核心職能為基礎(chǔ)之管理體系規(guī)劃-流程導(dǎo)向法課件

核心職能為基礎(chǔ)之管理體系規(guī)劃-流程導(dǎo)向法核心職能為基礎(chǔ)之管理體系規(guī)劃-流程導(dǎo)向法核心職能理念基礎(chǔ)核心職能理念基礎(chǔ)一、核心職能概念能力職能核心職能一般管理職能專業(yè)職能一、核心職能概念能力

能力（Capability）指一個(gè)人所具有的潛在基本特質(zhì)，使能有效面對與處理各種情境。當(dāng)基本特質(zhì)與所擔(dān)任職務(wù)工作元素有關(guān)稱為職能（Competency），可用來預(yù)期實(shí)際反應(yīng)或影響其行為與績效表現(xiàn)。」

（一）能力與職能理念探討

能力（Capability）指一個(gè)人所具有的潛在一組特殊的職能或技術(shù)，使公司能為客戶創(chuàng)造利益，不僅可產(chǎn)生創(chuàng)新的產(chǎn)品并延伸市場占有率，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，同時(shí)也塑造企業(yè)文化及價(jià)值觀，特別在企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)，能培育學(xué)習(xí)的環(huán)境，影響工作行為及流程，甚至調(diào)整經(jīng)營策略，促成企業(yè)邁向績效卓越之途。（二）企業(yè)核心職能理念探討

一組特殊的職能或技術(shù)，使公司能為客戶創(chuàng)造利益，不僅可產(chǎn)生創(chuàng)新

二、職能的內(nèi)涵知識(shí)：特定專業(yè)知識(shí)內(nèi)涵(domainKnowledge)技術(shù)：熟悉得到期待結(jié)果的一套作業(yè)程序態(tài)度：面對專業(yè)知識(shí)與技術(shù)時(shí)的基本心態(tài)與價(jià)值判斷二、職能的內(nèi)涵知識(shí)：特定專業(yè)知識(shí)內(nèi)涵(doma三、核心職能的辨認(rèn)方法1.同業(yè)標(biāo)竿法2.主管/員工意見調(diào)查法3.專家分析法4.流程/步驟分析法三、核心職能的辨認(rèn)方法1.同業(yè)標(biāo)竿法四、流程導(dǎo)向式的專業(yè)職能發(fā)展模式(一)特性1.具客觀與相對穩(wěn)定性2.具有共同語言，易于溝通3.易與現(xiàn)有系統(tǒng)結(jié)合，節(jié)省時(shí)間4.可由上而下引導(dǎo)思維，形成共識(shí)四、流程導(dǎo)向式的專業(yè)職能發(fā)展模式(一)特性四、流程導(dǎo)向式的專業(yè)職能發(fā)展模式(二)架構(gòu)1.主價(jià)值活動(dòng)鏈的形成與運(yùn)用(1)到底顧客(內(nèi)外部)要的是什么(2)界定并發(fā)展企業(yè)/組織內(nèi)部之各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)或具體產(chǎn)出(3)提出完成各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)或具體產(chǎn)出的流程列表(4)將流程列表依其施行步驟逐一地予以展開(5)根據(jù)每一步驟的執(zhí)行列示其所需之能力/知識(shí)/

態(tài)度四、流程導(dǎo)向式的專業(yè)職能發(fā)展模式(二)架構(gòu)四、流程導(dǎo)向式的專業(yè)職能發(fā)展模式(三)圖示1.整體模型2.流程展開3.步驟解析表4.能力需求調(diào)查5.專業(yè)知識(shí)調(diào)查6.態(tài)度調(diào)查四、流程導(dǎo)向式的專業(yè)職能發(fā)展模式(三)圖示專業(yè)職能發(fā)展圖示案例專業(yè)職能發(fā)展圖示案例（一）核心職能形成思考結(jié)構(gòu)圖

(1.價(jià)值拋棄活動(dòng))(2.注記拋棄順序當(dāng)作權(quán)重，

計(jì)算順位)(3.顧客需求調(diào)查)速度品質(zhì)服務(wù)顧客最重視之價(jià)值弱勢(W)Bottom-upApproach

分析項(xiàng)目(內(nèi)部分析)

價(jià)值活動(dòng)顧客重視價(jià)值企業(yè)重大問題基本策略1.2.3.功能策略1-12-13-11-22-23-21-32-33-3企業(yè)目前面臨最大的問題(1.Brainstorming想到就寫)(2.群體分類排序)問題之結(jié)構(gòu)目標(biāo)與實(shí)際績效指標(biāo)強(qiáng)勢(S)Bottom-upApproach

分析項(xiàng)目(內(nèi)部分析)機(jī)會(huì)(O)Top-downApproach

分析項(xiàng)目(外部分析)威脅(T)Top-downApproach

分析項(xiàng)目(外部分析)?價(jià)值鏈(顧客需求導(dǎo)向)?KSF成功關(guān)鍵因素?競爭優(yōu)勢/不敗競爭優(yōu)勢策略/策略地圖?核心能力/核心技術(shù)/核心職能/核心競爭力/策略雄心企業(yè)創(chuàng)造附加價(jià)值活動(dòng)一、企業(yè)核心職能形成之思考全貌（一）核心職能形成思考結(jié)構(gòu)圖(1.價(jià)值拋棄活動(dòng))顧客最重視(二)涉入主價(jià)值活動(dòng)及具體產(chǎn)出流程辨認(rèn)圖流程一具體產(chǎn)出滿足顧客需求流程二流程四流程三流程五流程六流程八流程七流程九流程十(二)涉入主價(jià)值活動(dòng)及具體產(chǎn)出流程辨認(rèn)圖流程一具體產(chǎn)出滿足顧價(jià)值活動(dòng)或具體產(chǎn)出名稱：完成訓(xùn)練業(yè)務(wù)人員編號(hào)涉入流程涉入部門專業(yè)知識(shí)能力態(tài)度流程負(fù)責(zé)人信息財(cái)務(wù)HR業(yè)務(wù)營銷研發(fā)制造法務(wù)經(jīng)企1業(yè)務(wù)能力需求調(diào)查部門主管2業(yè)務(wù)人力/能力盤點(diǎn)部門主管3教育訓(xùn)練流程部門主管4業(yè)務(wù)人員績效考核流程部門主管5薪酬報(bào)償流程部門主管(三)涉入單一價(jià)值活動(dòng)及具體產(chǎn)出之流程匯總范例

價(jià)值活動(dòng)或具體產(chǎn)出名稱：完成訓(xùn)練業(yè)務(wù)人員編號(hào)涉入流程涉入部門收集與分析策略制訂之信息原料采購與管理生產(chǎn)與制造建立質(zhì)量系統(tǒng)服務(wù)人員訓(xùn)練業(yè)務(wù)/技術(shù)/營銷與銷售產(chǎn)品顧客管理與研發(fā)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)市場調(diào)查市場信息AVL產(chǎn)銷作業(yè)組織人力盤點(diǎn)客戶管理應(yīng)收帳款競爭者分析FAE議價(jià)生管流程管理責(zé)任人員能力與實(shí)際需要能力落差衡量業(yè)務(wù)推廣作業(yè)訂單管理(回復(fù))顧客分析產(chǎn)品定位FSOF/SOF物料作業(yè)合約審查需求調(diào)查RFO管理信用征信競爭力分析新技術(shù)引進(jìn)MRP材料庫存管理設(shè)計(jì)管制訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)編列RFO估價(jià)授權(quán)額度產(chǎn)品系列分析SimulationP/R,P/O制造流程設(shè)計(jì)評估擬定訓(xùn)練計(jì)劃RFO報(bào)價(jià)成品存貨成本分析零件應(yīng)用工程進(jìn)料付款生產(chǎn)排程文件管理訓(xùn)練執(zhí)行訂單管理預(yù)估需求產(chǎn)能分析組織規(guī)劃存量控制制造工程管制廠商管理成效評估W/H管理客戶未來發(fā)展資本結(jié)構(gòu)分析專案控管VQA質(zhì)量管理進(jìn)料質(zhì)量管理A/R管理客戶市場占有率產(chǎn)品設(shè)計(jì)HUB/JIT成品庫存管制倉儲(chǔ)管理進(jìn)出口作業(yè)顧客評估設(shè)計(jì)評估

Shipping作業(yè)采購作業(yè)銷售退回管理技術(shù)研討

物料管理產(chǎn)小管理客戶滿意調(diào)查生產(chǎn)管理年度銷售計(jì)劃制程管制海外據(jù)點(diǎn)管理出貨品管出貨管理持續(xù)改善售后服務(wù)客訴處理儀校管理全面客戶滿意（四）涉入各價(jià)值活動(dòng)與具體產(chǎn)出流程匯總范例收集與分析原料采購與管理生產(chǎn)與制造建立質(zhì)量系統(tǒng)服務(wù)人員營銷與流程名稱：收集外部信息流程步驟步驟描述步驟負(fù)責(zé)人涉入部門所需的能力項(xiàng)目專業(yè)知識(shí)態(tài)度資訊財(cái)務(wù)HR行銷銷售研發(fā)製造品管客服Step1.外部信息來源定案資訊課課長1、4、15、20-1、20-71-25-110-1Step2.收集信息資訊課課長1、4-15-18-2Step3.匯整分析判斷資訊課課長1、4、143-218-1Step4.定期匯送事業(yè)部參考資訊課課長1616-221-122-2Step5.彙整資料供策略研討會(huì)使用資訊課課長1、4、1515-222-1(五)涉入價(jià)值活動(dòng)及具體產(chǎn)出流程之步驟展開範(fàn)例流程名稱：收集外部信息流程步驟描述步驟涉入部門所需的能力專業(yè)核心職能說明書核心職能說明書一、核心職能描述

職能編號(hào)職能名稱職能描述相關(guān)描述認(rèn)知情意行動(dòng)1問題分析與解決能力透視問題核心，用最有效率的方法解決問題。同時(shí)，不能只治標(biāo)而不治本，必須提出根本解決之道。亦即利用具有創(chuàng)造力、整體性的方法解決問題。判斷現(xiàn)象資訊的能力善用及整合資源的能力分析思考能力創(chuàng)意/概念/想像的思考擅長使用各種創(chuàng)意及分析的工具與方法敏感感受環(huán)境變化的之能力2全球視野的能力對公司在業(yè)界扮演角色有整體性了解。強(qiáng)調(diào)全球視野，具跨文化溝通能力，尊重不同文化的差異及價(jià)值觀。了解影響全球經(jīng)營的各項(xiàng)因素。了解公司在各地的經(jīng)營策略全球化意識(shí)具備產(chǎn)業(yè)知識(shí)，了解公司產(chǎn)品的全球角色與定位尊重多元文化清楚掌握全球典範(fàn)移轉(zhuǎn)的軌跡3安全與環(huán)保意識(shí)規(guī)劃與處理事件時(shí)，尊重系統(tǒng)與工作安全守則，並能知悉影響員工安全的環(huán)境因素。了解安全法規(guī)監(jiān)測安全性的違背建議或改善安全程序4規(guī)劃能力收集、確認(rèn)資訊並進(jìn)行分析，運(yùn)用推理思考策略性議題協(xié)助決策。具體規(guī)劃達(dá)成目標(biāo)所需的行動(dòng)以及評估所需資源的能力，最好採取結(jié)構(gòu)化、一致性的方法，使規(guī)劃目標(biāo)能順利達(dá)成。蒐集資料的能力進(jìn)行資料之彙總與分析的能力設(shè)定規(guī)劃目標(biāo)的能力進(jìn)行企劃撰寫的之能力預(yù)估達(dá)成目標(biāo)所需的資源與時(shí)間規(guī)模的預(yù)測研判能力策略思考能力對產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)的熟悉與掌握一、核心職能描述職能職能名稱職能描述相關(guān)描述認(rèn)知情意行動(dòng)11-1服從領(lǐng)導(dǎo)---1-2挑戰(zhàn)權(quán)威12-1照顧誘導(dǎo)---12-2批判要求2-1自我主張---2-2合作共存13-1保護(hù)主權(quán)---13-2開放疆界3-1敵我意識(shí)---3-2和諧相處14-1理性節(jié)制---14-2熱情不拘4-1隨遇而安---4-2有備無患15-1務(wù)實(shí)當(dāng)下---15-2前瞻思維5-1四海為家---5-2安頓導(dǎo)向16-1保本致富---16-2投資求利6-1生活第一---6-2工作優(yōu)先17-1安頓穩(wěn)健---17-2追求風(fēng)險(xiǎn)7-1微調(diào)改變---7-2巨變引領(lǐng)18-1供需調(diào)整---18-2公平分配8-1優(yōu)雅細(xì)緻---8-2速度致勝19-1脫軌嘗新---19-2敬業(yè)守紀(jì)9-1專業(yè)深化---9-2科際整合20-1組織忠誠---20-2專業(yè)忠誠10-1共享資源---10-2競爭決勝21-1行動(dòng)傾向---21-2理論完備11-1成敗論證---11-2價(jià)值核心22-1勇於想像---22-2持重務(wù)實(shí)三、態(tài)度項(xiàng)目參考清單1-1服從領(lǐng)導(dǎo)---1-2挑戰(zhàn)權(quán)威12-1照顧核心/專業(yè)職能

產(chǎn)出範(fàn)例核心/專業(yè)職能

產(chǎn)出範(fàn)例二、核心職能分配圖範(fàn)例二、核心職能分配圖範(fàn)例核心職能為基礎(chǔ)之管理體系規(guī)劃-流程導(dǎo)向法課件管理電盤機(jī)電器具電子87612345問題分析與解決能力問題分析與解決能力問題分析與解決能力問題分析與解決能力問題分析與解決能力全球視野的能力全球視野的能力全球視野的能力全球視野的能力全球視野的能力規(guī)劃

規(guī)劃

規(guī)劃

規(guī)劃

規(guī)劃

創(chuàng)新

創(chuàng)新

創(chuàng)新

顧客導(dǎo)向

創(chuàng)新

專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)人際溝通與協(xié)調(diào)能力人際溝通與協(xié)調(diào)能力人際溝通與協(xié)調(diào)能力安全與環(huán)保意識(shí)安全與環(huán)保意識(shí)安全與環(huán)保意識(shí)創(chuàng)新

顧客導(dǎo)向

行動(dòng)力

顧客導(dǎo)向

管理品質(zhì)的能力應(yīng)變的能力

行動(dòng)力

顧客導(dǎo)向

應(yīng)變的能力

三、各部門核心職能排序表範(fàn)例管理電盤機(jī)電器具電子87612345問題分析與解決能力問專業(yè)職能/核心職能後續(xù)運(yùn)用專業(yè)職能/核心職能後續(xù)運(yùn)用核心職能辨認(rèn)完成以核心職能為本之企業(yè)價(jià)值觀與文化以核心職能為策略思考核心以核心職能為人才培育之運(yùn)作主軸以核心職能為績效考評與其指標(biāo)之源頭以核心職能為評價(jià)指標(biāo)之獎(jiǎng)酬體系以核心職能為本之行為尺度以核心職能引導(dǎo)理想主管與部屬圖像以核心職能概念抽離企業(yè)文化與價(jià)值觀形塑策略地圖全貌創(chuàng)造凝聚共識(shí)之策略焦點(diǎn)形成能耐導(dǎo)向之策略優(yōu)勢以核心能力徵選合宜人才以核心職能設(shè)計(jì)教育訓(xùn)練體系以核心職能建構(gòu)接班人制度建構(gòu)績效評估之指導(dǎo)引導(dǎo)強(qiáng)化核心能力之行為發(fā)展具平衡計(jì)分概念之績效考評制度以能力主軸之薪資評價(jià)體系以能力為貢獻(xiàn)衡量尺度之獎(jiǎng)金體系以強(qiáng)化行為深度之獎(jiǎng)懲制度一、核心職能管理體系之建構(gòu)核心職能辨認(rèn)完成以核心職能為本以核心職能為以核心職能為以核心二、在企業(yè)文化與價(jià)值觀塑造的運(yùn)用1.核心職能透過行為加以展現(xiàn)，而行為之共同呈現(xiàn)方式為企業(yè)文化，有效地引導(dǎo)職能發(fā)展即引導(dǎo)了行為，也形成了文化。2.核心職能與企業(yè)之策略選擇有關(guān)，滿足核心職能要求的行為，其行為背後之價(jià)值觀將契合於企業(yè)策略，有助於兩者相輔相成之綜效。3.透過績效評估制度與核心職能的結(jié)合，可有效引導(dǎo)有績效行為的出現(xiàn)，也同時(shí)強(qiáng)化了企業(yè)文化與價(jià)值觀。4.核心職能導(dǎo)向之管理系統(tǒng)可讓抽象之文化與價(jià)值觀的塑造，變得具有可操作性。二、在企業(yè)文化與價(jià)值觀塑造的運(yùn)用1.核心職能透過行為加以展現(xiàn)三、在策略規(guī)劃上的運(yùn)用1.流程導(dǎo)向式之核心職能辨認(rèn)方式，可與策略思考完整結(jié)合，創(chuàng)造綜效，隨年度規(guī)劃可定期檢視。2.使策略由上而下之觀點(diǎn)(ESS)，得到由下而上資源基礎(chǔ)的呼應(yīng)而更為周延。3.由每一完成主要價(jià)值活動(dòng)流程之要求能力中，可客觀地辨認(rèn)落實(shí)策略的核心職能，使策略被成就的可能性大幅提高。4.核心職能的辨認(rèn)，可使得衡外情、量己力，內(nèi)外環(huán)境分析過程，具有明確的焦點(diǎn)，而不致受談判環(huán)境影響。5.核心職能可使策略設(shè)計(jì)圍繞於核心競爭力週邊，形成極佳之利基與具獨(dú)特性之優(yōu)勢。三、在策略規(guī)劃上的運(yùn)用1.流程導(dǎo)向式之核心職能辨認(rèn)方式，可與四、人員徵聘上的運(yùn)用1.透過流程分析，掌握每個(gè)職位在流程上的角色與需要能力可建立個(gè)別職務(wù)之職能要求，從而落實(shí)適才適所的理念。2.以核心職能要求替代職位的學(xué)經(jīng)歷要求，可讓人員才能的檢測較具客觀性與可操作性。3.核心職能的辨認(rèn)可使人才評鑑工具得以細(xì)緻地運(yùn)作，使在開始時(shí)即可選對人選。4.以職能設(shè)計(jì)當(dāng)作用人標(biāo)準(zhǔn)，可突破部門之界限，促進(jìn)人員跨部門輪調(diào)。5.以核心職能當(dāng)做人員召募徵聘的基準(zhǔn)，能促成才能管理體系之運(yùn)作。四、人員徵聘上的運(yùn)用1.透過流程分析，掌握每個(gè)職位在流程上的1.釐清並界定每位成員在專業(yè)知識(shí)地圖上的位置及其表現(xiàn)水準(zhǔn)。2.根據(jù)不同職位職能條件之設(shè)定，可比較出每位成員之職能落差，而給予補(bǔ)強(qiáng)訓(xùn)練。3.每年依據(jù)其職能之提昇程度予以不同之訓(xùn)練要求，並驗(yàn)證其學(xué)習(xí)成效。五、教育訓(xùn)練上之運(yùn)用1.釐清並界定每位成員在專業(yè)知識(shí)地圖上的位置五、教育訓(xùn)練上之1.衡量組織成員在專業(yè)上的累積速度與表現(xiàn)水準(zhǔn)。2.以完整之知識(shí)或技術(shù)地圖引導(dǎo)組織成員之努力方向，並據(jù)以評定年度之表現(xiàn)。3.可配合組織之激勵(lì)誘因，運(yùn)用專業(yè)職能之表現(xiàn)水準(zhǔn)當(dāng)作分配之基準(zhǔn)。4.可針對需較長時(shí)程方能展現(xiàn)影響的績效項(xiàng)目予以評量，肯定其貢獻(xiàn)，以減少人員的負(fù)向淘汰。六、績效考評上的運(yùn)用1.衡量組織成員在專業(yè)上的累積速度與表現(xiàn)水準(zhǔn)。六、績效考評上七、在獎(jiǎng)酬分配上之運(yùn)用1.可依據(jù)屬能薪資之理念，將能力切割等級形成能力導(dǎo)向之職務(wù)評價(jià)制度，更精確反應(yīng)組織成員的相對貢獻(xiàn)。2.根據(jù)組織需要之能力，可更細(xì)緻地安排各種獎(jiǎng)酬工具，發(fā)揮最適的激勵(lì)。3.可使得組織中不同之能力展現(xiàn)得到更有效而明確的回饋與獎(jiǎng)勵(lì)。4.職能的辨認(rèn)可讓獎(jiǎng)勵(lì)的個(gè)人化的理想實(shí)務(wù)得到較高之正當(dāng)性。5.核心職能可較完整地讓想短、中、長程留在組織中的人得到不同之獎(jiǎng)酬物。七、在獎(jiǎng)酬分配上之運(yùn)用1.可依據(jù)屬能薪資之理念，將能力切割等謝謝聆聽謝謝聆聽核心職能為基礎(chǔ)之管理體系規(guī)劃-流程導(dǎo)向法核心職能為基礎(chǔ)之管理體系規(guī)劃-流程導(dǎo)向法核心職能理念基礎(chǔ)核心職能理念基礎(chǔ)一、核心職能概念能力職能核心職能一般管理職能專業(yè)職能一、核心職能概念能力

能力（Capability）指一個(gè)人所具有的潛在基本特質(zhì)，使能有效面對與處理各種情境。當(dāng)基本特質(zhì)與所擔(dān)任職務(wù)工作元素有關(guān)稱為職能（Competency），可用來預(yù)期實(shí)際反應(yīng)或影響其行為與績效表現(xiàn)?！?/p>

（一）能力與職能理念探討

能力（Capability）指一個(gè)人所具有的潛在一組特殊的職能或技術(shù)，使公司能為客戶創(chuàng)造利益，不僅可產(chǎn)生創(chuàng)新的產(chǎn)品并延伸市場占有率，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，同時(shí)也塑造企業(yè)文化及價(jià)值觀，特別在企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)，能培育學(xué)習(xí)的環(huán)境，影響工作行為及流程，甚至調(diào)整經(jīng)營策略，促成企業(yè)邁向績效卓越之途。（二）企業(yè)核心職能理念探討

一組特殊的職能或技術(shù)，使公司能為客戶創(chuàng)造利益，不僅可產(chǎn)生創(chuàng)新

二、職能的內(nèi)涵知識(shí)：特定專業(yè)知識(shí)內(nèi)涵(domainKnowledge)技術(shù)：熟悉得到期待結(jié)果的一套作業(yè)程序態(tài)度：面對專業(yè)知識(shí)與技術(shù)時(shí)的基本心態(tài)與價(jià)值判斷二、職能的內(nèi)涵知識(shí)：特定專業(yè)知識(shí)內(nèi)涵(doma三、核心職能的辨認(rèn)方法1.同業(yè)標(biāo)竿法2.主管/員工意見調(diào)查法3.專家分析法4.流程/步驟分析法三、核心職能的辨認(rèn)方法1.同業(yè)標(biāo)竿法四、流程導(dǎo)向式的專業(yè)職能發(fā)展模式(一)特性1.具客觀與相對穩(wěn)定性2.具有共同語言，易于溝通3.易與現(xiàn)有系統(tǒng)結(jié)合，節(jié)省時(shí)間4.可由上而下引導(dǎo)思維，形成共識(shí)四、流程導(dǎo)向式的專業(yè)職能發(fā)展模式(一)特性四、流程導(dǎo)向式的專業(yè)職能發(fā)展模式(二)架構(gòu)1.主價(jià)值活動(dòng)鏈的形成與運(yùn)用(1)到底顧客(內(nèi)外部)要的是什么(2)界定并發(fā)展企業(yè)/組織內(nèi)部之各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)或具體產(chǎn)出(3)提出完成各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)或具體產(chǎn)出的流程列表(4)將流程列表依其施行步驟逐一地予以展開(5)根據(jù)每一步驟的執(zhí)行列示其所需之能力/知識(shí)/

態(tài)度四、流程導(dǎo)向式的專業(yè)職能發(fā)展模式(二)架構(gòu)四、流程導(dǎo)向式的專業(yè)職能發(fā)展模式(三)圖示1.整體模型2.流程展開3.步驟解析表4.能力需求調(diào)查5.專業(yè)知識(shí)調(diào)查6.態(tài)度調(diào)查四、流程導(dǎo)向式的專業(yè)職能發(fā)展模式(三)圖示專業(yè)職能發(fā)展圖示案例專業(yè)職能發(fā)展圖示案例（一）核心職能形成思考結(jié)構(gòu)圖

(1.價(jià)值拋棄活動(dòng))(2.注記拋棄順序當(dāng)作權(quán)重，

計(jì)算順位)(3.顧客需求調(diào)查)速度品質(zhì)服務(wù)顧客最重視之價(jià)值弱勢(W)Bottom-upApproach

分析項(xiàng)目(內(nèi)部分析)

價(jià)值活動(dòng)顧客重視價(jià)值企業(yè)重大問題基本策略1.2.3.功能策略1-12-13-11-22-23-21-32-33-3企業(yè)目前面臨最大的問題(1.Brainstorming想到就寫)(2.群體分類排序)問題之結(jié)構(gòu)目標(biāo)與實(shí)際績效指標(biāo)強(qiáng)勢(S)Bottom-upApproach

分析項(xiàng)目(內(nèi)部分析)機(jī)會(huì)(O)Top-downApproach

分析項(xiàng)目(外部分析)威脅(T)Top-downApproach

分析項(xiàng)目(外部分析)?價(jià)值鏈(顧客需求導(dǎo)向)?KSF成功關(guān)鍵因素?競爭優(yōu)勢/不敗競爭優(yōu)勢策略/策略地圖?核心能力/核心技術(shù)/核心職能/核心競爭力/策略雄心企業(yè)創(chuàng)造附加價(jià)值活動(dòng)一、企業(yè)核心職能形成之思考全貌（一）核心職能形成思考結(jié)構(gòu)圖(1.價(jià)值拋棄活動(dòng))顧客最重視(二)涉入主價(jià)值活動(dòng)及具體產(chǎn)出流程辨認(rèn)圖流程一具體產(chǎn)出滿足顧客需求流程二流程四流程三流程五流程六流程八流程七流程九流程十(二)涉入主價(jià)值活動(dòng)及具體產(chǎn)出流程辨認(rèn)圖流程一具體產(chǎn)出滿足顧價(jià)值活動(dòng)或具體產(chǎn)出名稱：完成訓(xùn)練業(yè)務(wù)人員編號(hào)涉入流程涉入部門專業(yè)知識(shí)能力態(tài)度流程負(fù)責(zé)人信息財(cái)務(wù)HR業(yè)務(wù)營銷研發(fā)制造法務(wù)經(jīng)企1業(yè)務(wù)能力需求調(diào)查部門主管2業(yè)務(wù)人力/能力盤點(diǎn)部門主管3教育訓(xùn)練流程部門主管4業(yè)務(wù)人員績效考核流程部門主管5薪酬報(bào)償流程部門主管(三)涉入單一價(jià)值活動(dòng)及具體產(chǎn)出之流程匯總范例

價(jià)值活動(dòng)或具體產(chǎn)出名稱：完成訓(xùn)練業(yè)務(wù)人員編號(hào)涉入流程涉入部門收集與分析策略制訂之信息原料采購與管理生產(chǎn)與制造建立質(zhì)量系統(tǒng)服務(wù)人員訓(xùn)練業(yè)務(wù)/技術(shù)/營銷與銷售產(chǎn)品顧客管理與研發(fā)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)市場調(diào)查市場信息AVL產(chǎn)銷作業(yè)組織人力盤點(diǎn)客戶管理應(yīng)收帳款競爭者分析FAE議價(jià)生管流程管理責(zé)任人員能力與實(shí)際需要能力落差衡量業(yè)務(wù)推廣作業(yè)訂單管理(回復(fù))顧客分析產(chǎn)品定位FSOF/SOF物料作業(yè)合約審查需求調(diào)查RFO管理信用征信競爭力分析新技術(shù)引進(jìn)MRP材料庫存管理設(shè)計(jì)管制訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)編列RFO估價(jià)授權(quán)額度產(chǎn)品系列分析SimulationP/R,P/O制造流程設(shè)計(jì)評估擬定訓(xùn)練計(jì)劃RFO報(bào)價(jià)成品存貨成本分析零件應(yīng)用工程進(jìn)料付款生產(chǎn)排程文件管理訓(xùn)練執(zhí)行訂單管理預(yù)估需求產(chǎn)能分析組織規(guī)劃存量控制制造工程管制廠商管理成效評估W/H管理客戶未來發(fā)展資本結(jié)構(gòu)分析專案控管VQA質(zhì)量管理進(jìn)料質(zhì)量管理A/R管理客戶市場占有率產(chǎn)品設(shè)計(jì)HUB/JIT成品庫存管制倉儲(chǔ)管理進(jìn)出口作業(yè)顧客評估設(shè)計(jì)評估

Shipping作業(yè)采購作業(yè)銷售退回管理技術(shù)研討

物料管理產(chǎn)小管理客戶滿意調(diào)查生產(chǎn)管理年度銷售計(jì)劃制程管制海外據(jù)點(diǎn)管理出貨品管出貨管理持續(xù)改善售后服務(wù)客訴處理儀校管理全面客戶滿意（四）涉入各價(jià)值活動(dòng)與具體產(chǎn)出流程匯總范例收集與分析原料采購與管理生產(chǎn)與制造建立質(zhì)量系統(tǒng)服務(wù)人員營銷與流程名稱：收集外部信息流程步驟步驟描述步驟負(fù)責(zé)人涉入部門所需的能力項(xiàng)目專業(yè)知識(shí)態(tài)度資訊財(cái)務(wù)HR行銷銷售研發(fā)製造品管客服Step1.外部信息來源定案資訊課課長1、4、15、20-1、20-71-25-110-1Step2.收集信息資訊課課長1、4-15-18-2Step3.匯整分析判斷資訊課課長1、4、143-218-1Step4.定期匯送事業(yè)部參考資訊課課長1616-221-122-2Step5.彙整資料供策略研討會(huì)使用資訊課課長1、4、1515-222-1(五)涉入價(jià)值活動(dòng)及具體產(chǎn)出流程之步驟展開範(fàn)例流程名稱：收集外部信息流程步驟描述步驟涉入部門所需的能力專業(yè)核心職能說明書核心職能說明書一、核心職能描述

職能編號(hào)職能名稱職能描述相關(guān)描述認(rèn)知情意行動(dòng)1問題分析與解決能力透視問題核心，用最有效率的方法解決問題。同時(shí)，不能只治標(biāo)而不治本，必須提出根本解決之道。亦即利用具有創(chuàng)造力、整體性的方法解決問題。判斷現(xiàn)象資訊的能力善用及整合資源的能力分析思考能力創(chuàng)意/概念/想像的思考擅長使用各種創(chuàng)意及分析的工具與方法敏感感受環(huán)境變化的之能力2全球視野的能力對公司在業(yè)界扮演角色有整體性了解。強(qiáng)調(diào)全球視野，具跨文化溝通能力，尊重不同文化的差異及價(jià)值觀。了解影響全球經(jīng)營的各項(xiàng)因素。了解公司在各地的經(jīng)營策略全球化意識(shí)具備產(chǎn)業(yè)知識(shí)，了解公司產(chǎn)品的全球角色與定位尊重多元文化清楚掌握全球典範(fàn)移轉(zhuǎn)的軌跡3安全與環(huán)保意識(shí)規(guī)劃與處理事件時(shí)，尊重系統(tǒng)與工作安全守則，並能知悉影響員工安全的環(huán)境因素。了解安全法規(guī)監(jiān)測安全性的違背建議或改善安全程序4規(guī)劃能力收集、確認(rèn)資訊並進(jìn)行分析，運(yùn)用推理思考策略性議題協(xié)助決策。具體規(guī)劃達(dá)成目標(biāo)所需的行動(dòng)以及評估所需資源的能力，最好採取結(jié)構(gòu)化、一致性的方法，使規(guī)劃目標(biāo)能順利達(dá)成。蒐集資料的能力進(jìn)行資料之彙總與分析的能力設(shè)定規(guī)劃目標(biāo)的能力進(jìn)行企劃撰寫的之能力預(yù)估達(dá)成目標(biāo)所需的資源與時(shí)間規(guī)模的預(yù)測研判能力策略思考能力對產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)的熟悉與掌握一、核心職能描述職能職能名稱職能描述相關(guān)描述認(rèn)知情意行動(dòng)11-1服從領(lǐng)導(dǎo)---1-2挑戰(zhàn)權(quán)威12-1照顧誘導(dǎo)---12-2批判要求2-1自我主張---2-2合作共存13-1保護(hù)主權(quán)---13-2開放疆界3-1敵我意識(shí)---3-2和諧相處14-1理性節(jié)制---14-2熱情不拘4-1隨遇而安---4-2有備無患15-1務(wù)實(shí)當(dāng)下---15-2前瞻思維5-1四海為家---5-2安頓導(dǎo)向16-1保本致富---16-2投資求利6-1生活第一---6-2工作優(yōu)先17-1安頓穩(wěn)健---17-2追求風(fēng)險(xiǎn)7-1微調(diào)改變---7-2巨變引領(lǐng)18-1供需調(diào)整---18-2公平分配8-1優(yōu)雅細(xì)緻---8-2速度致勝19-1脫軌嘗新---19-2敬業(yè)守紀(jì)9-1專業(yè)深化---9-2科際整合20-1組織忠誠---20-2專業(yè)忠誠10-1共享資源---10-2競爭決勝21-1行動(dòng)傾向---21-2理論完備11-1成敗論證---11-2價(jià)值核心22-1勇於想像---22-2持重務(wù)實(shí)三、態(tài)度項(xiàng)目參考清單1-1服從領(lǐng)導(dǎo)---1-2挑戰(zhàn)權(quán)威12-1照顧核心/專業(yè)職能

產(chǎn)出範(fàn)例核心/專業(yè)職能

產(chǎn)出範(fàn)例二、核心職能分配圖範(fàn)例二、核心職能分配圖範(fàn)例核心職能為基礎(chǔ)之管理體系規(guī)劃-流程導(dǎo)向法課件管理電盤機(jī)電器具電子87612345問題分析與解決能力問題分析與解決能力問題分析與解決能力問題分析與解決能力問題分析與解決能力全球視野的能力全球視野的能力全球視野的能力全球視野的能力全球視野的能力規(guī)劃

規(guī)劃

規(guī)劃

規(guī)劃

規(guī)劃

創(chuàng)新

創(chuàng)新

創(chuàng)新

顧客導(dǎo)向

創(chuàng)新

專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)人際溝通與協(xié)調(diào)能力人際溝通與協(xié)調(diào)能力人際溝通與協(xié)調(diào)能力安全與環(huán)保意識(shí)安全與環(huán)保意識(shí)安全與環(huán)保意識(shí)創(chuàng)新

顧客導(dǎo)向

行動(dòng)力

顧客導(dǎo)向

管理品質(zhì)的能力應(yīng)變的能力

行動(dòng)力

顧客導(dǎo)向

應(yīng)變的能力

三、各部門核心職能排序表範(fàn)例管理電盤機(jī)電器具電子87612345問題分析與解決能力問專業(yè)職能/核心職能後續(xù)運(yùn)用專業(yè)職能/核心職能後續(xù)運(yùn)用核心職能辨認(rèn)完成以核心職能為本之企業(yè)價(jià)值觀與文化以核心職能為策略思考核心以核心職能為人才培育之運(yùn)作主軸以核心職能為績效考評與其指標(biāo)之源頭以核心職能為評價(jià)指標(biāo)之獎(jiǎng)酬體系以核心職能為本之行為尺度以核心職能引導(dǎo)理想主管與部屬圖像以核心職能概念抽離企業(yè)文化與價(jià)值觀形塑策略地圖全貌創(chuàng)造凝聚共識(shí)之策略焦點(diǎn)形成能耐導(dǎo)向之策略優(yōu)勢以核心能力徵選合宜人才以核心職能設(shè)計(jì)教育訓(xùn)練體系以核心職能建構(gòu)接班人制度建構(gòu)績效評估之指導(dǎo)引導(dǎo)強(qiáng)化核心能力之行為發(fā)展具平衡計(jì)分概念之績效考評制度以能力主軸之薪資評價(jià)體系以能力為貢獻(xiàn)衡量尺度之獎(jiǎng)金體系以強(qiáng)化行為深度之獎(jiǎng)懲制度一、核心職能管理體系之建構(gòu)核心職能辨認(rèn)完成以核心職能為本以核心職能為以核心職能為以核心二、在企業(yè)文化與