團(tuán)隊精神講座課件

團(tuán)隊精神講座課件1團(tuán)隊精神

李慧波

團(tuán)隊精神

李慧波

2主講人

簡介山東大學(xué)文學(xué)學(xué)士；北京大學(xué)社會學(xué)碩士。在清華大學(xué)、北京大學(xué),中央黨校石油分校、國資委黨校和二百多家企業(yè)講授過團(tuán)隊精神、有效激勵與溝通等課程。曾任記者、編輯，深入到幾十家企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，發(fā)表近70萬字文章。主講人

簡介山東大學(xué)文學(xué)學(xué)士；3主講人

簡介汪中求細(xì)節(jié)管理研究所研究員，北京博士德等公司特聘培訓(xùn)師。2004年出版專著《團(tuán)隊精神》，已被160多家報刊雜志、120多家網(wǎng)站登載或介紹，被sina網(wǎng)讀書頻道、新華網(wǎng)、《經(jīng)濟(jì)日報》全文連載.中華企業(yè)管理網(wǎng)全國暢銷書排行榜第6位。與細(xì)節(jié)管理研究專家汪中求先生在研討會上主講人

簡介汪中求細(xì)節(jié)管理研究所研究員，北京博士德等公司特聘4團(tuán)隊精神一、怎樣才是真正團(tuán)隊二、團(tuán)隊為何如此重要三、洞悉團(tuán)隊中的個體四、怎樣做好團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)五、高效能的人際溝通六、高績效團(tuán)隊的特征團(tuán)隊精神一、怎樣才是真正團(tuán)隊5一、怎樣才是真正團(tuán)隊團(tuán)隊是由兩個或兩個以上的人組成的，通過人們之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織和個人之間的一種組織形態(tài)。其重要特點是團(tuán)隊內(nèi)成員間在心理上有一定聯(lián)系，彼此之間發(fā)生相互影響。一、怎樣才是真正團(tuán)隊團(tuán)隊是由兩個或兩個以上的人組成的，通過人6傳統(tǒng)組織與團(tuán)隊的主要區(qū)別

傳統(tǒng)組織

團(tuán)隊

決策方面以領(lǐng)導(dǎo)決策為主，專斷情況多集體決策及成員參與決策

組織方面強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格分工、等級制度與硬性規(guī)章職責(zé)劃分靈活，成員彼此平等，行為準(zhǔn)則有彈性

領(lǐng)導(dǎo)方面強(qiáng)調(diào)命令與服從，少有民主強(qiáng)調(diào)民主與自我管理

控制方面重監(jiān)督、懲罰與強(qiáng)制強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)下的自我督導(dǎo)

文化方面重視各安其位，嚴(yán)格執(zhí)行，絕對服從重視互相幫助、互相協(xié)作、活力熱忱傳統(tǒng)組織與團(tuán)隊的主要區(qū)別傳統(tǒng)組織團(tuán)隊7群體與團(tuán)隊的區(qū)別

群體

團(tuán)隊信息共享中性（有時消極）個體化隨機(jī)、不同集體績效積極共同相互補(bǔ)充

目標(biāo)協(xié)調(diào)責(zé)任技能群體與團(tuán)隊的區(qū)別群體團(tuán)隊信息共8團(tuán)隊的基本要素：有共同目標(biāo)成員間相互依賴、默契關(guān)心成員有團(tuán)隊意識、歸屬感、認(rèn)同感有責(zé)任心團(tuán)隊的基本要素：有共同目標(biāo)91、對組織的作用：2、對個人心理的影響：3、對個體行為的影響和制約：4、從眾行為：積極消極二、團(tuán)隊為何如此重要1、對組織的作用：二、團(tuán)隊為何如此重要10團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)1、團(tuán)隊的規(guī)模：2、團(tuán)隊績效下降的原因：3、團(tuán)隊成員：4、團(tuán)隊的規(guī)范：

團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)1、團(tuán)隊的規(guī)模：11團(tuán)隊的特性1、思考性：2、自主性：3、合作性：團(tuán)隊的特性1、思考性：12三、團(tuán)隊中的個體團(tuán)隊中的角色個體的不同需求性格類型及特點個體差異分析三、團(tuán)隊中的個體團(tuán)隊中的角色13你知道嗎？《紅樓夢》中的焦大為什么不娶林黛玉？獵狗為什么跑不過兔子？年僅6歲的女孩為什么要上吊自殺？你知道嗎？《紅樓夢》中的焦大為什么不娶林黛玉？14馬斯洛的需要層次理論(1)生理需要：

饑餓、干渴、棲身、性和其他身體需要安全需要：

保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要社會需要：

愛、歸屬、接納和友誼尊重需要：

內(nèi)部尊重需要，自尊、自主和成就外部尊重需要，地位、認(rèn)可和關(guān)注自我實現(xiàn)的需要：

一種追求個人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包括成長、發(fā)揮自己的潛能和自我實現(xiàn)馬斯洛的需要層次理論(1)生理需要：15馬斯洛的需要層次理論(2)一個需要得到滿足后，下一個需要成為主導(dǎo)需要，已經(jīng)滿足的需要不能起到激勵作用。生理、安全是較低層次的需要，社會、尊重、自我實現(xiàn)是較高層次的需要，較低層次的需要從外部使人得到滿足，較高層次的需要從內(nèi)部使人得到滿足。低級的需要得到滿足以后，上升到高級需要。若優(yōu)勢需求長期得不到滿足，會引起人的一系列無理行為甚至個性缺陷。馬斯洛的需要層次理論(2)一個需要得到滿足后，下一個需要成為16公平理論分配公平：是指個人間可見的報酬和分配的公平程序公平：是指用來確定報酬分配的程序的公平

研究表明：分配公平比程序公平對員工的工作滿意度影響更大程序公平更容易影響員工的組織承諾、對上司的信任和流動意圖。公平可以分為分配公平和程序公平公平理論分配公平：是指個人間可見的報酬和分配的公平研究表明17公平激勵的原則獎勵和懲罰以績效為基礎(chǔ)相同崗位的分配差異不應(yīng)該太大上下級的分配差異是合理的透明清楚的分配制度遵守公司的規(guī)章制度對下屬表現(xiàn)出理解清楚地界定工作界限目標(biāo)設(shè)置合理與員工共同承擔(dān)風(fēng)險愿意傾聽員工的意見和建議對問題或挑戰(zhàn)做出回應(yīng)公平激勵的原則獎勵和懲罰以績效為基礎(chǔ)遵守公司的規(guī)章制度18孫悟空豬八戒沙僧唐僧人和人為什么不一樣？性格類型：從《西游記》說古道今孫悟空人和人為什么不一樣？性格類型：從《西游記》說古道今19人和人為什么不一樣？個體差異分析（1）知覺（2）行為模式：A型、B型和X型人和人為什么不一樣？個體差異分析20

你知道自己的行為模式嗎？下列各選項中，哪個數(shù)字最符合你的行為特點？（1）不在意約會時間12345678

從不遲到（2）無爭強(qiáng)好勝心12345678

爭強(qiáng)好勝（3）從不感覺倉促12345678

總是匆忙（4）一時只做一事12345678

同時做好多事（5）做事節(jié)奏平緩12345678

節(jié)奏極快（吃飯、走路等）（6）表達(dá)感情12345678

壓抑感情（7）有很多愛好

12345678

除工作之外沒有其他愛好

記分：累加7個問題的總分，然后乘以3。你知道自己的行為模式嗎？下列各選項中，哪個數(shù)字最符合你的21四、怎樣做優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的10種素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免的10種錯誤領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理（1）領(lǐng)導(dǎo)者的IQ管理（2）領(lǐng)導(dǎo)者的EQ管理（3）領(lǐng)導(dǎo)者的AQ管理（4）領(lǐng)導(dǎo)者的HQ管理領(lǐng)導(dǎo)角色的新變化

四、怎樣做優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的10種素質(zhì)221、領(lǐng)導(dǎo)的十項

要領(lǐng)1、要有達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈愿望與氣魄2、要制定達(dá)成目標(biāo)的方針與計劃3、要具備管理的知識與能力4、要以身作則引導(dǎo)部屬確實執(zhí)行他們的任務(wù)5、要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感與行動力6、要認(rèn)真為部屬的上進(jìn)著想7、對待部屬要盡量避免口出惡言或動粗8、要經(jīng)常為對方的立場著想9、要有定見，不茫然無緒10、要公平冷靜地評價部屬1、領(lǐng)導(dǎo)的十項

要領(lǐng)1、要有達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈愿望與氣魄232、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免的10種錯誤1、拒絕承擔(dān)責(zé)任2、無法教育員工3、只重視結(jié)果，不重視思想4、只看問題，不看目標(biāo)5、在團(tuán)隊內(nèi)部形成對立2、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免的10種錯誤1、拒絕承擔(dān)責(zé)任24領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免的10種錯誤6、不能設(shè)定行為（績效）標(biāo)準(zhǔn)7、縱容能力不足的人8、忘了公司的命脈—利潤9、一視同仁的管理模式10、眼中只有超級巨星領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免的10種錯誤6、不能設(shè)定行為（績效）標(biāo)準(zhǔn)253、領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理（1）領(lǐng)導(dǎo)者的IQ管理：建立新傳統(tǒng)：以管理層為主—員工參與

以內(nèi)部為導(dǎo)向—顧客導(dǎo)向

以職務(wù)為重心--銜接斷層運(yùn)用團(tuán)隊的力量：在公司內(nèi)部做團(tuán)隊跨部門的水平溝通成立專案小組解決問題自我督導(dǎo)的QCC小組3、領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理（1）領(lǐng)導(dǎo)者的IQ管理：26有效的領(lǐng)導(dǎo)行為（美國）勸告、培訓(xùn)下屬有效地與下屬溝通讓下屬知道對他們的期望建立標(biāo)準(zhǔn)的工作要求了解下屬以及他們的能力有效的領(lǐng)導(dǎo)行為（美國）勸告、培訓(xùn)下屬27有效的領(lǐng)導(dǎo)行為（美國）給予下屬參與決策的機(jī)會鼓舞下屬的士氣不論情況的好壞，都應(yīng)該使下屬了解真情愿意改進(jìn)工作方法下屬工作好時，及時給予表揚(yáng)有效的領(lǐng)導(dǎo)行為（美國）給予下屬參與決策的機(jī)會28有效的領(lǐng)導(dǎo)（中國）密切聯(lián)系群眾，為群眾辦實事德才兼?zhèn)浯_定正確的目標(biāo)并忠誠地為之奮斗知人善任，能調(diào)動員工的工作積極性有效的領(lǐng)導(dǎo)（中國）密切聯(lián)系群眾，為群眾辦實事29有效的領(lǐng)導(dǎo)（中國）以身作則，起表率作用廉潔奉公善于總結(jié)經(jīng)驗，善于調(diào)整指導(dǎo)依法辦事，工作有透明度有效的領(lǐng)導(dǎo)（中國）以身作則，起表率作用30領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理（2）、領(lǐng)導(dǎo)者的EQ管理一、情緒情緒是外界刺激使你感覺，并在身體上的表現(xiàn)。二、情緒智能（EQ）是一種能力：

1、清楚認(rèn)識和有效運(yùn)用情緒去幫助自己。

2、了解和分享他人的感受。同理心領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理（2）、領(lǐng)導(dǎo)者的EQ管理31什么是情緒智能情緒智能的最高境界是：情緒自主.情緒智能包括四種能力：自覺力理解力運(yùn)用力擺脫力什么是情緒智能情緒智能的最高境界是：情緒自主.32領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理（3）、逆商管理AQ領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理（3）、逆商管理AQ33

（4）領(lǐng)導(dǎo)者的健商管理教育家陶行知說：忽視健康，就等于拿自己的生命開玩笑！法國醫(yī)學(xué)家蒂素說：運(yùn)動可代替藥物，而所有藥物都不能代替運(yùn)動。（4）領(lǐng)導(dǎo)者的健商管理教育家陶行知說：34

健商（HQ）5要素自我保?。航】抵R：生活方式：精神健康：生活技能：健商（HQ）5要素自我保?。?5健商（HQ）5要素自我保?。翰灰岩磺卸冀唤o醫(yī)生。通過健康的生活方式、樂觀的信念和對自我康復(fù)力量的認(rèn)可，達(dá)到最佳健康水平。

健康知識：一個人對健康知識知道得越多，就越能夠?qū)ψ约旱慕】底鞒雒髦堑倪x擇健商（HQ）5要素自我保?。翰灰岩磺卸冀唤o醫(yī)生。通過健康的36健商（HQ）5要素生活方式：與一個人的生活、價值觀以及情感友誼有關(guān)的生活習(xí)慣，對健康所起的作用舉足輕重。精神健康：克服焦慮、憤怒和壓抑，欣賞自己的思維、學(xué)習(xí)、記憶和專注能力等特質(zhì)。那些精神上感到滿足的人，常常也是最健康、最長壽的人。生活技能：重新評估你和環(huán)境，包括供養(yǎng)系統(tǒng)、工作和私人關(guān)系。健商（HQ）5要素生活方式：與一個人的生活、價值觀以及情感友37五、團(tuán)隊溝通與沖突綜合演練：海上遇險團(tuán)隊中的溝通與障礙沖突對團(tuán)隊的影響領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常面對的幾種沖突五、團(tuán)隊溝通與沖突綜合演練：海上遇險38“海上遇險”的啟示

（一）正確決策源自四個前提

1、團(tuán)隊成員素質(zhì)較高

2、情況必需掌握清楚

3、大方向必需選擇正確

4、思路必需清晰“海上遇險”的啟示（一）正確決策源自四個前提39“海上遇險”的啟示

（二）關(guān)鍵是主要領(lǐng)導(dǎo)1、不以領(lǐng)導(dǎo)自居，平等參與討論，尊重專家意見；2、要有寬闊的胸懷容忍別人發(fā)表意見，包括反對過自己的人；3、讓“位卑者”、“慎言者”發(fā)言，聽“小人物”的意見；4、不過早發(fā)表意見，作出評價，不急于拍板，謹(jǐn)防陷阱；5、勇于承擔(dān)以往失誤的責(zé)任，讓同仁們輕裝上陣?！昂Ｉ嫌鲭U”的啟示（二）關(guān)鍵是主要領(lǐng)導(dǎo)40“海上遇險”的啟示

（三）克服五個心理障礙

1、從眾心理—隨大流少數(shù)服從多數(shù)

2、群體壓力—上次錯了丟面子穿小鞋小字輩

3、個人權(quán)威—鐵腕一言堂一鳥入林鴉雀無聲

4、一團(tuán)和氣—局面來之不易不肯打破寧靜

5、意氣之爭—幫派恩怨不理智

“海上遇險”的啟示（三）克服五個心理障礙41“海上遇險”的啟示

（四）運(yùn)用會議技巧

1、消除“誤區(qū)”

2、創(chuàng)造性地利用“沖突”

3、學(xué)會溝通，疏通“僵局”

4、善于捕捉“閃光點”

5、自己“歸納、總結(jié)”“海上遇險”的啟示（四）運(yùn)用會議技巧42溝通的特征1、行為的主動性從今天開始，我要主動與客戶溝通?？蛻羰强筒皇巧系?，客戶的錢是我的，我的理念是他的，我的服務(wù)是他的。2、溝通對象的多樣性：250法則3、溝通過程的互動性：建立人際關(guān)系兩途徑你講話的效果，取決于別人對你的反映；你溝通的效果，取決于別人對你的回應(yīng)。4、溝通目的的雙重性：利他性利己溝通的特征1、行為的主動性43怎樣與上司溝通怎樣與上司溝通44B、與平級溝通B、與平級溝通45C、與下級溝通C、與下級溝通46使用溝通語言三要素1、文字語言-----信息2、有聲語言-----感覺3、肢體語言-----態(tài)度使用溝通語言三要素1、文字語言-----信息47溝通的策略溝通是意見的交換，意見沒有對錯；協(xié)商是條件的交換，立場各有不同；談判是利益的交換，雙方各有取舍。溝通的策略溝通是意見的交換，意見沒有對錯；48溝通的策略（一）1、包容對方（企業(yè)）的錯誤（缺點），別人的不足是你存在的價值。2、慎用“我覺得”“我認(rèn)為”，多用“您”“讓我們一起……”。3、表達(dá)不同意見時，請你保留對方的立場。不要用“但是”。4、同理戰(zhàn)術(shù)?！笆堑模?，沒錯，認(rèn)同”。溝通的策略（一）1、包容對方（企業(yè)）的錯誤（缺點），別人的不49溝通的策略（二）5、贊美是溝通的潤滑劑：贊美最大的作用是讓對方把正確的事情堅持做下去。楊立偉的成功與媽媽的鼓勵當(dāng)你贊美時，敵人變成朋友；當(dāng)你鼓勵時，朋友變成手足。溝通的策略（二）5、贊美是溝通的潤滑劑：50溝通的策略（三）6、進(jìn)入不同類型人的頻道：（1）情緒同步：人都在感性時做決定，用理性理由做支持。（2）語氣、語速、語調(diào)同步：視覺型、聽覺型、感覺型人的不同。（3）肢體動作及表情同步。（4）語言文字同步：2008，漢語與英語。（5）價值及規(guī)則同步。（6）信念同步：改變錯誤的注意力、負(fù)面的情緒。溝通的策略（三）6、進(jìn)入不同類型人的頻道：51溝通的技術(shù)人際關(guān)系模型：1、零接觸：老死不相往來2、單相注意：單相思3、雙相注意：點頭之交不熟悉4、表面接觸：第一次握手（圖示）5、輕度轉(zhuǎn)入6、中度轉(zhuǎn)入7、深度轉(zhuǎn)入8、重合溝通的技術(shù)人際關(guān)系模型：52你會握手技術(shù)嗎？正面握手反面握手你會握手技術(shù)嗎？正面握手53你會保持恰當(dāng)?shù)娜穗H空間嗎？你會保持恰當(dāng)?shù)娜穗H空間嗎？54你會觀察人嗎？1、觀察面相：女性3種臉型，男性8種臉型。2、儀表觀察：整潔得體，與身份地位吻合。3、表情觀察：象隨心感，象由心生。

4、言語觀察：溝通是信息的傳遞，感情的交流，感覺的互動。5、動作觀察：強(qiáng)壯瘦弱、高矮、胖瘦。

6、健康觀察：望面色、聞氣味、問候、切否泰。你會觀察人嗎？1、觀察面相：女性3種臉型，男性8種臉型。55你會凝視別人嗎？你會凝視別人嗎？56

領(lǐng)導(dǎo)者常面對哪些沖突？自身的沖突：通常指個人生活與公事之間的沖突，另外一種是個人的價值觀與團(tuán)隊的目標(biāo)無法吻合。和屬下之間的沖突：通常發(fā)生在和屬下之間有不同的標(biāo)準(zhǔn)與不同的期望之下。和上司間的沖突：不同的期望、角色，個人的經(jīng)歷，目標(biāo)、任務(wù)的理解

領(lǐng)導(dǎo)者常面對哪些沖突？自身的沖突：57

團(tuán)隊沖突與績效

團(tuán)隊沖突與績效58造成溝通失敗的原因不會傾聽（知覺過濾、雞尾酒會效應(yīng)）缺乏換位思考的能力認(rèn)知風(fēng)格差異價值觀念差異溝通風(fēng)格差異不恰當(dāng)?shù)纳眢w語言未考慮溝通的背景（時間、地點、場合）其他造成溝通失敗的原因不會傾聽（知覺過濾、雞尾酒會效應(yīng)）59六、高績效團(tuán)隊的特征優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者：為什么選唐僧做領(lǐng)導(dǎo)高素質(zhì)的員工：孫悟空也要有團(tuán)隊精神高績效團(tuán)隊的特征

六、高績效團(tuán)隊的特征優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者：60凝聚團(tuán)隊精神的要點1、目的：使團(tuán)隊智商>個人智商，使個人成長速度更快2、關(guān)鍵：深度匯談，每人都全部攤出心中設(shè)想，真正一起思考3、最大障礙：戴面具，裹堅冰，自我防衛(wèi)4、目標(biāo)：取得深層次的共識。向上發(fā)展---建立更高層次共識；向下聚焦---尋求個人觀點中的共同部分。

凝聚團(tuán)隊精神的要點1、目的：使團(tuán)隊智商>個人智商，使個人成長611、注意團(tuán)隊可能存在的問題：

群體迷思群體偏移群體共振群體妥協(xié)1、注意團(tuán)隊可能存在的問題：622、新型團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的角色★協(xié)調(diào)者：★問題解決者：★資源提供者：★問題處理的指導(dǎo)者：★計劃實施輔助者★肯定者：2、新型團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的角色★協(xié)調(diào)者：633、高效團(tuán)隊的特征perform1、目標(biāo)(P:Purpose)2、賦能授權(quán)(E:Empowerment)3、關(guān)系與溝通(R:Relationandcommunication)4、彈性(F:Flexible)5、最佳生產(chǎn)力(O:Optimunproductivity)6、認(rèn)可與贊美(R:Recognition)7、士氣(M:Moral)3、高效團(tuán)隊的特征perform1、目標(biāo)(P:Purpose64

謝謝

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李慧波

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李慧波

65團(tuán)隊精神講座課件66團(tuán)隊精神

李慧波

團(tuán)隊精神

李慧波

67主講人

簡介山東大學(xué)文學(xué)學(xué)士；北京大學(xué)社會學(xué)碩士。在清華大學(xué)、北京大學(xué),中央黨校石油分校、國資委黨校和二百多家企業(yè)講授過團(tuán)隊精神、有效激勵與溝通等課程。曾任記者、編輯，深入到幾十家企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，發(fā)表近70萬字文章。主講人

簡介山東大學(xué)文學(xué)學(xué)士；68主講人

簡介汪中求細(xì)節(jié)管理研究所研究員，北京博士德等公司特聘培訓(xùn)師。2004年出版專著《團(tuán)隊精神》，已被160多家報刊雜志、120多家網(wǎng)站登載或介紹，被sina網(wǎng)讀書頻道、新華網(wǎng)、《經(jīng)濟(jì)日報》全文連載.中華企業(yè)管理網(wǎng)全國暢銷書排行榜第6位。與細(xì)節(jié)管理研究專家汪中求先生在研討會上主講人

簡介汪中求細(xì)節(jié)管理研究所研究員，北京博士德等公司特聘69團(tuán)隊精神一、怎樣才是真正團(tuán)隊二、團(tuán)隊為何如此重要三、洞悉團(tuán)隊中的個體四、怎樣做好團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)五、高效能的人際溝通六、高績效團(tuán)隊的特征團(tuán)隊精神一、怎樣才是真正團(tuán)隊70一、怎樣才是真正團(tuán)隊團(tuán)隊是由兩個或兩個以上的人組成的，通過人們之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織和個人之間的一種組織形態(tài)。其重要特點是團(tuán)隊內(nèi)成員間在心理上有一定聯(lián)系，彼此之間發(fā)生相互影響。一、怎樣才是真正團(tuán)隊團(tuán)隊是由兩個或兩個以上的人組成的，通過人71傳統(tǒng)組織與團(tuán)隊的主要區(qū)別

傳統(tǒng)組織

團(tuán)隊

決策方面以領(lǐng)導(dǎo)決策為主，專斷情況多集體決策及成員參與決策

組織方面強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格分工、等級制度與硬性規(guī)章職責(zé)劃分靈活，成員彼此平等，行為準(zhǔn)則有彈性

領(lǐng)導(dǎo)方面強(qiáng)調(diào)命令與服從，少有民主強(qiáng)調(diào)民主與自我管理

控制方面重監(jiān)督、懲罰與強(qiáng)制強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)下的自我督導(dǎo)

文化方面重視各安其位，嚴(yán)格執(zhí)行，絕對服從重視互相幫助、互相協(xié)作、活力熱忱傳統(tǒng)組織與團(tuán)隊的主要區(qū)別傳統(tǒng)組織團(tuán)隊72群體與團(tuán)隊的區(qū)別

群體

團(tuán)隊信息共享中性（有時消極）個體化隨機(jī)、不同集體績效積極共同相互補(bǔ)充

目標(biāo)協(xié)調(diào)責(zé)任技能群體與團(tuán)隊的區(qū)別群體團(tuán)隊信息共73團(tuán)隊的基本要素：有共同目標(biāo)成員間相互依賴、默契關(guān)心成員有團(tuán)隊意識、歸屬感、認(rèn)同感有責(zé)任心團(tuán)隊的基本要素：有共同目標(biāo)741、對組織的作用：2、對個人心理的影響：3、對個體行為的影響和制約：4、從眾行為：積極消極二、團(tuán)隊為何如此重要1、對組織的作用：二、團(tuán)隊為何如此重要75團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)1、團(tuán)隊的規(guī)模：2、團(tuán)隊績效下降的原因：3、團(tuán)隊成員：4、團(tuán)隊的規(guī)范：

團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)1、團(tuán)隊的規(guī)模：76團(tuán)隊的特性1、思考性：2、自主性：3、合作性：團(tuán)隊的特性1、思考性：77三、團(tuán)隊中的個體團(tuán)隊中的角色個體的不同需求性格類型及特點個體差異分析三、團(tuán)隊中的個體團(tuán)隊中的角色78你知道嗎？《紅樓夢》中的焦大為什么不娶林黛玉？獵狗為什么跑不過兔子？年僅6歲的女孩為什么要上吊自殺？你知道嗎？《紅樓夢》中的焦大為什么不娶林黛玉？79馬斯洛的需要層次理論(1)生理需要：

饑餓、干渴、棲身、性和其他身體需要安全需要：

保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要社會需要：

愛、歸屬、接納和友誼尊重需要：

內(nèi)部尊重需要，自尊、自主和成就外部尊重需要，地位、認(rèn)可和關(guān)注自我實現(xiàn)的需要：

一種追求個人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包括成長、發(fā)揮自己的潛能和自我實現(xiàn)馬斯洛的需要層次理論(1)生理需要：80馬斯洛的需要層次理論(2)一個需要得到滿足后，下一個需要成為主導(dǎo)需要，已經(jīng)滿足的需要不能起到激勵作用。生理、安全是較低層次的需要，社會、尊重、自我實現(xiàn)是較高層次的需要，較低層次的需要從外部使人得到滿足，較高層次的需要從內(nèi)部使人得到滿足。低級的需要得到滿足以后，上升到高級需要。若優(yōu)勢需求長期得不到滿足，會引起人的一系列無理行為甚至個性缺陷。馬斯洛的需要層次理論(2)一個需要得到滿足后，下一個需要成為81公平理論分配公平：是指個人間可見的報酬和分配的公平程序公平：是指用來確定報酬分配的程序的公平

研究表明：分配公平比程序公平對員工的工作滿意度影響更大程序公平更容易影響員工的組織承諾、對上司的信任和流動意圖。公平可以分為分配公平和程序公平公平理論分配公平：是指個人間可見的報酬和分配的公平研究表明82公平激勵的原則獎勵和懲罰以績效為基礎(chǔ)相同崗位的分配差異不應(yīng)該太大上下級的分配差異是合理的透明清楚的分配制度遵守公司的規(guī)章制度對下屬表現(xiàn)出理解清楚地界定工作界限目標(biāo)設(shè)置合理與員工共同承擔(dān)風(fēng)險愿意傾聽員工的意見和建議對問題或挑戰(zhàn)做出回應(yīng)公平激勵的原則獎勵和懲罰以績效為基礎(chǔ)遵守公司的規(guī)章制度83孫悟空豬八戒沙僧唐僧人和人為什么不一樣？性格類型：從《西游記》說古道今孫悟空人和人為什么不一樣？性格類型：從《西游記》說古道今84人和人為什么不一樣？個體差異分析（1）知覺（2）行為模式：A型、B型和X型人和人為什么不一樣？個體差異分析85

你知道自己的行為模式嗎？下列各選項中，哪個數(shù)字最符合你的行為特點？（1）不在意約會時間12345678

從不遲到（2）無爭強(qiáng)好勝心12345678

爭強(qiáng)好勝（3）從不感覺倉促12345678

總是匆忙（4）一時只做一事12345678

同時做好多事（5）做事節(jié)奏平緩12345678

節(jié)奏極快（吃飯、走路等）（6）表達(dá)感情12345678

壓抑感情（7）有很多愛好

12345678

除工作之外沒有其他愛好

記分：累加7個問題的總分，然后乘以3。你知道自己的行為模式嗎？下列各選項中，哪個數(shù)字最符合你的86四、怎樣做優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的10種素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免的10種錯誤領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理（1）領(lǐng)導(dǎo)者的IQ管理（2）領(lǐng)導(dǎo)者的EQ管理（3）領(lǐng)導(dǎo)者的AQ管理（4）領(lǐng)導(dǎo)者的HQ管理領(lǐng)導(dǎo)角色的新變化

四、怎樣做優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的10種素質(zhì)871、領(lǐng)導(dǎo)的十項

要領(lǐng)1、要有達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈愿望與氣魄2、要制定達(dá)成目標(biāo)的方針與計劃3、要具備管理的知識與能力4、要以身作則引導(dǎo)部屬確實執(zhí)行他們的任務(wù)5、要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感與行動力6、要認(rèn)真為部屬的上進(jìn)著想7、對待部屬要盡量避免口出惡言或動粗8、要經(jīng)常為對方的立場著想9、要有定見，不茫然無緒10、要公平冷靜地評價部屬1、領(lǐng)導(dǎo)的十項

要領(lǐng)1、要有達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈愿望與氣魄882、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免的10種錯誤1、拒絕承擔(dān)責(zé)任2、無法教育員工3、只重視結(jié)果，不重視思想4、只看問題，不看目標(biāo)5、在團(tuán)隊內(nèi)部形成對立2、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免的10種錯誤1、拒絕承擔(dān)責(zé)任89領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免的10種錯誤6、不能設(shè)定行為（績效）標(biāo)準(zhǔn)7、縱容能力不足的人8、忘了公司的命脈—利潤9、一視同仁的管理模式10、眼中只有超級巨星領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免的10種錯誤6、不能設(shè)定行為（績效）標(biāo)準(zhǔn)903、領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理（1）領(lǐng)導(dǎo)者的IQ管理：建立新傳統(tǒng)：以管理層為主—員工參與

以內(nèi)部為導(dǎo)向—顧客導(dǎo)向

以職務(wù)為重心--銜接斷層運(yùn)用團(tuán)隊的力量：在公司內(nèi)部做團(tuán)隊跨部門的水平溝通成立專案小組解決問題自我督導(dǎo)的QCC小組3、領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理（1）領(lǐng)導(dǎo)者的IQ管理：91有效的領(lǐng)導(dǎo)行為（美國）勸告、培訓(xùn)下屬有效地與下屬溝通讓下屬知道對他們的期望建立標(biāo)準(zhǔn)的工作要求了解下屬以及他們的能力有效的領(lǐng)導(dǎo)行為（美國）勸告、培訓(xùn)下屬92有效的領(lǐng)導(dǎo)行為（美國）給予下屬參與決策的機(jī)會鼓舞下屬的士氣不論情況的好壞，都應(yīng)該使下屬了解真情愿意改進(jìn)工作方法下屬工作好時，及時給予表揚(yáng)有效的領(lǐng)導(dǎo)行為（美國）給予下屬參與決策的機(jī)會93有效的領(lǐng)導(dǎo)（中國）密切聯(lián)系群眾，為群眾辦實事德才兼?zhèn)浯_定正確的目標(biāo)并忠誠地為之奮斗知人善任，能調(diào)動員工的工作積極性有效的領(lǐng)導(dǎo)（中國）密切聯(lián)系群眾，為群眾辦實事94有效的領(lǐng)導(dǎo)（中國）以身作則，起表率作用廉潔奉公善于總結(jié)經(jīng)驗，善于調(diào)整指導(dǎo)依法辦事，工作有透明度有效的領(lǐng)導(dǎo)（中國）以身作則，起表率作用95領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理（2）、領(lǐng)導(dǎo)者的EQ管理一、情緒情緒是外界刺激使你感覺，并在身體上的表現(xiàn)。二、情緒智能（EQ）是一種能力：

1、清楚認(rèn)識和有效運(yùn)用情緒去幫助自己。

2、了解和分享他人的感受。同理心領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理（2）、領(lǐng)導(dǎo)者的EQ管理96什么是情緒智能情緒智能的最高境界是：情緒自主.情緒智能包括四種能力：自覺力理解力運(yùn)用力擺脫力什么是情緒智能情緒智能的最高境界是：情緒自主.97領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理（3）、逆商管理AQ領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理（3）、逆商管理AQ98

（4）領(lǐng)導(dǎo)者的健商管理教育家陶行知說：忽視健康，就等于拿自己的生命開玩笑！法國醫(yī)學(xué)家蒂素說：運(yùn)動可代替藥物，而所有藥物都不能代替運(yùn)動。（4）領(lǐng)導(dǎo)者的健商管理教育家陶行知說：99

健商（HQ）5要素自我保健：健康知識：生活方式：精神健康：生活技能：健商（HQ）5要素自我保?。?00健商（HQ）5要素自我保健：不要把一切都交給醫(yī)生。通過健康的生活方式、樂觀的信念和對自我康復(fù)力量的認(rèn)可，達(dá)到最佳健康水平。

健康知識：一個人對健康知識知道得越多，就越能夠?qū)ψ约旱慕】底鞒雒髦堑倪x擇健商（HQ）5要素自我保?。翰灰岩磺卸冀唤o醫(yī)生。通過健康的101健商（HQ）5要素生活方式：與一個人的生活、價值觀以及情感友誼有關(guān)的生活習(xí)慣，對健康所起的作用舉足輕重。精神健康：克服焦慮、憤怒和壓抑，欣賞自己的思維、學(xué)習(xí)、記憶和專注能力等特質(zhì)。那些精神上感到滿足的人，常常也是最健康、最長壽的人。生活技能：重新評估你和環(huán)境，包括供養(yǎng)系統(tǒng)、工作和私人關(guān)系。健商（HQ）5要素生活方式：與一個人的生活、價值觀以及情感友102五、團(tuán)隊溝通與沖突綜合演練：海上遇險團(tuán)隊中的溝通與障礙沖突對團(tuán)隊的影響領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常面對的幾種沖突五、團(tuán)隊溝通與沖突綜合演練：海上遇險103“海上遇險”的啟示

（一）正確決策源自四個前提

1、團(tuán)隊成員素質(zhì)較高

2、情況必需掌握清楚

3、大方向必需選擇正確

4、思路必需清晰“海上遇險”的啟示（一）正確決策源自四個前提104“海上遇險”的啟示

（二）關(guān)鍵是主要領(lǐng)導(dǎo)1、不以領(lǐng)導(dǎo)自居，平等參與討論，尊重專家意見；2、要有寬闊的胸懷容忍別人發(fā)表意見，包括反對過自己的人；3、讓“位卑者”、“慎言者”發(fā)言，聽“小人物”的意見；4、不過早發(fā)表意見，作出評價，不急于拍板，謹(jǐn)防陷阱；5、勇于承擔(dān)以往失誤的責(zé)任，讓同仁們輕裝上陣?！昂Ｉ嫌鲭U”的啟示（二）關(guān)鍵是主要領(lǐng)導(dǎo)105“海上遇險”的啟示

（三）克服五個心理障礙

1、從眾心理—隨大流少數(shù)服從多數(shù)

2、群體壓力—上次錯了丟面子穿小鞋小字輩

3、個人權(quán)威—鐵腕一言堂一鳥入林鴉雀無聲

4、一團(tuán)和氣—局面來之不易不肯打破寧靜

5、意氣之爭—幫派恩怨不理智

“海上遇險”的啟示（三）克服五個心理障礙106“海上遇險”的啟示

（四）運(yùn)用會議技巧

1、消除“誤區(qū)”

2、創(chuàng)造性地利用“沖突”

3、學(xué)會溝通，疏通“僵局”

4、善于捕捉“閃光點”

5、自己“歸納、總結(jié)”“海上遇險”的啟示（四）運(yùn)用會議技巧107溝通的特征1、行為的主動性從今天開始，我要主動與客戶溝通。客戶是客不是上帝，客戶的錢是我的，我的理念是他的，我的服務(wù)是他的。2、溝通對象的多樣性：250法則3、溝通過程的互動性：建立人際關(guān)系兩途徑你講話的效果，取決于別人對你的反映；你溝通的效果，取決于別人對你的回應(yīng)。4、溝通目的的雙重性：利他性利己溝通的特征1、行為的主動性108怎樣與上司溝通怎樣與上司溝通109B、與平級溝通B、與平級溝通110C、與下級溝通C、與下級溝通111使用溝通語言三要素1、文字語言-----信息2、有聲語言-----感覺3、肢體語言-----態(tài)度使用溝通語言三要素1、文字語言-----信息112溝通的策略溝通是意見的交換，意見沒有對錯；協(xié)商是條件的交換，立場各有不同；談判是利益的交換，雙方各有取舍。溝通的策略溝通是意見的交換，意見沒有對錯；113溝通的策略（一）1、包容對方（企業(yè)）的錯誤（缺點），別人的不足是你存在的價值。2、慎用“我覺得”“我認(rèn)為”，多用“您”“讓我們一起……”。3、表達(dá)不同意見時，請你保留對方的立場。不要用“但是”。4、同理戰(zhàn)術(shù)?！笆堑模?，沒錯，認(rèn)同”。溝通的策略（一）1、包容對方（企業(yè)）的錯誤（缺點），別人的不114溝通的策略（二）5、贊美是溝通的潤滑劑：贊美最大的作用是讓對方把正確的事情堅持做下去。楊立偉的成功與媽媽的鼓勵當(dāng)你贊美時，敵人變成朋友；當(dāng)你鼓勵時，朋友變成手足。溝通的策略（二）5、贊美是溝通的潤滑劑：115溝通的策略（三）6、進(jìn)入不同類型人的頻道：（1）情緒同步：人都在感性時做決定，用理性理由做支持。（2）語氣、語速、語調(diào)同步：視覺型、聽覺型、感覺型人的不同。（3）肢體動作及表情同步。（4