所做出的貢獻(xiàn),在爭取榮譽(yù)方面比較謙虛______29.團(tuán)隊(duì)總是能夠?qū)崿F(xiàn)自己所設(shè)定的目標(biāo)______31.相對(duì)于個(gè)人的成就，團(tuán)隊(duì)成員更看重集體的成功______37.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的頭銜和職位不是很看重（五）結(jié)果71總結(jié)與

行動(dòng)總結(jié)與

72總結(jié)與行動(dòng)在我自己領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，如何提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作績效？如何克服五種障礙？具體的策略和計(jì)劃是什么：忽視結(jié)果→關(guān)注結(jié)果逃避責(zé)任→共擔(dān)責(zé)任缺乏承諾→明確承諾懼怕沖突→掌控沖突

缺少信任→建立信任總結(jié)與行動(dòng)73團(tuán)隊(duì)協(xié)作并非是一種美德，而是一種選擇，戰(zhàn)略上的選擇

——PatrickLencioni團(tuán)隊(duì)協(xié)作并非是一種美德，74團(tuán)隊(duì)協(xié)作，知易行難。建立起一支團(tuán)隊(duì)是一個(gè)過程，要求有超凡的自律、勇氣和堅(jiān)持。一支團(tuán)隊(duì)能否凝聚在一起，關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須積極主動(dòng)、堅(jiān)韌不拔地推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果只是叫叫好、做些有名無實(shí)的花架子是絕對(duì)不行的。建立起一支團(tuán)隊(duì)，沒有可能一蹴而就。對(duì)于那些真正下了功夫、一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)的團(tuán)隊(duì)來說，切實(shí)的成果很快就能看見。如果你和你的團(tuán)隊(duì)能夠許下這一承諾，就一定能從團(tuán)隊(duì)協(xié)作當(dāng)中得到持續(xù)的、豐厚的回報(bào)。祝你和你的團(tuán)隊(duì)伙伴們團(tuán)結(jié)、高效！團(tuán)隊(duì)協(xié)作，知易行難。75團(tuán)隊(duì)工作坊胡永翔2017年1月7日克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙團(tuán)隊(duì)工作坊胡永翔克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙761.更好、更快地決策

2.施展每個(gè)人的能力和想法3.很少的辦公室政治、模糊困惑、破壞性的沖突4.創(chuàng)造競爭優(yōu)勢5.每個(gè)人都開心1.更好、更快地決策77戰(zhàn)略營銷財(cái)務(wù)制造技術(shù)最少的辦公室政治最少的混亂高漲的士氣高效率優(yōu)秀員工的低流失率戰(zhàn)略最少的辦公室政治78咨詢公司老板商業(yè)暢銷書作家商業(yè)演說家PatrickLencioni蘭西奧尼TheTableGroup團(tuán)隊(duì)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力組織健康11本書咨詢公司老板PatrickLencioniTheTabl792017年1月7日克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙(培訓(xùn)PPT)80建立一支領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作績效更好、更快地決策施展每個(gè)人的能力和想法很少的辦公室政治、模糊困惑、破壞性的沖突創(chuàng)造競爭優(yōu)勢每個(gè)人都開心建立一支領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)81SECONDEditionTheFIVEDYSFUNCTIONSofaTEAMAWORKSHOPFORTEAMSTheFIVEDYSFUNCTIONSofaTEAMAWORKSHOPFORTEAMLEADERS團(tuán)隊(duì)·工作坊團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者·工作坊SECONDEdition團(tuán)隊(duì)·工作坊團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者·工作坊821/2天的目標(biāo)

理解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙

認(rèn)識(shí)我的團(tuán)隊(duì)，了解我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作現(xiàn)狀學(xué)習(xí)在我的團(tuán)隊(duì)中應(yīng)用《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙》的基本路徑找到提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作績效的關(guān)鍵行動(dòng)1/2天的目標(biāo)83團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙團(tuán)隊(duì)協(xié)作現(xiàn)狀測評(píng)：我們在哪里？將要去哪里？第一模塊：建立信任第二模塊：掌控沖突第三模塊：明確承諾第四模塊：共擔(dān)責(zé)任第五模塊：關(guān)注結(jié)果總結(jié)關(guān)鍵行動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙84團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙模型——PatrickLencioni忽視結(jié)果INATTENTIONTORESULTS逃避責(zé)任AVOIDANCEOFACCOUNTABILITY缺乏承諾LACKOFCOMMITMENT懼怕沖突FEAROFCONFLICT缺少信任ABSENCEOFTRUST團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙模型忽視結(jié)果85忽視結(jié)果INATTENTIONTORESULTS逃避責(zé)任AVOIDANCEOFACCOUNTABILITY缺乏承諾LACKOFCOMMITMENT懼怕沖突FEAROFCONFLICT缺少信任ABSENCEOFTRUST相互客套一團(tuán)和氣模棱兩可事不關(guān)己突出自我團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙模型——PatrickLencioni忽視結(jié)果相互客套一團(tuán)和氣模棱兩可事不關(guān)己突出自我團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五86克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙關(guān)注結(jié)果FOCUSINGONRESULTS共擔(dān)責(zé)任EMBRACINGACCOUNTABILITY明確承諾ACHIEVINGCOMMITMENT掌控沖突MASTERINGCONFLICT建立信任BUILDINGTRUST克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙關(guān)注結(jié)果87關(guān)注結(jié)果共擔(dān)責(zé)任明確承諾掌控沖突建立信任關(guān)注集體的總結(jié)果責(zé)任,是勇于指出他人的不足團(tuán)隊(duì)成功需要專注于目標(biāo)情感上認(rèn)同,內(nèi)容上澄清圍繞團(tuán)隊(duì)重大問題毫無保留地爭論建立基于弱點(diǎn)的信任關(guān)注結(jié)果關(guān)注集體的總結(jié)果882017年1月7日克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙(培訓(xùn)PPT)89團(tuán)隊(duì)協(xié)作強(qiáng)大而珍貴TheFiveDysfunctionsofaTeam團(tuán)隊(duì)協(xié)作強(qiáng)大而珍貴TheFiveDysfunction90我的團(tuán)隊(duì)籃球隊(duì)高爾夫球隊(duì)我的團(tuán)隊(duì)籃球隊(duì)高爾夫球隊(duì)91PatrickLencioni：團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由一小群人組成，有著相同的目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)負(fù)有同樣的責(zé)任，團(tuán)隊(duì)成員樂意為了集體更大的利益做好自我管理PatrickLencioni：團(tuán)隊(duì)92團(tuán)隊(duì)協(xié)作現(xiàn)狀測評(píng)TeamAssessment團(tuán)隊(duì)協(xié)作現(xiàn)狀測評(píng)9338個(gè)行為描述，對(duì)照自己團(tuán)隊(duì)的真實(shí)表現(xiàn)，按符合的程度快速打分：1分→從不2分→很少3分→有時(shí)候是4分→通常是這樣5分→我們一貫是這樣38個(gè)行為描述，對(duì)照自己團(tuán)隊(duì)的真實(shí)表現(xiàn)，按符合的程度快速打分94__________建立信任__________掌控沖突__________明確承諾__________共擔(dān)責(zé)任__________關(guān)注結(jié)果__________建立信任95團(tuán)隊(duì)協(xié)作現(xiàn)狀測評(píng)TeamAssessment線索！我們在哪里？我們該向哪里去？團(tuán)隊(duì)協(xié)作現(xiàn)狀測評(píng)線索！我們在哪里？我們該向哪里去？96建立一支高凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建立信任掌控沖突明確承諾共擔(dān)責(zé)任關(guān)注結(jié)果2015年4月3.133.113.372.883.142016年3月3.583.183.873.683.64建立一支高凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)2015年4月2016年3月97我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作現(xiàn)狀，做得好的方面是什么？需要改進(jìn)的方面是什么？關(guān)于我自身的領(lǐng)導(dǎo)力，從這個(gè)報(bào)告當(dāng)中有什么觀察和發(fā)現(xiàn)？我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作現(xiàn)狀，做得好的方面是什么？需要改進(jìn)的方面是什么？98團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者工作坊的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙團(tuán)隊(duì)協(xié)作現(xiàn)狀測評(píng)：我們在哪里？將要去哪里？第一模塊：建立信任第二模塊：掌控沖突第三模塊：明確承諾第四模塊：共擔(dān)責(zé)任第五模塊：關(guān)注結(jié)果總結(jié)與行動(dòng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者工作坊的目標(biāo)99發(fā)展團(tuán)隊(duì)協(xié)作并不需要多么高超的智慧或大師般的技巧，需要的是勇氣和堅(jiān)持。——PatrickLencioni發(fā)展團(tuán)隊(duì)協(xié)作并不需要多么高超的100模塊一

建立信任

BuildingTrust模塊一

建立信任

BuildingTrust101團(tuán)隊(duì)信任是基于弱點(diǎn)的信任不必過于小心或彼此客氣不刻意隱瞞自己的弱點(diǎn)，也就不用浪費(fèi)時(shí)間于……團(tuán)隊(duì)信任是不必過于小心或彼此客氣不刻意隱瞞自己的弱點(diǎn)，也就不102團(tuán)隊(duì)信任是基于弱點(diǎn)的信任團(tuán)隊(duì)信任與我們不害怕暴露自己的缺點(diǎn)、不足及擔(dān)憂有關(guān)，與我們能夠放下戒備、放下驕傲和恐懼有關(guān)團(tuán)隊(duì)信任是基于弱點(diǎn)的信任團(tuán)隊(duì)信任與我們不害怕暴露103個(gè)人經(jīng)歷練習(xí)1、你是在哪里長大的？2、你有幾個(gè)兄弟姐妹？你排行第幾？3、童年時(shí)，你曾經(jīng)歷過的最困難、最重要，

或者最特別的挑戰(zhàn)是什么？Whatelse個(gè)人經(jīng)歷練習(xí)Whatelse104信任是團(tuán)隊(duì)的核心當(dāng)我們彼此坦陳：脆弱、專業(yè)上的缺陷、人際交往時(shí)的弱點(diǎn)、工作中的過錯(cuò)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員相互提醒和幫助……團(tuán)隊(duì)信任能讓我們把精力放在手頭的工作上，而不是總想著自我維護(hù)、掩飾與面具。信任是團(tuán)隊(duì)的核心當(dāng)我們彼此坦陳：脆弱、專業(yè)上的缺陷、人際交往105信任是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)信任是基于弱點(diǎn)的信任，示人以真。團(tuán)隊(duì)信任與我們不害怕暴露自己的弱點(diǎn)和不足有關(guān)，與我們能夠放下恐懼和驕傲有關(guān)；還與我們能否少犯基本歸因錯(cuò)誤有關(guān)。基于弱點(diǎn)的信任很不容易做到，因?yàn)槲覀兌加凶晕揖S護(hù)的本能。信任是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)信任是基于弱點(diǎn)的信任，示人以真。106建立團(tuán)隊(duì)信任，重要的不是靠時(shí)間，而是勇氣。第一模塊：建立信任，其原則和工具方法能夠說明我們加速建立團(tuán)隊(duì)信任、在較短的時(shí)間里提升團(tuán)隊(duì)信任度。做：個(gè)人經(jīng)歷練習(xí)，個(gè)人行為描述，示人以真……在一起，閑聊……建立團(tuán)隊(duì)信任，重要的不是靠時(shí)間，而是勇氣。107（一）建立信任______1.大家能夠承認(rèn)自己犯的錯(cuò)誤______6.我們彼此之間了解各自的弱點(diǎn)______10.我們會(huì)毫不猶豫地向其他成員尋求幫助______13.我們能夠就自己的本職工作向其他成員征求建議______17.我們彼此了解，擅于發(fā)揮各自的技能與專長______22.團(tuán)隊(duì)成員愿意向其他成員道歉______32.我們彼此真誠地相處，而不是互相防備______33.我們可以很舒服地談?wù)摫舜说膫€(gè)人生活（一）建立信任108模塊二

掌控沖突

MasteringConflict模塊二

掌控沖突

MasteringConflict109缺乏信任的團(tuán)隊(duì)沖突缺乏信任的團(tuán)隊(duì)的爭吵通常是破壞性的，因?yàn)樗麄儠?huì)帶著評(píng)判、驕傲、自滿和爭斗的成份。缺乏信任的人之間出現(xiàn)激烈的爭論，誰都想贏。他們通常不會(huì)傾聽別人的看法，并重新考慮自己的觀點(diǎn)。他們會(huì)琢磨出如何操縱談話，并對(duì)己有利的方法。更糟糕的是，當(dāng)面不吵，背后亂搞。缺乏信任的團(tuán)隊(duì)沖突缺乏信任的團(tuán)隊(duì)的爭吵通常是破壞性的，因?yàn)樗?10案例研討：“點(diǎn)點(diǎn)頭而已”的代價(jià)一家制藥公司的銷售額最近在下滑，而支出在增加。在一次管理層會(huì)議上，CEO決定為了控制成本，宣布“差旅標(biāo)準(zhǔn)和差旅報(bào)銷的7條新規(guī)定”，這對(duì)于經(jīng)常出差和進(jìn)行長途旅行的人來說似乎不太容易做到。和往常一樣，高管團(tuán)隊(duì)中不流行爭論，高管們只是點(diǎn)點(diǎn)頭表示“知道了”，這是CEO非常樂意接受的會(huì)議慣例。參加這次會(huì)議的高管當(dāng)中，有一半的人回到他們的團(tuán)隊(duì)之后下達(dá)了這一不受歡迎的7條新規(guī)定，要求團(tuán)隊(duì)成員大幅縮減差旅支出；而另一半高管則告訴他們的員工不用把這些新規(guī)定當(dāng)回事。當(dāng)公司里的人開始注意到不同部門的出差待遇存在很大不同時(shí)，憤怒和沮喪爆發(fā)了。兌現(xiàn)承諾的部門的員工對(duì)他們的領(lǐng)導(dǎo)感到不滿，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)要求他們遵守比其他部門更嚴(yán)、更難以執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。兌現(xiàn)承諾的部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)忽視承諾的部門領(lǐng)導(dǎo)很生氣。案例研討：“點(diǎn)點(diǎn)頭而已”的代價(jià)111團(tuán)隊(duì)沖突一旦團(tuán)隊(duì)開始建立信任，積極的沖突就隨之而來團(tuán)隊(duì)沖突：成員可以圍繞團(tuán)隊(duì)的重大問題和決策，進(jìn)行熱情、毫無保留的爭論團(tuán)隊(duì)沖突一旦團(tuán)隊(duì)開始建立信任，積極的沖突就隨之而來112沒有信任，團(tuán)隊(duì)不可能出現(xiàn)真實(shí)的、有創(chuàng)造性的思想沖突。

但即使建立了團(tuán)隊(duì)信任，面對(duì)沖突，團(tuán)隊(duì)也會(huì)遇到困難。沒有信任，團(tuán)隊(duì)不可能出現(xiàn)真實(shí)的、有創(chuàng)造性的思想沖突。

113回避沖突表面和諧惡性沖突個(gè)人攻擊破壞性建設(shè)性理想沖突點(diǎn)回避沖突惡性沖突破壞性建設(shè)性理想沖突點(diǎn)114作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者：Real-timepermission實(shí)時(shí)批準(zhǔn)Miningforconflict發(fā)掘沖突Conflictnorm沖突契約作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者：115團(tuán)隊(duì)沖突契約人在心在集中精神，參與討論沉默=不同意說出來，才體現(xiàn)出你的價(jià)值不沉默，不回避，不推諉不裝胡涂，不說風(fēng)涼話如果覺得大家這是在浪費(fèi)時(shí)間，立即提出有話當(dāng)面說，不在背后議論跟誰有問題就跟誰說，別繞彎子當(dāng)面講，不在背后議論別瞎猜，也別假設(shè)別人的想法，去問清楚說出真實(shí)的想法，不怕冒犯別人關(guān)注問題，關(guān)注下一步扛住罵，耐住撕，多問一句準(zhǔn)時(shí)開會(huì)直接打臉，敢于撕逼先發(fā)言有飲料，后發(fā)言寫紀(jì)要團(tuán)隊(duì)沖突契約人在心在116沖突不舒服，但必需沖突到不舒服，才有用坦率，直接表達(dá)感受尊重人，解決事經(jīng)常集體讀一讀《沖突契約》沖突之后，微笑和擁抱有信任，才能有極限溝通沖突不舒服，但必需117（二）沖突______2.我們在討論問題時(shí)，富有激情、直抒己見______4.我們的會(huì)議有趣、引人入勝（不沉悶、不乏味）______5.我們能把最重要、最困難的議題拿到桌面上來討論______7.即使知道自己的觀點(diǎn)可能會(huì)引起爭議，我們也會(huì)講出來______12.討論問題時(shí)，對(duì)某位成員說的結(jié)論或觀點(diǎn)，其他成員會(huì)立即發(fā)問______18.團(tuán)隊(duì)開會(huì)討論問題時(shí)，會(huì)征求彼此的意見______23.即使持有不受歡迎的意見，也能夠跟大家溝通______27.當(dāng)爭議發(fā)生時(shí)，團(tuán)隊(duì)能夠面對(duì)爭議、處理爭議，然后再進(jìn)入下一個(gè)議題（二）沖突118模塊三

明確承諾

AchievingCommitment模塊三

明確承諾

AchievingCommitment119能夠投身于積極的沖突，

就為大家執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的決定提供了基礎(chǔ)能夠投身于積極的沖突，

就為大家執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的決定提供了基礎(chǔ)120團(tuán)隊(duì)承諾disagreeandcommit我們發(fā)現(xiàn)，在團(tuán)隊(duì)中，成員們在充分表達(dá)和爭論之后，雖然結(jié)論可能與個(gè)人一開始的意見不一致，但仍然會(huì)承諾支持和堅(jiān)決執(zhí)行為什么?團(tuán)隊(duì)承諾disagreeandcommit我們發(fā)現(xiàn)，在121兌現(xiàn)承諾認(rèn)同

Buyin：對(duì)人，情感上的支持和忠誠澄清

Clarity：對(duì)事，內(nèi)容上問清楚、講清楚承諾，只有在成員認(rèn)同了你、也理解了要執(zhí)行什么的時(shí)候，才能兌現(xiàn)兌現(xiàn)承諾認(rèn)同Buyin：對(duì)人，情感上的支持和忠誠承諾，只122“從來都不喜歡也不愿意接受！”一家公司的信息技術(shù)部門的管理團(tuán)隊(duì)召開了一次會(huì)議，以制定出部門的核心目標(biāo)和工作價(jià)值觀。會(huì)議結(jié)束時(shí)，不少人認(rèn)為討論的內(nèi)容還需要進(jìn)一步明確，然后才能向整個(gè)部門傳達(dá)。部門管理團(tuán)隊(duì)承諾再開一次會(huì)，以消除意見分歧。但是團(tuán)隊(duì)沒能抽出時(shí)間來做這件事，而是直接召開了一次部門全體會(huì)議，向50多名員工推出新的目標(biāo)和價(jià)值觀。在這次全體會(huì)議上，管理團(tuán)隊(duì)的一位分管負(fù)責(zé)人開始做陳述，他的陳述很快就遭到了反對(duì)，遺憾的是，這些反對(duì)不是來自50多名員工，而是來自管理團(tuán)隊(duì)中的一員，這個(gè)人大聲說他從來都不喜歡也不愿意接受這些目標(biāo)和價(jià)值觀。會(huì)場上的人都目瞪口呆，部門管理團(tuán)隊(duì)在員工面前“看上去很二、很可笑”，部門負(fù)責(zé)人坦言：我們都無法達(dá)成共識(shí)，卻在這里要求全體下屬目標(biāo)一致、步調(diào)一致！“從來都不喜歡也不愿意接受！”123作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者：闡明決定做出承諾逐級(jí)溝通作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者：124明確承諾：團(tuán)隊(duì)的成功需要專注于集體的目標(biāo)明確承諾：125主題目標(biāo)Thematicgoal主題目標(biāo)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)在給定的時(shí)間內(nèi)最優(yōu)先要完成的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的主題目標(biāo)只有一個(gè)通?？缙跒?-6個(gè)月主題目標(biāo)是定性的通常是用一句話來形容想完成某件事的愿望，將大家團(tuán)結(jié)在一起并行動(dòng)起來，有激發(fā)和鼓動(dòng)性適用于團(tuán)隊(duì)的每一位成員主題目標(biāo)Thematicgoal126主題目標(biāo)事項(xiàng)1事項(xiàng)2事項(xiàng)1事項(xiàng)2事項(xiàng)1事項(xiàng)2事項(xiàng)3事項(xiàng)1事項(xiàng)2事項(xiàng)1事項(xiàng)2分解目標(biāo)1分解目標(biāo)2分解目標(biāo)3分解目標(biāo)4分解目標(biāo)5主題目標(biāo)事項(xiàng)1事項(xiàng)2事項(xiàng)1事項(xiàng)2事項(xiàng)1事項(xiàng)2事項(xiàng)3事項(xiàng)1事項(xiàng)127練習(xí)：主題目標(biāo)如果大家就是這家輪胎公司的高管團(tuán)隊(duì)，想一想：現(xiàn)在最應(yīng)該做什么？主題目標(biāo)和決定性目標(biāo)分別是什么……有一家輪胎的制造商，媒體曝光了一樁交通事故，事故中有人員傷亡，經(jīng)過調(diào)查：事故的原因是輪胎的質(zhì)量存在缺陷，事故中的輪胎就是這家公司生產(chǎn)的，這一曝光使得這家公司陷入了嚴(yán)重的質(zhì)量和聲譽(yù)危機(jī)……練習(xí)：主題目標(biāo)有一家輪胎的制造商，媒體曝光了一樁交通事故，事128力挽狂瀾重樹公司的質(zhì)量聲譽(yù)品質(zhì)召回媒體公關(guān)客戶關(guān)系員工士氣訴訟調(diào)解力挽狂瀾品質(zhì)召回媒體公關(guān)客戶關(guān)系員工士氣訴訟調(diào)解129在未來的？個(gè)月里，你的團(tuán)隊(duì)的主題目標(biāo)？在未來的？個(gè)月里，130一群聰明的人如何“承諾”，需要先有情感認(rèn)同和內(nèi)容澄清認(rèn)同并不要求全體一致同意。卓越團(tuán)隊(duì)的成員們明白，即使互相之間存在不同意見，也可以對(duì)某個(gè)決議做出承諾大多數(shù)人并不真的需要讓自己的意見被采納，才會(huì)認(rèn)同某一項(xiàng)決定。他他們需要的是自己的意見被聽到、被理解、被重視、被納入到最終的決策當(dāng)中去一群聰明的人如何“承諾”，需要先有情感認(rèn)同和內(nèi)容澄清131作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，如果你能讓每個(gè)成員的意見都充分地表達(dá)出來，你就有權(quán)做出最終的決定，并期待大家隨后會(huì)付諸行動(dòng)第三模確承諾，其原則和工具方法不僅是行之有效的會(huì)議決策流程，更可以說明團(tuán)隊(duì)找到“目前最重要的事是什么”我們每個(gè)人正在做的事情，符合主題目標(biāo)嗎？在我們的定期工作例會(huì)上，我們會(huì)緊盯主題目標(biāo)的進(jìn)度嗎？作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，如果你能讓每個(gè)成員的意見都充分地表達(dá)出來，132（三）承諾______11.我們的會(huì)議結(jié)束時(shí)大家都確信：每個(gè)人都會(huì)履行會(huì)議的決定______19.我們的會(huì)議以達(dá)成明確、具體的決議結(jié)束，大家隨后付諸行動(dòng)______24.我們清楚團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)方向和工作優(yōu)先級(jí)______28.團(tuán)隊(duì)一直圍繞著共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起______30.團(tuán)隊(duì)決策果斷,即使在信息不十分完全的情況下也是______34.團(tuán)隊(duì)能夠堅(jiān)持自己所做出的決定______38.即使一開始個(gè)人有不同意見,也會(huì)支持最終的集體決定（三）承諾133模塊四

共擔(dān)責(zé)任EmbracingAccountability模塊四

共擔(dān)責(zé)任EmbracingAccountabi134怎樣定義團(tuán)隊(duì)里的“責(zé)任”？當(dāng)成員沒有按團(tuán)隊(duì)的決定做事時(shí)，大家自愿地互相提醒，

而不是由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)人負(fù)責(zé)怎樣定義團(tuán)隊(duì)里的“責(zé)任”？當(dāng)成員沒有按團(tuán)隊(duì)的決定做事時(shí)，135克服不愿意給他人批評(píng)意見、

聽到批評(píng)意見心里不舒服的習(xí)慣團(tuán)隊(duì)中，給你壓力、批評(píng)的同事

是你最好的朋友！克服不愿意給他人批評(píng)意見、

聽到批評(píng)意見心里不舒服的習(xí)慣團(tuán)隊(duì)136團(tuán)隊(duì)有效性練習(xí)做一次自我剖析：我的哪些行為影響著團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和業(yè)績：我有哪些行為，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功做出了貢獻(xiàn)？

我有哪些行為，拖了團(tuán)隊(duì)成功的后腿？哪一項(xiàng)行為，是我決心要立即改正的？

作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，為了提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)共擔(dān)責(zé)任，我需要做些什么？團(tuán)隊(duì)有效性練習(xí)137共擔(dān)責(zé)任，就是勇于指出團(tuán)隊(duì)成員的不足，這需要我們克服不愿意給他人提出尖銳批評(píng)的天性。要保持團(tuán)隊(duì)高效工作，平級(jí)的同事之間相互施加的壓力、害怕辜負(fù)同事的期望比很多的考核指針、流程制度更能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員努力地工作。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)善于通過共擔(dān)責(zé)任來促進(jìn)彼此的關(guān)系，彼此尊重，相互抱有很高的期待。共擔(dān)責(zé)任，就是勇于指出團(tuán)隊(duì)成員的不足，這需要我們克服不愿意給138這當(dāng)然