商務(wù)禮儀演示教材課件

聯(lián)想集團(tuán)有限公司商務(wù)禮儀聯(lián)想集團(tuán)有限公司商務(wù)禮儀禮儀的內(nèi)涵個人形象設(shè)計(jì)應(yīng)用原則商務(wù)交往禮儀餐飲禮儀特殊場合禮儀禮儀的內(nèi)涵個人形象設(shè)計(jì)應(yīng)用原則商務(wù)交往禮儀餐飲禮儀特殊場合禮商務(wù)禮儀的內(nèi)涵商務(wù)人士的行為規(guī)范商務(wù)人士的溝通技巧商務(wù)人士的通行證書商務(wù)禮儀的內(nèi)涵商務(wù)人士的行為規(guī)范良好的商務(wù)禮儀能為我們帶來什么？-展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；-有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；-滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。良好的商務(wù)禮儀能為我們帶來什么？-展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，哇，商務(wù)禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？哇，商務(wù)禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢應(yīng)用原則角色定位原則雙向溝通原則首輪效應(yīng)原則應(yīng)用原則角色定位原則商務(wù)禮儀演示教材在每次商務(wù)活動前，你應(yīng)考慮的三個問題：-在商務(wù)交往中，你是什么身份？-你對交往對象了解多少？-你想給交往對象留下什么印象？在每次商務(wù)活動前，你應(yīng)考慮的三個問題：-在商務(wù)交往中，你是個人形象設(shè)計(jì)什么是形象儀容服飾舉止個人形象設(shè)計(jì)什么是形象什么是形象留給交往對象的印象，以及由此而獲得的評價形象是禮儀的外在表現(xiàn)什么是形象留給交往對象的印象，以及由此而獲得的評價練習(xí)形象診斷√儀容√服飾×舉止練習(xí)形象診斷√儀容個人形象：儀容頭發(fā)香水面容口腔指甲個人形象：儀容頭發(fā)香水面容口腔指甲個人形象：服飾你的服裝往往表明你是哪一類人物，他們代表著你的個性。一個和你會面的人往往自覺不自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。

——索非亞.羅蘭個人形象：服飾你的服裝往往表明你是哪一類人物，他們代表著你的服裝三要素面料色彩款式穿著舒適吸汗透氣懸垂挺括視覺高貴觸覺柔美正裝的色彩：三色原則基本色彩TPO 原則：TIMEPLACEOCCASION服裝三要素面料穿著舒適吸汗透氣懸垂挺括視覺高貴觸覺柔美正裝的個人形象：男士服飾西裝襯衣領(lǐng)帶（領(lǐng)帶夾）腰帶（腰帶扣）褲子皮鞋襪子個人形象：男士服飾西裝襯衣領(lǐng)帶（領(lǐng)帶夾）腰帶（腰帶扣）褲子皮個人形象：女士服飾服裝裙子、褲子鞋襪子提包首飾個人形象：女士服飾服裝裙子、褲子鞋襪子提包首飾總結(jié)：服飾基本要求符合身份揚(yáng)長避短區(qū)分場合恪守成規(guī)總結(jié)：服飾基本要求符合身份個人形象：行為舉止從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界，把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性與可靠性。

——達(dá).芬奇?zhèn)€人形象：行為舉止從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界，把握人的本來面目，手姿:垂放、背手、持物、鼓掌、夸獎、指示…立姿：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂坐姿：角度、深淺、舒展行姿：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速表情：微笑、眼神行為舉止的重要內(nèi)容手姿:垂放、背手、持物、鼓掌、夸獎、指示…行為舉止的重要內(nèi)容乘坐電梯時適宜的行為舉止進(jìn)出門時適宜的行為舉止討論：乘坐電梯時適宜的行為舉止討論：總結(jié)行為舉止做到：文明優(yōu)雅敬人總結(jié)行為舉止做到：文明商務(wù)交往禮儀稱謂介紹握手名片交談商務(wù)交往禮儀稱謂商界的稱謂宜用忌用行政職務(wù)職稱學(xué)銜職業(yè)直呼其名誤讀綽號商界的稱謂宜用行政職務(wù)直呼其名介紹介紹的時機(jī)介紹的內(nèi)容介紹的順序介紹介紹的時機(jī)介紹的順序由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；作為第三方介紹另兩個人相互認(rèn)識應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則。介紹的順序由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；被介紹方長輩與晚輩女士與男士上級與下級來賓與主人已婚者與未婚者先至者與后來者同事、朋友與家人討論：以下幾組被介紹者應(yīng)先介紹誰？長輩與晚輩討論：以下幾組被介紹者應(yīng)先介紹誰？握手握手的方式伸手的次序握手的禁忌握手握手的方式用左手與他人握手戴著手套另外一只手插在衣袋里面無表情僅僅握住對方手指尖拒絕與他人握手錯誤的做法：用左手與他人握手錯誤的做法：名片取名片遞名片接名片名片取名片交談交談的核心“說什么”——內(nèi)容“如何說”——方式交談交談的核心五個宜選內(nèi)容：既定的內(nèi)容高雅的內(nèi)容輕松的內(nèi)容時尚的內(nèi)容擅長的內(nèi)容五個忌談內(nèi)容：個人隱私捉弄對方非議旁人傾向錯誤令人反感五種交談方式：雙向共感神態(tài)專注措辭委婉禮讓對方適可而止交談核心三個五五個宜選內(nèi)容：五個忌談內(nèi)容：五種交談方式：交談核心三個五交談交談的三A原則AcceptanceAppreciationAdmiration交談交談的三A原則練習(xí)活學(xué)活用形式：小品表演事件：接待代理商人物：代理商公司副總經(jīng)理及一名銷售人員、聯(lián)想業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)代表所在部門總經(jīng)理時間：11月1日下午地點(diǎn)：新大廈某會議室道具：自行準(zhǔn)備提示：其他學(xué)員結(jié)合以上課程中講到的禮儀，觀察三位演員的言行。練習(xí)活學(xué)活用形式：小品表演餐飲禮儀五M原則中餐禮儀西餐禮儀酒水餐飲禮儀五M原則五M原則MoneyMenuMediumMannerMusic五M原則Money中餐禮儀要點(diǎn)上菜次序（五道）如何點(diǎn)菜（四宜四忌）席位排列（兩個原則）餐時表現(xiàn)（十個不）中餐禮儀要點(diǎn)上菜次序（五道）主位1246357主位1246357主位13472568第二主位女主人主位13472568第二主位不違食俗 不壞吃相不胡布菜 不亂挑菜不爭搶菜 不玩餐具不吸香煙 不清嗓子不作修飾 不瞎走動不違食俗 不壞吃相西餐西餐的菜序西餐的座次西餐的餐具西餐的要求西餐西餐的菜序西餐的菜序正餐菜序開胃菜面包湯主菜點(diǎn)心甜品果品熱飲便餐菜序開胃菜湯主菜甜品咖啡西餐的菜序正餐菜序便餐菜序西餐的座次女士優(yōu)先恭敬主賓以右為尊距離定位面門為上交叉排列西餐的座次女士優(yōu)先桌子3762158410女主人男主人9桌3762158410女主人男主人9桌子62153710489女主人男主人桌子62153710489女主人男主人西餐的餐具刀叉刀叉的區(qū)別刀叉的使用刀叉的暗示西餐的餐具刀叉西餐的餐具餐匙餐匙的區(qū)別餐匙的使用西餐的餐具餐匙西餐的餐具餐巾餐巾的鋪放餐巾的用途西餐的餐具餐巾西餐的要求舉止高雅衣著考究尊重婦女積極交際西餐的要求舉止高雅酒水酒水的種類及飲用白酒啤酒葡萄酒香檳酒白蘭地酒威士忌酒雞尾酒酒水酒水的種類及飲用特殊場合禮儀招待會、餐會禮儀展覽會禮儀劇場、音樂會禮儀特殊場合禮儀招待會、餐會禮儀招待會、餐會禮儀準(zhǔn)備工作確定出席時間、地點(diǎn)、參加人員及服裝要求，攜帶請柬如何招呼先向主人或邀請人打招呼，再與其他人打招呼或交談傾聽講話講話開始，就近放下手中物品，站在原地，結(jié)束后應(yīng)鼓掌致謝招待會、餐會禮儀準(zhǔn)備工作確定出席時間、地點(diǎn)、參加人員及服裝要招待會、餐會禮儀飲酒敬酒觀察不同持杯方法;敬年長者，使自己的杯沿兒低于對方的注意吃相口中有食物時不要堅(jiān)持講話；咀嚼或喝湯時，不要發(fā)出聲音禮貌周到不隨意吸煙；中途離開時，要向鄰座打招呼招待會、餐會禮儀飲酒敬酒觀察不同持杯方法;敬年長者，使自己的招待會、餐會禮儀招待會結(jié)束稍做停頓便可向主人或邀請人告別餐會結(jié)束可同邀請人或其他人就餐會主要話題進(jìn)行簡要討論離開表達(dá)自己對此次招待會成功舉辦表示祝賀，同時對能被邀請表示感謝招待會、餐會禮儀招待會結(jié)束稍做停頓便可向主人或邀請人告別餐會展覽會禮儀準(zhǔn)備工作事先通知相關(guān)單位和人員，準(zhǔn)備好展臺、展物、資料和禮品接待客人主動熱情、細(xì)心講解、回答提問、陪同參觀、發(fā)放資料展臺維護(hù)展臺應(yīng)始終保持整潔，并有工作人員;給客戶你們的展臺號展覽會禮儀準(zhǔn)備工作事先通知相關(guān)單位和人員，準(zhǔn)備好展臺、展物、劇場、音樂會禮儀準(zhǔn)備工作著得體服裝，夏季不得穿拖鞋、背心進(jìn)入會場；演出開始前到場入座，領(lǐng)取或購買節(jié)目單；摘帽，關(guān)閉手機(jī)、呼機(jī)遲到處理嚴(yán)格遵守、配合會務(wù)人員的安排，曲目間歇或會場間歇時再入座劇場、音樂會禮儀準(zhǔn)備工作著得體服裝，夏季不得穿拖鞋、背心進(jìn)入劇場、音樂會禮儀會場秩序演出過程中不可走動，如非走動不可，應(yīng)在演出間歇時快速離開；如非專門需求，不應(yīng)使用閃光燈照相；不要有過分親密的舉動；不講話、不吃東西；盡量不要咳嗽、打噴嚏、打嗝劇場、音樂會禮儀會場秩序演出過程中不可走動，如非走動不可，應(yīng)劇場、音樂會禮儀掌聲禮儀東西方對掌聲的禮儀規(guī)定是不同的。在西方，歌劇或古典樂中間不鼓掌，交響樂樂章之間不鼓掌離開不提前離開，演出結(jié)束順序離開，離開時不亂扔物品；離位時將座椅歸位，以便他人行走劇場、音樂會禮儀掌聲禮儀東西方對掌聲的禮儀規(guī)定是不同的。在西行動計(jì)劃勿以善小而不為，勿以惡小而為之。不積跬步，無以至千里。行動計(jì)劃勿以善小而不為，勿以惡小而為之。不積跬步，無以至千里謝謝！

吳思世TEL: 010－82876740E-mail:wuss@

謝謝！吳思世聯(lián)想集團(tuán)有限公司商務(wù)禮儀聯(lián)想集團(tuán)有限公司商務(wù)禮儀禮儀的內(nèi)涵個人形象設(shè)計(jì)應(yīng)用原則商務(wù)交往禮儀餐飲禮儀特殊場合禮儀禮儀的內(nèi)涵個人形象設(shè)計(jì)應(yīng)用原則商務(wù)交往禮儀餐飲禮儀特殊場合禮商務(wù)禮儀的內(nèi)涵商務(wù)人士的行為規(guī)范商務(wù)人士的溝通技巧商務(wù)人士的通行證書商務(wù)禮儀的內(nèi)涵商務(wù)人士的行為規(guī)范良好的商務(wù)禮儀能為我們帶來什么？-展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；-有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；-滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。良好的商務(wù)禮儀能為我們帶來什么？-展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，哇，商務(wù)禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？哇，商務(wù)禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢應(yīng)用原則角色定位原則雙向溝通原則首輪效應(yīng)原則應(yīng)用原則角色定位原則商務(wù)禮儀演示教材在每次商務(wù)活動前，你應(yīng)考慮的三個問題：-在商務(wù)交往中，你是什么身份？-你對交往對象了解多少？-你想給交往對象留下什么印象？在每次商務(wù)活動前，你應(yīng)考慮的三個問題：-在商務(wù)交往中，你是個人形象設(shè)計(jì)什么是形象儀容服飾舉止個人形象設(shè)計(jì)什么是形象什么是形象留給交往對象的印象，以及由此而獲得的評價形象是禮儀的外在表現(xiàn)什么是形象留給交往對象的印象，以及由此而獲得的評價練習(xí)形象診斷√儀容√服飾×舉止練習(xí)形象診斷√儀容個人形象：儀容頭發(fā)香水面容口腔指甲個人形象：儀容頭發(fā)香水面容口腔指甲個人形象：服飾你的服裝往往表明你是哪一類人物，他們代表著你的個性。一個和你會面的人往往自覺不自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。

——索非亞.羅蘭個人形象：服飾你的服裝往往表明你是哪一類人物，他們代表著你的服裝三要素面料色彩款式穿著舒適吸汗透氣懸垂挺括視覺高貴觸覺柔美正裝的色彩：三色原則基本色彩TPO 原則：TIMEPLACEOCCASION服裝三要素面料穿著舒適吸汗透氣懸垂挺括視覺高貴觸覺柔美正裝的個人形象：男士服飾西裝襯衣領(lǐng)帶（領(lǐng)帶夾）腰帶（腰帶扣）褲子皮鞋襪子個人形象：男士服飾西裝襯衣領(lǐng)帶（領(lǐng)帶夾）腰帶（腰帶扣）褲子皮個人形象：女士服飾服裝裙子、褲子鞋襪子提包首飾個人形象：女士服飾服裝裙子、褲子鞋襪子提包首飾總結(jié)：服飾基本要求符合身份揚(yáng)長避短區(qū)分場合恪守成規(guī)總結(jié)：服飾基本要求符合身份個人形象：行為舉止從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界，把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性與可靠性。

——達(dá).芬奇?zhèn)€人形象：行為舉止從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界，把握人的本來面目，手姿:垂放、背手、持物、鼓掌、夸獎、指示…立姿：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂坐姿：角度、深淺、舒展行姿：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速表情：微笑、眼神行為舉止的重要內(nèi)容手姿:垂放、背手、持物、鼓掌、夸獎、指示…行為舉止的重要內(nèi)容乘坐電梯時適宜的行為舉止進(jìn)出門時適宜的行為舉止討論：乘坐電梯時適宜的行為舉止討論：總結(jié)行為舉止做到：文明優(yōu)雅敬人總結(jié)行為舉止做到：文明商務(wù)交往禮儀稱謂介紹握手名片交談商務(wù)交往禮儀稱謂商界的稱謂宜用忌用行政職務(wù)職稱學(xué)銜職業(yè)直呼其名誤讀綽號商界的稱謂宜用行政職務(wù)直呼其名介紹介紹的時機(jī)介紹的內(nèi)容介紹的順序介紹介紹的時機(jī)介紹的順序由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；作為第三方介紹另兩個人相互認(rèn)識應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則。介紹的順序由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；被介紹方長輩與晚輩女士與男士上級與下級來賓與主人已婚者與未婚者先至者與后來者同事、朋友與家人討論：以下幾組被介紹者應(yīng)先介紹誰？長輩與晚輩討論：以下幾組被介紹者應(yīng)先介紹誰？握手握手的方式伸手的次序握手的禁忌握手握手的方式用左手與他人握手戴著手套另外一只手插在衣袋里面無表情僅僅握住對方手指尖拒絕與他人握手錯誤的做法：用左手與他人握手錯誤的做法：名片取名片遞名片接名片名片取名片交談交談的核心“說什么”——內(nèi)容“如何說”——方式交談交談的核心五個宜選內(nèi)容：既定的內(nèi)容高雅的內(nèi)容輕松的內(nèi)容時尚的內(nèi)容擅長的內(nèi)容五個忌談內(nèi)容：個人隱私捉弄對方非議旁人傾向錯誤令人反感五種交談方式：雙向共感神態(tài)專注措辭委婉禮讓對方適可而止交談核心三個五五個宜選內(nèi)容：五個忌談內(nèi)容：五種交談方式：交談核心三個五交談交談的三A原則AcceptanceAppreciationAdmiration交談交談的三A原則練習(xí)活學(xué)活用形式：小品表演事件：接待代理商人物：代理商公司副總經(jīng)理及一名銷售人員、聯(lián)想業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)代表所在部門總經(jīng)理時間：11月1日下午地點(diǎn)：新大廈某會議室道具：自行準(zhǔn)備提示：其他學(xué)員結(jié)合以上課程中講到的禮儀，觀察三位演員的言行。練習(xí)活學(xué)活用形式：小品表演餐飲禮儀五M原則中餐禮儀西餐禮儀酒水餐飲禮儀五M原則五M原則MoneyMenuMediumMannerMusic五M原則Money中餐禮儀要點(diǎn)上菜次序（五道）如何點(diǎn)菜（四宜四忌）席位排列（兩個原則）餐時表現(xiàn)（十個不）中餐禮儀要點(diǎn)上菜次序（五道）主位1246357主位1246357主位13472568第二主位女主人主位13472568第二主位不違食俗 不壞吃相不胡布菜 不亂挑菜不爭搶菜 不玩餐具不吸香煙 不清嗓子不作修飾 不瞎走動不違食俗 不壞吃相西餐西餐的菜序西餐的座次西餐的餐具西餐的要求西餐西餐的菜序西餐的菜序正餐菜序開胃菜面包湯主菜點(diǎn)心甜品果品熱飲便餐菜序開胃菜湯主菜甜品咖啡西餐的菜序正餐菜序便餐菜序西餐的座次女士優(yōu)先恭敬主賓以右為尊距離定位面門為上交叉排列西餐的座次女士優(yōu)先桌子3762158410女主人男主人9桌3762158410女主人男主人9桌子62153710489女主人男主人桌子62153710489女主人男主人西餐的餐具刀叉刀叉的區(qū)別刀叉的使用刀叉的暗示西餐的餐具刀叉西餐的餐具餐匙餐匙的區(qū)別餐匙的使用西餐的餐具餐匙西餐的餐具餐巾餐巾的鋪放餐巾的用途西餐的餐具餐巾西餐的要求舉止高雅衣著考究尊重婦女積極交際西餐的要求舉止高雅酒水酒水的種類及飲用白酒啤酒葡萄酒香檳酒白蘭地酒威士忌酒雞尾酒酒水酒水的種類及飲用特殊場合禮儀招待會、餐會禮儀展覽會禮儀劇場、音樂會禮儀特殊場合禮儀招待會、餐會禮儀招待會、餐會禮儀準(zhǔn)備工作確定出席時間、地點(diǎn)、參加人員及服裝要求，攜帶請柬如何招呼先向主人或邀請人打招呼，再與其他人打招呼或交談傾聽講話講話開始，就近放下手中物品，站在原地，結(jié)束后應(yīng)鼓掌致謝招待會、餐會禮儀準(zhǔn)備工作確定出席時間、地點(diǎn)、參加人員及服裝要招待會、餐會禮儀飲酒敬酒觀察不同持杯方法;敬年長者，使自己的杯沿兒低于對方的注意吃相口中有食物時不要堅(jiān)持講話；咀嚼或喝湯時，不要發(fā)出聲音禮貌周到不隨意吸煙；中途離開時，要向鄰座打招呼招待會、餐會禮儀飲酒