旅游景區(qū)管理全課件

旅游景區(qū)管理

2022/12/201旅游景區(qū)管理

2022/12/171第一章旅游景區(qū)與景區(qū)管理概述2022/12/202第一章旅游景區(qū)與景區(qū)管理概述2022/12/172學(xué)習(xí)目標了解旅游景區(qū)的定義和特征了解我國旅游景區(qū)的管理體制，特別是管理模式理解旅游景區(qū)管理的目標、任務(wù)和管理資源理解旅游景區(qū)管理的研究方法掌握旅游景區(qū)管理的理論基礎(chǔ)2022/12/203學(xué)習(xí)目標了解旅游景區(qū)的定義和特征2022/12/173第一節(jié)旅游景區(qū)概述旅游景區(qū)的定義旅游景區(qū)的主要特征2022/12/204第一節(jié)旅游景區(qū)概述旅游景區(qū)的定義2022/12/174第二節(jié)旅游景區(qū)管理概述旅游景區(qū)管理的定義旅游景區(qū)管理的目標與任務(wù)實現(xiàn)對景區(qū)內(nèi)旅游資源的全方位保護和管理編制發(fā)展規(guī)劃與實行開發(fā)建設(shè)發(fā)展旅游事業(yè)發(fā)展地方經(jīng)濟2022/12/205第二節(jié)旅游景區(qū)管理概述旅游景區(qū)管理的定義2022/12/1旅游景區(qū)管理的資源旅游資源游客資源人力資源旅游景區(qū)管理的功能系統(tǒng)2022/12/206旅游景區(qū)管理的資源2022/12/176第三節(jié)我國旅游景區(qū)管理的現(xiàn)狀

我國旅游景區(qū)的管理體制和管理現(xiàn)狀我國旅游景區(qū)的經(jīng)營管理模式政府專營模式經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓模式現(xiàn)代景區(qū)管理模式2022/12/207第三節(jié)我國旅游景區(qū)管理的現(xiàn)狀

我國旅游景區(qū)的管理體制和管理第四節(jié)旅游景區(qū)管理的基礎(chǔ)理論

現(xiàn)代景區(qū)理論景區(qū)管理理論科學(xué)管理理論行為科學(xué)理論管理科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論可持續(xù)發(fā)展理論2022/12/208第四節(jié)旅游景區(qū)管理的基礎(chǔ)理論

現(xiàn)代景區(qū)理論2022/12/旅游學(xué)理論旅游經(jīng)濟學(xué)理論旅游景區(qū)管理理論的新趨勢核心能力柔性管理項目管理風(fēng)險管理管理信息化2022/12/209旅游學(xué)理論2022/12/179第五節(jié)旅游景區(qū)管理的研究方法

系統(tǒng)研究法實證調(diào)研法對比研究法模式分析法2022/12/2010第五節(jié)旅游景區(qū)管理的研究方法

系統(tǒng)研究法2022/12/1課堂討論

景區(qū)的發(fā)展有很多任務(wù)，你認為有哪些任務(wù)是我國旅游景區(qū)需要做的？2022/12/2011課堂討論

景區(qū)的發(fā)展有很多任務(wù)，你認為有哪些任務(wù)第二章旅游景區(qū)治理與上市

2022/12/2012第二章旅游景區(qū)治理與上市

2022/12/1712學(xué)習(xí)目標

了解旅游景區(qū)的特性和旅游景區(qū)治理模式的影響因素理解旅游景區(qū)治理模式的動力機制掌握我國旅游景區(qū)企業(yè)上市基本情況2022/12/2013學(xué)習(xí)目標

了解旅游景區(qū)的特性和旅游景區(qū)治理模式的影響因素2第一節(jié)旅游景區(qū)治理旅游景區(qū)的特性旅游景區(qū)具有準公共產(chǎn)品的屬性旅游景區(qū)在經(jīng)營中產(chǎn)生外部不經(jīng)濟性旅游景區(qū)治理模式的影響因素國家法律法規(guī)地方政府旅游景區(qū)資本性質(zhì)與結(jié)構(gòu)資源主管部門2022/12/2014第一節(jié)旅游景區(qū)治理旅游景區(qū)的特性2022/12/1714旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平社會經(jīng)濟發(fā)展水平社會公眾影響力度旅游景區(qū)治理模式的動力機制整體租賃經(jīng)營模式的動力機制上市公司經(jīng)營模式的動力機制非上市股份制企業(yè)經(jīng)營模式的動力機制網(wǎng)絡(luò)復(fù)合經(jīng)營模式的動力機制2022/12/2015旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平2022/12/1715第二節(jié)我國旅游景區(qū)的上市概況

旅游上市公司的基本情況旅游上市公司的特性旅游景區(qū)上市的利弊分析發(fā)展機遇擴大了景區(qū)的融資能力有利于完善公司的管理制度有益于更好地保護景區(qū)資源，優(yōu)化景區(qū)的環(huán)境有利于擴大景區(qū)的影響力有利于吸引各方面的人才2022/12/2016第二節(jié)我國旅游景區(qū)的上市概況

旅游上市公司的基本情況202存在的問題對于某些景區(qū)而言會不經(jīng)濟景區(qū)上市的經(jīng)營風(fēng)險大過度開發(fā)不利于景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展2022/12/2017存在的問題2022/12/1717近年來，我國景區(qū)上市的趨勢加快，那么景區(qū)上市對于旅游市場有什么影響？上市與景區(qū)公司化治理有什么聯(lián)系？課堂討論

2022/12/2018近年來，我國景區(qū)上市的趨勢加快，那么景區(qū)上市第三章旅游景區(qū)資源管理

2022/12/2019第三章旅游景區(qū)資源管理

2022/12/1719了解旅游資源的含義理解旅游資源的分類、開發(fā)原則與評價方法掌握旅游景區(qū)資源管理的主要措施學(xué)習(xí)目標

2022/12/2020了解旅游資源的含義學(xué)習(xí)目標

2022/12/1720旅游資源的含義中國旅游資源的基本特征多樣性奇特性古老性豐厚性第一節(jié)旅游資源概述2022/12/2021旅游資源的含義第一節(jié)旅游資源概述2022/12/1721旅游資源的分類、開發(fā)原則和評價方法旅游資源的分類自然旅游資源人文旅游資源旅游資源的開發(fā)原則個性原則市場原則開發(fā)與保護相結(jié)合的原則綜合原則2022/12/2022旅游資源的分類、開發(fā)原則和評價方法2022/12/1722旅游資源的評價方法因素權(quán)重法旅游資源分類表、調(diào)查與評價國家標準（GB/T197－003）2022/12/2023旅游資源的評價方法2022/12/1723旅游景區(qū)資源管理的重要性技術(shù)性管理能動性管理旅游景區(qū)資源管理的主要措施科學(xué)管理生態(tài)環(huán)境管理宣傳與教育科技興旅法制化管理第二節(jié)旅游景區(qū)資源管理的重要性及主要措施

2022/12/2024旅游景區(qū)資源管理的重要性第二節(jié)旅游景區(qū)資源管理的重要性及主課堂討論景區(qū)資源管理需要注意哪些問題？怎樣把可持續(xù)發(fā)展與景區(qū)資源管理相結(jié)合？2022/12/20252022/12/1725第四章旅游景區(qū)財務(wù)管理

2022/12/2026第四章旅游景區(qū)財務(wù)管理

2022/12/1726了解旅游景區(qū)財務(wù)管理的內(nèi)容、原則與目標了解旅游景區(qū)資金來源渠道，特別是投資資金管理理解旅游景區(qū)成本費用管理辦法掌握旅游景區(qū)利潤分配原則與方法掌握旅游景區(qū)財務(wù)分析方法學(xué)習(xí)目標2022/12/2027了解旅游景區(qū)財務(wù)管理的內(nèi)容、原則與目標學(xué)習(xí)目標2022/1旅游景區(qū)財務(wù)管理的定義旅游景區(qū)財務(wù)管理的目標旅游景區(qū)市場價值最大化人力資本所有者財富最大化其他各相關(guān)集團的利益最大化責(zé)任社會化其他因素第一節(jié)旅游景區(qū)財務(wù)管理概述2022/12/2028旅游景區(qū)財務(wù)管理的定義第一節(jié)旅游景區(qū)財務(wù)管理概述2022/旅游景區(qū)財務(wù)管理的內(nèi)容資金管理籌資管理投資管理資產(chǎn)管理成本費用管理收入和利潤分配管理財務(wù)分析2022/12/2029旅游景區(qū)財務(wù)管理的內(nèi)容2022/12/1729旅游景區(qū)財務(wù)管理的原則系統(tǒng)原則平衡原則彈性原則比例原則優(yōu)化原則2022/12/2030旅游景區(qū)財務(wù)管理的原則2022/12/1730旅游景區(qū)財務(wù)管理的方法財務(wù)預(yù)測財務(wù)決策財務(wù)計劃財務(wù)控制財務(wù)分析財務(wù)管理各方法之間的關(guān)系2022/12/2031旅游景區(qū)財務(wù)管理的方法2022/12/1731旅游景區(qū)籌資管理籌資渠道和籌資方式的配合自有資金資本金發(fā)行股票內(nèi)部資本積累借入資金資金成本第二節(jié)旅游景區(qū)資金管理

2022/12/2032旅游景區(qū)籌資管理第二節(jié)旅游景區(qū)資金管理

2022/12/1旅游景區(qū)投資管理投資的種類按投資時間長短分類按投資目的分類按投資范圍分類按投資風(fēng)險程度分類2022/12/2033旅游景區(qū)投資管理2022/12/1733投資應(yīng)考慮的因素投資收益投資風(fēng)險投資約束投資彈性2022/12/2034投資應(yīng)考慮的因素2022/12/1734旅游景區(qū)資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)的含義及特點固定資產(chǎn)的分類固定資產(chǎn)的計價固定資產(chǎn)折舊流動資產(chǎn)管理現(xiàn)金的管理銀行存款的管理存貨的管理2022/12/2035旅游景區(qū)資產(chǎn)管理2022/12/1735無形資產(chǎn)管理法律和合同分別規(guī)定有法定有效期限和使用年限的，按法定有效期限與合同規(guī)定的使用年限孰短的原則確定法律未規(guī)定有效期限，但合同中規(guī)定有受益年限的，按合同規(guī)定的受益年限確定。法律和合同均未規(guī)定有效期限和受益年限的，按預(yù)計受益期限確定。受益期限難以預(yù)計的，按不短于10年的期限確定。2022/12/2036無形資產(chǎn)管理2022/12/1736旅游景區(qū)成本費用的構(gòu)成營業(yè)成本直接材料代收代付費用采購成本其他成本，指出售無形資產(chǎn)、存貨（不包括商品）的實際成本第三節(jié)旅游景區(qū)成本費用管理2022/12/2037旅游景區(qū)成本費用的構(gòu)成第三節(jié)旅游景區(qū)成本費用管理2022/營業(yè)費用管理費用財務(wù)費用旅游景區(qū)成本費用控制的途徑降低人工成本削減采購成本2022/12/2038營業(yè)費用2022/12/1738旅游景區(qū)營業(yè)收入管理旅游景區(qū)營業(yè)收入的構(gòu)成旅游景區(qū)收入的確定旅游景區(qū)創(chuàng)收渠道旅游景區(qū)利潤管理第四節(jié)旅游景區(qū)利潤分配管理

2022/12/2039旅游景區(qū)營業(yè)收入管理第四節(jié)旅游景區(qū)利潤分配管理

2022/旅游景區(qū)利潤分配管理利潤分配的原則利潤分配的順序2022/12/2040旅游景區(qū)利潤分配管理2022/12/1740旅游景區(qū)財務(wù)分析的內(nèi)容分析景區(qū)資產(chǎn)狀況與負債的結(jié)構(gòu)情況，用以評價償債能力。分析景區(qū)資產(chǎn)的分布和周轉(zhuǎn)情況，用以評價資產(chǎn)的營運能力。分析景區(qū)利潤目標實現(xiàn)以及不同時期獲利水平的變動情況，用以評價獲利情況。分析企業(yè)資金實力的變動情況，評價企業(yè)財務(wù)狀況，援救財務(wù)狀況變動的原因。第五節(jié)旅游景區(qū)財務(wù)分析2022/12/2041旅游景區(qū)財務(wù)分析的內(nèi)容第五節(jié)旅游景區(qū)財務(wù)分析2022/12旅游景區(qū)財務(wù)分析的方法比較分析法比率分析法趨勢分析法旅游景區(qū)財務(wù)分析的依據(jù)2022/12/2042旅游景區(qū)財務(wù)分析的方法2022/12/1742旅游景區(qū)財務(wù)指標分析比率分析法構(gòu)成比率（結(jié)構(gòu)比率）

相關(guān)比率2022/12/2043旅游景區(qū)財務(wù)指標分析2022/12/1743趨勢分析法發(fā)展速度增長速度2022/12/2044趨勢分析法2022/12/1744短期償債能力分析流動比率速動比率2022/12/2045短期償債能力分析2022/12/1745長期償債能力分析資產(chǎn)負債率產(chǎn)權(quán)比率利息保障倍數(shù)2022/12/2046長期償債能力分析2022/12/1746營運能力分析總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率2022/12/2047營運能力分析2022/12/1747應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率不良資產(chǎn)比率2022/12/2048應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率2022/12/1748資產(chǎn)損失比率獲利能力分析凈資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)報酬率2022/12/2049資產(chǎn)損失比率2022/12/1749銷售利潤率成本費用利潤率資產(chǎn)保值增值率2022/12/2050銷售利潤率2022/12/1750近年來，許多景區(qū)大幅度提高門票價格來彌補財務(wù)赤字，談?wù)勀銓τ谶@種現(xiàn)象的看法。課堂討論

2022/12/2051近年來，許多景區(qū)大幅度提高門票價格來彌補財務(wù)赤第五章旅游景區(qū)游客管理

2022/12/2052第五章旅游景區(qū)游客管理

2022/12/1752了解游客的定義和行為特征理解景區(qū)游客管理的基本內(nèi)容掌握景區(qū)游客管理的具體方法學(xué)習(xí)目標

2022/12/2053了解游客的定義和行為特征學(xué)習(xí)目標

2022/12/1753游客的定義游客的行為特征散客、團體游客的行為特征不同年齡段游客的行為特征不同出行目的游客的行為特征不同經(jīng)濟收入水平游客的行為特征不同職業(yè)游客的行為特征游客行為的分析第一節(jié)游客的定義及其行為2022/12/2054游客的定義第一節(jié)游客的定義及其行為2022/12/1754分析與掌握景區(qū)旅游流的時空分布特征景區(qū)旅游流的時間變化景區(qū)旅游流的空間變化對旅游景區(qū)最大環(huán)境容量的確定與控制第二節(jié)旅游景區(qū)游客管理的內(nèi)容

2022/12/2055分析與掌握景區(qū)旅游流的時空分布特征第二節(jié)旅游景區(qū)游客管理的規(guī)范旅游景區(qū)游客的不文明行為

第三節(jié)旅游景區(qū)游客管理的具體方法供給調(diào)節(jié)技術(shù)運用隊列管理技巧實行容量彈性化增加實際旅游容量采取定點保護措施實施定量管理技術(shù)2022/12/2056規(guī)范旅游景區(qū)游客的不文明行為2022/12/1756需求管理技術(shù)價格刺激市場營銷教育和講解對游客破壞和擾亂行為的處理2022/12/2057需求管理技術(shù)2022/12/1757有人認為“游客許多不文明行為只有加大處罰力度，不需要批評教育”，談?wù)勀銓@種說法的認識。課堂討論

2022/12/2058有人認為“游客許多不文明行為只有加大處罰力度，第六章旅游景區(qū)營銷管理

2022/12/2059第六章旅游景區(qū)營銷管理

2022/12/1759了解旅游景區(qū)市場細分的原則與方法掌握旅游景區(qū)的產(chǎn)品營銷策略掌握旅游景區(qū)的價格營銷策略掌握旅游景區(qū)的發(fā)展模式與戰(zhàn)略目標學(xué)習(xí)目標

2022/12/2060了解旅游景區(qū)市場細分的原則與方法學(xué)習(xí)目標

2022/12/旅游市場細分的含義旅游市場細分的標準地理細分人文統(tǒng)計細分心理細分行為細分第一節(jié)旅游市場細分2022/12/2061旅游市場細分的含義第一節(jié)旅游市場細分2022/12/176旅游市場細分的原則可衡量性可贏利性可進入性旅游市場細分的步驟2022/12/2062旅游市場細分的原則2022/12/1762旅游景區(qū)的產(chǎn)品定位攀附定位心理逆向定位狹縫市場定位變換市場定位第二節(jié)旅游景區(qū)的產(chǎn)品營銷

2022/12/2063旅游景區(qū)的產(chǎn)品定位第二節(jié)旅游景區(qū)的產(chǎn)品營銷

2022/12旅游景區(qū)的產(chǎn)品組合因素旅游景區(qū)吸引物旅游景區(qū)活動項目旅游景區(qū)的管理與服務(wù)旅游景區(qū)的可進入性2022/12/2064旅游景區(qū)的產(chǎn)品組合因素2022/12/1764旅游景區(qū)產(chǎn)品所具有的特征景區(qū)特色的穩(wěn)固性產(chǎn)品質(zhì)量對社區(qū)環(huán)境的強烈依賴性2022/12/2065旅游景區(qū)產(chǎn)品所具有的特征2022/12/1765差別計價策略撇脂計價策略滲透計價策略中位計價策略心理計價策略尾數(shù)計價法聲望計價法分級計價法第三節(jié)旅游景區(qū)的定價策略

2022/12/2066差別計價策略第三節(jié)旅游景區(qū)的定價策略

2022/12/17促銷計價策略數(shù)量折扣季節(jié)折扣現(xiàn)金折扣2022/12/2067促銷計價策略2022/12/1767旅游景區(qū)的發(fā)展模式內(nèi)涵型發(fā)展模式外延型發(fā)展模式主業(yè)延伸發(fā)展模式圍城打援模式管理輸出模式第四節(jié)旅游景區(qū)的發(fā)展模式和戰(zhàn)略目標

2022/12/2068旅游景區(qū)的發(fā)展模式第四節(jié)旅游景區(qū)的發(fā)展模式和戰(zhàn)略目標

20旅游景區(qū)戰(zhàn)略目標的制定調(diào)查分析初步擬定目標評價論證目標選擇確定目標2022/12/2069旅游景區(qū)戰(zhàn)略目標的制定2022/12/1769談?wù)勀銓β糜尉皡^(qū)的兩種發(fā)展模式的認識。課堂討論

2022/12/2070談?wù)勀銓β糜尉皡^(qū)的兩種發(fā)展模式的認識。課堂第七章旅游景區(qū)人力資源管理

2022/12/2071第七章旅游景區(qū)人力資源管理

2022/12/1771了解人力資源管理的含義和特點了解人力資源管理的演變過程理解人力資源管理的基礎(chǔ)理論掌握旅游景區(qū)人力資源管理的具體實務(wù)學(xué)習(xí)目標

2022/12/2072了解人力資源管理的含義和特點學(xué)習(xí)目標

2022/12/17人力資源管理的含義人力資源的特點人力資源的生物性人力資源的時限性人力資源的再生性第一節(jié)人力資源管理概述

2022/12/2073人力資源管理的含義第一節(jié)人力資源管理概述

2022/12/人力資源在使用過程中的磨損性人力資源的社會性人力資源的能動性人力資源具有生產(chǎn)者和消費者的角色兩重性人力資源的增值性2022/12/2074人力資源在使用過程中的磨損性2022/12/1774現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別2022/12/2075現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別2022/12/1775人際關(guān)系理論雙因素理論公平理論期望理論挫折理論權(quán)變理論第二節(jié)人力資源管理的基礎(chǔ)理論

2022/12/2076人際關(guān)系理論第二節(jié)人力資源管理的基礎(chǔ)理論

2022/12/強化理論經(jīng)過強化的行為趨向于重復(fù)發(fā)生要依照強化對象的不同采用不同的強化措施小步子前進，分階段設(shè)立目標，并對目標予以明確規(guī)定和表述及時反饋正強化比負強化更有效需要層次理論2022/12/2077強化理論2022/12/1777旅游景區(qū)管理者的素質(zhì)要求基本素質(zhì)要求思想政治素質(zhì)知識素質(zhì)心理素質(zhì)身體素質(zhì)第三節(jié)旅游景區(qū)人力資源管理實務(wù)

2022/12/2078旅游景區(qū)管理者的素質(zhì)要求第三節(jié)旅游景區(qū)人力資源管理實務(wù)

2專業(yè)技能素質(zhì)要求旅游景區(qū)人力資源的培訓(xùn)旅游景區(qū)人力資源的構(gòu)成與管理旅游景區(qū)人力資源的構(gòu)成旅游景區(qū)人力資源管理的任務(wù)旅游景區(qū)人力資源的培訓(xùn)旅游景區(qū)人力資源培訓(xùn)的內(nèi)容旅游景區(qū)人力資源培訓(xùn)的方法旅游景區(qū)人力資源培訓(xùn)的步驟2022/12/2079專業(yè)技能素質(zhì)要求2022/12/1779旅游景區(qū)人力管理模式人本管理模式景區(qū)文化建設(shè)景區(qū)職工工作動機的激勵拓展新型人力資源開發(fā)與管理的思維整合人力資源建立離職面試制度薪金問題2022/12/2080旅游景區(qū)人力管理模式2022/12/1780景區(qū)講解員培訓(xùn)實務(wù)強化“充滿活力”的態(tài)度強化“你很重要”的態(tài)度強化“服務(wù)第一”的態(tài)度2022/12/2081景區(qū)講解員培訓(xùn)實務(wù)2022/12/1781在景區(qū)人力資源管理中，如何運用需要層次論？課堂討論2022/12/2082在景區(qū)人力資源管理中，如何運用需要層次論？課第八章旅游景區(qū)容量管理

2022/12/2083第八章旅游景區(qū)容量管理

2022/12/1783了解旅游景區(qū)容量管理的基礎(chǔ)理論了解旅游景區(qū)容量的分析方法，特別是數(shù)學(xué)表達公式結(jié)合案例分析，掌握旅游景區(qū)容量測算，制訂相應(yīng)的管理措施學(xué)習(xí)目標

2022/12/2084了解旅游景區(qū)容量管理的基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)目標

2022/12/1可持續(xù)發(fā)展理論可持續(xù)發(fā)展理論的發(fā)展歷程可持續(xù)發(fā)展理論的內(nèi)涵旅游地生命周期理論旅游地生命周期理論的緣起旅游地生命周期理論在旅游環(huán)境容量研究中的運用第一節(jié)旅游景區(qū)容量管理的基礎(chǔ)理論

2022/12/2085可持續(xù)發(fā)展理論第一節(jié)旅游景區(qū)容量管理的基礎(chǔ)理論

2022/門檻理論門檻理論的基本原理門檻理論在旅游環(huán)境容量研究中的運用2022/12/2086門檻理論2022/12/1786旅游景區(qū)容量概述旅游景區(qū)容量概述旅游容量類型旅游容量測算方法第二節(jié)旅游景區(qū)容量分析2022/12/2087旅游景區(qū)容量概述第二節(jié)旅游景區(qū)容量分析2022/12/17旅游容量測算方法介紹用游客密度法和周轉(zhuǎn)時間計算景區(qū)的時容量和日容量分區(qū)域計算景區(qū)容量的測算方法按照密度、流速和周轉(zhuǎn)時間測算日容量以限制性因子為指標計算容量2022/12/2088旅游容量測算方法介紹2022/12/1788武夷山自然保護區(qū)生態(tài)旅游環(huán)境容量測定武夷山自然保護區(qū)生態(tài)旅游環(huán)境容量限制因子分析三港—黃崗山旅游線的時空劃分

第三節(jié)生態(tài)旅游環(huán)境容量案例分析2022/12/2089武夷山自然保護區(qū)生態(tài)旅游環(huán)境容量測定第三節(jié)生態(tài)旅游環(huán)境容量生態(tài)旅游環(huán)境空間容量的調(diào)查確定生態(tài)旅游環(huán)境空間容量的原則確定單位游客占用合理資源空間生態(tài)旅游環(huán)境空間容量的調(diào)查方法生態(tài)旅游環(huán)境空間容量的計算旅游生態(tài)環(huán)境容量旅游地社會心理容量2022/12/2090生態(tài)旅游環(huán)境空間容量的調(diào)查2022/12/1790武夷山自然保護區(qū)的環(huán)境的建議武夷山自然保護區(qū)的環(huán)境容量測算結(jié)果完善武夷山自然保護區(qū)生態(tài)旅游的建議2022/12/2091武夷山自然保護區(qū)的環(huán)境的建議2022/12/1791結(jié)合可持續(xù)發(fā)展理念和旅游地生命周期理論，談?wù)劼糜尉皡^(qū)容量管理的必要性。你認為有哪些措施可以促進旅游經(jīng)濟效益與生態(tài)效益協(xié)調(diào)發(fā)展？課堂討論

2022/12/2092結(jié)合可持續(xù)發(fā)展理念和旅游地生命周期理論，談第九章旅游景區(qū)安全與危機管理

2022/12/2093第九章旅游景區(qū)安全與危機管理

2022/12/1793了解旅游景區(qū)安全管理工作的方針、原則了解旅游安全管理機構(gòu)及其職責(zé)理解旅游景區(qū)安全存在的問題與對策掌握旅游突發(fā)危機事件處理方法學(xué)習(xí)目標2022/12/2094了解旅游景區(qū)安全管理工作的方針、原則學(xué)習(xí)目標2022/12旅游安全管理工作的方針旅游安全管理工作的原則旅游安全管理機構(gòu)及其職責(zé)國家旅游局在旅游安全管理工作方面的主要職責(zé)地方各級旅游行政管理部門在旅游安全管理工作方面的職責(zé)旅游企業(yè)在旅游安全管理中的職責(zé)第一節(jié)旅游安全管理概述

2022/12/2095旅游安全管理工作的方針第一節(jié)旅游安全管理概述

2022/1旅游景區(qū)安全管理的重要性旅游景區(qū)安全表現(xiàn)形態(tài)旅游景區(qū)安全問題產(chǎn)生的原因旅游景區(qū)安全防范不足旅游者重視不夠部門監(jiān)管不力存在法律盲區(qū)第二節(jié)旅游景區(qū)安全管理

2022/12/2096旅游景區(qū)安全管理的重要性第二節(jié)旅游景區(qū)安全管理

2022/旅游景區(qū)安全管理分析旅游景區(qū)要加強安全防范旅游者要增強安全意識行政部門要做好監(jiān)管2022/12/2097旅游景區(qū)安全管理分析2022/12/1797旅游景區(qū)安全管理的措施建立旅游景區(qū)安全法規(guī)體系加強旅游景區(qū)游樂安全建立社會聯(lián)動系統(tǒng)加強旅游安全統(tǒng)計并張榜公布進行旅游安全宣傳與教育完善旅游保險構(gòu)建旅游安全（管理）學(xué)科完善安全管理的制度和法規(guī)建設(shè)提高景區(qū)安全監(jiān)測的技術(shù)水平2022/12/2098旅游景區(qū)安全管理的措施2022/12/1798旅游突發(fā)危機事件處理方法全面調(diào)查，收集信息組織人員，成立專案組保護現(xiàn)場，尋求幫助深入細致，了解情況整理分析，形成報告第三節(jié)旅游景區(qū)危機事件處理2022/12/2099旅游突發(fā)危機事件處理方法第三節(jié)旅游景區(qū)危機事件處理2022分析信息，確定對策對受害者的對策對新聞媒體的對策對業(yè)務(wù)往來單位的對策對其他旅游者的對策對上級主管部門的對策2022/12/20100分析信息，確定對策2022/12/17100分工協(xié)作，實施措施查漏補缺，進行完善突發(fā)事件的處理技巧保持鎮(zhèn)定，查明事實謹慎從事，堅決果斷尊重理解，穩(wěn)定局勢及時報道，爭取主動注意措辭，統(tǒng)一口徑

承擔(dān)責(zé)任，勇挑重擔(dān)群眾參與，共渡難關(guān)多管齊下，多方出擊2022/12/20101分工協(xié)作，實施措施2022/12/17101談?wù)劸皡^(qū)管理工作中，將安全與危機管理放在首位的意義。課堂討論

2022/12/20102談?wù)劸皡^(qū)管理工作中，將安全與危機管理放在首位第十章旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理

2022/12/20103第十章旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理

2022/12/1710了解旅游景區(qū)服務(wù)管理的內(nèi)涵理解旅游景區(qū)服務(wù)管理體系建立的過程掌握旅游景區(qū)服務(wù)具體的操作規(guī)范學(xué)習(xí)目標2022/12/20104了解旅游景區(qū)服務(wù)管理的內(nèi)涵學(xué)習(xí)目標2022/12/1710關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的理念旅游景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量的具體構(gòu)件服務(wù)質(zhì)量管理體系的準備與策劃領(lǐng)導(dǎo)決策組織安排成立領(lǐng)導(dǎo)小組（或質(zhì)量管理委員會）任命管理者代表建立工作機構(gòu)第一節(jié)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)涵

2022/12/20105關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的理念第一節(jié)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)涵動員發(fā)動制訂工作計劃培訓(xùn)骨干制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標過程識別確定組織機構(gòu)，明確管理職責(zé)和權(quán)限2022/12/20106動員發(fā)動2022/12/17106服務(wù)質(zhì)量管理體系文件的編制文件的作用文件的編制文件編制的原則文件編制的策劃文件編制的過程文件編制的內(nèi)容2022/12/20107服務(wù)質(zhì)量管理體系文件的編制2022/12/17107旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標準景區(qū)保護重點文物景觀保護古樹名木保護環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)游覽參觀點環(huán)境法規(guī)和措施生態(tài)環(huán)境綠化規(guī)劃和管理第三節(jié)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標準與操作規(guī)范

2022/12/20108旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標準第三節(jié)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標準與操作規(guī)范

景區(qū)衛(wèi)生規(guī)定與措施清掃清掃效果景區(qū)安全消防安全游人人身安全財物財產(chǎn)安全安全條例和措施2022/12/20109景區(qū)衛(wèi)生2022/12/17109景點標牌類型和設(shè)置牌體和牌面內(nèi)容景點停車場位置面積停車場內(nèi)部管理進出管理收費2022/12/20110景點標牌2022/12/17110景區(qū)廁所數(shù)量規(guī)模檔次標志保潔設(shè)施景區(qū)攤點攤點管理攤位管理攤位設(shè)施外觀商品質(zhì)量與價格衛(wèi)生和秩序服務(wù)態(tài)度2022/12/20111景區(qū)廁所2022/12/17111景區(qū)商店（亭）設(shè)置設(shè)施建筑衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)營游覽景點售票售票窗口票券票價票務(wù)管理售票服務(wù)2022/12/20112景區(qū)商店（亭）2022/12/17112景點接待賓客投訴處理特殊情況處理旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量操作規(guī)范環(huán)境服務(wù)操作規(guī)范景區(qū)保護景區(qū)環(huán)境景點安全景區(qū)衛(wèi)生景區(qū)標牌停車場服務(wù)2022/12/20113景點接待2022/12/17113商店（亭）管理攤點管理廁所衛(wèi)生游覽服務(wù)操作規(guī)范售票服務(wù)入門接待服務(wù)游覽服務(wù)講解服務(wù)游客管理特別服務(wù)2022/12/20114商店（亭）管理2022/12/17114談?wù)勀銓τ凇叭尜|(zhì)量管理”理念的理解，以及在實際管理工作中的注意事項。課堂討論

2022/12/20115談?wù)勀銓τ凇叭尜|(zhì)量管理”理念的理解，以及第十一章旅游景區(qū)法律與法規(guī)

2022/12/20116第十一章旅游景區(qū)法律與法規(guī)

2022/12/17116了解旅游法的產(chǎn)生與調(diào)整對象理解旅游景區(qū)法律體系掌握我國與旅游景區(qū)相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)目標2022/12/20117了解旅游法的產(chǎn)生與調(diào)整對象學(xué)習(xí)目標2022/12/1711旅游法的產(chǎn)生旅游法的含義和作用旅游法的含義旅游法的作用世界旅游立法概況國際旅游公約、條約和協(xié)定發(fā)達國家的國內(nèi)旅游立法第一節(jié)旅游法的產(chǎn)生及調(diào)整對象

2022/12/20118旅游法的產(chǎn)生第一節(jié)旅游法的產(chǎn)生及調(diào)整對象

2022/12/美國的旅游立法日本的旅游立法其他國家的旅游立法我國旅游法制建設(shè)我國旅游業(yè)的發(fā)展我國的旅游法制建設(shè)旅游法旅游行業(yè)管理法律法規(guī)與旅游業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)2022/12/20119美國的旅游立法2022/12/17119旅游景區(qū)法律的調(diào)整對象縱向關(guān)系橫向關(guān)系多向關(guān)系涉外關(guān)系旅游景區(qū)法律體系旅游基本法單項法規(guī)地方性法規(guī)與旅游景區(qū)活動領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的其他立法第二節(jié)旅游景區(qū)管理的法律體系

2022/12/20120旅游景區(qū)法律的調(diào)整對象第二節(jié)旅游景區(qū)管理的法律體系

202旅游基本法旅游資源法律制度風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例旅游景區(qū)設(shè)立的條件規(guī)劃的內(nèi)容劃分級別和規(guī)劃要求第三節(jié)我國旅游景區(qū)的法律制度

2022/12/20121旅游基本法第三節(jié)我國旅游景區(qū)的法律制度

2022/12/1文物保護法保護的范圍管理機構(gòu)旅游發(fā)展規(guī)劃法律制度《旅游發(fā)展規(guī)劃管理辦法》旅游發(fā)展規(guī)劃的分類旅游發(fā)展規(guī)劃包括的基本內(nèi)容旅游發(fā)展規(guī)劃實行分級制定和審批2022/12/20122文物保護法2022/12/17122《旅游規(guī)劃設(shè)計單位資質(zhì)認定暫行辦法》《旅游規(guī)劃通則》與旅游景區(qū)相關(guān)的旅行社管理制度旅游景區(qū)導(dǎo)游人員法律制度導(dǎo)游人員的條件導(dǎo)游證的頒發(fā)導(dǎo)游人員的權(quán)利導(dǎo)游人員的義務(wù)

2022/12/20123《旅游規(guī)劃設(shè)計單位資質(zhì)認定暫行辦法》2022/12/1712旅游景區(qū)安全法律制度旅游安全管理機構(gòu)的職責(zé)旅游安全事故的處理程序旅游標準化法律制度旅游者權(quán)益保護法律制度消費者權(quán)益保護法旅游投訴暫行規(guī)定2022/12/20124旅游景區(qū)安全法律制度2022/12/17124課堂討論

談?wù)劸皡^(qū)法律法規(guī)對景區(qū)管理的作用。

2022/12/20125課堂討論

談?wù)劸皡^(qū)法律法規(guī)對景區(qū)管理的作用。

202第十二章旅游景區(qū)信息化管理

2022/12/20126第十二章旅游景區(qū)信息化管理

2022/12/17126了解九寨溝景區(qū)信息化的成功經(jīng)驗理解旅游景區(qū)信息化的必要性與內(nèi)容掌握我國旅游景區(qū)信息化建設(shè)現(xiàn)狀與存在的問題學(xué)習(xí)目標

2022/12/20127了解九寨溝景區(qū)信息化的成功經(jīng)驗學(xué)習(xí)目標

2022/12/1信息化的含義旅游信息化的含義與主要內(nèi)容我國旅游信息化的發(fā)展背景旅游信息化的研究意義近年來國內(nèi)外旅游信息化研究現(xiàn)狀第一節(jié)旅游信息化2022/12/20128信息化的含義第一節(jié)旅游信息化2022/12/17128我國景區(qū)信息化建設(shè)現(xiàn)狀政府管理部門對景區(qū)信息化的要求重要分項解讀互聯(lián)網(wǎng)宣傳分項電子商務(wù)分項5A級景區(qū)信息化管理現(xiàn)狀5A級景區(qū)的管理信息化概況5A景區(qū)RFID技術(shù)的使用情況第二節(jié)我國旅游景區(qū)信息化

2022/12/20129我國景區(qū)信息化建設(shè)現(xiàn)狀第二節(jié)我國旅游景區(qū)信息化

2022/我國景區(qū)信息化發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題總體概況存在的問題原因分析認識不足重硬輕軟對人才重視不夠區(qū)域意識過強2022/12/20130我國景區(qū)信息化發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題2022/12/17130總體框架技術(shù)情況九寨溝電子商務(wù)系統(tǒng)門禁票務(wù)系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)多媒體展示系統(tǒng)智能化監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)管信息系統(tǒng)（遙感監(jiān)測）LED信息發(fā)布系統(tǒng)第三節(jié)“數(shù)字九寨溝”案例分析

2022/12/20131總體框架第三節(jié)“數(shù)字九寨溝”案例分析

2022/12/17應(yīng)用效果社會效益有利于預(yù)測、控制游客流量有利于景區(qū)人車分流即時化有利于防災(zāi)害的即時監(jiān)控有利于改善景區(qū)旅游秩序有利于營銷市場導(dǎo)向有利于管理層的科學(xué)決策分析2022/12/20132應(yīng)用效果2022/12/17132經(jīng)濟效益直接經(jīng)濟效益間接經(jīng)濟效益“數(shù)字九寨溝”未來發(fā)展構(gòu)建統(tǒng)一管理的運營和指揮調(diào)度體系統(tǒng)一管理的必要性統(tǒng)一管理的體系設(shè)計統(tǒng)一管理的效益2022/12/20133經(jīng)濟效益2022/12/17133扎實推進科學(xué)規(guī)劃體系建議成立有上級部門指導(dǎo)參與的規(guī)劃小組設(shè)立信息化專家咨詢委員會邀請有資質(zhì)公司制作規(guī)劃方案2022/12/20134扎實推進科學(xué)規(guī)劃體系2022/12/17134談?wù)勎覈糜尉皡^(qū)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀、存在的問題，以及改進的措施。課堂討論

2022/12/20135談?wù)勎覈糜尉皡^(qū)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀、存在的問題，旅游景區(qū)管理

2022/12/20136旅游景區(qū)管理

2022/12/171第一章旅游景區(qū)與景區(qū)管理概述2022/12/20137第一章旅游景區(qū)與景區(qū)管理概述2022/12/172學(xué)習(xí)目標了解旅游景區(qū)的定義和特征了解我國旅游景區(qū)的管理體制，特別是管理模式理解旅游景區(qū)管理的目標、任務(wù)和管理資源理解旅游景區(qū)管理的研究方法掌握旅游景區(qū)管理的理論基礎(chǔ)2022/12/20138學(xué)習(xí)目標了解旅游景區(qū)的定義和特征2022/12/173第一節(jié)旅游景區(qū)概述旅游景區(qū)的定義旅游景區(qū)的主要特征2022/12/20139第一節(jié)旅游景區(qū)概述旅游景區(qū)的定義2022/12/174第二節(jié)旅游景區(qū)管理概述旅游景區(qū)管理的定義旅游景區(qū)管理的目標與任務(wù)實現(xiàn)對景區(qū)內(nèi)旅游資源的全方位保護和管理編制發(fā)展規(guī)劃與實行開發(fā)建設(shè)發(fā)展旅游事業(yè)發(fā)展地方經(jīng)濟2022/12/20140第二節(jié)旅游景區(qū)管理概述旅游景區(qū)管理的定義2022/12/1旅游景區(qū)管理的資源旅游資源游客資源人力資源旅游景區(qū)管理的功能系統(tǒng)2022/12/20141旅游景區(qū)管理的資源2022/12/176第三節(jié)我國旅游景區(qū)管理的現(xiàn)狀

我國旅游景區(qū)的管理體制和管理現(xiàn)狀我國旅游景區(qū)的經(jīng)營管理模式政府專營模式經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓模式現(xiàn)代景區(qū)管理模式2022/12/20142第三節(jié)我國旅游景區(qū)管理的現(xiàn)狀

我國旅游景區(qū)的管理體制和管理第四節(jié)旅游景區(qū)管理的基礎(chǔ)理論

現(xiàn)代景區(qū)理論景區(qū)管理理論科學(xué)管理理論行為科學(xué)理論管理科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論可持續(xù)發(fā)展理論2022/12/20143第四節(jié)旅游景區(qū)管理的基礎(chǔ)理論

現(xiàn)代景區(qū)理論2022/12/旅游學(xué)理論旅游經(jīng)濟學(xué)理論旅游景區(qū)管理理論的新趨勢核心能力柔性管理項目管理風(fēng)險管理管理信息化2022/12/20144旅游學(xué)理論2022/12/179第五節(jié)旅游景區(qū)管理的研究方法

系統(tǒng)研究法實證調(diào)研法對比研究法模式分析法2022/12/20145第五節(jié)旅游景區(qū)管理的研究方法

系統(tǒng)研究法2022/12/1課堂討論

景區(qū)的發(fā)展有很多任務(wù)，你認為有哪些任務(wù)是我國旅游景區(qū)需要做的？2022/12/20146課堂討論

景區(qū)的發(fā)展有很多任務(wù)，你認為有哪些任務(wù)第二章旅游景區(qū)治理與上市

2022/12/20147第二章旅游景區(qū)治理與上市

2022/12/1712學(xué)習(xí)目標

了解旅游景區(qū)的特性和旅游景區(qū)治理模式的影響因素理解旅游景區(qū)治理模式的動力機制掌握我國旅游景區(qū)企業(yè)上市基本情況2022/12/20148學(xué)習(xí)目標

了解旅游景區(qū)的特性和旅游景區(qū)治理模式的影響因素2第一節(jié)旅游景區(qū)治理旅游景區(qū)的特性旅游景區(qū)具有準公共產(chǎn)品的屬性旅游景區(qū)在經(jīng)營中產(chǎn)生外部不經(jīng)濟性旅游景區(qū)治理模式的影響因素國家法律法規(guī)地方政府旅游景區(qū)資本性質(zhì)與結(jié)構(gòu)資源主管部門2022/12/20149第一節(jié)旅游景區(qū)治理旅游景區(qū)的特性2022/12/1714旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平社會經(jīng)濟發(fā)展水平社會公眾影響力度旅游景區(qū)治理模式的動力機制整體租賃經(jīng)營模式的動力機制上市公司經(jīng)營模式的動力機制非上市股份制企業(yè)經(jīng)營模式的動力機制網(wǎng)絡(luò)復(fù)合經(jīng)營模式的動力機制2022/12/20150旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平2022/12/1715第二節(jié)我國旅游景區(qū)的上市概況

旅游上市公司的基本情況旅游上市公司的特性旅游景區(qū)上市的利弊分析發(fā)展機遇擴大了景區(qū)的融資能力有利于完善公司的管理制度有益于更好地保護景區(qū)資源，優(yōu)化景區(qū)的環(huán)境有利于擴大景區(qū)的影響力有利于吸引各方面的人才2022/12/20151第二節(jié)我國旅游景區(qū)的上市概況

旅游上市公司的基本情況202存在的問題對于某些景區(qū)而言會不經(jīng)濟景區(qū)上市的經(jīng)營風(fēng)險大過度開發(fā)不利于景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展2022/12/20152存在的問題2022/12/1717近年來，我國景區(qū)上市的趨勢加快，那么景區(qū)上市對于旅游市場有什么影響？上市與景區(qū)公司化治理有什么聯(lián)系？課堂討論

2022/12/20153近年來，我國景區(qū)上市的趨勢加快，那么景區(qū)上市第三章旅游景區(qū)資源管理

2022/12/20154第三章旅游景區(qū)資源管理

2022/12/1719了解旅游資源的含義理解旅游資源的分類、開發(fā)原則與評價方法掌握旅游景區(qū)資源管理的主要措施學(xué)習(xí)目標

2022/12/20155了解旅游資源的含義學(xué)習(xí)目標

2022/12/1720旅游資源的含義中國旅游資源的基本特征多樣性奇特性古老性豐厚性第一節(jié)旅游資源概述2022/12/20156旅游資源的含義第一節(jié)旅游資源概述2022/12/1721旅游資源的分類、開發(fā)原則和評價方法旅游資源的分類自然旅游資源人文旅游資源旅游資源的開發(fā)原則個性原則市場原則開發(fā)與保護相結(jié)合的原則綜合原則2022/12/20157旅游資源的分類、開發(fā)原則和評價方法2022/12/1722旅游資源的評價方法因素權(quán)重法旅游資源分類表、調(diào)查與評價國家標準（GB/T197－003）2022/12/20158旅游資源的評價方法2022/12/1723旅游景區(qū)資源管理的重要性技術(shù)性管理能動性管理旅游景區(qū)資源管理的主要措施科學(xué)管理生態(tài)環(huán)境管理宣傳與教育科技興旅法制化管理第二節(jié)旅游景區(qū)資源管理的重要性及主要措施

2022/12/20159旅游景區(qū)資源管理的重要性第二節(jié)旅游景區(qū)資源管理的重要性及主課堂討論景區(qū)資源管理需要注意哪些問題？怎樣把可持續(xù)發(fā)展與景區(qū)資源管理相結(jié)合？2022/12/201602022/12/1725第四章旅游景區(qū)財務(wù)管理

2022/12/20161第四章旅游景區(qū)財務(wù)管理

2022/12/1726了解旅游景區(qū)財務(wù)管理的內(nèi)容、原則與目標了解旅游景區(qū)資金來源渠道，特別是投資資金管理理解旅游景區(qū)成本費用管理辦法掌握旅游景區(qū)利潤分配原則與方法掌握旅游景區(qū)財務(wù)分析方法學(xué)習(xí)目標2022/12/20162了解旅游景區(qū)財務(wù)管理的內(nèi)容、原則與目標學(xué)習(xí)目標2022/1旅游景區(qū)財務(wù)管理的定義旅游景區(qū)財務(wù)管理的目標旅游景區(qū)市場價值最大化人力資本所有者財富最大化其他各相關(guān)集團的利益最大化責(zé)任社會化其他因素第一節(jié)旅游景區(qū)財務(wù)管理概述2022/12/20163旅游景區(qū)財務(wù)管理的定義第一節(jié)旅游景區(qū)財務(wù)管理概述2022/旅游景區(qū)財務(wù)管理的內(nèi)容資金管理籌資管理投資管理資產(chǎn)管理成本費用管理收入和利潤分配管理財務(wù)分析2022/12/20164旅游景區(qū)財務(wù)管理的內(nèi)容2022/12/1729旅游景區(qū)財務(wù)管理的原則系統(tǒng)原則平衡原則彈性原則比例原則優(yōu)化原則2022/12/20165旅游景區(qū)財務(wù)管理的原則2022/12/1730旅游景區(qū)財務(wù)管理的方法財務(wù)預(yù)測財務(wù)決策財務(wù)計劃財務(wù)控制財務(wù)分析財務(wù)管理各方法之間的關(guān)系2022/12/20166旅游景區(qū)財務(wù)管理的方法2022/12/1731旅游景區(qū)籌資管理籌資渠道和籌資方式的配合自有資金資本金發(fā)行股票內(nèi)部資本積累借入資金資金成本第二節(jié)旅游景區(qū)資金管理

2022/12/20167旅游景區(qū)籌資管理第二節(jié)旅游景區(qū)資金管理

2022/12/1旅游景區(qū)投資管理投資的種類按投資時間長短分類按投資目的分類按投資范圍分類按投資風(fēng)險程度分類2022/12/20168旅游景區(qū)投資管理2022/12/1733投資應(yīng)考慮的因素投資收益投資風(fēng)險投資約束投資彈性2022/12/20169投資應(yīng)考慮的因素2022/12/1734旅游景區(qū)資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)的含義及特點固定資產(chǎn)的分類固定資產(chǎn)的計價固定資產(chǎn)折舊流動資產(chǎn)管理現(xiàn)金的管理銀行存款的管理存貨的管理2022/12/20170旅游景區(qū)資產(chǎn)管理2022/12/1735無形資產(chǎn)管理法律和合同分別規(guī)定有法定有效期限和使用年限的，按法定有效期限與合同規(guī)定的使用年限孰短的原則確定法律未規(guī)定有效期限，但合同中規(guī)定有受益年限的，按合同規(guī)定的受益年限確定。法律和合同均未規(guī)定有效期限和受益年限的，按預(yù)計受益期限確定。受益期限難以預(yù)計的，按不短于10年的期限確定。2022/12/20171無形資產(chǎn)管理2022/12/1736旅游景區(qū)成本費用的構(gòu)成營業(yè)成本直接材料代收代付費用采購成本其他成本，指出售無形資產(chǎn)、存貨（不包括商品）的實際成本第三節(jié)旅游景區(qū)成本費用管理2022/12/20172旅游景區(qū)成本費用的構(gòu)成第三節(jié)旅游景區(qū)成本費用管理2022/營業(yè)費用管理費用財務(wù)費用旅游景區(qū)成本費用控制的途徑降低人工成本削減采購成本2022/12/20173營業(yè)費用2022/12/1738旅游景區(qū)營業(yè)收入管理旅游景區(qū)營業(yè)收入的構(gòu)成旅游景區(qū)收入的確定旅游景區(qū)創(chuàng)收渠道旅游景區(qū)利潤管理第四節(jié)旅游景區(qū)利潤分配管理

2022/12/20174旅游景區(qū)營業(yè)收入管理第四節(jié)旅游景區(qū)利潤分配管理

2022/旅游景區(qū)利潤分配管理利潤分配的原則利潤分配的順序2022/12/20175旅游景區(qū)利潤分配管理2022/12/1740旅游景區(qū)財務(wù)分析的內(nèi)容分析景區(qū)資產(chǎn)狀況與負債的結(jié)構(gòu)情況，用以評價償債能力。分析景區(qū)資產(chǎn)的分布和周轉(zhuǎn)情況，用以評價資產(chǎn)的營運能力。分析景區(qū)利潤目標實現(xiàn)以及不同時期獲利水平的變動情況，用以評價獲利情況。分析企業(yè)資金實力的變動情況，評價企業(yè)財務(wù)狀況，援救財務(wù)狀況變動的原因。第五節(jié)旅游景區(qū)財務(wù)分析2022/12/20176旅游景區(qū)財務(wù)分析的內(nèi)容第五節(jié)旅游景區(qū)財務(wù)分析2022/12旅游景區(qū)財務(wù)分析的方法比較分析法比率分析法趨勢分析法旅游景區(qū)財務(wù)分析的依據(jù)2022/12/20177旅游景區(qū)財務(wù)分析的方法2022/12/1742旅游景區(qū)財務(wù)指標分析比率分析法構(gòu)成比率（結(jié)構(gòu)比率）

相關(guān)比率2022/12/20178旅游景區(qū)財務(wù)指標分析2022/12/1743趨勢分析法發(fā)展速度增長速度2022/12/20179趨勢分析法2022/12/1744短期償債能力分析流動比率速動比率2022/12/20180短期償債能力分析2022/12/1745長期償債能力分析資產(chǎn)負債率產(chǎn)權(quán)比率利息保障倍數(shù)2022/12/20181長期償債能力分析2022/12/1746營運能力分析總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率2022/12/20182營運能力分析2022/12/1747應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率不良資產(chǎn)比率2022/12/20183應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率2022/12/1748資產(chǎn)損失比率獲利能力分析凈資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)報酬率2022/12/20184資產(chǎn)損失比率2022/12/1749銷售利潤率成本費用利潤率資產(chǎn)保值增值率2022/12/20185銷售利潤率2022/12/1750近年來，許多景區(qū)大幅度提高門票價格來彌補財務(wù)赤字，談?wù)勀銓τ谶@種現(xiàn)象的看法。課堂討論

2022/12/20186近年來，許多景區(qū)大幅度提高門票價格來彌補財務(wù)赤第五章旅游景區(qū)游客管理

2022/12/20187第五章旅游景區(qū)游客管理

2022/12/1752了解游客的定義和行為特征理解景區(qū)游客管理的基本內(nèi)容掌握景區(qū)游客管理的具體方法學(xué)習(xí)目標

2022/12/20188了解游客的定義和行為特征學(xué)習(xí)目標

2022/12/1753游客的定義游客的行為特征散客、團體游客的行為特征不同年齡段游客的行為特征不同出行目的游客的行為特征不同經(jīng)濟收入水平游客的行為特征不同職業(yè)游客的行為特征游客行為的分析第一節(jié)游客的定義及其行為2022/12/20189游客的定義第一節(jié)游客的定義及其行為2022/12/1754分析與掌握景區(qū)旅游流的時空分布特征景區(qū)旅游流的時間變化景區(qū)旅游流的空間變化對旅游景區(qū)最大環(huán)境容量的確定與控制第二節(jié)旅游景區(qū)游客管理的內(nèi)容

2022/12/20190分析與掌握景區(qū)旅游流的時空分布特征第二節(jié)旅游景區(qū)游客管理的規(guī)范旅游景區(qū)游客的不文明行為

第三節(jié)旅游景區(qū)游客管理的具體方法供給調(diào)節(jié)技術(shù)運用隊列管理技巧實行容量彈性化增加實際旅游容量采取定點保護措施實施定量管理技術(shù)2022/12/20191規(guī)范旅游景區(qū)游客的不文明行為2022/12/1756需求管理技術(shù)價格刺激市場營銷教育和講解對游客破壞和擾亂行為的處理2022/12/20192需求管理技術(shù)2022/12/1757有人認為“游客許多不文明行為只有加大處罰力度，不需要批評教育”，談?wù)勀銓@種說法的認識。課堂討論

2022/12/20193有人認為“游客許多不文明行為只有加大處罰力度，第六章旅游景區(qū)營銷管理

2022/12/20194第六章旅游景區(qū)營銷管理

2022/12/1759了解旅游景區(qū)市場細分的原則與方法掌握旅游景區(qū)的產(chǎn)品營銷策略掌握旅游景區(qū)的價格營銷策略掌握旅游景區(qū)的發(fā)展模式與戰(zhàn)略目標學(xué)習(xí)目標

2022/12/20195了解旅游景區(qū)市場細分的原則與方法學(xué)習(xí)目標

2022/12/旅游市場細分的含義旅游市場細分的標準地理細分人文統(tǒng)計細分心理細分行為細分第一節(jié)旅游市場細分2022/12/20196旅游市場細分的含義第一節(jié)旅游市場細分2022/12/176旅游市場細分的原則可衡量性可贏利性可進入性旅游市場細分的步驟2022/12/20197旅游市場細分的原則2022/12/1762旅游景區(qū)的產(chǎn)品定位攀附定位心理逆向定位狹縫市場定位變換市場定位第二節(jié)旅游景區(qū)的產(chǎn)品營銷

2022/12/20198旅游景區(qū)的產(chǎn)品定位第二節(jié)旅游景區(qū)的產(chǎn)品營銷

2022/12旅游景區(qū)的產(chǎn)品組合因素旅游景區(qū)吸引物旅游景區(qū)活動項目旅游景區(qū)的管理與服務(wù)旅游景區(qū)的可進入性2022/12/20199旅游景區(qū)的產(chǎn)品組合因素2022/12/1764旅游景區(qū)產(chǎn)品所具有的特征景區(qū)特色的穩(wěn)固性產(chǎn)品質(zhì)量對社區(qū)環(huán)境的強烈依賴性2022/12/20200旅游景區(qū)產(chǎn)品所具有的特征2022/12/1765差別計價策略撇脂計價策略滲透計價策略中位計價策略心理計價策略尾數(shù)計價法聲望計價法分級計價法第三節(jié)旅游景區(qū)的定價策略

2022/12/20201差別計價策略第三節(jié)旅游景區(qū)的定價策略

2022/12/17促銷計價策略數(shù)量折扣季節(jié)折扣現(xiàn)金折扣2022/12/20202促銷計價策略2022/12/1767旅游景區(qū)的發(fā)展模式內(nèi)涵型發(fā)展模式外延型發(fā)展模式主業(yè)延伸發(fā)展模式圍城打援模式管理輸出模式第四節(jié)旅游景區(qū)的發(fā)展模式和戰(zhàn)略目標

2022/12/20203旅游景區(qū)的發(fā)展模式第四節(jié)旅游景區(qū)的發(fā)展模式和戰(zhàn)略目標

20旅游景區(qū)戰(zhàn)略目標的制定調(diào)查分析初步擬定目標評價論證目標選擇確定目標2022/12/20204旅游景區(qū)戰(zhàn)略目標的制定2022/12/1769談?wù)勀銓β糜尉皡^(qū)的兩種發(fā)展模式的認識。課堂討論

2022/12/20205談?wù)勀銓β糜尉皡^(qū)的兩種發(fā)展模式的認識。課堂第七章旅游景區(qū)人力資源管理

2022/12/20206第七章旅游景區(qū)人力資源管理

2022/12/1771了解人力資源管理的含義和特點了解人力資源管理的演變過程理解人力資源管理的基礎(chǔ)理論掌握旅游景區(qū)人力資源管理的具體實務(wù)學(xué)習(xí)目標

2022/12/20207了解人力資源管理的含義和特點學(xué)習(xí)目標

2022/12/17人力資源管理的含義人力資源的特點人力資源的生物性人力資源的時限性人力資源的再生性第一節(jié)人力資源管理概述

2022/12/20208人力資源管理的含義第一節(jié)人力資源管理概述

2022/12/人力資源在使用過程中的磨損性人力資源的社會性人力資源的能動性人力資源具有生產(chǎn)者和消費者的角色兩重性人力資源的增值性2022/12/20209人力資源在使用過程中的磨損性2022/12/1774現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別2022/12/20210現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別2022/12/1775人際關(guān)系理論雙因素理論公平理論期望理論挫折理論權(quán)變理論第二節(jié)人力資源管理的基礎(chǔ)理論

2022/12/20211人際關(guān)系理論第二節(jié)人力資源管理的基礎(chǔ)理論

2022/12/強化理論經(jīng)過強化的行為趨向于重復(fù)發(fā)生要依照強化對象的不同采用不同的強化措施小步子前進，分階段設(shè)立目標，并對目標予以明確規(guī)定和表述及時反饋正強化比負強化更有效需要層次理論2022/12/20212強化理論2022/12/1777旅游景區(qū)管理者的素質(zhì)要求基本素質(zhì)要求思想政治素質(zhì)知識素質(zhì)心理素質(zhì)身體素質(zhì)第三節(jié)旅游景區(qū)人力資源管理實務(wù)

2022/12/20213旅游景區(qū)管理者的素質(zhì)要求第三節(jié)旅游景區(qū)人力資源管理實務(wù)

2專業(yè)技能素質(zhì)要求旅游景區(qū)人力資源的培訓(xùn)旅游景區(qū)人力資源的構(gòu)成與管理旅游景區(qū)人力資源的構(gòu)成旅游景區(qū)人力資源管理的任務(wù)旅游景區(qū)人力資源的培訓(xùn)旅游景區(qū)人力資源培訓(xùn)的內(nèi)容旅游景區(qū)人力資源培訓(xùn)的方法旅游景區(qū)人力資源培訓(xùn)的步驟2022/12/20214專業(yè)技能素質(zhì)要求2022/12/1779旅游景區(qū)人力管理模式人本管理模式景區(qū)文化建設(shè)景區(qū)職工工作動機的激勵拓展新型人力資源開發(fā)與管理的思維整合人力資源建立離職面試制度薪金問題2022/12/20215旅游景區(qū)人力管理模式2022/12/1780景區(qū)講解員培訓(xùn)實務(wù)強化“充滿活力”的態(tài)度強化“你很重要”的態(tài)度強化“服務(wù)第一”的態(tài)度2022/12/20216景區(qū)講解員培訓(xùn)實務(wù)2022/12/1781在景區(qū)人力資源管理中，如何運用需要層次論？課堂討論2022/12/20217在景區(qū)人力資源管理中，如何運用需要層次論？課第八章旅游景區(qū)容量管理

2022/12/20218第八章旅游景區(qū)容量管理

2022/12/1783了解旅游景區(qū)容量管理的基礎(chǔ)理論了解旅游景區(qū)容量的分析方法，特別是數(shù)學(xué)表達公式結(jié)合案例分析，掌握旅游景區(qū)容量測算，制訂相應(yīng)的管理措施學(xué)習(xí)目標

2022/12/20219了解旅游景區(qū)容量管理的基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)目標

2022/12/1可持續(xù)發(fā)展理論可持續(xù)發(fā)展理論的發(fā)展歷程可持續(xù)發(fā)展理論的內(nèi)涵旅游地生命周期理論旅游地生命周期理論的緣起旅游地生命周期理論在旅游環(huán)境容量研究中的運用第一節(jié)旅游景區(qū)容量管理的基礎(chǔ)理論

2022/12/20220可持續(xù)發(fā)展理論第一節(jié)旅游景區(qū)容量管理的基礎(chǔ)理論

2022/門檻理論門檻理論的基本原理門檻理論在旅游環(huán)境容量研究中的運用2022/12/20221門檻理論2022/12/1786旅游景區(qū)容量概述旅游景區(qū)容量概述旅游容量類型旅游容量測算方法第二節(jié)旅游景區(qū)容量分析2022/12/20222旅游景區(qū)容量概述第二節(jié)旅游景區(qū)容量分析2022/12/17旅游容量測算方法介紹用游客密度法和周轉(zhuǎn)時間計算景區(qū)的時容量和日容量分區(qū)域計算景區(qū)容量的測算方法按照密度、流速和周轉(zhuǎn)時間測算日容量以限制性因子為指標計算容量2022/12/20223旅游容量測算方法介紹2022/12/1788武夷山自然保護區(qū)生態(tài)旅游環(huán)境容量測定武夷山自然保護區(qū)生態(tài)旅游環(huán)境容量限制因子分析三港—黃崗山旅游線的時空劃分

第三節(jié)生態(tài)旅游環(huán)境容量案例分析2022/12/20224武夷山自然保護區(qū)生態(tài)旅游環(huán)境容量測定第三節(jié)生態(tài)旅游環(huán)境容量生態(tài)旅游環(huán)境空間容量的調(diào)查確定生態(tài)旅游環(huán)境空間容量的原則確定單位游客占用合理資源空間生態(tài)旅游環(huán)境空間容量的調(diào)查方法生態(tài)旅游環(huán)境空間容量的計算旅游生態(tài)環(huán)境容量旅游地社會心理容量2022/12/20225生態(tài)旅游環(huán)境空間容量的調(diào)查2022/12/1790武夷山自然保護區(qū)的環(huán)境的建議武夷山自然保護區(qū)的環(huán)境容量測算結(jié)果完善武夷山自然保護區(qū)生態(tài)旅游的建議2022/12/20226武夷山自然保護區(qū)的環(huán)境的建議2022/12/1791結(jié)合可持續(xù)發(fā)展理念和旅游地生命周期理論，談?wù)劼糜尉皡^(qū)容量管理的必要性。你認為有哪些措施可以促進旅游經(jīng)濟效益與生態(tài)效益協(xié)調(diào)發(fā)展？課堂討論

2022/12/20227結(jié)合可持續(xù)發(fā)展理念和旅游地生命周期理論，談第九章旅游景區(qū)安全與危機管理

2022/12/20228第九章旅游景區(qū)安全與危機管理

2022/12/1793了解旅游景區(qū)安全管理工作的方針、原則了解旅游安全管理機構(gòu)及其職責(zé)理解旅游景區(qū)安全存在的問題與對策掌握旅游突發(fā)危機事件處理方法學(xué)習(xí)目標2022/12/20229了解旅游景區(qū)安全管理工作的方針、原則學(xué)習(xí)目標2022/12旅游安全管理工作的方針旅游安全管理工作的原則旅游安全管理機構(gòu)及其職責(zé)國家旅游局在旅游安全管理工作方面的主要職責(zé)地方各級旅游行政管理部門在旅游安全管理工作方面的職責(zé)旅游企業(yè)在旅游安全管理中的職責(zé)第一節(jié)旅游安全管理概述

2022/12/20230旅游安全管理工作的方針第一節(jié)旅游安全管理概述

2022/1旅游景區(qū)安全管理的重要性旅游景區(qū)安全表現(xiàn)形態(tài)旅游景區(qū)安全問題產(chǎn)生的原因旅游景區(qū)安全防范不足旅游者重視不夠部門監(jiān)管不力存在法律盲區(qū)第二節(jié)旅游景區(qū)安全管理

2022/12/20231旅游景區(qū)安全管理的重要性第二節(jié)旅游景區(qū)安全管理

2022/旅游景區(qū)安全管理分析旅游景區(qū)要加強安全防范旅游者要增強安全意識行政部門要做好監(jiān)管2022/12/20232旅游景區(qū)安全管理分析2022/12/1797旅游景區(qū)安全管理的措施建立旅游景區(qū)安全法規(guī)體系加強旅游景區(qū)游樂安全建立社會聯(lián)動系統(tǒng)加強旅游安全統(tǒng)計并張榜公布進行旅游安全宣傳與教育完善旅游保險構(gòu)建旅游安全（管理）學(xué)科完善安全管理的制度和法規(guī)建設(shè)提高景區(qū)安全監(jiān)測的技術(shù)水平2022/12/20233旅游景區(qū)安全管理的措施2022/12/1798旅游突發(fā)危機事件處理方法全面調(diào)查，收集信息組織人員，成立專案組保護現(xiàn)場，尋求幫助深入細致，了解情況整理分析，形成報告第三節(jié)旅游景區(qū)危機事件處理2022/12/20234旅游突發(fā)危機事件處理方法第三節(jié)旅游景區(qū)危機事件處理2022分析信息，確定對策對受害者的對策對新聞媒體的對策對業(yè)務(wù)往來單位的對策對其他旅游者的對策對上級主管部門的對策2022/12/20235分析信息，確定對策2022/12/17100分工協(xié)作，實施措施查漏補缺，進行完善突發(fā)事件的處理技巧保持鎮(zhèn)定，查明事實謹慎從事，堅決果斷尊重理解，穩(wěn)定局勢及時報道，爭取主動注意措辭，統(tǒng)一口徑

承擔(dān)責(zé)任，勇挑重擔(dān)群眾參與，共渡難關(guān)多管齊下，多方出擊2022/12/20236分工協(xié)作，實施措施2022/12/17101談?wù)劸皡^(qū)管理工作中，將安全與危機管理放在首位的意義。課堂討論

2022/12/20237談?wù)劸皡^(qū)管理工作中，將安全與危機管理放在首位第十章旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理

2022/12/20238第十章旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理

2022/12/1710了解旅游景區(qū)服務(wù)管理的內(nèi)涵理解旅游景區(qū)服務(wù)管理體系建立的過程掌握旅游景區(qū)服務(wù)具體的操作規(guī)范學(xué)習(xí)目標2022/12/20239了解旅游景區(qū)服務(wù)管理的內(nèi)涵學(xué)習(xí)目標2022/12/1710關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的理念旅游景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量的具體構(gòu)件服務(wù)質(zhì)量管理體系的準備與策劃領(lǐng)導(dǎo)決策組織安排成立領(lǐng)導(dǎo)小組（或質(zhì)量管理委員會）任命管理者代表建立工作機構(gòu)第一節(jié)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)涵

2022/12/20240關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的理念第一節(jié)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)涵動員發(fā)動制訂工作計劃培訓(xùn)骨干制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標過程識別確定組織機構(gòu)，明確管理職責(zé)和權(quán)限2022/12/20241動員發(fā)動2022/12/17106服務(wù)質(zhì)量管理體系文件的編制文件的作用文件的編制文件編制的原則文件編制的策劃文件編制的過程文件編制的內(nèi)容2022/12/20242服務(wù)質(zhì)量管理體系文件的編制2022/12/17107旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標準景區(qū)保護重點文物景觀保護古樹名木保護環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)游覽參觀點環(huán)境法規(guī)和措施生態(tài)環(huán)境綠化規(guī)劃和管理第三節(jié)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標準與操作規(guī)范

2022/12/20243旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標準第三節(jié)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標準與操作規(guī)范

景區(qū)衛(wèi)生規(guī)定與措施清掃清掃效果景區(qū)安全消防安全游人人身安全財物財產(chǎn)安全安全條例和措施2022/12/20244景區(qū)衛(wèi)生2022/12/17109景點標牌類型和設(shè)置牌體和牌面內(nèi)容景點停車場位置面積停車場內(nèi)部管理進出管理收費2022/12/2024