問(wèn)題員工的輔導(dǎo)(海輝)課件

營(yíng)造和諧、健康、安全的職場(chǎng)關(guān)系

——問(wèn)題員工識(shí)別與應(yīng)對(duì)

主要內(nèi)容第一部分:問(wèn)題員工識(shí)別第二部分：?jiǎn)栴}員工應(yīng)對(duì)問(wèn)題員工？其他維度情緒維度情場(chǎng)維度壓力引發(fā)心理困惑人際關(guān)系、工作壓力、績(jī)效評(píng)價(jià)、工作生活平衡、離職、升職、轉(zhuǎn)崗、被懲戒、跳槽、外派、返回婚戀問(wèn)題：關(guān)系適應(yīng)、擇偶、婚外戀、離婚、復(fù)婚親子問(wèn)題：關(guān)系沖突、教育困惑、孩子自身問(wèn)題家庭問(wèn)題：婆媳關(guān)系、與原生家庭關(guān)系等職場(chǎng)維度焦慮、抑郁、哀傷、自信心缺乏、憤怒、恐懼、疾病伴生情緒危機(jī)事件、重大疾病、死亡、災(zāi)害、事故、喪失自殺、成癮等工作場(chǎng)所常見心理/精神疾病抑郁癥/躁狂發(fā)作/雙向情感障礙焦慮癥/恐懼癥/強(qiáng)迫癥急性應(yīng)激反應(yīng)/適應(yīng)性障礙急性妄想發(fā)作精神分裂癥進(jìn)食障礙成癮行為Copyright2011HiSoftTechnologyInternationalLimited.AllRightsReserved.Internal員工個(gè)人問(wèn)題對(duì)工作的影響工作態(tài)度改變、績(jī)效下降缺勤、遲到、早退、離職安全事故增加管理成本增加招聘費(fèi)用增加額外賠償費(fèi)用轉(zhuǎn)移管理者的時(shí)間7Copyright2011HiSoftTechnologyInternationalLimited.AllRightsReserved.Internal尊重：——人在不同時(shí)期都會(huì)經(jīng)歷不同的個(gè)人問(wèn)題重視：——被個(gè)人問(wèn)題困擾的員工是缺乏生產(chǎn)力的——有問(wèn)題困擾的員工對(duì)安全方面帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)——容易產(chǎn)生抵觸情緒和工作場(chǎng)所沖突——造成個(gè)人和組織績(jī)效下降及不必要的人員流動(dòng)行動(dòng)：——大部分問(wèn)題經(jīng)過(guò)幫助和調(diào)整可以解決——問(wèn)題是成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)提高對(duì)個(gè)人問(wèn)題預(yù)防應(yīng)對(duì)的能力尋求專業(yè)支持優(yōu)化溝通能力識(shí)別早期信號(hào)

關(guān)注刺激源

生活事件的評(píng)估

請(qǐng)?jiān)谶^(guò)去12個(gè)月中您所遇到的生活事件上打勾：配偶死亡100（）工作職責(zé)的改變29（）離婚73（）子女離家單獨(dú)生活29（）分居65（）與姻親發(fā)生糾紛29（）入獄63（）配偶開始或停止工作28（）親密家庭成員死亡63（）杰出個(gè)人成就26（）個(gè)人受傷或疾病53（）開始或結(jié)束進(jìn)修生活26（）結(jié)婚50（）生活條件的改變25（）失火47（）個(gè)人習(xí)慣的改變24（）婚姻調(diào)和45（）與老板產(chǎn)生糾紛23（）退休45（）工作時(shí)間或條件的改變20（）家庭成員健康狀況改變44（）居住地的改變20（）懷孕40（）跳槽20（）性功能障礙39（）娛樂(lè)活動(dòng)的改變19（）新的家庭成員出生39（）定期參加的活動(dòng)發(fā)生改變18（）工作調(diào)整39（）社會(huì)活動(dòng)的改變18（）經(jīng)濟(jì)狀況改變38（）睡眠習(xí)慣的改變16（）親密朋友的死亡37（）在一起的家庭成員數(shù)的改變15（）工作遇到困難36（）飲食習(xí)慣的改變15（）與配偶發(fā)生很多爭(zhēng)吵35（）休假13（）高抵押率31（）春節(jié)12（）喪失抵押品贖回權(quán)30（）輕度違法犯規(guī)11（）信號(hào)2：可靠性和工作效率工作質(zhì)量不穩(wěn)定無(wú)法回憶起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的指示難以完成復(fù)雜工作任務(wù)工作效率忽高忽低工作未完成或延誤工期由于粗心或判斷失誤產(chǎn)生的錯(cuò)誤工作數(shù)量和質(zhì)量的降低完成工作任務(wù)的時(shí)間增加為工作表現(xiàn)差而找借口信號(hào)3：健康和安全工作現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的事故對(duì)儀器和材料造成損傷進(jìn)行不必要的冒險(xiǎn)住醫(yī)院時(shí)間超過(guò)平均水平經(jīng)常感冒或患有慢性病不顧他人的安全工作以外的事故影響到工作表現(xiàn)信號(hào)4：工作場(chǎng)所人際關(guān)系

和同事爭(zhēng)吵對(duì)批評(píng)有過(guò)激反應(yīng)回避同事向同事借錢有同事抱怨該員工情緒大起大落不合情理地避免、拒絕改變進(jìn)行不可靠和不真實(shí)的論斷情緒易激惹個(gè)人形象不修邊幅三、優(yōu)化溝通能力

“管理就是溝通，溝通再溝通?！?/p>

——杰克.韋爾奇？？？找到解決問(wèn)題的方法了嗎？知道如何解決自己的問(wèn)題了嗎？有解決問(wèn)題的希望和信心了嗎？感得自己變成有力量的人了嗎？體驗(yàn)二你最近遇到了什么困難？這個(gè)困難如果得到解決，你希望的結(jié)果是什么？你曾經(jīng)用過(guò)哪些方法來(lái)處理這個(gè)困難？這些方法各有哪些小作用？以前當(dāng)你碰到困難時(shí)都是如何處理的？什么方法更適合？周圍的人會(huì)給你什么樣的建議？需要什么幫助你處理這個(gè)困難？如何找到這些資源？你目前距離你的理想（若為10分）的分?jǐn)?shù)？若有這些資源后，又會(huì)到幾分？?jī)蓚€(gè)思考方向正向?qū)ふ医鉀Q方向負(fù)向?qū)ふ覇?wèn)題原因解決問(wèn)題的要素？目標(biāo)自信資源方法堅(jiān)持與問(wèn)題員工溝通的四個(gè)技能化解情緒尋找目標(biāo)發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)開始行動(dòng)技能一：化解情緒第一步：理解對(duì)方情緒反應(yīng)原則：共情方式：換位認(rèn)真傾聽及時(shí)表達(dá)感受摘要對(duì)方語(yǔ)句復(fù)述關(guān)鍵語(yǔ)句重復(fù)最后一句切忌評(píng)論對(duì)錯(cuò)善用肢體語(yǔ)言技能一：化解情緒第二步：幫助對(duì)方接納情緒原則：攜帶方式：一般化——遇到問(wèn)題、困境時(shí)的正常反應(yīng)（數(shù)字、實(shí)事）流動(dòng)性——分析以往情緒喚醒、高漲、衰退的歷程公平性——每個(gè)人都會(huì)遇到問(wèn)題和困境（數(shù)字、實(shí)事）技能一：化解情緒第三步：幫助對(duì)方消除不合理認(rèn)知原則：松動(dòng)方式：消除永久化——永遠(yuǎn)都完了消除全面化——全部都完了消除個(gè)人化——都是我的錯(cuò)技能一：化解情緒第四步：幫助對(duì)方利用情緒原則：正向方式：?jiǎn)栴}出現(xiàn)意味學(xué)習(xí)什么情緒是開始行動(dòng)的信號(hào)正向情緒滋生于行動(dòng)中負(fù)向情緒弱化于行動(dòng)中技能二：尋找目標(biāo)技能二：尋找目標(biāo)方法一：從“否定”中找不要中有需要抱怨中有渴求指責(zé)中有期待技能二：尋找目標(biāo)方法二：從“夢(mèng)想”中找問(wèn)題不再是問(wèn)題只是生活情景激發(fā)幻想開始實(shí)踐期待的生活直問(wèn)法：——你想要改變什么？反差法：——當(dāng)困擾你的問(wèn)題解決了，你的生活會(huì)有什么不一樣？位移法：——“如果你最好的朋友知道你不開心，他要幫助你，會(huì)建議你如何做？”技能二：尋找目標(biāo)技能三：發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)方法一：聚焦自我成功的例外保持期下降期底谷期反彈期探索例外的方法：

細(xì)節(jié)詢問(wèn)法：——“你說(shuō)每次發(fā)言，就緊張得不得了。想一想，從小到大你發(fā)言時(shí)，有沒(méi)有稍微不那么緊張的時(shí)候？”——“那時(shí)候你是怎么讓自己不那么緊張的？”全黑反逼法：——“你的意思是，從入職到現(xiàn)在，不管重要與否，每一次發(fā)言你都緊張到無(wú)法入睡，沒(méi)有一次例外？”技能三：發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)方法二：聚焦外界成功的例外新的例外過(guò)去的例外規(guī)律的例外技能四：開始行動(dòng)方法一：確認(rèn)目標(biāo)的可行性評(píng)估式提問(wèn)確定目標(biāo)動(dòng)機(jī)——渴望與堅(jiān)持評(píng)估式提問(wèn)確定目標(biāo)可行——執(zhí)行的可能與難度確定開始一小步的目標(biāo)——與終極目標(biāo)的一致性技能四：開始行動(dòng)方法二：建立儀式開始一小步具體時(shí)間具體方式具體過(guò)程技能四：開始行動(dòng)方法三：做好退步后如何逆轉(zhuǎn)的準(zhǔn)備不懊惱——避免損耗能量急剎車——重復(fù)以往對(duì)的多做對(duì)的就沒(méi)時(shí)間做錯(cuò)的四、尋求專業(yè)支持

案例討論：

某女員工，近半年來(lái)，因?yàn)榍胺蜷L(zhǎng)期賭博，經(jīng)常騷擾自己，感到非常痛苦，經(jīng)常在車間里哭泣，跟同事傾訴，自己和其他人的工作都受到影響。最近這種情況更為嚴(yán)重，哭泣頻率明顯增加，體重明顯下降，表情茫然。而后休病假三個(gè)月，回單位后拿來(lái)醫(yī)生診斷書，為抑郁癥緩解期。要求繼續(xù)上班，此時(shí)車間里工作非常忙，而她的合同還有兩個(gè)月就到期了。

管理者的困惑？管理者的困惑一：情緒維度初始情緒：——未知員工病情時(shí)感到員工對(duì)自己的冒犯理解為員工對(duì)制度的挑戰(zhàn)擔(dān)心事態(tài)擴(kuò)大不好收拾擔(dān)憂他人對(duì)自己管理能力質(zhì)疑傾向用解聘等快速方式解決后期情緒：——已知員工病情時(shí)為自己曾經(jīng)的想法自責(zé)拯救幫助的意愿強(qiáng)烈擔(dān)心危險(xiǎn)事件發(fā)生處理上的不知所措和無(wú)力急于預(yù)測(cè)和評(píng)估未來(lái)接納自身情緒—一般化承擔(dān)管理壓力—責(zé)任化迅速投入解決—即時(shí)化管理者的困惑二：管理維度初始階段——未知員工有病是否過(guò)問(wèn)異常行為如何進(jìn)行績(jī)效管理是否建議咨詢是否報(bào)告上級(jí)中期階段——已知員工有病是否用績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要求是否建議咨詢和治療是否需要聯(lián)系家屬