某咨詢《品牌知識》

品牌知識THEBOSTONCONSULTINGGROUP議程品牌管理的基本要點服務(wù)性品牌的獨特原則品牌管理的關(guān)鍵因素問題和討論一個品牌就是一種承諾品牌元素制訂品牌承諾從而創(chuàng)造價值故事顧客價值形象聯(lián)想體驗服務(wù)企業(yè)價值產(chǎn)品品牌承諾相關(guān)的差異化的一致的品牌定位的基本原則一個品牌是客戶對公司的產(chǎn)品或服務(wù)的主要理解作出的承諾、表現(xiàn)的價值、提供的好處對這些承諾和好處的主觀評估“品牌定位”是影響客戶怎樣體驗、感覺、反應(yīng)、評價該品牌并成為忠實客戶，從而創(chuàng)造價值的一個過程BCG的品牌定位模式適用于產(chǎn)品與服務(wù)有效的品牌定位有三大要素：深入了解客戶、品牌定位及品牌價值驅(qū)動因素和手段涉及戰(zhàn)略及其實施創(chuàng)造品牌價值的基本框架反饋品牌價值品牌定位組合戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略品牌資產(chǎn)整體的經(jīng)驗品牌驅(qū)動手段捆綁定價服務(wù)提供更高的價格更大的規(guī)模品牌的延伸口碑忠誠度滿意度交易信任認知度廣告促銷產(chǎn)品組合更大的規(guī)模品牌價值體現(xiàn)在利用品牌創(chuàng)造更高價格

或更大規(guī)模的能力強勢品牌實現(xiàn)更高的價格單價更高的價格強勢品牌能實現(xiàn)更大的規(guī)模銷售量單價年銷售額品牌價值為什么重要

10個“最有價值”的美國品牌品牌價值（10億美元）(1)股票市值(2)股票資本與儲備總計=股票資本與儲備+優(yōu)先股資本資料來源：1997年世界財經(jīng)；BCG分析帳面以外的價值品牌、能力不是關(guān)注焦點權(quán)力下放帳面價值如，固定資產(chǎn)、存貨關(guān)注焦點管理嚴格市場價值(1)帳面價值(2)“品牌是價值的載體”

SirMikePerry(聯(lián)合利華前董事會主席)可口可樂英特爾迪斯尼吉列索尼麥當(dāng)勞柯達明確的品牌定位（一）

品牌定位是對具體目標客戶群（對誰）作出的承諾（什么）個性故事形象聯(lián)系價值體驗功能上的好處情感上的好處價格價值定位形象定位品牌承諾必須滿足以下所列檢驗標準獨特吸引力簡短可信持續(xù)易于執(zhí)行目標客戶群明確的品牌定位（二）價值定位期望的品牌形象品牌提供哪些具體的功能上的好處？品牌創(chuàng)造了哪些情感上的好處？這些好處值多少錢？什么是品牌的特征/個性？品牌有什么故事/傳統(tǒng)？客戶應(yīng)該怎樣看待這一品牌？客戶與品牌之間的關(guān)系應(yīng)該是怎樣的？品牌代表什么價值？客戶對品牌的體驗如何？主要問題個性故事形象聯(lián)系價值體驗功能上的好處情感上的好處價格創(chuàng)造從理智到心靈的品牌吸引力統(tǒng)一的菜單清潔/質(zhì)量快速親切的服務(wù)便利新鮮/清淡統(tǒng)一的質(zhì)量流行/能負擔(dān)得起易于使用昂貴但可靠最適合圖形工作高質(zhì)量簡潔的設(shè)計協(xié)調(diào)一致的色彩模式優(yōu)質(zhì)/品種多樣卓越的技術(shù)RonaldMcDonald?

親切愉快用餐?

有趣游戲區(qū)域?有趣家庭氛圍美國傳統(tǒng)/生活方式放松/享受男子氣概/手足情誼有趣創(chuàng)新/叛逆不拘小節(jié)創(chuàng)造性與革新休閑的生活方式激情“Polo-色彩“杰出的/優(yōu)秀的運動型/精力充沛自我表現(xiàn)/時尚興奮的/創(chuàng)新的/積極的從您的理智上在您的心里品牌品牌既涉涉及到戰(zhàn)戰(zhàn)略又涉涉及到實實施品牌實施施品牌戰(zhàn)略略涉及到到針對顧顧客如何何進行競競爭的所所有決策策顧客細分分定價定位,形形象化渠道策略略地點品牌命名名品牌延伸伸品牌戰(zhàn)略略品牌實施施的工具具傳遞顧顧客體驗驗實際的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)設(shè)計品質(zhì)每一種溝溝通的類類型廣告直接郵寄寄促銷包裝每一個服服務(wù)聯(lián)系系點銷售人員員客戶服務(wù)務(wù)商店/渠渠道網(wǎng)站保持長期期的一致致實施品牌實施施品牌戰(zhàn)略略品牌議程品牌管理理的基本本要點服務(wù)性品品牌的獨獨特原則則品牌管理理的關(guān)鍵鍵因素問題和討討論服務(wù)型營營銷是一一門與眾眾不同的的管理技技能“服務(wù)型型營銷””為整個個市場營營銷界做做出了兩兩個重要要貢獻它指出了了產(chǎn)品與與服務(wù)之之間的差差異它發(fā)現(xiàn)了了由于這這些差異異導(dǎo)致的的幾項獨獨特的服服務(wù)型營營銷的挑挑戰(zhàn)特別是它它發(fā)現(xiàn)了了關(guān)于顧顧客體驗驗在制定定品牌中中的角色色的一系系列問題題例如，品品牌環(huán)境境，品牌牌人員，，“尖峰峰時刻””在制定品品牌的戰(zhàn)戰(zhàn)略層面面，很少少有關(guān)于于客戶服服務(wù)方面面的東西西面世然而，最最近在利利用客戶戶信息的的問題上上人們產(chǎn)產(chǎn)生了一一些興趣趣產(chǎn)品和服服務(wù)是有有著根本本上的差差異的產(chǎn)品是一一件“東東西”(可以成成為顧客客的財產(chǎn)產(chǎn))服務(wù)是一一種“行行為”(針對于于顧客或或者顧客客的物品品發(fā)生的的)不能夠儲儲藏生產(chǎn)與消消費同時時發(fā)生顧客經(jīng)常常要參與與到生產(chǎn)產(chǎn)流程的的本身中中來消費是在在服務(wù)提提供者的的環(huán)境中中進行通常是連連貫的可儲藏的的生產(chǎn)與消消費可以以分離顧客趨向向于不參參與到生生產(chǎn)過程程中來消費地點點可以由由顧客自自行決定定通常是不不連貫的的服務(wù)業(yè)涉涉及到與與顧客之之間的豐豐富、敏敏感、、個人化化的互動動消費體驗驗品牌環(huán)境境廣告品牌人員員網(wǎng)站服務(wù)提供供的地點點一線零售售人員后方服務(wù)務(wù)人員服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)體驗驗如家一般般的產(chǎn)品品體驗印刷媒介介電視互聯(lián)網(wǎng)理解“尖尖峰時刻刻”十分分關(guān)鍵服務(wù)性品品牌在一一些關(guān)鍵鍵時刻會會受到挑挑戰(zhàn)，看看其是否否能符合合品牌承承諾和滿滿足顧客客期望經(jīng)常發(fā)生生在顧客客有高度度壓力或或焦慮的的時候可能是服服務(wù)差錯錯導(dǎo)致的的結(jié)果或或者是對對顧客十十分重要要的一件件事處理這一一時刻的的能力是是顧客忠忠誠度和和顧客挽挽留的一一個關(guān)鍵鍵驅(qū)動因因素服務(wù)性品品牌必然然要面對對更多的的“尖峰峰時刻””更多層次次的互動動更大的生生產(chǎn)差錯錯風(fēng)險顧客的期期望會隨隨著服務(wù)務(wù)性品牌牌的承諾諾以及他他們已經(jīng)經(jīng)在服務(wù)務(wù)上進行行的投資資水平而而變化例如Qantas如何幫助助丟失行行李的貴貴賓的做做法與EasyJet如何幫助助經(jīng)濟艙艙客戶的的做法會會完全不不同強大的品品牌來者者于全方方位的品品牌體驗驗星巴克–令五官都都陶醉味道100%的Arabica咖啡豆無與倫比比的香氣氣視覺店標/顏色家具/裝飾藝術(shù)品彩色的橫橫幅口感100%Arabica咖啡豆18-24分鐘原則則觸覺材料的質(zhì)質(zhì)感杯具石地板聲音制作espresso的聲音金屬鏟翻翻動咖啡啡豆星巴克CD星巴克墨西哥曼谷日本德國阿根廷英格蘭全世界麥麥當(dāng)勞的的統(tǒng)一形形象“金色拱門門”麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞的的顧客體體驗優(yōu)質(zhì)的食食物優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)潔凈價值一貫的、、可預(yù)知知的情感感上的吸吸引重視兒童童麥當(dāng)勞...但但是伴隨隨著地區(qū)區(qū)上的微微調(diào)德國意大利英格蘭馬來西亞亞阿根廷曼谷日本新加坡墨西哥加拿大國家獨特的菜菜單項目目啤酒Pasta棒蔬菜Deluxe,帶有雞肉肉的pasta沙拉,McRib豬肉三明明治炸雞香蕉派Samurai豬肉漢堡堡,炸炸雞,菠菠蘿派派Teriyaki麥氏漢堡堡,chickentatsuta,香蕉牛奶奶露Kiasu漢堡,麥麥氏胡胡椒堡,samurai漢堡墨西哥McMuffin雞肉fajitas,匹薩餅麥當(dāng)勞宜家家居居案例研研究:出口物美美價廉的的北歐款款式家具具“我們將將以低廉廉的價格格提供廣廣泛的設(shè)設(shè)計優(yōu)良良、功能能性強的的家居裝裝飾產(chǎn)品品，使盡盡可能多多的人能能夠擁有有它們。。”宜家家居居的企業(yè)業(yè)使命資料來源源:公公司網(wǎng)站站宜家家居居以瑞典發(fā)發(fā)源地為為圓心，，向外的的圓形擴擴展全球擴展展計劃概概要60年代代瑞典挪威丹麥70年代代瑞士德國澳大利亞亞加拿大奧地利芬蘭80年代代法國比利時美國英國意大利90年代代匈牙利波蘭捷克阿聯(lián)酋西班牙中國21世紀紀以色列俄羅斯位于四大大洲33個國家的的157個商店店:2000年有26，000萬人光顧顧了宜家家的商店店Source: IKEAwebsite宜家家居居通過逛店店來設(shè)計計、游玩玩、飲食食、和購購買世界界范范圍圍內(nèi)內(nèi)的的設(shè)設(shè)計計得得像像體體育育館館一一樣樣的的商商店店…USA美國伊伊利諾諾州的的Schaumburg俄羅斯斯的莫莫斯哥哥...來支支持宜宜家將將家居居購買買變成成一種種令人人興奮奮的、、有主主動權(quán)權(quán)“事事情””的目目標免費停停車令人稱稱贊的的顧客客便攜攜工具具:鉛鉛筆,卷卷尺,筆筆記本本按照““房間間”安安排的的高水水平的的自我我服務(wù)務(wù)展示示區(qū)為兒童童準備備的有有人看看管的的游戲戲場所所以及及玩具具店瑞典餐餐廳煙熏三三文魚魚,肉肉丸丸瑞典商商店的的食品品外賣賣自我服服務(wù)的的實現(xiàn)現(xiàn)易于運運輸?shù)牡钠较湎浒b裝一層的的倉庫庫–沒沒有樓樓梯為了減減少排排隊現(xiàn)現(xiàn)象而而安排排的多多個交交款臺臺資料來來源:公公司網(wǎng)網(wǎng)站;DetroitFreePress;RussiaJournal宜家家家居全球性性所帶帶來的的增長長宜家家家居年份銷售額額:10億歐元元1994-2000銷售額額的累累計平平均增增長率率:19%1994-2000員工工累計計平均均增長長率:15%員工(千千人)0.0150.251.58.326.636.440.453.161.7資料來來源:公公司網(wǎng)網(wǎng)站經(jīng)濟性性以及及顧客客關(guān)系系差異異引起起的六六項項服務(wù)務(wù)性品品牌的的特殊殊原則則品牌實實施品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略品牌實實施品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略通過利利用信信息不不斷改改進服服務(wù)體體驗推動細細分的的品牌牌戰(zhàn)略略將顧客客關(guān)系系轉(zhuǎn)移移成經(jīng)經(jīng)濟效效益，，追求求建立立“強強勢品品牌””的地地位全權(quán)負負責(zé)點點對點點的客客戶體體驗確保服服務(wù)環(huán)環(huán)境和和人員員將品品牌的的價值值放大大為了管管理““尖峰峰時刻刻”建建立更更大的的靈活活性對這些些特殊殊原則則做出出應(yīng)對對是品品牌成成功的的必經(jīng)經(jīng)之路路議程品牌管管理的的基本本要點點服務(wù)性性品牌牌的獨獨特原原則品牌管管理的的關(guān)鍵鍵因素素問題和和討論論長期一一致的的管理理品牌牌是十十分重重要的的建立品品牌需需要的的投入入是昂昂貴的的顧客需需要花花時間間來理理解一一個品品牌，，并且且對品品牌信信息做做出反反應(yīng)如果品品牌頻頻繁地地變化化，顧顧客就就會感感到迷迷惑顧客對對品牌牌體驗驗的““不一一致””非常常敏感感品牌是是一種種承諾諾，如如果你你違背背了這這個承承諾，，你就就失去去了信信譽公司內(nèi)內(nèi)部的的很多多不同同力量量總是是想改改變品品牌如果不不進行行管理理的話話，這這些力力量很很可能能降低低一個個品牌牌的價價值只有長期一致致性的管理之之后，品牌的的最大收益才才能體現(xiàn)出來來品牌管理的關(guān)關(guān)鍵事項建立合適的品品牌管理組織機構(gòu)得到高級管理理層的高度認認可為品牌管理指指派足夠的資資源，并授予予足夠的職權(quán)權(quán)對最佳經(jīng)驗和和實施阻礙非非常了解的合合格的專職品品牌管理專業(yè)業(yè)人士明確制訂一套套品牌管理的的關(guān)鍵流程從設(shè)計、開發(fā)發(fā)、試點到推推出對品牌的整個個生命周期管管理持續(xù)地、一致致地對涉及品品牌的所有決決策的管理對品牌形象和和品牌體驗的的一致性溝通進行有效的管管理包括在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各部門之之間，總部和和省公司和各各地市之間，，品牌經(jīng)理和和一線員工之之間等等也包括和外界界的相關(guān)機構(gòu)構(gòu)，如廣告代代理公司、公公共關(guān)系公司司、分銷合作作伙伴等123品牌管理需要要在品牌的整整個生命周期期內(nèi)維持一種種動態(tài)平衡一些常見的，，障礙品牌塑塑造的組織問問題高級管理層對對品牌不太關(guān)關(guān)注高級管理層過過于關(guān)注的短短期的利益，，而沒能為品品牌的建立提提供必要的資資源和支持有些高級管理理人員對品牌牌經(jīng)理制度概概念并不信任任企業(yè)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)高度分散，，并且抵抗變變革企業(yè)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)內(nèi)部重點過過于集中很難使員工們們的工作重點點從職能性的的獨立意識向向跨職能的品品牌管理轉(zhuǎn)移移組織文化沒能能鞏固品牌企業(yè)的運作和和系統(tǒng)無法支支撐品牌品牌傳遞的信信息僅是眾多多企業(yè)企業(yè)信信息中的一條條合適的組織機機構(gòu)員工的態(tài)度人員流程客戶服務(wù)的關(guān)關(guān)鍵因素服務(wù)設(shè)計與品品牌的核心價價值相一致與員工溝通交交流品牌的價價值企業(yè)文化與品品牌價值相一一致績效衡量和激激勵措施與品品牌價值相一一致勝任的資歷豐富的自主的積極的與品牌價值一一致的態(tài)度可預(yù)見性———第一次就能能解決問題靈活的——為為我解決問題題個性化的———能夠記得我我們曾經(jīng)有過過交往體貼——對對我關(guān)心品牌的顧客體體驗建立在合合適的人員資資源流程之上上推進推進合適的組織機機構(gòu)協(xié)調(diào)好所有提提供服務(wù)體驗驗的部門整體的顧客體體驗和顧客交流服務(wù)的設(shè)計和和提供品牌的環(huán)境品牌管理人員員市場溝通服務(wù)設(shè)計日常運作人力資源部門門資產(chǎn)管理部門門市場部門運營部門信息IT部門為了滿足跨職能的協(xié)調(diào)資源分配決策客戶信息系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計協(xié)調(diào)應(yīng)該超越傳統(tǒng)的市場營銷職能而包括人力資源資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)客戶服務(wù)服務(wù)性品牌的的管理合適的組織機機構(gòu)必須具備最高高層的品牌管管理來保證對于品牌的保保護和開發(fā)具具有明確的責(zé)責(zé)任企業(yè)內(nèi)各部門門人員對品牌牌都有清晰的的和統(tǒng)一的理理解為可能影響品品牌的任何重重大決策提供供方案對人員、環(huán)境境和技術(shù)等方方面的品牌投投資具有不同同優(yōu)先性品牌的開發(fā)計計劃跨職能進進行管理在一些成功的的服務(wù)型企業(yè)業(yè)中，高層管管理人員對品品牌全權(quán)負責(zé)責(zé)，比如在Qantas(澳大利亞頭號號品牌)副CEO掌管全面的客客戶體驗（品品牌溝通，人人員和環(huán)境））因為他的職職責(zé)涵蓋所有有的市場營銷銷和銷售，空空中娛樂和空空勤人員大通曼哈頓銀銀行（美國金金融服務(wù)市場場第三品牌））該銀行的個人人業(yè)務(wù)主管就就是全面品牌牌經(jīng)理，負責(zé)責(zé)公司的品牌牌略的開發(fā)和和實施整個公司的品品牌委員會由由各業(yè)務(wù)部門門的品牌維護護者組成，直直接向該銀行行的董事會匯匯報由上而下地管管理服務(wù)性品品牌合適的組織機機構(gòu)建立清晰的品品牌管理組織織機構(gòu)和高質(zhì)質(zhì)量的

專業(yè)業(yè)團隊是品牌牌成功的關(guān)鍵鍵常見的對組織織機構(gòu)的要求求通過由高級管管理層直接負負責(zé)的品牌管管理委員會協(xié)協(xié)調(diào)整體的品品牌管理針對每個獨立立品牌設(shè)有專專職管理的品品牌管理人員員全權(quán)負責(zé)品品牌的執(zhí)行、、跟蹤和調(diào)整整以品牌劃分和和以區(qū)域劃分分相結(jié)合的矩矩陣式組織結(jié)結(jié)構(gòu)品牌的創(chuàng)建和和維護要與各各職能部門相相協(xié)調(diào)，不能能孤立市場和和品牌管理部部門所需的品牌管管理團隊的能能力品牌管理人員員必須具有市市場營銷方面面長期的知識識和經(jīng)驗，包包括外部專家家顧問和內(nèi)部部資深人士品牌管理人員員必須對目標標客戶群需求求和個性要有有深入的感性性認識和敏銳銳的洞察力品牌管理人員員自身的價值值觀、個性和和承諾不能與與品牌的核心心價值有沖突突品牌管理人員員有能力創(chuàng)建建與品牌核心心價值相符的的團隊氛圍合適的組織機機構(gòu)建立適當(dāng)?shù)臎Q決策流程和評評估體系是至至關(guān)重要的高級管理層必必須有專人對對品牌的總體體架構(gòu)、整體體性有統(tǒng)一的的監(jiān)視任何非品牌的的重大決策（（如投資、預(yù)預(yù)算和擴容））時都應(yīng)該考考慮到其對品品牌的影響任何決策應(yīng)該該建立在科學(xué)學(xué)的市場分析析，顧客需求求探討，內(nèi)部部數(shù)據(jù)挖掘和和管理層意見見的基礎(chǔ)上建立完整、詳詳盡、統(tǒng)一的的審批流程，，包括品牌定定位和品牌驅(qū)驅(qū)動的改變，，地方品牌的的建立等指定的負責(zé)機機制統(tǒng)一的書面申申請和審批格格式?jīng)Q策流程必須有專門人人員對每個獨獨立品牌及其其下所有子品品牌和產(chǎn)品進進行持續(xù)性的的跟蹤和監(jiān)控控品牌績效的衡衡量需要從多多方位全面衡衡量從市場角度出出發(fā)的衡量標標準，如：品品牌的市場份份額從消費者角度度出發(fā)的衡量量標準，如：：品牌知名度度、品牌偏好好、品牌價值值、品牌情感感聯(lián)系度、品品牌相對差異異度從公司角度出出發(fā)的衡量標標準，如：品品牌的盈利能能力根據(jù)品牌發(fā)展展周期的各個個階段需要指指定具有針對對性的評估標標準，比如：：短期目標———提高品牌知知名度，接納納度中期目標———提高市場份份額，顧客滿滿意度長期目標———提高利潤率率，品牌忠誠誠度綜合的評估體體系應(yīng)該包括括科學(xué)合理的的權(quán)重設(shè)定，，兼顧定量指指標和定性指指標、內(nèi)部考考核和外部市市場監(jiān)測等因因素衡量評估體系系清晰的管理流流程定期地使用““品牌健康康度檢測”來來衡量目前的的績效目標鼓勵進行持續(xù)續(xù)性的評估和和對品牌狀況況的溝通對戰(zhàn)略形成起起輔助作用挖掘?qū)ζ放频牡膹婍椀莫毺靥匾娊鉃殛P(guān)鍵問題的的診斷提供一一種結(jié)構(gòu)和協(xié)協(xié)調(diào)機制支撐品牌管理理消費者相關(guān)指指標:消費費者印象,全面的跟蹤和和定量化未提示認知度度品牌定位對廣告的認知知度緊密性、偏好好性、質(zhì)量、、差異化、性性價比滲透率忠誠度運營相關(guān)指標標市場數(shù)據(jù),銷銷量和份額額,品牌和和競爭分銷渠道，ROS,相對價格促銷活動、廣廣告宣傳活動動、顧客投訴訴折扣后的市場場份額廣告知名度指指數(shù)功能性質(zhì)量:年度內(nèi)內(nèi)部盲測清晰的管理流流程合理的績效衡衡量體系品牌資產(chǎn)問題衡量指標推薦用戶是否在宣傳品牌推薦與認知客戶挽留率獲得新客戶忠誠顧客對品牌有多大的承諾？需求份額品牌溢價重復(fù)購買哪些顧客再次購買？在什么時候？重復(fù)購買率，根據(jù)人口地區(qū)和購買周期滿意度我們是否履行了我們的品牌承諾？顧客滿意度運營績效嘗試哪些顧客會嘗試？各種不同人口地區(qū)的嘗試率考慮品牌是否被理解，對顧客是否有吸引力？相關(guān)性差異性情感聯(lián)系性認知度顧客聽說過該品牌嗎？未提示情況下的知名度提示情況下的知名度清晰的管理流流程有效地管理品品牌信息和品品牌體驗一一致性的溝通通跨越部門和層層次的內(nèi)部溝溝通所有員工都明明確并能說出出各品牌定位位等相關(guān)的品品牌信息制訂分發(fā)內(nèi)部部品牌介紹手手冊不同層次的品品牌知識培訓(xùn)訓(xùn)定期會議討論論品牌的近況況、資源和能能力，市場趨趨勢等除了市場部門門以外，其他他部門也須了了解各品牌信信息，并提供供反饋參考意意見協(xié)助品牌牌管理母公司和子公公司之間全公司范圍的的整合的信息息共享平臺，，共享顧客見見解、市場反反饋、優(yōu)秀做做法和其他品品牌相關(guān)信息息標準化的書面面溝通格式有效的溝通機機制與外界相關(guān)機機構(gòu)的有效溝溝通在新品牌推出出、品牌延伸伸和品牌重新新定位時召開開新聞發(fā)布會會使整個價值鏈鏈中的相關(guān)企企業(yè)提前介入入交流溝通，，比如與手機生產(chǎn)商商協(xié)商手機設(shè)設(shè)計與廣告代理商商進行標準化化的品牌簡述述通過與顧客的的各聯(lián)系點傳傳播品牌組合合和品牌內(nèi)涵涵信息充分利用廣告告公司的創(chuàng)造造力，

同時時對品牌的基基本要素有良良好的控制對廣告公司的的品牌陳述的的基本模板主要內(nèi)容背景/回顧目標顧客營銷目標目前的狀態(tài)希望的狀態(tài)對顧客的獨到到見解任務(wù)品牌的精髓品牌承諾證明點品牌個性、聲聲音以及視覺覺風(fēng)格限制具體描述提供歷史、背背景以及關(guān)于于競爭環(huán)境和和要解決問題題的一般性的的回顧要盡可能的有有針對性希望在目標顧顧客的態(tài)度或或行為方面達達到的效果，，通常這些效效果可以用定定量的成功標標準來衡量目前顧客在想想什么我們想讓顧客客想什么，我我們想讓顧客客做什么對顧客的獨到到見解：可導(dǎo)導(dǎo)致品牌態(tài)度度或行為改變變的獨到見解解要提交的東西西、時間以及及預(yù)算用形容詞、動動詞表達的品品牌的靈魂品牌要提供給給顧客的相關(guān)關(guān)的差異化的的好處使顧客相信的的理由描繪品牌的形形容詞列表既定的一些些條款（例例如品牌象象形的標準準和品牌形形象系統(tǒng)，，以及法律律和監(jiān)管的的限制）有效的溝通通機制議程品牌管理的的基本要點點服務(wù)性品牌牌的獨特原原則品牌管理的的關(guān)鍵因素素問題和討論論9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Tuesday,December13,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。22:57:1622:57:1622:5712/13/202210:57:16PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2222:57:1622:57Dec-2213-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。22:57:1622:57:1622:57Tuesday,December13,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2222:57:1622:57:16December13,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。13十十二二月202210:57:16下下午午22:57:1612月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:57下午12月-2222:57December13,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/1322:57:1622:57:1613December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。10:57:16下午午10:57下下午22:57:1612月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Tuesday,December13,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。22:57:1622:57:1622:5712/13/202210:57:16PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2222:57:1622:57Dec-2213-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。22:57:1622:57:1622:57Tuesday,December13,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2222:57:1622:57:16December13,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。13