信息資源組織方法課件

信息資源組織方法《信息資源組織與管理》之第3章陳莊博士教授重慶市經(jīng)委企業(yè)信息化專家組專家重慶市科委制造業(yè)信息化專家組專家重慶市軟件協(xié)會(huì)理事cz@；zhuangch@2005/03/24

信息資源組織方法《信息資源組織與管理》之第3章陳莊博士1內(nèi)容提要

3.1信息資源流概念（重點(diǎn)）3.2信息源及用戶信息需求分析3.2.1信息源

（重點(diǎn)）3.2.2用戶信息需求分析（難點(diǎn)，了解）3.3信息的采集3.3.1信息采集的原則（了解）3.3.2信息采集的途徑

（難點(diǎn)、掌握）3.3.3信息采集的方法（難點(diǎn)、了解）3.4信息整序3.4.1信息整序的目的與要求

（重點(diǎn)）3.4.2信息整序的方法

（重點(diǎn)）3.5信息的存儲(chǔ)（了解）3.5.1信息存儲(chǔ)概述3.5.2信息存儲(chǔ)方式內(nèi)容提要3.1信息資源流概念（重點(diǎn)）23.1信息資源流概念（1/2）信息資源的流動(dòng)是有向的，總是從信息資源的生產(chǎn)者或控制者流向信息資源的使用者；這些不停地流動(dòng)著的信息資源稱為信息資源流，而信息資源從生產(chǎn)者或控制者流向使用者的可控過程稱為信息資源交流。

3.1信息資源流概念（1/2）信息資源的流動(dòng)是有向的，總是從33.1信息資源流概念（2/2）信息資源流的渠道大致可分：非正式渠道和正式渠道兩類。非正式渠道指信息資源流的源頭和目的地之間不存在作為為“第三者”的控制者，信息資源不經(jīng)過其它中介環(huán)節(jié)而直接從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者，如個(gè)人之間的信息資源交流就利用這種渠道。正式渠道則指在源頭和目的地之間存在獨(dú)立的控制者的交流渠道，它是社會(huì)分工高度發(fā)達(dá)的社會(huì)內(nèi)部的主體交流渠道，正式渠道中的信息資源流將在控制者的控制下經(jīng)過一系列有序的環(huán)節(jié)流向用戶。

3.1信息資源流概念（2/2）信息資源流的渠道大致可分：非正43.2.1信息源1、個(gè)人信息源2、實(shí)物信息源3、文獻(xiàn)信息源4、數(shù)據(jù)庫信息源5、組織機(jī)構(gòu)信息源信息源：人們獲取信息的來源。包括3.2.1信息源1、個(gè)人信息源信息源：人們獲取信息的來源5個(gè)人信息源個(gè)人信息源的概念也稱口頭信息源，即通過人與人間的口頭語言交流來獲取信息的方式。

人既是信息的凝聚點(diǎn)，也是信息的發(fā)射源

個(gè)人信息源的特點(diǎn)是(1)及時(shí)性(2)新穎性(3)強(qiáng)化感知性(4)主觀隨意性(5)瞬時(shí)性個(gè)人信息源個(gè)人信息源的概念6實(shí)物信息源

這類信息源的特點(diǎn)是實(shí)物信息源的概念實(shí)物信息源主要是指各種無機(jī)物(如水、空氣、土壤、巖石、礦石等)樣品，有機(jī)物(如動(dòng)植物等)化石或標(biāo)本，文物和人類勞動(dòng)成果的樣本，各類產(chǎn)品及服務(wù)市場(chǎng)，實(shí)驗(yàn)室以及其他有可能出現(xiàn)新的信息“火花”的場(chǎng)所。實(shí)物信息源的特點(diǎn)(1)直觀性(2)真實(shí)性(3)隱蔽性（潛在在實(shí)物中）(4)零散性（時(shí)空分布廣）實(shí)物信息源這類信息源的特點(diǎn)是實(shí)物信息源的概念7文獻(xiàn)信息源

文獻(xiàn)信息源的概念指用一定的記錄手段將系統(tǒng)化的信息內(nèi)容儲(chǔ)存在紙張、膠片、磁帶、磁盤和光盤等物質(zhì)載體上而形成的一類信息源。

如：圖書、期刊雜志、影像資料、微縮膠卷文獻(xiàn)信息源的特點(diǎn)(1)系統(tǒng)性(2)穩(wěn)定性(3)易用性(4)可控性（控制：數(shù)量、質(zhì)量、流量）(5)時(shí)滯性（如：論文發(fā)表時(shí)間、圖書的出版周期）文獻(xiàn)信息源文獻(xiàn)信息源的概念8數(shù)據(jù)庫信息源

數(shù)據(jù)庫信息源的概念以數(shù)據(jù)庫方式提供信息服務(wù)的一類信息源。把大量的數(shù)據(jù)組織成數(shù)據(jù)庫，一方面提高了用戶的信息檢索效率，另一方面也有利于實(shí)現(xiàn)信息資源共享。如：文字?jǐn)?shù)據(jù)庫、數(shù)值數(shù)據(jù)庫、聲像數(shù)據(jù)庫和多媒體數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)庫信息源的特點(diǎn)(1)多用性（為用戶提供盡可能多的檢索途徑）(2)動(dòng)態(tài)管理性（便于擴(kuò)充修改，更新速度快）(3)技術(shù)依賴性（依賴于計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力和存儲(chǔ)能力）數(shù)據(jù)庫信息源數(shù)據(jù)庫信息源的概念9組織機(jī)構(gòu)信息源

組織機(jī)構(gòu)信息源的概念各級(jí)各類組織機(jī)構(gòu)主要是通過內(nèi)外信息交換來發(fā)揮其控制功能，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一類信息源。如：重慶市統(tǒng)計(jì)局信息、重慶市質(zhì)監(jiān)局信息組織機(jī)構(gòu)信息源的特點(diǎn)(1)權(quán)威性

（如：研究開發(fā)信息、生產(chǎn)經(jīng)營信息、質(zhì)量監(jiān)督管理信息）(2)壟斷性

（房管局的房屋拆遷信息、物價(jià)局的物價(jià)變更信息

）組織機(jī)構(gòu)信息源組織機(jī)構(gòu)信息源的概念103.2.2用戶信息需求分析(1/5)1、用戶及其信息需求用戶通常指那些接受信息服務(wù)的人類個(gè)體或群體。用戶的人類個(gè)體或群體具有三方面的特征：一是有信息需求，即需要接收信息以解決問題；二是具備利用信息的能力(包括觀察能力、理解能力、概括能力、抽象能力、分析與綜合能力、判斷與推理能力等)，即有能力接收、處理信息；三是具有接受信息服務(wù)的行動(dòng)，即事實(shí)上接收和利用信息。人的需要可歸納為五大類，它們互相關(guān)聯(lián)，若依其重要性和發(fā)生的先后次序，可排成一個(gè)需要等級(jí)（見下頁圖）3.2.2用戶信息需求分析(1/5)1、用戶及其信息113.2.2用戶信息需求分析(2/5)3.2.2用戶信息需求分析(2/5)123.2.2用戶信息需求分析(3/5)人一旦有了某種需要，同時(shí)又存在有可能滿足這種需要的條件時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種能引起某種行動(dòng)以滿足這種需要的主觀愿望，并能進(jìn)一步形成相關(guān)的行動(dòng)，這就是需要、動(dòng)機(jī)和行動(dòng)的關(guān)系

3.2.2用戶信息需求分析(3/5)人一旦有了某種需要，132、用戶信息需求的決定因素用戶的個(gè)人特征反映用戶生理的、社會(huì)的獨(dú)特性和多樣性，又可分為先天特征和后天特征。

用戶的組織特征反映用戶所從屬的社會(huì)組織的數(shù)量及其性質(zhì)，這些組織大致可分為職業(yè)組織（大學(xué)教師、企業(yè)工程師、專業(yè)球員），業(yè)余組織（足球愛好者）和社區(qū)組織等類型。用戶的社會(huì)特征從宏觀上反映用戶所處的時(shí)代背景和社會(huì)環(huán)境（如：社會(huì)制度、政治局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度、科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平、社會(huì)教育水平、民族特點(diǎn)、文化傳統(tǒng)）。3.2.2用戶信息需求分析(4/5)2、用戶信息需求的決定因素3.2.2用戶信息需求分析(4143.2.2用戶信息需求分析(5/5)3、用戶信息需求的共同規(guī)律(1)用戶信息需求的全面性（個(gè)人、組織、社會(huì)）(2)用戶信息需求的集中性（各種需求權(quán)重不一）(3)用戶信息需求的疊加性（“生命空間”：故鄉(xiāng)、故友）(4)用戶信息需求的階段性（不同“生命周期”需求）(5)用戶信息需求的馬太效應(yīng)（信息需求量大的用戶，隨著時(shí)間的推移，累積的信息量越多，信息需求量也越來越高于平均水平；信息需求量小的用戶，隨著時(shí)間的推移，累積的信息總量呈現(xiàn)停滯的態(tài)勢(shì)，信息需求量則越來越低于平均水平）3.2.2用戶信息需求分析(5/5)3、用戶信息需求的共153.3.1信息采集的原則

1、主動(dòng)、及時(shí)的原則（自覺、最新）2、真實(shí)、可靠的原則（實(shí)事求是、去粗取精，去偽存真

）3、針對(duì)、適用的原則（針對(duì)需要、明確用途）4、系統(tǒng)、連續(xù)的原則（時(shí)空關(guān)系：空間完整、時(shí)間連續(xù)）5、適度、經(jīng)濟(jì)的原則（數(shù)量適度、方式經(jīng)濟(jì)）6、計(jì)劃、預(yù)見的原則（計(jì)劃周密、立足當(dāng)前、適度前瞻）3.3.1信息采集的原則

1、主動(dòng)、及時(shí)的原則（自覺、最163.3.2信息采集的途徑1、內(nèi)部途徑（1）管理監(jiān)督部門（人財(cái)物、產(chǎn)供銷等管理部門）（2）研究開發(fā)部門（技術(shù)中心、研究院所）（3）市場(chǎng)營銷部門（市場(chǎng)部、銷售部）（4“葡萄藤”渠道（小道消息的非正規(guī)組織信息流；決策者收集反饋意見）（5）內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)2、外部途徑（1）大眾傳播媒介（各種傳媒體：廣播、電視、報(bào)紙、雜志等）（2）政府機(jī)關(guān)（檔案：工商企業(yè)注冊(cè)登記通告、上市公司業(yè)績報(bào)告、專利、標(biāo)準(zhǔn)等；政府出版物：研究報(bào)告、統(tǒng)計(jì)資料、各類白皮書等)（3）社團(tuán)組織（學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)：內(nèi)部通訊、專業(yè)簡報(bào)

）（4）各種會(huì)議（會(huì)議：研討會(huì)、洽談會(huì)、展覽會(huì)、展銷會(huì)、交易會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、發(fā)布會(huì)、演示會(huì)

）（5）個(gè)人關(guān)系（廣交朋友：接觸、聚會(huì)閑聊）（6）協(xié)作伙伴（供應(yīng)鏈為紐帶，在“雙贏”原則下連成一體）（7）用戶和消費(fèi)者（用戶：需求信息；消費(fèi)者：反饋信息）（8）外部信息網(wǎng)絡(luò)——Internet3.3.2信息采集的途徑1、內(nèi)部途徑173.3.3信息采集的方法（1/3）信息類型采集途徑動(dòng)態(tài)信息靜態(tài)信息公開信息問卷調(diào)查法預(yù)訂采購法參觀考察法信息檢索法專家咨詢法日常積累法非公開信息訪問交談法交換索要法技術(shù)截獲法委托收買法敲詐利誘法搶劫竊取法以下重點(diǎn)介紹兩種3.3.3信息采集的方法（1/3）183.3.3信息采集的方法（2/3）1、問卷調(diào)查法第1步：問卷設(shè)計(jì)問卷格式應(yīng)清晰，長度要適中；調(diào)查項(xiàng)目的安排要合理，并注意問答形式；提問時(shí)的語言應(yīng)通俗易懂，明確具體第2步：選取樣本（具體方法有：)

1)簡單隨機(jī)抽樣：適合于總體中個(gè)體單位差異不大情況；2)系統(tǒng)抽樣（又稱等距抽樣），適合于總體中個(gè)體單位差異不大情況；

3)分層抽樣（類型特征分層，選代表性樣本）。適用于總體數(shù)量較多，且內(nèi)部差異較大的調(diào)查對(duì)象。4)整群抽樣（亦稱集體抽樣：先將總體按一定標(biāo)準(zhǔn)分成許多群或集體，然后隨機(jī)抽取若干群或集體作為樣本實(shí)施逐個(gè)調(diào)查）。5)多段類集抽樣。第3步：實(shí)施調(diào)查3.3.3信息采集的方法（2/3）1、問卷調(diào)查法193.3.3信息采集的方法（3/3）2、訪問交談法第1步：準(zhǔn)備階段1)

選擇訪談對(duì)象：一是選擇關(guān)鍵人物；二是利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。2)擬定訪談提綱：訪談目的、中心議題和提問方式。3)提前與被采訪者取得聯(lián)系：確認(rèn)訪談時(shí)間、地點(diǎn)、人物等。4)攜帶必要證件、資料、工具：以便在需要時(shí)展示、記錄。第2步：實(shí)施階段

訪談實(shí)施的過程大體上可分為：接近被采訪者、提出詢問問題、引導(dǎo)和追詢、訪談結(jié)束等幾個(gè)環(huán)節(jié)。

基本訪談技巧：

1)接近技巧：自然接近（共同活動(dòng)）、求同接近（尋求共同點(diǎn)）、友好接近（從關(guān)懷、幫助來聯(lián)絡(luò)感情）、正面接近（即開門見山）、隱蔽接近（偽裝的身份、偽裝的目的接近對(duì)方）。

2)溝通技巧：創(chuàng)造一個(gè)融洽的溝通氛圍；3)提問技巧：將疑問句變?yōu)殛愂鼍洌?)引導(dǎo)技巧：提醒、引導(dǎo)話題；5)追問技巧：以懷疑、驚奇、感嘆的短句，使問題更具體、更準(zhǔn)確；6)記錄技巧：在準(zhǔn)確記錄回答的詞語部分之外，在頁邊寫下自己的觀察和理解。第3步：整理階段3.3.3信息采集的方法（3/3）2、訪問交談法203.4.1信息整序的目的與要求(1/3)信息整序的過程3.4.1信息整序的目的與要求(1/3)信213.4.1信息整序的目的與要求(2/3)1、信息整序的目的(1)減少社會(huì)信息流的混亂程度。(2)提高信息產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)值。(3)建立信息產(chǎn)品與用戶的聯(lián)系。(4)節(jié)省社會(huì)信息活動(dòng)的總成本。3.4.1信息整序的目的與要求(2/3)1、信息整序的目223.4.1信息整序的目的與要求(3/3)2、信息整序的基本要求(1)信息內(nèi)容有序化（有系統(tǒng)、條理、秩序、啟發(fā)）(2)信息流向明確化（考慮用戶需求下，使其流向明確）

(3)信息流速適度化（把握信息傳遞時(shí)期）

(4)信息數(shù)量精約化（內(nèi)容簡練、簡明扼要）

(5)信息質(zhì)量最優(yōu)化（提高精確度、保證可靠性、先進(jìn)性）3.4.1信息整序的目的與要求(3/3)2、信息整序的基233.4.2信息整序的方法(1/3)1、優(yōu)化選擇（1）優(yōu)化選擇的標(biāo)準(zhǔn)

1)相關(guān)性2)可靠性3)先進(jìn)性4)適用性（2）優(yōu)化選擇的方法1)比較法2)分析法3)核查法4)引用摘錄法5)專家評(píng)估法

2、確定標(biāo)識(shí)

（1）數(shù)據(jù)項(xiàng)的確定（描述信息外表特征或內(nèi)容性質(zhì)，如文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)項(xiàng)包括：文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)、代碼、記錄信息、書目信息、

題名、角色、主題等

）（2）信息外表特征的加工（外表特征、物質(zhì)形態(tài)加工）（3）信息內(nèi)容特征的加工（分類標(biāo)引、主題標(biāo)引）3.4.2信息整序的方法(1/3)1、優(yōu)化選擇243.4.2信息整序的方法(2/3)3、組織排序（1）分類組織法:依照類別特征組織排列信息概念、信息記錄和信息實(shí)體的方法。案例：分類目錄、分類索引、分類詞典、分類廣告、分類展品陳列。（2）主題組織法：按照信息概念、信息記錄和信息實(shí)體的主題特征來組織排列信息的方法。案例：論文、書刊內(nèi)容采用的標(biāo)題、章節(jié)次序等

（3）字順組織法:按照揭示信息概念、信息記錄和信息實(shí)體有關(guān)特征所使用的語詞符號(hào)的音序或形序來組織排列信息的方法。案例：字典、詞典、名錄、題名目錄

。（4）號(hào)碼組織法:按照每件信息被賦予的號(hào)碼次序或大小順序排列的方法。案例：科技報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)、專利說明書等

（5）時(shí)空組織法：按照信息概念、信息記錄和信息實(shí)體產(chǎn)生、存在的時(shí)間、空間特征或其內(nèi)容所涉及的時(shí)間、空間特征來組織排列信息的方法。案例：年鑒、大事記、歷史年表。

（6）超文本組織法：超文本(hypertext)是一種非線性的信息組織方法，它的基本結(jié)構(gòu)由結(jié)點(diǎn)(node)和鏈(1ink)組成。案例：網(wǎng)站信息。3.4.2信息整序的方法(2/3)3、組織排序253.4.2信息整序的方法(3/3)4、改編重組（1）匯編法：匯編是選取原始信息中的篇章、事實(shí)或數(shù)據(jù)等進(jìn)行有機(jī)排列而形成的。案例：剪報(bào)資料、文獻(xiàn)選編、年鑒名錄、數(shù)據(jù)手冊(cè)、音像剪輯等等。（2）摘要法：對(duì)原始信息內(nèi)容進(jìn)行濃縮加工，即摘取其中的主要事實(shí)和數(shù)據(jù)而形成的二次信息產(chǎn)品。案例：如會(huì)議文摘、機(jī)械工程文摘（3）綜述法：對(duì)某一課題某一時(shí)期內(nèi)的大量有關(guān)資料進(jìn)行分析、歸納、綜合而成的具有高度濃縮性、簡明性和研究性的信息產(chǎn)品。案例：學(xué)位論文！

敘述性綜述：只就有關(guān)某一專題的事實(shí)、觀點(diǎn)、數(shù)據(jù)等大量資料客觀全面地綜合敘述，綜述作者不發(fā)表自我見解和加以評(píng)論；

評(píng)論性綜述（述評(píng)）：是在敘述性綜述的基礎(chǔ)上，加入綜述作者對(duì)有關(guān)問題的見解和評(píng)論而形成的比較復(fù)雜的綜述。

綜述的寫作要求：首先從收集、整理、消化吸收大量的相關(guān)信息入手，然后對(duì)它們進(jìn)行篩選、分析、壓縮，把其中有價(jià)值的內(nèi)容綜合組織成有條理的一篇文章或報(bào)告。為保證信息綜合的完整性、準(zhǔn)確性和科學(xué)性，要求編寫者對(duì)某一問題或領(lǐng)域有相當(dāng)深入了解。綜述往往要引用大量的參考文獻(xiàn)。這些參考文獻(xiàn)既是綜述可信度的標(biāo)志，同時(shí)對(duì)于用戶來說又是重要的信息源指南。3.4.2信息整序的方法(3/3)4、改編重組263.5.1信息存儲(chǔ)概述(1/3)1、信息存儲(chǔ)概念

信息存儲(chǔ)是針對(duì)所采集的信息進(jìn)行科學(xué)有序的存放、保管，以便使用的過程。三層含義:

（1）將所采集的信息，按照一定規(guī)則，記錄在相應(yīng)的信息載體上；

（2）將這些信息載體，按照一定的特征和內(nèi)容性質(zhì)組成系統(tǒng)有序的、可供自己或他人檢索的集合體；（3）應(yīng)用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)的技術(shù)和手段，提高信息存儲(chǔ)的效率和利用水平。3.5.1信息存儲(chǔ)概述(1/3)1、信息存儲(chǔ)概念273.5.1信息存儲(chǔ)概述(2/3)信息存儲(chǔ)作用有以下三點(diǎn)：在企業(yè)或組織需要信息的時(shí)候，能夠及時(shí)地獲取這些信息，并經(jīng)加工處理后為控制、管理與決策服務(wù)。存儲(chǔ)的信息可以供企業(yè)或組織的全體人員共享，并可以重復(fù)使用，提高信息的利用率。信息的歷史性特點(diǎn)也要求將信息予以保存，以便從同一事物不同歷史階段的信息中分析、探討該事物的發(fā)展規(guī)律，供管理決策時(shí)使用。

3.5.1信息存儲(chǔ)概述(2/3)信息存儲(chǔ)作用有以下三點(diǎn)：283.5.1信息存儲(chǔ)概述(3/3)2、信息存儲(chǔ)的介質(zhì)

信息存儲(chǔ)的介質(zhì)包括：紙介質(zhì)、縮微膠片、磁介質(zhì)、光介質(zhì).

3、信息存儲(chǔ)發(fā)展歷程

手工信息存儲(chǔ)→文件方式的信息存儲(chǔ)→數(shù)據(jù)庫方式的信息存儲(chǔ)→數(shù)據(jù)倉庫方式的信息存儲(chǔ)3.5.1信息存儲(chǔ)概述(3/3)2、信息存儲(chǔ)的介質(zhì)293.5.2信息存儲(chǔ)方式1、文件系統(tǒng)存儲(chǔ)文件在介質(zhì)上的存儲(chǔ)方式稱為文件的物理結(jié)構(gòu)。文件的物理結(jié)構(gòu)有:

（1)順序文件（2）索引文件（3）散列文件2、數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫3.5.2信息存儲(chǔ)方式1、文件系統(tǒng)存儲(chǔ)30作業(yè)P197：1,3,5,6,7,10作業(yè)P197：1,3,5,6,7,1031信息資源組織方法《信息資源組織與管理》之第3章陳莊博士教授重慶市經(jīng)委企業(yè)信息化專家組專家重慶市科委制造業(yè)信息化專家組專家重慶市軟件協(xié)會(huì)理事cz@；zhuangch@2005/03/24

信息資源組織方法《信息資源組織與管理》之第3章陳莊博士32內(nèi)容提要

3.1信息資源流概念（重點(diǎn)）3.2信息源及用戶信息需求分析3.2.1信息源

（重點(diǎn)）3.2.2用戶信息需求分析（難點(diǎn)，了解）3.3信息的采集3.3.1信息采集的原則（了解）3.3.2信息采集的途徑

（難點(diǎn)、掌握）3.3.3信息采集的方法（難點(diǎn)、了解）3.4信息整序3.4.1信息整序的目的與要求

（重點(diǎn)）3.4.2信息整序的方法

（重點(diǎn)）3.5信息的存儲(chǔ)（了解）3.5.1信息存儲(chǔ)概述3.5.2信息存儲(chǔ)方式內(nèi)容提要3.1信息資源流概念（重點(diǎn)）333.1信息資源流概念（1/2）信息資源的流動(dòng)是有向的，總是從信息資源的生產(chǎn)者或控制者流向信息資源的使用者；這些不停地流動(dòng)著的信息資源稱為信息資源流，而信息資源從生產(chǎn)者或控制者流向使用者的可控過程稱為信息資源交流。

3.1信息資源流概念（1/2）信息資源的流動(dòng)是有向的，總是從343.1信息資源流概念（2/2）信息資源流的渠道大致可分：非正式渠道和正式渠道兩類。非正式渠道指信息資源流的源頭和目的地之間不存在作為為“第三者”的控制者，信息資源不經(jīng)過其它中介環(huán)節(jié)而直接從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者，如個(gè)人之間的信息資源交流就利用這種渠道。正式渠道則指在源頭和目的地之間存在獨(dú)立的控制者的交流渠道，它是社會(huì)分工高度發(fā)達(dá)的社會(huì)內(nèi)部的主體交流渠道，正式渠道中的信息資源流將在控制者的控制下經(jīng)過一系列有序的環(huán)節(jié)流向用戶。

3.1信息資源流概念（2/2）信息資源流的渠道大致可分：非正353.2.1信息源1、個(gè)人信息源2、實(shí)物信息源3、文獻(xiàn)信息源4、數(shù)據(jù)庫信息源5、組織機(jī)構(gòu)信息源信息源：人們獲取信息的來源。包括3.2.1信息源1、個(gè)人信息源信息源：人們獲取信息的來源36個(gè)人信息源個(gè)人信息源的概念也稱口頭信息源，即通過人與人間的口頭語言交流來獲取信息的方式。

人既是信息的凝聚點(diǎn)，也是信息的發(fā)射源

個(gè)人信息源的特點(diǎn)是(1)及時(shí)性(2)新穎性(3)強(qiáng)化感知性(4)主觀隨意性(5)瞬時(shí)性個(gè)人信息源個(gè)人信息源的概念37實(shí)物信息源

這類信息源的特點(diǎn)是實(shí)物信息源的概念實(shí)物信息源主要是指各種無機(jī)物(如水、空氣、土壤、巖石、礦石等)樣品，有機(jī)物(如動(dòng)植物等)化石或標(biāo)本，文物和人類勞動(dòng)成果的樣本，各類產(chǎn)品及服務(wù)市場(chǎng)，實(shí)驗(yàn)室以及其他有可能出現(xiàn)新的信息“火花”的場(chǎng)所。實(shí)物信息源的特點(diǎn)(1)直觀性(2)真實(shí)性(3)隱蔽性（潛在在實(shí)物中）(4)零散性（時(shí)空分布廣）實(shí)物信息源這類信息源的特點(diǎn)是實(shí)物信息源的概念38文獻(xiàn)信息源

文獻(xiàn)信息源的概念指用一定的記錄手段將系統(tǒng)化的信息內(nèi)容儲(chǔ)存在紙張、膠片、磁帶、磁盤和光盤等物質(zhì)載體上而形成的一類信息源。

如：圖書、期刊雜志、影像資料、微縮膠卷文獻(xiàn)信息源的特點(diǎn)(1)系統(tǒng)性(2)穩(wěn)定性(3)易用性(4)可控性（控制：數(shù)量、質(zhì)量、流量）(5)時(shí)滯性（如：論文發(fā)表時(shí)間、圖書的出版周期）文獻(xiàn)信息源文獻(xiàn)信息源的概念39數(shù)據(jù)庫信息源

數(shù)據(jù)庫信息源的概念以數(shù)據(jù)庫方式提供信息服務(wù)的一類信息源。把大量的數(shù)據(jù)組織成數(shù)據(jù)庫，一方面提高了用戶的信息檢索效率，另一方面也有利于實(shí)現(xiàn)信息資源共享。如：文字?jǐn)?shù)據(jù)庫、數(shù)值數(shù)據(jù)庫、聲像數(shù)據(jù)庫和多媒體數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)庫信息源的特點(diǎn)(1)多用性（為用戶提供盡可能多的檢索途徑）(2)動(dòng)態(tài)管理性（便于擴(kuò)充修改，更新速度快）(3)技術(shù)依賴性（依賴于計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力和存儲(chǔ)能力）數(shù)據(jù)庫信息源數(shù)據(jù)庫信息源的概念40組織機(jī)構(gòu)信息源

組織機(jī)構(gòu)信息源的概念各級(jí)各類組織機(jī)構(gòu)主要是通過內(nèi)外信息交換來發(fā)揮其控制功能，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一類信息源。如：重慶市統(tǒng)計(jì)局信息、重慶市質(zhì)監(jiān)局信息組織機(jī)構(gòu)信息源的特點(diǎn)(1)權(quán)威性

（如：研究開發(fā)信息、生產(chǎn)經(jīng)營信息、質(zhì)量監(jiān)督管理信息）(2)壟斷性

（房管局的房屋拆遷信息、物價(jià)局的物價(jià)變更信息

）組織機(jī)構(gòu)信息源組織機(jī)構(gòu)信息源的概念413.2.2用戶信息需求分析(1/5)1、用戶及其信息需求用戶通常指那些接受信息服務(wù)的人類個(gè)體或群體。用戶的人類個(gè)體或群體具有三方面的特征：一是有信息需求，即需要接收信息以解決問題；二是具備利用信息的能力(包括觀察能力、理解能力、概括能力、抽象能力、分析與綜合能力、判斷與推理能力等)，即有能力接收、處理信息；三是具有接受信息服務(wù)的行動(dòng)，即事實(shí)上接收和利用信息。人的需要可歸納為五大類，它們互相關(guān)聯(lián)，若依其重要性和發(fā)生的先后次序，可排成一個(gè)需要等級(jí)（見下頁圖）3.2.2用戶信息需求分析(1/5)1、用戶及其信息423.2.2用戶信息需求分析(2/5)3.2.2用戶信息需求分析(2/5)433.2.2用戶信息需求分析(3/5)人一旦有了某種需要，同時(shí)又存在有可能滿足這種需要的條件時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種能引起某種行動(dòng)以滿足這種需要的主觀愿望，并能進(jìn)一步形成相關(guān)的行動(dòng)，這就是需要、動(dòng)機(jī)和行動(dòng)的關(guān)系

3.2.2用戶信息需求分析(3/5)人一旦有了某種需要，442、用戶信息需求的決定因素用戶的個(gè)人特征反映用戶生理的、社會(huì)的獨(dú)特性和多樣性，又可分為先天特征和后天特征。

用戶的組織特征反映用戶所從屬的社會(huì)組織的數(shù)量及其性質(zhì)，這些組織大致可分為職業(yè)組織（大學(xué)教師、企業(yè)工程師、專業(yè)球員），業(yè)余組織（足球愛好者）和社區(qū)組織等類型。用戶的社會(huì)特征從宏觀上反映用戶所處的時(shí)代背景和社會(huì)環(huán)境（如：社會(huì)制度、政治局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度、科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平、社會(huì)教育水平、民族特點(diǎn)、文化傳統(tǒng)）。3.2.2用戶信息需求分析(4/5)2、用戶信息需求的決定因素3.2.2用戶信息需求分析(4453.2.2用戶信息需求分析(5/5)3、用戶信息需求的共同規(guī)律(1)用戶信息需求的全面性（個(gè)人、組織、社會(huì)）(2)用戶信息需求的集中性（各種需求權(quán)重不一）(3)用戶信息需求的疊加性（“生命空間”：故鄉(xiāng)、故友）(4)用戶信息需求的階段性（不同“生命周期”需求）(5)用戶信息需求的馬太效應(yīng)（信息需求量大的用戶，隨著時(shí)間的推移，累積的信息量越多，信息需求量也越來越高于平均水平；信息需求量小的用戶，隨著時(shí)間的推移，累積的信息總量呈現(xiàn)停滯的態(tài)勢(shì)，信息需求量則越來越低于平均水平）3.2.2用戶信息需求分析(5/5)3、用戶信息需求的共463.3.1信息采集的原則

1、主動(dòng)、及時(shí)的原則（自覺、最新）2、真實(shí)、可靠的原則（實(shí)事求是、去粗取精，去偽存真

）3、針對(duì)、適用的原則（針對(duì)需要、明確用途）4、系統(tǒng)、連續(xù)的原則（時(shí)空關(guān)系：空間完整、時(shí)間連續(xù)）5、適度、經(jīng)濟(jì)的原則（數(shù)量適度、方式經(jīng)濟(jì)）6、計(jì)劃、預(yù)見的原則（計(jì)劃周密、立足當(dāng)前、適度前瞻）3.3.1信息采集的原則

1、主動(dòng)、及時(shí)的原則（自覺、最473.3.2信息采集的途徑1、內(nèi)部途徑（1）管理監(jiān)督部門（人財(cái)物、產(chǎn)供銷等管理部門）（2）研究開發(fā)部門（技術(shù)中心、研究院所）（3）市場(chǎng)營銷部門（市場(chǎng)部、銷售部）（4“葡萄藤”渠道（小道消息的非正規(guī)組織信息流；決策者收集反饋意見）（5）內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)2、外部途徑（1）大眾傳播媒介（各種傳媒體：廣播、電視、報(bào)紙、雜志等）（2）政府機(jī)關(guān)（檔案：工商企業(yè)注冊(cè)登記通告、上市公司業(yè)績報(bào)告、專利、標(biāo)準(zhǔn)等；政府出版物：研究報(bào)告、統(tǒng)計(jì)資料、各類白皮書等)（3）社團(tuán)組織（學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)：內(nèi)部通訊、專業(yè)簡報(bào)

）（4）各種會(huì)議（會(huì)議：研討會(huì)、洽談會(huì)、展覽會(huì)、展銷會(huì)、交易會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、發(fā)布會(huì)、演示會(huì)

）（5）個(gè)人關(guān)系（廣交朋友：接觸、聚會(huì)閑聊）（6）協(xié)作伙伴（供應(yīng)鏈為紐帶，在“雙贏”原則下連成一體）（7）用戶和消費(fèi)者（用戶：需求信息；消費(fèi)者：反饋信息）（8）外部信息網(wǎng)絡(luò)——Internet3.3.2信息采集的途徑1、內(nèi)部途徑483.3.3信息采集的方法（1/3）信息類型采集途徑動(dòng)態(tài)信息靜態(tài)信息公開信息問卷調(diào)查法預(yù)訂采購法參觀考察法信息檢索法專家咨詢法日常積累法非公開信息訪問交談法交換索要法技術(shù)截獲法委托收買法敲詐利誘法搶劫竊取法以下重點(diǎn)介紹兩種3.3.3信息采集的方法（1/3）493.3.3信息采集的方法（2/3）1、問卷調(diào)查法第1步：問卷設(shè)計(jì)問卷格式應(yīng)清晰，長度要適中；調(diào)查項(xiàng)目的安排要合理，并注意問答形式；提問時(shí)的語言應(yīng)通俗易懂，明確具體第2步：選取樣本（具體方法有：)

1)簡單隨機(jī)抽樣：適合于總體中個(gè)體單位差異不大情況；2)系統(tǒng)抽樣（又稱等距抽樣），適合于總體中個(gè)體單位差異不大情況；

3)分層抽樣（類型特征分層，選代表性樣本）。適用于總體數(shù)量較多，且內(nèi)部差異較大的調(diào)查對(duì)象。4)整群抽樣（亦稱集體抽樣：先將總體按一定標(biāo)準(zhǔn)分成許多群或集體，然后隨機(jī)抽取若干群或集體作為樣本實(shí)施逐個(gè)調(diào)查）。5)多段類集抽樣。第3步：實(shí)施調(diào)查3.3.3信息采集的方法（2/3）1、問卷調(diào)查法503.3.3信息采集的方法（3/3）2、訪問交談法第1步：準(zhǔn)備階段1)

選擇訪談對(duì)象：一是選擇關(guān)鍵人物；二是利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。2)擬定訪談提綱：訪談目的、中心議題和提問方式。3)提前與被采訪者取得聯(lián)系：確認(rèn)訪談時(shí)間、地點(diǎn)、人物等。4)攜帶必要證件、資料、工具：以便在需要時(shí)展示、記錄。第2步：實(shí)施階段

訪談實(shí)施的過程大體上可分為：接近被采訪者、提出詢問問題、引導(dǎo)和追詢、訪談結(jié)束等幾個(gè)環(huán)節(jié)。

基本訪談技巧：

1)接近技巧：自然接近（共同活動(dòng)）、求同接近（尋求共同點(diǎn)）、友好接近（從關(guān)懷、幫助來聯(lián)絡(luò)感情）、正面接近（即開門見山）、隱蔽接近（偽裝的身份、偽裝的目的接近對(duì)方）。

2)溝通技巧：創(chuàng)造一個(gè)融洽的溝通氛圍；3)提問技巧：將疑問句變?yōu)殛愂鼍洌?)引導(dǎo)技巧：提醒、引導(dǎo)話題；5)追問技巧：以懷疑、驚奇、感嘆的短句，使問題更具體、更準(zhǔn)確；6)記錄技巧：在準(zhǔn)確記錄回答的詞語部分之外，在頁邊寫下自己的觀察和理解。第3步：整理階段3.3.3信息采集的方法（3/3）2、訪問交談法513.4.1信息整序的目的與要求(1/3)信息整序的過程3.4.1信息整序的目的與要求(1/3)信523.4.1信息整序的目的與要求(2/3)1、信息整序的目的(1)減少社會(huì)信息流的混亂程度。(2)提高信息產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)值。(3)建立信息產(chǎn)品與用戶的聯(lián)系。(4)節(jié)省社會(huì)信息活動(dòng)的總成本。3.4.1信息整序的目的與要求(2/3)1、信息整序的目533.4.1信息整序的目的與要求(3/3)2、信息整序的基本要求(1)信息內(nèi)容有序化（有系統(tǒng)、條理、秩序、啟發(fā)）(2)信息流向明確化（考慮用戶需求下，使其流向明確）

(3)信息流速適度化（把握信息傳遞時(shí)期）

(4)信息數(shù)量精約化（內(nèi)容簡練、簡明扼要）

(5)信息質(zhì)量最優(yōu)化（提高精確度、保證可靠性、先進(jìn)性）3.4.1信息整序的目的與要求(3/3)2、信息整序的基543.4.2信息整序的方法(1/3)1、優(yōu)化選擇（1）優(yōu)化選擇的標(biāo)準(zhǔn)

1)相關(guān)性2)可靠性3)先進(jìn)性4)適用性（2）優(yōu)化選擇的方法1)比較法2)分析法3)核查法4)引用摘錄法5)專家評(píng)估法

2、確定標(biāo)識(shí)

（1）數(shù)據(jù)項(xiàng)的確定（描述信息外表特征或內(nèi)容性質(zhì)，如文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)項(xiàng)包括：文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)、代碼、記錄信息、書目信息、

題名、角色、主題等

）（2）信息外表特征的加工（外表特征、物質(zhì)形態(tài)加工）（3）信息內(nèi)容特征的加工（分類標(biāo)引、主題標(biāo)引）3.4.2信息整序的方法(1/3)1、優(yōu)化選擇553.4.2信息整序的方法(2/3)3、組織排序（1）分類組織法:依照類別特征組織排列信息概念、信息記錄和信息實(shí)體的方法。案例：分類目錄、分類索引、分類詞典、分類廣告、分類展品陳列。（2）主題組織法：按照信息概念、信息記錄和信息實(shí)體的主題特征來組織排列信息的方法。案例：論文、書刊內(nèi)容采用的標(biāo)題、章節(jié)次序等

（3）字順組織法:按照揭示信息概念、信息記錄和信息實(shí)體有關(guān)特征所使用的語詞符號(hào)的音序或形序來組織排列信息的方法。案例：字典、詞典、名錄、題名目錄

。（4）號(hào)碼組織法:按照每件信息被賦予的號(hào)碼次序或大小順序排列的方法。案例：科技報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)、專利說明書等

（5）時(shí)空組織法：按照信息概念、信息記錄和信息實(shí)體產(chǎn)生、存在的時(shí)間、空間特征或其內(nèi)容所涉及的時(shí)間、空間特征來組織排列信息的方法。案例：年鑒、