SIPOC培訓(xùn)教材(6SIGMA基礎(chǔ)知識)課件

SIPOC培訓(xùn)教材龍元2014/01/15SIPOC培訓(xùn)教材龍元定義顧客，把提供給顧客的結(jié)果物(Output)是什么，提供這個Output的重要Value(價值）

Chain（鏈）是什么公式化，可以分為PROJECT（計劃）

SIPOC和PROCESS（流程）

SIPOC兩種.WHAT通過SIPOC，可以明確Project或者Process的整體輪廓,也可以用于設(shè)定Project的范圍.WHY

SIPOCSIPOC定義顧客，把提供給顧客的結(jié)果物(Output)是什么，提供這作為Process的結(jié)果生成的結(jié)果物

從內(nèi)部或者外部接收

Process生產(chǎn)品的所有人/工序Process

實行所需要的材料，資源及data向Process提供資源的所有人/工序特定Process的邊界供應(yīng)商為滿足客戶公司的要求，必須向客戶公司

Process提供什么?如何確認(rèn)公司

Process的

Output能否滿足顧客的要求？

SSupplierCCustomer（顧客）OOutput（產(chǎn)出物）IInputPProcess要求事項ProcessMap活動(Activity)決裁承認(rèn)Process的方向，flow（流動，循環(huán)）Process的起始INPUTOUTPUTOutputsCustomerInputSupplierBoundary

SIPOC的構(gòu)成SIPOCBoundary（界線）BoundarySIPOC要求事項作為Process的結(jié)果生成的結(jié)果物從內(nèi)部或者外部接收PSIPOC概念理解SIPOC是根據(jù)順序標(biāo)示Process最重要階段的內(nèi)容用在什么地方?適用于Project

Team理解Process，設(shè)定Team活動范圍時。

SIPOC

制作的好處把復(fù)雜的Process簡單化，能夠使我們視覺上一目了然地確認(rèn).可以看出Team的整體的Process，能夠維持活動的初衷.能夠使事業(yè)相關(guān)的內(nèi)/外部人員很簡單的理解Process.PSIOC供應(yīng)商輸入Process輸出顧客也用作COPISS:SupplierI:InputP:ProcessO:OutputC:Customer要求事項SIPOC要求事項SIPOC概念理解用在什么地方?PSIOC供應(yīng)商輸入ProcWhatisaSIPOC?

SSuppliers供應(yīng)商ICOPInput輸入Process過程Outputs輸出Customers客戶InputBoundary輸入邊界OutputBoundary輸出邊界Requirements需求Requirements需求Suppliers供應(yīng)商Providetheinputstotheprocess向過程提供輸入Input輸入Resourcesrequiredbytheprocess過程需要的資源InputBoundary輸入邊界Specifieswhentheprocessstarts指定過程的開始點InputRequirements輸入要求Whattheprocessrequiresoftheinputs.Measurable,quantifiable.過程對于輸入的需求,可測,可量化Process過程Theactivitywhichtransformsinputstooutputs把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動OutputBoundary輸出邊界Specifieswhentheprocessends指定過程的結(jié)束點Outputs輸出Deliveredproductsorservices已交付的產(chǎn)品或服務(wù)OutputRequirements輸出要求Whatthecustomerrequiresoftheoutputs.Measurable,quantifiable.客戶對于輸出的需求,可測,可量化Customers客戶Stakeholderswhoplacetherequirementsontheoutputs對輸出提要求的干系人WhatisaSIPOC?SSuppliers供應(yīng)SIPOCBenefits(SIPOC的益處)TheSIPOCwill:SIPOC將會幫你:Identifypotentialcompetingrequirements找出各項要求間的潛在沖突EstablishesTeamparticipants建立團(tuán)隊及參與者Identifysuppliersandcustomers確定供應(yīng)商及客戶Establishthescopeoftheproject,andsatisfystakeholdersthattheproblemareaiscapturedintheprocess

確立項目范圍,滿足干系人并保證問題區(qū)域已包含在項目過程中Buildteamconsensusonprojectscope

建立團(tuán)隊對于項目范圍的一致性Targettherightmetricsforverifyingcustomerrequirements

建立正確的目標(biāo)及方法來驗證客戶的需求Identifygapsinprojectdeliverables找出項目交付成果的差距SIPOCBenefits(SIPOC的益處)ThePreparingtheSIPOC(準(zhǔn)備SIPOC)

TeamEffort:團(tuán)隊的努力:Champion盟主Processowners過程業(yè)主TeamLeader(BlackBelt)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)(黑帶)GreenBelt綠帶InputstopreparingtheSIPOC:準(zhǔn)備SIPOC的輸入:Financialgoalsforthecompanyandfortheproject公司及項目的財務(wù)目標(biāo)Defectdataandqualitygoalsfortheproject項目中的缺陷數(shù)據(jù)及質(zhì)量目標(biāo)VoiceofCustomer客戶之聲IterativeProcess:反復(fù)完善的過程:Whenfirstestablishingthescopeoftheproject,takeashorttimetodeveloptheinitialdraftoftheSIPOC當(dāng)最初完成項目范圍定義的時候,花較少的時間起草SIPOC的初稿Afterthefirstpass,talktocustomersandsuppliersandgettheirinput

完稿后,同供應(yīng)商和客戶溝通,得到他們的輸入Whentheboundariesarebetterdefined,gettheteamtogetherandrevisittheSIPOCinmoredetail當(dāng)界限進(jìn)一步澄清后,召集團(tuán)隊成員審核SIPOC,得到更多細(xì)節(jié).AprojectmightrequiremultipleSIPOCs一個項目可能需要多個SIPOCKeeparevisiondateontheSIPOC--It’salivingdocument!

在SIPOC上保留修訂日期-----它是一個“活”文檔.PreparingtheSIPOC(準(zhǔn)備SIPOC)SIPOCSteps(SIPOC步驟)Identifytheoutputs定義輸出Identifythecustomersforeachoutput定義各個輸出相對應(yīng)的客戶

Identifytheprocessanditsboundaries

定義過程及它的界限Listtherequirementsforeachoutput列出各個輸出的要求Identifytheinputs定義輸入Identifythesupplierforeachinput定義各個輸入對應(yīng)的供應(yīng)商Listtherequirementsforeachinput列出各個輸入的要求Whendoestheprocessstart?Whatistheprocess?Whendoestheprocessend?

Whataretheoutputs?

Whoisthecustomerofeachoutput?

Whatdoeseachcustomerexpectfromeachoutput?

Whatinputsarerequiredtoenablethisprocess?

Whosupplieseachinput?

Whatdoestheprocessexpectofeachinput?

SIPOCSteps(SIPOC步驟)IdentifyScopingtheProject(定義項目范圍)Thescopeoftheprojectisgivenbythemagnitudeoftheprocessbetweentheprocessboundaries.項目的范圍是由過程界限內(nèi)的過程數(shù)量來決定的.

EnsurethattheChampionhasspanofcontrolacrosstheprocessbetweentheboundaries.保證盟主在過程界限內(nèi)的控制權(quán)利Resolveconflictsovertheexpectationsfortheprocessboundary解決對于設(shè)定過程界限產(chǎn)生的沖突Ensurethattheteamisempoweredtomaptheprocessbetweentheboundaries

激勵團(tuán)隊繪制界限內(nèi)的流程圖Verifywiththecustomerthatthisscopecaptureshisissues.

同客戶確認(rèn)界定范圍包含了他的想法Ensurethattheoutputsareinfactproducedwithinthisscope.

保證輸出能夠在范圍內(nèi)產(chǎn)生過程名稱：所有者：

供應(yīng)商（提供資源）

輸入（提供的資源）

過程（活動的充分描述）

輸出（過程的結(jié)果）

客戶對輸出提出要求的產(chǎn)品/服務(wù)的所有者

要求

要求

指導(dǎo)者給出發(fā)射距離確定和測量實驗效果發(fā)射飛彈指導(dǎo)者指導(dǎo)者實驗小組小組成員飛彈

彈弓尺寸：一致重量：一致經(jīng)驗：接受過裝配和使用的培訓(xùn)發(fā)射準(zhǔn)備：《10’發(fā)射/分鐘：》6次射程：3–120英寸彈弓的有效工作時間：》1000H

彈射效果

完成時間發(fā)射目標(biāo)的距離精確度：小于1英寸準(zhǔn)備：《10分鐘發(fā)射/分鐘：》6次射程：3–120英寸有效工作時間：》1000H

在設(shè)定的時間內(nèi)完成指導(dǎo)者指導(dǎo)者ScopingtheProject(定義項目范圍)ThSelectingTeamMembers(選擇團(tuán)隊成員)Includethevoiceofthecustomer

包含客戶之聲Inperson,ifpossible如果可能,邀請客戶本人參加Ifnotinperson,atleastwrittenrequirementsmadeavailabletoalltheteam如果客戶本人不能參加,至少使團(tuán)隊成員得到書面材料Includetheprocessownersandworkers包含過程業(yè)主及專家Theyhavethemostimpactonthecustomer

他們對于客戶影響最大Theyknowtheirrequirementsbest他們最了解客戶需求Includethesupplier包含供應(yīng)商Suppliersperformbetterwhenpartoftheteam

作為團(tuán)隊一部分,供應(yīng)商表現(xiàn)得更好Suppliersgiveprioritytoteamswheretherearedirectlyinvolved

只有直接參與,供應(yīng)商才能將團(tuán)隊置于優(yōu)先位置過程名稱：所有者：

供應(yīng)商（提供資源）

輸入（提供的資源）

過程（活動的充分描述）

輸出（過程的結(jié)果）

客戶對輸出提出要求的產(chǎn)品/服務(wù)的所有者

要求

要求

指導(dǎo)者給出發(fā)射距離確定和測量實驗效果發(fā)射飛彈指導(dǎo)者指導(dǎo)者實驗小組小組成員飛彈

彈弓尺寸：一致重量：一致經(jīng)驗：接受過裝配和使用的培訓(xùn)發(fā)射準(zhǔn)備：《10’發(fā)射/分鐘：》6次射程：3–120英寸彈弓的有效工作時間：》1000H

彈射效果

完成時間發(fā)射目標(biāo)的距離精確度：小于1英寸準(zhǔn)備：《10分鐘發(fā)射/分鐘：》6次射程：3–120英寸有效工作時間：》1000H

在設(shè)定的時間內(nèi)完成指導(dǎo)者指導(dǎo)者SelectingTeamMembers(選擇團(tuán)隊成員IdentifyingRequirements定義需求Getspecificdataaboutalltherequirements:

得到關(guān)于需求的特定數(shù)據(jù)targetvalues,spec

目標(biāo)值,規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)printnumbers

直觀的數(shù)據(jù)trainingmodulenumbers,etc

培訓(xùn)模塊數(shù)據(jù),等Askthesequestions:

提下列問題Whatrequirementsarewemeasuringcurrently?

我們當(dāng)前測量什么?Arealltherequirementsmeasurable?所有的需求是否可測?Ifarequirementisnotbeingmeasured,whatistheimpact?如果需求不可測,它的影響是什么?Provetoyourselfthatcustomerrequirementsareflowedupstreamandreflectedinsupplierrequirements驗證了客戶需求可以追溯到供應(yīng)商的需求過程名稱：所有者：

供應(yīng)商（提供資源）

輸入（提供的資源）

過程（活動的充分描述）

輸出（過程的結(jié)果）

客戶對輸出提出要求的產(chǎn)品/服務(wù)的所有者

要求

要求

指導(dǎo)者給出發(fā)射距離確定和測量實驗效果發(fā)射飛彈指導(dǎo)者指導(dǎo)者實驗小組小組成員飛彈

彈弓尺寸：一致重量：一致經(jīng)驗：接受過裝配和使用的培訓(xùn)發(fā)射準(zhǔn)備：《10’發(fā)射/分鐘：》6次射程：3–120英寸彈弓的有效工作時間：》1000H

彈射效果

完成時間發(fā)射目標(biāo)的距離精確度：小于1英寸準(zhǔn)備：《10分鐘發(fā)射/分鐘：》6次射程：3–120英寸有效工作時間：》1000H

在設(shè)定的時間內(nèi)完成指導(dǎo)者指導(dǎo)者IdentifyingRequirements定義需求GIdentifyingGaps

確定差距Askthesequestions:提問下列問題Arethereoutputswithoutrequirements?

輸出是否沒有對應(yīng)的需求?Istherearequirementbutnomatchinginputoroutput?需求是否沒有對應(yīng)的輸入或輸出?Isitclearwhothecustomersare?客戶的定義是否清晰?Doallagreeontheinputandoutputboundaries?是否所有的成員同意輸入和輸出界限?過程名稱：所有者：

供應(yīng)商（提供資源）

輸入（提供的資源）

過程（活動的充分描述）

輸出（過程的結(jié)果）

客戶對輸出提出要求的產(chǎn)品/服務(wù)的所有者

要求

要求

指導(dǎo)者給出發(fā)射距離確定和測量實驗效果發(fā)射飛彈指導(dǎo)者指導(dǎo)者實驗小組飛彈

彈弓經(jīng)驗：接受過裝配和使用的培訓(xùn)發(fā)射準(zhǔn)備：《10’發(fā)射/分鐘：》6次射程：3–120英寸彈弓的有效工作時間：》1000H

彈射效果

在設(shè)定的時間內(nèi)完成指導(dǎo)者指導(dǎo)者IdentifyingGaps確定差距AsktheseSIPOCExample(范例)–TheStatapult(彈射器)過程名稱：所有者：

供應(yīng)商（提供資源）

輸入（提供的資源）

過程（活動的充分描述）

輸出（過程的結(jié)果）

客戶對輸出提出要求的產(chǎn)品/服務(wù)的所有者

要求

要求

指導(dǎo)者給出發(fā)射距離確定和測量實驗效果發(fā)射飛彈指導(dǎo)者指導(dǎo)者實驗小組小組成員飛彈

彈弓尺寸：一致重量：一致經(jīng)驗：接受過裝配和使用的培訓(xùn)發(fā)射準(zhǔn)備：《10’發(fā)射/分鐘：》6次射程：3–120英寸彈弓的有效工作時間：》1000H

彈射效果

完成時間發(fā)射目標(biāo)的距離精確度：小于1英寸準(zhǔn)備：《10分鐘發(fā)射/分鐘：》6次射程：3–120英寸有效工作時間：》1000H

在設(shè)定的時間內(nèi)完成指導(dǎo)者指導(dǎo)者SIPOCExample(范例)–TheStatapSummaryTheSIPOCinitiatesaprojectSIPOC是項目的開端TheSIPOChelpsdefinetheprojectscopethusavoidingprojectfailureSIPOC幫助定義項目的范圍,這樣能夠避免項目的失敗Itbuildsteamconsensus達(dá)成團(tuán)隊意見一致Itresolvesconflicts解決沖突Itincludesinformationnecessaryto:它包含了下列必要的信息:Balancecompetingcustomerrequirements平衡不同的客戶需求Identifygaps定義差距Verifyteamandinformationresourcerequirements.審核團(tuán)隊及信息的資源需求SIPOChelpsprocessownersdefinemetricsforinputsandoutputs:SIPOC幫助過程業(yè)主定義輸入和輸出要素Usetherightmetrics使用正確的方法Verifythemcontinuously持續(xù)驗證SummaryTheSIPOCinitiatesapSIPOC制作流程

Process定義顧客的CTQ定義顧客,Needs,輸出確認(rèn)主要Process確認(rèn)重要的輸入輸出供給輸入的供應(yīng)商確認(rèn)定義顧客的CTQs和對應(yīng)的規(guī)格明確顧客的CTQ和對應(yīng)的輸出整體Process分為5~7階段導(dǎo)出整體Process相關(guān)的Team成員間的協(xié)議重要的輸入明確供應(yīng)商

決定Process

名字決定邊界(結(jié)束階段和開始階段)開始階段:從供應(yīng)商接收輸入的第一個起點結(jié)束階段:把產(chǎn)品交付給顧客的時點SIPOC*CTQ:CriticalToQuality(核心品質(zhì)特性)SIPOCSIPOC制作流程Process定義顧客的CTQ定義顧Step1StartBoundary:Step2Step3Step4Step5EndBoundary:SIPOCDIAGRAM（SIPOC圖解）Process/ProjectName:

Date:

PreparedBy:

Notes:

SuppliersInputsProcessOutputsCustomersProvider（供應(yīng)商）InputDescription（類型）InputRequirements（要求）(optional可選擇的)OutputDescriptionOutputRequirements(optional)Recipient（承認(rèn)）

ofOutput

SeeHighLevel

ProcessStepsBelowSIPOCSIPOCStep1StartBoundary:Step2SteIdentifytheProcess確定過程1.PointwhentheProcessstarts定義流程什么時候開始2.NameoftheProcess流程的名稱3.PointwhentheProcessstops定義流程什么時候結(jié)束StartandStopPointsareKey起點和終點至關(guān)重要1.Spanofthesepointswilldetermineprojectscope起點和終點之間的范圍就決定了項目的范圍2.Maystartwideandnarrowthroughtheproject項目開始時范圍可能大一些，在項目進(jìn)行時可以縮小3.Teammustagreetotheseboundaries團(tuán)隊成員必須對范圍認(rèn)可4.Championshouldhavecontroloverentireprocess倡導(dǎo)者必須要對真?zhèn)€過程可控5.IssuefromProblemStatementshouldcomefromwithintheprocessboundaries問題描述中提到的過程應(yīng)該在過程范圍之內(nèi)IdentifytheProcess確定過程IdentifyOutputsandCustomersWhatdoestheProcessmake?–ProductandService過程產(chǎn)生了什么-產(chǎn)品和服務(wù)WhousestheOutputs?誰使用這些輸出WhatRequirementsdotheCustomersputontheOutputs?客戶對輸出的要求是什么AllOutputsshouldhaveCustomersandCustomershaveOutputs,thoughtheymaynotbeonetoone所有的輸出都要針對于客戶，客戶都要有期望輸出，盡管它們可能不是一一對應(yīng)的。IdentifyOutputsandCustomersIdentifyInputsandSuppliers1.WhatInputsdoestheProcessrequire過程需要什么輸入2.WhosuppliestheInputs?誰提供了這些輸入3.WhatRequirementsdoestheProcessputontheInputs?流程對輸入的要求是什么4.AllInputsshouldhaveSuppliersandSuppliershaveInputs,thoughtheymaynotbeonetoone所有的輸入都要有輸入者，所有的輸入者都要有輸入，盡管它們可能不是一一對應(yīng)的IdentifyInputsandSuppliers顧客要求事項把握想開一家名為YANTAI飯店的炸醬面店，總經(jīng)理向DICC員工進(jìn)行了顧客的要求事項相關(guān)的設(shè)問調(diào)查.在很多種要求事項的品質(zhì)特性中，最重要的一項是炸醬面的味道.為定義炸醬面的味道，進(jìn)行了一次調(diào)查的結(jié)果如下,炸醬sauce不要咸，稍微甜一點，面要筋道，彈力適度.VoiceofCustomer希望服務(wù)員態(tài)度親切希望飯店內(nèi)部干凈希望炸醬面味道好希望價格優(yōu)惠希望上菜快希望停車場空間大品質(zhì)特性服務(wù)員的親切程度飯店內(nèi)部清潔炸醬面的味道炸醬面的價格炸醬面的提供時間停車場的面積核心品質(zhì)特性(CTQ)炸醬面的味道炸醬面的味道相關(guān)的要求事項:必須滿足炸醬sauce的糖分5~7%,炸醬面的彈性10N/m~14N/m味道好SIPOCSIPOC制作實例顧客要求事項把握想開一家名為YANTAI飯店的炸醬面店，總SIPOC制作實例

預(yù)備工序圖制作SIPOC雜醬面的BillofMaterial雜醬面炸醬sauce雜醬面甜面醬洋蔥豬肉土豆食用油紅糖糖面條水預(yù)備工序圖和面拉面Cutting煮面混合蔬菜,肉

cutting肉

1次炒蔬菜

2次炒甜面醬3次炒蔬菜清洗和處理工作交給外包公司.SIPOC制作實例預(yù)備工序圖制作SIPOC雜醬面的Bil蔬菜,肉

cutting肉

1次炒蔬菜

2次炒甜面醬

3次炒混合SIPOCDIAGRAMSuppliersInputsProcessOutputsCustomersProviderInputDescriptionInputRequirements(optional)OutputDescriptionOutputRequirements(optional)RecipientofOutputA公司蔬菜采摘2日內(nèi)沒有缺陷沒有異物

炸醬面炸醬sauce的糖分5~7%DICC員工,開發(fā)區(qū)居民B公司

豬肉維持新鮮屠宰后1周炸醬面的彈性力10N/m~14N/m

C公司

面粉小麥

99%以上D公司

食用油油

99%以上E公司

糖異物

1%以內(nèi)炸醬面制作和面拉面Cutting煮面條SIPOCSIPOC制作SIPOC制作實例蔬菜,肉肉蔬菜甜面醬混合SIPOCDIAGRAMSuppThanksThanks知識回顧KnowledgeReview知識回顧KnowledgeReviewSIPOC培訓(xùn)教材龍元2014/01/15SIPOC培訓(xùn)教材龍元定義顧客，把提供給顧客的結(jié)果物(Output)是什么，提供這個Output的重要Value(價值）

Chain（鏈）是什么公式化，可以分為PROJECT（計劃）

SIPOC和PROCESS（流程）

SIPOC兩種.WHAT通過SIPOC，可以明確Project或者Process的整體輪廓,也可以用于設(shè)定Project的范圍.WHY

SIPOCSIPOC定義顧客，把提供給顧客的結(jié)果物(Output)是什么，提供這作為Process的結(jié)果生成的結(jié)果物

從內(nèi)部或者外部接收

Process生產(chǎn)品的所有人/工序Process

實行所需要的材料，資源及data向Process提供資源的所有人/工序特定Process的邊界供應(yīng)商為滿足客戶公司的要求，必須向客戶公司

Process提供什么?如何確認(rèn)公司

Process的

Output能否滿足顧客的要求？

SSupplierCCustomer（顧客）OOutput（產(chǎn)出物）IInputPProcess要求事項ProcessMap活動(Activity)決裁承認(rèn)Process的方向，flow（流動，循環(huán)）Process的起始INPUTOUTPUTOutputsCustomerInputSupplierBoundary

SIPOC的構(gòu)成SIPOCBoundary（界線）BoundarySIPOC要求事項作為Process的結(jié)果生成的結(jié)果物從內(nèi)部或者外部接收PSIPOC概念理解SIPOC是根據(jù)順序標(biāo)示Process最重要階段的內(nèi)容用在什么地方?適用于Project

Team理解Process，設(shè)定Team活動范圍時。

SIPOC

制作的好處把復(fù)雜的Process簡單化，能夠使我們視覺上一目了然地確認(rèn).可以看出Team的整體的Process，能夠維持活動的初衷.能夠使事業(yè)相關(guān)的內(nèi)/外部人員很簡單的理解Process.PSIOC供應(yīng)商輸入Process輸出顧客也用作COPISS:SupplierI:InputP:ProcessO:OutputC:Customer要求事項SIPOC要求事項SIPOC概念理解用在什么地方?PSIOC供應(yīng)商輸入ProcWhatisaSIPOC?

SSuppliers供應(yīng)商ICOPInput輸入Process過程Outputs輸出Customers客戶InputBoundary輸入邊界OutputBoundary輸出邊界Requirements需求Requirements需求Suppliers供應(yīng)商Providetheinputstotheprocess向過程提供輸入Input輸入Resourcesrequiredbytheprocess過程需要的資源InputBoundary輸入邊界Specifieswhentheprocessstarts指定過程的開始點InputRequirements輸入要求Whattheprocessrequiresoftheinputs.Measurable,quantifiable.過程對于輸入的需求,可測,可量化Process過程Theactivitywhichtransformsinputstooutputs把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動OutputBoundary輸出邊界Specifieswhentheprocessends指定過程的結(jié)束點Outputs輸出Deliveredproductsorservices已交付的產(chǎn)品或服務(wù)OutputRequirements輸出要求Whatthecustomerrequiresoftheoutputs.Measurable,quantifiable.客戶對于輸出的需求,可測,可量化Customers客戶Stakeholderswhoplacetherequirementsontheoutputs對輸出提要求的干系人WhatisaSIPOC?SSuppliers供應(yīng)SIPOCBenefits(SIPOC的益處)TheSIPOCwill:SIPOC將會幫你:Identifypotentialcompetingrequirements找出各項要求間的潛在沖突EstablishesTeamparticipants建立團(tuán)隊及參與者Identifysuppliersandcustomers確定供應(yīng)商及客戶Establishthescopeoftheproject,andsatisfystakeholdersthattheproblemareaiscapturedintheprocess

確立項目范圍,滿足干系人并保證問題區(qū)域已包含在項目過程中Buildteamconsensusonprojectscope

建立團(tuán)隊對于項目范圍的一致性Targettherightmetricsforverifyingcustomerrequirements

建立正確的目標(biāo)及方法來驗證客戶的需求Identifygapsinprojectdeliverables找出項目交付成果的差距SIPOCBenefits(SIPOC的益處)ThePreparingtheSIPOC(準(zhǔn)備SIPOC)

TeamEffort:團(tuán)隊的努力:Champion盟主Processowners過程業(yè)主TeamLeader(BlackBelt)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)(黑帶)GreenBelt綠帶InputstopreparingtheSIPOC:準(zhǔn)備SIPOC的輸入:Financialgoalsforthecompanyandfortheproject公司及項目的財務(wù)目標(biāo)Defectdataandqualitygoalsfortheproject項目中的缺陷數(shù)據(jù)及質(zhì)量目標(biāo)VoiceofCustomer客戶之聲IterativeProcess:反復(fù)完善的過程:Whenfirstestablishingthescopeoftheproject,takeashorttimetodeveloptheinitialdraftoftheSIPOC當(dāng)最初完成項目范圍定義的時候,花較少的時間起草SIPOC的初稿Afterthefirstpass,talktocustomersandsuppliersandgettheirinput

完稿后,同供應(yīng)商和客戶溝通,得到他們的輸入Whentheboundariesarebetterdefined,gettheteamtogetherandrevisittheSIPOCinmoredetail當(dāng)界限進(jìn)一步澄清后,召集團(tuán)隊成員審核SIPOC,得到更多細(xì)節(jié).AprojectmightrequiremultipleSIPOCs一個項目可能需要多個SIPOCKeeparevisiondateontheSIPOC--It’salivingdocument!

在SIPOC上保留修訂日期-----它是一個“活”文檔.PreparingtheSIPOC(準(zhǔn)備SIPOC)SIPOCSteps(SIPOC步驟)Identifytheoutputs定義輸出Identifythecustomersforeachoutput定義各個輸出相對應(yīng)的客戶

Identifytheprocessanditsboundaries

定義過程及它的界限Listtherequirementsforeachoutput列出各個輸出的要求Identifytheinputs定義輸入Identifythesupplierforeachinput定義各個輸入對應(yīng)的供應(yīng)商Listtherequirementsforeachinput列出各個輸入的要求Whendoestheprocessstart?Whatistheprocess?Whendoestheprocessend?

Whataretheoutputs?

Whoisthecustomerofeachoutput?

Whatdoeseachcustomerexpectfromeachoutput?

Whatinputsarerequiredtoenablethisprocess?

Whosupplieseachinput?

Whatdoestheprocessexpectofeachinput?

SIPOCSteps(SIPOC步驟)IdentifyScopingtheProject(定義項目范圍)Thescopeoftheprojectisgivenbythemagnitudeoftheprocessbetweentheprocessboundaries.項目的范圍是由過程界限內(nèi)的過程數(shù)量來決定的.

EnsurethattheChampionhasspanofcontrolacrosstheprocessbetweentheboundaries.保證盟主在過程界限內(nèi)的控制權(quán)利Resolveconflictsovertheexpectationsfortheprocessboundary解決對于設(shè)定過程界限產(chǎn)生的沖突Ensurethattheteamisempoweredtomaptheprocessbetweentheboundaries

激勵團(tuán)隊繪制界限內(nèi)的流程圖Verifywiththecustomerthatthisscopecaptureshisissues.

同客戶確認(rèn)界定范圍包含了他的想法Ensurethattheoutputsareinfactproducedwithinthisscope.

保證輸出能夠在范圍內(nèi)產(chǎn)生過程名稱：所有者：

供應(yīng)商（提供資源）

輸入（提供的資源）

過程（活動的充分描述）

輸出（過程的結(jié)果）

客戶對輸出提出要求的產(chǎn)品/服務(wù)的所有者

要求

要求

指導(dǎo)者給出發(fā)射距離確定和測量實驗效果發(fā)射飛彈指導(dǎo)者指導(dǎo)者實驗小組小組成員飛彈

彈弓尺寸：一致重量：一致經(jīng)驗：接受過裝配和使用的培訓(xùn)發(fā)射準(zhǔn)備：《10’發(fā)射/分鐘：》6次射程：3–120英寸彈弓的有效工作時間：》1000H

彈射效果

完成時間發(fā)射目標(biāo)的距離精確度：小于1英寸準(zhǔn)備：《10分鐘發(fā)射/分鐘：》6次射程：3–120英寸有效工作時間：》1000H

在設(shè)定的時間內(nèi)完成指導(dǎo)者指導(dǎo)者ScopingtheProject(定義項目范圍)ThSelectingTeamMembers(選擇團(tuán)隊成員)Includethevoiceofthecustomer

包含客戶之聲Inperson,ifpossible如果可能,邀請客戶本人參加Ifnotinperson,atleastwrittenrequirementsmadeavailabletoalltheteam如果客戶本人不能參加,至少使團(tuán)隊成員得到書面材料Includetheprocessownersandworkers包含過程業(yè)主及專家Theyhavethemostimpactonthecustomer

他們對于客戶影響最大Theyknowtheirrequirementsbest他們最了解客戶需求Includethesupplier包含供應(yīng)商Suppliersperformbetterwhenpartoftheteam

作為團(tuán)隊一部分,供應(yīng)商表現(xiàn)得更好Suppliersgiveprioritytoteamswheretherearedirectlyinvolved

只有直接參與,供應(yīng)商才能將團(tuán)隊置于優(yōu)先位置過程名稱：所有者：

供應(yīng)商（提供資源）

輸入（提供的資源）

過程（活動的充分描述）

輸出（過程的結(jié)果）

客戶對輸出提出要求的產(chǎn)品/服務(wù)的所有者

要求

要求

指導(dǎo)者給出發(fā)射距離確定和測量實驗效果發(fā)射飛彈指導(dǎo)者指導(dǎo)者實驗小組小組成員飛彈

彈弓尺寸：一致重量：一致經(jīng)驗：接受過裝配和使用的培訓(xùn)發(fā)射準(zhǔn)備：《10’發(fā)射/分鐘：》6次射程：3–120英寸彈弓的有效工作時間：》1000H

彈射效果

完成時間發(fā)射目標(biāo)的距離精確度：小于1英寸準(zhǔn)備：《10分鐘發(fā)射/分鐘：》6次射程：3–120英寸有效工作時間：》1000H

在設(shè)定的時間內(nèi)完成指導(dǎo)者指導(dǎo)者SelectingTeamMembers(選擇團(tuán)隊成員IdentifyingRequirements定義需求Getspecificdataaboutalltherequirements:

得到關(guān)于需求的特定數(shù)據(jù)targetvalues,spec

目標(biāo)值,規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)printnumbers

直觀的數(shù)據(jù)trainingmodulenumbers,etc

培訓(xùn)模塊數(shù)據(jù),等Askthesequestions:

提下列問題Whatrequirementsarewemeasuringcurrently?

我們當(dāng)前測量什么?Arealltherequirementsmeasurable?所有的需求是否可測?Ifarequirementisnotbeingmeasured,whatistheimpact?如果需求不可測,它的影響是什么?Provetoyourselfthatcustomerrequirementsareflowedupstreamandreflectedinsupplierrequirements驗證了客戶需求可以追溯到供應(yīng)商的需求過程名稱：所有者：

供應(yīng)商（提供資源）

輸入（提供的資源）

過程（活動的充分描述）

輸出（過程的結(jié)果）

客戶對輸出提出要求的產(chǎn)品/服務(wù)的所有者

要求

要求

指導(dǎo)者給出發(fā)射距離確定和測量實驗效果發(fā)射飛彈指導(dǎo)者指導(dǎo)者實驗小組小組成員飛彈

彈弓尺寸：一致重量：一致經(jīng)驗：接受過裝配和使用的培訓(xùn)發(fā)射準(zhǔn)備：《10’發(fā)射/分鐘：》6次射程：3–120英寸彈弓的有效工作時間：》1000H

彈射效果

完成時間發(fā)射目標(biāo)的距離精確度：小于1英寸準(zhǔn)備：《10分鐘發(fā)射/分鐘：》6次射程：3–120英寸有效工作時間：》1000H

在設(shè)定的時間內(nèi)完成指導(dǎo)者指導(dǎo)者IdentifyingRequirements定義需求GIdentifyingGaps

確定差距Askthesequestions:提問下列問題Arethereoutputswithoutrequirements?

輸出是否沒有對應(yīng)的需求?Istherearequirementbutnomatchinginputoroutput?需求是否沒有對應(yīng)的輸入或輸出?Isitclearwhothecustomersare?客戶的定義是否清晰?Doallagreeontheinputandoutputboundaries?是否所有的成員同意輸入和輸出界限?過程名稱：所有者：

供應(yīng)商（提供資源）

輸入（提供的資源）

過程（活動的充分描述）

輸出（過程的結(jié)果）

客戶對輸出提出要求的產(chǎn)品/服務(wù)的所有者

要求

要求

指導(dǎo)者給出發(fā)射距離確定和測量實驗效果發(fā)射飛彈指導(dǎo)者指導(dǎo)者實驗小組飛彈

彈弓經(jīng)驗：接受過裝配和使用的培訓(xùn)發(fā)射準(zhǔn)備：《10’發(fā)射/分鐘：》6次射程：3–120英寸彈弓的有效工作時間：》1000H

彈射效果

在設(shè)定的時間內(nèi)完成指導(dǎo)者指導(dǎo)者IdentifyingGaps確定差距AsktheseSIPOCExample(范例)–TheStatapult(彈射器)過程名稱：所有者：

供應(yīng)商（提供資源）

輸入（提供的資源）

過程（活動的充分描述）

輸出（過程的結(jié)果）

客戶對輸出提出要求的產(chǎn)品/服務(wù)的所有者

要求

要求

指導(dǎo)者給出發(fā)射距離確定和測量實驗效果發(fā)射飛彈指導(dǎo)者指導(dǎo)者實驗小組小組成員飛彈

彈弓尺寸：一致重量：一致經(jīng)驗：接受過裝配和使用的培訓(xùn)發(fā)射準(zhǔn)備：《10’發(fā)射/分鐘：》6次射程：3–120英寸彈弓的有效工作時間：》1000H

彈射效果

完成時間發(fā)射目標(biāo)的距離精確度：小于1英寸準(zhǔn)備：《10分鐘發(fā)射/分鐘：》6次射程：3–120英寸有效工作時間：》1000H

在設(shè)定的時間內(nèi)完成指導(dǎo)者指導(dǎo)者SIPOCExample(范例)–TheStatapSummaryTheSIPOCinitiatesaprojectSIPOC是項目的開端TheSIPOChelpsdefinetheprojectscopethusavoidingprojectfailureSIPOC幫助定義項目的范圍,這樣能夠避免項目的失敗Itbuildsteamconsensus達(dá)成團(tuán)隊意見一致Itresolvesconflicts解決沖突Itincludesinformationnecessaryto:它包含了下列必要的信息:Balancecompetingcustomerrequirements平衡不同的客戶需求Identifygaps定義差距Verifyteamandinformationresourcerequirements.審核團(tuán)隊及信息的資源需求SIPOChelpsprocessownersdefinemetricsforinputsandoutputs:SIPOC幫助過程業(yè)主定義輸入和輸出要素Usetherightmetrics使用正確的方法Verifythemcontinuously持續(xù)驗證SummaryTheSIPOCinitiatesapSIPOC制作流程

Process定義顧客的CTQ定義顧客,Needs,輸出確認(rèn)主要Process確認(rèn)重要的輸入輸出供給輸入的供應(yīng)商確認(rèn)定義顧客的CTQs和對應(yīng)的規(guī)格明確顧客的CTQ和對應(yīng)的輸出整體Process分為5~7階段導(dǎo)出整體Process相關(guān)的Team成員間的協(xié)議重要的輸入明確供應(yīng)商

決定Process

名字決定邊界(結(jié)束階段和開始階段)開始階段:從供應(yīng)商接收輸入的第一個起點結(jié)束階段:把產(chǎn)品交付給顧客的時點SIPOC*CTQ:CriticalToQuality(核心品質(zhì)特性)SIPOCSIPOC制作流程Process定義顧客的CTQ定義顧Step1StartBoundary:Step2Step3Step4Step5EndBoundary:SIPOCDIAGRAM（SIPOC圖解）Process/ProjectName:

Date:

PreparedBy:

Notes:

SuppliersInputsProcessOutputsCustomersProvider（供應(yīng)商）InputDescription（類型）InputRequirements（要求）(optional可選擇的)OutputDescriptionOutputRequirements(optional)Recipient（承認(rèn)）

ofOutput

SeeHighLevel

ProcessStepsBelowSIPOCSIPOCStep1StartBoundary:St