團隊合作與團隊經營管理實務課件

團隊合作與團隊經營管理實務報告：袁真2006年團隊合作與團隊經營管理實務報告：袁真1PPP目的:學習掌握團隊合作與團隊經營管理理念及實務.目標:將所學理念及技巧消化并運用到團隊之中,切實到位.過程:50-100分鐘.要領:充分理解,切實執(zhí)行.收獲:團隊經營穩(wěn)健,全員持續(xù)發(fā)展.PPP目的:學習掌握團隊合作與團隊經營管理理念及實務.2團隊合作團隊合作3什么是團隊?一群人在一起叫群體,當他們有了共同的目標就成了團隊.

您的首要工作：打造一支高績效團隊.什么是團隊?一群人在一起叫群體,當他們有了共同的目標就成了團4團隊的意義與作用員工棲息是港灣。醫(yī)治心靈創(chuàng)傷的療養(yǎng)所。增加能源的加油站。團隊的意義與作用員工棲息是港灣。5團隊合作團隊合作：指一群有能力、有信念的人在特定的團隊中，為了一個共同的目標相互支持、合力奮斗的過程。優(yōu)秀團隊的表現(xiàn)：1、具有激勵作用的合作環(huán)境。2、目標與愿景一致。3、自覺認同并承擔自己的責任。4、分享信息和資源。5、積極合作，優(yōu)勢互補。4、共同分享團隊業(yè)績。團隊合作團隊合作：指一群有能力、有信念的人在特定的團隊中，為6團隊合作中的四種不良現(xiàn)象競爭心理作祟“負面”默契個人英雄主義因小失大團隊合作中的四種不良現(xiàn)象競爭心理作祟7團隊合作的四個準則團隊至上、互信互助共同的目標個人品質團隊領導團隊合作的四個準則團隊至上、互信互助8團隊至上、互信互助只有團隊整體的成功才意味著個人的成功。分享憂慮、弱點、風險、目標和動機。團隊至上、互信互助只有團隊整體的成功才意味著個人的成功。9共同的目標讓員工一起參與目標的選擇和確定過程。為每一個人提供發(fā)表意見的機會，并認真考慮每一個意見。有了一致的目標后，一定要有清晰的執(zhí)行方式以及明確的負責機制。共同的目標讓員工一起參與目標的選擇和確定過程。為每一個人提供10個人品質做坦誠的人：不設防地和其他成員溝通。愿意：充滿激情并具有建設性地談問題；愿意：指出彼此的問題以達到團隊目標；愿意：承認錯誤，坦白弱點、承擔責任；愿意：傾聽別人的意見，重視彼此的信任和默契。深信團隊至上的道理：堅定信念，相信團隊合作的力量是取得成功的關鍵。有海納百川的胸懷：分享好思路、好想法；承認他人的能力和貢獻。個人品質做坦誠的人：深信團隊至上的道理：有海納百川的胸懷：11團隊領導做最好的團隊領導：總是和團隊成員一起構筑團隊的愿景、目標、運作規(guī)則和團隊文化。角色：靈魂、教練、啦啦隊心態(tài)：服務者、合作者1、協(xié)助達成個人目標；2、關心團隊成員關心的一切；3、不斷調整團隊成員結構；4、以身作則，坦誠隨和。團隊領導做最好的團隊領導：角色：心態(tài)：1、協(xié)助達成個人目標；12合作離不開溝通編碼理解解碼可能的屏障解碼編碼理解發(fā)送通道反饋通道合作離不開溝通編碼理解解碼可能的屏障解碼編碼理解發(fā)送通道反饋13有效溝通的四個要訣有效溝通＝有效傾聽＋有效表達同理心積極性悉心傾聽大方積極直截了當不同意的藝術有效溝通的四個要訣有效溝通＝有效傾聽＋有效表達同理心積極性悉14悉心傾聽傾聽時，不要打斷對方的談話；你的肢體語言與你的內心應當一致，要專注，有誠意；使用表情、形體語言或簡短的回答向對方傳遞反饋信息；確認你真的聽懂了對方的意思，聽完后重復肯定。悉心傾聽傾聽時，不要打斷對方的談話；15大方積極二十一世紀屬于那些擁有自我推銷精神和積極主動意識的人。開會時，你說話嗎？大方積極二十一世紀屬于那些擁有自我推銷精神和積極主動意識的人16大方積極溝通要訣目光接觸：正視對方代表自信、勇氣和開放；選擇有魄力的詞語：我、我認為、我希望、我要求、我確定、我負責等；堅持真理：不接受謬論；自信表述：表述時不要讓人打斷你或默許他人不理會；贏得尊重：不要擔心聽眾不尊重自己，因為他們都是有修養(yǎng)的；拒絕沉默：沉默代表沒意見、沒主見、沒思想、沒有領導力。大方積極溝通要訣目光接觸：正視對方代表自信、勇氣和開放；17直截了當拐彎抹角，打“太極”當面不說，背后批評三角溝通要：開誠布公坦誠且建設性地說“不”分清“人”、“事”O(jiān)penCommunication開放式溝通直截了當拐彎抹角，打“太極”要：OpenCommunica18不同意的藝術有建設性的不同意一個團隊如果建立在一個充滿信任的基礎上，那么，這個團隊就會很清楚，團隊成員提出的任何“不同意”都不是為了刁難或阻撓，而是為了盡快找到一個最好的解決方案，團隊中任何“不同意”的說法都是建設性的，都是對團隊的進步有幫助的－在這樣的團隊里，大家會理智地聽取別人的意見。帕特里克倫喬尼.勇敢地把自己的意見表達出來，并在表達時尊重別人，考慮別人的立場。不同意的藝術有建設性的不同意一個團隊如果建立在一個充滿信任的19不同意的藝術之八點建議用同理心獲得尊重，使別人傾聽你的想法保持建設性保持自信只在必要時展開爭論對事不對人提反對意見時不傷和氣當眾論事，事后批評循循善誘的提問不同意的藝術之八點建議用同理心獲得尊重，保持建設性保持自信只20用同理心獲得尊重，使別人傾聽你的想法神奇的短句：“你有這種感覺，我一點也不奇怪。如果我是你，毫無疑問，我的想法會和你的一樣”。對事不對人用就事論事的方法發(fā)表意見；討論的目的是推動雙方的認識和議題的進展，而非互爭輸贏的辯論。保持自信不能因為看到自己的觀點被推翻就產生自卑感，甚至出于絕望而拼命為自己的觀點辯護。保持建設性Openandrespectful：在溝通時要充分尊重對方；有不同意見時，一定要用建設性的語言提出。用同理心獲得尊重，神奇的短句：“你有這種感覺，我一點也不奇怪21提反對意見時不傷和氣富蘭克林：“當我在推動任何可能引起爭論的事情時，我總是以溫和的方式表達自己的觀點，從來不使用絕對或不容懷疑的字眼，而代之以下列說法：據我了解，事情是這樣的；如果我沒有犯錯，我想事情該是這樣的；我猜想事情是不是這樣；就我看來，事情是不是該如此。”“但是”和“而且”。循循善誘的提問用提問的方式，讓對方由淺入深地了解到你已經看清的事－蘇格拉底辯論法。當眾論事，事后批評如果有機會，可以在集體討論前或以后進行一對一的較為直率的溝通。只在必要時展開爭論事件觸及價值觀時，就必須表現(xiàn)出固執(zhí)的一面，這樣才能獲得尊重。提反對意見時富蘭克林：“當我在推動任何可能引起爭論的事情時，22小學教室里的溝通準則我的批評針對的是人的想法，而不是人；我的目的是得到最好的和最有可能實現(xiàn)結果，而不是贏得辯論的勝利；我鼓勵每個同學來參與討論，并通過參與來學習；我認真傾聽每個人的想法，即使是我不同意的想法；如果有人還未清晰地表達自己的想法，我會請他重新敘述，并且努力理解他；我在作出判斷前，會聽取每一種觀點；如果有證據證明我應該改變自己的想法，那么我會作出改變。；小學教室里的溝通準則我的批評針對的是人的想法，而不是人；23團隊經營管理實務團隊經營管理實務24一、團隊管理的意義1、達成組織規(guī)模：獨木難成林2、完成業(yè)績目標：業(yè)績考核最基本3、提高生產力：孤雁難飛4、成就主管的職涯規(guī)劃：成就別人,輝煌自己5、為公司培養(yǎng)骨干力量：公司發(fā)展我發(fā)展一、團隊管理的意義1、達成組織規(guī)模：獨木難成林25二、團隊管理的方法和技巧馬斯洛:杰出團隊最顯著的特征－具有共同的愿景.

二、團隊管理的方法和技巧馬斯洛:261、建立共同的愿望（1）鼓勵成員建立個人愿望（2）培養(yǎng)團隊共同愿望：反映個人愿望并超越之（4）共同愿望是現(xiàn)實的（3）共同愿望對員工要有激勵力量：讓部屬知道努力的方向，積極向上,激動人心1、建立共同的愿望（1）鼓勵成員建立個人愿望（2）培養(yǎng)團隊共272、完善的團隊結構個體間的協(xié)作精神與性格上的互補各職級人員比例個體優(yōu)勢的發(fā)揮2、完善的團隊結構個體間的協(xié)作精神與性格上的互補283、加強團隊管理管理中的三種情況:各自為政---1＋1<2目標一致---1＋1>2個體卓越但不配合產生混亂團結就是力量高績效的團隊是管理出來的3、加強團隊管理管理中的三種情況:294、減少內耗天堂和地獄的啟示天時、地利、人和

4、減少內耗天堂和地獄的啟示305、塑造團隊文化通過觀念的整合從而達到行為的整合。理想的團隊文化是：既體現(xiàn)公司文化，又具有自己獨特的個性。文化就是點點滴滴。5、塑造團隊文化通過觀念的整合從而達到行為的整合。316、增強團隊凝聚力要有“既生瑜，又生亮”的胸懷。團隊活動，建立感情。個別溝通。建立配對。獎罰分明。6、增強團隊凝聚力要有“既生瑜，又生亮”的胸懷。327、協(xié)調團隊沖突團隊有沖突是正常的，管理就是把沖突的破壞程度降到最低。首先找到沖突的根源。找到解決的方法。藝術性的處理。7、協(xié)調團隊沖突團隊有沖突是正常的，管理就是把沖突的338、搞好團隊溝通

溝通是為了使成員之間相互了解，消除隔閡，障礙改善人際關系。上行、下行、平行溝通的溝通網絡要完善。利用非正規(guī)渠道溝通，但要防止歪曲事實。有效約束，使各種意見服從大目標。8、搞好團隊溝通溝通是為了使成員之間相互了解，消除隔349、警惕團隊陷阱人際關系太融洽團結一致的陷阱集體決策的陷阱團隊溝通的陷阱

不要夸大有利消息，壓縮不利消息9、警惕團隊陷阱人際關系太融洽3510、團康活動創(chuàng)造集體榮譽感，增強凝聚力例：拔河比賽，合唱比賽10、團康活動創(chuàng)造集體榮譽感，增強凝聚力36（三）組務會組務會目的:將月目標化解為周目標進行追蹤分析：對上周工作做總結，改善計劃、訂立團隊的共同目標，對本周工作提出具體計劃且達到鼓舞士氣。（三）組務會組務會目的:371、時間、參與人每周一早會專題時間20分鐘全體組員參加1、時間、參與人每周一早會專題時間20分鐘38（3）成功的組務會要注意通過流程的掌握，逐步適應總結經驗，為成功的組務會召開打基礎。（3）成功的組務會要注意通過流程的掌握，逐步適應總結經驗，為39（四）結論團隊都是從無到有，從小到大的過程管理就是嚴肅的愛獅子與綿羊（四）結論團隊都是從無到有，從小到大的過程40晨夕會的設計與主持“壽險的經營就是晨會的經營”，只有晨會經營成功的營業(yè)部、組，其業(yè)績才會保持穩(wěn)定提升，隊伍建設才能良性運行。晨夕會的設計與主持“壽險的經營就是晨會的經營”，只有晨會經營41晨會的作用類別樹立經營理念—教育(Icando)提高推銷技能—訓練(Icandobetter)加強動態(tài)管理—激勵(Iwanttodo)結論：提升業(yè)績/穩(wěn)定率/續(xù)保率晨會的作用類別42晨會的內容和組織形式出勤管理政策宣導工作檢查士氣激勵能力訓練晨會的內容和組織形式出勤管理43即席表揚式時機：業(yè)務員表現(xiàn)特佳的次日目的：激勵技術交流方法：請當事者即席講話主持人適當點綴，以激勵全體人員主持人可激勵法 即席表揚式44配樂詩朗誦式時機：每周一次目的：堅定業(yè)務員的從業(yè)信心方法：音樂帶和錄音機朗誦感人的展業(yè)故事、與保險相關的感人的事情5分鐘心得總結、激勵、發(fā)表分享配樂詩朗誦式時機：每周一次45小品表演式時機：新政策，新條款的出臺目的：渲染積極思想、專業(yè)精神得到生活觀念、展業(yè)技巧方面啟示方法：設定場景，角色分配結束后組織在場人員發(fā)言小品表演式時機：新政策，新條款的出臺46打擂式時機：大競賽后目的：展業(yè)經驗交流提高推銷技巧方法:以個人、小組、營業(yè)部為單位由上周或上月業(yè)績優(yōu)秀者坐擂在場其它業(yè)務員攻擂打擂式時機：大競賽后47小型演講會式

時機：每周一次目的:訓練膽量，提高文化素養(yǎng)訓練反應能力，表達能力、組織能力方法：每人三分鐘，不能有豁免擬好題目，業(yè)務員當場或提前一天抽取排上臺順序，要公正由主管以上人員評分，點評優(yōu)勝者，獎勵小型演講會式

時機：每周一次48專題報告式時機：經常持續(xù)進行目的：強調職業(yè)道德傳授專業(yè)知識闡述做人道理方法：請成功的人談工作和經驗專題報告式時機：經常持續(xù)進行49有獎競猜式時機：每月第一周（業(yè)績結束后第一周）目的：增進友誼并增加專業(yè)知識方法：擬好題目（以趣味的或投保規(guī)則,條款等專業(yè)及相關知識為主）主持人要公平、公正（搶答或抽簽）由經理或主管頒獎獎品的選擇有獎競猜式時機：每月第一周（業(yè)績結束后第一周）50趣味問答式時機：非業(yè)務競賽期間新人上崗或有來賓目的：活躍氣氛、增加參與感培養(yǎng)在場人員對專業(yè)知識的關注訓練應變能力培養(yǎng)團隊精神方法：基本如上，形象、氣氛、題目趣味問答式時機：非業(yè)務競賽期間51聯(lián)歡會式時機：節(jié)日前夕目的：豐富員工生活保持愉快心情方法：組織節(jié)目表演每人及配合出一節(jié)目聯(lián)歡會式時機：節(jié)日前夕52文件傳達式時機：文件傳達第二天目的：進行愛司教育、堅定從業(yè)信心宣傳公司優(yōu)勢，豐富展業(yè)資料方法：嚴肅認真宣讀，分析文件及精神文件傳達式時機：文件傳達第二天53新聞報道式時機：重要政治、行業(yè)相關新聞發(fā)布后目的：從時事找賣點培養(yǎng)由新聞找交談資料的能力訓練敘述事件的能力增進從多角度看事物的能力方法：提示“聽新聞”的目的（賣點、面談話題、事件的利弊等）主持人不做評論，讓大家就“目的”發(fā)表感受評出優(yōu)秀人員頒獎新聞報道式時機：重要政治、行業(yè)相關新聞發(fā)布后54新人歡迎會式時機：新人上崗第一天目的：促進新老員工交流增強新人信心方法：晨會儀式新人歡迎會式時機：新人上崗第一天55祝賀轉正、晉升式時機：業(yè)務員轉正、晉升通知下來時目的：前程規(guī)劃，激勵本人和他人方法：晨會儀式通報業(yè)績和事跡祝賀轉正、晉升式時機：業(yè)務員轉正、晉升通知下來時56生日會式時機：員工生日目的：交流感情方法：唱生日歌、放音樂、共同切蛋糕由生日者的主管贈送禮品及賀辭生日會式時機：員工生日57優(yōu)點轟炸式時機：人際沖突時士氣最低或最高時目的：學習擅于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點強化個人優(yōu)勢，增長自尊、自信方法：輪流，每人用1分鐘說出自己的長處用3分鐘說他人的優(yōu)點（不能用“假如”、“但是”、“如果”等字眼）聽別人說自己優(yōu)點時，不能“感謝”或“否認”最后，輪流說出自己的感受優(yōu)點轟炸式時機：人際沖突時58自我評估式時機：業(yè)績低潮或高潮時目的：剖析客戶需求提高談判技巧方法：設計測試卷（工作態(tài)度、習慣及方法等）分發(fā)試卷由業(yè)務員填寫，時間5分鐘主持人宣布答案、互相研討自我評估式時機：業(yè)績低潮或高潮時59結論晨會的真正意義:讓業(yè)務員有勇氣再去“失敗”一次.晨會是最有效的管理.晨會經營好壞決定成功與否.晨會是療傷的診所.晨會是加油充電的地方.結論晨會的真正意義:讓業(yè)務員有勇氣再去“失敗”一次.60成功路上,結伴同行！謝謝各位！成功路上,結伴同行！謝謝各位！61團隊合作與團隊經營管理實務報告：袁真2006年團隊合作與團隊經營管理實務報告：袁真62PPP目的:學習掌握團隊合作與團隊經營管理理念及實務.目標:將所學理念及技巧消化并運用到團隊之中,切實到位.過程:50-100分鐘.要領:充分理解,切實執(zhí)行.收獲:團隊經營穩(wěn)健,全員持續(xù)發(fā)展.PPP目的:學習掌握團隊合作與團隊經營管理理念及實務.63團隊合作團隊合作64什么是團隊?一群人在一起叫群體,當他們有了共同的目標就成了團隊.

您的首要工作：打造一支高績效團隊.什么是團隊?一群人在一起叫群體,當他們有了共同的目標就成了團65團隊的意義與作用員工棲息是港灣。醫(yī)治心靈創(chuàng)傷的療養(yǎng)所。增加能源的加油站。團隊的意義與作用員工棲息是港灣。66團隊合作團隊合作：指一群有能力、有信念的人在特定的團隊中，為了一個共同的目標相互支持、合力奮斗的過程。優(yōu)秀團隊的表現(xiàn)：1、具有激勵作用的合作環(huán)境。2、目標與愿景一致。3、自覺認同并承擔自己的責任。4、分享信息和資源。5、積極合作，優(yōu)勢互補。4、共同分享團隊業(yè)績。團隊合作團隊合作：指一群有能力、有信念的人在特定的團隊中，為67團隊合作中的四種不良現(xiàn)象競爭心理作祟“負面”默契個人英雄主義因小失大團隊合作中的四種不良現(xiàn)象競爭心理作祟68團隊合作的四個準則團隊至上、互信互助共同的目標個人品質團隊領導團隊合作的四個準則團隊至上、互信互助69團隊至上、互信互助只有團隊整體的成功才意味著個人的成功。分享憂慮、弱點、風險、目標和動機。團隊至上、互信互助只有團隊整體的成功才意味著個人的成功。70共同的目標讓員工一起參與目標的選擇和確定過程。為每一個人提供發(fā)表意見的機會，并認真考慮每一個意見。有了一致的目標后，一定要有清晰的執(zhí)行方式以及明確的負責機制。共同的目標讓員工一起參與目標的選擇和確定過程。為每一個人提供71個人品質做坦誠的人：不設防地和其他成員溝通。愿意：充滿激情并具有建設性地談問題；愿意：指出彼此的問題以達到團隊目標；愿意：承認錯誤，坦白弱點、承擔責任；愿意：傾聽別人的意見，重視彼此的信任和默契。深信團隊至上的道理：堅定信念，相信團隊合作的力量是取得成功的關鍵。有海納百川的胸懷：分享好思路、好想法；承認他人的能力和貢獻。個人品質做坦誠的人：深信團隊至上的道理：有海納百川的胸懷：72團隊領導做最好的團隊領導：總是和團隊成員一起構筑團隊的愿景、目標、運作規(guī)則和團隊文化。角色：靈魂、教練、啦啦隊心態(tài)：服務者、合作者1、協(xié)助達成個人目標；2、關心團隊成員關心的一切；3、不斷調整團隊成員結構；4、以身作則，坦誠隨和。團隊領導做最好的團隊領導：角色：心態(tài)：1、協(xié)助達成個人目標；73合作離不開溝通編碼理解解碼可能的屏障解碼編碼理解發(fā)送通道反饋通道合作離不開溝通編碼理解解碼可能的屏障解碼編碼理解發(fā)送通道反饋74有效溝通的四個要訣有效溝通＝有效傾聽＋有效表達同理心積極性悉心傾聽大方積極直截了當不同意的藝術有效溝通的四個要訣有效溝通＝有效傾聽＋有效表達同理心積極性悉75悉心傾聽傾聽時，不要打斷對方的談話；你的肢體語言與你的內心應當一致，要專注，有誠意；使用表情、形體語言或簡短的回答向對方傳遞反饋信息；確認你真的聽懂了對方的意思，聽完后重復肯定。悉心傾聽傾聽時，不要打斷對方的談話；76大方積極二十一世紀屬于那些擁有自我推銷精神和積極主動意識的人。開會時，你說話嗎？大方積極二十一世紀屬于那些擁有自我推銷精神和積極主動意識的人77大方積極溝通要訣目光接觸：正視對方代表自信、勇氣和開放；選擇有魄力的詞語：我、我認為、我希望、我要求、我確定、我負責等；堅持真理：不接受謬論；自信表述：表述時不要讓人打斷你或默許他人不理會；贏得尊重：不要擔心聽眾不尊重自己，因為他們都是有修養(yǎng)的；拒絕沉默：沉默代表沒意見、沒主見、沒思想、沒有領導力。大方積極溝通要訣目光接觸：正視對方代表自信、勇氣和開放；78直截了當拐彎抹角，打“太極”當面不說，背后批評三角溝通要：開誠布公坦誠且建設性地說“不”分清“人”、“事”O(jiān)penCommunication開放式溝通直截了當拐彎抹角，打“太極”要：OpenCommunica79不同意的藝術有建設性的不同意一個團隊如果建立在一個充滿信任的基礎上，那么，這個團隊就會很清楚，團隊成員提出的任何“不同意”都不是為了刁難或阻撓，而是為了盡快找到一個最好的解決方案，團隊中任何“不同意”的說法都是建設性的，都是對團隊的進步有幫助的－在這樣的團隊里，大家會理智地聽取別人的意見。帕特里克倫喬尼.勇敢地把自己的意見表達出來，并在表達時尊重別人，考慮別人的立場。不同意的藝術有建設性的不同意一個團隊如果建立在一個充滿信任的80不同意的藝術之八點建議用同理心獲得尊重，使別人傾聽你的想法保持建設性保持自信只在必要時展開爭論對事不對人提反對意見時不傷和氣當眾論事，事后批評循循善誘的提問不同意的藝術之八點建議用同理心獲得尊重，保持建設性保持自信只81用同理心獲得尊重，使別人傾聽你的想法神奇的短句：“你有這種感覺，我一點也不奇怪。如果我是你，毫無疑問，我的想法會和你的一樣”。對事不對人用就事論事的方法發(fā)表意見；討論的目的是推動雙方的認識和議題的進展，而非互爭輸贏的辯論。保持自信不能因為看到自己的觀點被推翻就產生自卑感，甚至出于絕望而拼命為自己的觀點辯護。保持建設性Openandrespectful：在溝通時要充分尊重對方；有不同意見時，一定要用建設性的語言提出。用同理心獲得尊重，神奇的短句：“你有這種感覺，我一點也不奇怪82提反對意見時不傷和氣富蘭克林：“當我在推動任何可能引起爭論的事情時，我總是以溫和的方式表達自己的觀點，從來不使用絕對或不容懷疑的字眼，而代之以下列說法：據我了解，事情是這樣的；如果我沒有犯錯，我想事情該是這樣的；我猜想事情是不是這樣；就我看來，事情是不是該如此。”“但是”和“而且”。循循善誘的提問用提問的方式，讓對方由淺入深地了解到你已經看清的事－蘇格拉底辯論法。當眾論事，事后批評如果有機會，可以在集體討論前或以后進行一對一的較為直率的溝通。只在必要時展開爭論事件觸及價值觀時，就必須表現(xiàn)出固執(zhí)的一面，這樣才能獲得尊重。提反對意見時富蘭克林：“當我在推動任何可能引起爭論的事情時，83小學教室里的溝通準則我的批評針對的是人的想法，而不是人；我的目的是得到最好的和最有可能實現(xiàn)結果，而不是贏得辯論的勝利；我鼓勵每個同學來參與討論，并通過參與來學習；我認真傾聽每個人的想法，即使是我不同意的想法；如果有人還未清晰地表達自己的想法，我會請他重新敘述，并且努力理解他；我在作出判斷前，會聽取每一種觀點；如果有證據證明我應該改變自己的想法，那么我會作出改變。；小學教室里的溝通準則我的批評針對的是人的想法，而不是人；84團隊經營管理實務團隊經營管理實務85一、團隊管理的意義1、達成組織規(guī)模：獨木難成林2、完成業(yè)績目標：業(yè)績考核最基本3、提高生產力：孤雁難飛4、成就主管的職涯規(guī)劃：成就別人,輝煌自己5、為公司培養(yǎng)骨干力量：公司發(fā)展我發(fā)展一、團隊管理的意義1、達成組織規(guī)模：獨木難成林86二、團隊管理的方法和技巧馬斯洛:杰出團隊最顯著的特征－具有共同的愿景.

二、團隊管理的方法和技巧馬斯洛:871、建立共同的愿望（1）鼓勵成員建立個人愿望（2）培養(yǎng)團隊共同愿望：反映個人愿望并超越之（4）共同愿望是現(xiàn)實的（3）共同愿望對員工要有激勵力量：讓部屬知道努力的方向，積極向上,激動人心1、建立共同的愿望（1）鼓勵成員建立個人愿望（2）培養(yǎng)團隊共882、完善的團隊結構個體間的協(xié)作精神與性格上的互補各職級人員比例個體優(yōu)勢的發(fā)揮2、完善的團隊結構個體間的協(xié)作精神與性格上的互補893、加強團隊管理管理中的三種情況:各自為政---1＋1<2目標一致---1＋1>2個體卓越但不配合產生混亂團結就是力量高績效的團隊是管理出來的3、加強團隊管理管理中的三種情況:904、減少內耗天堂和地獄的啟示天時、地利、人和

4、減少內耗天堂和地獄的啟示915、塑造團隊文化通過觀念的整合從而達到行為的整合。理想的團隊文化是：既體現(xiàn)公司文化，又具有自己獨特的個性。文化就是點點滴滴。5、塑造團隊文化通過觀念的整合從而達到行為的整合。926、增強團隊凝聚力要有“既生瑜，又生亮”的胸懷。團隊活動，建立感情。個別溝通。建立配對。獎罰分明。6、增強團隊凝聚力要有“既生瑜，又生亮”的胸懷。937、協(xié)調團隊沖突團隊有沖突是正常的，管理就是把沖突的破壞程度降到最低。首先找到沖突的根源。找到解決的方法。藝術性的處理。7、協(xié)調團隊沖突團隊有沖突是正常的，管理就是把沖突的948、搞好團隊溝通

溝通是為了使成員之間相互了解，消除隔閡，障礙改善人際關系。上行、下行、平行溝通的溝通網絡要完善。利用非正規(guī)渠道溝通，但要防止歪曲事實。有效約束，使各種意見服從大目標。8、搞好團隊溝通溝通是為了使成員之間相互了解，消除隔959、警惕團隊陷阱人際關系太融洽團結一致的陷阱集體決策的陷阱團隊溝通的陷阱

不要夸大有利消息，壓縮不利消息9、警惕團隊陷阱人際關系太融洽9610、團康活動創(chuàng)造集體榮譽感，增強凝聚力例：拔河比賽，合唱比賽10、團康活動創(chuàng)造集體榮譽感，增強凝聚力97（三）組務會組務會目的:將月目標化解為周目標進行追蹤分析：對上周工作做總結，改善計劃、訂立團隊的共同目標，對本周工作提出具體計劃且達到鼓舞士氣。（三）組務會組務會目的:981、時間、參與人每周一早會專題時間20分鐘全體組員參加1、時間、參與人每周一早會專題時間20分鐘99（3）成功的組務會要注意通過流程的掌握，逐步適應總結經驗，為成功的組務會召開打基礎。（3）成功的組務會要注意通過流程的掌握，逐步適應總結經驗，為100（四）結論團隊都是從無到有，從小到大的過程管理就是嚴肅的愛獅子與綿羊（四）結論團隊都是從無到有，從小到大的過程101晨夕會的設計與主持“壽險的經營就是晨會的經營”，只有晨會經營成功的營業(yè)部、組，其業(yè)績才會保持穩(wěn)定提升，隊伍建設才能良性運行。晨夕會的設計與主持“壽險的經營就是晨會的經營”，只有晨會經營102晨會的作用類別樹立經營理念—教育(Icando)提高推銷技能—訓練(Icandobetter)加強動態(tài)管理—激勵(Iwanttodo)結論：提升業(yè)績/穩(wěn)定率/續(xù)保率晨會的作用類別103晨會的內容和組織形式出勤管理政策宣導工作檢查士氣激勵能力訓練晨會的內容和組織形式出勤管理104即席表揚式時機：業(yè)務員表現(xiàn)特佳的次日目的：激勵技術交流方法：請當事者即席講話主持人適當點綴，以激勵全體人員主持人可激勵法 即席表揚式105配樂詩朗誦式時機：每周一次目的：堅定業(yè)務員的從業(yè)信心方法：音樂帶和錄音機朗誦感人的展業(yè)故事、與保險相關的感人的事情5分鐘心得總結、激勵、發(fā)表分享配樂詩朗誦式時機：每周一次106小品表演式時機：新政策，新條款的出臺目的：渲染積極思想、專業(yè)精神得到生活觀念、展業(yè)技巧方面啟示方法：設定場景，角色分配結束后組織在場人員發(fā)言小品表演式時機：新政策，新條款的出臺107打擂式時機：大競賽后目的：展業(yè)經驗交流提高推銷技巧方法:以個人、小組、營業(yè)部為單位由上周或上月業(yè)績優(yōu)秀者坐擂在場其它業(yè)務員攻擂打擂式時機：大競賽后108小型演講會式

時機：每周一次目的:訓練膽量，提高文化素養(yǎng)訓練反應能力，表達能力、組織能力方法：每人三分鐘，不能有豁免擬好題目，業(yè)務員當場或提前一天抽取排上臺順序，要公正由主管以上人員評分，點評優(yōu)勝者，獎勵小型演講會式

時機：每周一次109專題報告式時機：經常持續(xù)進行目的：強調職業(yè)道德傳授專業(yè)知識闡述做人道理方法：請成功的人談工作和經驗專題報告式時機：經常持續(xù)進行110有獎競猜式時機：每月第一周（業(yè)績結束后第一周）目的：增進友誼并增加專業(yè)知識方法：擬好題目（以趣味的或投保規(guī)則,條款等專業(yè)及相關知識為主）主持人要公平、公正（搶答或抽簽）由經理或主管頒獎獎品的選擇有獎競猜式時機：每月第一周（業(yè)績結束后第一周）111趣味問答式時機：非業(yè)務競賽期間