2023年物業(yè)管理處工作總結(jié)

2023年物業(yè)管理處工作總結(jié)(2)_物業(yè)經(jīng)理人物業(yè)治理處2023年工作總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持、指導(dǎo)、指引和幫忙下，在全體同事的共同努力協(xié)作下，xx花園2023年度各項工作已根本順當(dāng)完成，也根本到達(dá)了公司所下達(dá)的各項工作指標(biāo)要求。業(yè)主對本年度小區(qū)的效勞工作也深表認(rèn)同，為進(jìn)一步推動和提升治理處2023年度全面工作，謹(jǐn)向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報xx花園治理處2023年度的各項工作狀況如下:

一、治理處日常事務(wù)

1、二期交樓工作

xx花園二期16-25棟全部單位均已全部順當(dāng)交付給業(yè)主，相關(guān)的收樓資料已經(jīng)整理完畢并備案。治理處在工程部的通力合作下，工程遺留問題已得到全面解決，有局部業(yè)主提出的非合理投訴(要求)，也通過解釋，根本令業(yè)主滿足。治理處嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)裝修規(guī)定對裝修單位進(jìn)展現(xiàn)場巡查治理，裝修治理工作開展順當(dāng)，根本杜絕了嚴(yán)峻違規(guī)裝修現(xiàn)象，對輕度違規(guī)狀況，能在第一時間發(fā)覺，并能實(shí)行有效措施進(jìn)展妥當(dāng)處理。到12月底，只有7套單位裝修，其它單元均已入住;

2、被xx鎮(zhèn)政府評為衛(wèi)生先進(jìn)單位

在2023年6月份，治理處協(xié)作政府通過廣東省衛(wèi)生環(huán)境檢查組對本小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境檢查工作，并在7月初承受了國家級專家到我小區(qū)的衛(wèi)生檢查。由于環(huán)境表現(xiàn)突出，順當(dāng)協(xié)作政府完成創(chuàng)衛(wèi)考核檢查工作，xx花園小區(qū)獲得創(chuàng)立國家衛(wèi)生鎮(zhèn)衛(wèi)生清潔先進(jìn)單位稱號;

3、二期車位租賃狀況

二期露天汽車位已按規(guī)劃于2023年5月下旬全部租賃完畢，并與租戶勝利簽訂租賃協(xié)議，從6月1日開頭收費(fèi)，月租90元/月，每月90元/月22個=1980元;二期架空汽車位隨著廣闊業(yè)主的不斷入住，租賃出去的越來越多，到2023年12底為止，架空汽車位已經(jīng)出售9個，租賃出去24個，每月180元，180元/月23個+120元/個1=4260元;二期架空摩托車位共租出去63個，每月25元，25元/月63個=1575元;

4、費(fèi)用追繳狀況

2023年度的各項費(fèi)用追繳工作已按規(guī)劃落實(shí)，除了13-401(治理處屢次聯(lián)系業(yè)主但業(yè)主拒絕接聽電話)因未裝修入住，業(yè)主外地工作等緣由欠一整年的治理費(fèi)外，其他的釘子戶根本上都已經(jīng)繳交，全年追繳率到達(dá)99%以上，到12月底，一共欠1245.42;

5、前臺效勞工作和客戶投訴

在前臺客戶接待方面，按公司要求，在客戶效勞方面切實(shí)推行更貼切更周到的效勞，此項工作的實(shí)施，受到了更多業(yè)主的全都好評，業(yè)主的投訴率相對去年也低了許多:

2023年度業(yè)主投訴狀況分析表

投訴種類數(shù)量比例分析

房屋質(zhì)量817.7%

煙囪油煙倒流環(huán)境衛(wèi)生31%

二期蚊子較多鄰里關(guān)系3560%

大局部是樓上扔?xùn)|西下來和麻將、樓板噪音聲大設(shè)施設(shè)備修理51%

前半年主要是水泵房，后半年主要是崗?fù)さ篱l小區(qū)安全秩序41%

車輛停放秩序有點(diǎn)亂客戶效勞11%其他58

本年度小區(qū)的客戶投訴，鄰里之間的投訴率是最大的，占總投訴率的60%，主要是戶與戶之間的生活沖突，例如晚上打麻將玩到深夜、打麻將發(fā)出噪音、樓板受摩擦(敲擊)噪音、樓上扔垃圾和滴水到樓下等等。鄰里關(guān)系投訴率中投訴最多的是高空拋物，治理處實(shí)行電話溝通、上門協(xié)調(diào)和在宣傳欄中貼溫馨提示等方式來解決，效果明顯;而其他投訴率相對較低的比擬難解決，比方6-302，曾屢次找到治理處說樓上402噪音很大，嚴(yán)峻影響其家人的生活作息。治理處在接到投訴后，曾屢次電話和上門跟302和402業(yè)主進(jìn)展溝通、協(xié)調(diào)，但是作用很小，一方面302有點(diǎn)看不起外地人，另一方面402見302常常無理投訴他，在打麻將是懷有一種作對心理，所以雙方的沖突還是時有發(fā)生，治理處會連續(xù)跟進(jìn)該事項。水泵房在2023年8月中旬修理過后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常工作狀態(tài)，修理過后根本沒有再接到相關(guān)投訴;關(guān)于小區(qū)車輛停放，由于小區(qū)車位少，業(yè)主車輛多，如當(dāng)天臨時車輛多的話，車輛停發(fā)相比照較亂，這是保安日常治理操作上的一個大難題。

6、日常修理事項

本年度小區(qū)日常修理方面，共完成修理470單，完成率98%。詳細(xì)統(tǒng)計分析清單如下:

修理類型

單數(shù)所占比例備注設(shè)施設(shè)備類

21445．3%水泵房、道閘水電類

23148．9%梯燈、大堂門其它

275．7%有償效勞、辦公用具

本年度小區(qū)的日常修理事項，主要是水電修理類和設(shè)施設(shè)備類占的比例較大，占總的修理比例90%。治理處在發(fā)覺或接到各種修理事項時，修理人員根本上能在接到單后，第一時間內(nèi)排解故障，避開了因修理不準(zhǔn)時而引起不必要的投訴。

7、外聯(lián)工作方面

本年度外聯(lián)工作共130單，主要聯(lián)系單位有捷順道閘、通行電子、xx工程部、土建修理部、美心門，鋁合金窗等。由于崗?fù)らT口道閘常常消失故障，本年度與捷順聯(lián)系的次數(shù)比去年增加了許多，估量是該套設(shè)備使用年份已久，設(shè)備開頭老化所致;紅外線報警系統(tǒng)常常誤報，聯(lián)系亦相比照較頻繁;在2023年上半年，二期樓宇交付給業(yè)主使用，在肯定時期內(nèi)因工程遺留問題曾與工程部和施工單位聯(lián)系較多，下半年相對較少;自2023年公司物業(yè)部增加土建修理組后，治理處聯(lián)系土建修理組過來幫助修理的工程有11單，如19棟污水管道堵塞、2棟202陽臺雨水管道堵塞、8棟402煙囪堵塞等等，大大便利了治理處在土建修理這一方面工作的開展;其他如美心門、鋁合金門窗在交樓前一段時間聯(lián)系較為親密，在收樓后根本較少。在本年度治理處的各項外聯(lián)工作中，得到了各個部門和各大公司的秉力支持，使治理處日常治理工作順當(dāng)開展。

8、其他各項治理效勞工作已按實(shí)際狀況完成。

二、設(shè)備修理保養(yǎng)

1、門口道閘讀卡器還是常常消失故障，每次經(jīng)捷順技術(shù)人員過來檢測修理后，都只可以正常使用幾個星期就會再次消失故障，消失故障的頻率越來越高，許多業(yè)主對此現(xiàn)象表示極大的不滿，給崗?fù)け０膊僮鲙順O大不便，對治理處的聲譽(yù)也有影響;

2、水泵房二次供水設(shè)備已于8月12日由中山市博源科技進(jìn)展公司進(jìn)展調(diào)試修理，就目前狀況來看，修理效果良好，水泵始終工作正常，由修理員定期對該設(shè)備進(jìn)展檢查保養(yǎng);

3、二期可視系統(tǒng)的線路已布置完畢，但信號尚未開通，臨時無法聯(lián)網(wǎng)，此項工作有待2023年由xx和xx連續(xù)跟進(jìn);而二期仍有幾棟大堂門因地彈簧壞了不能正常使用，現(xiàn)已聯(lián)系施工單位過來修理，治理處會連續(xù)跟進(jìn)此項工作;

4、水泵房的水泵、崗?fù)さ牡篱l和監(jiān)控室的發(fā)電機(jī)均能按規(guī)劃由修理員進(jìn)展修理和保養(yǎng);

5、其他各項修理工作已按規(guī)劃完成。

三、清潔環(huán)境衛(wèi)生

本年度小區(qū)清潔衛(wèi)生工作再創(chuàng)佳成績，被評為xx鎮(zhèn)創(chuàng)立衛(wèi)生文明鎮(zhèn)先進(jìn)單位稱號。

1、一、二期公共區(qū)域和樓梯公共通道的清潔衛(wèi)生根本上能夠根據(jù)公司要求落實(shí)到位，按制度落實(shí)每天拖、掃、抹一次，清潔效果明顯，但由于還有個別單位在裝修，衛(wèi)生還沒有能跟得上公司要求，此項工作在業(yè)主裝修完畢后清潔衛(wèi)生工作將步入正軌;

3、樣板房的清潔衛(wèi)生工作已按規(guī)劃正常開展，每天由專人定時對樣板房進(jìn)展一個小時清潔衛(wèi)生，能夠根據(jù)公司要