管理心理學(xué)導(dǎo)論-課件

管理心理學(xué)主講：聶晶管理心理學(xué)主講：聶晶問題出在哪里？

珍妮是圣迪亞醫(yī)院的護理部主任，她負(fù)責(zé)管理著10名值班主管和100名注冊護士及護士助理。星期一早上，珍妮象往常一樣，早早地來到了醫(yī)院。她看到一大群護士，正三三兩兩地聚集在一起，激烈地進行著討論。當(dāng)護士們看到珍妮走過來時，立即停止了交談，并且都冷漠地注視著她。珍妮明白了，自己正是她們談?wù)摰闹黝}，而且所說的也不像是什么贊賞之辭?！八齻兊降自谡?wù)撌裁茨?？”珍妮迷惑不解地走進自已的辦公室。

半分鐘后，一名值班主管艾麗絲走進了珍妮的辦公室。她直言不諱說:“珍妮，上周你發(fā)出的那些辭職信對人們打擊太大了，現(xiàn)在每個人稱心煩意亂的?！薄坝惺裁床粚?？”珍妮問道，“這是主管會議上大家一致同意的，我只不過是在執(zhí)行這項決議?！薄翱墒菦]想到你會這么做，我們主管以為你會直接找那些護士談話，謹(jǐn)慎地透露這個壞消息，并允許她們提出疑問。那樣的話，可以在很大地程度上減少對她們的打擊。而你卻直接給她們寄了辭職信，并且寄到了家里。這些護士收到你的信后，整個周末都處于極度焦慮之中，她們打電話告訴了自己的朋友和同事，現(xiàn)在傳言四起，整個醫(yī)院人心惶惶，你說應(yīng)該怎么辦吧……”問題出在哪里？

珍妮是圣迪亞醫(yī)院的護理部主任，她負(fù)責(zé)第一章管理心理學(xué)導(dǎo)論第一章管理心理學(xué)導(dǎo)論2006年5月28日晚，中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院，25歲的胡新宇因病毒性腦炎被診斷死亡。

多天的搶救仍無法挽回胡新宇的年輕生命，他的全身多個器官在過去的一個月中不斷衰竭，

直至最后一刻。2006年5月28日晚，中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院，25歲的2007年7月18日華為員工張銳自縊身亡2008年2月26日，華為員工李棟兵跳樓身亡2007年7月18日華為員工張銳自縊身亡2008年2月26華為－－狼文化危機意識天道酬勤床墊文化華為－－狼文化危機意識Google－－快樂文化在位于美國加州MountainView的Google總部里，Google公司除了24小時向所有員工提供各式各樣的美食，還提供兒童日間托兒服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)，衣服干洗等服務(wù)，甚至公司還設(shè)有健身院，籃球場和排球場等體育健身設(shè)施Google－－快樂文化在位于美國加州MountainVi

“蓋天地萬物與人原是一體，其發(fā)竅之最精處，是人心一點靈明。”

人的最大無知，是對人生的無知，對死亡的無知。歸根到底，是對自心的無知?！吧w天地萬物與人原是一體，其發(fā)竅之最精處，是人心一點靈第一節(jié)管理心理學(xué)的研究對象和內(nèi)容一、管理心理學(xué)的研究對象

管理心理學(xué)是研究組織管理中人的行為規(guī)律及其潛在的心理機制，并用科學(xué)的方法改進管理工作，不斷提高工作效率與管理效能，最終實現(xiàn)組織目標(biāo)與個人全面發(fā)展的一門學(xué)科。第一節(jié)管理心理學(xué)的研究對象和內(nèi)容一、管理心理學(xué)的研究對象二、研究內(nèi)容（一）個體層面

個性心理性格氣質(zhì)能力價值觀知覺態(tài)度情緒需要動機激勵挫折壓力二、研究內(nèi)容（一）個體層面（二）群體層面

溝通人際關(guān)系沖突領(lǐng)導(dǎo)（三）組織層面

組織結(jié)構(gòu)組織文化

（二）群體層面第二節(jié)管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

管理心理學(xué)是介于管理科學(xué)與心理科學(xué)的一門邊緣性、交叉性學(xué)科第二節(jié)管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)一、管理心理學(xué)與心理學(xué)

心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象以及行為規(guī)律的一門科學(xué)，其研究內(nèi)容是人的一般心理過程和個性心理。管理心理學(xué)與心理學(xué)是個別與一般、特殊和普遍的關(guān)系。一、管理心理學(xué)與心理學(xué)二、管理心理學(xué)與管理學(xué)

管理學(xué)是研究管理活動過程及其規(guī)律的科學(xué)，它是由一系列管理理論、職能、原則、方法等組成的科學(xué)體系。管理心理學(xué)研究管理過程中的心理問題。它關(guān)注更微觀個體的問題，更注重心理層面的問題。管理心理學(xué)是管理學(xué)的重要組成部分，是管理學(xué)的補充和發(fā)展。二、管理心理學(xué)與管理學(xué)管理學(xué)是研究管理活動過程及其規(guī)律三、管理心理學(xué)與組織行為學(xué)1、聯(lián)系（1）心理與行為的關(guān)系密切（2）研究內(nèi)容相近（3）研究目的相同三、管理心理學(xué)與組織行為學(xué)1、聯(lián)系

2、區(qū)別

（1）研究側(cè)重點不同管理心理學(xué)：心理活動規(guī)律（本源學(xué)）組織行為學(xué)：外顯行為（現(xiàn)象學(xué)）

（2）理論基礎(chǔ)不同管理心理學(xué)：心理學(xué)組織行為學(xué)：心理學(xué)、管理學(xué)、人類學(xué)、社會學(xué)等

2、區(qū)別（3）形成背景不同管理心理學(xué)：長期的理論和實踐準(zhǔn)備

1912年Muensterberg《心理學(xué)與工作效率》心理學(xué)應(yīng)用于工業(yè)

1958年Leavitt《管理心理學(xué)》成為一門獨立學(xué)科

組織行為學(xué)：由行為科學(xué)發(fā)展而來20世紀(jì)60年代起形成跨學(xué)科研究領(lǐng)域（3）形成背景不同第三節(jié)管理心理學(xué)研究的原則與方法一、管理心理學(xué)研究的基本原則1、客觀性原則2、發(fā)展性原則3、聯(lián)系性原則第三節(jié)管理心理學(xué)研究的原則與方法一、管理心理學(xué)研究的基二、管理心理學(xué)研究的方法（一）觀察法

觀察法是有目的、有計劃地觀察研究對象在一定條件下的言語、行為、表情等反應(yīng)，從而分析其心理活動和行為規(guī)律的一種研究方法。二、管理心理學(xué)研究的方法（一）觀察法1、根據(jù)觀察者所處的情境特點：自然觀察與控制觀察

1、根據(jù)觀察者所處的情境特點：2、根據(jù)觀察者與被觀察者的關(guān)系：參與觀察與非參與觀察2、根據(jù)觀察者與被觀察者的關(guān)系：觀察法的優(yōu)缺點？

目的明確，簡易方便，資料系統(tǒng)真實。觀察者被動，研究難以深入，資料較膚淺，難以進行量化的分析。

常與其他方法結(jié)合使用。觀察法的優(yōu)缺點？目的明確，簡易方便，資料系統(tǒng)真實。（二）實驗法

實驗法是有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定條件，來引起某種心理活動或行為表現(xiàn)以進行研究的方法。實驗室實驗現(xiàn)場實驗（二）實驗法實驗法是有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定條件，

一位蘇聯(lián)心理學(xué)家曾用該方法設(shè)計了冬夜拾柴火的自然情境，以研究兒童在困難條件下的性格意志特征。實驗者把一部分干柴放到離宿舍不遠(yuǎn)的但需走一段夜路的山谷中，把一些濕柴放到離宿舍較遠(yuǎn)的但一路有燈光的儲藏室中。要求學(xué)生定期在夜晚去撿柴火(不指定地點)，實驗者則藏在岔路口的小房內(nèi)觀察。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一部分學(xué)生勇敢而負(fù)責(zé)任地到山谷中取干柴；有的學(xué)生邊走邊埋怨；還有部分學(xué)生怕黑，寧走遠(yuǎn)路去儲藏室取濕柴。在這個實驗中，實驗者真實地了解到了學(xué)生性格意志特征的差異。

一位蘇聯(lián)心理學(xué)家曾用該方法設(shè)計了冬夜拾柴火的自然情境

實驗室實驗：能夠嚴(yán)格控制各種無關(guān)變量對實驗結(jié)果的影響；研究結(jié)論具有可重復(fù)性，數(shù)據(jù)精確。缺點：人為性強，脫離實際生活情境?，F(xiàn)場（自然）實驗：研究者可積極控制被試活動；能結(jié)合生活和工作實際，結(jié)論具有可推廣性。缺點：不容易嚴(yán)格控制現(xiàn)場的無關(guān)變量，結(jié)論可能存在偏差實驗室實驗：能夠嚴(yán)格控制各種無關(guān)變量對實驗結(jié)果的影響(三)問卷法

問卷法是研究者根據(jù)研究目的和任務(wù)，編制出內(nèi)容明確、表達(dá)準(zhǔn)確的問卷，讓被試根據(jù)個人情況事實求是做出回答，從而收集所需資料和數(shù)據(jù)的研究方法。是非式、選擇式、等級排列式。(三)問卷法問卷法是研究者根據(jù)研究目的和任務(wù)，編制出問卷法的優(yōu)點：在較短時間內(nèi)獲得大量資料，對調(diào)查結(jié)果可進行統(tǒng)計方法處理分析，結(jié)論具有普遍意義；缺點：對于材料難以進行質(zhì)化分析，不易將結(jié)論與實際行為進行比較。問卷法的優(yōu)點：在較短時間內(nèi)獲得大量資料，對調(diào)查結(jié)果可進行統(tǒng)計(四)訪談法

訪談法是研究者通過口頭談話的方式從被研究者那里收集第一手資料，了解被研究者心理與行為規(guī)律的一種研究方法。結(jié)構(gòu)化訪談、無結(jié)構(gòu)化訪談、半結(jié)構(gòu)化訪談(四)訪談法訪談法是研究者通過口頭談話的方式從被研究1、結(jié)構(gòu)化訪談

研究者對訪談的走向和步驟起主導(dǎo)作用，按照已設(shè)計好的、具有固定結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一問卷進行訪談。（選擇訪談對象的標(biāo)準(zhǔn)和方法、提問問題、順序以及記錄方式已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化）1、結(jié)構(gòu)化訪談研究者對訪談的走向和步驟起主導(dǎo)作用，按2、無結(jié)構(gòu)化訪談

沒有固定的訪談問題，鼓勵受訪者自己表達(dá)自己的看法。3、半結(jié)構(gòu)化訪談研究者對訪談結(jié)構(gòu)有一定的控制作用，但也允許受訪者積極參與。（提綱作為提示，鼓勵受訪者自己提出問題，并根據(jù)情況進行靈活調(diào)整）2、無結(jié)構(gòu)化訪談沒有固定的訪談問題，鼓勵受訪者自己表(五)測驗法

測驗法是指采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理量表或精密儀器來測量被試有關(guān)心理品質(zhì)或行為的研究方法。

(五)測驗法測驗法是指采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理量表或精密儀器

根據(jù)內(nèi)容：智力測驗、個性測驗、態(tài)度測驗、能力測驗等根據(jù)測驗方式：文字測驗、非文字測驗根據(jù)測驗方法：問卷測驗、操作測驗、投射測驗

根據(jù)內(nèi)容：智力測驗、個性測驗、態(tài)度測驗、能力測驗等焦慮/抑郁自評量表(SAS/SDS)SDS量表1我覺得悶悶不樂，情緒低沉．2我覺得一天之中早晨最好．3我一陣陣哭出來或覺得想哭．4我晚上睡眠不好．5我吃得跟平常一樣多．6我與異性密切接觸時和以往一樣感到愉快．7我發(fā)覺我的體重在下降．8我有便秘的苦惱．9我的心跳比平時快．10我無故無故地感到疲乏．11我的頭腦跟平常一樣清楚．12我覺得經(jīng)常做的事情并沒有困難．13我覺得不安而平靜不下來．14我對將來抱有希望．15我比平常容易生氣激動．16我覺得做出決定是容易的．17我覺得自己是個有用的人，有人需要我．18我的生活過得很有意思．19我認(rèn)為如果我死了別人會生活得好些．20常感興趣的事我仍然照樣感興趣．A偶爾如此B有時如此C經(jīng)常如此D一直是這樣。焦慮/抑郁自評量表(SAS/SDS)SDS量表1我覺得管理心理學(xué)導(dǎo)論課件優(yōu)點：簡便易行，測驗內(nèi)容廣泛，具有較強科學(xué)性，能夠?qū)ρ芯康男睦憩F(xiàn)象進行定量分析。缺點：運用有一定難度，測驗者必須經(jīng)過專門訓(xùn)練。量表設(shè)計取樣有較高要求，使用不慎，結(jié)果就有偏差。優(yōu)點：簡便易行，測驗內(nèi)容廣泛，具有較強科學(xué)性，能夠?qū)ρ芯康男?六)個案法

個案法是指對某一個體、群體或組織在較長時間里進行考察，了解收集系統(tǒng)的資料，以便研究其心理與行為發(fā)展變化規(guī)律的方法。(六)個案法個案法是指對某一個體、群體或組織在較長時間優(yōu)點：呈現(xiàn)的內(nèi)容豐富，有助于發(fā)現(xiàn)新問題。缺點：研究一般都是描述性，不易在較短時間做出因果關(guān)系推論。優(yōu)點：呈現(xiàn)的內(nèi)容豐富，有助于發(fā)現(xiàn)新問題。第四節(jié)管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展

起源于20世紀(jì)初，到20世紀(jì)60年代成熟，成為獨立學(xué)科的主要標(biāo)志是1958年美國斯坦福大學(xué)教授利維特（Leavitt）《管理心理學(xué)》一書的出版。第四節(jié)管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展一、管理心理學(xué)產(chǎn)生的社會歷史背景（1）古代階段：先秦時期中國古代管理心理學(xué)思想產(chǎn)生和奠定的基礎(chǔ)西方古希臘、羅馬、古埃及

一、管理心理學(xué)產(chǎn)生的社會歷史背景（2）近代現(xiàn)代社會階段：工業(yè)革命時期提高生產(chǎn)效率，緩和人機矛盾、勞資矛盾二戰(zhàn)期間戰(zhàn)爭心理問題新兵心理、飛行員心理、情緒不穩(wěn)定者心理

（2）近代現(xiàn)代社會階段：二、管理心理學(xué)的發(fā)展七個階段：工業(yè)心理學(xué)（20世紀(jì)初）人際關(guān)系理論（霍桑試驗）（20世紀(jì)30－50年代）人力資源學(xué)派（自我實現(xiàn)、人本主義）（20世紀(jì)50－60年代）權(quán)變觀點（20世紀(jì)70年代）組織文化（20世紀(jì)80年代）工作團隊（20世紀(jì)90年代）學(xué)習(xí)型組織（21世紀(jì)）二、管理心理學(xué)的發(fā)展七個階段：（一）工業(yè)心理學(xué)的興起1879年，德國心理學(xué)家馮特（Wundt）在萊比西大學(xué)建立了第一個心理學(xué)實驗室，標(biāo)志著心理學(xué)成為一門獨立的學(xué)科。德國心理學(xué)家斯騰（Stern）最先將心理學(xué)的知識應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域。1903年，他提出了“心理技術(shù)學(xué)”概念。

科學(xué)心理學(xué)之父－－馮特（一）工業(yè)心理學(xué)的興起1879年，德國心理學(xué)家馮特（20世紀(jì)初，泰勒（Taylor）倡導(dǎo)的科學(xué)管理運動和閔斯特伯格（Muensterberg）開創(chuàng)的工業(yè)心理學(xué)是管理心理學(xué)形成的先驅(qū)。泰勒：最早采用科學(xué)方法研究工人工作效率“勞動定額”、“工時定額”、“計件工資制”等科學(xué)管理之父－－泰勒20世紀(jì)初，泰勒（Taylor）倡導(dǎo)的科學(xué)管理運動和

最早具體對心理技術(shù)進行系統(tǒng)研究的是閔斯特伯格。1912年出版《心理學(xué)與工業(yè)效率》，提出心理學(xué)應(yīng)對工人的適應(yīng)能力與工作效率的提高做出貢獻。研究內(nèi)容：使用心理測驗選拔合格工人；疲勞問題；提出創(chuàng)造心理條件，使每個工人獲得最大滿意的產(chǎn)量。工業(yè)心理學(xué)之父－－閔斯特伯格最早具體對心理技術(shù)進行系統(tǒng)研究的是閔斯特伯格。191（二）人際關(guān)系理論理論－－霍桑實驗真正推動管理心理學(xué)產(chǎn)生的是1927年由艾爾頓?梅奧（EltonMayo）領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實驗。

20世紀(jì)60年代初期，管理心理學(xué)真正成為一門獨立的學(xué)科分支而被廣泛接受。

管理心理學(xué)的先驅(qū)－－艾爾頓?

梅奧（二）人際關(guān)系理論理論－－霍桑實驗管理心理學(xué)的先驅(qū)－－艾爾頓

該理論的提出源于霍桑實驗。創(chuàng)始人是美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家艾爾頓?梅奧。（1）霍桑試驗（1924－1932）霍桑工廠是一家制造電話交換機的工廠，具有較完善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度等，但工人工作積極性很低，勞動效率不高。為此，心理學(xué)家進行了試驗研究。中心課題：生產(chǎn)效率與工作物質(zhì)條件之間的相互關(guān)系。該理論的提出源于霍桑實驗。創(chuàng)始人是美國哈佛大學(xué)心理學(xué)

實驗包括四方面內(nèi)容：照明實驗、福利實驗、群體實驗和談話實驗。前兩者為第一階段，后兩者為第二階段。

①照明試驗（1924年11月－1927年4月）主要研究照明條件的變化對生產(chǎn)效率的影響。兩組繞線圈女工，一組試驗組，一組對照組。

結(jié)果：照明度變化對生產(chǎn)產(chǎn)量沒有明顯影響，兩個組的產(chǎn)量幾乎等量上升。

實驗包括四方面內(nèi)容：照明實驗、福利實驗、群體實驗②福利試驗（1927年4月－1929年6月）主要研究改善福利條件與工作時間等因素對生產(chǎn)的影響。6名自愿參加的女工在單獨房間里從事工作，增加一些福利，兩個月后取消福利。設(shè)想：福利措施會調(diào)動工人生產(chǎn)積極性；福利取消，生產(chǎn)下降。結(jié)果：完全相反，產(chǎn)量不僅沒有下降，而是繼續(xù)上升。②福利試驗（1927年4月－1929年6月）

試驗的結(jié)果令人困惑。

1927年4月，梅奧召集了一批哈佛大學(xué)的教授，會同西方電器公司人員組成了新的研究小組，進行了第二次試驗。試驗的結(jié)果令人困惑。③談話試驗（1928年－1930年）主要進行了大規(guī)模的態(tài)度調(diào)查。兩年多時間內(nèi)，與工人進行了兩萬余次的個別談話。以平等、關(guān)心的態(tài)度與工人進行自由談話，耐心傾聽意見，不能進行反駁和訓(xùn)斥，詳細(xì)記錄。結(jié)果：霍桑工廠的產(chǎn)量大幅度提高。工人長期以來的不滿宣泄后，感到心情舒暢，提高了士氣，從而大幅提高了產(chǎn)量。

③談話試驗（1928年－1930年）④群體試驗（1931年11月－1932年5月）主要研究非正式群體的行為。

14名男工，在單獨的房間內(nèi)從事工作，實行特殊的計件工資制。結(jié)果：每個工人的日產(chǎn)量平均量差異不大，群體產(chǎn)量只保持在中等水平之上。原因：群體的“約定”，不能干多突出自己，改變獎勵制度；也不能干少影響群體利益；不許向管理者高密。④群體試驗（1931年11月－1932年5月）如何解釋第一階段的試驗？照明：讓工人在特定的條件下進行試驗，參與者認(rèn)為這是管理者的“重視”，且試驗中人際關(guān)系融洽，促使兩組產(chǎn)量均提高。福利：人際關(guān)系比福利措施能更有效地調(diào)動人的積極性。如何解釋第一階段的試驗？（2）人際關(guān)系理論

在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧于1933年出版了著名的《工業(yè)文明中的人的問題》，首次提出了人際關(guān)系理論，或稱人群關(guān)系理論。①工資不是企業(yè)員工的唯一追求（友情、歸屬感等）②在正式群體之中還存在非正式群體（協(xié)調(diào)與正式群體的關(guān)系）③提出了提高員工滿意度的新管理方式（以人為中心）（2）人際關(guān)系理論在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧于1933年

梅奧的人際關(guān)系理論有力地沖擊了傳統(tǒng)管理理論，為管理心理學(xué)的形成奠定了實驗的基礎(chǔ)理論。在西方心理學(xué)界，梅奧被公認(rèn)為工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人和管理心理學(xué)的先驅(qū)。梅奧的人際關(guān)系理論有力地沖擊了傳統(tǒng)管理理論，為管理心（三）人力資源學(xué)派

20世紀(jì)50年代后，心理學(xué)界對動機、需要、群體動力等各類研究日益深化。人力資源學(xué)派的中心思想：企業(yè)中發(fā)生的各種問題的根源在于未能發(fā)揮員工的潛力，員工的潛力是企業(yè)的巨大財富。代表人物：哈佛大學(xué)教授阿吉利斯（Argyris）麻省理工學(xué)院教授麥格雷戈（McGregor）（三）人力資源學(xué)派20世紀(jì)50年代后，心理學(xué)

美國心理學(xué)家馬斯洛（Maslow）于20世紀(jì)40年代提出需要層次理論。

馬斯洛的需要層次理論是管理心理學(xué)激勵原則形成的一個理論來源，對管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展有極大影響。美國心理學(xué)家馬斯洛（Maslow）于20世紀(jì)40年代

阿吉利斯1957年發(fā)表《個性與組織》，抨擊了人際關(guān)系理論。認(rèn)為企業(yè)管理者應(yīng)從組織上進行改革，鼓勵職工多負(fù)責(zé)任，充分發(fā)揮職工的才能，給職工提供成長和成熟的機會。麥格雷戈于1960年出版《企業(yè)中人的方面》一書，提出了人性的兩套系統(tǒng)性假設(shè)－－X理論和Y理論。X理論是關(guān)于人性的消極觀點；Y理論是關(guān)于人性的積極觀點。阿吉利斯1957年發(fā)表《個性與組織》，抨擊了人際關(guān)系（四）權(quán)變觀點

該觀點認(rèn)為管理的對象和環(huán)境是變化多端的，不存在普遍使用的最佳方案和理論。麻省理工學(xué)院教授沙因（Schein）對人性假設(shè)進行了分析?？茖W(xué)管理－－經(jīng)濟人人際關(guān)系理論－－社會人人力資源學(xué)派－－自我實現(xiàn)的人權(quán)變－－復(fù)雜人（四）權(quán)變觀點該觀點認(rèn)為管理的對象和環(huán)境是變化多端的（五）組織文化研究

組織文化即企業(yè)文化，是組織具有的成員共同價值觀體系，它使組織別具特色，區(qū)別于其他組織。組織文化的興起：二戰(zhàn)后的日本經(jīng)濟迅速崛起20世紀(jì)70年代對日本企業(yè)的研究組織文化－－觀念人企業(yè)應(yīng)幫助員工樹立正確的價值觀和信念

（五）組織文化研究組織文化即企業(yè)文化，是組織具有的成員（六）工作團隊

群體是在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，兩個或多個個體相互作用、相互依賴的組合體。團隊是正式的工作群體，通過成員努力產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，使團隊績效水平大于個體績效的總和。當(dāng)任務(wù)需要多種技能、經(jīng)驗，團隊效果很好；多變的環(huán)境中，團隊比其他群體更靈活、敏捷；能促進員工參與決策，提高激勵水平。（六）工作團隊群體是在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，兩個或多個個體（七）學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的特征：

個人超越改善心智模式建立共同愿景團隊學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考

（七）學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的特征：管理心理學(xué)主講：聶晶管理心理學(xué)主講：聶晶問題出在哪里？

珍妮是圣迪亞醫(yī)院的護理部主任，她負(fù)責(zé)管理著10名值班主管和100名注冊護士及護士助理。星期一早上，珍妮象往常一樣，早早地來到了醫(yī)院。她看到一大群護士，正三三兩兩地聚集在一起，激烈地進行著討論。當(dāng)護士們看到珍妮走過來時，立即停止了交談，并且都冷漠地注視著她。珍妮明白了，自己正是她們談?wù)摰闹黝}，而且所說的也不像是什么贊賞之辭?！八齻兊降自谡?wù)撌裁茨?？”珍妮迷惑不解地走進自已的辦公室。

半分鐘后，一名值班主管艾麗絲走進了珍妮的辦公室。她直言不諱說:“珍妮，上周你發(fā)出的那些辭職信對人們打擊太大了，現(xiàn)在每個人稱心煩意亂的?！薄坝惺裁床粚幔俊闭淠輪柕?，“這是主管會議上大家一致同意的，我只不過是在執(zhí)行這項決議。”“可是沒想到你會這么做，我們主管以為你會直接找那些護士談話，謹(jǐn)慎地透露這個壞消息，并允許她們提出疑問。那樣的話，可以在很大地程度上減少對她們的打擊。而你卻直接給她們寄了辭職信，并且寄到了家里。這些護士收到你的信后，整個周末都處于極度焦慮之中，她們打電話告訴了自己的朋友和同事，現(xiàn)在傳言四起，整個醫(yī)院人心惶惶，你說應(yīng)該怎么辦吧……”問題出在哪里？

珍妮是圣迪亞醫(yī)院的護理部主任，她負(fù)責(zé)第一章管理心理學(xué)導(dǎo)論第一章管理心理學(xué)導(dǎo)論2006年5月28日晚，中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院，25歲的胡新宇因病毒性腦炎被診斷死亡。

多天的搶救仍無法挽回胡新宇的年輕生命，他的全身多個器官在過去的一個月中不斷衰竭，

直至最后一刻。2006年5月28日晚，中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院，25歲的2007年7月18日華為員工張銳自縊身亡2008年2月26日，華為員工李棟兵跳樓身亡2007年7月18日華為員工張銳自縊身亡2008年2月26華為－－狼文化危機意識天道酬勤床墊文化華為－－狼文化危機意識Google－－快樂文化在位于美國加州MountainView的Google總部里，Google公司除了24小時向所有員工提供各式各樣的美食，還提供兒童日間托兒服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)，衣服干洗等服務(wù)，甚至公司還設(shè)有健身院，籃球場和排球場等體育健身設(shè)施Google－－快樂文化在位于美國加州MountainVi

“蓋天地萬物與人原是一體，其發(fā)竅之最精處，是人心一點靈明。”

人的最大無知，是對人生的無知，對死亡的無知。歸根到底，是對自心的無知?！吧w天地萬物與人原是一體，其發(fā)竅之最精處，是人心一點靈第一節(jié)管理心理學(xué)的研究對象和內(nèi)容一、管理心理學(xué)的研究對象

管理心理學(xué)是研究組織管理中人的行為規(guī)律及其潛在的心理機制，并用科學(xué)的方法改進管理工作，不斷提高工作效率與管理效能，最終實現(xiàn)組織目標(biāo)與個人全面發(fā)展的一門學(xué)科。第一節(jié)管理心理學(xué)的研究對象和內(nèi)容一、管理心理學(xué)的研究對象二、研究內(nèi)容（一）個體層面

個性心理性格氣質(zhì)能力價值觀知覺態(tài)度情緒需要動機激勵挫折壓力二、研究內(nèi)容（一）個體層面（二）群體層面

溝通人際關(guān)系沖突領(lǐng)導(dǎo)（三）組織層面

組織結(jié)構(gòu)組織文化

（二）群體層面第二節(jié)管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

管理心理學(xué)是介于管理科學(xué)與心理科學(xué)的一門邊緣性、交叉性學(xué)科第二節(jié)管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)一、管理心理學(xué)與心理學(xué)

心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象以及行為規(guī)律的一門科學(xué)，其研究內(nèi)容是人的一般心理過程和個性心理。管理心理學(xué)與心理學(xué)是個別與一般、特殊和普遍的關(guān)系。一、管理心理學(xué)與心理學(xué)二、管理心理學(xué)與管理學(xué)

管理學(xué)是研究管理活動過程及其規(guī)律的科學(xué)，它是由一系列管理理論、職能、原則、方法等組成的科學(xué)體系。管理心理學(xué)研究管理過程中的心理問題。它關(guān)注更微觀個體的問題，更注重心理層面的問題。管理心理學(xué)是管理學(xué)的重要組成部分，是管理學(xué)的補充和發(fā)展。二、管理心理學(xué)與管理學(xué)管理學(xué)是研究管理活動過程及其規(guī)律三、管理心理學(xué)與組織行為學(xué)1、聯(lián)系（1）心理與行為的關(guān)系密切（2）研究內(nèi)容相近（3）研究目的相同三、管理心理學(xué)與組織行為學(xué)1、聯(lián)系

2、區(qū)別

（1）研究側(cè)重點不同管理心理學(xué)：心理活動規(guī)律（本源學(xué)）組織行為學(xué)：外顯行為（現(xiàn)象學(xué)）

（2）理論基礎(chǔ)不同管理心理學(xué)：心理學(xué)組織行為學(xué)：心理學(xué)、管理學(xué)、人類學(xué)、社會學(xué)等

2、區(qū)別（3）形成背景不同管理心理學(xué)：長期的理論和實踐準(zhǔn)備

1912年Muensterberg《心理學(xué)與工作效率》心理學(xué)應(yīng)用于工業(yè)

1958年Leavitt《管理心理學(xué)》成為一門獨立學(xué)科

組織行為學(xué)：由行為科學(xué)發(fā)展而來20世紀(jì)60年代起形成跨學(xué)科研究領(lǐng)域（3）形成背景不同第三節(jié)管理心理學(xué)研究的原則與方法一、管理心理學(xué)研究的基本原則1、客觀性原則2、發(fā)展性原則3、聯(lián)系性原則第三節(jié)管理心理學(xué)研究的原則與方法一、管理心理學(xué)研究的基二、管理心理學(xué)研究的方法（一）觀察法

觀察法是有目的、有計劃地觀察研究對象在一定條件下的言語、行為、表情等反應(yīng)，從而分析其心理活動和行為規(guī)律的一種研究方法。二、管理心理學(xué)研究的方法（一）觀察法1、根據(jù)觀察者所處的情境特點：自然觀察與控制觀察

1、根據(jù)觀察者所處的情境特點：2、根據(jù)觀察者與被觀察者的關(guān)系：參與觀察與非參與觀察2、根據(jù)觀察者與被觀察者的關(guān)系：觀察法的優(yōu)缺點？

目的明確，簡易方便，資料系統(tǒng)真實。觀察者被動，研究難以深入，資料較膚淺，難以進行量化的分析。

常與其他方法結(jié)合使用。觀察法的優(yōu)缺點？目的明確，簡易方便，資料系統(tǒng)真實。（二）實驗法

實驗法是有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定條件，來引起某種心理活動或行為表現(xiàn)以進行研究的方法。實驗室實驗現(xiàn)場實驗（二）實驗法實驗法是有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定條件，

一位蘇聯(lián)心理學(xué)家曾用該方法設(shè)計了冬夜拾柴火的自然情境，以研究兒童在困難條件下的性格意志特征。實驗者把一部分干柴放到離宿舍不遠(yuǎn)的但需走一段夜路的山谷中，把一些濕柴放到離宿舍較遠(yuǎn)的但一路有燈光的儲藏室中。要求學(xué)生定期在夜晚去撿柴火(不指定地點)，實驗者則藏在岔路口的小房內(nèi)觀察。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一部分學(xué)生勇敢而負(fù)責(zé)任地到山谷中取干柴；有的學(xué)生邊走邊埋怨；還有部分學(xué)生怕黑，寧走遠(yuǎn)路去儲藏室取濕柴。在這個實驗中，實驗者真實地了解到了學(xué)生性格意志特征的差異。

一位蘇聯(lián)心理學(xué)家曾用該方法設(shè)計了冬夜拾柴火的自然情境

實驗室實驗：能夠嚴(yán)格控制各種無關(guān)變量對實驗結(jié)果的影響；研究結(jié)論具有可重復(fù)性，數(shù)據(jù)精確。缺點：人為性強，脫離實際生活情境?，F(xiàn)場（自然）實驗：研究者可積極控制被試活動；能結(jié)合生活和工作實際，結(jié)論具有可推廣性。缺點：不容易嚴(yán)格控制現(xiàn)場的無關(guān)變量，結(jié)論可能存在偏差實驗室實驗：能夠嚴(yán)格控制各種無關(guān)變量對實驗結(jié)果的影響(三)問卷法

問卷法是研究者根據(jù)研究目的和任務(wù)，編制出內(nèi)容明確、表達(dá)準(zhǔn)確的問卷，讓被試根據(jù)個人情況事實求是做出回答，從而收集所需資料和數(shù)據(jù)的研究方法。是非式、選擇式、等級排列式。(三)問卷法問卷法是研究者根據(jù)研究目的和任務(wù)，編制出問卷法的優(yōu)點：在較短時間內(nèi)獲得大量資料，對調(diào)查結(jié)果可進行統(tǒng)計方法處理分析，結(jié)論具有普遍意義；缺點：對于材料難以進行質(zhì)化分析，不易將結(jié)論與實際行為進行比較。問卷法的優(yōu)點：在較短時間內(nèi)獲得大量資料，對調(diào)查結(jié)果可進行統(tǒng)計(四)訪談法

訪談法是研究者通過口頭談話的方式從被研究者那里收集第一手資料，了解被研究者心理與行為規(guī)律的一種研究方法。結(jié)構(gòu)化訪談、無結(jié)構(gòu)化訪談、半結(jié)構(gòu)化訪談(四)訪談法訪談法是研究者通過口頭談話的方式從被研究1、結(jié)構(gòu)化訪談

研究者對訪談的走向和步驟起主導(dǎo)作用，按照已設(shè)計好的、具有固定結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一問卷進行訪談。（選擇訪談對象的標(biāo)準(zhǔn)和方法、提問問題、順序以及記錄方式已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化）1、結(jié)構(gòu)化訪談研究者對訪談的走向和步驟起主導(dǎo)作用，按2、無結(jié)構(gòu)化訪談

沒有固定的訪談問題，鼓勵受訪者自己表達(dá)自己的看法。3、半結(jié)構(gòu)化訪談研究者對訪談結(jié)構(gòu)有一定的控制作用，但也允許受訪者積極參與。（提綱作為提示，鼓勵受訪者自己提出問題，并根據(jù)情況進行靈活調(diào)整）2、無結(jié)構(gòu)化訪談沒有固定的訪談問題，鼓勵受訪者自己表(五)測驗法

測驗法是指采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理量表或精密儀器來測量被試有關(guān)心理品質(zhì)或行為的研究方法。

(五)測驗法測驗法是指采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理量表或精密儀器

根據(jù)內(nèi)容：智力測驗、個性測驗、態(tài)度測驗、能力測驗等根據(jù)測驗方式：文字測驗、非文字測驗根據(jù)測驗方法：問卷測驗、操作測驗、投射測驗

根據(jù)內(nèi)容：智力測驗、個性測驗、態(tài)度測驗、能力測驗等焦慮/抑郁自評量表(SAS/SDS)SDS量表1我覺得悶悶不樂，情緒低沉．2我覺得一天之中早晨最好．3我一陣陣哭出來或覺得想哭．4我晚上睡眠不好．5我吃得跟平常一樣多．6我與異性密切接觸時和以往一樣感到愉快．7我發(fā)覺我的體重在下降．8我有便秘的苦惱．9我的心跳比平時快．10我無故無故地感到疲乏．11我的頭腦跟平常一樣清楚．12我覺得經(jīng)常做的事情并沒有困難．13我覺得不安而平靜不下來．14我對將來抱有希望．15我比平常容易生氣激動．16我覺得做出決定是容易的．17我覺得自己是個有用的人，有人需要我．18我的生活過得很有意思．19我認(rèn)為如果我死了別人會生活得好些．20常感興趣的事我仍然照樣感興趣．A偶爾如此B有時如此C經(jīng)常如此D一直是這樣。焦慮/抑郁自評量表(SAS/SDS)SDS量表1我覺得管理心理學(xué)導(dǎo)論課件優(yōu)點：簡便易行，測驗內(nèi)容廣泛，具有較強科學(xué)性，能夠?qū)ρ芯康男睦憩F(xiàn)象進行定量分析。缺點：運用有一定難度，測驗者必須經(jīng)過專門訓(xùn)練。量表設(shè)計取樣有較高要求，使用不慎，結(jié)果就有偏差。優(yōu)點：簡便易行，測驗內(nèi)容廣泛，具有較強科學(xué)性，能夠?qū)ρ芯康男?六)個案法

個案法是指對某一個體、群體或組織在較長時間里進行考察，了解收集系統(tǒng)的資料，以便研究其心理與行為發(fā)展變化規(guī)律的方法。(六)個案法個案法是指對某一個體、群體或組織在較長時間優(yōu)點：呈現(xiàn)的內(nèi)容豐富，有助于發(fā)現(xiàn)新問題。缺點：研究一般都是描述性，不易在較短時間做出因果關(guān)系推論。優(yōu)點：呈現(xiàn)的內(nèi)容豐富，有助于發(fā)現(xiàn)新問題。第四節(jié)管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展

起源于20世紀(jì)初，到20世紀(jì)60年代成熟，成為獨立學(xué)科的主要標(biāo)志是1958年美國斯坦福大學(xué)教授利維特（Leavitt）《管理心理學(xué)》一書的出版。第四節(jié)管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展一、管理心理學(xué)產(chǎn)生的社會歷史背景（1）古代階段：先秦時期中國古代管理心理學(xué)思想產(chǎn)生和奠定的基礎(chǔ)西方古希臘、羅馬、古埃及

一、管理心理學(xué)產(chǎn)生的社會歷史背景（2）近代現(xiàn)代社會階段：工業(yè)革命時期提高生產(chǎn)效率，緩和人機矛盾、勞資矛盾二戰(zhàn)期間戰(zhàn)爭心理問題新兵心理、飛行員心理、情緒不穩(wěn)定者心理

（2）近代現(xiàn)代社會階段：二、管理心理學(xué)的發(fā)展七個階段：工業(yè)心理學(xué)（20世紀(jì)初）人際關(guān)系理論（霍桑試驗）（20世紀(jì)30－50年代）人力資源學(xué)派（自我實現(xiàn)、人本主義）（20世紀(jì)50－60年代）權(quán)變觀點（20世紀(jì)70年代）組織文化（20世紀(jì)80年代）工作團隊（20世紀(jì)90年代）學(xué)習(xí)型組織（21世紀(jì)）二、管理心理學(xué)的發(fā)展七個階段：（一）工業(yè)心理學(xué)的興起1879年，德國心理學(xué)家馮特（Wundt）在萊比西大學(xué)建立了第一個心理學(xué)實驗室，標(biāo)志著心理學(xué)成為一門獨立的學(xué)科。德國心理學(xué)家斯騰（Stern）最先將心理學(xué)的知識應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域。1903年，他提出了“心理技術(shù)學(xué)”概念。

科學(xué)心理學(xué)之父－－馮特（一）工業(yè)心理學(xué)的興起1879年，德國心理學(xué)家馮特（20世紀(jì)初，泰勒（Taylor）倡導(dǎo)的科學(xué)管理運動和閔斯特伯格（Muensterberg）開創(chuàng)的工業(yè)心理學(xué)是管理心理學(xué)形成的先驅(qū)。泰勒：最早采用科學(xué)方法研究工人工作效率“勞動定額”、“工時定額”、“計件工資制”等科學(xué)管理之父－－泰勒20世紀(jì)初，泰勒（Taylor）倡導(dǎo)的科學(xué)管理運動和

最早具體對心理技術(shù)進行系統(tǒng)研究的是閔斯特伯格。1912年出版《心理學(xué)與工業(yè)效率》，提出心理學(xué)應(yīng)對工人的適應(yīng)能力與工作效率的提高做出貢獻。研究內(nèi)容：使用心理測驗選拔合格工人；疲勞問題；提出創(chuàng)造心理條件，使每個工人獲得最大滿意的產(chǎn)量。工業(yè)心理學(xué)之父－－閔斯特伯格最早具體對心理技術(shù)進行系統(tǒng)研究的是閔斯特伯格。191（二）人際關(guān)系理論理論－－霍桑實驗真正推動管理心理學(xué)產(chǎn)生的是1927年由艾爾頓?梅奧（EltonMayo）領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實驗。

20世紀(jì)60年代初期，管理心理學(xué)真正成為一門獨立的學(xué)科分支而被廣泛接受。

管理心理學(xué)的先驅(qū)－－艾爾頓?

梅奧（二）人際關(guān)系理論理論－－霍桑實驗管理心理學(xué)的先驅(qū)－－艾爾頓

該理論的提出源于霍桑實驗。創(chuàng)始人是美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家艾爾頓?梅奧。（1）霍桑試驗（1924－1932）霍桑工廠是一家制造電話交換機的工廠，具有較完善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度等，但工人工作積極性很低，勞動效率不高。為此，心理學(xué)家進行了試驗研究。中心課題：生產(chǎn)效率與工作物質(zhì)條件之間的相互關(guān)系。該理論的提出源于霍桑實驗。創(chuàng)始人是美國哈佛大學(xué)心理學(xué)

實驗包括四方面內(nèi)容：照明實驗、福利實驗、群體實驗和談話實驗。前兩者為第一階段，后兩者為第二階段。

①照明試驗（1924年11月－1927年4月）主要研究照明條件的變化對生產(chǎn)效率的影響。兩組繞線圈女工，一組試驗組，一組對照組。

結(jié)果：照明度變化對生產(chǎn)產(chǎn)量沒有明顯影響，兩個組的產(chǎn)量幾乎等量上升。

實驗包括四方面內(nèi)容：照明實驗、福利實驗、群體實驗②福利試驗（1927年4月－1929年6月）主要研究改善福利條件與工作時間等因素對生產(chǎn)的影響。6名自愿參加的女工在單獨房間里從事工作，增加一些福利，兩個月后取消福利。設(shè)想：福利措施會調(diào)動工人生產(chǎn)積極性；福利取消，生產(chǎn)下降。結(jié)果：完全相反，產(chǎn)量不僅沒有下降，而是繼續(xù)上升。②福利試驗（1927年4月－1929年6月）

試驗的結(jié)果令人困惑。

1927年4月，梅奧召集了一批哈佛大學(xué)的教授，會同西方電器公司人員組成了新的研究小組，進行了第二次試驗。試驗的結(jié)果令人困惑。③談話試驗（1928年－1930年）主要進行了大規(guī)模的態(tài)度調(diào)查。兩年多時間內(nèi)，與工人進行了兩萬余次的個別談話。以平等、關(guān)心的態(tài)度與工人進行自由談話，耐心傾聽意見，不能進行反駁和訓(xùn)斥，詳細(xì)記錄。結(jié)果：霍桑工廠的產(chǎn)量大幅度提高。工人長期以來的不滿宣泄后，感到心情舒暢，提高了士氣，從而大幅提高了產(chǎn)量。

③談話試驗（1928年－1930年）④群體試驗（1931年11月－1932年5月）主要研究非正式群體的行為。

14名男工，在單獨的房間內(nèi)從事工作