管理心理學PPT終結(jié)版課件

管理心理學管理心理學1第三章

管理與個體的心理過程第三章

管理與個體的心理過程2【目的要求】

掌握

知覺、情緒和意志的概念

熟悉

影響知覺與情緒的因素

人際知覺

了解

知覺、情緒與意志在管理中的應(yīng)用【目的要求】

掌握

知覺、情緒和意志的概念

熟悉

影33.1管理與個體的認知3.1管理與個體的認知4知覺是一系列組織并解釋外界客體和事件產(chǎn)生的感覺信息的加工過程。理解性選擇性整體性恒常性基本特征選擇性整體性知覺是一系列組織并解釋外界客體和事件產(chǎn)生的感覺信息5人際知覺第一印象

近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板印象

投射作用又稱為社會知覺，即認為對人、對群體的知覺，不僅取決于被感知的人、群體本身，也取決于感知者的目的、態(tài)度、價值觀和過去的經(jīng)驗。人際知覺第一印象近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板印象投射作用又稱6第一印象小故事：東漢末年，諸葛亮向龐統(tǒng)推薦劉備作為輔佐對象。龐統(tǒng)手持諸葛亮寫的薦書來到劉營，直接去見劉備，仿效古人毛遂自薦之法，而未出示諸葛亮所寫的薦書。看來龐統(tǒng)是要考察一下劉備的為人，用我們的話來說就是要獲得初步的人際知覺?？墒莿湟婟嫿y(tǒng)自傲無禮、形貌丑陋古怪，心中不悅。但還是給了龐統(tǒng)一個小小的縣官當當，可見劉備對龐統(tǒng)的“知覺”是不佳的。龐統(tǒng)雖然不滿意劉備對自己的輕視，但也未曾辭去，他要做進一步的觀察。諸葛亮歸來，見劉備如此處置，大為吃驚，言明龐統(tǒng)就是人稱王輔之才的“鳳雛”先生。劉備急忙去請，委龐統(tǒng)以重任，方才握手言歡。第一印象小故事：東漢末年，諸葛亮向龐統(tǒng)推薦劉備作為7近因效應(yīng)

案例：畢業(yè)生小林是個相貌平平的小男孩，到一個單位參加面試，進考場后，考官只輕描淡寫地問了他是哪個學校畢業(yè)的，是哪個地方的人等幾個問題后，就說面試結(jié)束了。正當他要離開考場時，主考官又叫住他，說：“你已回答了我們所提出的問題，評委覺得不怎么樣，你對此怎么看？”小林立刻回答：“你們并沒有提出可以反映我的水平的問題，所以，你們也并沒有真正地了解我！”考官點點頭說：“好，面試結(jié)束了，你出去等通知吧。”結(jié)果是錄取通知書如期而至。近因效應(yīng)8

在人際交往中，我們時常因為對他人最近、最新的認識占了主體地位，從而掩蓋了以往形成的對他人的評價。心理學上將這種心理現(xiàn)象叫做“近因效應(yīng)”。在人際交往中，我們時常因為對他人最近、最新的認識占9暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)10刻板印象刻板印象11刻板印象刻板印象12管理心理學PPT終結(jié)版!!!!!13管理心理學PPT終結(jié)版!!!!!14管理心理學PPT終結(jié)版!!!!!15管理心理學PPT終結(jié)版!!!!!16投射作用宋代著名學者蘇東坡和佛印和尚是好朋友，一天，蘇東坡去拜訪佛印，與佛印相對而坐，蘇東坡對佛印開玩笑說："我看見你是一堆狗屎。"而佛印則微笑著說："我看你是一尊金佛。"蘇東坡覺得自己占了便宜，很是得意?；丶乙院?，蘇東坡得意的向妹妹提起這件事，蘇小妹說："哥哥你錯了。佛家說'佛心自現(xiàn)'，你看別人是什么，就表示你看自己是什么。"投射作用宋代著名學者蘇東坡和佛印和尚是好朋友，一天，蘇東坡去17知覺在管理中的應(yīng)用知覺在管理中的應(yīng)用18應(yīng)用招聘面試績效評估職工努力程度期望效應(yīng)職工的忠誠度應(yīng)用招聘面試績效評估職工努力程度期望效應(yīng)職工的忠誠度19招聘面試招聘面試20績效評估假設(shè)你們是一個企業(yè)的管理者，王先生是你的部下，能力不錯，責任心也很強，但是他這個人個性特別強，情緒管理能力太差，他的工作又經(jīng)常需要和相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，可他動不動就跟別人抬杠較真兒，造成很多部門總是反應(yīng)，很難與人友好相處，人際關(guān)系不好，這項工作又怎么去推動呢？（請從績效評估的角度思考這個問題）

績效評估假設(shè)你們是一個企業(yè)的管理者，王先21職工的努力程度職工的努力程度22職工的忠誠度職工的忠誠度23期望效應(yīng)期望效應(yīng)243.2管理與個體的情緒3.2管理與個體的情緒25情緒是個體對客觀事物是否符合主觀需要而產(chǎn)生的心理體驗，是伴隨特定生理反應(yīng)和外部表現(xiàn)的一種心理過程。一種比較微弱而持久的情緒狀態(tài)。一種短暫、強烈、具有爆發(fā)性的情緒狀態(tài)。一種由出乎意料的環(huán)境刺激所引發(fā)的高度緊張的情緒狀態(tài)。心境激情應(yīng)激情緒是個體對客觀事物是否符合主觀需要而產(chǎn)生的心理體26影響因素文化組織性別情緒影響因素文化組織性別情緒27情緒在管理中的應(yīng)用人員選拔領(lǐng)導(dǎo)人際沖突工作場所中的行為偏差情緒在管理中的應(yīng)用人員選拔領(lǐng)導(dǎo)人際沖突工作場所中的行為偏差28Areyouready?Areyouready?案例分析：

B女士：去年以來，工作陷入了職場的低谷。這個低谷和別人相比可能也有些奇怪。領(lǐng)導(dǎo)知道并認可我的能力，但是她不想用；想放著把我養(yǎng)死。具體表現(xiàn)在，明知我擅長什么，但不讓我去做，她寧可把我調(diào)離重要崗位，放在一個閑得沒事做的地方，也不讓我去為那些焦頭爛額的同事救火。這個心理很奇怪。說實話，我思考過，但是也沒有弄明白。所以現(xiàn)實就是，曾斗志昂揚要為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身的我，目前在一個清閑衙門但旱澇保收的部門，被散養(yǎng)著。案例分析：B女士：去年以來，工作陷入了職場30討論：你認為他（她）的看法是否正確？他（她）和其他人是否存在認知上的差異？你如何理解他們？你會給他（她）什么建議？討論：你認為他（她）的看法是否正確？他（她）和其他313.3.1意志的基本概念

心理學研究認為，意志是有意識地確立行為目的、支配和調(diào)節(jié)行動、克服困難、實現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。在人和動物的區(qū)別當中，不僅在于人類能認識自然的本質(zhì)和規(guī)律性，更在于人類能依據(jù)這種對自然的本質(zhì)和規(guī)律性的認識，按照自己的目的去利用、支配和改造自然。3.3.1意志的基本概念

心理學研究認為323.3管理與個體的意志3.3管理與個體的意志33明確的目的性123意志對行為具有支配和調(diào)節(jié)的作用意志行動與克服困難相聯(lián)系意志的基本特征明確的目的性123意志對行為具有支配和調(diào)節(jié)的作用意志行動與克343.3.2意志過程的分析

意志總是通過一系列的具體行動表現(xiàn)出來，意志行動的實現(xiàn)過程是意志心理過程的完整展現(xiàn)，它不僅是行動的外部表現(xiàn)過程，還包括心理對行動的內(nèi)部組織和調(diào)節(jié)。意志是人在完成一種有目的的活動時所進行的定向、決策和執(zhí)行的心理過程。3.3.2意志過程的分析意志總是通過一系35意志過程的分析定向執(zhí)行決策意志過程的分析定向執(zhí)行決策36意志過程具體分析定向決策執(zhí)行人的意志行動是有自覺目的性的，單純的動機使得行動目的單一而明確，意志行動可以順利實現(xiàn)。作為意志行動，都要有預(yù)先確定的行動目的。這是意志行動產(chǎn)生的定向環(huán)節(jié)。確定行動目的之后，就需要選擇適宜的行動方式和方法。有時行動方法同行動目的有直接聯(lián)系，無須選擇。但許多情況下，達到同一個行動目的的方式可能不止一種，需要進行選擇。在一系列內(nèi)部決策完成之后，意志行動的下一步就在于執(zhí)行所做出的決定。因此執(zhí)行決定階段是意志行動的關(guān)鍵階段。這是一個不斷克服困難和接受成敗考研的過程。意志過程具體分析定向決策執(zhí)行人的意志行動是有自覺目的性的，單373.3.3意志品質(zhì)

評價一個人的意志品質(zhì)應(yīng)當與意志行動的內(nèi)容和意識傾向聯(lián)系起來，堅強的意志品質(zhì)只有在具有社會價值的意志行動中才能表現(xiàn)出來。堅強意志的基本品質(zhì)是自覺性、果斷性、堅韌性和自制力。3.3.3意志品質(zhì)評價一個人的意志品質(zhì)應(yīng)當與意志行動的38堅強意志的基本品質(zhì)自覺性Descriptionofthecontents果斷性堅韌性自制力堅強意志的基本品質(zhì)自覺性Descriptionofthe39自覺性

意志的自覺性是指個體自覺地確定行動目的，并獨立自主地采取決定和執(zhí)行決定。這種品質(zhì)反映著個體的堅定立場和信仰。與自覺性相反的品質(zhì)是易受暗示性和獨斷性。自覺性意志的自覺性是指個體自覺地確定行動目的，并獨立自40果斷性

意志的果斷性是指面對復(fù)雜多變的情境，能夠迅速而有效地采取決定，并實現(xiàn)做出的決定。這種品質(zhì)必須以正確的認識為前提，以大膽勇敢和深思熟慮為條件。與果斷性相反的品質(zhì)是優(yōu)柔寡斷和草率決定。

果斷性意志的果斷性是指面對復(fù)雜多變的情境，能夠迅速而41堅韌性

意志的堅韌性是指在執(zhí)行決定階段能矢志不渝，堅持到底，在行動中能長期保持充沛的精力、堅韌的毅力，勇往直前，頑強地克服達到目的過程中的重重困難方面的品質(zhì)。與堅韌性相反的品質(zhì)是動搖和執(zhí)拗。堅韌性意志的堅韌性是指在執(zhí)行決定階段能矢志不渝，堅持到42自制力意志的自制性是指能夠完全自覺、靈活地控制自己的情緒，約束自己的言行的意志品質(zhì)。自制性反映著意志的調(diào)節(jié)職能。與自制性相反的表現(xiàn)是任性和怯懦。自制力意志的自制性是指能夠完全自覺、靈活地控制自己的情433.3.4意志在管理中的應(yīng)用3.3.4意志在管理中的應(yīng)用44小結(jié)Psychology認知情緒意志

認知過程是意志活動的前提和基礎(chǔ)意志活動對認知活動產(chǎn)生巨大的影響

認知的動力來自情緒，動力結(jié)構(gòu)是根本的，認知是副產(chǎn)品；認知對于情緒有著強大的反作用

意志過程受到情緒過程的影響

意志對情緒有調(diào)節(jié)和控制的作用小結(jié)Psychology認知情緒意志認知過程是意志活動45意志過程與認知過程的關(guān)系

（一）認知過程是意志活動的前提和基礎(chǔ)。（二）意志是在認知活動的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，又反過來對認知活動產(chǎn)生巨大的影響。意志過程與認知過程的關(guān)系46意志過程與情緒過程的關(guān)系

（一）意志過程受到情緒過程的影響。（二）意志對情緒有調(diào)節(jié)和控制的作用。管理心理學PPT終結(jié)版!!!!!47第二組陳子雪季榮鞠霖杰蔣麗麗李奡瑆李德明李璇翟羽佳張駿駿張開通張玲俐張學春章蓉（排名按學號）謝謝觀看！~第二組陳子雪季榮鞠霖杰謝謝觀看！~48管理心理學管理心理學49第三章

管理與個體的心理過程第三章

管理與個體的心理過程50【目的要求】

掌握

知覺、情緒和意志的概念

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影響知覺與情緒的因素

人際知覺

了解

知覺、情緒與意志在管理中的應(yīng)用【目的要求】

掌握

知覺、情緒和意志的概念

熟悉

影513.1管理與個體的認知3.1管理與個體的認知52知覺是一系列組織并解釋外界客體和事件產(chǎn)生的感覺信息的加工過程。理解性選擇性整體性恒常性基本特征選擇性整體性知覺是一系列組織并解釋外界客體和事件產(chǎn)生的感覺信息53人際知覺第一印象

近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板印象

投射作用又稱為社會知覺，即認為對人、對群體的知覺，不僅取決于被感知的人、群體本身，也取決于感知者的目的、態(tài)度、價值觀和過去的經(jīng)驗。人際知覺第一印象近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板印象投射作用又稱54第一印象小故事：東漢末年，諸葛亮向龐統(tǒng)推薦劉備作為輔佐對象。龐統(tǒng)手持諸葛亮寫的薦書來到劉營，直接去見劉備，仿效古人毛遂自薦之法，而未出示諸葛亮所寫的薦書?？磥睚嫿y(tǒng)是要考察一下劉備的為人，用我們的話來說就是要獲得初步的人際知覺?？墒莿湟婟嫿y(tǒng)自傲無禮、形貌丑陋古怪，心中不悅。但還是給了龐統(tǒng)一個小小的縣官當當，可見劉備對龐統(tǒng)的“知覺”是不佳的。龐統(tǒng)雖然不滿意劉備對自己的輕視，但也未曾辭去，他要做進一步的觀察。諸葛亮歸來，見劉備如此處置，大為吃驚，言明龐統(tǒng)就是人稱王輔之才的“鳳雛”先生。劉備急忙去請，委龐統(tǒng)以重任，方才握手言歡。第一印象小故事：東漢末年，諸葛亮向龐統(tǒng)推薦劉備作為55近因效應(yīng)

案例：畢業(yè)生小林是個相貌平平的小男孩，到一個單位參加面試，進考場后，考官只輕描淡寫地問了他是哪個學校畢業(yè)的，是哪個地方的人等幾個問題后，就說面試結(jié)束了。正當他要離開考場時，主考官又叫住他，說：“你已回答了我們所提出的問題，評委覺得不怎么樣，你對此怎么看？”小林立刻回答：“你們并沒有提出可以反映我的水平的問題，所以，你們也并沒有真正地了解我！”考官點點頭說：“好，面試結(jié)束了，你出去等通知吧。”結(jié)果是錄取通知書如期而至。近因效應(yīng)56

在人際交往中，我們時常因為對他人最近、最新的認識占了主體地位，從而掩蓋了以往形成的對他人的評價。心理學上將這種心理現(xiàn)象叫做“近因效應(yīng)”。在人際交往中，我們時常因為對他人最近、最新的認識占57暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)58刻板印象刻板印象59刻板印象刻板印象60管理心理學PPT終結(jié)版!!!!!61管理心理學PPT終結(jié)版!!!!!62管理心理學PPT終結(jié)版!!!!!63管理心理學PPT終結(jié)版!!!!!64投射作用宋代著名學者蘇東坡和佛印和尚是好朋友，一天，蘇東坡去拜訪佛印，與佛印相對而坐，蘇東坡對佛印開玩笑說："我看見你是一堆狗屎。"而佛印則微笑著說："我看你是一尊金佛。"蘇東坡覺得自己占了便宜，很是得意?；丶乙院?，蘇東坡得意的向妹妹提起這件事，蘇小妹說："哥哥你錯了。佛家說'佛心自現(xiàn)'，你看別人是什么，就表示你看自己是什么。"投射作用宋代著名學者蘇東坡和佛印和尚是好朋友，一天，蘇東坡去65知覺在管理中的應(yīng)用知覺在管理中的應(yīng)用66應(yīng)用招聘面試績效評估職工努力程度期望效應(yīng)職工的忠誠度應(yīng)用招聘面試績效評估職工努力程度期望效應(yīng)職工的忠誠度67招聘面試招聘面試68績效評估假設(shè)你們是一個企業(yè)的管理者，王先生是你的部下，能力不錯，責任心也很強，但是他這個人個性特別強，情緒管理能力太差，他的工作又經(jīng)常需要和相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，可他動不動就跟別人抬杠較真兒，造成很多部門總是反應(yīng)，很難與人友好相處，人際關(guān)系不好，這項工作又怎么去推動呢？（請從績效評估的角度思考這個問題）

績效評估假設(shè)你們是一個企業(yè)的管理者，王先69職工的努力程度職工的努力程度70職工的忠誠度職工的忠誠度71期望效應(yīng)期望效應(yīng)723.2管理與個體的情緒3.2管理與個體的情緒73情緒是個體對客觀事物是否符合主觀需要而產(chǎn)生的心理體驗，是伴隨特定生理反應(yīng)和外部表現(xiàn)的一種心理過程。一種比較微弱而持久的情緒狀態(tài)。一種短暫、強烈、具有爆發(fā)性的情緒狀態(tài)。一種由出乎意料的環(huán)境刺激所引發(fā)的高度緊張的情緒狀態(tài)。心境激情應(yīng)激情緒是個體對客觀事物是否符合主觀需要而產(chǎn)生的心理體74影響因素文化組織性別情緒影響因素文化組織性別情緒75情緒在管理中的應(yīng)用人員選拔領(lǐng)導(dǎo)人際沖突工作場所中的行為偏差情緒在管理中的應(yīng)用人員選拔領(lǐng)導(dǎo)人際沖突工作場所中的行為偏差76Areyouready?Areyouready?案例分析：

B女士：去年以來，工作陷入了職場的低谷。這個低谷和別人相比可能也有些奇怪。領(lǐng)導(dǎo)知道并認可我的能力，但是她不想用；想放著把我養(yǎng)死。具體表現(xiàn)在，明知我擅長什么，但不讓我去做，她寧可把我調(diào)離重要崗位，放在一個閑得沒事做的地方，也不讓我去為那些焦頭爛額的同事救火。這個心理很奇怪。說實話，我思考過，但是也沒有弄明白。所以現(xiàn)實就是，曾斗志昂揚要為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身的我，目前在一個清閑衙門但旱澇保收的部門，被散養(yǎng)著。案例分析：B女士：去年以來，工作陷入了職場78討論：你認為他（她）的看法是否正確？他（她）和其他人是否存在認知上的差異？你如何理解他們？你會給他（她）什么建議？討論：你認為他（她）的看法是否正確？他（她）和其他793.3.1意志的基本概念

心理學研究認為，意志是有意識地確立行為目的、支配和調(diào)節(jié)行動、克服困難、實現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。在人和動物的區(qū)別當中，不僅在于人類能認識自然的本質(zhì)和規(guī)律性，更在于人類能依據(jù)這種對自然的本質(zhì)和規(guī)律性的認識，按照自己的目的去利用、支配和改造自然。3.3.1意志的基本概念

心理學研究認為803.3管理與個體的意志3.3管理與個體的意志81明確的目的性123意志對行為具有支配和調(diào)節(jié)的作用意志行動與克服困難相聯(lián)系意志的基本特征明確的目的性123意志對行為具有支配和調(diào)節(jié)的作用意志行動與克823.3.2意志過程的分析

意志總是通過一系列的具體行動表現(xiàn)出來，意志行動的實現(xiàn)過程是意志心理過程的完整展現(xiàn)，它不僅是行動的外部表現(xiàn)過程，還包括心理對行動的內(nèi)部組織和調(diào)節(jié)。意志是人在完成一種有目的的活動時所進行的定向、決策和執(zhí)行的心理過程。3.3.2意志過程的分析意志總是通過一系83意志過程的分析定向執(zhí)行決策意志過程的分析定向執(zhí)行決策84意志過程具體分析定向決策執(zhí)行人的意志行動是有自覺目的性的，單純的動機使得行動目的單一而明確，意志行動可以順利實現(xiàn)。作為意志行動，都要有預(yù)先確定的行動目的。這是意志行動產(chǎn)生的定向環(huán)節(jié)。確定行動目的之后，就需要選擇適宜的行動方式和方法。有時行動方法同行動目的有直接聯(lián)系，無須選擇。但許多情況下，達到同一個行動目的的方式可能不止一種，需要進行選擇。在一系列內(nèi)部決策完成之后，意志行動的下一步就在于執(zhí)行所做出的決定。因此執(zhí)行決定階段是意志行動的關(guān)鍵階段。這是一個不斷克服困難和接受成敗考研的過程。意志過程具體分析定向決策執(zhí)行人的意志行動是有自覺目的性的，單853.3.3意志品質(zhì)

評價一個人的意志品質(zhì)應(yīng)當與意志行動的內(nèi)容和意識傾向聯(lián)系起來，堅強的意志品質(zhì)只有在具有社會價值的意志行動中才能表現(xiàn)出來。堅強意志的基本品質(zhì)是自覺性、果斷性、堅韌性和自制力。3.3.3意志品質(zhì)評價一個人的意志品質(zhì)應(yīng)當與意志行動的86堅強意志的基本品質(zhì)自覺性Descriptionofthecontents果斷性堅韌性自制力堅強意志的基本品質(zhì)自覺性Descriptionofthe87自覺性

意志的自覺性是指個體自覺地確定行動目的，并獨立自主地采取決定和執(zhí)行決定。這種品質(zhì)反映著個體的堅定立場和信仰。與自覺性相反的品質(zhì)是易受暗示性和獨斷性。自覺性意志的自覺性是指個體自覺地確定行動目的，并獨立自8