管理學56-導論課件

管理學主講：宋素娟管理學主講：宋素娟1企業(yè)是什么

企業(yè)是什么2管理學56-導論3管理學56-導論4管理管什么管理管什么5管理學56-導論6管理學56-導論7管理學56-導論8優(yōu)秀的領頭人巨人網(wǎng)絡董事長兼CEO史玉柱阿里巴巴集團主席和首席執(zhí)行官馬云百度公司創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官優(yōu)秀的領頭人巨人網(wǎng)絡董事長兼CEO史玉柱阿里巴巴集團主席百9楊瀾海爾集團總裁楊綿綿格力總裁董明珠楊瀾海爾集團總裁楊綿綿格力總裁董明珠10這是一門什么樣的課程？ 從林到木；大視野、大局觀、大思路這是一門什么樣的課程？ 從林到木；大視野、大局觀、大思路11課程學習目標學懂一套行話（術(shù)語）了解一套觀念(現(xiàn)代管理的觀念)培養(yǎng)一種習慣（自覺運用管理原理）課程學習目標12課程學習注意事項學習要求：獨木橋上的狼和羊課堂紀律成立團隊：完成團隊任務、管理團隊、評價團隊作業(yè)要求：團隊口頭匯報作業(yè)、團隊書面作業(yè)、個人作業(yè)課后閱讀、看視頻（交心得）網(wǎng)絡課堂資源使用考核指標：考勤、團隊作業(yè)、個人作業(yè)、期中考試綜合30%聯(lián)系方式ongyuey@126.com課程學習注意事項學習要求：獨木橋上的狼和羊13獨木橋上的狼和羊背景：“獨木橋下是萬丈深淵，獨木橋上狼與羊相遇?！睂l(fā)生什么情況？一些答案管理無定論；學會自己思考；市場如戰(zhàn)場，處處充滿競爭與風險A

一只羊膽戰(zhàn)心驚，小心翼翼地走到獨木橋中段，羊一抬頭，遇見一只狼。

狼一抬頭。看到了羊。

狼：“讓不讓?”

羊：“狹路相逢勇者勝，羊逼急了還咬狼呢，不讓!”

羊剛低下頭，露出角，狼沖上去一口叼住了羊的脖子，施施然離開。

目睹了全過程的行人甲：“多一事不如少一事啊，退一步海闊天空，早一點過橋，晚一點過橋又有什么差別呢?為爭一口閑氣，反誤了卿卿性命。”得出的結(jié)論？B

一只羊膽戰(zhàn)心驚，小心翼翼地走到獨木橋中段，羊一抬頭，遇見一只狼。

狼一抬頭?？吹搅搜?。

狼：“讓不讓?”

羊：“羊在狼前頭，哪能不低頭?凡事忍一忍就過去了。讓!”

羊心驚膽戰(zhàn)，小心翼翼地退回，蹄才及地，狼沖上去一口叼住了羊的脖子，施施然離開。

目睹了全過程的行人乙：“馬善被人欺，羊善被狼欺，一味的怕事必定會完蛋，有時候作風還是硬一點好，該出手時就出手!”C

一只羊膽戰(zhàn)心驚，小心翼翼地走到獨木橋中段，羊一抬頭，遇見一只狼。

狼一抬頭，看到了羊。

狼：“讓不讓?”

羊：“讓!”

羊心驚膽戰(zhàn)，小心翼翼地退回。蹄才及地，便低頭用力向前一頂，狼防不勝防，一下掉進了深淵，羊施施然離開。

目睹了全過程的行人丙：“以退為進才是王道啊。讓步時毫不猶豫，頂狼時堅決果斷，羊讓步之時正是狼最松懈的時候，也是羊打敗狼的最佳時機啊!”獨木橋上的狼和羊背景：“獨木橋下是萬丈深淵，獨木橋上狼與羊相14學習要求要求：自主性、實踐性、拓展性、合作性、課外性正確處理幾個關系：

①課堂學習與課外學習；

②理論學習與實踐學習；

③個人學習與團隊合作；

④基礎課學習與專業(yè)方向課學習（經(jīng)濟+管理；經(jīng)營+管理）；

⑤課本與課堂學習內(nèi)容學習要求要求：自主性、實踐性、拓展性、合作性、課外性15閱讀文獻1、管理.責任篇:使命、責任、實務-中英文雙語典藏版

F270/1621(美)彼得·德魯克著2.管理者的26個領導藝術(shù):管人管事的關鍵

F272.91/181閆風香編著中國商業(yè)出版社

20043.管理倫理

C93-05/74張應杭著浙江大學出版社

20064、管理的歷史與現(xiàn)狀-第2版

F279.712/90(2)(美)小阿爾弗雷德·D.錢德勒等.·5、管理思想家50強:當今世界50位頂尖管理思想家

K815.1/16(英)西倫·派克著6.管理決策模型、方法與應用

C934/123主編張照貴西南財經(jīng)大學出版社

20067.管理溝通:理念與技能

C93/471葉龍,呂海軍主編清華大學出版社

20068.目標管理實用圖解手冊

F270.7-62/8潘方勇,王建平,唐偉著9.管理方法簡單講

F406/202史星際主編廣東經(jīng)濟出版社

200610.管理者的任務:唐僧的管理哲學

C93/467耿在安著新華出版社

200511.管理控制實證研究

C935/35鄭石橋編著經(jīng)濟科學出版社

200612.管理學教授錯在哪里？

F270/1485陳念南著上海大學出版社

200613.管理就這么簡單:迅速提高公司業(yè)績與管理效能的52條真經(jīng)

C93/438琳達·福特(LyndaFord)著哈爾濱出版社

2006閱讀文獻1、管理.責任篇:使命、責任、實務-中英文雙語典藏版1614.有效溝通:管理者的溝通藝術(shù)

F272.9/174余世維著15.管理前沿

C93/437(美)彼得·德魯克著(PeterF.Drucker)16、決定成敗的52種激勵:管理者每周備忘錄

F272.92/303宋國良著17.管理圣經(jīng)

C93/396(美)鮑伯·尼爾森,彼得·?？酥Z米著18.管理就是溝通

F272.92/301(美)托馬斯·D·茲韋費爾著19.管理困境:科層的政治經(jīng)濟學

F272.91/141(美)蓋瑞·J.米勒20.管理創(chuàng)新

F270/1318楊加陸,方青云編著復旦大學出版社

200321.管理倫理

C93-05/63蘇勇著上海譯文出版社

199722、時間管理:管理者的生命

C935/27孫宗福等編著23.管理新潮

F2/61(美)德魯克(Drucker,P.F.)著24、管理行為:管理組織決策過程的研究

C936/98(美)赫伯特·西蒙著25、向解放軍學習/book/index_38357.html26、德魯克雙語經(jīng)典：21世紀的管理挑戰(zhàn).管理的實踐/book/index_111241.html27、如何在21世紀生存:專業(yè)主義：[日]大前研一/book/index_40675.html14.有效溝通:管理者的溝通藝術(shù)

F272.9/117參考文獻參考文獻18視頻資料電視劇：喬家大院CCTV:贏在中國CCTV:商道電影：卡特教練網(wǎng)易公開課：幸福課、公正課、博弈論、經(jīng)濟學CCTV紀錄片:公司的力量、跨越中國制造、華爾街、帝國的興衰電影：華爾街（金錢永不眠）視頻資料電視?。簡碳掖笤?9內(nèi)容管理理論的形成發(fā)展2決策4組織與管理31組織與環(huán)境33計劃35領導7溝通9組織36激勵381011控制綜合訓練內(nèi)容管理理論的形成發(fā)展2決策4組織與管理31組織與環(huán)境3320CHP1組織與管理管理及管理職能管理者角色與技能主要內(nèi)容組織與企業(yè)的內(nèi)涵管理學學科體系及研究方法CHP1組織與管理管理及管理職能管理者角色與技能主要內(nèi)容21本章學習要求要求：能對組織與企業(yè)的含義有個正確的認識能正確認識管理的含義、管理者與管理之間的關系能正確理解管理者的角色、技能、層次等含義理解管理、管理原則、管理性質(zhì)、方法能理解管理學的結(jié)構(gòu)、學科性質(zhì)等教學重點：管理的定義、管理職能、管理者角色、管理者的技能本章學習要求要求：22§1組織與企業(yè)組織的含義與特征企業(yè)的含義與類型§1組織與企業(yè)組織的含義與特征23何謂組織（一）組織的定義（二）組織的三個一般性特征（三）組織在變化（四）組織變化的原因何謂組織（一）組織的定義24定義與特征組織是由為了完成特定目的的人所精心安排的人的集合組織是兩個以上的人在一起為實現(xiàn)某個共同目標而協(xié)同行動的集合體A、

明確的目標或目的：以一系列目標或一個目標進行表述B、由人構(gòu)成，從事著為了實現(xiàn)目標所必須的工作C、所有組織都發(fā)育成一些系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，也可能是開放而靈活的，也可能是簡單的基于網(wǎng)絡的松散關系也可能是傳統(tǒng)的關于百度/about/about.html定義與特征組織是由為了完成特定目的的人所精心安排的人的集合25關于百度百度的目的——百度的使命：讓人們最便捷地獲取信息，找到所求（全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網(wǎng)站）百度的結(jié)構(gòu)——董事長兼首席執(zhí)行官、首席財務官、高級副總裁（運營）、首席科學家、銷售副總裁、多名副總裁（分管業(yè)務）/about/management.html百度的人員從最初的不足10人發(fā)展至今，員工人數(shù)超過7000人/about/about.html百度的變化：百度之路關于百度百度的目的——百度的使命：讓人們最便捷地獲取信息，找26變化及變化原因組織的三個特征有助于識別組織的概念，但組織的內(nèi)涵卻在不斷地變化，如雇員工作團隊、開放的溝通系統(tǒng)、廠商聯(lián)盟、使得現(xiàn)代組織更具有靈活性、更開放與對變化的反應。由于圍繞組織周圍的要素在不斷變化，如社會的經(jīng)濟的、全球化、技術(shù)等方面的變化使得組織要想成功必須采取新的工作方式。盡管，組織的內(nèi)涵在變，但管理與管理者在組織中仍然是非常重要的。變化及變化原因組織的三個特征有助于識別組織的概念，但組織27何謂企業(yè)企業(yè)概念及其特征企業(yè)的建立企業(yè)類型企業(yè)的運作企業(yè)管理的基礎工作公司干什么了？有何力量？公司的力量第一集4：11-10：33何謂企業(yè)企業(yè)概念及其特征公司干什么了？有何力量？28企業(yè)概念企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務等經(jīng)濟活動，為滿足社會需要并獲取盈利、自主經(jīng)營、自負盈虧、依法設立的商品生產(chǎn)和經(jīng)營單位。企業(yè)是一個組織，有特定的任務或使命(mission)并兼負社會責任，有賴以生存競爭的技術(shù)(technology)，靠著技術(shù)將其從環(huán)境(environment)所獲取的資源(resources)，經(jīng)過轉(zhuǎn)化(transforming)成環(huán)境所必須的產(chǎn)品(products)，藉以換取維系生存所需之金錢或非金錢的報酬

下一頁企業(yè)概念企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務等經(jīng)濟活動，為滿足社會需要29特征以盈利為目的的商品生產(chǎn)和經(jīng)營單位依法設立自主經(jīng)營、自負盈虧

企業(yè)是有主的。是由資本(capital)支持所產(chǎn)生。企業(yè)是一個具有分工性質(zhì)的組織，有組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)大多數(shù)都雇用超過十人以上的員工。

特征以盈利為目的的商品生產(chǎn)和經(jīng)營單位依法設立企業(yè)30企業(yè)的建立1、生產(chǎn)經(jīng)營要素條件人力、財力、物力、技術(shù)、信息資源------要求信息準確、及時、系統(tǒng)、運用、經(jīng)濟、簡明2、法律條件1)

依法設立2)

擁有一定的資產(chǎn)等生產(chǎn)經(jīng)營條件3)

有一定的組織及名稱、地址、負責人等4)

能獨立承擔法律責任5)

要經(jīng)過工商行政管理機關核準注冊后方才生效企業(yè)的建立1、生產(chǎn)經(jīng)營要素條件2、法律條件31設立企業(yè)的相關法律涉及國有企業(yè)改革的法律法規(guī)主要有：《全民所有制工業(yè)企業(yè)法》（1988年頒布）、《全民所有制工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)換機制條例》（1992年頒布）。涉及外商投資企業(yè)的法律主要有：《中外合資經(jīng)營企業(yè)法》（2001年再次修訂）、《中外合作經(jīng)營企業(yè)法》（2000年修訂）、《外資企業(yè)法》（2000年修訂）。

涉及合伙企業(yè)與獨資企業(yè)的法律主要有：《合伙企業(yè)法》（2006年修訂）、《個人獨資企業(yè)法》（1999年頒布）。涉及公司企業(yè)的法律主要有：《公司法》（1993年頒布）。涉及企業(yè)破產(chǎn)的法律主要有：《企業(yè)破產(chǎn)法》（試行）（1986年頒布）。另外，在《民事訴訟法》中對非全民所有制的法人企業(yè)破產(chǎn)作了規(guī)定。設立企業(yè)的相關法律涉及國有企業(yè)改革的法律法規(guī)32企業(yè)類型1、按所屬產(chǎn)業(yè)分類第一產(chǎn)業(yè)類企業(yè)：如農(nóng)業(yè)企業(yè)第二產(chǎn)業(yè)類企業(yè)：工業(yè)企業(yè)，如制造業(yè)、采掘業(yè)、建筑業(yè)第三產(chǎn)業(yè)類企業(yè)：商業(yè)、金融、保險、旅游、交通運輸2、按生產(chǎn)資料所有制形式劃分全民、集體、私有、外商獨資、混合所有制3、按產(chǎn)權(quán)制度1)個人獨資企業(yè)（不屬于法人企業(yè)）-----家庭工廠、農(nóng)場個體零售商店2)

合伙企業(yè)（不屬于法人企業(yè)）3)公司（法人企業(yè)）----無限責任、有限責任、兩合公司、股份有限公司等4、按規(guī)模劃分統(tǒng)計上大中小型企業(yè)劃分辦法（暫行）》企業(yè)類型1、按所屬產(chǎn)業(yè)分類33企業(yè)的運作使命----------＞企業(yè)主的存在組織----------＞經(jīng)營者的必要技術(shù)----------＞過程

轉(zhuǎn)化----------＞作業(yè) 資源----------＞來源、控制 市場需求----＞洞悉、預測 立足點-------＞滿足市場需求－策略與結(jié)構(gòu)繼續(xù)和生存-＞滿足社會期望 相互影響＊對能掌握的、能控制的(環(huán)境)加強控制的效率。＊對未能掌握的、未能控制的增加控制的程度。企業(yè)的運作使命----------＞企業(yè)主的存在相互影響＊對34企業(yè)管理的基礎工作指企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標和各種管理職能所提供資料依據(jù)、共同準則、基本手段和必要條件等比不可少的管理工作。1、標準化工作------包括企業(yè)標準、行業(yè)標準、國家標準、國際標準等技術(shù)標準：產(chǎn)品標準、生產(chǎn)工藝標準、操作標準、安全與環(huán)保標準管理標準：管理過程的一系列標準企業(yè)管理的基礎工作指企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標和352、定額工作----是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，對人力、物力、財力等生產(chǎn)經(jīng)營要素的消耗、占用和利用方面的規(guī)定標準。

1)勞動定額：如，按數(shù)量標準、單位勞動時間的工時定額與產(chǎn)量定額2)

設備定額：利用、維修定額3)物資定額：單位產(chǎn)品消耗的原、輔材料，原、輔儲備的質(zhì)量、數(shù)量等4)資金定額：占用、消耗、利用標準（提高資金利用率）5)費用定額：銷售費用、管理費用定額（成本控制、開源節(jié)流）2、定額工作----是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，對人力、物力363、計量工作（計量認證）1）計量器具的管理工作（計量、檢測、分析手段齊全、標準先進）2)

計量和測試工作3)

計量數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和儲存工作4、信息工作-----對企業(yè)內(nèi)外部信息進行收集、加工、傳遞、儲存活動的總稱。信息的收集（真實、時效性、價值大小、范圍、內(nèi)容、來源、方式）加工（程序、目的、方式、對其去偽存真）傳遞（多、快、好、省）貯存（登記、編碼、分類、檢索）5、企業(yè)規(guī)章制度建設工作3、計量工作（計量認證）1）計量器具的管理工作37§2管理及管理職能管理的起源

何謂管理管理的職能和過程管理的任務與內(nèi)容§2管理及管理職能管理的起源38管理的起源人類集體活動組織的出現(xiàn)協(xié)調(diào)的必要管理的出現(xiàn)管理的起源人類集體活動組織的出現(xiàn)39何謂管理p4-5國外學者定義：通過其他人來完成工作的藝術(shù)——福萊特（1942）管理這一術(shù)語是指和其他人一起并且通過其他人來有效完成工作的過程——羅賓斯和庫爾塔（1996）管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實現(xiàn)組織目標的過程——路易斯等人（1998）一個或多個管理者單獨或集體通過行使相關職能（計劃、組織、人員配備、領導和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并實現(xiàn)目標的活動——普倫基特和阿特納（1997）何謂管理p4-5國外學者定義：4041國內(nèi)學者定義：通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程——徐國華等（1998）組織中的管理者通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程——楊文士和張雁（1994）管理的定義(續(xù))41國內(nèi)學者定義：管理的定義(續(xù))4142管理的定義(續(xù))管理通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動，有效率和有效果地完成工作?；蚪滩腜5管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程對象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：信息、決策、計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新42管理的定義(續(xù))管理通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動，有效率和有42管理是為了實現(xiàn)組織的目標途徑的完美與目標的混亂，似乎成了我們這個時代的一大特色。愛因斯坦90%的、我們所稱的“管理”，只是使完成任務變得更加困難。德魯克“雇員的數(shù)量和實際工作量之間根本不存在任何聯(lián)系”，因為在機構(gòu)中，官員們熱衷的是給自己配備助手，官員們給彼此找活干。帕金森法則

糟糕的管理比沒有管理更糟糕。管理故事：膨脹管理是為了實現(xiàn)組織的目標途徑的完美與目標的混亂，43管理的兩大命題：有效效率（方法）效果（結(jié)果）資源的節(jié)約目標的實現(xiàn)低消耗高產(chǎn)出管理追求的目標就是：低資源消耗（高效率）高目標實現(xiàn)（高效果）效率（方法）效果（結(jié)果）資源的節(jié)約目標的實現(xiàn)低消耗高產(chǎn)出管理追求的目標就是：低資源消耗（高效率）高目標實現(xiàn)（高效果）

資源利用

目標實現(xiàn)低浪費高成就目標手段：效率結(jié)果：效果效果（effectiveness）；效率（efficiency）做正確的事，正確地做事。Dorightthings,anddothingsrightly忙=好？管理的兩大命題：有效效率（方法）44管理的職能和過程p5-6計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制——法約爾（1916）計劃、組織、人員配備、指導和控制——孔茨和奧唐內(nèi)爾（1955）計劃、組織、領導和控制——RobbinsandCoutar,(1996）等決策與計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新——周三多,(2004？）等更為現(xiàn)實的觀點是把管理的職能描述為一個過程。這個過程，就是管理者在計劃、組織、指揮、控制時所進行的一系列決策和行為。管理的職能和過程p5-6計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制45

決策與計劃組織、領導、控制創(chuàng)新決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)組織、領導和控制旨在保證決策的順利實施創(chuàng)新貫穿于各個管理職能和各個組織層次之中46決策與計劃組織、領導、控制創(chuàng)決策是計劃的前提，計劃46這一認識中包含著以下幾個方面的含義：管理存在于組織之中，管理的目的是為了有效地實現(xiàn)組織的目標。管理是“協(xié)調(diào)”、是“帶領”人們?nèi)崿F(xiàn)目標，絕非把人“管住”。管理活動既追求效果(effectiveness)，又追求效率(efficiency)。效果意味著選擇“做正確的事”，效率則是指“正確地做事”。有效的管理就是要“正確地去做正確的事情”。管理是由計劃、組織、領導和控制這樣一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成的。這些活動稱為管理的職能。這一認識中包含著以下幾個方面的含義：管理存在于組織之中，管理47管理的任務與內(nèi)容在于通過制訂和實施組織的目標，取得良好的業(yè)績與效益。具體包括：組織的業(yè)績與效益包括生產(chǎn)或業(yè)務的效率、員工的滿意度、組織的適應性與組織的發(fā)展能力；提高完成業(yè)績的能力；決策；管理的基本職能等管理的任務與內(nèi)容在于通過制訂和實施組織的目標，取得良好的業(yè)績48§3管理者的角色與技能管理者的含義管理的角色P6管理者的技能P8管理者工作的變化為何要學習管理管理的注意點——管理的基本原理、管理的性質(zhì)“平均”意義上的管理者花費32%的時間從事傳統(tǒng)管理活動；29%的時間從事溝通活動；20%的時間從事人力資源活動；19%的時間從事網(wǎng)絡活動§3管理者的角色與技能管理者的含義“平均”意義上的管理者花49管理者的含義1、管理者——是指那些與別人一起工作并通過協(xié)調(diào)別人的工作以完成組織目標的人。/通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動達到組織目標。2、在傳統(tǒng)型（金字塔式的）組織中區(qū)分管理者的方法：（1）高層：在或接近于組織的最高層，他們負責制定影響整個組織的戰(zhàn)略、建立組織的目標、計劃（2）中層：介于基層與高層之間的管理者，他們管理基層管理者的工作（3）基層：在組織最低層的管理者，管理著非管理雇員的工作。這些雇員直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督他人工作的職責?；鶎庸芾碚咧袑庸芾碚吒邔庸芾碚卟僮髡吖芾碚叩暮x1、管理者——是指那些與別人一起工作并通過協(xié)調(diào)別50管理者的角色P6正式權(quán)力和地位人際角色代表人領導者聯(lián)絡者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者資料來源：Mintzberg(1974)。

亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色管理者的角色P6正式權(quán)力和地位人際角色信息角色決策角色亨利·51人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領導者角色和聯(lián)絡者角色。信息角色在信息角色中，管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責的性質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于決策，就會喪失其應有的價值。管理者負責做出決策，并分配資源以保證決策方案的實施。52管理者的角色（續(xù)）人際角色52管理者的角色（續(xù)）52各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理53管理者的技能P8一般技能、特殊技能、管理能力1、技術(shù)技能2、人際技能3、概念技能4、政治技能各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能技術(shù)技能人際技53根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：人際技能：運用其所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力關系技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力54管理者的技能根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三54不同管理者時間分配比較傳統(tǒng)的管理：決策、計劃和控制溝通：交換日常信息并處理書面資料人資：激勵、訓練、管理沖突、培訓、安置社交聯(lián)絡：社交、政治活動、與外部交往均值成功者有效者不同管理者時間分配比較傳統(tǒng)的管理：決策、計劃和控制均值成功者55管理者工作的變化管理者工作內(nèi)容的改變兩個重要的因素：日益重要的顧客和創(chuàng)新管理者工作的變化管理者工作內(nèi)容的改變56為何要學習管理（一）管理的普遍性任何地方的任何組織、任何類型、規(guī)模在組織任何層次上任何領域都需要管理（二）工作所面對的現(xiàn)實只要你為了生活而不得不工作，那么幾乎總得在某個組織中工作，作為管理者或被管理者。（三）作為管理者的所得與挑戰(zhàn)為何要學習管理（一）管理的普遍性57管理的基本原理管理的系統(tǒng)原理管理的權(quán)變原理管理的人本原理管理的效益原理管理的基本原理管理的系統(tǒng)原理58管理的系統(tǒng)觀1、系統(tǒng)的概念——一系列相互聯(lián)系的、相互獨立的要素以一種方式組合成一個統(tǒng)一的有特定功能的整體。2、系統(tǒng)的類別3、組織是一個開放的系統(tǒng)4、如何用系統(tǒng)觀理解管理者的行為A、組織內(nèi)部本身是系統(tǒng)，要素之間的整合需要管理者去協(xié)調(diào)才能完成組織目標B、要素之間相互作用，管理者的決策與實施相互影響C、管理者要識別并理解各外部因素對組織的影響D、管理者的工作就是協(xié)調(diào)各要素以實現(xiàn)系統(tǒng)目標管理的系統(tǒng)觀1、系統(tǒng)的概念——一系列相互聯(lián)系的、相互獨立的要59管理的權(quán)變觀組織是不同的，面對的環(huán)境也是不同的，所以管理也用不同的方式。管理是沒有也不可能有簡單的普遍的使用于一切的管理原理。一般性的權(quán)變因素有：1、組織規(guī)模2、任務技術(shù)的常規(guī)性3、環(huán)境的不確定性4、個體差異管理的權(quán)變觀組織是不同的，面對的環(huán)境也是不同的，所以管理也用60管理的性質(zhì)1、

自然屬性2、

社會屬性3、

學習二重性的意義：①

學習自然屬性，充分發(fā)揚其共同性與永久性②

學習社會屬性，充分發(fā)揮其特殊性和時限性的作用A、管理的國家性B、管理的社會性C、管理的個性D、管理的時限性管理的性質(zhì)1、

自然屬性61§4管理學學科體系及研究方法Concept研究對象學科體系學科性質(zhì)管理的方法研究方法§4管理學學科體系及研究方法Concept研究對象學科體系學62研究對象——是適用于各種組織的普通原理和管理方法管理學宏觀經(jīng)濟管理經(jīng)濟管理行政管理軍事管理教育管理等部門經(jīng)濟管理農(nóng)業(yè)經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟商業(yè)經(jīng)濟交通運輸微觀（企業(yè)）管理農(nóng)業(yè)企業(yè)工業(yè)企業(yè)商業(yè)企業(yè)交通運輸企業(yè)研究對象——是適用于各種組織的普通原理和管理方法管理學63學科體系B---T平面（管理業(yè)務）B業(yè)務職能F（管理職能）F----T平面（職能理論）B----T（業(yè)務理論）T（管理理論）T：是高度概括、綜合及抽象的知識維、管理范疇、管理思想、原則、分析方法、發(fā)展史F：管理職能維B：具體的業(yè)務知識：科技、生產(chǎn)、銷售、人事、財務等學科體系B---T平面64學科性質(zhì)1、

是一門應用學科。學科分為：思維工具類—哲學、數(shù)學、系統(tǒng)科學；基礎學科—天文、經(jīng)濟學、物理學；應用學科—醫(yī)學、工程技術(shù)、管理等2、

是一門綜合性學科——與其他學科之間的關系3、

是一門新興學科（二戰(zhàn)以后發(fā)展）4、管理學既是一門科學又是一門藝術(shù)（南北風比威力）學科性質(zhì)1、

是一門應用學科。學科分為：思維工具類—哲學65研究方法1、

系統(tǒng)研究法2、

比較研究法3、

矛盾研究法4、

案例研究法5、

試驗研究法6、

演繹研究法研究方法1、

系統(tǒng)研究法66管理的方法1、

行政方法：依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定指示、條例等行政手段，以權(quán)威性和服從為前提來組織指揮管理活動的方法。具有權(quán)威性、強制性、層次性的特點2、

經(jīng)濟方法：運用稅收、價格、信貸、利潤、工資、獎勵、合同等經(jīng)濟手段來實施管理的方法3、

法律方法：保證管理必要的秩序、管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性、有效調(diào)節(jié)系統(tǒng)之間各要素的關系4、

數(shù)學方法：建立數(shù)學模型、線形規(guī)劃、生產(chǎn)函數(shù)、網(wǎng)絡法5、教育法：是其他方法的前提，是提高人的素質(zhì)的重要手段。管理的方法1、

行政方法：依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)67團隊作業(yè)采訪某一組織1、了解該組織的性質(zhì)，了解該組織的部門設置及崗位設置2、與真正的管理者談論他們成功和失敗的經(jīng)驗?？疾欤?.管理者的日常工作與管理基本職能的運用。2.管理者分類情況，整理出某一管理者所執(zhí)行的明茨伯格所述的10種角色3.管理者技能的表現(xiàn)形式。分析：從采訪的過程和結(jié)果中你取得何種收獲？要求：談話記錄整理在作業(yè)本上，用學過的理論知識分析，上交。含交流對象基本狀況（年齡、職業(yè)、職務、性格特點等）；交談內(nèi)容；學生對交流對象所談內(nèi)容的分析、所引用管理基本原理知識。團隊作業(yè)采訪某一組織68選擇題1、管理者是（）a.不需要補償?shù)墓蛦Tb.為實現(xiàn)組織目標協(xié)調(diào)工作活動的人c.組織的首腦d.一線工人2、地區(qū)經(jīng)理、項目主管和事業(yè)部經(jīng)理都可以被稱為（）a.基層管理者b.非管理者c.中層管理者d.高層管理者3、瑪麗向營銷副總裁上報工作內(nèi)容，同時她又是監(jiān)督者，一些小時工雇員直接向她匯報，那么瑪麗是（）a.基層管理者b.非管理雇員c.中層管理者d.高層管理者4、下列能區(qū)別管理職位非管理職位的是（）a.工資金額的多少b.是否協(xié)調(diào)他人的工作c.是否組織新的項目d.是否擁有技術(shù)技能5、如果王芳的工作專注在減少浪費上，那么她更應該是（）管理者。a.有效率的b.有效果的c.目標導向的d.擁有技術(shù)技能的6、效果通常被描述為()a.工作活動有助于幫助組織實現(xiàn)其目標b.委任盡可能多的責任c.通過自己來管理過程d.通過資金情況來定義一個項目的結(jié)果選擇題1、管理者是（）69選擇題7、（）可被理解為爭確定地做事，（）可被理解為一種結(jié)果，或者達到組織目標a.效果；經(jīng)濟b.效果；效率c.效率；效果d.經(jīng)濟；效率8、計劃包括（）a.指導和激勵他人b.實施監(jiān)控以確保完成任務c.決定某事需要由誰來做d.確定目標、制定策略9、當一個管理者決定需要做什么以及怎樣完成時，他是在（）a.計劃b.組織c.領導d.控制10、江海的上司要求他解釋其所屬部門的實際開支與公司與預算數(shù)額不符之處。在這里，上司執(zhí)行的是（）管理職能。a.計劃b.組織c.領導d.控制11、在組織成員之間選擇最有效的溝通渠道應屬于（）職能a.計劃b.組織c.領導d.控制12、下列哪一個是管理者的決策制定角色的例子（）a.發(fā)起和管理新的項目b.監(jiān)督信息的共享c.新員工的招聘和培訓d.作為各工作團隊聯(lián)絡的橋梁13、根據(jù)明茨伯格理論，管理者的人際關系角色的職能包括（）的職能a.領導者b.監(jiān)聽者c.發(fā)言人d.資源分配者14、（）包括在工作中與其他個人與團隊良好相處a.人際技能b.決策制定技能c.概念技能d.技術(shù)技能選擇題7、（）可被理解為爭確定地做事，（）可被理解為一種結(jié)果70選擇題15、（）技能對于高層管理者是最重要的a.技術(shù)b.人力c.財務d.概念16、下列選項均是教材中溝通技能的例子，除了（）a.同事、合作伙伴、上下級之間的信任b.聽取問題、詢問問題c.從大量數(shù)據(jù)中過濾出關鍵信息d.展示與陳述的技能17、組織的最佳定義是（）a.商業(yè)聯(lián)盟b.為實現(xiàn)特定目標而進行精心的人員安排c.注重資源分配的商業(yè)機構(gòu)d.在國家證券交易所上市的公司18、以下關于組織的說法哪一種是正確的（）a.很少用公司的祖產(chǎn)冒險進行投機b.以短期目標的實現(xiàn)為導向c.有明確的目的，包括人員或成員，具有某種精細的結(jié)構(gòu)d.會經(jīng)理有失誤和失敗所導致的困難時期19、以下哪一個選項是傳統(tǒng)組織所沒有，但現(xiàn)代組織所具有的特征（）a.團隊導向b.等級關系c.永久性職位d.命令導向20、管理的普遍性意味著（）a.所有的管理者都采用同樣的模式b.有最好的管理模式c.一切組織都需要管理d.管理不重要選擇題15、（）技能對于高層管理者是最重要的71管理學主講：宋素娟管理學主講：宋素娟72企業(yè)是什么

企業(yè)是什么73管理學56-導論74管理學56-導論75管理管什么管理管什么76管理學56-導論77管理學56-導論78管理學56-導論79優(yōu)秀的領頭人巨人網(wǎng)絡董事長兼CEO史玉柱阿里巴巴集團主席和首席執(zhí)行官馬云百度公司創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官優(yōu)秀的領頭人巨人網(wǎng)絡董事長兼CEO史玉柱阿里巴巴集團主席百80楊瀾海爾集團總裁楊綿綿格力總裁董明珠楊瀾海爾集團總裁楊綿綿格力總裁董明珠81這是一門什么樣的課程？ 從林到木；大視野、大局觀、大思路這是一門什么樣的課程？ 從林到木；大視野、大局觀、大思路82課程學習目標學懂一套行話（術(shù)語）了解一套觀念(現(xiàn)代管理的觀念)培養(yǎng)一種習慣（自覺運用管理原理）課程學習目標83課程學習注意事項學習要求：獨木橋上的狼和羊課堂紀律成立團隊：完成團隊任務、管理團隊、評價團隊作業(yè)要求：團隊口頭匯報作業(yè)、團隊書面作業(yè)、個人作業(yè)課后閱讀、看視頻（交心得）網(wǎng)絡課堂資源使用考核指標：考勤、團隊作業(yè)、個人作業(yè)、期中考試綜合30%聯(lián)系方式ongyuey@126.com課程學習注意事項學習要求：獨木橋上的狼和羊84獨木橋上的狼和羊背景：“獨木橋下是萬丈深淵，獨木橋上狼與羊相遇?！睂l(fā)生什么情況？一些答案管理無定論；學會自己思考；市場如戰(zhàn)場，處處充滿競爭與風險A

一只羊膽戰(zhàn)心驚，小心翼翼地走到獨木橋中段，羊一抬頭，遇見一只狼。

狼一抬頭?？吹搅搜?。

狼：“讓不讓?”

羊：“狹路相逢勇者勝，羊逼急了還咬狼呢，不讓!”

羊剛低下頭，露出角，狼沖上去一口叼住了羊的脖子，施施然離開。

目睹了全過程的行人甲：“多一事不如少一事啊，退一步海闊天空，早一點過橋，晚一點過橋又有什么差別呢?為爭一口閑氣，反誤了卿卿性命?！钡贸龅慕Y(jié)論？B

一只羊膽戰(zhàn)心驚，小心翼翼地走到獨木橋中段，羊一抬頭，遇見一只狼。

狼一抬頭?？吹搅搜?。

狼：“讓不讓?”

羊：“羊在狼前頭，哪能不低頭?凡事忍一忍就過去了。讓!”

羊心驚膽戰(zhàn)，小心翼翼地退回，蹄才及地，狼沖上去一口叼住了羊的脖子，施施然離開。

目睹了全過程的行人乙：“馬善被人欺，羊善被狼欺，一味的怕事必定會完蛋，有時候作風還是硬一點好，該出手時就出手!”C

一只羊膽戰(zhàn)心驚，小心翼翼地走到獨木橋中段，羊一抬頭，遇見一只狼。

狼一抬頭，看到了羊。

狼：“讓不讓?”

羊：“讓!”

羊心驚膽戰(zhàn)，小心翼翼地退回。蹄才及地，便低頭用力向前一頂，狼防不勝防，一下掉進了深淵，羊施施然離開。

目睹了全過程的行人丙：“以退為進才是王道啊。讓步時毫不猶豫，頂狼時堅決果斷，羊讓步之時正是狼最松懈的時候，也是羊打敗狼的最佳時機啊!”獨木橋上的狼和羊背景：“獨木橋下是萬丈深淵，獨木橋上狼與羊相85學習要求要求：自主性、實踐性、拓展性、合作性、課外性正確處理幾個關系：

①課堂學習與課外學習；

②理論學習與實踐學習；

③個人學習與團隊合作；

④基礎課學習與專業(yè)方向課學習（經(jīng)濟+管理；經(jīng)營+管理）；

⑤課本與課堂學習內(nèi)容學習要求要求：自主性、實踐性、拓展性、合作性、課外性86閱讀文獻1、管理.責任篇:使命、責任、實務-中英文雙語典藏版

F270/1621(美)彼得·德魯克著2.管理者的26個領導藝術(shù):管人管事的關鍵

F272.91/181閆風香編著中國商業(yè)出版社

20043.管理倫理

C93-05/74張應杭著浙江大學出版社

20064、管理的歷史與現(xiàn)狀-第2版

F279.712/90(2)(美)小阿爾弗雷德·D.錢德勒等.·5、管理思想家50強:當今世界50位頂尖管理思想家

K815.1/16(英)西倫·派克著6.管理決策模型、方法與應用

C934/123主編張照貴西南財經(jīng)大學出版社

20067.管理溝通:理念與技能

C93/471葉龍,呂海軍主編清華大學出版社

20068.目標管理實用圖解手冊

F270.7-62/8潘方勇,王建平,唐偉著9.管理方法簡單講

F406/202史星際主編廣東經(jīng)濟出版社

200610.管理者的任務:唐僧的管理哲學

C93/467耿在安著新華出版社

200511.管理控制實證研究

C935/35鄭石橋編著經(jīng)濟科學出版社

200612.管理學教授錯在哪里？

F270/1485陳念南著上海大學出版社

200613.管理就這么簡單:迅速提高公司業(yè)績與管理效能的52條真經(jīng)

C93/438琳達·福特(LyndaFord)著哈爾濱出版社

2006閱讀文獻1、管理.責任篇:使命、責任、實務-中英文雙語典藏版8714.有效溝通:管理者的溝通藝術(shù)

F272.9/174余世維著15.管理前沿

C93/437(美)彼得·德魯克著(PeterF.Drucker)16、決定成敗的52種激勵:管理者每周備忘錄

F272.92/303宋國良著17.管理圣經(jīng)

C93/396(美)鮑伯·尼爾森,彼得·?？酥Z米著18.管理就是溝通

F272.92/301(美)托馬斯·D·茲韋費爾著19.管理困境:科層的政治經(jīng)濟學

F272.91/141(美)蓋瑞·J.米勒20.管理創(chuàng)新

F270/1318楊加陸,方青云編著復旦大學出版社

200321.管理倫理

C93-05/63蘇勇著上海譯文出版社

199722、時間管理:管理者的生命

C935/27孫宗福等編著23.管理新潮

F2/61(美)德魯克(Drucker,P.F.)著24、管理行為:管理組織決策過程的研究

C936/98(美)赫伯特·西蒙著25、向解放軍學習/book/index_38357.html26、德魯克雙語經(jīng)典：21世紀的管理挑戰(zhàn).管理的實踐/book/index_111241.html27、如何在21世紀生存:專業(yè)主義：[日]大前研一/book/index_40675.html14.有效溝通:管理者的溝通藝術(shù)

F272.9/188參考文獻參考文獻89視頻資料電視劇：喬家大院CCTV:贏在中國CCTV:商道電影：卡特教練網(wǎng)易公開課：幸福課、公正課、博弈論、經(jīng)濟學CCTV紀錄片:公司的力量、跨越中國制造、華爾街、帝國的興衰電影：華爾街（金錢永不眠）視頻資料電視?。簡碳掖笤?0內(nèi)容管理理論的形成發(fā)展2決策4組織與管理31組織與環(huán)境33計劃35領導7溝通9組織36激勵381011控制綜合訓練內(nèi)容管理理論的形成發(fā)展2決策4組織與管理31組織與環(huán)境3391CHP1組織與管理管理及管理職能管理者角色與技能主要內(nèi)容組織與企業(yè)的內(nèi)涵管理學學科體系及研究方法CHP1組織與管理管理及管理職能管理者角色與技能主要內(nèi)容92本章學習要求要求：能對組織與企業(yè)的含義有個正確的認識能正確認識管理的含義、管理者與管理之間的關系能正確理解管理者的角色、技能、層次等含義理解管理、管理原則、管理性質(zhì)、方法能理解管理學的結(jié)構(gòu)、學科性質(zhì)等教學重點：管理的定義、管理職能、管理者角色、管理者的技能本章學習要求要求：93§1組織與企業(yè)組織的含義與特征企業(yè)的含義與類型§1組織與企業(yè)組織的含義與特征94何謂組織（一）組織的定義（二）組織的三個一般性特征（三）組織在變化（四）組織變化的原因何謂組織（一）組織的定義95定義與特征組織是由為了完成特定目的的人所精心安排的人的集合組織是兩個以上的人在一起為實現(xiàn)某個共同目標而協(xié)同行動的集合體A、

明確的目標或目的：以一系列目標或一個目標進行表述B、由人構(gòu)成，從事著為了實現(xiàn)目標所必須的工作C、所有組織都發(fā)育成一些系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，也可能是開放而靈活的，也可能是簡單的基于網(wǎng)絡的松散關系也可能是傳統(tǒng)的關于百度/about/about.html定義與特征組織是由為了完成特定目的的人所精心安排的人的集合96關于百度百度的目的——百度的使命：讓人們最便捷地獲取信息，找到所求（全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網(wǎng)站）百度的結(jié)構(gòu)——董事長兼首席執(zhí)行官、首席財務官、高級副總裁（運營）、首席科學家、銷售副總裁、多名副總裁（分管業(yè)務）/about/management.html百度的人員從最初的不足10人發(fā)展至今，員工人數(shù)超過7000人/about/about.html百度的變化：百度之路關于百度百度的目的——百度的使命：讓人們最便捷地獲取信息，找97變化及變化原因組織的三個特征有助于識別組織的概念，但組織的內(nèi)涵卻在不斷地變化，如雇員工作團隊、開放的溝通系統(tǒng)、廠商聯(lián)盟、使得現(xiàn)代組織更具有靈活性、更開放與對變化的反應。由于圍繞組織周圍的要素在不斷變化，如社會的經(jīng)濟的、全球化、技術(shù)等方面的變化使得組織要想成功必須采取新的工作方式。盡管，組織的內(nèi)涵在變，但管理與管理者在組織中仍然是非常重要的。變化及變化原因組織的三個特征有助于識別組織的概念，但組織98何謂企業(yè)企業(yè)概念及其特征企業(yè)的建立企業(yè)類型企業(yè)的運作企業(yè)管理的基礎工作公司干什么了？有何力量？公司的力量第一集4：11-10：33何謂企業(yè)企業(yè)概念及其特征公司干什么了？有何力量？99企業(yè)概念企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務等經(jīng)濟活動，為滿足社會需要并獲取盈利、自主經(jīng)營、自負盈虧、依法設立的商品生產(chǎn)和經(jīng)營單位。企業(yè)是一個組織，有特定的任務或使命(mission)并兼負社會責任，有賴以生存競爭的技術(shù)(technology)，靠著技術(shù)將其從環(huán)境(environment)所獲取的資源(resources)，經(jīng)過轉(zhuǎn)化(transforming)成環(huán)境所必須的產(chǎn)品(products)，藉以換取維系生存所需之金錢或非金錢的報酬

下一頁企業(yè)概念企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務等經(jīng)濟活動，為滿足社會需要100特征以盈利為目的的商品生產(chǎn)和經(jīng)營單位依法設立自主經(jīng)營、自負盈虧

企業(yè)是有主的。是由資本(capital)支持所產(chǎn)生。企業(yè)是一個具有分工性質(zhì)的組織，有組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)大多數(shù)都雇用超過十人以上的員工。

特征以盈利為目的的商品生產(chǎn)和經(jīng)營單位依法設立企業(yè)101企業(yè)的建立1、生產(chǎn)經(jīng)營要素條件人力、財力、物力、技術(shù)、信息資源------要求信息準確、及時、系統(tǒng)、運用、經(jīng)濟、簡明2、法律條件1)

依法設立2)

擁有一定的資產(chǎn)等生產(chǎn)經(jīng)營條件3)

有一定的組織及名稱、地址、負責人等4)

能獨立承擔法律責任5)

要經(jīng)過工商行政管理機關核準注冊后方才生效企業(yè)的建立1、生產(chǎn)經(jīng)營要素條件2、法律條件102設立企業(yè)的相關法律涉及國有企業(yè)改革的法律法規(guī)主要有：《全民所有制工業(yè)企業(yè)法》（1988年頒布）、《全民所有制工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)換機制條例》（1992年頒布）。涉及外商投資企業(yè)的法律主要有：《中外合資經(jīng)營企業(yè)法》（2001年再次修訂）、《中外合作經(jīng)營企業(yè)法》（2000年修訂）、《外資企業(yè)法》（2000年修訂）。

涉及合伙企業(yè)與獨資企業(yè)的法律主要有：《合伙企業(yè)法》（2006年修訂）、《個人獨資企業(yè)法》（1999年頒布）。涉及公司企業(yè)的法律主要有：《公司法》（1993年頒布）。涉及企業(yè)破產(chǎn)的法律主要有：《企業(yè)破產(chǎn)法》（試行）（1986年頒布）。另外，在《民事訴訟法》中對非全民所有制的法人企業(yè)破產(chǎn)作了規(guī)定。設立企業(yè)的相關法律涉及國有企業(yè)改革的法律法規(guī)103企業(yè)類型1、按所屬產(chǎn)業(yè)分類第一產(chǎn)業(yè)類企業(yè)：如農(nóng)業(yè)企業(yè)第二產(chǎn)業(yè)類企業(yè)：工業(yè)企業(yè)，如制造業(yè)、采掘業(yè)、建筑業(yè)第三產(chǎn)業(yè)類企業(yè)：商業(yè)、金融、保險、旅游、交通運輸2、按生產(chǎn)資料所有制形式劃分全民、集體、私有、外商獨資、混合所有制3、按產(chǎn)權(quán)制度1)個人獨資企業(yè)（不屬于法人企業(yè)）-----家庭工廠、農(nóng)場個體零售商店2)

合伙企業(yè)（不屬于法人企業(yè)）3)公司（法人企業(yè)）----無限責任、有限責任、兩合公司、股份有限公司等4、按規(guī)模劃分統(tǒng)計上大中小型企業(yè)劃分辦法（暫行）》企業(yè)類型1、按所屬產(chǎn)業(yè)分類104企業(yè)的運作使命----------＞企業(yè)主的存在組織----------＞經(jīng)營者的必要技術(shù)----------＞過程

轉(zhuǎn)化----------＞作業(yè) 資源----------＞來源、控制 市場需求----＞洞悉、預測 立足點-------＞滿足市場需求－策略與結(jié)構(gòu)繼續(xù)和生存-＞滿足社會期望 相互影響＊對能掌握的、能控制的(環(huán)境)加強控制的效率。＊對未能掌握的、未能控制的增加控制的程度。企業(yè)的運作使命----------＞企業(yè)主的存在相互影響＊對105企業(yè)管理的基礎工作指企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標和各種管理職能所提供資料依據(jù)、共同準則、基本手段和必要條件等比不可少的管理工作。1、標準化工作------包括企業(yè)標準、行業(yè)標準、國家標準、國際標準等技術(shù)標準：產(chǎn)品標準、生產(chǎn)工藝標準、操作標準、安全與環(huán)保標準管理標準：管理過程的一系列標準企業(yè)管理的基礎工作指企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標和1062、定額工作----是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，對人力、物力、財力等生產(chǎn)經(jīng)營要素的消耗、占用和利用方面的規(guī)定標準。

1)勞動定額：如，按數(shù)量標準、單位勞動時間的工時定額與產(chǎn)量定額2)

設備定額：利用、維修定額3)物資定額：單位產(chǎn)品消耗的原、輔材料，原、輔儲備的質(zhì)量、數(shù)量等4)資金定額：占用、消耗、利用標準（提高資金利用率）5)費用定額：銷售費用、管理費用定額（成本控制、開源節(jié)流）2、定額工作----是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，對人力、物力1073、計量工作（計量認證）1）計量器具的管理工作（計量、檢測、分析手段齊全、標準先進）2)

計量和測試工作3)

計量數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和儲存工作4、信息工作-----對企業(yè)內(nèi)外部信息進行收集、加工、傳遞、儲存活動的總稱。信息的收集（真實、時效性、價值大小、范圍、內(nèi)容、來源、方式）加工（程序、目的、方式、對其去偽存真）傳遞（多、快、好、?。┵A存（登記、編碼、分類、檢索）5、企業(yè)規(guī)章制度建設工作3、計量工作（計量認證）1）計量器具的管理工作108§2管理及管理職能管理的起源

何謂管理管理的職能和過程管理的任務與內(nèi)容§2管理及管理職能管理的起源109管理的起源人類集體活動組織的出現(xiàn)協(xié)調(diào)的必要管理的出現(xiàn)管理的起源人類集體活動組織的出現(xiàn)110何謂管理p4-5國外學者定義：通過其他人來完成工作的藝術(shù)——福萊特（1942）管理這一術(shù)語是指和其他人一起并且通過其他人來有效完成工作的過程——羅賓斯和庫爾塔（1996）管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實現(xiàn)組織目標的過程——路易斯等人（1998）一個或多個管理者單獨或集體通過行使相關職能（計劃、組織、人員配備、領導和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并實現(xiàn)目標的活動——普倫基特和阿特納（1997）何謂管理p4-5國外學者定義：111112國內(nèi)學者定義：通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程——徐國華等（1998）組織中的管理者通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程——楊文士和張雁（1994）管理的定義(續(xù))41國內(nèi)學者定義：管理的定義(續(xù))112113管理的定義(續(xù))管理通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動，有效率和有效果地完成工作?；蚪滩腜5管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程對象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：信息、決策、計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新42管理的定義(續(xù))管理通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動，有效率和有113管理是為了實現(xiàn)組織的目標途徑的完美與目標的混亂，似乎成了我們這個時代的一大特色。愛因斯坦90%的、我們所稱的“管理”，只是使完成任務變得更加困難。德魯克“雇員的數(shù)量和實際工作量之間根本不存在任何聯(lián)系”，因為在機構(gòu)中，官員們熱衷的是給自己配備助手，官員們給彼此找活干。帕金森法則

糟糕的管理比沒有管理更糟糕。管理故事：膨脹管理是為了實現(xiàn)組織的目標途徑的完美與目標的混亂，114管理的兩大命題：有效效率（方法）效果（結(jié)果）資源的節(jié)約目標的實現(xiàn)低消耗高產(chǎn)出管理追求的目標就是：低資源消耗（高效率）高目標實現(xiàn)（高效果）效率（方法）效果（結(jié)果）資源的節(jié)約目標的實現(xiàn)低消耗高產(chǎn)出管理追求的目標就是：低資源消耗（高效率）高目標實現(xiàn)（高效果）

資源利用

目標實現(xiàn)低浪費高成就目標手段：效率結(jié)果：效果效果（effectiveness）；效率（efficiency）做正確的事，正確地做事。Dorightthings,anddothingsrightly忙=好？管理的兩大命題：有效效率（方法）115管理的職能和過程p5-6計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制——法約爾（1916）計劃、組織、人員配備、指導和控制——孔茨和奧唐內(nèi)爾（1955）計劃、組織、領導和控制——RobbinsandCoutar,(1996）等決策與計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新——周三多,(2004？）等更為現(xiàn)實的觀點是把管理的職能描述為一個過程。這個過程，就是管理者在計劃、組織、指揮、控制時所進行的一系列決策和行為。管理的職能和過程p5-6計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制116

決策與計劃組織、領導、控制創(chuàng)新決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)組織、領導和控制旨在保證決策的順利實施創(chuàng)新貫穿于各個管理職能和各個組織層次之中117決策與計劃組織、領導、控制創(chuàng)決策是計劃的前提，計劃117這一認識中包含著以下幾個方面的含義：管理存在于組織之中，管理的目的是為了有效地實現(xiàn)組織的目標。管理是“協(xié)調(diào)”、是“帶領”人們?nèi)崿F(xiàn)目標，絕非把人“管住”。管理活動既追求效果(effectiveness)，又追求效率(efficiency)。效果意味著選擇“做正確的事”，效率則是指“正確地做事”。有效的管理就是要“正確地去做正確的事情”。管理是由計劃、組織、領導和控制這樣一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成的。這些活動稱為管理的職能。這一認識中包含著以下幾個方面的含義：管理存在于組織之中，管理118管理的任務與內(nèi)容在于通過制訂和實施組織的目標，取得良好的業(yè)績與效益。具體包括：組織的業(yè)績與效益包括生產(chǎn)或業(yè)務的效率、員工的滿意度、組織的適應性與組織的發(fā)展能力；提高完成業(yè)績的能力；決策；管理的基本職能等管理的任務與內(nèi)容在于通過制訂和實施組織的目標，取得良好的業(yè)績119§3管理者的角色與技能管理者的含義管理的角色P6管理者的技能P8管理者工作的變化為何要學習管理管理的注意點——管理的基本原理、管理的性質(zhì)“平均”意義上的管理者花費32%的時間從事傳統(tǒng)管理活動；29%的時間從事溝通活動；20%的時間從事人力資源活動；19%的時間從事網(wǎng)絡活動§3管理者的角色與技能管理者的含義“平均”意義上的管理者花120管理者的含義1、管理者——是指那些與別人一起工作并通過協(xié)調(diào)別人的工作以完成組織目標的人。/通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動達到組織目標。2、在傳統(tǒng)型（金字塔式的）組織中區(qū)分管理者的方法：（1）高層：在或接近于組織的最高層，他們負責制定影響整個組織的戰(zhàn)略、建立組織的目標、計劃（2）中層：介于基層與高層之間的管理者，他們管理基層管理者的工作（3）基層：在組織最低層的管理者，管理著非管理雇員的工作。這些雇員直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督他人工作的職責。基層管理者中層管理者高層管理者操作者管理者的含義1、管理者——是指那些與別人一起工作并通過協(xié)調(diào)別121管理者的角色P6正式權(quán)力和地位人際角色代表人領導者聯(lián)絡者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者資料來源：Mintzberg(1974)。

亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色管理者的角色P6正式權(quán)力和地位人際角色信息角色決策角色亨利·122人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領導者角色和聯(lián)絡者角色。信息角色在信息角色中，管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責的性質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于決策，就會喪失其應有的價值。管理者負責做出決策，并分配資源以保證決策方案的實施。123管理者的角色（續(xù)）人際角色52管理者的角色（續(xù)）123各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理124管理者的技能P8一般技能、特殊技能、管理能力1、技術(shù)技能2、人際技能3、概念技能4、政治技能各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能技術(shù)技能人際技124根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：人際技能：運用其所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力關系技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力125管理者的技能根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三125不同管理者時間分配比較傳統(tǒng)的管理：決策、計劃和控制溝通：交換日常信息并處理書面資料人資：激勵、訓練、管理沖突、培訓、安置社交聯(lián)絡：社交、政治活動、與外部交往均值成功者有效者不同管理者時間分配比較傳統(tǒng)的管理：決策、計劃和控制均值成功者126管理者工作的變化管理者工作內(nèi)容的改變兩個重要的因素：日益重要的顧客和創(chuàng)新管理者工作的變化管理者工作內(nèi)容的改變127為何要學習管理（一）管理的普遍性任何地方的任何組織、任何類型、規(guī)模在組織任何層次上任何領域都需要管理（二）工作所面對的現(xiàn)實只要你為了生活而不得不工作，那么幾乎總得在某個組織中工作，作為管理者或被管理者。（三）作為管理者的所得與挑戰(zhàn)為何要學習管理（一）管理的普遍性128管理的基本原理管理的系統(tǒng)原理管理的權(quán)變原理管理的人本原理管理的效益原理管理的基本原理管理的系統(tǒng)原理129管理的系統(tǒng)觀1、系統(tǒng)的概念——一系列相互聯(lián)系的、相互獨立的要素以一種方式組合成一個統(tǒng)一的有特定功能的整體。2、系統(tǒng)的類別3、組織是一個開放的系統(tǒng)4、如何用系統(tǒng)觀理解管理者的行為A、組織內(nèi)部本身是系統(tǒng)，要素之間的整合需要管理者去協(xié)調(diào)才能完成組織目標B、要素之間相互作用，管理者的決策與實施相互影響C、管理者要識別并理解各外部因素對組織的影響D、管理者的工作就是協(xié)調(diào)各要素以實現(xiàn)系統(tǒng)目標管理的系統(tǒng)觀1、系統(tǒng)的概念——一系列相互聯(lián)系的、相互獨立的要130管理的權(quán)變觀組織是不同的，面對的環(huán)境也是不同的，所以管理也用不同的方式。管理是沒有也不可能有簡單的普遍的使用于一切的管理原理。一般性的權(quán)變因素有：1、組織規(guī)模2、任務技術(shù)的常規(guī)性3、環(huán)境的不確定性4、個體差異管理的權(quán)變觀組織是不同的，面對的環(huán)境也是不同的，所以管理也用131管理的性質(zhì)1、

自然屬性2、

社會屬性3、

學習二重性的意義：①

學習自然屬性，充分發(fā)揚其共同性與永久性②

學習社會屬性，充分發(fā)揮其特殊性和時限性的作用A、管理的國家性B、管理的社會性C、管理的個性D、管理的時限性管理的性質(zhì)1、

自然屬性132§4管理學學科體系及研究方法Concept研究對象學科體系學科性質(zhì)管理的方法研究方法§4管理學學科體系及研究方法Concept研究對象學科體系學133研究對象——是適用于各種組織的普通原理和管理方法管理學宏觀經(jīng)濟管理經(jīng)濟管理行政管理軍事管理教育管理等部門經(jīng)濟管理農(nóng)業(yè)經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟商業(yè)經(jīng)濟交通運輸微觀（企業(yè)）管理農(nóng)業(yè)企業(yè)工業(yè)企業(yè)商業(yè)企業(yè)交通運輸企業(yè)研究對象——是適用于各種組織的普通原理和管理方法管理學134學科體系B---T平面（管理業(yè)務）B業(yè)務職能F