企業(yè)管理課件

11第三章現(xiàn)代企業(yè)概論知識加油站案例分析主要內(nèi)容實戰(zhàn)訓練學習目標本章導航11第三章現(xiàn)代企業(yè)概論知識加油站案例分析主要內(nèi)容實戰(zhàn)訓練21.理解企業(yè)的概念及性質(zhì)、產(chǎn)權制度的演變過程、現(xiàn)代企業(yè)制度的概念及特征2.掌握業(yè)主制企業(yè)和合伙制企業(yè)的基本特征和優(yōu)缺點、3.熟練掌握有限責任公司、股份有限公司的基本特征返回學習目標1．有限責任公司、股份有限公司成立的要件；2．現(xiàn)代產(chǎn)權理論基礎知識重點與難點21.理解企業(yè)的概念及性質(zhì)、產(chǎn)權制度的演變過程、現(xiàn)代企業(yè)制度33主要內(nèi)容第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度第一節(jié)企業(yè)概述第三節(jié)企業(yè)文化第四節(jié)企業(yè)管理33主要內(nèi)容第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度第一節(jié)企業(yè)概述第三節(jié)企業(yè)4第一節(jié)企業(yè)概述

返回本節(jié)導入講授內(nèi)容思考與訓練本節(jié)小結(jié)資料鏈接4第一節(jié)企業(yè)概述返回本節(jié)導入講授內(nèi)容思考與訓練本節(jié)小結(jié)5本節(jié)導入5本節(jié)導入6本節(jié)導入什么是企業(yè)？企業(yè)具備哪些特征？返回6本節(jié)導入什么是企業(yè)？返回7名次企業(yè)名稱營業(yè)收入(萬元)1中國石油化工集團公司2830609462中國石油天然氣集團公司2683480303國家電網(wǎng)公司1882999294中國工商銀行股份有限公司850373005中國建設銀行股份有限公司713496006中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司649877007中國銀行股份有限公司620930008中國移動通信集團公司611208709中國建筑工程總公司5716413410中國海洋石油總公司5265664911中國鐵道建筑總公司4868542612中國中鐵股份有限公司4839917513上海汽車集團股份有限公司4809796714中國人壽保險（集團）公司4648138015中國中化集團公司4531586016中國南方電網(wǎng)有限責任公司4207411017中國第一汽車集團公司4093842318東風汽車公司3894209319中國兵器工業(yè)集團公司3661137920中國中信集團有限公司3497560521神華集團有限責任公司3439691422中國平安保險（集團）股份有限公司3399193023中國電信集團公司3367813924中國華潤總公司3309108725中國五礦集團公司3268652626中國郵政集團公司321350517名次82013年排名2012年排名公司名稱[中文（英文）]營業(yè)收入(單位：百萬美元)利潤(單位：百萬美元)國家11荷蘭皇家殼牌石油公司（ROYAL-DUTCHSHELL）48170026592荷蘭23沃爾瑪（WAL-MARTSTORES）46916216999美國32?？松梨冢‥XXONMOBIL）44988644880美國45中國石油化工集團公司（SINOP-ECGROUP）428167.48221.1中國56中國石油天然氣集團公司（CHI-NANATIONALPETROLEUM）40863018195.9中國64英國石油公司（BP）38828511582英國77國家電網(wǎng)公司（STATEGRID）298448.812317.9中國810豐田汽車公司（TOYOTAMOTO-R）265701.811586.6日本912大眾公司（VOLKSWAGEN）247613.327909.1德國1011道達爾公司（TOTAL）234277.513743.2法國118雪佛龍（CHEVRON）23389926179美國1214嘉能可斯特拉塔（GLENCOREXSTRATA）2144361004瑞士1313日本郵政控股公司（JAPANPO-STHOLDINGS）190859.36776.8日本1420三星電子（SAMSUNGELECTR-ONICS）178554.820585.7韓國1516意昂集團（E.ON）169756.42849.1德國16--Phillips66公司（Phillips66）1695514124美國1717埃尼石油公司（ENI）167904.510008.6意大利1824伯克希爾－哈撒韋公司（BERKS-HIREHATHAWAY）16246314824美國1955蘋果公司（APPLE國2025安盛（AXA）154571.35335.9法國820132012公司名稱[中文（英文）]營業(yè)收入(單位：百9第一節(jié)企業(yè)概述一、企業(yè)的含義二、企業(yè)的產(chǎn)生講授內(nèi)容三、企業(yè)類型四、企業(yè)的系統(tǒng)構成9一、企業(yè)的含義二、企業(yè)的產(chǎn)生講授內(nèi)容三、企業(yè)類型四、企業(yè)的10企業(yè)的定義：一般是指從事生產(chǎn)、流通或服務等活動，為滿足社會需要而進行自主經(jīng)營，自負盈虧，承擔風險，實行獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。企業(yè)的性質(zhì)1、經(jīng)濟性：企業(yè)是從事經(jīng)濟性活動的組織。2、營利性(本質(zhì)特征)：企業(yè)是以營利為目的的經(jīng)濟組織。3、社會性：企業(yè)是一種社會性的經(jīng)濟組織。

4、獨立性：企業(yè)是一種獨立的法人組織一、企業(yè)的含義10企業(yè)的定義：企業(yè)的性質(zhì)1、經(jīng)濟性：企業(yè)是從事經(jīng)濟性活動的11

2011年食品安全事件112011年食品安全事件121213

13141415二、企業(yè)的類型（一）按生產(chǎn)要素分：勞動密集型資金密集型技術密集型問題：我國應當重點發(fā)展哪種類型的企業(yè)15二、企業(yè)的類型（一）按生產(chǎn)要素分：勞動密集型161、業(yè)主制企業(yè)優(yōu)點缺點

定義只有一個產(chǎn)權所有者，產(chǎn)權主體明確、單一，業(yè)主直接經(jīng)營，業(yè)主享有全部經(jīng)營所得，同時業(yè)主對債務承擔無限責任。建立、歇業(yè)程序簡單，產(chǎn)權可以自由轉(zhuǎn)讓，經(jīng)營靈活，決策迅速，經(jīng)營保密性強。無限清償責任，風險性大；個人資金有限，信用不足，致使企業(yè)規(guī)模有限；企業(yè)壽命有限。（二）、按法律形式分161、業(yè)主制企業(yè)優(yōu)點缺點定義只有一個產(chǎn)權所有者，產(chǎn)權主體172、合伙制企業(yè)優(yōu)點缺點

定義合伙制企業(yè)是由兩個或兩個以上的業(yè)主共同出資，合伙經(jīng)營，共同對企業(yè)債務負連帶清償責任的經(jīng)濟組織擴大了資金來源和信用能力；提高了經(jīng)營決策水平。無限責任的風險性；企業(yè)穩(wěn)定性差；易產(chǎn)生決策延誤。172、合伙制企業(yè)優(yōu)點缺點定義合伙制企業(yè)是由兩個或兩個以上18合伙企業(yè)與業(yè)主企業(yè)的共同特征企業(yè)是其所有者的延伸，在法律上無法同成立它們的作為自然人的所有者分開，出資者即為企業(yè)，法律責任、債務清償要由業(yè)主及其家財承擔，因而，一般把這兩類企業(yè)統(tǒng)稱為自然人企業(yè)。公司制企業(yè)與自然人企業(yè)相對的是18合伙企業(yè)與業(yè)主企業(yè)的共同特征企業(yè)是其所有者的延伸，在法律193、有限責任公司：（又稱有限公司，私人公司，封閉公司）是指出資者以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)為限對公司債務承擔有限責任的企業(yè)法人。有限責任公司具有以下特征：（1）出資者人數(shù)較少，股東人數(shù)有最高限額規(guī)定（2）公司資本無須劃分為等額股份，不發(fā)行股票（3）高層經(jīng)理人員往往具有股東身份（4）成立、歇業(yè)程序簡單，公司帳目無須公開193、有限責任公司：（又稱有限公司，私人公司，封閉公司）有204、股份有限公司：（又稱股份公司，公開公司，公眾公司）是指全部資產(chǎn)劃分為等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔有限責任，公司以其全部資產(chǎn)為限對公司債務承擔有限責任的企業(yè)法人。股份有限公司具有以下特征：（1）公司人數(shù)有最低限額（2）公司資本劃分為等額股份，股票可自由轉(zhuǎn)讓（3）股份有限公司必須向公眾公開財務狀況204、股份有限公司：（又稱股份公司，公開公司，公眾公司）股21公司制的優(yōu)點：公司制企業(yè)是商品經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代化大生產(chǎn)的產(chǎn)物，是適合于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的一種企業(yè)組織形式。1）資本社會化使眾多分散的、數(shù)量有限的資產(chǎn)所有者通過股份企業(yè)的財產(chǎn)組合機制實現(xiàn)資本聯(lián)合，進行規(guī)?；a(chǎn)；2）有限責任解除了投資者的后顧之憂，鼓勵和刺激了投資的欲望和積極性；3）資本所有者在一定條件下可以將自己擁有的股權轉(zhuǎn)讓出去，較方便地轉(zhuǎn)移所有權；4）企業(yè)管理制度化、科學化，管理效率高，企業(yè)壽命長。21公司制的優(yōu)點：22數(shù)量比例銷售額比例獨資企業(yè)（個體）80%13%合伙企業(yè)10%7%公司企業(yè)10%80%22數(shù)量比例銷售額比例獨資企業(yè)823獨資企業(yè)合伙企業(yè)公司制企業(yè)定義單人擁有并控制的企業(yè)兩人或多人擁有并控制的企業(yè)兩個以上的資產(chǎn)所有人經(jīng)法律批準所組成的法人企業(yè)優(yōu)點1.容易組成和解散2.決策、作業(yè)自由、簡單化3.管理靈活性大4.利潤獨享1.容易組成和解散2.信用可靠3.政府管理少4.資金來源較多5.政府稅收政策優(yōu)惠6.經(jīng)營管理可分工、專門化7.較易成長與擴展1.容易籌集大量資金2.股東只負有限債務責任3.企業(yè)可望長期生存4.容易吸收各種人才5.股權細分、有利于決策民主6.股權易轉(zhuǎn)移，資源配置市場化缺點1.無限債務清償責任2.企業(yè)生存壽命不穩(wěn)定3.籌集資金困難4.缺乏管理人才1.無限清償債務責任2.企業(yè)生存壽命更不穩(wěn)定3.內(nèi)部職權矛盾沖突加劇4.難以撤退投資1.公司組成的成本較高2.政府對公司的監(jiān)管較嚴3.投資者個人的經(jīng)營權喪失4.經(jīng)營者拿薪金時缺乏責任心5.投資者的利益不易確保23獨資企業(yè)合伙企業(yè)公司制企業(yè)定義單人擁有并控制的企業(yè)兩人或24企業(yè)發(fā)展脈絡個體、合伙企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代公司15世紀兩權合一無限責任小規(guī)模17世紀兩權分離無限責任（無限公司）有限責任中大規(guī)模19世紀兩權分離（產(chǎn)權多元化）有限責任規(guī)范的法人治理結(jié)構大超大規(guī)模24企業(yè)發(fā)展脈絡個體、合伙企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代公司15世紀17世25四、企業(yè)的系統(tǒng)構成（一）企業(yè)的要素構成1.人（最基本、最活躍）2.財（造血功能）3.物4.信息（重要）四大要素相互聯(lián)系，相互制約，缺一不可25四、企業(yè)的系統(tǒng)構成（一）企業(yè)的要素構成26（二）企業(yè)的系統(tǒng)構成縱向三層次橫向五個子系統(tǒng)高層中層基層市場生產(chǎn)財務技術人事26（二）企業(yè)的系統(tǒng)構成高層中層基層市場生產(chǎn)財27資料鏈接馬克思：企業(yè)是追求利潤的生產(chǎn)經(jīng)營單位，本質(zhì)上是與資本主義的起源與發(fā)展相一致的，是作為取代家庭經(jīng)濟單位和作坊而出現(xiàn)的一種協(xié)作勞動效率更高的生產(chǎn)經(jīng)營單位。科斯：“市場的運行是有成本的，通過形成一個組織，并允許某個權威（一個‘企業(yè)家’）來分配資源，就能節(jié)約某些市場運行成本。企業(yè)家必須在低成本狀態(tài)下行使他的職能，并考慮到如下事實：他應以比市場交易更低的價格取得生產(chǎn)要素，因為他如果做不到這一點，他總可以回過頭去求助市場?！狈祷?7資料鏈接馬克思：企業(yè)是追求利潤的生產(chǎn)經(jīng)營單位，本質(zhì)上是28實戰(zhàn)訓練走訪工商行政管理部門，了解各種類型企業(yè)成立的條件和程序。返回28實戰(zhàn)訓練走訪工商行政管理部門，了解各種類型企業(yè)成立的條件29知識加油站返回29知識加油站返回30第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度

返回本節(jié)導入講授內(nèi)容思考與訓練本節(jié)小結(jié)資料鏈接30第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度返回本節(jié)導入講授內(nèi)容思考與訓練本31問題的提出：國有企業(yè)改革國有企業(yè)改革的動因：企業(yè)身兼多種功能，負擔重(政治功能、社會功能和經(jīng)濟功能)；企業(yè)完全受上級行政機關指揮，失去了主體地位(企業(yè)與市場隔絕)；企業(yè)沒有獨立的經(jīng)濟利益，缺乏內(nèi)在動力；企業(yè)內(nèi)部機構龐雜，難以指揮協(xié)調(diào);企業(yè)發(fā)展目標扭曲31問題的提出：國有企業(yè)改革32導入：我國國有企業(yè)改革歷程32導入：我國國有企業(yè)改革歷程1999年黨的十五屆四中全會通過了《中共中央關于國有企業(yè)改革和發(fā)展若干重大問題的決定》，提出了到2010年國有企業(yè)改革和發(fā)展的目標是：適應經(jīng)濟體制與經(jīng)濟增長方式兩個根本轉(zhuǎn)變和擴大對外開放的要求，基本完成戰(zhàn)略性調(diào)整和改組，形成比較合理的國有經(jīng)濟布局和結(jié)構，建立比較完善的現(xiàn)代企業(yè)制度，經(jīng)濟效益明顯提高，科技開發(fā)能力、市場競爭能力和抗御風險能力明顯增強，使國有經(jīng)濟在國民經(jīng)濟中更好地發(fā)揮主導作用。331999年黨的十五屆四中全會通過了《中共中央2003年10月黨的十六屆三中全會通過的《關于完善社會主義市場經(jīng)濟體制若干問題的決定》指出：要適應經(jīng)濟市場化不斷發(fā)展的趨勢，進一步增強公有制經(jīng)濟的活力，大力發(fā)展國有資本、集體資本和非公有資本等參股的混合所有制經(jīng)濟，實現(xiàn)投資主體多元化，使股份制成為公有制的主要實現(xiàn)形式。342003年10月黨的十六屆三中全會通過的《2013年11月黨的十八屆三中全會公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展的基本經(jīng)濟制度，是中國特色社會主義制度的重要支柱，也是社會主義市場經(jīng)濟體制的根基。公有制經(jīng)濟和非公有制經(jīng)濟都是社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分，都是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要基礎。必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟，堅持公有制主體地位，發(fā)揮國有經(jīng)濟主導作用，不斷增強國有經(jīng)濟活力、控制力、影響力。必須毫不動搖鼓勵、支持、引導非公有制經(jīng)濟發(fā)展，激發(fā)非公有制經(jīng)濟活力和創(chuàng)造力。要完善產(chǎn)權保護制度，積極發(fā)展混合所有制經(jīng)濟，推動國有企業(yè)完善現(xiàn)代企業(yè)制度，支持非公有制經(jīng)濟健康發(fā)展352013年11月黨的十八屆三中全會公有制為主36中央企業(yè)2002年2005年2007年2008年資產(chǎn)總額7.13萬億10.6萬億14.8萬億17.7萬億

所有者權益2.6萬億3.7萬億5.1萬億銷售收入3.36萬億6.73萬億9.84萬億11.9萬億

利潤2405.5億6276.5億9968.5億6652.9億

全球500強企業(yè)數(shù)6家-16家19家中央企業(yè)數(shù)196家-150家141家

國有企業(yè)改革取得的成績36中央企業(yè)2002年2005年2007年2008年資產(chǎn)總額37一、現(xiàn)代企業(yè)制度的概念

現(xiàn)代企業(yè)制度是以企業(yè)法人制度為基礎，企業(yè)產(chǎn)權制度為核心，以產(chǎn)權清晰、權責明確、政企分開、管理科學為條件而展開的由各項具體制度所組成的、用于規(guī)范企業(yè)基本經(jīng)濟關系的制度體系。它是為適應我國國有企業(yè)制度創(chuàng)新的需要而提出來的特定概念，是企業(yè)制度的現(xiàn)代形式。37一、現(xiàn)代企業(yè)制度的概念現(xiàn)代企業(yè)制度是以企業(yè)法人制度為基38現(xiàn)代企業(yè)制度包括以下幾層含義（一）現(xiàn)代企業(yè)制度是企業(yè)制度的現(xiàn)代形式（二）現(xiàn)代企業(yè)制度是由若干具體制度相互聯(lián)系而構成的系統(tǒng)（三）企業(yè)法人制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎（四）產(chǎn)權制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心（五）現(xiàn)代企業(yè)制度以公司制為主要組織形式38現(xiàn)代企業(yè)制度包括以下幾層含義（一）現(xiàn)代企業(yè)制度是企業(yè)制39二、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征

（一）產(chǎn)權明晰（二）權責明確（三）政企分開（四）管理科學39二、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征（一）產(chǎn)權明晰40產(chǎn)權明晰產(chǎn)權明晰是指要以法律的形式明確企業(yè)的出資者與企業(yè)的基本財產(chǎn)關系，尤其要明確企業(yè)國有資產(chǎn)的直接投資主體國有企業(yè)產(chǎn)權清晰的首要的也是最起碼的要求，是要弄清“家底”國有企業(yè)產(chǎn)權清晰的第二個內(nèi)容，是要明確資產(chǎn)所有者代表40產(chǎn)權明晰產(chǎn)權明晰是指要以法律的形式明確企業(yè)的出資者與企業(yè)41權責明確企業(yè)擁有法人財產(chǎn)權，以全部法人財產(chǎn)獨立享有民事權利、承擔民事責任，依法自主經(jīng)營。企業(yè)以獨立的法人財產(chǎn)對其經(jīng)營活動負責，以其全部資產(chǎn)對企業(yè)債務承擔責任。所有者享有出資者所有權:收益權財產(chǎn)最終歸屬權重大決策權41權責明確企業(yè)擁有法人財產(chǎn)權，以全部法人財產(chǎn)獨立享有民事權42政企分開政府的社會經(jīng)濟管理和國有資產(chǎn)所有權職能分開政府的行政管理職能和企業(yè)的經(jīng)營管理職能分開42政企分開政府的社會經(jīng)濟管理和國有資產(chǎn)所有權職能分開43管理科學1．現(xiàn)代企業(yè)領導制度2．現(xiàn)代企業(yè)勞動人事制度3．現(xiàn)代企業(yè)財務制度4．現(xiàn)代企業(yè)破產(chǎn)制度43管理科學1．現(xiàn)代企業(yè)領導制度44三、現(xiàn)代企業(yè)的公司治理機構（一）、公司治理結(jié)構的內(nèi)涵（二）、公司治理結(jié)構具體內(nèi)容（三）、公司治理結(jié)構中各機構的權責界定44三、現(xiàn)代企業(yè)的公司治理機構（一）、公司治理結(jié)構的內(nèi)涵45(一）、公司治理結(jié)構的內(nèi)涵

公司治理結(jié)構是有關所有者、董事會和高級執(zhí)行人員即高級經(jīng)理人員和其他利益相關者之間權力分配和制衡關系的一種制度安排，表現(xiàn)為明確界定股東大會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理人員職責和功能的一種企業(yè)組織結(jié)構。45(一）、公司治理結(jié)構的內(nèi)涵公司治理結(jié)構是有關所有者、董46一般而言，理想的公司治理結(jié)構標準包括：1．應能夠給經(jīng)營者以足夠的控制權自由經(jīng)營管理公司，發(fā)揮其職業(yè)企業(yè)家才能，給其創(chuàng)新活動留有足夠的空間。２．保證經(jīng)營者從股東利益出發(fā)而非只顧個人利益使用這些經(jīng)營管理公司的控制權。３．能夠使股東充分獨立于職業(yè)企業(yè)家，保證股東自由買賣股票，給投資者以流動性的權力，充分發(fā)揮開放公司的關鍵性優(yōu)勢。46一般而言，理想的公司治理結(jié)構標準包括：47（二）、公司治理結(jié)構具體內(nèi)容

公司治理結(jié)構的組織形式公司治理的組織制度堅持決策權、執(zhí)行權和監(jiān)督權三權分立的原則，由此形成了公司股東大會、董事會和監(jiān)事會并存的組織框架。1、決策機構權力機構——股東大會經(jīng)營決策機構——董事會2、執(zhí)行機構——高層經(jīng)理人員3、監(jiān)督機構——監(jiān)事會47（二）、公司治理結(jié)構具體內(nèi)容公司治理結(jié)構的組織形式48法人治理結(jié)構內(nèi)部的制衡關系1．股東大會與董事會之間的信任委托關系2．董事會與經(jīng)理人員之間的委托代理關系3．股東大會、董事會與經(jīng)理人員、監(jiān)事會間相互制衡關系48法人治理結(jié)構內(nèi)部的制衡關系491．股東大會與董事會之間的信任委托關系股東大會委托董事會管理法人財產(chǎn)負責經(jīng)營表現(xiàn)為：1）董事會受股東委托經(jīng)營公司，成為公司法定代表，并對全體股東負責。2）受托經(jīng)營的董事不同于受雇的經(jīng)理人員。董事會只是全體股東的代表，為全體股東的利益行使公司經(jīng)營權力。3）在法人股東占主導地位的情況下，大法人股東一般會派出自己的代表充當被持股公司的董事。491．股東大會與董事會之間的信任委托關系50

2.董事會與經(jīng)理人員之間的委托代理關系

經(jīng)理人員，特別是總經(jīng)理作為董事會的意定代理人擁有：管理權——管理公司內(nèi)部事務代理權——訴訟和商業(yè)代理委托代理關系的特點：1）經(jīng)理人員作為聘用代理人，其權力受到董事會委托范圍的限制法定限制——法律、公司章程意定限制——董事會授權范圍（營業(yè)方向、經(jīng)營策略、財產(chǎn)處置等）2）對經(jīng)理人員的委用是有償?shù)?）必須對經(jīng)理人員進行有效的約束和激勵50

2.董事會與經(jīng)理人員之間的委托代理關系

經(jīng)理人員，特別513.股東大會、董事會與經(jīng)理人員、監(jiān)事會間相互制衡關系聘用聘用聘用、監(jiān)督下設監(jiān)督推舉推舉、檢查、監(jiān)督

股東大會

董事會

監(jiān)事會

總經(jīng)理

審計員

副總經(jīng)理

部門經(jīng)理

秘書

其他高級職員

執(zhí)行委員會

生產(chǎn)委員會

銷售委員會

財務委員會

法律委員會

其他委員會監(jiān)督513.股東大會、董事會與經(jīng)理人員、監(jiān)事會間相互制衡關系聘用52（三）、公司治理結(jié)構中各機構的權責界定1.股東大會（1）最高權力機構股東大會是公司制企業(yè)的最高權力機構，依照公司法的規(guī)定行使職權，決定公司一切重大事項：董事的選舉和更換公司資本的增加和減少公司解散與合并公司章程修改等52（三）、公司治理結(jié)構中各機構的權責界定1.股東大會53(2)公司法定必要機構法律規(guī)定：股東大會為公司法定必備機構。股東出資后其對出資享有的所有權轉(zhuǎn)化為股權，不能直接參與經(jīng)營，但對經(jīng)營享有表達其意志的權力，這是保護股東利益的需要。（3）由全體股東組成（4）非常設機構屬決策機構，定期開會，會議決議由董事會、經(jīng)理人員、監(jiān)事會執(zhí)行。股東大會對內(nèi)不能直接管理公司內(nèi)部事務，對外不能代表公司與第三者發(fā)生各種關系53(2)公司法定必要機構542.股東大會的種類（1）定期會議法定每年必須召開的，全體股東出席，具體時間由公司章程確定。（2）臨時會議（特別股東會）根據(jù)需要，臨時召集的不定期全體股東會議。股東大會應由股東親自出席，特殊情況可委托代理人，代理人需持有公司印發(fā)的股東簽名蓋章的授權委托書。542.股東大會的種類55（二）董事會董事會是由公司股東大會所選出的一定數(shù)目的董事所組成的，法定的、常設的、集體的、對內(nèi)進行經(jīng)營管理及決定股東大會權限以外事項的機構。一般來說，董事會的組成人需單數(shù)，以便董事會投票表決能順利得出結(jié)果。

外部董事55（二）董事會一般來說，董事會的組成人需單數(shù)，以便董56三）總經(jīng)理由董事會聘任，執(zhí)行股東大會和董事會決議，具體管理公司事務，對外在董事會授權范圍內(nèi)代理公司進行商業(yè)活動，是法定必要的公司業(yè)務執(zhí)行機關的主要負責人。56三）總經(jīng)理57總經(jīng)理與董事會、董事長的區(qū)別：首先，總經(jīng)理是由董事會聘任和解聘，必須服從董事會的有關決議，總經(jīng)理所作出的各種決定均不能與董事會有關決議相抵觸，董事會可以改變總經(jīng)理所作出的決定。其次，從工作性質(zhì)上看，董事會偏重于對公司各項業(yè)務活動進行討論決策，總經(jīng)理偏重于對公司各項業(yè)務活動的具體組織和實施。57總經(jīng)理與董事會、董事長的區(qū)別：58四）監(jiān)事會是公司必設的組織管理機構之一，與董事會并列，由股東大會選舉產(chǎn)生的監(jiān)督機構，是公司法定的、必要的、常設的監(jiān)督管理機構，處于監(jiān)督董事會、經(jīng)理人員等業(yè)務執(zhí)行機構及其工作人員活動的地位。58四）監(jiān)事會59與現(xiàn)代企業(yè)制度相應的環(huán)境條件主要包括如下內(nèi)容：一、完善的市場體系二、健全的法律制度（一）確立市場主體的法律制度（二）確立市場運行規(guī)則的法律制度（三）確立宏觀調(diào)控機制的法律制度（四）確立社會保障機制的法律制度（五）有關特定的經(jīng)濟行為立法59與現(xiàn)代企業(yè)制度相應的環(huán)境條件主要包括如下內(nèi)容：一、完善60三、建立社會保障體系（一）有利于落實企業(yè)勞動用工權（二）有利于為企業(yè)創(chuàng)造公平的競爭條件（三）有利于人才合理流動四、轉(zhuǎn)變政府職能從主要管理國有企業(yè)轉(zhuǎn)向面對包括一有企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè)及個體工商業(yè)者等在內(nèi)的各種經(jīng)濟成分，其次，從主要管企業(yè)轉(zhuǎn)向主要管市場。60三、建立社會保障體系（一）有利于落實企業(yè)勞動用工權（二）61第三節(jié)企業(yè)文化

返回本節(jié)導入講授內(nèi)容思考與訓練本節(jié)小結(jié)資料鏈接61第三節(jié)企業(yè)文化返回本節(jié)導入講授內(nèi)容思考與訓練本節(jié)小62本節(jié)導入我國著名經(jīng)濟學家于光遠說：

國家富強靠經(jīng)濟經(jīng)濟繁榮靠企業(yè)企業(yè)興旺靠管理管理關鍵在于文化?！?2本節(jié)導入我國著名經(jīng)濟學家于光遠說：63企業(yè)競爭可以分為四個層次：產(chǎn)品競爭、營銷競爭、戰(zhàn)略競爭和文化競爭張瑞敏:在企業(yè)里的主要工作之一是做一個“布道者”。海爾是最早在企業(yè)里設置“企業(yè)文化中心”這一專門機構的企業(yè)柳傳志:企業(yè)是一棟房屋，地基是企業(yè)文化與企業(yè)制度,屋體是資金流、信息流、物流等,屋頂是各種技術性的職能管理。公司提倡每個員工都成為“發(fā)動機”，而不是“螺絲釘”。63企業(yè)競爭可以分為四個層次：產(chǎn)品競爭、營銷競爭、戰(zhàn)略競爭和64任正非:華為公司認為資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息。這里的文化不是娛樂活動，而是一種生產(chǎn)關系。我們公司一無所有，只有靠知識、技術，靠管理，在人的頭腦中挖掘出財富。我們一定要讓員工有危機意識。華為基本法

(315億)TCL的核心價值觀:誠信盡責、公平公正、知行合一、整體至上

微軟:誠實和守信；公開交流，尊重他人，與他人共同進步；用于面對重大挑戰(zhàn)；對客戶、合作伙伴和技術充滿激情；信守對客戶、投資人、合作伙伴和雇員的承諾，對結(jié)果負責；善于自我批評和自我改進、永不自滿等等。64任正非:華為公司認為資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息65第三節(jié)企業(yè)文化一、企業(yè)文化的含義二、企業(yè)文化的內(nèi)容講授內(nèi)容三、企業(yè)文化的功能四、建設企業(yè)文化的路徑65一、企業(yè)文化的含義二、企業(yè)文化的內(nèi)容講授內(nèi)容三、企業(yè)文化666667為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關聯(lián)卻很強，他們對公司的核心準則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。67為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國68企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價格901％74％公司凈收入756％1％68企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用重視企業(yè)文化不重視企69一、企業(yè)文化的含義（一）企業(yè)文化的產(chǎn)生1979年，美國的沃爾格發(fā)表了《日本名列第一》20世紀80年代這4本著作的出版，標志著企業(yè)文化理論的誕生。

《Z理論一一美國企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)》《日本企業(yè)管理藝術》《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習俗和禮儀》

《追求卓越——美國最成功公司的管理經(jīng)驗》69一、企業(yè)文化的含義（一）企業(yè)文化的產(chǎn)生20世紀80年代這70

(二)、企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是指“一個成功企業(yè)所具備的、在長期實踐中形成的價值觀、行為方式和理念，它包括企業(yè)環(huán)境、英雄人物、日常行為準則、信息傳播網(wǎng)絡、道德價值觀念等要素，其中價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容?！?0

(二)、企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是指“一個成功企業(yè)所具71人們在相互交往中應有的行為和共同使用語言；企業(yè)中各工作團體共有的道德行為規(guī)范；企業(yè)持有的占主導地位的價值觀;(如以產(chǎn)品質(zhì)量為先，還是采取價格先導)

指導企業(yè)員工和客戶政策的哲學；新成員為獲得大家的認可所必須學習的規(guī)章；企業(yè)的氣氛及企業(yè)成員與客戶和其他外界人員打交道的方式。71人們在相互交往中應有的行為和共同使用語言；72（三）企業(yè)文化的特征1.企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀2.企業(yè)文化的中心是以人為主體的人本文化3企業(yè)文化的管理方式是以軟性管理為主（四）企業(yè)文化的重要任務是增強群體凝聚力72（三）企業(yè)文化的特征1.企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀2.企73約翰.科特教授和詹姆斯.赫斯克特教授在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中指出：“企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用。重視所有關鍵管理要素（消費者、股東、企業(yè)員工），重視各級管理人員領導藝術的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于沒有企業(yè)文化特征的公司。在11年的考察期中，前者總收入平均增長682%，后者則僅達166%；前者公司股票價格增長為901%，而后者為74%；前者公司凈收入增長為756%，而后者僅為1%?！?。73約翰.科特教授和詹姆斯.赫斯克特教授在《企業(yè)文化與經(jīng)營747475二、企業(yè)文化的內(nèi)容（一）企業(yè)表層文化1.企業(yè)名稱2.企業(yè)標識3.企業(yè)代表色4.建筑裝飾75二、企業(yè)文化的內(nèi)容（一）企業(yè)表層文化76（二）企業(yè)制度文化1.規(guī)章制度2.企業(yè)楷模：領導者模范人物3.企業(yè)禮儀76（二）企業(yè)制度文化77禮儀規(guī)范商務禮儀能最直觀地體現(xiàn)企業(yè)員工的品牌形象，屬于企業(yè)行為識別系統(tǒng)的重要組成部分，商務禮儀規(guī)范設計應遵從國際標準和我國通行的商務慣例，注重其實用性和合理性，用以對外界體現(xiàn)本企業(yè)員工的精神風貌。

77禮儀規(guī)范商務禮儀能最直觀地體現(xiàn)企業(yè)員工的品牌形象，屬于企78（三）企業(yè)理念文化企業(yè)使命—公司存在的根本理由,員工進取的精神動力（動機）企業(yè)愿景—公司希望達到的目標,員工憧憬的美好藍圖（定位）核心價值觀—制定制度的原則依據(jù),衡量行為的基本準則（原則）企業(yè)精神—企業(yè)弘揚的群體意識，實現(xiàn)愿景的精神狀態(tài)（作風）溝通口號—經(jīng)營理念的精煉總結(jié),廣泛傳播的核心主張（承諾）78（三）企業(yè)理念文化79企業(yè)使命企業(yè)使命是一個企業(yè)存在的理由。一個有效的使命告訴企業(yè)內(nèi)部的員工和社會大眾，除了賺錢以外，我存在的價值和存在的意義還有什么，它更多地體現(xiàn)了企業(yè)存在的理想主義動機。是一種崇高的原則性的精神目標是對利益相關者所承擔的責任體現(xiàn)了企業(yè)的理想與追求。79企業(yè)使命企業(yè)使命是一個企業(yè)存在的理由。一個有效的使命告訴80有人問,愛迪生先生，你是如何看待電的？愛迪生說，今晚，美國總統(tǒng)正在我的燈下閱讀，醫(yī)院正在電燈的照亮下進行手術，全世界有數(shù)百萬的人在電燈下讀書和生活，這非常重要。愛迪生就是這樣想的，他為此而自豪。80有人問,愛迪生先生，你是如何看待電的？愛迪生說，今晚，美81企業(yè)愿景企業(yè)愿景是企業(yè)對未來發(fā)展目標的總體性的概括和認識，它回答了“我們想成為什么？”這個最根本的問題。企業(yè)未來是誰是明確、可行的未來展望是企業(yè)的未來定位和理想。81企業(yè)愿景企業(yè)愿景是企業(yè)對未來發(fā)展目標的總體性的概括和認識82中國現(xiàn)在哪句話最貴？心有多大，舞臺就有多大在中央電視臺，從2003年起，這個片子已經(jīng)播去了十個億以上。一句話，可以點亮一個企業(yè)的前途，可以點亮一個人的一生。82中國現(xiàn)在哪句話最貴？心有多大，舞臺就有多大在中央電視臺，83愿景是企業(yè)文化構架的重要組成部分世界上最貧窮的人并非是身無分文的人，而是沒有遠見的人。只有看到別人看不見的事物，才能做到別人做不到的事情。愿景就是看清自己的遠大目標，我要飛多高，我要飛多遠，我要飛到哪里去？我為什么能到，我怎樣才能到。有信心不一定贏，但沒有信心一定會輸；有目標不一定贏，但沒有目標一定會輸。83愿景是企業(yè)文化構架的重要組成部分世界上最貧窮的人并非是身84企業(yè)核心價值觀是一個公司最重要和最持久的指導原則，是不需要任何外部證明的一系列永恒的根本信條。是企業(yè)的思想路線是員工自覺遵循的基本想法和行動指南是企業(yè)的思維方式是企業(yè)的基本個性84企業(yè)核心價值觀是一個公司最重要和最持久的指導原則，是不需85企業(yè)精神企業(yè)精神作為支持企業(yè)實現(xiàn)遠景并維護企業(yè)形象的思想動力，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，通過領導者的宣傳教育和員工的積極參與而逐步形成，并且為廣大員工所認同的一種健康向上的群體意識。是支配廣大員工行為的一種穩(wěn)定的群體原則是企業(yè)理念的外化是企業(yè)整個精神活動的靈魂是企業(yè)理念于內(nèi)于外的直接體現(xiàn)是所有成員的行為取向85企業(yè)精神企業(yè)精神作為支持企業(yè)實現(xiàn)遠景并維護企業(yè)形象的思想86松下是第一家用文字明確表達企業(yè)精神或精神文化的企業(yè)。

1918年3月7日，這天松下幸之助和他的夫人與內(nèi)弟一起，開始制造電器雙插座；

1932年5月，他開始理解到自己的創(chuàng)業(yè)使命，所以把這一年稱為“創(chuàng)業(yè)使命第一年”。

1932年5月,在第一次創(chuàng)業(yè)紀念儀式上，松下電器公司確認了自己的使命與目標，井以此激發(fā)職工奮斗的熱情與干勁。松下幸之助認為，人在思想意志方面，有容易動搖的弱點。為了使松下人為公司的使命和目標而奮斗的熱情與干勁能持續(xù)下去，應制定一些誡條，以時時提醒和警誡自己。

1933年7月，制定并頒布了“五條精神”。

1937年又議定附加了兩條，形成了松下七條精神：（1）產(chǎn)業(yè)報國的精神、（2）光明正大的精神、（3）團結(jié)一致的精神、（4）奮斗向上的精神、（5）禮儀謙讓的精神、（6）適應形勢的精神、（7）感恩報德的精神。企業(yè)精神文化

松下：第一個系統(tǒng)表達自己文化理念的企業(yè)86松下是第一家用文字明確表達企業(yè)精神或精神文化的企業(yè)。企業(yè)87溝通主題（核心口號）溝通主題是指把企業(yè)共同的價值準則、道德規(guī)范、行為準則等壓縮、提煉成一條富有哲理和感召力的口號，并以此來約束和激勵企業(yè)員工。是企業(yè)的獨特主張著眼未來，立足現(xiàn)實富有哲理，具有個性87溝通主題（核心口號）溝通主題是指把企業(yè)共同的價值準則、道88王府井百貨大樓“一團火”

西單商場“求實、奮進”同仁堂藥店“濟世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁

”88王府井百貨大樓“一團火”89華為基本法華為的追求是在電子信息領域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業(yè)。認真負責和管理有效的員工是華為最大的財富。尊重知識、尊重個性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求。愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。責任意識、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實事求是是我們行為的準則。89華為基本法90“精神對物質(zhì)的比重是三比一”。

90“精神對物質(zhì)的比重是三比一”。91蒙牛的戰(zhàn)略目標用全球競爭的策略制定發(fā)展戰(zhàn)略;用創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源強固學習型企業(yè)文化建設；2005年：成為中國乳業(yè)領導品牌2010年：成為世界乳業(yè)領先品牌，91蒙牛的戰(zhàn)略目標用全球競爭的策略制定發(fā)展戰(zhàn)略;92蒙牛文化價值觀的三個層次1）人的價值大于物的價值2）企業(yè)價值大于個人價值3）社會價值大于企業(yè)價值92蒙牛文化價值觀的三個層次1）人的價值大于物的價值93蒙牛企業(yè)文化的三個氛圍*制度氛圍是保證*物質(zhì)氛圍是基礎*情感氛圍是核心93蒙牛企業(yè)文化的三個氛圍*制度氛圍是保證94蒙牛企業(yè)文化的核心內(nèi)容1、經(jīng)營理念百年蒙牛強乳興農(nóng)2、企業(yè)精神

學習溝通自我超越94蒙牛企業(yè)文化的核心內(nèi)容953.企業(yè)宗旨對消費者：提供綠色乳品傳播健康理念對股東：高度負責長效回報對員工：學習培訓成就自我對客戶：合作雙贏共同成長對社會：注重環(huán)?；仞伌蟊?53.企業(yè)宗旨對股東：對員工：對客戶：對社會：96蒙牛企業(yè)文化的具體表現(xiàn)1、誠信：誠信是蒙牛文化的核心2、感恩：感恩報恩是蒙牛做人的原則3、尊重：建立相互尊重的蒙牛文化。4、合作：共贏是蒙牛人做事的原則。5、分享：與別人分享智慧，是蒙牛的力量。6、創(chuàng)新：創(chuàng)新是蒙牛事業(yè)發(fā)展的靈魂。96蒙牛企業(yè)文化的具體表現(xiàn)1、誠信：誠信是蒙牛文化的核心97蒙牛文化三大管理思想1、98%法則：品牌的98%是文化；

經(jīng)營的98%是人性；資源的98%是整合；

矛盾的98%是誤會。97蒙牛文化三大管理思想1、98%法則：982、三個三原則：

中國傳統(tǒng)文化中認為：一生二、二生三、三生萬物。三是最穩(wěn)定持久的數(shù)字，蒙?！叭齻€三原則”的寓意是做百年事業(yè)。三子三洗三力孔子克己復禮洗面時尚形象體力產(chǎn)品經(jīng)營孫子不戰(zhàn)而勝洗腦全球觀念財力資本經(jīng)營老子上善若水洗手兩袖清風智力品牌經(jīng)營982、三個三原則：三子三洗三力孔子克己復禮洗面993、奧運精神+木匠觀點：奧運原則：公正公開公平奧運主題

：

參與競爭合作，

更高更快更強；蒙牛育才觀點：把用人工作變成工作育人，

在競爭中成長，在合作中共贏奧運精神：奧運精神是一種讓全世界60

億人口為之振奮的精神993、奧運精神+木匠觀點：奧運原則：公正公開公平奧運主題100*

木匠觀點：走進大森林，無材不能用；經(jīng)歷過挫折和磨難的樹，樹紋更加美麗，因而更具有獨特珍貴的價值。

*

1+1〉2：蒙牛在大團隊建設中，特別強調(diào)戰(zhàn)略伙伴關系，伙伴關系的實質(zhì)不僅是平等，更是互補。100*木匠觀點：101三、企業(yè)文化的功能

導向功能

一是對企業(yè)成員個體的思想行為起導向作用；二是對企業(yè)整體的價值取向和行為起導向作用。理念行為準則101三、企業(yè)文化的功能導向功能一是對企業(yè)102

約束功能

企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍、群體行為準則和道德規(guī)范。群體意識、社會輿論、共同的習俗和風尚等精神文化內(nèi)容，會造成強大的使個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達到行為的自我控制。違背企業(yè)文化的行為企業(yè)文化氛圍102約束功能企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、心103

凝聚功能

企業(yè)文化的凝聚功能是指當一種價值觀被企業(yè)員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，從各個方面把其成員聚合起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。個體意志同一方向個體意志個體意志個體意志文化氛圍文化氛圍文化氛圍文化氛圍103凝聚功能企業(yè)文化的凝聚功能是指當一104

激勵功能

企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進取精神的效應。企業(yè)文化把尊重人作為中心內(nèi)容，以人的管理為中心。企業(yè)文化給員工多重需要的滿足，并能對各種不合理的需要用它的軟約束來調(diào)節(jié)。所以，積極向上的思想觀念及行為準則會形成強烈的使命感、持久的驅(qū)動力，成為員工自我激勵的一把標尺。104激勵功能企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)105輻射功能好員工-------好公民企業(yè)--------社會105輻射功能106一年企業(yè)靠運氣；十年企業(yè)靠經(jīng)營；百年企業(yè)靠文化。三流企業(yè)賣體力；二流企業(yè)賣技術；一流企業(yè)賣文化。企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級階段106一年企業(yè)靠運氣；三流企業(yè)賣體力；企業(yè)文化是企業(yè)管理的高107同仁堂文化炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力

修合無人見，存心有天知

同修仁德，濟世養(yǎng)生

107同仁堂文化炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物108企業(yè)目標：

以高科技含量，高文化附加值，高市場占有率的綠色醫(yī)藥名牌產(chǎn)品為支柱，具有強大國際競爭力的大型醫(yī)藥產(chǎn)品集團。簡稱“三高一強”。

企業(yè)使命：

弘揚中華醫(yī)藥文化，領導"綠色醫(yī)藥"潮流，提高人類生命與生活質(zhì)量。

管理信念：

同心同德，仁術仁風。108企業(yè)目標：

以高科技含量，高文化附加值，高市場占有率的109四、企業(yè)文化和企業(yè)家管理者建立企業(yè)文化失敗的原因企業(yè)領導者如何建設企業(yè)文化109四、企業(yè)文化和企業(yè)家110管理者建立企業(yè)文化失敗的原因領導問題領導者未能明確宣示其決心或未以身作則。溝通問題文化特質(zhì)未明確傳達給員工，或員工無法看見文化與策略及日常營運的連結(jié)性。未制定配套措施任何政策或理念的推行，很難僅靠宣導就達到效果，必須有配套措施。110管理者建立企業(yè)文化失敗的原因111領導者在建設企業(yè)文化的過程中：發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工中典型的行為方式、行為規(guī)范和習慣；根據(jù)企業(yè)的使命、總目標、理念來選擇那些有利于實現(xiàn)企業(yè)使命、總目標、理念的典型的行為方式、行為規(guī)范和習慣；有計劃地使用各種手段，包括一些必要的形式來鼓勵、推廣這些行為方式、行為規(guī)范和習慣，以取代那些不利的舊習慣；對那些接受新的行為方式、行為規(guī)范，并很好的形成習慣的個人或團隊加以獎勵，以鞏固這些行為方式和習慣。111領導者在建設企業(yè)文化的過程中：112知識加油站-----浙江企業(yè)文化網(wǎng)112知識加油站-----浙江企113第四節(jié)企業(yè)管理返回本節(jié)導入講授內(nèi)容思考與訓練本節(jié)小結(jié)資料鏈接113第四節(jié)企業(yè)管理返回本節(jié)導入講授內(nèi)容思考與訓練114第四節(jié)企業(yè)管理概述一、企業(yè)管理的概念二、企業(yè)管理基本原理講授內(nèi)容三、現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展趨勢114一、企業(yè)管理的概念二、企業(yè)管理基本原理講授內(nèi)容三、現(xiàn)代115一、企業(yè)管理的概念

企業(yè)管理者對企業(yè)的經(jīng)濟活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益，實現(xiàn)盈利的活動過程。企業(yè)管理過程如下：115一、企業(yè)管理的概念企業(yè)管理者對企業(yè)的經(jīng)濟活116誕生期成長期成熟期衰退期生產(chǎn)經(jīng)營子系統(tǒng)一般環(huán)境任務環(huán)境市場生產(chǎn)財務技術人事經(jīng)營目標經(jīng)營績效計劃管理子系統(tǒng)116誕生期成長期117二、企業(yè)管理基本原理（一）市場導向原理（二）系統(tǒng)原理（三）人本原理（四）動態(tài)原理（五）責任原理（六）效益原理117二、企業(yè)管理基本原理（一）市場導向原理118（一）市場導向原理企業(yè)的活動最終由市場來檢驗，不僅要滿足市場需求，還應該擅于創(chuàng)造需求。（zippo打火機）沒有淡季的市場，只有淡季的思想

------張瑞敏企業(yè)的唯一目的是創(chuàng)造顧客

-------德魯克118（一）市場導向原理企業(yè)的活動最終由市場來檢驗，不僅要滿119（二）系統(tǒng)原理樹立系統(tǒng)觀：整體觀（1+1＞2）目的觀動態(tài)觀環(huán)境適應觀（在管理實踐中，管理者要防止出現(xiàn)隧道視野）119（二）系統(tǒng)原理120（三）人本原理依靠人、尊重人、關心人、發(fā)展人、為了人一流的企業(yè)造就一流的人才，一流的人才創(chuàng)造一流的產(chǎn)品120（三）人本原理依靠人、尊重人、關心人、121（四）責任原理1.能級原則2.權責界限分明3.獎懲公正、及時。121（四）責任原理1.能級原則122（五）、動態(tài)原理1.彈性原則2.權變原則3.創(chuàng)新原則122（五）、動態(tài)原理1.彈性原則123（六）效益原理效益的系統(tǒng)觀：經(jīng)濟效益與社會效益近期利益與遠期利益效益的時間觀：學會管理時間效益的要素觀：認識人的價值認識環(huán)境的制約123（六）效益原理效益的系統(tǒng)觀：經(jīng)濟效益與社會效益124三、現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢（21世紀企業(yè)環(huán)境分析）市場普遍的開放政策；加入WTO；經(jīng)濟全球化一體化加快，賣方市場買方市場資源與生態(tài)資源短缺、環(huán)境惡化，人們環(huán)保意識增強，綠色產(chǎn)品倍受青睞資本資本流動加快，高科技吸納越來越多的資本科技與人力資源信息等科學技術日新月異，知識成為強大的生產(chǎn)力；人是企業(yè)最重要的資源，人才競爭成為企業(yè)競爭的焦點其他經(jīng)營環(huán)境寬松的政治環(huán)境，人口問題，經(jīng)濟發(fā)展的進一步不平衡等等124三、現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢（21世紀企業(yè)環(huán)境分析）市場125三、現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢經(jīng)營戰(zhàn)略方面顧客至上的經(jīng)營哲學廣泛采用適應性戰(zhàn)略更加重視資產(chǎn)經(jīng)營（并購）實行競爭性合作，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟依靠現(xiàn)代信息技術謀求發(fā)展（R&D）環(huán)保被列入戰(zhàn)略內(nèi)容（企業(yè)外部性）經(jīng)營體制方面形成大中小結(jié)合、不斷變動的生態(tài)企業(yè)體系、虛擬企業(yè)盛行。企業(yè)重建成為熱門管理理念(Re-engineering)企業(yè)產(chǎn)權社會化、企業(yè)民營化精簡機構(Downsizing)，減少固定職工人員管理方面人才戰(zhàn)略成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略之一企業(yè)文化更加受到重視人員管理將更加富有彈性125三、現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢經(jīng)營戰(zhàn)略方面經(jīng)營體制方面126企業(yè)管理的基礎工作一、企業(yè)管理基礎工作的含義和特征二、企業(yè)管理基礎工作的作用三、企業(yè)管理基礎工作的內(nèi)容126企業(yè)管理的基礎工作一、企業(yè)管理基礎工作的含127把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。127把每一件簡單的事情做好就是不簡單，128天下大事，必作于細?！献映晒κ羌毠?jié)之子。——哈維·費爾斯通小事成就大事，細節(jié)成就完美。——戴偉·帕卡德奧秘全在細微處?！S爾納注重細節(jié)128天下大事，必作于細。注重細節(jié)129把小事做細，把事情做透日本在戰(zhàn)敗后，準備振興經(jīng)濟，雖然其產(chǎn)品成本低，但國際上根本競爭不過美國，尤其是管理方面離美國差距很大！日本人派出許多人到美國學習管理，但成就很少；50年代，一位美國的管理專家對美國的管理提出了一個重大建議，可相應者寥寥無幾，他的建議卻被日本人采納，并且請他到日本指導企業(yè)家和政府官員，最終幫助日本經(jīng)濟騰飛，成為世界經(jīng)濟強國，在80年代在汽車、電器方面超越美國，連美國人都請他回去指導美國；他的管理思想和方法影響了整個世界，他被日本人視為管理之神明，他的名字叫戴明(W.

Edwards

Deming)129把小事做細，把事情做透日本在戰(zhàn)敗后，準備振興經(jīng)濟，雖然130每天進步1%130每天進步1%131第一天：1+1%等于1.01第二天：1.01+1%等于1.0201第三天：1.0201+1%等于1.03第四天：1.03+1%等于1.040第五天：1.01+1%等于1.0504第六天：1.05+1%等于1.061第七天：1.061+1%等于1.072第八天：1.072+1%等于1.083第九天：1.083+1%等于1.093第十天：1.093+1%等于1.104第十一天：1.104+1%等于1.115第十二天：1.115+1%等于1.123第十三天：1.123+1%等于1.134第十四天：1.134+1%等于1.146第十五天：1.146+1%等于1.158第十六天：1.158+1%等于1.170第十七天：1.170+1%等于1.180第十八天：1.180+1%等于1.193第十九天：1.193+1%等于1.205第二十天：1.205+1%等于1.217第二十一天：1.217+1%等于1.229第二十二天：1.229+1%等于1.241第二十三天：1.241+1%等于1.254第二十四天：1.254+1%等于1.267第二十五天：1.267+1%等于1.28第二十六天：1.28+1%等于1.293第二十七天：1.31+1%等于1.319第二十八天：1.319+1%等于1.332第二十九天：1.332+1%等于1.345第三十天：1.345+1%等于1.359每天進步1%，何時進步一倍？131第一天：1+1%等于1.01第十六天：1.158+1%132四十五天為1.557六十天為1.807七十天為1.996當?shù)谄呤惶靵砼R的時候,我們已經(jīng)達到201.5%,進步101.5%,比預計的100天,整整提前了29天。如果按此執(zhí)行到110天,又增加一倍。132四十五天為1.557133上海地鐵一號線和二號線三級臺階的作用：地鐵一號線的每一個室外出口都設計了三級臺階，要進入地鐵口，必須踏上三級臺階，然后再往下進入地鐵站。地鐵二號就因為缺了這幾級臺階，曾在大雨天被淹，造成巨大的經(jīng)濟損失。出口轉(zhuǎn)彎的作用：德國設計師根據(jù)地形、地勢，在每一個地鐵出口處都設計了一個轉(zhuǎn)彎；二號線地鐵線省去了轉(zhuǎn)彎，開著空調(diào)，增加了多少運營成本。一條裝飾線的作用：一號線把靠近站臺約50厘米內(nèi)鋪上金屬裝飾，又用黑色大理石嵌了一條邊；二號線全部用同一色的瓷磚，乘客很難意識到已經(jīng)靠近了軌道。地鐵公司不得不安排專人來提醒乘客注意安全。133上海地鐵一號線和二號線三級臺階的作用：地鐵一號線的每134“工藝上的小差異，顯示出民族素質(zhì)上的大差異”?！獜埲鹈粑覈髽I(yè)的不良品率平均在10%左右，而工業(yè)發(fā)達國家可以接受的產(chǎn)品不合格率僅為3‰。每生產(chǎn)1美元的產(chǎn)品，我國耗費的能源是美國的4.3倍，是日本的11.5倍。中國每百萬噸煤死亡率比俄羅斯國高11倍，比印度高15倍，比美國高182倍。從國民素質(zhì)和民族中興的高度看待細節(jié)134“工藝上的小差異，顯示出民族素質(zhì)上的大差異”。135一、企業(yè)管理基礎工作的定義及特點企業(yè)管理基礎工作，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標和管理職能，提供資料依據(jù)、共同準則、基本手段和前提條件必不可少的工作。特點：先行性科學性群眾性135一、企業(yè)管理基礎工作的定義及特點企業(yè)管理基礎工作，是企136二、企業(yè)管理基礎工作的作用旋空調(diào)的塑料螺絲，用旋鐵螺絲的方法旋是不行的；

2593這棟房子，工地上3寸的L型彎頭，計劃用3個，結(jié)果用了5個，得寫出理由來;每6寸釘一個釘子，就不可以在6寸半或7寸處釘釘子；洋樓里的一個死角，按程序要花20元的油漆，就不可以偷工減料；釘石膏板要把施工者的名字寫在板頭上；接待室規(guī)定天晴開哪幾盞燈、下雨又加開哪幾盞燈，必須嚴格執(zhí)行，接待參觀的樣板房，規(guī)定范圍內(nèi)的燈、音樂唱機和電視必須打開；小區(qū)的綠化有蟲害，必須弄清楚食葉類和食汁類不同類別的害蟲，前者用“敵殺死”，后者用“綠葉通”。在德勝，做事情不允許“基本上理解”、“大概這么做”。136二、企業(yè)管理基礎工作的作用旋空調(diào)的塑料螺絲，用旋鐵螺絲1371.為企業(yè)的計劃提供資料依據(jù)；

2.為企業(yè)有秩序地進行生產(chǎn)經(jīng)營活動提供共同的準則；

3.為推行經(jīng)濟核算、加強經(jīng)濟責任提供基本手段；

4.為企業(yè)改善環(huán)境條件和人員素質(zhì)提供組織保證；因此，加強企業(yè)管理基礎工作是企業(yè)進行有效管理的前提條件。1371.為企業(yè)的計劃提供資料依據(jù)；138三、企業(yè)管理基礎工作的內(nèi)容（一）標準化工作1.標準的含義：對重復性事物做出統(tǒng)一的規(guī)定2.標準化工作：標準的制定、執(zhí)行和管理3.標準的內(nèi)容：技術標準(基礎標準、產(chǎn)品標準、工藝標準、安全與環(huán)保標準)管理標準管理工作的職責、程序標準化水平是衡量一個國家和企業(yè)的生產(chǎn)技術水平與管理水平的尺度，是現(xiàn)代化的重要標志138三、企業(yè)管理基礎工作的內(nèi)容（一）標準化工作139

案例1.接(商務)電話的標準（1）時間標準：電話振鈴2—3聲接電話最理想；太早太晚都不合適。（2）語言標準

①問候語（禮節(jié)性——您好，hello等）②自報家門（我是……）③切入正題（正式交談）④結(jié)束語（禮節(jié)性——謝謝、再見、歡迎再次惠顧等）案例2：月餅國標規(guī)定包裝不得超三層價值比不得超12%（2008年07月05日——四川在線）

139案例1.接(商務)電話的標準140（二）定額工作1.定額的含義：定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術條件下，為合理利用人力、物力、財力等經(jīng)營資源所規(guī)定的消耗標準與占用標準2.定額的種類：勞動定額、材料消耗和儲備定額、設備定額、資金定額、費用定額、3.定額工作的要求：完整的定額體系定額要先進合理定額要及時修訂140（二）定額工作141（三）計量工作1.含義：計量工作包括測試、檢驗、對各種理化性能的測定與分析工作2.要求：量具應配備齊全，精度合乎標準，示值清晰；測試方法和測試手段的選擇科學合理；量值的傳遞、量具的修復和數(shù)字記錄要有嚴格的制度。141（三）計量工作142（四）信息工作1.信息的內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)外部2.信息工作：數(shù)據(jù)和資料的收集、處理、傳遞、貯存等管理工作3.信息工作的要求：全面、及時、準確

案例1：高考報考志愿（一藝術考生能錄取本科的成績因填報志愿不當，結(jié)果專科也沒有被錄取—07年第一次按文化課成績錄?。┌咐?：企業(yè)經(jīng)營決策需要信息；08.5.12汶川地震救災信息

案例3：個人購物需要信息（如買手機、電腦、MP4等）142（四）信息工作143

（五）規(guī)章制度建設（建立、執(zhí)行和落實、健全完善、修訂）

規(guī)章制度是對人們在共同勞動中應當執(zhí)行的工作職責、工作程序和工作方法所作的規(guī)定，是全體員工的行為規(guī)范和準則。（沒有規(guī)矩，不成方圓——“法治”）

制定制度是基礎，執(zhí)行和落實制度是關鍵（核心），修訂和完善制度是必然。

決不能出現(xiàn)“制度在墻上，落實在會上，貫徹在嘴上”。

有了制度又不執(zhí)行制度還不如沒有制度，這樣就使制度喪失了權威性和嚴肅性，人們就會把制度不放在心上，給人灌輸了一種非常錯誤的思想，久而久之，企業(yè)就會變成一盤散沙，失去凝聚力，非常渙散。所謂“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究”143（五）規(guī)章制度建設（建立、執(zhí)行和落實、健全完善、修訂144

管理可分為三個層次：

1.最低層次，靠人管理（——人治，人管人，隨意性大，前后處理可能不一致）

2.中等層次，制度管理（——法治，對事不對人，容易處理問題，相對公平）

3.最高層次，文化（理念）管理（——人們自覺主動地按照制度規(guī)定去做事，不需要監(jiān)督）當制度管理持續(xù)一段時間，變成人們自覺、主動遵守制度規(guī)定去辦事的時候，管理就上升為文化管理。

“最好的管理就是不需要管理144管理可分為三個層次：145

案例1：日本的全民環(huán)保——巖松看日本系列節(jié)目（垃圾自覺分類投放<洗干凈后>、定時、定點回收）規(guī)章制度領導要以身作則，帶頭遵守，決不能搞特權，如果公共場所不允許抽煙，領導要首先做到不抽煙?！凹核挥?，勿施于人”，自己都做不到的事情怎么要求別人做得到哪？案例2：IBM公司的門衛(wèi)就是這么工作的

IBM老總一天帶客人去生產(chǎn)區(qū)參觀，在門口被一年輕門衛(wèi)給攔住了，“識別卡不對，不能進”助理忙說“你不知道他是誰嗎？”“我當然知道他是我的老板，但是我在公司受到的就是這種教育。”請問IBM會開除這個員工嗎？如果被開除，則會有人立即告訴哈佛大學，做成教學案例（case），題目是“IBM是怎樣垮掉的”。思考：這種事情要是發(fā)生在中國會怎樣呢？145案例1：日本的全民環(huán)?！獛r松看日本系列146案例3.萬科公司職員的職場紀律（禮儀、考勤、雷區(qū)3方面)——在工作場所，遵守公司紀律，展現(xiàn)良好的職業(yè)風范會使你獲得同事和客戶的贊賞

1.職業(yè)禮儀（職業(yè)形象、辦公禮儀、個人物品3方面）

1.1職業(yè)形象

（1）我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風格。

（2）職員上班衣著基本分為：

A、星期一至四——應按照商務禮儀著正裝：男職員著襯衫、西裝、深色皮鞋及深色短襪、系領帶；女職員著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋。

B、星期五——可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、拖鞋、無領T恤、無袖裝、超短裙不在此列。146案例3.萬科公司職員的職場紀律（禮儀、考勤、雷區(qū)3147

C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春節(jié)”等長假期時，如需要將休息日與工作日進行調(diào)換以連續(xù)休假，導致休息日仍需上班的，可在放假前一個工作日，著與工作場所相適應的輕便服裝，其余時間，按照非周末要求著裝。

D、如有商務活動的，應按照商務禮儀著正裝。

E、出席公司各類會議或活動，應按會議或活動的要求著裝。

F、所在單位、崗位另有著裝要求的，按要求執(zhí)行。（3）上班時間佩戴工作牌。147C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“148

3.雷區(qū)

3.1代他人刷（打）卡，每次扣除雙方薪金各50元。違紀三次以上除作上述處罰外，一年內(nèi)薪金不予上調(diào)。

3.2遲到或早退5分鐘以上、15分鐘（含）以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上、2小時（含）以下者，每次扣除薪金50元。

3.3以下情況，一律視為曠工：

（1）無故缺勤2小時以上，返回單位上班后1個工作日內(nèi)也未補辦請假手續(xù)或補辦手續(xù)未獲批準的；

（2）請假未獲批準即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準）；

（3）以虛假理由請假并獲批準而不上班的。

曠工時間的最小計算單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計。1483.雷區(qū)

3.1代他人刷（149

（六）職工的教育和培訓企業(yè)間的競爭直接表現(xiàn)為，產(chǎn)品的競爭——技術——人——教育和培訓，任何一個組織要更好的生存與發(fā)展，離不開一支高素質(zhì)的員工隊伍。中國企業(yè)在職工教育和培訓上存在的主要問題：投入不足，重視程度不夠，具體表現(xiàn)在：

1.缺少制度化2.缺少科學化

3.缺少規(guī)范化4.缺少系統(tǒng)化。149（六）職工的教育和培訓150“優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（服務）是高素質(zhì)的人做（提供）出來的。“強大而優(yōu)秀的民族和高素質(zhì)的員工隊伍不是天生的，而是靠后天的教育培養(yǎng)出來的”。人生下來就是一張白紙，將來變成什么樣完全靠教育，可能變成一張涂鴉的廢紙，可能變成一張草稿紙，也可能變成一篇激情四溢的好文章或一副漂亮的字畫。150“優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（服務）是高素質(zhì)的人做（提供）出來151案例.東京迪尼斯樂園對清潔工的培訓和教育重視員工培養(yǎng)，引客回頭開酒店或經(jīng)營樂園，并不是希望客人只來一次。如果今天一對夫婦帶孩子逛樂園，這孩子長大了以后會再來嗎？他會帶他的男朋友或女朋友再來嗎？將來他又生了孩子，他的小孩子又會再來嗎？如果回答是肯定的，這才叫做引客回頭。住酒店也是同樣的道理，很少有酒店去注意到一名客人會不會來第二次和第三次，所以只強調(diào)讓客人來住店，卻沒有想到引客回頭。因此，東京迪斯尼要讓老客戶回頭，就得在這個問題上動腦筋。到東京迪斯尼去游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理，門口賣票和剪票的也許只會碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。所以東京迪斯尼對清潔員工非常重視，將更多的訓練和教育大多集中在他們的身上，培訓教育的非常仔細，無以復加