職業(yè)規(guī)劃及商務(wù)禮儀課件

職場有風(fēng)險(xiǎn)，入場需謹(jǐn)慎—職業(yè)規(guī)劃及商務(wù)禮儀的一點(diǎn)分享李婭20130914職場有風(fēng)險(xiǎn)，入場需謹(jǐn)慎李婭2013091430歲，你該怎么樣？衣（男、女）幾句話職業(yè)規(guī)劃商務(wù)禮儀感悟總結(jié)食（中西餐）?。娫挕㈦娞荩┬校ㄆ?、飛機(jī)）三類企業(yè)的總結(jié)30歲，你該怎么樣？衣（男、女）幾句話職業(yè)規(guī)劃商務(wù)禮儀感悟總2熟悉的生存方式，也許最危險(xiǎn)學(xué)歷貶值、經(jīng)驗(yàn)飽和、能力褪化、精神壓抑、健康透支、錢途渺茫……看不見的危機(jī)，步步緊逼?。?/p>

熟悉的生存方式，也許最危險(xiǎn)學(xué)歷貶值、經(jīng)驗(yàn)飽和、看不見的危機(jī)，3學(xué)歷貶值國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)：2002年，全國在校大學(xué)生已達(dá)903萬人；2003年，北京高考錄取率已達(dá)70%，上海更高達(dá)81%，超過中等發(fā)達(dá)國家的平均水平。

靠一紙大學(xué)文憑就高枕無憂的日子,已經(jīng)一去不復(fù)返?。?/p>

……

學(xué)歷貶值國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)：靠一紙大學(xué)文憑4經(jīng)驗(yàn)飽和

《都市白領(lǐng)》雜志對1000名25-45歲的白領(lǐng)調(diào)查顯示，28-32年齡段最缺乏安全感，在競爭中缺乏優(yōu)勢。原因是：工作8年和工作5年，在從業(yè)經(jīng)驗(yàn)上已無區(qū)別，而后來者在學(xué)歷、知識更新以及上進(jìn)心方面都更勝一籌。

經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢越來越小人卻越來越老……

經(jīng)驗(yàn)飽和 《都市白領(lǐng)》雜志對1000名25-45歲的白領(lǐng)調(diào)5能力褪化

《北京青年報(bào)》2002年12月對京滬穗三地白領(lǐng)跳槽者的調(diào)查顯示，由于“重復(fù)、機(jī)械的勞動導(dǎo)致能力下降”的原因而選擇跳槽的占48%，位居第二，僅次于占52.5%的“不滿薪酬”。

重復(fù)勞動不僅扼殺前途，也在吞噬生命……能力褪化 《北京青年報(bào)》2002年12月對京滬穗三地白領(lǐng)跳槽6精神壓抑無休無止的工作、巨大的壓力、無時(shí)不在的電子郵件、7天24小時(shí)全天候待命……精神萎靡、感覺疲倦、經(jīng)常失眠、心情郁悶……北京市心理衛(wèi)生協(xié)會提供的數(shù)據(jù)顯示：城市中25％的人存在顯性或隱性心理障礙?！捌渲幸话肴擞质钦忌鐣贁?shù)的白領(lǐng)階層。”工作恐懼癥正在流行……

精神壓抑無休無止的工作、巨大的壓力、無時(shí)不在的電子郵件、7天7健康透支

北京職業(yè)病防治研究所連續(xù)3年調(diào)查顯示，目前我國白領(lǐng)約有70％處于亞健康狀態(tài)，而在高血壓人群中，約20％是35歲以下的白領(lǐng)。年輕時(shí)拿命換錢、年老時(shí)拿錢換命……

健康透支 北京職業(yè)病防治研究所連續(xù)3年調(diào)查顯示，目前我國白8錢途渺茫一生需要賺多少錢？房子：200萬（連買房帶裝修）

唉！五環(huán)以外了。車子：90萬（普通汽車15萬，10年換一次，開30年車）

每年保險(xiǎn)、汽油、養(yǎng)路、保養(yǎng)、維修怎么也要1.5萬呀！孩子：30萬（培養(yǎng)一個(gè)孩子到大學(xué)畢業(yè)的平均費(fèi)用，不包括出國留學(xué)）孩子20年，學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)每年也要花1.5萬呀！父母：43.2萬（四位老人每人每月300元，聊表寸心而已）

唉，300元，就是都用來吃飯，每天也只有10元呀。家用：108萬（三口之家每月開銷3000元）很省了！這里可沒有任何旅游休閑呀。養(yǎng)老：36萬（退休后再活15年，每月與老伴開銷2000元）期望值不能再高了！合計(jì)：至少需要507.2萬

錢途渺茫一生需要賺多少錢？房子：200萬（連買房帶裝修）9以每月收入5000元計(jì)，需要工作100年！以每月收入5000元計(jì)，需要工作100年！10面對30歲

你不得不想：面對30歲

你不得不想：11普通員工晉升至經(jīng)理的比率為45%，經(jīng)理至總監(jiān)的晉升率13%，總監(jiān)至副總經(jīng)理的晉升率3%，副總經(jīng)理晉升至總經(jīng)理不足0.2%

你面對的，是迅速成長的群體，是整個(gè)新生代的挑戰(zhàn)！

是否還有成長后勁？三年以后，

你的位置在哪里？普通員工晉升至經(jīng)理的比率為45%，經(jīng)理至總監(jiān)的晉升率13%，12

把一只青蛙放進(jìn)裝有沸水的杯子，它會馬上跳出來。

把一只青蛙放進(jìn)溫水并慢慢加熱，開始它很舒適，等到發(fā)現(xiàn)水太熱時(shí)，

卻已沒有能力跳出。

是否正在漠視危險(xiǎn)？你現(xiàn)在是否已經(jīng)在溫水中了？把一只青蛙放進(jìn)裝有沸水的杯子，它會馬上跳出來。把一13規(guī)劃

——

才能更好地生存

!規(guī)劃——

才能更好地生存!14

指個(gè)人根據(jù)對自身的主觀因素和客觀因素的分析，確立自己的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，選擇實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的職業(yè)、要去的工作組織、要擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)和工作職位（級），并據(jù)此制定相應(yīng)的工作培訓(xùn)和教育計(jì)劃，并按照一定的時(shí)間安排，采取必要的行動實(shí)施職業(yè)生涯目標(biāo)的過程。什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？

指個(gè)人根據(jù)對自身的主觀因素和客觀因素的分析，確立自己15

指從公司角度出發(fā)，根據(jù)公司發(fā)展對職業(yè)的需要，對企業(yè)及員工個(gè)人的職業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行、評估、反饋與修正的一個(gè)綜合過程。是公司提供的用于幫助和促進(jìn)在公司內(nèi)正在從事某類職業(yè)活動員工的職業(yè)發(fā)展的行為過程。什么是職業(yè)生涯管理？

指從公司角度出發(fā)，根據(jù)公司發(fā)展對職業(yè)的需要，對企業(yè)及16

是指從事某一種崗位功能任職者所必須具備的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能與行為之總和。什么是任職資格？

是指從事某一種崗位功能任職者所必須具備的知識、經(jīng)驗(yàn)、17高層經(jīng)理以上級中層經(jīng)理基層經(jīng)理初級崗位

中級崗位(一級、二級)

新員工高級崗位資深/主任/首席級崗位

員工晉升階梯模式管理職務(wù)系列職業(yè)發(fā)展雙通道圖示技術(shù)專業(yè)職務(wù)系列高層經(jīng)理以上級中層經(jīng)理基層經(jīng)理初級崗位中級崗位(一級、二級18如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃和管理職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的分類類型定義及任務(wù)人生規(guī)劃整個(gè)職業(yè)生涯的規(guī)劃，時(shí)間長至40年左右，設(shè)定整個(gè)人生的發(fā)展目標(biāo)。如規(guī)劃成為一個(gè)有數(shù)億資產(chǎn)的公司董事等。長期規(guī)劃5—10年的規(guī)劃，主要設(shè)定較長遠(yuǎn)的目標(biāo)。如規(guī)劃30歲時(shí)成為公司的部門經(jīng)理，規(guī)劃40歲時(shí)成為公司副總經(jīng)理或某一領(lǐng)域的專家等。中期規(guī)劃一般為2～5年內(nèi)的目標(biāo)與任務(wù)。如規(guī)劃到不同業(yè)務(wù)部門做經(jīng)理，規(guī)劃從部門骨干做到部門經(jīng)理或某一專業(yè)領(lǐng)域的資深人士等。

短期規(guī)劃2年以內(nèi)的規(guī)劃，主要是確定近期目標(biāo)，規(guī)劃近期完成的任務(wù)。如對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，2年內(nèi)掌握哪些業(yè)務(wù)知識等。

如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃和管理職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的分類類型定義及19如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃和管理職業(yè)生涯規(guī)劃五步曲客觀認(rèn)識自我準(zhǔn)確職業(yè)定位擇優(yōu)選擇職業(yè)目標(biāo)和路徑

評估職業(yè)機(jī)會知己知彼終生學(xué)習(xí)高效行動

與時(shí)俱進(jìn)靈活調(diào)整

如果把一個(gè)人的職業(yè)生涯比作一次旅行，那么出發(fā)之前最好先設(shè)定旅游線路，既不會錯(cuò)過夢想已久的地方，也不會千辛萬苦卻去到并不喜歡的景點(diǎn)。

如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃和管理職業(yè)生涯規(guī)劃五步曲客觀認(rèn)識自我擇優(yōu)20

國家電網(wǎng)遠(yuǎn)光軟件埃森哲AC所有制國有民營外資文化和諧統(tǒng)一統(tǒng)一vs個(gè)性，看老板偏好突出個(gè)性；流程嚴(yán)密薪酬結(jié)構(gòu)工資低、社保及公積金高、其他福利高；

掙的錢基本上都存著工資高、社保及公積金低、個(gè)人所得稅高、其他福利無；

掙的錢基本上都花了工資高、社保高、公積金低、個(gè)人所得稅低、其他福利無

可以存起來一部分（因?yàn)闆]有時(shí)間花錢）碩士起薪1k-2k3.5k20-25k薪酬發(fā)展特征以后會越來越高每年都會漲，但是不會是幾何倍數(shù)漲薪和level掛鉤，一般到M級會漲很多，但也很難如何買房公積金積蓄+公積金積蓄職業(yè)發(fā)展通道“上頭有人”“突出業(yè)績”“后天有人賞識”評業(yè)績說話評業(yè)績說話優(yōu)勢崗位電力安全、電力工程建設(shè)；發(fā)展策劃；財(cái)務(wù)實(shí)施工程師、銷售實(shí)施顧問、項(xiàng)目經(jīng)理、合伙人與企業(yè)盈利特征相符的核心崗位成功特質(zhì)*二代；聰明；勤勉；精于處事；鋒芒而不易外露外向型；良好的客戶關(guān)系；勤勉；靈活；不一定那么聰明極聰明；英語好；鋒芒畢露；老奸巨猾；不一定勤勉30歲中層：科級項(xiàng)目經(jīng)理高級顧問；項(xiàng)目經(jīng)理40歲中層：處級，地市級副局長區(qū)域總監(jiān)項(xiàng)目經(jīng)理；合伙人50歲中高層：地市級正職或省級部門主任等合伙人；自主創(chuàng)業(yè)；會養(yǎng)點(diǎn)閑人————；很少成功在外企退休國家電網(wǎng)遠(yuǎn)光軟件埃森哲AC所有制國有民營外資文化和諧統(tǒng)一統(tǒng)2130歲，你該怎么樣？衣（男、女）幾句話職業(yè)規(guī)劃商務(wù)禮儀感悟總結(jié)食（中西餐）住（電話、電梯）行（汽車、飛機(jī)）三類企業(yè)的總結(jié)30歲，你該怎么樣？衣（男、女）幾句話職業(yè)規(guī)劃商務(wù)禮儀感悟總2223

聲音音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容衣23聲音外表/形象Tips35%7%58%言詞內(nèi)24商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅24商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體25服裝穿著要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整25服裝穿著要求合體合身26遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰26遠(yuǎn)看頭27A、男士著裝：

-----職業(yè)裝的顏色和尺寸-----西服的扣子系法-----西服口袋B、女士著裝：-----風(fēng)格鑒定-----禁忌C、飾物搭配儀表禮儀27A、男士著裝： 儀表禮儀28商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)

職業(yè)套裝（裙裝）一種裙子不能穿正式高級場合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿28商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)職29商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人29商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾30商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求

原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。30商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求原則一：符合身31商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）發(fā)型襯衣褲子襪子皮鞋場合顏色31商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）發(fā)型32深坐

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松懈輕閑中坐

——

沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——

謙虛恭敬警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：東歪西靠兩膝分開太遠(yuǎn)翹二郎腿雙腳不停地抖動坐姿基本要點(diǎn)（演練）儀態(tài)禮儀32深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)33女士：容貌---氣質(zhì)男士：風(fēng)度---學(xué)識

小結(jié)：33女士：容貌---氣質(zhì)男士：風(fēng)度---學(xué)識小結(jié)食之西餐Servingorderstarter

maincoursedrinkssoupdessert食之西餐Servingorderstarterm34WesterntablewareWesterntableware35職業(yè)規(guī)劃及商務(wù)禮儀課件36WesterntablewareWesterntableware37食之中餐

桌次

面門定位 以右為上（橫向）以遠(yuǎn)為上（縱向）以中為尊桌次安排與基本原則食之中餐

桌次面門定位 以遠(yuǎn)為上以中為尊桌次38以右為上以遠(yuǎn)為上以右為上以遠(yuǎn)為上39

中餐上菜順序：茶—涼菜—主菜或熱菜—大菜—甜菜—點(diǎn)心—飯—水果

中餐上菜講究：先涼后熱，先炒后燒，咸鮮清淡的先上，甜點(diǎn)后上，最后是果盤。最貴的熱菜先上。

中餐上菜順序：茶—涼菜—主菜或熱菜—大菜—甜菜—點(diǎn)40餐具常用的餐具有：筷子、湯勺、取菜盤子、調(diào)味盤、湯碗、茶杯、酒杯，另有濕巾等。餐具常用的餐具有：筷子、湯勺、取菜盤子、調(diào)味盤、湯碗、茶41

布菜（夾菜）：用公筷夾菜讓菜不布菜原則日常毛?。翰嫒∈澄锾蚴掣街锿苿油搿⒈P和杯子布菜（夾菜）：用公筷夾菜日常毛?。翰嫒∈澄?2筷子語言請用筷--用膳時(shí)，主人為表示盛情，一般可說"請用筷"等筵語。直筷--筵席中暫時(shí)停餐，可以把筷子直擱在碟子或者筷子架上。橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進(jìn)膳了。

筷子語言43結(jié)帳如果在柜臺結(jié)帳，結(jié)帳者需要提前離席，不要讓同席人等待。如果上司或年長者請客，通常不需回請，但要鄭重道謝。結(jié)帳如果在柜臺結(jié)帳，結(jié)帳者需要提前離席，不要讓同席人等待。4445住：接電話、電梯、聆聽電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。

以客為尊將心比心判斷與應(yīng)變?nèi)N觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能“心口合一”應(yīng)對自然確當(dāng)。45?。航与娫挕㈦娞?、聆聽電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，46接電話者的應(yīng)對順序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓名，部門名稱弄清對方是誰打招呼電話會談祝福語，放下話筒總結(jié)46接電話者的應(yīng)對順序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓47接聽電話的基本禮貌

接打電話前先排除嘈雜的聲音切忌拿起電話就“喂”“廈門電信，您好！我是曲瑩?！鞭D(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測對方姓名注意講話速度和語調(diào)電話四周避免放置容易打翻的物品47接聽電話的基本禮貌接打電話前先排除嘈雜的聲音48★接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”48★接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先49進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向原則上，電梯中不要交談49進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人50電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。50電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。51聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解作筆記對主講者來說，會有相當(dāng)受尊重的感受與人對談時(shí)，最好采對坐或“L”型式51聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動52主人開車時(shí)的座位次序

主人行——汽車、飛機(jī)52主人開車時(shí)的座位次序主人行——汽車、飛機(jī)53記程車的座位次序

司機(jī)53記程車的座位次序司機(jī)54乘火車時(shí)的座位次序

走廊DBCA54乘火車時(shí)的座位次序走廊DBCA55★接待禮儀---接機(jī)禮儀

電話確認(rèn)航班號、時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式簡單寒暄相互介紹遞名片接行李

55★接待禮儀---接機(jī)禮儀

電話確認(rèn)乘飛機(jī)禮儀——起飛前

通常起飛前半小時(shí)到四十五分鐘要登機(jī)。如耽誤了登機(jī)時(shí)間，不僅會造成全機(jī)人員的不方便，也延誤大家的行程。行李最好入行李艙，不要大包小包，這樣除了不方便登機(jī)，形象也會很狼狽。乘飛機(jī)禮儀——起飛前通常起飛前半小時(shí)到四十五分鐘要登機(jī)56乘飛機(jī)禮儀——交談

在飛機(jī)上不要談?wù)摮藙?wù)員和撞機(jī)等空難事件。因?yàn)槌孙w機(jī)的人或多或少都對空中飛行有一些恐懼心理，此時(shí)談?wù)摃浅Ｈ侨擞憛?。乘飛機(jī)禮儀——交談在飛機(jī)上不要談?wù)摮藙?wù)員和撞機(jī)等空難事件5730歲，你該怎么樣？衣（男、女）幾句話職業(yè)規(guī)劃商務(wù)禮儀感悟總結(jié)食（中西餐）?。娫?、電梯）行（汽車、飛機(jī)）三類企業(yè)的總結(jié)30歲，你該怎么樣？衣（男、女）幾句話職業(yè)規(guī)劃商務(wù)禮儀感悟總58想與想到有區(qū)別；勤勉、敬業(yè)、投入、激情；細(xì)節(jié)決定成敗；始終做個(gè)好人；裝孫子VS空杯心態(tài)；有一天，你總會變成你討厭的那個(gè)人；有一天你可能會被你的出身所累；不要把興趣當(dāng)工作，學(xué)會享受當(dāng)下。想與想到有區(qū)別；59職場有風(fēng)險(xiǎn)，入場需謹(jǐn)慎—職業(yè)規(guī)劃及商務(wù)禮儀的一點(diǎn)分享李婭20130914職場有風(fēng)險(xiǎn)，入場需謹(jǐn)慎李婭2013091430歲，你該怎么樣？衣（男、女）幾句話職業(yè)規(guī)劃商務(wù)禮儀感悟總結(jié)食（中西餐）住（電話、電梯）行（汽車、飛機(jī)）三類企業(yè)的總結(jié)30歲，你該怎么樣？衣（男、女）幾句話職業(yè)規(guī)劃商務(wù)禮儀感悟總61熟悉的生存方式，也許最危險(xiǎn)學(xué)歷貶值、經(jīng)驗(yàn)飽和、能力褪化、精神壓抑、健康透支、錢途渺?！床灰姷奈C(jī)，步步緊逼??！

熟悉的生存方式，也許最危險(xiǎn)學(xué)歷貶值、經(jīng)驗(yàn)飽和、看不見的危機(jī)，62學(xué)歷貶值國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)：2002年，全國在校大學(xué)生已達(dá)903萬人；2003年，北京高考錄取率已達(dá)70%，上海更高達(dá)81%，超過中等發(fā)達(dá)國家的平均水平。

靠一紙大學(xué)文憑就高枕無憂的日子,已經(jīng)一去不復(fù)返?。?/p>

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學(xué)歷貶值國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)：靠一紙大學(xué)文憑63經(jīng)驗(yàn)飽和

《都市白領(lǐng)》雜志對1000名25-45歲的白領(lǐng)調(diào)查顯示，28-32年齡段最缺乏安全感，在競爭中缺乏優(yōu)勢。原因是：工作8年和工作5年，在從業(yè)經(jīng)驗(yàn)上已無區(qū)別，而后來者在學(xué)歷、知識更新以及上進(jìn)心方面都更勝一籌。

經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢越來越小人卻越來越老……

經(jīng)驗(yàn)飽和 《都市白領(lǐng)》雜志對1000名25-45歲的白領(lǐng)調(diào)64能力褪化

《北京青年報(bào)》2002年12月對京滬穗三地白領(lǐng)跳槽者的調(diào)查顯示，由于“重復(fù)、機(jī)械的勞動導(dǎo)致能力下降”的原因而選擇跳槽的占48%，位居第二，僅次于占52.5%的“不滿薪酬”。

重復(fù)勞動不僅扼殺前途，也在吞噬生命……能力褪化 《北京青年報(bào)》2002年12月對京滬穗三地白領(lǐng)跳槽65精神壓抑無休無止的工作、巨大的壓力、無時(shí)不在的電子郵件、7天24小時(shí)全天候待命……精神萎靡、感覺疲倦、經(jīng)常失眠、心情郁悶……北京市心理衛(wèi)生協(xié)會提供的數(shù)據(jù)顯示：城市中25％的人存在顯性或隱性心理障礙?！捌渲幸话肴擞质钦忌鐣贁?shù)的白領(lǐng)階層?！惫ぷ骺謶职Y正在流行……

精神壓抑無休無止的工作、巨大的壓力、無時(shí)不在的電子郵件、7天66健康透支

北京職業(yè)病防治研究所連續(xù)3年調(diào)查顯示，目前我國白領(lǐng)約有70％處于亞健康狀態(tài)，而在高血壓人群中，約20％是35歲以下的白領(lǐng)。年輕時(shí)拿命換錢、年老時(shí)拿錢換命……

健康透支 北京職業(yè)病防治研究所連續(xù)3年調(diào)查顯示，目前我國白67錢途渺茫一生需要賺多少錢？房子：200萬（連買房帶裝修）

唉！五環(huán)以外了。車子：90萬（普通汽車15萬，10年換一次，開30年車）

每年保險(xiǎn)、汽油、養(yǎng)路、保養(yǎng)、維修怎么也要1.5萬呀！孩子：30萬（培養(yǎng)一個(gè)孩子到大學(xué)畢業(yè)的平均費(fèi)用，不包括出國留學(xué)）孩子20年，學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)每年也要花1.5萬呀！父母：43.2萬（四位老人每人每月300元，聊表寸心而已）

唉，300元，就是都用來吃飯，每天也只有10元呀。家用：108萬（三口之家每月開銷3000元）很省了！這里可沒有任何旅游休閑呀。養(yǎng)老：36萬（退休后再活15年，每月與老伴開銷2000元）期望值不能再高了！合計(jì)：至少需要507.2萬

錢途渺茫一生需要賺多少錢？房子：200萬（連買房帶裝修）68以每月收入5000元計(jì)，需要工作100年！以每月收入5000元計(jì)，需要工作100年！69面對30歲

你不得不想：面對30歲

你不得不想：70普通員工晉升至經(jīng)理的比率為45%，經(jīng)理至總監(jiān)的晉升率13%，總監(jiān)至副總經(jīng)理的晉升率3%，副總經(jīng)理晉升至總經(jīng)理不足0.2%

你面對的，是迅速成長的群體，是整個(gè)新生代的挑戰(zhàn)！

是否還有成長后勁？三年以后，

你的位置在哪里？普通員工晉升至經(jīng)理的比率為45%，經(jīng)理至總監(jiān)的晉升率13%，71

把一只青蛙放進(jìn)裝有沸水的杯子，它會馬上跳出來。

把一只青蛙放進(jìn)溫水并慢慢加熱，開始它很舒適，等到發(fā)現(xiàn)水太熱時(shí)，

卻已沒有能力跳出。

是否正在漠視危險(xiǎn)？你現(xiàn)在是否已經(jīng)在溫水中了？把一只青蛙放進(jìn)裝有沸水的杯子，它會馬上跳出來。把一72規(guī)劃

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才能更好地生存

!規(guī)劃——

才能更好地生存!73

指個(gè)人根據(jù)對自身的主觀因素和客觀因素的分析，確立自己的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，選擇實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的職業(yè)、要去的工作組織、要擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)和工作職位（級），并據(jù)此制定相應(yīng)的工作培訓(xùn)和教育計(jì)劃，并按照一定的時(shí)間安排，采取必要的行動實(shí)施職業(yè)生涯目標(biāo)的過程。什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？

指個(gè)人根據(jù)對自身的主觀因素和客觀因素的分析，確立自己74

指從公司角度出發(fā)，根據(jù)公司發(fā)展對職業(yè)的需要，對企業(yè)及員工個(gè)人的職業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行、評估、反饋與修正的一個(gè)綜合過程。是公司提供的用于幫助和促進(jìn)在公司內(nèi)正在從事某類職業(yè)活動員工的職業(yè)發(fā)展的行為過程。什么是職業(yè)生涯管理？

指從公司角度出發(fā)，根據(jù)公司發(fā)展對職業(yè)的需要，對企業(yè)及75

是指從事某一種崗位功能任職者所必須具備的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能與行為之總和。什么是任職資格？

是指從事某一種崗位功能任職者所必須具備的知識、經(jīng)驗(yàn)、76高層經(jīng)理以上級中層經(jīng)理基層經(jīng)理初級崗位

中級崗位(一級、二級)

新員工高級崗位資深/主任/首席級崗位

員工晉升階梯模式管理職務(wù)系列職業(yè)發(fā)展雙通道圖示技術(shù)專業(yè)職務(wù)系列高層經(jīng)理以上級中層經(jīng)理基層經(jīng)理初級崗位中級崗位(一級、二級77如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃和管理職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的分類類型定義及任務(wù)人生規(guī)劃整個(gè)職業(yè)生涯的規(guī)劃，時(shí)間長至40年左右，設(shè)定整個(gè)人生的發(fā)展目標(biāo)。如規(guī)劃成為一個(gè)有數(shù)億資產(chǎn)的公司董事等。長期規(guī)劃5—10年的規(guī)劃，主要設(shè)定較長遠(yuǎn)的目標(biāo)。如規(guī)劃30歲時(shí)成為公司的部門經(jīng)理，規(guī)劃40歲時(shí)成為公司副總經(jīng)理或某一領(lǐng)域的專家等。中期規(guī)劃一般為2～5年內(nèi)的目標(biāo)與任務(wù)。如規(guī)劃到不同業(yè)務(wù)部門做經(jīng)理，規(guī)劃從部門骨干做到部門經(jīng)理或某一專業(yè)領(lǐng)域的資深人士等。

短期規(guī)劃2年以內(nèi)的規(guī)劃，主要是確定近期目標(biāo)，規(guī)劃近期完成的任務(wù)。如對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，2年內(nèi)掌握哪些業(yè)務(wù)知識等。

如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃和管理職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的分類類型定義及78如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃和管理職業(yè)生涯規(guī)劃五步曲客觀認(rèn)識自我準(zhǔn)確職業(yè)定位擇優(yōu)選擇職業(yè)目標(biāo)和路徑

評估職業(yè)機(jī)會知己知彼終生學(xué)習(xí)高效行動

與時(shí)俱進(jìn)靈活調(diào)整

如果把一個(gè)人的職業(yè)生涯比作一次旅行，那么出發(fā)之前最好先設(shè)定旅游線路，既不會錯(cuò)過夢想已久的地方，也不會千辛萬苦卻去到并不喜歡的景點(diǎn)。

如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃和管理職業(yè)生涯規(guī)劃五步曲客觀認(rèn)識自我擇優(yōu)79

國家電網(wǎng)遠(yuǎn)光軟件埃森哲AC所有制國有民營外資文化和諧統(tǒng)一統(tǒng)一vs個(gè)性，看老板偏好突出個(gè)性；流程嚴(yán)密薪酬結(jié)構(gòu)工資低、社保及公積金高、其他福利高；

掙的錢基本上都存著工資高、社保及公積金低、個(gè)人所得稅高、其他福利無；

掙的錢基本上都花了工資高、社保高、公積金低、個(gè)人所得稅低、其他福利無

可以存起來一部分（因?yàn)闆]有時(shí)間花錢）碩士起薪1k-2k3.5k20-25k薪酬發(fā)展特征以后會越來越高每年都會漲，但是不會是幾何倍數(shù)漲薪和level掛鉤，一般到M級會漲很多，但也很難如何買房公積金積蓄+公積金積蓄職業(yè)發(fā)展通道“上頭有人”“突出業(yè)績”“后天有人賞識”評業(yè)績說話評業(yè)績說話優(yōu)勢崗位電力安全、電力工程建設(shè)；發(fā)展策劃；財(cái)務(wù)實(shí)施工程師、銷售實(shí)施顧問、項(xiàng)目經(jīng)理、合伙人與企業(yè)盈利特征相符的核心崗位成功特質(zhì)*二代；聰明；勤勉；精于處事；鋒芒而不易外露外向型；良好的客戶關(guān)系；勤勉；靈活；不一定那么聰明極聰明；英語好；鋒芒畢露；老奸巨猾；不一定勤勉30歲中層：科級項(xiàng)目經(jīng)理高級顧問；項(xiàng)目經(jīng)理40歲中層：處級，地市級副局長區(qū)域總監(jiān)項(xiàng)目經(jīng)理；合伙人50歲中高層：地市級正職或省級部門主任等合伙人；自主創(chuàng)業(yè)；會養(yǎng)點(diǎn)閑人————；很少成功在外企退休國家電網(wǎng)遠(yuǎn)光軟件埃森哲AC所有制國有民營外資文化和諧統(tǒng)一統(tǒng)8030歲，你該怎么樣？衣（男、女）幾句話職業(yè)規(guī)劃商務(wù)禮儀感悟總結(jié)食（中西餐）?。娫挕㈦娞荩┬校ㄆ?、飛機(jī)）三類企業(yè)的總結(jié)30歲，你該怎么樣？衣（男、女）幾句話職業(yè)規(guī)劃商務(wù)禮儀感悟總8182

聲音音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容衣23聲音外表/形象Tips35%7%58%言詞內(nèi)83商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅24商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體84服裝穿著要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整25服裝穿著要求合體合身85遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰26遠(yuǎn)看頭86A、男士著裝：

-----職業(yè)裝的顏色和尺寸-----西服的扣子系法-----西服口袋B、女士著裝：-----風(fēng)格鑒定-----禁忌C、飾物搭配儀表禮儀27A、男士著裝： 儀表禮儀87商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)

職業(yè)套裝（裙裝）一種裙子不能穿正式高級場合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿28商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)職88商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人29商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾89商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求

原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。30商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求原則一：符合身90商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）發(fā)型襯衣褲子襪子皮鞋場合顏色31商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）發(fā)型91深坐

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松懈輕閑中坐

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沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

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謙虛恭敬警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：東歪西靠兩膝分開太遠(yuǎn)翹二郎腿雙腳不停地抖動坐姿基本要點(diǎn)（演練）儀態(tài)禮儀32深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)92女士：容貌---氣質(zhì)男士：風(fēng)度---學(xué)識

小結(jié)：33女士：容貌---氣質(zhì)男士：風(fēng)度---學(xué)識小結(jié)食之西餐Servingorderstarter

maincoursedrinkssoupdessert食之西餐Servingorderstarterm93WesterntablewareWesterntableware94職業(yè)規(guī)劃及商務(wù)禮儀課件95WesterntablewareWesterntableware96食之中餐

桌次

面門定位 以右為上（橫向）以遠(yuǎn)為上（縱向）以中為尊桌次安排與基本原則食之中餐

桌次面門定位 以遠(yuǎn)為上以中為尊桌次97以右為上以遠(yuǎn)為上以右為上以遠(yuǎn)為上98

中餐上菜順序：茶—涼菜—主菜或熱菜—大菜—甜菜—點(diǎn)心—飯—水果

中餐上菜講究：先涼后熱，先炒后燒，咸鮮清淡的先上，甜點(diǎn)后上，最后是果盤。最貴的熱菜先上。

中餐上菜順序：茶—涼菜—主菜或熱菜—大菜—甜菜—點(diǎn)99餐具常用的餐具有：筷子、湯勺、取菜盤子、調(diào)味盤、湯碗、茶杯、酒杯，另有濕巾等。餐具常用的餐具有：筷子、湯勺、取菜盤子、調(diào)味盤、湯碗、茶100

布菜（夾菜）：用公筷夾菜讓菜不布菜原則日常毛?。翰嫒∈澄锾蚴掣街锿苿油?、盤和杯子布菜（夾菜）：用公筷夾菜日常毛?。翰嫒∈澄?01筷子語言請用筷--用膳時(shí)，主人為表示盛情，一般可說"請用筷"等筵語。直筷--筵席中暫時(shí)停餐，可以把筷子直擱在碟子或者筷子架上。橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進(jìn)膳了。

筷子語言102結(jié)帳如果在柜臺結(jié)帳，結(jié)帳者需要提前離席，不要讓同席人等待。如果上司或年長者請客，通常不需回請，但要鄭重道謝。結(jié)帳如果在柜臺結(jié)帳，結(jié)帳者需要提前離席，不要讓同席人等待。103104?。航与娫?、電梯、聆聽電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。

以客為尊將心比心判斷與應(yīng)變?nèi)N觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能“心口合一”應(yīng)對自然確當(dāng)。45住：接電話、電梯、聆聽電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，105接電話者的應(yīng)對順序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓名，部門名稱弄清對方是誰打招呼電話會談祝福語，放下話筒總結(jié)46接電話者的應(yīng)對順序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓106接聽電話的基本禮貌

接打電話前先排除嘈雜的聲音切忌拿起