規(guī)則防范(天貓客服注意事項(xiàng))

天貓規(guī)則防范1、發(fā)票（6

分）2、包郵問(wèn)題

（4

分）3、信用卡問(wèn)題

（4

分）4、貨到付款問(wèn)題（4

分）5、泄露他人信息

分）6、關(guān)閉交易問(wèn)題

分）7、付款方式問(wèn)題8、套賣(mài)家保證金9、質(zhì)檢以上這些，一旦違規(guī)事實(shí)認(rèn)定，是會(huì)被扣分的。一

:

關(guān)于發(fā)票問(wèn)題（違規(guī)成立，扣

6

分）不能拒絕，不能要額外的費(fèi)用常見(jiàn)的商家違約情況如下：1、商家表示不提供發(fā)票2、商家表示開(kāi)發(fā)票需要買(mǎi)家承擔(dān)稅點(diǎn)金額,或者讓買(mǎi)家承擔(dān)發(fā)票郵寄費(fèi)用3、商家表示是特價(jià)商品，無(wú)法提供發(fā)票4、商家表示“納稅主體變更申請(qǐng)中"，“發(fā)票打印機(jī)器維修中”，“當(dāng)月限額發(fā)票用完期可以補(bǔ)寄，并明確補(bǔ)寄周期，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)5、經(jīng)營(yíng)類(lèi)目為

A，告知只能開(kāi)具

B

或

A

公司只能開(kāi)

B

公司名稱(chēng)的發(fā)票。6、

可開(kāi)抬頭為公司的發(fā)票，也可以開(kāi)個(gè)人發(fā)票10

月

26

號(hào)發(fā)票的規(guī)則已經(jīng)變了，詳情參考。二：包郵問(wèn)題（如違規(guī)事實(shí)成立，扣

4

分）包郵商品的發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)：1、標(biāo)題和產(chǎn)品圖片中不建議加包郵等字樣2、使用正確的運(yùn)費(fèi)模板，包郵的地區(qū)運(yùn)費(fèi)設(shè)置為0，非包郵地址，設(shè)置好正確的運(yùn)費(fèi)3、在信息描述中，還要對(duì)于包郵的快遞有明確說(shuō)明，買(mǎi)家指定其他快遞如需補(bǔ)郵，要有明確說(shuō)明

/

包郵問(wèn)題的常見(jiàn)違規(guī)情況：商家沒(méi)有使用運(yùn)費(fèi)模板，設(shè)置的商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，也沒(méi)有在頁(yè)面說(shuō)明運(yùn)費(fèi)情況，買(mǎi)家填寫(xiě)偏遠(yuǎn)地區(qū)拍下，商家要求加運(yùn)費(fèi)。此種如果買(mǎi)家投訴，肯定是算違背承諾的。三

:

信用卡問(wèn)題 （如違規(guī)事實(shí)成立，扣

6

分）信用卡問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案是：1、商城默認(rèn)是支持信用卡支付的。2、信用卡分期付款是支付寶為用戶(hù)在淘寶集市、淘寶商城（天貓網(wǎng)）、電器城等開(kāi)通了信用卡網(wǎng)關(guān)支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚劃算的交易）。目前采用的是信用卡快捷支付方式。（郵政不支持）目前支持的銀行：基本所有的銀行（郵政除外）應(yīng)用的場(chǎng)景：1、淘寶集市、淘寶商城（天貓網(wǎng)）、電器城等開(kāi)通了信用卡網(wǎng)關(guān)支付的商家；2、交易金額在

600

元及

600

元以上。（注：商家限時(shí)折扣、秒殺活動(dòng)、聚劃算交易不支持信用卡分期。）信用卡分期付款介紹詳見(jiàn)：銀行中行

在付款時(shí)保存銀行卡信息無(wú)證書(shū)

有證書(shū)單筆5000元

單筆5萬(wàn)元每日5000元

每日5萬(wàn)元每月5萬(wàn)元

每月5萬(wàn)元

在付款時(shí)沒(méi)有保存銀行卡信息單筆5萬(wàn)元每日5萬(wàn)元每月5萬(wàn)元平安

單筆5000元每日5000元每月5萬(wàn)元（每日10次）

單筆3萬(wàn)元每日3萬(wàn)元每月5萬(wàn)元（每日30次）

單筆3萬(wàn)元每日3萬(wàn)元每月5萬(wàn)元（每日30次）農(nóng)行招行民生中信廣發(fā)

單筆5000元

單筆5000元每日5000元

每日2萬(wàn)元每月5萬(wàn)元

每月5萬(wàn)元單筆5000元

單筆3萬(wàn)元每日5000元

每日5萬(wàn)元每月5萬(wàn)元

每月5萬(wàn)元單筆5000元

單筆5萬(wàn)元每日5000元

每日5萬(wàn)元每月5萬(wàn)元

每月5萬(wàn)元單筆5000元

單筆2萬(wàn)元每日5000元

每日2萬(wàn)元每月5萬(wàn)元

每月5萬(wàn)元單筆5000元

單筆1萬(wàn)元每日5000元

每日1萬(wàn)元每月5萬(wàn)元

每月5萬(wàn)元

/

單筆5000元每日2萬(wàn)元每月5萬(wàn)元單筆3萬(wàn)元每日5萬(wàn)元每月5萬(wàn)元單筆5萬(wàn)元每日5萬(wàn)元每月5萬(wàn)元單筆2萬(wàn)元每日2萬(wàn)元每月5萬(wàn)元單筆1萬(wàn)元每日1萬(wàn)元每月5萬(wàn)元光大建行

單筆5000元每日5000元每月5萬(wàn)元單筆5000元每日5000元每月5萬(wàn)元

單筆2萬(wàn)元每日2萬(wàn)元每月5萬(wàn)元單筆5萬(wàn)元每日5萬(wàn)元每月5萬(wàn)元

單筆2萬(wàn)元每日2萬(wàn)元每月5萬(wàn)元單筆5萬(wàn)元每日5萬(wàn)元每月5萬(wàn)元信用卡分期付款是支付寶為您在淘寶購(gòu)物時(shí)，采用信用卡付款時(shí)提供的分期付款渠道，目前采用的是信用卡快捷支付方式。目前支持的銀行：中國(guó)銀行、平安銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、光大銀行、民生銀行、中信銀行、廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行。其他銀行在逐步開(kāi)放中，敬請(qǐng)期待。中行：3

期

｜6

期

｜9

期

｜12

期平安：3

期

｜6

期

｜12

期農(nóng)行：3

期

｜6

期

｜9

期

｜12

期招行：3

期

｜6

期

｜12

期光大：3

期

｜6

期

｜12

期民生：3

期

｜6

期

｜12

期中信：3

期

｜6

期

｜12

期廣發(fā)：6

期｜12

期建行：3

期

｜6

期

｜12

期｜18

期注：當(dāng)總金額不能被分期的期數(shù)整除時(shí)，具體每期還款金額以銀行計(jì)算為準(zhǔn)。分期手續(xù)費(fèi)每家銀行不一樣，具體查看下單時(shí)收銀臺(tái)的顯示。信用卡風(fēng)險(xiǎn)防范

3

點(diǎn)：1、買(mǎi)家咨詢(xún)是否可以信用卡付款時(shí)，告知可以2、買(mǎi)家咨詢(xún)是否可以分期付款時(shí)，建議給買(mǎi)家發(fā)送信用卡分期付款介紹的鏈接，或者讓客服熟知該業(yè)務(wù)內(nèi)容，正確解答3、買(mǎi)家使用信用卡付款時(shí)，手續(xù)費(fèi)是要商家提供的，商家不能提出由買(mǎi)家來(lái)支持手續(xù)費(fèi)。四

:

貨到付款（如違規(guī)事實(shí)成立，扣

6

分）貨到付款業(yè)務(wù)，是由商家自己訂購(gòu)的服務(wù)（對(duì)搜索有一定幫助）如果開(kāi)通了付到貨款服務(wù)的商品，買(mǎi)家拍下時(shí)，就需要向買(mǎi)家提供該項(xiàng)服務(wù)提醒商家：如果開(kāi)通了貨到付款服務(wù)，請(qǐng)遵守服務(wù)承諾，及時(shí)給買(mǎi)家提供需要的服務(wù)。假設(shè)如果遇到惡意買(mǎi)家咨詢(xún)或拍下訂單，請(qǐng)注意：不要告知買(mǎi)家不能支持該服務(wù)、不要PS：所以不打算發(fā)貨的訂單，不要在旺旺上給出明確的發(fā)貨時(shí)間五

:

泄露他人信息（違規(guī)成立，扣

6

分）泄露信息的防范：1、買(mǎi)家用哪個(gè)

ID

拍的，跟哪個(gè)

ID

核對(duì)信息2、如果非購(gòu)買(mǎi)

ID

來(lái)確認(rèn)信息，讓對(duì)方復(fù)制地址出來(lái)（不建議）

/

六

:

關(guān)閉訂單（

違規(guī)成立，扣

1

分每筆）防范：1、不能未經(jīng)買(mǎi)家同意，私自關(guān)閉訂單2、如果買(mǎi)家要求關(guān)閉訂單，除非通過(guò)購(gòu)買(mǎi)的旺旺要求（即商家能夠提供憑證是買(mǎi)家要求關(guān)閉）七

:

付款方式問(wèn)題淘寶支持線(xiàn)上付款，建議買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)支付寶支付。如遇買(mǎi)家因?yàn)樘厥庠?，不能使用支付寶，商家可以友善的提醒下：開(kāi)通下支付寶，或者找別人代付。在買(mǎi)家的主動(dòng)要求下，才能夠使用其他付款方式。八

:

利用的缺貨，延遲發(fā)貨漏洞。現(xiàn)在每天都有店鋪的保證金被套空。有專(zhuān)門(mén)軟件掃描賣(mài)家最后上線(xiàn)時(shí)間，如果賣(mài)家3

天左右沒(méi)上線(xiàn)，買(mǎi)家開(kāi)始下單，一單1700.每單賠償

500.下單后直接申請(qǐng)缺貨，或者是3天后申請(qǐng)賣(mài)家延遲發(fā)貨的。避免方法：旺旺每天在線(xiàn)，就沒(méi)人下單了。保證金被套空天貓是不負(fù)責(zé)的九：質(zhì)檢天貓百分之八十賣(mài)家質(zhì)量都是有問(wèn)題的，但是質(zhì)檢師一般找的是皮質(zhì)的東西，質(zhì)檢報(bào)告是

200，私了是五千，投訴成功是罰款2

萬(wàn)。天貓查質(zhì)檢的時(shí)候是扣6

分。如果質(zhì)量問(wèn)題太大的給分銷(xiāo)商賣(mài)吧。發(fā)票案例:買(mǎi):在嗎?你這個(gè)

XX

還有嗎?商:親,有的,請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi).買(mǎi):我買(mǎi)的比較多,有發(fā)票嗎?

(

您若有需要請(qǐng)您在拍下后,在備注里面寫(xiě)清楚您需要的抬頭，請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝.B:商:親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,只是本店是每月一開(kāi),集中寄出的,（您若有需要請(qǐng)您在拍下后,在備注里面寫(xiě)清楚您需要的抬頭,我們會(huì)統(tǒng)一以?huà)焯?hào)信的方式寄送給您,郵費(fèi)是我們出的哦,請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝.提醒及注意點(diǎn)：1) 必須說(shuō)明可以開(kāi)具發(fā)票；2) 如果需要貨和發(fā)票分開(kāi)寄，商家需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；3) 關(guān)于增值發(fā)票開(kāi)具的要求，可根據(jù)店鋪實(shí)際情況梳理；發(fā)貨案例：買(mǎi)：親，我拍下付款了，什么時(shí)間可以發(fā)貨呀？商：親，發(fā)貨時(shí)間已經(jīng)在商品詳細(xì)描述中已經(jīng)有標(biāo)注，請(qǐng)親仔細(xì)查看噢；提醒及注意點(diǎn)：

/

1) 謹(jǐn)慎承諾寶貝的發(fā)貨時(shí)間2) 請(qǐng)務(wù)必在承諾時(shí)間點(diǎn)發(fā)貨，如果有困難，請(qǐng)不要隨意給消費(fèi)才承諾；3) 描述；信用卡:買(mǎi):在嗎?你這個(gè)

XX

還有嗎?商:親,有的,請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi).買(mǎi):我買(mǎi)的比較多,可以使用信用卡嗎?商:可以的親,天貓支持的支付方式本店都是支持的.如果您對(duì)分期付款有疑問(wèn)的,親我給你個(gè)鏈接哦!

,請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝.買(mǎi):那手續(xù)費(fèi)怎么算呢?商:親,這個(gè)是銀行的結(jié)算方式的問(wèn)題,我們絕對(duì)不會(huì)追加手續(xù)費(fèi)的,如果不是很清楚,建議您看下我剛剛發(fā)您的鏈接.提醒及注意點(diǎn)：1) 天貓商家都默認(rèn)支持信用卡付款（特殊類(lèi)目除外）2) 信用卡結(jié)算是不能問(wèn)買(mǎi)家收取任何形式的手續(xù)費(fèi)3) 性拿到款項(xiàng)的包郵問(wèn)題:買(mǎi):在嗎?你這個(gè)

XX

還有嗎?商:親,有的,請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi).買(mǎi):這個(gè)包郵嗎？商：親，本店全場(chǎng)包郵（港澳臺(tái)及海外除外）買(mǎi)家：我在新疆克拉瑪依的，請(qǐng)用EMS

發(fā)給我。商：親，您好。這個(gè)是參加包郵的活動(dòng)的，但是請(qǐng)看下本店的運(yùn)費(fèi)模版，上面寫(xiě)的很清楚哦.大陸地區(qū)的個(gè)別地區(qū)和非指定快遞我們要補(bǔ)郵的，請(qǐng)您自己閱讀模版哦。請(qǐng)您考慮下，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)拍哦。提醒及注意點(diǎn)：1) 名、包郵地區(qū)等信息）2) 請(qǐng)盡快使用運(yùn)費(fèi)模版貨到付款問(wèn)題：買(mǎi):在嗎?你這個(gè)

XX

還有嗎?商:親,有的,請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi).

/

買(mǎi)：可以貨到付款嗎？商：您可以看下這個(gè)寶貝付款方式是否支持.只要是我們寶貝頁(yè)面有的支付方式，本店都是支持的.如需要這個(gè)寶貝，可以拍下哦.提醒及注意點(diǎn)：1) 請(qǐng)根據(jù)店鋪實(shí)際情況回答2) 請(qǐng)謹(jǐn)慎承諾寶貝的發(fā)貨時(shí)間3) 請(qǐng)按貨到付款的運(yùn)費(fèi)模版設(shè)置運(yùn)費(fèi)泄露信息：買(mǎi)：親，我剛剛另外一個(gè)號(hào)在你這里買(mǎi)的XX，寄貨地址好像設(shè)置錯(cuò)了。你幫我核對(duì)下。商：不好意思，為了保護(hù)客戶(hù)的信息安全，請(qǐng)您用剛剛拍下的ID

來(lái)核對(duì)。買(mǎi)：訂單號(hào)是：XXXXXXXXX，趕緊幫我查下。商：親，理解您的心情，但是本店只能用拍下寶貝的賬號(hào)來(lái)咨詢(xún)商品和信息的問(wèn)題。請(qǐng)您諒解，您可以趕緊換號(hào)，我會(huì)第一時(shí)間幫您查詢(xún)，祝生活愉快。提醒及注意點(diǎn)：1) 商家不能以任何形式透露買(mǎi)家的信息7

天無(wú)理由退換貨問(wèn)題買(mǎi)：親，我買(mǎi)這件衣服，如果回家穿穿不好，可以退貨嗎？商：親，本店支持

7

天無(wú)理由退換貨（在不影響二次銷(xiāo)售的情況下）買(mǎi)：退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢？商：親，請(qǐng)放心，若是7

天無(wú)理由換貨，我們寄出寶貝的費(fèi)用由我們承擔(dān)；買(mǎi)：那我退回的運(yùn)費(fèi)怎么辦呢？商：建議親可以購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（請(qǐng)根據(jù)店鋪實(shí)際情況回答）當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，在交易結(jié)束后

72

小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)親的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的條件：1、交易發(fā)生退款以及退貨；2、買(mǎi)家需提供退貨時(shí)的物流信息。提醒及注意點(diǎn)：1) 7

天無(wú)理由退換貨，商家需承擔(dān)寄送的快遞費(fèi)用；2) 商家可以商品實(shí)際情況選擇是否主動(dòng)幫買(mǎi)家投保退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)；3) 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付是發(fā)生在實(shí)際交易發(fā)生后，并且由保險(xiǎn)公司賠付；具體操作方式及防范

/

注意點(diǎn)

內(nèi)容

處罰

正確做法發(fā)票問(wèn)題貨到付款信用卡服務(wù)泄露他人信

A、買(mǎi)家拍下后詢(xún)問(wèn)商家有沒(méi)有發(fā)票，商家表示沒(méi)有

A

類(lèi)發(fā)票后，就投訴商家；

6分B、

點(diǎn)或加錢(qián)，則投訴商家；C、詢(xún)問(wèn)商家有沒(méi)有發(fā)票，商家表示需要過(guò)幾天才可商家；D、要求商家虛開(kāi)價(jià)格，如商家出售100

元，會(huì)要求商家開(kāi)具

150

開(kāi)的部分加稅點(diǎn)，則投訴商家虛開(kāi)發(fā)票；E、用兩個(gè)不同的旺旺號(hào)和商家聯(lián)系，A

旺主動(dòng)介紹一個(gè)朋友要求高開(kāi)金額加稅點(diǎn)，B

旺旺和商家聯(lián)系，商家告知

B

旺旺號(hào)進(jìn)行投訴；有的商家還在思考包郵的問(wèn)題，會(huì)直接回復(fù)是)A、詢(xún)問(wèn)商家是不是支持貨到付款，如果商家表示不

A

類(lèi)支持，買(mǎi)家隨便拍下商品（不一定為貨到付款商品）

6

分就投訴商家不支持貨到付款；B、用一個(gè)旺旺拍下，之后用另外旺旺告訴商家不要發(fā)貨，再用第一個(gè)旺旺投訴；C、投訴商家

72

小時(shí)內(nèi)不發(fā)貨；就投訴商家；E、用一個(gè)旺旺拍下，之后用另外一個(gè)旺旺聯(lián)系商家交易，

第一個(gè)旺旺立即投訴商家；發(fā)貨，如果商家不發(fā)貨，第二天就投訴商家；”A、詢(xún)問(wèn)商品是否支持信用卡服務(wù)，商家拒絕，就立

A

類(lèi)”即投訴商家；

6分B、尋找有“信用卡（分期）標(biāo)志的商家，詢(xún)問(wèn)是否支持分期付款，商家表示不支持，就投訴商家A、用一個(gè)旺旺拍下，拍下后用另一個(gè)旺旺與商家聊

B

類(lèi)天要求修改地址，商家將收貨地址發(fā)給第二個(gè)旺旺

6分后，第一個(gè)旺旺立即投訴商家泄露他人信息；

/

詢(xún)關(guān)于發(fā)票的問(wèn)題，都不可拒絕買(mǎi)家的開(kāi)票要求由發(fā)票帶來(lái)額外費(fèi)用（如稅費(fèi)、郵費(fèi)等）發(fā)票，必須要告知買(mǎi)家無(wú)法開(kāi)具的原因，并且明確告知買(mǎi)家可補(bǔ)給發(fā)票的時(shí)間額如實(shí)開(kāi)具發(fā)票功能的商品，商家不可拒絕提供貨到付款服務(wù)2、確認(rèn)訂單信息，請(qǐng)務(wù)必在旺旺上與拍下當(dāng)時(shí)的買(mǎi)家ID進(jìn)行核實(shí)家使用信用卡支付的要求期付款的商家不可拒絕買(mǎi)家使用信用卡分期付款支付的要求無(wú)論任何情況下確認(rèn)或者修改信息必須要與當(dāng)時(shí)拍下的買(mǎi)家旺旺

ID

進(jìn)行息 人信息運(yùn)

A

類(lèi)費(fèi) 買(mǎi)家投訴商家不按照包郵出售商品； 4分B、商家沒(méi)有使用運(yùn)費(fèi)模板，設(shè)置的商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，地址拍下，之后投訴商家加運(yùn)費(fèi)；C、商家沒(méi)有使用運(yùn)費(fèi)模板，設(shè)置的商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，也沒(méi)有在頁(yè)面說(shuō)明運(yùn)費(fèi)情況，買(mǎi)家填寫(xiě)偏遠(yuǎn)地區(qū)拍下，商家要求加運(yùn)費(fèi)，買(mǎi)家就投訴商家付 A

類(lèi)款 6

分方 投訴商家式商 B

類(lèi)品 12

核實(shí)用運(yùn)費(fèi)模板工具2、關(guān)于運(yùn)費(fèi)有補(bǔ)限制運(yùn)送區(qū)域的需要的，請(qǐng)務(wù)必在寶貝描述的顯眼位置進(jìn)行說(shuō)明切勿引導(dǎo)買(mǎi)家使用任何線(xiàn)下付款方式對(duì)訂單進(jìn)行支付切勿出售上述商品，保證商品有正問(wèn)題

分至48分不等

規(guī)進(jìn)貨渠道，符合天貓售賣(mài)范圍延 買(mǎi)家尋找長(zhǎng)時(shí)間不在線(xiàn)的商家，拍下商家大量商品，

賠

3遲 每筆交易金額在

1600

元左右，72

小時(shí)后申請(qǐng)退款，

0%，發(fā) 投訴商家延遲發(fā)貨 最高貨 500元積分普 A

類(lèi)通

1

分交 第一個(gè)旺旺立即投訴商家易關(guān)閉交易

除旺旺上有特殊約定以及特殊類(lèi)目商品外，其余商品，請(qǐng)商家保證在

72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨除旺旺上與買(mǎi)家進(jìn)行特殊約定以外，任何情況下，商家切勿單方面關(guān)閉交易價(jià)格問(wèn)題

A、商家主圖上寫(xiě)明25

元包郵，但是拍下后價(jià)格25.

A

類(lèi)1

元，買(mǎi)家即投訴商家價(jià)格不符；

4分B、買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)搜索活動(dòng)商品，尋找點(diǎn)擊進(jìn)去價(jià)格不一致的商品直接拍下投訴價(jià)格不符

商家宣傳溝通過(guò)程中，需按照商品實(shí)際價(jià)格進(jìn)行宣傳違規(guī)類(lèi)型嚴(yán)重違規(guī)

違規(guī)行為發(fā)布違禁信息

違規(guī)行為情節(jié)/分類(lèi)

扣分/處罰淘寶禁售禁發(fā)商品及信息名錄

&對(duì)應(yīng)違規(guī)處商品管理規(guī)范理

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盜用他人賬戶(hù)泄露他人信息騙取他人財(cái)物擾亂市場(chǎng)秩序

盜用他人賬戶(hù)48分/次泄露他人信息6分/次騙取他人財(cái)物48分/次擾亂市場(chǎng)秩序24分/次；情節(jié)嚴(yán)重的，48分/次賣(mài)家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的；賣(mài)家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的；

48分/次24分/次出售假冒商品

賣(mài)家出售假冒、盜版商品12分/次的；商品2分/件（3天內(nèi)不超過(guò)12分）具備特殊情形的，只刪除不扣分；賣(mài)家涉嫌出售情節(jié)嚴(yán)重的，24分/次假冒、盜版商品的；48分/次；不正當(dāng)謀利未遂，12分/次；視同不正當(dāng)謀利行為：不正當(dāng)謀利 不正當(dāng)謀利 會(huì)員為淘寶工作人員，48分/次；關(guān)聯(lián)人士且未申報(bào)，24分/次；關(guān)聯(lián)人士利用工作人員職務(wù)之便，48分/次發(fā)布總則中濫一般違規(guī) 濫發(fā)信息

發(fā)信息第一項(xiàng)所列商品或信息的；

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12分/次發(fā)布總則中濫發(fā)信息第二項(xiàng)所列商品或信息的；發(fā)布總則中濫發(fā)信息第三項(xiàng)所列商品或信息的；

過(guò)7分）店鋪、阿里旺旺或門(mén)戶(hù)信息4分/次第1、2目，商品0.2