企業(yè)文化與團隊精神-課件

企業(yè)文化建設與團隊精神培育

林慧岳長沙理工大學科技與社會發(fā)展研究所教授紐約州立大學Technoscience項目合作研究員

圣彼得堡國立技術大學國際教育學院教授

中國管理科學研究院研究員海涵管理咨詢有限公司首席顧問

企業(yè)文化建設與團隊精神培育

林慧岳1講授安排全球化時代的來臨企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂企業(yè)文化需要建設茶歇(10分鐘）團隊精神培育與領導管理藝術總結(jié)與建議講授安排2一、全球化時代的來臨地球是圓的還是平的？1492年，哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸，證明地球是園的。2004年，弗里德曼走訪印度，發(fā)現(xiàn)世界是平的。TheWorldisFlat.弗里德曼洞見世界正在扁平化。

“扁平”是近年全球化趨勢的特征，它允許世界各角落的人們在一個全新的層面上合作或競爭。弗里德曼以全球化3.0版的廣角視野，推動世

界革命的，不再是歐洲和北美的個人及企也，而是全球不同族裔的個人。一、全球化時代的來臨地球是圓的還是平的？3弗里德曼認為全球化不是一種選擇，而是現(xiàn)實。

現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是如何正確引導這種趨勢，同時順利度過不可避免的陣痛期。

無論是為了自己還是孩子，弗里德曼的忠告是，每個人都要設法讓自已變成「碰不得的人」(untouchable)

－無可被取代。弗里德曼認為全球化不是一種選擇，而是現(xiàn)實。4下列四類就是碰不得的工作者：很特殊的工作者：飛人喬丹、比爾.蓋茨。很專業(yè)的工作者：知識工作者，如：律師、會計師。很深耕的工作者：無法數(shù)字化，也無可取代，如：

美發(fā)師、水電工。很會調(diào)適的工作者：

有意願，不斷充實自己的技能、知識、專業(yè)，亦即「懂得學會怎么學」，才能保持創(chuàng)造價值的能力。下列四類就是碰不得的工作者：5組織管理的課題：合作與競爭，

知識學習與知識分享螞蟻、蜘蛛和蜜蜂（弗朗西斯.培根）——螞蟻：只會獲取現(xiàn)存的東西?！┲耄褐粷M足于自己肚子里已有的東西，并把自己織在自己知識的網(wǎng)里?！鄯洌翰砂偌一?，釀自己蜜。組織管理的課題：合作與競爭，

知識學習與知識分享螞蟻、蜘蛛和6學習與團隊：山雀與知更鳥

學習成為習慣知識改變命運

企業(yè)需要培育合作的文化、競爭的文化、學習與分享的文化。學習與團隊：山雀與知更鳥

學習成為習慣知識改變命運

7德魯克的三個經(jīng)典問題我們的企業(yè)是什么？Whatisourbusiness？我們的企業(yè)將是什么?Whatwillbeourbusiness?我們的企業(yè)應當是什么?Whatshouldbeourbusiness？——涉及到企業(yè)的基本假設、價值觀、愿景和使命等企業(yè)文化問題。德魯克的三個經(jīng)典問題我們的企業(yè)是什么？8二、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂為什么要進行企業(yè)文化建設與管理？

為什么中國許多“明星”企業(yè)，而是“流星”企業(yè)？企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)企業(yè)對未來沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競爭力）——通過文化建設：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實現(xiàn)戰(zhàn)略落地三流企業(yè)賣力氣二流企業(yè)賣產(chǎn)品一流企業(yè)賣技術超一流企業(yè)賣標準卓越企業(yè)賣文化二、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂為什么要進行企業(yè)文化建設與管理？

為9為什么企業(yè)高層與中基層

之間難以達成共識并存在溝通障礙？企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng)沒有形成共同語言執(zhí)行力不足的困惑——通過文化建設：建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙為什么企業(yè)高層與中基層

之間難以達成共識并存在溝通障礙？10為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中,員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導致變革成效不佳？組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革組織變革與流程再造缺乏文化支持——通過文化建設：驅(qū)動組織變革，并減少變革成本為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中,11為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才?在物質(zhì)待遇的基礎上，關鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的企業(yè)內(nèi)部人際關系復雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動、片面的業(yè)績導向——通過文化建設：提高員工滿意度、忠誠度為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才?12為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求企業(yè)家的投機心態(tài)與企業(yè)家心態(tài)企業(yè)家的境界與抱負封頂企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個痛苦過程——通過文化建設：企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實為基礎的管理和以價值觀為基礎的領導為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負與追求13為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新。成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對企業(yè)的約束文化繼承與創(chuàng)新的矛盾——通過文化建設：對企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱，建立百年老店。

成功不等于成長!過去成功不等于將來成功！為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化14為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細化管理落實不到細節(jié)。執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化，細節(jié)管理需要需要良好的習慣，注意細節(jié)是一種功夫，是一種習慣創(chuàng)建：——執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細節(jié)、將小事做細、做到位的良好習慣?！獙W習型文化，企業(yè)知識的生產(chǎn)、傳播、分享、創(chuàng)造——創(chuàng)新型文化，是中國創(chuàng)造，不是中國制造為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，15美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認為：世界500強公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。

美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)16《追求卓越》企業(yè)文化的共同特征彼得斯和沃特曼的研究領域涉及高新技術領域、消費品領域、傳統(tǒng)工業(yè)領域、服務行業(yè)、能源化工行業(yè)等多個領域，研究對象包括惠普、IBM、英特爾、寶潔、3M、柯達等60多家世界知名企業(yè)，研究結(jié)果總結(jié)出了成功企業(yè)的八大屬性：崇尚行動貼近顧客自主創(chuàng)新以人促產(chǎn)價值驅(qū)動不離本行精兵簡政寬嚴并濟不斷嘗試，關鍵是要去做，倡導科學實驗精神傾聽顧客，不斷從顧客身上學習，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務和產(chǎn)品激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵和呵護創(chuàng)新行為，倡導合理的犯錯誤的次數(shù)尊重和關心每一位員工，強化其自信和渴望成就的心理，從而極大釋放生產(chǎn)力讓員工認同企業(yè)價值觀，為高于利潤的價值目標而努力，保持企業(yè)永久的活力不要輕易進入不熟悉的領域，盲目多元化，依托本身的優(yōu)勢獲取市場成功保持機構(gòu)靈活有效，簡單明了善于把握集分權的尺度，充分發(fā)揮員工主觀能動性的同時，保持企業(yè)的統(tǒng)一崇尚行動顧客至上創(chuàng)新以人為本社會責任務實專注效率速度平衡中庸《追求卓越》企業(yè)文化的共同特征彼得斯和沃特曼的崇尚行動貼近17GE：立足于客戶，服務于客戶（Atthecustomer,forthecustomer)強生：對客戶負責，對雇員負責，對社區(qū)和整個世界負責，對股東負責（泰拉諾爾事件）長虹：產(chǎn)業(yè)報國可口可樂：積極樂觀美好生活豐田:為客戶服務沃爾瑪：讓工作變得更有趣諾基亞：尊重個體，分享管理星巴克：尊重員工、尊重顧客、尊重供貨商保潔：一切為了消費者聯(lián)邦快遞：視員工為財富硅谷文化：寬容失敗、鼓勵變革、平等

500強公司理念與價值觀500強公司理念與價值觀18遠大公司價值觀：我們保護生命把道德看得比生存更重要

把責任看得比發(fā)展更重要

把環(huán)?？吹帽融A利更重要

把節(jié)能看得比銷售更重要

把他人健康看得同自己健康一樣重要

把人類的未來看得比自己的未來更重要

把愛看得比什么都重要遠大公司價值觀：我們保護生命19皇爺企業(yè)文化皇爺愿景：做檳榔業(yè)的標準制定者和市場領導者，做形象挺拔、效益良好的公眾企業(yè)，做檳榔業(yè)的百年老店。皇爺價值觀：對員工，以不斷進步和快樂成長負起責任；對股東，以資產(chǎn)的保值增值負起責任；對顧客，以安全可靠的品質(zhì)和良好的咀嚼體驗負起責任；對社會，以愛心、和解與和諧負起責任?；薁斊髽I(yè)文化皇爺愿景：20美國安然（安達信）公司案例

文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元獎金。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風險。他們說，其結(jié)果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務前安然公司石油和天然氣勘探部門負責人福利斯特.霍格倫說：“驅(qū)動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升?！泵绹踩唬ò策_信）公司案例

文化之一：“只能成功”誘人21文化二：人被輕視“只重結(jié)果”

安然的文化：“壓力鍋文化”安然是一個“煉人場”，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔心上司認為他們太弱。有些人還擔心，對董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利.文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰得勢，誰失勢。你希望繼續(xù)與這個組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切?！蔽幕喝吮惠p視“只重結(jié)果”

22企業(yè)文化建設是：將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想，系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運作。企業(yè)文化建設，指導企業(yè)的組織建設、業(yè)務流程建設和管理的制度化建設，推動管理的升級換代和員工的職業(yè)化，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。企業(yè)文化建設是一個“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過程。企業(yè)文化建設是：將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想，23三、企業(yè)文化需要建設企業(yè)成長的三大法寶用文化凝聚人心用制度駕馭人性用品牌成就人生三、企業(yè)文化需要建設企業(yè)成長的三大法寶24企業(yè)的金三角制度產(chǎn)品/服務團隊企業(yè)文化企業(yè)的金三角制度產(chǎn)品/服務團隊企業(yè)25企業(yè)文化結(jié)構(gòu)——觀念文化：靈魂——制度文化：管理制度是機器（結(jié)構(gòu)）——物質(zhì)文化：考核激勵制度是潤滑油——行為文化：企業(yè)文化的血肉這四層次文化系統(tǒng)整合，離開制度文化、物質(zhì)文化和行為文化，就失去了文化生存的土壤，也失去了文化培植和成長的營養(yǎng).企業(yè)文化結(jié)構(gòu)——觀念文化：靈魂26企業(yè)文化內(nèi)涵以價值創(chuàng)造為中心：為顧客創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造價值；尋求組織和員工的共同發(fā)展工具觀向精神觀轉(zhuǎn)變：把工作作為達到目的的手段轉(zhuǎn)變?yōu)閷で蠊ぷ鲀?nèi)在價值和生命價值；以人為本理念為員工創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，將謀生變成“樂生”；善待員工就是善待企業(yè)。員工和企業(yè)關系的正確認知。企業(yè)文化內(nèi)涵27

主動學習熱愛工作自身層面

感謝生活

和諧合作樂于助人團隊層面認同搭檔

愛護企業(yè)資源敢想敢說敢為企業(yè)層面參加集體活動

參與社會公益遵守社會公德社會層面維護企業(yè)形象應該提倡的員工行為主動學習和諧合作愛護企業(yè)資源參與社會公益應該提倡的員28企業(yè)文化建設全流程人力資源培訓制度建設傳播制度審查人力資源體系培訓體系傳播體系責任體系先進案例組織激勵啟動認知認可企業(yè)文化建設規(guī)劃企業(yè)家管理者普通員工理念整合企業(yè)文化體系愿景層計劃層實施層企業(yè)文化建設全流程人力資源培訓制度建設傳播制度人力資源培訓傳29企業(yè)文化與企業(yè)行為創(chuàng)新意識支持并執(zhí)行新的工作方法與程序。事前便對新的想法和方法進行試驗、確證、修改和改進，使它們發(fā)揮最大效應。質(zhì)量關注意識精心準備材料、方法和資源。監(jiān)控他人工作的準確性和質(zhì)量，采取措施改正錯誤。不斷改進的精神對管理體制、管理程序、員工績效趨勢定期進行分析，以找到改進的機會。為他人提供解決問題、改進工作程序的手段和方法。企業(yè)文化與企業(yè)行為創(chuàng)新意識30團隊意識履行對其他團隊成員承諾的義務。對其他成員的工作提出反饋意見，幫助他們成為更出色的團隊成員。服務導向?qū)蛻舻囊笠约皶r的、專業(yè)的的精神作出反映。聽取客戶的反饋意見，控制他們的滿意度。正直誠信履行自己的承諾和達成的協(xié)議。勇于承認錯誤，不怕可能存在的負面后果。團隊意識31

檢驗一個企業(yè)成熟與否的三個標準：第一，戰(zhàn)略目標是否清晰第二，核心競爭力是否突出第三，學習型企業(yè)文化是否健全實踐證明：企業(yè)文化建設與企業(yè)發(fā)展息息相關，是企業(yè)發(fā)展的靈魂；是關系到企業(yè)前途命運的大事；是做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。檢驗一個企業(yè)成熟與否的三個標準：32四、團隊精神培育與

領導管理藝術團隊定義：三人以上的社會群體構(gòu)成。有全體認同的特定共同愿景和目標。群體成員形成了團隊精神----相互尊重、相互信任、相互關心、相互激勵、相互配合、相互支持。團隊就是一群擁有互補機能的人，他們?yōu)榱艘粋€共同的目標而努力，達成目的，并固守相互間的責任。四、團隊精神培育與

領導管理藝術團隊定義：33麻將、圍棋與橋牌的思維麻將思維，麻將講究看上家、盯下家、防對家，使人單打獨斗，而且有用的牌留下，沒用的就丟了，搞得中國人合作精神差；圍棋黑白糾纏、碰撞，暗含陰陽兩極，富有乾坤之機。每一棵擺下的棋子，既有其局部的作用，又有對全局的影響。一個圍棋好手，優(yōu)秀的大局觀是必須具備的。橋牌強調(diào)的是搭檔間的溝通、理解、合作及個人的做莊技術。既需要相互理解，又較量個人的技術能力?？梢哉f，橋牌是把集體的團隊精神，和個體的個人能力完美結(jié)合的智慧競技。麻將、圍棋與橋牌的思維麻將思維，麻將講究看上家、盯下家、防對34

中國與日本：1：1與3：3日本企業(yè)流水作業(yè)線上的合作精神西方人的個人主義與東方的集體主義？智聯(lián)招聘網(wǎng)近期一項調(diào)查涉及30家“世界500強”公司的人力資源主管。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對人才的各種能力和素質(zhì)的判斷標準表現(xiàn)出驚人一致，幾乎都要求應聘者具備“團隊精神、創(chuàng)新能力、忠誠度和良好的溝通表達能力”這四項基本條件。其中，“團隊精神”這一條，最受重視。

中國與日本：1：1與3：335團隊定義：三人以上的社會群體構(gòu)成，有全體認同的特定共同愿景和目標。群體成員形成了團隊精神----相互尊重、相互信任、相互關心、相互激勵、相互配合、相互支持。團隊就是一群擁有互補機能的人，他們?yōu)榱艘粋€共同的目標而努力，達成目的，并固守相互間的責任?；薁攬F隊：銷售團隊、生產(chǎn)團隊、管理團隊、研發(fā)團隊團隊定義：三人以上的社會群體構(gòu)成，有全體認同的特定共同愿景和36團隊與群體的區(qū)別工作群體工作團隊與組織一致中性（有時消極）個體化隨機的或不同的個人產(chǎn)品明確的領導人可自己產(chǎn)生積極個體的或共同的相互補充的集體產(chǎn)品分擔領導權

目標協(xié)同配合技能結(jié)果責任領導團隊與群體的區(qū)別工作群體工作團隊與組織一致可自己產(chǎn)生目標協(xié)同37團隊的業(yè)績曲線團隊的業(yè)績曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的基本做法行事時能干到多好，以及它的做法會不會有效業(yè)績影響偽團隊潛在團隊真正團隊績優(yōu)團隊團隊效用工作組團隊的業(yè)績曲線團隊的業(yè)績曲線表示任何小的群體按照它自己所采取38或許有重大業(yè)績增量要求或機會成員之間的相互影響抵消了每個成員的個人業(yè)績，也沒有產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個人的潛力成員并不真正想實現(xiàn)共同的目標或群體業(yè)績有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果只要求比較明確的目的、目標或產(chǎn)品，也要求更多的約束以形成共同的工作方法沒有建立起共同的責任感有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果成員之間有互補技能，愿意為了共同的目的、目標和工作方法而彼此負責具有團隊具有的一切特點，同時能對成員的個人成長和成功給予極大支持團隊的能力遠遠大于個人能力的總和工作組偽團隊潛在的團隊真正的團隊績優(yōu)團隊沒有重大的業(yè)績增量要求成員之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗或看法，也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個人盡職盡則上沒有實際的或真正符合理想的方法，也沒有共同的目的、業(yè)績目標或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品不同群體的特點或許有重大業(yè)績增量要求或機會有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善39企業(yè)團隊的特征:

心里上的認同行為上的關聯(lián)性目標上的共同性利益上的依存性配合上的組織性企業(yè)團隊的特征:心里上的認同行為上的關聯(lián)性目標上的共同性利40奉獻：捧著一顆心來，不帶半根草去。誠信：萬事德為首，百德誠為先，事事信為本。感恩：虛心受善――知恩、感恩、報恩。知福、惜福、造福。尊重：賞識、尊重、激勵的新教育“拇指文化”。走出文人相輕協(xié)作：支撐為“人”，二人見“仁”，三人合“眾”。合作中共贏。團隊精神是什么？奉獻：捧著一顆心來，不帶半根草去。團隊精神是什么？41團隊精神的“三要素

”:1在團隊與其成員之間的關系方面，團隊精神表現(xiàn)為成員對團隊的強烈的歸屬感和一體感。2在團隊成員之間的關系上，團隊精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。3在團隊成員對團隊事務的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務的盡心盡力和全方位投入。團隊精神的“三要素”:1在團隊與其成員之間的關系方面，42團隊精神才是企業(yè)真正的核心競爭力授人以漁：打造學習型團隊如何使1+1＞2：打造協(xié)作型團隊沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展：打造創(chuàng)新型團隊物競天擇，適者生存：打造競爭型團隊團隊精神才是企業(yè)真正的核心競爭力43弗朗西斯.赫瑞比：管理知識員工團隊工作行為：信息共享根據(jù)工作需要分配任務為別人的利益著想允許別人的最大利益偶爾取代自己的利益直接迅速地處理沖突關注并鼓勵每個人的業(yè)績弗朗西斯.赫瑞比：管理知識員工44團隊領導的要求選好團隊帶頭人團隊成員優(yōu)勢互補規(guī)則是給別人定的，更是給領導自己定的制定激勵機制考核和反饋機制超越管理，成為卓越領導者團隊領導的要求選好團隊帶頭人45管理者領導者強調(diào)的是效率強調(diào)的是結(jié)果接受現(xiàn)狀強調(diào)未來的發(fā)展注重系統(tǒng)注重人強調(diào)控制培養(yǎng)信任運用制度強調(diào)價值觀和理念注重短期目標強調(diào)長遠發(fā)展方向強調(diào)方法強調(diào)方向接受現(xiàn)狀不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)要求員工順從標準鼓勵員工進行變革運用職位權利運用個人魅力避免不確定性勇于冒險管理者與領導者的區(qū)別管理者領導者強調(diào)的是效率強調(diào)的是結(jié)果接受46領導人必做的七件事

1了解企業(yè)，了解員工2面對現(xiàn)實：大處著眼，小處著手，思考任何事情的基點3設定目標及其優(yōu)先順序4跟蹤目標，解決問題目標是我們期望達到的結(jié)果，目標還是我們考核業(yè)績的依據(jù)，要解決問題，而不是敘述問題，更不是牢騷滿腹5論功行賞，獎優(yōu)罰劣6讓員工成長領導人必做的七件事

1了解企業(yè)，了解員工47激勵團隊成員的管理藝術激勵團隊成員的管理藝術48——兩個維度：在授權與控制之間尋找一個最佳點高授權高控權高授權低控權低授權高控權低授權低控權高授權高控權授控適度最低點——兩個維度：在授權與控制之間尋找一個最佳點高高高授權低授權49高關心人高關心工作0布萊克和莫頓：管理方格理論高關心人高關心0布萊克和莫頓：管理方格理論50總結(jié)與建議企業(yè)管理的核心是企業(yè)文化，百年老店的秘訣在于企業(yè)文化。企業(yè)文化分三個層次：觀念層次、制度層次和行動層次，團隊精神培育在三個層次進行。關鍵是把“團隊”觀念變成信念，把“團隊”行為變成習慣，達到自我覺醒與自控。全球化時期的企業(yè)要建成學習型企業(yè)，員工成為學習型員工，企業(yè)和員工在團隊中得到發(fā)展。管理者要意識到：后工業(yè)社會的稀缺資源是知識和技術，21世紀最貴的是人才，對人的管理要轉(zhuǎn)移到對人的頭腦的管理，在團隊中知識和經(jīng)驗的分享。拓展皇爺文化，并將皇爺文化植入皇爺產(chǎn)品總結(jié)與建議企業(yè)管理的核心是企業(yè)文化，百年老店的秘訣在于企業(yè)文51

?；薁敿瘓F興旺發(fā)達！祝各位身體健康、工作順利！

謝謝!

2012-07祝皇爺集團興旺發(fā)達！52企業(yè)文化建設與團隊精神培育

林慧岳長沙理工大學科技與社會發(fā)展研究所教授紐約州立大學Technoscience項目合作研究員

圣彼得堡國立技術大學國際教育學院教授

中國管理科學研究院研究員海涵管理咨詢有限公司首席顧問

企業(yè)文化建設與團隊精神培育

林慧岳53講授安排全球化時代的來臨企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂企業(yè)文化需要建設茶歇(10分鐘）團隊精神培育與領導管理藝術總結(jié)與建議講授安排54一、全球化時代的來臨地球是圓的還是平的？1492年，哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸，證明地球是園的。2004年，弗里德曼走訪印度，發(fā)現(xiàn)世界是平的。TheWorldisFlat.弗里德曼洞見世界正在扁平化。

“扁平”是近年全球化趨勢的特征，它允許世界各角落的人們在一個全新的層面上合作或競爭。弗里德曼以全球化3.0版的廣角視野，推動世

界革命的，不再是歐洲和北美的個人及企也，而是全球不同族裔的個人。一、全球化時代的來臨地球是圓的還是平的？55弗里德曼認為全球化不是一種選擇，而是現(xiàn)實。

現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是如何正確引導這種趨勢，同時順利度過不可避免的陣痛期。

無論是為了自己還是孩子，弗里德曼的忠告是，每個人都要設法讓自已變成「碰不得的人」(untouchable)

－無可被取代。弗里德曼認為全球化不是一種選擇，而是現(xiàn)實。56下列四類就是碰不得的工作者：很特殊的工作者：飛人喬丹、比爾.蓋茨。很專業(yè)的工作者：知識工作者，如：律師、會計師。很深耕的工作者：無法數(shù)字化，也無可取代，如：

美發(fā)師、水電工。很會調(diào)適的工作者：

有意願，不斷充實自己的技能、知識、專業(yè)，亦即「懂得學會怎么學」，才能保持創(chuàng)造價值的能力。下列四類就是碰不得的工作者：57組織管理的課題：合作與競爭，

知識學習與知識分享螞蟻、蜘蛛和蜜蜂（弗朗西斯.培根）——螞蟻：只會獲取現(xiàn)存的東西。——蜘蛛：只滿足于自己肚子里已有的東西，并把自己織在自己知識的網(wǎng)里?！鄯洌翰砂偌一ǎ勛约好?。組織管理的課題：合作與競爭，

知識學習與知識分享螞蟻、蜘蛛和58學習與團隊：山雀與知更鳥

學習成為習慣知識改變命運

企業(yè)需要培育合作的文化、競爭的文化、學習與分享的文化。學習與團隊：山雀與知更鳥

學習成為習慣知識改變命運

59德魯克的三個經(jīng)典問題我們的企業(yè)是什么？Whatisourbusiness？我們的企業(yè)將是什么?Whatwillbeourbusiness?我們的企業(yè)應當是什么?Whatshouldbeourbusiness？——涉及到企業(yè)的基本假設、價值觀、愿景和使命等企業(yè)文化問題。德魯克的三個經(jīng)典問題我們的企業(yè)是什么？60二、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂為什么要進行企業(yè)文化建設與管理？

為什么中國許多“明星”企業(yè)，而是“流星”企業(yè)？企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)企業(yè)對未來沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競爭力）——通過文化建設：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實現(xiàn)戰(zhàn)略落地三流企業(yè)賣力氣二流企業(yè)賣產(chǎn)品一流企業(yè)賣技術超一流企業(yè)賣標準卓越企業(yè)賣文化二、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂為什么要進行企業(yè)文化建設與管理？

為61為什么企業(yè)高層與中基層

之間難以達成共識并存在溝通障礙？企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng)沒有形成共同語言執(zhí)行力不足的困惑——通過文化建設：建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙為什么企業(yè)高層與中基層

之間難以達成共識并存在溝通障礙？62為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中,員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導致變革成效不佳？組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革組織變革與流程再造缺乏文化支持——通過文化建設：驅(qū)動組織變革，并減少變革成本為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中,63為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才?在物質(zhì)待遇的基礎上，關鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的企業(yè)內(nèi)部人際關系復雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動、片面的業(yè)績導向——通過文化建設：提高員工滿意度、忠誠度為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才?64為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求企業(yè)家的投機心態(tài)與企業(yè)家心態(tài)企業(yè)家的境界與抱負封頂企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個痛苦過程——通過文化建設：企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實為基礎的管理和以價值觀為基礎的領導為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負與追求65為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新。成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對企業(yè)的約束文化繼承與創(chuàng)新的矛盾——通過文化建設：對企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱，建立百年老店。

成功不等于成長!過去成功不等于將來成功！為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化66為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細化管理落實不到細節(jié)。執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化，細節(jié)管理需要需要良好的習慣，注意細節(jié)是一種功夫，是一種習慣創(chuàng)建：——執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細節(jié)、將小事做細、做到位的良好習慣?！獙W習型文化，企業(yè)知識的生產(chǎn)、傳播、分享、創(chuàng)造——創(chuàng)新型文化，是中國創(chuàng)造，不是中國制造為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，67美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認為：世界500強公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。

美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)68《追求卓越》企業(yè)文化的共同特征彼得斯和沃特曼的研究領域涉及高新技術領域、消費品領域、傳統(tǒng)工業(yè)領域、服務行業(yè)、能源化工行業(yè)等多個領域，研究對象包括惠普、IBM、英特爾、寶潔、3M、柯達等60多家世界知名企業(yè)，研究結(jié)果總結(jié)出了成功企業(yè)的八大屬性：崇尚行動貼近顧客自主創(chuàng)新以人促產(chǎn)價值驅(qū)動不離本行精兵簡政寬嚴并濟不斷嘗試，關鍵是要去做，倡導科學實驗精神傾聽顧客，不斷從顧客身上學習，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務和產(chǎn)品激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵和呵護創(chuàng)新行為，倡導合理的犯錯誤的次數(shù)尊重和關心每一位員工，強化其自信和渴望成就的心理，從而極大釋放生產(chǎn)力讓員工認同企業(yè)價值觀，為高于利潤的價值目標而努力，保持企業(yè)永久的活力不要輕易進入不熟悉的領域，盲目多元化，依托本身的優(yōu)勢獲取市場成功保持機構(gòu)靈活有效，簡單明了善于把握集分權的尺度，充分發(fā)揮員工主觀能動性的同時，保持企業(yè)的統(tǒng)一崇尚行動顧客至上創(chuàng)新以人為本社會責任務實專注效率速度平衡中庸《追求卓越》企業(yè)文化的共同特征彼得斯和沃特曼的崇尚行動貼近69GE：立足于客戶，服務于客戶（Atthecustomer,forthecustomer)強生：對客戶負責，對雇員負責，對社區(qū)和整個世界負責，對股東負責（泰拉諾爾事件）長虹：產(chǎn)業(yè)報國可口可樂：積極樂觀美好生活豐田:為客戶服務沃爾瑪：讓工作變得更有趣諾基亞：尊重個體，分享管理星巴克：尊重員工、尊重顧客、尊重供貨商保潔：一切為了消費者聯(lián)邦快遞：視員工為財富硅谷文化：寬容失敗、鼓勵變革、平等

500強公司理念與價值觀500強公司理念與價值觀70遠大公司價值觀：我們保護生命把道德看得比生存更重要

把責任看得比發(fā)展更重要

把環(huán)?？吹帽融A利更重要

把節(jié)能看得比銷售更重要

把他人健康看得同自己健康一樣重要

把人類的未來看得比自己的未來更重要

把愛看得比什么都重要遠大公司價值觀：我們保護生命71皇爺企業(yè)文化皇爺愿景：做檳榔業(yè)的標準制定者和市場領導者，做形象挺拔、效益良好的公眾企業(yè)，做檳榔業(yè)的百年老店。皇爺價值觀：對員工，以不斷進步和快樂成長負起責任；對股東，以資產(chǎn)的保值增值負起責任；對顧客，以安全可靠的品質(zhì)和良好的咀嚼體驗負起責任；對社會，以愛心、和解與和諧負起責任。皇爺企業(yè)文化皇爺愿景：72美國安然（安達信）公司案例

文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元獎金。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風險。他們說，其結(jié)果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務前安然公司石油和天然氣勘探部門負責人福利斯特.霍格倫說：“驅(qū)動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升。”美國安然（安達信）公司案例

文化之一：“只能成功”誘人73文化二：人被輕視“只重結(jié)果”

安然的文化：“壓力鍋文化”安然是一個“煉人場”，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔心上司認為他們太弱。有些人還擔心，對董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利.文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰得勢，誰失勢。你希望繼續(xù)與這個組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切?！蔽幕喝吮惠p視“只重結(jié)果”

74企業(yè)文化建設是：將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想，系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運作。企業(yè)文化建設，指導企業(yè)的組織建設、業(yè)務流程建設和管理的制度化建設，推動管理的升級換代和員工的職業(yè)化，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。企業(yè)文化建設是一個“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過程。企業(yè)文化建設是：將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想，75三、企業(yè)文化需要建設企業(yè)成長的三大法寶用文化凝聚人心用制度駕馭人性用品牌成就人生三、企業(yè)文化需要建設企業(yè)成長的三大法寶76企業(yè)的金三角制度產(chǎn)品/服務團隊企業(yè)文化企業(yè)的金三角制度產(chǎn)品/服務團隊企業(yè)77企業(yè)文化結(jié)構(gòu)——觀念文化：靈魂——制度文化：管理制度是機器（結(jié)構(gòu)）——物質(zhì)文化：考核激勵制度是潤滑油——行為文化：企業(yè)文化的血肉這四層次文化系統(tǒng)整合，離開制度文化、物質(zhì)文化和行為文化，就失去了文化生存的土壤，也失去了文化培植和成長的營養(yǎng).企業(yè)文化結(jié)構(gòu)——觀念文化：靈魂78企業(yè)文化內(nèi)涵以價值創(chuàng)造為中心：為顧客創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造價值；尋求組織和員工的共同發(fā)展工具觀向精神觀轉(zhuǎn)變：把工作作為達到目的的手段轉(zhuǎn)變?yōu)閷で蠊ぷ鲀?nèi)在價值和生命價值；以人為本理念為員工創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，將謀生變成“樂生”；善待員工就是善待企業(yè)。員工和企業(yè)關系的正確認知。企業(yè)文化內(nèi)涵79

主動學習熱愛工作自身層面

感謝生活

和諧合作樂于助人團隊層面認同搭檔

愛護企業(yè)資源敢想敢說敢為企業(yè)層面參加集體活動

參與社會公益遵守社會公德社會層面維護企業(yè)形象應該提倡的員工行為主動學習和諧合作愛護企業(yè)資源參與社會公益應該提倡的員80企業(yè)文化建設全流程人力資源培訓制度建設傳播制度審查人力資源體系培訓體系傳播體系責任體系先進案例組織激勵啟動認知認可企業(yè)文化建設規(guī)劃企業(yè)家管理者普通員工理念整合企業(yè)文化體系愿景層計劃層實施層企業(yè)文化建設全流程人力資源培訓制度建設傳播制度人力資源培訓傳81企業(yè)文化與企業(yè)行為創(chuàng)新意識支持并執(zhí)行新的工作方法與程序。事前便對新的想法和方法進行試驗、確證、修改和改進，使它們發(fā)揮最大效應。質(zhì)量關注意識精心準備材料、方法和資源。監(jiān)控他人工作的準確性和質(zhì)量，采取措施改正錯誤。不斷改進的精神對管理體制、管理程序、員工績效趨勢定期進行分析，以找到改進的機會。為他人提供解決問題、改進工作程序的手段和方法。企業(yè)文化與企業(yè)行為創(chuàng)新意識82團隊意識履行對其他團隊成員承諾的義務。對其他成員的工作提出反饋意見，幫助他們成為更出色的團隊成員。服務導向?qū)蛻舻囊笠约皶r的、專業(yè)的的精神作出反映。聽取客戶的反饋意見，控制他們的滿意度。正直誠信履行自己的承諾和達成的協(xié)議。勇于承認錯誤，不怕可能存在的負面后果。團隊意識83

檢驗一個企業(yè)成熟與否的三個標準：第一，戰(zhàn)略目標是否清晰第二，核心競爭力是否突出第三，學習型企業(yè)文化是否健全實踐證明：企業(yè)文化建設與企業(yè)發(fā)展息息相關，是企業(yè)發(fā)展的靈魂；是關系到企業(yè)前途命運的大事；是做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。檢驗一個企業(yè)成熟與否的三個標準：84四、團隊精神培育與

領導管理藝術團隊定義：三人以上的社會群體構(gòu)成。有全體認同的特定共同愿景和目標。群體成員形成了團隊精神----相互尊重、相互信任、相互關心、相互激勵、相互配合、相互支持。團隊就是一群擁有互補機能的人，他們?yōu)榱艘粋€共同的目標而努力，達成目的，并固守相互間的責任。四、團隊精神培育與

領導管理藝術團隊定義：85麻將、圍棋與橋牌的思維麻將思維，麻將講究看上家、盯下家、防對家，使人單打獨斗，而且有用的牌留下，沒用的就丟了，搞得中國人合作精神差；圍棋黑白糾纏、碰撞，暗含陰陽兩極，富有乾坤之機。每一棵擺下的棋子，既有其局部的作用，又有對全局的影響。一個圍棋好手，優(yōu)秀的大局觀是必須具備的。橋牌強調(diào)的是搭檔間的溝通、理解、合作及個人的做莊技術。既需要相互理解，又較量個人的技術能力。可以說，橋牌是把集體的團隊精神，和個體的個人能力完美結(jié)合的智慧競技。麻將、圍棋與橋牌的思維麻將思維，麻將講究看上家、盯下家、防對86

中國與日本：1：1與3：3日本企業(yè)流水作業(yè)線上的合作精神西方人的個人主義與東方的集體主義？智聯(lián)招聘網(wǎng)近期一項調(diào)查涉及30家“世界500強”公司的人力資源主管。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對人才的各種能力和素質(zhì)的判斷標準表現(xiàn)出驚人一致，幾乎都要求應聘者具備“團隊精神、創(chuàng)新能力、忠誠度和良好的溝通表達能力”這四項基本條件。其中，“團隊精神”這一條，最受重視。

中國與日本：1：1與3：387團隊定義：三人以上的社會群體構(gòu)成，有全體認同的特定共同愿景和目標。群體成員形成了團隊精神----相互尊重、相互信任、相互關心、相互激勵、相互配合、相互支持。團隊就是一群擁有互補機能的人，他們?yōu)榱艘粋€共同的目標而努力，達成目的，并固守相互間的責任?；薁攬F隊：銷售團隊、生產(chǎn)團隊、管理團隊、研發(fā)團隊團隊定義：三人以上的社會群體構(gòu)成，有全體認同的特定共同愿景和88團隊與群體的區(qū)別工作群體工作團隊與組織一致中性（有時消極）個體化隨機的或不同的個人產(chǎn)品明確的領導人可自己產(chǎn)生積極個體的或共同的相互補充的集體產(chǎn)品分擔領導權

目標協(xié)同配合技能結(jié)果責任領導團隊與群體的區(qū)別工作群體工作團隊與組織一致可自己產(chǎn)生目標協(xié)同89團隊的業(yè)績曲線團隊的業(yè)績曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的基本做法行事時能干到多好，以及它的做法會不會有效業(yè)績影響偽團隊潛在團隊真正團隊績優(yōu)團隊團隊效用工作組團隊的業(yè)績曲線團隊的業(yè)績曲線表示任何小的群體按照它自己所采取90或許有重大業(yè)績增量要求或機會成員之間的相互影響抵消了每個成員的個人業(yè)績，也沒有產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個人的潛力成員并不真正想實現(xiàn)共同的目標或群體業(yè)績有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果只要求比較明確的目的、目標或產(chǎn)品，也要求更多的約束以形成共同的工作方法沒有建立起共同的責任感有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果成員之間有互補技能，愿意為了共同的目的、目標和工作方法而彼此負責具有團隊具有的一切特點，同時能對成員的個人成長和成功給予極大支持團隊的能力遠遠大于個人能力的總和工作組偽團隊潛在的團隊真正的團隊績優(yōu)團隊沒有重大的業(yè)績增量要求成員之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗或看法，也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個人盡職盡則上沒有實際的或真正符合理想的方法，也沒有共同的目的、業(yè)績目標或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品不同群體的特點或許有重大業(yè)績增量要求或機會有重大業(yè)績增量需要，也確實