《管理文秘》課程教學大綱

《管理文秘》課程教學大綱一、課程基本信息課程代碼：課程名稱：管理文秘英文名稱：SecretaryScienceManagement課程類別：專業(yè)課學時：48學分：3適用對象:行政管理、公共事業(yè)管理專業(yè)三年級學生考核方式：考試先修課程：《管理學》、《應用寫作》二、課程簡介《管理文秘》課程是為大三學生特別開設的專業(yè)必修課，它涉及管理學和秘書學兩大學科的諸多內容。該課程是一門來自實踐并將最終運用于實踐的綜合性應用課程，注重實踐是《管理文秘》與其它理論性課程不同的教學主旨。關于管理學的相關內容，在管理學等有關學科中已經作了系統(tǒng)的介紹。這里則是根據本專業(yè)的特征和需要，側重介紹秘書工作的理論和實務方面的知識。該課程所闡述的內容，包括兩大部分。第一部分即理論篇，主要介紹秘書及秘書工作的概念、特點、作用、規(guī)律等基本理論；第二部分即實務篇，主要介紹秘書工作的具體內容及其要求。通過對本課程的學習，使大家能夠對秘書工作的性質、職能、地位、作用等有一個系統(tǒng)的了解，并為從事秘書工作的人員提供有效的“技術”指導和智力支持。三、課程教學的基本要求《管理文秘》課程的基本要求是，通過本課程的學習，使學生初步了解秘書工作產生與發(fā)展的歷史；基本掌握秘書工作的性質、特點；掌握秘書輔助決策、處理信息、督促檢查、協(xié)調關系、辦理事務等基本職能；秘書與領導者的關系與秘書修養(yǎng)；熟悉文書寫作及處理、會議組織、安排領導活動、接待工作、信訪工作與危機管理、交際禮儀等秘書實務的理論與方法；熟練掌握秘書日常事務及辦公自動化的手段與方法。在教學過程中，通過講授理論知識、專題討論、案例分析、專業(yè)實踐等環(huán)節(jié)，做到理論與實踐、課堂與社會相結合，使學生從理論上、實踐上真正掌握現代秘書系統(tǒng)的基礎理論知識和實際操作的專業(yè)技能，縮短社會適應期，盡快進入秘書角色并成為合格的現代高級秘書人才。四、教學內容及要求第一講管理文秘導論（3學時）（一）目的與要求本章主要講述管理文秘的基本概念，秘書的工作內容、特點和作用,管理文秘研究對象、學科架構、學科特點和研究方法。通過本章的學習，使學生對管理文秘的基本概念和學科有一個初步的認識，理解秘書工作的重要性；特別是要通過第一次課程的學習激發(fā)良好的興趣，為后續(xù)學習打下基礎。在本章中，將毛澤東等中共領導人身邊的知名秘書進行介紹，并詳細介紹中央辦公廳的發(fā)展歷程，以及歷屆的中辦主任經歷，讓學生對政務秘書有全面的認識，對中共秘書團隊建設、人才標準等有深刻的了解，特別是為領導和領導組織服務的秘書人員在政治要求和政治標準上的高標準，引導學生對未來從事政務秘書工作的向往。（二）教學內容重點：管理文秘的工作內容、特點和作用。難點：秘書的工作內容、特點和作用；管理文秘的研究內容與方法。第一節(jié)

管理文秘學的學科性質和理論體系一、管理二、秘書三、管理秘書學的學科性質四、管理秘書實務的理論體系第二節(jié)

管理文秘實務的特點和原則一、管理秘書實務的特點二、管理秘書實務的原則第一是系統(tǒng)原則第二服務原則第三全面質量管理原則第四是時效性原則第五是經濟性原則第三節(jié)秘書的分類與層次一、秘書的分類二、秘書的層次按秘書人員擔任的職務劃分：秘書長、辦公廳主任、秘書處處長、科長（含科級干事）、股長（非正式級別但有實際職務）、科員、辦事員七個層次。按職業(yè)資格等級可分：高級秘書；中級秘書；初級秘書。（三）思考與實踐1、什么是秘書？2、管理秘書學與管理學的關系是什么？3、管理秘書實務有何特點？（四）教學方法與手段教學方法：講授法、典型案例分析法和討論法及自學指導法相結合，教學媒體應用。本課程教學手段包括：基本教材、學習指導書、多媒體課件和電視錄像。第二講秘書人員的素養(yǎng)（3學時）（一）目的與要求通過本章內容的學習，了解秘書人員必須具備的政治修養(yǎng)、情感意志修養(yǎng)、工作能力、職業(yè)道德以及秘書人員的知識結構，明確提高秘書人員基本素養(yǎng)的主要途徑。著重將秘書人員的政治修養(yǎng)要求，以古今中外的知名秘書為例，將一些政府工作中的資深秘書們的感受和事例為切入點，引發(fā)學生對于秘書人員政治修養(yǎng)的思考，引導學生們建立正確的就業(yè)觀和奉獻觀。（二）教學內容第一節(jié)秘書人員的政治修養(yǎng)1、具有強烈的事業(yè)心2、具有堅定的信念3、要有較高的思想理論水平第二節(jié)秘書人員的情感意志修養(yǎng)1、秘書人員的情感修養(yǎng)2、秘書人員的意志修養(yǎng)（1）培養(yǎng)自覺性（2）培養(yǎng)果斷性（3）培育堅韌性（4）培養(yǎng)自控性3.秘書人員的作風修養(yǎng)（1）踏實、細致、一絲不茍（2）敏捷、干練、勤快、主動（3）聯(lián)系群眾，深入實際，實事求是（4）文明禮貌，謙虛謹慎，不卑不亢第三節(jié)秘書人員的知識結構一、基礎知識1、政治哲學類2、語言文學類3、數學統(tǒng)計類4、歷史地理類5、法律知識類二、專業(yè)知識1、秘書業(yè)務知識2、秘書所在工作部門的專業(yè)知識三、相關的輔助知識1、管理知識2、外語知識3、地方志知識4、導游和禮賓接待知識第四節(jié)秘書人員的工作能力一、表達能力二、辦事能力三、管理能力四、應變能力五、社交能力六、操作能力第五節(jié)秘書人員的職業(yè)道德一、忠于職守二、恪守信用三、嚴守秘密四、善于合作五、文明禮貌六、實事求是七、廉潔奉公第六節(jié)提高秘書人員素質的途徑一、組織途徑二、個人途徑（三）思考與實踐1．為什么要建立合理的秘書人員知識結構？2．秘書人員工作能力包括哪些內容？怎樣培養(yǎng)秘書人員的工作能力？3．秘書人員職業(yè)道德包括哪些內容？如何培養(yǎng)秘書人員具有這些道德素養(yǎng)？（四）教學方法與手段教學方法：講授法、典型案例分析法和討論法及自學指導法相結合，教學媒體應用。本課程教學手段包括：基本教材、學習指導書、多媒體課件和電視錄像。第三講秘書工作的管理（3學時）（一）目的與要求由于秘書工作的特殊地位和作用，所以秘書人員的工作好壞對領導部門和領導者的工作有著至關重要的影響。因此，要求學生必須加強對秘書工作的管理，使秘書人員的活動符合制度化、規(guī)范化的要求。通過本章內容的學習，了解秘書工作是管理工作的一部分；作為管理工作，客觀上要有一個評價標準。在此基礎上，進一步了解秘書管理工作的原則、內容。（二）教學內容第一節(jié)評價秘書工作的標準第二節(jié)秘書工作管理的原則一、因事設職、因職求人的原則二、制度規(guī)范、權責一致的原則三、目標導向、重在激勵的原則四、協(xié)調一致、整體效能原則第三節(jié)秘書工作管理的內容一、秘書人員管理1、建立系統(tǒng)科學的秘書規(guī)范2、實行嚴格的崗位責任制3、建立專業(yè)職稱評定制度二、秘書工作管理1、設置合理而有效的組織機構2、形成規(guī)范化、制度化、科學化的工作程序和工作方法3、逐步實行辦公自動化（三）思考與實踐1、秘書工作的有效性具體體現在什么地方？2、什么是因事設職原則？如何貫徹因事設職原則？3、什么是制度規(guī)范原則？如何貫徹制度規(guī)范原則？4、什么是權責一致原則？如何貫徹權責一致原則？（四）教學方法與手段教學方法：講授法、典型案例分析法和討論法及自學指導法相結合，教學媒體應用。本課程教學手段包括：基本教材、學習指導書、多媒體課件和電視錄像。第四講信息工作（3學時，實踐學時2學時）（一）目的與要求通過本章內容的學習，了解信息的概念、特征及其在秘書工作中的作用；了解秘書信息工作的原則和要求；掌握信息的收集、處理、貯存、傳遞要求和方法，為做好信息工作奠定理論基礎。（二）教學內容要點第一節(jié)信息的含義和特征一、客觀性二、新穎性三、系統(tǒng)性第二節(jié)信息在秘書工作中的作用一、輔助領導科學決策，必須依靠信息二、起草文件必須依靠信息三、信訪咨詢工作需要依靠信息四、做好日常管理工作必須依靠信息第三節(jié)秘書信息工作的原則和要求一、秘書信息工作的原則二、秘書信息工作的基本要求第四節(jié)信息的收集和處理一、信息收集的方法二、建立信息收集的規(guī)章制度1、登記制2、定期與不定期制3、專用稿紙制4、例會制5、獎懲制三、信息的處理第五節(jié)信息信資料的貯存和傳遞一、信息資料的科學貯存1、分類2、著錄3、建立貯存檢索系統(tǒng)4、保管二、信息資料的傳遞1、信息資料傳遞的基本要求2、信息資料傳遞的基本方式3、信息傳遞途徑（三）思考與實踐1、信息工作在秘書活動中有何作用？2、信息的整理有哪幾道程序？請分別舉例說明每一道程序的重要性3、什么是信息資料的貯存？科學貯存信息資料主要工作有哪些？4、傳遞信息資料的基本要求是什么？基本方式有哪些？有哪些常用的途徑？（四）教學方法與手段教學方法：講授法、典型案例分析法和討論法。其中實踐2節(jié)課，運用思維導圖（MindNodePro）進行信息的整理，整理一本自己最喜歡的書，將其重點內容呈現可視化。本課程教學手段包括：基本教材、多媒體課件和思維導圖。第五講協(xié)調工作（3學時）（一）目的與要求通過本章內容的學習，明確協(xié)調工作的含義和作用；了解協(xié)調工作的范圍和主要方式；掌握協(xié)調工作的原則和藝術，從而為做好協(xié)調工作做好思想上和理論上的準備。（二）教學內容要點第一節(jié)協(xié)調的含義和作用一、協(xié)調的含義二、協(xié)調工作的作用（一）協(xié)調是管理的一項重要職能（二）協(xié)調是促進國家機器、組織系統(tǒng)正常運轉，提高工作效率的重要手段（三）協(xié)調是秘書工作的一項基本職能（四）協(xié)調推動秘書工作向深度和廣度發(fā)展第二節(jié)協(xié)調的范圍和方式一、協(xié)調的范圍1、從對象來劃分2、從內容來劃分二、協(xié)調的方式1、“通氣”工作2、文件會簽3、會議協(xié)調4、現場協(xié)調5、面商協(xié)調6、信息協(xié)調37、心理協(xié)調第三節(jié)協(xié)調的原則和藝術一、協(xié)調的原則1、調查研究原則2、分層負責原則3、從屬原則4、局部服從整體的原則5、原則性和靈活性相結合原則二、協(xié)調的藝術1、捕捉時機，靈活行事2、冷靜謙和，耐心細致3、均衡勸慰，注重團結4、注重人緣與情感的作用5、掌握高超的語言藝術和高度的應變能力（三）思考與實踐1、調查研究在秘書協(xié)調工作中的作用如何？2、舉例說明堅持原則性并不排除協(xié)調的靈活性3、什么是協(xié)調藝術？如何運用協(xié)調藝術做好協(xié)調工作？（四）教學方法與手段教學方法：講授法、典型案例分析法和討論法及自學指導法相結合，教學媒體應用。本課程教學手段包括：基本教材、學習指導書、多媒體課件和電視錄像。第六講調查研究（3學時，實踐學時2學時）（一）目的與要求通過本章內容的學習，明確調查研究的含義和作用；了解調查研究的范圍和主要方式；掌握調查研究的原則和藝術，從而為做好調查研究做好思想上和理論上的準備，初步掌握秘書的基本調查研究手段，設計一份調查問卷并進行網絡問卷調查實踐，提交調查報告。（二）教學內容要點第一節(jié)調查研究在秘書工作中的地位和作用一、調查研究是秘書工作的一項基本任務與基本工作方法二、調查研究是鍛煉提高秘書工作能力的重要途徑第二節(jié)秘書調查研究的內容和特點一、秘書調查研究的內容1、基本情況調查2、經驗性調查3、專題性調查4、臨時性事件或事故的調查5、對一些容易被遺漏問題的調查二、秘書調查研究的特點1、調查研究課題的綜合性2、調查成果的政策性3、調查研究時間的限制性第三節(jié)調查研究的一般程序和方式方法一、秘書調查研究的一般程序1、準備階段2、調查階段3、研究階段二、秘書調查研究的主要方式1、個別調查2、開會調查3、現場察看4、查閱資料5、問卷調查6、統(tǒng)計調查三、秘書調查研究的主要方法1、全面調查2、非全面調查（三）思考與實踐1、為什么說調查研究既是秘書工作的基本任務，又是秘書開展工作的基本方法？2、調查與研究的關系如何？3、調查研究的主要方法有哪些？4、舉例說明調查研究的基本類型5、以小組為單位（5-6人），以大學生的學習和生活為主題，設計一份調查問卷并進行網絡問卷調查實踐，提交調查報告。（四）教學方法與手段教學方法：講授法、討論法、問卷調查法以及教學媒體應用，實踐課時2學時。本課程教學手段包括：基本教材、學習指導書、多媒體課件和問卷星網絡調查。第七講信訪工作（3學時）（一）目的與要求通過本章內容的學習，了解信訪及信訪工作的基本概念；信訪工作的意義和作用；信訪工作的特點和任務；信訪工作的原則和制度；信訪工作的程序和基本方法，以增強對信訪工作的重要性的認識，并努力提高信訪工作的業(yè)務水平。（二）教學內容要點第一節(jié)信訪工作的意義和作用一、信訪工作的意義1、處理信訪是國家機關重要的政治任務2、處理信訪是國家機關聯(lián)系群眾的重要渠道3、做好信訪有助于克服官僚主義，糾正不正之風二、信訪工作的作用1、信息作用2、反饋作用3、監(jiān)督作用4、保障黨內外群眾行使民主權利第二節(jié)信訪工作的特點和任務一、信訪工作的特點1、政策性2、群眾性3、服務性4、信息性5、長期性二、信訪工作的任務第三節(jié)信訪工作的原則和制度一、信訪工作的原則1、依法辦事原則2、實事求是原則3、說服教育原則4、分級負責、歸口辦理原則5、把問題解決在基層的原則6、事事有著落、件件有結果原則7、嚴禁轉信給被揭發(fā)、被控告單位或個人的原則二、信訪工作制度1、登記制度2、呈閱制度3、轉辦制度4、交辦制度5、催辦制度6、回告制度7、審查結案制度8、復信制度9、總結報告制度10、歸檔制度第四節(jié)信訪工作的程序和方法一、處理人民來信的程序和方法1、拆封2、閱讀3、報送4、轉辦5、答復6、存檔7、查詢二、處理人民來訪的程序和方法1、登記2、接談3、處理（三）思考與實踐1、為什么說信訪工作是國家機關的重要政治任務？2、信訪工作的作用有哪些？3、做好信訪工作應堅持哪些原則？4、做好信訪工作要建立哪些制度？5、處理人民來訪的程序和方法是什么？（四）教學方法與手段教學方法：講授法、典型案例分析法和討論法及自學指導法相結合，教學媒體應用。本課程教學手段包括：基本教材、學習指導書、多媒體課件和電視錄像。第八講查辦工作（3學時）（一）目的與要求通過本章內容的學習，了解查辦的含義以及秘書查辦工作的特點和作用；掌握秘書查辦工作的范圍和程序；熟悉秘書查辦工作的原則和方法。（二）教學內容要點第一節(jié)查辦工作的含義及特點和作用一、查辦工作的含義二、查辦工作的特點1、嚴肅性2、權威性3、間接性4、具體性和典型性5、廣泛性三、查辦工作的作用1、有助于促進黨和政府的方針政策和各項工作的落實2、有助于各級領導機關了解下情，改進思想作風，克服官僚主義3、有助于信息的反饋。通過查辦，便于了解情況，補正決策第二節(jié)查辦工作的范圍和程序一、秘書查辦工作的范圍1、承擔上級領導機關交辦的任務2、承擔本級領導機關和領導人指定或交辦的工作任務3、承擔其他任務二、秘書查辦工作的程序1、查辦立項2、查辦通知3、催辦4、直接調查5、商討處理6、結案反饋7、立卷歸檔第三節(jié)查辦工作的原則和方法一、查辦工作的原則1、專人負責的原則2、實事求是的原則3、依靠下級組織和群眾的原則4、時效原則二、查辦工作的方法1、查辦與幫助、協(xié)調相結合2、查辦與調查研究相結合（三）思考與實踐1、秘書查辦工作有什么作用？2、秘書查辦工作應堅持哪些原則？3、秘書查辦工作的程序是什么？（四）教學方法與手段教學方法：講授法、典型案例分析法和討論法及自學指導法相結合，教學媒體應用。本課程教學手段包括：基本教材、學習指導書、多媒體課件和電視錄像。第九講會務工作（6學時，實踐學時2學時）（一）目的與要求通過本章內容的學習，了解會議的概念、種類和會議的作用；認識會議管理的重要性；熟悉會務工作的內容和基本原則。要求學生全程聽兩會報告，將兩會報告的重要文件都作為課堂知識的一部分，將兩會的會議籌備工作、會議管理以及會議效果融入課堂講學中，讓學生了解和熟悉最高級別的會議工作的流程。（二）教學內容要點第一節(jié)會議的含義、種類和作用一、會議的含義二、會議的種類1、立法性會議2、黨務性會議3、行政性會議4、業(yè)務性會議5、群眾性會議6、交際性會議三、會議的作用1、實施領導的重要工具2、領導貫徹民主集中制，實行決策民主化、科學化的必要手段3、各級領導貫徹政策、部署任務、溝通信息、協(xié)調行動的有效方法第二節(jié)會務工作的原則和內容一、會務工作的原則1、準備充分2、組織嚴密3、服務周到4、確保安全二、會務工作的內容1、會前的準備工作2、會中的組織工作3、會議的善后工作第三節(jié)會議管理一、會議管理的重要性1、是合理利用管理資源的重要環(huán)節(jié)2、是提高會議效率的重要途徑3、是端正黨風，密切干群關系的重要保障二、提高會議質量和效率的途徑1、嚴格控制會議2、改進會議方法（三）思考與實踐1、如何理解“沒有不開會的領導，有沒有無領導的會議”？2、為什么要堅強對會議的管理？提高會議質量和效率的途徑有哪些？3、簡述會務工作的內容4、以小組為單位，成立會務小組，模擬一場學校校慶的籌備會議，提交有特色的校慶會議策劃報告并做宣講，評選最優(yōu)校慶方案，給予獎勵。（四）教學方法與手段教學方法：講授法、典型案例分析法和討論法及自學指導法相結合，教學媒體應用。本課程教學手段包括：基本教材、學習指導書、多媒體課件和模擬實踐。第十講檔案工作（3學時）（一）目的與要求通過本章內容的學習，了解檔案的概念和作用；熟悉檔案工作的內容和原則；掌握檔案管理的基本要領。（二）教學內容要點第一節(jié)檔案的含義和作用一、檔案的含義二、檔案的作用1、檔案可作為單位工作查考的依據2、檔案可作為生產活動的依據和參考3、檔案可作為組織斗爭的工具4、檔案可為科學研究提供必要的資料第二節(jié)檔案工作的內容和基本原則一、檔案工作的內容1、收集2、整理3、鑒定4、統(tǒng)計5、保管6、提供利用服務二、檔案工作的基本原則1、集中統(tǒng)一地管理國家全部檔案2、維護檔案的完整與安全3、便于黨和國家各項工作的利用第三節(jié)檔案的管理一、設立專門的檔案工作機構二、建立健全文件材料的歸檔制度三、編制比較穩(wěn)定的檔案分類方案四、制定檔案保管期限表（三）思考與實踐1、為什么說檔案是“無價之寶”？2、檔案工作的內容包括哪些？3、秘書人員如何才能做好檔案工作？（四）教學方法與手段教學方法：講授法、典型案例分析法和討論法及自學指導法相結合，教學媒體應用。本課程教學手段包括：基本教材、學習指導書、多媒體課件和電視錄像。第十一講保密工作(3學時)（一）目的與要求通過本章內容的學習，了解秘密的概念、類型、范圍和等級；明確保密工作的特點與意義；熟悉保密工作的原則、措施和方法；明確保密工作的紀律與責任；提高保密工作的自覺性和實際能力。（二）教學內容要點第一節(jié)保密的特點和意義一、保密的含義二、保密的特點1、封閉性2、排他性3、利益性4、相對性三、保密的意義1、保密工作關系到國家的命運2、保密工作關系到國家的聲譽3、保密工作關系到社會的安定4、保密工作關系到經濟的發(fā)展5、保密工作關系到領導者的安全第二節(jié)秘密的類型、范圍與等級一、秘密的類型1、按照秘密的層次劃分2、按照秘密的內容劃分3、按照秘密的形態(tài)劃分二、秘密的范圍1、國家秘密范圍2、秘書的職業(yè)秘密范圍三、秘密的等級第三節(jié)保密的原則、措施和方法一、保密的原則1、積極防范2、突出重點3、有保有放4、內外有別二、保密的措施1、強化保密教育2、完善保密制度3、嚴肅保密紀律4、采用先進技術5、加強隊伍建設三、保密的方法1、文件保密的方法2、會議保密的方法3、新聞報導的保密4、科技保密方法5、電子計算機信息保密方法6、社會交往保密方法第四節(jié)保密的紀律與責任一、保密的紀律二、保密的責任1、紀律責任2、法律責任（三）思考與實踐1、絕密、機密和秘密三者之間有什么不同？2、保密工作有何重要性？3、秘書職業(yè)秘密的范圍是什么？4、保密工作的基本原則是什么？5、《黨和國家工作人員保密守則》關于保密有哪些具體規(guī)定？6、秘書工作中常見的保密方法有哪些具體內容？（四）教學方法與手段教學方法：講授法、典型案例分析法和討論法及自學指導法相結合，教學媒體應用。本課程教學手段包括：基本教材、學習指導書、多媒體課件和電視錄像。第十二講公文撰寫（6學時）（一）目的與要求通過本章內容的學習，了解公文的內涵、特點和作用；掌握公文的基本格式和寫作要求；熟悉公文的行文規(guī)則。特別要提醒大家注意的是，本章內容只是關于公文寫作的最原則性的知識的介紹，這對于需要從事公文寫作的人來說，是遠遠不夠的。但是，由于篇幅所限，在本章中難以做到對每一個具體的公文文種的寫作知識作詳細的介紹。希望大家能夠在學習本章內容的基礎上，進一步自學公文寫作方面的知識。公文本來就是政府管理的“利器”，在公文管理這章中，設計政府公文的模擬寫作，讓學生能在領略公文格式美和規(guī)范標準的同時，引導其及時關注國家大政方針，把握最新的思想政治動向，注重對學生思維能力的鍛煉，引導其掌握進行獨立思考的方法，不僅要讓中國特色社會主義理論體系走進教材與課堂，還要使其走進學生的頭腦。（二）教學內容要點第一節(jié)公文概述一、公文的定義二、公文的特點1、政治性2、權威性3、實用性4、規(guī)范性5、特定性三、公文的作用1、法規(guī)和準繩作用2、領導和指導作用3、宣傳教育作用4、溝通信息作用5、憑證和記載作用四、公文的格式1、公文的書面格式2、公文的用紙、印裝格式五、公文的分類1、命令（令）、指令2、決定、決議3、指示4、布告、公告、通告5、通知6、通報7、報告、請示8、批復9、函10、會議紀要第二節(jié)公文撰寫的基本要求一、要符合黨和國家的法律和方針政策二、要準確地反映客觀實際情況三、要恰當地體現領導機關的意圖四、要抓住主要矛盾，突出重點五、要符合規(guī)定格式，使用慣用語六、篇幅要簡短，文筆要樸實，用詞要準確第三節(jié)公文的行文規(guī)則一、黨政分開二、弄清范圍三、逐級行文四、一文一事五、分清主次六、講究方式七、注重實效（三）思考與實踐1、公文的作用有哪些？2、什么是公文的一文一事原則？3、公文的行文規(guī)則包括哪些內容？（四）教學方法與手段教學方法：講授法、典型案例分析法和討論法及自學指導法相結合，教學媒體應用。本課程教學手段包括：基本教材、學習指導書、多媒體課件和電視錄像。第十三講公文處理（3學時，實踐學時1學時）（一）目的與要求公文處理工作是秘書部門的一項日常性和基礎性的重要工作。一個合格的秘書人員，必須了解和掌握公文處理的基本知識和技能，以適應秘書工作的需要。通過本章內容的學習，了解公文處理的意義；明確公文處理的要求；熟悉公文處理的程序及其各個環(huán)節(jié)的具體方法，以提高公文處理的意識和水平。（二）教學內容要點第一節(jié)公文處理的意義與要求一、公文處理的意義1、機關工作的紐帶。2、機關領導的助手3、保守黨和國家機密的重要環(huán)節(jié)4、檔案工作的基礎二、公文處理的要求1、準確2、及時3、安全4、統(tǒng)一第二節(jié)公文處理程序一、收文處理程序1、登記2、擬辦3、批辦4、承辦5、催辦二、發(fā)文處理程序1、擬稿2、核稿與簽發(fā)3、繕印和校對三、其他處理程序1、立卷2、銷毀（三）思考與實踐1、為什么要做好公文處理工作？2、談談批辦意見的寫法3、催辦工作的要求是什么？4、核稿把關的主要內容和重點是什么？5、從政府信息部門收集數份真實的公文處理流程，由學生們模擬公文處理流程，并進行不同角色的扮演。（四）教學方法與手段教學方法：講授法、典型案例分析法、討論法和角色扮演，教學媒體應用。本課程教學手段包括：基本教材