信息系統(tǒng)與組織課件

第三章信息系統(tǒng)與組織

第一節(jié)信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系第二節(jié)信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響第三節(jié)信息技術(shù)對(duì)行業(yè)與社會(huì)的影響第四節(jié)組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響本章內(nèi)容：第三章信息系統(tǒng)與組織第一節(jié)信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系第二節(jié)第一節(jié)信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系

信息系統(tǒng)與組織之間的關(guān)系是互動(dòng)的。一方面，信息技術(shù)的應(yīng)用帶來(lái)了組織結(jié)構(gòu)和行為上的變化，它使得組織結(jié)構(gòu)趨于扁平，促使領(lǐng)導(dǎo)職能和管理職能發(fā)生轉(zhuǎn)變，并改變了員工完成日常工作的基本手段，形成了更高程度的流程化和規(guī)范化，同時(shí)，信息技術(shù)帶來(lái)的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高也會(huì)導(dǎo)致組織中人力資源結(jié)構(gòu)的變化和調(diào)整。另一方面，組織及其管理模式也影響著信息技術(shù)和信息系統(tǒng)。組織重組、人員調(diào)整、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、協(xié)調(diào)關(guān)系和機(jī)制變化等無(wú)疑將對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)功能諸方面產(chǎn)生影響。

第一節(jié)信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系信息系統(tǒng)與組織之間的關(guān)一、經(jīng)營(yíng)視角的信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)企業(yè)解決方案對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)圖3-1經(jīng)營(yíng)角度的信息系統(tǒng)信息技術(shù)組織管理高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)知識(shí)工作/辦公自動(dòng)化系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)供應(yīng)廠商客戶政府替代型產(chǎn)品其他產(chǎn)品/服務(wù)差別化市場(chǎng)定位差別化低成本生產(chǎn)/制造密切客戶關(guān)系其他計(jì)劃組織控制協(xié)調(diào)決策其他結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)工作程序政治文化其他計(jì)算機(jī)硬軟件存儲(chǔ)技術(shù)通信技術(shù)其他一、經(jīng)營(yíng)視角的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)企業(yè)解決方案對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)圖3二、萊維特模型

傳統(tǒng)的組織行為學(xué)研究中已經(jīng)注意到技術(shù)對(duì)于組織的影響。其中最著名的是萊維特（H．J．Leavitt）于20世紀(jì)60年代提出的一個(gè)模型，如圖3-2所示，他使用了人、結(jié)構(gòu)、技術(shù)和任務(wù)四個(gè)變量來(lái)描述技術(shù)對(duì)于組織的影響。萊維特認(rèn)為這些變量之間有強(qiáng)烈的依存關(guān)系。人技術(shù)結(jié)構(gòu)任務(wù)圖3-2Leavitt組織模型

二、萊維特模型傳統(tǒng)的組織行為學(xué)研究中已經(jīng)注意到技術(shù)三、信息系統(tǒng)和組織之間的相互影響關(guān)系

組織信息技術(shù)中介因素環(huán)境文化結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)過(guò)程政治管理決策機(jī)遇圖3-3組織與信息技術(shù)的雙向關(guān)系

組織和信息技術(shù)之間的雙向關(guān)系：一方面，組織對(duì)于是否引進(jìn)信息系統(tǒng)，引入什么樣的信息系統(tǒng)，由誰(shuí)來(lái)提供信息技術(shù)服務(wù)等問題具有決策權(quán)，并且信息系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)必須以現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)為依據(jù)，從這個(gè)意義上來(lái)看，組織影響著信息系統(tǒng)。另一方面，信息系統(tǒng)的建立促使組織結(jié)構(gòu)變化和業(yè)務(wù)流程改革，因此信息系統(tǒng)又影響著組織。

三、信息系統(tǒng)和組織之間的相互影響關(guān)系組織信息技術(shù)中介因素圖（一）信息系統(tǒng)與組織環(huán)境

一方面，在信息時(shí)代，信息技術(shù)的發(fā)展使得組織的環(huán)境更容易發(fā)生變化，加快了組織環(huán)境變化的速度，這就給組織帶來(lái)了巨大的壓力，組織必須適應(yīng)環(huán)境的變化，否則會(huì)被無(wú)情的淘汰；另一方面，信息技術(shù)/信息系統(tǒng)的應(yīng)用，可以使組織能更好地獲取環(huán)境信息，以便快速適應(yīng)環(huán)境的變化。（二）信息系統(tǒng)與組織文化

組織文化對(duì)于信息系統(tǒng)的引進(jìn)往往是一個(gè)限制因素，信息技術(shù)可以用來(lái)支持現(xiàn)有的組織文化，也可能與之產(chǎn)生抵觸。組織文化的變更比技術(shù)變更需要更多的時(shí)間，所以，引進(jìn)信息技術(shù)之前應(yīng)對(duì)它們的關(guān)系進(jìn)行深入的研究。

（一）信息系統(tǒng)與組織環(huán)境（二）信息系統(tǒng)與組織文化（三）信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)

1．信息系統(tǒng)與典型的組織結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)上，典型的組織結(jié)構(gòu)模式包括簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)、官僚層級(jí)結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)和矩陣式結(jié)構(gòu)。

（1）對(duì)于簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)而言，信息技術(shù)在一定程度上有助于消除信息淤積現(xiàn)象，避免由于組織的擴(kuò)大所帶來(lái)的決策延滯問題。（2）對(duì)于常見的官僚層級(jí)結(jié)構(gòu)而言，信息技術(shù)擴(kuò)大了控制跨度?？缍鹊臄U(kuò)大可以相應(yīng)地減少管理層級(jí)，使得組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。（3）對(duì)于事業(yè)部結(jié)構(gòu)，信息技術(shù)使總部和事業(yè)部之間、事業(yè)部橫向之間的信息流通更見順暢。（4）在信息技術(shù)條件下，矩陣式結(jié)構(gòu)變得更具可行性，因?yàn)殡娮踊臏贤ê涂刂剖侄斡兄诳朔捎陔p重監(jiān)督而帶來(lái)的混亂情況。（三）信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)2．信息系統(tǒng)與新型的組織結(jié)構(gòu)

新型組織結(jié)構(gòu)包括：團(tuán)隊(duì)組織、虛擬組織和無(wú)邊界組織。

（1）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)（teamstructure）指的是以團(tuán)隊(duì)作為協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的主要方式。信息技術(shù)使得團(tuán)隊(duì)之間的溝通和組織對(duì)團(tuán)隊(duì)的有效監(jiān)督成為可能。

（2）虛擬組織（virtualorganization）既是一種組織結(jié)構(gòu)，也是一種戰(zhàn)略模式。虛擬組織通過(guò)對(duì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)，其實(shí)質(zhì)是對(duì)信息流的管理。

（3）無(wú)邊界組織，其核心思想是盡可能地消除組織內(nèi)部的垂直界限和水平界限，減少命令鏈，對(duì)控制跨度不加限制，取消各種職能部門，代之以授權(quán)的團(tuán)隊(duì)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是使無(wú)邊界組織得以正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。在新技術(shù)的支持下，人們能夠超越組織內(nèi)外的界限進(jìn)行交流。

2．信息系統(tǒng)與新型的組織結(jié)構(gòu)（四）信息系統(tǒng)與組織的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)過(guò)程

所謂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)過(guò)程（SOP，StandardOperatingProcedure）是指組織機(jī)構(gòu)常規(guī)的活動(dòng)和步驟，用來(lái)處理所有預(yù)想的業(yè)務(wù)。

信息技術(shù)/信息系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)施過(guò)程中通常需要伴隨著組織業(yè)務(wù)流程的變革，例如組織在實(shí)施ERP之前需要進(jìn)行業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析；反之，大多數(shù)組織在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組（BPR）時(shí)，需要同時(shí)借助信息技術(shù)/信息系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)施。

（四）信息系統(tǒng)與組織的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)過(guò)程第二節(jié)信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響

一、經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)

（一）微觀經(jīng)濟(jì)理論

信息系統(tǒng)的技術(shù)被看做為一個(gè)生產(chǎn)要素，它可以自由地與資本和勞動(dòng)力相互替換。當(dāng)信息系統(tǒng)技術(shù)的成本降低時(shí)，則用它替代歷來(lái)成本上升的勞動(dòng)力。

勞動(dòng)力圖3-4信息技術(shù)對(duì)組織之作用的微觀經(jīng)濟(jì)分析資本QQ

微觀經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)為由于信息技術(shù)代替了中層經(jīng)理和職員的勞動(dòng)，信息技術(shù)會(huì)導(dǎo)致他們?nèi)藬?shù)減少。第二節(jié)信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響一、經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)勞動(dòng)力圖3-4一、經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)（二）交易成本理論交易成本理論基于如下觀點(diǎn)，當(dāng)公司在市場(chǎng)上購(gòu)買其自身不生產(chǎn)的東西，成本就發(fā)生了。這類成本被稱之為交易成本。信息技術(shù)可能會(huì)幫助公司降低市場(chǎng)參與成本（交易成本），使公司值得與外部供應(yīng)商簽訂合同而不用內(nèi)部供貨。

組織規(guī)模（雇員數(shù)）圖3-5信息技術(shù)對(duì)組織影響的交易成本理論交易費(fèi)用T1T2一、經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)（二）交易成本理論組織規(guī)模（雇員數(shù)）圖3-5一、經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)（三）代理理論

代理理論把公司視為謀求私利的人們之間的一些“合同關(guān)系”，而不是把公司當(dāng)成一個(gè)利潤(rùn)最大化的實(shí)體（JesenandMeckling，1976）。主人（業(yè)主）雇傭代理人（雇員）作為其利益的代表來(lái)執(zhí)行任務(wù)，并把一些決策權(quán)力授予代理人。然而，代理人需要被時(shí)時(shí)地監(jiān)督和管理，因?yàn)椴贿@樣的話代理人往往謀取個(gè)人利益而不是業(yè)主的利益。這個(gè)因素引入了代理成本或管理成本。

通過(guò)減少獲取信息和分析信息的成本，信息技術(shù)使組織減少全面的管理成本，使組織在增加收入的同時(shí)減少中層經(jīng)理和辦公人員。

一、經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)（三）代理理論二、行為學(xué)說(shuō)

（一）決策和控制理論

根據(jù)決策和控制理論，組織的功能是在不確定和風(fēng)險(xiǎn)條件下，在有限理性的約束下做決策。組織主要依賴于提供給決策者們的日常的信息流。組織有必要用大量的中層管理人員收集信息、分析信息、并將信息傳遞給高層的經(jīng)理。反過(guò)來(lái)，高級(jí)經(jīng)理要求中層經(jīng)理執(zhí)行政策，因?yàn)橹袑咏?jīng)理直接和低層作業(yè)部門接觸。以往對(duì)信息系統(tǒng)作用的觀察指出，因?yàn)橛?jì)算機(jī)給予高層的經(jīng)理經(jīng)營(yíng)組織所需要的一切信息而無(wú)需中間管理層的介入，組織即將更加集中化，中間管理層將在一段時(shí)期內(nèi)消失（Drucker，1988）。二、行為學(xué)說(shuō)

（一）決策和控制理論普通型減少中間管理者增加非技術(shù)型工作增加中間管理者減少非技術(shù)型工作圖3-6信息系統(tǒng)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響

圖3-6表示組織結(jié)構(gòu)上的這一變化。使用信息技術(shù)之前，組織形態(tài)是決策集中在頂部的三角形。引入計(jì)算機(jī)后，組織結(jié)構(gòu)圖將會(huì)變?yōu)榈惯^(guò)來(lái)的“T”形。其他研究指出，計(jì)算機(jī)化給中層經(jīng)理們更多的信息，增強(qiáng)了他們的能量使其能做出比以往更重要的決策，因而減少了對(duì)更低層員工的大量需求。經(jīng)過(guò)一段時(shí)期，產(chǎn)生菱形的組織結(jié)構(gòu)。

普通型減少中間管理者增加中間管理者圖3-6信息系統(tǒng)對(duì)組織（二）后工業(yè)理論：知識(shí)密集型結(jié)構(gòu)和形態(tài)

根據(jù)后工業(yè)理論，向后工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)變必然同時(shí)導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的變化：權(quán)威應(yīng)更依靠知識(shí)和能力，而不再僅靠正式的地位，由于專業(yè)工作者經(jīng)常能自我管理，組織形態(tài)應(yīng)該平坦；由于知識(shí)和信息普及深入，決策應(yīng)更加分散（Druchr，1988）。

信息技術(shù)使工作不再與地理位置有關(guān)，因?yàn)橹R(shí)和信息可以在任何需要它的時(shí)刻發(fā)出，發(fā)到任何需要它的地方。

（二）后工業(yè)理論：知識(shí)密集型結(jié)構(gòu)和形態(tài)根據(jù)后工業(yè)理（三）文化理論：信息技術(shù)和基本前提

文化理論（經(jīng)常由人類學(xué)家討論）認(rèn)為信息技術(shù)必須適合組織文化，否則難以被采用。

信息技術(shù)既可以威脅又可以支持文化。比如說(shuō)，微型計(jì)算機(jī)技術(shù)的出現(xiàn)威脅著大型計(jì)算機(jī)制造廠商和它們的大公司客戶，這些客戶一般是幸福雜志中1000家優(yōu)秀公司的信息系統(tǒng)部的經(jīng)理們。

（四）政治理論：作為政治資源的信息技術(shù)

組織被劃分為若干專業(yè)化從屬團(tuán)體（如，市場(chǎng)部、會(huì)計(jì)部、生產(chǎn)部）。這些團(tuán)體有著不同的價(jià)值觀，它們相互爭(zhēng)奪資源，因而產(chǎn)生了競(jìng)爭(zhēng)和沖突。政治理論是這樣論述信息系統(tǒng)的：信息系統(tǒng)是組織內(nèi)部下屬單位為了影響組織的政策、組織的工作程序和組織的資源而競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果（Laudon，1974；Keen，1981；Kling，1980；Laudon，1986）。（三）文化理論：信息技術(shù)和基本前提文化理論（經(jīng)常由第三章信息系統(tǒng)與組織第三節(jié)信息技術(shù)對(duì)行業(yè)與社會(huì)的影響

隨著信息系統(tǒng)的廣泛采用，整個(gè)產(chǎn)業(yè)都有可能發(fā)生巨大的變化，主要表現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)前提與基礎(chǔ)的改變、產(chǎn)品與服務(wù)的改變、競(jìng)爭(zhēng)者與合作者關(guān)系的改變?nèi)矫妗Ｒ?、?jìng)爭(zhēng)的前提與基礎(chǔ)信息系統(tǒng)有可能成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)中所有企業(yè)生存的必要前提。

二、產(chǎn)品和服務(wù)信息技術(shù)及信息系統(tǒng)可能會(huì)在很大程度上改變產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)。

三、競(jìng)爭(zhēng)者與合作者的關(guān)系很多企業(yè)與其他公司組成戰(zhàn)略同盟，共同合作分享資源或服務(wù)，以達(dá)到最大限度地從信息系統(tǒng)中獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的目的。這種聯(lián)盟通常是兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)為了共同的目的而分享數(shù)據(jù)的信息伙伴關(guān)系（informationpartnership）。

第三節(jié)信息技術(shù)對(duì)行業(yè)與社會(huì)的影響隨著信息第四節(jié)組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響

一、組織功能決定信息系統(tǒng)功能

根據(jù)組織功能作出信息系統(tǒng)功能的選擇，主要是基于以下幾個(gè)方面的原因：（一）組織功能需要信息系統(tǒng)功能支持的范圍是可以變化的。（二）并不是所有的組織功能都需要信息系統(tǒng)功能的支持或者使之自動(dòng)化。是否采用信息系統(tǒng)功能通常與許多因素有關(guān)，諸如信息系統(tǒng)的成本效益比、使用這些功能的頻率與難度以及人工實(shí)現(xiàn)這些功能的費(fèi)用和難度等等。（三）在信息系統(tǒng)投資預(yù)算有限的情況下（通常包括人力和資金資源等），必須按照組織的基本功能需要選擇先實(shí)現(xiàn)什么樣的信息系統(tǒng)功能，也就是決定信息系統(tǒng)各項(xiàng)功能的優(yōu)先級(jí)。第四節(jié)組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響一、組織功能決定信息系統(tǒng)功能二、業(yè)務(wù)流程影響信息系統(tǒng)

任何信息系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施過(guò)程無(wú)異都需要同業(yè)務(wù)流程之間相互關(guān)聯(lián)?，F(xiàn)在信息技術(shù)規(guī)劃或者信息管理的一個(gè)重要任務(wù)就是決定在多大的程度上改變組織現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)軟件，或者如何對(duì)信息系統(tǒng)及相關(guān)的軟件功能做二次開發(fā)和功能調(diào)整以適應(yīng)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程。針對(duì)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和信息系統(tǒng)的柔性化，當(dāng)組織引入諸如ERP之類的軟件時(shí)，管理者可能面臨兩個(gè)方面的難題：一是確定要標(biāo)準(zhǔn)化的具體領(lǐng)域，二是如何在信息系統(tǒng)適應(yīng)組織流程與組織流程適應(yīng)信息系統(tǒng)之間尋找到最佳的平衡點(diǎn)。

二、業(yè)務(wù)流程影響信息系統(tǒng)任何信息系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施過(guò)三、信息系統(tǒng)柔性需要適應(yīng)組織柔性

組織本身面臨著許多內(nèi)外部環(huán)境的變化，這就需要組織由具有一定的柔性來(lái)適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)成長(zhǎng)。

由于組織功能在一定程度上決定了信息系統(tǒng)的功能，那么當(dāng)組織需要一定的柔性時(shí)，信息系統(tǒng)更需要一定的柔性以適應(yīng)組織的變化以及內(nèi)外部要求或者環(huán)境的變化。通常有兩種方法用于實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)柔性以適應(yīng)組織柔性：一種是信息系統(tǒng)提供可重構(gòu)、可裁剪的功能，負(fù)責(zé)在需要的時(shí)候選擇和開發(fā)新的信息系統(tǒng)模塊，即建立一個(gè)由一系列的標(biāo)準(zhǔn)組成的信息系統(tǒng)架構(gòu)，這些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則詳細(xì)地規(guī)定了信息系統(tǒng)各模塊之間的接口和各模塊之間聯(lián)系的方法。第二種是將“柔性”融入信息系統(tǒng)的每個(gè)模塊中，該方法的一種解決方案使用計(jì)算機(jī)可識(shí)別和處理的語(yǔ)言開發(fā)通用的商業(yè)模型，這些模型能按照需求組成信息系統(tǒng)的模塊，可以參考信息系統(tǒng)中的各個(gè)方面，如數(shù)據(jù)、功能、模塊的位置等。這種方法旨在從方法論和技術(shù)層面上解決信息系統(tǒng)的柔性問題。總之，組織結(jié)構(gòu)的變革與信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用都是為了實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略。

三、信息系統(tǒng)柔性需要適應(yīng)組織柔性組織本身面臨著許多案例思考題1．比較信息系統(tǒng)在克萊斯勒汽車公司和通用汽車公司所扮演角色的異同。它們是如何對(duì)汽車工業(yè)本身產(chǎn)生影響的?2．信息系統(tǒng)對(duì)通用汽車公司和克萊斯勒汽車公司的成敗起到多大作用?3．什么樣的管理、組織和技術(shù)問題能解釋克萊斯勒汽車公司和通用汽車公司在應(yīng)用信息系統(tǒng)上的不同。4．什么樣的管理、組織和技術(shù)因素是克萊斯勒汽車公司和通用汽車公司問題形成的原因?5．信息系統(tǒng)怎樣才能幫助美國(guó)汽車工業(yè)與日本更有效的進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)（或者它們能否做到）?6．信息系統(tǒng)對(duì)于解決美國(guó)汽車工業(yè)面臨的問題，其重要程度如何?這些問題中有哪一些是技術(shù)所無(wú)能為力的?第三章信息系統(tǒng)與組織第三章信息系統(tǒng)與組織

第一節(jié)信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系第二節(jié)信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響第三節(jié)信息技術(shù)對(duì)行業(yè)與社會(huì)的影響第四節(jié)組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響本章內(nèi)容：第三章信息系統(tǒng)與組織第一節(jié)信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系第二節(jié)第一節(jié)信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系

信息系統(tǒng)與組織之間的關(guān)系是互動(dòng)的。一方面，信息技術(shù)的應(yīng)用帶來(lái)了組織結(jié)構(gòu)和行為上的變化，它使得組織結(jié)構(gòu)趨于扁平，促使領(lǐng)導(dǎo)職能和管理職能發(fā)生轉(zhuǎn)變，并改變了員工完成日常工作的基本手段，形成了更高程度的流程化和規(guī)范化，同時(shí)，信息技術(shù)帶來(lái)的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高也會(huì)導(dǎo)致組織中人力資源結(jié)構(gòu)的變化和調(diào)整。另一方面，組織及其管理模式也影響著信息技術(shù)和信息系統(tǒng)。組織重組、人員調(diào)整、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、協(xié)調(diào)關(guān)系和機(jī)制變化等無(wú)疑將對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)功能諸方面產(chǎn)生影響。

第一節(jié)信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系信息系統(tǒng)與組織之間的關(guān)一、經(jīng)營(yíng)視角的信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)企業(yè)解決方案對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)圖3-1經(jīng)營(yíng)角度的信息系統(tǒng)信息技術(shù)組織管理高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)知識(shí)工作/辦公自動(dòng)化系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)供應(yīng)廠商客戶政府替代型產(chǎn)品其他產(chǎn)品/服務(wù)差別化市場(chǎng)定位差別化低成本生產(chǎn)/制造密切客戶關(guān)系其他計(jì)劃組織控制協(xié)調(diào)決策其他結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)工作程序政治文化其他計(jì)算機(jī)硬軟件存儲(chǔ)技術(shù)通信技術(shù)其他一、經(jīng)營(yíng)視角的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)企業(yè)解決方案對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)圖3二、萊維特模型

傳統(tǒng)的組織行為學(xué)研究中已經(jīng)注意到技術(shù)對(duì)于組織的影響。其中最著名的是萊維特（H．J．Leavitt）于20世紀(jì)60年代提出的一個(gè)模型，如圖3-2所示，他使用了人、結(jié)構(gòu)、技術(shù)和任務(wù)四個(gè)變量來(lái)描述技術(shù)對(duì)于組織的影響。萊維特認(rèn)為這些變量之間有強(qiáng)烈的依存關(guān)系。人技術(shù)結(jié)構(gòu)任務(wù)圖3-2Leavitt組織模型

二、萊維特模型傳統(tǒng)的組織行為學(xué)研究中已經(jīng)注意到技術(shù)三、信息系統(tǒng)和組織之間的相互影響關(guān)系

組織信息技術(shù)中介因素環(huán)境文化結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)過(guò)程政治管理決策機(jī)遇圖3-3組織與信息技術(shù)的雙向關(guān)系

組織和信息技術(shù)之間的雙向關(guān)系：一方面，組織對(duì)于是否引進(jìn)信息系統(tǒng)，引入什么樣的信息系統(tǒng)，由誰(shuí)來(lái)提供信息技術(shù)服務(wù)等問題具有決策權(quán)，并且信息系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)必須以現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)為依據(jù)，從這個(gè)意義上來(lái)看，組織影響著信息系統(tǒng)。另一方面，信息系統(tǒng)的建立促使組織結(jié)構(gòu)變化和業(yè)務(wù)流程改革，因此信息系統(tǒng)又影響著組織。

三、信息系統(tǒng)和組織之間的相互影響關(guān)系組織信息技術(shù)中介因素圖（一）信息系統(tǒng)與組織環(huán)境

一方面，在信息時(shí)代，信息技術(shù)的發(fā)展使得組織的環(huán)境更容易發(fā)生變化，加快了組織環(huán)境變化的速度，這就給組織帶來(lái)了巨大的壓力，組織必須適應(yīng)環(huán)境的變化，否則會(huì)被無(wú)情的淘汰；另一方面，信息技術(shù)/信息系統(tǒng)的應(yīng)用，可以使組織能更好地獲取環(huán)境信息，以便快速適應(yīng)環(huán)境的變化。（二）信息系統(tǒng)與組織文化

組織文化對(duì)于信息系統(tǒng)的引進(jìn)往往是一個(gè)限制因素，信息技術(shù)可以用來(lái)支持現(xiàn)有的組織文化，也可能與之產(chǎn)生抵觸。組織文化的變更比技術(shù)變更需要更多的時(shí)間，所以，引進(jìn)信息技術(shù)之前應(yīng)對(duì)它們的關(guān)系進(jìn)行深入的研究。

（一）信息系統(tǒng)與組織環(huán)境（二）信息系統(tǒng)與組織文化（三）信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)

1．信息系統(tǒng)與典型的組織結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)上，典型的組織結(jié)構(gòu)模式包括簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)、官僚層級(jí)結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)和矩陣式結(jié)構(gòu)。

（1）對(duì)于簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)而言，信息技術(shù)在一定程度上有助于消除信息淤積現(xiàn)象，避免由于組織的擴(kuò)大所帶來(lái)的決策延滯問題。（2）對(duì)于常見的官僚層級(jí)結(jié)構(gòu)而言，信息技術(shù)擴(kuò)大了控制跨度?？缍鹊臄U(kuò)大可以相應(yīng)地減少管理層級(jí)，使得組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。（3）對(duì)于事業(yè)部結(jié)構(gòu)，信息技術(shù)使總部和事業(yè)部之間、事業(yè)部橫向之間的信息流通更見順暢。（4）在信息技術(shù)條件下，矩陣式結(jié)構(gòu)變得更具可行性，因?yàn)殡娮踊臏贤ê涂刂剖侄斡兄诳朔捎陔p重監(jiān)督而帶來(lái)的混亂情況。（三）信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)2．信息系統(tǒng)與新型的組織結(jié)構(gòu)

新型組織結(jié)構(gòu)包括：團(tuán)隊(duì)組織、虛擬組織和無(wú)邊界組織。

（1）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)（teamstructure）指的是以團(tuán)隊(duì)作為協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的主要方式。信息技術(shù)使得團(tuán)隊(duì)之間的溝通和組織對(duì)團(tuán)隊(duì)的有效監(jiān)督成為可能。

（2）虛擬組織（virtualorganization）既是一種組織結(jié)構(gòu)，也是一種戰(zhàn)略模式。虛擬組織通過(guò)對(duì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)，其實(shí)質(zhì)是對(duì)信息流的管理。

（3）無(wú)邊界組織，其核心思想是盡可能地消除組織內(nèi)部的垂直界限和水平界限，減少命令鏈，對(duì)控制跨度不加限制，取消各種職能部門，代之以授權(quán)的團(tuán)隊(duì)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是使無(wú)邊界組織得以正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。在新技術(shù)的支持下，人們能夠超越組織內(nèi)外的界限進(jìn)行交流。

2．信息系統(tǒng)與新型的組織結(jié)構(gòu)（四）信息系統(tǒng)與組織的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)過(guò)程

所謂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)過(guò)程（SOP，StandardOperatingProcedure）是指組織機(jī)構(gòu)常規(guī)的活動(dòng)和步驟，用來(lái)處理所有預(yù)想的業(yè)務(wù)。

信息技術(shù)/信息系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)施過(guò)程中通常需要伴隨著組織業(yè)務(wù)流程的變革，例如組織在實(shí)施ERP之前需要進(jìn)行業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析；反之，大多數(shù)組織在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組（BPR）時(shí)，需要同時(shí)借助信息技術(shù)/信息系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)施。

（四）信息系統(tǒng)與組織的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)過(guò)程第二節(jié)信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響

一、經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)

（一）微觀經(jīng)濟(jì)理論

信息系統(tǒng)的技術(shù)被看做為一個(gè)生產(chǎn)要素，它可以自由地與資本和勞動(dòng)力相互替換。當(dāng)信息系統(tǒng)技術(shù)的成本降低時(shí)，則用它替代歷來(lái)成本上升的勞動(dòng)力。

勞動(dòng)力圖3-4信息技術(shù)對(duì)組織之作用的微觀經(jīng)濟(jì)分析資本QQ

微觀經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)為由于信息技術(shù)代替了中層經(jīng)理和職員的勞動(dòng)，信息技術(shù)會(huì)導(dǎo)致他們?nèi)藬?shù)減少。第二節(jié)信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響一、經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)勞動(dòng)力圖3-4一、經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)（二）交易成本理論交易成本理論基于如下觀點(diǎn)，當(dāng)公司在市場(chǎng)上購(gòu)買其自身不生產(chǎn)的東西，成本就發(fā)生了。這類成本被稱之為交易成本。信息技術(shù)可能會(huì)幫助公司降低市場(chǎng)參與成本（交易成本），使公司值得與外部供應(yīng)商簽訂合同而不用內(nèi)部供貨。

組織規(guī)模（雇員數(shù)）圖3-5信息技術(shù)對(duì)組織影響的交易成本理論交易費(fèi)用T1T2一、經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)（二）交易成本理論組織規(guī)模（雇員數(shù)）圖3-5一、經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)（三）代理理論

代理理論把公司視為謀求私利的人們之間的一些“合同關(guān)系”，而不是把公司當(dāng)成一個(gè)利潤(rùn)最大化的實(shí)體（JesenandMeckling，1976）。主人（業(yè)主）雇傭代理人（雇員）作為其利益的代表來(lái)執(zhí)行任務(wù)，并把一些決策權(quán)力授予代理人。然而，代理人需要被時(shí)時(shí)地監(jiān)督和管理，因?yàn)椴贿@樣的話代理人往往謀取個(gè)人利益而不是業(yè)主的利益。這個(gè)因素引入了代理成本或管理成本。

通過(guò)減少獲取信息和分析信息的成本，信息技術(shù)使組織減少全面的管理成本，使組織在增加收入的同時(shí)減少中層經(jīng)理和辦公人員。

一、經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)（三）代理理論二、行為學(xué)說(shuō)

（一）決策和控制理論

根據(jù)決策和控制理論，組織的功能是在不確定和風(fēng)險(xiǎn)條件下，在有限理性的約束下做決策。組織主要依賴于提供給決策者們的日常的信息流。組織有必要用大量的中層管理人員收集信息、分析信息、并將信息傳遞給高層的經(jīng)理。反過(guò)來(lái)，高級(jí)經(jīng)理要求中層經(jīng)理執(zhí)行政策，因?yàn)橹袑咏?jīng)理直接和低層作業(yè)部門接觸。以往對(duì)信息系統(tǒng)作用的觀察指出，因?yàn)橛?jì)算機(jī)給予高層的經(jīng)理經(jīng)營(yíng)組織所需要的一切信息而無(wú)需中間管理層的介入，組織即將更加集中化，中間管理層將在一段時(shí)期內(nèi)消失（Drucker，1988）。二、行為學(xué)說(shuō)

（一）決策和控制理論普通型減少中間管理者增加非技術(shù)型工作增加中間管理者減少非技術(shù)型工作圖3-6信息系統(tǒng)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響

圖3-6表示組織結(jié)構(gòu)上的這一變化。使用信息技術(shù)之前，組織形態(tài)是決策集中在頂部的三角形。引入計(jì)算機(jī)后，組織結(jié)構(gòu)圖將會(huì)變?yōu)榈惯^(guò)來(lái)的“T”形。其他研究指出，計(jì)算機(jī)化給中層經(jīng)理們更多的信息，增強(qiáng)了他們的能量使其能做出比以往更重要的決策，因而減少了對(duì)更低層員工的大量需求。經(jīng)過(guò)一段時(shí)期，產(chǎn)生菱形的組織結(jié)構(gòu)。

普通型減少中間管理者增加中間管理者圖3-6信息系統(tǒng)對(duì)組織（二）后工業(yè)理論：知識(shí)密集型結(jié)構(gòu)和形態(tài)

根據(jù)后工業(yè)理論，向后工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)變必然同時(shí)導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的變化：權(quán)威應(yīng)更依靠知識(shí)和能力，而不再僅靠正式的地位，由于專業(yè)工作者經(jīng)常能自我管理，組織形態(tài)應(yīng)該平坦；由于知識(shí)和信息普及深入，決策應(yīng)更加分散（Druchr，1988）。

信息技術(shù)使工作不再與地理位置有關(guān)，因?yàn)橹R(shí)和信息可以在任何需要它的時(shí)刻發(fā)出，發(fā)到任何需要它的地方。

（二）后工業(yè)理論：知識(shí)密集型結(jié)構(gòu)和形態(tài)根據(jù)后工業(yè)理（三）文化理論：信息技術(shù)和基本前提

文化理論（經(jīng)常由人類學(xué)家討論）認(rèn)為信息技術(shù)必須適合組織文化，否則難以被采用。

信息技術(shù)既可以威脅又可以支持文化。比如說(shuō)，微型計(jì)算機(jī)技術(shù)的出現(xiàn)威脅著大型計(jì)算機(jī)制造廠商和它們的大公司客戶，這些客戶一般是幸福雜志中1000家優(yōu)秀公司的信息系統(tǒng)部的經(jīng)理們。

（四）政治理論：作為政治資源的信息技術(shù)

組織被劃分為若干專業(yè)化從屬團(tuán)體（如，市場(chǎng)部、會(huì)計(jì)部、生產(chǎn)部）。這些團(tuán)體有著不同的價(jià)值觀，它們相互爭(zhēng)奪資源，因而產(chǎn)生了競(jìng)爭(zhēng)和沖突。政治理論是這樣論述信息系統(tǒng)的：信息系統(tǒng)是組織內(nèi)部下屬單位為了影響組織的政策、組織的工作程序和組織的資源而競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果（Laudon，1974；Keen，1981；Kling，1980；Laudon，1986）。（三）文化理論：信息技術(shù)和基本前提文化理論（經(jīng)常由第三章信息系統(tǒng)與組織第三節(jié)信息技術(shù)對(duì)行業(yè)與社會(huì)的影響

隨著信息系統(tǒng)的廣泛采用，整個(gè)產(chǎn)業(yè)都有可能發(fā)生巨大的變化，主要表現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)前提與基礎(chǔ)的改變、產(chǎn)品與服務(wù)的改變、競(jìng)爭(zhēng)者與合作者關(guān)系的改變?nèi)矫?。一、?jìng)爭(zhēng)的前提與基礎(chǔ)信息系統(tǒng)有可能成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)中所有企業(yè)生存的必要前提。

二、產(chǎn)品和服務(wù)信息技術(shù)及信息系統(tǒng)可能會(huì)在很大程度上改變產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)。

三、競(jìng)爭(zhēng)者與合作者的關(guān)系很多企業(yè)與其他公司組成戰(zhàn)略同盟，共同合作分享資源或服務(wù)，以達(dá)到最大限度地從信息系統(tǒng)中獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的目的。這種聯(lián)盟通常是兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)為了共同的目的而分享數(shù)據(jù)的信息伙伴關(guān)系（informationpartnership）。

第三節(jié)信息技術(shù)對(duì)行業(yè)與社會(huì)的影響隨著信息第四節(jié)組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響

一、組織功能決定信息系統(tǒng)功能

根據(jù)組織功能作出信息系統(tǒng)功能的選擇，主要是基于以下幾個(gè)方面的原因：（一）組織功能需要信息系統(tǒng)功能支持的范圍是可以變化的。（二）并不是所有的組織功能都需要信息系統(tǒng)功能的支持或者使之自動(dòng)化。是否采用信息系統(tǒng)功能通常與許多因素有關(guān)，諸如信息系統(tǒng)的成本效益比、使用這些功能的頻率與難度以及人工實(shí)現(xiàn)這些功能的費(fèi)用和難度等等。（三）在