成就出色主管的七項(xiàng)基本技能(8月13日第四課)課件

成就出色主管的七項(xiàng)技能山東金孚隆股份有限公司張海華2010年8月8日1儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)成就出色主管的七項(xiàng)技能山東金孚隆股份有限公司1儲(chǔ)備主管人員培課程大綱指導(dǎo)主管如何做好各項(xiàng)管理工作教會(huì)主管如何贏得下屬員工的擁戴和上級領(lǐng)導(dǎo)的賞識介紹主管應(yīng)該具備的基本素質(zhì)和各項(xiàng)管理技能更快更好地提高企業(yè)競爭力主管的自我認(rèn)知和應(yīng)該具備的素質(zhì)對企業(yè)文化的識別與對團(tuán)隊(duì)的啟動(dòng)和管理主管在工作中必須掌握的七大技巧2儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)課程大綱指導(dǎo)主管如何做好各項(xiàng)管理工作2儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)自我認(rèn)知（一）新任主管常犯的六個(gè)錯(cuò)誤：1、試圖立即使用他們的權(quán)威2、試圖自己控制每一件事3、試圖改變部門中的每件事4、偏袒老朋友5、試圖表現(xiàn)出“我還是我”6、過于注意上級要求，而忽略員工的需求3儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)自我認(rèn)知（一）新任主管常犯的六個(gè)錯(cuò)誤：3儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)自我認(rèn)知（二）主管需要問上級的七個(gè)問題：1、您如何定義本部門的主要任務(wù)？2、您認(rèn)為我應(yīng)該優(yōu)先考慮哪些問題？3、您想從我這里得到什么信息？4、您什么時(shí)候要這些信息？5、我們工作中最主要的時(shí)間限制有哪些？6、您對本部門目前的表現(xiàn)是否滿意？7、有哪些方面需要提高？4儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)自我認(rèn)知（二）主管需要問上級的七個(gè)問題：4儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)自我認(rèn)知（三）了解上級對主管的十點(diǎn)要求：1、理解上級2、執(zhí)行工作3、準(zhǔn)確匯報(bào)4、積極協(xié)作5、及時(shí)化解6、鼓舞士氣7、全面了解8、善于培訓(xùn)9、用心栽培10、勇于承擔(dān)5儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)自我認(rèn)知（三）了解上級對主管的十點(diǎn)要求：5儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)自我認(rèn)知（四）——公平待人——對人尊重——發(fā)揮所長——理解苦衷6儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)自我認(rèn)知（四）——公平待人6儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)主管的基礎(chǔ)工作1、是一個(gè)規(guī)劃者2、是一個(gè)運(yùn)營者3、是一個(gè)溝通者向上

計(jì)劃總結(jié)建議等

橫向

業(yè)務(wù)進(jìn)度配合方式工作項(xiàng)目

向下

職能流程標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)建議等7儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)主管的基礎(chǔ)工作1、是一個(gè)規(guī)劃者7儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)應(yīng)該具備的素質(zhì)1、過人的忍耐力2、堅(jiān)強(qiáng)的意志3、善于抓住機(jī)會(huì)4、冒險(xiǎn)精神5、豁達(dá)大度6、充滿自信7、富有責(zé)任感8、坦誠率真9、觀感敏銳8儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)應(yīng)該具備的素質(zhì)1、過人的忍耐力8儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)如何做一名出色的主管組織好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好員工目標(biāo)管理績效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)績效評估激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效工作網(wǎng)絡(luò)9儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)如何做一名出色的主管組織好自己角色認(rèn)知時(shí)自我認(rèn)知組織好員工目主管最需扮演的三大角色(一)

信息溝通角色：及時(shí)將上級指令傳達(dá)到下級,變?yōu)閱T工的行動(dòng)。迅速將市場信息及員工情況反饋到上級,以供上級決策用。橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)。10儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)主管最需扮演的三大角色(一)

信息溝通角色：10儲(chǔ)備主管人主管最需扮演的三大角色(二)

人際關(guān)系角色在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級指令,在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對結(jié)果負(fù)責(zé)。在同級面前,協(xié)作者的角色。在顧客面前是公司形象的代表,代表公司履行各項(xiàng)職責(zé)。11儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)主管最需扮演的三大角色(二)

人際關(guān)系角色11儲(chǔ)備主管人員培主管最需扮演的三大角色(三)決策者角色將上級下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題.幫助解決員工目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),作為制定規(guī)劃的依據(jù).12儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)主管最需扮演的三大角色(三)決策者角色12儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)角色的六大變化1、從做業(yè)務(wù)到做管理2、從野牛型到雁群型3、從個(gè)性化到組織化4、從守成到變革5、從指揮到授權(quán)6、從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)13儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)角色的六大變化1、從做業(yè)務(wù)到做管理13儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)主管的三大能力1、專業(yè)能力:2、決策能力:3、溝通能力:14儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)主管的三大能力1、專業(yè)能力:14儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對人的管理是人事部門的事不善于培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人員管理工作15儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作15儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)未來角色轉(zhuǎn)換1、專才——通才2、依靠努力——依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3、善做具體業(yè)務(wù)工作——做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作,反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。4、對技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)——對管理職業(yè)有認(rèn)同感。16儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)未來角色轉(zhuǎn)換1、專才——通才16儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)工作風(fēng)格與自我管理1、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作績效。2、認(rèn)識本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3、主管了解員工的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。4、便于柜組人員組合搭配、優(yōu)化。17儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)工作風(fēng)格與自我管理1、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點(diǎn)工作關(guān)系的建立老板個(gè)人顧客同樣部門同樣級別的同事不同部門的不同級別的同事下屬供應(yīng)商我們每個(gè)人在工作中主要有6種人際關(guān)系需要我們考慮18儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)工作關(guān)系的建立老板個(gè)人顧客同樣部門同樣不同部門的下屬供應(yīng)商我授權(quán)授權(quán)是主管走向成功的分身術(shù)管理是通過他人完成工作的藝術(shù)19儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)授權(quán)是主管走向成功的分身術(shù)19儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)不授權(quán)的可能原因——擔(dān)心下屬做不好——自己做比較快——擔(dān)心授權(quán)后自己扮演的角色降低——擔(dān)心下屬做的比自己好——擔(dān)心授權(quán)后無法掌握工作進(jìn)行的狀況20儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)不授權(quán)的可能原因——擔(dān)心下屬做不好20儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)的原則——職責(zé)和權(quán)力相符——授權(quán)要完整——授權(quán)要有層次——給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助——員工參與授權(quán)——避免逆授權(quán)——授權(quán)要有控制21儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)的原則——職責(zé)和權(quán)力相符21儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)的意義?提高員工的主觀能動(dòng)性?本人生產(chǎn)力可得到延伸?員工可得到發(fā)展機(jī)會(huì)?對員工的激勵(lì)和信任?可提高員工的責(zé)任心?可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)?可使柜組氣氛和諧22儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)的意義?提高員工的主觀能動(dòng)性22儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)中存在的問題（一）簡單放權(quán)1、一放就亂，嚴(yán)重失控2、自作主張3、多考慮本部門利益4、政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略5、對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性6、無行為規(guī)范23儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)中存在的問題（一）簡單放權(quán)23儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)中存在的問題（二）直接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、員工無積極性，被動(dòng)執(zhí)行3、上有政策，下有對策4、主管自身忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)5、一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大6、難以準(zhǔn)確把握市場24儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)中存在的問題（二）直接控制24儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)可以授權(quán)的工作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作收集事實(shí)與數(shù)據(jù)某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管某項(xiàng)工作時(shí)自身準(zhǔn)備報(bào)告時(shí)25儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)可以授權(quán)的工作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作25儲(chǔ)備主管人員培不可授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)人事問題（如激勵(lì)、保持士氣）解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和制度26儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)不可授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)26儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)的流程下達(dá)目標(biāo)選擇授權(quán)對象督導(dǎo)檢查下達(dá)授權(quán)結(jié)果評估員工工作NO27儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)的流程下達(dá)目標(biāo)選擇授權(quán)對象督導(dǎo)檢查下達(dá)授權(quán)結(jié)果評估員工工授權(quán)過程中的要點(diǎn)（一）任務(wù)指標(biāo):說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。說明你所期望的成果。允許員工自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。確定員工已了解任務(wù)要求。28儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)過程中的要點(diǎn)（一）任務(wù)指標(biāo):28儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)過程中的要點(diǎn)（二）進(jìn)度監(jiān)督：在員工進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干涉。如果你同意員工所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)員工按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。保持警覺，留意可能出錯(cuò)的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。隨時(shí)準(zhǔn)備提供給員工建議及鼓勵(lì)。鼓勵(lì)非正式的討論。與工作細(xì)節(jié)保持距離。29儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)過程中的要點(diǎn)（二）進(jìn)度監(jiān)督：29儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)過程中的要點(diǎn)（三）任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬不要在你的上級、同事及眾人面前責(zé)備你的員工。30儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)過程中的要點(diǎn)（三）任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成授權(quán)時(shí)應(yīng)該注意的問題——將不好的工作授權(quán)給員工——員工有責(zé)無權(quán)——授權(quán)控制不當(dāng)——授權(quán)速度太快——喜歡用自己的觀點(diǎn)去引導(dǎo)員工——喜歡事必躬親——避免對員工的工作過程進(jìn)行批評31儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)時(shí)應(yīng)該注意的問題——將不好的工作授權(quán)給員工31儲(chǔ)備主管沖突管理技巧沖突無處不在，在部門管理中，能否妥善地處理員工沖突，是檢驗(yàn)一個(gè)主管能力和水平的重要標(biāo)志。沖突產(chǎn)生的原因：1、出現(xiàn)不公平的現(xiàn)象2、對同一問題認(rèn)識的偏頗3、員工地位的變化4、員工之間萌發(fā)不信任感5、柜組變革中產(chǎn)生的問題32儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)沖突管理技巧沖突無處不在，在部門管理中，能舊同事的刁難原因：——原來是“難兄難弟”，此時(shí)你“雀飛枝頭變鳳凰”，心里有點(diǎn)酸！——曾經(jīng)是競爭對手，現(xiàn)在成了你的下級，“心中不甘??！”——“我天生抗上，你升遷了，就要和你劃清界限，不想沾你的光。”你應(yīng)該用什么策略對待？33儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)舊同事的刁難原因：33儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”情況：——大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷；——“我朝中有人！”——工作上有點(diǎn)絕招；——反正賺錢不多，升遷無望，隨他去吧。對策：——先禮后兵；——調(diào)離；——讓他離開。34儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”情況：34儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)不合作的“刺兒頭”“刺兒頭”：個(gè)性鮮明、桀驁不馴、難以掌控、喜歡按照自己的方式行事，不顧團(tuán)隊(duì)合作。對策：1、以其人之道還治其人之身：2、感化收服、使之心服口服（恕人之心、容人之量、用人之長、敬人之禮）35儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)不合作的“刺兒頭”“刺兒頭”：個(gè)性鮮明、桀驁不馴、難以掌控、解決沖突的原則1、以目標(biāo)是否一致作為解決問題的出發(fā)點(diǎn)2、請來最能解決問題的人3、自己要保持冷靜4、保持客觀公正5、最好顧及雙方的利益36儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)解決沖突的原則1、以目標(biāo)是否一致作為解決問題的出發(fā)點(diǎn)36儲(chǔ)備相關(guān)測試

1、新任主管可能犯的六大錯(cuò)誤？2、主管的三大能力3、授權(quán)的原則？4、不可授權(quán)的工作？37儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)相關(guān)測試1、新任主管可能犯的六大成就出色主管的七項(xiàng)技能山東金孚隆股份有限公司張海華2010年8月8日38儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)成就出色主管的七項(xiàng)技能山東金孚隆股份有限公司1儲(chǔ)備主管人員培課程大綱指導(dǎo)主管如何做好各項(xiàng)管理工作教會(huì)主管如何贏得下屬員工的擁戴和上級領(lǐng)導(dǎo)的賞識介紹主管應(yīng)該具備的基本素質(zhì)和各項(xiàng)管理技能更快更好地提高企業(yè)競爭力主管的自我認(rèn)知和應(yīng)該具備的素質(zhì)對企業(yè)文化的識別與對團(tuán)隊(duì)的啟動(dòng)和管理主管在工作中必須掌握的七大技巧39儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)課程大綱指導(dǎo)主管如何做好各項(xiàng)管理工作2儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)自我認(rèn)知（一）新任主管常犯的六個(gè)錯(cuò)誤：1、試圖立即使用他們的權(quán)威2、試圖自己控制每一件事3、試圖改變部門中的每件事4、偏袒老朋友5、試圖表現(xiàn)出“我還是我”6、過于注意上級要求，而忽略員工的需求40儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)自我認(rèn)知（一）新任主管常犯的六個(gè)錯(cuò)誤：3儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)自我認(rèn)知（二）主管需要問上級的七個(gè)問題：1、您如何定義本部門的主要任務(wù)？2、您認(rèn)為我應(yīng)該優(yōu)先考慮哪些問題？3、您想從我這里得到什么信息？4、您什么時(shí)候要這些信息？5、我們工作中最主要的時(shí)間限制有哪些？6、您對本部門目前的表現(xiàn)是否滿意？7、有哪些方面需要提高？41儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)自我認(rèn)知（二）主管需要問上級的七個(gè)問題：4儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)自我認(rèn)知（三）了解上級對主管的十點(diǎn)要求：1、理解上級2、執(zhí)行工作3、準(zhǔn)確匯報(bào)4、積極協(xié)作5、及時(shí)化解6、鼓舞士氣7、全面了解8、善于培訓(xùn)9、用心栽培10、勇于承擔(dān)42儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)自我認(rèn)知（三）了解上級對主管的十點(diǎn)要求：5儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)自我認(rèn)知（四）——公平待人——對人尊重——發(fā)揮所長——理解苦衷43儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)自我認(rèn)知（四）——公平待人6儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)主管的基礎(chǔ)工作1、是一個(gè)規(guī)劃者2、是一個(gè)運(yùn)營者3、是一個(gè)溝通者向上

計(jì)劃總結(jié)建議等

橫向

業(yè)務(wù)進(jìn)度配合方式工作項(xiàng)目

向下

職能流程標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)建議等44儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)主管的基礎(chǔ)工作1、是一個(gè)規(guī)劃者7儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)應(yīng)該具備的素質(zhì)1、過人的忍耐力2、堅(jiān)強(qiáng)的意志3、善于抓住機(jī)會(huì)4、冒險(xiǎn)精神5、豁達(dá)大度6、充滿自信7、富有責(zé)任感8、坦誠率真9、觀感敏銳45儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)應(yīng)該具備的素質(zhì)1、過人的忍耐力8儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)如何做一名出色的主管組織好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好員工目標(biāo)管理績效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)績效評估激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效工作網(wǎng)絡(luò)46儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)如何做一名出色的主管組織好自己角色認(rèn)知時(shí)自我認(rèn)知組織好員工目主管最需扮演的三大角色(一)

信息溝通角色：及時(shí)將上級指令傳達(dá)到下級,變?yōu)閱T工的行動(dòng)。迅速將市場信息及員工情況反饋到上級,以供上級決策用。橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)。47儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)主管最需扮演的三大角色(一)

信息溝通角色：10儲(chǔ)備主管人主管最需扮演的三大角色(二)

人際關(guān)系角色在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級指令,在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對結(jié)果負(fù)責(zé)。在同級面前,協(xié)作者的角色。在顧客面前是公司形象的代表,代表公司履行各項(xiàng)職責(zé)。48儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)主管最需扮演的三大角色(二)

人際關(guān)系角色11儲(chǔ)備主管人員培主管最需扮演的三大角色(三)決策者角色將上級下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題.幫助解決員工目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),作為制定規(guī)劃的依據(jù).49儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)主管最需扮演的三大角色(三)決策者角色12儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)角色的六大變化1、從做業(yè)務(wù)到做管理2、從野牛型到雁群型3、從個(gè)性化到組織化4、從守成到變革5、從指揮到授權(quán)6、從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)50儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)角色的六大變化1、從做業(yè)務(wù)到做管理13儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)主管的三大能力1、專業(yè)能力:2、決策能力:3、溝通能力:51儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)主管的三大能力1、專業(yè)能力:14儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對人的管理是人事部門的事不善于培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人員管理工作52儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作15儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)未來角色轉(zhuǎn)換1、專才——通才2、依靠努力——依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3、善做具體業(yè)務(wù)工作——做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作,反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。4、對技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)——對管理職業(yè)有認(rèn)同感。53儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)未來角色轉(zhuǎn)換1、專才——通才16儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)工作風(fēng)格與自我管理1、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作績效。2、認(rèn)識本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3、主管了解員工的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。4、便于柜組人員組合搭配、優(yōu)化。54儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)工作風(fēng)格與自我管理1、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點(diǎn)工作關(guān)系的建立老板個(gè)人顧客同樣部門同樣級別的同事不同部門的不同級別的同事下屬供應(yīng)商我們每個(gè)人在工作中主要有6種人際關(guān)系需要我們考慮55儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)工作關(guān)系的建立老板個(gè)人顧客同樣部門同樣不同部門的下屬供應(yīng)商我授權(quán)授權(quán)是主管走向成功的分身術(shù)管理是通過他人完成工作的藝術(shù)56儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)授權(quán)是主管走向成功的分身術(shù)19儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)不授權(quán)的可能原因——擔(dān)心下屬做不好——自己做比較快——擔(dān)心授權(quán)后自己扮演的角色降低——擔(dān)心下屬做的比自己好——擔(dān)心授權(quán)后無法掌握工作進(jìn)行的狀況57儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)不授權(quán)的可能原因——擔(dān)心下屬做不好20儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)的原則——職責(zé)和權(quán)力相符——授權(quán)要完整——授權(quán)要有層次——給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助——員工參與授權(quán)——避免逆授權(quán)——授權(quán)要有控制58儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)的原則——職責(zé)和權(quán)力相符21儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)的意義?提高員工的主觀能動(dòng)性?本人生產(chǎn)力可得到延伸?員工可得到發(fā)展機(jī)會(huì)?對員工的激勵(lì)和信任?可提高員工的責(zé)任心?可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)?可使柜組氣氛和諧59儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)的意義?提高員工的主觀能動(dòng)性22儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)中存在的問題（一）簡單放權(quán)1、一放就亂，嚴(yán)重失控2、自作主張3、多考慮本部門利益4、政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略5、對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性6、無行為規(guī)范60儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)中存在的問題（一）簡單放權(quán)23儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)中存在的問題（二）直接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、員工無積極性，被動(dòng)執(zhí)行3、上有政策，下有對策4、主管自身忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)5、一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大6、難以準(zhǔn)確把握市場61儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)中存在的問題（二）直接控制24儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)可以授權(quán)的工作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作收集事實(shí)與數(shù)據(jù)某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管某項(xiàng)工作時(shí)自身準(zhǔn)備報(bào)告時(shí)62儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)可以授權(quán)的工作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作25儲(chǔ)備主管人員培不可授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)人事問題（如激勵(lì)、保持士氣）解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和制度63儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)不可授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)26儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)的流程下達(dá)目標(biāo)選擇授權(quán)對象督導(dǎo)檢查下達(dá)授權(quán)結(jié)果評估員工工作NO64儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)的流程下達(dá)目標(biāo)選擇授權(quán)對象督導(dǎo)檢查下達(dá)授權(quán)結(jié)果評估員工工授權(quán)過程中的要點(diǎn)（一）任務(wù)指標(biāo):說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。說明你所期望的成果。允許員工自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。確定員工已了解任務(wù)要求。65儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)過程中的要點(diǎn)（一）任務(wù)指標(biāo):28儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)過程中的要點(diǎn)（二）進(jìn)度監(jiān)督：在員工進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干涉。如果你同意員工所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)員工按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。保持警覺，留意可能出錯(cuò)的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。隨時(shí)準(zhǔn)備提供給員工建議及鼓勵(lì)。鼓勵(lì)非正式的討論。與工作細(xì)節(jié)保持距離。66儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)過程中的要點(diǎn)（二）進(jìn)度監(jiān)督：29儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)過程中的要點(diǎn)（三）任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬不要在你的上級、同事及眾人面前責(zé)備你的員工。67儲(chǔ)備主管人員培訓(xùn)授權(quán)過程中的要點(diǎn)（三）任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢