大學(xué)工商管理專業(yè)組織設(shè)計(jì)課件

第2章戰(zhàn)略管理及組織有效性本章目的:1.理解組織目標(biāo)的類型及管理者為達(dá)到目標(biāo)采取的戰(zhàn)略.2.成功組織的特征與管理者如何幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo).3.組織有效性的方法,管理者對此有清晰的認(rèn)識.第2章戰(zhàn)略管理及組織有效性1MarmotMountain制作高性能的戶外服裝和設(shè)備，沒有一家公司比MarmotMountain做得更好。但SteveCrisafulli接任公司主席時，他“從未見過哪個公司經(jīng)營搞得這么糟”。在他任職之初，公司面臨生存危機(jī)：母公司根據(jù)破產(chǎn)保護(hù)法的規(guī)定提出破產(chǎn)申請，許多觀察家認(rèn)為Marmot已經(jīng)風(fēng)雨飄搖，很快會消失。但Marmot的雇員對克服困難有信心，管理隊(duì)伍努力投入工作最后買下了公司。從此以后發(fā)生的事情震驚了戶外服飾行業(yè)。MarmotMountain制作高性能的戶外服裝和設(shè)備，2Crisafulli認(rèn)為一個小公司成功的最佳方法是一次只集中于一個或者兩個主要的目標(biāo)。管理層第一次處理公司遇到的最大困難時，一致同意下一年公司最優(yōu)先的目標(biāo)是及時送貨，不得不暫時限制公司成長，18個月沒有為條花織品開設(shè)新的銷售賬戶，直到能夠集中精力為它的老顧客服務(wù)之后。任何對運(yùn)輸產(chǎn)生負(fù)面影響的事情都必須等待。通過夜以繼日的工作，公司終于達(dá)到了它的目標(biāo)，在計(jì)劃表規(guī)定的時間之前兩周內(nèi)運(yùn)送了貨物。主席及公司成員繼續(xù)苦心研究公司的問題，但一次只應(yīng)對一個問題，每年都制訂一個基本的目標(biāo)。Crisafulli認(rèn)為一個小公司成功的最佳方法是一次只集中3——Marmot相信它的產(chǎn)品線會穩(wěn)定下來，由此決定下一個目標(biāo)是新產(chǎn)品的開發(fā)，最終開發(fā)出一系列12個種類睡袋，使用防水透氣的材料與競爭對手抗衡?！芾碚咧铝τ跀U(kuò)大市場可見性和品牌確認(rèn)性，把市場和廣告的預(yù)算翻了3番，最初，市場部門只在兩個出版物上發(fā)布了1個廣告，后來在6個出版物上發(fā)布6個創(chuàng)造性的新廣告，每個持續(xù)9個月。還雇傭一個新的副總裁專門負(fù)責(zé)擴(kuò)大銷售。——現(xiàn)在Marmot致力于提高客戶服務(wù)，購買800臺新計(jì)算機(jī)，改良公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。主席的策略是正確的。公司雇員購買公司后1年，出現(xiàn)公司20年歷史上第一次贏利。從此以后，銷售開始出現(xiàn)規(guī)模，4年時間擴(kuò)大到千萬美元，未來幾年以40%的年增長率成長。成為戶外服飾的第3大品牌。——Marmot相信它的產(chǎn)品線會穩(wěn)定下來，由此決定下一個目標(biāo)4組織目標(biāo)是組織工作努力的方向。Marmot的目標(biāo)包括及時送貨、新產(chǎn)品開發(fā)、擴(kuò)展市場可見性、增加銷售、為客戶提供最好的服務(wù)。高層管理者決定組織的發(fā)展方向。他們制訂目標(biāo)，并為組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)開發(fā)適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略。組織目標(biāo)是組織工作努力的方向。Marmot的目標(biāo)包括及時送貨5第一節(jié)高層管理者的戰(zhàn)略方向

創(chuàng)立和設(shè)計(jì)組織是為了達(dá)到一定目標(biāo)，這些目標(biāo)由CEO、高層管理團(tuán)隊(duì)確定。高層管理者的主要責(zé)任是決定組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和組織設(shè)計(jì)，同時幫助適應(yīng)環(huán)境的變化。中層管理者也從事類似工作。高層管理者在組織方向、設(shè)計(jì)、有效性方面的作用圖第一節(jié)高層管理者的戰(zhàn)略方向

創(chuàng)立和設(shè)計(jì)組織是為了達(dá)到一定目標(biāo)6一、評估外部與內(nèi)部環(huán)境評估外部環(huán)境中存在的機(jī)會與不利因素及不確定性、資源可獲得性.內(nèi)部環(huán)境評估包括優(yōu)勢、弱勢、特色能力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、過去業(yè)績。明確組織特有的能力。內(nèi)部環(huán)境評估包括對每個部門的評估，形式由過去的業(yè)績、CEO及高層管理團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格決定。一、評估外部與內(nèi)部環(huán)境7二、定義使命與正式目標(biāo),選擇經(jīng)營目標(biāo)、競爭性戰(zhàn)略二、定義使命與正式目標(biāo),選擇經(jīng)營目標(biāo)、競爭性戰(zhàn)略8三、進(jìn)行組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)反映完成目標(biāo)、戰(zhàn)略的方法.組織設(shè)計(jì)用于管理、監(jiān)督戰(zhàn)略計(jì)劃。這正是組織理論的作用。組織方向可通過對結(jié)構(gòu)形式、信息技術(shù)和控制系統(tǒng)、生產(chǎn)技術(shù)、人力資源政策、激勵、組織文化、組織間聯(lián)系的決策來獲得.三、進(jìn)行組織設(shè)計(jì)9四、評估組織努力的有效性——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度衡量業(yè)績的方法有資源、效率、目標(biāo)、利益機(jī)關(guān)者、競爭價(jià)值等.業(yè)績衡量對內(nèi)部環(huán)境產(chǎn)生反作用，在為未來設(shè)計(jì)新目標(biāo)、戰(zhàn)略時，高層管理者會對組織過去的業(yè)績進(jìn)行評定。四、評估組織努力的有效性——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度10第2節(jié)組織目標(biāo)一、使命組織的總目標(biāo)即組織存在的原因,也叫正式目標(biāo).英文表示為MISSION,在企業(yè)遠(yuǎn)景的基礎(chǔ)之上,具體的定義企業(yè)在全社會經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中所經(jīng)營的活動范圍和層次,具體的表述企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)活動中的身份或角色.它包括的內(nèi)容為企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué),企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象.

使命（官方目標(biāo)）：是指對自身和社會發(fā)展所作出的承諾，公司存在的理由和依據(jù)，是組織存在的原因。美國著名管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為，為了從戰(zhàn)略角度明確企業(yè)的使命，應(yīng)系統(tǒng)的回答下列問題。第2節(jié)組織目標(biāo)一、使命11使命要回答以下問題1、我們的事業(yè)是什么？2、我們的顧客群是誰？3、顧客的需要是什么？4、我們用什么特殊的能力來滿足顧客的需求？5、如何看待股東、客戶、員工、社會的利益？使命要回答以下問題12企業(yè)使命的內(nèi)容一般來說，企業(yè)使命包括兩個方面的內(nèi)容：即企業(yè)哲學(xué)與企業(yè)宗旨

世界優(yōu)秀企業(yè)的使命

迪斯尼公司——使人們過得快活荷蘭銀行——透過長期的往來關(guān)系，為選定的客層提供投資理財(cái)方面的金融服務(wù)，進(jìn)而使荷蘭銀行成為股東最樂意投資的標(biāo)的及員工最佳的生涯發(fā)展場所。

微軟公司——致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個人電腦軟件

索尼公司——體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂

惠普公司——為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)

耐克公司——體驗(yàn)競爭、獲勝和擊敗對手的感覺

沃爾瑪公司——給普通百姓提供機(jī)會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西

企業(yè)使命的內(nèi)容13中國移動的企業(yè)使命“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”使命是核心價(jià)值觀的載體與反映，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，是企業(yè)一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，它回答的是“要做什么、為什么這樣做”的現(xiàn)實(shí)問題。使命體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的行為共識，是引導(dǎo)和激發(fā)全體員工持之以恒，為企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展和超越而努力奮斗的動力之源；使命不僅包括面臨的任務(wù)，更涵蓋中國移動人對過去的認(rèn)識、反思以及對未來的期望和判斷，揭示了企業(yè)成長的基本原則和思路。創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“做信息社會棟梁”則體現(xiàn)了中國移動在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。創(chuàng)無限通信世界及時、充分而有效的溝通是人類實(shí)現(xiàn)資源共享、社會實(shí)現(xiàn)集約快速發(fā)展的必要條件。通信業(yè)的發(fā)展，幫助人類逐漸打破溝通的時空障礙，使人與人之間的溝通更為快捷有效?！盁o限通信”的世界是每個人的夢想樂園，在沒有任何溝通限制和障礙的世界，在能夠“隨時”、“隨地”、“隨意”、“溝通無極限”的世界，人類能夠自由共享所有知識，自由傳達(dá)所有情感。中國移動憑借卓越的技術(shù)和才能，把創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)人類共同的夢想“創(chuàng)無限通信世界”作為自己無上的企業(yè)使命。中國移動的企業(yè)使命“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”14二、經(jīng)營目標(biāo)1.全面績效—盈利能力2.資源3.市場4.雇員發(fā)展5.創(chuàng)新6.生產(chǎn)率三、目標(biāo)的用途1.正式目標(biāo)指出了組織存在的合理性2.經(jīng)營目標(biāo)為雇員提供方向、決策指導(dǎo)、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)二、經(jīng)營目標(biāo)15使命向內(nèi)部和外部的利益相關(guān)者表明其合理性，通過描述組織的目的讓人們知道它代表什么，并承認(rèn)其存在。目標(biāo)告訴雇員他們?yōu)槭裁炊ぷ?；有助于激勵參與者，特別是參與者幫助選擇目標(biāo)時。當(dāng)目標(biāo)是雇員普遍接受和追求的目標(biāo)時，所有雇員都為之努力。——指導(dǎo)激勵組織目標(biāo)有助于對組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新、雇員福利、企業(yè)成長做出正確的決策——決策指南目標(biāo)為評價(jià)提供了一個標(biāo)準(zhǔn)——業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)使命向內(nèi)部和外部的利益相關(guān)者表明其合理性，通過描述組織的目的16第3節(jié)組織戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略的本質(zhì)在于是否使組織進(jìn)行與其競爭對手不同的活動,即使進(jìn)行相似活動也有更高的效率.一、波特的競爭戰(zhàn)略1.低成本領(lǐng)先---通過比競爭對手更低的成本增加市場份額組織特征：高度的中央集權(quán)、嚴(yán)格的成本控制；標(biāo)準(zhǔn)的操作程序；容易掌握的制造技術(shù)；高效的獲取和分銷系統(tǒng)；密切監(jiān)督、有限授權(quán)；經(jīng)常的、詳細(xì)的控制報(bào)告第3節(jié)組織戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略的本質(zhì)在于是否使組織進(jìn)行與其競爭對172.差別化——自己的產(chǎn)品、服務(wù)與行業(yè)中其他組織的相區(qū)別組織特征：有機(jī)的、寬松方式的行動、部門間比較強(qiáng)的協(xié)調(diào)性；創(chuàng)造性強(qiáng)、思維開闊；加強(qiáng)基礎(chǔ)研究能力；加強(qiáng)市場能力；激勵雇員創(chuàng)新；公司名譽(yù)依靠質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先2.差別化——自己的產(chǎn)品、服務(wù)與行業(yè)中其他組織的相區(qū)別183.集中化——組織集中于一個特定的區(qū)域性市場或者購買者群體組織特征：高層指導(dǎo)性政策在特定的戰(zhàn)略目標(biāo)上結(jié)合；獎勵和報(bào)酬制度靈活、與客戶關(guān)系密切；衡量提供服務(wù)和維護(hù)的成本；加強(qiáng)雇員與客戶接觸的授權(quán)3.集中化——組織集中于一個特定的區(qū)域性市場或者購買者群體19二、組織優(yōu)化戰(zhàn)略與組織優(yōu)化有關(guān)的因素包括1.戰(zhàn)略導(dǎo)向---有3個特點(diǎn)接近顧客——顧客驅(qū)動，主導(dǎo)價(jià)值觀是滿足顧客的需要快速反應(yīng)——對問題與機(jī)遇做出迅速反應(yīng)清晰的重點(diǎn)和目標(biāo)——想成功應(yīng)做能夠做的最好的事情2.高層管理---有3個重要因素領(lǐng)導(dǎo)者遠(yuǎn)見——提出組織能達(dá)到的遠(yuǎn)景，指出其代表什么行動上的偏好——做決策或找到解決問題的辦法前，不把問題說得太絕對。百事可樂決策哲學(xué)“做好準(zhǔn)備、充滿熱情、看準(zhǔn)目標(biāo)”，成功的公司是“實(shí)踐、嘗試、確定”核心價(jià)值觀的建立——超越賺錢的價(jià)值觀、意識指導(dǎo)成功的公司。麥當(dāng)勞，其質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值等核心價(jià)值觀始終如一二、組織優(yōu)化戰(zhàn)略203.組織設(shè)計(jì)---有3個特點(diǎn)簡化的形式與精簡的人員——組織系統(tǒng)相當(dāng)簡化，沒有冗余人員，不存在官僚制，大公司分成若干事業(yè)部分權(quán)化——分權(quán)可以鼓勵創(chuàng)新和變革，創(chuàng)新和變革受到鼓勵和激勵業(yè)績的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)衡量方法的平衡——不只是以利潤最低線衡量，要依賴于多種能力和價(jià)值。Mobil(美孚石油公司）以顧客滿意度、雇員業(yè)績、創(chuàng)新/變革、社區(qū)/環(huán)境等衡量業(yè)績4.公司文化信任鼓勵人們提高生產(chǎn)率——雇員是生產(chǎn)率和質(zhì)量的根本，被授權(quán)參與生產(chǎn)、生產(chǎn)、新產(chǎn)品開發(fā)，鼓勵不同的觀點(diǎn)采取長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)——為長期利益培訓(xùn)雇員和向雇員承諾，職業(yè)路徑設(shè)計(jì)為雇員提供廣闊的環(huán)境而不是地位的迅速上升3.組織設(shè)計(jì)---有3個特點(diǎn)21第4節(jié)組織的有效性組織有效性是組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度衡量有效性有不同的方法一、傳統(tǒng)的有效性方法1.目標(biāo)方法包括確認(rèn)組織的產(chǎn)出目標(biāo)和評估組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的狀況.指標(biāo):經(jīng)營目標(biāo)是重要指標(biāo)有用性:用于企業(yè)組織,因產(chǎn)出目標(biāo)容易衡量.有2個問題須解決:多重目標(biāo)、主觀指標(biāo)第4節(jié)組織的有效性組織有效性是組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度222.系統(tǒng)資源方法考察轉(zhuǎn)換過程投入,評價(jià)組織是否為較高績效有效獲得必要資源來估計(jì)有效性.指標(biāo):討價(jià)還價(jià)的能力即交易地位——獲取稀缺和有價(jià)值資源的能力對外部環(huán)境認(rèn)知并準(zhǔn)確解釋的能力——察覺并解釋環(huán)境的能力為取得最佳績效利用資源的能力組織對環(huán)境變化做出反映的能力有用性:在難以獲得企業(yè)其他績效指標(biāo)時使用該方法.非盈利性組織常用.一些盈利性組織也使用.思考：衡量大學(xué)有效性的指標(biāo)有哪些？2.系統(tǒng)資源方法233.內(nèi)部過程方法通過考察內(nèi)部活動并通過內(nèi)部效率指標(biāo)來估計(jì)有效性.有效組織的指標(biāo):--濃厚的公司文化和積極的工作氛圍--團(tuán)隊(duì)精神、群體忠誠度與團(tuán)隊(duì)工作--工人與管理者之間的信心、信任和溝通--決策制定靠近信息資源--非扭曲的縱橫向溝通;共享資料和知識--管理者因業(yè)績、成長等受獎賞經(jīng)濟(jì)效率指標(biāo):--確定投入的財(cái)務(wù)成本I產(chǎn)出O交易T--用三個變量構(gòu)成比率來評價(jià)織織業(yè)績的各方面,最常用的效率評價(jià)指標(biāo)是O/I有用性:從有效使用資源、內(nèi)部功能的協(xié)調(diào)性來衡量有效性不足:無法估計(jì)總產(chǎn)出量及企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系,對企業(yè)內(nèi)部功能的評價(jià)也帶有主觀性3.內(nèi)部過程方法24二、現(xiàn)代有效性方法1.利益相關(guān)者（——與企業(yè)業(yè)績有利益關(guān)系的集團(tuán)）方法指標(biāo):所有者—財(cái)務(wù)收益率雇員—雇員滿足、薪水、監(jiān)督顧客—產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量債權(quán)人—信用的可靠性社區(qū)—對社區(qū)事務(wù)的貢獻(xiàn)供應(yīng)商—滿意的交易政府—法律、規(guī)章的遵循有用性:從更廣泛的角度評價(jià)有效性,同時考慮外部環(huán)境及組織內(nèi)部的因素。它包括社會責(zé)任、投入、內(nèi)部過程、產(chǎn)出等方面的標(biāo)準(zhǔn)二、現(xiàn)代有效性方法252.競爭價(jià)值方法通過運(yùn)用一個全面的績效指標(biāo)清單,將指標(biāo)劃分等級,從而產(chǎn)生有效性標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)先尺度(標(biāo)準(zhǔn)),代表組織內(nèi)的競爭性價(jià)值管理.2.競爭價(jià)值方法26指標(biāo): --組織的重心組織內(nèi)部重心,代表管理者對雇員福利和工作效率的關(guān)心外部重心代表對與環(huán)境相關(guān)方面組織自身福利的強(qiáng)調(diào)--組織結(jié)構(gòu)考慮如何將靈活性和穩(wěn)定性結(jié)合.穩(wěn)定性反映控制嚴(yán)密的管理價(jià)值靈活性代表的是適應(yīng)變化的價(jià)值指標(biāo): 27重心與結(jié)構(gòu)組合產(chǎn)生4種模式（見下一頁）即人際關(guān)系模式、開放系統(tǒng)模式、內(nèi)部過程模式、理性目標(biāo)模式.實(shí)際組織中這些競爭價(jià)值共存.每個模式反映了不同的管理重點(diǎn)有用性:一是將有效性的多種概念結(jié)合起來形成一個觀點(diǎn).合并了產(chǎn)出、資源、人力資源等目標(biāo)的思想,形成組織努力完成的目標(biāo).二是提出組織價(jià)值作為衡量有效性的標(biāo)準(zhǔn),說明對立的價(jià)值如何同時存在.當(dāng)然并非受同等重視.重心與結(jié)構(gòu)組合產(chǎn)生4種模式（見下一頁）28內(nèi)部重心和靈活性形成人際關(guān)系模式。管理者關(guān)心人力資源的發(fā)展。給予雇員自治權(quán)和發(fā)展機(jī)會。管理者工作的子目標(biāo)是凝聚力、士氣、培訓(xùn)機(jī)會。開發(fā)系統(tǒng)模式反映了外部重心和靈活性結(jié)合。主要目標(biāo)是成長和獲取資源。通過流動性、及時性、積極地外部評價(jià)等子目標(biāo)達(dá)到主要目標(biāo)。主導(dǎo)價(jià)值是建立與環(huán)境的良好關(guān)系以獲取資源并成長。內(nèi)部過程模式是內(nèi)部重心和穩(wěn)定性的結(jié)合目標(biāo)是組織在穩(wěn)定、有次序狀態(tài)下運(yùn)行。子目標(biāo)包括有效溝通的機(jī)制、信息管理、決策制訂。理性目標(biāo)模式是外部重心與穩(wěn)定性的結(jié)合。主要目標(biāo)是生產(chǎn)力、效率、利潤，組織希望用受到約束的方法達(dá)到產(chǎn)出目標(biāo)。子目標(biāo)包括內(nèi)部計(jì)劃和目標(biāo)設(shè)定。內(nèi)部重心和靈活性形成人際關(guān)系模式。管理者關(guān)心人力資源的發(fā)展。29第2章戰(zhàn)略管理及組織有效性本章目的:1.理解組織目標(biāo)的類型及管理者為達(dá)到目標(biāo)采取的戰(zhàn)略.2.成功組織的特征與管理者如何幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo).3.組織有效性的方法,管理者對此有清晰的認(rèn)識.第2章戰(zhàn)略管理及組織有效性30MarmotMountain制作高性能的戶外服裝和設(shè)備，沒有一家公司比MarmotMountain做得更好。但SteveCrisafulli接任公司主席時，他“從未見過哪個公司經(jīng)營搞得這么糟”。在他任職之初，公司面臨生存危機(jī)：母公司根據(jù)破產(chǎn)保護(hù)法的規(guī)定提出破產(chǎn)申請，許多觀察家認(rèn)為Marmot已經(jīng)風(fēng)雨飄搖，很快會消失。但Marmot的雇員對克服困難有信心，管理隊(duì)伍努力投入工作最后買下了公司。從此以后發(fā)生的事情震驚了戶外服飾行業(yè)。MarmotMountain制作高性能的戶外服裝和設(shè)備，31Crisafulli認(rèn)為一個小公司成功的最佳方法是一次只集中于一個或者兩個主要的目標(biāo)。管理層第一次處理公司遇到的最大困難時，一致同意下一年公司最優(yōu)先的目標(biāo)是及時送貨，不得不暫時限制公司成長，18個月沒有為條花織品開設(shè)新的銷售賬戶，直到能夠集中精力為它的老顧客服務(wù)之后。任何對運(yùn)輸產(chǎn)生負(fù)面影響的事情都必須等待。通過夜以繼日的工作，公司終于達(dá)到了它的目標(biāo)，在計(jì)劃表規(guī)定的時間之前兩周內(nèi)運(yùn)送了貨物。主席及公司成員繼續(xù)苦心研究公司的問題，但一次只應(yīng)對一個問題，每年都制訂一個基本的目標(biāo)。Crisafulli認(rèn)為一個小公司成功的最佳方法是一次只集中32——Marmot相信它的產(chǎn)品線會穩(wěn)定下來，由此決定下一個目標(biāo)是新產(chǎn)品的開發(fā)，最終開發(fā)出一系列12個種類睡袋，使用防水透氣的材料與競爭對手抗衡?！芾碚咧铝τ跀U(kuò)大市場可見性和品牌確認(rèn)性，把市場和廣告的預(yù)算翻了3番，最初，市場部門只在兩個出版物上發(fā)布了1個廣告，后來在6個出版物上發(fā)布6個創(chuàng)造性的新廣告，每個持續(xù)9個月。還雇傭一個新的副總裁專門負(fù)責(zé)擴(kuò)大銷售?！F(xiàn)在Marmot致力于提高客戶服務(wù)，購買800臺新計(jì)算機(jī)，改良公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。主席的策略是正確的。公司雇員購買公司后1年，出現(xiàn)公司20年歷史上第一次贏利。從此以后，銷售開始出現(xiàn)規(guī)模，4年時間擴(kuò)大到千萬美元，未來幾年以40%的年增長率成長。成為戶外服飾的第3大品牌?！狹armot相信它的產(chǎn)品線會穩(wěn)定下來，由此決定下一個目標(biāo)33組織目標(biāo)是組織工作努力的方向。Marmot的目標(biāo)包括及時送貨、新產(chǎn)品開發(fā)、擴(kuò)展市場可見性、增加銷售、為客戶提供最好的服務(wù)。高層管理者決定組織的發(fā)展方向。他們制訂目標(biāo)，并為組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)開發(fā)適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略。組織目標(biāo)是組織工作努力的方向。Marmot的目標(biāo)包括及時送貨34第一節(jié)高層管理者的戰(zhàn)略方向

創(chuàng)立和設(shè)計(jì)組織是為了達(dá)到一定目標(biāo)，這些目標(biāo)由CEO、高層管理團(tuán)隊(duì)確定。高層管理者的主要責(zé)任是決定組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和組織設(shè)計(jì)，同時幫助適應(yīng)環(huán)境的變化。中層管理者也從事類似工作。高層管理者在組織方向、設(shè)計(jì)、有效性方面的作用圖第一節(jié)高層管理者的戰(zhàn)略方向

創(chuàng)立和設(shè)計(jì)組織是為了達(dá)到一定目標(biāo)35一、評估外部與內(nèi)部環(huán)境評估外部環(huán)境中存在的機(jī)會與不利因素及不確定性、資源可獲得性.內(nèi)部環(huán)境評估包括優(yōu)勢、弱勢、特色能力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、過去業(yè)績。明確組織特有的能力。內(nèi)部環(huán)境評估包括對每個部門的評估，形式由過去的業(yè)績、CEO及高層管理團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格決定。一、評估外部與內(nèi)部環(huán)境36二、定義使命與正式目標(biāo),選擇經(jīng)營目標(biāo)、競爭性戰(zhàn)略二、定義使命與正式目標(biāo),選擇經(jīng)營目標(biāo)、競爭性戰(zhàn)略37三、進(jìn)行組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)反映完成目標(biāo)、戰(zhàn)略的方法.組織設(shè)計(jì)用于管理、監(jiān)督戰(zhàn)略計(jì)劃。這正是組織理論的作用。組織方向可通過對結(jié)構(gòu)形式、信息技術(shù)和控制系統(tǒng)、生產(chǎn)技術(shù)、人力資源政策、激勵、組織文化、組織間聯(lián)系的決策來獲得.三、進(jìn)行組織設(shè)計(jì)38四、評估組織努力的有效性——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度衡量業(yè)績的方法有資源、效率、目標(biāo)、利益機(jī)關(guān)者、競爭價(jià)值等.業(yè)績衡量對內(nèi)部環(huán)境產(chǎn)生反作用，在為未來設(shè)計(jì)新目標(biāo)、戰(zhàn)略時，高層管理者會對組織過去的業(yè)績進(jìn)行評定。四、評估組織努力的有效性——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度39第2節(jié)組織目標(biāo)一、使命組織的總目標(biāo)即組織存在的原因,也叫正式目標(biāo).英文表示為MISSION,在企業(yè)遠(yuǎn)景的基礎(chǔ)之上,具體的定義企業(yè)在全社會經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中所經(jīng)營的活動范圍和層次,具體的表述企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)活動中的身份或角色.它包括的內(nèi)容為企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué),企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象.

使命（官方目標(biāo)）：是指對自身和社會發(fā)展所作出的承諾，公司存在的理由和依據(jù)，是組織存在的原因。美國著名管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為，為了從戰(zhàn)略角度明確企業(yè)的使命，應(yīng)系統(tǒng)的回答下列問題。第2節(jié)組織目標(biāo)一、使命40使命要回答以下問題1、我們的事業(yè)是什么？2、我們的顧客群是誰？3、顧客的需要是什么？4、我們用什么特殊的能力來滿足顧客的需求？5、如何看待股東、客戶、員工、社會的利益？使命要回答以下問題41企業(yè)使命的內(nèi)容一般來說，企業(yè)使命包括兩個方面的內(nèi)容：即企業(yè)哲學(xué)與企業(yè)宗旨

世界優(yōu)秀企業(yè)的使命

迪斯尼公司——使人們過得快活荷蘭銀行——透過長期的往來關(guān)系，為選定的客層提供投資理財(cái)方面的金融服務(wù)，進(jìn)而使荷蘭銀行成為股東最樂意投資的標(biāo)的及員工最佳的生涯發(fā)展場所。

微軟公司——致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個人電腦軟件

索尼公司——體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂

惠普公司——為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)

耐克公司——體驗(yàn)競爭、獲勝和擊敗對手的感覺

沃爾瑪公司——給普通百姓提供機(jī)會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西

企業(yè)使命的內(nèi)容42中國移動的企業(yè)使命“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”使命是核心價(jià)值觀的載體與反映，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，是企業(yè)一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，它回答的是“要做什么、為什么這樣做”的現(xiàn)實(shí)問題。使命體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的行為共識，是引導(dǎo)和激發(fā)全體員工持之以恒，為企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展和超越而努力奮斗的動力之源；使命不僅包括面臨的任務(wù)，更涵蓋中國移動人對過去的認(rèn)識、反思以及對未來的期望和判斷，揭示了企業(yè)成長的基本原則和思路。創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“做信息社會棟梁”則體現(xiàn)了中國移動在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。創(chuàng)無限通信世界及時、充分而有效的溝通是人類實(shí)現(xiàn)資源共享、社會實(shí)現(xiàn)集約快速發(fā)展的必要條件。通信業(yè)的發(fā)展，幫助人類逐漸打破溝通的時空障礙，使人與人之間的溝通更為快捷有效?！盁o限通信”的世界是每個人的夢想樂園，在沒有任何溝通限制和障礙的世界，在能夠“隨時”、“隨地”、“隨意”、“溝通無極限”的世界，人類能夠自由共享所有知識，自由傳達(dá)所有情感。中國移動憑借卓越的技術(shù)和才能，把創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)人類共同的夢想“創(chuàng)無限通信世界”作為自己無上的企業(yè)使命。中國移動的企業(yè)使命“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”43二、經(jīng)營目標(biāo)1.全面績效—盈利能力2.資源3.市場4.雇員發(fā)展5.創(chuàng)新6.生產(chǎn)率三、目標(biāo)的用途1.正式目標(biāo)指出了組織存在的合理性2.經(jīng)營目標(biāo)為雇員提供方向、決策指導(dǎo)、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)二、經(jīng)營目標(biāo)44使命向內(nèi)部和外部的利益相關(guān)者表明其合理性，通過描述組織的目的讓人們知道它代表什么，并承認(rèn)其存在。目標(biāo)告訴雇員他們?yōu)槭裁炊ぷ?；有助于激勵參與者，特別是參與者幫助選擇目標(biāo)時。當(dāng)目標(biāo)是雇員普遍接受和追求的目標(biāo)時，所有雇員都為之努力?！笇?dǎo)激勵組織目標(biāo)有助于對組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新、雇員福利、企業(yè)成長做出正確的決策——決策指南目標(biāo)為評價(jià)提供了一個標(biāo)準(zhǔn)——業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)使命向內(nèi)部和外部的利益相關(guān)者表明其合理性，通過描述組織的目的45第3節(jié)組織戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略的本質(zhì)在于是否使組織進(jìn)行與其競爭對手不同的活動,即使進(jìn)行相似活動也有更高的效率.一、波特的競爭戰(zhàn)略1.低成本領(lǐng)先---通過比競爭對手更低的成本增加市場份額組織特征：高度的中央集權(quán)、嚴(yán)格的成本控制；標(biāo)準(zhǔn)的操作程序；容易掌握的制造技術(shù)；高效的獲取和分銷系統(tǒng)；密切監(jiān)督、有限授權(quán)；經(jīng)常的、詳細(xì)的控制報(bào)告第3節(jié)組織戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略的本質(zhì)在于是否使組織進(jìn)行與其競爭對462.差別化——自己的產(chǎn)品、服務(wù)與行業(yè)中其他組織的相區(qū)別組織特征：有機(jī)的、寬松方式的行動、部門間比較強(qiáng)的協(xié)調(diào)性；創(chuàng)造性強(qiáng)、思維開闊；加強(qiáng)基礎(chǔ)研究能力；加強(qiáng)市場能力；激勵雇員創(chuàng)新；公司名譽(yù)依靠質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先2.差別化——自己的產(chǎn)品、服務(wù)與行業(yè)中其他組織的相區(qū)別473.集中化——組織集中于一個特定的區(qū)域性市場或者購買者群體組織特征：高層指導(dǎo)性政策在特定的戰(zhàn)略目標(biāo)上結(jié)合；獎勵和報(bào)酬制度靈活、與客戶關(guān)系密切；衡量提供服務(wù)和維護(hù)的成本；加強(qiáng)雇員與客戶接觸的授權(quán)3.集中化——組織集中于一個特定的區(qū)域性市場或者購買者群體48二、組織優(yōu)化戰(zhàn)略與組織優(yōu)化有關(guān)的因素包括1.戰(zhàn)略導(dǎo)向---有3個特點(diǎn)接近顧客——顧客驅(qū)動，主導(dǎo)價(jià)值觀是滿足顧客的需要快速反應(yīng)——對問題與機(jī)遇做出迅速反應(yīng)清晰的重點(diǎn)和目標(biāo)——想成功應(yīng)做能夠做的最好的事情2.高層管理---有3個重要因素領(lǐng)導(dǎo)者遠(yuǎn)見——提出組織能達(dá)到的遠(yuǎn)景，指出其代表什么行動上的偏好——做決策或找到解決問題的辦法前，不把問題說得太絕對。百事可樂決策哲學(xué)“做好準(zhǔn)備、充滿熱情、看準(zhǔn)目標(biāo)”，成功的公司是“實(shí)踐、嘗試、確定”核心價(jià)值觀的建立——超越賺錢的價(jià)值觀、意識指導(dǎo)成功的公司。麥當(dāng)勞，其質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值等核心價(jià)值觀始終如一二、組織優(yōu)化戰(zhàn)略493.組織設(shè)計(jì)---有3個特點(diǎn)簡化的形式與精簡的人員——組織系統(tǒng)相當(dāng)簡化，沒有冗余人員，不存在官僚制，大公司分成若干事業(yè)部分權(quán)化——分權(quán)可以鼓勵創(chuàng)新和變革，創(chuàng)新和變革受到鼓勵和激勵業(yè)績的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)衡量方法的平衡——不只是以利潤最低線衡量，要依賴于多種能力和價(jià)值。Mobil(美孚石油公司）以顧客滿意度、雇員業(yè)績、創(chuàng)新/變革、社區(qū)/環(huán)境等衡量業(yè)績4.公司文化信任鼓勵人們提高生產(chǎn)率——雇員是生產(chǎn)率和質(zhì)量的根本，被授權(quán)參與生產(chǎn)、生產(chǎn)、新產(chǎn)品開發(fā)，鼓勵不同的觀點(diǎn)采取長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)——為長期利益培訓(xùn)雇員和向雇員承諾，職業(yè)路徑設(shè)計(jì)為雇員提供廣闊的環(huán)境而不是地位的迅速上升3.組織設(shè)計(jì)---有3個特點(diǎn)50第4節(jié)組織的有效性組織有效性是組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度衡量有效性有不同的方法一、傳統(tǒng)的有效性方法1.目標(biāo)方法包括確認(rèn)組織的產(chǎn)出目標(biāo)和評估組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的狀況.指標(biāo):經(jīng)營目標(biāo)是重要指標(biāo)有用性:用于企業(yè)組織,因產(chǎn)出目標(biāo)容易衡量.有2個問題須解決:多重目標(biāo)、主觀指標(biāo)第4節(jié)組織的有效性組織有效性是組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度512.系統(tǒng)資源方法考察轉(zhuǎn)換過程投入,評價(jià)組織是否為較高績效有效獲得必要資源來估計(jì)有效性.指標(biāo):討價(jià)還價(jià)的能力即交易地位——獲取稀缺和有價(jià)值資源的能力對外部環(huán)境認(rèn)知并準(zhǔn)確解釋的能力——察覺并解釋環(huán)境的能力為取得最佳績效利用資源的能力組織對環(huán)境變化做出反映的能力有用性:在難以獲得企業(yè)其他績效指標(biāo)時使用該方法.非盈利性組織常用.一些盈利性組織也使用.思考：衡量大學(xué)有效性的指標(biāo)有哪些？2.系統(tǒng)資源方法523.內(nèi)部過程方法通過考察內(nèi)部活動并通過內(nèi)部效率指標(biāo)來估計(jì)有效性.有效組織的指標(biāo):--濃厚的公司文化和積極的工作氛圍--團(tuán)