從細(xì)節(jié)到精細(xì)化管理講義課件

從細(xì)節(jié)到精細(xì)化管理北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心主講：汪中求從細(xì)節(jié)到精細(xì)化管理北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心主講：汪中求中國細(xì)節(jié)思想與精細(xì)化管理首倡者汪中求介紹中國細(xì)節(jié)思想與精細(xì)化管理首倡者汪中求介紹一、從《細(xì)節(jié)決定成敗》說起細(xì)節(jié)，不是細(xì)枝末節(jié)，不是雞毛蒜皮，不是事無巨細(xì)細(xì)節(jié)，是能反映其客觀本質(zhì)及內(nèi)在聯(lián)系的細(xì)小事物和情節(jié)細(xì)節(jié)，無處不在，無時不在細(xì)節(jié)決定成敗韓文版一、從《細(xì)節(jié)決定成敗》說起細(xì)節(jié)，不是細(xì)枝末節(jié)，不是雞毛蒜皮，接人待物的細(xì)節(jié)遇上父親的同事或朋友不知為何稱呼時，以“叔叔”、“老師”稱之，毛澤東當(dāng)年就要求兒子毛岸英稱比自己小六歲的李銀橋為叔叔；逢遇長輩、師友，即使異性，也當(dāng)早點(diǎn)大方地伸出手來，否則對方進(jìn)退兩難；進(jìn)電梯，有師長在，最好后入梯內(nèi)，出電梯可以先出，但需作導(dǎo)引人；與師長同車，讓師長坐在司機(jī)身后座位，自己最后上車內(nèi)空余的座位；與師長同行，可讓客人走中軸線，自己側(cè)后隨之；在馬路上與師長同行，把較安全的一側(cè)留給客人；參見博客文章《對女兒接人待物的36條建議》blog./xywzq接人待物的細(xì)節(jié)遇上父親的同事或朋友不知為何稱呼時，以“叔叔”細(xì)節(jié)不是汪中求的發(fā)明天下大事，必作于細(xì)?！献雍媳е荆诤聊?；九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下?！献硬获婕?xì)行，終累大德?！渡袝ぢ瞄帷啡诵奈┪?，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)厥中。——《尚書·大禹謨》海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高。——李斯《諫逐客疏》慎在于畏小，智在于治大?！獫h武帝劉徹始知真放本精微?！K軾細(xì)節(jié)不是汪中求的發(fā)明天下大事，必作于細(xì)。細(xì)節(jié)也不是中國的專利成功是細(xì)節(jié)之子?！S·費(fèi)爾斯通小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。——戴偉·帕卡德奧秘全在細(xì)微處。——維爾納細(xì)節(jié)也不是中國的專利成功是細(xì)節(jié)之子?！都?xì)節(jié)決定成敗》提出的觀點(diǎn)使人疲憊不堪的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋里的一粒沙子。1%的錯誤會帶來100%的失敗。一個不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個人深層次的修養(yǎng)。細(xì)節(jié)承載著社會的文明。簡單不等于容易。不要相信“布置等于完成”。把小事做細(xì)，把細(xì)事做透。細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。個人素質(zhì)一小步，民族素質(zhì)一大步?！都?xì)節(jié)決定成敗》提出的觀點(diǎn)使人疲憊不堪的不是遠(yuǎn)方的高山，而是細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)中國事向來之不振者，非坐于不能行也，實坐于不能知也。吾心信其可行，則移山填海之難，終有成功之日；吾心信其不可行，則反掌折枝之易，亦無收效之期也。孫中山《建國方略》細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)中國事向來之不振者，非坐于不能行也中國人的聰明才智到底出了什么問題聰明：正確認(rèn)知世界精明：急于表現(xiàn)聰明高明：善于掩飾聰明英明：能夠駕馭高明中國人的聰明才智聰明：正確認(rèn)知世界企業(yè)招聘的“五年經(jīng)驗”的含義老板看中的并不是經(jīng)驗和技能的本身，而是具有“五年經(jīng)驗”的人所具備的成熟、踏實的工作態(tài)度?！拔迥杲?jīng)驗”實際上是一種與生活妥協(xié)的能力，這種妥協(xié)的背后藏著一種堅持，一種堅持把事情做好的決心。企業(yè)招聘的“五年經(jīng)驗”的含義老板看中的并不是經(jīng)驗和技能的本身保留了30年的4點(diǎn)做法偶爾為之可能是虛偽終身如此只能是素質(zhì)不穿名牌以輩分稱人不擦拭凳子上茶必喝國防大學(xué)所贈將軍劍保留了30年的4點(diǎn)做法偶爾為之可能是虛偽不穿名牌國防大學(xué)所贈壓力下工作的習(xí)慣認(rèn)同中工作的心態(tài)規(guī)則下工作的意識素質(zhì)——快速適應(yīng)文明社會的能力。適應(yīng)——尊重自以為智商低于自己的人，遵從你以為不正確的游戲規(guī)則。素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)臺灣繁體版壓力下工作的習(xí)慣素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)臺灣繁體版清晰、可控、規(guī)則、條例細(xì)節(jié)、底線、客觀、量化我們提出的管理“四嚴(yán)”：嚴(yán)肅的規(guī)則嚴(yán)格的執(zhí)行嚴(yán)酷的訓(xùn)練嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕⒅匦吕斫馄髽I(yè)管理清晰、可控、規(guī)則、條例二、重新理解企業(yè)管理管理天平圖贏利模式產(chǎn)權(quán)模式治理模式人力資源資產(chǎn)資源環(huán)境資源管理是使有限的資源發(fā)揮最大效能的過程效果效率管理天平圖贏利模式人力資源管理是使有限的資源效果企業(yè)文化人力資源市場戰(zhàn)略品質(zhì)生產(chǎn)管理三葉片圖做什么如何做做咋樣管理生產(chǎn)：為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的全過程企業(yè)文化市場品質(zhì)管理三葉片圖做什么如何做做咋樣管理生產(chǎn)：為客明確準(zhǔn)確精確標(biāo)準(zhǔn)化人事崗位流程管理坐標(biāo)圖明確準(zhǔn)確精確標(biāo)準(zhǔn)化人事崗位流程管理坐標(biāo)圖中國企業(yè)普遍存在的問題工業(yè)起步晚，職業(yè)化程度低，規(guī)則意識差、不善于團(tuán)隊合作、運(yùn)行效率低下，執(zhí)著于專業(yè)并持續(xù)熱情者極少；員工素質(zhì)參差不齊，管理者對“把投資從資本設(shè)備轉(zhuǎn)移到員工身上”沒有概念，培訓(xùn)體系更未形成，又因?qū)τ?xùn)練需求了解不透徹，已有的培訓(xùn)效果也很不理想；大多企業(yè)已經(jīng)開始全員考核，但因考核指標(biāo)過多不能突出重點(diǎn)導(dǎo)致沒有導(dǎo)向作用，而考核過于簡單又容易走過場導(dǎo)致以主管個人意志為主，對量化考核一片茫然；中國企業(yè)普遍存在的問題工業(yè)起步晚，職業(yè)化程度低，規(guī)則意識差、大多企業(yè)都在談?wù)撈髽I(yè)文化，但大多沒有與企業(yè)規(guī)則聯(lián)系起來，甚至停留在口號層面，而且首先執(zhí)行文化就很不理想，常常是制度詳詳細(xì)細(xì)而執(zhí)行千差萬別；工作流程已受到重視，但流程的覆蓋很有限，而且對流程的合理性的檢驗本身沒有流程；崗位普遍負(fù)荷不到位，甚至根本就沒有一個測算方法，尤其非生產(chǎn)經(jīng)營一線人員，因此定崗、定責(zé)、定薪都很困難。大多企業(yè)都在談?wù)撈髽I(yè)文化，但大多沒有與企業(yè)規(guī)則聯(lián)系起來，甚至總產(chǎn)量；銷售總額；稅后利潤總額；員工人均收入額；人均產(chǎn)銷率；流動資金周轉(zhuǎn)率；成品、半成品、原材料庫存量；購、產(chǎn)、銷、儲、運(yùn)周期；技術(shù)、市場等資料的收集、整理；制造業(yè)總經(jīng)理的17個指標(biāo)經(jīng)營指標(biāo)管理指標(biāo)總產(chǎn)量；制造業(yè)總經(jīng)理的17個指標(biāo)經(jīng)營管理安全生產(chǎn)；資產(chǎn)安全；

員工流動比；員工對公司的滿意率；制造不良率；產(chǎn)品質(zhì)量投訴率；退貨總值；客戶穩(wěn)固率。安全指標(biāo)市場指標(biāo)安全生產(chǎn)；安全市場主管每天15問今天的早會開了沒有今天的工作安排沒有領(lǐng)導(dǎo)要求、公司文件傳達(dá)沒有該匯報的工作匯報沒有昨天布置的工作檢查沒有布置工作是否全面考慮了五要素沒有：時間、數(shù)量、質(zhì)量、成本、困難下屬提出的問題解決（答復(fù)）沒有給下屬布置工作要求其復(fù)述沒有主管每天15問今天的早會開了沒有明天的工作計劃沒有對部門的責(zé)任事故反思自己的責(zé)任沒有內(nèi)訓(xùn)做了沒有5S檢查沒有今天表揚(yáng)下屬沒有今天發(fā)生違規(guī)的行為沒有今天所有檢查、反思情況記錄沒有明天的工作計劃沒有辭職員工的移交清單近期完成的工作進(jìn)行中的工作策劃中的工作需跟蹤的下屬工作客戶信息和檔案資料未執(zhí)行的客戶承諾對下屬的交代和承諾對公司和上司的建議票據(jù)與帳務(wù)工具文具辭職員工的移交清單近期完成的工作三、我們提出的精細(xì)化管理精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行。三、我們提出的精細(xì)化管理精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，3條解釋精細(xì)化管理作為一種管理技術(shù)可以將方法、工具復(fù)制到下屬，完成“經(jīng)驗梳理為規(guī)則、規(guī)則訓(xùn)練成習(xí)慣、習(xí)慣沉淀為文化”的過程；作為一種追求完美的理念，精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)“第一次把事情做對”，重視“累積誤差”，實現(xiàn)“以十當(dāng)一”的團(tuán)隊合作效率；3條解釋精細(xì)化管理作為一種管理技術(shù)可以將方法、工具復(fù)制到下屬管理規(guī)則不可能覆蓋組織活動的全部，但在法治階段，組織活動的大多數(shù)內(nèi)容是可控的，不可控的部分很多也能夠通過細(xì)化找到一般規(guī)律，形成“套筒扳手”。管理規(guī)則不可能覆蓋組織活動的全部，但在法治階段，組織活動的大精細(xì)化來自豐田生產(chǎn)方式精細(xì)化來自豐田生產(chǎn)方式精益思想：低成本、零缺陷和持續(xù)改善起因——顧客單一性向多樣性轉(zhuǎn)變。目的——消滅一切浪費(fèi)。定義——浪費(fèi)指會增加成本卻無法增加價值的一切事物。方法——準(zhǔn)時化、自働化。永久工程——造人。工具——看板、可視化。精益思想：低成本、零缺陷和持續(xù)改善起因——顧客單一性向多樣性七種浪費(fèi)超過需求的超產(chǎn)；在下一道工序前的等候；不必要的材料運(yùn)輸；因工裝或產(chǎn)品設(shè)計問題導(dǎo)致多次加工或處理；庫存比最小需要量要多；職工工作中不必要移動；生產(chǎn)殘次品零件。浪費(fèi)有兩種類型：純粹的浪費(fèi)、必要的浪費(fèi)。必要的浪費(fèi)指用來避免潛在的更大浪費(fèi)或是系統(tǒng)性風(fēng)險，比如管理、測試和重構(gòu)都屬于這種浪費(fèi)。七種浪費(fèi)超過需求的超產(chǎn)；精細(xì)化管理的三大原則專業(yè)化持續(xù)改進(jìn)造物即造人大前研一《專業(yè)主義》精細(xì)化管理的三大原則專業(yè)化持續(xù)改進(jìn)造物即造人大前研一《專業(yè)主精細(xì)化管理的四種手段流程程序崗位制度數(shù)據(jù)化規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化信息化標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化考核量化管理數(shù)據(jù)庫可操作易執(zhí)行能復(fù)制流程、程序的固化瞬時的數(shù)據(jù)采集、加工和輸出四化手段間的層進(jìn)關(guān)系一定條件下的跳躍進(jìn)行基礎(chǔ)核心方法載體精細(xì)化管理的四種手段流程數(shù)據(jù)化規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化信息化標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化可ThanksThanks從細(xì)節(jié)到精細(xì)化管理北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心主講：汪中求從細(xì)節(jié)到精細(xì)化管理北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心主講：汪中求中國細(xì)節(jié)思想與精細(xì)化管理首倡者汪中求介紹中國細(xì)節(jié)思想與精細(xì)化管理首倡者汪中求介紹一、從《細(xì)節(jié)決定成敗》說起細(xì)節(jié)，不是細(xì)枝末節(jié)，不是雞毛蒜皮，不是事無巨細(xì)細(xì)節(jié)，是能反映其客觀本質(zhì)及內(nèi)在聯(lián)系的細(xì)小事物和情節(jié)細(xì)節(jié)，無處不在，無時不在細(xì)節(jié)決定成敗韓文版一、從《細(xì)節(jié)決定成敗》說起細(xì)節(jié)，不是細(xì)枝末節(jié)，不是雞毛蒜皮，接人待物的細(xì)節(jié)遇上父親的同事或朋友不知為何稱呼時，以“叔叔”、“老師”稱之，毛澤東當(dāng)年就要求兒子毛岸英稱比自己小六歲的李銀橋為叔叔；逢遇長輩、師友，即使異性，也當(dāng)早點(diǎn)大方地伸出手來，否則對方進(jìn)退兩難；進(jìn)電梯，有師長在，最好后入梯內(nèi)，出電梯可以先出，但需作導(dǎo)引人；與師長同車，讓師長坐在司機(jī)身后座位，自己最后上車內(nèi)空余的座位；與師長同行，可讓客人走中軸線，自己側(cè)后隨之；在馬路上與師長同行，把較安全的一側(cè)留給客人；參見博客文章《對女兒接人待物的36條建議》blog./xywzq接人待物的細(xì)節(jié)遇上父親的同事或朋友不知為何稱呼時，以“叔叔”細(xì)節(jié)不是汪中求的發(fā)明天下大事，必作于細(xì)。——老子合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下?！献硬获婕?xì)行，終累大德?！渡袝ぢ瞄帷啡诵奈┪＃佬奈┪?，惟精惟一，允執(zhí)厥中。——《尚書·大禹謨》海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高?！钏埂吨G逐客疏》慎在于畏小，智在于治大?！獫h武帝劉徹始知真放本精微?！K軾細(xì)節(jié)不是汪中求的發(fā)明天下大事，必作于細(xì)。細(xì)節(jié)也不是中國的專利成功是細(xì)節(jié)之子。——哈維·費(fèi)爾斯通小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美?！鱾ァづ量ǖ聤W秘全在細(xì)微處?！S爾納細(xì)節(jié)也不是中國的專利成功是細(xì)節(jié)之子?！都?xì)節(jié)決定成敗》提出的觀點(diǎn)使人疲憊不堪的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋里的一粒沙子。1%的錯誤會帶來100%的失敗。一個不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個人深層次的修養(yǎng)。細(xì)節(jié)承載著社會的文明。簡單不等于容易。不要相信“布置等于完成”。把小事做細(xì)，把細(xì)事做透。細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。個人素質(zhì)一小步，民族素質(zhì)一大步?！都?xì)節(jié)決定成敗》提出的觀點(diǎn)使人疲憊不堪的不是遠(yuǎn)方的高山，而是細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)中國事向來之不振者，非坐于不能行也，實坐于不能知也。吾心信其可行，則移山填海之難，終有成功之日；吾心信其不可行，則反掌折枝之易，亦無收效之期也。孫中山《建國方略》細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)中國事向來之不振者，非坐于不能行也中國人的聰明才智到底出了什么問題聰明：正確認(rèn)知世界精明：急于表現(xiàn)聰明高明：善于掩飾聰明英明：能夠駕馭高明中國人的聰明才智聰明：正確認(rèn)知世界企業(yè)招聘的“五年經(jīng)驗”的含義老板看中的并不是經(jīng)驗和技能的本身，而是具有“五年經(jīng)驗”的人所具備的成熟、踏實的工作態(tài)度?！拔迥杲?jīng)驗”實際上是一種與生活妥協(xié)的能力，這種妥協(xié)的背后藏著一種堅持，一種堅持把事情做好的決心。企業(yè)招聘的“五年經(jīng)驗”的含義老板看中的并不是經(jīng)驗和技能的本身保留了30年的4點(diǎn)做法偶爾為之可能是虛偽終身如此只能是素質(zhì)不穿名牌以輩分稱人不擦拭凳子上茶必喝國防大學(xué)所贈將軍劍保留了30年的4點(diǎn)做法偶爾為之可能是虛偽不穿名牌國防大學(xué)所贈壓力下工作的習(xí)慣認(rèn)同中工作的心態(tài)規(guī)則下工作的意識素質(zhì)——快速適應(yīng)文明社會的能力。適應(yīng)——尊重自以為智商低于自己的人，遵從你以為不正確的游戲規(guī)則。素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)臺灣繁體版壓力下工作的習(xí)慣素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)臺灣繁體版清晰、可控、規(guī)則、條例細(xì)節(jié)、底線、客觀、量化我們提出的管理“四嚴(yán)”：嚴(yán)肅的規(guī)則嚴(yán)格的執(zhí)行嚴(yán)酷的訓(xùn)練嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕?、重新理解企業(yè)管理清晰、可控、規(guī)則、條例二、重新理解企業(yè)管理管理天平圖贏利模式產(chǎn)權(quán)模式治理模式人力資源資產(chǎn)資源環(huán)境資源管理是使有限的資源發(fā)揮最大效能的過程效果效率管理天平圖贏利模式人力資源管理是使有限的資源效果企業(yè)文化人力資源市場戰(zhàn)略品質(zhì)生產(chǎn)管理三葉片圖做什么如何做做咋樣管理生產(chǎn)：為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的全過程企業(yè)文化市場品質(zhì)管理三葉片圖做什么如何做做咋樣管理生產(chǎn)：為客明確準(zhǔn)確精確標(biāo)準(zhǔn)化人事崗位流程管理坐標(biāo)圖明確準(zhǔn)確精確標(biāo)準(zhǔn)化人事崗位流程管理坐標(biāo)圖中國企業(yè)普遍存在的問題工業(yè)起步晚，職業(yè)化程度低，規(guī)則意識差、不善于團(tuán)隊合作、運(yùn)行效率低下，執(zhí)著于專業(yè)并持續(xù)熱情者極少；員工素質(zhì)參差不齊，管理者對“把投資從資本設(shè)備轉(zhuǎn)移到員工身上”沒有概念，培訓(xùn)體系更未形成，又因?qū)τ?xùn)練需求了解不透徹，已有的培訓(xùn)效果也很不理想；大多企業(yè)已經(jīng)開始全員考核，但因考核指標(biāo)過多不能突出重點(diǎn)導(dǎo)致沒有導(dǎo)向作用，而考核過于簡單又容易走過場導(dǎo)致以主管個人意志為主，對量化考核一片茫然；中國企業(yè)普遍存在的問題工業(yè)起步晚，職業(yè)化程度低，規(guī)則意識差、大多企業(yè)都在談?wù)撈髽I(yè)文化，但大多沒有與企業(yè)規(guī)則聯(lián)系起來，甚至停留在口號層面，而且首先執(zhí)行文化就很不理想，常常是制度詳詳細(xì)細(xì)而執(zhí)行千差萬別；工作流程已受到重視，但流程的覆蓋很有限，而且對流程的合理性的檢驗本身沒有流程；崗位普遍負(fù)荷不到位，甚至根本就沒有一個測算方法，尤其非生產(chǎn)經(jīng)營一線人員，因此定崗、定責(zé)、定薪都很困難。大多企業(yè)都在談?wù)撈髽I(yè)文化，但大多沒有與企業(yè)規(guī)則聯(lián)系起來，甚至總產(chǎn)量；銷售總額；稅后利潤總額；員工人均收入額；人均產(chǎn)銷率；流動資金周轉(zhuǎn)率；成品、半成品、原材料庫存量；購、產(chǎn)、銷、儲、運(yùn)周期；技術(shù)、市場等資料的收集、整理；制造業(yè)總經(jīng)理的17個指標(biāo)經(jīng)營指標(biāo)管理指標(biāo)總產(chǎn)量；制造業(yè)總經(jīng)理的17個指標(biāo)經(jīng)營管理安全生產(chǎn)；資產(chǎn)安全；

員工流動比；員工對公司的滿意率；制造不良率；產(chǎn)品質(zhì)量投訴率；退貨總值；客戶穩(wěn)固率。安全指標(biāo)市場指標(biāo)安全生產(chǎn)；安全市場主管每天15問今天的早會開了沒有今天的工作安排沒有領(lǐng)導(dǎo)要求、公司文件傳達(dá)沒有該匯報的工作匯報沒有昨天布置的工作檢查沒有布置工作是否全面考慮了五要素沒有：時間、數(shù)量、質(zhì)量、成本、困難下屬提出的問題解決（答復(fù)）沒有給下屬布置工作要求其復(fù)述沒有主管每天15問今天的早會開了沒有明天的工作計劃沒有對部門的責(zé)任事故反思自己的責(zé)任沒有內(nèi)訓(xùn)做了沒有5S檢查沒有今天表揚(yáng)下屬沒有今天發(fā)生違規(guī)的行為沒有今天所有檢查、反思情況記錄沒有明天的工作計劃沒有辭職員工的移交清單近期完成的工作進(jìn)行中的工作策劃中的工作需跟蹤的下屬工作客戶信息和檔案資料未執(zhí)行的客戶承諾對下屬的交代和承諾對公司和上司的建議票據(jù)與帳務(wù)工具文具辭職員工的移交清單近期完成的工作三、我們提出的精細(xì)化管理精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行。三、我們提出的精細(xì)化管理精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，3條解釋精細(xì)化管理作為一種管理技術(shù)可以將方法、工具復(fù)制到下屬，完成“經(jīng)驗梳理為規(guī)則、規(guī)則訓(xùn)練成習(xí)慣、