某賓客丟失財物處理標準

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔文件名住店賓客丟失財物處理標準電子文件編碼JDAQ029頁碼3-1●報案處理(1)客人財物丟失報客房部經(jīng)理，客房部經(jīng)理通知保安部；(2)保安部接到報案后，由保安部經(jīng)理派人或由值班干部(夜間)攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具迅速趕到大堂經(jīng)理處；(3)認真聽取失主對丟失財物過程各個細節(jié)的說明，詳細詢問丟失物品的特征；(4)通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案件有關(guān)的人員；(5)客人明確要求向公安機關(guān)報案或丟失財物數(shù)額價值較大時，保安部應(yīng)在征得總經(jīng)理的同意后報告公安機關(guān)，同時保護好現(xiàn)場，即在公安人員到來之前，現(xiàn)場不許任何人進出，不許移動拿走或放入任何物品；發(fā)生在公共場所要劃出保護區(qū)域進行控制?！褛s赴現(xiàn)場處理(1)失主不要求報公安機關(guān)或公安機關(guān)未到現(xiàn)場時，保安部隨同失主和現(xiàn)場所屬部門經(jīng)理迅速趕赴現(xiàn)場；(2)到達現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，并劃定警戒線，保護好現(xiàn)場；(3)立即進行拍照；(4)認真聽取失主對丟失過程的陳述；文件名住店賓客丟失財物處理標準電子文件編碼JDAQ029頁碼3-2(5)查看失主物品被翻動的情況，注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可有留下指紋的紙張、杯子、皮夾等；如有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定；(6)如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意?！褡龊迷L問筆錄(1)首先查驗失主護照是否與持照人一致，然后核對所失物品在海關(guān)申報單上是否有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號是否相符；(2)詳細記錄以下情況：①失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務(wù)，入店、離店日期和具體時間等；②丟失物品的準確時間，最后見到所失物品的時間；③丟失物品的準確地點、位置；④丟失物品的名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標記、有無保險等；⑤丟失前是否有人來過房間，諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況，失主有無懷疑的具體對象、懷疑的根據(jù)等；⑥失主有何要求，例如開據(jù)丟失證明或要求酒店賠償。文件名住店賓客丟失財物處理標準電子文件編碼JDAQ029頁碼3-3●仔細檢查現(xiàn)場(1)對床上床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到；(2)委婉地征得客人同意后對其箱、包、行李進行查找，樓道里的服務(wù)車和有關(guān)部位也要檢查?！裾{(diào)查處理(1)對案件涉及人員進行談話，調(diào)查了解案發(fā)時的情況：①接觸現(xiàn)場的所有人員，誰先進入、誰先離開等情況；②接觸現(xiàn)場的時間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況。(2)對物品丟失時的當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回，涉及兩人以上的要分別談話并注意保密以防串供或訂立攻守同盟；(3)通過調(diào)查排出的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準確無誤；(4)調(diào)查處理時，要擺事實、講道理、重證據(jù)、嚴格注意政策；(5)拿出處理意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔文件名詐騙犯罪的防范及處理標準電子文件編碼JDAQ024頁碼1-1●防止住店不法人員的詐騙(1)凡是住店人員入店時，必須填寫住房登記卡，預(yù)交住房押金，前臺服務(wù)員要嚴格執(zhí)行公安局關(guān)于住宿客人必須持有效證件(護照、身份證)辦理住房登記手續(xù)的規(guī)定，本人需與護照、身份證照片相符，不符者不予登記，并及時報告保安部和客房部經(jīng)理；(2)對使用支票付賬的國內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核實，發(fā)現(xiàn)不實要機智地將持支票人留住，速報保安部，待保安人員趕到后一起進行處理；(3)如住店賓客在酒店消費超過預(yù)付押金時，可要求其追加押金或直接結(jié)算?！穹乐故褂眯庞每ɑ蚣賻胚M行詐騙酒店各崗位收款員要熟悉銀行通報終止付款的“黑名單”，嚴格執(zhí)行檢查復(fù)核制度；(2)注意檢查貨幣真?zhèn)?，特別是大面值的貨幣；發(fā)現(xiàn)假鈔速報保安部，由保安部和財務(wù)部出面處理；(3)發(fā)現(xiàn)持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)采取以下措施：同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)?，一?jīng)確認是假信用卡或假幣，立即將其信用