人力資源管理與企業(yè)文化培訓(xùn)教材課件

人力資源管理與企業(yè)文化主講人胡巖立人力資源管理與企業(yè)文化主講人胡巖立1人力資源管理的主要職能

企業(yè)文化職業(yè)生涯規(guī)劃員工關(guān)系薪酬管理績效管理

培訓(xùn)開發(fā)觀念轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源規(guī)劃招募甄選用工制度留選用育職位分析職位價(jià)值評(píng)估目的核心

先導(dǎo)

動(dòng)力第一部分人力資源工作在企業(yè)中的使命人力資源管理的主要職能企業(yè)文化薪酬管理培訓(xùn)開發(fā)2

三、人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別觀念視員工為有價(jià)值的資源視員工為成本負(fù)擔(dān)目的滿足員工自我發(fā)展，保證組織短期目標(biāo)保證組織長遠(yuǎn)利益實(shí)現(xiàn)的實(shí)現(xiàn)模式以人為中心 以事為中心功能系統(tǒng)、整合 單一、分散工作方式主動(dòng)參與、透明 被動(dòng)控制、服從尊重、民主 命令式、獨(dú)裁式挑戰(zhàn)、變化 例行、記載對(duì)員工態(tài)度角色現(xiàn)代人力資源管理傳統(tǒng)人事管理三、人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別觀念視員工為有價(jià)值的3認(rèn)識(shí)人力資源項(xiàng)目傳統(tǒng)人事管理人力資源管理

長期持續(xù)預(yù)先短期項(xiàng)目被動(dòng)心理契約低成本高績效時(shí)間與計(jì)劃觀點(diǎn)控制制度遵守規(guī)則承諾參與管理視角外部控制自我管理狹隘本部門寬廣全公司管理導(dǎo)向人事管理與人力資源比較認(rèn)識(shí)人力資源項(xiàng)目傳統(tǒng)人事管理人力資源管理長4認(rèn)識(shí)人力資源項(xiàng)目傳統(tǒng)人事管理人力資源管理*高*中*中*低部門性質(zhì)招聘任用薪資福利戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源發(fā)展

生涯規(guī)劃績效顧問活動(dòng)性質(zhì)管理層次*內(nèi)部員工*考勤*制度*業(yè)績*內(nèi)外部市場*戰(zhàn)略*競爭力管理焦點(diǎn)*被動(dòng)的*保守的*功能的*幕僚的主動(dòng)的*戰(zhàn)略顧問*開放的*整合人事管理與人力資源比較認(rèn)識(shí)人力資源項(xiàng)目傳統(tǒng)人事管理人力資5認(rèn)識(shí)人力資源項(xiàng)目傳統(tǒng)人事管理人力資源管理*一致*個(gè)別*高信任*不一致*低信任*集體管理深度*招聘*任用*薪資福利*生涯發(fā)展*企業(yè)大學(xué)*評(píng)鑒中心管理對(duì)象管理方案勞資關(guān)系較淺較深*內(nèi)部員工*考勤*制度*業(yè)績*內(nèi)外部市場*戰(zhàn)略*競爭力人事管理與人力資源比較認(rèn)識(shí)人力資源項(xiàng)目傳統(tǒng)人事管理人力資源管理*一致6人力資源管理的層次人力資源戰(zhàn)略人力資源管理人力資源作業(yè)層次工作內(nèi)容*參與戰(zhàn)略規(guī)劃*積累人力核心資源*制定人力資源*提高企業(yè)競爭力*制定人力資源政策*建立各項(xiàng)作業(yè)流程*調(diào)查、統(tǒng)計(jì)*分析、匯正*聯(lián)系、協(xié)調(diào)人力資源管理的層次人力資源戰(zhàn)略人力資源管理人力資源作業(yè)層7人力資源管理功能功能工作內(nèi)容*人力資源盤點(diǎn)*建立有效招聘管道*招聘需求計(jì)劃*實(shí)施招聘作業(yè)*建立挑選人才標(biāo)準(zhǔn)與方法*根據(jù)戰(zhàn)略建立培訓(xùn)系統(tǒng)*內(nèi)部隊(duì)伍的建立*調(diào)查培訓(xùn)需求*培訓(xùn)實(shí)施與管理*制定培訓(xùn)計(jì)劃*培訓(xùn)成果評(píng)價(jià)*依據(jù)戰(zhàn)略制定KPI*依據(jù)結(jié)果做建議*建立考核體系*提高經(jīng)營績效*實(shí)施考核作業(yè)選訓(xùn)考人力資源管理功能功能工作內(nèi)容*人力資源盤點(diǎn)8人力資源管理功能功能工作內(nèi)容*建立職位體系*升、降、調(diào)、輪、離休*建立各項(xiàng)任用標(biāo)準(zhǔn)*建立人力資源銀行*試用與轉(zhuǎn)正作業(yè)*建立生涯規(guī)劃體系*建立留才戰(zhàn)略*員工薪資、福利研究改善*調(diào)查培訓(xùn)需求*制定各項(xiàng)留才辦法*制定培訓(xùn)計(jì)劃*實(shí)施、檢討、改善用留人力資源管理功能功能工作內(nèi)容*建立職位體系9人力資源規(guī)劃流程外部分析內(nèi)部分析人資戰(zhàn)略外部分析人資方針訓(xùn)選選考用留人力資源規(guī)劃流程外部分析內(nèi)部分析人資戰(zhàn)略外部分析人資方針訓(xùn)選10人力資源管理系統(tǒng)構(gòu)成剖析人力資源管理系統(tǒng)構(gòu)成剖析11一、企業(yè)人力資源管理的系統(tǒng)構(gòu)建模型使命追求經(jīng)營戰(zhàn)略核心能力文化與價(jià)值觀企業(yè)對(duì)員工的要求個(gè)人需求與自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配（考核與薪酬）人力資源開發(fā)與管理體系人力資源管理技術(shù)人力資源管理制度人力資源管理機(jī)制人力資源管理流程一、企業(yè)人力資源管理的系統(tǒng)構(gòu)建模型使命追求經(jīng)營戰(zhàn)略核心能力文12二、企業(yè)人力資源價(jià)值鏈管理創(chuàng)造要素的價(jià)值定位誰創(chuàng)造了企業(yè)的價(jià)值，價(jià)值創(chuàng)造理念的整合知識(shí)創(chuàng)新者和企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素依據(jù)戰(zhàn)略要求對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)排序價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值評(píng)價(jià)價(jià)值分配基于人才價(jià)值本位的價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制與工具以素質(zhì)模型為核心的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)以任職資格為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)以KPI指標(biāo)為核心的績效考核系統(tǒng)以經(jīng)營檢討及中期述職報(bào)告為核心的績效改進(jìn)系統(tǒng)以提高管理者人力資源管理責(zé)任為核心的績效管理循環(huán)系統(tǒng)分配機(jī)制與形式多種價(jià)值分配形式：機(jī)會(huì)、職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、紅利、股權(quán)、信息、分享、認(rèn)可、學(xué)習(xí)分權(quán)的機(jī)制與分權(quán)手冊(cè)分享報(bào)酬體系的建立兩金工程（“金手銬”、“金飯碗”）報(bào)酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異確定富有競爭力的報(bào)酬水平核心是組織權(quán)力和經(jīng)濟(jì)利益分享二、企業(yè)人力資源價(jià)值鏈管13三、人力資源管理的最高境界使命追求經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)對(duì)員工的要求個(gè)人需求與自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配（考核與薪酬）人力資源開發(fā)與管理體系人力資源管理技術(shù)人力資源管理制度人力資源管理機(jī)制人力資源管理流程文化與價(jià)值觀人力資源管理的最高境界是文化管理從他律管理到自律管理（自我開發(fā)與管理）三、人力資源管理的最高境界使命追求經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)對(duì)員工的要求個(gè)14四、以任職資格為基礎(chǔ)的人力資源管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)組織戰(zhàn)略面向戰(zhàn)略基于流程權(quán)責(zé)明確基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃基于素質(zhì)模型的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)培訓(xùn)開發(fā)職業(yè)生涯規(guī)劃與設(shè)計(jì)系統(tǒng)基于市場、業(yè)績、能力的薪酬管理系統(tǒng)以KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)為核心的績效考核系統(tǒng)分層分類的任職資格體系四、以任職資格為基礎(chǔ)的人力資源管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)組織戰(zhàn)略面向戰(zhàn)略15企業(yè)文化理論企業(yè)文化理論16美國企業(yè)文化專家勞倫斯·米勒在《美國企業(yè)精神——未來企業(yè)經(jīng)營的八大原則》一書中這樣寫道：“管理正在重新尋找它的靈魂，這個(gè)靈魂就是企業(yè)文化。”

美國企業(yè)文化專家勞倫斯·米勒在《美國企業(yè)精神——未來企業(yè)經(jīng)營17（一）日本經(jīng)濟(jì)崛起之謎（二）美國的“文化覺醒”

企業(yè)文化四重奏一、企業(yè)文化理論產(chǎn)生的背景（一）日本經(jīng)濟(jì)崛起之謎一、企業(yè)文化理論產(chǎn)生的背景187s模型1981年，帕斯卡爾和阿瑟斯在《日本的管理藝術(shù)》[一書中提出了7S模型：硬因素：制度（system）、戰(zhàn)略（strategy）和結(jié)構(gòu)（structure）軟因素：作風(fēng)（style）、最高目標(biāo)（superordinategoals）、人員（staff）和技巧（skill）。其中最高目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營管理的核心要素。7s模型1981年，帕斯卡爾和阿瑟斯在《日本的管理藝術(shù)19美國是移民文化：西歐、南美洲、非洲、古希臘的科學(xué)、哲學(xué)；古羅馬的法律制度＊重科學(xué)、重法律、重信仰自由＊崇尚個(gè)人主義、崇尚平等競爭美日文化之比較美國是移民文化：西歐、南美洲、非洲、古希臘的科學(xué)、哲學(xué)；古羅20

第一，個(gè)人主義精神，強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為本位的人權(quán)、民主、自由平等、博愛等個(gè)人權(quán)利，強(qiáng)調(diào)個(gè)人成就和個(gè)性至上的精神。

第二，創(chuàng)新精神。第三，勤奮工作和冒險(xiǎn)精神。

第四，物質(zhì)追求與實(shí)用主義。

第五，道德關(guān)心和人道主義。美日文化之比較

第一，個(gè)人主義精神，強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為本位的人權(quán)、民主、自由平等21企業(yè)文化的特征第一，以人為中心的價(jià)值追求。第二，管理體制的開放性。第三，強(qiáng)調(diào)顧客至上、樹立企業(yè)形象。

美日文化之比較企業(yè)文化的特征美日文化之比較22日本是三基色文化：儒學(xué)、佛教、神道豐田汽車公司社長辦公室座右銘：天地人，知仁勇孟子：天時(shí)不如地利，地利不如人和孔子：好學(xué)近乎知，力行近乎仁，知恥近乎勇美日文化之比較日本是三基色文化：儒學(xué)、佛教、神道美日文化之比較23日本社會(huì)文化的基本特點(diǎn)

第一，民族的單一性與社會(huì)結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性。

第二，"文化滯后型"與兼容并蓄性。

日本的農(nóng)業(yè)誕生在公元1世紀(jì)，其社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化比中國落后了幾個(gè)世紀(jì)公元前7世紀(jì)進(jìn)行的"大化改新"運(yùn)動(dòng)，締造出一個(gè)融合大唐文化的日本封建文化體。19世紀(jì)進(jìn)行"明治維新"運(yùn)動(dòng)，締造出一融合了歐美文化的日本式資本主義文化體。日本社會(huì)文化的基本特點(diǎn)24日本企業(yè)文化

第一，“和”的觀念。中國儒家理論強(qiáng)調(diào)的是“仁、禮、義”，而在日本則強(qiáng)調(diào)和、信、誠第二，終身雇傭制。

日本企業(yè)文化

第一，“和”的觀念。中國儒家理論強(qiáng)調(diào)的是251、可以解除員工失業(yè)的后顧之優(yōu)，促使他們對(duì)工作采取從長計(jì)議和一往無前的態(tài)度，有利提高生產(chǎn)率。

2、有利于培養(yǎng)員工的集體主義精神。

3、企業(yè)可以有計(jì)劃、有步驟地對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，而不必?fù)?dān)心員工成為“熟手”之一后將“跳槽”而去。

4、迫使企業(yè)不斷改善企業(yè)管理水平，以解決隨技術(shù)的進(jìn)步而導(dǎo)致的人力過剩的問題。

1、可以解除員工失業(yè)的后顧之優(yōu)，促使他們對(duì)工作采取從長26第三，年功序列工資制。這種工資制是依據(jù)職工的學(xué)齡前歷、工齡、能力、效率等確定職工工資歷的工資歷制度。

第四，推行企業(yè)工會(huì)制度。美日文化之比較第三，年功序列工資制。這種工資制是依據(jù)職工的學(xué)齡前歷、工27美國人發(fā)明的計(jì)算機(jī)，日本人拿來迅速商品化，做出低成本的五花八門的小型計(jì)算器，銷遍全世界；瑞士人發(fā)明的電子鐘表，日本人拿來后小型化、低成本化，不到10年時(shí)間，日本的電子鐘表占領(lǐng)了全世界的市場。美國人發(fā)明的計(jì)算機(jī)，日本人拿來迅速商品化，做出低成本的五花八28歐洲的汽車歷史悠久，技術(shù)先進(jìn)，日本人拿來輕型化、低能耗化，迅速占領(lǐng)國際市場；中國的陶瓷、豆腐等技術(shù)，也被日本一項(xiàng)一項(xiàng)學(xué)去，占居國際市場的主導(dǎo)的地位。小偷國家危機(jī)教育歐洲的汽車歷史悠久，技術(shù)先進(jìn)，日本人拿來輕型化、低能耗化，迅29美日企業(yè)文化比較（狩獵民族）美日企業(yè)文化比較（狩獵民族）30企業(yè)文化理論的發(fā)展脈絡(luò)（一）20世紀(jì)80年代企業(yè)文化熱階段（二）20世紀(jì)90年代以后的豐富發(fā)展階段企業(yè)文化理論的發(fā)展脈絡(luò)31二、企業(yè)文化的含義、特征和作用

企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展中形成的一種企業(yè)員工共享的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，它是企業(yè)群體共同價(jià)值的反映，要求每個(gè)企業(yè)員工接受、傳播和遵從。二、企業(yè)文化的含義、特征和作用企業(yè)文化是企業(yè)32企業(yè)文化的特征：精神性、集合性、微觀性、社會(huì)性、可塑性。

人力資源管理與企業(yè)文化培訓(xùn)教材33企業(yè)文化的作用老子《道經(jīng)》第四十一章

：“天下萬物生于有，有生于無”

人力資源管理與企業(yè)文化培訓(xùn)教材34企業(yè)文化的三個(gè)層次精神文化物質(zhì)文化制度文化企業(yè)文化文化的結(jié)構(gòu)和類型企業(yè)文化的三個(gè)層次精神文化物質(zhì)文化制度文化企業(yè)文化文化的結(jié)構(gòu)35企業(yè)文化文化的類型基于企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)程度和績效反饋速度的分類：硬漢型文化；拼命工作盡情享受型文化；賭注型文化；過程型文化。

企業(yè)文化文化的類型基于企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)程度和績效反饋速度的分類：36企業(yè)文化文化的類型基于企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營績效相關(guān)性的分類：強(qiáng)力型企業(yè)文化；策略合理型企業(yè)文化；靈活適應(yīng)型企業(yè)文化。

企業(yè)文化文化的類型基于企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營績效相關(guān)性的分類：37著名企業(yè)的管理思想對(duì)照表企業(yè)經(jīng)營管理文化特征人力資源品牌特征海爾OEC管理斜坡球體賽馬不相馬海爾是海聯(lián)想擰毛巾搭班子，定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍。大棒＋胡蘿卜1＋1＝聯(lián)想蒙牛98%法則三個(gè)三原則奧運(yùn)精神＋木匠觀點(diǎn)蒙牛是草原著名企業(yè)的管理思想對(duì)照表企業(yè)經(jīng)營管理文化特征人力資源品牌特征38三個(gè)三原則：中國傳統(tǒng)文化中認(rèn)為：一生二、二生三、三生萬物。三是最穩(wěn)定持久的數(shù)字，蒙牛“三個(gè)三原則”的寓意是做百年事業(yè)。三子三洗三力孔子克己復(fù)禮洗面時(shí)尚形象體力產(chǎn)品經(jīng)營孫子不戰(zhàn)而勝洗腦全球觀念財(cái)力資本經(jīng)營老子上善若水洗手兩袖清風(fēng)智力品牌經(jīng)營三個(gè)三原則：三子三洗三力孔子克己復(fù)禮洗面時(shí)尚形象391、企業(yè)里的三種人奉獻(xiàn)者打工者偷懶者投入<回報(bào)

投入=回報(bào)

投入>回報(bào)員工關(guān)系管理1、企業(yè)里的三種人奉獻(xiàn)者打工者偷懶者投入<回報(bào)投入=回報(bào)40企業(yè)的文化和價(jià)值分配機(jī)制會(huì)促使這三種人的轉(zhuǎn)化企業(yè)的文化和價(jià)值分配機(jī)制會(huì)促使這三種人的轉(zhuǎn)化41奉獻(xiàn)打工偷懶企業(yè)三種人的轉(zhuǎn)化（一）評(píng)價(jià)：使奉獻(xiàn)者不吃虧報(bào)酬：使奉獻(xiàn)者多拿打工者向奉獻(xiàn)者看齊使偷懶者變成打工者或逃離公司逃離奉獻(xiàn)打工偷懶企業(yè)三種人的轉(zhuǎn)化（一）評(píng)價(jià)：使奉獻(xiàn)者不42奉獻(xiàn)打工偷懶企業(yè)三種人的轉(zhuǎn)化（二）奉獻(xiàn)者經(jīng)常吃虧由投入〉回報(bào)投入=回報(bào)打工者向偷懶者看齊由投入=回報(bào)投入〈回報(bào)使偷懶者變得越來越多離開公司無能者、懶惰者進(jìn)入奉獻(xiàn)打工偷懶企業(yè)三種人的轉(zhuǎn)化（二）奉獻(xiàn)者經(jīng)43混沌時(shí)期古典理論對(duì)人的關(guān)注定量研究戰(zhàn)后叢林時(shí)期系統(tǒng)學(xué)派權(quán)變學(xué)派對(duì)戰(zhàn)略的重視TQC/TQM變革時(shí)期19001920194019501960197019801990年份過去近百年管理理論演變的輪廓混沌時(shí)期古典理論對(duì)人的關(guān)注定量研究戰(zhàn)后叢林時(shí)期系統(tǒng)學(xué)派權(quán)變學(xué)44一、管理實(shí)踐上組織管理的三個(gè)里程碑式的階段及中外企業(yè)的差距科學(xué)管理（二十世紀(jì)初葉）全面質(zhì)量管理（二十世紀(jì)八十年代）業(yè)務(wù)流程再造（二十世紀(jì)九十年代）一、管理實(shí)踐上組織管理的三個(gè)里程碑式的階段及中外企業(yè)的差距科45企業(yè)經(jīng)營模型品牌力商品力生產(chǎn)機(jī)能系統(tǒng)經(jīng)營機(jī)能系統(tǒng)價(jià)值觀遺傳因子和DNA作為外在結(jié)果產(chǎn)生的產(chǎn)品的品質(zhì),服務(wù),以及品牌的競爭力產(chǎn)品企劃,設(shè)計(jì)開發(fā),制造,銷售等的現(xiàn)場作業(yè)機(jī)能品質(zhì),成本,財(cái)務(wù),信息等的經(jīng)營管理機(jī)能員工的共有的經(jīng)營觀,工作觀企業(yè)通過DNA繼承和延續(xù)自己遺傳基因上部構(gòu)造下部構(gòu)造企業(yè)經(jīng)營模型品牌力生產(chǎn)機(jī)能系統(tǒng)經(jīng)營機(jī)能系統(tǒng)價(jià)值46用以上模型透視各企業(yè)的話,上下構(gòu)造的濃淡就可反映出來.它的濃淡顯示著企業(yè)的成長力上部構(gòu)造濃下部構(gòu)造淡的企業(yè),是只有5年成長性的企業(yè).10年,20年的時(shí)間單位來衡量的話,經(jīng)營破產(chǎn)的可能性比較大.上部構(gòu)造淡下部構(gòu)造濃的企業(yè),不是5年,而是經(jīng)過20年,30年仍然能持續(xù)成長的企業(yè).比如曾經(jīng)是時(shí)代的寵兒,沒過幾年,又銷聲匿跡的企業(yè).這樣的企業(yè)比較多.百年企業(yè)的成長初期.比如初期的豐田,GE上下構(gòu)造都濃的企業(yè),是所在行業(yè)的長期領(lǐng)導(dǎo)者,抵抗力強(qiáng),長期成長的企業(yè)現(xiàn)在的百年企業(yè),如豐田,GE用以上模型透視各企業(yè)的話,上下構(gòu)造的濃淡就可反映出來.它的濃47遺傳基因與DNADNA：不是遺傳物資基因本身，而是遺傳物質(zhì)基因的載體。沒有DNA的話，不管有多么優(yōu)秀的基因也不能傳到下一代，在自身一代或自身一代完結(jié)后就滅亡了。如果有DNA的話，遵循生物進(jìn)化的法則，劣質(zhì)遺傳物質(zhì)被淘汰，優(yōu)秀的遺傳物質(zhì)作為企業(yè)的基因，能超越世代被積累和進(jìn)化。短壽企業(yè)長壽企業(yè)啟示怎樣來制造具有成長性的遺傳物質(zhì)，由誰來制造，制造的方法等遺傳基因與DNADNA：不是遺傳物資基因本身，而是遺傳物質(zhì)基48價(jià)值觀（組織文化的核心）企業(yè)的價(jià)值觀受企業(yè)創(chuàng)始人的遺傳物質(zhì)的影響，經(jīng)由企業(yè)經(jīng)營機(jī)能系統(tǒng)，企業(yè)生產(chǎn)機(jī)能系統(tǒng)，決定最上面的商品的品質(zhì)競爭力和品牌的競爭力如果企業(yè)沒有明確的價(jià)值觀，不能聚集以經(jīng)營者為首的企業(yè)所有員工的能量，既處于相克的狀態(tài)，企業(yè)經(jīng)營早晚要破產(chǎn)。如果有明確的價(jià)值觀的話，能把所有員工的能量聚集在同一個(gè)方向，產(chǎn)生能量聚合放大效應(yīng)，使經(jīng)營業(yè)績持續(xù)增長。形成協(xié)調(diào)一致的企業(yè)的經(jīng)營觀，工作觀，對(duì)人觀等價(jià)值觀體系價(jià)值觀（組織文化的核心）企業(yè)的價(jià)值觀受企業(yè)創(chuàng)始人的遺傳物質(zhì)的49企業(yè)經(jīng)營機(jī)能系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營機(jī)能系統(tǒng)處于經(jīng)營模式的中間部位。它是企業(yè)內(nèi)的整個(gè)組織的共同機(jī)能。具體的講，擔(dān)當(dāng)和統(tǒng)率品質(zhì)，成本，技術(shù)，標(biāo)準(zhǔn)，人事，信息，事務(wù)等的基本職能的系統(tǒng)。通過企業(yè)經(jīng)營機(jī)能系統(tǒng)，可以把經(jīng)營者的意圖和目標(biāo)迅速，準(zhǔn)確地傳遞到企業(yè)所有部門和人員。能推動(dòng)來自于管理系統(tǒng)的改善和生產(chǎn)現(xiàn)場的改善，使企業(yè)的品質(zhì)改善，成本的降低，人才的開發(fā)，信息資源活用得到充分的體現(xiàn)。經(jīng)營陣依據(jù)價(jià)值觀，充分發(fā)揮出強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)才能，使管理層能按照經(jīng)營層的意圖開發(fā)出相應(yīng)的管理系統(tǒng)，推動(dòng)企業(yè)的現(xiàn)場改善順利進(jìn)行。如何形成這樣一個(gè)經(jīng)營機(jī)能系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營機(jī)能系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營機(jī)能系統(tǒng)處于經(jīng)營模式的中間部位。它是50生產(chǎn)機(jī)能系統(tǒng)生產(chǎn)機(jī)能系統(tǒng)是直接左右處于最上部的商品力和品質(zhì)力的系統(tǒng)。生產(chǎn)機(jī)能系統(tǒng)是根據(jù)經(jīng)營機(jī)能系統(tǒng)所定的目標(biāo)，進(jìn)行設(shè)計(jì)，制造及銷售產(chǎn)品的一系列現(xiàn)場業(yè)務(wù)系統(tǒng)。如果把生產(chǎn)機(jī)能系統(tǒng)作為企業(yè)的縱向系統(tǒng)，那么經(jīng)營機(jī)能系統(tǒng)是橫向統(tǒng)括各生產(chǎn)機(jī)能的系統(tǒng)。產(chǎn)品企劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品制造現(xiàn)場管理產(chǎn)品銷售生產(chǎn)機(jī)能系統(tǒng)生產(chǎn)機(jī)能系統(tǒng)是直接左右處于最上部的商品力和品質(zhì)力51成功的管理者與有效的管理者

溝通29%傳統(tǒng)管理32%HR20%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%傳統(tǒng)管理13%溝通28%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

48%HR11%平均的管理者成功的管理者溝通44%HR26%傳統(tǒng)管理19%有效的管理者網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11%

成功的管理者與有效的管理者52管理層次與每種職能的時(shí)間分布

組織24%計(jì)劃15%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%基層管理者中層管理者高層管理者控制13%計(jì)劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%計(jì)劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%管理層次與每種職能的時(shí)間分布53部門模仿對(duì)象電子索尼、松下重工業(yè)三菱纖維東麗（toray）庫存管理西屋電氣、蘋果計(jì)算機(jī)、聯(lián)邦快遞顧客服務(wù)施樂、諾德斯特姆（Nordstrom）生產(chǎn)作業(yè)管理惠普、飛利浦?莫里斯（PhillipMorris）營銷微軟、海倫?柯迪斯（Helenecurtis）、THELIMITED新產(chǎn)品開發(fā)摩托羅拉、索尼、3M采購與調(diào)配本田、施樂、NCR質(zhì)量管理西屋、施樂銷售管理IBM、保潔物流HS（Hershey）、玫琳凱化妝品（MarkKay）三星集團(tuán)模仿的對(duì)象部門模仿對(duì)象電子索尼、松下重工業(yè)三菱纖維東麗（toray）庫54傳統(tǒng)的職能管理與新流程流程管理職責(zé)斷開流程連續(xù)市場經(jīng)理訂單員備貨員訂單員質(zhì)管員?。。。?chǔ)運(yùn)員訂單計(jì)劃爭取訂單落實(shí)訂單生產(chǎn)備貨制單議付質(zhì)量控制事業(yè)部商務(wù)部本部市場表現(xiàn)：對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)工資。流程要求連續(xù)而職責(zé)卻是斷開，因而不追求外部效果。報(bào)關(guān)出運(yùn)傳統(tǒng)的職能管理與新流程流程管理職責(zé)斷開流程連續(xù)市場經(jīng)理訂55應(yīng)付帳款處理部采購部倉庫供應(yīng)商福特北美貨款支付處業(yè)務(wù)流程應(yīng)付帳款處理部采購部倉庫供應(yīng)商福特北美貨款支付處業(yè)務(wù)流程56倉庫供應(yīng)商采購部在線數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)變革后流程倉庫供應(yīng)商采購部在線數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)變革后流程57流程管理與TQM的異同點(diǎn)相同點(diǎn)：兩者的著眼點(diǎn)均在于過程，都強(qiáng)調(diào)通過過程管理來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、成本和生產(chǎn)效率的改進(jìn)區(qū)別點(diǎn)：在進(jìn)行TQM改進(jìn)活動(dòng)時(shí)，我們通?；卮鸬膯栴}是：我們應(yīng)當(dāng)如何（how）來改進(jìn)這個(gè)過程？業(yè)務(wù)流程再造活動(dòng)所要回答的問題是“為什么（why）是這個(gè)過程”原有基礎(chǔ)上的改良另起爐灶，徹底革命流程管理與TQM的異同點(diǎn)相同點(diǎn)：兩者的著眼點(diǎn)均在于過程，都強(qiáng)58二、組織管理的前沿---業(yè)務(wù)流程再造案例2、企業(yè)---海爾集團(tuán)組織發(fā)展管理作為案例的理由海爾的產(chǎn)品質(zhì)量代表了“中國制造”的水平和能力海爾的發(fā)展速度代表了中國企業(yè)發(fā)展的速度海爾的管理代表了中國企業(yè)的最高管理水平二、組織管理的前沿---業(yè)務(wù)流程再造案例2、企業(yè)---海爾集591984-19881988-19921992-19961996-19971997-19981999-20012002-2007戰(zhàn)略名牌戰(zhàn)略名牌戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略國際化戰(zhàn)略國際化戰(zhàn)略、全球化戰(zhàn)略特征從虧損到贏利快速發(fā)展飛躍發(fā)展飛躍發(fā)展飛躍發(fā)展超常發(fā)展超常發(fā)展?fàn)I業(yè)額348萬元（1984）2.6億元（1988）10.48億元（1992）62億元（1996）108億元（1997）162億元（1998）268-406-602億元（1999-2000-2001）711億元（2002）806億元（2003）突破1016億（2004）1039億（2005）1079億（2006）主要的產(chǎn)品領(lǐng)域冰箱擴(kuò)展冰柜、空調(diào)器加盟洗衣機(jī)、證券開拓生物制藥、房地產(chǎn)上馬彩色電視、計(jì)算機(jī)上馬手機(jī)、進(jìn)入金融、保險(xiǎn)一體化家居家電管理特征秩序重于利潤品質(zhì)重于利潤服務(wù)重于利潤總體效果重于利潤現(xiàn)金流重于利潤速度重于利潤速度重于利潤發(fā)生的主要問題領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)分權(quán)危機(jī)控制危機(jī)效率危機(jī)效率危機(jī)速度危機(jī)速度危機(jī)管理方法制定規(guī)章制度國際質(zhì)量認(rèn)證OEC管理法團(tuán)隊(duì)管理6西格碼管理流程再造流程再造、個(gè)人SBU組織構(gòu)造直線職能制直線職能制分事業(yè)部，多利潤中心事業(yè)部制事業(yè)本部制網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)海爾組織發(fā)展系譜1984-19881988-19921992-199619960全球白色家電制造商排名白色家電公司發(fā)展歷史市場份額20002001惠而浦91年8.688.33麗都101年7.687.72博世-西門子155年5.355.59GE110年5.075.08海爾18年2.93.72西爾斯116年3.733.71其他66.5965.85合計(jì)100100全球白色家電制造商排名白色家電公司發(fā)展歷史市場份61冰箱品牌市場份額20002001海爾5.265.98惠而浦6.365.19kenmore3.803.85Electrolux3.263.28KIC2.272.76博世2.382.61GE2.612.56松下2.282.29西門子2.612.26rongsheng2.612.26全球冰箱品牌排名冰箱品牌市場份額20002001海爾5.265.98惠而浦662“世界最具影響力的100個(gè)品牌”中，家電行業(yè)品牌排名品牌名稱100個(gè)品牌排名品牌歷史Sony658GE21102SunSung2435Philips30103Panasonic3782Haier9519來自----世界品牌實(shí)驗(yàn)室2004年2月公布數(shù)據(jù)“世界最具影響力的100個(gè)品牌”63排序白色家電公司市場份額200120021惠而浦5.175.232海爾3.243.793GE3.683.794博世-西門子2.832.815LG2.352.64全球白色家電制造商按品牌銷量所占份額排名排序白色家電公司市場份額200120021惠而浦5.175.64排序白色家電公司銷量（萬臺(tái)）200120021惠而浦2505.72585.52麗都2328.22341.53博世-西門子1860.31876.74GE1701.41783.95海爾1029.51242.9全球白色家電制造商按公司銷量排名排序白色家電公司銷量（萬臺(tái)）200120021惠而浦250565排序白色家電公司市場份額200120021惠而浦7.867.882麗都7.317.133博世-西門子5.845.724GE5.345.435海爾3.243.79全球白色家電制造商按公司銷量所占份額排名排序白色家電公司市場份額200120021惠而浦7.867.66排序白色家電公司銷售額200120021惠而浦103.4110.22麗都89.497.63松下108.394.04海爾72.785.95GE58.160.7全球白色家電制造商按公司美元銷售額排名排序白色家電公司銷售額200120021惠而浦103.41167海爾人力資源組織管理的特點(diǎn)課堂互動(dòng)討論確定：1、----------------------------------------------2、----------------------------------------------3、----------------------------------------------4、----------------------------------------------5、----------------------------------------------海爾人力資源組織管理的特點(diǎn)課堂互動(dòng)討論確定：1、------68三、海爾以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造的含義與特征海爾市場鏈的含義流程再造的含義以市場鏈為紐帶的流程再造特征市場鏈的管理手段---SST市場鏈的推動(dòng)力---訂單驅(qū)動(dòng)市場鏈的經(jīng)營平臺(tái)---OEC管理與企業(yè)文化市場鏈的追求目標(biāo)—顧客滿意度最大化市場鏈的利益分配---市場主義的價(jià)值分配方式三、海爾以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造的含義與特征海爾市場鏈的69SST是兩索一跳的第一個(gè)拼音字母的縮寫，即索酬、索賠、跳閘，這是實(shí)施市場鏈管理模式的3個(gè)關(guān)鍵術(shù)語，索酬是通過市場鏈為服務(wù)對(duì)象服好務(wù)，從服務(wù)對(duì)象處索取報(bào)酬；如果不能履約，則要被索賠；如果既不索酬也不索賠，那么第三方就會(huì)跳閘，閘出問題來。SS索酬索賠T跳閘具體執(zhí)行方式以SST為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（即：索酬、索賠、跳閘）索酬：索酬就是通過為服務(wù)對(duì)象服好務(wù)而獲得報(bào)酬；索賠：達(dá)不到市場的要求則要被索賠；跳閘：如果既不索酬又不索賠，第三方就會(huì)跳閘，閘出問題來。

市場鏈的機(jī)制S.S.TSST是兩索一跳的第一個(gè)拼音字母的縮寫，即索酬、70海爾集團(tuán)市場鏈合同咬合示意圖海爾集團(tuán)市場鏈合同咬合示意圖71創(chuàng)新定單實(shí)施的開發(fā)支持流程保證已有定單實(shí)施的基礎(chǔ)支持流程(3R)(3T)R&DHRCRTCMTPMTQM創(chuàng)造定單產(chǎn)品本部產(chǎn)品事業(yè)部物流本部定單加速流獲取定單全球商流商流海外推OEC海爾文化執(zhí)行定單定單信息流物流資金流全面預(yù)算系統(tǒng)全球營銷網(wǎng)絡(luò)全球供應(yīng)鏈全球用戶資源創(chuàng)新定單實(shí)施的開發(fā)支持流程保證已有定單實(shí)施的基礎(chǔ)支持流程(372

采購

中間品製造成品制造庫存銷售用戶物流製造商流HRMR&DCRMTQMTPMTCM個(gè)性化需求の定單信息滿足個(gè)性化需求的產(chǎn)品貨款外部資源の整合OEC管理平臺(tái)定單信息流物流資金流再造前流程再造后的流程采購中間品成品制造庫存銷售用戶73OEC的定義OEC為如下英文的縮寫O—Overall全方位E—Every（one，day，thing）每人、每天、每件事C—Control&Clear控制和清理也叫日日清管理法，即日事日畢、日清日高OEC的定義74

目標(biāo)體系日清體系激勵(lì)機(jī)制

OEC的三個(gè)體系OEC的三個(gè)體系75目標(biāo)體系建立的特征指標(biāo)具體，可以度量目標(biāo)分解時(shí)堅(jiān)持責(zé)任到人的原則做到管理不漏項(xiàng)

目標(biāo)要體現(xiàn)出市場效果

目標(biāo)體系

目標(biāo)體系建立的特征目標(biāo)體系76日事日畢：對(duì)當(dāng)天發(fā)生的各種問題(異常現(xiàn)象)，在當(dāng)天弄清楚原因，分清責(zé)任，并及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，防止問題積累，保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。日清日高：即對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高。要求員工「堅(jiān)持要求每天提高1%」，七十天工作水準(zhǔn)就可以提高一倍。

日清體系

日清體系77日清體系日清體系的關(guān)鍵是復(fù)審。沒有復(fù)審，工作只布置不檢查，便不可能形成閉環(huán)，也不可能達(dá)到預(yù)期效果。復(fù)審中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，隨時(shí)糾正。如果連續(xù)沒發(fā)現(xiàn)問題，就必須提高目標(biāo)值。日清體系日清體系的關(guān)鍵是復(fù)審。78

激勵(lì)機(jī)制

不同的工資模式結(jié)合目標(biāo)進(jìn)行考核報(bào)酬與市場終極目標(biāo)掛鉤的分配導(dǎo)向，激勵(lì)的目的就是要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。激勵(lì)機(jī)制不同的工資模式結(jié)合目標(biāo)進(jìn)行考79四、海爾為什么要搞業(yè)務(wù)流程再造大企業(yè)?。盒畔⒉粫常磻?yīng)遲鈍自滿情緒,官僚主義好高騖遠(yuǎn),盲目擴(kuò)張保守不前1、解決大企業(yè)病，突破組織發(fā)展的“天花板”效應(yīng)四、海爾為什么要搞業(yè)務(wù)流程再造大企業(yè)病：1、解決大企業(yè)病，突80自主管理下的員工創(chuàng)新能力2．解決終端的自主性活力和創(chuàng)新能力高壓管理下的員工創(chuàng)新能力自主管理下的員工創(chuàng)新能力2．解決終端的自主性活力和創(chuàng)新能力高81SBU經(jīng)營新材料鋼板漲價(jià)，我要研究新材料，代替鋼板

過去現(xiàn)在桌子為什么干凈？我是按工作標(biāo)準(zhǔn)干的！桌子為什么這么漂亮？我是為了讓用戶高興！創(chuàng)業(yè)初期，海爾提倡“人人都管事，事事有人管”，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為了發(fā)揮員工的自主創(chuàng)新能力，海爾把這個(gè)理念改為“人人都經(jīng)營，事事都創(chuàng)新?！盨BU經(jīng)營新材料鋼板漲價(jià)，我要研究新材料，代替鋼板過去現(xiàn)在桌823．實(shí)現(xiàn)國際化海爾的戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施流程再造化結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化競爭全球化通過三化的不斷實(shí)施以保證戰(zhàn)略創(chuàng)新的思路得以落實(shí)(Innovation)(Globalcompetition)(Execution)(Networkedstructure)(Processreengineering)3．實(shí)現(xiàn)國際化海爾的戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施流程再造化結(jié)834．戰(zhàn)略與管理持續(xù)創(chuàng)新的結(jié)果和必然性A矯正措施P規(guī)劃（工程設(shè)計(jì)）C查核(檢驗(yàn)測試)D執(zhí)行(生產(chǎn)制造)全面質(zhì)量管理：抓觀念砸冰箱形成PDCA循環(huán)每個(gè)員工都是經(jīng)營自我的創(chuàng)新主體增值的資源資源創(chuàng)新通過競標(biāo)找出主體SST與增值部分掛鉤目標(biāo)激勵(lì)OEC工作法日事日畢日清日高市場鏈負(fù)債經(jīng)營圖負(fù)債經(jīng)營市場是上級(jí)O：overallE：every(one/day/thing)C：control&clear兌現(xiàn)工資訂單商品工資流訂單流4．戰(zhàn)略與管理持續(xù)創(chuàng)新的結(jié)果和必然性APCD全面質(zhì)量管理84謝謝大家！謝謝大家！85人力資源管理與企業(yè)文化主講人胡巖立人力資源管理與企業(yè)文化主講人胡巖立86人力資源管理的主要職能

企業(yè)文化職業(yè)生涯規(guī)劃員工關(guān)系薪酬管理績效管理

培訓(xùn)開發(fā)觀念轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源規(guī)劃招募甄選用工制度留選用育職位分析職位價(jià)值評(píng)估目的核心

先導(dǎo)

動(dòng)力第一部分人力資源工作在企業(yè)中的使命人力資源管理的主要職能企業(yè)文化薪酬管理培訓(xùn)開發(fā)87

三、人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別觀念視員工為有價(jià)值的資源視員工為成本負(fù)擔(dān)目的滿足員工自我發(fā)展，保證組織短期目標(biāo)保證組織長遠(yuǎn)利益實(shí)現(xiàn)的實(shí)現(xiàn)模式以人為中心 以事為中心功能系統(tǒng)、整合 單一、分散工作方式主動(dòng)參與、透明 被動(dòng)控制、服從尊重、民主 命令式、獨(dú)裁式挑戰(zhàn)、變化 例行、記載對(duì)員工態(tài)度角色現(xiàn)代人力資源管理傳統(tǒng)人事管理三、人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別觀念視員工為有價(jià)值的88認(rèn)識(shí)人力資源項(xiàng)目傳統(tǒng)人事管理人力資源管理

長期持續(xù)預(yù)先短期項(xiàng)目被動(dòng)心理契約低成本高績效時(shí)間與計(jì)劃觀點(diǎn)控制制度遵守規(guī)則承諾參與管理視角外部控制自我管理狹隘本部門寬廣全公司管理導(dǎo)向人事管理與人力資源比較認(rèn)識(shí)人力資源項(xiàng)目傳統(tǒng)人事管理人力資源管理長89認(rèn)識(shí)人力資源項(xiàng)目傳統(tǒng)人事管理人力資源管理*高*中*中*低部門性質(zhì)招聘任用薪資福利戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源發(fā)展

生涯規(guī)劃績效顧問活動(dòng)性質(zhì)管理層次*內(nèi)部員工*考勤*制度*業(yè)績*內(nèi)外部市場*戰(zhàn)略*競爭力管理焦點(diǎn)*被動(dòng)的*保守的*功能的*幕僚的主動(dòng)的*戰(zhàn)略顧問*開放的*整合人事管理與人力資源比較認(rèn)識(shí)人力資源項(xiàng)目傳統(tǒng)人事管理人力資90認(rèn)識(shí)人力資源項(xiàng)目傳統(tǒng)人事管理人力資源管理*一致*個(gè)別*高信任*不一致*低信任*集體管理深度*招聘*任用*薪資福利*生涯發(fā)展*企業(yè)大學(xué)*評(píng)鑒中心管理對(duì)象管理方案勞資關(guān)系較淺較深*內(nèi)部員工*考勤*制度*業(yè)績*內(nèi)外部市場*戰(zhàn)略*競爭力人事管理與人力資源比較認(rèn)識(shí)人力資源項(xiàng)目傳統(tǒng)人事管理人力資源管理*一致91人力資源管理的層次人力資源戰(zhàn)略人力資源管理人力資源作業(yè)層次工作內(nèi)容*參與戰(zhàn)略規(guī)劃*積累人力核心資源*制定人力資源*提高企業(yè)競爭力*制定人力資源政策*建立各項(xiàng)作業(yè)流程*調(diào)查、統(tǒng)計(jì)*分析、匯正*聯(lián)系、協(xié)調(diào)人力資源管理的層次人力資源戰(zhàn)略人力資源管理人力資源作業(yè)層92人力資源管理功能功能工作內(nèi)容*人力資源盤點(diǎn)*建立有效招聘管道*招聘需求計(jì)劃*實(shí)施招聘作業(yè)*建立挑選人才標(biāo)準(zhǔn)與方法*根據(jù)戰(zhàn)略建立培訓(xùn)系統(tǒng)*內(nèi)部隊(duì)伍的建立*調(diào)查培訓(xùn)需求*培訓(xùn)實(shí)施與管理*制定培訓(xùn)計(jì)劃*培訓(xùn)成果評(píng)價(jià)*依據(jù)戰(zhàn)略制定KPI*依據(jù)結(jié)果做建議*建立考核體系*提高經(jīng)營績效*實(shí)施考核作業(yè)選訓(xùn)考人力資源管理功能功能工作內(nèi)容*人力資源盤點(diǎn)93人力資源管理功能功能工作內(nèi)容*建立職位體系*升、降、調(diào)、輪、離休*建立各項(xiàng)任用標(biāo)準(zhǔn)*建立人力資源銀行*試用與轉(zhuǎn)正作業(yè)*建立生涯規(guī)劃體系*建立留才戰(zhàn)略*員工薪資、福利研究改善*調(diào)查培訓(xùn)需求*制定各項(xiàng)留才辦法*制定培訓(xùn)計(jì)劃*實(shí)施、檢討、改善用留人力資源管理功能功能工作內(nèi)容*建立職位體系94人力資源規(guī)劃流程外部分析內(nèi)部分析人資戰(zhàn)略外部分析人資方針訓(xùn)選選考用留人力資源規(guī)劃流程外部分析內(nèi)部分析人資戰(zhàn)略外部分析人資方針訓(xùn)選95人力資源管理系統(tǒng)構(gòu)成剖析人力資源管理系統(tǒng)構(gòu)成剖析96一、企業(yè)人力資源管理的系統(tǒng)構(gòu)建模型使命追求經(jīng)營戰(zhàn)略核心能力文化與價(jià)值觀企業(yè)對(duì)員工的要求個(gè)人需求與自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配（考核與薪酬）人力資源開發(fā)與管理體系人力資源管理技術(shù)人力資源管理制度人力資源管理機(jī)制人力資源管理流程一、企業(yè)人力資源管理的系統(tǒng)構(gòu)建模型使命追求經(jīng)營戰(zhàn)略核心能力文97二、企業(yè)人力資源價(jià)值鏈管理創(chuàng)造要素的價(jià)值定位誰創(chuàng)造了企業(yè)的價(jià)值，價(jià)值創(chuàng)造理念的整合知識(shí)創(chuàng)新者和企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素依據(jù)戰(zhàn)略要求對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)排序價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值評(píng)價(jià)價(jià)值分配基于人才價(jià)值本位的價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制與工具以素質(zhì)模型為核心的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)以任職資格為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)以KPI指標(biāo)為核心的績效考核系統(tǒng)以經(jīng)營檢討及中期述職報(bào)告為核心的績效改進(jìn)系統(tǒng)以提高管理者人力資源管理責(zé)任為核心的績效管理循環(huán)系統(tǒng)分配機(jī)制與形式多種價(jià)值分配形式：機(jī)會(huì)、職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、紅利、股權(quán)、信息、分享、認(rèn)可、學(xué)習(xí)分權(quán)的機(jī)制與分權(quán)手冊(cè)分享報(bào)酬體系的建立兩金工程（“金手銬”、“金飯碗”）報(bào)酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異確定富有競爭力的報(bào)酬水平核心是組織權(quán)力和經(jīng)濟(jì)利益分享二、企業(yè)人力資源價(jià)值鏈管98三、人力資源管理的最高境界使命追求經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)對(duì)員工的要求個(gè)人需求與自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配（考核與薪酬）人力資源開發(fā)與管理體系人力資源管理技術(shù)人力資源管理制度人力資源管理機(jī)制人力資源管理流程文化與價(jià)值觀人力資源管理的最高境界是文化管理從他律管理到自律管理（自我開發(fā)與管理）三、人力資源管理的最高境界使命追求經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)對(duì)員工的要求個(gè)99四、以任職資格為基礎(chǔ)的人力資源管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)組織戰(zhàn)略面向戰(zhàn)略基于流程權(quán)責(zé)明確基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃基于素質(zhì)模型的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)培訓(xùn)開發(fā)職業(yè)生涯規(guī)劃與設(shè)計(jì)系統(tǒng)基于市場、業(yè)績、能力的薪酬管理系統(tǒng)以KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)為核心的績效考核系統(tǒng)分層分類的任職資格體系四、以任職資格為基礎(chǔ)的人力資源管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)組織戰(zhàn)略面向戰(zhàn)略100企業(yè)文化理論企業(yè)文化理論101美國企業(yè)文化專家勞倫斯·米勒在《美國企業(yè)精神——未來企業(yè)經(jīng)營的八大原則》一書中這樣寫道：“管理正在重新尋找它的靈魂，這個(gè)靈魂就是企業(yè)文化?！?/p>

美國企業(yè)文化專家勞倫斯·米勒在《美國企業(yè)精神——未來企業(yè)經(jīng)營102（一）日本經(jīng)濟(jì)崛起之謎（二）美國的“文化覺醒”

企業(yè)文化四重奏一、企業(yè)文化理論產(chǎn)生的背景（一）日本經(jīng)濟(jì)崛起之謎一、企業(yè)文化理論產(chǎn)生的背景1037s模型1981年，帕斯卡爾和阿瑟斯在《日本的管理藝術(shù)》[一書中提出了7S模型：硬因素：制度（system）、戰(zhàn)略（strategy）和結(jié)構(gòu)（structure）軟因素：作風(fēng)（style）、最高目標(biāo)（superordinategoals）、人員（staff）和技巧（skill）。其中最高目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營管理的核心要素。7s模型1981年，帕斯卡爾和阿瑟斯在《日本的管理藝術(shù)104美國是移民文化：西歐、南美洲、非洲、古希臘的科學(xué)、哲學(xué)；古羅馬的法律制度＊重科學(xué)、重法律、重信仰自由＊崇尚個(gè)人主義、崇尚平等競爭美日文化之比較美國是移民文化：西歐、南美洲、非洲、古希臘的科學(xué)、哲學(xué)；古羅105

第一，個(gè)人主義精神，強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為本位的人權(quán)、民主、自由平等、博愛等個(gè)人權(quán)利，強(qiáng)調(diào)個(gè)人成就和個(gè)性至上的精神。

第二，創(chuàng)新精神。第三，勤奮工作和冒險(xiǎn)精神。

第四，物質(zhì)追求與實(shí)用主義。

第五，道德關(guān)心和人道主義。美日文化之比較

第一，個(gè)人主義精神，強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為本位的人權(quán)、民主、自由平等106企業(yè)文化的特征第一，以人為中心的價(jià)值追求。第二，管理體制的開放性。第三，強(qiáng)調(diào)顧客至上、樹立企業(yè)形象。

美日文化之比較企業(yè)文化的特征美日文化之比較107日本是三基色文化：儒學(xué)、佛教、神道豐田汽車公司社長辦公室座右銘：天地人，知仁勇孟子：天時(shí)不如地利，地利不如人和孔子：好學(xué)近乎知，力行近乎仁，知恥近乎勇美日文化之比較日本是三基色文化：儒學(xué)、佛教、神道美日文化之比較108日本社會(huì)文化的基本特點(diǎn)

第一，民族的單一性與社會(huì)結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性。

第二，"文化滯后型"與兼容并蓄性。

日本的農(nóng)業(yè)誕生在公元1世紀(jì)，其社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化比中國落后了幾個(gè)世紀(jì)公元前7世紀(jì)進(jìn)行的"大化改新"運(yùn)動(dòng)，締造出一個(gè)融合大唐文化的日本封建文化體。19世紀(jì)進(jìn)行"明治維新"運(yùn)動(dòng)，締造出一融合了歐美文化的日本式資本主義文化體。日本社會(huì)文化的基本特點(diǎn)109日本企業(yè)文化

第一，“和”的觀念。中國儒家理論強(qiáng)調(diào)的是“仁、禮、義”，而在日本則強(qiáng)調(diào)和、信、誠第二，終身雇傭制。

日本企業(yè)文化

第一，“和”的觀念。中國儒家理論強(qiáng)調(diào)的是1101、可以解除員工失業(yè)的后顧之優(yōu)，促使他們對(duì)工作采取從長計(jì)議和一往無前的態(tài)度，有利提高生產(chǎn)率。

2、有利于培養(yǎng)員工的集體主義精神。

3、企業(yè)可以有計(jì)劃、有步驟地對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，而不必?fù)?dān)心員工成為“熟手”之一后將“跳槽”而去。

4、迫使企業(yè)不斷改善企業(yè)管理水平，以解決隨技術(shù)的進(jìn)步而導(dǎo)致的人力過剩的問題。

1、可以解除員工失業(yè)的后顧之優(yōu)，促使他們對(duì)工作采取從長111第三，年功序列工資制。這種工資制是依據(jù)職工的學(xué)齡前歷、工齡、能力、效率等確定職工工資歷的工資歷制度。

第四，推行企業(yè)工會(huì)制度。美日文化之比較第三，年功序列工資制。這種工資制是依據(jù)職工的學(xué)齡前歷、工112美國人發(fā)明的計(jì)算機(jī)，日本人拿來迅速商品化，做出低成本的五花八門的小型計(jì)算器，銷遍全世界；瑞士人發(fā)明的電子鐘表，日本人拿來后小型化、低成本化，不到10年時(shí)間，日本的電子鐘表占領(lǐng)了全世界的市場。美國人發(fā)明的計(jì)算機(jī)，日本人拿來迅速商品化，做出低成本的五花八113歐洲的汽車歷史悠久，技術(shù)先進(jìn)，日本人拿來輕型化、低能耗化，迅速占領(lǐng)國際市場；中國的陶瓷、豆腐等技術(shù)，也被日本一項(xiàng)一項(xiàng)學(xué)去，占居國際市場的主導(dǎo)的地位。小偷國家危機(jī)教育歐洲的汽車歷史悠久，技術(shù)先進(jìn)，日本人拿來輕型化、低能耗化，迅114美日企業(yè)文化比較（狩獵民族）美日企業(yè)文化比較（狩獵民族）115企業(yè)文化理論的發(fā)展脈絡(luò)（一）20世紀(jì)80年代企業(yè)文化熱階段（二）20世紀(jì)90年代以后的豐富發(fā)展階段企業(yè)文化理論的發(fā)展脈絡(luò)116二、企業(yè)文化的含義、特征和作用

企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展中形成的一種企業(yè)員工共享的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，它是企業(yè)群體共同價(jià)值的反映，要求每個(gè)企業(yè)員工接受、傳播和遵從。二、企業(yè)文化的含義、特征和作用企業(yè)文化是企業(yè)117企業(yè)文化的特征：精神性、集合性、微觀性、社會(huì)性、可塑性。

人力資源管理與企業(yè)文化培訓(xùn)教材118企業(yè)文化的作用老子《道經(jīng)》第四十一章

：“天下萬物生于有，有生于無”

人力資源管理與企業(yè)文化培訓(xùn)教材119企業(yè)文化的三個(gè)層次精神文化物質(zhì)文化制度文化企業(yè)文化文化的結(jié)構(gòu)和類型企業(yè)文化的三個(gè)層次精神文化物質(zhì)文化制度文化企業(yè)文化文化的結(jié)構(gòu)120企業(yè)文化文化的類型基于企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)程度和績效反饋速度的分類：硬漢型文化；拼命工作盡情享受型文化；賭注型文化；過程型文化。

企業(yè)文化文化的類型基于企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)程度和績效反饋速度的分類：121企業(yè)文化文化的類型基于企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營績效相關(guān)性的分類：強(qiáng)力型企業(yè)文化；策略合理型企業(yè)文化；靈活適應(yīng)型企業(yè)文化。

企業(yè)文化文化的類型基于企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營績效相關(guān)性的分類：122著名企業(yè)的管理思想對(duì)照表企業(yè)經(jīng)營管理文化特征人力資源品牌特征海爾OEC管理斜坡球體賽馬不相馬海爾是海聯(lián)想擰毛巾搭班子，定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍。大棒＋胡蘿卜1＋1＝聯(lián)想蒙牛98%法則三個(gè)三原則奧運(yùn)精神＋木匠觀點(diǎn)蒙牛是草原著名企業(yè)的管理思想對(duì)照表企業(yè)經(jīng)營管理文化特征人力資源品牌特征123三個(gè)三原則：中國傳統(tǒng)文化中認(rèn)為：一生二、二生三、三生萬物。三是最穩(wěn)定持久的數(shù)字，蒙?！叭齻€(gè)三原則”的寓意是做百年事業(yè)。三子三洗三力孔子克己復(fù)禮洗面時(shí)尚形象體力產(chǎn)品經(jīng)營孫子不戰(zhàn)而勝洗腦全球觀念財(cái)力資本經(jīng)營老子上善若水洗手兩袖清風(fēng)智力品牌經(jīng)營三個(gè)三原則：三子三洗三力孔子克己復(fù)禮洗面時(shí)尚形象1241、企業(yè)里的三種人奉獻(xiàn)者打工者偷懶者投入<回報(bào)

投入=回報(bào)

投入>回報(bào)員工關(guān)系管理1、企業(yè)里的三種人奉獻(xiàn)者打工者偷懶者投入<回報(bào)投入=回報(bào)125企業(yè)的文化和價(jià)值分配機(jī)制會(huì)促使這三種人的轉(zhuǎn)化企業(yè)的文化和價(jià)值分配機(jī)制會(huì)促使這三種人的轉(zhuǎn)化126奉獻(xiàn)打工偷懶企業(yè)三種人的轉(zhuǎn)化（一）評(píng)價(jià)：使奉獻(xiàn)者不吃虧報(bào)酬：使奉獻(xiàn)者多拿打工者向奉獻(xiàn)者看齊使偷懶者變成打工者或逃離公司逃離奉獻(xiàn)打工偷懶企業(yè)三種人的轉(zhuǎn)化（一）評(píng)價(jià)：使奉獻(xiàn)者不127奉獻(xiàn)打工偷懶企業(yè)三種人的轉(zhuǎn)化（二）奉獻(xiàn)者經(jīng)常吃虧由投入〉回報(bào)投入=回報(bào)打工者向偷懶者看齊由投入=回報(bào)投入〈回報(bào)使偷懶者變得越來越多離開公司無能者、懶惰者進(jìn)入奉獻(xiàn)打工偷懶企業(yè)三種人的轉(zhuǎn)化（二）奉獻(xiàn)者經(jīng)128混沌時(shí)期古典理論對(duì)人的關(guān)注定量研究戰(zhàn)后叢林時(shí)期系統(tǒng)學(xué)派權(quán)變學(xué)派對(duì)戰(zhàn)略的重視TQC/TQM變革時(shí)期19001920194019501960197019801990年份過去近百年管理理論演變的輪廓混沌時(shí)期古典理論對(duì)人的關(guān)注定量研究戰(zhàn)后叢林時(shí)期系統(tǒng)學(xué)派權(quán)變學(xué)129一、管理實(shí)踐上組織管理的三個(gè)里程碑式的階段及中外企業(yè)的差距科學(xué)管理（二十世紀(jì)初葉）全面質(zhì)量管理（二十世紀(jì)八十年代）業(yè)務(wù)流程再造（二十世紀(jì)九十年代）一、管理實(shí)踐上組織管理的三個(gè)里程碑式的階段及中外企業(yè)的差距科130企業(yè)經(jīng)營模型品牌力商品力生產(chǎn)機(jī)能系統(tǒng)經(jīng)營機(jī)能系統(tǒng)價(jià)值觀遺傳因子和DNA作為外在結(jié)果產(chǎn)生的產(chǎn)品的品質(zhì),服務(wù),以及品牌的競爭力產(chǎn)品企劃,設(shè)計(jì)開發(fā),制造,銷售等的現(xiàn)場作業(yè)機(jī)能品質(zhì),成本,財(cái)務(wù),信息等的經(jīng)營管理機(jī)能員工的共有的經(jīng)營觀,工作觀企業(yè)通過DNA繼承和延續(xù)自己遺傳基因上部構(gòu)造下部構(gòu)造企業(yè)經(jīng)營模型品牌力生產(chǎn)機(jī)能系統(tǒng)經(jīng)營機(jī)能系統(tǒng)價(jià)值131用以上模型透視各企業(yè)的話,上下構(gòu)造的濃淡就可反映出來.它的濃淡顯示著企業(yè)的成長力上部構(gòu)造濃下部構(gòu)造淡的企業(yè),是只有5年成長性的企業(yè).10年,20年的時(shí)間單位來衡量的話,經(jīng)營破產(chǎn)的可能性比較大.上部構(gòu)造淡下部構(gòu)造濃的企業(yè),不是5年,而是經(jīng)過20年,30年仍然能持續(xù)成長的企業(yè).比如曾經(jīng)是時(shí)代的寵兒,沒過幾年,又銷聲匿跡的企業(yè).這樣的企業(yè)比較多.百年企業(yè)的成長初期.比如初期的豐田,GE上下構(gòu)造都濃的企業(yè),是所在行業(yè)的長期領(lǐng)導(dǎo)者,抵抗力強(qiáng),長期成長的企業(yè)現(xiàn)在的百年企業(yè),如豐田,GE用以上模型透視各企業(yè)的話,上下構(gòu)造的濃淡就可反映出來.它的濃132遺傳基因與DNADNA：不是遺傳物資基因本身，而是遺傳物質(zhì)基因的載體。沒有DNA的話，不管有多么優(yōu)秀的基因也不能傳到下一代，在自身一代或自身一代完結(jié)后就滅亡了。如果有DNA的話，遵循生物進(jìn)化的法則，劣質(zhì)遺傳物質(zhì)被淘汰，優(yōu)秀的遺傳物質(zhì)作為企業(yè)的基因，能超越世代被積累和進(jìn)化。短壽企業(yè)長壽企業(yè)啟示怎樣來制造具有成長性的遺傳物質(zhì)，由誰來制造，制造的方法等遺傳基因與DNADNA：不是遺傳物資基因本身，而是遺傳物質(zhì)基133價(jià)值觀（組織文化的核心）企業(yè)的價(jià)值觀受企業(yè)創(chuàng)始人的遺傳物質(zhì)的影響，經(jīng)由企業(yè)經(jīng)營機(jī)能系統(tǒng)，企業(yè)生產(chǎn)機(jī)能系統(tǒng)，決定最上面的商品的品質(zhì)競爭力和品牌的競爭力如果企業(yè)沒有明確的價(jià)值觀，不能聚集以經(jīng)營者為首的企業(yè)所有員工的能量，既處于相克的狀態(tài)，企業(yè)經(jīng)營早晚要破產(chǎn)。如果有明確的價(jià)值觀的話，能把所有員工的能量聚集在同一個(gè)方向，產(chǎn)生能量聚合放大效應(yīng)，使經(jīng)營業(yè)績持續(xù)增長。形成協(xié)調(diào)一致的企業(yè)的經(jīng)營觀，工作觀，對(duì)人觀等價(jià)值觀體系價(jià)值觀（組織文化的核心）企業(yè)的價(jià)值觀受企業(yè)創(chuàng)始人的遺傳物質(zhì)的134企業(yè)經(jīng)營機(jī)能系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營機(jī)能系統(tǒng)處于經(jīng)營模式的中間部位。它是企業(yè)內(nèi)的整個(gè)組織的共同機(jī)能。具體的講，擔(dān)當(dāng)和統(tǒng)率品質(zhì)，成本，技術(shù)，標(biāo)準(zhǔn)，人事，信息，事務(wù)等的基本職能的系統(tǒng)。通過企業(yè)經(jīng)營機(jī)能系統(tǒng)，可以把經(jīng)營者的意圖和目標(biāo)迅速，準(zhǔn)確地傳遞到企業(yè)所有部門和人員。能推動(dòng)來自于管理系統(tǒng)的改善和生產(chǎn)現(xiàn)場的改善，使企業(yè)的品質(zhì)改善，成本的降低，人才的開發(fā)，信息資源活用得到充分的體現(xiàn)。經(jīng)營陣依據(jù)價(jià)值觀，充分發(fā)揮出強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)才能，使管理層能按照經(jīng)營層的意圖開發(fā)出相應(yīng)的管理系統(tǒng)，推動(dòng)企業(yè)的現(xiàn)場改善順利進(jìn)行。如何形成這樣一個(gè)經(jīng)營機(jī)能系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營機(jī)能系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營機(jī)能系統(tǒng)處于經(jīng)營模式的中間部位。它是135生產(chǎn)機(jī)能系統(tǒng)生產(chǎn)機(jī)能系統(tǒng)是直接左右處于最上部的商品力和品質(zhì)力的系統(tǒng)。生產(chǎn)機(jī)能系統(tǒng)是根據(jù)經(jīng)營機(jī)能系統(tǒng)所定的目標(biāo)，進(jìn)行設(shè)計(jì)，制造及銷售產(chǎn)品的一系列現(xiàn)場業(yè)務(wù)系統(tǒng)。如果把生產(chǎn)機(jī)能系統(tǒng)作為企業(yè)的縱向系統(tǒng)，那么經(jīng)營機(jī)能系統(tǒng)是橫向統(tǒng)括各生產(chǎn)機(jī)能的系統(tǒng)。產(chǎn)品企劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品制造現(xiàn)場管理產(chǎn)品銷售生產(chǎn)機(jī)能系統(tǒng)生產(chǎn)機(jī)能系統(tǒng)是直接左右處于最上部的商品力和品質(zhì)力136成功的管理者與有效的管理者

溝通29%傳統(tǒng)管理32%HR20%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%傳統(tǒng)管理13%溝通28%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

48%HR11%平均的管理者成功的管理者溝通44%HR26%傳統(tǒng)管理19%有效的管理者網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11%

成功的管理者與有效的管理者137管理層次與每種職能的時(shí)間分布

組織24%計(jì)劃15%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%基層管理者中層管理者高層管理者控制13%計(jì)劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%計(jì)劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%管理層次與每種職能的時(shí)間分布138部門模仿對(duì)象電子索尼、松下重工業(yè)三菱纖維東麗（toray）庫存管理西屋電氣、蘋果計(jì)算機(jī)、聯(lián)邦快遞顧客服務(wù)施樂、諾德斯特姆（Nordstrom）生產(chǎn)作業(yè)管理惠普、飛利浦?莫里斯（PhillipMorris）營銷微軟、海倫?柯迪斯（Helenecurtis）、THELIMITED新產(chǎn)品開發(fā)摩托羅拉、索尼、3M采購與調(diào)配本田、施樂、NCR質(zhì)量管理西屋、施樂銷售管理IBM、保潔物流HS（Hershey）、玫琳凱化妝品（MarkKay）三星集團(tuán)模仿的對(duì)象部門模仿對(duì)象電子索尼、松下重工業(yè)三菱纖維東麗（toray）庫139傳統(tǒng)的職能管理與新流程流程管理職責(zé)斷開流程連續(xù)市場經(jīng)理訂單員備貨員訂單員質(zhì)管員?。。。?chǔ)運(yùn)員訂單計(jì)劃爭取訂單落實(shí)訂單生產(chǎn)備貨制單議付質(zhì)量控制事業(yè)部商務(wù)部本部市場表現(xiàn)：對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)工資。流程要求連續(xù)而職責(zé)卻是斷開，因而不追求外部效果。報(bào)關(guān)出運(yùn)傳統(tǒng)的職能管理與新流程流程管理職責(zé)斷開流程連續(xù)市場經(jīng)理訂140應(yīng)付帳款處理部采購部倉庫供應(yīng)商福特北美貨款支付處業(yè)務(wù)流程應(yīng)付帳款處理部采購部倉庫供應(yīng)商福特北美貨款支付處業(yè)務(wù)流程141倉庫供應(yīng)商采購部在線數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)變革后流程倉庫供應(yīng)商采購部在線數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)變革后流程142流程管理與TQM的異同點(diǎn)相同點(diǎn)：兩者的著眼點(diǎn)均在于過程，都強(qiáng)調(diào)通過過程管理來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、成本和生產(chǎn)效率的改進(jìn)區(qū)別點(diǎn)：在進(jìn)行TQM改進(jìn)活動(dòng)時(shí)，我們通常回答的問題是：我們應(yīng)當(dāng)如何（how）來改進(jìn)這個(gè)過程？業(yè)務(wù)流程再造活動(dòng)所要回答的問題是“為什么（why）是這個(gè)過程”原有基礎(chǔ)上的改良另起爐灶，徹底革命流程管理與TQM的異同點(diǎn)相同點(diǎn)：兩者的著眼點(diǎn)均在于過程，都強(qiáng)143二、組織管理的前沿---業(yè)務(wù)流程再造案例2、企業(yè)---海爾集團(tuán)組織發(fā)展管理作為案例的理由海爾的產(chǎn)品質(zhì)量代表了“中國制造”的水平和能力海爾的發(fā)展速度代表了中國企業(yè)發(fā)展的速度海爾的管理代表了中國企業(yè)的最高管理水平二、組織管理的前沿---業(yè)務(wù)流程再造案例2、企業(yè)---海爾集1441984-19881988-19921992-19961996-19971997-19981999-20012002-2007戰(zhàn)略名牌戰(zhàn)略名牌戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略國際化戰(zhàn)略國際化戰(zhàn)略、全球化戰(zhàn)略特征從虧損到贏利快速發(fā)展飛躍發(fā)展飛躍發(fā)展飛躍發(fā)展超常發(fā)展超常發(fā)展?fàn)I業(yè)額348萬元（1984）2.6億元（1988）10.48億元（1992）62億元（1996）108億元（1997）162億元（1998）268-406-602億元（1999-2000-2001）711億元（2002）806億元（2003）突破1016億（2004）1039億（2005）1079億（2006）主要的產(chǎn)品領(lǐng)域冰箱擴(kuò)展冰柜、空調(diào)器加盟洗衣機(jī)、證券開拓生物制藥、房地產(chǎn)上馬彩色電視、計(jì)算機(jī)上馬手機(jī)、進(jìn)入金融、保險(xiǎn)一體化家居家電管理特征秩序重于利潤品質(zhì)重于利潤服務(wù)重于利潤總體效果重于利潤現(xiàn)金流重于利潤速度重于利潤速度重于利潤發(fā)生的主要問題領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)分權(quán)危機(jī)控制危機(jī)效率危機(jī)效率危機(jī)速度危機(jī)速度危機(jī)管理方法制定規(guī)章制度國際質(zhì)量認(rèn)證OEC管理法團(tuán)隊(duì)管理6西格碼管理流程再造流程再造、個(gè)人SBU組織構(gòu)造直線職能制直線職能制分事業(yè)部，多利潤中心事業(yè)部制事業(yè)本部制網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)海爾組織發(fā)展系譜1984-19881988-19921992-1996199145全球白色家電制造商排名白色家電公司發(fā)展歷史市場份額20002001惠而浦91年8.688.33麗都101年7.687.72博世-西門子155年5.355.59GE110年5.075.08海爾18年2.93.72西爾斯116年3.733.71其他66.5965.85合計(jì)100100全球白色家電制造商排名白色家電公司發(fā)展歷史市場份146冰箱品牌市場份額20002001海爾5.265.98惠而浦6.365.19kenmore3.803.85Electrolux3.263.28KIC2.272.76博世2.382.61GE2.612.56松下2.282.29西門子2.612.26rongsheng2.612.26全球冰箱品牌排名冰箱品牌市場份額20002001海爾5.265.98惠而浦6147“世界最具影響力的100個(gè)品牌”中，家電行業(yè)品牌排名品牌名稱100個(gè)品牌排名品牌歷史Sony658GE21102SunSung2435Philips30103Panasonic3782Haier9519來自----世界品牌實(shí)驗(yàn)室2004年2月公布數(shù)據(jù)“世界最具影響力的100個(gè)品牌”148排序白色家電公司市場份額200120021惠而浦5.175.232海爾3.243.793GE3.683.794博世-西門子2.832.815LG2.352.64全球白色家電制造商按品牌銷量所占份額排名排序白色家電公司市場份額200120021惠而浦5.175.149排序白色家電公司銷量（萬臺(tái)）200120021惠而浦2505.72585.52麗都2328.22341.53博世-西門子1860.31876.74GE1701.41783.95海爾1029.51242.9全球白色家電制造商按公司銷量排名排序白色家電公司銷量（萬臺(tái)）200120021惠而浦2505150排序白色家電公司市場份額200120021惠而浦7.867.882麗都7.317.133博世-西門子5.845.724GE5.345.435海爾3.243.79全球白色家電制造商按公司銷量所占份額排名排序白色家電公司市場份額200120021惠而浦7.867.151排序白色家電公司銷售額200120021惠而浦103.4110.22麗都89.497.63松下108.394.04海爾72.785.95GE58.160.7全球白色家電制造商按公司美元銷售額排名排序白色家電公司銷售額200120021惠而浦103.411152海爾人力資源組織管理的特點(diǎn)課堂互動(dòng)討論確定：1、--------------