2022國家開放大學(xué)電大《消費(fèi)者行為學(xué)》網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機(jī)考2套題庫及答案十五

國家開放大學(xué)電大【消費(fèi)者行為學(xué)】網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機(jī)考2套題庫及答案盜傳必究題庫一試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單項(xiàng)選擇題［共15題，共30分］.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的雙因素理論，商品的必備條件是［］。A保健因素B激勵(lì)因素C誘因因素D目標(biāo)價(jià)值.由人所處社會(huì)環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要，屬于［A社會(huì)性消費(fèi)行為B生理性消費(fèi)行為C個(gè)人消費(fèi)D集團(tuán)消費(fèi).不以人的活動(dòng)目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的心理活動(dòng)的典型、穩(wěn)定的動(dòng)力特征被稱為［］。A氣質(zhì)B性格C能力D興趣.在外界諸多刺激中僅注意到某些刺激或刺激的某些方而，而忽略了其他刺激被稱為［］。A持續(xù)性注意B分配性注意C選擇性注意D有意后注意.按照消費(fèi)者問題解決的方式，價(jià)值低、次數(shù)頻的商品的購買決策屬于［A習(xí)慣性的購買決策B尋求多樣性的購買決策C有限解決問題決策D常規(guī)反應(yīng)決策.按照我國有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問題時(shí)，首先本著［］的原則來處理問題。A誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)B誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)C生產(chǎn)者負(fù)責(zé)D采購者負(fù)責(zé).消費(fèi)者按自己對(duì)產(chǎn)品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場(chǎng)上各種經(jīng)由正式或非正式途徑獲得的相關(guān)信息，對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)所作的抽象的主觀評(píng)價(jià)被稱為［A購后滿足B購后行動(dòng)C購后評(píng)價(jià)D購后感知.從根本上區(qū)別于傳統(tǒng)的增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)，尊重生態(tài)學(xué)原理，并以生態(tài)學(xué)原理和方法指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生態(tài)經(jīng)濟(jì)新模式被稱為［］。A穩(wěn)態(tài)經(jīng)濟(jì)B增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)C牧童經(jīng)濟(jì)D宇宙飛船經(jīng)濟(jì).在網(wǎng)絡(luò)營銷中，不適宜采用的價(jià)格策略有［］。A自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略B個(gè)性化價(jià)格策略C撇脂價(jià)格策略D折扣價(jià)格策略.在消費(fèi)者行為研究中，社會(huì)判斷理論的典型表現(xiàn)就是［A選擇性注意B選擇性記憶C選擇性扭曲D選擇性思維.關(guān)于負(fù)需要的正確表述是［A目標(biāo)市場(chǎng)顧客對(duì)某種產(chǎn)品從來不感興趣或漠不關(guān)心B消費(fèi)者時(shí)某類商品或與該商品相聯(lián)系某一部分感到厭惡，甚至樂于支出一定的貨幣進(jìn)行回避C目標(biāo)市場(chǎng)顧客對(duì)某些產(chǎn)品或服務(wù)的需要出現(xiàn)了下降趨勢(shì)D某種物品或服務(wù)的目前需要水平和時(shí)間等于預(yù)期需要水平和時(shí)間的一種需要狀況.語言文字的材料在短時(shí)記憶中多為［A視覺編碼B聽覺編碼C語義編碼D內(nèi)容編碼.根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個(gè)維度，人們對(duì)在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對(duì)權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這一事實(shí)的接受程度被稱為［］。A個(gè)人主義與集體主義B權(quán)力距離C不確定性規(guī)避D男性化和女性化.消費(fèi)者的人格包括認(rèn)知需求、自我監(jiān)控和自尊心。高自我監(jiān)控的人的行為表現(xiàn)為［］。A對(duì)外界信息敏感B注重商品的內(nèi)部性能C強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量D更加適用硬銷售.美國心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷的首個(gè)階段是［A順從B接受C注意D理解二、多項(xiàng)選擇題［共10題，共10分］.綠色消費(fèi)需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合［］原則。A3DB3BC3CD3EE3R.從消費(fèi)者行為學(xué)的角度看，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括［］。A市場(chǎng)營銷組合B科技創(chuàng)新C消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變D廣告促銷E市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng).依據(jù)能力與消費(fèi)行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費(fèi)者表現(xiàn)為［A具備一些商品方面的知識(shí)，并掌握有限的商品信息，但缺乏相應(yīng)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)B主要通過廣告宣傳、他人介紹等途徑來了解認(rèn)識(shí)商品C在選購過程中，對(duì)商品的了解建立在直覺觀察和表面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上D對(duì)于所需要的商品不僅非常了解，而旦有長(zhǎng)期的購買和使用經(jīng)驗(yàn)E注重從整體角度綜合評(píng)價(jià)商品的各項(xiàng)性能，能夠正確辨別商品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣.可持續(xù)發(fā)展是指既滿足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展，是一個(gè)涉及［］幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念。A生產(chǎn)B自然C經(jīng)濟(jì)D社會(huì)E物流.根據(jù)學(xué)習(xí)理論，人的態(tài)度主要是通過［］三種學(xué)習(xí)方式而逐步獲得和發(fā)展的。A感覺B記憶C聯(lián)想D強(qiáng)化E模仿.影響綠色消費(fèi)行為的主要因素有［A社會(huì)時(shí)尚B社會(huì)文化因素C綠色教育D消費(fèi)者自身因素E生產(chǎn)水平.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括［］。A動(dòng)機(jī)B驅(qū)力C習(xí)慣強(qiáng)度D需要E誘因.在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的內(nèi)容有［A受到別人的尊重B友愛的需要C實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要D歸屬的需要E對(duì)衣、食、住、行的需要.在消費(fèi)者行為學(xué)研究中，常用的研究方法是［A頭腦風(fēng)暴法B時(shí)間序列法C觀察法D回歸分析法E問卷法.隨著人們收入水平的增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的良性變動(dòng)反映為［］oA發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升B食品比重逐步下降C新建擴(kuò)建投資比重下降，維修投資比重上升D商品性消費(fèi)比重下降，自給性消費(fèi)比重上升E服務(wù)性支出比重上升，商品性支出比重下降三、判斷題［共10題，共20分］.從眾型購買動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者以追求信仰、遵守規(guī)范、繼承傳統(tǒng)等為主要目標(biāo)，這在很大程度上是由于文化和亞文化因素對(duì)人的影響所致。TVFX.商品的消費(fèi)數(shù)量與消費(fèi)者的收入水平總是正相關(guān)的。TVFX.網(wǎng)絡(luò)營銷是一種無媒介銷售，網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)渠道的要短，一般屬于一級(jí)渠道，即直接銷售。TVFX.綠色消費(fèi)教育中所說的教育，一是學(xué)校教育，二是消費(fèi)者個(gè)人的受教育水平。.一般情況下，刺激量的大小與感覺強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的變化。TVFX.某些商品或服務(wù)的市場(chǎng)需要在不同季節(jié)，或一周的不同日子，甚至一天的不同時(shí)間上下波動(dòng)很大的一種需要狀況被稱為超飽和需要。TVFX.根據(jù)家庭購買角色分工理論，影響者，即對(duì)最終購買決策有直接或間接影響的家庭成員。TVF/.平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì)引發(fā)不舒服的感覺。TVFX.分析評(píng)價(jià)能力是消費(fèi)者對(duì)商品的外部特征和外部聯(lián)系加以直接反映的能力，為進(jìn)一步對(duì)商品做出分析判斷提供依據(jù)。TVFX.網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營時(shí)的一個(gè)突出的現(xiàn)象是：能使大企業(yè)變小，小企業(yè)變大，即所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境。在消費(fèi)者心目中縮小中小企業(yè)與大企業(yè)的差距。TVFX主觀題四、問答題［共2題，共20分］1.如何理解綠色消費(fèi)的行為特征？［試題分值：10分］答：綠色消費(fèi)的行為特征是消費(fèi)者行為特征的發(fā)展與延伸，并無本質(zhì)差異，主要表現(xiàn)為：［1分］［1］超越自我的綠色需要；［2分］［2］簡(jiǎn)約主義的引入；［2分］［3］強(qiáng)化綠色的引致效應(yīng)；［2分］［4］綠色消費(fèi)的理智性；［2分］［5］綠色消費(fèi)的社會(huì)性。［1分］2.簡(jiǎn)述消費(fèi)者投訴的范圍。［試題分值：10分］答：根據(jù)我國對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的具體規(guī)定，消費(fèi)者在受到下面損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映并進(jìn)行投訴：［1］當(dāng)消費(fèi)者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時(shí)。［2分］［2］消費(fèi)者受到誘騙性銷售方式的損害。［2分］［3］消費(fèi)者的有償服務(wù)受到損害。［2分］［4卜消費(fèi)文化類商品時(shí)精神受到損害。［2分］［5］因上述消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)產(chǎn)生的精神傷害。［2分］五、案例分析題［共1題，共20分］東京迪斯尼樂園的經(jīng)營魔法反映美國文化和情趣的迪斯尼樂園在日本千葉縣浦安市建立了當(dāng)時(shí)亞洲最大的“東京迪斯尼樂園氣1983年開業(yè)后，當(dāng)時(shí)許多商界人士認(rèn)為該樂園將失敗。結(jié)果令人大吃一驚：從開業(yè)至1991年5月，游客累計(jì)為1億多人次?，F(xiàn)在該園每天吸引1600多游客，年?duì)I業(yè)額約1470多億日元，成為日本企業(yè)界的奇跡。該園的成功是運(yùn)用獨(dú)特的經(jīng)營技巧，全方位滿足游客旅游消費(fèi)心理動(dòng)機(jī)。為了吸引游客，提高“重游率”，從規(guī)劃、建設(shè)到經(jīng)營，處處表達(dá)出心理誘導(dǎo)策略。1.地理位置。該園在最初選址時(shí)，就經(jīng)過審慎的調(diào)查和預(yù)測(cè)分析，最后確定在距東京約10公里，乘電車20分鐘，便可到達(dá)的浦安市。這種決策既避開鬧市的喧嘩，又不失距離優(yōu)勢(shì)。2.占地面積。該樂園占地面積為46.2公頃，面積之大，使游客不可能在一日內(nèi)游完樂園的全部景點(diǎn)，而旦每一個(gè)景點(diǎn)對(duì)游客都有足夠的吸引力，使游客不愿意放棄其中的任何一個(gè)景點(diǎn)，這無形中提高了游客的“重游率”。當(dāng)然樂園而積也不能過分大，因?yàn)橛鋹偲诤蛯徝榔谕瑯訒?huì)造成游客的反感，所以46.2公頃的占地面積和適當(dāng)?shù)木包c(diǎn)配置，使其恰到好處。3.景觀環(huán)境。綠色是發(fā)展的主流，也是娛樂的主流，迪斯尼樂園既是一個(gè)巨大的游樂場(chǎng)，又是一個(gè)巨大的植物觀光園。所以迪斯尼樂園在初建時(shí)，就聘請(qǐng)農(nóng)學(xué)博士專家協(xié)助建園，使該園一年四季能呈現(xiàn)不同景觀和色彩，始終維持花草繁茂、常綠常新的狀態(tài)。4.適應(yīng)國情。迪斯尼樂園雖然是美國文明的產(chǎn)物，但日本東京的迪斯尼樂園卻融入了更多的日本元素，樂園既能傳遞美國的文化，又能與日本的國情相適，比如該園商店街建有屋頂，而在美國力口州、佛羅里達(dá)州的迪斯尼樂園卻沒有，主要原因是日本雨水較多。5.商品奇俏。進(jìn)入樂園的游客，平均消費(fèi)遠(yuǎn)高于普通傳統(tǒng)樂園中的游客，主要原因是園內(nèi)銷售的商品經(jīng)過仔細(xì)挑選，且新品種、花色不斷出現(xiàn)，而旦許多商品在市面上和其他樂園中是買不到的。6.設(shè)施常新。樂園中幾乎每年都增添新的游樂設(shè)施，1987年建“雷電世界”，1989年修建新的“星際之旅”，1992年又推出“米奇勝過滑雪”的新節(jié)目。不斷翻新的游樂項(xiàng)目使東京迪斯尼樂園的游客“重游率”高達(dá)85%。這種現(xiàn)象在其他游樂場(chǎng)所是十分罕見的。問題：.為什么反映美國文化的迪斯尼樂園能在F1本獲得成功？.日本迪斯尼樂園采取了哪些適宜日本游客心理和行為的措施？.我國上海正在興建迪斯尼樂園，你認(rèn)為怎樣才能使未來的上海迪斯尼樂園既不失迪斯尼傳統(tǒng)風(fēng)格，又適應(yīng)我國游客的需求？［至少要寫出3個(gè)方面的理由］［要求寫出一篇400字以上的案例分析。］［試題分值：20分］：1.說明迪斯尼樂園能滿足旅游消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)，他的成功主要是對(duì)日本游客的心理誘導(dǎo)。［3分］.在案例中提到的六個(gè)方面，采取適宜日木游客心理和行為的措施：即地理位置、占地而積、景觀環(huán)境、適應(yīng)國情、商品奇俏和設(shè)施常新。［6分］.結(jié)合本案例和所學(xué)知識(shí)，至少能寫出三方面理由，如融入中國元素；銷售有特色的商品；激發(fā)兒童和青少年的熱情等等。［6分］題庫二試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單項(xiàng)選擇題［共15題，共30分］.個(gè)人對(duì)于特定對(duì)象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被稱為［］。A動(dòng)機(jī)B興趣C情緒D態(tài)度.對(duì)消費(fèi)者利益受到損失后的補(bǔ)救、挽回和補(bǔ)償，這類保護(hù)一般屬于［A事前保護(hù)B事中保護(hù)C事后保護(hù)D常規(guī)保護(hù).在消費(fèi)者行為研究中，社會(huì)判斷理論的典型表現(xiàn)就是［］。A選擇性注意B選擇性記憶C選擇性扭曲D選擇性思維.由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要，屬于［］,它是人類全部消費(fèi)活動(dòng)的基礎(chǔ)。A社會(huì)性消費(fèi)行為B生理性消費(fèi)行為C個(gè)人消費(fèi)D集團(tuán)消費(fèi).根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的雙因素理論，商品的必備條件是［A保健因素B激勵(lì)因素C誘因因素D目標(biāo)價(jià)值.消費(fèi)者在整個(gè)品類市場(chǎng)中對(duì)某品牌喜歡與忠誠的程度被稱為［A品牌美譽(yù)度B品牌知曉度C品牌知名度D品牌忠誠度.先向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)小要求，再向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)大要求，那么對(duì)方接受大要求的可能性會(huì)增加的順從技巧被稱為［A折扣技巧B滾雪球技巧C門前技巧D腳在門內(nèi)技巧.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最具權(quán)威的方式就是［］oA自我保護(hù)B社會(huì)輿論C經(jīng)濟(jì)手段D法律手段.個(gè)體對(duì)不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱為［］。A外部表現(xiàn)B生理喚醒C閾下反映D主觀體驗(yàn).西爾斯說服模型認(rèn)為，在說服信息非常復(fù)雜時(shí)，最好的信息呈現(xiàn)方式是［A視覺信息B聽覺信息C書而信息D體驗(yàn)信息.提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，提高消費(fèi)者素質(zhì)和引導(dǎo)消費(fèi)觀念更新等，這一般是事前行為，是一種對(duì)消費(fèi)者權(quán)益和行為的［］,也是當(dāng)前被普遍忽視的部分。A積極保護(hù)B事后保護(hù)C事前保護(hù)D事中保護(hù).根據(jù)體液說，感受性低、耐受性高、不隨意反應(yīng)性強(qiáng)、具有可塑性、情緒興奮性高、反應(yīng)速度快而靈活的氣質(zhì)類型是［］。A黏液質(zhì)B抑郁質(zhì)C膽汁質(zhì)D多血質(zhì).“望梅止渴”的成語反映了想象的［A接近律B相似律C對(duì)比律D因果律.美國心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷的首個(gè)階段是［A順從B接受C注意D理解.按消費(fèi)者購買目標(biāo)選定程度，在消費(fèi)者決策過程中提出各個(gè)備選方案，每個(gè)方案都有幾種不同結(jié)果可以知道，這種決策屬于［］。A全確定型B半確定型C不確定型D未確定型二、多項(xiàng)選擇題［共10題，共10分］.在消費(fèi)者行為學(xué)中，下面哪幾項(xiàng)屬于商品或服務(wù)的范疇［A商品購買過程B物質(zhì)資料商品C商品使用過程D非物質(zhì)資料商品E精神文化商品.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)決定了它不能滿足某些特定的消費(fèi)需求和心理愿望，主要包括：［］。A方便購買的心理需要B人際交往的心理需要C榮譽(yù)與炫耀性心理需要D購物過程中的心理滿足E全方位了解商品的需要.可持續(xù)發(fā)展是指既滿足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展，是一個(gè)涉及［］幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念。A生產(chǎn)B自然C經(jīng)濟(jì)D社會(huì)E物流.了解一個(gè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和健康程度，需要綜合考慮的因素包括［］。A品牌對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值傳遞B品牌在市場(chǎng)中的直觀表現(xiàn)C品牌在市場(chǎng)中的歷史表現(xiàn)D品牌的競(jìng)爭(zhēng)前景E品牌的美觀度.在消費(fèi)者購物活動(dòng)中，存在的兩個(gè)基本選擇要素是［］oA商品B便利C服務(wù)D地點(diǎn)E時(shí)間.隨著人們收入水平的增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的良性變動(dòng)反映為［］oA發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升B食品比重逐步下降C新建擴(kuò)建投資比重下降，維修投資比重上升D商品性消費(fèi)比重下降，自給性消費(fèi)比重上升E服務(wù)性支出比重上升，商品性支出比重下降7.綠色消費(fèi)需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合［］原則。A3DB3BC3CD3EE3R.思維是人腦對(duì)客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認(rèn)識(shí)，是對(duì)輸入信息的深層次加工，是認(rèn)知的高級(jí)階段。思維具有以下特征［A知覺性B概括性C間接性D發(fā)散性E探索性.下面哪幾項(xiàng)屬于消費(fèi)者購買決策的特點(diǎn)［A目的性B過程性C同一性D復(fù)雜性E情景性.在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的內(nèi)容有［］。A受到別人的尊重B友愛的需要C實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要D歸屬的需要E對(duì)衣、食、住、行的需要三、判斷題［共10題，共20分］.消費(fèi)者的簡(jiǎn)約主義心理特征表現(xiàn)為，少即是多［Lessismore］和質(zhì)量即是數(shù)量［Qualityisquantity)oFX.消費(fèi)者的高級(jí)情感包括道德感、理智感和美感。TVFX.衰退理論認(rèn)為，遺忘是因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。TVFX.一般情況下，刺激量的大小與感覺強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的變化。TVFX,心理學(xué)家認(rèn)為，卷入是一種動(dòng)機(jī)狀態(tài)，它指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入程度越深，態(tài)度改變就越困難。TVFX.綠色消費(fèi)需要是一種同時(shí)滿足消費(fèi)者自我和社會(huì)利益的高層次消費(fèi)需要。TVFX.根據(jù)家庭購買角色分工理論，影響者，即對(duì)最終購買決策有直接或間接影響的家庭成員。TVFX.西爾斯說服模型認(rèn)為，如果消費(fèi)者認(rèn)為說服者能夠從說服信息中獲益，人們就會(huì)相信說服者的可信度。TVFX.選擇決策能力是消費(fèi)者在充分選擇和比較商品的基礎(chǔ)上，及時(shí)、果斷地做出購買決定的能力。TVFX.平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì)引發(fā)不舒服的感覺。FX主觀題四、問答題［共2題，共20分］1.什么是消費(fèi)者購買決策？其特點(diǎn)是什么？［試題分值：10分］答：［1］消費(fèi)者購買決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選擇、購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程。［2分］［2］消費(fèi)者購買決策的特點(diǎn)有：目的性、［2分］過程性、［2分］差異性、［2分］復(fù)雜性和情景性。［2分］2.什么是注意？請(qǐng)說明其特征和功能。［試題分值：10分］答：［1］注意的含義：注意是意識(shí)指向和集中于某一特定對(duì)象的心理活動(dòng)。［1分］集中性和指向性是注意的兩個(gè)基木特征。［1分］［2］注意的指向性顯示了認(rèn)識(shí)過程的對(duì)象及所選擇的目標(biāo)。在注意的一瞬間，人們的意識(shí)專注于某一對(duì)象。［2分］注意的集中性則說明消費(fèi)者可以排除外界的干擾將心理活動(dòng)集中于其一事物，顯示了消費(fèi)者的自身調(diào)節(jié)功能。［2分］［3］注意具有下面的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能［4分］五、案例分析題［共1題，共20分］忠誠顧客靠培養(yǎng)日本的一家化妝品公司設(shè)在人口百萬的大都市里，而這座城市每年的高中畢業(yè)生相當(dāng)多，該公司的老板靈機(jī)一動(dòng)，想出了個(gè)好點(diǎn)子。從此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學(xué)校,每年都送出許多即將步入黃金時(shí)代的少女。這些剛畢業(yè)的女學(xué)生，無論是就業(yè)或深造，都將開始一個(gè)嶄新的生活，她們脫掉學(xué)生制服，開始學(xué)習(xí)修飾和裝扮自己，這家公司的老板了解了這個(gè)情況后，于是每年都為女學(xué)生們舉辦一次服裝表演會(huì)，聘請(qǐng)知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)身說法，教她們一些美容的技巧。在招待她們欣賞、學(xué)習(xí)的同時(shí)，老板自己也利用這一機(jī)會(huì)宣傳自己的產(chǎn)品，表演會(huì)結(jié)束后他還不失時(shí)機(jī)的向女學(xué)生們贈(zèng)送一份精美的禮物。這些應(yīng)邀參加的少女，除了可以觀賞到精彩的服裝表演之外，還可以學(xué)到不少美容的知識(shí)，又能個(gè)個(gè)中獎(jiǎng)，人人有份，滿載而歸，真是皆大歡喜。因此，許多人都對(duì)這家化妝品公司頗有好感。這些女學(xué)生事先都收到公司寄來的請(qǐng)柬，這請(qǐng)柬設(shè)計(jì)得相當(dāng)精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，