團隊合作與溝通交流課件

團隊合作與溝通交流張選厚研究員團隊合作與溝通交流什么是團隊團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。一般根據(jù)團隊存在的目的和擁有自主權的大小將團隊分為三種類型：問題解決型團隊、自我管理型團隊、多功能型團隊。什么是團隊所謂團隊，是指一群互助互利、團結一致為統(tǒng)一目標和標準而堅毅奮斗到底的一群人。團隊不僅強調(diào)個人的業(yè)務成果，更強調(diào)團隊的整體業(yè)績。團隊是在集體討論研究和決策以及信息共享和標準強化的基礎上，強調(diào)通過隊員奮斗得到勝利果實，這些果實超過個人業(yè)績的總和。所謂團隊，是指一群互助互利、團結一致為統(tǒng)一目標和標準而堅毅奮團隊建設的意義1、團隊具有目標導向功能。團隊精神的培養(yǎng)，使員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個目標努力。2、團隊具有凝聚功能。任何組織群體都需要一種凝聚力。團隊精神則通過對群體意識的培養(yǎng)，通過員工在長期的實踐中形成的習慣、信仰、動機、興趣等文化心理，來溝通人們的思想，引導人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認同感，反過來逐漸強化團隊精神，產(chǎn)生一種強大的凝聚力。3、團隊具有激勵功能。團隊精神要靠員工自覺地要求進步，力爭與團隊中最優(yōu)秀的員工看齊。而且這種激勵不是單純停留在物質(zhì)的基礎上，還能得到團隊的認可，獲得團隊中其他員工的尊敬。4、團隊具有控制功能。員工的個體行為需要控制，群體行為也需要協(xié)調(diào)。團隊精神所產(chǎn)生的控制功能，是通過團隊內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制職工的個體行為。這種控制不是自上而下的硬性強制力量，而是由硬性控制向軟性內(nèi)化控制；由控制職工行為，轉(zhuǎn)向控制職工的意識；由控制職工的短期行為，轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r值觀和長期目標的控制。因此，這種控制更為持久有意義，而且容易深入人心。團隊建設的意義1、團隊具有目標導向功能。團隊精神的培養(yǎng)，使員團隊建設的作用1.使個人目標通過組織目標的實現(xiàn)而得以完成。2.使工作與心情同步提升。3.使你的工作更有成就感。4.使個人的利益與組織的利益都能最大化。5.使組織的發(fā)展延續(xù)化。6.能最大幅度提高組織和個人的競爭力。團隊建設的作用1.使個人目標通過組織目標的實現(xiàn)而得以完成。團隊的構成要素團隊有幾個重要的構成要素，總結為5P

1．目標(Purpose)團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值

團隊的構成要素團隊有幾個重要的構成要素，總結為5P2．人(People)

人是構成團隊最核心的力量。3個(包含3個)以上的人就可以構成團隊。目標是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。在一個團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補，人員的經(jīng)驗如何。2．人(People)一個高效團隊的建立在于是否擁有一個足夠凝聚力的管理者。團隊管理是一項技能而非人品1.目標

2.協(xié)調(diào)3.溝通

4.分享團隊合作與溝通交流

團隊管理的手段與人性假說

1.政治人---2.經(jīng)濟人----3.獸性人---

團隊管理的手段與人性假說

1.政治人---誰感恩誰？高明的管理–低劣的管理的區(qū)別團隊合作與溝通交流1、充分了解員工的長處與短處2、選擇不同的人（君子、能人、庸人、小人，不同專業(yè)的人）3、做到有效的用人決策4、確保任命人了解職位1、充分了解員工的長處與短處3．團隊的定位(Place)團隊的定位包含兩層意思：團隊的定位，團隊在發(fā)展過程中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責，團隊采取什么方式激勵成員?個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估?

4．權限(Power)團隊當中領導人的權利大小跟團隊的發(fā)展階段相關，一般來說，團隊越成熟領導者所擁有的權利相應越小，在團隊發(fā)展的初期階段領導權是相對比較集中。團隊權限關系的兩個方面：

(1)整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權?比方說財務決定權、人事決定權、信息決定權。

(2)組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權有多大，它的業(yè)務是什么類型。

3．團隊的定位(Place)

5.計劃(Plan)

計劃的兩層面含義：

(1)目標最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序。

(2)提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現(xiàn)目標。5.計劃(Plan)團隊精神

團隊精神是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)，核心是協(xié)同合作，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。團隊精神是組織文化的一部分，良好的管理可以通過合適的組織形態(tài)將每個人安排至合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能。專業(yè)+協(xié)作=1+1≧2團隊精神團隊精神是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)，團隊精神

1.民主與法制2.自由與規(guī)則3.財富與慈善4.發(fā)展與保護5.科學與文化6.創(chuàng)新與實踐7.寬容與斗爭團隊精神1.民主與法制團隊合作與溝通交流

相互信任，相互包容，相互補臺，相互謙讓

俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進洞里?！鄙厦孢@兩種說法有截然不同的結果?！叭齻€和尚”是一個團體，可是他們沒水喝是因為互相推諉、不講協(xié)作;“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進洞里”，正是團結協(xié)作的結果。有首歌唱得好“團結就是力量，而且團隊合作的力量是無窮盡的，一旦被開發(fā)這個團隊將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。

相互信任，相互包容，相互補臺，相互謙讓

俗話說，“一個一個團體，如果組織渙散，人心浮動，人人自行其是，甚至搞“窩里斗”，何來生機與活力？又何談干事創(chuàng)業(yè)？在一個缺乏凝聚力的環(huán)境里，個人再有雄心壯志，再有聰明才智，也不可能得到充分發(fā)揮！只有懂得團結協(xié)作克服重重困難，甚至創(chuàng)造奇跡.一個團體，如果組織渙散，人心浮動，人人自行其是，甚至搞“窩里團隊合作團隊合作是一種為達到既定目標所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動團隊成員的所有資源和才智，并且會自動地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當?shù)幕貓?。真正的團隊合作必須以別人“心甘情愿與你合作”作為基礎，而你也應該表現(xiàn)出你的合作動機，并對合作關系的任何變化抱著警覺的態(tài)度。團隊合作團隊合作是一種為達到既定目標所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)團隊合作是一種永無止境的過程，雖然合作的成敗取決于各成員的態(tài)度，但是，維系成員之間的合作關系卻是我們責無旁貸的工作。在追求個人成功的過程中，我們離不開團隊合作。因為，沒有一個人是萬能的，即使神通廣大的孫悟空，也無法獨自完成取經(jīng)大任。然而，我們卻能通過建立人際互賴關系，通過別人的幫助，來彌補自身的不足。對于團隊而言，伙伴之間的友好相處和相互協(xié)作至關重要。無論力量型的人、完美型的人、活潑型的人還是和平型的人，都可以憑借自己的性格魅力，來贏得團隊伙伴的支持。這樣一來，我們就能夠?qū)崿F(xiàn)個人與團隊的共同成功。團隊合作是一種永無止境的過程，雖然合作的成敗取決于各成員的態(tài)正是團隊合作精神：讓我們學會了包容、諒解；學會了在危險的時刻首先顧忌他人；學會了團結、學會了忍讓。正是團隊合作精神：團隊的人員和相互關系

1、老板給了你飯碗；工作給你的不僅是報酬，還有學習、成長的機會；

2、同事給了你工作中的配合；

3、客戶幫你創(chuàng)造了業(yè)績；

4、對手讓你看到距離和發(fā)展空間；團隊的人員和相互關系1、老板給了你飯碗；工作給你的不僅團隊合作的主要問題團隊合作的主要問題團隊合作基礎

一、建立信任要建設一個具有凝聚力并且高效的團隊，第一個且最為重要的一個步驟，就是建立信任。這不是任何種類的信任，而是堅實的以人性脆弱為基礎的信任。這意味著一個有凝聚力的、高效的團隊成員必須學會自如地、迅速地、心平氣和地承認自己的錯誤、弱點、失敗、求助。他們還要樂于認可別人的長處，即使這些長處超過了自己。對于很多領導來說，表現(xiàn)自己的脆弱是很難受的事情，因為他們養(yǎng)成了在困難面前展現(xiàn)力量和信心的習慣。在很多情況下這當然是一種高尚的行為，但當猶疑的團隊成員需要他們的領導率先脫光衣服、跳進冷水中展示以人性脆弱為基礎的信任時，這些高尚行為就必須弱化。其實這反而需要領導具有足夠的自信來承認自己的弱點，以便讓別人仿效。我認識的一位CEO，由于沒能在團隊中建立信任，結果目睹著自己的企業(yè)衰落。其中一個重要原因就是他沒能帶頭塑造以人性脆弱為基礎的信任。就像他曾經(jīng)的一位直接下屬后來對我說的：“團隊中沒有人被允許在任何方面超過他，因為他是CEO?！逼浜蠊簣F隊成員彼此之間也不會敞開心扉，坦率承認自己的弱點或錯誤。以人性脆弱為基礎的信任在實際行為中到底是什么樣的？像團隊成員之間彼此說出“我辦砸了”、“我錯了”、“我需要幫助”、“我很抱歉”、“你在這方面比我強”這樣的話，就是明顯的特征。以人性脆弱為基礎的信任是不可或缺的。離開它，一個團隊不能、或許也不應該，產(chǎn)生直率的建設性沖突。團隊合作基礎一、建立信任二、良性沖突團隊合作一個最大的阻礙，就是對于沖突的畏懼。這來自于兩種不同的擔憂：一方面，很多管理者采取各種措施避免團隊中的沖突，因為他們擔心喪失對團隊的控制，以及有些人的自尊會在沖突過程中受到傷害；另外一些人則是把沖突當作浪費時間。他們更愿意縮短會議和討論時間，果斷做出自己看來早晚會被采納的決定，留出更多時間來實施決策，以及其它他們認為是“真正的”工作。無論是上述哪一種情況，CEO們都相信：他們在通過避免破壞性的意見分歧來鞏固自己的團隊。這很可笑，因為他們的做法其實是扼殺建設性的沖突，將需要解決的重大問題掩蓋起來。久而久之，這些未解決的問題會變得更加棘手，而管理者也會因為這些不斷重復發(fā)生的問題而越來越惱火。CEO和他的團隊需要做的，是學會識別虛假的和諧，引導和鼓勵適當?shù)?、建設性的沖突。這是一個雜亂的、費時的過程，但這是不能避免的。否則，一個團隊建立真正的承諾就是不可能完成的任務。二、良性沖突三、理性決策要成為一個具有凝聚力的團隊，領導必須學會在沒有完善的信息、沒有統(tǒng)一的意見時做出決策。而正因為完善的信息和絕對的一致非常罕見，決策能力就成為一個團隊最為關鍵的行為之一。但如果一個團隊沒有鼓勵建設性的和沒有戒備的沖突，就不可能學會決策。這是因為只有當團隊成員彼此之間熱烈地、不設防地爭論，直率地說出自己的想法，領導才可能有信心做出充分集中集體智慧的決策。不能就不同意見而爭論、交換未經(jīng)過濾的坦率意見的團隊，往往會發(fā)現(xiàn)自己總是在一遍遍地面對同樣的問題。實際上，在外人看來機制不良、總是爭論不休的團隊，往往是能夠做出和堅守艱難決策的團隊。三、理性決策四、彼此負責卓越的團隊不需要領導提醒團隊成員竭盡全力工作，因為他們很清楚需要做什么，他們會彼此提醒注意那些無助于成功的行為和活動。而不夠優(yōu)秀的團隊一般對于不可接受的行為采取向領導匯報的方式，甚至更惡劣：在背后說閑話。這些行為不僅破壞團隊的士氣，而且讓那些本來容易解決的問題遲遲得不到辦理。四、彼此負責五、協(xié)調(diào)一致（一）對上協(xié)調(diào)：

1、與上級領導者的交往要適度。（1）尊重而不恭維；（2）親近而不庸俗；（3）服從而不盲從。

2、要盡職盡責盡力而不越位。越位情況有以下幾種：（1）決策越位。不該自己決定的事情拍板決定；（2）表態(tài)越位。表了不該表的態(tài)；（3）工作越位。做了不該自己做的事；（4）場合越位。不按場合要求擺不正自己的位置。

3、創(chuàng)造性地執(zhí)行上級領導者的指示。由于領導所制定的工作方針、計劃、要求一般都是針對全局的，因此下級必須在領會這些方針、計劃的基礎上，結合本部門的實際情況創(chuàng)造性地開展工作，這也是下級工作水平、工作能力的主要體現(xiàn)。五、協(xié)調(diào)一致（二）對下協(xié)調(diào)：應遵循公正、公平、民主、信任、原則。具體做到：

1、不搞親疏?？陀^、公正對待"疏者"，應有將"疏者"當作治療自己各種弱點、缺點的良藥的氣魄。

2、對下級須尊重以禮。尊重下屬的人格尊嚴，以禮相待，尊重下級的進取精神，維護下級的積極性、創(chuàng)造性，關心信任下屬。

3、要"一碗水端平"。有句古話說："不患不得，唯患不公"。能公平、公正安排工作；能公平、公正地處理糾紛；能公平、公正地實施獎懲是樹立良好風氣必要條件。

4、多指導、少攤派。分類指導具體工作，不搞或少搞攤派，己所不欲、勿施與人。（二）對下協(xié)調(diào)：

（三）彼此協(xié)調(diào)

1、互相尊重，平等相待。尊重別人的同時也是尊重自己。賽場上要尊重對手，工作中要尊重同事。不搞小團體，對同事平等相待，否則，只會害人害己。

2、相互信任，坦誠相待。在同級領導之間，"聽風就是雨"，不僅傷害感情，影響團結，而且也會孤立自己，影響工作。對此不可視之為"小事"。

3、相互學習，取長補短。盡管同級之間總體工作能力和水平不相上下，但在某一方面卻會有長短、優(yōu)劣之別。有些人常喜歡以己之長比他人之短，因而難免造成某種心理沖突，使同級關系緊張。如果善于以己之短比他人之長，則會明顯增強同級之間的吸引力，有效防止這類矛盾的發(fā)生。

4、誠懇溝通，增進感情。溝通是協(xié)調(diào)的基礎，同級之間良好感情的增進，首先在于主動溝通。實踐證明，善于主動溝通者，都容易被對方理解和信任，彼此之間的"心理防線"都容易迅速消除。相反，相互之間缺乏溝通，彼此"各揣心腹事"，最容易發(fā)生心理沖突，造成"僵局"。在這種情況下，最需要一個主動者，首先敞開心扉，疏通情感交流的渠道。如此，對方也會逐步開啟"心理門戶"。這樣"一來一往"，感情自然會逐漸增強。

5、雪中送炭，助人于急。千金難買雪中炭，一文不值錦上花。這句話誰都懂，但做到的卻不多。當對方遇到困難、挫折或工作上出了"漏洞"，最需求你幫助的關鍵時刻，如果你及時給予相應的支持和幫助，這是最有價值并最能產(chǎn)生"奇效"的。如果在同事工作出了"漏洞"需要"補救"時；遇到難題拿不出主意時；新上任情況不熟時；受到打擊身陷逆境時；以及生活上遇到某些困難時給予及時熱情的支持或幫助，對方是難以忘懷的。

（三）彼此協(xié)調(diào)6、優(yōu)勢互補，通力合作。十全十美的同志是不存在的，人的經(jīng)歷、知識、能力、性格等各有差別，各有短長，需要取長補短。如果內(nèi)部關系協(xié)調(diào)，每個干部都愿意同他人合作和交流，這樣就能形成互相學習，取長補短的心理氣氛，就能夠形成互相配合，密切合作，相互補充的群體功能。如果內(nèi)部關系不協(xié)調(diào)，以破壞他人的工作來換取自己的成績，雖然一時間能受到領導的認同，但經(jīng)不起時間的考驗，會造成人與人之間存在戒備，甚至敵視狀態(tài)，就必然導致知識相輕、能力相斥、性格相悖的沖突現(xiàn)象，互補功能也難以得到發(fā)揮。

7、海納百川，有容乃大。寬容別人偶爾的過失，是黨群干部必備的品質(zhì)。當然，容忍和諒解并非無原則的遷就，而是要在共同的目標中的容忍和體諒。為了團結和諧，為了事業(yè)發(fā)展，對工作，要大事清楚，小事糊涂，千萬不能從個人恩怨出發(fā)、借機整人，即使是在誤解很深、對立情緒相當嚴重的情況下，也要以大局為重，合作共事，容人之短，取人之長。

8、大處著眼，顧全大局。凡事都要從整體出發(fā)，顧全大局。如果在哪一方面或環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了空當，我們要主動關心和補上，切勿坐視不管。有時為了整個集體的利益，甚至要抑制自己的某些習性，使自己的興趣、愛好、作風、方式等個性融合在集體樂意接受的環(huán)境中，真正做到和大家意合情投。6、優(yōu)勢互補，通力合作。十全十美的同志是不存在的，人的經(jīng)歷、

六、利益分享強化激勵、形成利益共同體

這涉及工資、獎勵、福利待遇、晉升等各方面，即通過建立有效的物質(zhì)激勵和精神體系，形成一種榮辱與共、休戚相關的命運共同體。

誰干誰得益，誰合作誰成功分享而不是獨占六、利益分享團隊合作的6個原則1．承擔責任

當我們竭盡全力，盡職盡責時，不管結果如何，我們都贏了。所謂責任，就是一個人分內(nèi)的事情1.工作責任2.后果責任團隊合作的6個原則1．承擔責任2．善于交流同在一個公司、辦公室里工作，你與同事之間會存在某些差異，知識、能力、經(jīng)歷造成你們在對待和處理工作時，會產(chǎn)生不同的想法。交流是協(xié)調(diào)的開始，把自己的想法說出來，聽對方的想法，你要經(jīng)常說這樣一句話：“你看這事該怎么辦，我想聽聽你的看法?！?．善于交流3．謙虛謹慎法國哲學家羅西法古曾說過：“如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的仇人優(yōu)越；如果你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越?！碑斘覀冏屌笥驯憩F(xiàn)得比他們還優(yōu)越時，他們就會有一種被肯定的感覺；但是當我們表現(xiàn)得比他們還優(yōu)越時，他們就會產(chǎn)生一種自卑感，甚至對我們產(chǎn)生敵視情緒。因為誰都在自覺不自覺地強烈維護著自己的形象和尊嚴。所以，對自己要輕描淡寫，要學會謙虛謹慎，只有這樣，我們才會永遠受到別人的歡迎。3．謙虛謹慎4．化解矛盾對別人的行動和成就表示真正的關心，是一種表達尊重與欣賞的方式，也是化敵為友的紐帶。直爽豪放、心平氣和、解釋溝通、換位思考。一是避：解決矛盾，不能傷害感情和對方的自尊心。二是緩：雙方都在氣頭上，急于解決，難免會有一場屋檐下的‘戰(zhàn)爭’，這樣對雙方都會造成極大傷害。因此，最好的辦法是先忍一忍、緩一緩，將矛盾或問題暫時放置起來，等心平氣和后，再選擇適當?shù)姆绞交驒C會解決。三是選：選擇合適的時間、地點更有利于矛盾的解決，達到預期的目的和效果。如在融洽、和諧的氣氛中，雙方處于輕松的心境，容易做到寬容、讓步、理解和溝通。四是繞：繞開正題，借助對方那些樂于談論的話題，適度加以引申、發(fā)揮、旁敲側擊，啟發(fā)誘導，含蓄而委婉地道出自己的觀點，表達自己的意圖。五是笑：用風趣、幽默的語言和行為，消除對方的逆反心理和敵對、抵觸情緒，使之破涕為笑，在笑聲中融洽氣氛，營造寬松的心境，使矛盾自然而然地得到淡化、和解。

4．化解矛盾5．接受批評1.克制住自己的第一反應。善于接受批評、虛心接受批評，不僅是一種德，更是一種才，是度量和風度。

2.把反面的變成正面的。從批評中尋找積極成分。如果同事對你的錯誤大加抨擊，即使帶有強烈的感情色彩，也不要與之爭論不休，而是從積極方面來理解他的抨擊。這樣，不但對你改正錯誤有幫助，也避免了語言敵對場面的出現(xiàn)。

3.感謝那個批評你的人。要從批評里找到有價值的東西，從批評里提高承受能力，在批評中越來越成熟，在批評中成長、進步。5．接受批評6．服從安排服從工作安排是美德，工作就是一項無條件服從的使命。這并不是說大話唱高調(diào)。曾經(jīng)看過這樣一個故事，一家中國公司因為經(jīng)營不善瀕臨破產(chǎn)，后來被日本一家財團收購。公司所有的員工都在翹首盼望日本人能帶來什么先進的管理理念和管理方法。出人意料的是，這家日本財團只派了幾個管理者來，制度沒變，人沒變，機器設備沒變，就一個要求：把先前制定的制度不折不扣地執(zhí)行下去。結果，不到一年，這家企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？是服從，是執(zhí)行力。同樣的企業(yè)，同樣的制度，同樣的機器設備，唯一不同的是企業(yè)執(zhí)行力。那么，這執(zhí)行力來源于哪里呢？就是員工的服從意識。員工能夠毫無怨言地服從分配接受任務，就是主動自發(fā)地工作的優(yōu)秀表現(xiàn)。一個員工想發(fā)揮自己的主動性，首先應該從思想上就有一個主動的意識。思想是行動的先導，思想上有主動意識之后，就為行動上的主動奠定了基礎。只有思想上與行動上的統(tǒng)一，才是真正的能夠主動工作的優(yōu)秀的員工。另外一方面，對于普通員工來說要想發(fā)揮自己的主動性，首先必須做到的就是愛崗敬業(yè)，只有愛這個崗位，愿意干這個工作，那么你工作中才能夠主動。作為一名員工如果連服從、主動自發(fā)的工作心態(tài)都沒有，何時才有出頭之日。

6．服從安排溝通為什么要溝通-----因為有問題

------因為有需要

------因為太重要溝通為什么要溝通-----因為有問題溝通，是建立人際關系的橋梁，如果這個世界缺少了溝通，那將是一個不可想象的世界。可以這樣說，沒有溝通就沒有人際的互動關系，人與人之間關系，就會處在僵硬、隔閡、冷漠的狀態(tài)，會出現(xiàn)誤解、扭曲的局面，給工作和生活帶來極大的害處。信息時代的到來，工作、生活節(jié)奏越來越快，人與人之間的思想需要加強交流；社會分工越來越細，信息層出不窮，現(xiàn)代行業(yè)之間迫切需要互通信息，這一切都離不開溝通。

對個人1.良好生活對個人而言，良好的溝通可以使我們很坦誠地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動中充分享受自由、和諧、平等。不難想象，在一個家庭，一個單位，人與人之間，如果沒有溝通，那是多么閉塞、無聊、枯燥、乏味。事情難以處理，工作難以展開。2.拓人脈現(xiàn)代的世界是個溝通的世界，通過溝通可以拓展個人關系的網(wǎng)絡，發(fā)展人際關系中的支持系統(tǒng)；使交談富有意義而且輕松愉快，使對方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發(fā)他人對你的接受，讓他人自愿地提供更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關系；3.消誤解另外還可以，避免人際之間無謂的爭論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽光，讓一切有了生機和活力。多少愛情、婚姻、友誼、同事之間、上下級之間的關系，因沒有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒有溝通不了的事。4.減壓力溝通的品質(zhì)決定了生活的品質(zhì)。人與人之間的關系，是由事情聯(lián)系起來的，人在世上一定要做事。要想做好事，必須要先做好人，因為事的主體就是人，成功做事，就先要成功地做人?！叭藢α耸澜缇蛯α恕保搿叭藢α恕弊钪匾氖且獪贤?。溝通，是建立人際關系的橋梁，如果這個世界缺少了溝通，那將是一溝通的品質(zhì)決定了做事的品質(zhì)

對組織1.增強凝聚力對一個組織而言，良好的溝通可以使成員認清形勢，使決策更加有理、有效，建立組織共同的愿景。主管可以通過溝通，引導屬員更好地工作；屬員可以通過溝通，更好地理解、執(zhí)行領導的意圖和決策；同事之間可以通過溝通，更加精誠團結密切合作。在一個組織里，所有的決策和共識，都是通過溝通來達成的。2.提高執(zhí)行力溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實現(xiàn)共同目標，滿足各種需要的重要工具。我們所做的每一件事情都是在溝通，比如：上情下達或下情上傳等。不論溝通是否有效，溝通構成了我們?nèi)粘９ぷ髦械闹饕糠帧９芾砉ぷ髦?0%的錯誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會將90%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。通過清晰的指導與決策節(jié)省時間與精力，減少重復勞動，提高工作效率。提升他人和自己對工作的滿意度，用非強制性策略影響或激勵他人。美國通用電氣公司就是靠著感情溝通式的管理，以驚人的速度發(fā)展起來的，這種溝通式管理給人以深刻的啟迪。國內(nèi)外事業(yè)有成的名企，無不視溝通為管理的真諦。3.強化創(chuàng)新力企業(yè)實現(xiàn)高效率和充滿生機，賴于下情能為上知，上意能迅速準確地下達，部門之間互通信息，互知甘苦。這就需要溝通，需要高速、有效的溝通。良好的溝通讓員工感覺到企業(yè)對自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責任感、認同感和歸屬感，此外，良好溝通還能減少沖突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會，增強團隊的內(nèi)部凝聚。人的因素是企業(yè)成功的關鍵所在。企業(yè)管理說到底就是做人的工作，其中觀念整合是先導，所有的管理問題歸結到最后都是溝通問題。Z理論認為人是文化人，管理之道在于以情度理，特別強調(diào)企業(yè)內(nèi)部的溝通。4.減少各種阻力溝通的品質(zhì)決定了企業(yè)的品質(zhì)。以溝通管理企業(yè)，就是以成功鍛造企業(yè)豐碑。孫武云：上下同欲，士可為之死，為之生。只有溝通才能創(chuàng)造如此和諧的境界，從而贏得人心，凝聚出一股股沖天士氣，支撐起企業(yè)大廈。溝通的品質(zhì)決定了做事的品質(zhì)溝通的障礙溝通的障礙溝通的障礙一.主觀障礙（1）個人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，使信息在溝通過程中受個人的主觀心理因素的制約。（2）如果雙方在經(jīng)驗水平和知識結構上差距過大，就會產(chǎn)生溝通的障礙。（3）在按層次傳達同一條信息時，往往會受到個人的記憶、思維能力的影響，從而降低信息溝通的效率。（4）對信息的態(tài)度不同，使有些員工和主管人員忽視對自己不重要的信息，而只重視和關心與他們物質(zhì)利益有關的信息。（5）主管人員和下級之間相互不信任。而相互不信任則會影響溝通的順利進行。（6）下級人員的畏懼感也會造成障礙。二.客觀障礙（1）信息的發(fā)送者和接收者如果在空間距離太遠、社會文化背景不同，種族不同也會影響信息溝通。（2）組織機構過于龐大，中間層次太多，信息容易失真而且浪費時間這是由于組織機構所造成的障礙。溝通的障礙一.主觀障礙（1）個人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、溝通的障礙1.缺乏相互尊重，不能平等交流2.互不信任，互相懷疑3.喜歡辯論，試圖證明對方有錯4.不會歸納各方觀點，只會單選5.不會尋找雙方共同點，只會發(fā)現(xiàn)不同點6.表達方式直接，不顧對方面子和感受，以為說真話就是說直話7.交談是為了發(fā)瀉不良情緒，而不是解決問題溝通的障礙1.缺乏相互尊重，不能平等交流人際溝通心理障礙

作為社會中的一員，在每天的生活中我們或多或少的都要與人打交道，與人溝通好像是與生俱來的能力。如果存在人際溝通心理障礙，那么無論是生活還是工作，都會帶來很多麻煩，甚至可以稱為是發(fā)展的阻力，首先要糾正溝通中的錯誤態(tài)度。

1.自負：只關心個人的情感需要，強調(diào)自己的感受，在人際交往中表現(xiàn)為目中無人。

2.忌妒：忌妒是對與自己有聯(lián)系的、而強過自己的人的一種不服、不悅、失落、仇視，甚至帶有某種破壞性的危險情感，是通過把自己與他人進行對比，而產(chǎn)生的一種消極心態(tài)。

3.多疑：具有多疑心理的人，往往先在主觀上設定他人對自己不滿，然后在生活中尋找證據(jù)。

4.自卑：自卑的淺層感受是別人看不起自己，而深層的理解是自己看不起自己，即缺乏自信。

5.干涉：以刺探別人隱私而沾沾自喜的低層次的心理滿足而已。

6.羞怯：具有這種心理的人，往往在交際場所或大庭廣眾之下，羞于啟齒或害怕見人。由此可見，努力克服這些溝通心理障礙對人際相處非常重要。讓自己的心態(tài)更加健康，讓自己更受群體的喜歡，長此以往您不但會感受到生活變得更加有樂趣，做事也會變得更加輕松、容易。不要在苦于不會與人相處，靜下心來好好審視一下自己吧！改正先從自己開始！

7.敵視：這是交際中比較嚴重的一種心理障礙。這種人總是以仇視的目光對待別人

8.過分自私：只關心自己的利益與問題，不關心與此相關的別人的利益與問題。

人際溝通心理障礙溝通最的大困難是抱怨【抱怨是一種毒藥】

抱怨是一種毒藥。它摧毀你的意志，降低你的身價，摧殘你的身心，削減你的熱情。抱怨命運不如改變命運，抱怨生活不如改善生活，畢竟抱怨≠解決。任何不順心都是一種修煉，進鍋爐的都是礦石，出來的卻分礦渣和金屬。凡事多找方法，少找借口，強者不是沒有眼淚，而是含著眼淚在奔跑!溝通最的大困難是抱怨【抱怨是一種毒藥】好的溝通好的溝通不好溝通者，即便自己再有才，也只是一個人的才干，既不能傳承，又無法進步；好溝通者，哪怕很平庸，也可以邊干邊學，最終實現(xiàn)自己的價值。

1、溝通和八卦是兩回事；

2、不說和說得過多都是一種錯；

3、帶著方案去提問題，當面溝通，當場解決；

4、培養(yǎng)接受批評的情商；

5、胸懷大局，既報喜也報憂；

6、內(nèi)部可以有矛盾，對外一定要一致

不好溝通者，即便自己再有才，也只是一個人的才干，既不能傳承溝通的心態(tài)個人永遠要跟上企業(yè)的步伐，企業(yè)永遠要跟上市場的步伐；無論是職場還是市場，無論是個人還是企業(yè)，參與者都不希望被淘汰。為此就一定要前進，停就意味著放棄，意味著出局！

1、以空杯心態(tài)去學習、去汲取；

2、不要總生氣，而要爭氣；

3、不要一年經(jīng)驗重復用十年；

4、擠時間給自己“增高”、“充電”；

5、發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢”；

6、挑戰(zhàn)自我，未雨綢繆。溝通的心態(tài)個人永遠要跟上企業(yè)的步伐，企業(yè)永遠要跟上市場的步溝通的藝術

溝通的藝術-----“裝”1.聽2.說3.看與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。

溝通的藝術溝通的藝術-----“裝”1.聆聽的重要性傾聽可獲取重要的信息傾聽可掩蓋自身弱點善聽才能善言傾聽能激發(fā)對方談話欲傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵傾聽可使你獲得友誼和信任1.聆聽的重要性傾聽可獲取重要的信息聽懂對方說的話.聽懂想說沒有說出來的話.聽懂對方想說沒有說出來,要你說出來的話.聽懂對方為什么說這句話,

有時比說什么更重要.聆聽四個原則聽懂對方說的話.聆聽四個原則2.說，表達你的心聲如何做到“說到聽者想聽”？A、弄清聽者想什么，說對方感興趣的東西。如：認同、贊美、鼓勵、欣賞、關心對方的話；對方正需要的信息資料；對方期望聽到的解決問題的方案，而非問題本身。B、以對方感興趣的方式表達。如：不批評、不指責、不抱怨，從友善的方式開始；保持熱情、風趣、幽默；以提出問題代替批評或命令；保留對方的顏面，有相反意見時，盡量不要當場頂撞；三明治法。2.說，表達你的心聲如何做到“說到聽者想聽”？3.善于用眼神來交流每一個談話者都認為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時看著對方的眼睛，往往會將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想每一個談話者都認為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時看著對方的眼睛，往往會將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的注意力，記得說話時直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的注意力，記得說話時直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。3.善于用眼神來交流每一個談話者都認為，吸引聽眾的完美方式就微笑是溝通的一座橋梁伸手不打笑臉人。人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。推開大門，第一映入眼簾的既不是嶄新的裝璜，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉。但是，我們的裝璜可以統(tǒng)一，我們的著裝可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能。因為我們的臉上都有微笑呀！微笑是溝通的一座橋梁伸手不打笑臉人。嘴角輕揚，微瞇了眼成一彎弦月，一朵微笑在唇邊綻放。微笑，淺淺地笑，美好而恬靜，無聲亦脈脈，若有所憶，若有所思，適合給擦肩而過的陌生人，還有自己。微笑是快樂寫在臉上的印跡，我快樂是因為有微笑。當早晨的第一縷陽光把我從夢里喚醒，我會微笑。當深夜一片月色陪我入眠，我會微笑。當柔柔清風撫過我的發(fā)梢，我會微笑。當悠悠白云飄過我的頭頂，我會微笑。當絲絲細雨輕吻我的額頭，我會微笑。當朵朵飛雪融入我的手心，我會微笑……微笑無處不在。

嘴角輕揚，微瞇了眼成一彎弦月，一朵微笑在唇邊綻放。微笑，淺淺溝通的方法1.即使對方看上去是在對你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。2.你不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說出來，然后說出你的想法?；蛘吣阍敢馀c對方一起找出問題的答案。溝通的方法1.即使對方看上去是在對你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。3.對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。例如說：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”（這很容易激怒對方）要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。3.比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話！你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，并像這樣說：a.“告訴我更多你所關心的事”b.“你所關心的某某事是怎么回事啊？”c.“我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什么導致你如此相信它的嗎？”d.“你為什么對某某事感到如此滿意？”3.對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。3.記住別人說的和我們所聽到的可能會產(chǎn)生理解上的偏差！我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當嗎？”如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，并詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？”4.坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結束工作?！?.記住別人說的和我們所聽到的可能會產(chǎn)生理解上的偏差！5.如果沒人問你，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達方式，像“有可能是……”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗?！币陨线@些總比你說“你應該怎么怎么樣”好得多。6.求同存異。你們倆個共同喜歡的是什么（盡可能不產(chǎn)生分歧）？把你的意見說出來以找出共同點。例如：“我認為這個計劃可以使你取得成功?！?.如果沒人問你，就不要指指點點。7.記住改變會給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時候需要什么幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。8.思維活躍，精力集中。我們看問題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗。很多被認為是成功的人們，包括那些職業(yè)運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，“這個東西好在哪？”或“從這里我能學到什么？”來保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。7.記住改變會給人以壓力。9.大多數(shù)的人，包括你自己，都會以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護自己。不要假設誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什么對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎。10提高你的聽力技巧。好多人認為他們的聽力很好，但事實是大多數(shù)的人根本就沒聽－他們只是說，然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什么、下一個該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經(jīng)常是因為他的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。9.大多數(shù)的人，包括你自己，都會以自我為中心。團隊合作與溝通交流張選厚研究員團隊合作與溝通交流什么是團隊團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。一般根據(jù)團隊存在的目的和擁有自主權的大小將團隊分為三種類型：問題解決型團隊、自我管理型團隊、多功能型團隊。什么是團隊所謂團隊，是指一群互助互利、團結一致為統(tǒng)一目標和標準而堅毅奮斗到底的一群人。團隊不僅強調(diào)個人的業(yè)務成果，更強調(diào)團隊的整體業(yè)績。團隊是在集體討論研究和決策以及信息共享和標準強化的基礎上，強調(diào)通過隊員奮斗得到勝利果實，這些果實超過個人業(yè)績的總和。所謂團隊，是指一群互助互利、團結一致為統(tǒng)一目標和標準而堅毅奮團隊建設的意義1、團隊具有目標導向功能。團隊精神的培養(yǎng)，使員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個目標努力。2、團隊具有凝聚功能。任何組織群體都需要一種凝聚力。團隊精神則通過對群體意識的培養(yǎng)，通過員工在長期的實踐中形成的習慣、信仰、動機、興趣等文化心理，來溝通人們的思想，引導人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認同感，反過來逐漸強化團隊精神，產(chǎn)生一種強大的凝聚力。3、團隊具有激勵功能。團隊精神要靠員工自覺地要求進步，力爭與團隊中最優(yōu)秀的員工看齊。而且這種激勵不是單純停留在物質(zhì)的基礎上，還能得到團隊的認可，獲得團隊中其他員工的尊敬。4、團隊具有控制功能。員工的個體行為需要控制，群體行為也需要協(xié)調(diào)。團隊精神所產(chǎn)生的控制功能，是通過團隊內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制職工的個體行為。這種控制不是自上而下的硬性強制力量，而是由硬性控制向軟性內(nèi)化控制；由控制職工行為，轉(zhuǎn)向控制職工的意識；由控制職工的短期行為，轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r值觀和長期目標的控制。因此，這種控制更為持久有意義，而且容易深入人心。團隊建設的意義1、團隊具有目標導向功能。團隊精神的培養(yǎng)，使員團隊建設的作用1.使個人目標通過組織目標的實現(xiàn)而得以完成。2.使工作與心情同步提升。3.使你的工作更有成就感。4.使個人的利益與組織的利益都能最大化。5.使組織的發(fā)展延續(xù)化。6.能最大幅度提高組織和個人的競爭力。團隊建設的作用1.使個人目標通過組織目標的實現(xiàn)而得以完成。團隊的構成要素團隊有幾個重要的構成要素，總結為5P

1．目標(Purpose)團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值

團隊的構成要素團隊有幾個重要的構成要素，總結為5P2．人(People)

人是構成團隊最核心的力量。3個(包含3個)以上的人就可以構成團隊。目標是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。在一個團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補，人員的經(jīng)驗如何。2．人(People)一個高效團隊的建立在于是否擁有一個足夠凝聚力的管理者。團隊管理是一項技能而非人品1.目標

2.協(xié)調(diào)3.溝通

4.分享團隊合作與溝通交流

團隊管理的手段與人性假說

1.政治人---2.經(jīng)濟人----3.獸性人---

團隊管理的手段與人性假說

1.政治人---誰感恩誰？高明的管理–低劣的管理的區(qū)別團隊合作與溝通交流1、充分了解員工的長處與短處2、選擇不同的人（君子、能人、庸人、小人，不同專業(yè)的人）3、做到有效的用人決策4、確保任命人了解職位1、充分了解員工的長處與短處3．團隊的定位(Place)團隊的定位包含兩層意思：團隊的定位，團隊在發(fā)展過程中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責，團隊采取什么方式激勵成員?個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估?

4．權限(Power)團隊當中領導人的權利大小跟團隊的發(fā)展階段相關，一般來說，團隊越成熟領導者所擁有的權利相應越小，在團隊發(fā)展的初期階段領導權是相對比較集中。團隊權限關系的兩個方面：

(1)整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權?比方說財務決定權、人事決定權、信息決定權。

(2)組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權有多大，它的業(yè)務是什么類型。

3．團隊的定位(Place)

5.計劃(Plan)

計劃的兩層面含義：

(1)目標最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序。

(2)提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現(xiàn)目標。5.計劃(Plan)團隊精神

團隊精神是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)，核心是協(xié)同合作，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。團隊精神是組織文化的一部分，良好的管理可以通過合適的組織形態(tài)將每個人安排至合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能。專業(yè)+協(xié)作=1+1≧2團隊精神團隊精神是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)，團隊精神

1.民主與法制2.自由與規(guī)則3.財富與慈善4.發(fā)展與保護5.科學與文化6.創(chuàng)新與實踐7.寬容與斗爭團隊精神1.民主與法制團隊合作與溝通交流

相互信任，相互包容，相互補臺，相互謙讓

俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進洞里。”上面這兩種說法有截然不同的結果?！叭齻€和尚”是一個團體，可是他們沒水喝是因為互相推諉、不講協(xié)作;“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進洞里”，正是團結協(xié)作的結果。有首歌唱得好“團結就是力量，而且團隊合作的力量是無窮盡的，一旦被開發(fā)這個團隊將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。

相互信任，相互包容，相互補臺，相互謙讓

俗話說，“一個一個團體，如果組織渙散，人心浮動，人人自行其是，甚至搞“窩里斗”，何來生機與活力？又何談干事創(chuàng)業(yè)？在一個缺乏凝聚力的環(huán)境里，個人再有雄心壯志，再有聰明才智，也不可能得到充分發(fā)揮！只有懂得團結協(xié)作克服重重困難，甚至創(chuàng)造奇跡.一個團體，如果組織渙散，人心浮動，人人自行其是，甚至搞“窩里團隊合作團隊合作是一種為達到既定目標所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動團隊成員的所有資源和才智，并且會自動地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當?shù)幕貓?。真正的團隊合作必須以別人“心甘情愿與你合作”作為基礎，而你也應該表現(xiàn)出你的合作動機，并對合作關系的任何變化抱著警覺的態(tài)度。團隊合作團隊合作是一種為達到既定目標所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)團隊合作是一種永無止境的過程，雖然合作的成敗取決于各成員的態(tài)度，但是，維系成員之間的合作關系卻是我們責無旁貸的工作。在追求個人成功的過程中，我們離不開團隊合作。因為，沒有一個人是萬能的，即使神通廣大的孫悟空，也無法獨自完成取經(jīng)大任。然而，我們卻能通過建立人際互賴關系，通過別人的幫助，來彌補自身的不足。對于團隊而言，伙伴之間的友好相處和相互協(xié)作至關重要。無論力量型的人、完美型的人、活潑型的人還是和平型的人，都可以憑借自己的性格魅力，來贏得團隊伙伴的支持。這樣一來，我們就能夠?qū)崿F(xiàn)個人與團隊的共同成功。團隊合作是一種永無止境的過程，雖然合作的成敗取決于各成員的態(tài)正是團隊合作精神：讓我們學會了包容、諒解；學會了在危險的時刻首先顧忌他人；學會了團結、學會了忍讓。正是團隊合作精神：團隊的人員和相互關系

1、老板給了你飯碗；工作給你的不僅是報酬，還有學習、成長的機會；

2、同事給了你工作中的配合；

3、客戶幫你創(chuàng)造了業(yè)績；

4、對手讓你看到距離和發(fā)展空間；團隊的人員和相互關系1、老板給了你飯碗；工作給你的不僅團隊合作的主要問題團隊合作的主要問題團隊合作基礎

一、建立信任要建設一個具有凝聚力并且高效的團隊，第一個且最為重要的一個步驟，就是建立信任。這不是任何種類的信任，而是堅實的以人性脆弱為基礎的信任。這意味著一個有凝聚力的、高效的團隊成員必須學會自如地、迅速地、心平氣和地承認自己的錯誤、弱點、失敗、求助。他們還要樂于認可別人的長處，即使這些長處超過了自己。對于很多領導來說，表現(xiàn)自己的脆弱是很難受的事情，因為他們養(yǎng)成了在困難面前展現(xiàn)力量和信心的習慣。在很多情況下這當然是一種高尚的行為，但當猶疑的團隊成員需要他們的領導率先脫光衣服、跳進冷水中展示以人性脆弱為基礎的信任時，這些高尚行為就必須弱化。其實這反而需要領導具有足夠的自信來承認自己的弱點，以便讓別人仿效。我認識的一位CEO，由于沒能在團隊中建立信任，結果目睹著自己的企業(yè)衰落。其中一個重要原因就是他沒能帶頭塑造以人性脆弱為基礎的信任。就像他曾經(jīng)的一位直接下屬后來對我說的：“團隊中沒有人被允許在任何方面超過他，因為他是CEO?！逼浜蠊簣F隊成員彼此之間也不會敞開心扉，坦率承認自己的弱點或錯誤。以人性脆弱為基礎的信任在實際行為中到底是什么樣的？像團隊成員之間彼此說出“我辦砸了”、“我錯了”、“我需要幫助”、“我很抱歉”、“你在這方面比我強”這樣的話，就是明顯的特征。以人性脆弱為基礎的信任是不可或缺的。離開它，一個團隊不能、或許也不應該，產(chǎn)生直率的建設性沖突。團隊合作基礎一、建立信任二、良性沖突團隊合作一個最大的阻礙，就是對于沖突的畏懼。這來自于兩種不同的擔憂：一方面，很多管理者采取各種措施避免團隊中的沖突，因為他們擔心喪失對團隊的控制，以及有些人的自尊會在沖突過程中受到傷害；另外一些人則是把沖突當作浪費時間。他們更愿意縮短會議和討論時間，果斷做出自己看來早晚會被采納的決定，留出更多時間來實施決策，以及其它他們認為是“真正的”工作。無論是上述哪一種情況，CEO們都相信：他們在通過避免破壞性的意見分歧來鞏固自己的團隊。這很可笑，因為他們的做法其實是扼殺建設性的沖突，將需要解決的重大問題掩蓋起來。久而久之，這些未解決的問題會變得更加棘手，而管理者也會因為這些不斷重復發(fā)生的問題而越來越惱火。CEO和他的團隊需要做的，是學會識別虛假的和諧，引導和鼓勵適當?shù)?、建設性的沖突。這是一個雜亂的、費時的過程，但這是不能避免的。否則，一個團隊建立真正的承諾就是不可能完成的任務。二、良性沖突三、理性決策要成為一個具有凝聚力的團隊，領導必須學會在沒有完善的信息、沒有統(tǒng)一的意見時做出決策。而正因為完善的信息和絕對的一致非常罕見，決策能力就成為一個團隊最為關鍵的行為之一。但如果一個團隊沒有鼓勵建設性的和沒有戒備的沖突，就不可能學會決策。這是因為只有當團隊成員彼此之間熱烈地、不設防地爭論，直率地說出自己的想法，領導才可能有信心做出充分集中集體智慧的決策。不能就不同意見而爭論、交換未經(jīng)過濾的坦率意見的團隊，往往會發(fā)現(xiàn)自己總是在一遍遍地面對同樣的問題。實際上，在外人看來機制不良、總是爭論不休的團隊，往往是能夠做出和堅守艱難決策的團隊。三、理性決策四、彼此負責卓越的團隊不需要領導提醒團隊成員竭盡全力工作，因為他們很清楚需要做什么，他們會彼此提醒注意那些無助于成功的行為和活動。而不夠優(yōu)秀的團隊一般對于不可接受的行為采取向領導匯報的方式，甚至更惡劣：在背后說閑話。這些行為不僅破壞團隊的士氣，而且讓那些本來容易解決的問題遲遲得不到辦理。四、彼此負責五、協(xié)調(diào)一致（一）對上協(xié)調(diào)：

1、與上級領導者的交往要適度。（1）尊重而不恭維；（2）親近而不庸俗；（3）服從而不盲從。

2、要盡職盡責盡力而不越位。越位情況有以下幾種：（1）決策越位。不該自己決定的事情拍板決定；（2）表態(tài)越位。表了不該表的態(tài)；（3）工作越位。做了不該自己做的事；（4）場合越位。不按場合要求擺不正自己的位置。

3、創(chuàng)造性地執(zhí)行上級領導者的指示。由于領導所制定的工作方針、計劃、要求一般都是針對全局的，因此下級必須在領會這些方針、計劃的基礎上，結合本部門的實際情況創(chuàng)造性地開展工作，這也是下級工作水平、工作能力的主要體現(xiàn)。五、協(xié)調(diào)一致（二）對下協(xié)調(diào)：應遵循公正、公平、民主、信任、原則。具體做到：

1、不搞親疏?？陀^、公正對待"疏者"，應有將"疏者"當作治療自己各種弱點、缺點的良藥的氣魄。

2、對下級須尊重以禮。尊重下屬的人格尊嚴，以禮相待，尊重下級的進取精神，維護下級的積極性、創(chuàng)造性，關心信任下屬。

3、要"一碗水端平"。有句古話說："不患不得，唯患不公"。能公平、公正安排工作；能公平、公正地處理糾紛；能公平、公正地實施獎懲是樹立良好風氣必要條件。

4、多指導、少攤派。分類指導具體工作，不搞或少搞攤派，己所不欲、勿施與人。（二）對下協(xié)調(diào)：

（三）彼此協(xié)調(diào)

1、互相尊重，平等相待。尊重別人的同時也是尊重自己。賽場上要尊重對手，工作中要尊重同事。不搞小團體，對同事平等相待，否則，只會害人害己。

2、相互信任，坦誠相待。在同級領導之間，"聽風就是雨"，不僅傷害感情，影響團結，而且也會孤立自己，影響工作。對此不可視之為"小事"。

3、相互學習，取長補短。盡管同級之間總體工作能力和水平不相上下，但在某一方面卻會有長短、優(yōu)劣之別。有些人常喜歡以己之長比他人之短，因而難免造成某種心理沖突，使同級關系緊張。如果善于以己之短比他人之長，則會明顯增強同級之間的吸引力，有效防止這類矛盾的發(fā)生。

4、誠懇溝通，增進感情。溝通是協(xié)調(diào)的基礎，同級之間良好感情的增進，首先在于主動溝通。實踐證明，善于主動溝通者，都容易被對方理解和信任，彼此之間的"心理防線"都容易迅速消除。相反，相互之間缺乏溝通，彼此"各揣心腹事"，最容易發(fā)生心理沖突，造成"僵局"。在這種情況下，最需要一個主動者，首先敞開心扉，疏通情感交流的渠道。如此，對方也會逐步開啟"心理門戶"。這樣"一來一往"，感情自然會逐漸增強。

5、雪中送炭，助人于急。千金難買雪中炭，一文不值錦上花。這句話誰都懂，但做到的卻不多。當對方遇到困難、挫折或工作上出了"漏洞"，最需求你幫助的關鍵時刻，如果你及時給予相應的支持和幫助，這是最有價值并最能產(chǎn)生"奇效"的。如果在同事工作出了"漏洞"需要"補救"時；遇到難題拿不出主意時；新上任情況不熟時；受到打擊身陷逆境時；以及生活上遇到某些困難時給予及時熱情的支持或幫助，對方是難以忘懷的。

（三）彼此協(xié)調(diào)6、優(yōu)勢互補，通力合作。十全十美的同志是不存在的，人的經(jīng)歷、知識、能力、性格等各有差別，各有短長，需要取長補短。如果內(nèi)部關系協(xié)調(diào)，每個干部都愿意同他人合作和交流，這樣就能形成互相學習，取長補短的心理氣氛，就能夠形成互相配合，密切合作，相互補充的群體功能。如果內(nèi)部關系不協(xié)調(diào)，以破壞他人的工作來換取自己的成績，雖然一時間能受到領導的認同，但經(jīng)不起時間的考驗，會造成人與人之間存在戒備，甚至敵視狀態(tài)，就必然導致知識相輕、能力相斥、性格相悖的沖突現(xiàn)象，互補功能也難以得到發(fā)揮。

7、海納百川，有容乃大。寬容別人偶爾的過失，是黨群干部必備的品質(zhì)。當然，容忍和諒解并非無原則的遷就，而是要在共同的目標中的容忍和體諒。為了團結和諧，為了事業(yè)發(fā)展，對工作，要大事清楚，小事糊涂，千萬不能從個人恩怨出發(fā)、借機整人，即使是在誤解很深、對立情緒相當嚴重的情況下，也要以大局為重，合作共事，容人之短，取人之長。

8、大處著眼，顧全大局。凡事都要從整體出發(fā)，顧全大局。如果在哪一方面或環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了空當，我們要主動關心和補上，切勿坐視不管。有時為了整個集體的利益，甚至要抑制自己的某些習性，使自己的興趣、愛好、作風、方式等個性融合在集體樂意接受的環(huán)境中，真正做到和大家意合情投。6、優(yōu)勢互補，通力合作。十全十美的同志是不存在的，人的經(jīng)歷、

六、利益分享強化激勵、形成利益共同體

這涉及工資、獎勵、福利待遇、晉升等各方面，即通過建立有效的物質(zhì)激勵和精神體系，形成一種榮辱與共、休戚相關的命運共同體。

誰干誰得益，誰合作誰成功分享而不是獨占六、利益分享團隊合作的6個原則1．承擔責任

當我們竭盡全力，盡職盡責時，不管結果如何，我們都贏了。所謂責任，就是一個人分內(nèi)的事情1.工作責任2.后果責任團隊合作的6個原則1．承擔責任2．善于交流同在一個公司、辦公室里工作，你與同事之間會存在某些差異，知識、能力、經(jīng)歷造成你們在對待和處理工作時，會產(chǎn)生不同的想法。交流是協(xié)調(diào)的開始，把自己的想法說出來，聽對方的想法，你要經(jīng)常說這樣一句話：“你看這事該怎么辦，我想聽聽你的看法?！?．善于交流3．謙虛謹慎法國哲學家羅西法古曾說過：“如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的仇人優(yōu)越；如果你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越?！碑斘覀冏屌笥驯憩F(xiàn)得比他們還優(yōu)越時，他們就會有一種被肯定的感覺；但是當我們表現(xiàn)得比他們還優(yōu)越時，他們就會產(chǎn)生一種自卑感，甚至對我們產(chǎn)生敵視情緒。因為誰都在自覺不自覺地強烈維護著自己的形象和尊嚴。所以，對自己要輕描淡寫，要學會謙虛謹慎，只有這樣，我們才會永遠受到別人的歡迎。3．謙虛謹慎4．化解矛盾對別人的行動和成就表示真正的關心，是一種表達尊重與欣賞的方式，也是化敵為友的紐帶。直爽豪放、心平氣和、解釋溝通、換位思考。一是避：解決矛盾，不能傷害感情和對方的自尊心。二是緩：雙方都在氣頭上，急于解決，難免會有一場屋檐下的‘戰(zhàn)爭’，這樣對雙方都會造成極大傷害。因此，最好的辦法是先忍一忍、緩一緩，將矛盾或問題暫時放置起來，等心平氣和后，再選擇適當?shù)姆绞交驒C會解決。三是選：選擇合適的時間、地點更有利于矛盾的解決，達到預期的目的和效果。如在融洽、和諧的氣氛中，雙方處于輕松的心境，容易做到寬容、讓步、理解和溝通。四是繞：繞開正題，借助對方那些樂于談論的話題，適度加以引申、發(fā)揮、旁敲側擊，啟發(fā)誘導，含蓄而委婉地道出自己的觀點，表達自己的意圖。五是笑：用風趣、幽默的語言和行為，消除對方的逆反心理和敵對、抵觸情緒，使之破涕為笑，在笑聲中融洽氣氛，營造寬松的心境，使矛盾自然而然地得到淡化、和解。

4．化解矛盾5．接受批評1.克制住自己的第一反應。善于接受批評、虛心接受批評，不僅是一種德，更是一種才，是度量和風度。

2.把反面的變成正面的。從批評中尋找積極成分。如果同事對你的錯誤大加抨擊，即使帶有強烈的感情色彩，也不要與之爭論不休，而是從積極方面來理解他的抨擊。這樣，不但對你改正錯誤有幫助，也避免了語言敵對場面的出現(xiàn)。

3.感謝那個批評你的人。要從批評里找到有價值的東西，從批評里提高承受能力，在批評中越來越成熟，在批評中成長、進步。5．接受批評6．服從安排服從工作安排是美德，工作就是一項無條件服從的使命。這并不是說大話唱高調(diào)。曾經(jīng)看過這樣一個故事，一家中國公司因為經(jīng)營不善瀕臨破產(chǎn)，后來被日本一家財團收購。公司所有的員工都在翹首盼望日本人能帶來什么先進的管理理念和管理方法。出人意料的是，這家日本財團只派了幾個管理者來，制度沒變，人沒變，機器設備沒變，就一個要求：把先前制定的制度不折不扣地執(zhí)行下去。結果，不到一年，這家企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？是服從，是執(zhí)行力。同樣的企業(yè)，同樣的制度，同樣的機器設備，唯一不同的是企業(yè)執(zhí)行力。那么，這執(zhí)行力來源于哪里呢？就是員工的服從意識。員工能夠毫無怨言地服從分配接受任務，就是主動自發(fā)地工作的優(yōu)秀表現(xiàn)。一個員工想發(fā)揮自己的主動性，首先應該從思想上就有一個主動的意識。思想是行動的先導，思想上有主動意識之后，就為行動上的主動奠定了基礎。只有思想上與行動上的統(tǒng)一，才是真正的能夠主動工作的優(yōu)秀的員工。另外一方面，對于普通員工來說要想發(fā)揮自己的主動性，首先必須做到的就是愛崗敬業(yè)，只有愛這個崗位，愿意干這個工作，那么你工作中才能夠主動。作為一名員工如果連服從、主動自發(fā)的工作心態(tài)都沒有，何時才有出頭之日。

6．服從安排溝通為什么要溝通-----因為有問題

------因為有需要

------因為太重要溝通為什么要溝通-----因為有問題溝通，是建立人際關系的橋梁，如果這個世界缺少了溝通，那將是一個不可想象的世界?？梢赃@樣說，沒有溝通就沒有人際的互動關系，人與人之間關系，就會處在僵硬、隔閡、冷漠的狀態(tài)，會出現(xiàn)誤解、扭曲的局面，給工作和生活帶來極大的害處。信息時代的到來，工作、生活節(jié)奏越來越快，人與人之間的思想需要加強交流；社會分工越來越細，信息層出不窮，現(xiàn)代行業(yè)之間迫切需要互通信息，這一切都離不開溝通。

對個人1.良好生活對個人而言，良好的溝通可以使我們很坦誠地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動中充分享受自由、和諧、平等。不難想象，在一個家庭，一個單位，人與人之間，如果沒有溝通，那是多么閉塞、無聊、枯燥、乏味。事情難以處理，工作難以展開。2.拓人脈現(xiàn)代的世界是個溝通的世界，通過溝通可以拓展個人關系的網(wǎng)絡，發(fā)展人際關系中的支持系統(tǒng)；使交談富有意義而且輕松愉快，使對方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發(fā)他人對你的接受，讓他人自愿地提供更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關系；3.消誤解另外還可以，避免人際之間無謂的爭論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽光，讓一切有了生機和活力。多少愛情、婚姻、友誼、同事之間、上下級之間的關系，因沒有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒有溝通不了的事。4.減壓力溝通的品質(zhì)決定了生活的品質(zhì)。人與人之間的關系，是由事情聯(lián)系起來的，人在世上一定要做事。要想做好事，必須要先做好人，因為事的主體就是人，成功做事，就先要成功地做人?！叭藢α耸澜缇蛯α恕保搿叭藢α恕弊钪匾氖且獪贤?。溝通，是建立人際關系的橋梁，如果這個世界缺少了溝通，那將是一溝通的品質(zhì)決定了做事的品質(zhì)

對組織1.增強凝聚力對一個組織而言，良好的溝通可以使成員認清形勢，使決策更加有理、有效，建立組織共同的愿景。主管可以通過溝通，引導屬員更好地工作；屬員可以通過溝通，更好地理解、執(zhí)行領導的意圖和決策；同事之間可以通過溝通，更加精誠團結密切合作。在一個組織里，所有的決策和共識，都是通過溝通來達成的。2.提高執(zhí)行力溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實現(xiàn)共同目標，滿足各種需要的重要工具。我們所做的每一件事情都是在溝通，比如：上情下達或下情上傳等。不論溝通是否有效，溝通構成了我們?nèi)粘９ぷ髦械闹饕糠帧９芾砉ぷ髦?0%的錯誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會將90%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。通過清晰的指導與決策節(jié)省時間與精力，減少重復勞動，提高工作效率。提升他人和自己對工作的滿意度，用非強制性策略影響或激勵他人。美國通用電氣公司就是靠著感情溝通式的管理，以驚人的速度發(fā)展起來的，這種溝通式管理給人以深刻的啟迪。國內(nèi)外事業(yè)有成的名企，無不視溝通為管理的真諦。3.強化創(chuàng)新力企業(yè)實現(xiàn)高效率和充滿生機，賴于下情能為上知，上意能迅速準確地下達，部門之間互通信息，互知甘苦。這就需要溝通，需要高速、有效的溝通。良好的溝通讓員工感覺到企業(yè)對自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責任感、認同感和歸屬感，此外，良好溝通還能減少沖突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會，增強團隊的內(nèi)部凝聚。人的因素是企業(yè)成功的關鍵所在。企業(yè)管理說到底就是做人的工作，其中觀念整合是先導，所有的管理問題歸結到最后都是溝通問題。Z理論認為人是文化人，管理之道在于以情度理，特別強調(diào)企業(yè)內(nèi)部的溝通。4.減少各種阻力溝通的品質(zhì)決定了企業(yè)的品質(zhì)。以溝通管理企業(yè)，就是以成功鍛造企業(yè)豐碑。孫武云：上下同欲，士可為之死，為之生。只有溝通才能創(chuàng)造如此和諧的境界，從而贏得人心，凝聚出一股股沖天士氣，支撐起企業(yè)大廈。溝通的品質(zhì)決定了做事的品質(zhì)溝通的障礙溝通的障礙溝通的障礙一.主觀障礙（1）個人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，使信息在溝通過程中受個人的主觀心理因素的制約。（2）如果雙方在經(jīng)驗水平和知識結構上差距過大，就會產(chǎn)生溝通的障礙。（3）在按層次傳達同一條信息時，往往會受到個人的記憶、思維能力的影響，從而降低信息溝通的效率。（4）對信息的態(tài)度不同，使有些員工和主管人員忽視對自己不重要的信息，而只重視和關心與他們物質(zhì)利益有關的信息。（5）主管人員和下級之間相互不信任。而相互不信任則會影響溝通的順利進行。（6）下級人員的畏懼感也會造成障礙。二.客觀障礙（1）信息的發(fā)送者和接收者如果在空間距離太遠、社會文化背景不同，種族不同也會影響信息溝通。（2）組織機構過于龐大，中間層次太多，信息容易失真而且浪費時間這是由于組織機構所造成的障礙。溝通的障礙一.主觀障礙（1）個人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、溝通的障礙1.缺乏相互尊重，不能平等交流2.互不信任，互相懷疑3.喜歡辯論，試圖證明對方有錯4.不會歸納各方觀點，只會單選5.不會尋找雙方共同點，只會發(fā)現(xiàn)不同點6.表達方式直接，不顧對方面子和感