企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施課件

企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論1討論三個(gè)問題:一.企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論三.企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施二關(guān)于獨(dú)特性的說明討論三個(gè)問題:一.企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論三.企業(yè)戰(zhàn)略的制定與2第一部分。企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論（幾個(gè)基本問題）1.戰(zhàn)略的概念:為謀求持續(xù)增長(zhǎng)而制定的發(fā)展總綱,包括:1.方向;2.資源配置2.類型：根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的不同，企業(yè)戰(zhàn)略有兩個(gè)層次：（1）公司層戰(zhàn)略（經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）（2）事業(yè)層戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）3。企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程（理論研究體系）第一部分。企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論（幾個(gè)基本問題）1.戰(zhàn)略的概念3使命識(shí)別與商業(yè)模式設(shè)計(jì)(2)環(huán)境分析級(jí)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略(4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略(5)戰(zhàn)略實(shí)施管理使命識(shí)別與(2)環(huán)境分析級(jí)44.背景:增長(zhǎng)的非持續(xù)性(1)進(jìn)入惡性循環(huán)(2)增長(zhǎng)業(yè)務(wù)的非預(yù)期性衰減(3)限制性因素惡化5.意義:通過戰(zhàn)略性投資形成獨(dú)特性6.使命識(shí)別與商業(yè)模式設(shè)計(jì)4.背景:增長(zhǎng)的非持續(xù)性(1)進(jìn)入惡性循環(huán)(2)增長(zhǎng)5戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)---組織的使命問題組織的使命是指該組織存在于社會(huì)（組織的環(huán)境）的理由。顯然，這樣的使命具有外在?隱蔽和動(dòng)態(tài)的性質(zhì)。戰(zhàn)略管理學(xué)認(rèn)為，使命確認(rèn)是組織運(yùn)作的起點(diǎn)，利潤(rùn)則是終點(diǎn)關(guān)于組織（企業(yè)）使命確認(rèn)的方法，P。德魯克定義了三個(gè)問題：（1）我們的顧客是誰(shuí)，應(yīng)該是誰(shuí)？（2）我們的顧客購(gòu)買的是什么？（3）我們的顧客還有哪些未被滿足的需求戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)---組織的使命問題組織的使命是指該組織存6商業(yè)模式的概念、意義與構(gòu)成商業(yè)模式的概念、意義與構(gòu)成7在世界各主要經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)價(jià)值加速分化的趨勢(shì)日益明顯（一）商業(yè)模式為什么重要在世界各主要經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)價(jià)值加速分化的趨勢(shì)日益明顯（一）8公司市場(chǎng)價(jià)值第一階段:模式無(wú)差異競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)價(jià)值接近第二階段:模式有差異競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)價(jià)值分離時(shí)間公司市場(chǎng)價(jià)值第一階段:模式無(wú)差異第二階段:模式有差異時(shí)間9模式醞釀與初步實(shí)踐資本機(jī)構(gòu)(創(chuàng)投基金等)關(guān)注與進(jìn)入企業(yè)價(jià)值分化與鞏固模式醞釀與初步實(shí)踐資本機(jī)構(gòu)(創(chuàng)投基金等)關(guān)注與進(jìn)入企業(yè)價(jià)值分10有關(guān)的數(shù)據(jù)說明19881990199219941996199850100150200250企業(yè)價(jià)值(單位:10億美元)微軟：2200億美元蘋果：40億美元80年代末微軟與蘋果的企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值微軟：30億美元蘋果：40億美元有關(guān)的數(shù)據(jù)說明198819901992199419961991119811983198519871989199150100150200250企業(yè)價(jià)值(單位:10億美元)80年代初通用電器與西屋的企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值：GE：250美元西屋：40美元3000199319951997西屋：170億美元GE：2600億美元1981198319851987198919915010011219861988199019921994246810企業(yè)價(jià)值(單位:10億美元)120199619981416182022銳步：20億美元耐克：100億美元80年代中期耐克與銳步的企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值：耐克：250美元銳步：40美元1986198819901992199424681013企業(yè)價(jià)值分化的背后是不同企業(yè)的“嵌套認(rèn)同”機(jī)制不同企業(yè)價(jià)值分化的背后是不同企業(yè)的“嵌套認(rèn)同”機(jī)制不同14模式（市場(chǎng)）認(rèn)同投資者認(rèn)同人才認(rèn)同模式創(chuàng)新和新的市場(chǎng)認(rèn)同企業(yè)價(jià)值成長(zhǎng)企業(yè)價(jià)值衰落商業(yè)模式的性質(zhì)起著至關(guān)重要的作用基于模式的行動(dòng)模式（市場(chǎng)）認(rèn)同投資者認(rèn)同人才認(rèn)同模式創(chuàng)新和新企業(yè)價(jià)值成長(zhǎng)企15（二）商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)化問題商業(yè)模式的組成要素十分豐富，對(duì)該模式的結(jié)構(gòu)化研究仍在進(jìn)展之中。我們的看法是，任何一種商業(yè)模式都是由的三類基礎(chǔ)要素所組成（二）商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)化問題商業(yè)模式的組成要素十分豐富，對(duì)該模16顧客價(jià)值定位：賺誰(shuí)的錢？傳遞什么利益？總成本體系：總體運(yùn)作的流程方法利潤(rùn)保護(hù)機(jī)制：如何持續(xù)保持優(yōu)勢(shì)商業(yè)模式的組成要素顧客價(jià)值定位：賺誰(shuí)總成本體系：總體運(yùn)作的流程方法利潤(rùn)保護(hù)機(jī)制17第一個(gè)基礎(chǔ)要素：賺誰(shuí)的錢？通過創(chuàng)造何種利益而獲利？顧客價(jià)值=Σ利益i第一個(gè)基礎(chǔ)要素：賺誰(shuí)的錢？通過創(chuàng)造何種利益而獲利？顧客價(jià)值=18對(duì)于地i個(gè)利益，要特別關(guān)注其主要性質(zhì)，這是卓越的商業(yè)計(jì)劃所必備的：1。利益的主體，誰(shuí)需要這種利益（愿意為此付費(fèi)）？為什么？（使命定位第一個(gè)問題的具體化）2。利益的性質(zhì)，這種利益基于何種基礎(chǔ)？背景？電視節(jié)目（產(chǎn)品）：同一首歌和超女大賽餐飲經(jīng)營(yíng)：?jiǎn)渭兊目谖哆€是體面象征？向寺廟推銷的梳子在大規(guī)模成熟需求旁邊尋求機(jī)會(huì)，建筑、汽車、常規(guī)貿(mào)易對(duì)于地i個(gè)利益，要特別關(guān)注其主要性質(zhì)，這是卓越的商業(yè)1。利193。這種利益的規(guī)模，考查主體規(guī)模及其需求的頻率有時(shí)一種顯著的利益并不能構(gòu)成一種市場(chǎng)，如清潔的天空

關(guān)鍵在于對(duì)利益主體的估計(jì)。3。這種利益的規(guī)模，考查主體規(guī)模及其需求的頻率有時(shí)一種顯著的20第二個(gè)基礎(chǔ)要素：總成本結(jié)構(gòu)任何一種可產(chǎn)生顧客價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)都是通過一系列企業(yè)活動(dòng)而形成的，這些活動(dòng)被成為“價(jià)值活動(dòng)”，按照M.Porter的劃分，共有兩大類9種價(jià)值活動(dòng)。總成本結(jié)構(gòu)取決于活動(dòng)結(jié)構(gòu)第二個(gè)基礎(chǔ)要素：總成本結(jié)構(gòu)任何一種可產(chǎn)生顧客價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)21企業(yè)的全部活動(dòng)可以看成是由（1）基礎(chǔ)性活動(dòng)（2）支持性活動(dòng)所組成

基礎(chǔ)性任務(wù)是指圍繞向顧客創(chuàng)造和傳遞價(jià)值而形成的任務(wù)，它有如下類別：1.1基于價(jià)值屬性的戰(zhàn)略主題和相應(yīng)的行動(dòng)要點(diǎn)1.2企業(yè)的主導(dǎo)技術(shù)與工藝（1）基礎(chǔ)性任務(wù)基礎(chǔ)性任務(wù)的結(jié)構(gòu)取決于兩類因素：原配件供應(yīng)與管理產(chǎn)品制造產(chǎn)品分銷企劃促銷售后服務(wù)顧客價(jià)值企業(yè)的全部活動(dòng)可以看成是由（1）基礎(chǔ)性活動(dòng)（2）支持性活動(dòng)所22某煙機(jī)輔助設(shè)備開發(fā)公司物料管理設(shè)備組裝與調(diào)試分銷企劃售后服務(wù)某氣霧劑制造經(jīng)營(yíng)企業(yè)物料管理產(chǎn)品制造（罐裝）產(chǎn)品分銷企劃售后服務(wù)某項(xiàng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)價(jià)值活動(dòng)的結(jié)構(gòu)與其關(guān)鍵業(yè)績(jī)因素密切相關(guān)某煙機(jī)輔助設(shè)備開發(fā)公司物料管理設(shè)備組裝與調(diào)試分企售后服務(wù)某氣23（2）支持性任務(wù)支持性任務(wù)是圍繞使基礎(chǔ)性任務(wù)更優(yōu)質(zhì)地完成而形成的任務(wù)，其類別包括：基礎(chǔ)管理人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購(gòu)原配件供應(yīng)制造產(chǎn)品分銷促銷企劃售后服務(wù)支持性任務(wù)基礎(chǔ)性任務(wù)（2）支持性任務(wù)支持性任務(wù)是圍繞使基礎(chǔ)性任務(wù)更優(yōu)質(zhì)地完成而形24站在企業(yè)角度看，上述每一種價(jià)值活動(dòng)都可以有兩類方式來(lái)實(shí)現(xiàn)：自我完成和外包在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)通過外包來(lái)完成其內(nèi)部?jī)r(jià)值活動(dòng)的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，外包的結(jié)果是形成了一個(gè)以企業(yè)為中心的戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)自我開展的價(jià)值活動(dòng)需要一定的資源，這些資源可以自己從頭購(gòu)置，也可以通過并購(gòu)來(lái)聚集。站在企業(yè)角度看，上述每一種價(jià)值活動(dòng)都可以有兩類方式在現(xiàn)代社會(huì)25第三個(gè)基礎(chǔ)要素：利潤(rùn)保護(hù)模式(方式)對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說,存在兩大類利潤(rùn)保護(hù)模式:基于外部途徑（通過阻止對(duì)手進(jìn)入“賽場(chǎng)”來(lái)減少甚至消滅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以便實(shí)現(xiàn)持續(xù)利潤(rùn)）產(chǎn)業(yè)壁壘（移動(dòng)壁壘）基于內(nèi)部途徑（通過甩掉對(duì)手來(lái)保證持續(xù)利潤(rùn)）創(chuàng)造獨(dú)特性（差異性）第三個(gè)基礎(chǔ)要素：利潤(rùn)保護(hù)模式(方式)對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說,存在兩26顧客利益分析與價(jià)值創(chuàng)新潛力顧客區(qū)顧客價(jià)值的使用標(biāo)準(zhǔn)顧客價(jià)值的信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)如何持續(xù)賺錢（利潤(rùn)保護(hù)）如何賺錢（運(yùn)營(yíng)總成本的結(jié)構(gòu)優(yōu)化）賺誰(shuí)的錢（顧客價(jià)值定位）采購(gòu)體系規(guī)劃運(yùn)作調(diào)度體系外包與協(xié)作體系規(guī)劃職能活動(dòng)改善與創(chuàng)新能力開發(fā)規(guī)劃與傳播價(jià)值鏈的環(huán)節(jié)改進(jìn)與創(chuàng)新能力形象規(guī)劃與傳播持續(xù)價(jià)值創(chuàng)新的路徑設(shè)計(jì)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)壁壘的聯(lián)合行動(dòng)顧客重新界定與市場(chǎng)重新定義潛力顧客區(qū)顧客價(jià)值的使用顧客價(jià)值的信號(hào)如何持續(xù)賺錢（利潤(rùn)保護(hù)27商業(yè)模式創(chuàng)新可以通過一項(xiàng)系統(tǒng)性工程--企業(yè)價(jià)值提升工程（VIE）來(lái)有序地推進(jìn)和完善其結(jié)果是建成聚焦于領(lǐng)先商業(yè)模式的獨(dú)特性企業(yè)顧客利益分析與價(jià)值創(chuàng)新價(jià)值流向性分析顧客價(jià)值的使用標(biāo)準(zhǔn)顧客價(jià)值的信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)體系規(guī)劃運(yùn)作調(diào)度體系外包與協(xié)作體系規(guī)劃職能活動(dòng)改善與創(chuàng)新能力開發(fā)規(guī)劃與傳播價(jià)值鏈的環(huán)節(jié)改進(jìn)與創(chuàng)新能力形象規(guī)劃與傳播持續(xù)價(jià)值創(chuàng)新的路徑設(shè)計(jì)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)壁壘的聯(lián)合行動(dòng)顧客重新界定與市場(chǎng)重新定義人力資本與組織文化商業(yè)模式創(chuàng)新可以通過一項(xiàng)系統(tǒng)性工程--企業(yè)價(jià)值提升工程（VI28第二部分關(guān)于獨(dú)特性的說明哲學(xué):(事物)存在就是合理的管理:(企業(yè))存在就是獨(dú)特的獨(dú)特性的維度(1)是否有利獨(dú)特性可能不利于股東(犧牲利潤(rùn))雇員(犧牲收入)企業(yè)(犧牲能力)(2)是否穩(wěn)定可能被模仿容易被模仿難以模仿不可模仿1。獨(dú)特性及其性質(zhì)第二部分關(guān)于獨(dú)特性的說明哲學(xué):(事物)存在就是合理的管29穩(wěn)定性是否有利(來(lái)源)不穩(wěn)穩(wěn)定有利不利(外部)(內(nèi)部)搭車型體育用品(彩票)雅思培訓(xùn)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)大型零售地區(qū)性交通(民航)戰(zhàn)略型產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新消耗型一些外貿(mào)企業(yè)和加工型企業(yè)不良企劃投機(jī)型單純低成本穩(wěn)定性是否有利(來(lái)源)不穩(wěn)穩(wěn)定有利不利(外部)(內(nèi)部)搭車型30潛在市場(chǎng)指這樣一群人或組織，他們對(duì)某一尚未存在的東西具有類似的需要或欲望。計(jì)算工具溝通工具健康體面與權(quán)力某種服裝手機(jī)2?；谑袌?chǎng)演進(jìn)模型的獨(dú)特性的背景與意義潛在市場(chǎng)指這樣一群人或組織，他們計(jì)算工具溝通工具健康體面與權(quán)31潛在市場(chǎng)市場(chǎng)的具體化有人（機(jī)構(gòu)）推出了一種迎合潛在市場(chǎng)的產(chǎn)品或服務(wù)例如，早餐用飲品時(shí)髦健康潛在市場(chǎng)市場(chǎng)的具體化有人（機(jī)構(gòu)）推出了一種迎合潛例如，早餐用32市場(chǎng)的具體化：基本的問題是產(chǎn)品或服務(wù)的參數(shù)選擇和相應(yīng)的屬性定位口味分布營(yíng)養(yǎng)成份多少淡濃初始市場(chǎng)在乎健康對(duì)味道沒有特殊偏好市場(chǎng)具體化--出現(xiàn)了第一個(gè)大宗市場(chǎng)市場(chǎng)的具體化：基本的問題是產(chǎn)品或服務(wù)的參數(shù)選擇和相應(yīng)的屬性定33潛在市場(chǎng)市場(chǎng)的具體化市場(chǎng)的擴(kuò)展其他企業(yè)的跟進(jìn)性行為導(dǎo)致了市場(chǎng)擴(kuò)展由于跟進(jìn)者的能力，偏好，市場(chǎng)判斷等方面的不同，跟進(jìn)者會(huì)作出與創(chuàng)始人不同的產(chǎn)品或服務(wù)定位潛在市場(chǎng)市場(chǎng)的具市場(chǎng)的其他企業(yè)的跟進(jìn)性行為導(dǎo)致了市場(chǎng)擴(kuò)展由于34初始市場(chǎng)營(yíng)養(yǎng)口味較注重口味者生活考究者實(shí)惠者市場(chǎng)由初始市場(chǎng)擴(kuò)展為更多的市場(chǎng)碎片初始營(yíng)養(yǎng)口味較注重口生活考實(shí)惠者市場(chǎng)由初始市場(chǎng)擴(kuò)展為更多的市35媒體的例子第一個(gè)參數(shù):新聞廣度寬迅速快捷程度第二個(gè)參數(shù):楊子晚報(bào)服務(wù)導(dǎo)報(bào)現(xiàn)代快報(bào)新聞周刊低成本報(bào)刊(特殊群體)網(wǎng)站(特殊群體)媒體的例子第一個(gè)參數(shù):新聞廣度迅速快捷程度第二個(gè)參數(shù):楊子36市場(chǎng)具體化市場(chǎng)擴(kuò)展?jié)撛谑袌?chǎng)市場(chǎng)分裂每一個(gè)原有廠商和新進(jìn)入者都在尋求占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)者地盤或新的細(xì)分市場(chǎng).結(jié)果市場(chǎng)被分裂為越來(lái)越細(xì)的碎片.市場(chǎng)市場(chǎng)擴(kuò)展?jié)撛谑袌?chǎng)市場(chǎng)分裂每一個(gè)原有廠商和新進(jìn)入者都在尋求37潛在市場(chǎng)市場(chǎng)具體化市場(chǎng)擴(kuò)展市場(chǎng)分裂市場(chǎng)再結(jié)合市場(chǎng)再結(jié)合的基本問題是產(chǎn)品或服務(wù)的屬性創(chuàng)新潛在市場(chǎng)市場(chǎng)具體化市場(chǎng)擴(kuò)展市場(chǎng)分裂市場(chǎng)再結(jié)合市場(chǎng)再結(jié)合的基本38媒體的例子新聞廣度寬迅速快捷程度楊子晚報(bào)服務(wù)導(dǎo)報(bào)現(xiàn)代快報(bào)新聞周刊低成本報(bào)刊(特殊群體)網(wǎng)站(特殊群體)附加價(jià)值投資工具包裝袋新金陵新楊子媒體的例子新聞廣度迅速快捷程度楊子晚報(bào)服務(wù)導(dǎo)報(bào)現(xiàn)代快報(bào)新聞393。回到結(jié)論:戰(zhàn)略的必要性與意義當(dāng)企業(yè)所處的市場(chǎng)進(jìn)入到擴(kuò)展階段以后,戰(zhàn)略的必要性就是顯而易見的.企業(yè)戰(zhàn)略的意義就在于它負(fù)責(zé)創(chuàng)造并維護(hù)一種特定的獨(dú)特性有價(jià)值的獨(dú)特性的標(biāo)準(zhǔn):1.能為具體的顧客創(chuàng)造與眾不同的滿意2.能以合理成本創(chuàng)造上述顧客滿意3.所創(chuàng)造的顧客滿意必須形成市場(chǎng)(或公眾)形象單純的技術(shù)創(chuàng)新的不足3?；氐浇Y(jié)論:戰(zhàn)略的必要性與意義當(dāng)企業(yè)所處的市場(chǎng)進(jìn)入到擴(kuò)40企業(yè)局面（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易喪失全力關(guān)注目前難題或近期利益，以提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)的“有效管理或創(chuàng)新”遠(yuǎn)水解不了近渴4。一個(gè)對(duì)現(xiàn)實(shí)情況的補(bǔ)充說明：戰(zhàn)略貧困及其循環(huán)企業(yè)局面全力關(guān)注目前難題或近期利益，以提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)的“41企業(yè)局面（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易尚失全力關(guān)注目前難題或近期利益，“有效管理改進(jìn)”的遠(yuǎn)水解不了近渴缺乏面向企業(yè)使命的遠(yuǎn)景規(guī)劃及其分步實(shí)施行動(dòng)，對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)注甚少，相應(yīng)的決策，組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)基本空白企業(yè)局面全力關(guān)注目前難題或近期利益，“有效管理改進(jìn)”的遠(yuǎn)水解42企業(yè)局面（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易尚失全力關(guān)注目前難題或近期利益，“有效管理改進(jìn)”的遠(yuǎn)水解不了近渴沒有面向企業(yè)使命的遠(yuǎn)景規(guī)劃及其分步實(shí)施行動(dòng)，對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)注甚少，相應(yīng)的決策，組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)基本空白企業(yè)始終不能形成有價(jià)值的獨(dú)特性并由此作為穩(wěn)定的業(yè)績(jī)保障企業(yè)局面全力關(guān)注目前難題或近期利益，“有效管理改進(jìn)”的遠(yuǎn)水解43企業(yè)局面（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易尚失全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了近渴關(guān)于企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和分步實(shí)施，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的關(guān)注甚少，相應(yīng)的決策，組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也就很缺乏企業(yè)始終不能形成有價(jià)值的獨(dú)特性并由此獲得穩(wěn)定的業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)貧乏或者總處在波動(dòng)中使企業(yè)總處于救火狀態(tài)，總是要生存而戰(zhàn)企業(yè)局面全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了44企業(yè)局面（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易尚失全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了近渴關(guān)于企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和分步實(shí)施，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的關(guān)注甚少，相應(yīng)的決策，組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也就很缺乏企業(yè)始終不能形成有價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力并由此獲得穩(wěn)定的業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)貧乏或者總處在波動(dòng)中使企業(yè)總處于救火狀態(tài)，總是要生存而戰(zhàn)企業(yè)總是被迫以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主的方式被擠到“價(jià)格戰(zhàn)”這樣的以犧牲獨(dú)特性為代價(jià)的具有短期誘惑的常規(guī)戰(zhàn)場(chǎng)上企業(yè)局面全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了45企業(yè)局面（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易尚失全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了近渴關(guān)于企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和分步實(shí)施，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的關(guān)注甚少，相應(yīng)的決策，組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也就很缺乏企業(yè)始終不能形成有價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力并由此獲得穩(wěn)定的業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)貧乏或者總處在波動(dòng)中使企業(yè)總處于救火狀態(tài)，總是要生存而戰(zhàn)企業(yè)總是被迫以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主的方式被擠到“價(jià)格戰(zhàn)”這樣的以犧牲獨(dú)特性為代價(jià)的具有短期誘惑的常規(guī)戰(zhàn)場(chǎng)上由于“無(wú)特征”而無(wú)法獲得顧客忠誠(chéng)和顧客依賴企業(yè)局面全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了46從戰(zhàn)略管理的角度講,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)是賣者為買者創(chuàng)造了獨(dú)特價(jià)值從而贏得買者對(duì)作為賣者的企業(yè)的依賴性，通過顧客依賴企業(yè)的程度來(lái)獲取相應(yīng)的“溢價(jià)”。在企業(yè)的成本（結(jié)構(gòu)）一定的情況下，上述“溢價(jià)”就決定了企業(yè)的利潤(rùn)水平以及利潤(rùn)的穩(wěn)定性。由企業(yè)創(chuàng)造的顧客價(jià)值顧客對(duì)企業(yè)的依附程度企業(yè)的溢價(jià)水平（能力）企業(yè)利潤(rùn)從戰(zhàn)略管理的角度講,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)是賣者為買者創(chuàng)造了獨(dú)特由企47全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了近渴關(guān)于企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和分步實(shí)施，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的關(guān)注甚少，相應(yīng)的決策，組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也就很缺乏企業(yè)始終不能形成有價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力并由此獲得穩(wěn)定的業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)貧乏或者總處在波動(dòng)中使企業(yè)總處于救火狀態(tài)，總是要生存而戰(zhàn)企業(yè)總是被迫以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主的方式被擠到“價(jià)格戰(zhàn)”這樣的以犧牲獨(dú)特性為代價(jià)的具有短期誘惑的常規(guī)戰(zhàn)場(chǎng)上由于“無(wú)特征”而無(wú)法獲得顧客忠誠(chéng)和顧客依賴回到起點(diǎn)：（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易尚失全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了近渴關(guān)于48第三部分。企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施第三部分。企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施49使命定位(第一~第二章)(2)分析級(jí)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略(4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略(5)戰(zhàn)略實(shí)施管理使命識(shí)別與商業(yè)模式設(shè)計(jì)使命定位(2)分析級(jí)使命識(shí)別與50使命定位(2)分析級(jí)(第三~第四章)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略(4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略(5)戰(zhàn)略實(shí)施管理分析級(jí)的主要任務(wù)是在方向性選擇之前澄清相關(guān)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵性質(zhì)從內(nèi)容上講,這種分析涉及兩個(gè)層面:(1)產(chǎn)業(yè)壁壘等外部特征

(2)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等內(nèi)部特征(2)分析級(jí)使命定位(2)分析級(jí)分析級(jí)的主要任務(wù)是在方向性從內(nèi)容上講,51外部特征分析之一:產(chǎn)業(yè)壁壘產(chǎn)業(yè)壁壘是指處于產(chǎn)業(yè)以外的廠商在進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)的過程中所遇到的全部障礙.產(chǎn)業(yè)壁壘的主要構(gòu)成因素是:(1)規(guī)模效應(yīng)特指一種決策的兩難境地,所謂兩難分別是:由規(guī)模收益(盈虧平衡點(diǎn))所決定的投資壓力由大量銷售所決定的市場(chǎng)壓力(1)規(guī)模效應(yīng)(2)差別化效應(yīng)(3)技術(shù)效應(yīng)(4)原材料效應(yīng)(5)政策與法規(guī)效應(yīng)外部特征分析之一:產(chǎn)業(yè)壁壘產(chǎn)業(yè)壁壘是指處于產(chǎn)業(yè)以外的廠52銷量收益成本銷售收入a銷售收入取決于(1)銷量(2)單價(jià),表示為a角不變成本指與產(chǎn)量無(wú)關(guān)的成本可變成本總成本:等于不變成本+可變成本K:盈虧平衡點(diǎn)虧損區(qū)盈利區(qū)銷量收益成本銷售收入a銷售收入取決于(1)銷量(2)單價(jià),表53典型的具有規(guī)模類壁壘的產(chǎn)業(yè):牙膏汽車PC機(jī)鋼鐵規(guī)模類壁壘的基本決定因素?是該產(chǎn)業(yè)中企業(yè)運(yùn)行的平均不變費(fèi)用這種平均不變費(fèi)用受該產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)技術(shù),營(yíng)銷模式等因素的影響典型的具有規(guī)模類壁壘的產(chǎn)業(yè):牙膏汽車PC機(jī)鋼鐵規(guī)模類壁壘的基54(2)差別化效應(yīng)指由于原有廠商長(zhǎng)期的宣傳努力而在消費(fèi)者心目中所形成的主觀心理定位.這是一種隱蔽而頑固的進(jìn)入障礙,典型的具有差別化效應(yīng)壁壘的產(chǎn)業(yè)包括:高檔轎車化妝品高檔服飾(3)技術(shù)效應(yīng)主要的形成因素是無(wú)形的組合技術(shù)以及KNOWHOW(4)原材料效應(yīng)冶金釀酒新聞(5)政策與法規(guī)(2)差別化效應(yīng)指由于原有廠商長(zhǎng)期的宣傳努力而在消費(fèi)者心55產(chǎn)業(yè)特征分析之二:產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)度分析意義:為針對(duì)性的戰(zhàn)略性投資作準(zhǔn)備方法:五要素模型一個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度取決于以下因素:現(xiàn)有廠商的數(shù)量與能力新進(jìn)入者供方實(shí)力買方實(shí)力替代者產(chǎn)業(yè)特征分析之二:產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)度分析意義:為針對(duì)性的戰(zhàn)略性56使命定位(2)分析級(jí)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略(第七章)(4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略(5)戰(zhàn)略實(shí)施管理公司級(jí)戰(zhàn)略要解決的基本問題是企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略使命定位(2)分析級(jí)公司級(jí)戰(zhàn)略要解決的基本問題是57現(xiàn)實(shí)中有如下業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)類型:單業(yè)務(wù)企業(yè)多業(yè)務(wù)企業(yè)垂直多元化相關(guān)多元化無(wú)關(guān)多元化現(xiàn)實(shí)中有如下業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)類型:單業(yè)務(wù)企業(yè)多業(yè)務(wù)企業(yè)垂直多元化相58關(guān)于垂直多元化(又稱垂直一體化)這是指沿著產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的前向或后向伸展而形成的業(yè)務(wù)組合，例如：造紙印刷圖書等書店教育木材加工林場(chǎng)垂直多元化的主要合理性1。減少交易成本和相應(yīng)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)2。增加在整個(gè)行業(yè)中的影響力垂直多元化的主要消極因素1。對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響愛力信2。對(duì)企業(yè)靈活性的沖擊關(guān)于垂直多元化(又稱垂直一體化)這是指沿著產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的前向或59關(guān)于同業(yè)多樣化這是指運(yùn)用公司原有的(核心)技術(shù)在不同的市場(chǎng)上,甚至在不同的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)開展業(yè)務(wù).例如佳能運(yùn)用其光學(xué)方面的能力和技術(shù)在航天,辦公設(shè)備,通信產(chǎn)品,精密儀器等方面的經(jīng)營(yíng)關(guān)于無(wú)關(guān)多元化(集團(tuán)多元化)這是指公司將業(yè)務(wù)拓展到非相關(guān)領(lǐng)域,例如美國(guó)返太平洋公司將其業(yè)務(wù)由原來(lái)的鐵路運(yùn)輸擴(kuò)展到石油和天然氣開發(fā),采礦微波和光纖維,危險(xiǎn)品處理等.公司在其業(yè)務(wù)組合的分析方面所常用的一種技術(shù)就是波士頓矩陣方法(BCG)KAO公司的核心技術(shù)關(guān)于同業(yè)多樣化這是指運(yùn)用公司原有的(核心)技術(shù)在不同的市場(chǎng)上60市場(chǎng)增長(zhǎng)率（相對(duì)）市場(chǎng)占有率高低低高狗類配置策略：放棄硬著陸軟著陸現(xiàn)金牛類配置策略:維持單位投入的最大回報(bào)問號(hào)類(問題類)明星類請(qǐng)注意：BCG方法與其說是一種分析方法,不如說是一種溝通的方法!市場(chǎng)增長(zhǎng)率（相對(duì)）市場(chǎng)占有率高低低高狗類配置策略：放棄硬著陸61使命定位(2)分析級(jí)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略(5)戰(zhàn)略實(shí)施管理這一級(jí)戰(zhàn)略要解決的核心問題就是對(duì)指定的業(yè)務(wù)(通常位于某事業(yè)部?jī)?nèi))進(jìn)行獨(dú)特性定位,這涉及三個(gè)層面的問題:1.獨(dú)特性的設(shè)計(jì)與描述:價(jià)值屬性創(chuàng)新與價(jià)值曲線2.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的類型與結(jié)構(gòu)（職業(yè)經(jīng)理的看家本領(lǐng)！）(4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略使命定位(2)分析級(jí)這一級(jí)戰(zhàn)略要解決的核心問題就是1.獨(dú)621。企業(yè)獨(dú)特性定位的分析設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)顧客界定顧客的價(jià)值構(gòu)成分析顧客的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)判斷企業(yè)內(nèi)價(jià)值活動(dòng)與關(guān)聯(lián)性安排有效的獨(dú)特性持續(xù)性高績(jī)效1。企業(yè)獨(dú)特性定位的分析設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)顧客界定顧客的價(jià)值構(gòu)成顧客63顧客界定1。金寶利斯的例子2。電冰箱的例子正確的邏輯：價(jià)值準(zhǔn)則實(shí)踐中的意義：業(yè)務(wù)邊界（SBU）劃分實(shí)踐中的問題：基于技術(shù)（工藝）的業(yè)務(wù)劃分后果：模糊或扭曲了真實(shí)的績(jī)效因素和企業(yè)能力顧客界定1。金寶利斯的例子2。電冰箱的例子正確的邏輯：價(jià)值準(zhǔn)64顧客的消費(fèi)行為與價(jià)值構(gòu)成顧客獲得的價(jià)值只有在其消費(fèi)模式的框架下才能識(shí)別出來(lái)1。作為資本品的運(yùn)輸工具（卡車）的例子，顧客使用該卡車的目的與方式2。摩托車發(fā)動(dòng)機(jī)的例子，整車廠的價(jià)值鏈構(gòu)成3。ACCOR公司的例子顧客的消費(fèi)顧客獲得的價(jià)值只有在其消費(fèi)模式1。作為資本品的運(yùn)輸65價(jià)值創(chuàng)新的例子：ACCOR.INC的價(jià)值創(chuàng)新普通低星級(jí)飯店的價(jià)值曲線ACCOR的價(jià)值曲線行業(yè)相對(duì)水平低高飯店服務(wù)的主要屬性飲食建筑美感大堂房間大小服務(wù)水平房間設(shè)備床的質(zhì)量衛(wèi)生房間安靜價(jià)格價(jià)值創(chuàng)新的例子：普通低ACCOR的價(jià)值曲線行業(yè)相對(duì)水平低高飯66一般的兼容性輸出兼容硬盤容量?jī)r(jià)格可靠性可配置性管理能力實(shí)用性安全性服務(wù)能力第一次創(chuàng)新第二次創(chuàng)新第三次創(chuàng)新1989199219931995相對(duì)水平相對(duì)水平相對(duì)水平低高重復(fù)創(chuàng)新：康柏公司的例子一般的兼容性輸出兼容硬盤容量?jī)r(jià)格可靠性可配置性管理能力實(shí)用性67正確的邏輯：以顧客的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)（企業(yè)組織）或消費(fèi)行為模式為基礎(chǔ)實(shí)踐中的意義：產(chǎn)品（服務(wù)）開發(fā)與企劃的基礎(chǔ)實(shí)踐中的問題：模糊，籠統(tǒng)或錯(cuò)誤旅游業(yè)的例子后果：不可能形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)惡化普通燈泡（電光源）的例子不可能形成正確的工作重點(diǎn)，也就不可能有正確的組織結(jié)構(gòu)正確的邏輯：以顧客的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)（企業(yè)組織）或消費(fèi)行為模式為基68顧客的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)判斷顧客的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)=使用標(biāo)準(zhǔn)+信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)某種組合櫥柜的例子使用標(biāo)準(zhǔn)信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)1。防火性能2。堅(jiān)固性3。價(jià)格4。造型合理性5。防污染性6。藏貨量7。表面美觀1。廣告2。銷售業(yè)績(jī)3。展位位置4。售后服務(wù)水平使用標(biāo)準(zhǔn)：作為顧客價(jià)值基礎(chǔ)的因素信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)：顧客判斷企業(yè)及其產(chǎn)品的因素顧客的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)=使用標(biāo)準(zhǔn)+信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)某種組合櫥柜的例子使69正確的邏輯：二者最大限度的一致實(shí)踐中的意義：培育和鞏固客戶關(guān)系實(shí)踐中的問題：不能正確識(shí)別顧客的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)，尤其是信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)在于拓展信號(hào)價(jià)值，因?yàn)檫@種價(jià)值往往直接影響購(gòu)買決策但又無(wú)法度量一個(gè)說的準(zhǔn)但做的少的公司往往比一個(gè)說的少（模糊）而做的多的公司業(yè)績(jī)要好正確的邏輯：二者最大限度的一致實(shí)踐中的意義：培育和鞏固客戶關(guān)70企業(yè)內(nèi)價(jià)值活動(dòng)與關(guān)聯(lián)性安排這里進(jìn)入到所謂的戰(zhàn)略實(shí)施問題正確的邏輯：由獨(dú)特性驅(qū)動(dòng)因素來(lái)確定企業(yè)中某項(xiàng)業(yè)務(wù)的（競(jìng)爭(zhēng)）戰(zhàn)略主題，然后決定企業(yè)內(nèi)部的重要價(jià)值活動(dòng)排列，進(jìn)而確定企業(yè)中（SBU）的組織結(jié)構(gòu)這里進(jìn)入到所謂的戰(zhàn)略實(shí)施問題正確的邏輯：由獨(dú)特性驅(qū)動(dòng)因素來(lái)確71原料管理產(chǎn)品制造產(chǎn)品分銷企劃宣傳售后服務(wù)采購(gòu)管理技術(shù)開發(fā)人力資源管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)買者需要的利益賣者通過自身的價(jià)值活動(dòng)而提供的顧客關(guān)懷企業(yè)：持續(xù)的利潤(rùn)或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)消費(fèi)者：與購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)匹配的價(jià)值全體便于安裝便于拆卸縮短采購(gòu)周期及時(shí)傳遞PDM原料產(chǎn)品產(chǎn)品企劃售后服務(wù)采購(gòu)管理技術(shù)開發(fā)人力資源管理基礎(chǔ)設(shè)施722.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的層次結(jié)構(gòu)以宜家公司為例(1).戰(zhàn)略主題價(jià)值要點(diǎn)或打什么牌有限而特定的顧客服務(wù)顧客自選組合式家具低生產(chǎn)成本大量配置搬運(yùn)工具有限的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員大量放置商場(chǎng)圖(2)行動(dòng)要點(diǎn)怎么打牌2.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的層次結(jié)構(gòu)以宜家公司為例(1).戰(zhàn)略主題73使命定位(2)分析級(jí)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略(第七章)(4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略(5)戰(zhàn)略實(shí)施管理(3)公司級(jí)戰(zhàn)略企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施控制使命定位(2)分析級(jí)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施控制741。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（1）部門結(jié)構(gòu)對(duì)戰(zhàn)略貫徹最重要的部門必須單列并加強(qiáng)部門之間的溝通、合作模式模式必須符合戰(zhàn)略貫徹的要求（2）協(xié)調(diào)模式1。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（1）部門結(jié)構(gòu)對(duì)戰(zhàn)略貫徹最重要的部門必須單列75戰(zhàn)略是一組措施，為了貫徹戰(zhàn)略，就必須把它轉(zhuǎn)變?yōu)樘囟ǖ哪繕?biāo)以便隨時(shí)考察戰(zhàn)略的實(shí)施情況。2。企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施控制戰(zhàn)略是一組措施，為了貫徹戰(zhàn)略，就必須把它轉(zhuǎn)變2。企業(yè)的戰(zhàn)略76企業(yè)戰(zhàn)略的分析與制定戰(zhàn)略的表達(dá)戰(zhàn)略的分解與傳達(dá)使戰(zhàn)略成為每個(gè)部門（員工）的行動(dòng)指南與行為準(zhǔn)則執(zhí)行檢測(cè)考評(píng)與環(huán)境監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略管理的過程企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略的戰(zhàn)略的使戰(zhàn)略成為執(zhí)行檢測(cè)考評(píng)與環(huán)境戰(zhàn)略管理77戰(zhàn)略的表達(dá)--BSC結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)效益（財(cái)務(wù)角度）投資人的偏好以及我們應(yīng)給予投（出）資人什么樣的形象？市場(chǎng)地位（顧客角度）為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，我們應(yīng)給予顧客以何種形象？學(xué)習(xí)與開發(fā)（能力角度）為持續(xù)發(fā)展（獲利）我們應(yīng)擴(kuò)充何種能力？如何擴(kuò)充這些能力？?jī)?nèi)部運(yùn)作（組織角度）為實(shí)現(xiàn)預(yù)期績(jī)效，我們應(yīng)特別關(guān)注和擅長(zhǎng)什么樣的活動(dòng)或業(yè)務(wù)？愿景與戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略的表達(dá)--經(jīng)濟(jì)效益（財(cái)務(wù)角度）市場(chǎng)地位（顧客角度）學(xué)習(xí)與78財(cái)務(wù)目標(biāo)企業(yè)業(yè)績(jī)最大化增收節(jié)支市場(chǎng)拓展目標(biāo)流程建設(shè)目標(biāo)能力建設(shè)目標(biāo)支持市場(chǎng)拓展支持成本控制員工能力信息能力組織能力顧客分類顧客價(jià)值追求財(cái)務(wù)目標(biāo)企業(yè)業(yè)績(jī)最大化增收節(jié)支市場(chǎng)拓展目標(biāo)流程建設(shè)目標(biāo)能力建79財(cái)務(wù)目標(biāo)增收節(jié)支市場(chǎng)拓展目標(biāo)流程建設(shè)目標(biāo)能力建設(shè)目標(biāo)支持市場(chǎng)拓展支持成本控制員工能力信息能力組織能力顧客分類顧客價(jià)值追求企業(yè)業(yè)績(jī)最大化財(cái)務(wù)目標(biāo)增收節(jié)支市場(chǎng)拓展目標(biāo)流程建設(shè)目標(biāo)能力建設(shè)目標(biāo)支持市場(chǎng)80增收含稅銷售總額12.90億元，比集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)多0.25億元，不含稅銷售收入11.21億元,成本7.36億元,利潤(rùn)總額0.50億元，平均銷售毛利34.34%，營(yíng)業(yè)費(fèi)用率19.98%，管理費(fèi)用率10.12%。

產(chǎn)品年份電能表國(guó)內(nèi)銷售含稅，萬(wàn)國(guó)外銷售含稅，萬(wàn)燃?xì)獗礓N售含稅，萬(wàn)水表銷售含稅，萬(wàn)全年總計(jì)200420052006110,300.84其中：機(jī)械表60.91%，電子表39.09%

12,504.70機(jī)械表63.12%，電子表36.88%

4701.26

1529.94129,036.74

增收含稅銷售總額12.90億元，比集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)多0.25億元81節(jié)支A：通過削減不合理開支降低總成本：優(yōu)化各業(yè)務(wù)的成本結(jié)構(gòu)采購(gòu)與制造費(fèi)用管理費(fèi)用與專項(xiàng)基金銷售費(fèi)用營(yíng)銷組織優(yōu)化整合\重組重建戰(zhàn)略聯(lián)盟(外包優(yōu)化）供應(yīng)商選擇與監(jiān)管(流程)產(chǎn)品質(zhì)量與設(shè)備管理企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)專項(xiàng)整治技術(shù)突破銷售預(yù)算與執(zhí)行B：通過提高投入-產(chǎn)出率降低總成本提升各關(guān)鍵資源的利用效率執(zhí)行力人力資源效率生產(chǎn)組織設(shè)備效率新型考核和薪酬體系節(jié)支的途徑分析節(jié)支A：通過削減不合理開支采購(gòu)與制造管理費(fèi)用銷售費(fèi)用營(yíng)銷組織82增收節(jié)支機(jī)械表銷售電子表及系統(tǒng)銷售財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)綜合：財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的目標(biāo)與途徑電能表水表燃?xì)獗懋a(chǎn)品—顧客偏好矩陣市場(chǎng)—策略矩陣提升各關(guān)鍵資源的利用效率采購(gòu)與制造費(fèi)用管理費(fèi)用與專項(xiàng)基金銷售費(fèi)用執(zhí)行效率人力資源效率生產(chǎn)組織設(shè)備效率優(yōu)化企業(yè)運(yùn)行的各類費(fèi)用營(yíng)銷組織優(yōu)化整合\重組重建戰(zhàn)略聯(lián)盟(外包優(yōu)化）企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)專項(xiàng)整治技術(shù)突破新型考核和薪酬體系見下面的顧客層分析增收節(jié)支機(jī)械表銷售電子表及系統(tǒng)銷售財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)綜合：財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)83財(cái)務(wù)目標(biāo)增收節(jié)支市場(chǎng)拓展目標(biāo)流程建設(shè)目標(biāo)能力建設(shè)目標(biāo)支持市場(chǎng)拓展支持成本控制員工能力信息能力組織能力顧客分類顧客價(jià)值追求財(cái)務(wù)層目標(biāo)—途徑歸納完成企業(yè)業(yè)績(jī)最大化財(cái)務(wù)目標(biāo)增收節(jié)支市場(chǎng)拓展目標(biāo)流程建設(shè)目標(biāo)能力建設(shè)目標(biāo)支持市場(chǎng)84產(chǎn)品—顧客偏好矩陣顧客偏好分析是產(chǎn)品定位、促銷的基礎(chǔ)。偏好包括感興趣的產(chǎn)品（服務(wù)）屬性以及順序由于市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化、營(yíng)銷組織缺陷等方面原因，HL儀表未能建立起應(yīng)有的關(guān)于顧客偏好的系統(tǒng)性認(rèn)識(shí)。這不僅影響了市場(chǎng)拓展，也影響了新產(chǎn)品開發(fā)，制約儀表事業(yè)維持在已有市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位，阻礙了我們?cè)谛率袌?chǎng)的優(yōu)勢(shì)確立，必須引起高度重視！電力公司市場(chǎng)\產(chǎn)品

機(jī)械電能表電子電能表其它計(jì)量表(水\氣表)商業(yè)中介（專業(yè)中介、批發(fā)、零售等）機(jī)構(gòu)團(tuán)體(房地產(chǎn)商、各類企業(yè)等)國(guó)外用戶以前：質(zhì)量、個(gè)人人際關(guān)系、可靠性、品牌質(zhì)量、增值服務(wù)、可靠、定制化（問題解決方案）？？品牌、價(jià)格、交貨、包裝？？質(zhì)量、價(jià)格、包裝、售后服務(wù)？？質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)？？品牌、價(jià)格、交貨、包裝？？品牌、價(jià)格、質(zhì)量、包裝？？質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)？？現(xiàn)在與將來(lái)：質(zhì)量、綜合服務(wù)、可靠品牌形象、售后服務(wù)、價(jià)格？？？缺乏系統(tǒng)性認(rèn)識(shí)產(chǎn)品—顧客偏好矩陣顧客偏好分析是產(chǎn)品定位、促銷的基礎(chǔ)。電力85電力公司市場(chǎng)\產(chǎn)品

機(jī)械電能表電子電能表其它計(jì)量表(水\氣表)商業(yè)中介（專業(yè)中介、批發(fā)、零售等）機(jī)構(gòu)團(tuán)體(房地產(chǎn)商、各類企業(yè)等)國(guó)外用戶1.基于電子表的系統(tǒng)解決方案2.合作開發(fā)定制產(chǎn)品1.立體客戶關(guān)系維護(hù)2.價(jià)格優(yōu)勢(shì)3.混合服務(wù)(借助機(jī)械表優(yōu)勢(shì))1.建立品牌2.高效市場(chǎng)通道3.質(zhì)量4.價(jià)格與售后服務(wù)1.高層促銷水平2.品牌影響3.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)能力4.產(chǎn)品功能多樣化1.銷售平臺(tái)對(duì)接2.市場(chǎng)信息收集、處理與快速反應(yīng)3.產(chǎn)品(企業(yè))形象拓展與客戶關(guān)系維護(hù)市場(chǎng)—產(chǎn)品策略矩陣針對(duì)前面總結(jié)的產(chǎn)品—顧客偏好分析，這里提出針對(duì)主要產(chǎn)品的市場(chǎng)策略：電力公司市場(chǎng)\產(chǎn)品機(jī)械電能86財(cái)務(wù)目標(biāo)增收節(jié)支市場(chǎng)拓展目標(biāo)流程改進(jìn)目標(biāo)能力建設(shè)目標(biāo)支持市場(chǎng)拓展支持成本控制員工能力信息能力組織能力顧客分類顧客價(jià)值追求財(cái)務(wù)層緯—途徑歸納完成市場(chǎng)緯目標(biāo)—途徑歸納完成企業(yè)業(yè)績(jī)最大化財(cái)務(wù)目標(biāo)增收節(jié)支市場(chǎng)拓展目標(biāo)流程改進(jìn)目標(biāo)能力建設(shè)目標(biāo)支持市場(chǎng)87電力公司市場(chǎng)\產(chǎn)品

機(jī)械電能表電子電能表其它計(jì)量表(水\氣表)商業(yè)中介（專業(yè)中介、批發(fā)、零售等）機(jī)構(gòu)團(tuán)體(房地產(chǎn)商、各類企業(yè)等)國(guó)外用戶1.基于電子表的系統(tǒng)解決方案2.合作開發(fā)定制產(chǎn)品1.立體客戶關(guān)系維護(hù)2.價(jià)格優(yōu)勢(shì)3.混合服務(wù)(借助機(jī)械表優(yōu)勢(shì))1.建立品牌2.高效市場(chǎng)通道3.質(zhì)量4.價(jià)格與售后服務(wù)1.高層促銷水平2.品牌影響3.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)能力4.產(chǎn)品功能多樣化1.銷售平臺(tái)對(duì)接2.市場(chǎng)信息收集、處理與快速反應(yīng)3.產(chǎn)品(企業(yè))形象拓展與客戶關(guān)系維護(hù)高層促銷支持新產(chǎn)品開發(fā)流程整合(營(yíng)銷)服務(wù)流程營(yíng)銷服務(wù)中心戰(zhàn)略聯(lián)盟與外包全面預(yù)算費(fèi)用控制從產(chǎn)品策略到相應(yīng)的內(nèi)部關(guān)鍵流程電力公司市場(chǎng)\產(chǎn)品機(jī)械電能88營(yíng)銷組織優(yōu)化整合\重組重建戰(zhàn)略聯(lián)盟(外包優(yōu)化）企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)新型考核和薪酬體系技術(shù)突破高層促銷支持新產(chǎn)品開發(fā)流程整合(營(yíng)銷)服務(wù)流程營(yíng)銷服務(wù)中心（戰(zhàn)略聯(lián)盟與外包）全面預(yù)算費(fèi)用控制支持市場(chǎng)拓展(增收)的關(guān)鍵流程活動(dòng)支持總成本節(jié)約的關(guān)鍵流程活動(dòng)營(yíng)銷組織優(yōu)化重建戰(zhàn)略企業(yè)基礎(chǔ)技術(shù)突破新產(chǎn)品開發(fā)流程（戰(zhàn)略聯(lián)盟89促銷改進(jìn)與創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)組織與機(jī)制營(yíng)銷平臺(tái)與產(chǎn)-銷銜接機(jī)制優(yōu)化外包與重構(gòu)戰(zhàn)略聯(lián)盟全面預(yù)算與重點(diǎn)執(zhí)行(銷售體系)新型考核和薪酬體系市場(chǎng)拓展目標(biāo)與客戶層策略財(cái)務(wù)目標(biāo)與成本策略支持財(cái)務(wù)目標(biāo)與市場(chǎng)目標(biāo)的戰(zhàn)略流程歸并后形成的戰(zhàn)略流程促銷改進(jìn)技術(shù)開發(fā)營(yíng)銷平臺(tái)優(yōu)化外包全面預(yù)算市場(chǎng)拓展目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)90財(cái)務(wù)目標(biāo)增收節(jié)支市場(chǎng)拓展目標(biāo)流程改進(jìn)目標(biāo)能力建設(shè)目標(biāo)支持市場(chǎng)拓展支持成本控制員工能力信息能力組織能力顧客分類顧客價(jià)值追求財(cái)務(wù)緯目標(biāo)—途徑歸納完成市場(chǎng)緯目標(biāo)—途徑歸納完成流程緯目標(biāo)—途徑歸納完成企業(yè)業(yè)績(jī)最大化財(cái)務(wù)目標(biāo)增收節(jié)支市場(chǎng)拓展目標(biāo)流程改進(jìn)目標(biāo)能力建設(shè)目標(biāo)支持市場(chǎng)91戰(zhàn)略性流程所要求的特殊能力促銷改進(jìn)與創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)組織與機(jī)制營(yíng)銷平臺(tái)與產(chǎn)-銷銜接機(jī)制優(yōu)化外包與重構(gòu)戰(zhàn)略聯(lián)盟全面預(yù)算與重點(diǎn)執(zhí)行(銷售體系)新型考核和薪酬體系以CRM為中心的市場(chǎng)信息系統(tǒng)建設(shè)面向矩陣型組織的項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)無(wú)界限組織/協(xié)同工作的技能與平臺(tái)建設(shè)新型組織文化建設(shè)思想意識(shí)與行為調(diào)整戰(zhàn)略性流程所要求的特殊能力促銷改進(jìn)技術(shù)開發(fā)營(yíng)銷平臺(tái)優(yōu)化外包全92促銷改進(jìn)與創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)組織與機(jī)制營(yíng)銷平臺(tái)與產(chǎn)-銷銜接機(jī)制優(yōu)化外包與重構(gòu)戰(zhàn)略聯(lián)盟全面預(yù)算與重點(diǎn)執(zhí)行(銷售體系)新型考核和薪酬體系以CRM為中心的市場(chǎng)信息系統(tǒng)建設(shè)面向矩陣型組織的項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)無(wú)界限組織/協(xié)同工作的技能與平臺(tái)建設(shè)新型組織文化建設(shè)思想意識(shí)與行為調(diào)整空白,須立即建立微弱,亟待建立有一定基礎(chǔ),加強(qiáng)基本正常,完善

戰(zhàn)略性流程與支撐資源的當(dāng)前狀況：戰(zhàn)略性流程戰(zhàn)略性流程戰(zhàn)略性流程支撐性資源與能力支撐性資源與能力促銷改進(jìn)技術(shù)開發(fā)營(yíng)銷平臺(tái)優(yōu)化外包全面預(yù)算以CRM為面向矩陣型93財(cái)務(wù)目標(biāo)增收節(jié)支市場(chǎng)拓展目標(biāo)流程改進(jìn)目標(biāo)能力建設(shè)目標(biāo)支持市場(chǎng)拓展支持成本控制信息能力顧客分類顧客價(jià)值追求財(cái)務(wù)緯目標(biāo)—途徑歸納完成市場(chǎng)緯目標(biāo)—途徑歸納完成流程緯目標(biāo)—途徑歸納完成學(xué)習(xí)與能力緯目標(biāo)—途徑歸納完成企業(yè)業(yè)績(jī)最大化財(cái)務(wù)目標(biāo)增收節(jié)支市場(chǎng)拓展目標(biāo)流程改進(jìn)目標(biāo)能力建設(shè)目標(biāo)支持市場(chǎng)94收入目標(biāo)成本目標(biāo)機(jī)械表業(yè)務(wù)電子表及系統(tǒng)產(chǎn)品基于電子表技術(shù)的完整解決方案提升各關(guān)鍵資源的利用效率促銷改進(jìn)與創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)組織與機(jī)制營(yíng)銷平臺(tái)與產(chǎn)-銷銜接機(jī)制重構(gòu)戰(zhàn)略聯(lián)盟（HL科技）優(yōu)化外包全面預(yù)算與重點(diǎn)基礎(chǔ)管理新型考核和薪酬體系優(yōu)化企業(yè)運(yùn)行的各類費(fèi)用以CRM為中心的市場(chǎng)信息系統(tǒng)建設(shè)面向矩陣型組織的項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)新型組織文化建設(shè)思想意識(shí)與行為調(diào)整電能表業(yè)務(wù)水、氣表業(yè)務(wù)采購(gòu)與制造費(fèi)用管理費(fèi)用與專項(xiàng)基金銷售費(fèi)用執(zhí)行效率人力資源效率生產(chǎn)組織設(shè)備效率財(cái)務(wù)層客戶層內(nèi)部運(yùn)作層學(xué)習(xí)與能力層現(xiàn)在：群體理性選擇（招標(biāo)）綜合服務(wù)、品牌形象售后服務(wù)、價(jià)格？？？過去：個(gè)人人際關(guān)系、品牌、質(zhì)量無(wú)界限組織/協(xié)同工作的技能與平臺(tái)建設(shè)通過四個(gè)緯度的目標(biāo)-途徑分析歸納，我們總結(jié)HL儀表的戰(zhàn)略地圖如上。該圖顯示了從最下面的學(xué)習(xí)與能力層經(jīng)由戰(zhàn)略流程層、客戶層而到達(dá)財(cái)務(wù)層的因-果遞進(jìn)情況收入目標(biāo)成本目標(biāo)電子表及系基于電子表技術(shù)的提升各關(guān)鍵促銷改進(jìn)95收入目標(biāo)成本目標(biāo)機(jī)械表業(yè)務(wù)電子表及系統(tǒng)產(chǎn)品基于電子表技術(shù)的完整解決方案提升各關(guān)鍵資源的利用效率促銷改進(jìn)與創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)組織與機(jī)制營(yíng)銷平臺(tái)與產(chǎn)-銷銜接機(jī)制重構(gòu)戰(zhàn)略聯(lián)盟（HL科技）優(yōu)化外包全面預(yù)算與重點(diǎn)基礎(chǔ)管理新型考核和薪酬體系優(yōu)化企業(yè)運(yùn)行的各類費(fèi)用以CRM為中心的市場(chǎng)信息系統(tǒng)建設(shè)面向矩陣型組織的項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)新型組織文化建設(shè)思想意識(shí)與行為調(diào)整電能表業(yè)務(wù)水、氣表業(yè)務(wù)采購(gòu)與制造費(fèi)用管理費(fèi)用與專項(xiàng)基金銷售費(fèi)用執(zhí)行效率人力資源效率生產(chǎn)組織設(shè)備效率財(cái)務(wù)層客戶層內(nèi)部運(yùn)作層學(xué)習(xí)與能力層現(xiàn)在：群體理性選擇（招標(biāo)）綜合服務(wù)、品牌形象售后服務(wù)、價(jià)格？？？過去：個(gè)人人際關(guān)系、品牌、質(zhì)量無(wú)界限組織/協(xié)同工作的技能與平臺(tái)建設(shè)在這個(gè)戰(zhàn)略地圖中，有四條戰(zhàn)略路徑（如箭頭連線所示）和兩個(gè)關(guān)鍵瓶頸（紅色框所示）。這四條路徑對(duì)HL儀表產(chǎn)業(yè)的最終經(jīng)濟(jì)效益具有決定性影響。收入目標(biāo)成本目標(biāo)電子表及系基于電子表技術(shù)的提升各關(guān)鍵促銷改進(jìn)96根據(jù)對(duì)HL儀表戰(zhàn)略地圖的形勢(shì)分析，我們?cè)诖颂岢鰧?shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)目標(biāo)的兩大戰(zhàn)役三項(xiàng)流程建設(shè)工程四項(xiàng)基礎(chǔ)資源與能力開發(fā)行動(dòng)。根據(jù)對(duì)HL儀表戰(zhàn)略地圖的形勢(shì)分析，我們?cè)诖?7謝謝大家！謝謝大家！98企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論99討論三個(gè)問題:一.企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論三.企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施二關(guān)于獨(dú)特性的說明討論三個(gè)問題:一.企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論三.企業(yè)戰(zhàn)略的制定與100第一部分。企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論（幾個(gè)基本問題）1.戰(zhàn)略的概念:為謀求持續(xù)增長(zhǎng)而制定的發(fā)展總綱,包括:1.方向;2.資源配置2.類型：根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的不同，企業(yè)戰(zhàn)略有兩個(gè)層次：（1）公司層戰(zhàn)略（經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）（2）事業(yè)層戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）3。企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程（理論研究體系）第一部分。企業(yè)戰(zhàn)略管理導(dǎo)論（幾個(gè)基本問題）1.戰(zhàn)略的概念101使命識(shí)別與商業(yè)模式設(shè)計(jì)(2)環(huán)境分析級(jí)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略(4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略(5)戰(zhàn)略實(shí)施管理使命識(shí)別與(2)環(huán)境分析級(jí)1024.背景:增長(zhǎng)的非持續(xù)性(1)進(jìn)入惡性循環(huán)(2)增長(zhǎng)業(yè)務(wù)的非預(yù)期性衰減(3)限制性因素惡化5.意義:通過戰(zhàn)略性投資形成獨(dú)特性6.使命識(shí)別與商業(yè)模式設(shè)計(jì)4.背景:增長(zhǎng)的非持續(xù)性(1)進(jìn)入惡性循環(huán)(2)增長(zhǎng)103戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)---組織的使命問題組織的使命是指該組織存在于社會(huì)（組織的環(huán)境）的理由。顯然，這樣的使命具有外在?隱蔽和動(dòng)態(tài)的性質(zhì)。戰(zhàn)略管理學(xué)認(rèn)為，使命確認(rèn)是組織運(yùn)作的起點(diǎn)，利潤(rùn)則是終點(diǎn)關(guān)于組織（企業(yè)）使命確認(rèn)的方法，P。德魯克定義了三個(gè)問題：（1）我們的顧客是誰(shuí)，應(yīng)該是誰(shuí)？（2）我們的顧客購(gòu)買的是什么？（3）我們的顧客還有哪些未被滿足的需求戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)---組織的使命問題組織的使命是指該組織存104商業(yè)模式的概念、意義與構(gòu)成商業(yè)模式的概念、意義與構(gòu)成105在世界各主要經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)價(jià)值加速分化的趨勢(shì)日益明顯（一）商業(yè)模式為什么重要在世界各主要經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)價(jià)值加速分化的趨勢(shì)日益明顯（一）106公司市場(chǎng)價(jià)值第一階段:模式無(wú)差異競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)價(jià)值接近第二階段:模式有差異競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)價(jià)值分離時(shí)間公司市場(chǎng)價(jià)值第一階段:模式無(wú)差異第二階段:模式有差異時(shí)間107模式醞釀與初步實(shí)踐資本機(jī)構(gòu)(創(chuàng)投基金等)關(guān)注與進(jìn)入企業(yè)價(jià)值分化與鞏固模式醞釀與初步實(shí)踐資本機(jī)構(gòu)(創(chuàng)投基金等)關(guān)注與進(jìn)入企業(yè)價(jià)值分108有關(guān)的數(shù)據(jù)說明19881990199219941996199850100150200250企業(yè)價(jià)值(單位:10億美元)微軟：2200億美元蘋果：40億美元80年代末微軟與蘋果的企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值微軟：30億美元蘋果：40億美元有關(guān)的數(shù)據(jù)說明1988199019921994199619910919811983198519871989199150100150200250企業(yè)價(jià)值(單位:10億美元)80年代初通用電器與西屋的企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值：GE：250美元西屋：40美元3000199319951997西屋：170億美元GE：2600億美元19811983198519871989199150100111019861988199019921994246810企業(yè)價(jià)值(單位:10億美元)120199619981416182022銳步：20億美元耐克：100億美元80年代中期耐克與銳步的企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值：耐克：250美元銳步：40美元19861988199019921994246810111企業(yè)價(jià)值分化的背后是不同企業(yè)的“嵌套認(rèn)同”機(jī)制不同企業(yè)價(jià)值分化的背后是不同企業(yè)的“嵌套認(rèn)同”機(jī)制不同112模式（市場(chǎng)）認(rèn)同投資者認(rèn)同人才認(rèn)同模式創(chuàng)新和新的市場(chǎng)認(rèn)同企業(yè)價(jià)值成長(zhǎng)企業(yè)價(jià)值衰落商業(yè)模式的性質(zhì)起著至關(guān)重要的作用基于模式的行動(dòng)模式（市場(chǎng)）認(rèn)同投資者認(rèn)同人才認(rèn)同模式創(chuàng)新和新企業(yè)價(jià)值成長(zhǎng)企113（二）商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)化問題商業(yè)模式的組成要素十分豐富，對(duì)該模式的結(jié)構(gòu)化研究仍在進(jìn)展之中。我們的看法是，任何一種商業(yè)模式都是由的三類基礎(chǔ)要素所組成（二）商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)化問題商業(yè)模式的組成要素十分豐富，對(duì)該模114顧客價(jià)值定位：賺誰(shuí)的錢？傳遞什么利益？總成本體系：總體運(yùn)作的流程方法利潤(rùn)保護(hù)機(jī)制：如何持續(xù)保持優(yōu)勢(shì)商業(yè)模式的組成要素顧客價(jià)值定位：賺誰(shuí)總成本體系：總體運(yùn)作的流程方法利潤(rùn)保護(hù)機(jī)制115第一個(gè)基礎(chǔ)要素：賺誰(shuí)的錢？通過創(chuàng)造何種利益而獲利？顧客價(jià)值=Σ利益i第一個(gè)基礎(chǔ)要素：賺誰(shuí)的錢？通過創(chuàng)造何種利益而獲利？顧客價(jià)值=116對(duì)于地i個(gè)利益，要特別關(guān)注其主要性質(zhì)，這是卓越的商業(yè)計(jì)劃所必備的：1。利益的主體，誰(shuí)需要這種利益（愿意為此付費(fèi)）？為什么？（使命定位第一個(gè)問題的具體化）2。利益的性質(zhì)，這種利益基于何種基礎(chǔ)？背景？電視節(jié)目（產(chǎn)品）：同一首歌和超女大賽餐飲經(jīng)營(yíng)：?jiǎn)渭兊目谖哆€是體面象征？向寺廟推銷的梳子在大規(guī)模成熟需求旁邊尋求機(jī)會(huì)，建筑、汽車、常規(guī)貿(mào)易對(duì)于地i個(gè)利益，要特別關(guān)注其主要性質(zhì)，這是卓越的商業(yè)1。利1173。這種利益的規(guī)模，考查主體規(guī)模及其需求的頻率有時(shí)一種顯著的利益并不能構(gòu)成一種市場(chǎng)，如清潔的天空

關(guān)鍵在于對(duì)利益主體的估計(jì)。3。這種利益的規(guī)模，考查主體規(guī)模及其需求的頻率有時(shí)一種顯著的118第二個(gè)基礎(chǔ)要素：總成本結(jié)構(gòu)任何一種可產(chǎn)生顧客價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)都是通過一系列企業(yè)活動(dòng)而形成的，這些活動(dòng)被成為“價(jià)值活動(dòng)”，按照M.Porter的劃分，共有兩大類9種價(jià)值活動(dòng)?？偝杀窘Y(jié)構(gòu)取決于活動(dòng)結(jié)構(gòu)第二個(gè)基礎(chǔ)要素：總成本結(jié)構(gòu)任何一種可產(chǎn)生顧客價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)119企業(yè)的全部活動(dòng)可以看成是由（1）基礎(chǔ)性活動(dòng)（2）支持性活動(dòng)所組成

基礎(chǔ)性任務(wù)是指圍繞向顧客創(chuàng)造和傳遞價(jià)值而形成的任務(wù)，它有如下類別：1.1基于價(jià)值屬性的戰(zhàn)略主題和相應(yīng)的行動(dòng)要點(diǎn)1.2企業(yè)的主導(dǎo)技術(shù)與工藝（1）基礎(chǔ)性任務(wù)基礎(chǔ)性任務(wù)的結(jié)構(gòu)取決于兩類因素：原配件供應(yīng)與管理產(chǎn)品制造產(chǎn)品分銷企劃促銷售后服務(wù)顧客價(jià)值企業(yè)的全部活動(dòng)可以看成是由（1）基礎(chǔ)性活動(dòng)（2）支持性活動(dòng)所120某煙機(jī)輔助設(shè)備開發(fā)公司物料管理設(shè)備組裝與調(diào)試分銷企劃售后服務(wù)某氣霧劑制造經(jīng)營(yíng)企業(yè)物料管理產(chǎn)品制造（罐裝）產(chǎn)品分銷企劃售后服務(wù)某項(xiàng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)價(jià)值活動(dòng)的結(jié)構(gòu)與其關(guān)鍵業(yè)績(jī)因素密切相關(guān)某煙機(jī)輔助設(shè)備開發(fā)公司物料管理設(shè)備組裝與調(diào)試分企售后服務(wù)某氣121（2）支持性任務(wù)支持性任務(wù)是圍繞使基礎(chǔ)性任務(wù)更優(yōu)質(zhì)地完成而形成的任務(wù)，其類別包括：基礎(chǔ)管理人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購(gòu)原配件供應(yīng)制造產(chǎn)品分銷促銷企劃售后服務(wù)支持性任務(wù)基礎(chǔ)性任務(wù)（2）支持性任務(wù)支持性任務(wù)是圍繞使基礎(chǔ)性任務(wù)更優(yōu)質(zhì)地完成而形122站在企業(yè)角度看，上述每一種價(jià)值活動(dòng)都可以有兩類方式來(lái)實(shí)現(xiàn)：自我完成和外包在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)通過外包來(lái)完成其內(nèi)部?jī)r(jià)值活動(dòng)的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，外包的結(jié)果是形成了一個(gè)以企業(yè)為中心的戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)自我開展的價(jià)值活動(dòng)需要一定的資源，這些資源可以自己從頭購(gòu)置，也可以通過并購(gòu)來(lái)聚集。站在企業(yè)角度看，上述每一種價(jià)值活動(dòng)都可以有兩類方式在現(xiàn)代社會(huì)123第三個(gè)基礎(chǔ)要素：利潤(rùn)保護(hù)模式(方式)對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說,存在兩大類利潤(rùn)保護(hù)模式:基于外部途徑（通過阻止對(duì)手進(jìn)入“賽場(chǎng)”來(lái)減少甚至消滅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以便實(shí)現(xiàn)持續(xù)利潤(rùn)）產(chǎn)業(yè)壁壘（移動(dòng)壁壘）基于內(nèi)部途徑（通過甩掉對(duì)手來(lái)保證持續(xù)利潤(rùn)）創(chuàng)造獨(dú)特性（差異性）第三個(gè)基礎(chǔ)要素：利潤(rùn)保護(hù)模式(方式)對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說,存在兩124顧客利益分析與價(jià)值創(chuàng)新潛力顧客區(qū)顧客價(jià)值的使用標(biāo)準(zhǔn)顧客價(jià)值的信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)如何持續(xù)賺錢（利潤(rùn)保護(hù)）如何賺錢（運(yùn)營(yíng)總成本的結(jié)構(gòu)優(yōu)化）賺誰(shuí)的錢（顧客價(jià)值定位）采購(gòu)體系規(guī)劃運(yùn)作調(diào)度體系外包與協(xié)作體系規(guī)劃職能活動(dòng)改善與創(chuàng)新能力開發(fā)規(guī)劃與傳播價(jià)值鏈的環(huán)節(jié)改進(jìn)與創(chuàng)新能力形象規(guī)劃與傳播持續(xù)價(jià)值創(chuàng)新的路徑設(shè)計(jì)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)壁壘的聯(lián)合行動(dòng)顧客重新界定與市場(chǎng)重新定義潛力顧客區(qū)顧客價(jià)值的使用顧客價(jià)值的信號(hào)如何持續(xù)賺錢（利潤(rùn)保護(hù)125商業(yè)模式創(chuàng)新可以通過一項(xiàng)系統(tǒng)性工程--企業(yè)價(jià)值提升工程（VIE）來(lái)有序地推進(jìn)和完善其結(jié)果是建成聚焦于領(lǐng)先商業(yè)模式的獨(dú)特性企業(yè)顧客利益分析與價(jià)值創(chuàng)新價(jià)值流向性分析顧客價(jià)值的使用標(biāo)準(zhǔn)顧客價(jià)值的信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)體系規(guī)劃運(yùn)作調(diào)度體系外包與協(xié)作體系規(guī)劃職能活動(dòng)改善與創(chuàng)新能力開發(fā)規(guī)劃與傳播價(jià)值鏈的環(huán)節(jié)改進(jìn)與創(chuàng)新能力形象規(guī)劃與傳播持續(xù)價(jià)值創(chuàng)新的路徑設(shè)計(jì)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)壁壘的聯(lián)合行動(dòng)顧客重新界定與市場(chǎng)重新定義人力資本與組織文化商業(yè)模式創(chuàng)新可以通過一項(xiàng)系統(tǒng)性工程--企業(yè)價(jià)值提升工程（VI126第二部分關(guān)于獨(dú)特性的說明哲學(xué):(事物)存在就是合理的管理:(企業(yè))存在就是獨(dú)特的獨(dú)特性的維度(1)是否有利獨(dú)特性可能不利于股東(犧牲利潤(rùn))雇員(犧牲收入)企業(yè)(犧牲能力)(2)是否穩(wěn)定可能被模仿容易被模仿難以模仿不可模仿1。獨(dú)特性及其性質(zhì)第二部分關(guān)于獨(dú)特性的說明哲學(xué):(事物)存在就是合理的管127穩(wěn)定性是否有利(來(lái)源)不穩(wěn)穩(wěn)定有利不利(外部)(內(nèi)部)搭車型體育用品(彩票)雅思培訓(xùn)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)大型零售地區(qū)性交通(民航)戰(zhàn)略型產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新消耗型一些外貿(mào)企業(yè)和加工型企業(yè)不良企劃投機(jī)型單純低成本穩(wěn)定性是否有利(來(lái)源)不穩(wěn)穩(wěn)定有利不利(外部)(內(nèi)部)搭車型128潛在市場(chǎng)指這樣一群人或組織，他們對(duì)某一尚未存在的東西具有類似的需要或欲望。計(jì)算工具溝通工具健康體面與權(quán)力某種服裝手機(jī)2?；谑袌?chǎng)演進(jìn)模型的獨(dú)特性的背景與意義潛在市場(chǎng)指這樣一群人或組織，他們計(jì)算工具溝通工具健康體面與權(quán)129潛在市場(chǎng)市場(chǎng)的具體化有人（機(jī)構(gòu)）推出了一種迎合潛在市場(chǎng)的產(chǎn)品或服務(wù)例如，早餐用飲品時(shí)髦健康潛在市場(chǎng)市場(chǎng)的具體化有人（機(jī)構(gòu)）推出了一種迎合潛例如，早餐用130市場(chǎng)的具體化：基本的問題是產(chǎn)品或服務(wù)的參數(shù)選擇和相應(yīng)的屬性定位口味分布營(yíng)養(yǎng)成份多少淡濃初始市場(chǎng)在乎健康對(duì)味道沒有特殊偏好市場(chǎng)具體化--出現(xiàn)了第一個(gè)大宗市場(chǎng)市場(chǎng)的具體化：基本的問題是產(chǎn)品或服務(wù)的參數(shù)選擇和相應(yīng)的屬性定131潛在市場(chǎng)市場(chǎng)的具體化市場(chǎng)的擴(kuò)展其他企業(yè)的跟進(jìn)性行為導(dǎo)致了市場(chǎng)擴(kuò)展由于跟進(jìn)者的能力，偏好，市場(chǎng)判斷等方面的不同，跟進(jìn)者會(huì)作出與創(chuàng)始人不同的產(chǎn)品或服務(wù)定位潛在市場(chǎng)市場(chǎng)的具市場(chǎng)的其他企業(yè)的跟進(jìn)性行為導(dǎo)致了市場(chǎng)擴(kuò)展由于132初始市場(chǎng)營(yíng)養(yǎng)口味較注重口味者生活考究者實(shí)惠者市場(chǎng)由初始市場(chǎng)擴(kuò)展為更多的市場(chǎng)碎片初始營(yíng)養(yǎng)口味較注重口生活考實(shí)惠者市場(chǎng)由初始市場(chǎng)擴(kuò)展為更多的市133媒體的例子第一個(gè)參數(shù):新聞廣度寬迅速快捷程度第二個(gè)參數(shù):楊子晚報(bào)服務(wù)導(dǎo)報(bào)現(xiàn)代快報(bào)新聞周刊低成本報(bào)刊(特殊群體)網(wǎng)站(特殊群體)媒體的例子第一個(gè)參數(shù):新聞廣度迅速快捷程度第二個(gè)參數(shù):楊子134市場(chǎng)具體化市場(chǎng)擴(kuò)展?jié)撛谑袌?chǎng)市場(chǎng)分裂每一個(gè)原有廠商和新進(jìn)入者都在尋求占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)者地盤或新的細(xì)分市場(chǎng).結(jié)果市場(chǎng)被分裂為越來(lái)越細(xì)的碎片.市場(chǎng)市場(chǎng)擴(kuò)展?jié)撛谑袌?chǎng)市場(chǎng)分裂每一個(gè)原有廠商和新進(jìn)入者都在尋求135潛在市場(chǎng)市場(chǎng)具體化市場(chǎng)擴(kuò)展市場(chǎng)分裂市場(chǎng)再結(jié)合市場(chǎng)再結(jié)合的基本問題是產(chǎn)品或服務(wù)的屬性創(chuàng)新潛在市場(chǎng)市場(chǎng)具體化市場(chǎng)擴(kuò)展市場(chǎng)分裂市場(chǎng)再結(jié)合市場(chǎng)再結(jié)合的基本136媒體的例子新聞廣度寬迅速快捷程度楊子晚報(bào)服務(wù)導(dǎo)報(bào)現(xiàn)代快報(bào)新聞周刊低成本報(bào)刊(特殊群體)網(wǎng)站(特殊群體)附加價(jià)值投資工具包裝袋新金陵新楊子媒體的例子新聞廣度迅速快捷程度楊子晚報(bào)服務(wù)導(dǎo)報(bào)現(xiàn)代快報(bào)新聞1373?；氐浇Y(jié)論:戰(zhàn)略的必要性與意義當(dāng)企業(yè)所處的市場(chǎng)進(jìn)入到擴(kuò)展階段以后,戰(zhàn)略的必要性就是顯而易見的.企業(yè)戰(zhàn)略的意義就在于它負(fù)責(zé)創(chuàng)造并維護(hù)一種特定的獨(dú)特性有價(jià)值的獨(dú)特性的標(biāo)準(zhǔn):1.能為具體的顧客創(chuàng)造與眾不同的滿意2.能以合理成本創(chuàng)造上述顧客滿意3.所創(chuàng)造的顧客滿意必須形成市場(chǎng)(或公眾)形象單純的技術(shù)創(chuàng)新的不足3?；氐浇Y(jié)論:戰(zhàn)略的必要性與意義當(dāng)企業(yè)所處的市場(chǎng)進(jìn)入到擴(kuò)138企業(yè)局面（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易喪失全力關(guān)注目前難題或近期利益，以提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)的“有效管理或創(chuàng)新”遠(yuǎn)水解不了近渴4。一個(gè)對(duì)現(xiàn)實(shí)情況的補(bǔ)充說明：戰(zhàn)略貧困及其循環(huán)企業(yè)局面全力關(guān)注目前難題或近期利益，以提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)的“139企業(yè)局面（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易尚失全力關(guān)注目前難題或近期利益，“有效管理改進(jìn)”的遠(yuǎn)水解不了近渴缺乏面向企業(yè)使命的遠(yuǎn)景規(guī)劃及其分步實(shí)施行動(dòng)，對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)注甚少，相應(yīng)的決策，組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)基本空白企業(yè)局面全力關(guān)注目前難題或近期利益，“有效管理改進(jìn)”的遠(yuǎn)水解140企業(yè)局面（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易尚失全力關(guān)注目前難題或近期利益，“有效管理改進(jìn)”的遠(yuǎn)水解不了近渴沒有面向企業(yè)使命的遠(yuǎn)景規(guī)劃及其分步實(shí)施行動(dòng)，對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)注甚少，相應(yīng)的決策，組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)基本空白企業(yè)始終不能形成有價(jià)值的獨(dú)特性并由此作為穩(wěn)定的業(yè)績(jī)保障企業(yè)局面全力關(guān)注目前難題或近期利益，“有效管理改進(jìn)”的遠(yuǎn)水解141企業(yè)局面（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易尚失全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了近渴關(guān)于企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和分步實(shí)施，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的關(guān)注甚少，相應(yīng)的決策，組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也就很缺乏企業(yè)始終不能形成有價(jià)值的獨(dú)特性并由此獲得穩(wěn)定的業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)貧乏或者總處在波動(dòng)中使企業(yè)總處于救火狀態(tài)，總是要生存而戰(zhàn)企業(yè)局面全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了142企業(yè)局面（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易尚失全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了近渴關(guān)于企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和分步實(shí)施，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的關(guān)注甚少，相應(yīng)的決策，組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也就很缺乏企業(yè)始終不能形成有價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力并由此獲得穩(wěn)定的業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)貧乏或者總處在波動(dòng)中使企業(yè)總處于救火狀態(tài)，總是要生存而戰(zhàn)企業(yè)總是被迫以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主的方式被擠到“價(jià)格戰(zhàn)”這樣的以犧牲獨(dú)特性為代價(jià)的具有短期誘惑的常規(guī)戰(zhàn)場(chǎng)上企業(yè)局面全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了143企業(yè)局面（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易尚失全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了近渴關(guān)于企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和分步實(shí)施，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的關(guān)注甚少，相應(yīng)的決策，組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也就很缺乏企業(yè)始終不能形成有價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力并由此獲得穩(wěn)定的業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)貧乏或者總處在波動(dòng)中使企業(yè)總處于救火狀態(tài)，總是要生存而戰(zhàn)企業(yè)總是被迫以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主的方式被擠到“價(jià)格戰(zhàn)”這樣的以犧牲獨(dú)特性為代價(jià)的具有短期誘惑的常規(guī)戰(zhàn)場(chǎng)上由于“無(wú)特征”而無(wú)法獲得顧客忠誠(chéng)和顧客依賴企業(yè)局面全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了144從戰(zhàn)略管理的角度講,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)是賣者為買者創(chuàng)造了獨(dú)特價(jià)值從而贏得買者對(duì)作為賣者的企業(yè)的依賴性，通過顧客依賴企業(yè)的程度來(lái)獲取相應(yīng)的“溢價(jià)”。在企業(yè)的成本（結(jié)構(gòu)）一定的情況下，上述“溢價(jià)”就決定了企業(yè)的利潤(rùn)水平以及利潤(rùn)的穩(wěn)定性。由企業(yè)創(chuàng)造的顧客價(jià)值顧客對(duì)企業(yè)的依附程度企業(yè)的溢價(jià)水平（能力）企業(yè)利潤(rùn)從戰(zhàn)略管理的角度講,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)是賣者為買者創(chuàng)造了獨(dú)特由企145全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了近渴關(guān)于企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和分步實(shí)施，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的關(guān)注甚少，相應(yīng)的決策，組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也就很缺乏企業(yè)始終不能形成有價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力并由此獲得穩(wěn)定的業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)貧乏或者總處在波動(dòng)中使企業(yè)總處于救火狀態(tài)，總是要生存而戰(zhàn)企業(yè)總是被迫以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主的方式被擠到“價(jià)格戰(zhàn)”這樣的以犧牲獨(dú)特性為代價(jià)的具有短期誘惑的常規(guī)戰(zhàn)場(chǎng)上由于“無(wú)特征”而無(wú)法獲得顧客忠誠(chéng)和顧客依賴回到起點(diǎn)：（一）無(wú)優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：利薄或虧損（二）有優(yōu)勢(shì)狀態(tài)：雖有優(yōu)勢(shì)，但易尚失全力關(guān)注目前難題或近期利益，“管理改進(jìn)“的遠(yuǎn)水解不了近渴關(guān)于146第三部分。企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施第三部分。企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施147使命定位(第一~第二章)(2)分析級(jí)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略(4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略(5)戰(zhàn)略實(shí)施管理使命識(shí)別與商業(yè)模式設(shè)計(jì)使命定位(2)分析級(jí)使命識(shí)別與148使命定位(2)分析級(jí)(第三~第四章)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略(4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略(5)戰(zhàn)略實(shí)施管理分析級(jí)的主要任務(wù)是在方向性選擇之前澄清相關(guān)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵性質(zhì)從內(nèi)容上講,這種分析涉及兩個(gè)層面:(1)產(chǎn)業(yè)壁壘等外部特征

(2)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等內(nèi)部特征(2)分析級(jí)使命定位(2)分析級(jí)分析級(jí)的主要任務(wù)是在方向性從內(nèi)容上講,149外部特征分析之一:產(chǎn)業(yè)壁壘產(chǎn)業(yè)壁壘是指處于產(chǎn)業(yè)以外的廠商在進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)的過程中所遇到的全部障礙.產(chǎn)業(yè)壁壘的主要構(gòu)成因素是:(1)規(guī)模效應(yīng)特指一種決策的兩難境地,所謂兩難分別是:由規(guī)模收益(盈虧平衡點(diǎn))所決定的投資壓力由大量銷售所決定的市場(chǎng)壓力(1)規(guī)模效應(yīng)(2)差別化效應(yīng)(3)技術(shù)效應(yīng)(4)原材料效應(yīng)(5)政策與法規(guī)效應(yīng)外部特征分析之一:產(chǎn)業(yè)壁壘產(chǎn)業(yè)壁壘是指處于產(chǎn)業(yè)以外的廠150銷量收益成本銷售收入a銷售收入取決于(1)銷量(2)單價(jià),表示為a角不變成本指與產(chǎn)量無(wú)關(guān)的成本可變成本總成本:等于不變成本+可變成本K:盈虧平衡點(diǎn)虧損區(qū)盈利區(qū)銷量收益成本銷售收入a銷售收入取決于(1)銷量(2)單價(jià),表151典型的具有規(guī)模類壁壘的產(chǎn)業(yè):牙膏汽車PC機(jī)鋼鐵規(guī)模類壁壘的基本決定因素?是該產(chǎn)業(yè)中企業(yè)運(yùn)行的平均不變費(fèi)用這種平均不變費(fèi)用受該產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)技術(shù),營(yíng)銷模式等因素的影響典型的具有規(guī)模類壁壘的產(chǎn)業(yè):牙膏汽車PC機(jī)鋼鐵規(guī)模類壁壘的基152(2)差別化效應(yīng)指由于原有廠商長(zhǎng)期的宣傳努力而在消費(fèi)者心目中所形成的主觀心理定位.這是一種隱蔽而頑固的進(jìn)入障礙,典型的具有差別化效應(yīng)壁壘的產(chǎn)業(yè)包括:高檔轎車化妝品高檔服飾(3)技術(shù)效應(yīng)主要的形成因素是無(wú)形的組合技術(shù)以及KNOWHOW(4)原材料效應(yīng)冶金釀酒新聞(5)政策與法規(guī)(2)差別化效應(yīng)指由于原有廠商長(zhǎng)期的宣傳努力而在消費(fèi)者心153產(chǎn)業(yè)特征分析之二:產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)度分析意義:為針對(duì)性的戰(zhàn)略性投資作準(zhǔn)備方法:五要素模型一個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度取決于以下因素:現(xiàn)有廠商的數(shù)量與能力新進(jìn)入者供方實(shí)力買方實(shí)力替代者產(chǎn)業(yè)特征分析之二:產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)度分析意義:為針對(duì)性的戰(zhàn)略性154使命定位(2)分析級(jí)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略(第七章)(4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略(5)戰(zhàn)略實(shí)施管理公司級(jí)戰(zhàn)略要解決的基本問題是企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略使命定位(2)分析級(jí)公司級(jí)戰(zhàn)略要解決的基本問題是155現(xiàn)實(shí)中有如下業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)類型:單業(yè)務(wù)企業(yè)多業(yè)務(wù)企業(yè)垂直多元化相關(guān)多元化無(wú)關(guān)多元化現(xiàn)實(shí)中有如下業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)類型:單業(yè)務(wù)企業(yè)多業(yè)務(wù)企業(yè)垂直多元化相156關(guān)于垂直多元化(又稱垂直一體化)這是指沿著產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的前向或后向伸展而形成的業(yè)務(wù)組合，例如：造紙印刷圖書等書店教育木材加工林場(chǎng)垂直多元化的主要合理性1。減少交易成本和相應(yīng)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)2。增加在整個(gè)行業(yè)中的影響力垂直多元化的主要消極因素1。對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響愛力信2。對(duì)企業(yè)靈活性的沖擊關(guān)于垂直多元化(又稱垂直一體化)這是指沿著產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的前向或157關(guān)于同業(yè)多樣化這是指運(yùn)用公司原有的(核心)技術(shù)在不同的市場(chǎng)上,甚至在不同的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)開展業(yè)務(wù).例如佳能運(yùn)用其光學(xué)方面的能力和技術(shù)在航天,辦公設(shè)備,通信產(chǎn)品,精密儀器等方面的經(jīng)營(yíng)關(guān)于無(wú)關(guān)多元化(集團(tuán)多元化)這是指公司將業(yè)務(wù)拓展到非相關(guān)領(lǐng)域,例如美國(guó)返太平洋公司將其業(yè)務(wù)由原來(lái)的鐵路運(yùn)輸擴(kuò)展到石油和天然氣開發(fā),采礦微波和光纖維,危險(xiǎn)品處理等.公司在其業(yè)務(wù)組合的分析方面所常用的一種技術(shù)就是波士頓矩陣方法(BCG)KAO公司的核心技術(shù)關(guān)于同業(yè)多樣化這是指運(yùn)用公司原有的(核心)技術(shù)在不同的市場(chǎng)上158市場(chǎng)增長(zhǎng)率（相對(duì)）市場(chǎng)占有率高低低高狗類配置策略：放棄硬著陸軟著陸現(xiàn)金牛類配置策略:維持單位投入的最大回報(bào)問號(hào)類(問題類)明星類請(qǐng)注意：BCG方法與其說是一種分析方法,不如說是一種溝通的方法!市場(chǎng)增長(zhǎng)率（相對(duì)）市場(chǎng)占有率高低低高狗類配置策略：放棄硬著陸159使命定位(2)分析級(jí)(3)公司級(jí)戰(zhàn)略(5)戰(zhàn)略實(shí)施管理這一級(jí)戰(zhàn)略要解決的核心問題就是對(duì)指定的業(yè)務(wù)(通常位于某事業(yè)部?jī)?nèi))進(jìn)行獨(dú)特性定位,這涉及三個(gè)層面的問題:1.獨(dú)特性的設(shè)計(jì)與描述:價(jià)值屬性創(chuàng)新與價(jià)值曲線2.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的類型與結(jié)構(gòu)（職業(yè)經(jīng)理的看家本領(lǐng)！）(4)事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略使命定位(2)分析級(jí)這一級(jí)戰(zhàn)略要解決的核心問題就是1.獨(dú)1601。企業(yè)獨(dú)特性定位的分析設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)顧客界定顧客的價(jià)值構(gòu)成分析顧客的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)判斷企業(yè)內(nèi)價(jià)值活動(dòng)與關(guān)聯(lián)性安排有效的獨(dú)特性持續(xù)性高績(jī)效1。企業(yè)獨(dú)特性定位的分析設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)顧客界定顧客的價(jià)值構(gòu)成顧客161顧客界定1。金寶利斯的例子2。電冰箱的例子正確的邏輯：價(jià)值準(zhǔn)則實(shí)踐中的意義：業(yè)務(wù)邊界（SBU）劃分實(shí)踐中的問題：基于技術(shù)（工藝）的業(yè)務(wù)劃分后果：模糊或扭曲了真實(shí)的績(jī)效因素和企業(yè)能力顧客界定1。金寶利斯的例子2。電冰箱的例子正確的邏輯：價(jià)值準(zhǔn)162顧客的消費(fèi)行為與價(jià)值構(gòu)成顧客獲得的價(jià)值只有在其消費(fèi)模式的框架下才能識(shí)別出來(lái)1。作為資本品的運(yùn)輸工具（卡車）的例子，顧客使用該卡車的目的與方式2。摩托車發(fā)動(dòng)機(jī)的例子，整車廠的價(jià)值鏈構(gòu)成3。ACCOR公司的例子顧客的消費(fèi)顧客獲得的價(jià)值只有在其消費(fèi)模式1。作為資本品的運(yùn)輸163價(jià)值創(chuàng)新的例子：ACCOR.INC的價(jià)值創(chuàng)新普通低星級(jí)飯店的價(jià)值曲線ACCOR的價(jià)值曲線行業(yè)相對(duì)水平低高飯店服務(wù)的主要屬性飲食建筑美感大堂房間大小服務(wù)水平房間設(shè)備床的質(zhì)量衛(wèi)生房間安靜價(jià)格價(jià)值創(chuàng)新的例子：普通低ACCOR的價(jià)值曲線行業(yè)相對(duì)水平低高飯164一般的兼容性輸出兼容硬盤容量?jī)r(jià)格可靠性可配置性管理能力實(shí)用性安全性服務(wù)能力第一次創(chuàng)新第二次創(chuàng)新第三次創(chuàng)新1989199219931995相對(duì)水平相對(duì)水平相對(duì)水平低高重復(fù)創(chuàng)新：康柏公司的例子一般的兼容性輸出兼容硬盤容量?jī)r(jià)格可靠性可配置性管理能力實(shí)用性165正確的邏輯：以顧客的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)（企業(yè)組織）或消費(fèi)行為模式為基礎(chǔ)實(shí)踐中的意義：產(chǎn)品（服務(wù)）開發(fā)與企劃的基礎(chǔ)實(shí)踐中的問題：模糊，籠統(tǒng)或錯(cuò)誤旅游業(yè)的例子后果：不可能形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)惡化普通燈泡（電光源）的例子不可能形成正確的工作重點(diǎn)，也就不可能有正確的組織結(jié)構(gòu)正確的邏輯：以顧客的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)（企業(yè)組織）或消費(fèi)行為模式為基166顧客的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)判斷顧客的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)=使用標(biāo)準(zhǔn)+信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)某種組合櫥柜的例子使用標(biāo)準(zhǔn)信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)1。防火性能2。堅(jiān)固性3。價(jià)格4。造型合理性5。防污染性6。藏貨量7。表面美觀1。廣告2。銷售業(yè)績(jī)3。展位位置4。售后服務(wù)水平使用標(biāo)準(zhǔn)：作為顧客價(jià)值基礎(chǔ)的因素信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)：顧客判斷企業(yè)及其產(chǎn)品的因素顧客的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)=使用標(biāo)準(zhǔn)+信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)某種組合櫥柜的例子使167正確的邏輯：二者最大限度的一致實(shí)踐中的意義：培育和鞏固客戶關(guān)系實(shí)踐中的問題：不能正確識(shí)別顧客的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)，尤其是信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)在于拓展信號(hào)價(jià)值，因?yàn)檫@種價(jià)值往往直接影響購(gòu)買決策但又無(wú)法度量一個(gè)說的準(zhǔn)但做的少的公司往往比一個(gè)說的少（模糊）而做的多的公司業(yè)績(jī)要好正確的邏輯：二者最大限度的一致實(shí)踐中的意義：培育和鞏固客戶關(guān)168企業(yè)內(nèi)價(jià)值活動(dòng)與關(guān)聯(lián)性安排這里進(jìn)入到所謂的戰(zhàn)略實(shí)施問題正確的邏輯：由獨(dú)特性驅(qū)動(dòng)因素來(lái)確定企業(yè)中某項(xiàng)業(yè)務(wù)的（競(jìng)爭(zhēng)）戰(zhàn)略主題，然后決定企業(yè)內(nèi)部的重要價(jià)值活動(dòng)排列，進(jìn)而確定企業(yè)中（SBU）的組織結(jié)構(gòu)這里進(jìn)入到所謂的戰(zhàn)略實(shí)施問題正確的邏輯：由獨(dú)特性驅(qū)動(dòng)因素來(lái)確169原料管理產(chǎn)品制造產(chǎn)品分銷企劃宣傳售后服務(wù)采購(gòu)管理技術(shù)開發(fā)人力資源管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)買者需要的利益賣者通過自身的價(jià)值活動(dòng)而提供的顧客關(guān)懷企業(yè)：持續(xù)的利潤(rùn)或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)消費(fèi)者：與購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)匹配的價(jià)值全體便于安裝便于拆卸縮短采購(gòu)周期及時(shí)傳遞PDM原料產(chǎn)品產(chǎn)品企劃售后服務(wù)采購(gòu)管理技術(shù)開發(fā)人力資源管理基礎(chǔ)設(shè)施1702.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的層次結(jié)構(gòu)以宜家公司為例(1).戰(zhàn)略主題價(jià)值要點(diǎn)或打什么牌有限而特定的顧客服務(wù)顧客自選組合式家