商務(wù)禮儀之手勢禮儀講義課件

商務(wù)禮儀第五講：手勢禮儀商務(wù)禮儀第五講：手勢禮儀1手勢禮儀教學目標：要求學生掌握手勢的規(guī)范運用，了解不同手勢的不同寓意，學會不同的引領(lǐng)手勢并掌握遞接物品禮。教學重點：手勢的規(guī)范性運用，引領(lǐng)手勢，遞接物品禮。手勢禮儀教學目標：要求學生掌握手勢的規(guī)范運用，了解不同手勢2儀態(tài)中動作最多、變化最多的是人的手勢。它是非常引人注目的。也許僅僅是一個拿茶杯或者打招呼的手勢，就已經(jīng)影響了你在他人心目中的印象。儀態(tài)中動作最多、變化最多的是人的手勢。它是非常引人注目的。也3案例導(dǎo)讀總統(tǒng)的儀態(tài)：

曾任美國總統(tǒng)的老布什，能夠坐上總統(tǒng)的寶座，成為美國“第一公民”，與他的儀態(tài)表現(xiàn)分不開。在1988年的總統(tǒng)選舉中，布什的對手杜卡基斯，猛烈抨擊布什是里根的影子，沒有獨立的政見。而布什在選民的形象也的確不佳，在民意測驗中一度落后于杜卡基斯10多個百分點。未料兩個月以后，布什以光彩照人的形象扭轉(zhuǎn)了劣勢，反而領(lǐng)先10多個百分點，創(chuàng)造了奇跡。原來布什有個毛病，他的演講不太好，嗓音又尖又細，手勢及手臂動作總顯出死板的感覺，身體動作不美。后來布什接受了專家的指導(dǎo)，糾正了尖細的嗓音、生硬的手勢和不夠靈活的擺動手臂的動作，結(jié)果就有了新穎獨特的魅力。在以后的競選中，布什竭力表現(xiàn)出強烈的自我意識，改變了原來人們對他的評價。配以卡其布藍色條子厚襯衫，以顯示“平民化”，終于獲得了最后的勝利。案例導(dǎo)讀總統(tǒng)的儀態(tài)：

曾任美國總統(tǒng)的老布什，能夠坐上總統(tǒng)的4導(dǎo)入手勢禮儀在我們的日常生活、學習中經(jīng)常要運用到各種手勢，手勢可以表達一定的意思，可以加強說話的語氣，還可以使所表達的意思更加生動和形象，也可以運用于指示方向和物品等。同學們身邊常用的手勢是什么？你所用的手勢的含義？導(dǎo)入手勢禮儀在我們的日常生活、學習中經(jīng)常要運用到各種手勢，手5手勢的含義手勢是通過手和手指活動所傳達的信息。手勢是最具有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”俗話說：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亞于眼睛，甚至可以說手就是人的第二雙眼睛。手勢表現(xiàn)的含義非常豐富，表達的感情也非常微妙復(fù)雜。如招手致意，揮手告別，拍手稱贊，拱手致謝，舉手贊同，擺手拒絕；手撫是愛，手指是怒，手摟是親，手捧是敬，手遮是羞等等。手勢的含義，或是發(fā)出信息，或是表示表達感情，能夠恰當?shù)剡\用手勢表情達意，會為交際形象增輝。

手勢的含義手勢是通過手和手指活動所傳達的信息。6一、不同手勢的不同寓意

一、不同手勢的不同寓意

7夸獎的手勢主要用以表揚他人伸出右手翹起拇指指尖向上腹面向被夸獎的人將右手拇指豎起來反向指向別人就意味著自大和藐視將拇指指向自己的鼻尖就是自高自大，不可一世的意思夸獎的手勢主要用以表揚他人伸出右手將右手拇指豎起來反向指向別8商務(wù)禮儀之手勢禮儀講義課件9舉大拇指的含義我國：好、了不起意大利：表示一希臘：夠了，讓對方“滾蛋”拇指向下一般表示厭惡和壞蛋；在美國、英國和澳大利亞，表示好、行。舉大拇指的含義我國：好、了不起10舉食指的含義法國：請求提問新加坡：最重要澳大利亞：請再來一杯啤酒

舉食指的含義法國：請求提問11伸出食指含有教訓(xùn)人的意思伸出食指含有教訓(xùn)人的意思12引起他人的注意引起他人的注意13安靜老練、機智，沉思或深算安靜老練、機智，沉思或深算14塔尖式手勢自信的表現(xiàn)身體后仰，則顯得高傲塔尖式手勢15“V”字型手勢伸出食指和中指，掌心向外，其語義主要表示勝利（英文Victory的第一個字母），掌心向內(nèi)，在西歐表示侮辱、下賤之意。這種手勢還時常表示“二”這個數(shù)字。“V”字型手勢16

V型手勢的含義一般是指勝利如果掌心向內(nèi)，則是貶低人，侮辱人在希臘，即使掌心向外，如手臂伸直，也是對人不恭。V型手勢的含義一般是指勝利在希臘，即使掌心向外，如手17“0K”的手勢

拇指和食指合成一個圓圈，其余三指自然伸張。這種手勢在西方某些國家比較常見，但應(yīng)注意在不同國家其語義有所不同。如：美國表示“贊揚”、“允許”、“了不起”、“順利”、“好”；在法國表示“零”或“無”；在印度表示“正確”；在中國表示“零”或“三”兩個數(shù)字；在日本、緬甸、韓國則表示“金錢”；在巴西則是“引誘女人”或‘侮辱男人”之意；在地中海的一些國家則是“孔”或“洞”的意思，常用此來暗示、影射同性戀?！?K”的手勢18商務(wù)禮儀之手勢禮儀講義課件19

Ok手勢的含義我國和其他國家：

零或三泰國：

沒有問題日本、緬甸、韓國：

金錢印度：

正確、不錯

美國、英國：

贊同、了不起法國：

零或沒有突尼斯：

傻瓜巴西：

侮辱男人、引誘女人Ok手勢的含義我國和其他國家：美國、英國：20攥緊拳頭暗示進攻、自衛(wèi)，表示力量，表示憤怒攥緊拳頭暗示進攻、自衛(wèi)，表示力量，表示憤怒21背手背手常顯示一種權(quán)威，但在一個人極度緊張、不安時，常常背手，以緩和這種緊張情緒。另外，如果背手伴以俯視踱步，則表示沉思雙手伸到身后雙手相握同時昂首挺胸背手背手常顯示一種權(quán)威，但在一個人極度緊張、不安時，常常背手22雙臂交叉在胸前暗示一種敵意的態(tài)度自我放松或置身事外、袖手旁觀、看他人笑話之意。雙臂交叉在胸前暗示一種敵意的態(tài)度23二、幾個重要的手勢大家也一起比劃比劃學學二、幾個重要的手勢大家也一起比劃比劃學學241、垂放雙手自然下垂向內(nèi)掌心疊放或相握于腹前雙手伸直下垂掌心向內(nèi)分別貼于大腿外側(cè)男士握手腕女士握手掌1、垂放雙手自然下垂雙手伸直下垂男士握手腕女士握手掌252、持物即用手拿東西可用一只手，也可用雙手，拿東西時動作要自然五指并攏用力均勻即使是女性也不要翹起無名指與小指，以避免作態(tài)之嫌2、持物即用手拿東西可用一只手，也可用雙手，即使是女性也不要263、遞物、接物

傳遞物品雙手為宜主動上前遞于手中方便接拿尖、刀刃內(nèi)向正面朝上現(xiàn)金最好用信封3、遞物、接物傳遞物品27接取物品目視對方雙手或右手起身站立主動走近對方不搶取物品接取物品284、舉手致意手勢也叫揮手致意，用來向他人表示問候、致敬、感謝當你看見熟悉的人，又無暇分身的時候，就舉手致意可以立即消除對方的冷落感掌心向外、面向?qū)Ψ?、指尖朝向上方、千萬不要忘記伸開手掌4、舉手致意手勢也叫揮手致意，用來向他人表示問候、致敬、感謝29

招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可以向上級和長輩招手。打招呼(greeting)手勢語言：英語國家人在路上打招呼，常常要拿帽子表示致意。

招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心305、指示手勢用以引導(dǎo)來賓，指示方向的手姿5、指示手勢用以引導(dǎo)來賓，指示方向的手姿31接待常用手勢接待常用手勢32手的位置一位手：正前方（請隨我來）二位手：側(cè)方（請這邊走）三位手：斜前方（餐廳在這邊）四位手：高舉過頭頂（當心頭上）五位手：前斜下方（請坐）手的位置一位手：正前方（請隨我來）33以右手臂從體側(cè)或前方抬起五指并攏掌心向上首先指向客人身體中端再平行劃向所指方向待客人離去后再將手臂收回指示方向時應(yīng)五指并攏，手心微斜用于掌的全部來指示掌心向上，小臂帶動大臂指示較近座位時，大臂和小臂成90-120度的夾角指示較遠座位時，手臂伸直面帶微笑視線順序依次是客人的眼睛，指示物或方向然后回到客人的眼睛這樣來確定客人理解與否以右手臂從體側(cè)或前方抬起指示方向時應(yīng)五指并攏，手心微斜指示較34引領(lǐng)動作

第一，橫擺式。以右手為例：將五指伸直并攏，手心不要凹陷，手與地面呈45度角，手心向斜上方。腕關(guān)節(jié)微屈，腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。動作時，手從腹前抬起，至橫膈膜處，然后，以肘關(guān)節(jié)為軸向右擺動，到身體右側(cè)稍前的地方停住。同時，雙腳形成右丁字步，左手下垂，目視來賓，面帶微笑。這是在門的人口處常用的謙讓禮的姿勢。

第二，曲臂式。當一只手拿著東西，扶著電梯門或房門，同時要做出“請”的手勢時，可采用曲臂手勢。以右手為例：五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，向上抬起，至上臂離開身體的高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前擺動，擺到手與身體相距20厘米處停止，面向右側(cè)，目視來賓。

第三，斜下式。請來賓入座時，手勢要斜向下方。首先用雙手將椅子向后拉開，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，并微笑點頭示意來賓。.“0K”的手勢。引領(lǐng)動作第一，橫擺式。以右手為例：將五指伸直并攏，35常用的引導(dǎo)手勢（“請”的手勢）中位手勢橫擺式－（請進）常用的引導(dǎo)手勢（“請”的手勢）中位手勢36曲臂式－（里邊請）曲臂式－（里邊請）37雙臂橫擺

－（大家請）雙臂橫擺

－（大家請）38高位手勢直臂式（請往前走）高位手勢39低位手勢斜臂式（斜擺式）（請坐）低位手勢40小手勢

用于介紹小手勢41行路

（1）行進在路上，引領(lǐng)者應(yīng)站在賓客的左側(cè)前方一步半到兩步的距離為其引路；如果三人并行，通常中間為上，內(nèi)側(cè)次之，外側(cè)再次之。

（2）協(xié)調(diào)行進的速度，引領(lǐng)者行進的速度不應(yīng)過快或過慢，以使賓客感到不便。

（3）及時關(guān)照提醒，引領(lǐng)者在引領(lǐng)賓客過程中，不能始終默不作聲，以使賓客感到受冷落；引領(lǐng)者應(yīng)當不斷地與賓客寒暄交談，并且，當遇拐彎處或路上有障礙時，要及時加以提醒，以表示對對方的關(guān)注。

（4）采用正確的體態(tài)，引領(lǐng)者在與賓客交談時，盡可能使臉面和上體相向于對方，以表尊重。

行路

（1）行進在路上，引領(lǐng)者應(yīng)站在賓客的左側(cè)前方一步半42上下樓梯

（1）在上下樓梯時，均應(yīng)單行行走，如果樓梯較寬，并排行走最多不要超過兩人。

（2）在上下樓梯時，注意要靠右側(cè)行走，左側(cè)是留給有急事的人通過的。

（3）引領(lǐng)賓客上下樓時，出于安全的需要，上樓時應(yīng)走在賓客的后面；下樓時走在賓客的前邊。上下樓梯（1）在上下樓梯時，均應(yīng)單行行走，如果樓梯較寬，43進出電梯

（1）進入無人管理的電梯，引領(lǐng)者應(yīng)先進后出。

（2）進入有人管理的電梯，引領(lǐng)者應(yīng)后進后出。

進出電梯

（1）進入無人管理的電梯，引領(lǐng)者應(yīng)先進后出。

44進門

進門

45（1）無論是進出辦公樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。

（2）朝里開的門。如果門是朝里開的，引領(lǐng)者應(yīng)先入內(nèi)，側(cè)身再請賓客進入（1）無論是進出辦公樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕46（3）朝外開的門。如果是朝外開的門，引領(lǐng)者應(yīng)打開門，請賓客先進

（3）朝外開的門。如果是朝外開的門，引領(lǐng)者應(yīng)打開門，請賓客先47（4）旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同賓客走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過去，在另一邊等候。

（4）旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同賓客走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速48（5）無論進出哪一類的門，引領(lǐng)人員在接待引領(lǐng)時，一定要“口”、“手”并用且到位。即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等提示語。（5）無論進出哪一類的門，引領(lǐng)人員在接待引領(lǐng)時，一定要“口”496、鼓掌鼓掌表示歡迎，祝賀，支持的一種姿勢右手掌心向下，有節(jié)奏地拍擊掌心向上的左掌采取左手較被動，右手較主動的方式若兩掌垂直于地面，相對而言可能給別人幼稚感必要時，應(yīng)起身站立鼓掌6、鼓掌鼓掌表示歡迎，祝賀，支持的一種姿勢右手掌心向下，有節(jié)50手勢的禮儀要求要規(guī)范簡練每個手勢都力求簡單、精煉、清楚、明了自然親切手勢不要太機械、不要太僵硬協(xié)調(diào)一致手勢與講話內(nèi)容要統(tǒng)一、和諧

避免不良的手勢不衛(wèi)生的手勢不穩(wěn)重的手勢對他人失敬的手勢單指打響指手勢的禮儀要求要規(guī)范51商務(wù)禮儀之手勢禮儀講義課件52商務(wù)禮儀之手勢禮儀講義課件53~~握手的順序一般原則~~男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。上下級之間：上級伸手后，下級才能伸手相握~~握手的順序一般原則~~男女之間：長輩與晚輩之間：上下級之54相關(guān)案例在一次接待某省考察團到訪的任務(wù)中，小王因與考察團團長熟識，因而作為主要迎賓人員陪同部門領(lǐng)導(dǎo)前往機場迎接貴賓。當考察團團長率領(lǐng)其他工作人員到達后，小王面帶微笑熱情地走向前，先于部門領(lǐng)導(dǎo)與團長握手致意，表示歡迎。小王旁邊的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)面露不悅之色。小王的領(lǐng)導(dǎo)為何面露不悅之色？相關(guān)案例在一次接待某省考察團到訪的任務(wù)中，小王因與考察團55在正式商務(wù)社交場合，握手時伸手的先后順序主要取決于職位、身份。在休閑社交場合，則主要取決于年齡、性別、婚否。~~商務(wù)握手順序~~在正式商務(wù)社交場合，握手時伸手的先后順序主要取決于職位、身份56(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。(2)女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。(3)已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。(4)年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。(5)長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來。(6)社交場合的先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來。(7)主人應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握。(8)客人告辭時，應(yīng)首先伸出手來與主人相握。~~握手順序~~~~握手順序~~57~~握手力度~~稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。正確的做法是不輕不重地用手掌和手指全部握住對方的手，然后微微向下晃動。

~~握手力度~~稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕58~~握手時間~~握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。~~握手時間~~握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下59相關(guān)案例某國的商業(yè)代表團到一個大國訪問，大國的首腦人物接見商業(yè)代表團，這位首腦人物與代表團團長握手時，代表團團長心中不悅，因為對方戴著手套和他握手。他為了表示心中的不滿，順手摸出一塊手帕，擦了擦剛握過的手，把手帕扔掉了。他認為對方嘲弄他和他的國家，這是不能容忍的。討論：請針對以上案例談?wù)勀愕目捶?，評價一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。相關(guān)案例60場景一:王明（男）與張艷（女）畢業(yè)兩年后路遇，誰先伸手？場景二:你受到校長的接見，誰先伸手？場景三:你帶同學去表姐家做客，表姐與你同學見面后，誰先伸手？告辭時，誰先伸手？場景四:你路遇同學的母親，誰先伸手？快速搶答練習：

場景一:場景二:場景三:場景四:快速搶答練習：61把自己商品化把自己商品化感謝同學們的參與成功屬于不斷堅持的你！感謝同學們的參與成功屬于不斷堅持的你！63感知訓(xùn)練手勢規(guī)范練習：請進、引導(dǎo)、請坐、拿、遞物品感知訓(xùn)練手勢規(guī)范練習：請進、引導(dǎo)、請坐、拿、遞物品64商務(wù)禮儀第五講：手勢禮儀商務(wù)禮儀第五講：手勢禮儀65手勢禮儀教學目標：要求學生掌握手勢的規(guī)范運用，了解不同手勢的不同寓意，學會不同的引領(lǐng)手勢并掌握遞接物品禮。教學重點：手勢的規(guī)范性運用，引領(lǐng)手勢，遞接物品禮。手勢禮儀教學目標：要求學生掌握手勢的規(guī)范運用，了解不同手勢66儀態(tài)中動作最多、變化最多的是人的手勢。它是非常引人注目的。也許僅僅是一個拿茶杯或者打招呼的手勢，就已經(jīng)影響了你在他人心目中的印象。儀態(tài)中動作最多、變化最多的是人的手勢。它是非常引人注目的。也67案例導(dǎo)讀總統(tǒng)的儀態(tài)：

曾任美國總統(tǒng)的老布什，能夠坐上總統(tǒng)的寶座，成為美國“第一公民”，與他的儀態(tài)表現(xiàn)分不開。在1988年的總統(tǒng)選舉中，布什的對手杜卡基斯，猛烈抨擊布什是里根的影子，沒有獨立的政見。而布什在選民的形象也的確不佳，在民意測驗中一度落后于杜卡基斯10多個百分點。未料兩個月以后，布什以光彩照人的形象扭轉(zhuǎn)了劣勢，反而領(lǐng)先10多個百分點，創(chuàng)造了奇跡。原來布什有個毛病，他的演講不太好，嗓音又尖又細，手勢及手臂動作總顯出死板的感覺，身體動作不美。后來布什接受了專家的指導(dǎo)，糾正了尖細的嗓音、生硬的手勢和不夠靈活的擺動手臂的動作，結(jié)果就有了新穎獨特的魅力。在以后的競選中，布什竭力表現(xiàn)出強烈的自我意識，改變了原來人們對他的評價。配以卡其布藍色條子厚襯衫，以顯示“平民化”，終于獲得了最后的勝利。案例導(dǎo)讀總統(tǒng)的儀態(tài)：

曾任美國總統(tǒng)的老布什，能夠坐上總統(tǒng)的68導(dǎo)入手勢禮儀在我們的日常生活、學習中經(jīng)常要運用到各種手勢，手勢可以表達一定的意思，可以加強說話的語氣，還可以使所表達的意思更加生動和形象，也可以運用于指示方向和物品等。同學們身邊常用的手勢是什么？你所用的手勢的含義？導(dǎo)入手勢禮儀在我們的日常生活、學習中經(jīng)常要運用到各種手勢，手69手勢的含義手勢是通過手和手指活動所傳達的信息。手勢是最具有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”俗話說：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亞于眼睛，甚至可以說手就是人的第二雙眼睛。手勢表現(xiàn)的含義非常豐富，表達的感情也非常微妙復(fù)雜。如招手致意，揮手告別，拍手稱贊，拱手致謝，舉手贊同，擺手拒絕；手撫是愛，手指是怒，手摟是親，手捧是敬，手遮是羞等等。手勢的含義，或是發(fā)出信息，或是表示表達感情，能夠恰當?shù)剡\用手勢表情達意，會為交際形象增輝。

手勢的含義手勢是通過手和手指活動所傳達的信息。70一、不同手勢的不同寓意

一、不同手勢的不同寓意

71夸獎的手勢主要用以表揚他人伸出右手翹起拇指指尖向上腹面向被夸獎的人將右手拇指豎起來反向指向別人就意味著自大和藐視將拇指指向自己的鼻尖就是自高自大，不可一世的意思夸獎的手勢主要用以表揚他人伸出右手將右手拇指豎起來反向指向別72商務(wù)禮儀之手勢禮儀講義課件73舉大拇指的含義我國：好、了不起意大利：表示一希臘：夠了，讓對方“滾蛋”拇指向下一般表示厭惡和壞蛋；在美國、英國和澳大利亞，表示好、行。舉大拇指的含義我國：好、了不起74舉食指的含義法國：請求提問新加坡：最重要澳大利亞：請再來一杯啤酒

舉食指的含義法國：請求提問75伸出食指含有教訓(xùn)人的意思伸出食指含有教訓(xùn)人的意思76引起他人的注意引起他人的注意77安靜老練、機智，沉思或深算安靜老練、機智，沉思或深算78塔尖式手勢自信的表現(xiàn)身體后仰，則顯得高傲塔尖式手勢79“V”字型手勢伸出食指和中指，掌心向外，其語義主要表示勝利（英文Victory的第一個字母），掌心向內(nèi)，在西歐表示侮辱、下賤之意。這種手勢還時常表示“二”這個數(shù)字?！癡”字型手勢80

V型手勢的含義一般是指勝利如果掌心向內(nèi)，則是貶低人，侮辱人在希臘，即使掌心向外，如手臂伸直，也是對人不恭。V型手勢的含義一般是指勝利在希臘，即使掌心向外，如手81“0K”的手勢

拇指和食指合成一個圓圈，其余三指自然伸張。這種手勢在西方某些國家比較常見，但應(yīng)注意在不同國家其語義有所不同。如：美國表示“贊揚”、“允許”、“了不起”、“順利”、“好”；在法國表示“零”或“無”；在印度表示“正確”；在中國表示“零”或“三”兩個數(shù)字；在日本、緬甸、韓國則表示“金錢”；在巴西則是“引誘女人”或‘侮辱男人”之意；在地中海的一些國家則是“孔”或“洞”的意思，常用此來暗示、影射同性戀?！?K”的手勢82商務(wù)禮儀之手勢禮儀講義課件83

Ok手勢的含義我國和其他國家：

零或三泰國：

沒有問題日本、緬甸、韓國：

金錢印度：

正確、不錯

美國、英國：

贊同、了不起法國：

零或沒有突尼斯：

傻瓜巴西：

侮辱男人、引誘女人Ok手勢的含義我國和其他國家：美國、英國：84攥緊拳頭暗示進攻、自衛(wèi)，表示力量，表示憤怒攥緊拳頭暗示進攻、自衛(wèi)，表示力量，表示憤怒85背手背手常顯示一種權(quán)威，但在一個人極度緊張、不安時，常常背手，以緩和這種緊張情緒。另外，如果背手伴以俯視踱步，則表示沉思雙手伸到身后雙手相握同時昂首挺胸背手背手常顯示一種權(quán)威，但在一個人極度緊張、不安時，常常背手86雙臂交叉在胸前暗示一種敵意的態(tài)度自我放松或置身事外、袖手旁觀、看他人笑話之意。雙臂交叉在胸前暗示一種敵意的態(tài)度87二、幾個重要的手勢大家也一起比劃比劃學學二、幾個重要的手勢大家也一起比劃比劃學學881、垂放雙手自然下垂向內(nèi)掌心疊放或相握于腹前雙手伸直下垂掌心向內(nèi)分別貼于大腿外側(cè)男士握手腕女士握手掌1、垂放雙手自然下垂雙手伸直下垂男士握手腕女士握手掌892、持物即用手拿東西可用一只手，也可用雙手，拿東西時動作要自然五指并攏用力均勻即使是女性也不要翹起無名指與小指，以避免作態(tài)之嫌2、持物即用手拿東西可用一只手，也可用雙手，即使是女性也不要903、遞物、接物

傳遞物品雙手為宜主動上前遞于手中方便接拿尖、刀刃內(nèi)向正面朝上現(xiàn)金最好用信封3、遞物、接物傳遞物品91接取物品目視對方雙手或右手起身站立主動走近對方不搶取物品接取物品924、舉手致意手勢也叫揮手致意，用來向他人表示問候、致敬、感謝當你看見熟悉的人，又無暇分身的時候，就舉手致意可以立即消除對方的冷落感掌心向外、面向?qū)Ψ?、指尖朝向上方、千萬不要忘記伸開手掌4、舉手致意手勢也叫揮手致意，用來向他人表示問候、致敬、感謝93

招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可以向上級和長輩招手。打招呼(greeting)手勢語言：英語國家人在路上打招呼，常常要拿帽子表示致意。

招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心945、指示手勢用以引導(dǎo)來賓，指示方向的手姿5、指示手勢用以引導(dǎo)來賓，指示方向的手姿95接待常用手勢接待常用手勢96手的位置一位手：正前方（請隨我來）二位手：側(cè)方（請這邊走）三位手：斜前方（餐廳在這邊）四位手：高舉過頭頂（當心頭上）五位手：前斜下方（請坐）手的位置一位手：正前方（請隨我來）97以右手臂從體側(cè)或前方抬起五指并攏掌心向上首先指向客人身體中端再平行劃向所指方向待客人離去后再將手臂收回指示方向時應(yīng)五指并攏，手心微斜用于掌的全部來指示掌心向上，小臂帶動大臂指示較近座位時，大臂和小臂成90-120度的夾角指示較遠座位時，手臂伸直面帶微笑視線順序依次是客人的眼睛，指示物或方向然后回到客人的眼睛這樣來確定客人理解與否以右手臂從體側(cè)或前方抬起指示方向時應(yīng)五指并攏，手心微斜指示較98引領(lǐng)動作

第一，橫擺式。以右手為例：將五指伸直并攏，手心不要凹陷，手與地面呈45度角，手心向斜上方。腕關(guān)節(jié)微屈，腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。動作時，手從腹前抬起，至橫膈膜處，然后，以肘關(guān)節(jié)為軸向右擺動，到身體右側(cè)稍前的地方停住。同時，雙腳形成右丁字步，左手下垂，目視來賓，面帶微笑。這是在門的人口處常用的謙讓禮的姿勢。

第二，曲臂式。當一只手拿著東西，扶著電梯門或房門，同時要做出“請”的手勢時，可采用曲臂手勢。以右手為例：五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，向上抬起，至上臂離開身體的高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前擺動，擺到手與身體相距20厘米處停止，面向右側(cè)，目視來賓。

第三，斜下式。請來賓入座時，手勢要斜向下方。首先用雙手將椅子向后拉開，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，并微笑點頭示意來賓。.“0K”的手勢。引領(lǐng)動作第一，橫擺式。以右手為例：將五指伸直并攏，99常用的引導(dǎo)手勢（“請”的手勢）中位手勢橫擺式－（請進）常用的引導(dǎo)手勢（“請”的手勢）中位手勢100曲臂式－（里邊請）曲臂式－（里邊請）101雙臂橫擺

－（大家請）雙臂橫擺

－（大家請）102高位手勢直臂式（請往前走）高位手勢103低位手勢斜臂式（斜擺式）（請坐）低位手勢104小手勢

用于介紹小手勢105行路

（1）行進在路上，引領(lǐng)者應(yīng)站在賓客的左側(cè)前方一步半到兩步的距離為其引路；如果三人并行，通常中間為上，內(nèi)側(cè)次之，外側(cè)再次之。

（2）協(xié)調(diào)行進的速度，引領(lǐng)者行進的速度不應(yīng)過快或過慢，以使賓客感到不便。

（3）及時關(guān)照提醒，引領(lǐng)者在引領(lǐng)賓客過程中，不能始終默不作聲，以使賓客感到受冷落；引領(lǐng)者應(yīng)當不斷地與賓客寒暄交談，并且，當遇拐彎處或路上有障礙時，要及時加以提醒，以表示對對方的關(guān)注。

（4）采用正確的體態(tài)，引領(lǐng)者在與賓客交談時，盡可能使臉面和上體相向于對方，以表尊重。

行路

（1）行進在路上，引領(lǐng)者應(yīng)站在賓客的左側(cè)前方一步半106上下樓梯

（1）在上下樓梯時，均應(yīng)單行行走，如果樓梯較寬，并排行走最多不要超過兩人。

（2）在上下樓梯時，注意要靠右側(cè)行走，左側(cè)是留給有急事的人通過的。

（3）引領(lǐng)賓客上下樓時，出于安全的需要，上樓時應(yīng)走在賓客的后面；下樓時走在賓客的前邊。上下樓梯（1）在上下樓梯時，均應(yīng)單行行走，如果樓梯較寬，107進出電梯

（1）進入無人管理的電梯，引領(lǐng)者應(yīng)先進后出。

（2）進入有人管理的電梯，引領(lǐng)者應(yīng)后進后出。

進出電梯

（1）進入無人管理的電梯，引領(lǐng)者應(yīng)先進后出。

108進門

進門

109（1）無論是進出辦公樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。

（2）朝里開的門。如果門是朝里開的，引領(lǐng)者應(yīng)先入內(nèi)，側(cè)身再請賓客進入（1）無論是進出辦公樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕110（3）朝外開的門。如果是朝外開的門，引領(lǐng)者應(yīng)打開門，請賓客先進

（3）朝外開的門。如果是朝外開的門，引領(lǐng)者應(yīng)打開門，請賓客先111（4）旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同賓客走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過去，在另一邊等候。

（4）旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同賓客走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速112（5）無論進出哪一類的門，引領(lǐng)人員在接待引領(lǐng)時，一定要“口”、“手”并用且到位。即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等提示語。（5）無論進出哪一類的門，引領(lǐng)人員在接待引領(lǐng)時，一定要“口”1136、鼓掌鼓掌表示歡迎，祝賀，支持的一種姿勢右手掌心向下，有節(jié)奏地拍擊掌心向上的左掌采取左手較被動，右手較主動的方式若兩掌垂直于地面，相對而言可能給別人幼稚感必要時，應(yīng)起身站立鼓掌6、鼓掌鼓掌表示歡迎，祝賀，支持的一種姿勢右手掌心向下，有節(jié)114手勢的禮儀要求要規(guī)范簡練每個手勢都力求簡單、精煉、清楚、明了自然親切手勢不要太機械、不要太僵硬協(xié)調(diào)一致手勢與講話內(nèi)容要統(tǒng)一、和諧

避免不良的手勢不衛(wèi)生的手勢不穩(wěn)重的手勢對他人失敬的手勢單指打響指手勢的禮儀要求要規(guī)范115商務(wù)禮儀之手勢禮儀講義課件116商務(wù)禮儀之手勢禮儀講義課件117~~握手的順序一般原則~~