企業(yè)職工禮儀課件

企業(yè)職工禮儀企業(yè)職工禮儀課程安排第一模塊：禮儀的認(rèn)知第二模塊：形象禮儀第三模塊：儀態(tài)禮儀第四模塊：禮節(jié)禮儀第五模塊：溝通禮儀第五模塊：職業(yè)禮儀課程安排第一模塊：禮儀的認(rèn)知禮儀的認(rèn)知禮儀的認(rèn)知一：關(guān)于禮儀什么是禮儀？一：關(guān)于禮儀什么是禮儀？禮儀的含義禮——尊重尊重是相互的尊重所有對象尊重強(qiáng)調(diào)“律己尊人”儀——表達(dá)注重實(shí)踐由內(nèi)而外始終如一禮儀的含義禮——尊重儀——表達(dá)為什么要學(xué)習(xí)禮儀?為什么要學(xué)習(xí)禮儀?禮禮外塑企業(yè)形象內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)增進(jìn)與他人的交往現(xiàn)代企業(yè)競爭的附加值

1234禮儀的價(jià)值外塑企業(yè)形象內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)增進(jìn)與他人的交往現(xiàn)代企業(yè)競爭的附加值形象禮儀形象禮儀儀容儀表禮儀

對職業(yè)人士來說，良好形象最重要的兩個(gè)功能是：

一、塑造企業(yè)形象之必需二、向交往對象表示尊敬之意

“如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿得無懈可擊，注意到的才是你這個(gè)人”

——香奈爾儀容儀表禮儀對職業(yè)人士來說，良好形象最重要的兩個(gè)功能眼睛：眼光柔和而有神采，不可充滿血絲，顯出疲憊不堪?？谇唬?、工作期間忌食蔥、蒜、韭菜等氣味刺鼻的食物。2、進(jìn)餐后應(yīng)及時(shí)清潔口腔及牙齒，不可有異物。耳朵：1、保持外耳清潔。2、只可配戴簡單大方的耳釘；不可配戴夸張的耳墜。眼睛：臉部：要求涂唇彩、睫毛膏、眼影、眼線等，以淡妝為主，儀表要清麗大方。體味：經(jīng)常保持身體清潔，不可有異味，可使用氣味淡雅的香水。胡子、鼻毛：男士應(yīng)每天要刮胡子、修剪鼻毛。臉部：服飾禮儀服飾禮儀

1、基本原則：

TPO(TimePlaceOccasion)

隨著時(shí)間、地點(diǎn)、場合的變化而穿著不同的服裝2、與年齡相協(xié)調(diào)3、與形體、膚色相協(xié)調(diào)4、與職業(yè)相協(xié)調(diào)5、不要盲目跟隨流行走

企業(yè)職工禮儀

1、要注意服裝色彩、款式、質(zhì)料的搭配.2、領(lǐng)口和袖口處露出的層次不要過多.

3、在正式場合，不要穿運(yùn)動(dòng)服、牛仔服、運(yùn)動(dòng)鞋、旅游鞋.

4、女性上班不要穿過分新潮或過分性感的衣服.

5、服裝穿著以潔為美，衣褲要平整，襯衫的領(lǐng)子

袖口要潔凈.

著裝應(yīng)注意的問題1、要注意服裝色彩、款式、質(zhì)料的搭配.著裝應(yīng)注意

1、全身上下不要超過三個(gè)顏色，體現(xiàn)整體效果

2、如果全身只有一個(gè)顏色，要選擇適當(dāng)色彩的襯衣領(lǐng)帶或絲巾、胸針進(jìn)行調(diào)整、點(diǎn)綴

3、上下裝、內(nèi)外衣、服裝與飾物的色彩搭配要協(xié)調(diào)

4、黑、白、灰是萬能搭配色

5、黑色具收縮效果，體型偏胖者適合穿黑色

企業(yè)職工禮儀儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀微笑的魅力微笑意味著什么⊙很高興見到你⊙是的我可以幫助你⊙你在這里是受歡迎的⊙希望你一天都開心快樂⊙有什么問題隨時(shí)和我聯(lián)系微笑的好處⊙表示友善⊙看起來更自信更有魅力⊙令人心情愉快⊙給人留下好印象⊙宜于交流與合作微笑的魅力微笑意味著什么戴爾·卡耐基：“一個(gè)人臉上的表情比他身上穿的更重要”。最美的微笑應(yīng)該是源于陽光的心態(tài)和良好的習(xí)慣。最美的微笑應(yīng)該是源于陽光的心態(tài)和良好的習(xí)慣。微笑三結(jié)合與眼睛結(jié)合眼睛也要微笑：眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑眼神笑＝嘴還原＋眼微笑與語言結(jié)合要邊笑邊說。不能光笑不說或光說不笑與身體結(jié)合配合以一定動(dòng)作，比如點(diǎn)頭、鞠躬等微笑要求真誠發(fā)自內(nèi)心微笑三結(jié)合與眼睛結(jié)合微笑要求真誠不良的站姿及注意事項(xiàng)：1、站立時(shí)，切忌無精打采或東倒西歪。2、雙手不可在腰間或抱在胸前。3、不能將身體倚靠在墻上或倚靠其他物品坐支撐點(diǎn)。4、不可弓腰駝背，兩肩一高一低。5、不能將手插在口袋里。不良的站姿及注意事項(xiàng)：1、站立時(shí)，切忌無精打采或東倒西歪。企業(yè)職工禮儀女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿女士五種坐姿：1正位坐姿2雙腿斜放式3雙腿交叉式4前伸后屈式5架腿式坐姿：文雅、穩(wěn)重、大方基本要求：上身端正，腰部挺直目光平視，表情自然雙腿并攏雙手交叉，放于腿上坐滿椅子的2/3女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿女士五種坐姿：坐姿：文雅、穩(wěn)重、大方基本要求：絕不可鞋底對人！尊者先落座!不可以顯得比尊者更休閑。不可抖動(dòng)雙腿。

優(yōu)雅坐姿注意事項(xiàng)

絕不可鞋底對人！優(yōu)雅坐姿注意事項(xiàng)

1、女士坐姿要求兩膝不分開。即使想蹺腿，兩腿也要合并。

2、和客戶一起入座或同時(shí)入座的時(shí)候，要分清尊次，一定要請對方先入座。一般講究左進(jìn)左出.

3、一般要坐椅面的2/3就比較合乎禮節(jié)了。

4、抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動(dòng)作。

良好坐姿的要求1、女士坐姿要求兩膝不分開。即使想蹺腿，兩腿也要合并。

1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。

2、肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，前擺約為30度，后擺向后約15度。

3、挺胸，收腹，立腰，起步時(shí)身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。

4、前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部。走姿要求1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。

2、肩平不搖，禮節(jié)禮儀禮節(jié)禮儀

表示敬意的一種禮儀形式。

點(diǎn)頭致意欠身致意招手致意鞠躬

致意的形式致意的形式點(diǎn)頭致意

點(diǎn)頭示意適用范圍較廣。

如在路上行走或在公共場合與熟人相遇，可點(diǎn)頭致意；忘記對方姓名或直覺對方面熟時(shí)，也可以點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭致意時(shí)要面帶微笑。點(diǎn)頭致意點(diǎn)頭示意適用范圍較廣。招手示意的正確做法：

1全身直立，面帶微笑、目視對方。

2手臂緩緩地由下而上、向側(cè)上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。

3

致意時(shí)伸開手掌，掌心向外對著對方。

招手示意的正確做法：欠身致意

欠身致意是向?qū)Ψ奖硎咀灾t的禮貌舉止。欠身致意欠身致意是向?qū)Ψ奖硎咀灾t的禮貌舉止。握手的方法

一般情況，握手時(shí)，距對方約一步遠(yuǎn)，面帶微笑，雙目注視對方，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，掌心向左，虎口相交，寒暄。握手的方法一般情況，握手時(shí)，距對方約一步遠(yuǎn)，面帶企業(yè)職工禮儀33握手的力度握手時(shí)輕重要適度，有力，表示誠意、決心和感激之情，握的愈緊，愈能表現(xiàn)熱情與信任，但不可握疼對方的手。不可只伸幾個(gè)指頭，使人感覺漫不經(jīng)心，輕蔑對方，缺乏教養(yǎng)。不可手指輕輕地觸碰一下算握手，對方錯(cuò)覺，認(rèn)為你是敷衍，你是一個(gè)傲慢無禮的人。

傷筋斷骨式

死魚式握手的力度握手時(shí)輕重要適度，有力，表示誠意、決心和感激之情，握手的順序尊者先伸手握手的順序尊者先伸手介紹禮尊者有優(yōu)先知情權(quán)介紹禮尊者有優(yōu)先知情權(quán)溝通禮儀溝通禮儀文明禮貌用語您好！請！謝謝！對不起！再見！文明禮貌用語您好！接待3S站起來微笑看著對方SmileSeeStandup接待3S站起來微笑看著對方SmileSeeStandup有內(nèi)涵有教養(yǎng)

禮儀用語的4有4避有分寸四有有禮節(jié)有內(nèi)涵有教養(yǎng)禮儀用語的4有4避有分寸四有有禮節(jié)

避粗口避淺薄

避忌諱避隱私五不問：1、不問收入2、不問年齡3、不問婚姻家庭4、不問健康問題5、不問經(jīng)歷

四避避粗口避淺薄避忌諱避隱私五不問：四避職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀

電話禮儀

打電話的禮儀：□選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)□自報(bào)家門，先報(bào)公司/部門名稱，再報(bào)個(gè)人名□精神飽滿，保持微笑和良好態(tài)度□不要先問對方姓名□先告知概要，再講明細(xì)節(jié)，表達(dá)準(zhǔn)確簡明扼要電話禮儀打電話的禮儀：

電話禮儀

接電話的禮儀：□三聲內(nèi)接起□自報(bào)家門□電話聽不清時(shí)應(yīng)立即告訴對方□叫對方等待，應(yīng)說明原因及等待時(shí)間電話禮儀接電話的禮儀：

電話禮儀

接電話的禮儀：□不能接電話或不得不終止電話時(shí)，應(yīng)禮貌明確告之對方□轉(zhuǎn)接電話時(shí)一定要確認(rèn)對方的姓名和身份□同事家中的電話、BP機(jī)、手機(jī)或行動(dòng)去向不宜隨便告知□即使對方打錯(cuò)電話也要禮貌應(yīng)對，盡量不用免提功能電話禮儀接電話的禮儀：接待禮儀日常來訪□主動(dòng)熱情，暫放下手中工作□走在客人前面，主動(dòng)為客人開門□上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后□請客人先進(jìn)電梯，先出電梯接待禮儀日常來訪接待禮儀日常來訪□為客人倒水應(yīng)輕拿輕放，適量，放好□如事先約好，應(yīng)提前到場；遲到要說明原因并道歉□主人要與來客起身告辭，方可起身送客接待禮儀日常來訪引見禮儀

□引領(lǐng)客人要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人，其間不要只顧悶頭走路，可隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的相關(guān)情況?！跻I(lǐng)客人會(huì)見領(lǐng)導(dǎo)，在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人按照職務(wù)高低的順序介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方?！踅榻B完畢走出房間時(shí)，應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。引見禮儀□引領(lǐng)客人要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背乘車禮儀□請領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上?！跻鲃?dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。□在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。乘車禮儀□請領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。遞交名片禮儀□遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方?！踅邮芩嗣瑫r(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋或到處亂扔。遞交名片禮儀□遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正學(xué)即將結(jié)束，習(xí)才剛剛開始。謝謝培訓(xùn)的結(jié)束是行動(dòng)的開始！學(xué)即將結(jié)束，習(xí)才剛剛開始。謝謝培訓(xùn)的結(jié)束是行動(dòng)的開始！51

企業(yè)職工禮儀企業(yè)職工禮儀課程安排第一模塊：禮儀的認(rèn)知第二模塊：形象禮儀第三模塊：儀態(tài)禮儀第四模塊：禮節(jié)禮儀第五模塊：溝通禮儀第五模塊：職業(yè)禮儀課程安排第一模塊：禮儀的認(rèn)知禮儀的認(rèn)知禮儀的認(rèn)知一：關(guān)于禮儀什么是禮儀？一：關(guān)于禮儀什么是禮儀？禮儀的含義禮——尊重尊重是相互的尊重所有對象尊重強(qiáng)調(diào)“律己尊人”儀——表達(dá)注重實(shí)踐由內(nèi)而外始終如一禮儀的含義禮——尊重儀——表達(dá)為什么要學(xué)習(xí)禮儀?為什么要學(xué)習(xí)禮儀?禮禮外塑企業(yè)形象內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)增進(jìn)與他人的交往現(xiàn)代企業(yè)競爭的附加值

1234禮儀的價(jià)值外塑企業(yè)形象內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)增進(jìn)與他人的交往現(xiàn)代企業(yè)競爭的附加值形象禮儀形象禮儀儀容儀表禮儀

對職業(yè)人士來說，良好形象最重要的兩個(gè)功能是：

一、塑造企業(yè)形象之必需二、向交往對象表示尊敬之意

“如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿得無懈可擊，注意到的才是你這個(gè)人”

——香奈爾儀容儀表禮儀對職業(yè)人士來說，良好形象最重要的兩個(gè)功能眼睛：眼光柔和而有神采，不可充滿血絲，顯出疲憊不堪?？谇唬?、工作期間忌食蔥、蒜、韭菜等氣味刺鼻的食物。2、進(jìn)餐后應(yīng)及時(shí)清潔口腔及牙齒，不可有異物。耳朵：1、保持外耳清潔。2、只可配戴簡單大方的耳釘；不可配戴夸張的耳墜。眼睛：臉部：要求涂唇彩、睫毛膏、眼影、眼線等，以淡妝為主，儀表要清麗大方。體味：經(jīng)常保持身體清潔，不可有異味，可使用氣味淡雅的香水。胡子、鼻毛：男士應(yīng)每天要刮胡子、修剪鼻毛。臉部：服飾禮儀服飾禮儀

1、基本原則：

TPO(TimePlaceOccasion)

隨著時(shí)間、地點(diǎn)、場合的變化而穿著不同的服裝2、與年齡相協(xié)調(diào)3、與形體、膚色相協(xié)調(diào)4、與職業(yè)相協(xié)調(diào)5、不要盲目跟隨流行走

企業(yè)職工禮儀

1、要注意服裝色彩、款式、質(zhì)料的搭配.2、領(lǐng)口和袖口處露出的層次不要過多.

3、在正式場合，不要穿運(yùn)動(dòng)服、牛仔服、運(yùn)動(dòng)鞋、旅游鞋.

4、女性上班不要穿過分新潮或過分性感的衣服.

5、服裝穿著以潔為美，衣褲要平整，襯衫的領(lǐng)子

袖口要潔凈.

著裝應(yīng)注意的問題1、要注意服裝色彩、款式、質(zhì)料的搭配.著裝應(yīng)注意

1、全身上下不要超過三個(gè)顏色，體現(xiàn)整體效果

2、如果全身只有一個(gè)顏色，要選擇適當(dāng)色彩的襯衣領(lǐng)帶或絲巾、胸針進(jìn)行調(diào)整、點(diǎn)綴

3、上下裝、內(nèi)外衣、服裝與飾物的色彩搭配要協(xié)調(diào)

4、黑、白、灰是萬能搭配色

5、黑色具收縮效果，體型偏胖者適合穿黑色

企業(yè)職工禮儀儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀微笑的魅力微笑意味著什么⊙很高興見到你⊙是的我可以幫助你⊙你在這里是受歡迎的⊙希望你一天都開心快樂⊙有什么問題隨時(shí)和我聯(lián)系微笑的好處⊙表示友善⊙看起來更自信更有魅力⊙令人心情愉快⊙給人留下好印象⊙宜于交流與合作微笑的魅力微笑意味著什么戴爾·卡耐基：“一個(gè)人臉上的表情比他身上穿的更重要”。最美的微笑應(yīng)該是源于陽光的心態(tài)和良好的習(xí)慣。最美的微笑應(yīng)該是源于陽光的心態(tài)和良好的習(xí)慣。微笑三結(jié)合與眼睛結(jié)合眼睛也要微笑：眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑眼神笑＝嘴還原＋眼微笑與語言結(jié)合要邊笑邊說。不能光笑不說或光說不笑與身體結(jié)合配合以一定動(dòng)作，比如點(diǎn)頭、鞠躬等微笑要求真誠發(fā)自內(nèi)心微笑三結(jié)合與眼睛結(jié)合微笑要求真誠不良的站姿及注意事項(xiàng)：1、站立時(shí)，切忌無精打采或東倒西歪。2、雙手不可在腰間或抱在胸前。3、不能將身體倚靠在墻上或倚靠其他物品坐支撐點(diǎn)。4、不可弓腰駝背，兩肩一高一低。5、不能將手插在口袋里。不良的站姿及注意事項(xiàng)：1、站立時(shí)，切忌無精打采或東倒西歪。企業(yè)職工禮儀女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿女士五種坐姿：1正位坐姿2雙腿斜放式3雙腿交叉式4前伸后屈式5架腿式坐姿：文雅、穩(wěn)重、大方基本要求：上身端正，腰部挺直目光平視，表情自然雙腿并攏雙手交叉，放于腿上坐滿椅子的2/3女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿女士五種坐姿：坐姿：文雅、穩(wěn)重、大方基本要求：絕不可鞋底對人！尊者先落座!不可以顯得比尊者更休閑。不可抖動(dòng)雙腿。

優(yōu)雅坐姿注意事項(xiàng)

絕不可鞋底對人！優(yōu)雅坐姿注意事項(xiàng)

1、女士坐姿要求兩膝不分開。即使想蹺腿，兩腿也要合并。

2、和客戶一起入座或同時(shí)入座的時(shí)候，要分清尊次，一定要請對方先入座。一般講究左進(jìn)左出.

3、一般要坐椅面的2/3就比較合乎禮節(jié)了。

4、抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動(dòng)作。

良好坐姿的要求1、女士坐姿要求兩膝不分開。即使想蹺腿，兩腿也要合并。

1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。

2、肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，前擺約為30度，后擺向后約15度。

3、挺胸，收腹，立腰，起步時(shí)身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。

4、前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部。走姿要求1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。

2、肩平不搖，禮節(jié)禮儀禮節(jié)禮儀

表示敬意的一種禮儀形式。

點(diǎn)頭致意欠身致意招手致意鞠躬

致意的形式致意的形式點(diǎn)頭致意

點(diǎn)頭示意適用范圍較廣。

如在路上行走或在公共場合與熟人相遇，可點(diǎn)頭致意；忘記對方姓名或直覺對方面熟時(shí)，也可以點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭致意時(shí)要面帶微笑。點(diǎn)頭致意點(diǎn)頭示意適用范圍較廣。招手示意的正確做法：

1全身直立，面帶微笑、目視對方。

2手臂緩緩地由下而上、向側(cè)上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。

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致意時(shí)伸開手掌，掌心向外對著對方。

招手示意的正確做法：欠身致意

欠身致意是向?qū)Ψ奖硎咀灾t的禮貌舉止。欠身致意欠身致意是向?qū)Ψ奖硎咀灾t的禮貌舉止。握手的方法

一般情況，握手時(shí)，距對方約一步遠(yuǎn)，面帶微笑，雙目注視對方，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，掌心向左，虎口相交，寒暄。握手的方法一般情況，握手時(shí)，距對方約一步遠(yuǎn)，面帶企業(yè)職工禮儀84握手的力度握手時(shí)輕重要適度，有力，表示誠意、決心和感激之情，握的愈緊，愈能表現(xiàn)熱情與信任，但不可握疼對方的手。不可只伸幾個(gè)指頭，使人感覺漫不經(jīng)心，輕蔑對方，缺乏教養(yǎng)。不可手指輕輕地觸碰一下算握手，對方錯(cuò)覺，認(rèn)為你是敷衍，你是一個(gè)傲慢無禮的人。

傷筋斷骨式

死魚式握手的力度握手時(shí)輕重要適度，有力，表示誠意、決心和感激之情，握手的順序尊者先伸手握手的順序尊者先伸手介紹禮尊者有優(yōu)先知情權(quán)介紹禮尊者有優(yōu)先知情權(quán)溝通禮儀溝通禮儀文明禮貌用語您好！請！謝謝！對不起！再見！文明禮貌用語您好！接待3S站起來微笑看著對方SmileSeeStandup接待3S站起來微笑看著對方SmileSeeStandup有內(nèi)涵有教養(yǎng)

禮儀用語的4有4避有分寸四有有禮節(jié)有內(nèi)涵有教養(yǎng)禮儀用語的4有4避有分寸四有有禮節(jié)

避粗口避淺薄

避忌諱避隱私五不問：1、不問收入2、不問年齡3、不問婚姻家庭4、不問健康問題5、不問經(jīng)歷

四避避粗口避淺薄避忌諱避隱私五不問：四避職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀

電話禮儀

打電話的禮儀：□選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)□自報(bào)家門，先報(bào)公司/部門名稱，再報(bào)個(gè)人名□精神飽滿，保持微笑和良好態(tài)度□不要先問對方姓名□先告知概要，再講明細(xì)節(jié)，表達(dá)準(zhǔn)確簡明扼要電話禮儀打電話的禮儀：

電話禮儀

接電話的禮儀：□三聲內(nèi)接起□自報(bào)家門□電話聽不清時(shí)應(yīng)立即告訴對方□叫對方等待，應(yīng)說明原因及等待時(shí)間