CRM安裝配置手冊

EliteCRM安裝配置手冊V3.02005年11月第1頁共48頁目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一章.引言4.\o"CurrentDocument"第二章.ELITEAGENT的程序安裝5.\o"CurrentDocument"第一節(jié)安裝前準備5\o"CurrentDocument"第二節(jié)AGENT安裝5\o"CurrentDocument"第三節(jié)AGENT端初始化文件的配置9\o"CurrentDocument"第四節(jié)客戶端自動升級的配置15第三章.ELITECRMUTILITY的程序安裝1.6第一節(jié)安裝前準備16第二節(jié)UTILITY安裝16第三節(jié)UTILITY端配置文件19第四章.ELITEGENERALSERVER的安裝和配置及多項目數(shù)據(jù)庫的配置21第一節(jié)安裝前準備21第二節(jié)安裝及配置方法21第五章.RECORDCHECKERSERVER的配置26第一節(jié)INI文件26第二節(jié)數(shù)據(jù)庫配置27第三節(jié)數(shù)據(jù)字典27第六章.SERVICEMANAGERSERVER、REMOTEMONITOR的配置28第一節(jié)COMPROTECTOR.DLL28第二節(jié)ELITESERVICEMANAGER28第三節(jié)REMOTEMONITOR29第四節(jié)服務(wù)的配置29第五節(jié)例子30第七章.LOGCUTTERSERVICE的配置32第一節(jié)初始化文件的配置32第二節(jié)LOGCUTTER的使用32第八章.KNOWLEDGEBASE、BBS和WEBQUERY系統(tǒng)的安裝和配置33第一節(jié)系統(tǒng)的安裝33第二節(jié)系統(tǒng)的配置35第一章.引言本文檔作為EliteCRM的完全安裝手冊，準確地敘述了各組件安裝的具體操作步驟及文件配置，供用戶在安裝時使用。第二章?EliteAgent的程序安裝第一節(jié)安裝前準備確保客戶端機器安裝了windows2000professional以及SP2或以上patch，安裝了ADO2.7。第二節(jié)Agent安裝雙擊安裝程序，彈出屏幕如圖2-1SetupWelcometnEliteAqentSetupThisprogramwillinstarllEliteAgentonyourcomputer?ItisstronglyrecommendedthatyouestitaltEndowsprogramsbeforeinunningthisSetupprogramCancel圖2-1Cancel單擊“Next”，顯示如圖2-2圖2-2Serial處填任意字符即可）提示輸入用戶名，公司和序列號等信息（現(xiàn)尚不提供序列號，在單擊“Next”，顯示如圖2-3圖2-3提示選擇安裝路徑Serial處填任意字符即可）4.如果要自定義安裝路徑，則單擊“Browse”，顯示如圖2-4圖2-45.2-56.指定好路徑后，單擊確定，返回圖2-3,單擊“Next”按鈕，顯示如圖單擊“Next”按鈕，顯示如圖2-6圖2-5圖2-6提示安裝前作最后確認7.單擊“Next”按鈕，安裝程序開始Copy安裝所需的文件，顯示如圖2-7圖2-78.安裝完畢，顯示如圖2-8SetupSetupCompleteSetuphasfinishediretalingEliteAgentonyourcomputer.ClickFinishtocompleteSetup.：圖2-8安裝已順利完成，按“Finish”，確認。第三節(jié)Agent端初始化文件的配置EliteClient.ini:1、節(jié)[COMMON]系統(tǒng)公用設(shè)置LogonLogo=C:\DocumentsandSettings\Administrator\MyDocuments\aaa3.jpg登錄界面的圖片，如只給定文件名而未指定路徑，貝U使用EliteAgent的路徑SysLogo=c:\1.ico系統(tǒng)運行時的圖標，如只給定文件名而未指定路徑，則使用EliteAgent的路徑LastLogName=1002|1001|A00005|A00002|A00001最近登錄的工號，最大保存5條。最后登錄保存在第一條DefaultPServerNo=1缺省登錄的主APS的編號（見下面的各PServer節(jié)）2、節(jié)[PServern]系統(tǒng)登錄時可供選擇的主APS配置。有效設(shè)置編號從1開始，必須連續(xù)（即如果有1、2、4,則只有1和2有效），但各節(jié)在此ini中的次序不要求固定主APS的配置，包括機器名稱（IP地址）、端口號、連接池名稱，必須是數(shù)據(jù)庫中的主APS配置（注:本地和服務(wù)器配置中對應的APS必須同時使用名稱或同時使用IP地址）[PServer3]ServerHost=73主APS的機器名稱或IP地址ServerPort=7703主APS的端口號PoolName=DBPoolA主APS的連接池名稱[PServer1]ServerHost=eliteServerPort=7703PoolName=DBPool1[#PServer2]ServerHost=lewis2000ServerPort=7709PoolName=DBPool1[PServer4]ServerHost=2ServerPort=7709PoolName=DBPool1[PServer5]ServerHost=elitejServerPort=7711PoolName=DBPool13、節(jié)[CTI]客戶端CTI設(shè)置;#forAIC;ServerHost=TS;ServerEndPoint=VDU;CTIUserName=agent1;CTIPassword=letmein;#forgenesysServerHost=CTI服務(wù)器機器名稱或IP;ServerHost=0ServerEndPoint=3000CTI服務(wù)器端口號CTIUserName=theuser連接CTI服務(wù)器的UserName，對Nortel無需設(shè)置CTIPassword=thepass連接CTI服務(wù)器的Password，對Nortel無需設(shè)置PBXType=1交換機類型：1-NortelTCP,2-Avaya,3-Alcatel;#forAIC;NeedAgentID=1;NeedPassword=0;NeedQueue=0;NeedPosition=0;NeedExtension=1;AgentID=20017;Queue=;Position=8613;Extension=20003;#forgenesys+G3NeedAgentID=1登錄時是否需要話務(wù)員工號NeedPassword=0登錄時是否需要話務(wù)員密碼NeedQueue=1登錄時是否需要提供技能組（交換機隊列）NeedPosition=0登錄時是否需要ACD位置NeedExtension=1登錄時是否需要分機號碼AgentID=5610上次的登錄工號Queue=8001技能組（交換機隊列）Extension=610上次的分機號碼PBXAutoWrap=1交換機是否支持自動Wrap（電話后自動未準備好）PBXAutoAnswer=0交換機是否設(shè)置分機自動應答AgentIDMap=登錄工號與ACDPosition的對應關(guān)系ReadyMode=準備好的模式NotReadyMode=未準備好的模式AutoPrefix=9外撥電話的加撥號碼舊ReleaseState=Ready打入電話電話小結(jié)后的話務(wù)員狀態(tài)；可以設(shè)置為Ready或NotReadyReady或NotReadyOBReleaseState=NotReadyReady或NotReady外撥電話電話小結(jié)后的話務(wù)員狀態(tài)；可以設(shè)置為AutoAnswer=0是否自動應答DisplayAttach=Skill=SkillASomeOther=SomeOtherSoftphone上顯示AttachData的格式DisplayAttachEx=Softphone上顯示AttachDataDNIS=#OriginalDNIS被叫號碼對應的AttachData的KeyANI=#OriginalANI主叫號碼對應的AttachData的Key4、節(jié)[PhoneNo]最近撥出電話列表RecentList=611|9,121|91145、節(jié)[CTIStatistics]關(guān)于電話統(tǒng)計的設(shè)置，暫未開放舊ShortDuration=3OBShortDuration=5舊LongDuration=30OBLongDuration=60TranOutDestExclude=1236、節(jié)[InfoLog]客戶端日志文件的設(shè)置;samplelogfile:ECLog_1@dell1.logLogLevel=2;defaultis1.0-nolog,1-importantlog,2-logalllevels,especiallyforperformancetuning記錄日志的級別LogPath=;defaultisApppath記錄日志的路徑MaxCycle=5;default=1,min=1,max=9日志文件最多數(shù)量LastCycle=0當前日志文件的序號CacheSize=100;default,10lines日志緩沖行數(shù)MaxSize=5000;defaultandmax,5M,onlycheckatthefirsttime.日志文件的最大大小7、節(jié)[ErrorLog]客戶端錯誤日志文件的設(shè)置，同InfoLog節(jié);samplelogfile:ECError@dell1.logLogLevel=1LogPath=MaxCycle=1LastCycle=0CacheSize=1MaxSize=50008、節(jié)[CTILog]客戶端CTI日志文件的設(shè)置，同InfoLog節(jié)LogLevel=1LogPath=MaxCycle=5LastCycle=0CacheSize=100MaxSize=5000第四節(jié)客戶端自動升級的配置在升級服務(wù)器上建立自動升級所需的FTP服務(wù)和登錄用戶名、密碼，配置AutoUpgradelist.conf文件，舉例如下:EliteClient.exe"D:\Elite\EliteAgent"14EliteClient.exeCRSESoftPhone.exe"D:\Elite\EliteAgent"12CRCustomeize.ocx"D:\Elite\EliteAgent"10CROcxAddinBuild.ocx"D:\Elite\EliteAgent"12CROcxCboTree.ocx"D:\Elite\EliteAgent"10RUNDele.bat"D:\Elite\EliteAgent"1第一列為命令，C代表Copy,CR代表Copy并Register,CRS代表Copy并Regserver第一列為命令，C代表Copy,第二列為被拷貝或執(zhí)行的文件名,