物業(yè)管理綜合能力課件

物業(yè)管理綜合能力1物業(yè)管理綜合能力1物業(yè)管理綜合能力第一章經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第二章管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第三章心理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第四章公共關(guān)系基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第五章行政管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第六章法律基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第七章統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第八章保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第九章社會學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第十章建筑工程基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第十一章建筑設(shè)備基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第十二章建筑智能化基礎(chǔ)知識與應(yīng)用2物業(yè)管理綜合能力第一章經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用2

第一節(jié)需求、供給與局部均衡價(jià)格理論第二節(jié)彈性理論第三節(jié)生產(chǎn)理論第四節(jié)成本理論第五節(jié)市場失靈第六節(jié)經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用第一章

經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用3第一節(jié)需求、供給與局部均衡價(jià)格理論第一章一、需求（一）個(gè)人需求（考綱）（二）市場需求（考綱）二、供給三、局部均衡價(jià)格（一）均衡價(jià)格與均衡數(shù)量（考綱）（二）關(guān)于均衡點(diǎn)的討論第一節(jié)

需求、供給與局部均衡價(jià)格理4一、需求第一節(jié)需求、供給與局部均衡價(jià)格理4第二節(jié)

彈性理論（考綱）一、需求彈性（一）

理解需求彈性和需求彈性系數(shù)的要點(diǎn)（二）需求彈性的分類范圍（三）影響需求彈性的主要因素（考綱）（四）需求的點(diǎn)彈性系數(shù)（五）需求彈性與消費(fèi)者支出之間的關(guān)系5第二節(jié)彈性理論（考綱）一、需求彈性5二、供給彈性（考綱）（一）理解供給價(jià)格彈性和供給價(jià)格彈性

系數(shù)的要點(diǎn)（二）供給價(jià)格彈性的分類（三）影響供給價(jià)格彈性的主要因素（考綱）

（考綱）6二、供給彈性（考綱）6一、生產(chǎn)與生產(chǎn)函數(shù)二、可變比例與邊際收益遞減規(guī)（一）總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量、邊際產(chǎn)量（考綱）（二）邊際收益遞減規(guī)律（考綱）三、等產(chǎn)量曲線分析與投入量的最優(yōu)組合（一）等產(chǎn)量曲線（二）邊際技術(shù)替代率（考綱）（三）等成本線（四）投入量的最優(yōu)組合第三節(jié)

生產(chǎn)理論（考綱）7一、生產(chǎn)與生產(chǎn)函數(shù)第三節(jié)生產(chǎn)理論（考綱）7四、生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報(bào)酬（考綱）（一）內(nèi)在經(jīng)濟(jì)與內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)（二）外在經(jīng)濟(jì)與外在不經(jīng)濟(jì)（三）適度規(guī)模五、生產(chǎn)可能性曲線與最大收益產(chǎn)量組合（一）生產(chǎn)可能性曲線和邊際轉(zhuǎn)換率（二）等收益線與最大收益產(chǎn)量組合8四、生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報(bào)酬（考綱）8第四節(jié)成本理論（考綱）一、基本概念二、成本分析（考綱）（一）總成本、平均成本和邊際成本（二）成本曲線的特征及其相互關(guān)系（三）收益與利潤最大化原則9第四節(jié)成本理論（考綱）一、基本概念9第五節(jié)

市場失靈一、非對稱信息（一）逆選擇（考綱）（二）敗德行為（三）委托人—代理人問題二、外部性（一）外部性及其后果（二）政府干預(yù)（三）明確所有權(quán)（四）合并企業(yè)（五）共有財(cái)產(chǎn)10第五節(jié)市場失靈一、非對稱信息10第六節(jié)

經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識在

物業(yè)管理中的應(yīng)用一、需求、供給與局部均衡價(jià)格理論在物業(yè)管理中的應(yīng)用

（一）物業(yè)管理需求（二）物業(yè)管理供給（三）物業(yè)管理市場均衡價(jià)格二、彈性理論在物業(yè)管理中的應(yīng)用三、生產(chǎn)理論、成本理論在物業(yè)管理中的應(yīng)用四、物業(yè)管理市場失靈與政府調(diào)節(jié)

11第六節(jié)經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識在

物業(yè)管理中的應(yīng)用一、需求、供給與第二章管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)管理與管理學(xué)第二節(jié)管理的基本職能第三節(jié)市場營銷管理第四節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略第五節(jié)創(chuàng)新管理第六節(jié)管理學(xué)基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用12第二章管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)管理與管理學(xué)12第一節(jié) 管理與管理學(xué)一、管理的定義與特征（一）管理的定義（二）管理的基本特征（考綱）（三）管理的性質(zhì)（考綱）二、管理學(xué)的研究對象（考綱）三、管理的原理（考綱）13第一節(jié) 管理與管理學(xué)一、管理的定義與特征13第二節(jié) 管理的基本職能（考綱）一、決策二、計(jì)劃三、組織四、領(lǐng)導(dǎo)五、激勵(lì)六、控制14第二節(jié) 管理的基本職能（考綱）一、決策1第三節(jié)市場營銷管理一、目標(biāo)市場的選擇（一）市場細(xì)分（考綱）（二）目標(biāo)市場選擇（考綱）二、市場調(diào)查（考綱）（一）市場調(diào)查的含義及內(nèi)容（二）市場調(diào)查的方法三、市場營銷組合（一）市場營銷組合的構(gòu)成（考綱）（二）市場營銷組合的特點(diǎn)15第三節(jié)市場營銷管理一、目標(biāo)市場的選擇15第四節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的含義（一）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念及戰(zhàn)略思想（二）制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的意義（三）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征（四）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型（考綱）二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的基本過程（考綱）（一）經(jīng)營戰(zhàn)略分析階段（二）經(jīng)營戰(zhàn)略形成階段（三）經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施與控制階段16第四節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的含義16第五節(jié)創(chuàng)新管理一、創(chuàng)新的一般理論（一）創(chuàng)新的概念和特征（考綱）（二）創(chuàng)新動力與創(chuàng)新激勵(lì)（考綱）二、創(chuàng)新過程與創(chuàng)新活動管理（考綱）（一）創(chuàng)新過程及創(chuàng)新模式（考綱）（二）企業(yè)創(chuàng)新活動管理（考綱）（三）創(chuàng)新成功因素與成功創(chuàng)新的一般特征三、企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制（一）企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制（考綱）（二）企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制體系17第五節(jié)創(chuàng)新管理一、創(chuàng)新的一般理論17第六節(jié)管理學(xué)基礎(chǔ)知識

在物業(yè)管理中的應(yīng)用一、管理職能在物業(yè)管理中的應(yīng)用（一）物業(yè)管理決策（二）物業(yè)管理計(jì)劃（三）物業(yè)管理組織（四）物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)（五）物業(yè)管理控制18第六節(jié)管理學(xué)基礎(chǔ)知識

在物業(yè)管理中的應(yīng)用18二、市場營銷管理在物業(yè)管理中的應(yīng)用（考綱）三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略理論在物業(yè)管理中的應(yīng)用四、創(chuàng)新管理在物業(yè)管理中的應(yīng)用（考綱）19二、市場營銷管理在物業(yè)管理中的應(yīng)用（考綱）19第三章心理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)及人群關(guān)系理論第二節(jié)現(xiàn)代激勵(lì)理論第三節(jié)勞動者心理與群體心理第四節(jié)個(gè)性心理差異與管理第五節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用20第三章心理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)及人群關(guān)第一節(jié)

梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)及人群關(guān)系理一、梅奧和“霍桑實(shí)驗(yàn)”（考綱）二、梅奧的人群關(guān)系理論（考綱）三、梅奧的人群關(guān)系理論的意義與局限性（考綱）（一）意義（二）局限性21第一節(jié)梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)及人群關(guān)系理一、梅奧和“霍桑實(shí)驗(yàn)”（第二節(jié) 現(xiàn)代激勵(lì)理論一、激勵(lì)的概念與過程（一）需要和動機(jī)的概念（考綱）（二）激勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制的概念與激勵(lì)過程（考綱）二、現(xiàn)代激勵(lì)理論（一）需要理論（考綱）（二）強(qiáng)化理論（考綱）（三）期望理論（考綱）（四）公平理論（考綱）（五）目標(biāo)設(shè)置理論（考綱）22第二節(jié) 現(xiàn)代激勵(lì)理論一、激勵(lì)的概念與過程22第三節(jié) 勞動者心理與群體心理一、勞動者的心理健康（一）勞動者心理健康的概念（考綱）（二）勞動者心理健康的特點(diǎn)二、群體的概念及類型（考綱）一）群體的概念和互動效應(yīng)（二）群體的類型三、群體內(nèi)聚力（考綱）（一）群體內(nèi)聚力的概念和測量（二）影響群體內(nèi)聚力的因素四、群體決策（考綱）（一）群體決策過程（二）個(gè)體決策與群體決策23第三節(jié) 勞動者心理與群體心理23第四節(jié)個(gè)性心理差異與管理一、個(gè)性心理特征（考綱）（一）個(gè)性的特點(diǎn)（二）個(gè)性的形成二、人的氣質(zhì)（考綱）（一）什么是氣質(zhì)（二）氣質(zhì)的類型和特征（三）氣質(zhì)在管理實(shí)踐活動中的作用三、人的性格（考綱）（一）性格的概念及特征（二）性格與管理（考綱）24第四節(jié)個(gè)性心理差異與管理一、個(gè)性心理特征（考綱）24四、人的能力（考綱）（一）什么是能力（考綱）（二）能力的分類（三）影響能力發(fā)展的因素（考綱）五、性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系（考綱）（一）性格與能力的關(guān)系（二）性格與氣質(zhì)的關(guān)系25四、人的能力（考綱）25第五節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)知識

在物業(yè)管理中的應(yīng)用（考綱）一、在居住環(huán)境管理中運(yùn)用心理學(xué)（一）居住環(huán)境的概念（二）物業(yè)管理與居住環(huán)境（考綱）（三）物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)（考綱）二、在為業(yè)主服務(wù)的過程中運(yùn)用心理學(xué)（考綱）（一）物業(yè)管理的核心——服務(wù)（二）對業(yè)主投訴的處理26第五節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)知識

在物業(yè)管理中的應(yīng)用（考綱）一、在居住環(huán)第四章公共關(guān)系基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)公共關(guān)系基礎(chǔ)知識第二節(jié)人際關(guān)系概述第三節(jié)建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法第四節(jié)公共關(guān)系基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用27第四章公共關(guān)系基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)公共關(guān)系基礎(chǔ)知識27第一節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知一、公共關(guān)系的基本涵義（考綱）二、公共關(guān)系的基本要素（考綱）三、公共關(guān)系的職能（考綱）四、公共關(guān)系與人際關(guān)系（考綱）28第一節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知一、公共關(guān)系的基本涵義（考綱）28第二節(jié)人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的涵義二、人際關(guān)系的功能（考綱）

（一）合力功能（二）互補(bǔ)功能（三）激勵(lì)功能（四）溝通感情功能（五）交流信息功能29第二節(jié)人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的涵義29三、影響人際吸引的主要因素（考綱）（一）臨近因素（二）首次效應(yīng)（三）相似性因素（四）互補(bǔ)性因素（五）移情效應(yīng)（六）互動頻率因素（七）代價(jià)——酬賞理論（八）情感的相悅性（九）個(gè)性因素30三、影響人際吸引的主要因素（考綱）30四、影響人際交往的因素（考綱）（一）信息溝通層次（二）社會知覺和歸因?qū)哟危ㄈ┗訉哟?1四、影響人際交往的因素（考綱）31第三節(jié)建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法（考綱）一、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則（一）平等原則（二）互惠互利原則（三）誠信原則（四）寬容原則二、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法（考綱）（一）提高知識素養(yǎng)，增強(qiáng)交往實(shí)力（二）牢記對方的名字（三）盡量迎合對方的興趣（四）真誠的贊揚(yáng)和欣賞對方（五）真誠而又巧妙的批評32第三節(jié)建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法（考綱）一、建第四節(jié)公共關(guān)系基礎(chǔ)知識

在物業(yè)管理中的應(yīng)用一、物業(yè)管理企業(yè)如何運(yùn)用公共關(guān)系基礎(chǔ)知識協(xié)調(diào)各方面關(guān)系（一）與業(yè)主進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通（二）與開發(fā)商進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通（三）與新聞媒體進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通（四）與政府主管部門進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通33第四節(jié)公共關(guān)系基礎(chǔ)知識

在物業(yè)管理中的應(yīng)用一、物業(yè)管理企二、如何加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的公共關(guān)系能力建設(shè)（考綱）（一）確立物業(yè)管理企業(yè)公共關(guān)系工作的明確目標(biāo)（二）加強(qiáng)對員工公共關(guān)系意識的教育與培訓(xùn)，提高員工對公共關(guān)系的認(rèn)識（三）要把物業(yè)管理企業(yè)建設(shè)成開放型、透明型的企業(yè)（四）要努力開拓公共關(guān)系活動的渠道和途徑，采取一切可能的方法來增強(qiáng)自身在公眾面前的“出鏡率”（五）搞好緊急處置預(yù)案的建立，增強(qiáng)在面對社會公共危機(jī)進(jìn)的處理能力三、人際關(guān)系基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用（考綱）34二、如何加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的公共關(guān)系能力建設(shè)（考綱）34第五章行政管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)行政管理概論第二節(jié)工商行政管理概論第三節(jié)物業(yè)管理的行政管理35第五章行政管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)行政管理概論35第一節(jié)行政管理概論一、行政管理的含義及特點(diǎn)（一）行政管理的含義（考綱）（二）行政管理的特點(diǎn)（考綱）二、行政管理主體及活動原則（考綱）三、行政職能的含義就內(nèi)容（考綱）四、行政管理組織（考綱）（一）行政管理組織的含義（二）行政管理組織的種類（三）行政管理組織的結(jié)構(gòu)（考綱）36第一節(jié)行政管理概論一、行政管理的含義及特點(diǎn)36第二節(jié)工商行政管理概論（考綱）一、工商行政管理的概念二、工商行政管理的地位（考綱）三、工商行政管理的作用（考綱）（一）對市場機(jī)制運(yùn)行的作用（二）對資源優(yōu)化配置的重要作用（三）對優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)的重要作用（四）在彌補(bǔ)市場缺陷中的重要作用37第二節(jié)工商行政管理概論（考綱）一、工商行政管理的概念37四、工商行政管理的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)（考綱）（一）市場進(jìn)入秩序（二）市場行為秩序（三）市場結(jié)構(gòu)秩序（四）市場退出秩序（五）影響消費(fèi)者利益的商品銷售秩序（六）維護(hù)市場經(jīng)營主體合法權(quán)益交換關(guān)系秩序（七）影響社會公共利益的生產(chǎn)經(jīng)營秩序（八）影響涉外經(jīng)濟(jì)關(guān)系的規(guī)范秩序38四、工商行政管理的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)（考綱）38五、工商行政管理機(jī)關(guān)（一）工商行政管理機(jī)關(guān)的概念及特點(diǎn)（二）工商行政管理機(jī)關(guān)的職責(zé)及其權(quán)限（考綱）（三）工商行政管理機(jī)關(guān)行政行為成立的要件及其行為效力（考綱）39五、工商行政管理機(jī)關(guān)39第三節(jié)物業(yè)管理的行政管理一、物業(yè)管理的行政管理涵義及工作內(nèi)容（考綱）（一）物業(yè)管理的行政管理的涵義（二）物業(yè)管理的行政管理工作內(nèi)容二、物業(yè)管理的行政管理部門（考綱）三、物業(yè)管理的行政管理方式與手段（一）物業(yè)管理的行政管理方式（二）物業(yè)管理的行政管理手段四、物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關(guān)系（考綱）40第三節(jié)物業(yè)管理的行政管理40第六章法律基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)法學(xué)基礎(chǔ)知識第二節(jié)民法基礎(chǔ)知識第三節(jié)合同法基礎(chǔ)知識第四節(jié)物權(quán)法基礎(chǔ)知識第五節(jié)法律基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用41第六章法律基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)法學(xué)基礎(chǔ)知識41第一節(jié)法學(xué)基礎(chǔ)知識一、法的概念和特征（一）法的概念（二）法的特征（考綱）二、法的分類（考綱）（一）法的歷史類型（二）法系（三）法的形式分類42第一節(jié)法學(xué)基礎(chǔ)知識一、法的概念和特征42三、法的制定（考綱）（一）法的制定的概念（二）法律規(guī)范（三）法律部門（四）法律體系（五）法律淵源（考綱）四、法的實(shí)施（考綱）（一）法的實(shí)施概念（二）法律適用（三）法律關(guān)系（四）違法、法律責(zé)任和法律制裁43三、法的制定（考綱）43第二節(jié)民法基礎(chǔ)知識一、民法概述（一）民法的概念及調(diào)整對象（考綱）（二）民法的基本原則（考綱）（三）民事法律關(guān)系二、民事主體（一）自然人（考綱）（二）法人（考綱）（三）其他組織44第二節(jié)民法基礎(chǔ)知識一、民法概述44三、民事法律行為（考綱）（一）民事法律行為的概念及有效要件（考綱）（二）無效民事行為（考綱）（三）可撤銷民事行為（四）效力待定民事行為（考綱）四、民事權(quán)利（考綱）（一）債權(quán)（二）人身權(quán)

45三、民事法律行為（考綱）45五、民事責(zé)任（考綱）（一）過錯(cuò)責(zé)任原則（二）無過錯(cuò)責(zé)任原則（三）承擔(dān)民事責(zé)任的方式六、訴訟時(shí)效（考綱）（一）訴訟時(shí)效的概念和意義（二）訴訟時(shí)效的種類（三）訴訟時(shí)效的起算、中止、中斷和延長46五、民事責(zé)任（考綱）46第三節(jié)合同法基礎(chǔ)知識（考綱）一、概述二、合同的訂立三、合同的效力四、合同的履行五、違約責(zé)任六、合同的解釋七、買賣合同八、租賃合同九、委托合同47第三節(jié)合同法基礎(chǔ)知識（考綱）一、概述47第四節(jié)物權(quán)法基礎(chǔ)知識一、物權(quán)概述（考綱）（一）物權(quán)的效力（考綱）（二）物權(quán)法的基本原則（考綱）（三）物權(quán)的變動二、所有權(quán)（考綱）（一）所有權(quán)的性質(zhì)（考綱）（二）所有權(quán)的權(quán)能（考綱）（三）所有權(quán)的限制（四）善意取得制度（考綱）（五）相鄰關(guān)系（考綱）（六）共有48第四節(jié)物權(quán)法基礎(chǔ)知識一、物權(quán)概述（考綱）48三、建筑物區(qū)分所有權(quán)（考綱）（一）概念和特征（二）業(yè)主的專有權(quán)（三）業(yè)主的共有權(quán)（四）土地使用權(quán)（五）成員權(quán)四、用益物權(quán)（考綱）（一）用益物權(quán)的概念（二）國有土地使用權(quán)及其設(shè)立方式（三）國有土地使用權(quán)人的權(quán)利五、擔(dān)保物權(quán)（一）抵押權(quán)（考綱）

（二）質(zhì)權(quán)（三）留置權(quán)49三、建筑物區(qū)分所有權(quán)（考綱）49第五節(jié)法律知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用一、物業(yè)權(quán)屬（一）物業(yè)權(quán)屬概述（二）物業(yè)權(quán)利（考綱）二、物業(yè)管理法律關(guān)系（一）概述（考綱）（二）物業(yè)管理法律關(guān)系的要素（三）物業(yè)管理法律關(guān)系的分類（四）物業(yè)管理法律事實(shí)（考綱）50第五節(jié)法律知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用一、物業(yè)權(quán)屬50三、物業(yè)管理法律責(zé)任（考綱）（一）物業(yè)管理法律責(zé)任概述（考綱）（二）物業(yè)管理法律責(zé)任的主要特點(diǎn)（三）物業(yè)管理法律責(zé)任的歸責(zé)條件和原則（四）物業(yè)管理法律責(zé)任的分類四、物業(yè)服務(wù)合同（考綱）（一）物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì)（二）物業(yè)服務(wù)合同的特征51三、物業(yè)管理法律責(zé)任（考綱）51第七章統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)物業(yè)統(tǒng)計(jì)概述第二節(jié)物業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的搜集和整理第三節(jié)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)52第七章統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)物業(yè)統(tǒng)計(jì)概述52第一節(jié)物業(yè)統(tǒng)計(jì)概述一、物業(yè)統(tǒng)計(jì)的概念和職能（一）物業(yè)統(tǒng)計(jì)的概念（考綱）（二）物業(yè)統(tǒng)計(jì)的職能（考綱）（三）實(shí)例二、統(tǒng)計(jì)值（一）基本概念（二）實(shí)用舉例：某物業(yè)企業(yè)的職工管理統(tǒng)計(jì)53第一節(jié)物業(yè)統(tǒng)計(jì)概述一、物業(yè)統(tǒng)計(jì)的概念和職能53第二節(jié)

物業(yè)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)的搜集和整理一、物業(yè)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)的搜集—統(tǒng)計(jì)調(diào)查（一）統(tǒng)計(jì)調(diào)查的要求、分類與標(biāo)準(zhǔn)（考綱）（二）統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案（考綱）二、統(tǒng)計(jì)整理（考綱）54第二節(jié)物業(yè)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)的搜集和整理一、物業(yè)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)的搜集第三節(jié)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)一、總量指標(biāo)（考綱）（一）定義及作用（二）總量指標(biāo)的分類（考綱）二、相對指標(biāo)（考綱）（一）定義（二）相對指標(biāo)的種類（考綱）三、平均指標(biāo)（考綱）（一）定義及作用（二）算術(shù)平均數(shù)（三）幾何平均值（考綱）（四）眾數(shù)（考綱）55第三節(jié)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)一、總量指標(biāo)（考綱）55第八章保險(xiǎn)學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)概述第二節(jié)保險(xiǎn)的類型第三節(jié)保險(xiǎn)合同第四節(jié)保險(xiǎn)險(xiǎn)種及保險(xiǎn)公司的選擇第五節(jié)物業(yè)保險(xiǎn)56第八章保險(xiǎn)學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)概述56第一節(jié)概述一、風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)（一）風(fēng)險(xiǎn)的基本概念（考綱）（二）風(fēng)險(xiǎn)的基本要素（考綱）（三）風(fēng)險(xiǎn)的種類（四）風(fēng)險(xiǎn)成本（五）風(fēng)險(xiǎn)管理（考綱）（六）風(fēng)險(xiǎn)管理的基本程序（七）風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)的關(guān)系（考綱）57第一節(jié)概述一、風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)57二、保險(xiǎn)的概述（一）保險(xiǎn)的概念（二）保險(xiǎn)的基本要素（考綱）（三）保險(xiǎn)的特征（四）保險(xiǎn)的職能（考綱）（五）保險(xiǎn)的作用（考綱）（六）保險(xiǎn)的運(yùn)作環(huán)節(jié)58二、保險(xiǎn)的概述58第二節(jié)保險(xiǎn)的類型一、自愿保險(xiǎn)和法定保險(xiǎn)二、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)三、財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)、信用保證責(zé)任保險(xiǎn)四、盈利性保險(xiǎn)和非盈利性保險(xiǎn)五、原保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)、重復(fù)保險(xiǎn)、共同保險(xiǎn)六、單一風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)和綜合風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)七、團(tuán)體保險(xiǎn)和個(gè)人保險(xiǎn)59第二節(jié)保險(xiǎn)的類型一、自愿保險(xiǎn)和法定保險(xiǎn)59第三節(jié) 保險(xiǎn)合同一、保險(xiǎn)合同的概念和性質(zhì)（考綱）二、保險(xiǎn)合同的成立和生效（考綱）（一）成立（二）生效（三）保險(xiǎn)合同的內(nèi)容（考綱）（四）保險(xiǎn)利益三、保險(xiǎn)合同的效力（考綱）（一）投保人一方的義務(wù)（二）保險(xiǎn)人的義務(wù)四、保險(xiǎn)合同的解釋60第三節(jié) 保險(xiǎn)合同一、保險(xiǎn)合同的概念和性質(zhì)（考綱）60第四節(jié)保險(xiǎn)險(xiǎn)種及保險(xiǎn)公司的選擇一、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（考綱）（一）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的概念與特征（二）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的分類

二、人身保險(xiǎn)（考綱）（一）人身保險(xiǎn)的概念和特征（二）人身保險(xiǎn)合同的常見條款（考綱）（三）人壽保險(xiǎn)（四）健康保險(xiǎn)（五）意外傷害險(xiǎn)61第四節(jié)保險(xiǎn)險(xiǎn)種及保險(xiǎn)公司的選擇一、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（考綱）61三、再保險(xiǎn)（一）再保險(xiǎn)的概念（二）再保險(xiǎn)的特征（三）再保險(xiǎn)的作用四、社會保險(xiǎn)（一）社會保險(xiǎn)的概念（二）社會保險(xiǎn)的特征（三）社會保險(xiǎn)的作用五、保險(xiǎn)公司的組織經(jīng)營（一）保險(xiǎn)經(jīng)營組織的一般形式（二）我國現(xiàn)行的保險(xiǎn)公司的組織形式62三、再保險(xiǎn)62第五節(jié)物業(yè)管理中的保險(xiǎn)事務(wù)一、物業(yè)保險(xiǎn)的概念二、物業(yè)保險(xiǎn)的原則（考綱）（一）最大誠信原則（二）可保權(quán)益原則（三）賠償原則（四）公平互利原則（五）近因原則（六）重復(fù)保險(xiǎn)分?jǐn)傇瓌t63第五節(jié)物業(yè)管理中的保險(xiǎn)事務(wù)一、物業(yè)保險(xiǎn)的概念63三、物業(yè)保險(xiǎn)的目的及重要意義（考綱）（一）購買物業(yè)保險(xiǎn)的目的（二）物業(yè)保險(xiǎn)的作用（考綱）四、物業(yè)公司對于保險(xiǎn)險(xiǎn)種及保險(xiǎn)公司的選擇（一）物業(yè)管理中涉及的險(xiǎn)種（考綱）（二）投保決策及保險(xiǎn)公司的選擇（考綱）五、物業(yè)保險(xiǎn)的目的及注意點(diǎn)（考綱）64三、物業(yè)保險(xiǎn)的目的及重要意義（考綱）64第九章社會學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)社會學(xué)基本概念第二節(jié)社會文化第三節(jié)個(gè)人社會化第四節(jié)社會組織第五節(jié)社會群體與社區(qū)第六節(jié)社會學(xué)在物業(yè)管理中的運(yùn)用65第九章社會學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)社會學(xué)基本概念65第一節(jié)社會學(xué)基本概念一、社會學(xué)的定義與特征（一）社會學(xué)的定義（二）社會學(xué)的研究對象（考綱）（三）社會學(xué)的研究特點(diǎn)（考綱）二、社會學(xué)學(xué)習(xí)研究的方法和態(tài)度（考綱）（一）自覺地以馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)（二）堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際（三）認(rèn)真地進(jìn)行社會調(diào)查66第一節(jié)社會學(xué)基本概念一、社會學(xué)的定義與特征66第二節(jié)社會文化一、文化的定義及特點(diǎn)概述（一）文化的定義（二）文化的特點(diǎn)（考綱）二、文化沖突和文化融合（一）文化沖突和文化融合的含義（二）文化沖突和文化融合之間的關(guān)系（三）價(jià)值觀在文化沖突中的影響作用67第二節(jié)社會文化一、文化的定義及特點(diǎn)概述67第三節(jié)個(gè)人社會化一、社會化的定義、特征及條件（一）社會化的定義（二）社會化的基本特征（考綱）（三）社會化的條件（考綱）二、社會化的基本條件（一）社會化的基本內(nèi)容（二）社會化的主體（三）社會化的類型68第三節(jié)個(gè)人社會化一、社會化的定義、特征及條件68第四節(jié)社會組織一、社會組織概述（一）社會組織的定義（二）社會組織的基本要求（考綱）（三）社會組織的特性（考綱）社會組織與其他社會結(jié)構(gòu)類型相比，更具持續(xù)性、可靠性和可控性（四）社會組織的分類（考綱）（五）社會組織的功能69第四節(jié)社會組織一、社會組織概述69二、社會組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部關(guān)系（一）社會組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)（二）社會組織的外部關(guān)系三、社會組織的運(yùn)行和管理（考綱）（一）社會組織運(yùn)行與管理的一般過程（二）組織管理方式70二、社會組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部關(guān)系70第五節(jié)社會群體與社區(qū)一、社會群體概述（考綱）（一）社會群體及其特征（考綱）（二）社會群體研究的基本范圍（考綱）二、社區(qū)概述（一）社區(qū)的含義及基本要素（考綱）（二）社區(qū)服務(wù)71第五節(jié)社會群體與社區(qū)一、社會群體概述（考綱）71第六節(jié)社會學(xué)在物業(yè)管理中的運(yùn)用一、物業(yè)管理與社區(qū)文化（考綱）（一）社區(qū)文化的內(nèi)容和意義（考綱）（二）物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)文化（考綱）二、物業(yè)管理與社區(qū)組織（考綱）（一）社區(qū)管理主體概述（二）社區(qū)管理主體建設(shè)三、物業(yè)管理與和諧社會建設(shè)（考綱）（一）物業(yè)管理在和諧社會建設(shè)中的重要作用（二）物業(yè)管理在和諧社會建設(shè)中的努力方向（考綱）72第六節(jié)社會學(xué)在物業(yè)管理中的運(yùn)用一、物業(yè)管理與社區(qū)文化（考綱第十章建筑工程基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)建筑和構(gòu)成建筑的基本要素第二節(jié)建筑材料第三節(jié)建筑識圖基本知識第四節(jié)建筑構(gòu)造第五節(jié)建筑工程基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用73第十章建筑工程基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)建筑和構(gòu)成建筑的基本第一節(jié)建筑和構(gòu)成建筑的基本要素一、建筑的基本概念（考綱）二、建筑物的分類和分等（一）建筑物的分類和分等的目的（二）建筑物的分類（考綱）（三）建筑物的分等74第一節(jié)建筑和構(gòu)成建筑的基本要素一、建筑的基本概念（考綱）第二節(jié)建筑材料一、材料的基本性質(zhì)（考綱）（一）密度、表面密度和堆積密度（二）材料的密實(shí)度和空隙率（考綱）（三）材料與水有關(guān)的性質(zhì)（考綱）（四）材料的熱工性質(zhì)（考綱）（五）材料的基本力學(xué)性質(zhì)75第二節(jié)建筑材料一、材料的基本性質(zhì)（考綱）75二、石材、燒結(jié)磚與砌塊（一）天然石材（二）燒結(jié)磚（三）建筑陶瓷（四）砌塊三、無機(jī)氣硬性膠凝材（考綱）（一）建筑石膏（二）建筑石灰四、水泥料（考綱）76二、石材、燒結(jié)磚與砌塊76五、建筑砂漿（考綱）（一）膠凝材料（二）砂（三）塑化劑（四）水六、普通混凝土（考綱）（一）組成材料（二）混凝土的強(qiáng)度等級（三）混凝土應(yīng)用注意事項(xiàng)77五、建筑砂漿（考綱）77七、建筑鋼材（考綱）（一）建筑鋼材的主要鋼種（二）鋼筋（考綱）八、防水材料（考綱）九、保溫絕熱材料十、吸聲材料與隔聲材料78七、建筑鋼材（考綱）78第三節(jié)建筑識圖基本知識一、建筑制圖的一般規(guī)定（考綱）（一）投影圖（二）索引符號與詳圖符號（考綱）（三）定位軸線（四）尺寸標(biāo)注（五）圖例二、施工圖識讀方法與步驟（一）識圖方法（二）識圖步驟79第三節(jié)建筑識圖基本知識一、建筑制圖的一般規(guī)定（考綱）79三、建筑施工圖的識讀（一）設(shè)計(jì)總說明與總平面圖的識讀（二）建筑平面圖的識讀（三）建筑立面圖的識讀（四）建筑剖面圖的識讀（五）建筑詳圖的識讀（考綱）四、結(jié)構(gòu)施工圖的識讀（考綱）80三、建筑施工圖的識讀80五、建筑設(shè)備施工圖的識讀（考綱）（一）室內(nèi)給水系統(tǒng)的分類及組成（二）排水施工圖（三）室內(nèi)消防施工圖（四）室內(nèi)采暖施工圖的識讀（五）電器照明工程施工圖的識讀81五、建筑設(shè)備施工圖的識讀（考綱）81第四節(jié)建筑構(gòu)造一、民用建筑的基本組成（考綱）（一）基礎(chǔ)（二）墻或柱（三）板層與地面（四）樓梯（五）屋頂（六）門窗82第四節(jié)建筑構(gòu)造一、民用建筑的基本組成（考綱）82二、地基及基礎(chǔ)（一）地基（二）基礎(chǔ)（三）地下室三、墻體（一）墻體類型（二）墻體的設(shè)計(jì)要求（三）磚墻構(gòu)造（考綱）（四）圈梁與構(gòu)造柱（五）隔墻（考綱）（六）變形縫（考綱）（七）墻身的內(nèi)外裝修83二、地基及基礎(chǔ)83四、樓地層（一）地板層（考綱）（二）地面（三）踢腳線

（四）地面變形縫五、陽臺及雨篷84四、樓地層84六、樓梯、臺階與坡道（一）樓梯的分類、形式及組成（二）樓梯各部委的名稱及尺寸（三）樓梯的細(xì)部構(gòu)造（四）臺階（五）坡道85六、樓梯、臺階與坡道85七、門和窗（一）門窗的材料（二）門的形式與尺度（三）窗的形式與尺度八、屋頂（一）屋頂?shù)幕绢愋停ǘ┪菝娣浪ㄈ┢轿蓓斉潘绞?、排水區(qū)域（考綱）（四）坡屋頂?shù)臉?gòu)造86七、門和窗86第五節(jié)建筑工程基礎(chǔ)知識

在物業(yè)管理中的運(yùn)用一、建筑施工圖閱讀舉例二、房屋構(gòu)造對房屋裝修技術(shù)的要求三、房屋構(gòu)造對房屋養(yǎng)護(hù)的要求四、房屋構(gòu)造對房屋維修管理工作的要求87第五節(jié)建筑工程基礎(chǔ)知識

在物業(yè)管理中的運(yùn)用一、建筑施工圖第十一章建筑設(shè)備基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)建筑給、排水設(shè)備第二節(jié)通風(fēng)、空氣調(diào)節(jié)及供暖設(shè)備第三節(jié)建筑供、配電系統(tǒng)設(shè)備第四節(jié)建筑電氣照明設(shè)備第五節(jié)建筑設(shè)備知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用88第十一章建筑設(shè)備基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)建筑給、排水設(shè)備88第一節(jié)建筑給、排水設(shè)備（考綱）一、有關(guān)流體的基本知識（一）流體（二）關(guān)于流體的幾個(gè)物理量（三）虹吸現(xiàn)象二、建筑給水系統(tǒng)（考綱）（一）建筑給水系統(tǒng)的分類和組成（考綱）（二）給水方案（考綱）（三）給水管材、配水裝置、附件和水表（考綱）（四）升壓和貯水設(shè)備（五）建筑消防給水系統(tǒng)89第一節(jié)建筑給、排水設(shè)備（考綱）一、有關(guān)流體的基本知識89三、建筑排水系統(tǒng)（一）建筑排水系統(tǒng)的分類和組成（考綱）（二）建筑排水管道系統(tǒng)的類型（考綱）（三）衛(wèi)生器具和管材（四）廢、污水的抽升與局部處理四、屋面水排水系統(tǒng)（考綱）（一）外排水系統(tǒng)（二）內(nèi)排水系統(tǒng)五、建筑中水系統(tǒng)（考綱）（一）中水原水（二）中水系統(tǒng)的分類及組成（三）中水處理工藝（考綱）90三、建筑排水系統(tǒng)90第二節(jié)通風(fēng)、空氣調(diào)節(jié)及供暖設(shè)備（考綱）一、通風(fēng)設(shè)備（考綱）（一）通風(fēng)方式（考綱）（二）通風(fēng)系統(tǒng)的主要設(shè)備（三）局部排風(fēng)設(shè)備二、空氣調(diào)節(jié)設(shè)備（考綱）（一）空氣調(diào)節(jié)的目的（二）衡量空氣環(huán)境的指標(biāo)（三）空調(diào)的手段（四）空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)的組成與類型（考綱）（五）空調(diào)制冷機(jī)的工作原理（六）空調(diào)系統(tǒng)中的主要設(shè)備91第二節(jié)通風(fēng)、空氣調(diào)節(jié)及供暖設(shè)備（考綱）一、通風(fēng)設(shè)備（考綱三、供暖設(shè)備（考綱）

（一）供暖設(shè)備的概念（二）供暖系統(tǒng)的分類及供暖管路的布置（考綱）（三）高層供熱系統(tǒng)（四）供熱管網(wǎng)（考綱）92三、供暖設(shè)備（考綱）92第三節(jié)建筑供、配電系統(tǒng)設(shè)備（考綱）一、電工基礎(chǔ)知識（一）電路的組成（考綱）（二）電路的工作狀態(tài)（三）交流電（考綱）二、供電主要指標(biāo)（考綱）（一）電壓指標(biāo)（二）頻率指標(biāo)（三）可靠性指標(biāo)三、建筑供配電系統(tǒng)（考綱）93第三節(jié)建筑供、配電系統(tǒng)設(shè)備（考綱）一、電工基礎(chǔ)知識93四、配電箱和開關(guān)箱（一）配電箱的常規(guī)設(shè)置（考綱）（二）熔斷器（三）自動開關(guān)（四）漏電保護(hù)器（五）電能表94四、配電箱和開關(guān)箱94第四節(jié)建筑電器照明設(shè)備一、電器照明的要求、種類（一）照明質(zhì)量的基本要求（考綱）（二）照明種類（考綱）二、電光源和照明燈具（考綱）（一）白熾燈（二）鹵鎢燈（三）熒光燈（四）熒光高壓水銀燈（五）高壓鈉燈三、照明電路（考綱）（一）照明配電系統(tǒng)（二）照明配電線路95第四節(jié)建筑電器照明設(shè)備一、電器照明的要求、種類95第五節(jié)建筑設(shè)備知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的使用管理二、房屋設(shè)備設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)管理三、房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理制度四、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的維修管理96第五節(jié)建筑設(shè)備知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的第十二章建筑智能化基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)建筑智能化系統(tǒng)概述第二節(jié)火災(zāi)自動報(bào)警控制系統(tǒng)第三節(jié)保安監(jiān)控系統(tǒng)第四節(jié)照明控制系統(tǒng)第五節(jié)給排水控制系統(tǒng)第六節(jié)熱交換系統(tǒng)第七節(jié)空調(diào)控制系統(tǒng)第八節(jié)集成控制系統(tǒng)第九節(jié)建筑智能化基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用97第十二章建筑智能化基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)建筑智能化系統(tǒng)概第一節(jié)建筑智能化系統(tǒng)概述一、智能建筑的概念（考綱）二、智能建筑在國內(nèi)外的現(xiàn)狀與發(fā)展（考綱）三、智能建筑的組成（考綱）（一）樓宇自動化系統(tǒng)BAS（二）通信自動化系統(tǒng)CAS（三）辦公自動化系統(tǒng)OAS（四）綜合布線系統(tǒng)（SCS）（五）智能建筑集成系統(tǒng)（考綱）四、智能系統(tǒng)與智能小區(qū)（考綱）98第一節(jié)建筑智能化系統(tǒng)概述一、智能建筑的概念（考綱）98第二節(jié)火災(zāi)自動報(bào)警控制系統(tǒng)一、火災(zāi)過程的基本規(guī)律二、火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)（一）感煙火災(zāi)探測器（二）感溫火災(zāi)探測器（三）感光火災(zāi)探測器（四）復(fù)合式火災(zāi)探測器（五）氣體火災(zāi)探測器99第二節(jié)火災(zāi)自動報(bào)警控制系統(tǒng)一、火災(zāi)過程的基本規(guī)律99三、火災(zāi)自動報(bào)警控制器（一）聲光報(bào)警功能（二）故障檢測功能（三）記憶功能（四）聯(lián)動輸出功能（五）備用電源（六）聯(lián)網(wǎng)功能100三、火災(zāi)自動報(bào)警控制器100四、消防設(shè)備聯(lián)動控制（考綱）五、滅火控制系統(tǒng)（考綱）（一）自動水滅火系統(tǒng)（二）自動氣體滅火系統(tǒng)六、消防通訊與廣播系統(tǒng)101四、消防設(shè)備聯(lián)動控制（考綱）101第三節(jié)保安監(jiān)控系統(tǒng)一、保安監(jiān)控系統(tǒng)概述（考綱）二、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)（考綱）三、防盜報(bào)警系統(tǒng)（考綱）（一）開關(guān)報(bào)警器（二）玻璃破碎報(bào)警器（三）周界報(bào)警器四、出入口控制系統(tǒng)（考綱）五、訪客控制系統(tǒng)（考綱）六、停車場管理系統(tǒng)（考綱）（一）停車場管理系統(tǒng)（二）停車場管理系統(tǒng)工作流程102第三節(jié)保安監(jiān)控系統(tǒng)一、保安監(jiān)控系統(tǒng)概述（考綱）102第四節(jié)照明控制系統(tǒng)一、照明方式（一）按方式劃分（二）按照功能劃分二、照明控制系統(tǒng)（考綱）（一）辦公室照明系統(tǒng)監(jiān)控（二）樓梯、走廊等照明監(jiān)控（三）障礙照明監(jiān)控（四）建筑物立面照明監(jiān)控（五）應(yīng)急照明的啟/?？刂?03第四節(jié)照明控制系統(tǒng)一、照明方式103第五節(jié)給排水控制系統(tǒng)（考綱）一、給水系統(tǒng)（一）采用恒壓（或變壓）供水（二）采用高位水箱、低位水池給水系統(tǒng)（三）對于超高層建筑除設(shè)置高區(qū)水箱外，還要設(shè)置接力泵和中區(qū)水箱。二、排水系統(tǒng)（一）排水泵起/停監(jiān)控（二）檢測與報(bào)警104第五節(jié)給排水控制系統(tǒng)（考綱）一、給水系統(tǒng)104第六節(jié)熱交換系統(tǒng)一、制冷系統(tǒng)的監(jiān)控（一）制冷機(jī)組及其監(jiān)控（二）冷卻水系統(tǒng)及其監(jiān)控（三）冷凍水系統(tǒng)及其監(jiān)控（四）制冷系統(tǒng)監(jiān)控功能描述二、供熱系統(tǒng)的監(jiān)控（一）鍋爐供熱系統(tǒng)的監(jiān)控（考綱）（二）熱交換系統(tǒng)監(jiān)控105第六節(jié)熱交換系統(tǒng)一、制冷系統(tǒng)的監(jiān)控105第七節(jié)空調(diào)控制系統(tǒng)一、空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)監(jiān)控原理（考綱）

（一）新風(fēng)機(jī)組監(jiān)控原理（二）空調(diào)機(jī)組全新風(fēng)/排風(fēng)監(jiān)控原理二、開通節(jié)能控制106第七節(jié)空調(diào)控制系統(tǒng)一、空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)監(jiān)控原理（考綱）10第八節(jié)集成控制系統(tǒng)一、智能建筑系統(tǒng)集成概述二、智能建筑系統(tǒng)集成的意義三、智能建筑集成控制系統(tǒng)的功能（考綱）四、集成控制系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（考綱）五、集成控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)（考綱）（一）需求分析（二）總體設(shè)計(jì)（三）子系統(tǒng)設(shè)計(jì)107第八節(jié)集成控制系統(tǒng)一、智能建筑系統(tǒng)集成概述107l

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教師范文吧房地產(chǎn)E網(wǎng)-109第九節(jié)建筑智能化基礎(chǔ)知識

在物業(yè)管理中的應(yīng)用一、建筑設(shè)備自動化系統(tǒng)（一）功能（二）運(yùn)行管理二、火災(zāi)自動報(bào)警與聯(lián)動控制系統(tǒng)（一）功能（二）消防報(bào)警與聯(lián)動控制疫備運(yùn)行管理三、安全防范系統(tǒng)（一）功能（二）保安監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行管理四、辦公自動化系統(tǒng)（一）模式與功能（二）運(yùn)行管理五、通信自動化系統(tǒng)110第九節(jié)建筑智能化基礎(chǔ)知識

在物業(yè)管理中的應(yīng)用一、建筑設(shè)備謝謝！111謝謝！111物業(yè)管理綜合能力112物業(yè)管理綜合能力1物業(yè)管理綜合能力第一章經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第二章管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第三章心理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第四章公共關(guān)系基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第五章行政管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第六章法律基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第七章統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第八章保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第九章社會學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第十章建筑工程基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第十一章建筑設(shè)備基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第十二章建筑智能化基礎(chǔ)知識與應(yīng)用113物業(yè)管理綜合能力第一章經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用2

第一節(jié)需求、供給與局部均衡價(jià)格理論第二節(jié)彈性理論第三節(jié)生產(chǎn)理論第四節(jié)成本理論第五節(jié)市場失靈第六節(jié)經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用第一章

經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用114第一節(jié)需求、供給與局部均衡價(jià)格理論第一章一、需求（一）個(gè)人需求（考綱）（二）市場需求（考綱）二、供給三、局部均衡價(jià)格（一）均衡價(jià)格與均衡數(shù)量（考綱）（二）關(guān)于均衡點(diǎn)的討論第一節(jié)

需求、供給與局部均衡價(jià)格理115一、需求第一節(jié)需求、供給與局部均衡價(jià)格理4第二節(jié)

彈性理論（考綱）一、需求彈性（一）

理解需求彈性和需求彈性系數(shù)的要點(diǎn)（二）需求彈性的分類范圍（三）影響需求彈性的主要因素（考綱）（四）需求的點(diǎn)彈性系數(shù)（五）需求彈性與消費(fèi)者支出之間的關(guān)系116第二節(jié)彈性理論（考綱）一、需求彈性5二、供給彈性（考綱）（一）理解供給價(jià)格彈性和供給價(jià)格彈性

系數(shù)的要點(diǎn)（二）供給價(jià)格彈性的分類（三）影響供給價(jià)格彈性的主要因素（考綱）

（考綱）117二、供給彈性（考綱）6一、生產(chǎn)與生產(chǎn)函數(shù)二、可變比例與邊際收益遞減規(guī)（一）總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量、邊際產(chǎn)量（考綱）（二）邊際收益遞減規(guī)律（考綱）三、等產(chǎn)量曲線分析與投入量的最優(yōu)組合（一）等產(chǎn)量曲線（二）邊際技術(shù)替代率（考綱）（三）等成本線（四）投入量的最優(yōu)組合第三節(jié)

生產(chǎn)理論（考綱）118一、生產(chǎn)與生產(chǎn)函數(shù)第三節(jié)生產(chǎn)理論（考綱）7四、生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報(bào)酬（考綱）（一）內(nèi)在經(jīng)濟(jì)與內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)（二）外在經(jīng)濟(jì)與外在不經(jīng)濟(jì)（三）適度規(guī)模五、生產(chǎn)可能性曲線與最大收益產(chǎn)量組合（一）生產(chǎn)可能性曲線和邊際轉(zhuǎn)換率（二）等收益線與最大收益產(chǎn)量組合119四、生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報(bào)酬（考綱）8第四節(jié)成本理論（考綱）一、基本概念二、成本分析（考綱）（一）總成本、平均成本和邊際成本（二）成本曲線的特征及其相互關(guān)系（三）收益與利潤最大化原則120第四節(jié)成本理論（考綱）一、基本概念9第五節(jié)

市場失靈一、非對稱信息（一）逆選擇（考綱）（二）敗德行為（三）委托人—代理人問題二、外部性（一）外部性及其后果（二）政府干預(yù)（三）明確所有權(quán)（四）合并企業(yè)（五）共有財(cái)產(chǎn)121第五節(jié)市場失靈一、非對稱信息10第六節(jié)

經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識在

物業(yè)管理中的應(yīng)用一、需求、供給與局部均衡價(jià)格理論在物業(yè)管理中的應(yīng)用

（一）物業(yè)管理需求（二）物業(yè)管理供給（三）物業(yè)管理市場均衡價(jià)格二、彈性理論在物業(yè)管理中的應(yīng)用三、生產(chǎn)理論、成本理論在物業(yè)管理中的應(yīng)用四、物業(yè)管理市場失靈與政府調(diào)節(jié)

122第六節(jié)經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識在

物業(yè)管理中的應(yīng)用一、需求、供給與第二章管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)管理與管理學(xué)第二節(jié)管理的基本職能第三節(jié)市場營銷管理第四節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略第五節(jié)創(chuàng)新管理第六節(jié)管理學(xué)基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用123第二章管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)管理與管理學(xué)12第一節(jié) 管理與管理學(xué)一、管理的定義與特征（一）管理的定義（二）管理的基本特征（考綱）（三）管理的性質(zhì)（考綱）二、管理學(xué)的研究對象（考綱）三、管理的原理（考綱）124第一節(jié) 管理與管理學(xué)一、管理的定義與特征13第二節(jié) 管理的基本職能（考綱）一、決策二、計(jì)劃三、組織四、領(lǐng)導(dǎo)五、激勵(lì)六、控制125第二節(jié) 管理的基本職能（考綱）一、決策1第三節(jié)市場營銷管理一、目標(biāo)市場的選擇（一）市場細(xì)分（考綱）（二）目標(biāo)市場選擇（考綱）二、市場調(diào)查（考綱）（一）市場調(diào)查的含義及內(nèi)容（二）市場調(diào)查的方法三、市場營銷組合（一）市場營銷組合的構(gòu)成（考綱）（二）市場營銷組合的特點(diǎn)126第三節(jié)市場營銷管理一、目標(biāo)市場的選擇15第四節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的含義（一）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念及戰(zhàn)略思想（二）制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的意義（三）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征（四）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型（考綱）二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的基本過程（考綱）（一）經(jīng)營戰(zhàn)略分析階段（二）經(jīng)營戰(zhàn)略形成階段（三）經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施與控制階段127第四節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的含義16第五節(jié)創(chuàng)新管理一、創(chuàng)新的一般理論（一）創(chuàng)新的概念和特征（考綱）（二）創(chuàng)新動力與創(chuàng)新激勵(lì)（考綱）二、創(chuàng)新過程與創(chuàng)新活動管理（考綱）（一）創(chuàng)新過程及創(chuàng)新模式（考綱）（二）企業(yè)創(chuàng)新活動管理（考綱）（三）創(chuàng)新成功因素與成功創(chuàng)新的一般特征三、企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制（一）企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制（考綱）（二）企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制體系128第五節(jié)創(chuàng)新管理一、創(chuàng)新的一般理論17第六節(jié)管理學(xué)基礎(chǔ)知識

在物業(yè)管理中的應(yīng)用一、管理職能在物業(yè)管理中的應(yīng)用（一）物業(yè)管理決策（二）物業(yè)管理計(jì)劃（三）物業(yè)管理組織（四）物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)（五）物業(yè)管理控制129第六節(jié)管理學(xué)基礎(chǔ)知識

在物業(yè)管理中的應(yīng)用18二、市場營銷管理在物業(yè)管理中的應(yīng)用（考綱）三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略理論在物業(yè)管理中的應(yīng)用四、創(chuàng)新管理在物業(yè)管理中的應(yīng)用（考綱）130二、市場營銷管理在物業(yè)管理中的應(yīng)用（考綱）19第三章心理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)及人群關(guān)系理論第二節(jié)現(xiàn)代激勵(lì)理論第三節(jié)勞動者心理與群體心理第四節(jié)個(gè)性心理差異與管理第五節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用131第三章心理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)及人群關(guān)第一節(jié)

梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)及人群關(guān)系理一、梅奧和“霍桑實(shí)驗(yàn)”（考綱）二、梅奧的人群關(guān)系理論（考綱）三、梅奧的人群關(guān)系理論的意義與局限性（考綱）（一）意義（二）局限性132第一節(jié)梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)及人群關(guān)系理一、梅奧和“霍桑實(shí)驗(yàn)”（第二節(jié) 現(xiàn)代激勵(lì)理論一、激勵(lì)的概念與過程（一）需要和動機(jī)的概念（考綱）（二）激勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制的概念與激勵(lì)過程（考綱）二、現(xiàn)代激勵(lì)理論（一）需要理論（考綱）（二）強(qiáng)化理論（考綱）（三）期望理論（考綱）（四）公平理論（考綱）（五）目標(biāo)設(shè)置理論（考綱）133第二節(jié) 現(xiàn)代激勵(lì)理論一、激勵(lì)的概念與過程22第三節(jié) 勞動者心理與群體心理一、勞動者的心理健康（一）勞動者心理健康的概念（考綱）（二）勞動者心理健康的特點(diǎn)二、群體的概念及類型（考綱）一）群體的概念和互動效應(yīng)（二）群體的類型三、群體內(nèi)聚力（考綱）（一）群體內(nèi)聚力的概念和測量（二）影響群體內(nèi)聚力的因素四、群體決策（考綱）（一）群體決策過程（二）個(gè)體決策與群體決策134第三節(jié) 勞動者心理與群體心理23第四節(jié)個(gè)性心理差異與管理一、個(gè)性心理特征（考綱）（一）個(gè)性的特點(diǎn)（二）個(gè)性的形成二、人的氣質(zhì)（考綱）（一）什么是氣質(zhì)（二）氣質(zhì)的類型和特征（三）氣質(zhì)在管理實(shí)踐活動中的作用三、人的性格（考綱）（一）性格的概念及特征（二）性格與管理（考綱）135第四節(jié)個(gè)性心理差異與管理一、個(gè)性心理特征（考綱）24四、人的能力（考綱）（一）什么是能力（考綱）（二）能力的分類（三）影響能力發(fā)展的因素（考綱）五、性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系（考綱）（一）性格與能力的關(guān)系（二）性格與氣質(zhì)的關(guān)系136四、人的能力（考綱）25第五節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)知識

在物業(yè)管理中的應(yīng)用（考綱）一、在居住環(huán)境管理中運(yùn)用心理學(xué)（一）居住環(huán)境的概念（二）物業(yè)管理與居住環(huán)境（考綱）（三）物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)（考綱）二、在為業(yè)主服務(wù)的過程中運(yùn)用心理學(xué)（考綱）（一）物業(yè)管理的核心——服務(wù)（二）對業(yè)主投訴的處理137第五節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)知識

在物業(yè)管理中的應(yīng)用（考綱）一、在居住環(huán)第四章公共關(guān)系基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)公共關(guān)系基礎(chǔ)知識第二節(jié)人際關(guān)系概述第三節(jié)建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法第四節(jié)公共關(guān)系基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用138第四章公共關(guān)系基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)公共關(guān)系基礎(chǔ)知識27第一節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知一、公共關(guān)系的基本涵義（考綱）二、公共關(guān)系的基本要素（考綱）三、公共關(guān)系的職能（考綱）四、公共關(guān)系與人際關(guān)系（考綱）139第一節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知一、公共關(guān)系的基本涵義（考綱）28第二節(jié)人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的涵義二、人際關(guān)系的功能（考綱）

（一）合力功能（二）互補(bǔ)功能（三）激勵(lì)功能（四）溝通感情功能（五）交流信息功能140第二節(jié)人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的涵義29三、影響人際吸引的主要因素（考綱）（一）臨近因素（二）首次效應(yīng)（三）相似性因素（四）互補(bǔ)性因素（五）移情效應(yīng)（六）互動頻率因素（七）代價(jià)——酬賞理論（八）情感的相悅性（九）個(gè)性因素141三、影響人際吸引的主要因素（考綱）30四、影響人際交往的因素（考綱）（一）信息溝通層次（二）社會知覺和歸因?qū)哟危ㄈ┗訉哟?42四、影響人際交往的因素（考綱）31第三節(jié)建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法（考綱）一、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則（一）平等原則（二）互惠互利原則（三）誠信原則（四）寬容原則二、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法（考綱）（一）提高知識素養(yǎng)，增強(qiáng)交往實(shí)力（二）牢記對方的名字（三）盡量迎合對方的興趣（四）真誠的贊揚(yáng)和欣賞對方（五）真誠而又巧妙的批評143第三節(jié)建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法（考綱）一、建第四節(jié)公共關(guān)系基礎(chǔ)知識

在物業(yè)管理中的應(yīng)用一、物業(yè)管理企業(yè)如何運(yùn)用公共關(guān)系基礎(chǔ)知識協(xié)調(diào)各方面關(guān)系（一）與業(yè)主進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通（二）與開發(fā)商進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通（三）與新聞媒體進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通（四）與政府主管部門進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通144第四節(jié)公共關(guān)系基礎(chǔ)知識

在物業(yè)管理中的應(yīng)用一、物業(yè)管理企二、如何加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的公共關(guān)系能力建設(shè)（考綱）（一）確立物業(yè)管理企業(yè)公共關(guān)系工作的明確目標(biāo)（二）加強(qiáng)對員工公共關(guān)系意識的教育與培訓(xùn)，提高員工對公共關(guān)系的認(rèn)識（三）要把物業(yè)管理企業(yè)建設(shè)成開放型、透明型的企業(yè)（四）要努力開拓公共關(guān)系活動的渠道和途徑，采取一切可能的方法來增強(qiáng)自身在公眾面前的“出鏡率”（五）搞好緊急處置預(yù)案的建立，增強(qiáng)在面對社會公共危機(jī)進(jìn)的處理能力三、人際關(guān)系基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用（考綱）145二、如何加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的公共關(guān)系能力建設(shè)（考綱）34第五章行政管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)行政管理概論第二節(jié)工商行政管理概論第三節(jié)物業(yè)管理的行政管理146第五章行政管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)行政管理概論35第一節(jié)行政管理概論一、行政管理的含義及特點(diǎn)（一）行政管理的含義（考綱）（二）行政管理的特點(diǎn)（考綱）二、行政管理主體及活動原則（考綱）三、行政職能的含義就內(nèi)容（考綱）四、行政管理組織（考綱）（一）行政管理組織的含義（二）行政管理組織的種類（三）行政管理組織的結(jié)構(gòu)（考綱）147第一節(jié)行政管理概論一、行政管理的含義及特點(diǎn)36第二節(jié)工商行政管理概論（考綱）一、工商行政管理的概念二、工商行政管理的地位（考綱）三、工商行政管理的作用（考綱）（一）對市場機(jī)制運(yùn)行的作用（二）對資源優(yōu)化配置的重要作用（三）對優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)的重要作用（四）在彌補(bǔ)市場缺陷中的重要作用148第二節(jié)工商行政管理概論（考綱）一、工商行政管理的概念37四、工商行政管理的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)（考綱）（一）市場進(jìn)入秩序（二）市場行為秩序（三）市場結(jié)構(gòu)秩序（四）市場退出秩序（五）影響消費(fèi)者利益的商品銷售秩序（六）維護(hù)市場經(jīng)營主體合法權(quán)益交換關(guān)系秩序（七）影響社會公共利益的生產(chǎn)經(jīng)營秩序（八）影響涉外經(jīng)濟(jì)關(guān)系的規(guī)范秩序149四、工商行政管理的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)（考綱）38五、工商行政管理機(jī)關(guān)（一）工商行政管理機(jī)關(guān)的概念及特點(diǎn)（二）工商行政管理機(jī)關(guān)的職責(zé)及其權(quán)限（考綱）（三）工商行政管理機(jī)關(guān)行政行為成立的要件及其行為效力（考綱）150五、工商行政管理機(jī)關(guān)39第三節(jié)物業(yè)管理的行政管理一、物業(yè)管理的行政管理涵義及工作內(nèi)容（考綱）（一）物業(yè)管理的行政管理的涵義（二）物業(yè)管理的行政管理工作內(nèi)容二、物業(yè)管理的行政管理部門（考綱）三、物業(yè)管理的行政管理方式與手段（一）物業(yè)管理的行政管理方式（二）物業(yè)管理的行政管理手段四、物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關(guān)系（考綱）151第三節(jié)物業(yè)管理的行政管理40第六章法律基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)法學(xué)基礎(chǔ)知識第二節(jié)民法基礎(chǔ)知識第三節(jié)合同法基礎(chǔ)知識第四節(jié)物權(quán)法基礎(chǔ)知識第五節(jié)法律基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用152第六章法律基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)法學(xué)基礎(chǔ)知識41第一節(jié)法學(xué)基礎(chǔ)知識一、法的概念和特征（一）法的概念（二）法的特征（考綱）二、法的分類（考綱）（一）法的歷史類型（二）法系（三）法的形式分類153第一節(jié)法學(xué)基礎(chǔ)知識一、法的概念和特征42三、法的制定（考綱）（一）法的制定的概念（二）法律規(guī)范（三）法律部門（四）法律體系（五）法律淵源（考綱）四、法的實(shí)施（考綱）（一）法的實(shí)施概念（二）法律適用（三）法律關(guān)系（四）違法、法律責(zé)任和法律制裁154三、法的制定（考綱）43第二節(jié)民法基礎(chǔ)知識一、民法概述（一）民法的概念及調(diào)整對象（考綱）（二）民法的基本原則（考綱）（三）民事法律關(guān)系二、民事主體（一）自然人（考綱）（二）法人（考綱）（三）其他組織155第二節(jié)民法基礎(chǔ)知識一、民法概述44三、民事法律行為（考綱）（一）民事法律行為的概念及有效要件（考綱）（二）無效民事行為（考綱）（三）可撤銷民事行為（四）效力待定民事行為（考綱）四、民事權(quán)利（考綱）（一）債權(quán)（二）人身權(quán)

156三、民事法律行為（考綱）45五、民事責(zé)任（考綱）（一）過錯(cuò)責(zé)任原則（二）無過錯(cuò)責(zé)任原則（三）承擔(dān)民事責(zé)任的方式六、訴訟時(shí)效（考綱）（一）訴訟時(shí)效的概念和意義（二）訴訟時(shí)效的種類（三）訴訟時(shí)效的起算、中止、中斷和延長157五、民事責(zé)任（考綱）46第三節(jié)合同法基礎(chǔ)知識（考綱）一、概述二、合同的訂立三、合同的效力四、合同的履行五、違約責(zé)任六、合同的解釋七、買賣合同八、租賃合同九、委托合同158第三節(jié)合同法基礎(chǔ)知識（考綱）一、概述47第四節(jié)物權(quán)法基礎(chǔ)知識一、物權(quán)概述（考綱）（一）物權(quán)的效力（考綱）（二）物權(quán)法的基本原則（考綱）（三）物權(quán)的變動二、所有權(quán)（考綱）（一）所有權(quán)的性質(zhì)（考綱）（二）所有權(quán)的權(quán)能（考綱）（三）所有權(quán)的限制（四）善意取得制度（考綱）（五）相鄰關(guān)系（考綱）（六）共有159第四節(jié)物權(quán)法基礎(chǔ)知識一、物權(quán)概述（考綱）48三、建筑物區(qū)分所有權(quán)（考綱）（一）概念和特征（二）業(yè)主的專有權(quán)（三）業(yè)主的共有權(quán)（四）土地使用權(quán)（五）成員權(quán)四、用益物權(quán)（考綱）（一）用益物權(quán)的概念（二）國有土地使用權(quán)及其設(shè)立方式（三）國有土地使用權(quán)人的權(quán)利五、擔(dān)保物權(quán)（一）抵押權(quán)（考綱）

（二）質(zhì)權(quán)（三）留置權(quán)160三、建筑物區(qū)分所有權(quán)（考綱）49第五節(jié)法律知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用一、物業(yè)權(quán)屬（一）物業(yè)權(quán)屬概述（二）物業(yè)權(quán)利（考綱）二、物業(yè)管理法律關(guān)系（一）概述（考綱）（二）物業(yè)管理法律關(guān)系的要素（三）物業(yè)管理法律關(guān)系的分類（四）物業(yè)管理法律事實(shí)（考綱）161第五節(jié)法律知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用一、物業(yè)權(quán)屬50三、物業(yè)管理法律責(zé)任（考綱）（一）物業(yè)管理法律責(zé)任概述（考綱）（二）物業(yè)管理法律責(zé)任的主要特點(diǎn)（三）物業(yè)管理法律責(zé)任的歸責(zé)條件和原則（四）物業(yè)管理法律責(zé)任的分類四、物業(yè)服務(wù)合同（考綱）（一）物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì)（二）物業(yè)服務(wù)合同的特征162三、物業(yè)管理法律責(zé)任（考綱）51第七章統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)物業(yè)統(tǒng)計(jì)概述第二節(jié)物業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的搜集和整理第三節(jié)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)163第七章統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)物業(yè)統(tǒng)計(jì)概述52第一節(jié)物業(yè)統(tǒng)計(jì)概述一、物業(yè)統(tǒng)計(jì)的概念和職能（一）物業(yè)統(tǒng)計(jì)的概念（考綱）（二）物業(yè)統(tǒng)計(jì)的職能（考綱）（三）實(shí)例二、統(tǒng)計(jì)值（一）基本概念（二）實(shí)用舉例：某物業(yè)企業(yè)的職工管理統(tǒng)計(jì)164第一節(jié)物業(yè)統(tǒng)計(jì)概述一、物業(yè)統(tǒng)計(jì)的概念和職能53第二節(jié)

物業(yè)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)的搜集和整理一、物業(yè)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)的搜集—統(tǒng)計(jì)調(diào)查（一）統(tǒng)計(jì)調(diào)查的要求、分類與標(biāo)準(zhǔn)（考綱）（二）統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案（考綱）二、統(tǒng)計(jì)整理（考綱）165第二節(jié)物業(yè)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)的搜集和整理一、物業(yè)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)的搜集第三節(jié)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)一、總量指標(biāo)（考綱）（一）定義及作用（二）總量指標(biāo)的分類（考綱）二、相對指標(biāo)（考綱）（一）定義（二）相對指標(biāo)的種類（考綱）三、平均指標(biāo)（考綱）（一）定義及作用（二）算術(shù)平均數(shù)（三）幾何平均值（考綱）（四）眾數(shù)（考綱）166第三節(jié)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)一、總量指標(biāo)（考綱）55第八章保險(xiǎn)學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)概述第二節(jié)保險(xiǎn)的類型第三節(jié)保險(xiǎn)合同第四節(jié)保險(xiǎn)險(xiǎn)種及保險(xiǎn)公司的選擇第五節(jié)物業(yè)保險(xiǎn)167第八章保險(xiǎn)學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)概述56第一節(jié)概述一、風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)（一）風(fēng)險(xiǎn)的基本概念（考綱）（二）風(fēng)險(xiǎn)的基本要素（考綱）（三）風(fēng)險(xiǎn)的種類（四）風(fēng)險(xiǎn)成本（五）風(fēng)險(xiǎn)管理（考綱）（六）風(fēng)險(xiǎn)管理的基本程序（七）風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)的關(guān)系（考綱）168第一節(jié)概述一、風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)57二、保險(xiǎn)的概述（一）保險(xiǎn)的概念（二）保險(xiǎn)的基本要素（考綱）（三）保險(xiǎn)的特征（四）保險(xiǎn)的職能（考綱）（五）保險(xiǎn)的作用（考綱）（六）保險(xiǎn)的運(yùn)作環(huán)節(jié)169二、保險(xiǎn)的概述58第二節(jié)保險(xiǎn)的類型一、自愿保險(xiǎn)和法定保險(xiǎn)二、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)三、財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)、信用保證責(zé)任保險(xiǎn)四、盈利性保險(xiǎn)和非盈利性保險(xiǎn)五、原保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)、重復(fù)保險(xiǎn)、共同保險(xiǎn)六、單一風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)和綜合風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)七、團(tuán)體保險(xiǎn)和個(gè)人保險(xiǎn)170第二節(jié)保險(xiǎn)的類型一、自愿保險(xiǎn)和法定保險(xiǎn)59第三節(jié) 保險(xiǎn)合同一、保險(xiǎn)合同的概念和性質(zhì)（考綱）二、保險(xiǎn)合同的成立和生效（考綱）（一）成立（二）生效（三）保險(xiǎn)合同的內(nèi)容（考綱）（四）保險(xiǎn)利益三、保險(xiǎn)合同的效力（考綱）（一）投保人一方的義務(wù)（二）保險(xiǎn)人的義務(wù)四、保險(xiǎn)合同的解釋171第三節(jié) 保險(xiǎn)合同一、保險(xiǎn)合同的概念和性質(zhì)（考綱）60第四節(jié)保險(xiǎn)險(xiǎn)種及保險(xiǎn)公司的選擇一、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（考綱）（一）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的概念與特征（二）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的分類

二、人身保險(xiǎn)（考綱）（一）人身保險(xiǎn)的概念和特征（二）人身保險(xiǎn)合同的常見條款（考綱）（三）人壽保險(xiǎn)（四）健康保險(xiǎn)（五）意外傷害險(xiǎn)172第四節(jié)保險(xiǎn)險(xiǎn)種及保險(xiǎn)公司的選擇一、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（考綱）61三、再保險(xiǎn)（一）再保險(xiǎn)的概念（二）再保險(xiǎn)的特征（三）再保險(xiǎn)的作用四、社會保險(xiǎn)（一）社會保險(xiǎn)的概念（二）社會保險(xiǎn)的特征（三）社會保險(xiǎn)的作用五、保險(xiǎn)公司的組織經(jīng)營（一）保險(xiǎn)經(jīng)營組織的一般形式（二）我國現(xiàn)行的保險(xiǎn)公司的組織形式173三、再保險(xiǎn)62第五節(jié)物業(yè)管理中的保險(xiǎn)事務(wù)一、物業(yè)保險(xiǎn)的概念二、物業(yè)保險(xiǎn)的原則（考綱）（一）最大誠信原則（二）可保權(quán)益原則（三）賠償原則（四）公平互利原則（五）近因原則（六）重復(fù)保險(xiǎn)分?jǐn)傇瓌t174第五節(jié)物業(yè)管理中的保險(xiǎn)事務(wù)一、物業(yè)保險(xiǎn)的概念63三、物業(yè)保險(xiǎn)的目的及重要意義（考綱）（一）購買物業(yè)保險(xiǎn)的目的（二）物業(yè)保險(xiǎn)的作用（考綱）四、物業(yè)公司對于保險(xiǎn)險(xiǎn)種及保險(xiǎn)公司的選擇（一）物業(yè)管理中涉及的險(xiǎn)種（考綱）（二）投保決策及保險(xiǎn)公司的選擇（考綱）五、物業(yè)保險(xiǎn)的目的及注意點(diǎn)（考綱）175三、物業(yè)保險(xiǎn)的目的及重要意義（考綱）64第九章社會學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)社會學(xué)基本概念第二節(jié)社會文化第三節(jié)個(gè)人社會化第四節(jié)社會組織第五節(jié)社會群體與社區(qū)第六節(jié)社會學(xué)在物業(yè)管理中的運(yùn)用176第九章社會學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)社會學(xué)基本概念65第一節(jié)社會學(xué)基本概念一、社會學(xué)的定義與特征（一）社會學(xué)的定義（二）社會學(xué)的研究對象（考綱）（三）社會學(xué)的研究特點(diǎn)（考綱）二、社會學(xué)學(xué)習(xí)研究的方法和態(tài)度（考綱）（一）自覺地以馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)（二）堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際（三）認(rèn)真地進(jìn)行社會調(diào)查177第一節(jié)社會學(xué)基本概念一、社會學(xué)的定義與特征66第二節(jié)社會文化一、文化的定義及特點(diǎn)概述（一）文化的定義（二）文化的特點(diǎn)（考綱）二、文化沖突和文化融合（一）文化沖突和文化融合的含義（二）文化沖突和文化融合之間的關(guān)系（三）價(jià)值觀在文化沖突中的影響作用178第二節(jié)社會文化一、文化的定義及特點(diǎn)概述67第三節(jié)個(gè)人社會化一、社會化的定義、特征及條件（一）社會化的定義（二）社會化的基本特征（考綱）（三）社會化的條件（考綱）二、社會化的基本條件（一）社會化的基本內(nèi)容（二）社會化的主體（三）社會化的類型179第三節(jié)個(gè)人社會化一、社會化的定義、特征及條件68第四節(jié)社會組織一、社會組織概述（一）社會組織的定義（二）社會組織的基本要求（考綱）（三）社會組織的特性（考綱）社會組織與其他社會結(jié)構(gòu)類型相比，更具持續(xù)性、可靠性和可控性（四）社會組織的分類（考綱）（五）社會組織的功能180第四節(jié)社會組織一、社會組織概述69二、社會組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部關(guān)系（一）社會組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)（二）社會組織的外部關(guān)系三、社會組織的運(yùn)行和管理（考綱）（一）社會組織運(yùn)行與管理的一般過程（二）組織管理方式181二、社會組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部關(guān)系70第五節(jié)社會群體與社區(qū)一、社會群體概述（考綱）（一）社會群體及其特征（考綱）（二）社會群體研究的基本范圍（考綱）二、社區(qū)概述（一）社區(qū)的含義及基本要素（考綱）（二）社區(qū)服務(wù)182第五節(jié)社會群體與社區(qū)一、社會群體概述（考綱）71第六節(jié)社會學(xué)在物業(yè)管理中的運(yùn)用一、物業(yè)管理與社區(qū)文化（考綱）（一）社區(qū)文化的內(nèi)容和意義（考綱）（二）物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)文化（考綱）二、物業(yè)管理與社區(qū)組織（考綱）（一）社區(qū)管理主體概述（二）社區(qū)管理主體建設(shè)三、物業(yè)管理與和諧社會建設(shè)（考綱）（一）物業(yè)管理在和諧社會建設(shè)中的重要作用（二）物業(yè)管理在和諧社會建設(shè)中的努力方向（考綱）183第六節(jié)社會學(xué)在物業(yè)管理中的運(yùn)用一、物業(yè)管理與社區(qū)文化（考綱第十章建筑工程基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)建筑和構(gòu)成建筑的基本要素第二節(jié)建筑材料第三節(jié)建筑識圖基本知識第四節(jié)建筑構(gòu)造第五節(jié)建筑工程基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用184第十章建筑工程基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)建筑和構(gòu)成建筑的基本第一節(jié)建筑和構(gòu)成建筑的基本要素一、建筑的基本概念（考綱）二、建筑物的分類和分等（一）建筑物的分類和分等的目的（二）建筑物的分類（考綱）（三）建筑物的分等185第一節(jié)建筑和構(gòu)成建筑的基本要素一、建筑的基本概念（考綱）第二節(jié)建筑材料一、材料的基本性質(zhì)（考綱）（一）密度、表面密度和堆積密度（二）材料的密實(shí)度和空隙率（考綱）（三）材料與水有關(guān)的性質(zhì)（考綱）（四）材料的熱工性質(zhì)（考綱）（五）材料的基本力學(xué)性質(zhì)186第二節(jié)建筑材料一、材料的基本性質(zhì)（考綱）75二、石材、燒結(jié)磚與砌塊（一）天然石材（二）燒結(jié)磚（三）建筑陶瓷（四）砌塊三、無機(jī)氣硬性膠凝材（考綱）（一）建筑石膏（二）建筑石灰四、水泥料（考綱）187二、石材、燒結(jié)磚與砌塊76五、建筑砂漿（考綱）（一）膠凝材料（二）砂（三）塑化劑（四）水六、普通混凝土（考綱）（一）組成材料（二）混凝土的強(qiáng)度等級（三）混凝土應(yīng)用注意事項(xiàng)188五、建筑砂漿（考綱）77七、建筑鋼材（考綱）（一）建筑鋼材的主要鋼種（二）鋼筋（考綱）八、防水材料（考綱）九、保溫絕熱材料十、吸聲材料與隔聲材料189七、建筑鋼材（考綱）78第三節(jié)建筑識圖基本知識一、建筑制圖的一般規(guī)定（考綱）（一）投影圖（二）索引符號與詳圖符號（考綱）（三）定位軸線（四）尺寸標(biāo)注（五）圖例二、施工圖識讀方法與步驟（一）識圖方法（二）識圖步驟190第三節(jié)建筑識圖基本知識一、建筑制圖的一般規(guī)定（考綱）79三、建筑施工圖的識讀（一）設(shè)計(jì)總說明與總平面圖的識讀（二）建筑平面圖的識讀（三）建筑立面圖的識讀（四）建筑剖面圖的識讀（五）建筑詳圖的識讀（考綱）四、結(jié)構(gòu)施工圖的識讀（考綱）191三、建筑施工圖的識讀80五、建筑設(shè)備施工圖的識讀（考綱）（一）室內(nèi)給水系統(tǒng)的分類及組成（二）排水施工圖（三）室內(nèi)消防施工圖（四）室內(nèi)采暖施工圖的識讀（五）電器照明工程施工圖的識讀192五、建筑設(shè)備施工圖的識讀（考綱）81第四節(jié)建筑構(gòu)造一、民用建筑的基本組成（考綱）（一）基礎(chǔ)（二）墻或柱（三）板層與地面（四）樓梯（五）屋頂（六）門窗193第四節(jié)建筑構(gòu)造一、民用建筑的基本組成（考綱）82二、地基及基礎(chǔ)（一）地基（二）基礎(chǔ)（三）地下室三、墻體（一）墻體類型（二）墻體的設(shè)計(jì)要求（三）磚墻構(gòu)造（考綱）（四）圈梁與構(gòu)造柱（五）隔墻（考綱）（六）變形縫（考綱）（七）墻身的內(nèi)外裝修194二、地基及基礎(chǔ)83四、樓地層（一）地板層（考綱）（二）地面（三）踢腳線

（四）地面變形縫五、陽臺及雨篷195四、樓地層84六、樓梯、臺階與坡道（一）樓梯的分類、形式及組成（二）樓梯各部委的名稱及尺寸（三）樓梯的細(xì)部構(gòu)造（四）臺階（五）坡道196六、樓梯、臺階與坡道85七、門和窗（一）門窗的材料（二）門的形式與尺度（三）窗的形式與尺度八、屋頂（一）屋頂?shù)幕绢愋停ǘ┪菝娣浪ㄈ┢轿蓓斉潘绞?、排水區(qū)域（考綱）（四）坡屋頂?shù)臉?gòu)造197七、門和窗86第五節(jié)建筑工程基礎(chǔ)知識

在物業(yè)管理中的運(yùn)用一、建筑施工圖閱讀舉例二、房屋構(gòu)造對房屋裝修技術(shù)的要求三、房屋構(gòu)造對房屋養(yǎng)護(hù)的要求四、房屋構(gòu)造對房屋維修管理工作的要求198第五節(jié)建筑工程基礎(chǔ)知識

在物業(yè)管理中的運(yùn)用一、建筑施工圖第十一章建筑設(shè)備基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)建筑給、排水設(shè)備第二節(jié)通風(fēng)、空氣調(diào)節(jié)及供暖設(shè)備第三節(jié)建筑供、配電系統(tǒng)設(shè)備第四節(jié)建筑電氣照明設(shè)備第五節(jié)建筑設(shè)備知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用199第十一章建筑設(shè)備基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)建筑給、排水設(shè)備88第一節(jié)建筑給、排水設(shè)備（考綱）一、有關(guān)流體的基本知識（一）流體（二）關(guān)于流體的幾個(gè)物理量（三）虹吸現(xiàn)象二、建筑給水系統(tǒng)（考綱）（一）建筑給水系統(tǒng)的分類和組成（考綱）（二）給水方案（考綱）（三）給水管材、配水裝