管理學(xué)原理(完整版)課件

管理學(xué)原理主講人：黃國(guó)慶管理學(xué)原理主講人：1第一節(jié)管理的概念、特征與性質(zhì)一、管理的概念1.世界大百科全書(shū)：管理就是對(duì)工商企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體以及其他各種組織的一切活動(dòng)的指導(dǎo)。它的目的就是要使每一行為或決策有助于實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)管理的概念、特征與性質(zhì)一、管理的概念1.世界大百科全22.法國(guó)管理學(xué)家法約爾：管理就是計(jì)劃、組織、控制、指揮、協(xié)調(diào)。3.“管理科學(xué)之父”泰羅：管理是一門怎樣建立目標(biāo)，然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo)的藝術(shù)。4.德魯克：管理首先是一門工作，其次管理不僅是一門科學(xué)，還是一門文化，另外，管理還是一項(xiàng)任務(wù)，一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”，而在于“行”。2.法國(guó)管理學(xué)家法約爾：管理就是計(jì)劃、組織、控制、指揮、協(xié)35.西蒙：管理就是決策，決策貫穿于管理的全過(guò)程。6.唐納利：管理就是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)。7.雷恩：管理是一種活動(dòng)，即它發(fā)揮某些職能，以便有效的獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。5.西蒙：管理就是決策，決策貫穿于管理的全過(guò)程。6.唐納利：48.張義珍：在一定的組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的共同目標(biāo)，管理者有效的利用各種資源，通過(guò)實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃、組織、配備、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制等職能，對(duì)相關(guān)的人或事有意識(shí)、有組織的不斷進(jìn)行協(xié)調(diào)活動(dòng)的過(guò)程。二、管理的特征（一）復(fù)雜性（二）綜合性8.張義珍：在一定的組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的共同目標(biāo)，管理者有5課堂討論：美國(guó)肯德基炸雞店進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的秘訣《孫子兵法》書(shū)中指出“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知己，每戰(zhàn)必殆”。這說(shuō)明了對(duì)敵我雙方情況了解與戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)之間的關(guān)系，揭示了戰(zhàn)爭(zhēng)的一般規(guī)律，這個(gè)規(guī)律在企業(yè)管理中也同樣適用。美國(guó)肯德基炸雞店決定打入中國(guó)之前，曾先后派出兩位執(zhí)行董事到北京考察。第一位考察者下了飛機(jī)，來(lái)到北京街頭，看到川流不息的人流，穿著都不怎么講究，就回去報(bào)告說(shuō)：炸雞在中國(guó)有大量消費(fèi)者，但無(wú)大利可圖，因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)水平低，想吃的多，真正掏錢買的就少了。由于他沒(méi)有進(jìn)行具體詳細(xì)的信息、收集和整理工作；僅僅是憑著直觀的感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)做出的判斷，被總公司以不稱職之由降職處分。課堂討論：美國(guó)肯德基炸雞店進(jìn)入中6接著，公司又派出了第二位考察者，這位先生用幾天的時(shí)間，在北京幾個(gè)不同的街道上用秒表測(cè)出行人的流量，然后又向500位不同年齡和不同職業(yè)的人詢問(wèn)他們對(duì)炸雞的味道、價(jià)格和店堂設(shè)計(jì)等方面的意見(jiàn)，同時(shí)請(qǐng)他們品嘗炸雞的樣品。不僅如此，他還對(duì)北京的雞源、油、面、鹽、菜以及雞飼料行業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)和周密的調(diào)查，并將樣品和數(shù)據(jù)帶回了美國(guó)，逐一進(jìn)行了化學(xué)分析，經(jīng)電腦匯總，打出報(bào)告表，從而得出結(jié)論：肯德基打人北京市場(chǎng)，每只雞雖然微利，但消費(fèi)者群體巨大，仍能獲大利，所以肯德基打人北京市場(chǎng)具有巨大競(jìng)爭(zhēng)力。果然，北京肯德雞炸雞店開(kāi)張不到300天，盈利高達(dá)250萬(wàn)元。原計(jì)劃5年收回成本，不到2年就收回了。這說(shuō)明“凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢”。只有在廣泛收集信息的基礎(chǔ)上，做出符合實(shí)際情況的判斷，并進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)，才能使自己的管理技巧有的放矢，高人一籌。

接著，公司又派出了第二位考察者，這位先7討論題：美國(guó)肯德雞炸雞店進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)前都作了哪些環(huán)境分析？討論題：美國(guó)肯德雞炸雞店進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)前都作了哪些環(huán)境分析？8（三）科學(xué)性（四）藝術(shù)性三、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性：1.自然屬性2.社會(huì)屬性（二）管理二重性的重要意義：（三）科學(xué)性（四）藝術(shù)91.有助于我們提高對(duì)現(xiàn)代管理重要性的認(rèn)識(shí)。2.有助于我們正確看待并積極借鑒和吸收西方國(guó)家科學(xué)的管理理論和方法。3.注意在學(xué)習(xí)時(shí)要結(jié)合我國(guó)國(guó)情，為我所用。課堂討論：形同虛設(shè)的總經(jīng)理助理1.有助于我們提高對(duì)現(xiàn)代管理重要性的認(rèn)識(shí)。課堂討論：形同虛設(shè)10第二節(jié)管理學(xué)研究的對(duì)象、內(nèi)容和方法一、管理學(xué)的研究對(duì)象（一）根據(jù)管理的二重性研究管理學(xué)（二）通過(guò)管理理論和實(shí)踐的演變研究管理學(xué)（三）通過(guò)管理者職能研究管理學(xué)第二節(jié)管理學(xué)研究的對(duì)象、內(nèi)容和方法一、管理學(xué)的研究對(duì)象（一11二、管理學(xué)研究的主要內(nèi)容（一）研究管理學(xué)的基礎(chǔ)理論（二）研究并總結(jié)管理科學(xué)的產(chǎn)生于發(fā)展歷史（三）研究管理的性質(zhì)與職能（四）研究管理的原理與原則（五）研究并掌握管理的基本方法二、管理學(xué)研究的主要內(nèi)容12三、管理學(xué)的研究方法（一）系統(tǒng)分析法（二）歸納演繹法（三）比較研究法（四）案例調(diào)查法（五）定性定量法三、管理學(xué)的研究方法13第二章管理理論的形成與發(fā)展第一節(jié)產(chǎn)業(yè)革命以前的管理思想背景時(shí)間跨度：18世紀(jì)中葉前時(shí)代：農(nóng)業(yè)時(shí)代時(shí)代特征：信息的流動(dòng)方式生產(chǎn)方式、國(guó)際關(guān)系管理思想：比較豐富，但未進(jìn)行系統(tǒng)研究第二章管理理論的形成與發(fā)展第一節(jié)產(chǎn)業(yè)革命以前的管理思想14一、中國(guó)古代的管理思想（1840年鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)前）（一）樸素的系統(tǒng)管理思想1.中國(guó)古代寶貴的物質(zhì)遺產(chǎn)中反映處管理思想2.古代典籍的記載（二）用人思想（三）行政管理思想（四）經(jīng)濟(jì)管理思想一、中國(guó)古代的管理思想（1840年鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)前）（一）樸素的系15二、外國(guó)古代的管理思想（一）行政管理思想（二）生產(chǎn)管理思想（三）教會(huì)管理思想（四）馬基雅維利的管理四原則群眾認(rèn)可原則內(nèi)聚力領(lǐng)導(dǎo)方法生存意志二、外國(guó)古代的管理思想（一）行政管理思想（二）生產(chǎn)管理思想（16評(píng)價(jià)：思想較為零散、獨(dú)立理論思想較為膚淺，不可能形成深入系統(tǒng)的管理理論。評(píng)價(jià)：思想較為零散、獨(dú)立17第二節(jié)產(chǎn)業(yè)革命后的管理思想

（傳統(tǒng)管理時(shí)期）背景時(shí)間跨度：18世紀(jì)后葉——20世紀(jì)末時(shí)代：工業(yè)化初期信息流通方式：信件、報(bào)表、電報(bào)生產(chǎn)方式：機(jī)械化大生產(chǎn)國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)關(guān)系：開(kāi)始了殖民侵略，國(guó)與國(guó)之間聯(lián)系加強(qiáng)第二節(jié)產(chǎn)業(yè)革命后的管理思想

（傳統(tǒng)管理時(shí)期）背景時(shí)間跨度：18一、亞當(dāng)﹒斯密的管理思想（一）關(guān)于勞動(dòng)分工的思想1.通過(guò)分工可以使勞動(dòng)者專門從事一種工作，提高勞動(dòng)者技術(shù)熟練程度。2.一個(gè)人只從事一種工作，節(jié)省了從一個(gè)工種轉(zhuǎn)向另一個(gè)工種所耗費(fèi)的時(shí)間。3.通過(guò)分工，使一個(gè)人從事一種工作，便于促使人們發(fā)明創(chuàng)造改進(jìn)技術(shù)，節(jié)省勞動(dòng)力。一、亞當(dāng)﹒斯密的管理思想（一）關(guān)于勞動(dòng)分工的思想1.通過(guò)分工19（二）關(guān)于勞動(dòng)組織和經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)1.勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的來(lái)源。2.從事生產(chǎn)勞動(dòng)的人數(shù)和不從事生產(chǎn)勞動(dòng)的人數(shù)比例必須協(xié)調(diào)，以合理設(shè)置組織機(jī)構(gòu)。3.關(guān)于經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)。二、羅伯特.歐文（人事管理之父）：人事管理思想（二）關(guān)于勞動(dòng)組織和經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)1.勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的來(lái)源。220三、查爾斯﹒巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度（一）贊同并補(bǔ)充了亞當(dāng)﹒斯密關(guān)于勞動(dòng)分工提高生產(chǎn)效率的觀點(diǎn)，再次強(qiáng)調(diào)了專業(yè)化分工的重要性。（三）提出要提高效率，應(yīng)有合理的工資報(bào)酬制度。（二）強(qiáng)調(diào)要提高勞動(dòng)效率，要改進(jìn)作業(yè)方法。（四）強(qiáng)調(diào)勞資雙方的協(xié)作三、查爾斯﹒巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度（一）贊同并補(bǔ)充了亞當(dāng)21四、管理實(shí)踐中的兩權(quán)分離五、傳統(tǒng)時(shí)期資本主義企業(yè)的特點(diǎn)1.所有者和經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有完全分開(kāi)2.管理方式是家長(zhǎng)式的，實(shí)行專斷的領(lǐng)導(dǎo)方式3.管理依據(jù)是靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)4.工人和管理人員的培養(yǎng)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求四、管理實(shí)踐中的兩權(quán)分離五、傳統(tǒng)時(shí)期資本主義企業(yè)的特點(diǎn)1.22第三節(jié)管理理論的形成背景時(shí)間：20世紀(jì)初——第二次世界大戰(zhàn)前后時(shí)代：工業(yè)化中期信息流動(dòng)方式：電話、電報(bào)已普遍使用民航事業(yè)迅速發(fā)展汽車、鐵路已經(jīng)出現(xiàn)生產(chǎn)方式：電動(dòng)化、機(jī)械化國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)局勢(shì)：殖民地經(jīng)濟(jì)逐漸瓦解，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)第三節(jié)管理理論的形成背景時(shí)間：20世紀(jì)初——第二次世界大戰(zhàn)23一、科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人：泰羅二、泰羅管理理論的主要觀點(diǎn)：（一）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高的工作效率（二）達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法替代舊的管理經(jīng)驗(yàn)（三）實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上進(jìn)行徹底的變革。一、科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人：泰羅二、泰羅管理理論的主要觀點(diǎn)：（24三、泰羅管理理論的主要內(nèi)容（一）作業(yè)管理1.制定科學(xué)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人（二）組織管理1.明確劃分計(jì)劃職能和執(zhí)行職能，以便管理工作專業(yè)化2.實(shí)行職能化的組織制度，便于管理工作細(xì)分化3在管理中實(shí)行例外原則三、泰羅管理理論的主要內(nèi)容（一）作業(yè)管理（二）組織管理25四、法約爾的經(jīng)營(yíng)管理理論（一）主要內(nèi)容1.對(duì)經(jīng)營(yíng)和管理的區(qū)分（1）經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的基本職能（2）管理是經(jīng)營(yíng)的一個(gè)方面的基本活動(dòng)2.提出管理的五項(xiàng)職能（1)計(jì)劃職能：（4）協(xié)調(diào)職能（2）組織職能（5）控制職能（3）指揮職能四、法約爾的經(jīng)營(yíng)管理理論（一）主要內(nèi)容2.提出管理的五項(xiàng)職能263.總結(jié)了14條管理原則（1）勞動(dòng)分工（2）權(quán)利與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個(gè)人利益服從集體利益（7）人員的報(bào)酬（8）集中（9）等級(jí)制度（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）人員的團(tuán)結(jié)五、馬克思﹒韋伯的行政組織理論（一）組織理論之父——馬克思﹒韋伯3.總結(jié)了14條管理原則五、馬克思﹒韋伯的行政組織理論（一）27（二）理想的行政組織體系理論（三）理想行政組織體系的特點(diǎn)：1勞動(dòng)分工2職權(quán)等級(jí)3人員任用5遵守規(guī)則和紀(jì)律6組織中人員之間的關(guān)系六、科學(xué)管理階段的特點(diǎn)（二）理想的行政組織體系理論（三）理想行政組織體系的特點(diǎn)：六28（一）將過(guò)去積累的管理經(jīng)驗(yàn)加以系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和理論化，并運(yùn)用科學(xué)的方法和手段來(lái)研究和解決企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理問(wèn)題。（二）以提高組織的效率為直接目的。（三）提倡管理職能的分工與專業(yè)化（四）把管理對(duì)象看做是封閉系統(tǒng)，集中研究企業(yè)內(nèi)部的組織管理問(wèn)題（五）在人類觀上，仍然把人看成是“經(jīng)濟(jì)人”、“生產(chǎn)工具”和“機(jī)械因素”。（一）將過(guò)去積累的管理經(jīng)驗(yàn)加以系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和理論化，并運(yùn)用29第四節(jié)管理理論的發(fā)展一行為科學(xué)理論背景時(shí)間跨度：二十世紀(jì)三四十年代——八九十年代時(shí)代：工業(yè)化中后期時(shí)代特征信息流動(dòng)方式國(guó)際關(guān)系第四節(jié)管理理論的發(fā)展一行為科學(xué)理論背景時(shí)間跨度：二十世30（一）行為科學(xué)的相關(guān)概念1廣義：研究人的行為的科學(xué)2狹義：運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人才學(xué)等學(xué)科的理論和方法來(lái)研究人的行為，特別是研究工人在生產(chǎn)中的行為規(guī)律一級(jí)產(chǎn)生行為原因的一門綜合性學(xué)科。（二）研究方法和目的（三）梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)1.梅奧簡(jiǎn)介2.霍桑試驗(yàn)（一）行為科學(xué)的相關(guān)概念（二）研究方法和目的（三）梅奧及其領(lǐng)31（四）行為科學(xué)理論的創(chuàng)建和發(fā)展1.馬斯諾需要層次理論（1）基本觀點(diǎn)（2）對(duì)管理者的啟示2.赫茲伯格的雙因素理論1.保健因素2.激勵(lì)因素（四）行為科學(xué)理論的創(chuàng)建和發(fā)展1.馬斯諾需要層次理論2.赫323.關(guān)于人性問(wèn)題的理論（1）X理論的主要觀點(diǎn)（有關(guān)人的本質(zhì)）（2）Y理論的主要觀點(diǎn)（有關(guān)人的惰性）（3）超Y理論（人性復(fù)雜）4.領(lǐng)導(dǎo)行為理論（1）幾個(gè)基本概念：領(lǐng)導(dǎo)：在一定條件下，領(lǐng)導(dǎo)者指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、鼓勵(lì)和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者：從事領(lǐng)導(dǎo)工作的人。3.關(guān)于人性問(wèn)題的理論4.領(lǐng)導(dǎo)行為理論33（2）具有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為理論1專制權(quán)威式2開(kāi)明權(quán)威式3協(xié)商式4參與式5.管理方格理論（雙因素理論）（1）高度關(guān)心工作，不關(guān)心人（2）高度關(guān)心人，不關(guān)心工作（3）兩種都不關(guān)心（4）兩種都關(guān)心（2）具有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為理論5.管理方格理論（雙因素理論）34二、管理科學(xué)理論（一）系統(tǒng)管理理論（二）決策理論（三）權(quán)變理論三、現(xiàn)代管理階段的特點(diǎn)（一）突出經(jīng)營(yíng)決策的觀點(diǎn)（二）把開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，提高技術(shù)作為企業(yè)發(fā)展的核心問(wèn)題（三）實(shí)行以人為中心的管理（四）運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代科學(xué)管理手段（五）實(shí)行系統(tǒng)管理二、管理科學(xué)理論三、現(xiàn)代管理階段的特點(diǎn)（一）突出經(jīng)營(yíng)決策的觀35第三章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃職能概述一計(jì)劃（一）概念：1.計(jì)劃的基本要素2.計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)的過(guò)程3.計(jì)劃是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程第三章計(jì)劃第一節(jié)36（二）計(jì)劃與控制（三）計(jì)劃與規(guī)劃（聯(lián)系、區(qū)別）二、計(jì)劃的特征與作用（一）特征1.目的性2首位性3普遍性4效率性5創(chuàng)造性（二）計(jì)劃與控制（三）計(jì)劃與規(guī)劃（聯(lián)系、區(qū)別）二、計(jì)劃的特征37（二）計(jì)劃的作用1有利于彌補(bǔ)不確定性和變化帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)2有利于管理者把注意力集中于要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)3有利于提高組織活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)4有利于對(duì)組織活動(dòng)的控制三計(jì)劃的類型（一）按計(jì)劃的職能分類（二）按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類（三）按計(jì)劃的明確性分類（四）按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類（二）計(jì)劃的作用三計(jì)劃的類型（一）按計(jì)劃的職能分類（二）按38第二節(jié)計(jì)劃制定的原則與步驟一計(jì)劃制定的原則（一）限制性原則（二）承諾原則（三）投入原則（四）靈活性原則（五）導(dǎo)向性原則二、計(jì)劃制定的步驟第二節(jié)計(jì)劃制定的原則與步驟一計(jì)劃制定的原則（一）限制性原39（一）估量機(jī)會(huì)（五）評(píng)估備選方案（二）確立目標(biāo)（六）選擇方案（三）確定前提（七）制定派生計(jì)劃（四）確定備選方案（八）編制預(yù)算計(jì)劃課堂討論：將計(jì)劃流程應(yīng)用于上雙學(xué)位的準(zhǔn)備工作（一）估量機(jī)會(huì)（五）評(píng)估備選方案40三、計(jì)劃編制的方法與技術(shù)（一）網(wǎng)絡(luò)分析法：又稱計(jì)劃評(píng)審技術(shù)，我國(guó)又稱統(tǒng)籌法。是20世紀(jì)50年代由美國(guó)科學(xué)家首先開(kāi)發(fā)的一種系統(tǒng)分析技術(shù)，這種技術(shù)是以網(wǎng)絡(luò)圖的形式反映管理對(duì)象中各工作項(xiàng)目的相互關(guān)系，然后通過(guò)分析計(jì)算，找出完成任務(wù)的最優(yōu)方案，最后以最優(yōu)方案進(jìn)行工作安排和控制工作進(jìn)度，從而獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。（二）網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成（三）網(wǎng)絡(luò)圖的繪制三、計(jì)劃編制的方法與技術(shù)（一）網(wǎng)絡(luò)分析法：（二）網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成41第三節(jié)計(jì)劃的執(zhí)行與調(diào)整一、計(jì)劃的執(zhí)行二、計(jì)劃調(diào)整的必要性（一）組織層次（二）組織生命周期（三）環(huán)境不確定性（四）未來(lái)承諾的期限三、計(jì)劃調(diào)整的方法第三節(jié)計(jì)劃的執(zhí)行與調(diào)整一、計(jì)劃的執(zhí)行二、計(jì)劃調(diào)整的必要42（一）滾動(dòng)計(jì)劃法1、概念緣由2、編制方法3、評(píng)價(jià)第四節(jié)目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理的概念與特征（一）概念：目標(biāo)管理力求組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)密切結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工在工作中的滿足感。（一）滾動(dòng)計(jì)劃法1、概念緣由第四節(jié)43實(shí)質(zhì)：1強(qiáng)調(diào)人的因素，鼓勵(lì)員工參與管理2目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)效益第一3建立相互支持和明確責(zé)任的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)（二）特征：1.重視人的因素2建立目標(biāo)連鎖與目標(biāo)體系3重視成果二、目標(biāo)管理的程序?qū)嵸|(zhì)：1強(qiáng)調(diào)人的因素，鼓勵(lì)員工參與管理（二）特征：二、目標(biāo)管44（一）目標(biāo)的設(shè)置（二）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理（三）測(cè)定與評(píng)價(jià)所取得的成果1目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)（1）提高了員工的士氣（2）有助于改進(jìn)管理和組織明晰化（3）有助于形成有效的控制2目標(biāo)管理中存在的問(wèn)題（一）目標(biāo)的設(shè)置1目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)2目標(biāo)管理中存在的問(wèn)題45（1）高層管理者對(duì)目標(biāo)管理的理解錯(cuò)誤（2）設(shè)置目標(biāo)的困難（3）運(yùn)用目標(biāo)中的誤區(qū)

第四章決策一、決策的基本理論（一）決策的基本要素1決策主體（2）集體決策（1）高層管理者對(duì)目標(biāo)管理的理解錯(cuò)誤46（二）決策的概念為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)時(shí)的規(guī)劃提出各種可行性方案，并根據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)備選方案進(jìn)行分析和判斷，選擇其中一個(gè)方案付諸實(shí)施的管理過(guò)程。（三）決策的特點(diǎn)1目標(biāo)性2可行性3選擇性4過(guò)程性5動(dòng)態(tài)性（二）決策的概念（三）決策的特點(diǎn)1目標(biāo)性47二、決策的影響因素（一）環(huán)境（二）組織文化（三）過(guò)去的政策三、決策的類型（一）戰(zhàn)略性決策與經(jīng)營(yíng)決策（二）程序化決策與非程序化決策（三）獨(dú)立決策與非獨(dú)立決策二、決策的影響因素三、決策的類型48第二節(jié)決策的原則與程序一、決策的原則（一）完全理性的決策原則（二）有限理性的決策原則課堂討論：奔馳公司的理性決策第二節(jié)決策的原則與程序一、決策的原則（一）完全理性的決策49

一個(gè)年輕人來(lái)到奔馳公司，他說(shuō)：“我想要買一輛小轎車?！变N售員領(lǐng)著年輕人參觀了陳列廳里的100多種型號(hào)的小轎車，然后征求他的意見(jiàn)。年輕人間：“還有沒(méi)有其他顏色的車？”銷售員吃了一驚：“先生，這幾十種顏色都沒(méi)有您中意的嗎？”年輕人失望地點(diǎn)了點(diǎn)頭：“我想要一輛灰底黑邊的轎車?！变N售員不得不失望地告訴他，現(xiàn)在沒(méi)有這種車。心里想：這個(gè)年輕人也太挑剔了！沒(méi)想到，這件事被老板卡爾·本茨知道了，他生氣地說(shuō)：“像這樣做生意，只會(huì)讓公司關(guān)門停業(yè)。”他要求必須找到那個(gè)年輕人，讓他兩天以后再來(lái)取車。年輕人再次來(lái)到奔馳公司時(shí)，果然見(jiàn)到了他希望見(jiàn)到的那種顏色的車。不過(guò)，他還是不滿意：“這輛車不是我想要的規(guī)格?！边@次接待他的是公司銷售部主任，他的閱歷要比上次那位銷售員豐富得多，但也沒(méi)見(jiàn)過(guò)如此挑剔的顧客，暗想，這人怎么這么不近人情，偌大的一個(gè)奔馳公司，專門為他生產(chǎn)出一輛車來(lái)，他竟然還不滿意！

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不過(guò)，他沒(méi)有將心里的不快表露出來(lái)，而是耐心地問(wèn)：“先生想要什么規(guī)格的，我們一定滿足您的要求?！蹦贻p人說(shuō)出了他想要的規(guī)格，還把車型、式樣都詳細(xì)描述了一遍。銷售部主任一一記錄下來(lái)，然后告訴年輕人，三天之后到公司取車三天之后，年輕人來(lái)了，看到自己想要的車已經(jīng)擺在眼前，自然十分高興。不過(guò)，開(kāi)著車試跑了一圈后，他對(duì)銷售部主任說(shuō)：“要是給汽車安個(gè)收音機(jī)就好了那樣一邊開(kāi)車一邊還能欣賞到動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)。”銷售部主任十分吃驚，因?yàn)楫?dāng)時(shí)汽車收音機(jī)剛剛問(wèn)世，應(yīng)用不多，而且很多人反對(duì)車內(nèi)安裝收音機(jī)，認(rèn)為那會(huì)分享司機(jī)的注意力，導(dǎo)致車禍的發(fā)生。不過(guò)，銷售部主任還是沒(méi)有生氣，先是問(wèn)：“先生，你想安一個(gè)嗎？”年輕人點(diǎn)頭。銷售部主任猶豫了一下后立刻說(shuō)：“那你下午來(lái)取吧。”這時(shí)年輕人顯得有點(diǎn)不安了，畢竟要求太過(guò)分了。但是，奔馳公司果真為他的轎車安了收音機(jī)，這使他十分滿意。自此之后，奔馳公司建立訂購(gòu)制度，顧客需要什么色彩、規(guī)格、座椅、音響、空調(diào)、保險(xiǎn)門等，都可以提出來(lái)。這些要求由電子計(jì)算機(jī)向生產(chǎn)線發(fā)出指令，進(jìn)行生產(chǎn)，很快一輛完全按顧客要求生產(chǎn)的車就會(huì)出現(xiàn)在顧客面前。不過(guò)，他沒(méi)有將心里的不快表露出來(lái)，而51思考題：奔馳公司面對(duì)挑剔的顧客，采取的理性決策是什么？從這一事件當(dāng)中，奔馳公司的最大收益是什么？思考題：奔馳公司面對(duì)挑剔的顧客，采取的理性決策是什么？52二、決策的程序（一）提出問(wèn)題（二）確定目標(biāo)（三）擬定方案（四）評(píng)價(jià)與選擇方案（五）方案的實(shí)施（六）信息反饋及決策的修訂二、決策的程序53第五章組織第一節(jié)組織概述一、組織的定義（一）作為名詞，由人群組成的，具有明確的共同目標(biāo)和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。（二）作為動(dòng)詞，指的是組織工作，即為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)容各要素及其相互關(guān)系的活動(dòng)過(guò)程。第五章組織第一節(jié)組織概述一、54二、組織的分類（一）正式組織與非正式組織（二）實(shí)體組織與虛擬組織1、虛擬組織：企業(yè)在有限的資源條件下，為了取得競(jìng)爭(zhēng)的最大優(yōu)勢(shì)，只保留企業(yè)中最關(guān)鍵的功能，而將其他功能虛擬化，通過(guò)各種方式借助外界力量進(jìn)行整合彌補(bǔ)，其目的是在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮企業(yè)有限的資源優(yōu)勢(shì)。2、特征：（1）組織結(jié)構(gòu)的虛擬性（2）構(gòu)成人員的虛擬性（3）辦公場(chǎng)所的虛擬性（4）核心能力的虛擬性二、組織的分類1、虛擬組織：企業(yè)在有限的資源條件下，為了取得553、特點(diǎn)（1）虛擬組織打破了傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的模式（2）競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)（三）機(jī)械式組織與有機(jī)式組織3、特點(diǎn)（三）機(jī)械式組織與有機(jī)式組織56第二節(jié)組織設(shè)計(jì)一組織設(shè)計(jì)的概念及任務(wù)（一）概念指建立或改造一個(gè)組織的過(guò)程，以及對(duì)組織結(jié)構(gòu)和組織活動(dòng)的設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì)，是把任務(wù)、權(quán)力和責(zé)任進(jìn)行有效的組合和協(xié)調(diào)的活動(dòng)。（二）組織設(shè)計(jì)的任務(wù)1.職能與職務(wù)的設(shè)計(jì)與分析第二節(jié)組織設(shè)計(jì)一組織設(shè)計(jì)的概念及任務(wù)（二）組織設(shè)計(jì)的任572.部門設(shè)計(jì)3.層級(jí)設(shè)計(jì)二、組織設(shè)計(jì)的影響因素（一）戰(zhàn)略因素（二）規(guī)模因素（三）技術(shù)因素（四）環(huán)境因素三、組織設(shè)計(jì)的原則（一）分工明晰的原則2.部門設(shè)計(jì)3.層級(jí)設(shè)計(jì)二、組織設(shè)計(jì)的影響因素（一）戰(zhàn)略因58（二）指揮統(tǒng)一的原則（三）權(quán)責(zé)對(duì)稱的原則（四）層幅適當(dāng)?shù)脑瓌t（五）人職結(jié)合的原則（六）部門化原則四、常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)類型（一）簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)（二）智能型結(jié)構(gòu)（三）矩陣型結(jié)構(gòu)（四）分部型結(jié)構(gòu)（五）附加型結(jié)構(gòu)（二）指揮統(tǒng)一的原則四、常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)類型（一）簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)59五、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新（一）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)（二）虛擬結(jié)構(gòu)（三）無(wú)邊界結(jié)構(gòu)第三節(jié)組織中的職權(quán)關(guān)系一、集權(quán)與分權(quán)（一）定義五、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新第三節(jié)組織中的職權(quán)關(guān)系一、集權(quán)與60集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)：指決策權(quán)在組織中較低層次的分散，組織高層只保留較少的重要的決策權(quán)。（二）兩者之間的關(guān)系（三）影響集權(quán)或分權(quán)的因素1、決策的重要性2政策的一致性3組織的規(guī)模4管理者的水平和控制能力5組織的工作規(guī)模6組織的外部環(huán)境7組織的信息傳遞狀況集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。（二）兩61（四）過(guò)分集權(quán)的弊端1降低決策質(zhì)量2降低決策的速度3降低了組織的適應(yīng)能力4降低組織成員的工作熱情二、組織中的職權(quán)（一）職權(quán)的種類1直線職權(quán)2參謀職權(quán)3職能職權(quán)（四）過(guò)分集權(quán)的弊端二、組織中的職權(quán)1直線職權(quán)62（二）直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系（三）正確發(fā)揮參謀的作用三、授權(quán)（一）定義：（二）授權(quán)與分權(quán)（三）授權(quán)的原則與授權(quán)的過(guò)程課堂討論：有效的授權(quán)（二）直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系三、授權(quán)（一）定義：課堂討論：63思考題：1你認(rèn)為劉民的授權(quán)出現(xiàn)了什么問(wèn)題？2劉民和他的助手應(yīng)如何改進(jìn)他們之間的關(guān)系？

第四節(jié)組織變革一、組織變革的原因（一）外部環(huán)境因素1整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化2科技進(jìn)步的影響3競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變思考題：64（二）內(nèi)部環(huán)境因素1組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求2保障信息暢通的要求3克服組織低效率的要求4快速?zèng)Q策的要求5提高組織整體管理水平的要求二、組織結(jié)構(gòu)變革的內(nèi)容（一）結(jié)構(gòu)變革（二）技術(shù)變革（三）人員變革（四）組織文化變革（二）內(nèi)部環(huán)境因素二、組織結(jié)構(gòu)變革的內(nèi)容（一）結(jié)構(gòu)變革65三、組織變革的阻力與化解方法（一）變革阻力1個(gè)體阻力2組織的阻力（二）化解方法四、組織變革的方法（一）勒溫的三步驟模型1解凍2移開(kāi)3重新凍結(jié)三、組織變革的阻力與化解方法四、組織變革的方法（一）勒溫的三66第六章人員配備第一節(jié)人員配備概述一、人員配備的概念及任務(wù)（一）概念：對(duì)人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。第六章人員配備第一節(jié)67（二）任務(wù)：1滿足組織的需要2為每個(gè)人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鞫?、人員配備的原則與程序（一）配備原則1因事?lián)袢嗽瓌t2因材器用的原則3人事動(dòng)態(tài)平衡的原則（二）人員配備程序（二）任務(wù)：二、人員配備的原則與程序1因事?lián)袢嗽瓌t68第二節(jié)管理人員的選聘一、管理人員的來(lái)源（一）外部招聘1招聘方式（1）廣告招聘（2）在職員工引薦（3）校園招聘（4）委托各種勞動(dòng)就業(yè)中介機(jī)構(gòu)招聘（5）主動(dòng)出擊挖掘人才第二節(jié)管理人員的選聘一、管理692優(yōu)點(diǎn);（1）被聘人員具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”（2）有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)（3）能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮血液3局限性：（1）外聘者對(duì)組織缺乏了解（2）組織對(duì)外聘者缺乏了解（3）外聘行為可能對(duì)內(nèi)部人員的積極性造成打擊2優(yōu)點(diǎn);3局限性：70（二）內(nèi)部升遷1概念：指組織的崗位空缺由組織內(nèi)部人員來(lái)補(bǔ)充，這些人員往往已經(jīng)被確認(rèn)為接近提升線或通過(guò)評(píng)級(jí)調(diào)動(dòng)。2內(nèi)部升遷的方式（1）布告招聘（2）利用技術(shù)檔案的信息3優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于調(diào)動(dòng)組織成員的工作積極性（2）有利于吸引人才（3）有利于保證招聘工作的正確性（二）內(nèi)部升遷2內(nèi)部升遷的方式3優(yōu)點(diǎn)：714局限性（1）引起同事的不滿（2）可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”（3）使組織失去得到一流人才的機(jī)會(huì)二、管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)（1）管理的欲望（2）正直的品質(zhì)（3）冒險(xiǎn)的精神（4）決策的能力（5）溝通的技能4局限性二、管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)72三、選聘管理者的程序與方法（一）制定并落實(shí)招聘計(jì)劃（二）對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初試（三）對(duì)初試合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核（四）征詢意見(jiàn)（五）選定錄用人員（六）評(píng)價(jià)和反饋招聘效果三、選聘管理者的程序與方法（一）制定并落實(shí)招聘計(jì)劃（二）對(duì)應(yīng)73四、人員的解聘解雇臨時(shí)解雇自然裁員調(diào)換崗位縮短工作周提前退休四、人員的解聘解雇74第三節(jié)人員的考評(píng)一、考評(píng)的目的二、管理人員考評(píng)的程序與方法課堂討論：成功的應(yīng)聘者1你認(rèn)為這個(gè)男子被錄取的原因是什么呢？2要成為一個(gè)成功的應(yīng)聘者，應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？第三節(jié)人員的考評(píng)一、考評(píng)的目的課堂討論：成功的應(yīng)聘者175三、管理人員培訓(xùn)內(nèi)容四、管理人員的培訓(xùn)方法（一）在崗培訓(xùn)（二）脫崗培訓(xùn)（三）崗位輪換（四）擔(dān)任助理職務(wù)（五）臨時(shí)職務(wù)代理三、管理人員培訓(xùn)內(nèi)容76第七章領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵（一）幾個(gè)代表性的觀點(diǎn)1領(lǐng)導(dǎo)是解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為2領(lǐng)導(dǎo)是在服從組織常規(guī)性指令以外所增加的影響力3領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程第七章領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)77（二）領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵1領(lǐng)導(dǎo)者一定要有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象2權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的分配時(shí)不平等的3領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響其下屬的能力或力量4領(lǐng)導(dǎo)具有目的性二、領(lǐng)導(dǎo)的作用三、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)集體（二）領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵二、領(lǐng)導(dǎo)的作用三、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)集體78第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論（一）概念：重點(diǎn)在領(lǐng)導(dǎo)本身特質(zhì)的研究上。認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)工作效率的高低與領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、品質(zhì)和個(gè)性有密切關(guān)系。（二）分類：1傳統(tǒng)品質(zhì)理論：領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)與身俱來(lái)2現(xiàn)代品質(zhì)理論：通過(guò)訓(xùn)練和培養(yǎng)加以造就第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論一、79（三）評(píng)價(jià)1認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)與生俱來(lái)，具有片面性2忽視了被領(lǐng)導(dǎo)者以及其他環(huán)境因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效能的影響3對(duì)有效領(lǐng)導(dǎo)者所具有的特質(zhì)認(rèn)識(shí)不一致，有時(shí)是相互沖突的二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論（一）領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論（三）評(píng)價(jià)二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論（一）領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論80（二）領(lǐng)導(dǎo)方格理論1領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論（1）以人為中心（關(guān)心人）（2）以工作為中心（抓組織）2管理方格圖理論（三）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1理論創(chuàng)始人：菲德勒2主要觀點(diǎn)3影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的因素4菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)理論模型（二）領(lǐng)導(dǎo)方格理論2管理方格圖理論（三）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論81第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的概念與特征（一）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：（二）特征二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容（一）用人藝術(shù)（二）處事藝術(shù)（三）運(yùn)時(shí)藝術(shù)第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的概念與特征（一）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：二、82第四節(jié)溝通一、溝通的概念及作用二、溝通的類型與方法（一）下行溝通（二）上行溝通（三）橫向、斜向溝通三、溝通的障礙與控制第四節(jié)溝通一、溝通的概念及作用二、溝通的類型與方法三、83第八章激勵(lì)第一節(jié)激勵(lì)的心理基礎(chǔ)一、人的行為（一）行為（二）行為的分類（三）動(dòng)機(jī)性行為的影響因素（四）行為的一般模式（五）特征第八章激勵(lì)第一節(jié)激84二、需要的形成與運(yùn)動(dòng)過(guò)程（一）需要的形成人的本能——內(nèi)部客觀環(huán)境——外部刺激需要（二）需要的運(yùn)動(dòng)過(guò)程二、需要的形成與運(yùn)動(dòng)過(guò)程刺激需要（二）需要的運(yùn)動(dòng)過(guò)程85第二節(jié)激勵(lì)的內(nèi)涵及相關(guān)理論一、激勵(lì)的內(nèi)涵（一）概念：影響人們內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程。（二）內(nèi)涵：1對(duì)于施加激勵(lì)者來(lái)說(shuō)2對(duì)于感受激勵(lì)者而言第二節(jié)激勵(lì)的內(nèi)涵及相關(guān)理論一、激勵(lì)的內(nèi)涵（一）概念：影響人86二、激勵(lì)的理論（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論1、馬斯諾需要層次理論2、奧德費(fèi)的ERG理論3、麥克利蘭的成就需要理論4、赫茨伯格的雙因素理論（二）過(guò)程型激勵(lì)理論1期望理論2、公平理論二、激勵(lì)的理論（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論（二）過(guò)程型激勵(lì)理論1期87（三）行為改造型激勵(lì)理論1、強(qiáng)化理論2、挫折理論（四）綜合性激勵(lì)理論1波特和勞勒的綜合激勵(lì)模式（1）一個(gè)人受激勵(lì)的程度如何，以及由此引發(fā)的努力程度，不僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還要受到努力工作后達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的可能性制約。（三）行為改造型激勵(lì)理論（四）綜合性激勵(lì)理論88（2）個(gè)人實(shí)際取得的績(jī)效，不及取決于自身努力的程度，而且還受到個(gè)人能力和素質(zhì)的影響。（3）個(gè)人所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該是以其實(shí)際取得的工作績(jī)效為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（4）個(gè)人對(duì)于所受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿意以及滿意的程度是以其對(duì)所獲報(bào)酬公平性的感覺(jué)。（5）個(gè)人是否滿意以及滿意的程度將會(huì)反饋到要完成的下一個(gè)任務(wù)過(guò)程之中。（2）個(gè)人實(shí)際取得的績(jī)效，不及取決于自身努力的程度，而且還受89第三節(jié)激勵(lì)的方法一、內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)的綜合運(yùn)用二、各種激勵(lì)方法的交替應(yīng)用（一）目標(biāo)激勵(lì)（二）榮譽(yù)激勵(lì)（三）榜樣激勵(lì)（四）授權(quán)激勵(lì)（五）關(guān)懷激勵(lì)（六）支持激勵(lì)第三節(jié)激勵(lì)的方法一、內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)的綜合運(yùn)用二、各種激90第九章控制第一節(jié)控制職能概述一、控制的含義及作用（一）控制的含義：指管理者為了保證實(shí)際工作與計(jì)劃要求相一致，按照既定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的管理活動(dòng)。（二）作用：1保證作用2調(diào)節(jié)作用3優(yōu)化作用第九章控制第一節(jié)控制職91二、控制的基本前提（一）明確、完整的計(jì)劃（二）責(zé)權(quán)分明的組織結(jié)構(gòu)（三）科學(xué)的控制方法和手段（四）及時(shí)、有效的信息傳遞三、控制的原則（一）客觀性原則（二）彈性原則（三）經(jīng)濟(jì)性原則（四）例外性原則（五）協(xié)調(diào)性原則二、控制的基本前提三、控制的原則（一）客觀性原則（二92四、控制的過(guò)程與類型（一）控制的過(guò)程1確立標(biāo)準(zhǔn)2實(shí)施控制3衡量成效，糾正偏差4糾正偏差的措施（二）控制的類型根據(jù)控制時(shí)點(diǎn)的不同劃分根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)值的方法劃分四、控制的過(guò)程與類型（一）控制的過(guò)程1確立標(biāo)準(zhǔn)293第二節(jié)經(jīng)營(yíng)控制的內(nèi)容一資金控制二人員控制三數(shù)量與質(zhì)量控制四物資控制五安全控制第二節(jié)經(jīng)營(yíng)控制的內(nèi)容一資金控制94第三節(jié)預(yù)算控制與非預(yù)算控制一預(yù)算控制1預(yù)算的含義：用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái)表明組織的預(yù)期成果。2預(yù)算的特點(diǎn)：（1）計(jì)劃性（2）預(yù)測(cè)性（3）控制性第三節(jié)預(yù)算控制與非預(yù)算控制一預(yù)算控制2預(yù)算的特點(diǎn)：953預(yù)算的內(nèi)容（1）收支預(yù)算（2）現(xiàn)金預(yù)算（3）產(chǎn)品、材料、時(shí)間和空間預(yù)算（4）資本支出預(yù)算（5）資產(chǎn)負(fù)債表預(yù)算4預(yù)算的局限性（1）容易導(dǎo)致管理或控制活動(dòng)的片面性（2）缺乏靈活頂（3）容易發(fā)生目標(biāo)置換（預(yù)算目標(biāo)取代組織目標(biāo)）3預(yù)算的內(nèi)容4預(yù)算的局限性96（二）彈性預(yù)算和零基預(yù)算1彈性預(yù)算2零基預(yù)算二、非預(yù)算控制（一）親自觀察法（二）報(bào)告（三）管理審計(jì)（四）財(cái)務(wù)分析與控制（二）彈性預(yù)算和零基預(yù)算1彈性預(yù)算二、非預(yù)算控制（一）親自97管理學(xué)原理主講人：黃國(guó)慶管理學(xué)原理主講人：98第一節(jié)管理的概念、特征與性質(zhì)一、管理的概念1.世界大百科全書(shū)：管理就是對(duì)工商企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體以及其他各種組織的一切活動(dòng)的指導(dǎo)。它的目的就是要使每一行為或決策有助于實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)管理的概念、特征與性質(zhì)一、管理的概念1.世界大百科全992.法國(guó)管理學(xué)家法約爾：管理就是計(jì)劃、組織、控制、指揮、協(xié)調(diào)。3.“管理科學(xué)之父”泰羅：管理是一門怎樣建立目標(biāo)，然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo)的藝術(shù)。4.德魯克：管理首先是一門工作，其次管理不僅是一門科學(xué)，還是一門文化，另外，管理還是一項(xiàng)任務(wù)，一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”，而在于“行”。2.法國(guó)管理學(xué)家法約爾：管理就是計(jì)劃、組織、控制、指揮、協(xié)1005.西蒙：管理就是決策，決策貫穿于管理的全過(guò)程。6.唐納利：管理就是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)。7.雷恩：管理是一種活動(dòng)，即它發(fā)揮某些職能，以便有效的獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。5.西蒙：管理就是決策，決策貫穿于管理的全過(guò)程。6.唐納利：1018.張義珍：在一定的組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的共同目標(biāo)，管理者有效的利用各種資源，通過(guò)實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃、組織、配備、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制等職能，對(duì)相關(guān)的人或事有意識(shí)、有組織的不斷進(jìn)行協(xié)調(diào)活動(dòng)的過(guò)程。二、管理的特征（一）復(fù)雜性（二）綜合性8.張義珍：在一定的組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的共同目標(biāo)，管理者有102課堂討論：美國(guó)肯德基炸雞店進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的秘訣《孫子兵法》書(shū)中指出“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知己，每戰(zhàn)必殆”。這說(shuō)明了對(duì)敵我雙方情況了解與戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)之間的關(guān)系，揭示了戰(zhàn)爭(zhēng)的一般規(guī)律，這個(gè)規(guī)律在企業(yè)管理中也同樣適用。美國(guó)肯德基炸雞店決定打入中國(guó)之前，曾先后派出兩位執(zhí)行董事到北京考察。第一位考察者下了飛機(jī)，來(lái)到北京街頭，看到川流不息的人流，穿著都不怎么講究，就回去報(bào)告說(shuō)：炸雞在中國(guó)有大量消費(fèi)者，但無(wú)大利可圖，因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)水平低，想吃的多，真正掏錢買的就少了。由于他沒(méi)有進(jìn)行具體詳細(xì)的信息、收集和整理工作；僅僅是憑著直觀的感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)做出的判斷，被總公司以不稱職之由降職處分。課堂討論：美國(guó)肯德基炸雞店進(jìn)入中103接著，公司又派出了第二位考察者，這位先生用幾天的時(shí)間，在北京幾個(gè)不同的街道上用秒表測(cè)出行人的流量，然后又向500位不同年齡和不同職業(yè)的人詢問(wèn)他們對(duì)炸雞的味道、價(jià)格和店堂設(shè)計(jì)等方面的意見(jiàn)，同時(shí)請(qǐng)他們品嘗炸雞的樣品。不僅如此，他還對(duì)北京的雞源、油、面、鹽、菜以及雞飼料行業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)和周密的調(diào)查，并將樣品和數(shù)據(jù)帶回了美國(guó)，逐一進(jìn)行了化學(xué)分析，經(jīng)電腦匯總，打出報(bào)告表，從而得出結(jié)論：肯德基打人北京市場(chǎng)，每只雞雖然微利，但消費(fèi)者群體巨大，仍能獲大利，所以肯德基打人北京市場(chǎng)具有巨大競(jìng)爭(zhēng)力。果然，北京肯德雞炸雞店開(kāi)張不到300天，盈利高達(dá)250萬(wàn)元。原計(jì)劃5年收回成本，不到2年就收回了。這說(shuō)明“凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢”。只有在廣泛收集信息的基礎(chǔ)上，做出符合實(shí)際情況的判斷，并進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)，才能使自己的管理技巧有的放矢，高人一籌。

接著，公司又派出了第二位考察者，這位先104討論題：美國(guó)肯德雞炸雞店進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)前都作了哪些環(huán)境分析？討論題：美國(guó)肯德雞炸雞店進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)前都作了哪些環(huán)境分析？105（三）科學(xué)性（四）藝術(shù)性三、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性：1.自然屬性2.社會(huì)屬性（二）管理二重性的重要意義：（三）科學(xué)性（四）藝術(shù)1061.有助于我們提高對(duì)現(xiàn)代管理重要性的認(rèn)識(shí)。2.有助于我們正確看待并積極借鑒和吸收西方國(guó)家科學(xué)的管理理論和方法。3.注意在學(xué)習(xí)時(shí)要結(jié)合我國(guó)國(guó)情，為我所用。課堂討論：形同虛設(shè)的總經(jīng)理助理1.有助于我們提高對(duì)現(xiàn)代管理重要性的認(rèn)識(shí)。課堂討論：形同虛設(shè)107第二節(jié)管理學(xué)研究的對(duì)象、內(nèi)容和方法一、管理學(xué)的研究對(duì)象（一）根據(jù)管理的二重性研究管理學(xué)（二）通過(guò)管理理論和實(shí)踐的演變研究管理學(xué)（三）通過(guò)管理者職能研究管理學(xué)第二節(jié)管理學(xué)研究的對(duì)象、內(nèi)容和方法一、管理學(xué)的研究對(duì)象（一108二、管理學(xué)研究的主要內(nèi)容（一）研究管理學(xué)的基礎(chǔ)理論（二）研究并總結(jié)管理科學(xué)的產(chǎn)生于發(fā)展歷史（三）研究管理的性質(zhì)與職能（四）研究管理的原理與原則（五）研究并掌握管理的基本方法二、管理學(xué)研究的主要內(nèi)容109三、管理學(xué)的研究方法（一）系統(tǒng)分析法（二）歸納演繹法（三）比較研究法（四）案例調(diào)查法（五）定性定量法三、管理學(xué)的研究方法110第二章管理理論的形成與發(fā)展第一節(jié)產(chǎn)業(yè)革命以前的管理思想背景時(shí)間跨度：18世紀(jì)中葉前時(shí)代：農(nóng)業(yè)時(shí)代時(shí)代特征：信息的流動(dòng)方式生產(chǎn)方式、國(guó)際關(guān)系管理思想：比較豐富，但未進(jìn)行系統(tǒng)研究第二章管理理論的形成與發(fā)展第一節(jié)產(chǎn)業(yè)革命以前的管理思想111一、中國(guó)古代的管理思想（1840年鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)前）（一）樸素的系統(tǒng)管理思想1.中國(guó)古代寶貴的物質(zhì)遺產(chǎn)中反映處管理思想2.古代典籍的記載（二）用人思想（三）行政管理思想（四）經(jīng)濟(jì)管理思想一、中國(guó)古代的管理思想（1840年鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)前）（一）樸素的系112二、外國(guó)古代的管理思想（一）行政管理思想（二）生產(chǎn)管理思想（三）教會(huì)管理思想（四）馬基雅維利的管理四原則群眾認(rèn)可原則內(nèi)聚力領(lǐng)導(dǎo)方法生存意志二、外國(guó)古代的管理思想（一）行政管理思想（二）生產(chǎn)管理思想（113評(píng)價(jià)：思想較為零散、獨(dú)立理論思想較為膚淺，不可能形成深入系統(tǒng)的管理理論。評(píng)價(jià)：思想較為零散、獨(dú)立114第二節(jié)產(chǎn)業(yè)革命后的管理思想

（傳統(tǒng)管理時(shí)期）背景時(shí)間跨度：18世紀(jì)后葉——20世紀(jì)末時(shí)代：工業(yè)化初期信息流通方式：信件、報(bào)表、電報(bào)生產(chǎn)方式：機(jī)械化大生產(chǎn)國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)關(guān)系：開(kāi)始了殖民侵略，國(guó)與國(guó)之間聯(lián)系加強(qiáng)第二節(jié)產(chǎn)業(yè)革命后的管理思想

（傳統(tǒng)管理時(shí)期）背景時(shí)間跨度：115一、亞當(dāng)﹒斯密的管理思想（一）關(guān)于勞動(dòng)分工的思想1.通過(guò)分工可以使勞動(dòng)者專門從事一種工作，提高勞動(dòng)者技術(shù)熟練程度。2.一個(gè)人只從事一種工作，節(jié)省了從一個(gè)工種轉(zhuǎn)向另一個(gè)工種所耗費(fèi)的時(shí)間。3.通過(guò)分工，使一個(gè)人從事一種工作，便于促使人們發(fā)明創(chuàng)造改進(jìn)技術(shù)，節(jié)省勞動(dòng)力。一、亞當(dāng)﹒斯密的管理思想（一）關(guān)于勞動(dòng)分工的思想1.通過(guò)分工116（二）關(guān)于勞動(dòng)組織和經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)1.勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的來(lái)源。2.從事生產(chǎn)勞動(dòng)的人數(shù)和不從事生產(chǎn)勞動(dòng)的人數(shù)比例必須協(xié)調(diào)，以合理設(shè)置組織機(jī)構(gòu)。3.關(guān)于經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)。二、羅伯特.歐文（人事管理之父）：人事管理思想（二）關(guān)于勞動(dòng)組織和經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)1.勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的來(lái)源。2117三、查爾斯﹒巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度（一）贊同并補(bǔ)充了亞當(dāng)﹒斯密關(guān)于勞動(dòng)分工提高生產(chǎn)效率的觀點(diǎn)，再次強(qiáng)調(diào)了專業(yè)化分工的重要性。（三）提出要提高效率，應(yīng)有合理的工資報(bào)酬制度。（二）強(qiáng)調(diào)要提高勞動(dòng)效率，要改進(jìn)作業(yè)方法。（四）強(qiáng)調(diào)勞資雙方的協(xié)作三、查爾斯﹒巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度（一）贊同并補(bǔ)充了亞當(dāng)118四、管理實(shí)踐中的兩權(quán)分離五、傳統(tǒng)時(shí)期資本主義企業(yè)的特點(diǎn)1.所有者和經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有完全分開(kāi)2.管理方式是家長(zhǎng)式的，實(shí)行專斷的領(lǐng)導(dǎo)方式3.管理依據(jù)是靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)4.工人和管理人員的培養(yǎng)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求四、管理實(shí)踐中的兩權(quán)分離五、傳統(tǒng)時(shí)期資本主義企業(yè)的特點(diǎn)1.119第三節(jié)管理理論的形成背景時(shí)間：20世紀(jì)初——第二次世界大戰(zhàn)前后時(shí)代：工業(yè)化中期信息流動(dòng)方式：電話、電報(bào)已普遍使用民航事業(yè)迅速發(fā)展汽車、鐵路已經(jīng)出現(xiàn)生產(chǎn)方式：電動(dòng)化、機(jī)械化國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)局勢(shì)：殖民地經(jīng)濟(jì)逐漸瓦解，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)第三節(jié)管理理論的形成背景時(shí)間：20世紀(jì)初——第二次世界大戰(zhàn)120一、科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人：泰羅二、泰羅管理理論的主要觀點(diǎn)：（一）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高的工作效率（二）達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法替代舊的管理經(jīng)驗(yàn)（三）實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上進(jìn)行徹底的變革。一、科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人：泰羅二、泰羅管理理論的主要觀點(diǎn)：（121三、泰羅管理理論的主要內(nèi)容（一）作業(yè)管理1.制定科學(xué)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人（二）組織管理1.明確劃分計(jì)劃職能和執(zhí)行職能，以便管理工作專業(yè)化2.實(shí)行職能化的組織制度，便于管理工作細(xì)分化3在管理中實(shí)行例外原則三、泰羅管理理論的主要內(nèi)容（一）作業(yè)管理（二）組織管理122四、法約爾的經(jīng)營(yíng)管理理論（一）主要內(nèi)容1.對(duì)經(jīng)營(yíng)和管理的區(qū)分（1）經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的基本職能（2）管理是經(jīng)營(yíng)的一個(gè)方面的基本活動(dòng)2.提出管理的五項(xiàng)職能（1)計(jì)劃職能：（4）協(xié)調(diào)職能（2）組織職能（5）控制職能（3）指揮職能四、法約爾的經(jīng)營(yíng)管理理論（一）主要內(nèi)容2.提出管理的五項(xiàng)職能1233.總結(jié)了14條管理原則（1）勞動(dòng)分工（2）權(quán)利與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個(gè)人利益服從集體利益（7）人員的報(bào)酬（8）集中（9）等級(jí)制度（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）人員的團(tuán)結(jié)五、馬克思﹒韋伯的行政組織理論（一）組織理論之父——馬克思﹒韋伯3.總結(jié)了14條管理原則五、馬克思﹒韋伯的行政組織理論（一）124（二）理想的行政組織體系理論（三）理想行政組織體系的特點(diǎn)：1勞動(dòng)分工2職權(quán)等級(jí)3人員任用5遵守規(guī)則和紀(jì)律6組織中人員之間的關(guān)系六、科學(xué)管理階段的特點(diǎn)（二）理想的行政組織體系理論（三）理想行政組織體系的特點(diǎn)：六125（一）將過(guò)去積累的管理經(jīng)驗(yàn)加以系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和理論化，并運(yùn)用科學(xué)的方法和手段來(lái)研究和解決企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理問(wèn)題。（二）以提高組織的效率為直接目的。（三）提倡管理職能的分工與專業(yè)化（四）把管理對(duì)象看做是封閉系統(tǒng)，集中研究企業(yè)內(nèi)部的組織管理問(wèn)題（五）在人類觀上，仍然把人看成是“經(jīng)濟(jì)人”、“生產(chǎn)工具”和“機(jī)械因素”。（一）將過(guò)去積累的管理經(jīng)驗(yàn)加以系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和理論化，并運(yùn)用126第四節(jié)管理理論的發(fā)展一行為科學(xué)理論背景時(shí)間跨度：二十世紀(jì)三四十年代——八九十年代時(shí)代：工業(yè)化中后期時(shí)代特征信息流動(dòng)方式國(guó)際關(guān)系第四節(jié)管理理論的發(fā)展一行為科學(xué)理論背景時(shí)間跨度：二十世127（一）行為科學(xué)的相關(guān)概念1廣義：研究人的行為的科學(xué)2狹義：運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人才學(xué)等學(xué)科的理論和方法來(lái)研究人的行為，特別是研究工人在生產(chǎn)中的行為規(guī)律一級(jí)產(chǎn)生行為原因的一門綜合性學(xué)科。（二）研究方法和目的（三）梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)1.梅奧簡(jiǎn)介2.霍桑試驗(yàn)（一）行為科學(xué)的相關(guān)概念（二）研究方法和目的（三）梅奧及其領(lǐng)128（四）行為科學(xué)理論的創(chuàng)建和發(fā)展1.馬斯諾需要層次理論（1）基本觀點(diǎn)（2）對(duì)管理者的啟示2.赫茲伯格的雙因素理論1.保健因素2.激勵(lì)因素（四）行為科學(xué)理論的創(chuàng)建和發(fā)展1.馬斯諾需要層次理論2.赫1293.關(guān)于人性問(wèn)題的理論（1）X理論的主要觀點(diǎn)（有關(guān)人的本質(zhì)）（2）Y理論的主要觀點(diǎn)（有關(guān)人的惰性）（3）超Y理論（人性復(fù)雜）4.領(lǐng)導(dǎo)行為理論（1）幾個(gè)基本概念：領(lǐng)導(dǎo)：在一定條件下，領(lǐng)導(dǎo)者指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、鼓勵(lì)和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者：從事領(lǐng)導(dǎo)工作的人。3.關(guān)于人性問(wèn)題的理論4.領(lǐng)導(dǎo)行為理論130（2）具有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為理論1專制權(quán)威式2開(kāi)明權(quán)威式3協(xié)商式4參與式5.管理方格理論（雙因素理論）（1）高度關(guān)心工作，不關(guān)心人（2）高度關(guān)心人，不關(guān)心工作（3）兩種都不關(guān)心（4）兩種都關(guān)心（2）具有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為理論5.管理方格理論（雙因素理論）131二、管理科學(xué)理論（一）系統(tǒng)管理理論（二）決策理論（三）權(quán)變理論三、現(xiàn)代管理階段的特點(diǎn)（一）突出經(jīng)營(yíng)決策的觀點(diǎn)（二）把開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，提高技術(shù)作為企業(yè)發(fā)展的核心問(wèn)題（三）實(shí)行以人為中心的管理（四）運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代科學(xué)管理手段（五）實(shí)行系統(tǒng)管理二、管理科學(xué)理論三、現(xiàn)代管理階段的特點(diǎn)（一）突出經(jīng)營(yíng)決策的觀132第三章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃職能概述一計(jì)劃（一）概念：1.計(jì)劃的基本要素2.計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)的過(guò)程3.計(jì)劃是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程第三章計(jì)劃第一節(jié)133（二）計(jì)劃與控制（三）計(jì)劃與規(guī)劃（聯(lián)系、區(qū)別）二、計(jì)劃的特征與作用（一）特征1.目的性2首位性3普遍性4效率性5創(chuàng)造性（二）計(jì)劃與控制（三）計(jì)劃與規(guī)劃（聯(lián)系、區(qū)別）二、計(jì)劃的特征134（二）計(jì)劃的作用1有利于彌補(bǔ)不確定性和變化帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)2有利于管理者把注意力集中于要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)3有利于提高組織活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)4有利于對(duì)組織活動(dòng)的控制三計(jì)劃的類型（一）按計(jì)劃的職能分類（二）按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類（三）按計(jì)劃的明確性分類（四）按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類（二）計(jì)劃的作用三計(jì)劃的類型（一）按計(jì)劃的職能分類（二）按135第二節(jié)計(jì)劃制定的原則與步驟一計(jì)劃制定的原則（一）限制性原則（二）承諾原則（三）投入原則（四）靈活性原則（五）導(dǎo)向性原則二、計(jì)劃制定的步驟第二節(jié)計(jì)劃制定的原則與步驟一計(jì)劃制定的原則（一）限制性原136（一）估量機(jī)會(huì)（五）評(píng)估備選方案（二）確立目標(biāo)（六）選擇方案（三）確定前提（七）制定派生計(jì)劃（四）確定備選方案（八）編制預(yù)算計(jì)劃課堂討論：將計(jì)劃流程應(yīng)用于上雙學(xué)位的準(zhǔn)備工作（一）估量機(jī)會(huì)（五）評(píng)估備選方案137三、計(jì)劃編制的方法與技術(shù)（一）網(wǎng)絡(luò)分析法：又稱計(jì)劃評(píng)審技術(shù)，我國(guó)又稱統(tǒng)籌法。是20世紀(jì)50年代由美國(guó)科學(xué)家首先開(kāi)發(fā)的一種系統(tǒng)分析技術(shù)，這種技術(shù)是以網(wǎng)絡(luò)圖的形式反映管理對(duì)象中各工作項(xiàng)目的相互關(guān)系，然后通過(guò)分析計(jì)算，找出完成任務(wù)的最優(yōu)方案，最后以最優(yōu)方案進(jìn)行工作安排和控制工作進(jìn)度，從而獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。（二）網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成（三）網(wǎng)絡(luò)圖的繪制三、計(jì)劃編制的方法與技術(shù)（一）網(wǎng)絡(luò)分析法：（二）網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成138第三節(jié)計(jì)劃的執(zhí)行與調(diào)整一、計(jì)劃的執(zhí)行二、計(jì)劃調(diào)整的必要性（一）組織層次（二）組織生命周期（三）環(huán)境不確定性（四）未來(lái)承諾的期限三、計(jì)劃調(diào)整的方法第三節(jié)計(jì)劃的執(zhí)行與調(diào)整一、計(jì)劃的執(zhí)行二、計(jì)劃調(diào)整的必要139（一）滾動(dòng)計(jì)劃法1、概念緣由2、編制方法3、評(píng)價(jià)第四節(jié)目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理的概念與特征（一）概念：目標(biāo)管理力求組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)密切結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工在工作中的滿足感。（一）滾動(dòng)計(jì)劃法1、概念緣由第四節(jié)140實(shí)質(zhì)：1強(qiáng)調(diào)人的因素，鼓勵(lì)員工參與管理2目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)效益第一3建立相互支持和明確責(zé)任的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)（二）特征：1.重視人的因素2建立目標(biāo)連鎖與目標(biāo)體系3重視成果二、目標(biāo)管理的程序?qū)嵸|(zhì)：1強(qiáng)調(diào)人的因素，鼓勵(lì)員工參與管理（二）特征：二、目標(biāo)管141（一）目標(biāo)的設(shè)置（二）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理（三）測(cè)定與評(píng)價(jià)所取得的成果1目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)（1）提高了員工的士氣（2）有助于改進(jìn)管理和組織明晰化（3）有助于形成有效的控制2目標(biāo)管理中存在的問(wèn)題（一）目標(biāo)的設(shè)置1目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)2目標(biāo)管理中存在的問(wèn)題142（1）高層管理者對(duì)目標(biāo)管理的理解錯(cuò)誤（2）設(shè)置目標(biāo)的困難（3）運(yùn)用目標(biāo)中的誤區(qū)

第四章決策一、決策的基本理論（一）決策的基本要素1決策主體（2）集體決策（1）高層管理者對(duì)目標(biāo)管理的理解錯(cuò)誤143（二）決策的概念為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)時(shí)的規(guī)劃提出各種可行性方案，并根據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)備選方案進(jìn)行分析和判斷，選擇其中一個(gè)方案付諸實(shí)施的管理過(guò)程。（三）決策的特點(diǎn)1目標(biāo)性2可行性3選擇性4過(guò)程性5動(dòng)態(tài)性（二）決策的概念（三）決策的特點(diǎn)1目標(biāo)性144二、決策的影響因素（一）環(huán)境（二）組織文化（三）過(guò)去的政策三、決策的類型（一）戰(zhàn)略性決策與經(jīng)營(yíng)決策（二）程序化決策與非程序化決策（三）獨(dú)立決策與非獨(dú)立決策二、決策的影響因素三、決策的類型145第二節(jié)決策的原則與程序一、決策的原則（一）完全理性的決策原則（二）有限理性的決策原則課堂討論：奔馳公司的理性決策第二節(jié)決策的原則與程序一、決策的原則（一）完全理性的決策146

一個(gè)年輕人來(lái)到奔馳公司，他說(shuō)：“我想要買一輛小轎車。”銷售員領(lǐng)著年輕人參觀了陳列廳里的100多種型號(hào)的小轎車，然后征求他的意見(jiàn)。年輕人間：“還有沒(méi)有其他顏色的車？”銷售員吃了一驚：“先生，這幾十種顏色都沒(méi)有您中意的嗎？”年輕人失望地點(diǎn)了點(diǎn)頭：“我想要一輛灰底黑邊的轎車?！变N售員不得不失望地告訴他，現(xiàn)在沒(méi)有這種車。心里想：這個(gè)年輕人也太挑剔了！沒(méi)想到，這件事被老板卡爾·本茨知道了，他生氣地說(shuō)：“像這樣做生意，只會(huì)讓公司關(guān)門停業(yè)?！彼蟊仨氄业侥莻€(gè)年輕人，讓他兩天以后再來(lái)取車。年輕人再次來(lái)到奔馳公司時(shí)，果然見(jiàn)到了他希望見(jiàn)到的那種顏色的車。不過(guò)，他還是不滿意：“這輛車不是我想要的規(guī)格?！边@次接待他的是公司銷售部主任，他的閱歷要比上次那位銷售員豐富得多，但也沒(méi)見(jiàn)過(guò)如此挑剔的顧客，暗想，這人怎么這么不近人情，偌大的一個(gè)奔馳公司，專門為他生產(chǎn)出一輛車來(lái)，他竟然還不滿意！

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不過(guò)，他沒(méi)有將心里的不快表露出來(lái)，而是耐心地問(wèn)：“先生想要什么規(guī)格的，我們一定滿足您的要求?！蹦贻p人說(shuō)出了他想要的規(guī)格，還把車型、式樣都詳細(xì)描述了一遍。銷售部主任一一記錄下來(lái)，然后告訴年輕人，三天之后到公司取車三天之后，年輕人來(lái)了，看到自己想要的車已經(jīng)擺在眼前，自然十分高興。不過(guò)，開(kāi)著車試跑了一圈后，他對(duì)銷售部主任說(shuō)：“要是給汽車安個(gè)收音機(jī)就好了那樣一邊開(kāi)車一邊還能欣賞到動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)?！变N售部主任十分吃驚，因?yàn)楫?dāng)時(shí)汽車收音機(jī)剛剛問(wèn)世，應(yīng)用不多，而且很多人反對(duì)車內(nèi)安裝收音機(jī)，認(rèn)為那會(huì)分享司機(jī)的注意力，導(dǎo)致車禍的發(fā)生。不過(guò)，銷售部主任還是沒(méi)有生氣，先是問(wèn)：“先生，你想安一個(gè)嗎？”年輕人點(diǎn)頭。銷售部主任猶豫了一下后立刻說(shuō)：“那你下午來(lái)取吧。”這時(shí)年輕人顯得有點(diǎn)不安了，畢竟要求太過(guò)分了。但是，奔馳公司果真為他的轎車安了收音機(jī)，這使他十分滿意。自此之后，奔馳公司建立訂購(gòu)制度，顧客需要什么色彩、規(guī)格、座椅、音響、空調(diào)、保險(xiǎn)門等，都可以提出來(lái)。這些要求由電子計(jì)算機(jī)向生產(chǎn)線發(fā)出指令，進(jìn)行生產(chǎn)，很快一輛完全按顧客要求生產(chǎn)的車就會(huì)出現(xiàn)在顧客面前。不過(guò)，他沒(méi)有將心里的不快表露出來(lái)，而148思考題：奔馳公司面對(duì)挑剔的顧客，采取的理性決策是什么？從這一事件當(dāng)中，奔馳公司的最大收益是什么？思考題：奔馳公司面對(duì)挑剔的顧客，采取的理性決策是什么？149二、決策的程序（一）提出問(wèn)題（二）確定目標(biāo)（三）擬定方案（四）評(píng)價(jià)與選擇方案（五）方案的實(shí)施（六）信息反饋及決策的修訂二、決策的程序150第五章組織第一節(jié)組織概述一、組織的定義（一）作為名詞，由人群組成的，具有明確的共同目標(biāo)和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。（二）作為動(dòng)詞，指的是組織工作，即為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)容各要素及其相互關(guān)系的活動(dòng)過(guò)程。第五章組織第一節(jié)組織概述一、151二、組織的分類（一）正式組織與非正式組織（二）實(shí)體組織與虛擬組織1、虛擬組織：企業(yè)在有限的資源條件下，為了取得競(jìng)爭(zhēng)的最大優(yōu)勢(shì)，只保留企業(yè)中最關(guān)鍵的功能，而將其他功能虛擬化，通過(guò)各種方式借助外界力量進(jìn)行整合彌補(bǔ)，其目的是在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮企業(yè)有限的資源優(yōu)勢(shì)。2、特征：（1）組織結(jié)構(gòu)的虛擬性（2）構(gòu)成人員的虛擬性（3）辦公場(chǎng)所的虛擬性（4）核心能力的虛擬性二、組織的分類1、虛擬組織：企業(yè)在有限的資源條件下，為了取得1523、特點(diǎn)（1）虛擬組織打破了傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的模式（2）競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)（三）機(jī)械式組織與有機(jī)式組織3、特點(diǎn)（三）機(jī)械式組織與有機(jī)式組織153第二節(jié)組織設(shè)計(jì)一組織設(shè)計(jì)的概念及任務(wù)（一）概念指建立或改造一個(gè)組織的過(guò)程，以及對(duì)組織結(jié)構(gòu)和組織活動(dòng)的設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì)，是把任務(wù)、權(quán)力和責(zé)任進(jìn)行有效的組合和協(xié)調(diào)的活動(dòng)。（二）組織設(shè)計(jì)的任務(wù)1.職能與職務(wù)的設(shè)計(jì)與分析第二節(jié)組織設(shè)計(jì)一組織設(shè)計(jì)的概念及任務(wù)（二）組織設(shè)計(jì)的任1542.部門設(shè)計(jì)3.層級(jí)設(shè)計(jì)二、組織設(shè)計(jì)的影響因素（一）戰(zhàn)略因素（二）規(guī)模因素（三）技術(shù)因素（四）環(huán)境因素三、組織設(shè)計(jì)的原則（一）分工明晰的原則2.部門設(shè)計(jì)3.層級(jí)設(shè)計(jì)二、組織設(shè)計(jì)的影響因素（一）戰(zhàn)略因155（二）指揮統(tǒng)一的原則（三）權(quán)責(zé)對(duì)稱的原則（四）層幅適當(dāng)?shù)脑瓌t（五）人職結(jié)合的原則（六）部門化原則四、常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)類型（一）簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)（二）智能型結(jié)構(gòu)（三）矩陣型結(jié)構(gòu)（四）分部型結(jié)構(gòu)（五）附加型結(jié)構(gòu)（二）指揮統(tǒng)一的原則四、常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)類型（一）簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)156五、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新（一）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)（二）虛擬結(jié)構(gòu)（三）無(wú)邊界結(jié)構(gòu)第三節(jié)組織中的職權(quán)關(guān)系一、集權(quán)與分權(quán)（一）定義五、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新第三節(jié)組織中的職權(quán)關(guān)系一、集權(quán)與157集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)：指決策權(quán)在組織中較低層次的分散，組織高層只保留較少的重要的決策權(quán)。（二）兩者之間的關(guān)系（三）影響集權(quán)或分權(quán)的因素1、決策的重要性2政策的一致性3組織的規(guī)模4管理者的水平和控制能力5組織的工作規(guī)模6組織的外部環(huán)境7組織的信息傳遞狀況集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。（二）兩158（四）過(guò)分集權(quán)的弊端1降低決策質(zhì)量2降低決策的速度3降低了組織的適應(yīng)能力4降低組織成員的工作熱情二、組織中的職權(quán)（一）職權(quán)的種類1直線職權(quán)2參謀職權(quán)3職能職權(quán)（四）過(guò)分集權(quán)的弊端二、組織中的職權(quán)1直線職權(quán)159（二）直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系（三）正確發(fā)揮參謀的作用三、授權(quán)（一）定義：（二）授權(quán)與分權(quán)（三）授權(quán)的原則與授權(quán)的過(guò)程課堂討論：有效的授權(quán)（二）直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系三、授權(quán)（一）定義：課堂討論：160思考題：1你認(rèn)為劉民的授權(quán)出現(xiàn)了什么問(wèn)題？2劉民和他的助手應(yīng)如何改進(jìn)他們之間的關(guān)系？

第四節(jié)組織變革一、組織變革的原因（一）外部環(huán)境因素1整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化2科技進(jìn)步的影響3競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變思考題：161（二）內(nèi)部環(huán)境因素1組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求2保障信息暢通的要求3克服組織低效率的要求4快速?zèng)Q策的要求5提高組織整體管理水平的要求二、組織結(jié)構(gòu)變革的內(nèi)容（一）結(jié)構(gòu)變革（二）技術(shù)變革（三）人員變革（四）組織文化變革（二）內(nèi)部環(huán)境因素二、組織結(jié)構(gòu)變革的內(nèi)容（一）結(jié)構(gòu)變革162三、組織變革的阻力與化解方法（一）變革阻力1個(gè)體阻力2組織的阻力（二）化解方法四、組織變革的方法（一）勒溫的三步驟模型1解凍2移開(kāi)3重新凍結(jié)三、組織變革的阻力與化解方法四、組織變革的方法（一）勒溫的三163第六章人員配備第一節(jié)人員配備概述一、人員配備的概念及任務(wù)（一）概念：對(duì)人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。第六章人員配備第一節(jié)164（二）任務(wù)：1滿足組織的需要2為每個(gè)人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鞫⑷藛T配備的原則與程序（一）配備原則1因事?lián)袢嗽瓌t2因材器用的原則3人事動(dòng)態(tài)平衡的原則（二）人員配備程序（二）任務(wù)：二、人員配備的原則與程序1因事?lián)袢嗽瓌t165第二節(jié)管理人員的選聘一、管理人員的來(lái)源（一）外部招聘1招聘方式（1）廣告招聘（2）在職員工引薦（3）校園招聘（4）委托各種勞動(dòng)就業(yè)中介機(jī)構(gòu)招聘（5）主動(dòng)出擊挖掘人才第二節(jié)管理人員的選聘一、管理1662優(yōu)點(diǎn);（1）被聘人員具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”（2）有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)（3）能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮血液3局限性：（1）外聘者對(duì)組織缺乏了解（2）組織對(duì)外聘者缺乏了解（3）外聘行為可能對(duì)內(nèi)部人員的積極性造成打擊2優(yōu)點(diǎn);3局限性：167（二）內(nèi)部升遷1概念：指組織的崗位空缺由組織內(nèi)部人員來(lái)補(bǔ)充，這些人員往往已經(jīng)被確認(rèn)為接近提升線或通過(guò)評(píng)級(jí)調(diào)動(dòng)。2內(nèi)部升遷的方式（1）布告招聘（2）利用技術(shù)檔案的信息3優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于調(diào)動(dòng)組織成員的工作積極性（2）有利于吸引人才（3）有利于保證招聘工作的正確性（二）內(nèi)部升遷2內(nèi)部升遷的方式3優(yōu)點(diǎn)：1684局限性（1）引起同事的不滿（2）可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”（3）使組織失去得到一流人才的機(jī)會(huì)二、管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)（1）管理的欲望（2）正直的品質(zhì)（3）冒險(xiǎn)的精神（4）決策的能力（5）溝通的技能4局限性二、管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)169三、選聘管理者的程序與方法（一）制定并落實(shí)招聘計(jì)劃（二）對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初試（三）對(duì)初試合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核（四）征詢意見(jiàn)（五）選定錄用人員（六）評(píng)價(jià)和反饋招聘效果三、選聘管理者的程序與方法（一）制定并落實(shí)招聘計(jì)劃（二）對(duì)應(yīng)170四、人員的解聘解雇臨時(shí)解雇自然裁員調(diào)換崗位縮短工作周提前退休四、人員的解聘解雇171第三節(jié)人員的考評(píng)一、考評(píng)的目的二、管理人員考評(píng)的程序與方法課堂討論：成功的應(yīng)聘者1你認(rèn)為這個(gè)男子被錄取的原因是什么呢？2要成為一個(gè)成功的應(yīng)聘者，應(yīng)具備