安全行車知識辦法

93/93安全行車知識手冊（都市公交）XX公共交通總公司XX年X月講明本手冊旨在杜絕產(chǎn)生不安全的隱患和行為。人是社會的財寶，人身及財產(chǎn)安全關(guān)于每個公司、個人和家庭都舉足輕重，阻礙極其深遠(yuǎn)，因此每個人都應(yīng)關(guān)注培養(yǎng)良好的工作適應(yīng)和態(tài)度。本手冊通俗易明白，規(guī)定了差不多的安全條例，提醒所有職員防范可能的風(fēng)險，以免對自已或他人造成損害。為了您和家人的幸福，請認(rèn)真閱讀本安全手冊，并在實際工作、生活中遵守安全規(guī)則。假如您對本手冊有好的建議，請與公司設(shè)備安全部聯(lián)系，我們將不定期對此手冊給予增補修訂。注意保存此手冊，離職時請交回設(shè)備安全部xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司二〇xx年x月目錄TOC\o"1-3"\h\u24676一、法律法規(guī)摘錄 4224501.1都市公共交通條例 4288551.2都市公共汽電車客運治理方法 141418二、駕駛員行車注意事項 28208262.1駕駛員操作手則 2844102.2都市公交客運駕駛?cè)税踩熊囀马?3124860三、交通應(yīng)急救援常識 4057953.1駕駛員如何應(yīng)對道路交通情況突變 40193223.2駕駛員應(yīng)掌握的道路交通緊急避險措施 4376523.3常見的簡單快捷交通事故處理方法 51164533.4常見的交通事故 5317823.5交通事故急救常識 56一、法律法規(guī)摘錄1.1都市公共交通條例第一章

總

則

第一條

為了保障都市公共交通安全有序運營，愛護(hù)都市公共交通活動當(dāng)事人合法權(quán)益，促進(jìn)都市公共交通進(jìn)展，發(fā)揮都市公共交通對經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)和可持續(xù)進(jìn)展的作用，制定本條例。

第二條

都市公共交通的規(guī)劃、建設(shè)、運營及相關(guān)治理活動適用本條例。

第三條

國家應(yīng)當(dāng)加大資金投入，保障都市公共交通在都市交通中優(yōu)先進(jìn)展，確保都市公共交通在都市交通中的主導(dǎo)地位。

縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)在財政政策、都市規(guī)劃、用地保障、設(shè)施建設(shè)、交通治理等方面支持都市公共交通進(jìn)展。

第四條

國家鼓舞都市公共交通企業(yè)實行規(guī)?；?、集約化經(jīng)營，推廣應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備，為社會公眾提供安全舒適、方便快捷、經(jīng)濟(jì)環(huán)保的都市公共交通服務(wù)。

第五條

縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)依照國民經(jīng)濟(jì)和社會進(jìn)展的需要，優(yōu)化配置城鄉(xiāng)公共交通資源，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)公共交通進(jìn)展。

第六條

國務(wù)院交通運輸主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國都市公共交通的監(jiān)督治理工作。

省、自治區(qū)人民政府交通運輸主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行政區(qū)域都市公共交通的監(jiān)督治理工作。

都市人民政府及其指定的都市公共交通治理部門(以下簡稱都市公共交通治理部門)具體負(fù)責(zé)本行政區(qū)域都市公共交通的監(jiān)督治理工作。

第七條

都市公共交通治理部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門針對自然災(zāi)難、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等阻礙都市公共交通正常運營的突發(fā)事件制定都市公共交通應(yīng)急預(yù)案，報都市人民政府批準(zhǔn)后實施。

都市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照都市人民政府批準(zhǔn)的都市公共交通應(yīng)急預(yù)案，制定本企業(yè)的都市公共交通應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。

第八條

設(shè)區(qū)的市級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立都市公共交通考核制度，定期對本級人民政府有關(guān)部門及下級人民政府落實有關(guān)都市公共交通法律法規(guī)、政策措施的情況進(jìn)行考核評議。第二章

規(guī)劃和建設(shè)

第九條

都市人民政府應(yīng)當(dāng)組織交通運輸、城鄉(xiāng)建設(shè)、規(guī)劃、公安等部門依照都市總體規(guī)劃編制都市公共交通規(guī)劃。

都市公共交通規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括都市公共交通進(jìn)展目標(biāo)、都市公共交通方式的構(gòu)成比例和規(guī)模、都市公共交通設(shè)施和線路布局、都市公共交通車輛配置、信息化建設(shè)以及都市公共交通設(shè)施用地保障等內(nèi)容。

編制都市公共交通規(guī)劃應(yīng)當(dāng)征求社會公眾意見。

第十條

都市人民政府規(guī)劃主管部門在組織編制操縱性詳細(xì)規(guī)劃時，應(yīng)當(dāng)與都市公共交通規(guī)劃相銜接，并優(yōu)先保障都市公共交通設(shè)施用地。

第十一條

都市公共交通規(guī)劃確定的都市公共交通設(shè)施用地符合劃撥用地目錄的，應(yīng)當(dāng)以劃撥方式供地。

都市人民政府能夠在確保都市公共交通設(shè)施用地功能及規(guī)模的基礎(chǔ)上對都市公共交通設(shè)施用地依法實行綜合利用，提高土地利用效率。

任何單位和個人不得非法占用都市公共交通設(shè)施用地。

第十二條

都市人民政府應(yīng)當(dāng)加大對都市公共交通設(shè)施建設(shè)的投資力度，并充分考慮老年人、殘疾人出行需求，完善都市公共交通無障礙設(shè)施。

第十三條

規(guī)劃、建設(shè)航空港、鐵路客運站、水路客運碼頭、公路客運站、居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等建設(shè)項目的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、建設(shè)配套的都市公共交通設(shè)施；配套的都市公共交通設(shè)施應(yīng)當(dāng)與主體工程同步設(shè)計、同步建設(shè)、同步竣工、同步交付使用。

第十四條

新建、改建、擴(kuò)建都市道路應(yīng)當(dāng)依照都市公共交通規(guī)劃設(shè)置首末站、中途停靠站、換乘接駁站等都市公共交通設(shè)施。

都市人民政府能夠依照都市道路的技術(shù)條件、交通流量、出行結(jié)構(gòu)等因素，開設(shè)公共汽(電)車專用道，設(shè)置公共汽(電)車優(yōu)先通行信號系統(tǒng)。

第十五條

都市軌道交通建設(shè)工程設(shè)計單位在編制設(shè)計文件時，應(yīng)當(dāng)征求都市公共交通治理部門、公安機(jī)關(guān)交通治理部門以及都市軌道交通運營單位的意見。

第十六條

都市軌道交通建設(shè)工程應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行竣工驗收后，方可交付正式運營。

第十七條

都市公共交通設(shè)施的治理人應(yīng)當(dāng)加強對都市公共交通設(shè)施的治理和維護(hù)，確保都市公共交通設(shè)施完好。第三章

運營服務(wù)

第十八條

從事都市公共交通運營應(yīng)當(dāng)向都市公共交通治理部門提出申請，并提交符合下列條件的材料：

(一)有企業(yè)法人資格；

(二)有符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的都市公共交通車輛、設(shè)施；

(三)有符合規(guī)定的運營資金；

(四)有符合本條例第十九條第一款規(guī)定的駕駛員；

(五)有與運營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的其他專業(yè)人員和治理人員；

(六)有健全的運營服務(wù)和安全治理制度。

都市公共交通治理部門應(yīng)當(dāng)綜合考慮運力配置、社會公眾出行需求等因素，對申請人作出許可或者不予許可的決定。

第十九條

從事都市公共交通運營服務(wù)的駕駛員應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的都市公共交通車輛駕駛證件，身心健康，無職業(yè)禁忌，3年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄，并經(jīng)都市公共交通治理部門對有關(guān)都市公共交通運營服務(wù)規(guī)范、車輛維修和安全應(yīng)急知識考核合格。

從事都市公共交通運營服務(wù)的乘務(wù)員、調(diào)度員等其他從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)都市公共交通治理部門對有關(guān)都市公共交通運營服務(wù)規(guī)范、安全應(yīng)急知識考核合格。

第二十條

都市公共交通治理部門應(yīng)當(dāng)依照都市公共交通規(guī)劃和都市進(jìn)展的實際需要，開發(fā)、調(diào)整都市公共交通線路；開發(fā)、調(diào)整都市公共交通線路應(yīng)當(dāng)征求社會公眾意見。

都市公共交通治理部門應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院交通運輸主管部門的規(guī)定開展社會公眾出行調(diào)查，收集、匯總社會公眾出行目的、出行方式等交通信息，并作為開發(fā)、調(diào)整都市公共交通線路的參考。

第二十一條

都市公共交通治理部門應(yīng)當(dāng)采取招標(biāo)的方式將都市公共交通線路運營權(quán)授予符合本條例第十八條規(guī)定條件的都市公共交通企業(yè)，并核發(fā)相應(yīng)的許可證件。不適合招標(biāo)或者招標(biāo)不成的，都市公共交通治理部門能夠采取直接授予的方式確定都市公共交通線路運營權(quán)。

禁止轉(zhuǎn)讓或者以承包、掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓都市公共交通運營許可和線路運營權(quán)。

都市公共交通線路運營權(quán)實行期限制，具體運營期限由都市人民政府確定。

第二十二條

取得都市公共交通線路運營權(quán)的都市公共交通企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照都市公共交通治理部門確定的都市公共交通線路運營服務(wù)要求從事線路運營。

都市公共交通線路運營服務(wù)要求應(yīng)當(dāng)包括站點、日總班次、班次間隔、首班車和末班車時刻、都市公共交通車輛數(shù)量、都市公共交通車輛外觀、車型、票制、票價、服務(wù)質(zhì)量、安全應(yīng)急措施等內(nèi)容。

都市公共交通治理部門能夠依照優(yōu)化線路、提高服務(wù)質(zhì)量等需要調(diào)整都市公共交通線路運營服務(wù)要求。

第二十三條

都市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照都市公共交通線路運營服務(wù)要求，制定和實施作業(yè)打算，合理調(diào)度都市公共交通車輛。

第二十四條

因市政工程建設(shè)、大型群眾性活動等專門情況需要臨時變更都市公共交通線路走向、站點或者運營時刻的，有關(guān)部門、都市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時向社會公告。

第二十五條

未經(jīng)都市公共交通治理部門批準(zhǔn)，都市公共交通企業(yè)不得擅自變更、暫停、終止都市公共交通線路運營。經(jīng)批準(zhǔn)變更、暫停、終止都市公共交通線路運營的，都市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)在變更、暫停、終止之日前30日向社會公告。

都市公共交通企業(yè)因破產(chǎn)、解散、被吊銷許可證件或者其他緣故不能正常運營時，都市公共交通治理部門應(yīng)當(dāng)及時采取措施，保證都市公共交通服務(wù)的連續(xù)性。

第二十六條

都市公共交通線路運營期限屆滿，需要連續(xù)的，都市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)在期限屆滿6個月前向都市公共交通治理部門提出連續(xù)申請。

都市公共交通企業(yè)運營服務(wù)質(zhì)量、安全治理等符合都市公共交通線路運營服務(wù)要求的，都市公共交通治理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起30日內(nèi)予以批準(zhǔn)，并換發(fā)相應(yīng)的都市公共交通線路運營許可證件；不符合都市公共交通線路運營服務(wù)要求的，都市公共交通治理部門應(yīng)當(dāng)調(diào)整或者撤銷其都市公共交通線路運營權(quán)。

第二十七條

都市公共交通票價由經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府授權(quán)的市、縣人民政府，或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府價格主管部門會同同級財政部門、都市公共交通治理部門依照運營成本等因素制定。

制定都市公共交通票價，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行價格聽證，充分體現(xiàn)社會公益性事業(yè)特征，有利于優(yōu)化都市交通結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)社會公眾選擇都市公共交通出行。

第二十八條

都市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行規(guī)定的票價。

都市公共交通票價低于正常運營成本的，都市人民政府應(yīng)當(dāng)對低于正常運營成本的部分給予補貼。

都市人民政府應(yīng)當(dāng)對都市公共交通企業(yè)承擔(dān)老年人、殘疾人、軍人、學(xué)生優(yōu)惠乘車，持月票乘車等社會福利和完成開通冷僻線路、執(zhí)行搶險救災(zāi)等政府指令性任務(wù)所增加的支出，定期給予專項財政補貼和補償。

都市人民政府應(yīng)當(dāng)將前兩款規(guī)定的補貼、補償資金納入財政預(yù)算。

第二十九條

都市公共交通企業(yè)對乘客乘車期間受到的人身損害和財產(chǎn)損失依法承擔(dān)賠償責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)依法賠償；賠償?shù)南嚓P(guān)費用列入都市公共交通企業(yè)的運營成本。

第三十條

都市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定建立并完善企業(yè)財務(wù)、會計制度，加強財務(wù)治理和會計核算。

都市人民政府財政部門應(yīng)當(dāng)會同都市公共交通治理部門、價格主管部門、審計機(jī)關(guān)制定都市公共交通成本費用評價制度，對都市公共交通企業(yè)成本和費用進(jìn)行年度審計與評價，合理界定、計算盈虧和財政補貼、補償額度。

第三十一條

都市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定向都市公共交通治理部門、價格主管部門、財政部門報送經(jīng)營和財務(wù)信息等統(tǒng)計資料。

第三十二條

都市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的都市公共交通車輛從事都市公共交通運營，定期對都市公共交通車輛進(jìn)行檢測、維護(hù)，保持都市公共交通車輛技術(shù)狀況良好和車容整潔。

縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)對都市公共交通車輛購置、更新給予必要的資金和政策扶持，鼓舞使用清潔、節(jié)能和方便殘疾人上下的都市公共交通車輛。

第三十三條

都市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)在都市公共交通車輛規(guī)定位置公布運行線路圖、價格表等運營服務(wù)標(biāo)識。

第三十四條

都市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員等從業(yè)人員的治理和培訓(xùn)。

駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員等從業(yè)人員從事都市公共交通運營服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行有關(guān)都市公共交通運營服務(wù)規(guī)范。

第三十五條

都市公共交通場站的治理人應(yīng)當(dāng)健全運營治理制度，保障都市公共交通場站正常運營，無正當(dāng)理由不得拒絕都市公共交通車輛進(jìn)入場站。

進(jìn)入都市公共交通場站的單位和個人，應(yīng)當(dāng)遵守都市公共交通場站運營治理制度。

第三十六條

都市公共交通治理部門應(yīng)當(dāng)建立都市公共交通企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核制度，定期對都市公共交通企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，將考核結(jié)果記入信用檔案，并作為政府財政補貼、補償，都市公共交通線路運營權(quán)招標(biāo)，連續(xù)都市公共交通線路運營權(quán)和撤銷有關(guān)運營許可的依據(jù)。

第三十七條

都市公共交通治理部門和都市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，公布投訴電話等聯(lián)系方式。

都市公共交通企業(yè)對乘客的投訴應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起15日內(nèi)作出答復(fù)。都市公共交通企業(yè)逾期不答復(fù)或者乘客對答復(fù)有異議的，乘客能夠向都市公共交通治理部門投訴，都市公共交通治理部門應(yīng)當(dāng)自收到乘客投訴之日起15日內(nèi)作出答復(fù)。第四章

運營安全

第三十八條

都市人民政府應(yīng)當(dāng)加強對都市公共交通安全監(jiān)督治理工作的領(lǐng)導(dǎo)，督促有關(guān)部門依法履行都市公共交通安全監(jiān)督治理職責(zé)，及時協(xié)調(diào)、解決安全監(jiān)督治理工作中存在的重大問題。

都市人民政府交通運輸、公安、城鄉(xiāng)建設(shè)、質(zhì)檢、安全生產(chǎn)監(jiān)督治理等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依照各自職責(zé)加強對都市公共交通安全監(jiān)督治理。

第三十九條

各級人民政府交通運輸、教育、公安等有關(guān)部門以及都市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強安全乘車和安全應(yīng)急知識宣傳教育工作，普及都市公共交通安全應(yīng)急知識。

第四十條

都市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立企業(yè)安全生產(chǎn)治理機(jī)構(gòu)和企業(yè)安全生產(chǎn)治理責(zé)任制，配備專職安全生產(chǎn)治理人員，加強都市公共交通運營安全動態(tài)監(jiān)管，開展安全檢查，消除事故隱患，切實履行好運營安全主體責(zé)任。

第四十一條

建設(shè)都市軌道交通的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)保證安全監(jiān)測系統(tǒng)等安全設(shè)施與都市軌道交通主體工程同步設(shè)計、同步施工、同步驗收、同步投入運營，并為都市軌道交通運營配備必要的消防、防汛、防護(hù)、報警、安全檢查等器材和設(shè)備。

負(fù)責(zé)都市軌道交通運營的都市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對都市軌道交通安全監(jiān)測系統(tǒng)以及消防、防汛、防護(hù)、報警、安全檢查等安全設(shè)施、器材和設(shè)備進(jìn)行檢測、維修、更新和改造，保證其處于良好的運行狀態(tài)。

第四十二條

都市人民政府應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定劃定都市軌道交通安全愛護(hù)區(qū)，愛護(hù)都市軌道交通及設(shè)施的安全。

在都市軌道交通安全愛護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)的，作業(yè)單位應(yīng)當(dāng)制定安全防護(hù)方案，經(jīng)都市公共交通治理部門同意方可作業(yè)。

第四十三條

都市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)以便于乘客知曉的方式公布禁止攜帶物品的目錄。

為保障都市公共交通運營安全，都市公共交通企業(yè)能夠?qū)Τ丝蛿y帶的物品采取必要的安全檢查措施。

第四十四條

發(fā)生阻礙都市公共交通運營安全的緊急情況時，都市公共交通企業(yè)及有關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)立即向都市公共交通治理部門、公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門報告，并及時采取疏散乘客和車輛、限制客流、停止運行等應(yīng)急措施，確保都市公共交通運營安全。

第四十五條

都市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)在都市公共交通車輛和都市公共交通場站醒目位置設(shè)置安全警示標(biāo)志、安全疏散示意圖，并保持滅火器、安全錘、車門緊急開啟裝置等安全應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備的完好。

第四十六條

在都市公共交通車輛和有關(guān)設(shè)施進(jìn)行設(shè)置廣告等經(jīng)營活動不得阻礙都市公共交通運營安全。

第四十七條

乘客應(yīng)當(dāng)遵守社會公德，講究文明衛(wèi)生，服從治理，按照規(guī)定購票；不得攜帶寵物乘車，不得在都市公共交通車輛內(nèi)飲酒、吸煙、乞討、賣藝以及實施其他阻礙車輛正常運營、乘客安全和乘車秩序的行為。

第四十八條

任何人員不得從事下列危害都市公共交通運營安全的行為：

(一)在都市公共交通場站及其出入口通道擅自停放非都市公共交通車輛、堆放雜物或者擺攤設(shè)點；

(二)攜帶管制刀具以及爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性等阻礙公共安全的物品乘坐都市公共交通車輛；

(三)非法攔截都市公共交通車輛或者強行上下都市公共交通車輛；

(四)擅自進(jìn)入都市軌道交通線路、隧道等禁止進(jìn)入的區(qū)域；

(五)破壞都市公共交通車輛、設(shè)施、設(shè)備；

(六)干擾駕駛員、乘務(wù)員的正常工作；

(七)其他危害都市公共交通運營安全的行為。

都市公共交通企業(yè)工作人員發(fā)覺上述行為應(yīng)當(dāng)及時制止；制止無效的，應(yīng)當(dāng)立即報警。

第四十九條

都市人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)督檢查，依法查處擾亂都市公共交通運營秩序、危害都市公共交通安全的行為。第五章

法律責(zé)任

第五十條

違反本條例的規(guī)定，都市軌道交通建設(shè)工程未依照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行竣工驗收即交付正式運營的，由都市公共交通治理部門責(zé)令停止運營，進(jìn)行竣工驗收，對建設(shè)單位和負(fù)責(zé)都市軌道交通運營的都市公共交通企業(yè)分不處10萬元以上50萬元以下的罰款。

第五十一條

違反本條例的規(guī)定，未取得都市公共交通運營許可，擅自從事都市公共交通運營的，由都市公共交通治理部門責(zé)令停止運營，處1萬元以上5萬元以下的罰款；有違法所得的，沒收違法所得。

第五十二條

違反本條例的規(guī)定，不符合本條例第十九條規(guī)定條件的駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員等從業(yè)人員從事都市公共交通運營服務(wù)的，由都市公共交通治理部門責(zé)令改正，對都市公共交通企業(yè)處2000元以上1萬元以下的罰款。

第五十三條

違反本條例的規(guī)定，都市公共交通企業(yè)有下列情形之一的，由都市公共交通治理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；有違法所得的，沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)峻的，吊銷有關(guān)許可：(一)未取得都市公共交通線路運營權(quán)，擅自從事線路運營的；

(二)未按照都市公共交通線路運營服務(wù)要求從事線路運營的；

(三)未經(jīng)都市公共交通治理部門批準(zhǔn)，擅自變更、暫停、終止都市公共交通線路運營的。

第五十四條

違反本條例的規(guī)定，非法轉(zhuǎn)讓都市公共交通運營許可和線路運營權(quán)的，由都市公共交通治理部門責(zé)令停止違法行為，收繳有關(guān)許可證件，處1萬元以上5萬元以下的罰款；有違法所得的，沒收違法所得。

第五十五條

違反本條例的規(guī)定，經(jīng)批準(zhǔn)變更、暫停、終止都市公共交通線路運營的都市公共交通企業(yè)未在變更、暫停、終止之日前30日向社會公告的，由都市公共交通治理部門責(zé)令立即向社會公告，能夠處5000元以下的罰款。

第五十六條

違反本條例的規(guī)定，都市公共交通企業(yè)未向都市公共交通治理部門、價格主管部門、財政部門報送經(jīng)營和財務(wù)信息等統(tǒng)計資料的，由有關(guān)部門責(zé)令改正，能夠處5000元以下的罰款。

第五十七條

違反本條例的規(guī)定，都市公共交通企業(yè)有下列情形之一，由都市公共交通治理部門責(zé)令改正，能夠處5000元以下的罰款：

(一)未在都市公共交通車輛規(guī)定位置公布運行線路圖、價格表等運營服務(wù)標(biāo)識的；

(二)未建立投訴受理制度的。

第五十八條

違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由都市公共交通治理部門責(zé)令改正，能夠處5000元以下的罰款：

(一)都市公共交通場站的治理人無正當(dāng)理由拒絕都市公共交通車輛進(jìn)入場站的；

(二)在都市公共交通車輛和有關(guān)設(shè)施進(jìn)行設(shè)置廣告等經(jīng)營活動，阻礙都市公共交通運營安全的；

第五十九條

違反本條例的規(guī)定，都市公共交通企業(yè)有下列情形之一的，由都市公共交通治理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款：

(一)未建立企業(yè)安全生產(chǎn)治理機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)治理責(zé)任制，配備專職安全生產(chǎn)治理人員的；

(二)未在都市公共交通車輛和都市公共交通場站醒目位置設(shè)置安全警示標(biāo)志、安全疏散示意圖的；

第六十條

違反本條例的規(guī)定，都市公共交通企業(yè)有下列情形之一的，由都市公共交通治理部門責(zé)令改正，處5萬元以上25萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)峻的，吊銷都市公共交通企業(yè)運營許可：

(一)使用不符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的都市公共交通車輛從事都市公共交通運營的；

(二)未在都市公共交通車輛和都市公共交通場站安裝滅火器、安全錘、車門緊急開啟裝置等安全應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備的。

第六十一條

違反本條例的規(guī)定，建設(shè)單位未為都市軌道交通運營配備必要的消防、防汛、防護(hù)、報警、安全檢查等安全器材和設(shè)備的，由建設(shè)主管部門或者都市公共交通治理部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款。

第六十二條

違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由都市公共交通治理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款：

(一)負(fù)責(zé)都市軌道交通運營的都市公共交通企業(yè)未對都市軌道交通安全監(jiān)測系統(tǒng)等安全設(shè)施、器材和設(shè)備進(jìn)行檢測、維修、更新和改造的；

(二)未經(jīng)都市公共交通治理部門同意，擅自在都市軌道交通安全愛護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)的。

第六十三條

違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由都市公共交通治理部門處1萬元以上5萬元以下的罰款；直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員屬于國家工作人員的，依法給予處分：

(一)發(fā)生阻礙都市公共交通運營安全的緊急情況時，都市公共交通企業(yè)及有關(guān)工作人員未立即向有關(guān)部門報告的；

(二)發(fā)生阻礙都市公共交通運營安全的緊急情況時，都市公共交通企業(yè)及有關(guān)工作人員未及時采取疏散乘客和車輛、限制客流、停止運行等應(yīng)急措施的。

第六十四條

違反本條例第四十八條第一款的規(guī)定，構(gòu)成違反治安治理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予處罰。

第六十五條

違反本條例的規(guī)定，都市人民政府及其有關(guān)部門有下列情形之一的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分：

(一)不依法履行都市公共交通監(jiān)督治理職責(zé)的；

(二)不依法查處擾亂都市公共交通運營秩序、危害都市公共交通安全的行為的；

(三)有其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為的。第六章

附

則

第六十六條

本條例下列用語的含義：

(一)都市公共交通，是指在都市人民政府確定的區(qū)域內(nèi)，利用公共汽(電)車、軌道交通車輛等公共交通車輛和有關(guān)設(shè)施，按照核定的線路、站點、時刻、票價運營，為社會公眾提供差不多出行服務(wù)的社會公益性事業(yè)。

(二)都市公共交通設(shè)施，是指綜合換乘樞紐、首末站、中途?？空尽⑼＼噲?、保養(yǎng)場等都市公共交通場站以及調(diào)度(操縱)中心、乘客服務(wù)信息系統(tǒng)、都市軌道交通專用設(shè)施等保障都市公共交通運營的設(shè)施。

1.2都市公共汽電車客運治理方法第一條為了優(yōu)先進(jìn)展都市公共交通，加強都市公共汽電車客運治理，規(guī)范都市公共汽電車客運市場秩序，維護(hù)乘客、經(jīng)營者及從業(yè)人員的合法權(quán)益，制定本方法。第二條都市公共汽電車專項規(guī)劃的編制、都市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施的建設(shè)及都市公共汽電車客運治理，應(yīng)當(dāng)遵守本方法。第三條本方法所稱都市公共汽電車，是指在都市中按照規(guī)定的線路、站點和時刻營運，供公眾乘坐的客運車輛。本方法所稱都市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施，是指為都市公共汽電車客運服務(wù)的停車場、站務(wù)用房、候車亭、站臺、站牌以及供配電等設(shè)施。第四條都市公共汽電車是都市公共交通的重要組成部分。國家實行優(yōu)先進(jìn)展都市公共交通戰(zhàn)略，對都市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施建設(shè)和投資等方面實施相應(yīng)的扶持政策。第五條都市公共汽電車客運應(yīng)當(dāng)服從規(guī)劃、公平競爭、安全營運、規(guī)范服務(wù)、便利乘客。第六條國務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)全國都市公共汽電車客運的治理工作。省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)都市公共汽電車客運的治理工作。直轄市、市、縣人民政府都市公共交通客運主管部門（以下簡稱都市公共交通客運主管部門）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)都市公共汽電車客運的治理工作。第七條都市公共交通客運主管部門按照《行政許可法》及有關(guān)市政公用事業(yè)特許經(jīng)營治理的規(guī)定，依法確定都市公共汽電車經(jīng)營者。第八條都市公共汽電車專項規(guī)劃應(yīng)當(dāng)納入都市公共交通規(guī)劃。未經(jīng)法定程序，任何單位和個人不得擅自變更都市公共汽電車專項規(guī)劃。第九條新建、擴(kuò)建、改建都市道路，應(yīng)當(dāng)確定都市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施用地，配套建設(shè)候車亭、站臺等都市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施。第十條都市公共交通客運主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)都市公共汽電車專項規(guī)劃，在具備條件的都市道路設(shè)置都市公共汽電車專用道、公交港灣和優(yōu)先通行信號系統(tǒng)。第十一條航空港、鐵路客運站、居住區(qū)、長途汽車站、客運碼頭、大型商業(yè)中心、大型文化娛樂場所、旅游景點和體育場館等建設(shè)項目，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)確定配套的都市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施用地。第十二條都市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施用地的確定、建設(shè)工程項目的設(shè)計和施工，應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第十三條都市公共交通客運主管部門應(yīng)當(dāng)按照都市公共汽電車專項規(guī)劃和公眾出行的需要，設(shè)置都市公共汽電車客運線路和站點。需要調(diào)整都市公共汽電車客運線路和站點設(shè)置的，都市公共交通客運主管部門應(yīng)當(dāng)在調(diào)整前將調(diào)整方案向社會公布，征求公眾意見。第十四條都市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在都市公共汽電車站點設(shè)置站牌。都市公共汽電車站牌應(yīng)當(dāng)標(biāo)明線路名稱、始末班車時刻、所在站點和沿途?？空军c名稱等內(nèi)容。第十五條都市公共汽電車經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：（一）執(zhí)行都市公共汽電車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向乘客提供安全、方便、穩(wěn)定的服務(wù)；（二）按照規(guī)定的線路、站點、班次及時刻組織營運；（三）不得擅自停業(yè)、歇業(yè)或者終止?fàn)I運；（四）不得強迫從業(yè)人員違章作業(yè)；（五）按照規(guī)定設(shè)置線路客運服務(wù)標(biāo)志；（六）在客運車輛內(nèi)設(shè)置老、弱、病、殘、孕專用座位和禁煙標(biāo)志；（七）按照國家有關(guān)規(guī)定加強對客運車輛的維護(hù)和檢測，保持車輛技術(shù)、安全性能符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第十六條因市政工程建設(shè)、大型公益活動等專門情況需要臨時變更都市公共汽電車客運線路或者站點的，都市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提早10天在站點張貼公告；必要時，應(yīng)當(dāng)通過新聞媒體向社會公告。第十七條都市公共汽電車在營運中發(fā)生故障不能正常行駛時，駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)及時向乘客講明緣故；都市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)安排乘客免費換乘后續(xù)同線路同方向車輛或者調(diào)派車輛；后續(xù)車輛駕駛員、乘務(wù)員不得拒載。第十八條都市公共汽電車在營運過程中不得到站不停，不得在規(guī)定站點范圍外上下客，不得無正當(dāng)理由拒載乘客、中途逐客、滯站攬客。第十九條任何單位和個人不得違反法律法規(guī)的規(guī)定，阻攔、扣押營運中的都市公共汽電車。第二十條都市公共汽電車服務(wù)價格依據(jù)地點定價目錄確定。第二十一條都市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期對其治理的都市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)，保持都市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施技術(shù)、安全性能符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。都市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施發(fā)生故障時，都市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時搶修，有關(guān)單位和個人應(yīng)當(dāng)積極配合，不得干擾和阻礙搶修作業(yè)。第二十二條任何單位和個人都有愛護(hù)都市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施的義務(wù)，不得有下列行為：（一）損壞都市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施；（二）擅自關(guān)閉、拆除都市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施或者將都市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施移做他用；（三）在都市公共汽電車站停放非公共汽電車客運車輛、設(shè)置攤點、堆放物品；（四）在電車架線桿、饋線安全愛護(hù)范圍內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物或者堆放、懸掛物品，或者搭設(shè)管線、電（光纜；（五）覆蓋、涂改、污損、毀壞或者遷移、拆除站牌；（六）其他阻礙都市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施使用安全的行為。第二十三條都市公共交通客運主管部門應(yīng)當(dāng)制定都市公共汽電車重大突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。第二十四條發(fā)生災(zāi)難以及其他突發(fā)事件，都市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)服從縣級以上人民政府或者有關(guān)部門對車輛的統(tǒng)一調(diào)度、指揮，政府或者有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)給予合理補償。第二十五條都市公共汽電車經(jīng)營者對安全客運工作負(fù)有下列職責(zé)：（一）建立、健全本單位的安全客運責(zé)任制；（二）組織制定本單位安全規(guī)章制度和操作規(guī)程；（三）保證本單位安全投入的有效實施，為從業(yè)人員提供必要的安全客運條件；（四）督促、檢查本單位的安全客運工作，及時消除客運安全事故隱患；（五）加強對從業(yè)人員的安全客運教育與培訓(xùn)，組織制定并實施本單位的客運安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；（六）及時、如實報告客運安全事故。第二十六條發(fā)生都市公共汽電車客運安全事故后，都市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時報告。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照國家事故調(diào)查處理有關(guān)規(guī)定及時調(diào)查處理。發(fā)生都市公共汽電車客運安全事故后，有關(guān)部門以及都市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定及時啟動應(yīng)急救援預(yù)案。第二十七條都市公共汽電車客運過程中發(fā)生乘客傷亡的，都市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任；能夠證明傷亡人員有意或者自身健康緣故造成的除外。第二十八條乘客享有獲得安全便捷客運服務(wù)的權(quán)利，有按照規(guī)定支付車費、不得攜帶危險品乘車、遵守乘坐規(guī)則的義務(wù)。第二十九條都市公共交通客運主管部門應(yīng)當(dāng)加強對都市公共汽電車客運活動的監(jiān)督檢查，維護(hù)正常的都市公共汽電車客運市場秩序。第三十條都市公共交通客運主管部門應(yīng)當(dāng)建立投訴受理和處理制度，公開投訴電話號碼、通訊地址和電子郵件信箱。任何單位和個人對都市公共汽電車客運活動中的違法行為，都有權(quán)投訴。都市公共交通客運主管部門收到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時核實，并在20日內(nèi)將處理意見答復(fù)投訴人。第三十一條都市公共交通客運主管部門依法對都市公共汽電車經(jīng)營者的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督檢查時，應(yīng)當(dāng)有兩名以上的執(zhí)法人員參加，并向當(dāng)事人出示執(zhí)法證件；監(jiān)督檢查人員應(yīng)當(dāng)如實記錄監(jiān)督檢查的情況和處理結(jié)果，并簽字后歸檔。公眾有權(quán)要求查閱行政機(jī)關(guān)監(jiān)督檢查記錄。第三十二條都市公共交通客運主管部門應(yīng)當(dāng)建立都市公共汽電車經(jīng)營者的信用檔案，并以適當(dāng)?shù)姆绞较蛏鐣?。都市公共汽電車?jīng)營者的差不多情況、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營中的不良行為等應(yīng)當(dāng)記入信用檔案。都市公共交通客運主管部門應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管制度，組織有乘客代表參加的對都市公共汽電車經(jīng)營者服務(wù)狀況的年度評議，評議結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會公布。第三十三條都市公共交通客運主管部門實施監(jiān)督檢查，不得阻礙都市公共汽電車經(jīng)營者正常的經(jīng)營活動，不得索取或者收受財物，不得謀取其他利益。第三十四條違反本方法規(guī)定，都市公共汽電車經(jīng)營者有下列行為之一的，由都市公共交通客運主管部門責(zé)令改正，并處以1萬元以上3萬元以下罰款：（一）未按照規(guī)定的線路、站點、班次及時刻組織營運的；（二）擅自停業(yè)、歇業(yè)或者終止?fàn)I運的；（三）強迫從業(yè)人員違章作業(yè)的；（四）未按照國家有關(guān)規(guī)定維護(hù)和檢測客運車輛，車輛技術(shù)、安全性能不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的。第三十五條違反本方法規(guī)定，都市公共汽電車經(jīng)營者有下列行為之一的，由都市公共交通客運主管部門責(zé)令改正，并處以1000元以上5000元以下罰款：（一）未按照規(guī)定設(shè)置線路客運服務(wù)標(biāo)志的；（二）未在客運車輛內(nèi)設(shè)置老、弱、病、殘、孕專用座位和禁煙標(biāo)志的；（三）客運線路或者站點臨時變更，未按照規(guī)定提早告知公眾的；（四）客運車輛在營運中發(fā)生故障不能正常行駛時，未按照規(guī)定安排乘客換乘或者后續(xù)車輛駕駛員、乘務(wù)員拒載的；（五）客運車輛到站不?；蛘咴谝?guī)定站點范圍外停車內(nèi)下客的；（六）客運車輛無正當(dāng)理由拒載乘客、中途逐客、滯站攬客的。第三十六條違反本方法規(guī)定，有下列行為之一的，由都市公共交通客運主管部門責(zé)令改正，并處以500元以上3000元以下罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任：（一）損壞都市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施的；（二）擅自關(guān)閉、拆除都市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施或者將都市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施移做他用的；（三）在都市公共汽電車站停放非公共汽電車客運車輛、設(shè)置攤點、堆放物品的；（四）在電車架線桿、饋線安全愛護(hù)范圍內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物或者堆放、懸掛物品，或者搭設(shè)管線、電（光）纜的；（五）覆蓋、涂改、污損、毀壞或者遷移、拆除站牌的；（六）其他阻礙都市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施使用安全的行為。第三十七條都市公共交通客運主管部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。第三十八條本方法自2005年6月1日施行。

1.3湖北省都市公共汽（電）車服務(wù)規(guī)范總

則第一條

為規(guī)范都市公共客運經(jīng)營服務(wù)行為，不斷提高都市公共客運服務(wù)質(zhì)量，推動都市公共客運經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，依照國家有關(guān)規(guī)定,制定本規(guī)范。第二條

本規(guī)范適用于全省范圍內(nèi)從事都市公共汽（電）車服務(wù)的經(jīng)營者和從業(yè)人員。第三條

從事都市公共汽（電）車客運的經(jīng)營者和從業(yè)人員應(yīng)遵循本規(guī)范。第四條

縣級以上交通運輸行政主管部門所屬的都市公共客運治理職能的機(jī)構(gòu)（以下簡稱“都市公共客運治理機(jī)構(gòu)”）負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督本規(guī)范的實施。

第一章

車輛技術(shù)規(guī)范第五條

車輛的等級和配置應(yīng)符合國家有關(guān)行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第六條

車容和衛(wèi)生：（一）車身外表漆面整潔、完好、無剮痕、無污垢。（二）車外頂無污垢、堆積物。（三）車門及周邊無污垢、油污。（四）地板、踏步無污垢、塵土和垃圾。（五）車廂內(nèi)壁無污垢。（六）車窗玻璃清潔、明亮。（七）座椅無塵土和積水。（八）扶手桿、環(huán)無污垢。（九）駕駛艙無塵土、雜物。（十）輪胎、輪轂無積泥、油污。（十一）車內(nèi)外各種標(biāo)志清晰、無破損。（十二）車內(nèi)垃圾箱應(yīng)及時清理、無異味。第七條

服務(wù)設(shè)施：（一）車門、車窗、頂窗設(shè)施應(yīng)完好，開關(guān)應(yīng)靈活，應(yīng)安全可靠。（二）車身頂蓬及內(nèi)外皮無破損、無變形。（三）地板、踏步、座椅、車內(nèi)扶握設(shè)施應(yīng)完整、牢靠。（四）電腦報站器、讀卡機(jī)、投幣箱（機(jī)）、電子顯示屏、視頻監(jiān)視器、車內(nèi)照明等設(shè)施應(yīng)完好有效。（五）應(yīng)設(shè)有小型垃圾容器。（六）滅火器、安全錘等安全設(shè)施設(shè)備齊全有效，非密封窗必須保證容易打開。第八條

服務(wù)標(biāo)志：（一）在車廂外側(cè)標(biāo)明公交企業(yè)名稱（或標(biāo)志）和車輛編號。（二）車輛首、尾、腰牌應(yīng)齊全完整，并與行駛路線相符。（三）對空調(diào)車、無人售票車、IC卡收費車、分段計價車、無障礙車以及有上、下車門順序要求的車輛等應(yīng)在車廂外側(cè)標(biāo)注相關(guān)標(biāo)志。（四）在車內(nèi)適當(dāng)位置應(yīng)張貼本線路的站名排序、票制票價、服務(wù)監(jiān)督電話號碼、乘客須知、服務(wù)公約等。（五）車廂內(nèi)上車門附近應(yīng)設(shè)兒童購票高度標(biāo)線。（六）老幼病殘孕坐席應(yīng)設(shè)置顏色標(biāo)志和標(biāo)識。（七）空調(diào)車內(nèi)應(yīng)在固定位置設(shè)溫度計，并明示開啟冷暖風(fēng)條件。第九條

安全提示標(biāo)志：（一）在駕駛區(qū)應(yīng)設(shè)置“嚴(yán)禁干擾司機(jī)正常駕駛”標(biāo)志。（二）在車門內(nèi)側(cè)設(shè)置“請勿倚靠”、“當(dāng)心夾手”標(biāo)志。（三）在乘客門旋轉(zhuǎn)立柱上和鉸接護(hù)欄上應(yīng)設(shè)置“請勿觸摸”標(biāo)志。（四）在醒目位置應(yīng)設(shè)置“請勿吸煙”、“禁止頭手伸出窗外”及“請勿亂扔廢棄物”標(biāo)志等。雙層車輛在車廂內(nèi)階梯口應(yīng)標(biāo)有“上下階梯注意安全”提示語；在上層車廂應(yīng)標(biāo)有“行車時請勿在車廂站立”、“請勿將頭、手和軀體探伸車窗外以防刮傷”等提示語。（五）在快速公共汽車車門處應(yīng)設(shè)置“請注意地板間隙”標(biāo)志。（六）各種標(biāo)志應(yīng)符合都市公共交通標(biāo)志國家標(biāo)準(zhǔn)。第十條

車輛廣告公布：（一）廣告公布治理。都市公共客運治理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)公共汽（電）車車廂廣告設(shè)置規(guī)范的日常治理和監(jiān)督。

（二）廣告公布要求。1、在營運車輛和服務(wù)設(shè)施上設(shè)置廣告，除應(yīng)當(dāng)符合廣告治理法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定外，廣告的色彩、圖案、標(biāo)志、位置、面積、聲響等還應(yīng)當(dāng)符合公共汽車客運治理的有關(guān)規(guī)定。2、車身商業(yè)廣告的主題色彩，盡可能采納與車身識不色彩相近或相鄰色系，盡可能幸免大面積使用反差過分強烈的對比色彩。3、車身公布的商業(yè)廣告畫面應(yīng)緊貼車體，不得使用突出車身的立體形式公布。4、車身公布的商業(yè)廣告，禁止使用反光材料制作。5、車身廣告制作完成同時，必須完成公共汽車頭牌、尾牌、腰牌、車頭、車尾線路編號、車門警示語，同時應(yīng)當(dāng)與廣告圖案明顯區(qū)不，方便市民乘車識不。（三）廣告公布內(nèi)容。廣告內(nèi)容應(yīng)健康、文明、規(guī)范，制作整潔、美觀，商業(yè)廣告制作公布不得違反廣告治理的相關(guān)法律法規(guī)，其中藥品、農(nóng)藥、醫(yī)療器械、食品、酒類、化妝品、煙草等專門商品廣告的公布必須嚴(yán)格遵循有關(guān)專門性法規(guī)的規(guī)定，嚴(yán)禁公布有關(guān)治理部門明確禁止公布的廣告。廣告不得阻礙車輛各種安全設(shè)施和各種服務(wù)規(guī)范標(biāo)識。

（四）廣告制作的材質(zhì)。必須是環(huán)保、精美，提倡使用高科技含量的專用材料，保持畫面不褪色，不鼓泡、不殘缺、色澤鮮亮整潔。（五）廣告公布位置。按照廣告法和交通安全法相關(guān)法規(guī)執(zhí)行。第二章

車站設(shè)施規(guī)范第十一條

站臺（一）停靠6條以下線路的車站，站臺長度宜許多于兩個?？寇囄?。?？烤€路多于6條時，宜分組分區(qū)段?？?。（二）依照需要在站臺邊緣應(yīng)設(shè)置安全護(hù)欄。（三）排隊上車的車站應(yīng)按線路設(shè)置排隊標(biāo)志和標(biāo)線。（四）在設(shè)有無障礙設(shè)施的街道，應(yīng)按《為方便殘疾人使用的都市道路和建筑設(shè)計規(guī)范》（JGJ50）的要求設(shè)置站臺。（五）有條件的車站宜設(shè)置標(biāo)有本站及其附近公交車站位置和?？烤€路的街道交通簡圖。第十二條

候車亭（一）候車亭應(yīng)安全、有用、美觀、簡潔，具有標(biāo)識性。（二）候車亭的設(shè)置便于乘客遮陽、避雨，且不阻礙乘客集散和行人通行。（三）候車亭的技術(shù)要求應(yīng)符合《都市公共交通客運設(shè)施都市公共汽、電車候車亭》（CJ/T107-1999）的規(guī)定。（四）頂蓬限界與路緣石外緣的水平距離不應(yīng)小于0.4m。第十三條

站牌（一）站牌的內(nèi)容、形式和技術(shù)要求應(yīng)符合《公共汽（電）車站牌和路牌》（GB/T5845.3）的規(guī)定。（二）線路及車站命名的原則和方法應(yīng)按照（GB/T22484-2008）的要求。（三）站牌應(yīng)設(shè)在站臺前端，其朝向和高度應(yīng)便于查看，且不應(yīng)阻礙乘客集散。按要求分組分區(qū)段停靠的線路，其站牌設(shè)在相應(yīng)區(qū)段的前端。（四）鼓舞在市區(qū)要緊線路設(shè)置電子站牌。第十四條

首末站應(yīng)設(shè)置下列設(shè)施（一）線路治理、行車調(diào)度的工作用房和相應(yīng)設(shè)施。（二）運營車回車道和停車坪。（三）車輛檢修和保潔的場地和設(shè)施。（四）運營服務(wù)人員休息、餐飲、衛(wèi)生等場所和設(shè)施。（五）消防設(shè)施。（六）有條件的始發(fā)站應(yīng)設(shè)置發(fā)車顯示屏（牌），指示下一車次的車號、發(fā)車時刻和當(dāng)前時刻。（七）有條件的，應(yīng)設(shè)港灣式車站。（八）車站設(shè)施各項技術(shù)要求，應(yīng)符合《都市公共交通站場廠設(shè)計規(guī)范(CJJ15-87)》的規(guī)定。（九）車站設(shè)施應(yīng)定期維護(hù)、打掃，保持完好、整潔。

第三章

運營服務(wù)人員規(guī)范第十五條

差不多要求：（一）軀體條件符合崗位工作的要求。（二）遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)道德。（三）具有相應(yīng)的職業(yè)資格。（四）崗位培訓(xùn)合格。（五）工作時按照規(guī)定佩帶或放置標(biāo)明個人姓名、工號、崗位的服務(wù)證。（六）衣著整潔、儀表端莊、舉止大方、文明禮貌；有條件的企業(yè)可統(tǒng)一著裝。（七）使用普遍話服務(wù)，吐字清晰，語速適中，用語文明。（八）尊重乘客，態(tài)度和氣，耐心解答乘客的詢問。（九）在服務(wù)過程中，不吸煙，不吃零食、不與他人閑談，不做其他與本職工作無關(guān)的事，不擅離工作崗位。第十六條

駕駛員安全行車要求：（一）遵守交通安全法規(guī)。（二）熟悉車輛性能，集中精力，文明駕駛，禮讓行車。（三）按規(guī)定車速駕駛，保持安全車距。（四）超車和會車時注意車頭和車尾、讓車時應(yīng)讓道減速。（五）通過人行橫道時，應(yīng)減速行駛或停車讓行。（六）通過繁華路段、交叉路口和拐彎時應(yīng)提早減速，慎重駕駛，不與行人和非機(jī)動車搶行。（七）熟悉本線路所經(jīng)事故多發(fā)路段和限高部位，慎重駕駛。（八）通過鐵道口時要做到一停二看三通過。（九）站外非故障停車，不得開門上下乘客。（十）能見度較差的風(fēng)霧雨雪天氣及在冰雪路面行車時，保持安全車速，禁止超車。（十一）在冰雪路面行車時，應(yīng)點剎制動，配備緩速器的車輛宜使用緩速器輔助制動。（十二）遇積水路面，水情不明和積水深度超過車輪半徑時，不宜通過。涉水通過后，及時采取點磨剎車的措施。（十三）無軌電車通過分線器、并線器、交叉器時應(yīng)減速行駛。（十四）隨時觀查制動氣壓是否正常，如低于規(guī)定值時應(yīng)補足氣量到規(guī)定值后再行車。（十五）發(fā)覺異響或異味時，靠路邊停車查驗，在判明緣故并排除故障前，不得接著行車。（十六）車輛發(fā)生故障時，立即靠路邊停車檢查，開啟危險報警閃光燈，并在車后方向設(shè)置警示標(biāo)志。（十七）行車中不與他人閑談和使用手機(jī)。（十八）停車場內(nèi)限速15KM/H，出入口限速5KM/H。（十九）離開車輛時，拉好手剎。收車時，關(guān)閉電源和燃?xì)饪傞_關(guān)。（二十）如遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定執(zhí)行。第十七條

乘務(wù)員安全要求：（一）維護(hù)乘車秩序，勸解乘客糾紛。（二）配合駕駛員開關(guān)車門防止夾摔乘客。（三）進(jìn)出站、拐彎、通過繁華地段及能見度較差時，提醒乘客扶好、坐好，注意乘車安全，提醒車旁行人和非機(jī)動車注意安全。（四）關(guān)照老幼病殘孕乘客乘車安全。（五）運營中不與駕駛員閑談。（六）發(fā)覺乘客攜帶易燃、易爆、危險、有毒及其他禁帶物品乘車時應(yīng)及時制止。（七）每一單程運營結(jié)束時，應(yīng)檢查車內(nèi)有無乘客遺留物品。（八）如遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定執(zhí)行。（九）運營中發(fā)生冒煙、起火、漏電事故時，立即停車，打開車門，切斷電、氣源，疏散乘客，用消防器材滅火，及時報警。（十）發(fā)生客傷事故時，積極搶救受傷人員，愛護(hù)現(xiàn)場，查找證人，及時向相關(guān)部門報告。（十一）發(fā)覺可能造成嚴(yán)峻損害人身安全的可疑危險物品（例如爆炸物、劇毒物等），立即組織乘客離車疏散，迅速報警。（十二）遇有持械搶劫傷人等事件時，保持平復(fù)，并尋機(jī)報警。（十三）遇有嚴(yán)峻傳染病流行時，按傳染病防治法的要求處理。（十四）遇有突發(fā)嚴(yán)峻病人時，立即向急救中心呼救，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救病人。（十五）發(fā)生交通事故時，按交通法規(guī)處置。（十六）在無人售票的公交車輛，駕駛員應(yīng)承擔(dān)起上述相應(yīng)責(zé)任。

第四章

營運服務(wù)規(guī)范第十八條

運營調(diào)度：（一）編制線路運行打算及應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。（二）依照需要對線路進(jìn)行客流調(diào)查。（三）依照客流數(shù)據(jù)按季度編制平日和節(jié)假日行車時刻表。（四）編制突發(fā)事件時的應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。（五）按打算發(fā)車。提示車組提早進(jìn)站，準(zhǔn)時發(fā)車。保證首、末班車正點發(fā)車。（六）掌握車輛運行狀況，及時采取調(diào)度措施，保證正常的行車間隔。（七）客流意外增大時應(yīng)及時增加車次；道路受阻時，應(yīng)臨時調(diào)整營運線路。（八）應(yīng)觀看司乘人職員作狀態(tài)和軀體狀況，對不符合上車條件的，應(yīng)及時調(diào)整。（九）遇突發(fā)事件和惡劣天氣，啟動應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。（十）記錄發(fā)車及運行情況信息。（十一）接待乘客咨詢和投訴。第十九條

行車服務(wù)（一）每日出車前按規(guī)定進(jìn)行車輛例行檢查，確認(rèn)車輛性能完好，符合運營安全要求。（二）按調(diào)度指令提早進(jìn)站，準(zhǔn)時發(fā)車。（三）按規(guī)定的線路和站點行車，不得擅自越站甩客、改道行駛。（四）車輛進(jìn)站時，避讓出站車輛，按規(guī)定位置?？?。（五）平穩(wěn)停車，車停穩(wěn)后開車門。乘客上下車完畢并關(guān)好車門后平穩(wěn)起步。（六）停車時靠近路邊，車身與道路平行，停靠站臺時盡可能讓乘客一步上車。雨天停車時車門宜避開積水。（七）在不阻礙正常運行的情況下，應(yīng)等候跑來的乘客上車，但不得滯站攬客。（八）交接班時，應(yīng)交代車況和路況，在中途交接班的，接班人員未到時，應(yīng)接著行駛到終點。第二十條

車廂服務(wù)（一）按規(guī)定提早上崗，檢查服務(wù)設(shè)施。（二）禮貌待客，不講服務(wù)忌語和不文明用語。（三）按規(guī)定操作報站器、讀卡機(jī)、GPS車載機(jī)等電子設(shè)備。（四）提示乘客刷卡、投幣、購票。本車滿員時，勸講留站乘客等候下一次車。（五）車輛進(jìn)站時應(yīng)向車內(nèi)乘客報到達(dá)站名，出站時向乘客報下一站站名。報站器、動態(tài)顯示屏和移動電視同時報站時，其內(nèi)容應(yīng)一致。報站器故障時，應(yīng)人工報站；在大中都市要緊線路、旅游線路上，應(yīng)實行中英文報站。（六）開關(guān)車門時應(yīng)注意防止夾摔乘客。（七）執(zhí)行票制票價規(guī)定，有乘務(wù)員時主動售票，唱收唱付，認(rèn)真驗票，收鈔票給車票，必要時應(yīng)流淌售票。（八）執(zhí)行政府有關(guān)減免費乘車規(guī)定，并提供同等服務(wù)。（九）耐心解答乘客問詢。（十）重點照顧老幼病殘孕等需要關(guān)心的乘客。（十一）向乘客進(jìn)行文明乘車和安全防范的宣傳。乘客較多時，應(yīng)進(jìn)行疏導(dǎo)。（十二）勸阻和制止乘客攜帶寵物、車內(nèi)吸煙、頭手伸出窗外、亂扔廢物等違反乘車規(guī)則的行為。（十三）依照天氣變化及時調(diào)整車窗開度，按規(guī)定的車內(nèi)溫度開啟空調(diào)。（十四）夜間行車時，按規(guī)定開啟發(fā)光路牌和廂燈。（十五）本車因故不能接著行駛時，應(yīng)引導(dǎo)乘客換乘本線路后續(xù)車，后續(xù)車應(yīng)積極配合換乘。（十六）發(fā)生服務(wù)糾紛時，應(yīng)平復(fù)對待，化解矛盾，當(dāng)矛盾激化無法操縱時，應(yīng)立即報警并向上級報告。（十七）無障礙車遇殘疾人坐輪椅乘車時，應(yīng)放下無障礙踏板。（十八）揀拾乘客遺失的物品應(yīng)妥善保管，按規(guī)定上交。（十九）車輛到達(dá)終點站，待乘客離車后，整理車內(nèi)衛(wèi)生，并對服務(wù)設(shè)施故障及時報修。第二十一條

信息服務(wù)（一）下列情況應(yīng)該提早十天在各相關(guān)車站公告，并在實施前更車站、車廂及數(shù)據(jù)庫的相關(guān)信息，必要時在媒體公布：——公交線路在開通、調(diào)整、撤消；——變更首末車發(fā)車時刻；——變更線路名或車站名；（二）采納公交熱線、網(wǎng)站及多媒體查詢等方式提供信息服務(wù)；（三）提供任意兩站之間的公交乘車方案；（四）提供公交服務(wù)質(zhì)量電話號碼；（五）提供相關(guān)道路、公交服務(wù)設(shè)施等地理信息；（六）提供公交政策法規(guī)等信息；（七）車站設(shè)置的公交線路圖或街道簡圖，應(yīng)適時更新。

第五章

企業(yè)經(jīng)營規(guī)范第二十二條

鼓舞都市公共汽（電）車公司化、規(guī)?；?jīng)營。實行線路合作經(jīng)營的，要依法與合作人簽訂線路合作經(jīng)營合同；經(jīng)營者要依據(jù)法規(guī)與駕駛員簽訂勞動合同，并依法做好駕駛員的差不多養(yǎng)老、差不多醫(yī)療、失業(yè)等社會保障工作。第二十三條

按規(guī)定建立健全治理機(jī)構(gòu)和各項規(guī)章制度，配備符合規(guī)定的治理人員。建立健全與都市公共汽（電）車、駕駛員相關(guān)的各類檔案和臺帳。按規(guī)定向都市公共客運治理機(jī)構(gòu)報送相關(guān)報表和統(tǒng)計資料。企業(yè)安全、財務(wù)、運營服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)專門設(shè)置。治理人員應(yīng)按照機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)配置，安全、財務(wù)、運營服務(wù)、投訴受理應(yīng)設(shè)置專人負(fù)責(zé)。規(guī)章制度應(yīng)包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、財務(wù)制度、業(yè)務(wù)受理制度、運營服務(wù)規(guī)程、培訓(xùn)教育制度、投訴處理制度、勞動定額治理制度、勞動保障制度、質(zhì)量信譽考核制度、駕駛員交接班制度等。第二十四條

定期組織召開安全生產(chǎn)例會，層層落實安全責(zé)任人。按規(guī)定為營運車輛辦理乘客意外損害保險、第三者責(zé)任保險和國家規(guī)定的其他強制性保險。第二十五條

建立健全職工教育培訓(xùn)機(jī)制。定期組織治理人員、駕駛員進(jìn)行政策法規(guī)、職業(yè)道德和技能、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、道路交通安全、治安防范等方面的教育和培訓(xùn)。第二十六條

定期對運營車輛進(jìn)行檢測和檢查，保證車輛安全技術(shù)性能完好、車輛運營服務(wù)設(shè)施和標(biāo)識完好有效、運營服務(wù)證件齊全、車輛外觀和衛(wèi)生狀況良好并符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。第二十七條

建立24小時投訴接待和受理制度。公布服務(wù)監(jiān)督電話，設(shè)專人值班，做好投訴受理記錄。受理投訴后，應(yīng)及時調(diào)查處理，24小時內(nèi)向投訴人反饋調(diào)查處理進(jìn)展情況，5日內(nèi)做出正式答復(fù)，每月10日前向都市公共客運治理機(jī)構(gòu)上報上月的投訴處理情況。治理機(jī)構(gòu)責(zé)成企業(yè)處理的投訴，企業(yè)正式答復(fù)后的7天內(nèi)向治理機(jī)構(gòu)回復(fù)。第二十八條

定期開展服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。包括治理人員、駕駛員考核以及本企業(yè)考核自檢工作，要建立相應(yīng)完備的考核檔案，依據(jù)考核情況實施相應(yīng)獎懲?？己私Y(jié)果，按規(guī)定報送都市公共客運治理機(jī)構(gòu)。第二十九條

加強企業(yè)文化建設(shè)和精神文明創(chuàng)建工作。積極組織開展本企業(yè)精神文明創(chuàng)建活動，提升企業(yè)形象、增強企業(yè)凝聚力。積極參與都市公共客運治理機(jī)構(gòu)組織的各項精神文明創(chuàng)建活動，完成政府和都市公共客運治理機(jī)構(gòu)要求的公益性事務(wù)。第三十條

強化企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)維穩(wěn)主體責(zé)任。建立企業(yè)維穩(wěn)和突發(fā)事件應(yīng)急保障制度，制定維穩(wěn)和應(yīng)急處理預(yù)案。遇有突發(fā)事件、搶險救災(zāi)和重大活動，應(yīng)服從政府和都市公共客運治理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度指揮。不得利用都市公共汽（電）車進(jìn)行違法犯罪活動、擾亂客運經(jīng)營和社會秩序；嚴(yán)禁違反有關(guān)規(guī)定組織、煽動、參與游行示威、罷運、集體上訪等活動。第三十一條

積極推進(jìn)車輛治理、調(diào)度、監(jiān)控系統(tǒng)的科技化進(jìn)程，不斷提高治理和服務(wù)工作的科技含量。

第六節(jié)

附則第三十二條

各市（州）都市公共客運治理機(jī)構(gòu)可依照本規(guī)范，結(jié)合本地區(qū)實際，制定實施細(xì)則。第三十三條

本規(guī)范由湖北省交通運輸廳道路運輸治理局負(fù)責(zé)解釋。第三十四條

本規(guī)范自公布之日起實施。

駕駛員行車注意事項2.1駕駛員操作手則一、駕駛員資質(zhì)1.1資格審查駕駛員取得符合駕駛公共車的相關(guān)證件后，由安全員負(fù)責(zé)審查駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，審查合格后，由安全員開具駕駛證查詢證明，到交警支隊辦證廳查詢?nèi)陜?nèi)有無重大以上道路交通事故，將查詢結(jié)果單交由安全員審查合格后，安全員按《駕駛員資質(zhì)登記臺帳》內(nèi)容進(jìn)行證件登記，然后由安全員填寫考試，到集團(tuán)公司安全處進(jìn)行車輛安全技術(shù)考試，考試合格后，安全處監(jiān)考員將駕駛員信息錄入微機(jī)建立檔案，開具考試合格通知單，準(zhǔn)許駕駛公司車輛，安全員必須將駕駛員的相關(guān)證件、查詢結(jié)果單、考試合格通知單復(fù)印保存，建立檔案，交由機(jī)務(wù)員登記保管。1.2崗位須知上崗駕駛員必須能熟練操作所駕駛車輛和各種車載服務(wù)設(shè)備，熟悉線路途經(jīng)路段站點、站名，熟悉線路沿途危險路段操作要求和各路段準(zhǔn)點時刻，熟悉線路運調(diào)作業(yè)、技術(shù)保障、后勤保障、崗位責(zé)任考核內(nèi)容和本操作規(guī)程。駕駛員要保證充足的睡眠時刻和良好睡眠質(zhì)量，上班時要放下一切思想包袱，保持“平常心態(tài)”，保持良好的體力、集中精力駕駛車輛。夜間和陰天戴深色眼鏡（視力有障礙駕駛員必須配戴眼鏡，保證糾正視力達(dá)到正常要求）。嚴(yán)禁飲酒后開車、帶情緒開車、帶病牽強開車、服藥后開車、疲勞開車。行車時不做與安全行車無關(guān)的事，任何時候不做有損職員形象的行為。二、車輛安全預(yù)備2.1車輛技術(shù)認(rèn)可車輛的二級維護(hù)、等級評定、年檢到期日期由公司機(jī)務(wù)員通知駕駛員，安排車輛到集團(tuán)公司保修廠報修，進(jìn)廠維修，經(jīng)上線檢測合格后，將檢測合格報告單交到公司，由機(jī)務(wù)員復(fù)印存檔，按《駕駛員、車輛技術(shù)狀況登記臺帳》的內(nèi)容登記后，駕駛員再將檢測合格報告單送到運政治理所，經(jīng)運政治理所辦證人員審核存檔，在道路運輸證上注明下次維護(hù)、評定日期，蓋章。維護(hù)、評定日期即檢測合格報告單日期。2.2應(yīng)如何進(jìn)行例保檢查駕駛員班次結(jié)束后，在終點站有序地排隊等候例檢，經(jīng)例檢員引導(dǎo)將車駛上例檢臺；檢查合格后，駛出例檢臺，恢復(fù)參加運營；對例保不合格的車輛，駕駛員將車輛開到有資質(zhì)的修理廠維修，車輛修復(fù)后，經(jīng)例檢員檢查合格后，恢復(fù)運營。例保檢查項目依照（運營客車?yán)z查項目及技術(shù)要求）的內(nèi)容，由公司例檢員到忙崗終點站、忙令終點站、忙角終點站、南信橋終點站進(jìn)行，按《交通運輸集團(tuán)公共汽車公司例保檢查登記表》的內(nèi)容進(jìn)行登記，加蓋例檢員章、例保檢查合格章，駕駛員簽名后，批準(zhǔn)車輛恢復(fù)運營。車輛例檢時刻確定：每月4次，每兩次間隔時刻為7至10天，由例檢員做出例檢打算。三、發(fā)車服務(wù)預(yù)備出車前，駕駛員須提早在發(fā)車之前15分鐘報到，做好行車預(yù)備。要檢查相關(guān)證件、票據(jù)是否攜帶齊全，將線路牌安放在指定的位置，檢查機(jī)油、水箱水、氣壓，燈光。駕駛員按公司的規(guī)定每天早晨進(jìn)行環(huán)車檢查后，到公司報到簽名，公司調(diào)度員依照駕駛員的簽到情況，登記在《公共汽車公司站點發(fā)車監(jiān)督情況登記表》。假如車輛出現(xiàn)故障和發(fā)生其他事故，應(yīng)及時報告公司調(diào)度員，講明緣故，待處理完后，即刻參加運營。休班的駕駛員和車輛按《休班車輛治理規(guī)定》，到公司講明休班緣故，同時將線路牌交回公司。四、運行過程服務(wù)事項4.1入站服務(wù)事項車輛進(jìn)入站點前，開啟轉(zhuǎn)向燈，后視鏡查看后方，按車道減速進(jìn)入站點，乘務(wù)員報站名，提醒乘客先下后上，開始對上車的乘客售票，票價按物價局核定的計價收取。4.2離站服務(wù)事項車輛駛離站點前，駕駛員關(guān)好車門，乘務(wù)員提醒乘客注意車輛起步、防盜等安全事項，駕駛員開啟轉(zhuǎn)向燈，觀看后方來車，駛出車道。車輛進(jìn)入彎道前或前方路面損壞，要提醒乘客注意安全，同時提醒乘客不要將頭和手伸出車窗外。4.3運行行為規(guī)范運行過程中駕駛員要遵守交通法規(guī)、遵守公司的規(guī)章制度，禮貌行車，嚴(yán)禁強超車、搶車、會車、追車、開霸王車等違章行為。駕駛員駕駛車輛時，嚴(yán)禁穿拖鞋、赤膊、吸煙、接電話、打電話，不準(zhǔn)與乘客交談，要著裝整齊，文明用語。運行中發(fā)覺車輛有異常響動時，要立即停車檢查，確定情況正常后，才能接著運營，車輛每次到達(dá)終點站后駕駛員要下車進(jìn)行環(huán)車?yán)袡z查。4.4運行秩序監(jiān)督車輛從早上發(fā)班到晚上收車的運行過程中，由駕駛員之間互相監(jiān)督行車秩序，同時公司不定時上路檢查車輛運行情況，發(fā)覺車輛有違規(guī)行為，或者有其他駕駛員、乘客舉報違規(guī)車輛，經(jīng)公司核查情況屬實的，公司將按《公共汽車公司車輛調(diào)度及安全文明服務(wù)工作制度》的規(guī)定來進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果進(jìn)行通報。五、交接班及收車注意事項5.1車輛交接班車輛交接班在中午12時至13時，車輛到達(dá)終點站后，當(dāng)班駕駛員對接班駕駛員講明車輛技術(shù)狀況，運行路線，進(jìn)行車輛相關(guān)證件、票據(jù)交接。接班駕駛員檢查相關(guān)證件，收好票據(jù)，對車輛進(jìn)行環(huán)車?yán)袡z查合格后，完成交接班。5.2收車車輛按公司規(guī)定每天運行到20：30分收車，駕駛員到停車場停放車輛，收好票款，對車輛進(jìn)行環(huán)車?yán)袡z查，關(guān)好車門車窗。由于公司沒有統(tǒng)一的停車場，各車主自己解決車輛停放地點，報公司備案，登記車輛停放地點，公司按《休班車輛治理規(guī)定》不定時檢查車輛停放情況，防止收車后發(fā)生車輛失控現(xiàn)象。假如駕駛員無故提早收車和推遲發(fā)車時刻，經(jīng)其他駕駛員舉報，公司核查情況屬實的，公司將按《公共汽車公司車輛調(diào)度及安全文明服務(wù)工作制度》的規(guī)定來進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果進(jìn)行通報。

2.2都市公交客運駕駛?cè)税踩熊囀马椧弧⑴潺R安全裝備出車之前裝備齊，防患未然心有底。出車前一定要檢查車輛安全裝備，如輪胎是否完好，應(yīng)急出口是否通暢情況等，尤其要配齊應(yīng)急安全錘、滅火器、故障車警告標(biāo)志牌等裝備，在緊急情況下，這些裝備能關(guān)心駕駛?cè)撕统丝挖A得逃生的時刻，擺脫險境二、系好安全帶正確使用安全帶，遠(yuǎn)離危險作用大。安全帶在車輛發(fā)生碰撞、緊急制動或發(fā)生側(cè)翻時，能將駕駛?cè)死卫喂潭ㄔ谧簧?，防止人體與車擋風(fēng)玻璃或車體發(fā)生碰撞造成損害，從而對駕駛?cè)似鸬綈圩o(hù)作用?！笆褂冒踩珟В踩翌I(lǐng)先”，客運駕駛?cè)瞬粌H要規(guī)范使用安全帶，還要讓系安全帶成為駕駛?cè)藛T共同的自覺行為。小貼士：汽車安全帶的作用安全帶有緩沖作用，車輛發(fā)生碰撞或緊急制動時，安全帶能夠有效愛護(hù)駕駛?cè)撕统丝偷纳颐夂蜏p輕損害。調(diào)查表明，假如系了安全帶，在發(fā)生正面碰撞時，死亡率可減少57%；發(fā)生側(cè)面碰撞時，死亡率可減少44%；翻車或墜車時，死亡率可減少80%。三、超速行駛危險大十次事故九次快，超速行駛多隱患。駕駛?cè)说囊曇皶S著車速的提高而變窄：車速為40公里/小時，視野范圍可達(dá)90-100度；車速為95公里/小時，視野范圍只有40度。公交車超速行駛時，駕駛?cè)说哪朁c變遠(yuǎn)、視野變窄，注意力轉(zhuǎn)移困難，對速度及路況的推斷力降低，易因推斷失誤或滯后而導(dǎo)致交通事故。同時，車速越快，制動距離就會越長，沖擊力越大，發(fā)生事故時危害也會大大增加。四、拒絕疲勞駕駛疲勞駕駛隱患多，確保休息專門重要。駕車時刻過長或在路況單一的道路上行駛，駕駛?cè)巳菀壮霈F(xiàn)疲勞，因此，連續(xù)駕車4小時，要確保休息20分鐘以上。中午和午夜是最容易疲勞的時段，一旦覺得困倦、精神不佳，就要停車休息，接著行車特不危險。按要求安裝的汽車行駛記錄儀或GPS等技術(shù)裝備，要注意保養(yǎng)，定期檢查，確保其正常運行。小貼士飽餐對安全駕駛的阻礙飽餐后，人體內(nèi)大量血液流向胃腸等消化器官，而大腦則會因供血不足而缺氧，使人感受到瞌睡、困倦和注意力分散。因此，若駕駛車輛，用餐不宜過飽，餐后最好休息半小時到一個小時再駕車。五、公交車超員易失控超員行駛負(fù)荷大，車況變差事故發(fā)。公交車超員后，載質(zhì)量增加,輪胎負(fù)荷加重，制動距離加長，阻礙公交車轉(zhuǎn)向性能。易引發(fā)爆胎、制動失靈、轉(zhuǎn)向失控，從而導(dǎo)致交通事故。同時，由于公交車超員，一旦發(fā)生事故，會加重?fù)p害后果。六、杜絕酒后駕駛酒后不駕車，駕車不喝酒。酒精的作用會使駕駛?cè)说囊暳ο陆?，視野變窄，推斷能力變差。醉酒更是容易造成駕駛?cè)饲榫w、行為失控，醉酒后超速、闖紅燈造成的惡性事故屢見不鮮。酒精對人的大腦既有短時刻刺激作用，使人“假興奮”，又有麻醉作用，使人反應(yīng)遲鈍，甚至行為失控。飲酒后人的反應(yīng)速度要比正常情況下慢2-3倍。研究表明，人醉酒駕駛機(jī)動車發(fā)生事故的可能性是沒有飲酒的16倍。七、“藥駕”危險堪比“酒駕”了解藥物副作用，駕車切忌亂服藥。藥物副作用不可忽視，一些感冒藥、抗過敏藥物、冷靜類藥物中含有撲爾敏或苯海拉明等成分，駕駛?cè)朔煤?，會出現(xiàn)困倦、嗜睡等現(xiàn)象，反應(yīng)能力、動作協(xié)調(diào)能力顯著降低，易“手腳不聽使喚”，無法正常操縱油門、剎車、掛擋、操作方向盤。出車前假如服藥，一定要認(rèn)真閱讀藥品講明書，或者向大夫問清晰藥物的副作用。為切實保障交通安全，在服用有副作用的藥物期間不要駕車。小貼士：藥物的副作用近年來，因“藥駕”而導(dǎo)致的交通事故呈不斷上升的趨勢。世界衛(wèi)生組織列出的7大類服用后可能阻礙安全駕駛的藥物包括：對神經(jīng)系統(tǒng)有阻礙的藥物、催眠藥物、有惡心嘔吐反應(yīng)或變態(tài)反應(yīng)的藥物、止痛類藥物、興奮劑、治療癲癇的藥物、抗高血壓藥物等。八、雨天行車要減速雨天行車易側(cè)滑，減速慢行是關(guān)鍵。雨天路面濕滑，車輛行駛速度過快就會發(fā)生側(cè)滑。因此，雨中行車，要降低車速，尤其是在彎道或斜坡路段更要盡量減速。一旦發(fā)生側(cè)滑，不要慌張，雙手應(yīng)緊握方向盤，利用發(fā)動機(jī)制動減速。車輛在積水路面上高速行駛，輪胎與路面之間容易形成水膜，使輪胎懸浮，摩擦系數(shù)降低，導(dǎo)致車輛發(fā)生側(cè)滑。九、冰雪路行車要用防滑鏈冰雪道路需慎重防滑措施要得當(dāng)。光滑的冰雪道路，讓駕駛?cè)送贰＊M窄的冰雪路段，更是舉步困難。要想在冰雪道路安全通行，最簡單的方法是減速并安裝與車型相匹配的防滑鏈。長期在冰雪路行車，使用雪地輪胎也是一個不錯的選擇。小貼士：汽車防滑鏈汽車防滑鏈在雪地和泥濘路況下，可起到愛護(hù)輪胎，防止輪胎打滑的作用。防滑鏈有不同類型，要注意選擇與輪胎尺寸相匹配的型號。安裝防滑鏈后，行駛速度一般不要超過40公里/小時，盡可能幸免突然加速或減速。常見的汽車防滑鏈材質(zhì)有聚氨酯橡膠、牛筋、鋼鐵三種。十、隧道內(nèi)注意防滑隧道潮濕路面滑，慎重駕駛早減速。隧道內(nèi)路面見不到陽光，通風(fēng)條件不良，汽車排放的尾氣易沉到路面形成油垢，路面摩擦系數(shù)降低。特不是雨天，隧道內(nèi)道路上水與油的混后物使路面更加濕滑，假如車輛行駛速度過快，則極易發(fā)生側(cè)滑。因此，駕駛車輛進(jìn)入隧道前應(yīng)減速，開啟大燈，注意隧道前的信號；進(jìn)入隧道后應(yīng)按車道行駛，不要隨意變更車道和超車。小貼士：眼睛的明適應(yīng)和暗適應(yīng)從光亮處進(jìn)入黑暗處，開始一切都看不見，通過一段時刻才逐漸看清輪廓，這是暗適應(yīng)現(xiàn)象。相反，從暗處進(jìn)入亮處，也會出現(xiàn)什么也看不清的一瞬間，幾秒到幾十秒后才能看清物體，這是明適應(yīng)現(xiàn)象。一般情況下，暗適應(yīng)需過渡5～15分鐘，完全適應(yīng)需要大約30分鐘。明適應(yīng)需要數(shù)秒至1分鐘。車輛進(jìn)入隧道和駛出隧道，駕駛?cè)硕紝⒔?jīng)歷明適應(yīng)和暗適應(yīng)過程。因此，進(jìn)出隧道都要減速，待眼睛適應(yīng)后再轉(zhuǎn)入正常速度行駛。駕車接打手機(jī)最危險接打手機(jī)風(fēng)險大，集中精力最安全。駕駛車輛時接打手機(jī)、接收發(fā)送短信息會分散注意力，阻礙正常操作和臨危處置，發(fā)生交通事故的風(fēng)險大幅增加。十二、嚴(yán)禁攜帶危險化學(xué)品?；芬兹家妆瑘詻Q杜絕帶上車。危險化學(xué)品具有專門的物理、化學(xué)性質(zhì)，在接觸、處理及運輸過程中必須遵守嚴(yán)格的規(guī)定，否則極可能發(fā)生泄漏、燃燒、爆炸等事故。公交車駕駛?cè)艘浞终J(rèn)識到違法攜帶和運送易燃易爆危險品的嚴(yán)峻后果和危害，堅決杜絕此類行為。小貼士：常見化學(xué)危險品類不常見化學(xué)危險品名稱爆炸品炸藥、煙花爆竹等易燃?xì)怏w氧氣、氫氣、天然石油氣、石油液化氣、打火機(jī)填充氣體等易燃液體乙醇(酒精)、苯、油漆、涂料等易燃固體火柴、油紙、油布、碳化鈣(電石)等氧化性物質(zhì)過氧化氫(雙氧水)、次氯酸鈣(漂白類物質(zhì))等毒性物質(zhì)和感染性物質(zhì)生漆、農(nóng)藥(有機(jī)磷、滅鼠藥等)等放射性物質(zhì)含鈾等放射性元素的礦石及濃縮物等腐蝕性物質(zhì)硫酸、鹽酸、硝酸、過氧化鈉、甲醛及其水溶液(福爾馬林等)等十三、安全行車及應(yīng)急處置小知識1.正確使用燈光夜間行車不斗氣，正確使用遠(yuǎn)光燈。駕車開燈不僅為了看清晰路況，也是為了讓其他駕駛?cè)?、行人盡早發(fā)覺自己駕駛的車輛。駕駛?cè)艘拿魇褂脽艄?，尤其是夜間，應(yīng)幸免不當(dāng)使用遠(yuǎn)光燈干擾對方駕駛?cè)艘暰€造成事故。夜間會車應(yīng)在距相對方一直車150米以外將遠(yuǎn)光燈改為近光燈；在窄路、窄橋與非機(jī)動車會車時也應(yīng)關(guān)閉遠(yuǎn)光燈使用近光燈。假如對方來車未關(guān)閉遠(yuǎn)光燈使自己視線不清時，不要斗氣開遠(yuǎn)光燈對比，應(yīng)及時減速向右側(cè)移視線，必要時停車讓行。2.注意公交車盲區(qū)公交車盲區(qū)擋視線，認(rèn)真觀看最安全。在駕駛室內(nèi)，駕駛?cè)顺酥苯佑^看和通過后視鏡能觀看到的地點外，還有一些區(qū)域駕駛?cè)艘暰€達(dá)不到，這些區(qū)域確實是盲區(qū)。駕駛公交車起步、變換車道、轉(zhuǎn)彎時，盲區(qū)內(nèi)即可能潛在著危險，在這些情況下，駕駛?cè)艘D(zhuǎn)頭直接觀看，幸免發(fā)生事故。另外，要了解其他車輛盲區(qū)的位置，盡量不要在其他車輛的盲區(qū)內(nèi)行駛。3、轉(zhuǎn)向失靈控車速轉(zhuǎn)向失靈車失控，盡快制動控車速。駕駛公交車假如突然出現(xiàn)轉(zhuǎn)向失靈，駕駛?cè)藨?yīng)保持平復(fù)，盡快采取制動減速措施，同時迅速將危險警示信息及時傳遞出去，告知車內(nèi)乘客并提醒道路上其他車輛和行人注意避讓。特不要注意的是不要緊急制動，以免發(fā)生側(cè)滑，造成車輛傾翻。4.制動失效穩(wěn)方向制動失效要沉著，操縱方向不偏行。公交車在行駛中發(fā)生制動失效時，駕駛?cè)艘辗€(wěn)方向盤，設(shè)法避開交通復(fù)雜、人員較多的地點。及時告知乘客，并視情況進(jìn)行搶擋或使用駐車制動進(jìn)行減速，緊要關(guān)頭可利用坡道或天然障礙迫使車輛降速、停車。5.爆胎切忌急制動前輪爆胎易失控，緊急制動車橫甩。公交車爆胎時如處置不當(dāng)會發(fā)生側(cè)滑、傾翻、撞擊等危險。公交車前輪爆胎最危險，駕駛?cè)艘坏┯X察到前輪胎爆裂，要立即握緊方向盤，操縱車輛直線行駛，保持車輛穩(wěn)定。同時，緩踩制動踏板，降低車速后迅速搶掛低速擋。切記不要猛踩制動，以免車輛橫甩發(fā)生更大的危險。6.火災(zāi)迅速散乘客發(fā)生火災(zāi)先疏散，乘客生命最關(guān)鍵。公交車出現(xiàn)火情時，駕駛?cè)藨?yīng)立即停車，打開車門，開啟應(yīng)急門，指導(dǎo)乘客使用應(yīng)急錘敲碎車窗，果斷采取措施組織乘客有序下車，向逆風(fēng)方向逃生。7.轉(zhuǎn)彎注意內(nèi)輪差轉(zhuǎn)彎注意內(nèi)輪差，幸免刮蹭人和車。公交車轉(zhuǎn)彎時，后輪并不是沿著前輪的軌跡行駛。前內(nèi)輪轉(zhuǎn)彎半徑與后內(nèi)輪轉(zhuǎn)彎半徑之間形成的偏差就叫內(nèi)輪差。車身越長，內(nèi)輪差就越大。大公交車轉(zhuǎn)彎時，假如只注意前輪通過，而忽視給后輪留有足夠的余量，就可能造成后內(nèi)輪駛出路面或刮蹭行人和車輛。

2.3公交運營中安全防范要點一、發(fā)覺欲攜帶易燃易爆物品上車者如何辦？1、一問二聞三看，注重識不和觀看，緊密注意乘客攜帶的物品，細(xì)致詢問該人攜帶的是何物品，是否存在：汽油、柴油、煤油、油漆、雷管、炸藥、煙花爆竹、酒精、噴霧劑、松香、雙氧水、液化氣體、溶劑油、氟利昂等易燃易爆物品；2、對神情緊張、模糊其辭、言行異常者要特不關(guān)注，從中發(fā)覺可疑人員及經(jīng)偽裝的可疑物品；3、發(fā)覺欲攜帶明顯是易燃易爆物品上車者，應(yīng)主動阻止其上車，告知其公交車輛系公共交通工具，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品上車；4、如強行上車的，能夠靠邊停車、開門、熄火，疏散乘客，協(xié)助乘客換乘，及時撥打“110”報警，等候警方處置。二、發(fā)覺或聞到易燃易爆物品泄漏如何辦？1、聞到具有刺激性味、芳香味、氨味、苦杏仁味等氣味的，立即靠邊停車、開門、熄火，斷電情況下使用應(yīng)急開門截氣閥打開車門，迅速疏散乘客，協(xié)助乘客換乘；2、關(guān)閉電源（電車首先拉下集電桿）、燃油、燃?xì)饪傞_關(guān)，勸阻周邊群眾不要在現(xiàn)場吸煙，打手機(jī)，防止明火引爆；3、采取應(yīng)急措施操縱泄漏，取出滅火器作好撲救預(yù)備；4、選擇安全地帶向“110”、“119”報警，向單位領(lǐng)導(dǎo)報告；5、愛護(hù)現(xiàn)場，操縱當(dāng)事人，協(xié)助警方開展工作。三、車內(nèi)發(fā)覺可疑遺留物如何辦？（三種情況）處置要點：嚴(yán)禁觸碰和移動。1、信：不要觸動。要將可疑物視作危險品處置，不能心存僥幸心理；2、快：迅速從“現(xiàn)場”撤離；3、細(xì)：細(xì)致觀看周圍的可疑人、事、物；4、報：迅速報警；5、記：識不可疑物發(fā)覺的時刻、大小、位置、外觀，有無人動過等情況，如有可能，用手中的手機(jī)、照相機(jī)進(jìn)行“現(xiàn)場”照相或錄像，為警方提供有價值的線索，協(xié)助調(diào)查。（一）營運中途車內(nèi)發(fā)覺或經(jīng)乘客舉報發(fā)覺被遺留的可疑物品：1、立即靠邊停車、熄火、開門，斷電情況下使用應(yīng)急開門截氣閥，以“營運公交車出現(xiàn)故障”，將所有乘客勸離車廂，盡量幸免引起群眾恐慌；2、假如乘客拒絕下車，應(yīng)告知“車內(nèi)發(fā)覺可疑危險品”，迅速疏散乘客；3、在安全地帶及時撥打“110”報警，向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報，等待警方趕到現(xiàn)場進(jìn)行處置，如車處在加油站等危險、復(fù)雜路段的，駕駛員在保障自身安全的情況下盡可能將該車駛至相對空曠和人群稀少區(qū)域；4、識不取證，為警方提供有價值的線索；5、協(xié)助乘客換乘，防止群眾圍觀，同時盡可能留下乘客的聯(lián)系方式。(二）終點站發(fā)覺車內(nèi)有被遺留的可疑物品：1、單程營運結(jié)束，車到終點站后即刻巡查，對車廂內(nèi)、座位下細(xì)致檢查，注意發(fā)覺是否有無人認(rèn)領(lǐng)、被遺留的可疑物品，特不是大型箱包；2、不將可疑遺留物品帶進(jìn)場；3、發(fā)覺被遺留的可疑物品特不是大型箱包的，應(yīng)立即撥打“110”報警，等待警方趕到現(xiàn)場進(jìn)行處置。（三）發(fā)覺有人將物品帶上車后遺留車內(nèi)，經(jīng)提醒卻矢口否認(rèn)的：1、引起高度重視，想方設(shè)法穩(wěn)定其情緒，與其周旋；2、立即靠邊停車、開門、熄火，斷電情況下使用應(yīng)急開門截氣閥