領(lǐng)導(dǎo)的基本概念課件

第一章領(lǐng)導(dǎo)的基本概念

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的界定一、領(lǐng)導(dǎo)的含義

領(lǐng)導(dǎo)是在特定的組織中，在一定的權(quán)力關(guān)系和人事安排下，領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的工作積極性、提高下屬的工作效率和效果的過(guò)程

☆領(lǐng)導(dǎo)即是有效的管理；領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)程序。

☆

有效的領(lǐng)導(dǎo)是能找出隱藏在你的下屬身上的潛能，并去激發(fā)它，來(lái)證明你的領(lǐng)導(dǎo)能力。

第一章領(lǐng)導(dǎo)的基本概念1二、領(lǐng)導(dǎo)的要素1、領(lǐng)導(dǎo)者：為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體條件，是核心。

(1)

能夠制定出正確的目標(biāo)，必須是一位行動(dòng)者，不僅要知道應(yīng)該做什么，還要明白怎樣做；

(2)

能夠得到組織成員的服從并發(fā)揮帶頭和統(tǒng)領(lǐng)作用；

(3)

具有特定的領(lǐng)導(dǎo)范圍和領(lǐng)導(dǎo)職能；（4）擁有一定的權(quán)力和權(quán)威，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力和權(quán)威的輔助，領(lǐng)導(dǎo)者就寸步難行；（5）擁有一定的資源并能對(duì)其進(jìn)行支配；二、領(lǐng)導(dǎo)的要素2（6）承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，權(quán)力和責(zé)任是孿生兄弟；（7）具有一定的素質(zhì)基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)展活動(dòng)的內(nèi)在能量和源泉。2、被領(lǐng)導(dǎo)者（下屬）▲記?。合聦俨⒉皇菃渭円饬x上的被支配者。

☆下屬與領(lǐng)導(dǎo)者是對(duì)應(yīng)存在的；☆領(lǐng)導(dǎo)者與下屬?gòu)膩?lái)不是天生而就的，也不是永恒不變的。3、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境：領(lǐng)導(dǎo)者不僅要高度重視自身的素質(zhì)問(wèn)題，還要高度重視周圍的環(huán)境問(wèn)題。（6）承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，權(quán)力和責(zé)任是孿生兄弟；3三、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)1、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的概念：領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是指揭示領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中各種因素之間的內(nèi)在的、本質(zhì)的、必然的聯(lián)系，即研究領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)規(guī)律的一門科學(xué)，它的研究對(duì)象是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。2、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)：是提供實(shí)際開(kāi)展的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的理性分析方式；它是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的深化與具體化。3、兩者的區(qū)別：

領(lǐng)導(dǎo)學(xué)建構(gòu)基本學(xué)理，提供觀察、分析領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的原理原則，重在理論性的闡釋；

領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)建構(gòu)分析方法，提供具體了解、把握領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的具體方式，重在經(jīng)驗(yàn)性的描述。三、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)1、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的概念：領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是指揭示領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)4(1)領(lǐng)導(dǎo)者清晰地描繪宏偉前景,并使下屬達(dá)成共識(shí);(2)領(lǐng)導(dǎo)者向下屬傳達(dá)高績(jī)效期望,并對(duì)下屬表現(xiàn)出信心;(3)領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)言語(yǔ)和活動(dòng)傳達(dá)一種新的價(jià)值觀體系,并以自己的行為為下屬設(shè)立榜樣;(4)魅力型領(lǐng)導(dǎo)者可以作出自我犧牲和反傳統(tǒng)的行為表明他們的勇氣和對(duì)未來(lái)前景的堅(jiān)定信念。6、交易型領(lǐng)導(dǎo)與變革型領(lǐng)導(dǎo):

前者通過(guò)明確角色和任務(wù)要求來(lái)指導(dǎo)或激勵(lì)下屬向著既定目標(biāo)活動(dòng);后者通過(guò)勾勒出一幅組織遠(yuǎn)景并熱情洋溢地進(jìn)行宣傳,引發(fā)下屬為了組織的利益而超越個(gè)人利益,并對(duì)下屬產(chǎn)生影響力。(1)領(lǐng)導(dǎo)者清晰地描繪宏偉前景,并使下屬達(dá)成共識(shí);5第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力與權(quán)威

一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威指領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)、作風(fēng)、知識(shí)、能力、業(yè)績(jī)以及行為榜樣等非權(quán)力因素對(duì)下屬造成的影響力。1、人格性影響力▲品格因素：指領(lǐng)導(dǎo)者的道德品質(zhì)、人格、作風(fēng)等，它反映在領(lǐng)導(dǎo)者的言行中；▲能力因素：有才能的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)使人們產(chǎn)生一種敬佩感，從而產(chǎn)生號(hào)召力；

第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力與權(quán)威一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威6▲知識(shí)因素：知識(shí)本身就是一種力量，領(lǐng)導(dǎo)者具有某種知識(shí)專長(zhǎng)，便會(huì)對(duì)別人產(chǎn)生更大的影響力，由此形成的權(quán)力影響稱“專長(zhǎng)權(quán)力”；▲感情因素：領(lǐng)導(dǎo)者待人和藹可親、體貼關(guān)懷下屬，平時(shí)與下屬關(guān)系融洽，他的影響力往往會(huì)比較大，這就是感情權(quán)力。2、榜樣行為影響力指在領(lǐng)導(dǎo)工作中，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)自己的行為給下屬提供一種可值得學(xué)習(xí)和效仿的模式，使之在下屬身上產(chǎn)生同樣的心理和行為的一種力量。▲知識(shí)因素：知識(shí)本身就是一種力量，領(lǐng)導(dǎo)者具有某種知識(shí)專長(zhǎng)，7二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的關(guān)系

1．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力是“權(quán)”的體現(xiàn)，核心是“權(quán)”，屬于“硬”影響力；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威是領(lǐng)導(dǎo)者的行為和素養(yǎng)的體現(xiàn)，核心是“威”，屬于“軟”影響力。

2．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的聯(lián)系

▲領(lǐng)導(dǎo)影響力是權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力的有機(jī)統(tǒng)一。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)影響力的前提要素。領(lǐng)導(dǎo)者必須手中有實(shí)權(quán)，方能支配下級(jí)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)功能；二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的關(guān)系1．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的區(qū)別8▲兩種影響力相互影響，其中，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力制約著領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，而威信的高低又可以導(dǎo)致實(shí)際權(quán)力大小的變化；▲領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威比領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力具有更大的作用，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威才是在領(lǐng)導(dǎo)影響力中起決定作用的力量，是領(lǐng)導(dǎo)影響力的關(guān)鍵所在。

三、領(lǐng)導(dǎo)者的三重規(guī)定性（約束）

1、領(lǐng)導(dǎo)者的職位：即按規(guī)范化程序選舉或任命領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任的職務(wù)和責(zé)任。

2、領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)：即領(lǐng)導(dǎo)者行駛與指揮過(guò)程的支配性影響的實(shí)質(zhì)條件。

3、領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任：即領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)有與名位和權(quán)利相應(yīng)的責(zé)任，做好份內(nèi)應(yīng)做的事?！鴥煞N影響力相互影響，其中，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力制約著領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，而威信9第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)管理的內(nèi)容一、引導(dǎo)：有如下內(nèi)涵1、正確地規(guī)劃目標(biāo)是引導(dǎo)的核心,把握組織發(fā)展的方向是領(lǐng)導(dǎo)的具體任務(wù);2、正確地提出任務(wù)是引導(dǎo)的中心環(huán)節(jié):即提出計(jì)劃;3、科學(xué)選擇和確定領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)方式是引導(dǎo)的重要內(nèi)容,即通過(guò)一系列技術(shù)化的手段保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。二、指揮即如何通過(guò)下屬能力的發(fā)揮以保證領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成功,通常具有兩種形式：第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)管理的內(nèi)容101、行政命令：按既定的方針指揮下屬的日常工作；2、行政指導(dǎo)：幫助下屬完成任務(wù)并影響下屬的價(jià)值觀和態(tài)度、改變下屬的認(rèn)知、臨時(shí)給予下屬利益、臨時(shí)授予下屬權(quán)力。三、組織

1、組織結(jié)構(gòu)的合理化程度：即進(jìn)行組織設(shè)計(jì)；

2、權(quán)利關(guān)系的配置：即進(jìn)行人事安排；

3、選人和用人：招聘與選拔、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、激勵(lì)等。1、行政命令：按既定的方針指揮下屬的日常工作；11四、協(xié)調(diào)

1、通過(guò)政策與目標(biāo)協(xié)調(diào)；

2、通過(guò)行政組織的層級(jí)結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)；3、通過(guò)正式溝通和非正式溝通來(lái)協(xié)調(diào)。五、控制與監(jiān)督

對(duì)活動(dòng)進(jìn)行比較和監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成組織目標(biāo)，并糾正有關(guān)偏差。六、教育

即通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的宣傳,動(dòng)員以及談話來(lái)提高下屬素質(zhì),改正錯(cuò)誤和消除紕漏的一種領(lǐng)導(dǎo)職能。四、協(xié)調(diào)121、成就動(dòng)機(jī)：這是和奮斗目標(biāo)相聯(lián)系的。

2、積極、樂(lè)觀的個(gè)性：

（1）富有幽默感；（2）有自知之明；（3）善于調(diào)查，待人誠(chéng)懇、和藹可親；（4）思想開(kāi)放；（5）目標(biāo)明確3、充分的自信與頑強(qiáng)的意志：

（1）自信是領(lǐng)導(dǎo)者取得成功的重要因素；（2）堅(jiān)強(qiáng)的意志：果斷、膽略、頑強(qiáng)；4、豐富的想象力和創(chuàng)造性思維

（1）積極參與各種社會(huì)活動(dòng)；（2）努力提高表達(dá)能力；（3）有計(jì)劃地開(kāi)展工作；（4）能獨(dú)立解決問(wèn)題。1、成就動(dòng)機(jī)：這是和奮斗目標(biāo)相聯(lián)系的。13四、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的修煉（一）創(chuàng)新能力的培養(yǎng)

1、培養(yǎng)廣泛的興趣：創(chuàng)新的思維來(lái)源于豐富的實(shí)踐和知識(shí)的積累。

2、培養(yǎng)敏銳的洞察力：這是領(lǐng)導(dǎo)者重要的一種能力。

（1）要善于觀察、要有目的、有計(jì)劃地勤于觀察；（2）反映觀察對(duì)象要客觀，排除一切主觀因素；（3）注意觀察的全面性和準(zhǔn)確性；

3、要培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力：

（1）打破思維定勢(shì)，舍棄原有的模式和思想；（2）形成方格思維：即用系統(tǒng)論方法進(jìn)行思考；（3）替代思維：分清主次，舍棄次要，抽出主要，形成新的思路、新的思想和新的使用價(jià)值；四、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的修煉14

（4）組合思維：將原有的構(gòu)思巧妙地進(jìn)行結(jié)合和融合，使之以嶄新的面貌、清晰的功能、清新的內(nèi)涵形成新的成果、新的思想、新的產(chǎn)品，這就是組合思維創(chuàng)新；（5）逆向思維：從目標(biāo)倒過(guò)來(lái)往回想，找出關(guān)鍵，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，最終達(dá)到目標(biāo)；

4、要富有獨(dú)立意識(shí)和堅(jiān)定的信心：創(chuàng)新意味與眾不同。

5、堅(jiān)持終生學(xué)習(xí)。（二）EQ新觀念1、領(lǐng)導(dǎo)者情商的內(nèi)涵

（1）覺(jué)察、評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力；（2）情緒促進(jìn)思維過(guò)程的能力；（3）理解情緒與情緒知覺(jué)的能力；（4）調(diào)節(jié)情緒以助情緒和智力發(fā)展的能力（4）組合思維：將原有的構(gòu)思巧妙地進(jìn)行結(jié)合和融合，使之以152、領(lǐng)導(dǎo)者提高情商的途徑（1）保持敏銳的情況判斷能力：

①確定并列出每件事情和問(wèn)題；

②將各個(gè)問(wèn)題相互分離開(kāi)來(lái)；

③確定處理事情的次序；

④選擇每個(gè)問(wèn)題所需使用的技巧。（2）培養(yǎng)自我管理的能力：自我認(rèn)識(shí)、自我評(píng)價(jià)以及管理自我；（3）要不斷被自己的目標(biāo)所激勵(lì)而不會(huì)氣餒：（4）對(duì)關(guān)系負(fù)責(zé)

①尊重他人、善解他人；

②善待他人。

2、領(lǐng)導(dǎo)者提高情商的途徑16第三章領(lǐng)導(dǎo)模型（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)）

第一節(jié)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)一、造型：塑造自我形象

（一）意義

1、領(lǐng)導(dǎo)者必須要有一種個(gè)人形象意識(shí)，才能相應(yīng)具有建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的意識(shí)和提高領(lǐng)導(dǎo)效能的愿望。

2、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人形象是靠領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、個(gè)人風(fēng)貌、基本素質(zhì)、優(yōu)雅談吐、大將風(fēng)度等構(gòu)成。

3、塑造領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人形象的最佳途徑是：

讀書(shū)、交友、行動(dòng)和反思。

第三章領(lǐng)導(dǎo)模型（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)）17

（二）個(gè)人形象塑造的方法

1．積極表現(xiàn)自我

（1）相信自己：“心想方能成事！”；

（2）展示你對(duì)目標(biāo)的專注：奉獻(xiàn)、堅(jiān)持既定目標(biāo)、自我犧牲、冒險(xiǎn)、愿為目標(biāo)犧牲己方資源等都是顯示自己專注的方法；

（3）注重儀表：具有職業(yè)特征；（4）利用時(shí)空創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)

控制時(shí)間、改掉拖拉的毛病、及時(shí)通知?jiǎng)e人、學(xué)會(huì)說(shuō)不、充分利用辦公空間、做到有條不紊、有效運(yùn)用電子設(shè)備等。（二）個(gè)人形象塑造的方法18

（5）拓寬自己的見(jiàn)識(shí)

記?。阂?jiàn)多識(shí)廣是領(lǐng)導(dǎo)者塑造自我形象的重要因素！傾聽(tīng)自己的心聲、尋求積極的反饋、找準(zhǔn)目標(biāo)、把目標(biāo)寫(xiě)下來(lái)、戰(zhàn)勝艱難和挫折、抓住當(dāng)前、盡快做起來(lái)等。

2．擁有遠(yuǎn)大的目標(biāo)（1）目標(biāo)崇高：領(lǐng)導(dǎo)者要有一個(gè)高的期望值，哪怕最后取得的成功會(huì)低于這個(gè)預(yù)定期望標(biāo)準(zhǔn)也無(wú)所謂；

記住：擁有一個(gè)宏偉的夢(mèng)想，并在你領(lǐng)導(dǎo)的人中間培育高遠(yuǎn)的希望，你就不容置疑地?fù)碛辛索攘Γ?/p>

（5）拓寬自己的見(jiàn)識(shí)19

（2）做必要的準(zhǔn)備工作：做必要的準(zhǔn)備能為你的一生帶來(lái)富有魅力領(lǐng)導(dǎo)者的名聲。

3．迂回暗示（1）制造一定的神秘性：制造一定的神秘性就是決不要向你的部下解釋你如何去做。

（2）使用間接的方法：把你的觀點(diǎn)間接地告訴別人。在使用間接方法時(shí)，以下方面你必須做到心中有數(shù)：

☆你必須要有影響別人的意圖，但不能存在沖突的觀點(diǎn)和分歧的意見(jiàn)。如果你沒(méi)有這種意圖，就不能使用間接的方法；（2）做必要的準(zhǔn)備工作：做必要的準(zhǔn)備能為你的一生帶來(lái)富有魅20

☆你在職位、出身、財(cái)富和成就等個(gè)人地位方面越有利，所提出建議的分量就越大。

☆你與對(duì)方的社會(huì)關(guān)系越近，提出建議的分量就越大?！钪貜?fù)建議會(huì)增加其分量?！罘e極的提議要比消極的提議更有效。（3）替下屬著想：領(lǐng)導(dǎo)者可以想想那些自己想處好關(guān)系卻沒(méi)有處好的下屬。再分析一下究竟用什么東西才能觸動(dòng)對(duì)方？領(lǐng)導(dǎo)者在為下屬鼓勁、加油時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同的人采用以下不同的方法：☆你在職位、出身、財(cái)富和成就等個(gè)人地位方面越有利21☆對(duì)領(lǐng)導(dǎo)型人物，你可以單刀直入，同時(shí)要盡可能地強(qiáng)調(diào)預(yù)期的結(jié)果，讓他們把心思調(diào)整到解決方案上來(lái)；☆對(duì)于大眾型人物，你要向他們表明，迎接挑戰(zhàn)當(dāng)然不容易，但迎戰(zhàn)可使人脫穎而出；☆對(duì)于好好先生，要努力緩解他們的不情愿心理，不會(huì)損害你們共同的事業(yè)，批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人；

☆對(duì)于思考型人物，要顯得內(nèi)行一些，可以盡可能把你的解釋組織得周全、細(xì)致，對(duì)于你的新工序、新計(jì)劃，你也要提供充分的材料和說(shuō)明?！顚?duì)領(lǐng)導(dǎo)型人物，你可以單刀直入，同時(shí)要盡可能地強(qiáng)22

4．善于表達(dá)情感

（1）把情感與事實(shí)聯(lián)系起來(lái)：領(lǐng)導(dǎo)者塑造自我形象的一個(gè)重要方面就是積極地向下屬表達(dá)自己的感覺(jué)。（2）保持高度的熱情：富有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人的一個(gè)重要特征就是他們?cè)谡麄€(gè)工作時(shí)間和其余時(shí)間里都保持高度的熱情、樂(lè)觀和精力充沛；（3）使用生動(dòng)的面部表情；

記?。荷鷦?dòng)的面部表情可以突出領(lǐng)導(dǎo)者的形象。他們可以反映這樣的事實(shí)：即這會(huì)兒你在傾聽(tīng)和參與活動(dòng)！4．善于表達(dá)情感235、力挽狂瀾

記?。簻婧M流，方顯英雄本色！

真正展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者形象和風(fēng)范的，是領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)時(shí)刻表現(xiàn)出來(lái)的精神和力量。（1）當(dāng)即立斷：（2）把握形勢(shì)：（3）身先士卒：二、教化：影響下屬的價(jià)值觀和態(tài)度記住：影響下屬的價(jià)值觀和態(tài)度是領(lǐng)導(dǎo)者的主要活動(dòng)之一。

5、力挽狂瀾241、用價(jià)值觀說(shuō)話（1）明確價(jià)值觀的定義：（2）用價(jià)值觀指導(dǎo)下屬：價(jià)值觀有助于下屬對(duì)組織目標(biāo)和使命的明確理解，使他們能獨(dú)立工作，奔向目標(biāo)；（3）把握時(shí)代的步伐；（4）尊重多樣化。1、用價(jià)值觀說(shuō)話252、樹(shù)立共同的價(jià)值觀（1）協(xié)調(diào)一致；（2）確定共同的價(jià)值觀。成功的領(lǐng)導(dǎo)者總是自覺(jué)地做以下五件事情：☆清楚地向整個(gè)組織或團(tuán)體講述整套價(jià)值觀；☆不斷反省價(jià)值觀，保證它們與預(yù)定的目標(biāo)一致；☆以自己的行為體現(xiàn)價(jià)值觀；☆鼓勵(lì)他人將價(jià)值觀運(yùn)用到自己的決策和行動(dòng)當(dāng)中；☆敢于面對(duì)并處理下屬對(duì)價(jià)值觀的無(wú)知和抵制。2、樹(shù)立共同的價(jià)值觀263、實(shí)踐價(jià)值觀

（1）用之于實(shí)踐：

☆它對(duì)組織成員有幫助嗎？☆它有助于團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)嗎？

☆它能幫助組織持續(xù)穩(wěn)健地增長(zhǎng)嗎？

（2）修改價(jià)值觀。三、鼓動(dòng)：改變下屬的認(rèn)知

1、

營(yíng)造可信的氛圍（1）與下屬打成一片；（2）讓下屬了解真相；（3）賞識(shí)下屬；（4）向下屬靠攏：即走出你的辦公桌！（5）向下屬學(xué)習(xí)

（6）推動(dòng)建設(shè)性的爭(zhēng)論3、實(shí)踐價(jià)值觀272、

激發(fā)下屬的激情

（1）激發(fā)共同的遠(yuǎn)景；（2）激發(fā)下屬的工作熱情

☆

領(lǐng)導(dǎo)者在傳達(dá)組織目標(biāo)時(shí)，以吸引下屬的注意力與興趣為重點(diǎn)，舍棄過(guò)去使用策略性或用財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)的做法

☆

在草擬、修正及更新組織目標(biāo)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以要求所有組織成員都參加；

☆

可以將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換為量化的活動(dòng)指標(biāo)，一方面作為拓展業(yè)務(wù)的目標(biāo)，一方面吸引下屬的工作動(dòng)力。

（3）鼓舞人心：下屬都是在領(lǐng)導(dǎo)者的鼓勵(lì)作用下茁壯成長(zhǎng)的。

記?。撼晒Φ念I(lǐng)導(dǎo)者需要從“傳遞”命令的領(lǐng)導(dǎo)方式及時(shí)轉(zhuǎn)成“放手”鼓舞下屬的領(lǐng)導(dǎo)方式！2、激發(fā)下屬的激情283、

培育贏者的心態(tài)

（1）選擇贊揚(yáng)的方式：最好的動(dòng)力就是真心誠(chéng)意的贊揚(yáng)，而鼓勵(lì)是進(jìn)步的最佳源泉。

☆說(shuō)“謝謝你”非常重要，但還不夠，還要加上贊揚(yáng)；☆贊揚(yáng)和鼓勵(lì)是攜手并進(jìn)的；☆優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)真正地重視他們的下屬并且將這種重視體現(xiàn)在贊揚(yáng)與鼓勵(lì)中；

☆沒(méi)有挑戰(zhàn)，沒(méi)有鼓勵(lì)，人們會(huì)流于安于現(xiàn)實(shí)的舒適與安全感；

☆最常用的鼓勵(lì)與贊美的話就是：

“你能做，你具備應(yīng)有的條件與能力！”3、培育贏者的心態(tài)29

（2）為下屬樹(shù)立信心；成功的領(lǐng)導(dǎo)者還懂得怎樣創(chuàng)造贏者心態(tài)，使下屬一點(diǎn)一滴地樹(shù)立起信心，來(lái)營(yíng)造一種成功的氛圍。（3）激發(fā)自豪感和成就感

記?。褐灰聦儆辛俗院栏校蜁?huì)為組織提供巨大的利益；充滿自豪感的下屬知道自己應(yīng)該怎么做。

4、解放下屬的思想解放下屬的思想，發(fā)揮他們的才能。這將會(huì)增強(qiáng)組織的實(shí)力，從而更加有利于組織的發(fā)展。

（1）鼓勵(lì)下屬發(fā)展；（2）為下屬樹(shù)立信心；30（2）積極與下屬交流：

記住：出色的領(lǐng)導(dǎo)意味著均衡的領(lǐng)導(dǎo)，它是對(duì)所有能確保組織成功的因素的均衡，是關(guān)心、呵護(hù)與發(fā)展眼光、發(fā)展方向之間的均衡?！钊绻聦偬岢龊玫慕ㄗh，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)立即授權(quán)給他們?nèi)ネ瓿蛇@件事；☆如果下屬的建議不貼切需要否定時(shí)，以坦誠(chéng)、誠(chéng)懇的態(tài)度表明，并同時(shí)表示你希望和員工建立一種伙伴式關(guān)系的愿望；☆如果下屬提出批評(píng)或抱怨時(shí)，繼續(xù)鼓勵(lì)他們說(shuō)下去，并給予足夠的重視。（2）積極與下屬交流：315、

鼓勵(lì)下屬行動(dòng)

（1）發(fā)現(xiàn)人們的能力：

☆領(lǐng)導(dǎo)者需要了解每個(gè)下屬所特有的才能；☆領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境，在這種環(huán)境中支持下屬的實(shí)踐及適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)。

（2）發(fā)掘下屬的潛能；☆激發(fā)并調(diào)動(dòng)起下屬的潛能是領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，而要做到這點(diǎn)，需要領(lǐng)導(dǎo)者打破一切限制潛能發(fā)展的條條框框；

☆領(lǐng)導(dǎo)者要給予下屬發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力的一些自由空間，點(diǎn)燃下屬的導(dǎo)航之火并提供火種；

5、鼓勵(lì)下屬行動(dòng)32（3）培育激發(fā)創(chuàng)造力的環(huán)境：☆

建立一個(gè)可信賴的工作環(huán)境，并逐漸使員工感受到它的存在；

☆

給下屬制定明確的目標(biāo)并且要體現(xiàn)創(chuàng)造性，同時(shí)規(guī)定嚴(yán)格的期限；

☆

允許人們用不同的方法達(dá)成目標(biāo)；☆

允許下屬偶然的失敗。（4）鼓勵(lì)下屬創(chuàng)新：☆

重視領(lǐng)導(dǎo)者注意力和觀念對(duì)下屬的影響力；

☆

善于利用下屬的不同特點(diǎn)。（3）培育激發(fā)創(chuàng)造力的環(huán)境：33第四章科學(xué)決策：有效領(lǐng)導(dǎo)的保證一、決策的概念和特征1、含義：決策就是出主意，定方向，擬計(jì)劃，提任務(wù)，想對(duì)策，拿辦法；它是領(lǐng)導(dǎo)主體履行職能職責(zé)的最重要行為。2、特征（1）權(quán)威過(guò)程形態(tài)的決策：★

指領(lǐng)導(dǎo)主體做出傾向性決定的一系列具體操作過(guò)程；★

本質(zhì)上集中體現(xiàn)為對(duì)未來(lái)行動(dòng)的抉擇，為領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的龍頭，也是領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)行的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)；★需要：定向、綜合、效率的素質(zhì)能力。第四章科學(xué)決策：有效領(lǐng)導(dǎo)的保證一、決策的概念和特征★指34（2）權(quán)威結(jié)果形態(tài)的決策★

指領(lǐng)導(dǎo)主體為維持其自身和領(lǐng)導(dǎo)客體的良好存在、正常運(yùn)作與理想發(fā)展的具體過(guò)程；二、決策的主要類型（一）根據(jù)決策思維模式分類1、科學(xué)決策模式：強(qiáng)調(diào)完全的合理性原則，包括科學(xué)程序和科學(xué)技術(shù)兩部分。2、順序決策模式：這是一種等待決策條件成熟而后決策的基本方式；特點(diǎn)是包容意見(jiàn)、暫緩決策、最終決策3、漸進(jìn)性決策模式：這是一種穩(wěn)妥、穩(wěn)健、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臎Q策模式。它只確定適度的未來(lái)行動(dòng)目標(biāo)，避免或反對(duì)把很遠(yuǎn)很高的未來(lái)行動(dòng)目標(biāo)拿來(lái)充當(dāng)近期或當(dāng)前的目標(biāo)，追求逐步實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。（2）權(quán)威結(jié)果形態(tài)的決策354、突進(jìn)決策模式：是一種不計(jì)困難、不顧心理承受能力而一錘定音或一步達(dá)標(biāo)的決策模式。特點(diǎn)是追求最大效果和效應(yīng)，具有果斷性、強(qiáng)力性和實(shí)效性。5、未來(lái)牽引決策模式：為一種順應(yīng)潮流、借力進(jìn)行決策的基本方式。6、歷史決策模式：是一種邏輯推演的決策模式。它一般強(qiáng)調(diào)根據(jù)過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)相互之間的邏輯關(guān)系，推論出有關(guān)可能，并由此而作出決策。7、權(quán)變決策模式：強(qiáng)調(diào)要緊隨情況的發(fā)展變化，不失時(shí)機(jī)地因時(shí)、因地、因人、因事迅速作出反應(yīng)，根據(jù)當(dāng)前的情境特性和決策問(wèn)題的特性采取不同方法方法果斷決策，突出應(yīng)變力，保證決策有效性和及時(shí)性。4、突進(jìn)決策模式：是一種不計(jì)困難、不顧心理承受能力而一錘定音368、綜合決策模式：強(qiáng)調(diào)先運(yùn)用漸進(jìn)模式。而后運(yùn)用科學(xué)決策模式，最后把運(yùn)用這些模式所產(chǎn)生的結(jié)果綜合起來(lái)，進(jìn)行更全面、更穩(wěn)妥、更高效的決策。（二）根據(jù)組織實(shí)際應(yīng)用分類1、經(jīng)營(yíng)決策：又稱戰(zhàn)略決策，決定組織經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等重大問(wèn)題。2、管理決策：指對(duì)組織的人力、財(cái)力、物力等資源進(jìn)行合理配置，以及經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)加以改變的一種決策，具有局部性、中期性和戰(zhàn)術(shù)性的特點(diǎn)。3、業(yè)務(wù)決策：這是在一定的組織運(yùn)行機(jī)制基礎(chǔ)上處理日常業(yè)務(wù)的決策，具有瑣細(xì)性、短期性與日常性特點(diǎn)。它是經(jīng)營(yíng)決策的基礎(chǔ)8、綜合決策模式：強(qiáng)調(diào)先運(yùn)用漸進(jìn)模式。而后運(yùn)用科學(xué)決策模式，37三、科學(xué)決策的程序1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo)：★為決策指出方向，使之能順利進(jìn)行下一步；★

使決策集團(tuán)內(nèi)部人員的思想保持一致；★為選擇方案提供衡量標(biāo)準(zhǔn)；★有利于根據(jù)目標(biāo)對(duì)決策的實(shí)施進(jìn)行正確的估量，實(shí)行有效控制。2、集思廣益，擬制方案★要充分發(fā)揚(yáng)民主，吸收各方人士參與決策；★要有多種方案：積極方案、應(yīng)變方案、臨時(shí)方案。三、科學(xué)決策的程序383、分析評(píng)估，方案選優(yōu)★要有科學(xué)的評(píng)估方法和評(píng)估程序；★要正確處理專家和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；★要有明確的、科學(xué)的價(jià)值準(zhǔn)則。4、實(shí)施方案，反饋調(diào)節(jié)★要試驗(yàn)論證并制訂實(shí)施計(jì)劃；★要制定正式的決策追蹤和監(jiān)測(cè)制度；★要有溝通多種反饋信息的渠道；★確立和應(yīng)用反饋調(diào)節(jié)的穩(wěn)態(tài)極限標(biāo)準(zhǔn)。3、分析評(píng)估，方案選優(yōu)39

第五章戰(zhàn)略：領(lǐng)導(dǎo)決策之本一、概念

1、戰(zhàn)略一詞來(lái)自于軍事術(shù)語(yǔ)，是指有關(guān)全局的計(jì)劃和未來(lái)發(fā)展的策劃。2、美國(guó)組織管理科學(xué)者安索夫認(rèn)為組織戰(zhàn)略是為了解決以下五個(gè)基本問(wèn)題：

★在動(dòng)亂的環(huán)境中，組織行為的模式是什么？★在這些行為模式中，決定其差別的是什么？★什么因素導(dǎo)致組織的成功或失敗？★一種特定的行為方式的選擇是由什么決定的？★組織從一種方式轉(zhuǎn)向另一種方式是由什么決定的？第五章戰(zhàn)略：領(lǐng)導(dǎo)決策之本40

二、戰(zhàn)略的涵義

明茨伯格對(duì)戰(zhàn)略的定義為：5Ps★

戰(zhàn)略是一種計(jì)劃（Plan），是一種由意識(shí)、有預(yù)計(jì)的行為程序，一種處理某種局勢(shì)的方針；★戰(zhàn)略是一種決策（Ploy），是指在特定環(huán)境下，組織把戰(zhàn)略作為威脅和戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一種具體手段；★戰(zhàn)略是一種模式（Partner），它反映了戰(zhàn)略是組織的一系列行為；★戰(zhàn)略是一種定位（Position），指在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，確定組織自身所處的位置；二、戰(zhàn)略的涵義41★戰(zhàn)略也是一種觀念（Perspective），它體現(xiàn)了人們對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)方式。三、戰(zhàn)略的特征

1、全局性與系統(tǒng)性

戰(zhàn)略的著眼點(diǎn)不是局部而是全局！以企業(yè)的全局為對(duì)象，根據(jù)企業(yè)的總體發(fā)展需要規(guī)定企業(yè)的總體行為；

要研究和掌握全局，就必須研究系統(tǒng)內(nèi)各要素的排列組合、相互關(guān)系，即系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。2、長(zhǎng)期性戰(zhàn)略的著眼點(diǎn)不是事物的短期發(fā)展，而是中長(zhǎng)期的發(fā)展！★戰(zhàn)略也是一種觀念（Perspective），它體現(xiàn)了人們42企業(yè)戰(zhàn)略的長(zhǎng)期性是為謀求企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓未來(lái)的前景；

因此領(lǐng)導(dǎo)者要面向未來(lái)，要關(guān)注組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，要將眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益緊密結(jié)合。3、競(jìng)爭(zhēng)性——為謀求不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)高低；

4、應(yīng)變性——根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，適時(shí)加以調(diào)整，以適應(yīng)變化后的情況。5、綱領(lǐng)性——

規(guī)定著企業(yè)的目標(biāo)、重點(diǎn)、措施，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的綱要；

企業(yè)戰(zhàn)略的長(zhǎng)期性是為謀求企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，43四、戰(zhàn)略在組織中的地位和作用

1、戰(zhàn)略決定著領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)

★戰(zhàn)略思想讓領(lǐng)導(dǎo)者必須思考企業(yè)在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間里要完成什么的問(wèn)題；★戰(zhàn)略指明了組織的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展對(duì)策。2、正確的戰(zhàn)略是組織成員共同的價(jià)值觀的基礎(chǔ)★戰(zhàn)略是組織企業(yè)文化的基礎(chǔ)；★戰(zhàn)略能讓所有員工統(tǒng)一思想。3、正確地實(shí)施戰(zhàn)略，有利于通過(guò)一系列具體工作去奪取領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的總體勝利?！飸?zhàn)略規(guī)定了組織的行動(dòng)方針；★戰(zhàn)略標(biāo)定了組織完成目標(biāo)的期限和階段任務(wù)四、戰(zhàn)略在組織中的地位和作用446、層次性組織不同的層次有不同的戰(zhàn)略，要有上對(duì)下的制約和下對(duì)上的服從。戰(zhàn)略的層次包括總體戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略及職能戰(zhàn)略（職能部門戰(zhàn)略）。

上一層次的領(lǐng)導(dǎo)者在制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)給下一層次的領(lǐng)導(dǎo)者留有一定的活動(dòng)余地，不要統(tǒng)得過(guò)死。7、穩(wěn)定性戰(zhàn)略的全局性和長(zhǎng)期性特點(diǎn)必然引出戰(zhàn)略的穩(wěn)定性問(wèn)題，不能“朝令夕改”！8、風(fēng)險(xiǎn)性戰(zhàn)略的宏觀決策有時(shí)帶有相對(duì)的主觀性與隨機(jī)性，因而就具有風(fēng)險(xiǎn)性。6、層次性45五、戰(zhàn)略研究：理論與方法（一）整體結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略研究的核心1、注重整體效益★立足整體，統(tǒng)籌全局，科學(xué)協(xié)調(diào)各局部關(guān)系★要整體獲勝，而不是局部“奪魁”。2、實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化★要先解決系統(tǒng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的問(wèn)題；★要善于整合各單元的功能，使之轉(zhuǎn)化為一個(gè)有機(jī)整體。3、發(fā)揮整體作用★一事當(dāng)前，單因素的考慮發(fā)展到多因素研究★不僅要重視要素的作用，更要注意整體效應(yīng)的優(yōu)化。五、戰(zhàn)略研究：理論與方法46（二）科學(xué)預(yù)測(cè)：正確制定戰(zhàn)略的前提1、預(yù)測(cè)的一般程序★提出目標(biāo)，確定問(wèn)題；★充分占有材料：完整、準(zhǔn)確；★選擇預(yù)測(cè)方法：回歸分析法、時(shí)間序列分析法、模型法、直觀預(yù)測(cè)法等；★得出預(yù)測(cè)結(jié)果。2、預(yù)測(cè)的類型★社會(huì)預(yù)測(cè):社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、社會(huì)結(jié)構(gòu)變化以及社會(huì)生活方式等；★經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)：即對(duì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題和經(jīng)濟(jì)過(guò)程的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。（二）科學(xué)預(yù)測(cè)：正確制定戰(zhàn)略的前提47六、戰(zhàn)略實(shí)施1、從戰(zhàn)略角度評(píng)估一個(gè)計(jì)劃★計(jì)劃是否與戰(zhàn)略目標(biāo)一致，并為戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施服務(wù)；★計(jì)劃是否與戰(zhàn)略環(huán)境相適合；★計(jì)劃是否與內(nèi)部條件相協(xié)調(diào)；★從可獲得的資源、經(jīng)營(yíng)單位的能力和價(jià)值的角度看，計(jì)劃是否恰當(dāng)；★計(jì)劃能否接受一定的風(fēng)險(xiǎn)，有無(wú)應(yīng)變能力；★計(jì)劃的時(shí)間期限是否恰當(dāng)，是否具有操作性，可激勵(lì)員工工作六、戰(zhàn)略實(shí)施482、管理人員的戰(zhàn)略控制★下屬對(duì)組織戰(zhàn)略的理解和支持；★正確使用杰出的管理人才；★最大程度地調(diào)動(dòng)職工積極性；★成熟有效的組織文化系統(tǒng)。七、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移及再生（一）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移前期分析1、行業(yè)結(jié)構(gòu)分析★怎樣才能最好地滿足現(xiàn)在和未來(lái)的買主需求；★如何能得到更高的競(jìng)爭(zhēng)地位；★企業(yè)如何抵抗行業(yè)中的多種競(jìng)爭(zhēng)力量。2、管理人員的戰(zhàn)略控制491、組織要加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的速度，可以考慮以下因素：★加快現(xiàn)有推動(dòng)力，投入更多資金、人力；★減弱現(xiàn)有抵抗力，說(shuō)服反對(duì)者，抽出資金，減少在舊行業(yè)中的投入；★增加新推動(dòng)力，在新行業(yè)中尋求伙伴，借助他們的行業(yè)優(yōu)勢(shì)迅速進(jìn)入。2、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的重要觀點(diǎn)★轉(zhuǎn)變需要清晰的遠(yuǎn)景來(lái)穩(wěn)固基礎(chǔ)，這是關(guān)于組織業(yè)應(yīng)向哪里前進(jìn)的遠(yuǎn)景問(wèn)題；★戰(zhàn)線不能推進(jìn)太多，最好的行動(dòng)是“先咬掉容易啃的那部分”；★采取行動(dòng)的責(zé)任必須清楚地指派給個(gè)人；★確保檢測(cè)和控制系統(tǒng)支持新戰(zhàn)略。1、組織要加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的速度，可以考慮以下因素：50八、生存與發(fā)展的整體戰(zhàn)略彼得斯的7S要素模型結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略系統(tǒng)首要目標(biāo)才能風(fēng)格員工八、生存與發(fā)展的整體戰(zhàn)略彼得斯的7S要素模型結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略系統(tǒng)首要511、結(jié)構(gòu)：一個(gè)公司的結(jié)構(gòu)會(huì)影響其戰(zhàn)略規(guī)劃及變革能力?！镆灶櫩蜑榻裹c(diǎn)；★以地域?yàn)榻裹c(diǎn)。2、戰(zhàn)略：公司針對(duì)或預(yù)期其外部環(huán)境、顧客或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所發(fā)生的變化而采取的行動(dòng)?！镄枰贫òl(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)施控制。3、風(fēng)格：這是長(zhǎng)期向整個(gè)組織的所有成員傳遞的行為、思想、信念和象征的總和。4、員工：主要指人力資源系統(tǒng)，包括員工評(píng)審、培養(yǎng)、工資以及諸如動(dòng)機(jī)、士氣和態(tài)度等無(wú)形的精神因素。1、結(jié)構(gòu)：一個(gè)公司的結(jié)構(gòu)會(huì)影響其戰(zhàn)略規(guī)劃及變革能力。525、才能：這一要素與員工緊密相連，是一個(gè)公司所擁有的獨(dú)特的能力與才干。6、系統(tǒng)：組織運(yùn)營(yíng)、收集信息的正式和非正式的方法步驟構(gòu)成了公司的系統(tǒng)。7、首要目標(biāo)：最后這一要素是任何組織的核心所在，它是指那些超乎一般公司目標(biāo)所表述的指導(dǎo)性概念，如價(jià)值觀、理想等。

彼得說(shuō)：“首要目標(biāo)是一個(gè)生意賴以構(gòu)筑的基礎(chǔ)概念?！卑咐禾O(píng)果電腦公司早年的成功（7S各要素間的平衡）

首先，創(chuàng)立者為公司樹(shù)立了一種企業(yè)家風(fēng)格；該風(fēng)格吸引了一批最聰明且最具創(chuàng)造性的員工；5、才能：這一要素與員工緊密相連，是一個(gè)公司所擁有的獨(dú)特的能53

公司創(chuàng)建者采用一種寬松的矩陣式結(jié)構(gòu)組建蘋(píng)果公司該結(jié)構(gòu)十分適合員工的個(gè)性及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；公司開(kāi)發(fā)出一套配套系統(tǒng)，以獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新并跟蹤運(yùn)營(yíng)情況；這些獎(jiǎng)勵(lì)支持了公司強(qiáng)調(diào)興趣與團(tuán)隊(duì)精神的共同價(jià)值觀，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了公司的首要目標(biāo)——將最好的、最方便用戶的電腦提供給每一個(gè)家庭；公司的戰(zhàn)略是為家庭、學(xué)校和制圖部門創(chuàng)造獨(dú)特的方便的系統(tǒng)。

上述所有的7S要素都相互配合和支持首要目標(biāo)?！选选选选压緞?chuàng)建者采用一種寬松的矩陣式結(jié)構(gòu)組建蘋(píng)果公司⊙⊙⊙⊙⊙54第六章激勵(lì)：領(lǐng)導(dǎo)者的法寶

一、激勵(lì)：臨機(jī)給予下屬利益

（一）遵循個(gè)人利益原則

1、提倡個(gè)人利益原則；

人總是被個(gè)人利益所驅(qū)使！因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須理解和清楚下屬的個(gè)人利益所在。2、有效遵循個(gè)人利益原則：☆

仔細(xì)觀察什么是下屬的自然興趣；☆

提供機(jī)會(huì)給下屬討論目標(biāo)和抱負(fù)；

第六章激勵(lì)：領(lǐng)導(dǎo)者的法寶553、了解下屬的需求；

☆如果大部分員工認(rèn)為重要的因素，就要立即著手進(jìn)行改善；

☆重視員工的需求并灌輸這樣一種思想：如果你在本公司，你就是最優(yōu)秀的，而且人人都知道。4、明確薪水等因素的作用；☆不能忽視薪水等保健性因素的基本作用；☆重視與工作本身相關(guān)的激勵(lì)因素；☆防止出現(xiàn)“彼得高地”怪圈。3、了解下屬的需求；565、運(yùn)用需求圈

滿足尊重、信賴和成就的需求可以提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)力量。追求目標(biāo)人積極地追求目標(biāo)驅(qū)動(dòng)力

人體驗(yàn)到緊張或滿足一種需求的動(dòng)力需求人體驗(yàn)到渴望滿足人體驗(yàn)到一種驅(qū)動(dòng)力的減少并感覺(jué)到自己對(duì)原始需求的滿足5、運(yùn)用需求圈追求目標(biāo)驅(qū)動(dòng)力需求滿足57

6、讓下屬注重目標(biāo)：把下屬的力量集中在目標(biāo)之上成為領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)他們的一種最簡(jiǎn)單的方法，也是最有效的方法。

☆設(shè)定具體目標(biāo)；

☆確定實(shí)際上有難度的目標(biāo)；

☆寫(xiě)下準(zhǔn)確的目標(biāo)；

☆如果達(dá)到了目標(biāo)就描述你實(shí)際上在做什么；

☆設(shè)定不同階段的目標(biāo)；

☆把達(dá)到目標(biāo)過(guò)程中取得的進(jìn)展作為評(píng)估下屬表現(xiàn)和其他反饋的尺度；6、讓下屬注重目標(biāo)：把下屬的力量集中在目標(biāo)之上成為領(lǐng)導(dǎo)58☆具體說(shuō)明要完成什么、誰(shuí)去完成、什么時(shí)候完成以及如何完成。二、尊重下屬

1、尊嚴(yán)至上；

☆讓一個(gè)人受到尊重比金錢、晉升、改善工作待遇以及其它任何有形的東西的刺激都有效，都長(zhǎng)久；☆尊重下屬并不意味著你不能表示你的不滿。

2、認(rèn)可下屬的工作：如果你要人們追隨你，那么就讓他們感到自己是重要的；

記住：如果你想讓下屬為你的事業(yè)上取得成功，你就必須尊重下屬！

☆具體說(shuō)明要完成什么、誰(shuí)去完成、什么時(shí)候完成以及如何完成。59☆盡可能用不同的方式，以不同的途徑來(lái)認(rèn)可下屬的出色工作；☆直接告訴下屬：“我為你驕傲，你是公司必不可少的一員！”

3、理解下屬:

☆

關(guān)心、尊重、理解下屬，并給其提供成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)遇，使其銘記領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，從而達(dá)到士為知己者死的地步；☆領(lǐng)導(dǎo)者只有真正關(guān)心、尊重、理解下屬，并為其提供成長(zhǎng)的機(jī)遇，才能換來(lái)下屬對(duì)你的一片赤誠(chéng)?！町?dāng)我們和下屬存在分歧時(shí)，相信他們需要更多地了解我們的觀點(diǎn)；☆盡可能用不同的方式，以不同的途徑來(lái)認(rèn)可下屬的出色工作60

☆試著設(shè)想下屬的處境，懂得下屬的感受同我們的感受可能是非常不同的；☆善待下屬，把對(duì)人的管理放在首位，下屬是完成共同目標(biāo)分工不同的合作者。4、傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)；記住：傾聽(tīng)并注重下屬的需求，能夠?yàn)槟銕?lái)實(shí)質(zhì)性的利益！☆領(lǐng)導(dǎo)者向下屬表示尊重和認(rèn)可的最佳方式，就是注意傾聽(tīng)和學(xué)習(xí)；☆

大多數(shù)下屬無(wú)法走近領(lǐng)導(dǎo)者，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須走向他們?！钤囍O(shè)想下屬的處境，懂得下屬的感受同我們的感受可能是61

5、征求反饋；☆建立有效的反饋機(jī)制：全方位績(jī)效評(píng)估、越級(jí)會(huì)議和遞增績(jī)效評(píng)估☆如果下屬的意見(jiàn)是合適的，就要想出某些途徑讓他們能夠從中獲益。6、創(chuàng)建互相尊重的氛圍：☆建立這種氛圍首先需要的是領(lǐng)導(dǎo)者本身具有敏銳的洞察力；

☆領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該真正地尊重每個(gè)人所具有的各種特點(diǎn)。三、替下屬著想

1、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任：你不能將責(zé)任委托給下屬，也不要試圖這樣做；如果你不愿承擔(dān)責(zé)任，會(huì)出現(xiàn)以下結(jié)果

5、征求反饋；62

☆那些追隨你的人將不希望你做他們的領(lǐng)導(dǎo)；☆你的上司將不信賴你。2、恰當(dāng)?shù)匕H：如果你要其下屬按照你的命令行事，你就必須在公開(kāi)場(chǎng)合表?yè)P(yáng)，在私下場(chǎng)合批評(píng)，并且在批評(píng)的同時(shí)要進(jìn)行表?yè)P(yáng)；

☆沒(méi)有人愿意聽(tīng)到自己做錯(cuò)了事；☆每一個(gè)人都喜歡表?yè)P(yáng)；☆如果你真想樹(shù)敵，使你的領(lǐng)導(dǎo)工作變得困難，那么你可以當(dāng)著別人的面揭他的短；

☆領(lǐng)導(dǎo)者要采取“三明治技巧”。

☆那些追隨你的人將不希望你做他們的領(lǐng)導(dǎo)；633、胸懷寬廣：要容忍下屬對(duì)自己的不滿。

☆領(lǐng)導(dǎo)者要想有所作為，就要準(zhǔn)備承受責(zé)難；☆領(lǐng)導(dǎo)者還要能容忍下屬的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤；

☆領(lǐng)導(dǎo)者不要鼓勵(lì)下屬犯錯(cuò)誤，記住：真正的錯(cuò)誤在于：“不從犯錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)！”

☆領(lǐng)導(dǎo)者處理錯(cuò)誤的方式，反映了他對(duì)下屬的態(tài)度，以及他的理解力和靈敏度水平。

4、正面鼓勵(lì)下屬。

☆領(lǐng)導(dǎo)者的冷酷和嚴(yán)肅給下屬的激勵(lì)往往適得其反；

☆正面表?yè)P(yáng)或激勵(lì)你的下屬，既能給足下屬的面子，又能增強(qiáng)他們的自信心，讓他自己更加主動(dòng)做好事情。

3、胸懷寬廣：要容忍下屬對(duì)自己的不滿。64四、

讓下屬感到滿足

1、重視下屬：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬感興趣，重視他們時(shí)，下屬往往能工作的十分出色；

☆領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬感興趣，就要?jiǎng)?chuàng)造一種互相信任、互相理解和互相尊重的氛圍；☆領(lǐng)導(dǎo)者可以向下屬證明，他們的貢獻(xiàn)是如何為組織增添了價(jià)值。

2、提供給下屬發(fā)展的機(jī)會(huì)；

☆領(lǐng)導(dǎo)者要給下屬提供各種各樣的發(fā)展機(jī)會(huì)；☆優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)激勵(lì)下屬承擔(dān)新的責(zé)任、拓展自我；☆優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在看到下屬進(jìn)步時(shí)，往往難以抑制他們的愉快之情。

四、讓下屬感到滿足653、讓下屬自由行事：作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，最槽糕的一件事就是干涉員工得工作方式；

☆讓下屬自由行事意味著領(lǐng)導(dǎo)者確實(shí)信任他們、重視他們；☆讓下屬自由行事時(shí)一定要嚴(yán)格區(qū)分兩件事：人們尋求達(dá)成的目標(biāo)和如何達(dá)到目標(biāo)。

4、讓下屬競(jìng)爭(zhēng)：如果你要?jiǎng)e人聽(tīng)從你的領(lǐng)導(dǎo)，那么就讓他們進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)并將組織目標(biāo)和任務(wù)變成為一場(chǎng)比賽?！钔ㄟ^(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)激勵(lì)，即追趕別人和被別人追趕☆利用競(jìng)爭(zhēng)手段，不僅會(huì)促使別人聽(tīng)從你的領(lǐng)導(dǎo)，而且有助于你在眾人心目中樹(shù)立一個(gè)魅力四射的形象。

3、讓下屬自由行事：作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，最槽糕的一件事就是干涉員665、豐富工作的樂(lè)趣；如果你要人們?nèi)σ愿?，那就設(shè)法讓他們的工作有興趣！

☆使要做的事顯得特別、切實(shí)；☆不斷增加新的方法和新的內(nèi)容；☆不斷尋找新的途徑激發(fā)你和下屬的興趣，以便他們能夠把注意力更多地集中在工作上。

6、讓下屬獨(dú)立思考

記住：不要代替下屬思考！☆不要告訴下屬該做什么，而讓他們自己決定怎么做；☆讓你的下屬獨(dú)立思考，你將會(huì)對(duì)他們提出的建議和他們運(yùn)用自己的技能解決問(wèn)題的能力感到驚奇。5、豐富工作的樂(lè)趣；67第七章授權(quán)：臨時(shí)授予下屬權(quán)利一、選擇授權(quán)對(duì)象

☆挑選的人要比同級(jí)下屬高出一籌；

☆確保授權(quán)人掌握適當(dāng)?shù)募夹g(shù)；

☆從下屬過(guò)去的工作表現(xiàn)中搜尋證據(jù)來(lái)證明它是否有冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)性思維；

☆確保他能把握自己，如堅(jiān)持不懈、毫不氣餒

☆確保他在過(guò)去完成任務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)自信；

☆

確保受權(quán)人能坦誠(chéng)認(rèn)真、一如既往地保持原有的良好品行。第七章授權(quán)：臨時(shí)授予下屬權(quán)利一、選擇授權(quán)對(duì)象68二、重視授權(quán)的發(fā)布形式

有效的授權(quán)發(fā)布技巧在于：讓下屬感知到其中的意義所在！你必須讓他們感到：

☆你信任他們，他們有能力把這件事情做的出色；☆這件工作是不可能輕易做好的，承擔(dān)者需要付出足夠的奮斗與智慧；☆這件工作只有他們做才是最適合的，你是在充分思考之后決定交給他們來(lái)完成的；☆你是他們堅(jiān)強(qiáng)的后盾，會(huì)支持他們的工作，遇到切實(shí)不能解決的困難，你會(huì)出面為他們掃清障礙；☆你準(zhǔn)備放手讓他們?nèi)プ?，他們可以立即?dòng)手制訂計(jì)劃了。二、重視授權(quán)的發(fā)布形式69三、明確界定授權(quán)范圍

記?。河行跈?quán)必須具有明確的界定！

☆你委派給下屬的任務(wù)是什么？☆我們?yōu)槭裁幢仨氉鲞@項(xiàng)工作；☆這項(xiàng)任務(wù)在組織戰(zhàn)略中的地位；☆受權(quán)者有哪些職權(quán)？它們的限度是多少？☆受權(quán)者必須承擔(dān)的責(zé)任；☆受權(quán)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的義務(wù)；☆任務(wù)完成的期限與驗(yàn)收。三、明確界定授權(quán)范圍70四、讓下屬參與授權(quán)決定：成功的領(lǐng)導(dǎo)者是在征詢、啟發(fā)、誘導(dǎo)和信任的過(guò)程中讓下屬受到鼓舞而接受其委派的權(quán)限和任務(wù)。

五、為受權(quán)下屬開(kāi)路：領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的同時(shí)必須給受權(quán)者調(diào)用人、財(cái)、物、信息的權(quán)力，提供完成權(quán)限內(nèi)任務(wù)的條件。

☆領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的同時(shí)必須給受權(quán)者必要的調(diào)用人、財(cái)、物、信息的權(quán)力；☆有效的授權(quán)要求領(lǐng)導(dǎo)者將任務(wù)委派出去的同時(shí)，要弄清受權(quán)者完成這項(xiàng)任務(wù)所需要的條件。四、讓下屬參與授權(quán)決定：成功的領(lǐng)導(dǎo)者是在征詢、啟發(fā)、誘導(dǎo)和信71六、授權(quán)后對(duì)待下屬的技巧總的原則是信任下屬，但不可放任。

☆要耐心指導(dǎo)下屬執(zhí)行內(nèi)容可以信賴的工作，經(jīng)常留意下屬的工作狀態(tài)，反復(fù)地做必要的指導(dǎo)☆要嚴(yán)格地執(zhí)行對(duì)下屬工作的指示，要講清下屬完成工作的重點(diǎn)和應(yīng)該注意的事項(xiàng)；☆要確實(shí)地接受報(bào)告，對(duì)工作的狀況變化要憑本身的觀察和確實(shí)接受工作或部門狀況的報(bào)告來(lái)判斷；☆借著工作現(xiàn)狀，掌握先機(jī)，實(shí)行與關(guān)系部門協(xié)調(diào)等必要措施。六、授權(quán)后對(duì)待下屬的技巧72第八章領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運(yùn)用藝術(shù)1、處事的方法與藝術(shù)（1）善于授權(quán)：

☆

授權(quán)留責(zé)：即領(lǐng)導(dǎo)者下授權(quán)力，但不下授責(zé)任；

☆

適度合理授權(quán)：不能把自己的全部領(lǐng)導(dǎo)權(quán)下授，不能把同一權(quán)力授予兩個(gè)人，也不能將不屬于自己的權(quán)力授予下屬；

☆

因事?lián)袢?，視能授?quán)；

☆

逐級(jí)授權(quán)：授權(quán)時(shí)應(yīng)按組織的層級(jí)節(jié)制原則逐級(jí)進(jìn)行，對(duì)其所屬的直接下屬授權(quán)；

☆

加強(qiáng)授權(quán)后的監(jiān)督；

☆

防止逆向授權(quán)：即防止下屬把什么事情都往領(lǐng)導(dǎo)處推。第八章領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運(yùn)用藝術(shù)73

(2)敢于集權(quán),敢于分權(quán):

☆大權(quán)獨(dú)攬,小權(quán)分散；

☆

嚴(yán)格控制簽字權(quán)，組織和部門內(nèi)要堅(jiān)持“一支筆”；

☆要選好副手，大膽分權(quán)給他。(3)施威與善后:☆發(fā)火不宜把話說(shuō)過(guò)頭,不能把事做絕;☆

發(fā)火宜虛實(shí)相間;

☆

發(fā)火時(shí)要注意樹(shù)立一種被人理解的“熱心”形象,即大事認(rèn)真,小事隨和,輕易不發(fā)火,發(fā)火就叫人服氣;

☆發(fā)火后要進(jìn)行感情補(bǔ)償。(2)敢于集權(quán),敢于分權(quán):74(4)有距離才有威嚴(yán):孔子“臨之以莊,則敬”;

☆

既要和下屬融洽相處，又要有一定距離；

☆在思想和方法上保持你的優(yōu)勢(shì)。(5)切莫隨心所欲地表態(tài);

☆

不能感情用事，學(xué)會(huì)控制自己的情緒；

☆對(duì)辦不到的事不能隨意表態(tài)；

☆少用“我開(kāi)出你！”之類的極端語(yǔ)言。(6)讓下屬懂得無(wú)條件服從;

☆

始終堅(jiān)持“決策民主，執(zhí)行獨(dú)裁！”的方式；

☆不能讓下屬養(yǎng)成什么都討價(jià)還價(jià)的習(xí)慣；

☆用理解的心態(tài)處理下屬的抱怨。(4)有距離才有威嚴(yán):孔子“臨之以莊,則敬”;75

(7)不要隨便道歉:◆做什么事前要深思熟慮；

◆隨便道歉會(huì)讓人覺(jué)得就是你有過(guò)錯(cuò)；

◆和下屬共同分析事情的原因并善意提出改進(jìn)意見(jiàn)，同時(shí)給予下屬必要的幫助。

(8)許諾一定要兌現(xiàn)；◆“一言既出，駟馬難追！”

◆對(duì)任何事情保持清醒的頭腦。

(9)善于和正職處好關(guān)系:◆取得信任(能做出幾件說(shuō)得出的事項(xiàng))；◆放心使用(責(zé)任心和親信)；

◆不構(gòu)成威脅。(才能與上司的關(guān)系)(7)不要隨便道歉:76（10）善于抓住主要環(huán)節(jié)、中心環(huán)節(jié)

◆領(lǐng)導(dǎo)者要干自己的事；

◆不干別人能干的事。(問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題)2、如何獲取職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力(1)如何獲取職位權(quán)力:★

通過(guò)完成關(guān)鍵工作而獲取職位權(quán)力;★

通過(guò)正常的晉升而獲取職位權(quán)力;★

在克服危機(jī)中獲取職位權(quán)力;★

通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),信任而獲取職位權(quán)力.(2)如何獲取個(gè)人權(quán)力:★

通過(guò)人格感染力;★

通過(guò)自身專長(zhǎng)的提高;★

通過(guò)感情和利益的投放;★

通過(guò)特殊關(guān)系。（10）善于抓住主要環(huán)節(jié)、中心環(huán)節(jié)77二、開(kāi)展工作的方法與藝術(shù)1、準(zhǔn)確理解決策的意圖；

★不能歪曲領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示；★要理解和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者的言外之意；

★不能憑想當(dāng)然的習(xí)慣去執(zhí)行命令；

★做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)信得過(guò)、放心的部下。2、周密地規(guī)劃；

★要充分預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的事情；

★要充分利用組織資源和賦予的權(quán)力；

★要采用科學(xué)的方法方式去工作；★要有備選方案和預(yù)防措施。二、開(kāi)展工作的方法與藝術(shù)783、統(tǒng)籌兼顧；

★要平衡組織各方力量；

★既要完成組織任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)，又要兼顧下屬利益；

★要從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮、眼前著手、中期督促來(lái)完成工作。4、原則的堅(jiān)定性和策略的靈活性。

★要堅(jiān)持組織原則，維護(hù)團(tuán)體利益；

★要打破教條主義，適時(shí)調(diào)整方針和對(duì)策；

★要充分掌握權(quán)變理論并用之于實(shí)踐；

★“不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓”！3、統(tǒng)籌兼顧；79三、激勵(lì)下屬積極性的方法和藝術(shù)1、目標(biāo)激勵(lì)；★

要設(shè)法使管理者所欲實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與職工的意愿相一致；★

要設(shè)法使每個(gè)人自覺(jué)地去選擇與管理者目標(biāo)協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)；★

要給每個(gè)人均等的條件，以發(fā)揮各自最大的潛能；★

要給每個(gè)人充分的自主權(quán)，以發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性、靈活性，充分地利用其智慧和才干；★

要開(kāi)展正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，以擇優(yōu)汰劣作為工作的動(dòng)力壓力。三、激勵(lì)下屬積極性的方法和藝術(shù)802、抓住優(yōu)勢(shì)需要來(lái)激勵(lì)；★

要善于掌握員工和個(gè)體不同的優(yōu)勢(shì)需要；★

要瞄準(zhǔn)“興奮點(diǎn)”予以激勵(lì)。3、給部下強(qiáng)烈刺激；

★

重點(diǎn)激勵(lì)先進(jìn)分子的積極性；★

加大獎(jiǎng)勵(lì)的份量，來(lái)開(kāi)差距。4、掌握下屬的心理并讓下屬接納自己;★

要因勢(shì)利導(dǎo)，為下屬提供針對(duì)性支持；★

要培養(yǎng)共同興趣，讓下屬覺(jué)得你是“他們一伙的”人。2、抓住優(yōu)勢(shì)需要來(lái)激勵(lì)；815、給意志消沉的部下?lián)Q換位置;★

要重新激發(fā)部下的激情；★

要表示你對(duì)他的一貫看好并及時(shí)給予新任務(wù)★

要向他表示這是最后的機(jī)會(huì)，以施加壓力。6、和下屬分享成功的喜悅；★

要表示出部下的成功比你自己的成功還重要；★

要及時(shí)為部下召開(kāi)慶功會(huì)；★

要經(jīng)常將部下的成功掛在嘴邊。5、給意志消沉的部下?lián)Q換位置;827、重點(diǎn)激勵(lì)先進(jìn)分子；★

要使先進(jìn)更先進(jìn)，后進(jìn)追先進(jìn)，促成工作良性循環(huán)；★

要讓先進(jìn)人物嘗到甜頭；★

要規(guī)范激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)，使其制度化。8、正確運(yùn)用強(qiáng)化手段，合理修正下屬行為；★

要明確獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)；★

要運(yùn)用強(qiáng)化手段對(duì)員工的行為進(jìn)行定向控制和改造，以達(dá)到預(yù)期的最佳狀態(tài)。7、重點(diǎn)激勵(lì)先進(jìn)分子；839、建立良好的上下級(jí)關(guān)系;★

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬要充分信任，大膽使用；★

領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間應(yīng)當(dāng)平等相處，“相敬如賓”★

領(lǐng)導(dǎo)者要言而有信，不失信于下屬；★

對(duì)下屬工作上和生活中的難處，要關(guān)心備至，熱情相助，努力創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境和良好的人際關(guān)系★

對(duì)下屬要公正，賞罰分明。10、讓未來(lái)的遠(yuǎn)景可望可及?！?/p>

要使目標(biāo)具體、實(shí)在；★

要在組織中經(jīng)常顯示目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的好處；★

對(duì)目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的員工，要及時(shí)給予援助，讓其相信下次經(jīng)過(guò)努力就可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。9、建立良好的上下級(jí)關(guān)系;84四、運(yùn)用時(shí)間的方法與藝術(shù)1、

A、B、C時(shí)間管理分類法；

★

要把所要辦的事情加以分類；★

要按照嚴(yán)格順序進(jìn)行；★

把時(shí)間和精力用在重大工作，突出關(guān)鍵性的工作，以取得事半功倍的效果。2、集中精力，重點(diǎn)突破；

★

有效的領(lǐng)導(dǎo)工作需要較多的“整塊”時(shí)間思考問(wèn)題；★

在“生物鐘”最佳時(shí)間集中做最重要的事。3、專心致志；★

對(duì)工作要有濃厚的興趣，對(duì)工作有緊迫感；四、運(yùn)用時(shí)間的方法與藝術(shù)85★

嚴(yán)格決定完成的期限和適當(dāng)?shù)男菹ⅰ?、時(shí)間管理記錄統(tǒng)計(jì)法?！?/p>

記錄每天所做的工作和消耗的時(shí)間；★

對(duì)所用的時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類；★

分析哪些事情是不應(yīng)該做或耗時(shí)太多；★

重新制定工作時(shí)間表。五、把握全局的藝術(shù)1、全局、系統(tǒng)的觀點(diǎn)；★

正確理解局部和全局的關(guān)系；★

要始終將整個(gè)組織目標(biāo)牢記心中；★

要有系統(tǒng)科學(xué)的思維習(xí)慣?！飮?yán)格決定完成的期限和適當(dāng)?shù)男菹ⅰ?62、超前的觀念；★

要正確把握形勢(shì)，能預(yù)見(jiàn)行情的發(fā)展趨勢(shì)；★

要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不能有實(shí)用主義觀點(diǎn)；★

要勇于創(chuàng)新，積極思索，把握領(lǐng)導(dǎo)的思路。3、細(xì)致的觀察力，善于預(yù)測(cè)?！?/p>

要有敏銳的眼光，及時(shí)發(fā)現(xiàn)萌芽狀態(tài)的跡象；★

要養(yǎng)成隨時(shí)解決問(wèn)題的習(xí)慣，不能養(yǎng)成大患。六、隨機(jī)決斷的藝術(shù)1、審時(shí)度勢(shì)；★

要善于抓住機(jī)會(huì)；★

要跟上形勢(shì)發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)的思路。2、當(dāng)機(jī)立斷?！?/p>

該決定時(shí)就馬上決定，不能拖延；★

要有清醒的頭腦，不盲目決策，要敢于承擔(dān)責(zé)任。2、超前的觀念；87第九章領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)一、攻心為上：

1、以情啟始；★

要注重感情的交流；★

平時(shí)要建立良好的上下級(jí)關(guān)系。2、先順后逆；★

要表?yè)P(yáng)起始，批評(píng)在后；★

要先消除對(duì)方的對(duì)立情緒，拉近雙方心理距離。3、尋找溝通點(diǎn)；★

要先引起對(duì)方注意；★

要尋找共同關(guān)心的話題。第九章領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)一、攻心為上：

1、以情啟始；884、以大同求小同：★

要允許對(duì)方有不同意見(jiàn)；★

要有寬宏待人之心，為了一個(gè)共同的組織目標(biāo)。二、以柔克剛：

1、以理服人；★

要有充分的理由來(lái)說(shuō)服對(duì)方；★

不能以權(quán)壓人、以威嚇人。2、以禮待人；★

要尊重下屬的獨(dú)立人格；★

要尊重下屬的地位，要有禮、有修養(yǎng)待人。3、以智馭人；★

有智則柔，在柔中引導(dǎo)一些過(guò)激的下屬用理智約束自己；4、以大同求小同：89★

無(wú)智之柔，則是軟弱和無(wú)原則的表現(xiàn)；★

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬心理的把握和自己正確的行為是以智馭人的基礎(chǔ)。4、以情動(dòng)人；★

以情動(dòng)人是以柔克剛的催化劑和潤(rùn)滑劑；★

要有進(jìn)入角色的感覺(jué)；★

要喚起下屬同樣的感覺(jué)，就要以關(guān)懷下屬為基礎(chǔ)。5、以信處人；★

要有“言必信，信必果”的信用之上原則；★

建立人格魅力。6、以法治人?！?/p>

要嚴(yán)格按照規(guī)章制度獎(jiǎng)罰下屬；★

要對(duì)事不對(duì)人，制度前面人人平等?！餆o(wú)智之柔，則是軟弱和無(wú)原則的表現(xiàn)；90三、充分信任：1、要及時(shí)贊賞下屬；★

表?yè)P(yáng)不能拖延，要以滿意的眼光看待下屬；★

要堅(jiān)信部下是需要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常贊賞的。2、要使下屬感到自己是重要的；★

要經(jīng)常征求下屬的意見(jiàn)；★

要充分借助體態(tài)、表情表示你看重下屬。四、維持平衡：1、區(qū)別對(duì)待，用其所長(zhǎng)；★

要充分發(fā)揮每個(gè)人積極的一面；★

要對(duì)不同的人采取不同的激勵(lì)方法。三、充分信任：912、不偏不倚，一視同仁；

★

不能厚此薄彼；★

要廢除個(gè)人偏見(jiàn)，注意眾人面前對(duì)待親信的方式，特別關(guān)心內(nèi)向的下屬。3、宏觀控制，微觀松韁；

★

領(lǐng)導(dǎo)者要善于把握大方向；★

要大事清醒，小事糊涂；★

要放手讓下屬做事，不要拘泥于一些細(xì)節(jié)。4、分而治之：★

領(lǐng)導(dǎo)者要善于瓦解下屬中存在的小團(tuán)體；★

恩威并施，因材施教。2、不偏不倚，一視同仁；92五、典型警示：1、決不輕易放過(guò)第一個(gè)以身試法者；

★

“槍打出頭鳥(niǎo)”永遠(yuǎn)是治理下屬的方法；★“殺雞給猴看”是威震哪些想鬧事的有效措施2、重點(diǎn)懲處情質(zhì)最惡劣者；

★

打擊面不能過(guò)大，“只懲罰犯錯(cuò)最嚴(yán)重的部下！”；★

懲處時(shí)不能手軟，起到“敲山震虎”之效。3、懲治時(shí)盡量合情合理；★

要讓被懲處的人口服心服；★

要嚴(yán)格按制度辦事，不能意氣用事。4、輔之必要的關(guān)心幫助和教育：★

要同時(shí)具備“紅臉、白臉”；★

懲處不是目的，能糾正下屬行為才是目的。五、典型警示：93演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！94

第一章領(lǐng)導(dǎo)的基本概念

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的界定一、領(lǐng)導(dǎo)的含義

領(lǐng)導(dǎo)是在特定的組織中，在一定的權(quán)力關(guān)系和人事安排下，領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的工作積極性、提高下屬的工作效率和效果的過(guò)程

☆領(lǐng)導(dǎo)即是有效的管理；領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)程序。

☆

有效的領(lǐng)導(dǎo)是能找出隱藏在你的下屬身上的潛能，并去激發(fā)它，來(lái)證明你的領(lǐng)導(dǎo)能力。

第一章領(lǐng)導(dǎo)的基本概念95二、領(lǐng)導(dǎo)的要素1、領(lǐng)導(dǎo)者：為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體條件，是核心。

(1)

能夠制定出正確的目標(biāo)，必須是一位行動(dòng)者，不僅要知道應(yīng)該做什么，還要明白怎樣做；

(2)

能夠得到組織成員的服從并發(fā)揮帶頭和統(tǒng)領(lǐng)作用；

(3)

具有特定的領(lǐng)導(dǎo)范圍和領(lǐng)導(dǎo)職能；（4）擁有一定的權(quán)力和權(quán)威，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力和權(quán)威的輔助，領(lǐng)導(dǎo)者就寸步難行；（5）擁有一定的資源并能對(duì)其進(jìn)行支配；二、領(lǐng)導(dǎo)的要素96（6）承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，權(quán)力和責(zé)任是孿生兄弟；（7）具有一定的素質(zhì)基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)展活動(dòng)的內(nèi)在能量和源泉。2、被領(lǐng)導(dǎo)者（下屬）▲記?。合聦俨⒉皇菃渭円饬x上的被支配者。

☆下屬與領(lǐng)導(dǎo)者是對(duì)應(yīng)存在的；☆領(lǐng)導(dǎo)者與下屬?gòu)膩?lái)不是天生而就的，也不是永恒不變的。3、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境：領(lǐng)導(dǎo)者不僅要高度重視自身的素質(zhì)問(wèn)題，還要高度重視周圍的環(huán)境問(wèn)題。（6）承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，權(quán)力和責(zé)任是孿生兄弟；97三、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)1、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的概念：領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是指揭示領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中各種因素之間的內(nèi)在的、本質(zhì)的、必然的聯(lián)系，即研究領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)規(guī)律的一門科學(xué)，它的研究對(duì)象是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。2、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)：是提供實(shí)際開(kāi)展的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的理性分析方式；它是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的深化與具體化。3、兩者的區(qū)別：

領(lǐng)導(dǎo)學(xué)建構(gòu)基本學(xué)理，提供觀察、分析領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的原理原則，重在理論性的闡釋；

領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)建構(gòu)分析方法，提供具體了解、把握領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的具體方式，重在經(jīng)驗(yàn)性的描述。三、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)1、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的概念：領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是指揭示領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)98(1)領(lǐng)導(dǎo)者清晰地描繪宏偉前景,并使下屬達(dá)成共識(shí);(2)領(lǐng)導(dǎo)者向下屬傳達(dá)高績(jī)效期望,并對(duì)下屬表現(xiàn)出信心;(3)領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)言語(yǔ)和活動(dòng)傳達(dá)一種新的價(jià)值觀體系,并以自己的行為為下屬設(shè)立榜樣;(4)魅力型領(lǐng)導(dǎo)者可以作出自我犧牲和反傳統(tǒng)的行為表明他們的勇氣和對(duì)未來(lái)前景的堅(jiān)定信念。6、交易型領(lǐng)導(dǎo)與變革型領(lǐng)導(dǎo):

前者通過(guò)明確角色和任務(wù)要求來(lái)指導(dǎo)或激勵(lì)下屬向著既定目標(biāo)活動(dòng);后者通過(guò)勾勒出一幅組織遠(yuǎn)景并熱情洋溢地進(jìn)行宣傳,引發(fā)下屬為了組織的利益而超越個(gè)人利益,并對(duì)下屬產(chǎn)生影響力。(1)領(lǐng)導(dǎo)者清晰地描繪宏偉前景,并使下屬達(dá)成共識(shí);99第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力與權(quán)威

一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威指領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)、作風(fēng)、知識(shí)、能力、業(yè)績(jī)以及行為榜樣等非權(quán)力因素對(duì)下屬造成的影響力。1、人格性影響力▲品格因素：指領(lǐng)導(dǎo)者的道德品質(zhì)、人格、作風(fēng)等，它反映在領(lǐng)導(dǎo)者的言行中；▲能力因素：有才能的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)使人們產(chǎn)生一種敬佩感，從而產(chǎn)生號(hào)召力；

第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力與權(quán)威一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威100▲知識(shí)因素：知識(shí)本身就是一種力量，領(lǐng)導(dǎo)者具有某種知識(shí)專長(zhǎng)，便會(huì)對(duì)別人產(chǎn)生更大的影響力，由此形成的權(quán)力影響稱“專長(zhǎng)權(quán)力”；▲感情因素：領(lǐng)導(dǎo)者待人和藹可親、體貼關(guān)懷下屬，平時(shí)與下屬關(guān)系融洽，他的影響力往往會(huì)比較大，這就是感情權(quán)力。2、榜樣行為影響力指在領(lǐng)導(dǎo)工作中，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)自己的行為給下屬提供一種可值得學(xué)習(xí)和效仿的模式，使之在下屬身上產(chǎn)生同樣的心理和行為的一種力量?！R(shí)因素：知識(shí)本身就是一種力量，領(lǐng)導(dǎo)者具有某種知識(shí)專長(zhǎng)，101二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的關(guān)系

1．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力是“權(quán)”的體現(xiàn)，核心是“權(quán)”，屬于“硬”影響力；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威是領(lǐng)導(dǎo)者的行為和素養(yǎng)的體現(xiàn)，核心是“威”，屬于“軟”影響力。

2．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的聯(lián)系

▲領(lǐng)導(dǎo)影響力是權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力的有機(jī)統(tǒng)一。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)影響力的前提要素。領(lǐng)導(dǎo)者必須手中有實(shí)權(quán)，方能支配下級(jí)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)功能；二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的關(guān)系1．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的區(qū)別102▲兩種影響力相互影響，其中，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力制約著領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，而威信的高低又可以導(dǎo)致實(shí)際權(quán)力大小的變化；▲領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威比領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力具有更大的作用，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威才是在領(lǐng)導(dǎo)影響力中起決定作用的力量，是領(lǐng)導(dǎo)影響力的關(guān)鍵所在。

三、領(lǐng)導(dǎo)者的三重規(guī)定性（約束）

1、領(lǐng)導(dǎo)者的職位：即按規(guī)范化程序選舉或任命領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任的職務(wù)和責(zé)任。

2、領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)：即領(lǐng)導(dǎo)者行駛與指揮過(guò)程的支配性影響的實(shí)質(zhì)條件。

3、領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任：即領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)有與名位和權(quán)利相應(yīng)的責(zé)任，做好份內(nèi)應(yīng)做的事?！鴥煞N影響力相互影響，其中，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力制約著領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，而威信103第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)管理的內(nèi)容一、引導(dǎo)：有如下內(nèi)涵1、正確地規(guī)劃目標(biāo)是引導(dǎo)的核心,把握組織發(fā)展的方向是領(lǐng)導(dǎo)的具體任務(wù);2、正確地提出任務(wù)是引導(dǎo)的中心環(huán)節(jié):即提出計(jì)劃;3、科學(xué)選擇和確定領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)方式是引導(dǎo)的重要內(nèi)容,即通過(guò)一系列技術(shù)化的手段保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。二、指揮即如何通過(guò)下屬能力的發(fā)揮以保證領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成功,通常具有兩種形式：第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)管理的內(nèi)容1041、行政命令：按既定的方針指揮下屬的日常工作；2、行政指導(dǎo)：幫助下屬完成任務(wù)并影響下屬的價(jià)值觀和態(tài)度、改變下屬的認(rèn)知、臨時(shí)給予下屬利益、臨時(shí)授予下屬權(quán)力。三、組織

1、組織結(jié)構(gòu)的合理化程度：即進(jìn)行組織設(shè)計(jì)；

2、權(quán)利關(guān)系的配置：即進(jìn)行人事安排；

3、選人和用人：招聘與選拔、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、激勵(lì)等。1、行政命令：按既定的方針指揮下屬的日常工作；105四、協(xié)調(diào)

1、通過(guò)政策與目標(biāo)協(xié)調(diào)；

2、通過(guò)行政組織的層級(jí)結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)；3、通過(guò)正式溝通和非正式溝通來(lái)協(xié)調(diào)。五、控制與監(jiān)督

對(duì)活動(dòng)進(jìn)行比較和監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成組織目標(biāo)，并糾正有關(guān)偏差。六、教育

即通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的宣傳,動(dòng)員以及談話來(lái)提高下屬素質(zhì),改正錯(cuò)誤和消除紕漏的一種領(lǐng)導(dǎo)職能。四、協(xié)調(diào)1061、成就動(dòng)機(jī)：這是和奮斗目標(biāo)相聯(lián)系的。

2、積極、樂(lè)觀的個(gè)性：

（1）富有幽默感；（2）有自知之明；（3）善于調(diào)查，待人誠(chéng)懇、和藹可親；（4）思想開(kāi)放；（5）目標(biāo)明確3、充分的自信與頑強(qiáng)的意志：

（1）自信是領(lǐng)導(dǎo)者取得成功的重要因素；（2）堅(jiān)強(qiáng)的意志：果斷、膽略、頑強(qiáng)；4、豐富的想象力和創(chuàng)造性思維

（1）積極參與各種社會(huì)活動(dòng)；（2）努力提高表達(dá)能力；（3）有計(jì)劃地開(kāi)展工作；（4）能獨(dú)立解決問(wèn)題。1、成就動(dòng)機(jī)：這是和奮斗目標(biāo)相聯(lián)系的。107四、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的修煉（一）創(chuàng)新能力的培養(yǎng)

1、培養(yǎng)廣泛的興趣：創(chuàng)新的思維來(lái)源于豐富的實(shí)踐和知識(shí)的積累。

2、培養(yǎng)敏銳的洞察力：這是領(lǐng)導(dǎo)者重要的一種能力。

（1）要善于觀察、要有目的、有計(jì)劃地勤于觀察；（2）反映觀察對(duì)象要客觀，排除一切主觀因素；（3）注意觀察的全面性和準(zhǔn)確性；

3、要培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力：

（1）打破思維定勢(shì)，舍棄原有的模式和思想；（2）形成方格思維：即用系統(tǒng)論方法進(jìn)行思考；（3）替代思維：分清主次，舍棄次要，抽出主要，形成新的思路、新的思想和新的使用價(jià)值；四、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的修煉108

（4）組合思維：將原有的構(gòu)思巧妙地進(jìn)行結(jié)合和融合，使之以嶄新的面貌、清晰的功能、清新的內(nèi)涵形成新的成果、新的思想、新的產(chǎn)品，這就是組合思維創(chuàng)新；（5）逆向思維：從目標(biāo)倒過(guò)來(lái)往回想，找出關(guān)鍵，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，最終達(dá)到目標(biāo)；

4、要富有獨(dú)立意識(shí)和堅(jiān)定的信心：創(chuàng)新意味與眾不同。

5、堅(jiān)持終生學(xué)習(xí)。（二）EQ新觀念1、領(lǐng)導(dǎo)者情商的內(nèi)涵

（1）覺(jué)察、評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力；（2）情緒促進(jìn)思維過(guò)程的能力；（3）理解情緒與情緒知覺(jué)的能力；（4）調(diào)節(jié)情緒以助情緒和智力發(fā)展的能力（4）組合思維：將原有的構(gòu)思巧妙地進(jìn)行結(jié)合和融合，使之以1092、領(lǐng)導(dǎo)者提高情商的途徑（1）保持敏銳的情況判斷能力：

①確定并列出每件事情和問(wèn)題；

②將各個(gè)問(wèn)題相互分離開(kāi)來(lái)；

③確定處理事情的次序；

④選擇每個(gè)問(wèn)題所需使用的技巧。（2）培養(yǎng)自我管理的能力：自我認(rèn)識(shí)、自我評(píng)價(jià)以及管理自我；（3）要不斷被自己的目標(biāo)所激勵(lì)而不會(huì)氣餒：（4）對(duì)關(guān)系負(fù)責(zé)

①尊重他人、善解他人；

②善待他人。

2、領(lǐng)導(dǎo)者提高情商的途徑110第三章領(lǐng)導(dǎo)模型（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)）

第一節(jié)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)一、造型：塑造自我形象

（一）意義

1、領(lǐng)導(dǎo)者必須要有一種個(gè)人形象意識(shí)，才能相應(yīng)具有建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的意識(shí)和提高領(lǐng)導(dǎo)效能的愿望。

2、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人形象是靠領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、個(gè)人風(fēng)貌、基本素質(zhì)、優(yōu)雅談吐、大將風(fēng)度等構(gòu)成。

3、塑造領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人形象的最佳途徑是：

讀書(shū)、交友、行動(dòng)和反思。

第三章領(lǐng)導(dǎo)模型（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)）111

（二）個(gè)人形象塑造的方法

1．積極表現(xiàn)自我

（1）相信自己：“心想方能成事！”；

（2）展示你對(duì)目標(biāo)的專注：奉獻(xiàn)、堅(jiān)持既定目標(biāo)、自我犧牲、冒險(xiǎn)、愿為目標(biāo)犧牲己方資源等都是顯示自己專注的方法；

（3）注重儀表：具有職業(yè)特征；（4）利用時(shí)空創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)

控制時(shí)間、改掉拖拉的毛病、及時(shí)通知?jiǎng)e人、學(xué)會(huì)說(shuō)不、充分利用辦公空間、做到有條不紊、有效運(yùn)用電子設(shè)備等。（二）個(gè)人形象塑造的方法112

（5）拓寬自己的見(jiàn)識(shí)

記?。阂?jiàn)多識(shí)廣是領(lǐng)導(dǎo)者塑造自我形象的重要因素！傾聽(tīng)自己的心聲、尋求積極的反饋、找準(zhǔn)目標(biāo)、把目標(biāo)寫(xiě)下來(lái)、戰(zhàn)勝艱難和挫折、抓住當(dāng)前、盡快做起來(lái)等。

2．擁有遠(yuǎn)大的目標(biāo)（1）目標(biāo)崇高：領(lǐng)導(dǎo)者要有一個(gè)高的期望值，哪怕最后取得的成功會(huì)低于這個(gè)預(yù)定期望標(biāo)準(zhǔn)也無(wú)所謂；

記?。簱碛幸粋€(gè)宏偉的夢(mèng)想，并在你領(lǐng)導(dǎo)的人中間培育高遠(yuǎn)的希望，你就不容置疑地?fù)碛辛索攘Γ?/p>

（5）拓寬自己的見(jiàn)識(shí)113

（2）做必要的準(zhǔn)備工作：做必要的準(zhǔn)備能為你的一生帶來(lái)富有魅力領(lǐng)導(dǎo)者的名聲。

3．迂回暗示（1）制造一定的神秘性：制造一定的神秘性就是決不要向你的部下解釋你如何去做。

（2）使用間接的方法：把你的觀點(diǎn)間接地告訴別人。在使用間接方法時(shí)，以下方面你必須做到心中有數(shù)：

☆你必須要有影響別人的意圖，但不能存在沖突的觀點(diǎn)和分歧的意見(jiàn)。如果你沒(méi)有這種意圖，就不能使用間接的方法；（2）做必要的準(zhǔn)備工作：做必要的準(zhǔn)備能為你的一生帶來(lái)富有魅114

☆你在職位、出身、財(cái)富和成就等個(gè)人地位方面越有利，所提出建議的分量就越大。

☆你與對(duì)方的社會(huì)關(guān)系越近，提出建議的分量就越大?！钪貜?fù)建議會(huì)增加其分量。☆積極的提議要比消極的提議更有效。（3）替下屬著想：領(lǐng)導(dǎo)者可以想想那些自己想處好關(guān)系卻沒(méi)有處好的下屬。再分析一下究竟用什么東西才能觸動(dòng)對(duì)方？領(lǐng)導(dǎo)者在為下屬鼓勁、加油時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同的人采用以下不同的方法：☆你在職位、出身、財(cái)富和成就等個(gè)人地位方面越有利115☆對(duì)領(lǐng)導(dǎo)型人物，你可以單刀直入，同時(shí)要盡可能地強(qiáng)調(diào)預(yù)期的結(jié)果，讓他們把心思調(diào)整到解決方案上來(lái)；☆對(duì)于大眾型人物，你要向他們表明，迎接挑戰(zhàn)當(dāng)然不容易，但迎戰(zhàn)可使人脫穎而出；☆對(duì)于好好先生，要努力緩解他們的不情愿心理，不會(huì)損害你們共同的事業(yè)，批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人；

☆對(duì)于思考型人物，要顯得內(nèi)行一些，可以盡可能把你的解釋組織得周全、細(xì)致，對(duì)于你的新工序、新計(jì)劃，你也要提供充分的材料和說(shuō)明。☆對(duì)領(lǐng)導(dǎo)型人物，你可以單刀直入，同時(shí)要盡可能地強(qiáng)116

4．善于表達(dá)情感

（1）把情感與事實(shí)聯(lián)系起來(lái)：領(lǐng)導(dǎo)者塑造自我形象的一個(gè)重要方面就是積極地向下屬表達(dá)自己的感覺(jué)。（2）保持高度的熱情：富有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人的一個(gè)重要特征就是他們?cè)谡麄€(gè)工作時(shí)間和其余時(shí)間里都保持高度的熱情、樂(lè)觀和精力充沛；（3）使用生動(dòng)的面部表情；

記?。荷鷦?dòng)的面部表情可以突出領(lǐng)導(dǎo)者的形象。他們可以反映這樣的事實(shí)：即這會(huì)兒你在傾聽(tīng)和參與活動(dòng)！4．善于表達(dá)情感1175、力挽狂瀾

記?。簻婧M流，方顯英雄本色！

真正展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者形象和風(fēng)范的，是領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)時(shí)刻表現(xiàn)出來(lái)的精神和力量。（1）當(dāng)即立斷：（2）把握形勢(shì)：（3）身先士卒：二、教化：影響下屬的價(jià)值觀和態(tài)度記住：影響下屬的價(jià)值觀和態(tài)度是領(lǐng)導(dǎo)者的主要活動(dòng)之一。

5、力挽狂瀾1181、用價(jià)值觀說(shuō)話（1）明確價(jià)值觀的定義：（2）用價(jià)值觀指導(dǎo)下屬：價(jià)值觀有助于下屬對(duì)組織目標(biāo)和使命的明確理解，使他們能獨(dú)