團隊的執(zhí)行文化建設教材課件

團隊的執(zhí)行文化建設“聞道者數(shù)千人，悟道者僅數(shù)十人，然行道者僅幾人而已，故得道者惟之寂“。沒有完美的制度，只有完美的執(zhí)行。慎終如始，則無敗事。團隊的執(zhí)行文化建設“聞道者數(shù)千人，悟道者僅數(shù)十人，然行道者僅（一）管理就要堅持執(zhí)行管理：想到不難、知道不難、做到就難；堅持天天做，年復一年如一日則是難上加難。企業(yè)管理就是把最簡單的事情堅持做好。最重要的往往是最簡單的，而往往又是最不容易做到的。經(jīng)過精心策劃的戰(zhàn)略,只有10%得到有效執(zhí)行。失敗的企業(yè)中70%不是由于低劣的戰(zhàn)略所致,而是由于所制定的戰(zhàn)略沒有得到很好的執(zhí)行。（一）管理就要堅持執(zhí)行管理：想到不難、知道不難、做到就難；堅團隊的執(zhí)行文化建設教材1、什么是執(zhí)行力所謂執(zhí)行：貫徹履行；承辦經(jīng)辦；堅守操守執(zhí)行力是人們按照特定的意志和目標貫徹下去并取得一定效果的能力。是實現(xiàn)目標的具體過程。企業(yè)目標：股東利益最大化戰(zhàn)略規(guī)化 ：“做正確的事”執(zhí)行力：“正確的做事”

關鍵基礎：資訊信息1、什么是執(zhí)行力所謂執(zhí)行：貫徹履行；承辦經(jīng)辦；堅守操守2、缺乏執(zhí)行力的表現(xiàn)虎頭蛇尾：沒有一件事能做完淺嘗輒止：凡事低標準。不能將好的思路落實于具體執(zhí)行過程中，導致好的思路成為空談。應付了事：嘴上執(zhí)行實際不執(zhí)行馬虎輕率：差不多就行。執(zhí)行過程中沒有標準，沒有壓力，馬馬虎虎，得過且過，敷衍了事。遇事拖延：等待。安排工作不到位，執(zhí)行任務拖拖拉拉、沒有緊迫感。投機取巧；不愿付出努力偏離目標：沒做正確的事眼高手低：不扎扎實實推卸責任：為自己失職找借口循規(guī)蹈矩：被動服從2、缺乏執(zhí)行力的表現(xiàn)虎頭蛇尾：沒有一件事能做完3、執(zhí)行力不佳的原因思想認識上的原因：對偏差無所謂的態(tài)度（離圓心越遠，弧越大，誤差越大，缺口越大）、對自己的工作不用心、沒有常抓不懈，虎頭蛇尾傳統(tǒng)文化上的原因：不注重量、缺少認同的企業(yè)文化制度上的原因：出臺制度不嚴謹，朝令夕改；制度本身不合理，缺乏針對性；缺少科學的監(jiān)督考核機制管理上的原因：缺乏良好的執(zhí)行方法、缺乏培訓3、執(zhí)行力不佳的原因思想認識上的原因：對偏差無所謂的態(tài)度（離執(zhí)行力缺失的原因

目標不清，盲目行事，朝令夕改；解碼能力不強；流程設計不合理，缺乏細化量化的標準；缺乏培訓，不知曉操作程序與標準；無人控制過程、無人監(jiān)督考核；管理不強：強化性、強制性；管理者的三板斧，缺乏日復一日的堅持和執(zhí)著；賞罰不明，難以齊心協(xié)力。執(zhí)行力缺失的原因目標不清，盲目行事，朝令夕改；方向感不強：本來應該向東走，由于開始時沒有進行，明確，等執(zhí)行者往西走了一大截了才說錯了，導致迷路或走彎路。指令不明確：高層或中層沒有清晰的完整的將戰(zhàn)略和目標傳遞給中層或下層，導致執(zhí)行層面不了解或不完全了解所要執(zhí)行的命令，影響了執(zhí)行力。流程太繁瑣：由于審批環(huán)節(jié)緩慢、層次繁多，而影響了執(zhí)行的最終效果。在酒店對客服務過程中，客人關注的是從投訴到解決問題要迅捷，最為反感的是服務人員因內(nèi)部程序煩瑣而使客人長時間等待。培訓沒效果：培訓有四大步驟：講解、示范、演練、鞏固。大多企業(yè)往往只完成了第一步——講解，至于具體到工作中應該怎么做，也就是第二、三、四步被束之高閣，沒人過問了，這也就是企業(yè)覺得培訓沒有效果的原因所在。跟蹤不到位：管理者不能始終如一的堅持執(zhí)行政策，虎頭蛇尾；檢查工作前緊后松或后布置沒檢查。導致執(zhí)行過程跟蹤不到位，問題被延長，結果執(zhí)行力大打折扣。方向感不強：本來應該向東走，由于開始時沒有進行，明確，等執(zhí)行敬畏制度我們往往不缺乏浩如煙海的制度，我們所缺乏的是對制度的敬畏。在我們的習俗中，制度并不是一個很要緊的東西，很多時候，制度不是用來執(zhí)行的，而是用來看的；不是用來規(guī)范一切人的，而是用來對付少數(shù)人的。敬畏制度我們往往不缺乏浩如煙海的制度，我們所缺乏的是對制度的（二）如何提高執(zhí)行力？

１、誰是總指揮把復雜問題簡單化聽誰的？誰大聽誰的？誰對聽誰的？誰與我關系好聽誰的？誰管聽誰的！有權調(diào)動一切嗎？有職有權有利。總指揮的素質(zhì)：（二）如何提高執(zhí)行力？

１、誰是總指揮把復雜問題簡單化上下級關系的六項準則上級為下級服務，下級對上級負責；下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔責任；上級可越級檢查，下級不允許越級請示；下級可越級投訴，上級不允許越級指揮；上級關心下級，下級服從上級；上級考評下級，下級評議上級。上下級關系的六項準則上級為下級服務，下級對上級負責；團隊的執(zhí)行文化建設教材2、態(tài)度決定一切、

細節(jié)影響成敗認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。無須別人催促，主動去做應做的事而不半途而廢。一次就做對，次次都做好。2、態(tài)度決定一切、

細節(jié)影響成敗認真做事只是把事情做對，用心求真務實毛澤東：把革命氣概與實際精神結合起來。要老老實實地辦事，在世界上要辦成幾件事沒有老實態(tài)度是不行的。首先是態(tài)度----認真。世界上怕就怕認真二字。沒有認真就沒有執(zhí)行力。鄧小平：世界上的事情都是干出來的，不干，半點馬克思主義都沒有。江澤民：重實際、說實話、務實事、求實效。工作中始終保持緊張感。求真務實毛澤東：把革命氣概與實際精神結合起來。要老老實實地辦心態(tài)變，態(tài)度變；態(tài)度變，行為變；行為變，習慣變；習慣變，人格變；人格變，命運變；命運變，人生變。叔本華：事物的本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響。人不能改變命運，但可以改變看待事物的態(tài)度；不能改變自己的容貌，但可以展現(xiàn)笑容；不能控制他人，但可以掌握自己；不能預知明天，但可以把握今天；不可能事事成功，但可以全力以赴。心態(tài)變，態(tài)度變；態(tài)度變，行為變；行為變，習慣變；習慣變，人格高、嚴、細、實高—--高起點、高標準、高效率。嚴—--嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律。細—--細致的思想工作、細微的服務、細密的工作計劃和檢查。實—--布置工作要落實、開展工作要扎實、反應情況要真實。高、嚴、細、實高—--高起點、高標準、高效率。細節(jié)管理：要讓時針走得準，

必須控制好秒針的運行。企業(yè)的管理能力，就是對細節(jié)的處理能力：細節(jié)管理就是不斷的做好每件小事。韋爾奇給員工寫便條、叫出1000管理者的姓名。創(chuàng)造性地處理細節(jié)，創(chuàng)造與眾不同的品牌：星巴克的成功在于體驗，品牌體現(xiàn)在產(chǎn)品細節(jié)上：管理是樹，品牌是掛在樹上的果子，細節(jié)是大樹的枝葉。關注細節(jié)是提升企業(yè)整體實力的關鍵：舉輕若重做好每一細節(jié)，才能達到舉重若輕的境界。把大事做小，把小事做細。細節(jié)管理：要讓時針走得準，

必須控制好秒針的運行。企業(yè)的管理3、把高端愿望

解碼成執(zhí)行細節(jié)將領導的目標解碼成每個人應該做的事情。上級要指導下級解碼，下級要學會解碼。解碼過程是溝通的過程。飯店目標靠“共識”才能執(zhí)行。大家都想。任何策略都可復制，差別就在執(zhí)行貫徹的難學。3、把高端愿望

解碼成執(zhí)行細節(jié)將領導的目標解碼成每個人應該做要有切入點、引爆點分階段操作。不要只講終點，要量化到過程。目標要量化到每一個步驟，要研究每一步。百米賽跑，從起跑開始。比對手多做一點，多贏一點。要有切入點、引爆點分階段操作。不要只講終點，要量化到過程。4、堅決執(zhí)行，沒有任何借口《致加西亞的信》：19世紀西班牙反抗軍的領袖，躲在深山，情報局請羅文去送信。接受任務時一句話都沒說。中國人問得太多（問一大堆廢話，找一大堆借口），做得太少。成功的人找方法，失敗的人找教訓。借口是拖延的溫床，找借口就是推卸責任。找方法才能成功，找借口只會失敗。4、堅決執(zhí)行，沒有任何借口《致加西亞的信》：19世紀西班牙反冷面掌權，鐵腕立威聽命行政手段：恐嚇、報酬和建立共識。讓下級懂得無條件的服從：需嚴厲批評時要公開的斥責才行。殺一儆百。讓下級懂得守規(guī)矩：有規(guī)矩，廣泛宣傳，保持鎮(zhèn)定，調(diào)查了解，適當處分，一視同仁。把人叫到你辦公室下命令。入侵別人勢力范圍（辦公室）發(fā)布警告、威脅和譴責。冷面掌權，鐵腕立威聽命行政手段：恐嚇、報酬和建立共識。西點軍校：不要陳述不行的理由，要去尋找可行的辦法200年來，西點軍校出了3位總統(tǒng)，5位五星上將，3700將軍。世界500強中的1000董事長，2000副董事長、5000總經(jīng)理。為什么？四句話：是的，長官；不是的，長官；我不知道，長官；沒有任何借口，長官。合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練。西點軍校：不要陳述不行的理由，要去尋找可行的辦法200年來，堅持標準標準程序、量化細節(jié)。始終堅持。俄羅斯核潛艇爆炸：掛鉤松、鋼索斷：導致生銹堅持標準標準程序、量化細節(jié)。5、養(yǎng)成自動回報的習慣回去報告與匯報的區(qū)別。好處讓上司放心，有問題隨時修正。不要問了才講。形式多樣。能做到“你辦事，我放心”嗎？那些及時向上級回報的人，往往能取得上級的最大的信任，也是提拔得最快的人。上班故意先不講，讓員工講，他不講我就問。讓他養(yǎng)成習慣。5、養(yǎng)成自動回報的習慣回去報告與匯報的區(qū)別。6、緊緊盯住執(zhí)行全過程完整的管理工作鏈必須有布置、有檢查、有反饋；凡事以目標結果為導向，事事追求一個好的結果；三環(huán)節(jié)—--班前準備、班中督導、班后檢評。三關鍵—--關鍵時刻、關鍵部位、關鍵問題。管理成功要訣：細節(jié)細節(jié)再細節(jié)、檢查檢查再檢查。一切執(zhí)行都按指令執(zhí)行，每一個表現(xiàn)都按指令執(zhí)行。緊盯就是督導、就是檢查、就是修正，目的為了執(zhí)行，防止行為出軌。6、緊緊盯住執(zhí)行全過程完整的管理工作鏈必須有布置、有檢查、有管理就是發(fā)現(xiàn)解決問題管理就是發(fā)現(xiàn)解決問題發(fā)現(xiàn)問題：員工等領導來發(fā)現(xiàn)問題。發(fā)現(xiàn)不了原因：1）缺乏走動管理：2）標準過低、眼光太低：案例：地毯使用多少年？香格里拉10年；倉庫清潔程度，花園酒店；3）沒有認真分析客人的需求：六小件。4）怕發(fā)現(xiàn)問題。思考問題：找原因（主次主客）。案例：換布草件？調(diào)查表？六小件？解決問題：一想方法、二學技巧。防止同類問題再次發(fā)生。發(fā)現(xiàn)問題：員工等領導來發(fā)現(xiàn)問題。三不放過：找不到具體責任人決不放過；找不到問題的真正原因決不放過；找不到最佳解決方案決不放過。大會解決小問題，小會解決大問題，不開會解決關鍵問題。三不放過：團隊的執(zhí)行文化建設教材杰克.韋爾奇的走動管理；比爾.蓋茨：能站著說話就不要坐著說話，能在桌邊解決問題不要去會議室開會，能寫便條不要搞文件。麥當勞鋸椅子靠背，要求四處走動，走得越多，發(fā)現(xiàn)問題也越多，解決的也越多，效益也越好。杰克.韋爾奇的走動管理；領導在與不在，為什么一個樣？關鍵在于監(jiān)督。不僅要問你在現(xiàn)場時發(fā)生了什么，更要問你不在現(xiàn)場時發(fā)生了什么。沒有監(jiān)督，很容易產(chǎn)生無效管理；沒有檢查，監(jiān)督就無從談起；檢查之后不處理，檢查就流于形式。海爾的日清日高法。在最顯眼處有兩塊黑板：今日表揚和今日批評。批評的如果空著，直接領導受罰。領導在與不在，為什么一個樣？關鍵在于監(jiān)督。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。魏文王問名醫(yī)扁鵲：三兄弟的醫(yī)術誰高明？大哥最好：治于病情發(fā)作之前；二哥次之：治于病情剛發(fā)作之前；我最差：治于病情嚴重之時。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。管理的一半是檢查，檢查是為了培養(yǎng)一種好的養(yǎng)成。管理的起點在自身，終點在顧客。通過管好自己，管好顧客關系。經(jīng)理的責任之一就是檢查。檢查與信任不矛盾。檢查要制度化。方法：外部檢查：政府如消防、安全、衛(wèi)生防疫部門；不要害怕，主動爭取檢查。內(nèi)部檢查：行政檢查、職能檢查（沒有級別觀念，上下全可查）、專職檢查（質(zhì)檢部）。檢查結果要處理。管理的一半是檢查，檢查是為了培養(yǎng)一種好的養(yǎng)成。白手套：檢查有灰塵嗎？礦燈：照陰暗角落；放大鏡：查肉眼看不到的地方；望遠鏡：查高處柜縫處；小鏡子：反射高處、接縫處；數(shù)碼相機：現(xiàn)場取證；咸魚：查蒼蠅。白手套：檢查有灰塵嗎？目標任務、達成共識和諧獎勤罰懶、分配業(yè)績工資肯定成績、激發(fā)進取精神發(fā)現(xiàn)不足、采取相應措施使用員工、提供科學依據(jù)雙向溝通、協(xié)調(diào)干群關系目標任務、達成共識和諧恩格斯指出：“最好的道路就是從本身的錯誤中，‘從親身經(jīng)歷的痛苦經(jīng)驗中’學習?！泵珴蓶|的成功經(jīng)驗是：“我是靠總結經(jīng)驗吃飯的?！焙r：上半夜想想自己，下半夜想想別人。俗話說得好：“吃一塹，長一智?！背詨q是長智之母。恩格斯指出：“最好的道路就是從本身的錯誤中，‘從親身經(jīng)歷的痛可口可樂：寫下你過去半年所做的，做你以后半年所寫的。三思而行：提倡多思（不是一思、二思），多謀善斷，謀定而動；避免繁思（不是四思、五思），當斷不斷，反被其亂。反思--正思--定思。每天記錄、歸納和總結。及時誠實的總結。不要報喜不報憂。喜事講一天，憂事講10分鐘。喜事講得簡單些，可發(fā)文件補充。不要文山會海。不要講套話：關鍵詞“在******下”。可口可樂：寫下你過去半年所做的，做你以后半年所寫的。人生的許多道理不是靠聰明所能理解的，而是靠沉浮后的醒悟。一位哲人說：假如一個人能夠倒著活，從80歲活回來，那么大多數(shù)人都很可能成為一個偉人。當然，我們不可能倒著活。那么我們?yōu)槭裁床荒馨炎约旱慕?jīng)驗、別人的經(jīng)驗，充分利用起來，從而使自己更快、更好地成熟起來呢?!人生的許多道理不是靠聰明所能理解的，而是靠沉浮后的醒悟。經(jīng)驗所獲得的知識，不是沒有感情的知識，而是凝結著成敗得失、榮辱興衰、得意失意等各種，情感體驗的知識。這種知識，通過人的體驗、感悟，更能夠內(nèi)化于心，形成素質(zhì)。一般知識只能在人的心靈表面著色，而經(jīng)驗則能夠把人的整個心靈染透，從而更能夠轉化為能力和素質(zhì)。經(jīng)驗所獲得的知識，不是沒有感情的知識，而是凝結著成敗得失、榮把自己從小到大，一生所見到的特別是親身經(jīng)歷過的或成功或失敗的經(jīng)驗都及時地、詳細地記錄下來。這種手冊剛開始肯定不完善，但可以不斷地充實。這種“個人經(jīng)驗手冊”會時時提醒你應當適意些什么，應該怎樣去做。它將是一本個人的成功寶典，不但對你自己會有很大的用處，送給你要好的朋友，甚至今后給你的子女，都會是一筆寶貴的財富。把自己從小到大，一生所見到的特別是親身經(jīng)歷過的或成功或失敗的企業(yè)培養(yǎng)一個新的員工，如果從頭手把手的教起，時間上很不劃算。一旦新手有了經(jīng)驗，成了老手，遇到調(diào)動遷升，下一個新手接班又得從頭教起，很不經(jīng)濟；如果設立“經(jīng)驗手冊”，里面記載著以往工作的各種經(jīng)驗，以及工作的各種要領，就可以讓新手們立即進入崗位，在最短的時間熟悉情況，迅速有效地著手工作。當下屬犯錯、失敗的時候，與其批評、責罵，倒不如讓他把錯誤和失敗的教訓充實到經(jīng)驗手冊中，使失敗教訓成為補充經(jīng)驗手冊的好材料，不僅使他本人受益，也使今后更多的人受益。讓工作經(jīng)驗隨著“跳槽”的人離開公司是一大損失。用“經(jīng)驗手冊”—把經(jīng)驗物化成為文字，工作經(jīng)驗就不會流失了。企業(yè)培養(yǎng)一個新的員工，如果從頭手把手的教起，時間上很不劃算。聰明的將軍上陣，常常會帶幾個老兵作為親信。有一個公司的部門經(jīng)理，由于一些疏忽，一下使公司賠了幾千萬。他非常沮喪，認為這下子沒有公司會要他，自己的前途全完了?？墒撬呐笥褎t讓他放心：只要是有見識有頭腦的老板肯定會爭相聘用他的。果然，不久就有好多家大公司向他伸出橄欖枝。對方看重的是什么呢?正是他有賠了幾千萬的經(jīng)歷。賠了幾千萬，經(jīng)過這樣大風浪的人，更能夠總結經(jīng)驗，汲取教訓，比沒有賠過的人多一筆寶貴的財富。聰明的將軍上陣，常常會帶幾個老兵作為親信。工作意味著責任。負責任的人是成熟的人。領導的責任就是：承受一切，助人成功。工作意味著責任。負責任的人是成熟的人。領導責任：最淺的責任，道義責任。不是重大事故不處罰?？偨Y經(jīng)驗教訓。管理責任：管理缺陷、制度不健全，做了沒到位。承擔一半以下的責任。直接責任：負全責。要求部下學會承擔責任。一個中心兩個基本點：以承擔責任為中心，堅持做事的準則，做人的原則。領導責任：最淺的責任，道義責任。不是重大事故不處罰?？偨Y經(jīng)驗團隊的執(zhí)行文化建設“聞道者數(shù)千人，悟道者僅數(shù)十人，然行道者僅幾人而已，故得道者惟之寂“。沒有完美的制度，只有完美的執(zhí)行。慎終如始，則無敗事。團隊的執(zhí)行文化建設“聞道者數(shù)千人，悟道者僅數(shù)十人，然行道者僅（一）管理就要堅持執(zhí)行管理：想到不難、知道不難、做到就難；堅持天天做，年復一年如一日則是難上加難。企業(yè)管理就是把最簡單的事情堅持做好。最重要的往往是最簡單的，而往往又是最不容易做到的。經(jīng)過精心策劃的戰(zhàn)略,只有10%得到有效執(zhí)行。失敗的企業(yè)中70%不是由于低劣的戰(zhàn)略所致,而是由于所制定的戰(zhàn)略沒有得到很好的執(zhí)行。（一）管理就要堅持執(zhí)行管理：想到不難、知道不難、做到就難；堅團隊的執(zhí)行文化建設教材1、什么是執(zhí)行力所謂執(zhí)行：貫徹履行；承辦經(jīng)辦；堅守操守執(zhí)行力是人們按照特定的意志和目標貫徹下去并取得一定效果的能力。是實現(xiàn)目標的具體過程。企業(yè)目標：股東利益最大化戰(zhàn)略規(guī)化 ：“做正確的事”執(zhí)行力：“正確的做事”

關鍵基礎：資訊信息1、什么是執(zhí)行力所謂執(zhí)行：貫徹履行；承辦經(jīng)辦；堅守操守2、缺乏執(zhí)行力的表現(xiàn)虎頭蛇尾：沒有一件事能做完淺嘗輒止：凡事低標準。不能將好的思路落實于具體執(zhí)行過程中，導致好的思路成為空談。應付了事：嘴上執(zhí)行實際不執(zhí)行馬虎輕率：差不多就行。執(zhí)行過程中沒有標準，沒有壓力，馬馬虎虎，得過且過，敷衍了事。遇事拖延：等待。安排工作不到位，執(zhí)行任務拖拖拉拉、沒有緊迫感。投機取巧；不愿付出努力偏離目標：沒做正確的事眼高手低：不扎扎實實推卸責任：為自己失職找借口循規(guī)蹈矩：被動服從2、缺乏執(zhí)行力的表現(xiàn)虎頭蛇尾：沒有一件事能做完3、執(zhí)行力不佳的原因思想認識上的原因：對偏差無所謂的態(tài)度（離圓心越遠，弧越大，誤差越大，缺口越大）、對自己的工作不用心、沒有常抓不懈，虎頭蛇尾傳統(tǒng)文化上的原因：不注重量、缺少認同的企業(yè)文化制度上的原因：出臺制度不嚴謹，朝令夕改；制度本身不合理，缺乏針對性；缺少科學的監(jiān)督考核機制管理上的原因：缺乏良好的執(zhí)行方法、缺乏培訓3、執(zhí)行力不佳的原因思想認識上的原因：對偏差無所謂的態(tài)度（離執(zhí)行力缺失的原因

目標不清，盲目行事，朝令夕改；解碼能力不強；流程設計不合理，缺乏細化量化的標準；缺乏培訓，不知曉操作程序與標準；無人控制過程、無人監(jiān)督考核；管理不強：強化性、強制性；管理者的三板斧，缺乏日復一日的堅持和執(zhí)著；賞罰不明，難以齊心協(xié)力。執(zhí)行力缺失的原因目標不清，盲目行事，朝令夕改；方向感不強：本來應該向東走，由于開始時沒有進行，明確，等執(zhí)行者往西走了一大截了才說錯了，導致迷路或走彎路。指令不明確：高層或中層沒有清晰的完整的將戰(zhàn)略和目標傳遞給中層或下層，導致執(zhí)行層面不了解或不完全了解所要執(zhí)行的命令，影響了執(zhí)行力。流程太繁瑣：由于審批環(huán)節(jié)緩慢、層次繁多，而影響了執(zhí)行的最終效果。在酒店對客服務過程中，客人關注的是從投訴到解決問題要迅捷，最為反感的是服務人員因內(nèi)部程序煩瑣而使客人長時間等待。培訓沒效果：培訓有四大步驟：講解、示范、演練、鞏固。大多企業(yè)往往只完成了第一步——講解，至于具體到工作中應該怎么做，也就是第二、三、四步被束之高閣，沒人過問了，這也就是企業(yè)覺得培訓沒有效果的原因所在。跟蹤不到位：管理者不能始終如一的堅持執(zhí)行政策，虎頭蛇尾；檢查工作前緊后松或后布置沒檢查。導致執(zhí)行過程跟蹤不到位，問題被延長，結果執(zhí)行力大打折扣。方向感不強：本來應該向東走，由于開始時沒有進行，明確，等執(zhí)行敬畏制度我們往往不缺乏浩如煙海的制度，我們所缺乏的是對制度的敬畏。在我們的習俗中，制度并不是一個很要緊的東西，很多時候，制度不是用來執(zhí)行的，而是用來看的；不是用來規(guī)范一切人的，而是用來對付少數(shù)人的。敬畏制度我們往往不缺乏浩如煙海的制度，我們所缺乏的是對制度的（二）如何提高執(zhí)行力？

１、誰是總指揮把復雜問題簡單化聽誰的？誰大聽誰的？誰對聽誰的？誰與我關系好聽誰的？誰管聽誰的！有權調(diào)動一切嗎？有職有權有利。總指揮的素質(zhì)：（二）如何提高執(zhí)行力？

１、誰是總指揮把復雜問題簡單化上下級關系的六項準則上級為下級服務，下級對上級負責；下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔責任；上級可越級檢查，下級不允許越級請示；下級可越級投訴，上級不允許越級指揮；上級關心下級，下級服從上級；上級考評下級，下級評議上級。上下級關系的六項準則上級為下級服務，下級對上級負責；團隊的執(zhí)行文化建設教材2、態(tài)度決定一切、

細節(jié)影響成敗認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。無須別人催促，主動去做應做的事而不半途而廢。一次就做對，次次都做好。2、態(tài)度決定一切、

細節(jié)影響成敗認真做事只是把事情做對，用心求真務實毛澤東：把革命氣概與實際精神結合起來。要老老實實地辦事，在世界上要辦成幾件事沒有老實態(tài)度是不行的。首先是態(tài)度----認真。世界上怕就怕認真二字。沒有認真就沒有執(zhí)行力。鄧小平：世界上的事情都是干出來的，不干，半點馬克思主義都沒有。江澤民：重實際、說實話、務實事、求實效。工作中始終保持緊張感。求真務實毛澤東：把革命氣概與實際精神結合起來。要老老實實地辦心態(tài)變，態(tài)度變；態(tài)度變，行為變；行為變，習慣變；習慣變，人格變；人格變，命運變；命運變，人生變。叔本華：事物的本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響。人不能改變命運，但可以改變看待事物的態(tài)度；不能改變自己的容貌，但可以展現(xiàn)笑容；不能控制他人，但可以掌握自己；不能預知明天，但可以把握今天；不可能事事成功，但可以全力以赴。心態(tài)變，態(tài)度變；態(tài)度變，行為變；行為變，習慣變；習慣變，人格高、嚴、細、實高—--高起點、高標準、高效率。嚴—--嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律。細—--細致的思想工作、細微的服務、細密的工作計劃和檢查。實—--布置工作要落實、開展工作要扎實、反應情況要真實。高、嚴、細、實高—--高起點、高標準、高效率。細節(jié)管理：要讓時針走得準，

必須控制好秒針的運行。企業(yè)的管理能力，就是對細節(jié)的處理能力：細節(jié)管理就是不斷的做好每件小事。韋爾奇給員工寫便條、叫出1000管理者的姓名。創(chuàng)造性地處理細節(jié)，創(chuàng)造與眾不同的品牌：星巴克的成功在于體驗，品牌體現(xiàn)在產(chǎn)品細節(jié)上：管理是樹，品牌是掛在樹上的果子，細節(jié)是大樹的枝葉。關注細節(jié)是提升企業(yè)整體實力的關鍵：舉輕若重做好每一細節(jié)，才能達到舉重若輕的境界。把大事做小，把小事做細。細節(jié)管理：要讓時針走得準，

必須控制好秒針的運行。企業(yè)的管理3、把高端愿望

解碼成執(zhí)行細節(jié)將領導的目標解碼成每個人應該做的事情。上級要指導下級解碼，下級要學會解碼。解碼過程是溝通的過程。飯店目標靠“共識”才能執(zhí)行。大家都想。任何策略都可復制，差別就在執(zhí)行貫徹的難學。3、把高端愿望

解碼成執(zhí)行細節(jié)將領導的目標解碼成每個人應該做要有切入點、引爆點分階段操作。不要只講終點，要量化到過程。目標要量化到每一個步驟，要研究每一步。百米賽跑，從起跑開始。比對手多做一點，多贏一點。要有切入點、引爆點分階段操作。不要只講終點，要量化到過程。4、堅決執(zhí)行，沒有任何借口《致加西亞的信》：19世紀西班牙反抗軍的領袖，躲在深山，情報局請羅文去送信。接受任務時一句話都沒說。中國人問得太多（問一大堆廢話，找一大堆借口），做得太少。成功的人找方法，失敗的人找教訓。借口是拖延的溫床，找借口就是推卸責任。找方法才能成功，找借口只會失敗。4、堅決執(zhí)行，沒有任何借口《致加西亞的信》：19世紀西班牙反冷面掌權，鐵腕立威聽命行政手段：恐嚇、報酬和建立共識。讓下級懂得無條件的服從：需嚴厲批評時要公開的斥責才行。殺一儆百。讓下級懂得守規(guī)矩：有規(guī)矩，廣泛宣傳，保持鎮(zhèn)定，調(diào)查了解，適當處分，一視同仁。把人叫到你辦公室下命令。入侵別人勢力范圍（辦公室）發(fā)布警告、威脅和譴責。冷面掌權，鐵腕立威聽命行政手段：恐嚇、報酬和建立共識。西點軍校：不要陳述不行的理由，要去尋找可行的辦法200年來，西點軍校出了3位總統(tǒng)，5位五星上將，3700將軍。世界500強中的1000董事長，2000副董事長、5000總經(jīng)理。為什么？四句話：是的，長官；不是的，長官；我不知道，長官；沒有任何借口，長官。合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練。西點軍校：不要陳述不行的理由，要去尋找可行的辦法200年來，堅持標準標準程序、量化細節(jié)。始終堅持。俄羅斯核潛艇爆炸：掛鉤松、鋼索斷：導致生銹堅持標準標準程序、量化細節(jié)。5、養(yǎng)成自動回報的習慣回去報告與匯報的區(qū)別。好處讓上司放心，有問題隨時修正。不要問了才講。形式多樣。能做到“你辦事，我放心”嗎？那些及時向上級回報的人，往往能取得上級的最大的信任，也是提拔得最快的人。上班故意先不講，讓員工講，他不講我就問。讓他養(yǎng)成習慣。5、養(yǎng)成自動回報的習慣回去報告與匯報的區(qū)別。6、緊緊盯住執(zhí)行全過程完整的管理工作鏈必須有布置、有檢查、有反饋；凡事以目標結果為導向，事事追求一個好的結果；三環(huán)節(jié)—--班前準備、班中督導、班后檢評。三關鍵—--關鍵時刻、關鍵部位、關鍵問題。管理成功要訣：細節(jié)細節(jié)再細節(jié)、檢查檢查再檢查。一切執(zhí)行都按指令執(zhí)行，每一個表現(xiàn)都按指令執(zhí)行。緊盯就是督導、就是檢查、就是修正，目的為了執(zhí)行，防止行為出軌。6、緊緊盯住執(zhí)行全過程完整的管理工作鏈必須有布置、有檢查、有管理就是發(fā)現(xiàn)解決問題管理就是發(fā)現(xiàn)解決問題發(fā)現(xiàn)問題：員工等領導來發(fā)現(xiàn)問題。發(fā)現(xiàn)不了原因：1）缺乏走動管理：2）標準過低、眼光太低：案例：地毯使用多少年？香格里拉10年；倉庫清潔程度，花園酒店；3）沒有認真分析客人的需求：六小件。4）怕發(fā)現(xiàn)問題。思考問題：找原因（主次主客）。案例：換布草件？調(diào)查表？六小件？解決問題：一想方法、二學技巧。防止同類問題再次發(fā)生。發(fā)現(xiàn)問題：員工等領導來發(fā)現(xiàn)問題。三不放過：找不到具體責任人決不放過；找不到問題的真正原因決不放過；找不到最佳解決方案決不放過。大會解決小問題，小會解決大問題，不開會解決關鍵問題。三不放過：團隊的執(zhí)行文化建設教材杰克.韋爾奇的走動管理；比爾.蓋茨：能站著說話就不要坐著說話，能在桌邊解決問題不要去會議室開會，能寫便條不要搞文件。麥當勞鋸椅子靠背，要求四處走動，走得越多，發(fā)現(xiàn)問題也越多，解決的也越多，效益也越好。杰克.韋爾奇的走動管理；領導在與不在，為什么一個樣？關鍵在于監(jiān)督。不僅要問你在現(xiàn)場時發(fā)生了什么，更要問你不在現(xiàn)場時發(fā)生了什么。沒有監(jiān)督，很容易產(chǎn)生無效管理；沒有檢查，監(jiān)督就無從談起；檢查之后不處理，檢查就流于形式。海爾的日清日高法。在最顯眼處有兩塊黑板：今日表揚和今日批評。批評的如果空著，直接領導受罰。領導在與不在，為什么一個樣？關鍵在于監(jiān)督。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。魏文王問名醫(yī)扁鵲：三兄弟的醫(yī)術誰高明？大哥最好：治于病情發(fā)作之前；二哥次之：治于病情剛發(fā)作之前；我最差：治于病情嚴重之時。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。管理的一半是檢查，檢查是為了培養(yǎng)一種好的養(yǎng)成。管理的起點在自身，終點在顧客。通過管好自己，管好顧客關系。經(jīng)理的責任之一就是檢查。檢查與信任不矛盾。檢查要制度化。方法：外部檢查：政府如消防、安全、衛(wèi)生防疫部門；不要害怕，主動爭取檢查。內(nèi)部檢查：行政檢查、職能檢查（沒有級別觀念，上下全可查）、專職檢查（質(zhì)檢部）。檢查結果要處理。管理的一半是檢查，檢查是為了培養(yǎng)一種好的養(yǎng)成。白手套：檢查有灰塵嗎？礦燈：照陰暗角落；放大鏡：查肉眼看不到的地方；望遠鏡：查高處柜縫處；小鏡子：反射高處、接縫處；數(shù)碼相機：現(xiàn)場取證；咸魚：查蒼蠅。白手套：檢查有灰塵嗎？目標任務、達成共識和諧獎勤罰懶、分配業(yè)績工資肯定成績、激發(fā)進取精神發(fā)現(xiàn)不足、采取相應措施使用員工、提供科學依據(jù)雙向溝通、協(xié)調(diào)干群關系目標任務、達成共識和諧恩格斯指出：“最好的道路就是從本身的錯誤中，‘從親身經(jīng)歷的痛苦經(jīng)驗中’學習?！泵珴蓶|的成功經(jīng)驗是：“我是靠總結經(jīng)驗吃飯的?！焙r：上半夜想想自己，下半夜想想別人。俗話說得好：“吃一塹，長一智?！背詨q是長智之母。恩格斯指出：“最好的道路就是從本身的錯誤中，‘從親身經(jīng)歷的痛可口可樂：寫下你過去半年所做的，做你以后半年所寫的。三思而行：提倡多思（不是一思、二思），多謀善斷，謀定而動；避免繁思（不是四思、五思），當斷不斷，反被其亂。反思--正思--定思。每天記錄、歸納和總結。及時誠實的總結。不要報喜不報憂。喜事講一天